î¸ë@òîÇìäÛa@ñ†ìu@ì®@ïi‹ÈÛa@ïÛbÈÛa@áîÜÈnÛa@pb ûß@ …search.shamaa.org/PDF/Articles/YEAjqahe/11AjqaheVol6No11Y2013/7... · ﻡﻡﻡﻡ2013 - - - ( ((-

مممم2013- - - - ) ) ) ) 11((((العددالعددالعددالعدد � ف إ� اه� ا��دي. د.أ لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

243 المجلد السادسالمجلد السادسالمجلد السادسالمجلد السادس

@ @@ @@ @@ @

@ @@ @@ @@ @

@ @@ @@ @@ @

@�î¸ë@òîÇìäÛa@ñ†ìu@ì®@ïi‹ÈÛa@ïÛbÈÛa@áîÜÈnÛa@pb��ûß@�îÌm@ñŠa†g@�î¸ë@òîÇìäÛa@ñ†ìu@ì®@ïi‹ÈÛa@ïÛbÈÛa@áîÜÈnÛa@pb��ûß@�îÌm@ñŠa†g@�î¸ë@òîÇìäÛa@ñ†ìu@ì®@ïi‹ÈÛa@ïÛbÈÛa@áîÜÈnÛa@pb��ûß@�îÌm@ñŠa†g@�î¸ë@òîÇìäÛa@ñ†ìu@ì®@ïi‹ÈÛa@ïÛbÈÛa@áîÜÈnÛa@pb��ûß@�îÌm@ñŠa†gõa†þaõa†þaõa†þaõa†þa@ @@ @@ @@ @

شرف إبراهيم اهلادي/ د.أ*

@ @@ @@ @@ @

أستاذ اإلدارة والتخطيط التربوي جبامعيت صنعاء والقصيم*



:الدراسة ملخص

الدراسة إىل التعرف على إدارة تغيري مؤسسات التعليم للوصول إىل اجلودة النوعيـة والتميـز يف األداء دف .مستخدماً املنهج الوصفي التحليلي املستند على البيانات حول التنفيذ واجلودة

ارة اجلودة وقد تناولت الدراسة كيفية إدارة التغري واآلليات املطلوبة يف املؤسسات اجلامعية وأساليب إدالنوعية ومتيز األداء كمدخل حديث للتغري ومناذج جوائز اجلودة العاملية لألخذ بالنموذج األنسب تطبيقـه يف اجلامعات العربية وتطرقت الدراسة أيضاً إىل جتارب مؤسسات التعليم العايل يف بعض الدول املتقدمة وخاصـة

من أكثر التجارب جناحاً وتوصلت الدراسـة إىل تصـور كوا ةجتارب بعض اجلامعات األمريكية والربيطانيمقترح تطبيقه يف اجلامعات العربية لالرتقاء بتا حنو اجلودة النوعية والتميز من خالل وضع تصوير منوذج هيكلي للتغري ، واختيار منوذج مناسب من مناذج اجلودة الشاملة ، وتنفيذ برنامج للجودة الشاملة وفق جمموعـة مـن

ملراحل تشتمل الترتيبات اإلستراتيجية ووضع اإلستراتيجية املطلوبة وتطويرها ، ووضع عملية التخطـيط املهام اذات السبع خطوات موضع التنفيذ ، وإحداث التقييم الذايت حبسب معايري منوذج اجلودة املطبـق ، وأخـريا

.تطبيقات إجرائية مقترحة للتحول حنو جودة النوعية ومتيز يف األداء

إدارة التغيري، جودة مؤسسات التعليم العايل، اجلودة والنوعية، متيز األداء: مات املفتاحيةالكل

Abstract

The study aims to develop a strategic vision towards universities in the aim of producing high-quality educational and low expenses.

The study also discussed the challenges facing the indicators and Arab Higher Education and most important of which is the low level and the absence of justice, balance and internal efficiency focusing on quantity over quality and the failure to

meet market requirements and the lack of teachers and the lack of quality. The study also discusses the strategies necessary for Arab universities to production in the areas of legislation, regulation and planning that lays the

foundation and in government funding and self- funding of the university and the development of the teaching staff and curricula.

In addition to the role of academic departments acting in the construction methods of excellence and strengthening them towards productivity and the development of appropriate mechanisms to do so.

The study found a number of scenarios and proposals for the development of Arab universities to build quality and production according to a number of



mechanisms and steps to achieve excellence, innovation and diversification of sources and take advantage of the capabilities and capacities and to achieve the desired ambitions



:مقدمة الدراسة

لنوعية كي حتقق حاجات امؤسسات التعليم العايل لزيادة قدرا اإلبتكارية واإلبداعية وجودا ىتسعاتمع ومتطلبات ألتنمية والتغيري ميثل الوسيلة األولية إلحداث اجلودة الالزمة والطريق الذي يسبق التوجه حنو

والتخلص من النظم التقليدية والبريوقراطية يف إدارة أجلامعات والتوجه حنو النظم احلديثة تطبيق نظام اجلودة .واملعاصرة حىت تتمكن من الدخول يف طور املنافسة والتفوق وحتقيق متطلبات اتمع والتنمية وسوق العمل

ملية ومتطلبات وشروط ومن هنا فإنه علي مؤسسات التعليم العايل العريب أن تتفاعل مع املتغريات العاوضروريات الواقع أجلديد وأن متتلك املرونة والديناميكية الالزمة لإلرتقاء حنو أملستقبل ألن تلك املؤسسات

.ملزمة بالتأقلم والتكيف مع الواقع الذي فرضه عصر العوملة والتحوالت مستخدمة التقنيات احلديثة

ستشرافية حنو املستقبل إلحداث تطور شامل يف هذا األمر يتطلب وجود قيادات تغيري ذات رؤية إاال املعريف والثقايف واملهين والبحثي واتمعي وتعزيز ثقافة اجلودة والتميز والتركيز علي وضع اإلستراتيجيات وحتديث اهلياكل التنظيمية وتغيري النظم التقليدية وتطوير املهارات احلالية والقيم املشتركة

.الفاعلة واألمناط القيادية

إن أنظمة اجلودة الشاملة كثرية ومتعددة ومنها ما ركز علي مؤسسات التعليم العايل مثل منوذج دينمج ومنوذج آرفن ومنوذج أشك ومتواين غري أن أكثرها فعالية وتأثرياً يف اجلامعات هو منوذج مالكوم بالدريدج

طوير أنظمتها حنو اجلودة والتميز، وهو يعتمد علي وهو النظام الذي تعتمد عليه معظم اجلامعات األمريكية يف تعدة معايري تتعلق بالقيادة العليا اجلامعية ومجع املعلومات وحتليلها وإحداث التخطيط االستراتيجي للجودة وتطوير املوارد البشرية من اهليئة التدريسية والوظيفية وإدارة العمليات املطلوبة والتركيز علي الطالب واملعنيني

سوق العمل ونتائج األداء التنظيمي واإلجرائي وتنفيذ هذه املعايري خيتلف يف آليات التنفيذ من جامعة إيل و .أخري حبسب األساليب والنظم واإلمكانات املتوفرة

هذه املعايري وتطبيقاا سوف تستفيد منه اجلامعات العربية عند حتديث أنظمتها حنو اجلودة والتميز .طلوب حنو التطور والتحديث ودخول سوق املنافسة واإلبداع العامليلتحقيق التغيري امل

:مشكلة الدراسة

إن األحداث املتالحقة اليت شهدها العقد األخري من القرن العشرين والعقد األول من القرن الواحد اختياراوالثقافية، تركت بصماا قسراً أو واالجتماعية االقتصاديةوالعشرين أحدثت تغريات كثرية يف النظم

بالتعليم حنو اجلودة النوعية لالرتقاءعلي كثري من النظم التعليمية يف اتمعات أملختلفة وجعلت التغري ضرورة والتميز يف أألداء ومن التحديات اليت تواجه مؤسسات التعليم العايل ألعريب تفاقم مشكلة بطالة اخلرجيني يف عدد



مما يشكل هدراً % 60قليل من الدول العربية وخاصة يف العقدين األخريين حيث تصل النسبة إيل أكثر من غريإيل جانب عدم توافق اخلرجيني ملتطلبات التنمية والعصر، يساهم يف هذا قصور حمتوي واجتماعيا اقتصاديا

والثقافية والتقانية، وضعف كفاية الجتماعيةاوطرائق وتقانات التعليم العايل وعدم مالءمته للمتغريات واملتطلبات القوي البشرية من اهليئة التدريسية والوظيفية وفق معايري اجلودة واالعتماد العاملية، كما أن النمو السكاين الذي

مليون طالب وطالبة، وضعف التمويل اجلامعي وقلة ) 6.2(جعل امللتحقني بالتعليم العايل يف العامل العريب يبلغ .وارد مجيعها سامهت يف تدين مستوي اجلودة النوعية باجلامعات والتميز واإلبداعامل

التحديات السابقة وغريها متثل سبباً رئيسا يف إجراء هذه الدراسة اليت تتناول دور إدارة التغيري يف .يةمؤسسات التعليم العايل يف حتقيق اجلودة النوعية والتميز يف األداء للوصول للمعايري العامل

:تساؤالت الدراسة

:جييب علي هذه الدراسة التساؤل الرئيسي التايل

.كيف يتم إدارة تغيري مؤسسات التعليم العايل العريب حنو جودة النوعية ومتيز األداء

:يتفرع منه التساؤالت الفرعية التالية

ما إدارة تغيري مؤسسات التعليم العايل حنو اجلودة والنوعية؟ -

التغيري مدخالً جلودة النوعية ومتيز األداء؟كيف يكون -

ما مناذج اجلودة النوعية وما أكثرها شهرة واستخداماً يف مؤسسات التعليم العايل؟ -

ما التجارب العاملية يف أنظمة اجلودة النوعية والتميز يف األداء املطبق يف بعض الدول املتقدمة؟ -

لعايل العريب حنو جودة النوعية ومتيز األداء؟ ما التصور املقترح لإلرتقاء مبؤسسات التعليم ا -

:أهداف الدراسة :تسعى الدراسة إىل حتقيق األهداف التالية

التعرف على الرؤى الفكرية اليت تناولت إدارة تغيري مؤسسات التعليم العايل اليت تساهم يف كيفية حتقيق - .اجلودة النوعية والتميز يف األداء

.التعرف على بعض التجارب العاملية اجلامعية املعاصرة جلودة النوعية ومتيز األداء -

.االطالع على مناذج اجلودة املطبقة يف أغلب اجلامعات العاملية وأساليب تطبيقها -

الوصول إىل تصور مقترح يساهم يف االرتقاء مبؤسسات التعليم العايل العريب حنو جودة النوعية ومتيز األداء -



:أمهية الدراسةتكمن أمهية هذه الدراسة يف إلقاء الضوء علي الكيفية اليت تساهم يف إدارة تغيري مؤسسات التعليم

التقليدية اليت ال تتوافق مع روح العصر ومتطلباته واليت طغي عليها روح املنافسة ةالعايل من األمناط البريوقراطيوالتحدي واالنتقال باألنظمة اجلامعية حنو اجلودة النوعية والتميز يف األداء واإلبداع واالبتكار وهو الوسيلة إيل

كسب ثقة املستفيدين واملمولني التأكد من حتقيق تلك األنظمة لألهداف املخطط هلا والغايات أملطلوبة ومن .من اخلدمات اجلامعية والتأكد من رضاهم عنها

وتنبثق أمهية هذه الدراسة يف تزويد مؤسسات التعليم العايل العريب بأساليب جديدة ومعاصرة يف اجلودة النوعية ومتيز األداء من خالل سرد بعض التجارب لعدد من التجارب العاملية املعاصرة منها مناذججوران وآرفن ومتواين وكومار ومنوذج اإليزو واجلائزة األوربية للجودة ومنوذج مالكوم بالدريدج املطبق يف

.أغلب اجلامعات األمريكية

كما أن هذه الدراسة سوف تساهم يف وضع بعض التصورات واألفكار اليت تساهم يف تطوير آليات . حنو اجلودة النوعية والتميز واإلبداعالتطوير والتحديث يف مؤسسات التعليم العايل العريب

:مصطلحات الدراسة

:ادارة التغيري -اي عملية تبديل أو إلغاء أو إضافة خمطط هلا يف بعض أهداف وسياسات املؤسسات أو قيم "تعرف بأا

العمل واجتاهات االفراد واجلماعات فيها أو يف االماكانات واملوارد املتاحة هلا أو يف أساليب وطرق ووسائله ويستجيب هلا املديرون بأشكال وطرق خمتلفة لغرض زيادة فاعلية أداء هذه املؤسسات وحتقيق

) 338: 1998اللوزي ، ( كفاءا

ومن الناحية االجرائية تعين كيفية استخدام أفضل الطرق اقتصادا وفعالية إلحداث التغيري وعلى وفق .جياد التغيري الفعالت التعليم العايل لإلطالع مبسؤولياا وإمراحل حدوثه ، بقصد خدمة أهداف مؤسسا

:مؤسسة تعليمية -تعين أي جامعة أو كلية أو معهد يقدم برامج تعليم عايل تؤدي اىل مؤهل علمي جامعي

) دكتوراه –ماجستري –دبلوم ( أو درجة أعلى ) ليسانس –بكالوريوس (

.تبىن الباحث إجرائيا هذا املصطلحوقد ) 14مركز ضمان اجلودة ، د ت ،(



:اجلودة -لغة من كلمة أجاد أي أتى باجليد من قول أو عمل ، وجاد الشيء صريه جيدا ) معجم الوسيط ( عرفها

.، واجليد غالبا يكون نقيض الرديء

بأا مجلة السمات : ، وعرفها املعهد االمريكي للمعايري وعرفت بأا املطابقة ملتطلبات أو مواصفات معينة احتاد اجلامعات العربية . ( واخلصائص للمنتج أو اخلدمة اليت جتعله قادرا على الوفاء باحتياجات معينة

،2008 :9 (

ؤسسة ويف أبرز املفاهيم االدارية اليت تعمل على إحداث تغيريات جذرية يف أسلوب عمل امل" وتعرف بأا فلسفتها وأهدافها ، دف إجراء حتسينات شاملة يف مجيع مراحل العمل بالشكل الذي يتفق مع املواصفات احملددة واملتفقة مع رغبات العمالء يف سبيل الوصول ليس فقط إىل إرضاء العمالء أو إسعادهم

.عريف من الناحية اإلجرائية وسوف يتبىن الباحث هذا الت) 88، 2009سليم ، " ( وإمنا إىل إارهم

:اجلودة النوعية -ويف هذه الدراسة . اجلودة النوعية تعددت االراء واملفاهيم حول تعريفها حسب منط ونوع أداء املؤسسة

يقصد ا اا جمموعة املواصفات واخلصائص للخدمة التعليمية مبؤسسات التعليم العايل واليت تضمن إرضاء . تياجاا املعلومة واحملددة منسوبيها لإليفاء باح

:متيز األداء -لغويا هو ما يصدر عن الفرد من سلوك لفظي أو مهاري ، وهو يستند اىل خلفية معرفية ووجدانية معينة

، 1999اللقاين، ( وهذا االداء يكون عادة على مستوى معني يظهر منه قدرة الفرد على عمل ما

23.(

الذي يساعد مؤسسات التعليم العايل على حتقيق أهدافها اإلستراتيجية ، أو ويقصد به إجرائيا أنه االداءمتيز وفاعلية تلك املؤسسات وفق مؤشرات اجلودة النوعية املعتمدة ، أو هو قدرة إدارات تلك املؤسسات

تمدةيف حتويل املدخالت اخلاصة ا اىل عدد من املخرجات مبواصفات حمددة تتفق مع الشروط العاملية املع



:منهجية الدراسة

هذه الدراسة تستخدم املنهج الوصفي التحليلي املستند علي املعلومات والبيانات حول إدارة تغيري مؤسسات التعليم العايل وأنظمة اجلودة العاملية للمسامهة باخلروج بتصور مقترح يرتقي باجلامعات العربية حنو

. فسةاجلودة النوعية والتميز يف األداء للوصول لإلبداع واالبتكار واملنا

:لسابقةاالدراسات

:يتم عرض بعض الدراسات السابقة العربية واألجنبية وخاصة ذات العالقة بالدراسة احلالية كما يلي

وقد هدفت إيل الوصول إيل منوذج مقترح إلدارة التغيري يف اجلامعات اليمنية ": 2007"دراسة األصبحي -وتوصلت الدراسة إيل أن التغيري املعاصر يكون يف إدارة املعرفة يف ضوء الواقع واالجتاهات اإلدارية املعاصرة،

واإلبداع واجلودة الشاملة واهلندسة التنظيمية واإلستراتيجية والتكييف الثقايف وفرق العمل وأن للجامعات .اليمنية إمكانية التغيري وفق آراء العينة كان عالياً غري أن تطبيقه كان بدرجة متوسطة

حيث هدفت إيل وضع تصور لتطوير أداء اجلامعات اليمنية وفق معايري اجلودة : "2005"دراسة اهلادي -الشامية، وقد اعتمدت الدراسة على املؤشرات والبيانات اإلحصائية واملعلومات من واقع التقارير والوثائق،

ث النماذج لتطوير أداء اجلامعات اليمنية وفق أحد توقد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات واملقترحا .واملعايري املعاصرة

وهي دف إيل التطوير التنظيمي : Knippelmeyer, Toracco, Hoover 2005دراسة -والتغيري يف اجلامعات وقد طبقت علي عدد من اجلامعات األمريكية، واستخدمت منهج يتناول املدروس

قد خلصت إيل حتقيق ثالث جامعات واملخطط يف كل القطاعات العامة واخلاصة، والقطاعات غري الرحبية، ومن عينة الدراسة اليت طبق فيها التطوير التنظيمي من النتائج اإلجيابية، ولوحظ االختالف يف مدى التغيري

.حبسب درجة تطبيق التطوير التنظيمي يف اجلامعات حمل الدراسة

ايل بوالية تكساس هدفت إيل معرفة معايري اجلودة الشاملة يف التعليم الع :Lewis 2003دراسة -

مدير دائرة ورئيسي قسم يف أجلامعة وتوصلت الدراسة إيل أن هناك نقص يف تطبيق 86أألمريكية بلغت العينة التعليم العايل يتمثل يف ضعف عمليات املراقبة واملتابعة والتدقيق وأن تإدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسا معايري

.ملعايري ورؤساء األقسام ينفون ذلكمديري الدوائر يرون أن اجلامعة تطبق ا



هدفت إيل تطوير منوذج إلدارة اجلودة الشاملة والتعرف إيل درجة إمكانية تطبيقه ":2003"دراسة بدح -

