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ACTUALIZACION DE MANUAL DE PROCESAMIENTO CORPOELEC ACARIGUA
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PARA LA INFORMÁTICA
COORDINACION DE PASANTÍAS PROFESIONALESACARIGUA – PORTUGUESA
INFORME FINAL DE PASANTÍAS PROFESIONALES EN LA EMPRESA CORPORACIÓN ELÉCTRICA NACIONAL (CORPOELEC), UBICADA EN
LA CIUDAD DE ARAURE ESTADO PORTUGUESA
AUTOR:Mora, Williams
CÓDIGO:114887
ESPECIALIDAD:Administración Industrial
ACARIGUA, OCTUBRE 2013
1
TUTOR EMPRESARIAL: Licda. Adymar Ocanto
TUTOR ACADÉMICO:Licda. Carmen Martínez
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PARA LA INFORMÁTICA
COORDINACION DE PASANTÍAS PROFESIONALESACARIGUA – PORTUGUESA
ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCESAMIENTO DE FACTURA DE LA EMPRESA CORPOELEC, OFICINA COMERCIAL ARAURE, ARAURE
ESTADO PORTUGUESA
AUTOR:Mora, Williams
CÓDIGO:114887
ESPECIALIDAD:Administración Industrial
2
TUTOR EMPRESARIAL: Licda. Adymar Ocanto
TUTOR ACADÉMICO:Licda. Carmen Martínez
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PARA LA INFORMÁTICA
COORDINACION DE PASANTÍAS PROFESIONALESACARIGUA – PORTUGUESA
INFORME FINAL DE PASANTIAS PROFESIONALES
POR: MORA, WILLIAMS
INFORME APROBADO EN NOMBRE DEL INSTITUTO
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PARA LA INFORMÁTICA A LOS 25
DIAS DEL MES DE OCTUBRE DEL AÑO 2013
Licda. Milexa GutiérrezCoord. De Pasantías Profesionales
3
Dedicatoria
Dedico esta actividad a DIOS y la VIRGEN MARIA, quienes inspiraron
mi espíritu para la conclusión de esta tesis. A mis padres quienes me dieron
vida, educación, apoyo y consejos. A mis compañeros de estudio, a mis
Profesores y Amigos, quienes sin su ayuda nunca hubiera podido dar por
concluida esta tesis. A todos ellos se los agradezco desde el fondo de alma y
de mi corazón, gracias por ser parte de mi gran triunfo.
4
Agradecimientos
A la empresa CORPOELEC por brindarme la oportunidad de crecer
dentro de esta organización y por brindarme su apoyo para la realización del
trabajo de grado, espero sea de su entera satisfacción. A todas y cada una
de las personas que con mucho respeto me ayudaron y enseñaron las
técnicas para poder emplearme de una manera fructuosa para la empresa, a
la Licda. Adymar Ocanto que desde el principio fue una persona
responsable; a la Licda. Ingrid García; la Sra. Magaly Flores; a la Licda.
Siamora Alvarado que en su paso como eventual y que conjuntamente dio
inicio con mis pasantías, puso en práctica sus conocimientos para enseñar; a
la T.S.U Yunibel de Ruiz. Que con su gran carisma y personalidad formamos
un buen equipo de oficina teniendo en cuenta el mismo fin, llevar a la
empresa adelante.
