Accountmanagement: Grow(n) up

Grow(n) up

Accountmanagement & Digitale Media

3 COM

Doran Mertens, Linde Holvoet, Yoica Van Den Bremt, Jocelyn De Zutter, Sara Akrimi, Julie Claeys en Jana Limbourg

Doran Mertens, Linde Holvoet, Sara Akrimi, Jana Limbourg, Yoica Van Den Bremt, Julie Claeys en Jocelyn De Zutter

Ontdek Grow(n) up Beschrijving van onze jongerendienst

Wat?

De nieuwe dienst die wij hebben gecreëerd heet Grow(n) up. Deze jonge onderneming richt zich op studenten die het ouderlijke huis al dan niet willen verlaten en alleen gaan wonen. Vaak kunnen die studenten wel wat hulp gebruiken en daar willen wij hen graag bij helpen.

Onze dienst bestaat uit drie workshops: (1) Een workshop over huishoudelijke taken, (2) een workshop rond administratieve plichten en (3) een workshop over budgetbeheer. Met deze drie workshops zullen de studenten die aan dit initiatief deelnemen volledig klaar zijn om alleen te wonen.

Welke thema’s behandelen we in de workshops?

1 Huishoudelijke taken:

ü Leren koken;

ü Leren wassen;

ü Leren strijken;

ü Dweilen;

ü Ramen wassen;

ü Met keukenapparatuur leren werken: vaatwasser, microgolfoven, oven en friteuse;

ü Met andere huishoudelijke apparatuur leren werken: wasmachine en droogkast;

ü Productinformatie (zodat de deelnemers weten welke producten ze voor wat moeten gebruiken);

ü Afval leren sorteren.

2 Administratieve taken:

ü Welke officiële documenten en contracten je absoluut moet bewaren;

ü Overlopen welke verzekeringen je moet afsluiten en welke verzekeringen sterk aan te raden zijn (bijvoorbeeld brandverzekering en hospitalisatieverzekering);

ü Wat je moet doen als je wil verhuizen;


ü Informatie over verschillende leveranciers voor water, gas, elektriciteit, enz. met prijsvergelijkingen;

ü Leren hoe je de post moet structureren;

ü Leren hoe je belastingbrieven moet invullen;

ü Hoe je veilig via het internet je rekeningen kan betalen.

3 Budgetbeheer:

ü Leren omgaan met het betalen van rekeningen;

ü Uitleg over leningen verschaffen. (Hoe vraag je een lening aan?, Waar moet je op letten?, Wat heb je zeker nodig indien je in aanmerking wil komen voor een lening?);

ü Tips hoe je jouw budget beter kan beheren zodat je geen schulden hebt;

ü Opstellen van een persoonlijk budgetplan.

Al onze cursussen zullen voorzien zijn van oefeningen. Vooral bij de eerste cursus zullen veel praktijkoefeningen en persoonlijke contactmomenten met de leerkracht van toepassing zijn.

Aantal lessen per cursus Cursus 1: Acht lessen van twee uur

o We willen zes lessen besteden aan koken (koken is immers een proces van lange duur);

o De overige twee lessen spenderen we aan de andere huishoudelijke taken.

Cursus 2: Twee lessen van twee uur

Cursus 3: Twee lessen van twee uur

Kosten workshops

Cursus 1: 75 euro

Cursus 2: 25 euro

Cursus 3: 25 euro

Elke deelnemer kan het volledige pakket aan cursussen volgen, maar dat is niet verplicht. Het is ook mogelijk om één cursus of twee cursussen te volgen. Dat hangt ervan af wat de persoon in kwestie verlangt of waar hij/zij behoefte aan heeft. Indien de deelnemers zich inschrijven voor het volledige pakket, krijgen ze 25 euro korting en betalen ze maar 100 euro in plaats van 125 euro.


Waar bieden we onze dienst aan?

We willen onze dienst (voorlopig) enkel aanbieden in Gent. Want waar kunnen we meer studenten bereiken dan in een studentenstad als Gent? Onze workshops zullen te volgen zijn op twee locaties in Gent, namelijk:

o Atheneum Voskenslaan, Voskenslaan 60, Gent o Sint-‐Janscollege Visitatie, Joseph Gérardstraat 16, Sint-‐Amandsberg

We hebben twee locaties gekozen omdat sommige studenten zich moeilijk kunnen verplaatsen, sommigen hebben geen auto ter beschikking of hebben gewoonweg nog geen rijbewijs. Op die manier is het voor hen gemakkelijker om ons te bereiken. Wanneer? Wekelijks zullen we één les geven: Iedere woensdagavond van 19 uur tot 21 uur. Zodra alle cursussen gegeven zijn, starten ze gewoon opnieuw.


