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ADMINISTRACIÓN 2014 – 2018
Manual de Procedimientos
DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN, ESTRATEGIA Y PROMOCIÓN INSTITUCIONAL
Agosto 2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
2
ADMINISTRACIÓN 2014 – 2018
Manual de Procedimientos
de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional
Autorizaciones
Lic. Oscar García Pérez
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional
Mtro. José Cuautle García
Contralor Municipal
M.F.P. Isabel Cristina Valencia Mora
Subcontralora de Planeación, Evaluación y Control
Actualizado el treinta de agosto de dos mil dieciocho, con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal. Número de Registro: HASMT1418/MP/SP/002/151215
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
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Índice
Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional
Página
I Introducción 4
II Objetivo 5
III Presentación de los Procedimientos 6
IV NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO, DIAGRAMA DE FLUJO
1 Cobertura de eventos. 7
2 Elaboración de boletines informativos. 9
3 Elaboración de diseños. 11
4 Monitoreo de medios 13
5 Edición de videos de eventos 15
6 Elaboración de guiones para spots 17
7 Trámite para el pago de facturas a medios de comunicación 19
8 Elaboración de felicitaciones de cumpleaños para funcionarios del Ayuntamiento Municipal.
21
V Formatos 23
VI Glosario de Términos 26
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
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I.- Introducción
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional. Además, servirá como instrumento de apoyo y mejoramiento de cada una de las actividades que se realizan al interior de dicha área. Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones y acciones de los procedimientos a seguir para cada actividad, con su respectivo diagrama de flujo y formatos utilizados. Es importante señalar, que este documento está sujeto a actualización en la medida que se presenten variaciones en la ejecución de los procedimientos, en la estructura orgánica, o bien en algún otro aspecto que influya en la operatividad del mismo.
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Promoción Institucional
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II.- Objetivo El Manual de Procedimientos será un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al personal de nuevo ingreso a las actividades que desarrolla la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional. Además, permitirá conocer el funcionamiento interno de la Dirección de Comunicación, en lo que respecta a tareas, requerimientos y responsables de la ejecución de actividades.
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Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
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III.- Presentación de los Procedimientos
Cobertura de eventos.
Elaboración de boletines informativos.
Elaboración de diseños.
Monitoreo de medios
Edición de videos de eventos
Elaboración de guiones para spots
Trámite para el pago de facturas a medios de comunicación
Elaboración de felicitaciones de cumpleaños para funcionarios del Ayuntamiento Municipal.
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Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
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IV.- NOMBRE, DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Y DIAGRAMA DE FLUJO
Nombre del Procedimiento:
Cobertura de eventos.
Objetivo:
Difundir las actividades realizadas por las diferentes dependencias y entidades del H. Ayuntamiento en medios de comunicación.
Fundamento Legal: Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación:
1. Será responsabilidad de la Jefatura de Logística Institucional del H. Ayuntamiento, informar a la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional la fecha de realización de los eventos por medio de oficio con anticipación mínima de un día.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional que se le dé cobertura y difusión correspondiente en medios de comunicación.
3. Tener cámaras fotográficas, de video y grabadora de voz en óptimas condiciones para llevar a cabo el evento.
4. Contar con los medios para transportar el equipo y personas que realizan la cobertura.
Tiempo Promedio de Gestión:
Una hora.
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Descripción del Procedimiento: Cobertura de eventos.
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Jefatura de Logística Institucional
1 Solicita la cobertura de evento. Oficio 2
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
2 Recibe Solitud y comunica al Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional y Jefe de Imagen y Monitoreo
3 Se programa actividad para la cobertura agendando en archivo de actividades.
Agenda 1
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional y Jefe de Imagen y Monitoreo
4
Planea logística de personal y equipo
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional
5 Recaba video, fotografía y audio
Video, fotografía y audio
1
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional
6 Al terminar el evento redacta boletín informativo en la oficina.
Boletín 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
7 Selecciona información fotográfica
Fotografía 1
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional
8 Envía información a medios de comunicación
Boletín 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
9 Sube información a redes sociales
Boletín 1
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Diagrama de flujo del Procedimiento: Cobertura de eventos.