5
INDICE GENERAL
CONTENIDO PAGLista de cuadros, gráficos y figuras viii
Introducción ixCAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social 12
Registro de Información Fiscal (RIF) 12
Dirección Fiscal 12
Actividad Económica 12
Reseña Histórica 12
Dirección Estratégica 15
CAPITULO II: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Organigrama General 17
Organigrama del Departamento donde realizo las Pasantías 21
Descripción General del Departamento donde realizo las
Pasantías
21
CAPITULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA PASANTÍA Objetivo del Pasante 24
Objetivo de la Empresa 24
Descripción del Cronograma de Actividades 25
Cronograma de Actividades 27
Recursos Utilizados 28
Comparación entre el perfil de la especialidad y las
actividades realizadas
28
Nuevos conocimientos adquiridos y aportes realizados en el
proceso de Pasantías
29
6
Glosario de Términos 29
CAPITULO IV: DISEÑO DE LA PROPUESTA
Objetivos de la propuesta 30
Bases Teóricas 30
Diseño General de la Propuesta 31
Recomendaciones 32
Referencias Bibliográficas 34Anexos 35
7
LISTA DE CUADROS Y GRAFICOS
CONTENIDO PAGGrafico # 01: Organigrama General CORPOELEC 20
Grafico # 02: Organigrama del Departamento Facturación 21
Cuadro # 01: Cronograma de Actividades 27
Cuadro # 02: Comparación perfiles 28
Figura # 1: Diseño General Propuesta 31
Figura # 2: Sistema open scg 35
Figura # 3: Pagina principal 35
Figura # 4: Factura (Recibo Luz) 36
8viii
INTRODUCCIÓN
Teniendo en cuenta que nuestra sociedad de profesionales decisivos y
astutos, es el deber de la institución incluir en la calidad de su educación la
experiencia proveniente del mundo laboral, como elemento culminante de su
programa de Educación Superior; en constante esfuerzo por lograr aportes y
beneficios para los estudiantes con importantes empresas del ámbito público
y privado, además que les permita aplicar los conocimientos teóricos de aula
en la práctica real.
Entendiendo que la educación de los estudiantes no consta tan solo
de conocimientos teóricos áulicos, se construye las pasantías profesionales
en uno de los pilares más importantes de su formación, ya que se entiende
que trata de un requisito para que los futuros profesionales puedan
incorporarse al mercado laboral actual.
Las pasantías están orientadas a estudiantes universitarios, a quienes
provee la oportunidad de adquirir una experiencia laboral inicial. Así mismo
concibe que las exigencias de nuestra época demandan profesionales con
adaptación al cambio, dinamismo, eficiencia, creatividad y por sobre todas
las cosas, experiencia profesional, puntos clave a los que se apunta
consolidar a través del sistema de pasantías y su concerniente
familiarización posibilitada por el contrato con un ámbito laboral real.
Las empresas o instituciones que reciben pasantes se benefician con
este sistema de pasantías profesionales ya que pueden seleccionar óptimos
recursos humanos con reducidos costos sociales y asumir un importante rol
en la sociedad, promoviendo oportunidades laborales para los futuros
profesionales, ofreciéndoles formación en el empleo a fin de que tanto ellos
como la organización saquen provecho de esa experiencia. Además estas
9ix
empresas evalúan a los pasantes que eventualmente, podrían figurar en la
lista para vacantes externas. Así mismo, gracias a las pasantías estas
establecen vínculos con las instituciones y universidades a las que
pertenecen los pasantes.
La Compañía de Administración y Fomento Eléctrico (CORPOELEC)
es una empresa propiedad del Estado Venezolano cuya finalidad es prestar
el servicio eléctrico. A esta empresa le corresponde operar, administrar,
planificar, coordinar y controlar los planes de electrificación nacional con el
fin de contribuir con el desarrollo económico del país y al bienestar de la
población.
El desarrollo evolutivo de la empresa alcanza su objetivo cuando
ocurre en la empresa el paso de los años la descentralización la cual su casa
matriz se encuentra en Caracas cuya función principal es emitir políticas,
lineamientos generales y evaluar el cumplimiento de la misma.
En este informe se requiere destacar un área de Corpoelec quien es la
Corporación Eléctrica Nacional formando puntos comerciales en todo el
territorio, así como la Oficina Comercial Araure, ubicada en Araure Estado
Portuguesa , reflejando las actividades desarrolladas durante el periodo de
pasantías profesionales, requisito indispensable para culminar la carrera
como Técnico Superior Universitario en Administración Industrial, más allá de
ser requisito es una forma de poner en práctica los conocimientos adquiridos
en las diferentes materias que se cursaron en la institución, sirviendo así
para comparar la teoría con la realidad del día a día.
Las pasantías fueron realizadas en el Departamento de
FACTURACION, bajo la supervisión del tutor empresarial Licenciada Adymar
10x
Ocanto con quien se fue coordinando la labor desarrollada durante el
proceso de pasantías.