Maximum aantal deelnemers per cursus Omdat we veel belang hechten aan praktijklessen en persoonlijk contact tussen de leerkracht en de deelnemers, kiezen we ervoor om in kleine groepjes te werken. Het maximum aantal inschrijvingen bij cursus 1 is beperkt tot vijftien deelnemers. Bij cursus 2 en 3 is praktijk iets minder terug te vinden en daarom kunnen we hier meer inschrijvingen toelaten. Er kunnen zich maximaal twintig personen inschrijven per cursus. BESCHRIJVING VAN DE MARKT EN DE CONCURRENTIËLE OMGEVING

Om de markt te kunnen evalueren, besloten we een SWOT op te stellen.

Strengths Weaknesses

• Praktijkgericht

• Persoonlijk contact met deelnemers is belangrijk

• Goede prijs-‐kwaliteit

• Ligging

• Geen naamsbekendheid

• We huren lokalen en apparatuur

Opportunities Threats

• Leuven, Brussel en Antwerpen zijn grote studentensteden, misschien kunnen we ons daar vestigen in de toekomst

• Geen organisatie met hetzelfde aanbod die zich richt naar onze doelgroep

• Hulp van familie, vrienden, kennissen

• Boeken zoals ‘Trek je plan in 50 stappen’, ‘100 vragen over zelfstandig wonen’

• Initiatief Begeleid Zelfstandig Wonen

DE CONCURRENTIËLE OMGEVING

BZW of voluit Begeleid Zelfstandig Wonen

Jongeren van 17 tot maximum 21 jaar die thuis in een problematische leefsituatie verkeren, kunnen alleen gaan wonen. Hiervoor kunnen ze rekenen op steun van BZW, ook voor huishoudelijke taken en administratieve taken.

Lectuur

Op de markt zijn er verschillende boeken te vinden die elke student, die alleen wil wonen, kan lezen om op die manier perfect zelfstandig te worden.


Cursussen rond zelfstandig wonen

Er zijn organisaties die cursussen rond zelfstandig wonen aanbieden. Maar zij richten zich uitsluitend op jonge mensen ( ± 17+) die een verstandelijke beperking hebben.

Familie en vrienden

Jongeren die zelfstandig gaan wonen krijgen vaak ondersteuning van hun familie en vrienden. Ook zij zijn een belangrijke en zeker niet te onderschatten concurrent. Bij problemen bellen jongeren snel naar hun familie of vrienden voor hulp.

Onze positionering

Om ons te kunnen onderscheiden van de concurrenten, is het belangrijk dat wij ons goed positioneren.

ü Wij bieden professionele workshops aan waar mensen elkaar leren kennen en helpen.

ü In onze opleiding is praktijk belangrijk: we geven niet alleen theorie, onze deelnemers kunnen het echte werk ondervinden. Bijvoorbeeld: echt koken, je eigen budgetplan opstellen, een belastingbrief invullen, ...

Conclusie: Concurrerende partijen hebben weliswaar een gelijkaardig aanbod, maar toch is er nog altijd een groot verschil. Er zijn organisaties die jongeren in een moeilijke situatie willen helpen om zelfstandig te worden. Maar ook mensen met een warme thuis en zonder problemen, kunnen zeker en vast hulp gebruiken als ze alleen gaan wonen. Ook die mensen kunnen bij ons terecht . Bovendien bieden wij professionele workshops aan, gegeven door professionals. Tenslotte kunnen de deelnemers bij ons het echte werk ondervinden. En al die factoren is wat ons onderscheidt van de concurrentie.

STRATEGISCHE UITBOUW EN AANBOD VAN DE DIENST

Visie

Mensen die het ouderlijk nest verlaten, weten vaak niet wat ze allemaal moeten doen of hoe ze het moeten aanpakken eenmaal ze alleen wonen. Ze kunnen vaak hulp gebruiken om volledig zelfstandig te worden.

Missie

Wij willen die mensen helpen door hen kwalitatieve cursussen/workshops aan te bieden zodat zij na die cursussen volledig klaar zijn om alleen te gaan wonen.


