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Fundamentos y vocabulario ISO 9000
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7/17/2019 Actividad Unidad 1
http://slidepdf.com/reader/full/actividad-unidad-1-568eaf49a0a4a 1/6
Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Amalia Norbelys Bautista Gamez
Servicio Nacional de Aprendizaje S!NA
"e#ional Santander
$entro de Gesti%n A#roempresarial del Oriente
Bo#ota
&0'(
7/17/2019 Actividad Unidad 1
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Introducci%n
)no de los principales retos *ue en+rentan las empresas en la actualidad, es lo#rar la permanencia en el mercado de su competencia, para esto se -a -ec-o cadavez necesario plantear estrate#ias *ue les permita adaptarse a los constantescambios no solo en el mercado sino tambi.n en los #ustos y pre+erencias de susclientes/ !s por eso *ue los Sistemas de Gesti%n de la $alidad, es un nuevolen#uaje *ue -a cambiado la +orma en *ue las or#anizaciones planean susestrate#ias empresariales y asi#nan recursos, en+ocndolas -acia laadministraci%n de procesos or#anizativos, administrativos y operativos sencillospero e+icaces/ 1ara lle#ar a ese punto, es pertinente atravesar distintas etapas enla construcci%n del SG$ acorde a las necesidades de la empresa/
2os principios de la calidad son el pilar de un S/G/$/ cual*uiera *ue sea su clase,una empresa *ue implemente estos principios est cumpliendo con cual*uier norma certi+icable, lo anterior indica *ue una de las maneras ms e+icientes delo#rar la competitividad empresarial es a trav.s de la implementaci%n de sistemasde calidad, *ue le permitan a las industrias del pa3s mejorar de +orma inte#ral ysi#ni+icativa la optimizaci%n de los recursos invirtiendo en procesos debidamentecontrolados y bajo una direcci%n visionaria, dinmica y comprometida con lacalidad y su permanencia en el tiempo/
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1ara iniciar cual*uier proceso de implementaci%n de un Sistema de Gesti%n de la$alidad, el primer paso es la apropiaci%n de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e4istentes, los re*uisitos e4i#idos por la norma ISO900' y el en+o*uede satis+acci%n al cliente/ !l objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los re*uisitos de la Norma Internacional ISO 900'5&006, susinterrelaciones y su adecuaci%n a la empresa, contribuyendo al desarrollo ymantenimiento de un Sistema de Gesti%n de la $alidad/
1ara esto realice el si#uiente punto en+ocado a la temtica5 1rincipios de $alidadISO 9000/
a/ Seleccione dos 7&8 de los 6 principios de calidad/
'/ Or#anizaci%n en+ocada al cliente
&/ 1articipaci%n del personal/
b/ $omplete la si#uiente tabla5
PrincipiosSeleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en suempresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Organizacionenfocada al cliente
"ealizar encuestas de satis+acci%n y necesidades
del cliente/
Al culminar la encuesta presentar los resultados ala or#anizaci%n para la respectiva toma dedecisiones administrativas y operativas parasatis+acer las e4pectativas y necesidades delcliente/
antener la satis+acci%n del cliente y as3
#arantizar su +idelidad con la or#anizaci%n/ $apacitaci%n continua del personal para el
mejoramiento de nuestros servicios y:o productos/
2. Participacin delpersonal.
$apacitar al personal de la or#anizaci%n en sus
di+erentes reas para mantenerlos actualizados en
cuanto a las nuevas tecnolo#3as y asi su aportesea mas e+iciente/
In+ormar a todo el personal sobre los cambios y
lineamientos de la empresa y las actividades *ueesta esta realizando contante mente para lamejora continua del servicio y:o producto *ue estales o+rece a sus clientes/
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Actividades recreativas entre el personal de la
or#anizaci%n para asi crear un ambiente decompa;erismo y asi las relaciones interpersonalesentre las di+erentes reas de trabajo sean llevadas
con ms cordialidad/ otivar a todo el personal para *ue cada d3a las
labores realizadas nos lleven a mejores resultadosy as3 cumplir con los objetivos de la or#anizaci%nes *ue el plena satis+acci%n del cliente y el buentrabajo en e*uipo/
Incentivar al personal con premios, boni+icaciones,
d3as libres, etc, para *ue de esta manera ellos sesientan comprometidos con la empresa y sesientan valorados por la misma y *uieran mejorar cada d3a mas y se cree un ambiente laboral ms