El presente informe es realizado a través de información y datos de
tipo práctico obtenidos durante el proceso de las prácticas profesionales,
fundamentadas con teoría a través de revisión bibliográfica, para concretar
con deducción, análisis, conclusión y recomendación presentadas por el
pasante al terminar con su formación profesional Institución-Empresa.
11xi
CAPÍTULO I
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social:
CORPOELEC (Corporación Eléctrica Nacional) - Empresa Eléctrica
Socialista.
Registro de Información Fiscal (R.I.F).
G-20010014-1
Dirección Fiscal:
Av. 24 entre calle 6 y 7 C.C La Fuente Araure - Portuguesa
Venezuela.
Actividad Económica:
La compañía Anónima de Administración y fomento eléctrico
(CADAFE), actualmente perteneciente a la corporación eléctrica nacional
(CORPOELEC) es la empresa eléctrica del estado venezolano más grande
del país dedicada a la compra venta de energía y suministra el servicio de
electricidad a mas de tres millones de usuarios.
Reseña Histórica:
12
CORPOELEC, Empresa Eléctrica Socialista, adscrita al Ministerio del
Poder Popular de Energía Eléctrica, es una institución que nace con la visión
de reorganizar y unificar el sector eléctrico venezolano a fin de garantizar la
13
prestación de un servicio eléctrico confiable, incluyente y con sentido social.
Este proceso de integración permite fortalecer al sector eléctrico para
brindar, al soberano, un servicio de calidad, confiable y eficiente; y dar
respuestas, como Empresa Eléctrica Socialista, en todas las acciones de
desarrollo que ejecuta e implanta el Gobierno Bolivariano.
CORPOELEC se crea, mediante decreto presidencial Nº 5.330, en
julio de 2007, cuando el Presidente de la República, Hugo Rafael Chávez
Frías, establece la reorganización del sector eléctrico nacional con el fin de
mejorar el servicio en todo el país. En el Artículo 2º del documento se define
a CORPOELEC como una empresa operadora estatal encargada de la
realización de las actividades de Generación, Transmisión, Distribución y
Comercialización de potencia y energía eléctrica.
Desde que se publicó el decreto de creación de CORPOELEC, todas
las empresas del sector: EDELCA, La EDC, ENELVEN, ENELCO,
ENELBAR, CADAFE, GENEVAPCA, ELEBOL, ELEVAL, SENECA,
ENAGEN, CALEY, CALIFE Y TURBOVEN, trabajan en sinergia para
atender el servicio y avanzar en el proceso de integración para garantizar y
facilitar la transición armoniosa del sector.
Ante la creciente demanda y las exigencias del Sistema Eléctrico
Nacional, SEN, el Ejecutivo Nacional crea al Ministerio del Poder Popular
para la Energía Eléctrica MPPEE, anunció hecho desde el Palacio de
Miraflores por el Presidente de la República Hugo Rafael Chávez Frías, el 21
de octubre de 2009. La información fue publicada en la Gaceta Oficial
número 39.294, Decreto 6.991, del miércoles 28 de octubre. En ella se
informa que el titular de esta cartera tendrá entre sus funciones ser la
máxima autoridad de CORPOELEC. "Vamos a fortalecer y reimpulsar el
14
sistema eléctrico nacional”, enfatizó el máximo líder de la Revolución
Bolivariana de Venezuela.
En el decreto 5.330 el ente rector de la política eléctrica era el
Ministerio del Poder Popular para la Energía y el Petróleo, MENPET. Ahora
CORPOELEC está bajo la tutela del Ministerio del Poder Popular para la
Energía Eléctrica, MPPEE. El 12 de julio del 2010, en la Gaceta Oficial
39.463, se aprueban las modificaciones a este decreto que enfatiza la
necesidad de dar un mayor impulso a la fusión de las filiales de
CORPOELEC en una persona jurídica única. Allí se establece el 30 de
diciembre de 2011 como la fecha tope para la integración definitiva.