ويشمل مجيع ) 508(يف اجلامعات األردنية العامة، وتتكون عينة الدراسة من كافة جمتمع الدراسة البالغ ات اإلدارية للجامعات األردنية العامة وهي مثان جامعات وجاءت العمداء ورؤساء األقسام ومدير الوحد

النتائج بدرجات عالية جلوانب القيادة ورسالة اجلامعة والثقافة التنظيمية واحلوسبة والتخطيط االستراتيجي .والتنمية البشرية وغريها وأا مالئمة ملتطلبات اجلامعة

طار الفكري إلدارة اجلودة الشاملة باعتبارها اجتاهاً هدفت إيل التعرف علي اإل ":2001"دراسة برقان -حديثاً يف جمال اإلدارة وكأسلوب إداري يهدف إيل التحسني املستمر للجودة وأداء املؤسسة ككل، وكيفية تطبيقه علمياً كما أنه عرض بعض التجارب العاملية وتوصلت الدراسة من خالل ذلك كله إيل تصور مقترح

.ودة الشاملة جبامعة حضرموتلتطبيق إدارة اجل

هدفت إيل معرفة ما إذا كان هناك عالقة بني منط القيادة التربوية السائدة وإمكانية :Hirtz,2002دراسة -جامعة ىتطبيق مدخل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل، وقد اقتصرت الدراسة عل

"Missouri "لتكون أول مؤسسة تربوية حتصل علي 1990لعام األمريكية واحلاصلة علي جائزة اجلودةهذه اجلائزة وفق معايري بالدريدج وقد توصلت النتائج إيل أن هناك عالقة بني النمط القيادي وإمكانية تطبيق

.اجلودة، وتغيري النمط يساعد يف تطبيق اجلودة

النوعية يف ترساوهدفت الدراسة إيل بناء أداة قياس للمما :Detret and Jenni, 2000دراسة -

475والسلوك يف املهنة وبلغ حجم العينة تالتربية بغرض مجع املعلومات عن الوضع احلقيقي للممارسامعلماً طبقت بغرض معرفة التطوير املستمر وتغيري أنظمة القيادة والتدريب ودراسة العمليات وتقييمها واختاذ

أن هناك ارتباط بني التطوير املستمر ومنط القرارات وأن القرارات باالعتماد على البيانات وبينت الدراسة ب .هناك إمكانية لتطوير أداتني لقياس املمارسات النوعية حسب املؤسسة

هدفت إيل حتديد إدارة اجلودة الشاملة ومتطلباا وخطواا يف التعليم اجلامعي، ":2000"دراسة عشيبة -والتعرف على بعض النماذج العاملية يف جمال تطبيق إدارة اجلودة الشاملة وقد توصلت الدراسة من خالل

ملصري ومنها تصور نتائجها لتحديد املعوقات اليت حتول دون تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم اجلامعي ا .يف اهليكل التنظيمي وإدارة اجلامعة

هدفت الدراسة إيل معرفة مدى إمكانية تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف اإلدارة :2000دراسة اخلطيب، -اجلامعية، دف حتقيق اإلصالح والتطوير، وقد استخلصت الدراسة أن هذا النظام يعترب استجابة للتحوالت

ملية يف شيت امليادين وخرجت بتصور أو منوذج لتطوير وإصالح األنظمة اجلامعية العربية وفق والتغريات العا .معايري اجلودة الشاملة



هدفت إيل التعرف إيل املمارسات الفاعلة إلدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات :Xue 1999دراسة -البيئة األكادميية ومت اعتماد منوذج التعليم العايل، وركزت على نوعية املمارسات الناجحة والفاشلة يف

بالدريدج ملعرفة جودة األداء ومت حتليل النتائج وتوصلت إيل توزيع مؤسسات التعليم العايل إيل ثالث .جمموعات من حيث تطبيقها للجودة املبتدئني يف تطبيق اجلودة، ذوي اخلربة احملددة والطويلة يف التطبيق

فة تطبيقات إدارة اجلودة الشاملة يف مكتب تكنولوجيا هدفت إيل معر :Munoz,1999دراسة -

م، وبإتباع األسلوب التحليلي مت الربط بني األدب التربوي 1992املعلومات التابع جلامعة لويسفل منذ باجلودة الشاملة واستعان الباحث بأسلوب املقابلة وحتليل البيانات وتوصلت الدراسة إيل أن اجلودة أحدثت

يف منط اإلدارة املطبقة واقترحت التسهيالت املطلوبة وحتسني اخلدمات ووضع اإلستراتيجيات تغيرياً جذرياً .وحل الصعوبات واملشكالت

( دراسة الغيثي :الباحث توصل لالستنتاجات التالية الدراسات السابقة فإن ةمن خالل مناقش

إدارة التغيري وهلذا فإن هذه الدراسة جعلت بينة مشكلة الروتني والبريوقراطية يف اجلامعات العربية ) 2007 اىل جانب أن هناك عدد من الدراسات االجنبية ركزت علىاملرجوة ، للجودة والنوعية هلا للوصول مدخلومنها دراسة عل التغيري فلسفة ووجهة له ،جينموذج بالدريدج كونه منوذج ل وذلك باستخدامها التغيري أمهية

)knippelmeyer,toracco,hoover 2005( ، ودراسة )hirtz,200 (، ودراسة

)xue,1999 ( للجودة فهي دراسة كال من املقترحة نماذجالأما الدراسات اليت ركزت على تطوير

ومن صي باستخدامها ، وخرجت مبقترحات لنماذج تو ) 2003(ودراسة بدح ) 2007( االصبحي هي الشامله ووفق معايري اجلودة اجلامعي تصور مقترح للتطوير عناحية أخرى فان هناك دراسات اهتمت بوض

ركزت على بعض التجارب لبعض أخرى و دراسة، ) 2000(واخلطيب ) 2005(دراسة كال من اهلادي وجعل منوذج بالدريدج مدخال هلا ، ادارة التغيري باستخدام هذه الدراسة تفردت غري ان، الدول املتقدمة وهذ يتحقق على وفق املطلوب للوصول للجودة النوعية ومتيز يف األداء إلحداث التغيريالنموذج األمثل

-: ابة على تساؤالت الدراسة التاليةاالج ما إدارة تغيري مؤسسات التعليم العايل حنو اجلودة والنوعية ؟: أوال

:ة على ذلك يكون كما يلي واإلجاب

إن مؤسسات التعليم العايل متثل أحد املؤسسات اليت تساهم يف التنمية البشرية وبذلك فهي تنمو وتتطـور وتتقدم وتواجه التحديات وتصارع وتتكيف وبذلك فإن التغيري يصبح ظاهرة طبيعية تسعي من خالله إيل زيادة

وحتوهلا من وضع قائم تقليدي إيل وضع آخر مستهدف يضـمن هلـا قدرا على التكيف مع متغريات العصر .االستمرارية والتطور يف بيئة عاملية مضطربة ومعقدة



والتغيري بذلك ال يكون من أجل التغيري نفسه وإمنا تغيري ميكن اجلامعات من األخذ بكافـة أسـاليب ة والبحثية واإلنتاجية ويساعدها أيضاً على التفاعل االبتكار واإلبداع واجلودة يف كافة احملاوالت العلمية والتقني

مع حميطها احمللي واإلقليمي والعاملي حىت تكون يف مستوي املنافسة العاملية على أعلي املستويات وهذه اجلوانب :سوف نتناوهلا فيما يلي

:مفهوم التغيري - 1 :يوجد للتغيري العديد من التعريفات من أمهها ما يلي

أداء وجودة إدارة املؤسسات حنو حتقيق أهدافها أو تطوير نفسها قياساً بنفسها أو تنافسياً مع زيادة فاعلية - .غريها أو التوافق مع متغريات البيئة داخلياً وخارجياً

هو عملية الزمة وضرورية للمنظمات طاملا أا تعمل يف بيئة تتصف بطبيعتها بالتغري املستمر والسـريع يف - يصعب التنبؤ ا والتحكم فيها لذلك فإن الطريق األمثل لالرتقاء بأداء املؤسسات هـو القوي املؤثرة واليت

)261: 2003،ثابت .(التغيري واالبتكار للتكيف مع البيئة احمليطة

هو عملية طبيعية تقوم على عمليات إدارية معتمدة، ينتج عنها إدخال تطويرها على عنصر أو أكثر، وميكن -االحتـاد .( راحل اليت من خالهلا يتم االنتقال من الوضع احلايل إيل الوضـع اجلديـد رؤيته كسلسلة من امل )الدويل لالتصاالت

عملية مدروسة وخمططة لفترة زمنية طويلة عادة وينصب على اخلطط والسياسات أو اهليكل كما أشار إىل -إجراءات وطرق وظـروف العمـل، ذلك بأن السلوك التنظيمي أو الثقافة التنظيمية وتكنولوجيا األداء أو

: 2007.( بغرض حتقيق املوائمة والتكيف مع البيئة الداخلية واخلارجية لالستمرار والتميز وإجياد التوازن262 (

:أهداف التغري يف مؤسسات التعليم العايل - 2ف الـيت إن مؤسسات التعليم العايل ختطط وتدرس احلاجة إيل التغيري من أجل الوصول إيل عدد من األهدا

:تسعي إيل حتقيقها ومن أمهها

زيادة قدرة مؤسسات التعليم العايل على التكيف مع البيئة احمللية والعاملية وذلك من خالل حتقيق الوصول - .إيل دور املنافسة والتميز واإلنتاج

ها حنو االبتكـار االرتقاء باملستوي التنظيمي واإلداري لتطوير الكفاءة والفاعلية اإلدارية واألكادميية وتأهيل - .واإلبداع واجلودة



تطوير القيم واملعتقدات واألمناط السلوكية يف مؤسسات التعليم العايل كي حتقق رسالتها وغاياا املنشودة -وأفكارها القدمية حنو التغيري اإلجيايب حيث أفـاد تبفاعلية وكفاءة عالية وهذا يتطلب تغيري ثقافة املؤسسا

: اآليتالكيالين بأا تتمثل يف

التعريف والتقدير● املعنويات ● وضوح الغرض ●

التخطيط االستراتيجي ●النمط القيادي ● روح العمل اجلماعي ●

املشاركة ●التركيز على املدخالت ● إدارة العمليات ●

املعرفة واملهارة ●التمكني ●االتصاالت الفعالة ●

إدارة تطوير املوارد البشرية ● املعلومات والتحليل ●

.املخرجات اجلامعية من خرجيني مؤهلني وحبوث أصلية وخدمات اجتماعية متطورة●

:التعليم العايل تيف مؤسسا أنواع التغيري - 3 :هناك أنواع عديدة للتغيري أمهها

التغيري العشوائي يتم بشكل مستقل عن رغبة مؤسسات التعليم العايل وحيدث نتيجة التطـور • .والنموالطبيعي يف تلك املؤسسات

يتم تنفيذه بعد دراسة مسبقة كي تعد مؤسسات التعليم العايل نفسها اـة : التغيري املخطط • .التغريات املتوقعة

وهو يعين بالقضايا الرئيسية طويلة األجل اليت تشغل مؤسسات التعلـيم : االستراتيجي التغيري • .وغري ذلك... العايل وهو يشمل أهدافها ورسالتها وفلسفتها ومنطها، والتقنيات املستخدمة

يعين بالنظم واإلجراءات واهلياكل والتقنيات اليت هلا أثر مباشر على تنظيمات : التغيري الوظيفي • .التعليم العايل تل داخل مؤسساالعم

ويف هذا التغيري تكون مؤسسات التعليم العايل خمتلفة كلياً بعد انتهاء مشروع : التغيري اجلذري •التغيري وهذا التغيري يكون كبري ومصريي ومن أمثلته إعادة التنظيم، االنـدماجات، حتـوالت

.اخل.....املؤسسات من قطاع عام إيل خاص أو خمتلط

هذا التغيري يتم عند استحداث أقسام جديدة أو ختصصات جديدة أو تغـيري : التغيري التطوري • .يف األداء ويف هذا تبقي املؤسسات كما هي نظراً حملدودية التغيري



التغيري أملفروض وهذا حيدث يف مؤسسات التعليم العايل عندما تقر الوزارة مشروع االعتماد •لى اجلامعات وذلك بإصـدار قـرار دون النظـر يف القـدرة األكادميي واجلودة الشاملة ع

) 2، 1: الكرمي عبد. ( واإلمكانات املتاحة

:أساليب إدارة التغيري يف مؤسسات التعليم العايل - 4يف عامل اليوم املتميز بالسرعة والديناميكية والتغريات يف كافة ااالت كان البد ملؤسسـات التعلـيم

:بأساليب متعددة من أمهها العايل من إدارة التغيري

: األسلوب الدفاعي -هو سد الثغرات وتقليل األضرار اليت سببها التغيري وتستخدمه اإلدارة التقليدية اليت ال تؤمن بضرورة التغـيري أو ال متلك شجاعة األقدام عليه وهذا يساهم يف بقاء املؤسسة مع أقل اخلسائر والتغيري بذلك ميثل رد فعل للتغـيري

ي أن اإلدارة تنتظر حىت حيدث التغيري وتبحث عن وسيلة تسعي من خالهلا التقليل من اآلثار السلبية النامجـة أ . عـــن التغـــيري ، وهـــذا األســـلوب يعتـــرب طريقـــة لتـــرميم األضـــرار النامجـــة

) 2005، اهلادي (

:األسلوب اهلجومي

من جانبها إلحداث التغيري أو تنظيمه يتطلب هذا األسلوب من اإلدارة املبادرة يف اختاذ خطط وبرامج وضبطه، أو اختاذ اإلجراءات الوقائية ملنع التغري السليب املتوقع أو جتنبه ومتثل يف التنبـؤ بـالتغيري وتوقـع مـا سيحدث مستقبالً مع االستعداد واألعداد للتعامل مع الظروف اجلديدة ، وحماولة االستفادة من الفرص الـيت

هديدات املتوقع حصوهلا ، من خالل املبادرة إىل اختاذ إجراءات وقائية استباقية ويطلق على تتيحها ، وجتنب التهذا األسلوب بأسلوب التغيري املستمر وتستخدمه بعض املؤسسات لتغري استراتيجياا وإدخـال التحسـينات

واستغالل األفكار املبدعة واملبتكرة كما وضحها

.جيايب ويتجنب السليببومدين األسلوب يأخذ بالتغيري اإل

:أسلوب ماكرتي يف التغيري واملعتمد على سبع طرق أساسية للتغيري هي -

.النظم اإلدارية ●. القيم املشتركة●. اإلستراتيجية •

.املوارد البشرية●. اهليكل التنظيمي ●. النمط القيادي •

.مهارة املنظمة •



:املرجعيةأسلوب التغيري باملقارنة -

وهذا األسلوب تستخدمه بعض مؤسسات التعليم العايل مبحاكات بعض اجلامعـات الـيت اسـتخدمت .أساليب ناجحة يف التغيري

:أسلوب التغيري بإدارة اجلودة الشاملة -

وهذا األسلوب هو الذي تركز عليه هذه الدراسة بتغيري مؤسسات التعليم العايل من منظار مشويل وليس وتتمثل إدارة اجلودة والنوعية كمدخل للتغيري الشامل ) 2005:3(جزئي كما بينها عبدالكرميمن منظار

:داخل مؤسسات التعليم العايل كما يلي

كل مؤسسات التعليم العايل معنية بتحقيق اجلودة حيث أا متثل األسلوب األمثل لـدخول •طوير والتحديث العلمي والـتقين والفـين دور املنافسة احمللية واإلقليمية والعاملية يف جمال الت

.للمدخالت والعمليات واملخرجات لضمان جودة اإلنتاج ميثل منسويب مؤسسات التعليم العايل أعوان اجلودة كل حسب اختصاصه وعمله مهما كـان •

منصبهم ومستواهم التنظيمي أو األكادميي أو الفين حيث أن كل فرد يصبح مسـئوالً عـن .ينجزه أو اموعة اليت ينتمي إليه فاجلودة قضية اجلميعجودة العمل الذي

األخذ يف احلسبان مجيع حاجات ومتطلبات مؤسسات التعليم العـايل مـن أداء ، وأزمنـة، • .وتكاليف ، وإمكانات وجوده أكادميية وإدارية وتكنولوجية

حنو التحسني املستمر كل قسم أكادميي وإدارة تشغيلية توجه وسائلها اخلاصة املادية والبشرية •، وذلك بتوجيه املوارد وفق خطة مالية حمكمة حنو التحسني والتطوير، والوقاية من األخطـاء

.املتوقعة قبل حدوثها أي إدارة األزمات والتخطيط هلا وليس اإلدارة باألزمات

ـ • ة إدارة اجلودة الشاملة هي إدارة تشاركيه ، تعتمد على مواهـب اإلدارة اجلامعيـة واهليئ .التدريسية واجلهاز الوظيفي للتحسني املستمر ألداء مؤسسات التعليم العايل

إدارة اجلودة الشاملة هي أسلوب إداري يهدف إىل إرضاء حاجات مؤسسات التعليم العـايل •البقاء ، املرونة ، إرضاء حاجات اجلهاز األكادميي والوظيفي وذلك من خالل التركيز : منها

.ع هذا على رأس قائمة األولوياتعلى رضاء الزبون ووض

إدارة اجلودة اجلامعية البد أن تتابع خمرجاا البشرية والبحثية واإلنتاجية وذلك لقياس مستوى اجلامعة يف سوق .العمل

:مراحل عملية إدارة التغيري -

):1(تتمثل هذه املراحل يف الفترات املختلفة اليت تتطلبها إدارة التغيري كما يف الشكل التايل



ا�� ا�و��

ا�� ا��

ا�� ا��

ا�� ا��ا��

ا�� ا��

�� ا��

وا��(�م ا��#�'�� دا%$ ا��#� ا�� ء ا!��ا�� ت ا+!��ا�� ا��*!��

ا!�.�اء ا��-, ��ات ا��.�

��0/ ا��

ا��ف 3�� ا��2 ا��1� ��

ا�� (�5 ��

��0/ و�8089 ا��7 ودرا!�

ا��#�: ��

�=��; �>; ا��

ا�'-< ا��.@�, ا�� 'ة ا�'-< ا��9,

ا��DEون وا��*�Dون ا��3ة ا�ه8اف ا��A'ة��

ا��>��ا��.�F� ا��.�و��

��Aا��ا �ل �>; ا��0�=� �>; ا��; �>; ا+

�.��; ا��

>� وا�.��س وا��AH� $08اء ��ات 3�� ا�� Jا��

;Kر $LM)1 (

��ا $ �3�� ا��



إدارة التغيري، وهي تعتـرب وبينها يف مخسة مراحل لعملية ) 2005(الشكل السابق تناولتها بلدية ديبضرورية وهامة لتحقيق التغري بأسلوب خمطط حيقق األهداف املرجوة للوصول إىل مؤسسات تعليمية عليا تتميز