Dirección de Agenda y Logística
Asistente de Monitoreo de
Medios y Redes
Director de Comunicación y
Estrategia y Jefe de Imagen y Monitoreo
Asistente de Comunicación y
Promoción Institucional
Asistente de Monitoreo de
Medios y Redes
Inicio
Oficio
Recaba vídeo,
fotografía y audio
1
2
3
4
5
6
Fin
Recibe y comunica
Programa
Planea logística
Redacta boletín
Selecciona
información
Envía boletín a
medios de
comunicación
Sube información a
redes sociales
7
8
9
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Nombre del Procedimiento:
Elaboración de Boletines Informativos
Objetivo:
Difundir las actividades realizadas por las diferentes dependencias y entidades del H. Ayuntamiento en medios de comunicación.
Fundamento Legal:
Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación:
1. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional recabar información para la realización de boletines informativos.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación y Estrategia selección y redacción de información
3. Será responsabilidad del Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional revisar contenido y ortografía de boletín informativo
4. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional que se difunda boletines informativos en los diferentes medios de comunicación.
Tiempo Promedio de Gestión:
Una hora
Descripción del Procedimiento: Elaboración de boletines informativos.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Asistente 1 Selecciona y entrega material fotográfico, así como audios
Fotografía y audio
1
Asistentes 2 Recaba información del evento al que asistió
Asistentes de Comunicación y Promoción Institucional
3 Redacta boletín informativo
Boletín 1
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional y Jefe de Imagen y Monitoreo
4 Revisa contenido y ortografía de boletín informativo, en caso de estar bien lo autoriza y de no ser así lo regresa para su corrección a la Jefatura
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional y Jefe de Imagen y Monitoreo
5
Revisa y aprueba envía a medios de comunicación
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
6 Sube información del boletín informativo en redes sociales
Boletín 1
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Diagrama de flujo del Procedimiento: Elaboración de boletines informativos.
Asistente Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
Director de Comunicación y
Estrategia y Jefe de Imagen y Monitoreo
Asistente de Comunicación y
Promoción Institucional
Inicio
Selecciona y entrega
material
1
Recaba información
Redacta boletín
Envía boletín a medios
de comunicación
Revisa
2
3
Si
No 4
5
6
Sube información del
boletín a redes sociales
Fin
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Promoción Institucional
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Nombre del Procedimiento:
Elaboración de diseños.
Objetivo: Realizar el diseño para lonas, trípticos, reconocimientos, etc. De acuerdo a las actividades realizadas por las diferentes dependencias y entidades del H. Ayuntamiento.
Fundamento Legal: Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación: 1. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional atender todas las solicitudes de las dependencias.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional entregar en tiempo y forma los diseños.
3. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional entregar diseño en digital para cumplir con la requisición correspondiente ante la Dirección de Adquisiciones para que se realice la impresión del material solicitado.
Tiempo Promedio de Gestión:
Tres días y/o dependiendo del diseño que se requiera.
Descripción del Procedimiento: Elaboración de diseños.
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Jefe de Imagen y Monitoreo de medios
1 El jefe recibe y turna a diseñador solicitudes de parte de las dependencias y entidades del H. Ayuntamiento.
Solicitud 3
Asistente de Redes Sociales y Medios
2 Elabora diseño
Imagen 1
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional
3 Revisa contenido y ortografía de diseño, en caso de estar bien lo autoriza y de no ser así lo regresa para su corrección al Auxiliar
Asistente de Redes Sociales y Medios
4 Entrega diseño impreso y digital a dependencia
Diseño Digital
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Diagrama de flujo del Procedimiento: Para la elaboración de diseños
Jefe de Imagen y Monitoreo de Medios
Asistente de Redes Sociales y Medios
Director de Comunicación y Estrategia
Inicio
Recibe y turna solicitud
a diseñador
1
Elabora diseño
Revisa
2
3
Si
No
4
Entrega diseño
Fin
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Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
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Nombre del Procedimiento:
Monitoreo de medios
Objetivo: Verificar la publicación de boletines informativos en los medios informativos con los que se tiene convenio, además tiene como finalidad mantener informados a los funcionarios de las actividades del H. Ayuntamiento.
Fundamento Legal: Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación:
1. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional realizar el monitoreo de los diversos medios comunicación.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional tener el respaldo de archivos de audios, notas y fotografías de lo que se publica.
3. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación y Estrategia reportar vía correo electrónico a los funcionarios del H. Ayuntamiento lo que se publicó en medios digitales, impresos y radiofónicos.