CORPOELEC tiene como objetivo redistribuir las cargas de manera
que cada empresa (CADAFE, ENELBAR, ENELVEN, CALIFE, La EDC,
EDELCA, CVG, ENELCO, SENECA, ELEBOL, ELEGUA, ELEVAL, ENAGEN
y CALEY) asuma el liderazgo en función de sus potencialidades y fortalezas.
En la actualidad el proceso de reagrupación avanza para la conformación
efectiva de equipos de gestión bajo una gran corporación, aprovechando los
valiosos recursos humanos, técnicos y administrativos existentes en cada
región.
Desde la Asamblea Nacional, y bajo el liderazgo de la Comisión
Permanente de Energía y Minas, se aprobó, en Primera Discusión, el
Proyecto de Ley Orgánica del Sistema y Servicio Eléctrico (LOSSE),
instrumento legal que refuerza las líneas del Plan Estratégico del MPPEE,
que busca, en un plazo menor a los cinco años, solucionar las deficiencias
del SEN y realizar la efectiva restructuración de CORPOELEC.
En referencia al MPPEE, su titular, Alí Rodríguez Araque, también
Presidente de CORPOELEC, ha destacado que, por primera vez en la
15
historia, Venezuela tiene un organismo que centraliza la planificación del
sector eléctrico nacional para mejorar la operación del sistema, la calidad del
servicio, y maximizar la eficiencia en el uso de las fuentes primarias de
producción de energía, en beneficio de todo el país.
“La reestructuración resulta inaplazable” precisó el Ministro Rodríguez
Araque. En concordancia con esa afirmación y siguiendo la planificación del
MPPEE, el 11 de febrero de 2011 se inicia exitosamente la mudanza de los
trabajadores y trabajadoras de Caracas a las distintas sedes operativas de
CORPOELEC en El Marqués, San Bernardino, Chuao y El Rosal. Desde ese
momento, 3.670 trabajadores de CORPOELEC, Región Capital, laboran,
integradamente, desde sus nuevos puestos de trabajo. Esta experiencia
constituye un hito trascendente en el proceso de unificación del sector
eléctrico nacional en su avance hacia el cumplimiento de su compromiso
legal de completar, para el 31 de diciembre de 2011, con el traspaso
definitivo de los activos de todas las empresas eléctricas y su integración
total a CORPOELEC, Empresa Eléctrica Socialista, única organización
responsable de la Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización
de la energía eléctrica en Venezuela.
Dirección Estratégica
Mayormente la Dirección estratégica es, a que está destinado la razón
social u objetivo de la organización con respecto al beneficio que proporcione
al resto de la sociedad.
La definición de misión y visión es el punto de partida para establecer
las directrices, objetivos estratégicos y metas que debe asumir la
organización de acuerdo a la realidad actual, permitiendo así la optimización
de asignación de recursos, la toma de decisiones dentro de la empresa y el
16
direccionamiento necesario para lograr la identificación personal, dándole
sentido de unidad y propósito para el logro de los grandes retos a enfrentar.
En este marco se han desarrollado encuentros de alineación estratégica para
la definición de las bases conceptuales de CORPOELEC, en las cuales la
alta Gerencia de la Organización, ha realizado una revisión de la situación
actual que enfrenta la Empresa, a fin de identificar y alinear las acciones y
los cambios organizacionales ineludibles para responder efectivamente a sus
necesidades.
Misión
Prestar un servicio público de energía eléctrica de calidad, con un
personal comprometido en la gestión productiva, para satisfacer necesidades
de los usuarios, hacer uso eficiente de los recursos, en una gestión que
garantice ingresos suficientes, necesarios a la sostenibilidad financiera de la
organización y la concordancia con un proyecto país expresado a políticas
sociales y de desarrollo.
Visión
Ser una empresa estratégica posicionada en la prestación del servicio
de energía eléctrica, con tecnología de punta y un personal calificado,
comprometido con el desarrollo económico y social del país, ofreciendo
servicios de calidad a sus usuarios, solvente con sus proveedores, con una
gestión transparente y una sostenibilidad financiera.