.باجلودة والنوعية والتميز

:مقاومة التغيري يف مؤسسات التعليم العايل - 5ل الظـاهرة والباطنـة للتغـيري يف متثل مقاومة التغيري يف مؤسسات التعليم العايل تعبرياً لردود األفعـا

مؤسسام سواء كان التغيري كلياً أو جزئياً ، ويعترب ذلك من املشاكل أو املعوقات الرئيسة اليت تواجه عمليـة التغيري حنو أساليب اجلودة الشاملة حىت وإن أدي ذلك للتحسني والتطور ومصادر التغيري كثرية ومتعددة ومـن

)4: 2003، االدارية الشبكة العربية ( :أمهها

مصادر مرتبطة بالشخصيات اجلامعية وذلك باالنتقال إىل مستويات أعلى يف ظل غيـاب القـدرات :واإلمكانات الذاتية

.تفضيل االستقرار* .القلق واالضطراب يف العالقات والعادات واملمارسات *

.اخلوف من اهول* .فهم انتقائي ملا سيحدث *

:مرتبطة بطريقة إحداث التغيري يف ظل اجلامعات التقليدية ويشمل مصادر -

.مصداقية عامل التغيري* .احترام األفراد واملهارات* .الوقت واملوارد املتوفرة للتكيف*

:مصادر مرتبطة بالنظام االجتماعي -

.الفوائد واحلقوق* .متاسك النظام* ).القناعات(االنسجام مع املبادئ *

.رفض غري املألوف* .طبيعة املقدسة ألشياء معينةال*

:عالج مقاومة التغيري يف مؤسسات التعليم العايل - 6إن قدرة مؤسسات التعليم العايل على املقاومة يساعد على إزالة الكثري من اخلوف والتوتر املتزامن مع

:ينا اخليارات التاليةعملية التغيري ومن أجل مقاومة التغيري يف اجلامعات العربية لد

ندع األمور جترى وشأا أي نعيد إنتاج املاضي واحلاضر ونعيش على إبداع اآلخرين وبـذلك نكـون - .مستهلكني وغري منتجني

.استضافة أساتذة وخرباء يف جامعاتنا وقد جرب هذا يف عدد من الدول العربية دون جدوى -

.املتقدمة وهذا عملياً غري ممكنإرسال مجيع من نرغب يف تأهيلهم إىل اجلامعات -

.دعوة اجلامعات الرصينة لفتح فروع هلا وقد جرب ذلك منذ عقود ولكن دون جدوى -



.االهتمام بالتعليم قبل اجلامعي ابتداء من رياض األطفال -

دراسة األسباب واالحتياجات والتحديات واالستفادة من جتارب اليابان وكوريا مثالً واالعتماد على أبنا - .الوطن املبدعني واملبتكرينء

. إرسال الطلبة املتفوقني حصرياً يف بعثات إىل جامعات مرموقة وهذا سوف خيلق جيـل مـن املبـدعني - ).13-12( ،عبدالنور

: وبذلك فإن متطلبات جناح التغيري حنو اجلودة يف مؤسسات التعليم العايل يتطلب

.وضوح األهداف - .خلق رؤية عامة مشتركة يف كل املؤسسات -

.تلبية حاجات اتمع - .اختيار األساتذة القادرين وتدريبهم -

.زيادة التمويل احلكومي واألهلي - .اختيار القيادات القادرة وتدريبها -

.وضع قاعدة معلوماتية متطورة - .تسريح غري القادرين -

.احلازمة الواثقةاختيار القيادة - .التدريب وتشجيع األفكار االبتكارية -

.حتديد العالقة بني املخططني واملنفذين -

.احملافظة على استمرارية جهود التغيري وتشجيع دعم النتائج -

.التطبيق على مراحل - .التحفيز واملكافأة -ومن ناحية أخرى فإن إجراءات التغيري يف مؤسسات التعليم العايل يتطلب جمموعة من اخلطوات كمـا

:من أمهها) 5: 2003(كة العربية بينتها الشب

.معرفة واجبات التغيري األكادميي واإلداري يف املؤسسات -

.درجة مقاومة التغيري داخل مؤسسات التعليم العايل وخارجها وحتديد أنواعها ومصادرها -

.حتديد الوقت إلاء عملية التغيري - .قياس مدي رغبة العاملني يف التغيري -

.سئولني عن عملية إجراء التغيريحتديد اخلرباء وامل -

.مسح آثار عملية التغيري والعوامل الفنية اليت تضمن جناحه -وإلحداث تغيري استراتيجي ناجح فإن هناك أحد عشر أسلوباً للتطبيق قد يعتمد واحد أسلوب أو أكثر

:(ساليب هـي كـاآليت لتطبيق خطة التغيري وهذا يعتمد على نوع املؤسسة اجلامعية وحبسب طبيعة التغيري واأل

) 264: 2006، راويب

.استخدام أسلوب املشاركة - .استخدام امليزانية لتمويل التغيري االستراتيجي -

.استخدام أسلوب القوة -

.وضع أهداف ومؤشرات رئيسة ملستوى األداء -

.التغيريالعمل ضمن نظام إدارة املوارد البشرية اخلاص باجلامعة للتخطيط من أجل التغيري إلحداث -



.استخدام نظام املكافآت للحض على التغيري ودعمه -

.العمل يف إطار الثقافة املؤسساتية أو تغيريها من خالل تطوير اهليئة التدريسية وكادر املوظفني -

.إعداد أبطال للتغيري واإلفادة منهم - .العمل يف إطار التقاليد أو اخلروج عنها -

.يري االستراتيجي أو أا مطواعة بسهولة لهالبناء على أنظمة جاهزة لتقبل التغ -وبعد إجراء التغيري يف مؤسسات التعليم العايل واألخذ بأساليب النجاح فإنه البد من مراجعة وحتسني

:وتطوير ما مت تنفيذه من خالل اخلطوات التالية

.قياس رأي قيادات اجلامعات واألجهزة اإلدارية يف النظام على شكل استبيان سنوي -

.قتراحات وشكاوي منسويب اجلامعات املتعلقة بالتغيريات ا -

:مراجعة مقاييس األداء لفاعلية التغيري وتنفيذه من خالل ما يلي -

.عدد الشكاوى واملقترحات* .عدد حاالت التغيري*

.عدد العمليات اليت مت إجنازها بشكل كلي* .حجم املشاركة*

؟ األداءكيف يكون التغيري مدخال جلودة النوعية ومتيز : ثانيا

:جييب على هذا التساؤل النقاط التالية

متثل مؤسسات التعليم العايل أهم املرتكزات الرئيسة لزيادة التنمية الشاملة وذلك لـدورها يف إعـداد النوعية والتميز يف األداء إلحـداث تغـيري األطر الفكرية والعلمية واملهنية ملنظمات اتمع للوصول إىل جودة

شامل يف اال املعريف والثقايف واملهين والبحثي واتمعي وهذا يتطلب تعزيز ثقافة اجلودة والتميز بني العاملني واليت من أمهها ثقافة التواصل املعريف والثواب والعقاب والصدق مع الذات واجلدارة واألهلية والعمل املنـتج

داع واالبتكار واخلربة والكفاءة وتقومي الذات وهذه اجلوانب ينبغي على مؤسسات التعليم العايل العـريب واإلباألخذ ا كي حتقق أهدافها وحتسن من بنيتها التعليمية واإلدارية والتنظيمية لتحقيق اجلـودة والتميـز وفـق

.مفهومها التايل

:مفهوم اجلودة النوعية والتميز

اخلاصة باجلودة وفقاً لألفكار ووجهات النظر من قبل الباحثني إال أن معظمهـا يركـز تتعدد املفاهيم :على املفاهيم التالية

.مفهوم اجلودة يقوم على جودة اهلدف والوسيلة - .يعطي فرصاً للحوار وتقدمي املقترحات البناءة ويسهم يف جتاوز املخاطر احملتملة -



.مسعة عالية لدى العمالء والعاملنيالتحسني يكون مستمراً وديناميكياً وذو -

.يساهم يف دراسة احتياجات اتمع بشكل عام -

.مشولية العمل وتكامله يف ظل منظومة اجلودة لتحقيق نتائج جيدة -

.املسامهة يف حتقيق امليزة التنافسية يف سوق العمل -

.جودة املدخالت والعمليات واملخرجات -عمل متكامل لتحقيق األهداف والوصول إىل جودة املخرجات مما سبق يتضح أن اجلودة تعترب مفهوم

.بكل تفصيالا وأنواعها جودة األداء واإلبداع والتميز يف كل املهام واألعمال وفق اإلمكانات املتاحة

ولتحقيق اجلودة النوعية والتميز يف أداء مؤسسات التعليم العايل البد من التركيز على السبعة عناصر ) 1995، فيليب ( :التالية

وتعين الرؤية الكلية اليت حتكم أهداف وأفكار وعمل فرق العمل يف إطـار مؤسسـات :اإلستراتيجية - .التعليم العايل

استخدام التشكيالت اإلدارية املناسبة لتحقيق اإلستراتيجية مبا يتضمنه ذلك من إعادة : اهليكلة - .تغيري األمناط السائدة يف العالقات والعمل

.كي تؤدي األعمال بصورة صحيحة ويتم ذلك باملرونة واالبتكار : النظم -

وهم أهم عنصر يف حتقيق اجلودة الشاملة بتأكيد أسلوب الرقابة الذاتية باإلثراء الوظيفي : العاملون - .واإلدارة باألهداف

العمـل أي ضرورة استثمار كل املهارات احلالية الكامنة لدى األفـراد يف منظمـة : املهارات - .وتشجيع االبتكار والتطوير فيها للتغيري املستمر حنو األفضل

.ويعين منط القيادة الذي يقود إدارة اجلودة يف النظام : النمـط -

وهي نظم القيم السائدة اليت جيب أن نؤمن مبفهوم اجلودة والتميز يف ثقافة تنظيمية يتفق :القيم املشتركة - .عليها ، وتكون مبثابة معايري وقائية من أي احنراف عن األهداف

حيث تشكل العناصر األربعة األخرية فريق العمل الذي حيقق التطور والتميز يف اجلودة بتشجيع مـن ) .م2000، النجار( .ري واالبتكارالقيادة اليت تقود التغي

ومن ناحية أخرى فإن تطبيق اجلودة النوعية والتميز يف األداء يف مؤسسات التعليم العـايل يتطلـب إحداث تغيري شامل للسياسات والربامج واألهداف التقليدية وأن يكون هناك إرادة مجاعية للتغيري حنو األفضل

)م2003، داود ( .ة من أمههاوهذا يتطلب وجود عوامل أساسية عملي

اإلدارة الصادقة لدى اجلهات املسئولة عن مؤسسات التعليم العايل بضرورة تبين فلسفة إدارة اجلودة -



.حتديد األهداف بشكل واضح ضرورة ملحة للجودة -

.توجيه األهداف إىل احتياجات للمجتمع بشكل عام أو سوق العمل حسب طبيعة اهلدف -

.لتنسيق بني الكليات واألقسام العلمية يف تبين فلسفة إدارة اجلودة النوعية ومتيز األداءضرورة التكامل وا -

.إجراء التدريبات الالزمة على استخدام أساليب ومناذج اجلودة واختيار النماذج املالئمة ال التعليم -

.اجلامعات توفر قاعدة بيانات ومعلومات متكاملة تساعد يف اختاذ القرارات الرشيدة يف إطار -

منح االستقاللية الالزمة للقيادات األكادميية يف الكليات واألقسام العلمية دون التدخل يف خصوصـيات - .عملهم

.االبتعاد عن سياسة التخويف والتردد من التقدم بأفكار جديدة -

.التدريب املستمر وإجراء حلقات نقاش لتحسني خمرجات اجلامعات -التغيري مطلبا اساسيا كي حتقيق مؤسسات التعليم العايل متيزاً يف نتائجها مـن املتطلبات السابقة جتعل

خالل تطبيقها ملفاهيم جودة النوعية والتميز واإلبداع مما يؤدي إىل الوصول إىل جمموعة من املكاسب حسـب .ة الدائمةما برهنت عليه التجارب الدولية اليت دف إىل حتقيق التحسينات املستمرة وامليزات التنافسي

ولتحقيق متطلبات اجلودة النوعية ومتيز االداء كان البد من التطرق لنماذج اجلودة النوعية واالكثرها :شهرة عامليا وهذا جييب عليه التساؤل التايل

؟ مؤسسات التعليم العايل ما مناذج اجلودة النوعية وما أكثرها شهرة واستخداما يف: ثالثا

إن تشجيع التميز يف مؤسسات التعليم العايل جعل الكثري منها يسعى اىل تطبيق معـايري اجلـوائز الوطنيـة للجودة لتحقيق التفوق واإلبداع ودخول سوق املنافسة الدولية وحتقيق الريادة وتعميم مبـادئ إدارة اجلـودة

سس معيارية لقياس مدي التقدم والتطـوير يف إن مثل هذه اجلوائز تساهم يف توفري مرجعية إرشادية وأ. الشاملةوتعميم أفضل املمارسات املهنية واإلدارية وضمان تطبيق أكثر أسـاليب العمـل كفـاءة وتطـوراً يف . األداء

.اجلامعات مما حيقق روح املبادرة والتطوير وتقدير اإلجناز وتقدمي اخلدمات ونشر ثقافة اجلودة

:ملعايري رئيسية تتمثل يف اآليت وتتكون معظم مناذج جوائز اجلودة

القيادة ، التخطيط االستراتيجي ، إدارة العمليات ، إدارة املوارد البشرية ، الشراكة واملـوارد ، رضـا - .العاملني ، رضا العمالء ، املسئولني االجتماعية ، النتائج

وب موثق يوضح مدى حتقيق وتتكون هذه املعايري من معايري فرعية يتم من خالهلا تقييم اجلودة بإسلاجلامعات حملتوي املعايري اليت يتكون منها منوذج اجلائزة وهذا يساهم يف إجراء التقييم احلقيقي ألداء كل جـزء من أجزاء املؤسسة ، وحتديد االحتياجات التدريبية وقياس وتطوير األداء وحتديد مداه ، ومعرفة نقـاط القـوة

: ذج جوائز اجلودة العاملية شهرة هي النماذج التاليةوالضعف وميكن القول أن أكثر منا



: (pike , 1994)النموذج الدائري ) 1 -يقوم هذا النموذج على التخطيط االستراتيجي ، والتمكني اإلداري للوظائف ودعم األداء التنظيمـي

من ينفـذ ؟ -ا ينفذ ؟ باملمارسات واألساليب املتقدمة ، حبيث يكون هذا النموذج قادراً على اإلجابة عن ماذ ).2001،عقيلي (كيف يتم التنفيذ ؟ -

:منوذج جوران ) 2

يركز هذا النموذج على برامج اإلنتاج واخلدمات حسب حاجات العمالء وحيدد ثالثة عناصر للجودة ( juran, 1992 :14-15) هي :

بتطوير املنتج واختاذ القرارات الالزمة إلشباع حاجات العمالء وتوقعام ومـن ختطيط اجلودة ويتم ذلك - .مث حصر اإلمكانات البشرية واملادية الالزمة إلنتاج السلع أو اخلدمة

, �� ا��#�: ا+!��ا

, �� ه8ف ا!��ااM@�ع ��Aت

ا��$ Q��@Rور

ر-� ا��$ Sوو+ؤ

��L��و1�V/ ا��>�� و 8ة وا 8ة ا��ر!�ت اUدار0� ا��'��

�7 ��ذا آ�/

�7 ��ذا آ�/ �7 ��ذا آ�/

;Kر $LM)2(

ا��'ذج ا�8ا�1ي



مراقبة اجلودة ويركز ذلك على وحدات القياس وتكرار املراقبة وعمل اإلجراءات التصحيحية املطلوبـة - .ومن مث يتم التقومي الفعلي للمنتجات ومقارنتها باملواصفات املطلوبةإلشباع متطلبات العمالء ،

حيث يتم التركيز على وضع اآلليات الداعمة الستمرار اجلودة من خالل توزيع املـوارد : حتسني اجلودة -وتكاليف األفراد مبتابعة املشاريع وتوفري التدريب الالزم وتشكيل تنظيم هيكلي مستمر ملتابعـة اجلـودة

.حملافظة على اإلجنازاتوا

:منوذج دمينبح ) 3

يستند هذا النموذج إىل أن اجلودة مسئولية مجيع أفراد املؤسسة وهي نسبية غري مطلقة وهي مرتبطـة :باإلنتاج ويتكون هذا النموذج من أربعة عشر مبدأ للجودة متثل معايري اجلائزة اليابانية للجودة والتميز وتشمل

)1998 ،w , Meming(

.تبين فلسفة اجلودة من أجل حتقيق مركز تنافسي يف سوق العمل -

.تبين سياسة التطوير عن طريق البحث واإلبداع -

.تغيري هذه الرقابة يف تصيد األخطاء إىل الوقاية من األخطاء -

.التحسني املستمر لإلنتاج واخلدمات من خالل إرشادات اإلدارة وتكوين فرق عمل للتطوير املستمر -

.على عملية التعليم والتدريب املستمرين جلميع العاملني التركيز -

.دعم القيادة وتعميم ممارسة اإلدارة احلديثة -

.ضرورة التخطيط طويل املدى من أجل التطوير -

.اختاذ سياسة التقييم على أساس اجلودة النوعية احملققة وليس التقييم على الكم -

.لني من حتقيق إجنازام والتفاخر اإزالة كل العوائق واحلواجز اليت متنع العام -

.توفري عنصر االستقرار الوظيفي للعاملني -

.االبتعاد عن فكرة وسياسة حتقيق الربح بأي وسيلة كانت -

.أحداث تغيري جذري يف اهليكل التنظيمي -

).أسلوب فرق العمل(السعي إىل إحالل التعاون ونبذ الصراعات بني العاملني -

.ابقة وجعلها حقيقية وليست شعاراتبادئ السالعمل على ترسيخ امل -

:منوذج آرفن) 4

هذا النموذج يتبين استراتيجيات تنفيذ إدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسات التعليمية وتتمثل هذه األبعاد

) Irvin ، 1995( :يف العناصر التالية

.الضغط اخلارجي من أجل التغيري يف املتغريات الداخلية واخلارجية -



.دور القيادة يف الدفع إىل األمام وتنفيذ إدارة اجلودة الشاملة -

.خيارات إستراتيجية بالتركيز على التنفيذ للدعم اإلداري وبناء االلتزامات حنو التغيري -

