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ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
Introducción
Dos Décadas de Cambios en la Distribución Comercial y los Servicios, siendo el pequeño comercio el más afectado
• FACTORES DE DEMANDA• Cambios en los estilos de vida• Cambios en los hábitos de consumo• Cambios en los comportamientos de compra
Incorporación de la mujer
al mundo laboral
Financiación de Compra Mayor movilidad
para las compras
Nuevas Tecnologías
para las compras
ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
Introducción (sigue)
• FACTORES DE OFERTA• Introducción de nuevos formatos comerciales• La deslocalización de la oferta fuera de los centros urbanos• Reestructuración hacia la concentración y el asociacionismo empresarial• Las innovaciones tecnológicas
Hiper en Andalucía 1975 (2do. Hipermercado en España) Internacionalización, concentración y franquicias
ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
Introducción (sigue)
• FACTORES POLÍTICOS• Ley de Comercio (18 años de intervención)• Desarrollos de Programas Marco de Modernización del Sector Comercial• El Discurso Pequeño Comercio-Grandes Superficies; Centro-Periferia• La Directiva Europea de Servicios
Ley de Comercio, 1996Pequeño comercio Vs
Grandes Superficies
Planes de Comercio Interior Apoyo a los CCA
ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
1. La Dirección ComercialEl análisis previo• El mercado y su Entorno• La Relación Oferta-Demanda• La segmentación del Mercado
El diseño de nuestra estrategia• Selección de nuestro mercado y los objetivos • Diseño de la estrategia a largo y las tácticas a corto (Producto/Precio/Promoción/Distribución)• Viabilidad Financiera (Coste-Rentabilidad)
Ejecución y control• Implantación del Plan Anual (organización y acciones)• Control Desviaciones del Plan (objetivos y ventas)• Auditoria de Marketing Comercial
ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
2. La Localización (nueva o existente)
El Área de Influencia Comercial• El radio de atracción comercial• Las características del área• El volumen potencial de mercado
Los Niveles de Saturación Comercial• Contexto urbano de la localización• La oferta existente (número y valoración)• La medición de la saturación comercial
ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
2. La Localización (sigue)
Los Criterios de Evaluación de una Localización
1. El Tráfico Peatonal (número, tipo y cronousos)2. El Tráfico Rodado (número, tipo y fluidez)3. Aparcamientos (número, calidad y distancia)
Los accesos peatonales Dotación de aparcamientos Los accesos en coche
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2. La Localización (sigue)
Los Criterios de Evaluación de una Localización (sigue)
4. Comunicaciones (modalidad, accesibilidad clientes y proveedores) 5. Tejido Comercial y de Servicios (número, tipo, complementario, saturación)6. Situación del local/oficina (Ubicación, visibilidad, tamaño, fachada y estado)7. Régimen del local/oficina (Propiedad, costes adaptación, tasas y legislación)
VALORACIÓN FINAL
Comunicaciones Acceso proveedores Densidad Tejido Empresarial Normativa y ordenanzas
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3. El Posicionamiento
Criterios de Posicionamiento
• El Producto• El Precio• La Calidad• El Servicio• La Marca• La Exclusividad• El Segmento• ...
Posicionamiento a Largo• Criterios de nuestra Marca• Estrategias de Permanencia
Posicionamiento a Corto•Criterios Puntuales de Mercado•Tácticas Comerciales
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3. Posicionamiento (sigue)
Alternativas Estratégicas más Habituales
• La Especialización Vs Diversificación• La Integración• El Asociacionismo Espacial
Especialización de Comercios Agrupaciones en Centros Comerciales Integración en Cadenas
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4. La Promoción Comercial
La Comunicación del Comercio
• La Marca y su aplicación• El Diseño del Comercio y Presentación del Producto • La Política de Precios y Productos• La Publicidad; Las Relaciones Públicas; y Patrocinios • Promociones de Venta y Marketing Directo
Objetivos claros según estrategias Elección de los medios de
comunicación adecuados
Las relaciones públicas tienen
especial importancia según sector
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4. La Promoción Comercial (sigue)
La Promoción del Punto de Venta
• Adecuación Comercial del Establecimiento (imagen y Distribución)• Planificación y Control (Indicadores Coste-Eficacia)
Un adecuado interiorismo y escaparatismo Una distribución estudiada para tener éxito
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La Publicidad y las Relaciones Públicas• La Publicidad (Cliente objetivo, mensaje y medios)• Relaciones Públicas (credibilidad, confianza y vida social)
4. La Promoción Comercial (sigue)
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4. La Promoción Comercial (sigue)
La Promoción de Ventas en el Pequeño Comercio
• Promoción de Ventas Técnicas Habituales:- Descuentos en precio - Vales descuento y descuento cruzado- Paquetes Múltiples o Económicos- Regalos por compra, por puntos,
por modalidad de compra, o en cadena- Concursos- Degustaciones- Producto viejo por nuevo- Servicios post-venta- ...
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4. La Promoción Comercial (sigue)
La Promoción Comercial Colectiva
• La Imagen Común del Destino Comercial
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4. La Promoción Comercial (sigue)
La Promoción Comercial Colectiva (sigue)
• Promoción Externa e Interna (Captación y Fidelización)- Campañas Periódicas y Ocasionales- Animación Comercial- Medios de pago e incentivos al consumo- Servicios de facilidad de compra y recepción- Comunicación Interna (coordinación y participación) - Participación en la vida sociocultural del municipio
ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO
4. La Promoción Comercial (sigue)
La Promoción Comercial Colectiva (sigue)
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4. La Promoción Comercial (sigue)
La Promoción Comercial Colectiva (sigue)
• Colaboración público-privada para la Gestión Promoción del Comercio Local- Un modelo CCA incentivado de iniciativa privada asociativa- Evolución hacia Órganos Mixtos de Colaboración
Acuerdos para el Modelo
Jurídico y de Gestión
Definición el Plan Financiero Definición y Ejecución de un
Plan Común de Actuación
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5. La Atención al ClienteClaves del pequeño comercio local• Elementos Tangibles• Profesionalidad, Comunicación y Cortesía • Credibilidad, cercanía• Capacidad de respuesta• Comprensión del cliente• Fiabilidad, confianza• Accesibilidad y Seguridad
La fiabilidad de ser previsores
La cortesía un valor imperdurable
Una rápida atención y respuesta•
Seguridad en los Pagos
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5. La Atención al Cliente (sigue)
Servicios al Cliente• Crédito• Servicio a Domicilio• Modificación del Producto• Instalación del Producto• Embalaje y Presentación• Devoluciones• ... Crédito al consumo
Modificaciones del ProductoServicio a Domicilio