Waarden

o Educatief

o Goede prijs-‐kwaliteit verhouding

o Enthousiasme

o Zelfstandigheid

o Praktijkgerichtheid

Strategie

Wij kiezen voor de ambassadeurstrategie. Op die manier willen we dat onze visie duidelijk uitgedragen wordt naar de buitenwereld toe. Ambassadeurs kunnen zowel een bekend persoon, als werknemers of een andere organisatie zijn.

Onze werknemers (de leerkrachten) zullen de rol van ambassadeur op zich nemen. Daarnaast willen we ook bepaalde organisaties als ambassadeur inzetten. Het lijkt ons een goed idee als organisaties zoals het OCMW, VDAB en scholen ons aanprijzen bij onze doelgroep.

Operationele doelstellingen

o Eind 2014 zijn er 200 jongeren die een van de drie cursussen gevolgd hebben.

o Eind 2014 zijn 90 % van de instanties zoals het OCMW en scholen,… op de hoogte van het bestaan van Grow(n)up.

o Eind 2014 heeft 40 % van de jongeren een positieve attitude ten opzichte van onze cursussen en workshops.

o Tegen eind 2014 heeft 40 % van de ouders een tevreden gevoel over onze dienst.

OPERATIONELE UITWERKING

Aanbod

Zie beschrijving van de dienst. Daar staat het aanbod duidelijk en volledig uitgelegd.

Productie

o Geschreven cursussen maken en drukken (de cursussen worden geschreven door de leerkrachten die we in dienst nemen);

Ø De cursussen zitten verrekend in de kostprijs van de workshops.

o Flyers ontwerpen en drukken om onze dienst bekend te maken (in samenwerking met het internet);


o Brochures laten drukken;

o Affiches laten drukken;

o Website laten maken en beheren;

o Sociale media beheren.

Aankoop

ü Lokalen huren;

ü Personeel aannemen (we willen zes leerkrachten in dienst nemen, aangezien we drie verschillende workshops aanbieden op twee verschillende locaties);

ü Cursussen moeten gedrukt worden;

ü Materiaal huren op de locatie zoals kookgerei, schoonmaakgerei, ...;

ü Website laten maken.

Logistiek

We kunnen bepaalde apparatuur gebruiken in de scholen. Op die manier hoeven we zelf geen apparatuur aan te kopen bij aanvang. Zodra we merken dat onze dienst aanslaat, kunnen we erover nadenken of we die apparatuur al dan niet zullen aankopen.

Onze cursussen zullen we laten drukken via de scholen waar we les zullen geven.

Distributie

De dienst bieden we aan op twee locaties in Gent: Atheneum Voskenslaan en Sint-‐Janscollege Visitatie.

Financiering

o Kostprijs workshops

o Mogelijke subsidies van de overheid

Informeren en bekendmaken

o Direct marketing: OCMW, scholen en VDAB;

o Informatiebrochure: OCMW, scholen en VDAB;

o Flyers: zelf uitdelen in Gent;

o Affiches: OCMW, scholen, VDAB, cafés waar veel jongeren komen;

o Sociale media: Facebook en Twitter;

o Persbericht versturen: Het Laatste Nieuws en De Gentenaar;


o Social media release versturen via internet.

Stakeholders

o Studenten/jongeren en hun ouders

o De Overheid

o Concurrentie

o Organisaties zoals VDAB, OCMW en scholen

o Bank (lening)

o Werknemers (leerkrachten in ons geval)

DOELGROEP AFBAKENEN EN SEGMENTEREN

We willen jongeren bereiken tussen 18 en 28 jaar.

Louise

o Vrouw

o ± 18 jaar

o Woont nog thuis maar wil gaan samenwonen met haar vriend

o Ze studeert dit jaar af en zal dan op zoek gaan naar werk

o Ze kent ons niet

Marie

o Vrouw

o ± 25 jaar

o Woont nog thuis maar wil alleen gaan wonen

o Ze heeft een vaste job

o Ze kent ons niet

Sam

o Man

o ± 18 jaar

o Woont nog bij zijn ouders maar wil op zijn eigen benen staan


o Is net afgestudeerd en is nu op zoek naar werk

o Hij kent ons niet

Jelle

o Man

o ± 25 jaar

o Wil alleen gaan wonen

o Heeft een vaste job

o Hij kent ons niet

FOLLOW-‐UP KLANTEN, SUSPECTS & PROSPECTS

Klanten Klanten zullen nadat de workshops zijn afgelopen mails ontvangen met tips in verband met huishoudelijke taken, administratieve taken en budgetbeheer. (Indien zij dat wensen.)