.واملساندة لنظام مجع املعلومات وإيصاهلا إىل أعضاء املنظمات ةاختيار املؤشرات التقوميي -

رة إدارة اجلودة الشاملة داخل املؤسسات التعليمية وميكن توضـيح أن تكون األهداف دقيقة ملباد - ).3(هذا النموذج من الشكل التايل رقم

)3(الشكل رقم

)kumar 1997&motwani ( :منوذج متواين وكومار) 5

يتكون هذا النموذج من مخس مراحل كإطار عمل لتنفيذ إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعلـيم

من متواين وكومار حيث يعمالن يف جامعة جراند فايل مبتشجن األمريكية ويوضـح هـذا كالًكما اقترحاها ):4(النموذج الشكل التايل رقم

)4(الشكل رقم

منوذج متواين وكومار إلدارة اجلودة الشاملة

��Aا��ر �ا�@�]

ا��1\ ا��=��

ا��5ام ا�.��دة %='�2� ا�(8ف

:�]ا�

�� %��رات إ!��ا ;38� ��آ�5 3�� ا�� إداري و��ء ا+��5ام

�� ا�و�� ا��

�� ا�� ا��

�� ا�� ا��

ا��=��;

ا83Uاد

ا83Uاد

�a9 إدارة ا� 'دة ا�`�� 8ة �_دارة ا��

ا��L� 7@�ر ا��; ا�`�� '��Fإدارة �.��; ا� 'دة �=��; �>�م 808A –ا��='رات وا�ه8اف وو-<

�� أ�� ذآ� أ�(8ف �'��F ا��8رL� c0$ ا��'�0ت ا!�#Jع



) :Iso 9000(األوريب 9000منوذج اإليزو ) 6

يركز هذا النموذج الذي طوره األوربيون على إلزام املؤسسات العامة يف نطاق دول اجلماعـة األوربيـة :بإتباع إجراءات ضمن إدارة ممنهجه للجودة، حيث تشمل عناصر رئيسة هي

.اإلرشادية لإليزوتوفر دليل للسيطرة على اجلودة يستويف القواعد - .وجود تعليمات مكتوبة للعامل - .توثيق إجراءات اجلودة -

جمموعة مترابطة من املعايري الدولية الالزمة لتطبق منظومـات 9000وتعترب سلسلة مواصفات اإليزو اف إدارة اجلودة لضمان استمرارية فعاليات العمل ويوجد هلذا النموذج عدة إصدارات األويل ركز على اكتش

م ركز على تأكيد اجلودة وتوفري الثقة باملنتج ورضا العميل 1994األخطاء وتصحيحها، واإلصدار الثاين عام فقد ركز على نظام إدارة اجلودة ) 2000(ومنع وقوع األخطاء والوقاية من حدوثها أما اإلصدار األخري عام

التركيز على التوجيه بعناصـر خمتلفـة بالدرجـة مما يعين تطبيق النشاطات واألساليب املتعلقة بإدارة اجلودة و )42: 2001، مصطفى .( األوىل

باجلامعات، فهي تتطلب جمموعة من العناصر األساسية الالزمـة إلعـداد 9001أما متطلبات إيزو :املخططات والرسومات والتصميمات املطلوبة وتشمل

مراجعة العقـود والقـوانني، ومراقبـة مستويات اإلدارة اجلامعية، منظومة جودة التعليم اجلامعي، -التصميمات واملخططات واملستندات وامللفات والعمليات املختلفة، واألنشطة غري املطابقة للشروط، متابعة مشروعات املشتريات واالسترياد والتوريدات واختبار العمليات واألنشطة وفحصها قبل وبعد

والعالجيـة، تـوفري ةت اجلودة وتقارير الرقابة املانعاإلجناز، إعداد تقارير النتائج والسجالت وملفا



أجهزة القياس والفحص واالختبار، املراجعة الداخلية للجودة، توصيل اخلدمات لألفراد واجلهـات املعنية، متابعة التنفيذ واملواصفات، التدريب على تطبيق إيزو التعليم اجلامعي، استخدام األسـاليب

.( رات التراخيص وخرائط اجلودة للتعليم اجلامعي مبراحلـه املختلفـة اإلحصائية والرياضية الختبا ) :31م2005، املالح

):EFQM(منوذج اجلائزة األوربية للجودة والتميز ) 7

يف األداء املؤسسي، ويتكون من جمموعتني األويل يشـار زميثل هذا النموذج أحد مناذج اجلودة والتميإليها بالعوامل املمكنة واليت تعد أساساً لدعم األداء ومتكني املؤسسة من حتقيق التميز أمـا اموعـة

.الثانية فيشار إليها مبجموعة النتائج املستهدفة

.مبادئ التميز الثمانية) 5(ويوضح الشكل التايل رقم

منوذج اجلائزة األوربية للجودة

:من الشكل السابق يتضح مبادئ التميز واليت ميكن تفصيلها من خالل اموعتني التاليتني

)19-17:م 2009. عبود .(وتشمل العناصر التالية) العوامل املمكنة( اموعة األويل -

:القيادة*

:املعيار على دور وأداء وممارسات مهارات القيادة اخلاصة ويتكون من يركز هذا

.املشاركة الشخصية يف تطوير أنظمة العمل - . تطوير الرؤية والرسالة والقيم املؤسسية -

إدارة

ا��'ارد ا�@`�0�

\1�� % 50ا��( ��ت % 50ا�

ر-�

%9ا��7

ر-�

%20ا��Jء

\1�� ا�

15%

ا��ت

14 %

ا�.��دة

10 %

ا��!�ت واU!��ا�� ت

8 %

ا�`�آ� وا��'ارد

9%

%�8� ا�� <

6 %

ا+��Lر وا��;



.بناء ثقافة التميز لدي املوارد البشرية - .التعامل مع مجيع الفئات املعنية -

.تبين سياسة التغيري - .توفري بيئة مشجعة على اإلبداع -

:السياسات واإلستراتيجيات*

يركز هذا املعيار على كيفية حتقيق رسالة اجلهة ورؤيتها من خالل اإلستراتيجيات واخلطط والـربامج :واإلجراءات ويشمل املعايري الفرعية التالية

.بناء السياسة اإلستراتيجية على احتياجات مجيع املعنيني -

.واإلستراتيجية على معلومات دقيقةاعتماد السياسة -

.إعداد ومراجعة وحتديث السياسة واإلستراتيجية -

.شرح وإيصال السياسة واإلستراتيجية -

:إدارة املوارد البشرية*

:يركز على كيفية التخطيط لتنمية املوارد البشرية ومبا ميكنها من التميز من خالل اآليت

.ختطيط وإدارة املوارد البشرية -

.تطوير مهارات وقدرات املوارد البشريةحتديد و -

.متكني ومشاركة املوارد البشرية والتعامل معها بشفافية -

.االتصال واحلوار مع املوارد البشرية -

.االهتمام جبهود وإجنازات املوارد البشرية وإعطاءها حقها من التقدير -

:الشراكة واملوارد*

ة املوارد املتاحة لتحقيق األهداف من خالل املعـايري يركز هذا املعيار على الشراكات اخلارجية وإدار :التالية

.إدارة املوارد املالية - ).أي اجلامعات مع القطاع اإلنتاجي(إدارة الشراكة -

.إدارة املعلومات املعرفية - .إدارة املوارد التقنية - .إدارة املمتلكات -

:العمليات*

تصميم وإدارة وحتسني العمليات وتبسيط اإلجراءات للوصول خلدمـة يركز هذا املعيار على منهجية :متميزة ويشمل املعايري الفرعية التالية



.حتسني العمليات بطرق إبداعية - .منهجية تصميم -

.إدارة وتقوية عالقات املتعاملني - .تصميم وتطوير وتقدمي اخلدمات -

):الطالب(رضا العمالء *

نتائج اجلهة اخلاصة بعالقاا مع املتعـاملني ومسـتويات رضـاهم عنـها ويف يركز هذا املعيار على املؤسسات اجلامعية ميثل العمالء بالطالب واتمع واجلهات ذات العالقة ويشمل هذا املعيار املعيارين

:الفرعيني التاليني

.مؤشرات األداء املتعلقة باملتعاملني - ).الطالب(مقاييس رأي املتعاملني -

):اهليئة التدريسية، املوظفني(ضاء العاملني ر*

يركز هذا املعايري على نتائج اجلهة اخلاصة باملوارد البشرية، ومستويات رضاهم ويشمل هذا املعيـار :املعيارين التاليني

.مؤشرات األداء املتعلقة باملوارد البشرية - .مقاييس رأي املوارد البشرية -

:خدمة اتمع*

ار على نتائج اجلهة املتعلقة بعالقاا والتزاماا جتاه اتمع ويشمل هذا املعيار املعيـارين يركز هذا املعي :التاليني

.مؤشرات األداء املتعلقة باتمع -. مقاييس رأي اتمع -

:النتائج*

مبا يتماشى مـع يركز هذا املعيار على نتائج وإجنازات املؤسسات اجلامعية مقارنة باخلطط املوضوعة والسياسات واإلستراتيجيات، وبناًء على طبيعة عمل وأهداف اجلهة ويشمل هذا املعيار مؤشرات األداء

:الرئيسة وهي

االختراعـات –اإلبـداعات –االبتكارات –البحث العلمي –مثالً اخلرجيني (خمرجات األداء الرئيسة - ).وغريها

.اإلشرافية والرقابية واجلهات املسئولة عن تنفيذ الربنامج مؤشرات األداء واليت تتعلق باجلهات -

:يف اجلودة النوعية والتميز ) مالكوم بالدريدج(منوذج اجلائزة األمريكية ) 8



ميثل نظام أو منوذج بالدريدج أحد النماذج العاملية املعاصرة املستخدمة لتقييم اجلودة والنوعية ومتيـز األداء يف جمال التعليم اجلامعي األمريكي، ويستند هذا النظام إيل فلسفة التغيري اإلداري ألشامل وبنـاء فلسـفة

واجلمهور باعتماد القيادة والتخطيط اإلسـتراتيجي، تتسم باستمرارية اجلودة العاملية وخدمة اجلامعات والبيئة )Harry, 1994. ( وأنظمة حتليل املعلومات وتنمية املوارد البشرية وتقييم اجلهود بالطرق القياسية

إن تطبيق هذا النظام يتطلب من اهليئة التدريسية والطالب واملوظفني واإلداريني بأن حيدثوا تواصـالً بينهم وأن يعو مهمة تكوين رؤية مستقبلية موحده وخيلصون لبلوغ األهداف املرجـوة وأن وتعاوناً وانفتاحاً

يكون هناك تقييماً ذاتياً ذو طابع قياس وعقلية منفتحة ملعرفة نقاط القوة والضعف والتركيـز علـى النتـائج قـيم أكادمييـة عاليـة واعتبارها مرجعية هلم، وهذا األمر ال ميكن جناحه إال بوجود قيادة إدارية فاعلة ذات

.ومهارات تواصل إستثنائية تستخدم أسلوب اإلدارة الدميقراطية املشاركة والتخطيط الفعال

أما يف حالة وجود قيادة إدراية عليا متراخية فإن نظام اجلودة والتميز صعب حتقيقه وهلذا جيب احلرص ادة ومؤهلة تسعي حنو الوصول لألهداف احملددة يف حالة تطبيق هذا النظام وجود قيادة عليا متميزة ومثابرة وج

واملرجوة وميثل نظام بالدريدج للجودة مثاالً متميزاً كي تتمكن من حتقيق األهداف حبيث يتم من خالله حتديد :وتقييم التطور املؤسسي بشكل فعال يتضح ذلك من خالل املعايري التالية

:نية للنوعية واجلودة والتميزمعايري جائزة مالكومل بالديريدج التقديرية الوط -

-33:هــ 1427(تتكون جائزة مالكومل بالدريدج من سبعة معايري كما بينها تشارلز وآخـرون :وهي كما يلي) 34

أي مدى جناح قيادة مؤسسة التعليم العايل يف غرس ثقافة واضحة ومسـتمرة للجـودة الشـاملة : القيادة - .اإلداري وحتمل املسئولية جتاه العامةوالتحكم يف قيادة املؤسسة ومراقبة األداء

أي قدرة املؤسسة من مجع وحتليل معلومات مرتبطة بالتخطيط للجودة وتطـوير أداء : املعلومات والتحليل -الطالب والعمليات التعليمية على كافة املستويات وتوفريها للهيئة التدريسية واملوظفني والطـالب وذوي

.ين وتدير مصادر قوا من تلك املعلومات والبياناتالعالقة من خارج املؤسسة وكيف تب

أي كيف تتعامل اخلطط اإلستراتيجية مع العوامل الرئيسة وكيـف يـتم : التخطيط اإلستراتيجي للجودة - .حتديد األهداف اإلستراتيجية وكيف يتم تطوير وتطبيق خطط العمل حبيث تتكامل مع متطلبات اجلودة

بالتركيز على اهليئة التدريسية واملوظفني لتحقيق أعلي مستويات األداء هلـم تطوير وإدارة املوارد البشرية -بتطوير معارفهم ومهارام وحسن تدريبهم مما يساهم يف دعم أهداف وغايات املؤسسة بشكل عام وتبين

.أسساً راسخة من تلك املعارف والقدرات واملهارات العالية اليت تساعد يف حتسني اجلودة



كيف حتدد املؤسسة وتدير العمليات األساسية املطلوبة لتحقيق أقصـي فائـدة تعليميـة : ياتإدارة العمل - .للطالب ومبا يدعم البيئة التعليمية ويساهم يف تأكيد السيطرة على اجلودة يف كل جوانبها

أي كيف تقوم املؤسسة بتحديد أسـواقها واالسـتماع إيل آراء : التركيز على الطالب واملعنيني والسوق - .الطالب واملعنيني وإقامة عالقات بناءه معهم وحتديد متطلبام

هي نتائج موثقة عن ستة ميادين أساسية من بينها تعلم الطالـب ونيـل : نتائج األداء التنظيمي واإلجرائي -ـ ن رضاه مع املعنيني واألداء املايل والتدريسي والوظيفي والفعالية التنظيمية ومسئولية القيادة واتمع وميك

.حتديد النتائج من خالل املقاييس الكمية للمنجزات والتحسينات للجودة

املعايري السابقة ميكن ملؤسسات التعليم العايل أن تستخدمها إلجراء تقييم ذايت وتسـجيل جتربتـها يف الوثائق املعدة لذلك ويتحقق التقدم جبودة اخلدمات واملخرجات وتقليص اإلهدار وخدمـة اتمـع وميكـن

من خالل الشكل التايل والذي جري بعض اإلضافات إليه لتناسب طبيعـة ) Irvin,1995 ( ضيح ذلك تو .التعليم العايل

واجلودة ةيبني معايري جائزة بالدريدج الوطنية للنوعي) 6( شكل رقم

يف انظمة اجلودة النوعية والتميز يف االداء املطبقة يف بعض الدول املتقدمة ؟ ما التجارب العاملية:رابعا

:يتضح ذلك من خالل االيت

إن تطبيق أنظمة اجلودة يف مؤسسات التعليم العايل ليست وفق منوذج موحد وإمنا وفق مناذج متعـددة للجودة الشاملة والتميز يف األداء دف حتسني حسب الدولة واجلائزة املعدة والغاية ويف جمملها تسعي للوصول

املنتج وزيادة الطلب عليه يف كافة ااالت التكنولوجية والصناعية واالقتصادية واإلنسانية، ويف هذا السـياق . قامت العديد من الدول املتقدمة والنامية بتطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسساا التعليمية والتعلـيم العـايل

ف تقتصر الدراسة على جتارب بعض الدول املتقدمة اليت تعترب من أكثر الدول منـواً وتطـوراً يف كافـة وسو :ااالت منها ما يلي

:التجربة األمريكية -تتصف التجربة األمريكية يف جمال اجلودة والنوعية ملؤسسات التعليم العايل بالتميز كوا تنطلـق منـها

ت يف احلصول على االعتماد األكادميي واجلودة النوعية من أحد مؤسسـات مباشرة حيث تسعي معظم اجلامعاالوسـطي، : االعتماد الستة اإلقليمية واليت تشمل احتاد املدارس والكليات يف الواليات املتحـدة األمريكيـة

ا��>�م

إدارة العمليات

�#'�0 وإدارة ا��'ارد ا�@`�0� ��آ�5 3�� ا�(�]�

��V'وا� �ا��8ر��0

, �� ا��#�: اU!��ا

�� 'دة

ا��'��ت وا��9��$

��1\ ا�داء

ا��>��, وا�AUا1,

A'دة ا��Aت وا��8ت -

�.��g ا�ه8ار -

%�8� ا�� < -

��0 ا��.8م

ا��آ�5 3�� ا�#Jب وا��7 وا��'ق

ا�.��دة

5� ا��9

ا�(8ف

�j�.9 ا� 'دة ا��'�3� وا��F 5 ا�داء -.