17
CAPITULO II
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama General
Para toda organización es muy importante definir su estructura ya que
esta ayuda a la contribución para así fortalecerse en la toma de decisiones y
facilitar el proceso de control para que las operaciones se lleven a cabo de
acuerdo al parámetro establecido. La estructura tiene como propósito darle
orden y sentido al sistema administrativo y mantener una clara definición de
las principales actividades la cual se dedica cada empresa. Por tal la
estructura de la empresa Corpoelec Oficina Comercial Araure está basada
en un modelo organizacional donde se rigen por un nivel de autoridad con
mucha responsabilidad y comunicación dando pie a todas las actividades
que hacen que la empresa cada que pasa se haga más fuerte.
La Estructura Organizacional de la Empresa está conformada:
- Un Jefe de Oficina: Esta cargo se cataloga como el de mayor importancia
dentro de cualquier oficina comercial ya que su punto clave es de llevar a la
empresa a u alto nivel. Representa la máxima autoridad de la empresa en su
área de dirección, ejecución, control y evaluación, de las actividades
comerciales a través del recurso humano, material y financiero a su
disposición, para el logro de los planes, metas y objetivos corporativos
preestablecidos. Entre las actividades que realiza se encuentra:
18
Administración de recursos humanos.
19
Diseño de estrategia para disminuir morosidad.
Diseño de estrategias para incorporar clientes.
Atención y supervisión personalizada de los clientes comerciales y
agropecuarios de alto consumo.
Supervisión de los procedimientos comerciales dentro de la oficina.
Elaboración y administración del presupuesto anual de la oficina.
- Morosidad: Este departamento se encarga de los usuarios que tienen un
tiempo que no se puede considerar de deudas, para esto crearon un
programa de Recuperación y Control de Deudas (R.C.D), que tiene como
objetivo implementar acciones que permitan disminuir sustancialmente los
actuales indicadores de morosidad.
- Sección de Cobranzas: El supervisor de cobranzas viene a ser en una
oficina, un segundo jefe, pues a la falta de este, es quien toma las riendas de
la oficina y sobre quien está la responsabilidad de la misma, dentro de sus
funciones están:
Supervisar y analizar las actividades concernientes, capitalizar y
conciliar el efectivo recaudado y los respectivos comprobantes de
cobro a fin de efectuar el depósito bancario.
Controlar a diario la emisión de facturas manuales que anulen facturas
automatizadas, mediante relaciones que el efecto provee la oficina,
esto con la finalidad de mantener actualizados sus archivos.
Efectuar el cuadre del movimiento de recaudación domiciliario por caja
conformar la integridad de los montos y los documentos.
Elaborar el comprobante contable de ingresos diarios por los
diferentes conceptos.
20
Al finalizar el día de trabajo, se sacan los reportes de la recaudación,
se topean a máquina las planillas bancarias con sus respectivas
copias se procede a cerrar el día.
- Facturación: El proceso de facturación consiste en el procesamiento de las
lecturas y cálculo del consumo de energía eléctrica para determinar el monto
a facturar y cobrar el usuario, tomando como base los criterios de facturación
y valores tarifarios establecidos en la normativa vigente.
- A.T.U (Atención al Usuario): Su función es brindar servicio de calidad a los
suscriptores, atendiendo eficientemente las intranquilidades de los mismos,
controlando las posibles fallas. Cuentan con un supervisor de facturación y
los lectores quienes se encargan de hacer llegar las facturas de cobro al
cliente para tener un control del servicio prestado y de esta manera recibir el
pago de cada uno de los suscriptores.