Tiempo Promedio de Gestión:
3 horas
Descripción del Procedimiento: Monitoreo de Medios
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
1 Graba y archiva audios de noticias de los principales medios de comunicación.
Archivo digital
1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
2 Se redacta y se realiza resumen de notas informativas de medios radiofónicos y digitales
Archivo digital
1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
3 Se envía documento digital a Presidente Municipal, Secretaría General, Contralora, Tesorera Municipal y Directores Generales
Archivo digital
1
Funcionarios Municipales
4 Reciben notas informativas por medio de correo electrónico.
Archivo digital
1
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Diagrama de flujo del Procedimiento: Elaboración de Monitoreo de Medios
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes Funcionarios Municipales
Inicio
Se redacta y se realiza
resumen de notas
informativas de medios
radiofónicos y digitales
Se graba y archivan
audios de noticias
Envía a funcionarios
municipales
Reciben notas
informativas por
medio de correo
electrónico
Fin
1
2
3
4
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Promoción Institucional
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Nombre del Procedimiento:
Edición de Videos de eventos
Objetivo:
Informar a la ciudadanía las actividades que realiza cada una de las dependencias y entidades del H. Ayuntamiento.
Fundamento Legal: Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación:
1. Será responsabilidad de las dependencias y entidades del H. Ayuntamiento informar a la Dirección de Comunicación las actividades que realiza.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional grabar los eventos
3. Será responsabilidad de Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional difundir en redes sociales el video
Tiempo Promedio de Gestión:
Un día.
Descripción del Procedimiento: Edición de Videos de Eventos
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Asistente 1 Grabación de evento Grabación 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
2 Seleccionará material de video con mayor relevancia.
Grabación 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
3 Editará el video Video 1
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional
4 Revisará el contenido del video, en caso de estar bien lo autoriza y de no ser así lo regresa para su corrección a Auxiliar de edición de video.
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
5 Ya autorizado, el video lo publicará en redes sociales.
Video 1
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Fecha de elaboración: Diciembre 2015
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Diagrama de flujo del Procedimiento: Edición de Videos de Eventos
Asistente Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
Director de Comunicación y Estrategia
Inicio
Graba
Selecciona
Edita
Revisa No
Si
1
2
3
4
Publicará video en
redes sociales
Fin
5
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
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Nombre del Procedimiento:
Elaboración de guiones para spots
Objetivo: Se requiere para difusión de actividades, mediante el cual se informa a la ciudadanía sobre eventos que se llevarán acabo
Fundamento Legal:
Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación:
1. Será responsabilidad de las dependencias a la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional solicitar con tiempo la elaboración del guión.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional, elaborar y entregar en tiempo y forma el guión solicitado.
3. Será responsabilidad de las Dependencias realizar el trámite correspondiente ante la Dirección de Adquisiciones para contratar el servicio de perifoneo.
Tiempo Promedio de Gestión:
Un día.
Descripción del Procedimiento: Elaboración de guiones para spots
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
1 Se recibe solicitud de las dependencias y entidades del H. Ayuntamiento.
Solicitud 2
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional
2 Se elabora guión para spot o perifoneo Guión 1
Director de Comunicación y Estrategia
3 Se revisa contenido del guión, en caso de estar bien lo autoriza y de no ser así lo regresa para su corrección al Auxiliar de Medios
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional
4 Se encargará de grabar voz. Audio 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
5 Se edita y entrega audio de spot en formato digital.
Audio 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
6 Se entrega guión impreso y firmado. Audio 1
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Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
19
Diagrama de flujo del Procedimiento: Elaboración de guiones para spots
Asistente de Monitoreo de Medios
y Redes
Asistente de Comunicación y Promoción Institucional
Director de Comunicación, Estrategia y Promoción
Institucional
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
Inicio
Solicitud
Elabora guión
Revisa No
Sí
Graba voz
Edita audio y entrega
digital
Entrega guión impreso
y firmado
Fin
1
2
3
4
5
6
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
20
Nombre del Procedimiento:
Trámite para el pago de facturas a medios de comunicación
Objetivo:
Cubrir el pago a medios de comunicación por la difusión de las actividades de las dependencias y entidades del H. Ayuntamiento.
Fundamento Legal: Plan Municipal de Desarrollo
Políticas de Operación:
1. Será responsabilidad de cada medio de comunicación entregar en tiempo y forma a la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional su factura.
2. Será responsabilidad de la Dirección de Comunicación, Estrategia y Promoción Institucional realizar el procedimiento correspondiente para que se extienda el pago.