- 7�� .D.� ا�#Jب وا��

��ظ ��D 5; ا��.8م -� .ا+



دهـا ونيواجنلند، مشال وسط، مشال غرب، اجلنوبية، الغربية، ومجيعها غري حكومية تعمل كل واحدة منها مبفرولكنها تتعاون فيما بينها وتقترن ببعضها ويوجد يف أمريكا مؤسسات مهنية لالعتماد ويوجد لكل اختصـاص مجعية مهنية منها مجعية اإلدارة العامة، مجعية إدارة األعمال، مجعية القانون، مجعية علوم احلاسوب، ويصدر عن

واالعتماد، يساهم يف هذا التوجه ةمستوي اجلودمؤسسات التعليم العايل قوائم بأمساء اجلامعات مصنفة حسب م بسبب ختفيض امليزانيات مما شجع ذلك على تـبين 1999من قبل اجلامعات األمريكية التحديات منذ عام

اجلامعات إعادة تقييم أدائها والبحث عن موارد ذاتية بتطوير األداء والتركيز واجلـودة النوعيـة ومواجهـة ادة من القطاعات الصناعية واإلنتاجية والتركيز على جودة املخرجات ومتثـل جـائزة متطلبات التغيري واالستف

مالكوم بالديريدج أهم اجلوائز اليت حتقق األهداف املرجوة للجامعات

:وفيما يلي مناذج لتجارب بعض اجلامعات األمريكية

:جامعة أورجيون األمريكية احلكومية -م 1989اليت طبقت معايري اجلودة وهذا املشـروع بـدء عـام تعترب هذه اجلامعة من أوائل اجلامعات

واعتمدت اجلامعة على نظام قياس األداء واجلودة والنوعية حسب سياسة والية أورجيون ومتثل اخلطوات التالية : أهم اخلطوات التنفيذية

.توضيح مفهوم اجلودة الشاملة وأسسها، وحتديد أهداف جملس اجلودة ومستشاريها - .مببادئ اجلودة وطرق تطبيقها جلميع العاملني يف اجلامعة من اهليئتني اإلدارية واألكادمييةالتعريف -

.وضع خطة لتقييم العمل باجلامعة يف ضوء أسس اجلودة الشاملة للتعرف على الوضع احلايل ا -

.واملستشارينمناقشة نتائج التقييم مع املستفيدين الداخليني واخلارجيني وعرض النتائج على القيادات -

حتديد املواضع اليت تتطلب التحسني وتطبيق سياسة اجلودة الشاملة وتوجيه اجلهود هلا بعقد لقاءات تعريفيه - .رمسية أو عن طريق التقارير اخلطية

.تدريب فريق ملتابعة اجلودة يشارك فيها بعض األعضاء البارزين يف اجلامعة -

.ط ا حتقيق األهداف ومواجهة املشكالت املعيقةحتديد فرق العمل الوظيفية التنفيذية املنو -

)Lewis&smith,1999:17-19.(

توعية مجيع العاملني باجلامعة بطرق التحسني والتقييم الـذايت، عـن طريـق االجتماعـات والنـدوات - .واإلرشادات وورش العمل

.وضع حمكات وإجراءات من شأا تقييم جهود اجلودة الشاملة وحتسينها -

وتدريب األفراد املستهدفني ملنع حدوث أخطاء أثناء عمليـات التنفيـذ للخطـط واملشـروعات تطوير - .املستقبلية



تقييم الوضع الكلي للربامج املنفذة دف احلصول على تغذية راجعة عن أثر تطبيق اجلودة ومدى التحسن - .يف أداء اجلامعة

اجلامعةوالشكل التايل يوضح تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف

.منوذج جامعة أورجيون لتطبيق اجلودة الشاملة )7(شكل رقم

تطبيق نظام اجلودة الشاملة يف جامعة أرجيون باستخدام منوذج بالدريج إيل نتائج إجيابيـة منـها أديتوفري الوقت وتنمية العمل بروح الفريق وتنمية املهارات وحل املشكالت وزيادة الرضا الوظيفي لـدي اهليئـة

.تراتيجيالتدريسية والوظيفية وإشباع رغبام وحاجام وهذا هو منهج التخطيط االس

وقد أوضحت التطبيقات أن نظام اجلودة يف التعليم العايل يركز على اجلانب اإلداري ويتناول كالً من .لويس ودوجالس أن جتربة اجلامعة تقوم على املعايري التالية

.اإللتزام بالتغيري من قبل اإلدارة العليا وفق استراتيجية معده وعمل مجاعي -وهذا متمثل بالطلبه حيث يتم معرفة أرائهم واالستفادة منها عند تصـميم أدوات إعطاء أولوية للمستفيد -

.القياس املناسبةوقد أوضحت التطبيقات أن نظام اجلودة يف التعليم العايل يركز على اجلانب اإلداري ويتناول كالً

:من لويس ودو جالس أن جتربة اجلامعة تقوم على املعايري التالية

0#'ر ا��c�L ا��ؤ0� و8��0م ا��#�: D; 8.0م %#� Q��%

��ا�A� ا��.8م وا��#'ر

3�� ء ا��>; ا�� $�� ا�`�� V'دارة ا�Uا j0�F�j.9 ا�ه8اف

��#'�0 ا��تj0�F اUدارة ا��'�� وا��>; ا�.��1�

�� ا��#: ا�� ا�A� و

ا�L��ت وا��Kم ��8م ا��#�: وا��#� ا��

�F �0'#1\ وإدراك ا��ا� ا��>�م

��Aت ا��$ 8089� ��3J#�!+ا �ا�8را! j0�F

$��M عJ#�!ا j0�F

/`L0 n�1ا�� c�L�TQM



.بالتنفيذ من قبل اإلدارة العليا وفق إستراتيجية معده وعمل مجاعي االلتزام -

إعطاء أولوية للمستفيد وهذا متمثل بالطلبة حيث يتم معرفة آرائهم واالستفادة منها عند تصـميم أدوات - .القياس املناسبة

التطـوير وهـذا توطيد العالقة بني اهليئة التدريسية والوظيفية والتركيز على مدي قناعتهم جبهـودهم يف - .يتطلب معرفة آراء ومالحظات الطلبة والتشجيع والدعم هلم

التطوير املستمر بتحسني العمليات األكادميية وتطويرها ومراجعة اجلهود وتقوميها ومعرفة مـدي رضـى - .املستفيد عن أساليب التطوير

لرؤية املستقبلية هلا ويشـجع بناء فرق العمل حيث يقلل ذلك من األخطاء الفردية ويرسخ ثقافة اجلامعة وا - )160:م2004،عليمات( على اإلبداع واالبتكار

:كارلسباد –جامعة نيومكسيكو احلكومية -

تعتمد هذه اجلامعة على معايري جائزة مالكوم بالدريج يف تطوير أنظمتها وأجهزا اإلدارية وخاصة يف قاء بالنوعية فلجنة اإلدارة التنفيذية للجامعة تتألف من جمال املواءمة بني نظامها القيادي واألنظمة احلساسة لالرت

املدير التنفيذي واملدير األكادميي واملدير املايل ويتويل هذا الفريق مهمة إدارة التخطـيط والتقيـيم األكـادميي تطبيـق واإلدارة املالية وتوظيف املوارد وحتقيق رسالة اجلامعة ، معتمدين على آراء وأفكار منسويب اجلامعة قبل

.تلك السياسات وحتت إشراف اإلدارة العليا

فمثالً املدير التنفيذي للجامعة يعمل على تطبيق رسالة اجلامعة والقيم األساسية والتوقعات املسـتقبلية لألداء من خالل النظام اإلداري القيادي ونظام التخطيط االستراتيجي ونظام املوارد البشـرية ويقـوم املـدير

امعة بتطبيق هذه العمليات من خالل أربعة منسقني على مستوى األقسام ميثلون ثالثـني عضـو األكادميي للجهيئة تدريس يعملون بدوام كامل ومخسة وسبعني مدرساً يعملون بنصف دوام ، ويراقـب مـدير اخلـدمات

طبيـق نظـام اإلدارة الطالبية يف اجلامعة أداء وحدات اخلدمات الطالبية ويتوىل املدير املايل للجامعة مسئولية ت )Lewis&smith,1997:130,131.(املالية ونظام إدارة املرافق ونظام املعلومات

ومن ناحية أخرى فإن اإلداريني الكبار يطبقون رسالة اجلامعة وقيمتها الرئيسية وتوقعاا بالنسبة لألداء ا على املدى البعيـد واحتـرام املـوظفني مبا يتوافق مع صلة اجلامعة بقيمتها األساسية املتعلقة بالقيادة وتوقعا

. والتطوير املتواصل والتعليم املنظم واالستجابة السريعة واالعتماد على النتائج واإلدارة املبنية علـى احلقـائق وتنقل اإلدارة العليا للجامعة هذه القيم واألهداف والتوقعات إىل األطراف املعنية باجلامعة عن طريق وسـائل

وقع اجلامعة على اإلنترنت ووسائل توجيه املوظفني اجلدد والطالب ونتائج اخلـرجيني وغريهـا عديدة منها م



يوضح نظام األداء املؤسسي يف جامعة نيومكسيكو ) 152:م2006(كما بينها ريك) 8(والشكل التايل رقم .وفق معايري اجلودة النوعية

كار لسباد –نظام األداء املؤسسي يف جامعة نيومكسيكو احلكومية )8(شكل رقم

��0 ا� 'دة ,F ��3'�ا�'L��L�'��

ا+ه��م ��#��c وا��oاف ا�� وا��'ق

,F ��)ا�� ا��>� ا� ��

,F ��)ا�� ا��>� ا� ��

ا��'ارد �>�م �>�م اUدارة ا�@`�0�

�>�م ا��'��ت

�>�م ا��#�: , �� اU!��ا

;��>�م ا�#Jب

�>�م إدارة jFا��ا وا��`pت

�>�م اUدارة ا��

�>�م %��8ت ا�#Jب

��; ا��!�� وا��ؤ0� وا�.�;

وا�ه8اف �0'#�ا�`�اآ�ت وا��KJت

�#'�0 �(�رات 7��V'ا�� ;)��J!و

��و�92(; و��ا��$ ا��2� �(; و�8ر0@(; ا+��3اف � ('د

�`��$ أ�>�� ا��'��ت �.08; ا�38; ��.�� ,��ا� ,F ا��'��تا� ��

إ�Aاء أ��9ث

�8089 ا��!�� وا��ؤ0� وا�.�;

وا�ه8اف و-<

��Aو��اا��#: ا�.��1�

ا�.��م n08ر��.��; أداء ا�#��c و-< ��Aو��ا

ا��ه\ ا��Eآ8 jFا'� 7�

ا��ذ إ�Aاءات ا�89 �7 ا��'ث ا�@�], وا��.�8 ��0��

j��ا�@�]�� Jا��

و-< وإدارة ا��5ا��ت ا��9!@� j�@#�وا��5ا�� $�=9�ا��!'م

/�V'�و�� $ ا�#Jب ��'Q�A ا�.��م ��MUاف

!�`�رة وا+ ;08.�ا�آ�د��0� ا+!�`�رة ��='ص



يتضح اهليكلية لنظام األداء وفق منوذج مالكوم بالدريدج للجودة والنوعية ويظهـر من الشكل السابق .ا آلية األنظمة اجلامعية وكيفية تنفيذها يف اجلوانب اإلدارية واألكادميية واملالية والبشرية

:جامعة هارفارد -

:التالية)10-8: 2003. النعساين(تقوم جتربة هذه اجلامعة الرائدة على مستوى العامل على اخلطوات

إدارة السلوكيات واألفعال ، مثل إدارة األداء ، إدارة عمليات التمويل ، إدارة املقابالت مع املـوظفني ، - .وغريها

.التعليم والتدريب والتقييم -

االتصاالت اليت تنطوي على االستماع بغرض الفهم ، تدفق املعلومات ، كسب اإلمجـاع واالتسـاق، - .وغريها

.ت واملقاييس ، واليت تتكون من عمليات التخطيط ، إعداد التقارير ، املراجعة ، وغريهااألدوا -

فرق التحول ، واليت تعمل يف ضوء االلتزام بالوقت واملوارد املتاحة ، وااللتزام باخلطة طويلة األجل ومـا - .شاها

دايا ، والرحالت، إعادة النظر يف الثناء واملكافأة ، حيث يتم التركيز على بعض اجلوانب كاملقابالت ، واهل - .املرتبات ، وغريها

:جامعة وسكنسن مدسن -



قامت اجلامعة ببناء منوذج للجودة كما أشار إىل ذلك النعساين بواسطة مكتب حتسني اجلودة ويشمل :اآليت

ق واملفاهيم اختيار أعضاء الفريق القائد الذي سيتوىل مسئولية التغيري ، والقيام بتعليمه وتدريبه حول الطر - :كي يتم تأهيله الختاذ القرار حول التوقف أو العمل وفق الربنامج وإذا مت التنفيذ يتم العمل مبا يلي

.صياغة رسالة املؤسسة التعليمية واألهداف اليت جيب أن حتققها •

.حتديد وتعريف الزبائن والتعرف على حاجام •

).إىل أين نريد الوصول(صياغة الرؤى •

.العمليات األساسية أي ما األشياء اليت جيب القيام ا حتديد وتعريف •

.وضع خطة لتطوير الرؤية املوضوعية من خالل التركيز على حاجات الزبائن •

.البدء بتنفيذ واحد أو أثنني من مشروعات التطوير اليت دف ملقابلة االحتياجات األساسية •

.ودة يف عملية مستمرةتدريب مجيع العاملني يف املؤسسة على طرق وأساليب اجل •

.وضع خطة للتحسني املستمر تتبع حاجات الزبائن •

:جامعة مشال غرب والية ميسوري-

م وتطوير ثقافتها اخلاصة وفق برنامج مـالكوم 1986بدأت هذه اجلامعة بتطبيق برنامج اجلودة عام د نفذ برنامج اجلودة م وق1997م وفازت جبائزة ميسوري للجودة عام 1991بالدريدج الوطنية للجودة عام

:على عدة خطوات هي

ميثل ذلك اخلطوة األوىل حنو ثقافة اجلودة اليت تشمل جوانب التميز لدى الطالب واهليئة : عالقات التميز - .التدريسية مبعرفة أفكارهم ونقلها إىل خرباء لدراستها وصياغتها

واستخدام أقل عدد من األهداف ولكنـها دف توفري اجلوانب املالية واالقتصاد : تطبيق مبدأ االختزال -األكثر تركيزاً والتركيز على اجلودة املناسبة ملهمة اجلامعة واهليكل التنظيمي وجعلها أفقياً وتقليل الوظائف

.اإلدارية واملستويات اإلدارية والربامج واملقاييس

الربامج التعليمية والتوجـه أي إشراك الطالب ومعهم اهليئة التدريسية يف تصميم: التركيز على الطالب -حنو العميل ومعاملته باحترام وعدل وأمانة وإشعاره بأمهيته وثقته بنفسه وتأديته مهامـه بكفـاءة عاليـة

.واالستماع للمطالب وذلك باستخدام مقاييس لتقومي حاجات الطالب وفهمها

ستخدام أداة تقومي تركز على حتسني يعتمد على تقومي الربنامج املصمم إلثارة التوقعات وا: تقومي الوقاية - .عملييت التعليم والتعلم



بدأ هذا الربامج بعد مرور عام من بدأ الربنامج األكادميي باجلامعة ، : إدارة اجلودة يف اخلدمات املساعدة - .وطلب من االس تنفيذ ثقافة اجلودة

، مت تنفيـذ أنشـطة ) 21-16:م 1998عبداهلادي، ( بعد نشر ثقافة اجلودة : استمرار حتسني اجلودة -حتسني اجلودة باستمرار وتعريف اهليئة التدريسية بأن خطط اجلودة دائماً متجددة وليست ثابتة وتتطلـب

.مشاركة اجلميع يف التطوير والتعديل والتصميم يف اخلطة األصلية حسب احلاجة والطب .ة إلدارة اجلودة الشاملةتزويد املركز باخلطط اإلستراتيجي - .التعريف على عوامل النجاح -

.رسم خطط لتطبيق إدارة اجلودة الشاملة -

.تشكيل فرق لتنفيذ خطط تطبيق إدارة اجلودة الشاملة -

.مراجعة خطط تطوير إدارة اجلودة الشاملة -

عند تطبيق إدارة اجلودة الشـاملة يـتم : حتديد عوامل جناح تطبيق إدارة اجلودة الشاملة وتتركز يف اآليت -تنفيـذ ووصـف " ة فرق عمل كل فرقة تتكون من مثانية أفراد يرأسهم مدير من مهـامهم تشكيل سبع

.األعمال ، اختيار طرق التحسني ، واختيار فرق العمل ، مراجعة ودعم أنشطة فرق العمل

رسم خرائط التدفق للتعرف على املستفيدين واملمولني : ومن ناحية أخرى فإن مهام فرق العمل تنحصر يف، زاهـر ( .على نقاط الضعف وقياس ومقارنة النتائج مع املتطلبات وحتسني وتطـوير العمليـات والتعرف )279-277:م2005

: التجربة الربيطانية

متثل التجربة الربيطانية أهم التجارب ىف جمال توكيد اجلودة ىف مؤسسات التعليم العايل وهي عريقـة .ومتجددة ومت نقلها إىل عدد كبري من الدول

وتتركز إجراءات توكيد اجلودة ىف إخضاع اجلامعات الربيطانية لعمليات التقومي اخلارجي والتركيـز : على اجلوانب التالية

تقومي جودة املواضيع الدراسية من خالل جلنة فنية مشكلة من قبل وكالة توكيد اجلـودة ىف التعلـيم للتحقق مـن بنـود ) 13-12: م2004،احلنيطي(ة بالقيام بزيارة ميدانية للجامعة املستهدف (QAA)العايل

-:التقومب الذايت والذى يشمل اآليت

.طرق وأساليب التدريس والتعلم والتقييم* .تصميم اخلطة الدراسية وتنظيم حمتوى املناهج*

.مستويات أداء وتقدم الطلبة* .أساليب دعم وإرشاد الطلبة*

.وفرة لتدريس املوضوع مدار التقييممصادر التعلم والتعليم املت*



.إدارة اجلودة والتحسني وأساليب تطوير األداء النوعي للربنامج*

بعد هذه اإلجراءات يتم إعداد التقرير باجلامعات املستهدفة ووضع عالمة لكل بند ويتم اعتماد اجلامعة الىت .حتصل على العالمات املعتمدة

ذا النوع من التقومي اخلارجي يتم داخلياً حيث يشكل فريق عمل خارجي األكادميية للجامعات وه املراجعةبزيارة اجلامعة املستهدفة ملدة مخسة أيام للتأكد من نظام اجلودة وااللتزام باملعايري املعتمدة كفحص البيئة مـن

ألكادمييـة بكتابـة خالل لقاءات الفريق مع الطلبة واهليئة التدريسية ومسئويل اجلامعة مث يقوم فريق املراجعة ا .تقريره الذى حيدد مستوى اجلامعة

جامعة وعلي ضوء ذلـك يـتم اختـاذ 180هذا التقييم تعمل به معظم اجلامعات الربيطانية الىت تتجاوز .اإلجراءات املترتبة على هذا التقرير

ومتيز االداء ؟ ما التصور املقترح لالرتقاء مبؤسسات التعليم العايل العريب حنو جودة النوعية: خامسا

:جييب على هذا التساؤل اخلطوات التالية

ميثل جتويد التعليم العايل على املستوى العاملي أحد املهام والشروط والطموحات لدخول نادي املنافسة وذلك بالتحديث والتطوير وحتقيق متطلبات سوق العمل وحاجات التنمية والتقدم وإدارة املنشآت اجلامعية وفق معايري

اجلودة واالعتماد للوصول للتميز ىف األداء واجلودة النوعية ىف شىت امليادين البشرية والتقنية واملنهجية واإلدارية وفيما : يلي خطوات مراحل تطبيق إدارة اجلودة الشاملة والتميز النوعي ىف األداء