Suspects Suspects worden bereikt via de verschillende instanties (VDAB, flyers op de hogescholen en universiteiten, OCMW). Het is de bedoeling dat de cursus van Grow(n) up daar wordt aangereikt. Zo komen de suspects voor de eerste keer in contact met deze dienst. Dat wordt dan opgevolgd door de medewerkers van de instanties, zij zouden dan Grow(n) up voorstellen. Het is ook mogelijk dat Suspects via de sociale media voor het eerst met Grow(n) up in contact komen. Dat zal waarschijnlijk pas mogelijk zijn nadat er al een cursus geweest is en dat de cursisten hun positieve ervaring delen. Prospects Prospects zouden sowieso opgevolgd worden als ze een vraag invullen in het invulformulier. Daar moeten ze ook hun e-‐mailadres opgeven, waardoor we deze prospects kunnen omzetten in customers als we ze bijvoorbeeld een leuke actie opsturen.


UITWERKING VAN DE VERSCHILLENDE SCHERMEN

Mockflows



Mobiel


BESCHRIJVING VAN DE RIJKE INHOUD DIE KAN TOEGEVOEGD WORDEN

Als jonge onderneming vinden we het vanzelfsprekend om ons ook te focussen op de hedendaagse technologie. We zijn ervan overtuigd dat dit een toegevoegde waarde is voor onze jongerendienst. Dit gaat over heel eenvoudige applicaties die je kan raadplegen via je smartphone of tablet. Bijvoorbeeld een QR-‐code op de Facebookpagina, Twitteraccount en op de kaft van de cursussen. Met je smartphone of tablet scan je de QR-‐code en kom je meteen terecht op de website van Grow(n) up voor bijkomende info over onze onderneming.


Een andere interessante AR (=augmented reality) applicatie is Google Goggles. Een mobiele app die ervoor zorgt dat je informatie bekomt over iets door er simpelweg een foto van te nemen. Dit zouden we kunnen toepassen indien er vragen zijn over de werking van een microgolfoven, een strijkijzer, een wasmachine, ... Je neemt een foto van bijvoorbeeld de vaatwasser en je krijgt, via de mobile app, de nodige informatie over welk toestel het is en hoe zo'n toestel werkt. De app verwijst via Google naar verschillende sites met info over het betreffende voorwerp/toestel.

Bovenstaand voorbeeld: Google Goggles

BESCHRIJVING VAN DE SOCIALE MEDIA

Een blog waar testimonials op staan van jongeren die geholpen zijn door Grow(n) up. Een blog heeft een langere levensduur aangezien alle berichten links in een kolom staan. Op de Facebookpagina verdwijnen ze zodra er nieuwe posts zijn.

Daarnaast kiezen we om te werken met sociale media zoals Facebook en Twitter. Andere zoals Instagram, Pinterest, ... zijn sociale media die hoofdzakelijk inspelen op beelden, terwijl het visuele bij ons minder belangrijk is. Facebook en Twitter zijn voldoende relevant om onze publieksgroepen te bereiken. Onze organisatie heeft niet de juiste content om op andere sociale media te posten. Eventuele foto's van succesvolle workshops of nieuwe cursussen posten we op de sociale media die we gebruiken.

Facebook

https://www.facebook.com/grownupgent

o Informatie over de organisatie (onze drie cursussen, werken met leerkrachten, ...);

o Persoonlijke voorstelling van de leerkrachten;

o Foto’s van de leerkrachten;

o Testimonials (ook op de blog);


o Locaties;

o Aanbod;

o Verplaatsingen;

o Wijzigingen leerkrachten;

o Up to date houden door regelmatig testimonials te posten (bijvoorbeeld door onze leerkrachten en ook de mensen die onze dienst al gebruikt hebben).

Twitter

https://twitter.com/grownupgent

o Kleine updates over de organisatie, leuke weetjes, ...;

o Start van de lessen aankondigen;

o Verplaatsingen;

o Samen beheren met Facebook.

Blog

o Enkel voor de testimonials en verhalen van de leerkrachten.

Filmpje

Via onderstaande QR-‐code kan je het filmpje onmiddellijk bekijken.

Documents

Accountmanagement: Grow(n) up