3. Será responsabilidad de la Dirección de Adquisiciones realizar el procedimiento para que Tesorería cumpla con el pago
Tiempo Promedio de Gestión:
Un día
Descripción del Procedimiento: Trámite para el pago de facturas a medios de comunicación
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Asistente de Monitoreo de
Medios y Redes
1 Recibe factura, formato XML y testigos. Factura 2
Asistente de Monitoreo de
Medios y Redes
2 Se elabora requisición y solicitud para pago Requisición Solicitud
2
Director de Comunicación,
Estrategia y Promoción Institucional
3 Revisará factura, en caso de estar bien la autoriza y de no ser así lo regresa para su corrección a Auxiliar
Asistente de Monitoreo de
Medios y Redes
4 Se entrega factura, formato XML, testigos, solicitud de pago y requisición a la Dirección de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios.
Expediente 2
Dirección de Adquisiciones
Arrendamientos y Servicios
5 Recibe expediente completo para su revisión, aprobación y pago.
Asistente de Monitoreo de
Medios y Redes
6 Da seguimiento hasta concluir con el pago.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
21
Diagrama de flujo del Procedimiento: Trámite para el pago de facturas a medios de comunicación
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes Director de Comunicación y Estrategia
Dirección de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios
Inicio
Recibe factura, formato
XML y testigos
1
Elabora requisición y
solicitud para pago
Revisa
2
3
No
Sí
Se entrega factura, formato
XML, testigos, solicitud de
pago y requisición
Da seguimiento
Fin
4
5 Revisa y
aprueba
6
No
Sí
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
22
Descripción del Procedimiento: Elaboración de felicitaciones de cumpleaños para funcionarios del Ayuntamiento Municipal.
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Presidente Municipal
1 Solicita la felicitación de los empleados mes con mes.
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
2 Elabora un formato, que contendrá los siguientes encabezados: el nombre, la fecha de nacimiento y teléfono.
Formato 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
3 Entregará a todas las áreas que conforman el H. Ayuntamiento, el formato, el cual deberá ser llenado con los datos del personal que labora en cada área. Y así obtener un listado para realizar las felicitaciones correspondientes de cada mes.
Listado 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
4 Elaborará y capturará los listados recopilados en una base de datos digital, para saber secuencialmente en el año los cumpleaños.
Base 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
5 Elaborará las felicitaciones personalizadas de todos y cada uno de los que cumplen años en el mes próximo.
Tarjeta 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
6 Ya elaboradas las felicitaciones las lleva al Staff de Presidencia para que el Presidente Municipal las firme.
Tarjeta 1
Presidente Municipal
7 Firmará todas las felicitaciones. Tarjeta 1
Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
8 Ya firmadas se entregan día con día a los funcionarios que cumplen año en ese día del mes.
Tarjeta 1
Funcionario 9 Recibirá la felicitación de parte del Presidente Municipal.
Tarjeta 1
Presidente Municipal
10 Ya entregada la felicitación el Presidente Municipal, realizará una llamada o envía un mensaje al festejado del día.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
23
Diagrama de flujo: Elaboración de felicitaciones de cumpleaños para funcionarios del Ayuntamiento Municipal.
Presidente Municipal Asistente de Monitoreo de Medios y Redes
Funcionario
Inicio
Solicita
Fin
Elabora formato
Realiza llamada o envía mensaje.
1
Entrega formato
Elabora y captura los
listados en base digital
Elaborará felicitaciones personalizadas.
Ya elaboradas las lleva
al Staff de Presidencia
Firma felicitaciones
Entrega a funcionarios Recibe la felicitación
4
3
2
10
7
6
5
9 8
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
24
V.- Formatos
1. Para Boletín Informativo
2. Guión para spot
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
25
3. Para solicitud de Diseño
4. Para Requisición
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
26
5. Solicitud para pago a medios
Manual de Procedimientos de la Dirección de Comunicación, Estrategia y
Promoción Institucional
Registro:HASMT1418/MP/SP/002/151215
Fecha de elaboración: Diciembre 2015
Número de Revisión:02
27
VI.- Glosario de Términos Adquisiciones.-Valor de los bienes o servicios que se adquieren mediante un gasto o se reciben como transferencias en especie. Boletín Informativo.-Un boletín informativo es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Edición.- Preparación de un texto, una obra musical, una película o un programa de radio o televisión para ser publicado o emitido, cuidando su forma y su contenido. Spot.- Es citado en una programación televisiva o de radio (medios masivos). Es breve pero entendible destinado a la publicidad de un producto o servicio para cautivar al cliente. Es un comercial corto de 20 a 60 segundos. Perifoneo.-Etimológicamente significa voces en los alrededores o más libremente, sonidos en la periferia. Actualmente, perifoneo es un término que se emplea para la acción de emitir por medio de altoparlantes un mensaje o aviso de cualquier tipo.