:اخلطوة األوىل

: مرحلة التغيري حنو اجلودة النوعية والتميز ) 1111

وآلياته يتم التنفيذ ملتطلبات التغـيري وفـق بعد اإلطالع على مفاهيم التغيري وأساليبه وأنواعه وأدواته ) ).9(شكل رقم ( املسار التدفقي العام التايل

قيادات الوحدات التنظيمية اجلامعية

حتديد أسباب ودوافع التغيري الداخلية واخلارجية يف املؤسسات اجلامعية وإجياد توافق بني الدافع

��#�@�ت ا�� F, ا��*!��ت ا� ��

أ!@�ب ودواF< ا�� ا� ��, Q��A� و

أه8اف ا��

��0� �� ا� ��,� ا��.�n�0 ا��

درا!� ا�'-< ا��9, ا� ��, ودرا!� ا�� ا��.�8�ا�� 'ة �< ا� ��ت



للتغيري الوحدات التنظيمية اجلامعية


تعريف اهلدف من التغيري يف املؤسسات اجلامعية يف كل مراحله وخطواته

الوحدات التنظيمية اجلامعية


حتديد العناصر املتأثرة واملؤثرة يف عمليات التغيري العليا ، اجلامعي اليت تتضمن القيادة اإلدارية

االستراتيجيات ، املوارد ، املدخالت ، العمليات ، املخرجات ، العالقات اخلارجية ، اهليكلة ، اإلجراءات ، وأسلوب اإلدارة ، وإدارة اهليئة التدريسية والوظيفية ، وإدارة املعلومات ،

الثقافة



حتديد مستوى عمليات التغيري اجلامعي

وحتديد مستوى التدخل الداخلي واخلارجي



إعداد خطة عمل لعمليات التغيري يف األجهزة اجلامعية املستهدفة




التنظيمية قيادات الوحدات اجلامعية

حتديد مقارنة التغيري من خالل حتليل املخاطر يف املؤسسات اجلامعية



حتديد احتياجات التطور املهين واألكادميي للنخبة التدريسية

حتديد االحتياجات التدريسية للموظفني للتمكني إدارة عمليات التغيري الناجحمن

إدارة شئون الكلية التدريسية وشئون املوظفني


االيعاز لتنفيذ اخلطة اجلامعية ومتابعة األداء


بالتنسيق قياس أثر تطبيق النظام اجلامعي اجلديد التطوير اإلداري واجلودة مع قيادات الوحدات التنظيمية اجلامعية


شعبة تطوير القيادات اجلامعية

) حسب احلاجة (مراجعة النظام وحتديثه بالتنسيق مع قيادات الوحدات التنظيمية اجلامعية

التطوير اإلداري واجلودة

ملؤسسات التعليم العايل العريب حنو التغيري قبل الـدخول ىف مراحـل الشكل السابق خبطواته يعترب خط مسار .وخطوات اجلودة الشاملة

: اخلطوة الثانية



الىت ترغب ىف التغيري حنو جودة النوعية اختيار منوذج اجلودة الشاملة األنسب للمؤسسات اجلامعية )أ ىف Coateوالتميز ىف األداء ويكون ذلك عرب اختيار النموذج االمثل من النماذج الستة الىت أشار إليها كوت

واملتميز بكثرة االجيابيات وقلة السلبيات ومن خالل فحـص ومراجعـة كافـة ) 38-1991:27 (دراستهذج اليت التتناول منهج التغيري ، وركز على النماذج اليت جتعـل التغـيري يف النماذج فإن الباحث استبعد النما

من أمهها أن هذه الدراسة تتناول عملية التغـيري يف : املؤسسات اجلامعية اساسا للجودة والتميز لعدة اسباب ية االداريـة املؤسسات اجلامعية والذي اصبح ضرورة استراتيجية السباب عديدة منها تفشي ظاهرة البريوقراط

وغياب الشفافية وتدين االستقالل املايل واالداري وهلذا فإن مدخل التغيري للجودة ميثل مطلبا اساسيا للخـروج .من النمط التقليدي الذي تسري علية املؤسسات اجلامعية العربية

: ومن اهم النماذج الذي تناولت التغيري مايلي

غيري اجلذري يف اهلياكل التنظيمية فقط وهو احد املبـادئ هذا النموذج ركز على الت : دمينجمنوذج -االربعة عشر الذي استخدمها العامل دمينج يف معايري اجلائزة اليابانية وهذه اجلزئيـة ال تلـيب كـل

.الطموحات اليت ترجوه اجلامعات العربية من عملية التغيري مع امكانية االستفادة من املبادئ

تبىن استراتيجية اجلودة الشاملة من خالل جمموعة من اخلطوات مـن هذا النموذج :منوذج آرفن -امهها احداث الضغط اخلارجي من اجل التغيري يف املتغريات الداخليـة واخلارجيـة للمؤسسـات اجلامعية والتركيز على تنفيذ الدعم االداري وبناء االلتزامات حنو التغيري وهذه العناصر رغم امهيتـها

املطلوب ليس يف هذه اجلوانب فقط وإمنا يف جوانب عديدة أخرى مل يتناوهلـا هـذا إال ان التغيري .النموذج لالنتقال حنو جودة النوعية ومتيز األداء يف املؤسسات اجلامعية

وهذا النموذج يتكون من مخس مراحل كإطار عملي لتنفيذ ادارة اجلودة :منوذج متواين وكومار -الشاملة يف املؤسسات اجلامعية وإجراء التغيري يكون بعد املرحلة اخلامسة املتعلقة بتقييم الربنامج وهي خطوات ليست كافية لتحقيق االهداف املرجوة وخاصـة يف جامعـات يغلـب عليهـا الطـابع

ا الن التغري البد ان يشمل كافة املعوقات اليت قد حتد من جناح عملية اجلـودة الكالسيكي يف ادار .والنوعية ومنها سن القوانني واللوائح اليت تساعد يف الوصول لألهداف املرجوة

وهذا النموذج يتطلب توفري دليل للسيطرة وتوثيق اإلجـراءات ووجـود :منوذج اإليزو األوريب -وهذه مـن 9001وأيزو 9000ا ان له اصدارات كثرية منها ايزو معلومات مكتوبة للعامل كم

السلبيات اىل جانب استخدامه بشكل اكرب يف جمال الصناعة واإلنتاج وهو ال يليب كـل متطلبـات .التغيري حنو اجلوده يف املؤسسات اجلامعية

وميكن االستفادة منه وهذا النموذج من النماذج املمتازة :منوذج اجلائزة األوربية للجودة والتميز -وهو يركز على األداء املؤسسي عرب جمموعتني من العوامل املمكنة والنتائج املستهدفة حبيث يعطـى



من نسب التقييم املؤسسي وهذا النموذج يركز بشكل كبري علـى مؤشـرات %50لكل جمموعة ني والبحـث العلمـي األداء للجهات اإلشرافية والرقابية واجلهات املسئولة عن التنفيذ حول اخلرجي

واإلبداعات واالختراعات غري انه مل حيدد حصة اجلامعات يف سوق العمـل مـن هـذه النتـائج املستهدفة وإمنا ركز بشكل أكرب على األداء الداخلي وهذه السلبية يركز منوذج بالدريدج ولذي مت

.اختياره كأفضل منوذج يف جمال اجلودة وهو النموذج التايل

ويطلق علية منوذج اجلائزة األمريكية وهو من أكثر النماذج شـهرة يف جمـال :دج منوذج بالدري -اجلودة والنوعية ومتيز األداء ويستند هذا النظام على فلسفة التغيري االداري الشامل وبناء فلسفة تتسم

ـ تراتيجي باستمرارية اجلودة العالية وخدمة اجلامعة والبيئة واجلمهور باعتماد القيادة والتخطيط االسوأبرز ما مييز هذا . وأنظمة حتليل املعلومات وتنمية املوارد البشرية وتقييم اجلهود بالطرق القياسية

النموذج هو كسب حصة السوق من خمرجات اجلامعة من قوى بشرية مؤهلة ومدربة تتوافق مـع املؤسسية وهذا حاجات سوق العمل ومتطلباته اىل جانب تقليص االهدار وخدمة اتمع والشراكة

ما تفتقده معظم املؤسسات اجلامعية العربية وبذلك يرى الباحث بان هذا النموذج يليب الكثري مـن .الطموحات وحيقق االهداف املرجوة

)النموذج االمريكي يف اجلودة ( االستفادة من خربات اجلامعات اليت طبقت منوذج بالدريدج )ب

من خالل االطالع على الكثري من التجارب للجامعات االمريكية وغريها فان الباحث وجد ان هناك طرق واليات متعددة لتنفيذ خطوات تطبيق اجلودة وفق هذا النموذج وقد متت االشارة اىل ذلك تفصيال عند تنـاول

الطالـب والبحـث العلمـي والشـراكة اجلامعات االمريكية غري اا يف جمملها تركز على املنتج واملتمثل يف . املؤسسية

ومن النماذج املتميزة منوذج جامعة نيومكسيكو احلكومية ومنوذج جامعة أورجيون احلكوميـة وغريهـا مـن اجلامعات االمريكية والذي حددت فيه املعايري واخلطوات االساسية لالهتمام بالطالب واألطراف املعنية وسوق

املطلوب لتحقيق جودة النوعية ومتيز األداء وقد حققت به جناحـات علـى مسـتوى ألعمل بإحداث التغيريـ واإلداريـة ةالتصنيف ألعاملي وهذا ما سيساعد املؤسسات اجلامعية العربية على االهتمام برباجمهـا األكادمييوث تسـاهم والبحثية واتمعية، مبا يليب حاجات ومتطلبات سوق العمل من خرجيني مبدعني متميزين ومن حب

.يف احداث التنمية يف شىت ااالت

واخلطوات التالية سوف تشكل التصورات واملقترحات اليت سوف تساهم يف حتقيق جناح هـذا النمـوذج يف .مؤسساتنا اجلامعية العربية

: اخلطوة الثالثة



: م التالية تنفيذ برنامج اجلودة الشاملة للنموذج الذى مت اختياره وهذا يتطلب القيام باملها

: إنشاء جهاز قيادي يتوىل اإلشراف على برنامج اجلودة اجلامعية يقوم مبا يلي) 1

.يقود كافة األنشطة الىت تساعد ىف تطبيق اجلودة الشاملة •

.تفعيل جهود منسويب اجلامعة حنو حتقيق اجلودة الشاملة •

.ومتخذيهتطبيق نظام قياس األداء لتوفري املعلومات لصانعي القرار •

.إنشاء األجهزة اإلدارية وفرق العمل لتطوير اجلودة •

.توفري املوارد املادية والبشرية الالزمة لتطبيق اجلودة •

.منح الصالحيات لفرق العمل وفق املهام املوكلة إليهم •

.وضع نظام حوافز للمتميزين ىف أدائهم •

: تشكيل جملس أعلى إلدارة اجلودة الشاملة باجلامعة يتبعه جمموعة من فرق العمل كما يلي •

.فرق تقييم اجلودة الشاملة وإعداد املواصفات النمطية •

.فرق تطبيق املواصفات •

.فرق حتسينات اجلودة الشاملة •

.فرق مراجعة اجلودة الشاملة •

-:وتضم) م 2001،ارالنج( فرق تقييم املواصفات واملعايري الدولية •

. رضا اهليئة التدريسية واملوظفني - التكلفة - الوقت - األمان -

االبتكار - العائد - الضمان -

املنافسة - النتائج - اإلبداع -

-

) : م2006،دائرة التطوير واجلودة( حتديد املسار التنظيمي اجلامعي وفق معايري اجلودة) 2

) 10(يتم حتديد املسار التنظيمي وفق املسارات األربع التالية كما ىف شكل رقم

التوعية والتدريب -2 الرسالة واألهداف -1

املعايري واملؤشرات -4 اهليكلة والوصف الوظيفي -3

� �+ت اآ�د��0�

� �+ت ��

� �+ت إدار0�

ا��!�� وا�ه8اف: ا��ر ا�ول

�8089 ر!�� ا� ��

ا��'�3� وا��8رc0: ا��ر ا��,

إ83اد آ�در �*ه$

c08ر�� M �#% >-و

aا��ر ا�� : ��L�)ا��, وا�'2/�V'ا�

�#'�0 ا�(�L�� ا��9� ��

ا��0 : ا��=$ ا��ا�< وا��*�Mات

;Kر $LM)10(

�>��, ��رات ا� 'دة F, �*!��ت ا��; ا��,� $Lه�



:وضع التخطيط اإلستراتيجي ) 3

هناك أمناط متعددة للتخطيط اإلستراتيجي عاملياً ومن أفضل هذه النماذج النموذج الذى اسـتخدمته جامعة نورثويست األمريكية حيث حددت منوذج أنظمة النوعية وفق نظام بالدريدج وفق أربعة مراحل كمـا

).11(ىف الشكل التايل رقم

)11(شكل رقم

االستراتيجيمنوذج أنظمة النوعية للتخطيط

ا�� ا��ا��

��0�� c�9� ,�ا��.��; ا��ا ��8ر80ج

ا�� ا��

و-< �3�� ا��#�: ذات �)�� ا��@< %#'ات و

ا�� ا��

و-< ا+!��ا�� و�#'�0ه�

ا�� ا�و��

�� ا��@�ت ا+!��ا

اUدارة ا��

ا��*�Mات ا��1� ��3'�� L��Lا��

ا��*�Mات ا��1� ا�.�; ا�!�!��



من الشكل السابق يتحدد مراحل التخطيط اإلستراتيجي الذى يتبع عنه اإلستراتيجيات الىت

من الشكل السابق يتحدد مراحل التخطيط اإلستراتيجي الذي تتبعه اإلستراتيجيات الـيت ميكـن ان ذها اجلامعات العربية ىف وضع وتطوير خطط ألعمل يتفرع منه مكونات دوافع صناعة القـرارات بعيـدة تتخ

املدى واملؤشرات اإلستراتيجية النوعية واملشاريع اإلستراتيجية الىت حتتاج إىل اهتمام خاص ضـمن املؤشـرات

األقسام العلمية والـىت از مشاريع الرئيسية ومؤشرات أخرى تكتيكية للنوعية ، حتدد املتطلبات األساسية إلجنوميكن تفصيل ذلـك ) 254: 246(ينبع منها خطط عمل لكل قسم من أقسام اجلامعة ذكر ذلك تشارلز

: ىف اآليت

: الترتيبات اإلستراتيجية ) أ

يتم ىف هذه املرحلة مجع املعلومات وحتليلها حول القيم الثقافية األساسية قبل إرساهلا إىل فرق التخطيط املعدة وذلك للتأكد من كافة الفعاليات وتوجيهها حنو مبادئ التوعية واستغالل كافة الوسائل التقنيـة قبـل تقدميها للجهات املعنية باختاذ القرارات االستراتيجية اهلامة وتتمحور مصادر املعلومات حـول مسـح البيئـة

د والتكنولوجيا والسياسة التعليميـة والقـوانني الدميوغرافيا واالقتصا: اخلارجية احمليطة باجلامعة والىت تشمل .والقضايا االجتماعية والتنافسية



أما املصدر الثاين للمعلومات فهو التحليل الداخلي للجامعة وحتديد مصادر القوة والضعف وتقـارير األداء وزارة التعليم العايل وجلان االعتماد األكادميي واملعلومات األخرى حول الرضـا الـوظيفي وتقـارير

تساهم جل هذه املعلومات ىف اختاذ القرارات التخطيطية السليمة الىت يتم . لألساتذة والطالب واألطراف املعنية .مراجعتها من قبل هيئة متخصصة

: وضع اإلستراتيجيات وإجراء التحسينات عليها ) ب

بـل هيئـة التخطـيط يتم ىف هذه املرحلة مراجعة املؤشرات اإلستراتيجية النوعية الرئيسـية مـن ق اإلستراتيجي والىت تقوم بتحديد قائمة حمتملة للمشاريع اإلستراتيجية والىت ختضع للمراجعة واملصادقة خـالل

:والىت تتمثل ىف اآليت ) 253 -250: م 2006،اويلر، دين( املؤمترات املعدة

املقبولني والتعـرف علـى إدارة عمليات التحاق الطالب حىت حيقق ذلك تقنني وحسن اختيار الطالب -1املوهوبني منهم من مراحل الثانوية العامة وتقدمي اخلدمات الالزمة لإلرشاد والتوجيه وحتديـد الـربامج

.والتخصصات الىت ختدم سوق العمل والتوجيه حنو االلتحاق ام خطة التنوع إدارة التنوع بتحسني تسويق التعليم املطلوب وزيادة اخلربة ىف تنوع التخصصات حبيث تالئ -2

.تقدمي برامج ذات جودة عالية ىف اجلوانب األكادميية والثقافية

إدخال التقنيات احلديثة وذلك بتوفري املطلوب منها، وخاصة ىف جمال األجهـزة والـربامج واالنترنيـت -3 .واإلرشاد وزيادة مسامهة ذوي اخلربة واالختصاص ىف هذا التوجه

مراحل التعليم قبل اجلامعي من قبل كليات التربية باجلامعات وذلـك إعادة النظر ىف تأهيل املدرسني ىف -4بإعادة صياغة برامج اإلعداد وفق مفاهيم اجلودة وتطوير الطرق املستخدمة ىف اإلعداد املهين واالسـتفادة

.من التجارب الناجحة

ى برامج للتقييم املعـدة يتم التركيز على الكفاءات البشرية العالية وإخضاع اختيارها عل: املوارد البشرية -5وخاصة ىف جمال الوظائف اإلدارية واألكادميية مبراحلها األولية، والسعي حنو حتقيق الرضا الوظيفي وفـق

.املعلومات والتقارير الىت توضح اآلليات الالزمة للتطوير والتحديث

تنظيمية والتواصل مع اتمع حتقيق التواصل الفعال بني األجهزة اإلدارية واألكادميية ىف شىت االجتاهات ال -6 .والبيئة احمليطة عن طريق وسائل اإلعالم املتعددة والفعاليات واألنشطة العلمية

االستقالل واملرونة املالية يساعد ذلك ىف زيادة املوارد املالية وتوجيهها ىف اجلوانب الىت تساعد ىف حتقيـق -7شكل رسوم دراسـية أو مسـاعدات أو متويـل أو اجلودة النوعية وتطور األداء واملوارد تكون إما على

تربعات أو إنتاج ذايت على شكل حبوث أو دراسات أو خدمات أو استشارات أو عناصر تدريبية فاعلـة .ىف كافة القطاعات اإلنتاجية واخلدمية



) 242: هـ1427(وضع عمليات التخطيط ذات السبع خطوات وتعميمها كما ذكر ذلك تشارلز) ج :ىف الشكل التايلوالىت تربز