Oficina Comercial Araure
21
Jefe De Oficina
Analista 3Analista
Equipo de
Liniero
Gráfico # 01: Organigrama General COPORELEC
Fuente: Recursos Humanos (2010)
Organigrama del Departamento de Facturación
Gráfico # 02: Organigrama Departamento Facturación
Fuente: Recursos Humanos (2010)
Descripción General Del Departamento de Facturación
22
FACTURACION
Lectura
Lectores
Analista
FacturaciónCobranzaA.T.U (Atención
al Usuario)
LectoresCajero
Supervisor Supervisor Lectura
AnalistaAnalista Analista
El departamento de facturación en la oficina comercial es el que
posee el procedimiento más largo en la oficina y resume de la manera
siguiente:
Toma de lectura por parte de los lectores, transcripción y envío
de las mismas al centro de Caracas quien es el encargado de elaborar
facturas y devolver a su procedencia, luego la oficina comercial Araure
procede a cargarlas al sistema desglosándolas y ordenándolas por
ruta para facilitar el trabajo de entrega de facturas a los suscriptores,
teniendo este proceso un periodo de 30 días de ser leído. La
transcripción de la hoja de lectura hacia el UPL (unidad de
procesamiento de lecturas) consiste en transcribir los datos que
facilitan las lecturas desde el punto de referencias que son los
lectores, por consiguiente estas van hacia la unidad de procesamiento
en el SGC (sistema de gerencia de comercialización) la cual estos
datos van hacia la ciudad de Caracas hacia un centro de
procesamiento y revisión futura correspondiente a cada mes. Las
anomalías en las facturas son aquellos desperfectos que puedan
presentarse en el contador, sus accesorios o acometidas, no
imputables al usuario, que originan una alteración en el correcto
registro de consumo de potencia y energía eléctrica. En lecturas las
anomalías detectadas por un lector en el momento de toma de la
misma puede ser:
- 001 - Fraude Comprobado.
- 002 - Sospecha de Fraude.
El OPEN SGC propone dos formas de facturación: En Línea o
Batch (procedimiento masivo de información fuera de línea). La
facturación en línea engloba la facturación de suministros transitorios,
de bajas voluntarias, de irregularidades, de cargos varios y la re
23
facturación por reclamos u otras causas; además que permite editar la
factura en sitio.
La facturación mediante Batch o a través del procesamiento
masivo de información fuera de línea, engloba la facturación de
suministros leidos en el ciclo de lectura, fuera de ciclo, re facturación,
cargos varios, como se podrá observar, algunas facturaciones podrán
realizar por cualquiera de las dos formas (Batch o en Línea).
Tendremos que si un cargo vario no se factura en línea el proceso
batch lo incluirá en una factura de energía. Otras facturaciones como
las de irregularidades o suministros transitorios, solo podrán ser
facturadas en línea dado a que se realizan estando el usuario
presente.
24
CAPITULO III
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DE LAS PASANTIAS
Objetivos del Pasante
Adquirir conocimientos dentro de dicha organización y asumir un rol
importante en el ámbito laboral como es el cumplimiento de las pasantías,
dado a esto, las pasantías nos sirven para actualizarnos en las actividades
laborales que se nos presentaran día a día, por eso es de gran importancia
realizarlas dado a que tus conocimientos serán llevados al límite donde te
llenaras de experiencias no descritas en las clases dadas en la institución
educativa, por eso existe una gran diferencia entre las clases dadas y las
experiencias que se te presentan ya que la educación de los estudiantes no
consta tan solo de conocimientos teóricos áulicos. El propósito como pasante
es prestarle un servicio rendidor que sea beneficioso tanto para el pasante
como para la empresa aportando conocimientos e ideas que tal vez en la
empresa no habían sido puestas en práctica, para finalizar en todo el periodo
de pasantías se piensa dar conocimientos a la empresa para el mejoramiento
de la misma y al mismo tiempo absorber todos los conocimientos teórico -
prácticos que se puedan.
Objetivo de la Empresa
Instruir al pasante en todos los procesos de facturación que se llevan
a cabo dentro de ese departamento.
25
Capacitar al pasante dentro del ámbito laboral, así como enseñarle a
relacionarse con el entorno del mismo.
Desarrollo en el área profesional, indispensable para la toma de
decisiones en diferentes situaciones.
Educar al estudiante a regirse de las normas de seguridad, higiene,
ambiente y calidad de la empresa.
Descripción del Cronograma de Actividades
1. Contabilización de Facturas: es el proceso donde se lleva un control
manual de las facturas que serán entregadas a los lectores para que
las mismas sean llevadas a sus respectivas rutas.