a#radable y e+icaz por la recompensa de untrabajo bien realizado/
"ealice el si#uiente punto en+ocado a la temtica5 $iclo 1<VA/
c/ Apli*ue la +iloso+3a del ciclo P!"!#!$ o tambi.n llamado P!%!&!$ 7c3rculo de!d=ards >emin#8/ 1ara lo cual seleccionar un ?proceso@ 7ej/ $ompras,in+raestructura, #erencial, productivo, mercadeo, recurso -umano, etc/8, dela empresa en *ue labora actual o anteriormente, sino est laborandoinvesti#ue una empresa real 7puede apoyarse en internet, o en unempresario conocido *ue le +acilite la in+ormaci%n8, al proceso seleccionadodeber identi+icarle un problema recurrente 7por ejemplo5 proceso deproducci%n5 '0 de productos son devueltos por los clientes por de+ectosde +abricaci%n8/ Al problema identi+icado deber aplicar todo el ciclo 1<VA71lanear<acerVeri+icarActuar85
ProcesoPro'lema
(dentificado&omo )ecurrente
$plicacin &iclo P"#$
> e p a r t a m e n
t o d e
r e c u r s o s - u m
a n o s $ontrataci%n de
mano de obra no
cali+icadaPLANEAR
"ealizar la convocatoria de
personal *ue se necesita/
Validar los datos de locandidatos/
"ealizar las entrevistas/
HACER: 1ublicar la vacante e
medios impresos
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electr%nicos/ Veri+icar la in+ormaci%
contenida en la -oja de vida 2lamar a los candidato
lue#o de veri+icar sus datos concertar una cita/
VERIFICAR:
!valuar las capacidade
sicot.cnicas del aspirante/ Analizar la presentaci%
personal del aspirante *ucumplan con lore*uerimientos de lempresa/
!valuar los conocimiento
re*ueridos para el car#o/
ACTUAR:
$ambiar las pol3ticas d
selecci%n del personal/ $ontratar empresa
capacitadas para realizar lselecci%n del personal/
d/ !stablezca m3nimo dos *2+ conclusiones de su aprendizaje lue#o del
desarrollo de la temtica ?,-%$/0OS #O&$3-4$)(O (SO 5666@/
$onclusi%n ' $on el desarrollo de esta actividad se tiene claro el concepto de calidad y
su vocabulario, estos conocimientos ad*uiridos nos permiten realizar labores diarias de una manera ms competente, a su vez el conocimientode la #ama de las normas ISO 9000 permite el manejo de todo lorelacionado con la normalizaci%n re*uerida para las empresas de todo tipoy tama;o, en la implementaci%n, operaci%n y mantenimiento de un sistemade #esti%n de la calidad e+icaces y acorde al accionar de las mismas/
"ealizar este trabajo nos conduce a la interpretaci%n y ejecuci%n de los
principios de la calidad y su importancia dentro de la or#anizaci%n ya *ueellos vienen siendo la piedra an#ular a la -ora de implementar un S/G/$e+ectivo, *ue nos permita llevar acabo las necesidades del personalparticipante dentro del proceso y los re*uerimientos de nuestros cliente,dando re+erencia *ue lo ms importante dentro de la empresa es laor#anizaci%n en+ocada al cliente y la participaci%n del personal, ya *ue conla carencia de uno de estos dos 3tem una empresa no +uncionar3a a
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cabalidad/
$onclusi%n &2a actividad nos demuestra la importancia del ciclo 1/</V/A 7planear, -acer,
veri+icar y actuar8, demostrndonos *ue es una -erramienta de #ran importancia*ue ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un S/G/$7Sistema de Gesti%n de $alidad8C nos permite visualizar todos los procedimientos*ue se deben realizar de una manera ordenada y con l%#ica permitiendo as3 ser del dominio de todo el personal y as3 tener claro *ue es lo *ue est ocurriendodentro de la or#anizaci%n/
>esarrolle en un documento Dord lo solicitado y #uarde el arc-ivo en su
computador, lue#o env3elo a su instructor a trav.s de la plata+orma utilizando el
enlace ?Fundamentos y Vocabulario ISO 9000/@, disponible en el bot%n del menE Actividades: Actividades )nidad' Introducci%n a los Sistemas de Gesti%n de la
$alidad/
No olvide realizar posteriormente el aporte al +oro temtico de la unidad ' y laactividad interactiva en los enlaces disponibles del bot%n Actividades: Actividades)nidad ' Introducci%n a los Sistemas de Gesti%n de la $alidad/
ota7 "ecuerde revisar la Gu3a de Aprendizaje de esta unidad con el +in deveri+icar *ue -a realizado todas las actividades propuestas, saber c%modesarrollarlas y entre#arlas correctamente/
&riterios de 0valuacin
"econoce los 1rincipios bsicos de calidad de la Norma/
Identi+ica los bene+icios de la implementaci%n de un Sistema de Gesti%n de la
$alidad en la empresa/
"econoce y aplica la metodolo#3a 1<VA/
!ntre#a a tiempo5 env3a la actividad en la +ec-a indicada por el instructor/