: التقييم الذايت : املرحلة الرابعة

ميثل التقييم الذايت أحد الوسائل اهلامة للجودة النوعية والتميز ىف األداء ويتم مـن خـالل التخطـيط اإلستراتيجي خبطواته السبع ويتم التطبيق بوسائل متعددة ومنها ما قامت به جامعـة نورثويسـت األمريكيـة

: والذى يتلخص فيما يلي

: باآليت التركيز على السوق والطالب واألطراف املعنية -

مسح البيئة احمللية ومجع املعلومات والتقارير واإلحصاءات واالسـتطالعات عـن الطـالب - .اخلرجيني دف حتديد األسواق املناسبة

تفعيل دور إدارة املعلومات حول تسجيل الطالب ومنط خرجيي املدارس الراغبني بااللتحـاق - .باجلامعة

.املتوقعني الذين حيققون معايري القبولحساب معدالت العوائد وحساب سوق الطالب -

:إدراك حاجات الطالب يتم باآليت -

�8089 ا��*�Mات ا��1� �tداء وا��Eآ�8

�)��3

�8089 ا�ه8اف وا��0ت

و-< ا��0ت وا�ه8اف ا�@��8ة

73 a9@ا�$]Fأ �ر!��

�R��2 إ!��ا�� ا��.��;

%#� ا��$ وإ!��ا�� ا��=��;

n�0�.8089 ا�� و��اK@� ا+� �ه�ت

:�'�8ات 2��3� ا�.�ار ��$ ه�S ا��#'ات

أداء ا�#Jب ا�آ�د�0,

7��V'ب وا��8ر!�7 وا��J#ر-� ا�

ا��L�Uت ا��

;Kر $LM)12 (>@ا��#�: ذات ا��#'ات ا�� 3�� u-'0



مجع وحتليل البيانات حول الطالب دف فهم متطلبام الرئيسية من خـالل االسـتبيانات - .واملقابالت واالستطالعات عرب مدير املعلومات

.الرتول امليداين للمدارس املستهدفة وإقامة املعارض ا -

.تطالعات بشكل دوري ىف احلرم اجلامعي لفهم رغبات الطالب وحاجيامنشر االس -

.تقييم احتياجات الطالب من خالل شبكة إلكترونية موزعة باجلامعة -

.توفري إعالم طاليب ومنتديات حوار لتبادل اآلراء حول نوعية اخلدمات -

.متابعة آراء الطالب من خالل املواقع اإللكترونية -

: تفهم احتياجات األطراف املعنية باجلامعة من خالل املؤشرات الرئيسية النوعية التالية - .أصحاب العمل حيتاجون إىل مرشحني مؤهلني للعمل ومدربني مبواصفات عالية -

.الدراسات العليا حتتاج إىل اختيار مرشحيها مبؤهالت عالية -

ات عامة للحصـول علـى العمـل اخلرجيون يوفر هلم معلومات حول اجلامعة وشبكة عالق -حتسن من مسعة اجلامعة وتزيـد ) اخل –اإلبداع –االختراع –االبتكار ( وإجنازات مشرفة .من فرص املشاركة

: هيئة اجلودة من وزارة التعليم العايل حتتاج من اجلامعة إيل اآليت -

.التوافق مع خطط اهليئة ومشاريعها -

.معايري اهليئةأساليب إجيابية من اجلامعة لتطبيق -

.اتمع احمللي حيتاج إىل تطور اقتصادي وجمتمعي وفرص تعليمية مناسبة -

: التعامل مع الشكاوي عرب بطاقة اآلراء واملالحظات وفق اآلليات التالية - .يتم إرساهلا إىل مكتب رئيس اجلامعة وتدرس مث حتال للوحدة املعنية -

.معاجلة احلل عرب الطرق املعتمدةيتم التحقق من صحتها وإجياد احلل هلا بعد -

.يتم إبالغ مكتب رئيس اجلامعة عن إجراءات املعاجلة -

: حتديد رضا الطالب واألطراف املعنية باآلليات التالية - .استطالع آراء الطالب من خالل استبانة معدة حول التعليم وما حيقق رضاهم -

واجلامعات الىت تقدم االختصاصات تقييم ومتابعة رضا أصحاب العمل عن مستوى اخلرجيني - .املطلوبة من خالل نتائج االستطالعات والسجالت واموعات االستشارية

إخضاع بيانات وتقارير رضا الطالب واألطراف املعنية إىل حتليل منـهجي وتعـرض علـى - .لوحات القياس وعلى جهات املراجعة السنوية وتكون جزًء من اخلطة

: املعلومات وفق اآليت إدارة املعايري وحتليل -



.اختيار البيانات واملعلومات املطلوبة وفق املؤشرات النوعية الرئيسية -

حتليل املعلومات والتقارير املسامهة ىف صناعة القرار وإدخاهلا ضمن النظام التعليمي والتركيـز - .على اجلوانب اهلامة

األكادميية وحىت القطـاع اإلداري استخدام بطاقات النتائج كوسيلة للمتابعة بدًء من األقسام -واخلدمي وميثل ذلك جزء من العمل الرقايب واإلصالحي استخدام بيانات املقارنة ملعرفـة أداء اجلامعة ومقارنتها مبثيالا ويعد ذلك مقياساً للعمل واألداء وتقييم األخطاء وتعديل املسار حنو

.الغايات املرجوة

: لوظيفي من خالل اآليت حتليل األداء األكادميي والرضا ا -

.بطاقات األداء واملالحظات -

.جداول األحداث والفعاليات املهمة واملؤشرات اإلحصائية والرسوم البيانية -

مسح البيئة احمليطة باجلامعة وجداول مراقبة امليزانية ملعرفة خط ومسار األداء بعـد مقارنتـه - .باملعايري املعتمدة عاملياً

: ارف تكنولوجياً من خالل اآليت إدارة املعلومات واملع -تزويد اجلامعات بشبكات معلوماتية متطورة متكن األقسام العلمية واخلدمية من التواصل مـع -

.كافة اجلهات ذات العالقة حملياً وإقليمياً ودولياً

تزويد اجلامعات بالكتب واالت العلمية والنشـرات والـدوريات ومقـاالت الصـحف - .دارة معاجلة البياناتومعاجلتها من خالل إ

.وضع خطط على املدى البعيد فيما خيص احتياجات هندسة املعلومات -

.حتديد االحتياجات املتغرية من البيانات للهيئة التدريسية والطالب وغريهم -

.التطوير التقين والتكنولوجي بصورة دورية -

.الجتاهاتمراقبة النتائج ونظام لوحات القياس ومناقشة الفعاليات واألنشطة وا -

: التركيز على اهليئة التدريسية والوظيفية من خالل اآليت - .تركيز البنية التنظيمية حول األقسام األكادميية واالختصاصات املطلوبة -

االهتمام بوظائف الدعم اإلداري واألكادميي وتقنيـة املعلومـات واالتصـاالت والتقـدم - .املؤسسي

: التنظيم اجلامعي يكون قائماً على األسلوب اجلماعي التعاوين ويشكل وفق اآليت -

فرق ذاتية خمولة مبشاركة املسئوليات ومباشرة التدريب املتعدد والتحسني والتطوير املسـتمر - .واختاذ القرارات وتوظيف األفراد



ل املشكالت القائمة فرق متعددة الوظائف جتمع بني إدارات خمتلفة للتواصل عرب األقسام وح - .وختطيط الفعاليات واألنشطة وحتسني العمليات واحلصول على املعلومات

فرق ذات غرض حمدد وهي الفرق الىت تشكل حسب احلاجة ـدف التعـاون ىف وضـع - .األهداف وحل املشكالت

: التوظيف والتعاقب على املناصب وفق اآليت -املهن األكادميية والقيادية واإلدارية يتم من خالهلا عمل اجلامعة لتوصيف وظيفي خاص بكافة -

فحص املتقدمني للوظائف أو من يتم ترقيتهم أو من يتولون مناصب ويـتم التركيـز علـى .املهارات والقدرات

إخضاع اجلامعة خلطة تطويرية تشمل اختيار املرشحني والدورات التدريبية والتوجيه واإلرشاد - .الل إدارة متخصصةواإلعداد لكافة املهن من خ

) : إدارة املوارد البشرية ( التدريب والتعليم والتطوير -

إن خطط إدارة املوارد البشرية وخطط التعميم واملعايري والتواصل ترتبط ارتباط مباشر بالتـدريب : والتعليم والتطوير للهيئة التدريسية واملوظفني وذلك للتطوير النوعي وهذا يتطلب

.وتقنيات وبرامج جديدة تطبيق وسائل - .حتسني األداء احلايل -

.فهم العمليات القائمة واجلديدة بشكل أفضل -

:تبادل املعلومات -

ويتم توزيع املهام املتعلقة باملناهج وإدارة وتقييم أساليب التعليم واخلدمات الطالبية على قيادة اجلامعة توجيه العاملني اجلدد وكافة تـدريبات هيئـة على أن تتوىل إدارة املوارد البشرية مهمة تنسيق برامج

.التخطيط اإلستراتيجي وتدريب الطالب والعاملني على اجلودة النوعية

:إدارة العمليات -

متثل العمليات مثرة رسالة اجلامعة ومن أمهها التعليم وخدمة الطالب ويتم استخدام خطوات التخطيط : التعليمية الىت تم مبا يلي السبعة ىف حتديد وتصميم وتطبيق العمليات

.حتديد وتأكيد املؤشرات الرئيسية للنوعية - .وضع األهداف والغايات -



.صياغة إستراتيجيات للتقييم -

.وضع خطط عمل وإستراتيجية للتعميم -

.وضع املعايري ومتابعة االجتاهات السائدة وإجراء املقارنات -

.البحث الدائم عن أفضل املمارسات -

.وغايات بعيدة املدىوضع أهداف -

.يضاف إىل ذلك تقييم النفقات وحتديد املوارد -

تشكيل فريق من أعضاء هيئة التدريس لتقدمي مشروع حيـدد مطالـب السـوق واالحتياجـات -االجتماعية، والتصورات املالية وتقييم األداء اجلامعي ومتطلبات االعتماد األكادميي من قبل اهليئات

.املتخصصة

:املتطلبات الرئيسية لعملية التعلم حتديد -

يتم حتديد املتطلبات من قبل األقسام األكادميية ومتثل مؤشراً رئيسياً للنوعية وتصميم املناهج واملقررات : ومعايري النجاح وحتسني الدورات ويتم ذلك من خالل

.خدمات التسجيل وشئون الطالب •

.إدارة املعلومات واملساعدة األكادميية •

.باتاملكت •

.مراكز تقنية املعلومات •

:تقييم وحتسني عمليات التدريس وخدمات الطالب -

ومن ضـمن . من خالل معايري خاصة بالتقييم والقياس لكافة اجلوانب املرتبطة بطبيعة االختصاصات :هذه املعايري

واخللفيات العلمية امللخص األكادميي للطالب واختبارات املواد األساسية ىف االختصاص واألداء املتميز املقررات، االختبارات، األحباث العلمية، : للطالب وتقديرات مت وضعها ىف األقسام األكادميية تتضمن

حلقات البحث، املشاريع اجلماعية وغريها من الواجبات واملهام الىت ميكن أن تشكل مـادة خصـبة .للتقييم الشامل

:عمليات الدعم للجامعات من خالل -

اجلامعات، مرافقها ومنشآا، اإلدارة املالية وممثلي شركائها وعمليات الشراء والتواصـل، أمن حرم التسويق، املوارد البشرية، اجلوانب السابقة تساهم ىف حتقيق متطلبات الربامج التعليميـة واخلـدمات



ـ ة بوصـفهم الطالبية دف التأكد من أن املعطيات واملعلومات الواردة من الطالب واألطراف املعني .املستفيدين من عملية الدعم

: اخلطوة الرابعة

:التطبيقات اإلجرائية للتحول حنو اجلودة النوعية والتميز ىف أداء املؤسسات اجلامعية العربية وفق ما يلي

.القيام بإدارة التغيري ىف املؤسسات اجلامعية وفق اآلليات املعتمدة - .اجلامعيةإحداث تغيري ىف الثقافة التنظيمية -

حتديد رسالة اجلامعة ورؤيتها حنو الوصول للجودة النوعية والتميز ىف األداء ملواجهـة التحـديات - .والقيام باملسئوليات بكفاءة واستثمار الطاقات الفكرية واإلبداعية

إعادة النظر ىف األساليب التقليدية واعتماد أساليب معاصرة تتالءم مع فلسفة ومبادئ إدارة اجلـودة - .لشاملة وتطوير آلية لتطوير وحتسني العمليات اجلامعيةا

إنشاء جهاز متخصص ملتابعة جهود التوجيه حنو التميز ومتابعة نتائج التقييم ومدى التقدم وتقـدمي -املشورة والنصح، وعقد الندوات واملؤمترات وورش العمل ومتابعة املعايري الفرعية مبا حيقق التحسني

.عاتاملستمر ىف أداء اجلام

وضع معايري اعتماد متطلبات اجلودة النوعية حول تصميم النظام التعليمي وتقييم الربامج وتصـميم -عمليات األداء واملساندة الطالبية والتوجيه واإلرشاد واخلدمات التعليمية والتجهيـزات ووسـائل

حتصـيلهم ونظـام الدعم الفين والتدريب للهيئة التعليمية واإلدارية وأساليب تقييم الطلبة وقيـاس .إجراءات توكيد اجلودة النوعية والتحسني املستمر

خلق مناخ تنظيمي يشجع التوجه حنو اجلودة النوعي والتميز واإلبداع واالبتكار يتسـم بالدافعيـة -والروح املعنوية العالية واإلثارة حنو اإلجناز مع زيادة ىف األجور ورفع سقف احلوافز وإرساء العمـل

.ترك وزيادة معدالت الرضا واالنتماء وااللتزام والتكامل واإلخالص واألمانةاجلماعي املش

دراسة املؤشرات اجلامعية لقياس الكفاءات وجودة األداء وأسلوب إدارة العمليات وإجنـاز املهـام - .واستمرارية األداء الفاعل من خالل التركيز على النتائج ومستوى فعاليتها وجودا

ني راسخة ىف املؤسسات اجلامعية تغطي كل جماالت األداء وتتوافق مع معـايري اعتماد أنظمة وقوان -اجلودة النوعية ىف اجلوانب املختلفة ومنها املناهج واهليئة التدريسية والثقافة واالمتحانـات واإلدارة

.اخل.. والشئون املالية واملرافق واألبنية والتجهيزات



يق التوجه حنو اإلدارة اإللكترونية تقوم بتحليل املعلومات عن اعتماد نظام تكنولوجيا املعلومات لتحق -األداء وعن رضا األساتذة واملوظفني والطالب وسوق العمل وحتـديث ذلـك بصـفة مسـتمرة

.الستخدامها ىف مراكز القرار اجلامعي وعملية التحسني املستمر

املخـاطر املتوقعـة وحتديـد حتليل مواقع القوة والضعف ىف األداء اجلامعي والتعرف على الفرص و -الفجوات بني الواقع احلايل واملستقبل املنشود واستخدام أسـلوب املقارنـة املعياريـة والبيانـات اإلحصائية والتقنيات احلديثة ىف حتديد األوليات واخلطط واملوازنة بني االحتياجـات والتوقعـات

.املتنوعة

لعمل والعاملني ومبا يتالءم مع متطلبات اجلودة توصيف الوظائف ىف املؤسسات اجلامعية وفق حتليل ا - .والنوعية

تبين دعم القيادات اإلدارية واألكادميية للجهود الىت دف تطبيق إدارة التغيري حنو اجلـودة النوعيـة - .وااللتزام بنشر مفاهيمها

تواصل املؤسسات اجلامعية مع اتمع وقطاع األعمال واملؤسسات ذات العالقـة للتعـرف علـى -احتياجام ورغبام وتلبيتها عن طريق الربامج املعدة واملناهج املعتمدة والوسائل املناسـبة لقيـاس

.االحتياجات

تطوير معايري جوائز اجلودة النوعية والتميز واإلبداع واالختراع وحتديث مقـاييس كفـاءة األداء - .لتحقيق األهداف املنشودة

.ل املسئوليةاعتماد نظام مايل يتسم بالشفافية وحتم -

.تبين هيكل تنظيمي للمؤسسات اجلامعية حيقق الطموحات وفق املسارات املقترحة -

تقدمي االستشارات املتعلقة بالسياسات واخلطط اإلستراتيجية واألهداف والـربامج واملشـروعات - .والنشاطات التربوية للمؤسسات اجلامعية دف تطوير األداء

ية وامليدانية املوجهة واعتمـاد نتائجهـا ىف اختـاذ القـرارات إجراء البحوث والدراسات األكادمي - .املستقبلية

رصد االجتاهات والتجارب الدولية ىف جمال اجلودة النوعية اجلامعية، وتقدمي التوصيات واملقترحات - .بكيفية االستفادة من تلك التجارب لتطوير اجلودة النوعية والتميز يف األداء اجلامعي

املتابعة والرقابة واملساءلة اإلدارية واعتماد املقـاييس الكميـة والنوعيـة، لتقـومي القيام بعمليات - .املشروعات والربامج واخلطط والسياسات وتقدمي التغذية الراجعة للقيادات العليا اجلامعية



: األخرية اخلامسة و اخلطوة

:توصيات الدراسة

من خالل ما ورد ىف حمتوى الدراسة من معلومات حول إدارة التغيري واجلـودة النوعيـة ومناذجهـا واجلامعات العاملية والتطبيقات اإلجرائية املقترحة ميكن وضع عدد من التصورات لالرتقاء مبؤسسات التعلـيم

: العايل العريب وضمان جودته النوعية ومن أمهها اآليت

التغيري ىف مؤسسات التعليم العايل العاملي وتطبيقها ىف جامعاتنا العربية إلحداث االستفادة من آليات - .نقلة نوعية من البريوقراطية إىل اإلبداع واالبتكار والتميز واجلودة

األخذ بالنماذج الناجحة عاملياً ومن امهها النموذج االمريكي ىف جمال اجلودة النوعية والتميز اجلامعي - .ساتنا اجلامعية العربية مع مراعاة اإلمكانات املادية والبشرية وآليات التطبيقوتطبيقها ىف مؤس

وضع أدلة تنفيذيه عملية لوحدات اجلودة والنوعية تشرف عليها أجهزة متخصصة وخرباء مـؤهلني - .لتنفيذ الربامج

لـوائح إنشاء فروع لوحدات اجلودة النوعية ىف كل كلية وربطها بالوحدة الرئيسية اجلامعية وفـق - .وآليات وبرامج عمل معتمدة من االس اجلامعية