2. Facilitar hojas de Lecturas a Lectores: este proceso consiste en
imprimir la hoja de lecturas solicitada por el lector enviada por la
Centro de CARACAS para ellos proceder a hacer las lecturas de
acuerdo a cada ruta.
3. Planificación de Lecturas a UPL (unidad de procesamiento de
lecturas): consiste en procesar las lecturas consignadas por los
lectores a los UPL para así enviarlas en línea a la Oficina de
CARACAS, para allí validar las facturas que serán enviadas en el
mes.
4. Resolución de anomalías: las anomalías son Inconsistencias
detectadas en la validación de datos realizada automáticamente
durante los Procesos en línea de facturación.
Los errores se clasifican en tres tipos en función de la deficiencia
detectada:
Por inconsistencia de datos en el sistema.
Por inconsistencia de los datos del suministro.
26
En los datos de facturación.
Este proceso consta de resolver las anomalías mediante el
sistema OPEN dadas a causas de los errores antes descritos como
también por una mala lectura del lector o por alguna causa donde el
lector no pudo visualizar la misma, estas tienen que pasar por una
serie de procesos para ser resueltas, para esto contamos con un
manual para resolver anómalos facilitados por la Oficina Comercial
Araure donde nos muestra la solución de cada anomalía.
27
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LAS PASANTIAS PROFESIONALES
PASANTE: WILLIAMS MORA C.I. N.- 20.387.140 ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL EMPRESA: CORPOELEC TUTOR EMPRESARIAL: LICDA. ADYMAR OCANTO
SEMANASACTIVIDADE
STAREAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
011
12
Contabilización de facturas
Ordenar por itinerario
Imprimir hojas de lectura
Facilitar a LECORES
Planificación de lecturas a UPL
Cargarlas en los UPL
Resolución de anomalías
Solucionar problemas anómalos
Atención al usuario
Proporcionar información de las deudas que presentan en las facturas de cada mes, entre otras actividades
Conformación de chequesLlenar SUS 23 y viáticosOBSERVACIONES: ____________________________________________ _____________________________________________________________
TUTOR EMPRESARIAL_________________________
Nota: El Tutor Empresarial debe firmar el Cronograma como constancia de
estar de acuerdo con las actividades registradas.
28
Cuadro # 01: Cronograma de Actividades
Recursos Utilizados
Manual de Facturación.
Sistema OPEN.
Manual de Procesamiento de Lecturas.
Manipulación de UPL.(Unidad de Procesamiento de Lecturas).
Todos los Artículos de Oficina.
Comparación entre el perfil de la Especialidad y las Actividades Realizadas
Administración Industrial Departamento de FacturaciónContabilidad II Contabilización de las facturas manual.
Programación II Registrar lecturas en sistema
manualmente.
Atención al Usuario.
Área de Recursos Humanos.
Coordinación de los recursos
disponibles.
Administración. Presentar planes al departamento para
organizar, sellar y foliar carpetas.
Contabilidad de Costos Realización de los SUS 23(pago de las
facturas por mes), cargar Nomina de
Viáticos al Sistema (Horas Extras).
Cuadro # 02: Comparación perfiles
29
Conocimientos Adquiridos y Aportes realizados en el proceso de Pasantía
Conocer el procesamiento de las lecturas al UPL.
La mejora en cuanto a técnicas con respecto al manejo del programa
Excel, que permiten agilizar el trabajo.
Conocer y manejar el sistema OPEN, el cual representa una
herramienta indispensable para la empresa, para el registro de
operaciones diarias.
Se ha logrado el desarrollo intelectual de capacidades con el ámbito
laboral.
Aportar Conocimientos de WORD.
Crear sistema de recuadros para el control de facturas.
Asesorar el sellamiento de facturas subscritas al mes de cancelación.
Pasar lecturas manualmente en el sistema.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Suministros: es el lugar donde se consume o recibe energía.
Itinerario: se hacen llamar itinerarios a los lectores para que así
puedan asignarse a cada ruta.
Lector: es el encargado de leer las lecturas y entregar facturas de
acuerdo a cada ruta.
Ruta: son aquellas que se identifican por cada sector, por ejemplo la
Ruta 1 corresponde al sector agua clara.
SUS 23: son las facturas canceladas a los lectores por mes.
30
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
Objetivo General
Diseñar un Manual de Procesamiento de Facturación Actualizado
CORPOELEC - Oficina Comercial Araure.
Objetivos Específicos
Elaborar un plan de procedimientos a seguir más específicos.
Lograr un mayor entendimiento del proceso de facturación del que
labora en ese departamento.
Elaborar detallada y ordenadamente la lista de anomalías.
Incluir una Guía de Procesamientos de Lecturas.
Bases Teóricas
José Manuel Aller, 2012, Vecinos de Lechería protestaron por falla de
servicio eléctrico. El autor José Manuel Aller dice que en Lechería través de
un boletín de prensa, la empresa eléctrica socialista (Corpoelec) Anzoátegui,
informó que desde ayer se realizan las gestiones para iniciar las maniobras
de normalización del servicio eléctrico en el circuito Hostería El Morro de la
S/E Lechería, trabajos obstaculizados por una construcción instalada encima
de las tranquillas de acceso hacia los cables subterráneos de conducción de
31
energía que desde ayer se encuentra fuera de servicio y ha afectado el
suministro de energía eléctrica en las residencias ubicadas a la orilla de
32
playa Los Canales, en la avenida Américo Vespucio del municipio Urbaneja.
El subcomisionado de Anzoátegui para la comercialización, distribución,
comercialización y Urea, José Luis Campos, señaló que desde ayer las
cuadrillas de Corpoelec se encuentran en el sitio y están a la espera de que
se concreten las gestiones realizadas para la normalización del servicio, en
donde en una primera instancia, con el apoyo del personal especializado de
la empresa Hidrológica del Caribe, con la utilización de un detector de
metales, se ubicará la taquilla. Habitantes de las urbanizaciones ubicadas en
la avenida Américo Vespucio de Lechería, protestaron en la mencionada vía
desde las 6:00 am, porque permanecen sin luz desde la tarde de ayer,
debido a una falla en el cableado subterráneo. Una cuadrilla de Corpoelec
acudió al bulevar Mercedes Sosa, donde ocurrió la avería, pero no pudo
solventarla. Cristian Socorro, director de Servicios Públicos de Urbaneja, dijo
que anoche mediaba con los residentes para restituir el paso.
Diseño General de la Propuesta
Figura # 01: Diseño General Propuesta
33
Recomendaciones de la Propuesta
Tomando en cuenta lo anteriormente descrito en las conclusiones se
desea precisar las siguientes recomendaciones:
Es por consiguiente, que se elaboró el manual de procedimientos de
resolución de anomalías actualizado, ya que se pueden estandarizar
sus operatividades correspondientes.
Con la aplicación del mencionado manual los empleados pueden
orientarse y ejecutar de manera secuencial y ordenada tales
procedimientos con el fin de garantizar su fiel aplicación. Así mismo
evitar facturas erróneas millonarias o algún otro procedimiento mal
facturado.
El siguiente manual permitió fijar pautas a seguir para la realización de
anomalías, cuya aplicación también constituye un material informativo
que instruya a los empleados y al nuevo personal en cuanto al
desarrollo del mismo.
Actualizar periódicamente el contenido del manual para mayor
efectividad, con el propósito de establecer los correctivos pertinentes
para su mejor aplicación.
Recomendaciones a la Empresa
Como Pasante considero que en la organización deberían:
Ser puntuales con los uniformes.
Dotarle el material suficiente a los tutores y coordinarle bien su
horario.
Actualizar los equipos de laboratorios.
34
Actualizar los sistemas operativos.
Suministrar más información confidencial para profundizar
conocimientos.
Aumentar la participación de los trabajadores en la solución de
problemas.
Referencias Bibliográficas
35
Guía del Pasante para realización de Informe final de Pasantías
Profesionales. IUTEPI. (2012)
www.Intranet.com
Http://opensgc/
www.corpoele.gob.ve.
Anexos
36
Figura # 02: Sistema open sgc.
Figura # 03: Pagina Principal
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Figura # 04: Factura (Recibo Luz)
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