إعداد مقاييس مقننة تستخدم للحكم على برامج اجلودة وآليات التطبيق والتقييم داخلياً قبل استقبال -املقيمني اخلارجني للتخلص من األخطاء ووضع املقترحات املناسبة ملعاجلة املعوقـات واملشـكالت

.املعيقة

ت اجلامعية من حبوث ومشاريع وطالب وتطبيق مقاييس األداء للتعرف على فاعليتها متابعة املخرجا - .ىف سوق العمل ومعرفة حصة اجلامعة يف السوق بشكل دوري

توفري فرص حقيقية للنمو املهين واألكادميي واإلداري ملنسويب اجلامعات ليتم االرتقاء م حنو اجلودة - .والتميز

املراجع العربية

.، بريوت ، مكتبة لبنان معجم مصطلحات العلوم االجتماعية: )1977(زكي بدويأمحد .1

، التقرير األول حول التنمية التعليم العايل يف البلدان العربية مسائل وآفاق: )1977(أمية ، عدنان .2 .2الثقافية، مؤسسة الفكر العريب ط

مة الثقافية أو الثقافة الصادمة الصد :)2009(أيويب ، رامي حممد ، مسعود ، هب ، املاغوط ، حنان .3، استكشاف العقبات الرئيسية اليت تواجه األكادمييني العرب العائدين حديثاً من اخلارج ، ورقة

.يونيو 2مايو ـ 31القاهرة ،للمؤمتر العلمي العريب حول التعليم العايلمقدمة



دراسة : تسرب أعضاء هيئة التدريس يف مؤسسات التعليم العايل :آل مذهب ، معدي بن حممد .4

، العدد ) 38(، معهد اإلدارة العامة، الد جملة اإلدارة العامةاستطالعية على جامعة امللك سعود ، )1. (

دور القطاع اخلاص :جملس الغرف التجارية الصناعية ،إدارة البحوث والدراسات االقتصادية .5البحث العلمي باململكة ، وقائع ندوة البحث العلمي يف دول جملس التعاون العريب السعودي يف دعم

.هـ1421 لدول اخلليج ، الواقع واملعوقات والتطلعات ـ الرياض

أسس ترخيص مؤسسات التعليم العايل اخلاصة ومتابعتها يف :)2009(بابكر ، عبد الباقي عبد الغين .6

.متر اإلقليمي العريب حول التعليم العايلاملؤالدول العربية ، ورقة مقدمة إىل

ليلي مدخل وصف حت: اإلستراتيجية العربية يف مؤسسات التعليم العايل :)2007( الربيدي ، عبد اهللا .7

، ) 27(، املنظمة العربية للتنمية اإلدارية ، الد الة العربية لإلدارة، لدراسة اإلشكالية الثقافية .ديسمرب) 2(العدد

قراءة يف جتربة الواليات املتحدة يف عالقات : اقتصاديات البحث العلمي " :)2000( ، إبراهيمالبعيز .8

وقائع ندوة البحث العلمي يف دول جملس التعاون لدول القطاع الصناعي باملؤسسات األكادميية ، -12الفترة من الرياض خالل ، املنعقدة يف مدينة امللك عبد العزيز للعلوم والتقنيةاخلليج العربية

14/11 .

، دار الكتاب اجلامعي ، األمارات )مفاهيم وتطبيقات(تعليم التفكري :)1999( جروان ، فتحي .9 .العربية املتحدة ، العني

دور مراكز تطوير طرائق التدريس :)1996( جريو ، داخل حسن وهجرسي ، مهدي صاحل .10

، جملة احتاد اجلامعات العربيةامعية والتدريب اجلامعي يف تأهيل وتدريب األطر التدريسية اجل .م، عمان ، األمانة العامة إلحتاد اجلامعات العربية)31(العدد

، وتعزيزها يف الربامج األكادميية األقسام الفاعلة بناء ثقافات التميز :)2006( جون ذورغن .11 .ترمجة ثأئر ديب ، مكتبة العبيكان

ترمجة مدارس الظهران األهلية، اململكة ،التعاوينالتعليم :)1995(جونسون ديفيد، وآخرون .12 .العربية السعودية

الوصول إىل جامعة منتجة إستراتيجيات : )2007(ميللر. غرشيا ، جوديث ي . جيمس ي .13 .، مكتبة العبيكانالتعليم العايللتقليل النفقات وزيادة جودة

.دار وائل للنشر: ، الكويت اإلدارة اإلستراتيجية: )2000( حلسيين ، فالحا .14



ورقة "تعليم العايل يف الدول العربية سياسات وإجراءات القبول يف ال :)2009( محود ، رفيقه .15 .يونيو 2مايو ـ 31القاهرة " مقدمة إىل املؤمتر اإلقليمي العريب حول التعليم العايل

، رابط) هـ1431(ا اخلطة اإلستراتيجية جلامعة التكنولوجيا مباليزي" اخلالدي ، نواف .16

http://www.dom-un.com/vb/archive/index.php/t.616.html

املشاكل واحللول (ردن إستراتيجية متويل التعليم اجلامعي يف األ :)2006(خربوش ، حسني علي .17

.املنظمة العربية للتنمية اإلدارية، إستراتيجيات التطوير يف املؤسسات العربية ، )املقترحة

جملة ، "التحديات والبدائل املستقبلية" التعليم اجلامعي يف الوطن العريب :)1992( اخلطيب ، أمحد .18 .يناير) 27(، العدد إحتاد اجلامعات العربية

دار اخلرجيني للنشر، " عايل قضايا ورؤىالتعليم ال" :)هـ1424( حممد بن شحات، اخلطيب .19 الرياض

دور مراكز البحث العلمي يف تطوير :)هـ 1417(اخلليفة ، ناصر وحممد اذوب عبد اهللا .20

، الغرف ندوة ربط دور البحث والتطوير العلمي بالقطاع الصناعيالقطاع الصناعي باململكة ، ه التجارية والصناعية ـ جد

التعليم العايل والبحث ملواجهة " اجلامعة املنتجة :)2000(ري ، بو بكر رشيد ، بوسعاده ، مس .21

ـ املنظمة العربية للتربية والثقافة والعلومالدراسات املرجعية ، : حتديات القرن احلادي والعشرين

.تونسم

، التخطيط اإلستراتيجي ملؤسسات التعليم العايل : )هـ1416(الزهراين ، سعد عبد اهللا بردي .22 .ربوية والنفسية جبامعة أم القرىمكة املكرمة ، مركز البحوث الت

، مكتبة بريوت ، إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم اجلامعي: )2009(سليم ، حسن خمتار حسني .23 .، القاهرة 2ط

يف التطوير املهين ألعضاء هيئة التدريس كمدخل لتحقيق جودة النوعية :شاهني ، حممد عبد الفتاح .24

-3يف الفترة ورقة عمل مقدمة إىل مؤمتر النوعية يف التعليم اجلامعي الفلسطيينالتعليم اجلامعي ، .جامعة القدس املفتوحة، رام اهللا/ م 5/7/2004

) 181(، العدد جملة املعرفةطرق جديدة لزيادة موارد اجلامعات ، :)2010( الشربيين، فهمي .25

Hhtml:file://c:\Documents and

Settings\Administrator\Desktop\3.mht. رابط



واقع التعليم العايل املعاصر يف الوطن العريب، :)1981(الشنييت، يوسف أمني وعمران ، مديح .26

، اجلزائر ، قدمت إىل مؤمتر الوزراء املسئولني عن التعليم العايل يف الوطن العريب 1وثيقة رقم .مايو 19- 14لعلمي العايل والبحث امطبوعات وزارة التعليم

حنو إدارة األردنيةالعاملني يف املؤسسات احلكومية اجتاهات: )1998( ، موسى سالمةاللوزي .27

.2، العدد 25، الد دراسات العلوم اإلدارية جملةالتغيري ،

معجم املصطلحات التربوية املعروفة يف : )1999(اللقاين ، امحد ، حسني وعلي امحد اجلمل .28 .، القاهرة ، عامل الكتب 2، طاملناهج وطرق التدريس

،التدريب ، مفهوم وفعالياته ، وبناء الربامج التدريبية وتقوميها: )2002( الطعاين ، حسن أمحد .29 .دار الشروق للنشر والتوزيع، عمان

.لبحث العلمي باجلامعات ومؤسسات اإلنتاجمقترح لتطوير العالقة بني ا :عامر، ربيع عبد الرؤف .30

مقررات تقنيات يجية إتقان التعلم يف حتصيل طالبأثر إسترات :ارة سعبد اهللا عطار ، إحسان كن .31رابط معة أم القرى واجتاهام حنوها،التعليم يف كلية املعلمني جبا

h1p://ugu.edu.sa/page/ar/1989 .

الشراكة بني اجلامعات والقطاع اخلاص ، دور :)2005( اهيمالعبد العايل ، عبد الرمحن بن إبر .32 .مدينة امللك عبد العزيز للعلوم والتقنية يف تفعيل الشراكة بني اجلامعات والقطاع اخلاص مايو

سبل تفعيل عالقة البحث العلمي اجلامعي باملؤسسات :العريب ، بلقرع ، زاهري ، روايح .33 .املدنية ، جامعة املسيلة ، قسم اهلندسة االقتصادية باجلزائر

أدوار اإلدارة اجلامعية يف مصر يف ضوء التحديات املعاصرة، :)2005(عشيبة ، فتحي درويش .34

.مايو) 2(، العدد ) 45(، معهد اإلدارة العامة ، الد جملة اإلدارة العامة

املؤمتر اإلقليمي العريب ورقة مقدمة إىل، مناهج التعليم العايل يف اجلزائرعواشرية ، السعيد ، معارف .35 .حول التعليم العايل

Moghaizel Nasr, Nada le laboratories de pedagogie: راجع

universities de I'universite saint Joseph de Bayreuth : undispositif

institutionnel innovate.

التحول املؤسسايت يف مناخ موارد منخفضة ، : ")2007( ى مارسي وماري ب.إآلن ،غسكني .36، حترير الوصول إىل جامعة منتجة إستراتيجيات لتقليل النفقات وزيادة جودة التعليم العايل

.1، مكتبة العبيكان ، طجيمس ي غروشيا، ترمجة فاطمة عصام صربي



خلاص ، الواقع تفعيل روح الشراكة بني اجلامعة والقطاع ا :)2005(القحطاين ، منصور بن عوض .37وسبل التطوير ، حبث مقدم إىل مؤمتر الشراكة بني اجلامعات والقطاع اخلاص يف البحث والتطوير ،

.11/4-9 ،الرياضجامعة امللك سعود ،

دور رؤساء األقسام يف جامعيت أم القرى وامللك عبد :)1994( قنديلي ، جواهر أمحد صديق .38

،كلية التربية ، جامعة أم القرى ، مكة املكرمة ، السعودية، ) رسالة دكتوراه غري منشورة(العزيز ،

، االجتاهات احلديثة يف التعليم اجلامعي املعاصر وأساليب تدريسية :)2004(مرسي ، حممد منري .39 .دار عامل ألكتب القاهرة

httpرابط ت، .امعة االسكندرية ، د، ج قاموس اجلودة واالعتماد: مركز ضمان اجلودة .40

://qac.alexeng.eg .

واقع إدارة الفصل الدراسي باملرحلة االبتدائية مبنطقة مكة، : )هـ1420( املصري ، حممد حسن .41 .اللقاء السنوي اخلامس للتعليم األهلي ، جدة ، وزارة املعارف، اإلدارة للتعليم مبنطقة مكة املكرمة

اتيجية تطوير التعليم خطة عمل إستر"تقرير ورشة عمل :)2005( املعهد الوطين للتدريب التربوي .42 .البرية" العايل

منوذج مقترح لتطبيق فلسفة إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات : )2003( النعساين ، عبداحملسن .43

- 11، ، امللتقى العريب لتطوير أداء كليات االدارة والتجارة يف اجلامعات العربيةالتعليم العايل ) 10 – 8( ، حلب اجلمهورية العربية السورية ، ص ص مارس 13

، ترمجة فهد )دليل التربويني(التخطيط اإلستراتيجي يف التعليم : )1995( دي، مكان شرييل .44 .إبراهيم احلبيب ، القاهرة ، الدار العربية للنشر والتوزيع

املؤمتر عربية وحتدياته، إجنازات التعليم العايل يف البلدان ال :)2009(مكتب اليونسكو اإلقليمي .45 .يونيو 2مايو ـ 31، القاهرة اإلقليمي العريب حول التعليم العايل ، التقرير اإلقليمي

آلية استخدام هندسة املنهج كنظام لتطوير مناهج وطرق تدريس :أمرية عبد الرمحن ،منري الدين .46 .رىجامعة أم الق قعالتعليم اجلامعي باململكة العربية السعودية ، مو

رؤية لتطوير القوانني والتشريعات اليت حتكم مؤسسات :)2006( وزارة التعليم العايل املصري .47 .سبتمربالتعليم العايل

مستقبل التعليم يف البلدان النامية دليل مقترح لتمويل فاستشرا :)2006( هاليل، حسني مصطفى .48 .ملنظمة العربية للتنمية اإلداريةالتعليم العايل، إستراتيجيات التطوير يف املؤسسات العربية ا



املراجع األجنبية

1) Abbas Buzargan, "The Role of Regional Accreditation

Mechanisms in Improving Higher Education Quality : A case of

the Middle East"; UNESCO Conference on the University of the

21st Century, Muscat,Oman,17-19 March,2001. 2) Aronson. (1978). The Jigsaw Classroom Beverly Hills : Sage

Publications, Inc. 3) AsBn,A.W.(1997), "What Ma1ers in College Four CriBcal ears

Revisited". San Francesco, CA : Jossey-Bass.

4) Baldwin, L.M. Total Quality Management in Higher Education:

The Implications of Internal and External Stockholder

PercepBon ' Ph.D; New Mexico State University,2002,

http/www.lib umi. Dissertation preview. 5) Barr,E.B. & Tag,(1995) "From Teaching to Learning : A New

Paradigm for Undergraduate Education " change.

6) Blaland.P.A, Seamarks, I.C & Rogens, R.R. (1996) RedirecBng the

role of student offense to focus on student learning. Journal of

College Student Development .

7) Bloom, B.S. "Learning for mastery; (UCLA-GSEIP) the evaluation

comment, 1(2). In B.S. Bloom (Ed.) All our children learning.

London : Mc. Graw-Hill(1968).

8) Bomb's(1968)."Learning for mastery; (UCLA-GSEIP) the

evaluaBon comment, 1(2). In B.S. Bloom (Ed.) All our children

learning. London : Mc. Graw-Hill.

9) Bruner,J.S. (1966) "Toward a theory of instruction". Cambridge, Mass: Harvard University Press. P.197.

10) Bruner,J.S.(1966) "Toward a theory of instrucBon".

Cambridge, Mass : Harvard University Press. 11) Carroll. J.(1963) "A model of school learning" Teachers College

Record 54



12) Catterall,J.S.(1998). A cost-effectiveness modes for the

assessment of educational productivity In J.E Grecian & J.E.

Miller (Eds), New direcBons for higher educaBon, No.103

Enhancing Productivity : Administrative instructional, and

technological strategies. San Francisco, CA : Jossey-Bass. 13) Ca1erall,J.S.(1998). A cost-effectiveness modes for the

assessment of educational productivity In J.E Groccia & J.E.

Miller (Eds), New direcBons for higher educaBon, No.103

Enhancing Productivity :Administrative instructional, and

technological strategies(PP.61-84).San Francisco, A: Jossey-

Bass. 14) Cross,K.P (1998) "Why Learning CommuniBes ? Why Now?"

About Campus. 15) Devine, K ( 2001,March5). Developing Intellectual

Entrepreneurship The ScinBst,15(5), t. 16) Feldman,K.A.(1996) Identifying exemplary reaching : using

data from counsel and teacher evaluations. In M.D. Svinicke &

R.J.Menges (Eds), New directions for teaching and learning,

No.65 Honoring exemplary teaching San Fra ncisco, CA : Jossey-

Bass. 17) Gornitzka,A.&Maassen,P;( 2000) " National Policies Concerning

the Economic Role of Higher Education", Higher Education

Policy;vol.13;No.3; September.

18) HaJield,S.R.(Ed.),(1995). The seven principles in acBon : I

improving undergraduate education. Boltor,MA.Anker. 19) Haworth,J.G., & Conrad,C.F. (1997). Emblems of quality in

higher education : Developing and sustaining high-quality

programs Needham Highers,MA; Ally & Bacon. 20) Hurst,C.M; Total Quality Management in Higher Education:

How Concepts and Processes Manifest Themselves in The

Classroom; Op.Cit. 21) Johnston, D.B. (1993, December). Enhancing the producBvity

of learning. AAHE Bulletin.



22) Johnston's, " The University of the Future, Boyer Revisited"

Op.Cit. 23) Johnstone,D.B(1993)"Enhancing the ProducBvity of Learning"

AAHE Bulletin. 24) Jonf.Wergin,Original Title : Departments that work. 25) Johnson. & Johnson. R (1992). Approaches to implemenBng

cooperative learning in the social studies classroom. In Stahl, R.

& Vansickle,R(Ed). Cooperative learning in the social studies

classroom, An introduction to social study Washington,D.C :

National Council for the social studies. 26) Johnstone,D.B(1993,December) Enhancing the ProducBvity of

Learning AAHE BulleBn,46(4)3-5.

27) Kabbanji, Jacques – (2009)Fates of Social Science Research in

Lebanon in a globalized context : An attempt to understand its

components conditions and limits. 28) Kabbanji, Jacques – Fates of Social Science Reseach in Lebanon

in a globalized context : An attempt to understand its

components conditions and limits

29) Levin,H.,Glass,G.V, & Meister,G.R.(1984). A cost-effectiveness

analysis of four educational interventions (Project Report

No.84-A11). Stanford CA: Stanford University, InsBtute for

Research on Educational Finance and Governance. 30) Levin, H.(1991). Raising producBvity in higher educaBon.

Journal of Higher Education

31) Levin, & Mister.(1996). Is CAL cost-effective? Phi. DeltaKappan. 32) Massy,W.F.(2001,July August). Making quality work. University

Business. 33) Massy,W.F.(2003).Honoring the trust. Quality and cost

containment in higher education Boltor,MA.Anker . 34) Mc clintock,R.(Director), EducaBon America for the 21st

Century, A strategic Plan for EducaBonal Leadership, 1993 –

2001, InsBtute for Learning Technologies Colombia University.



35) Michio Nagai, " The University in the 21st century " Higher

EducaBon Policy; vol 4No.1:1995. 36) Miller,J.E., Groccia,J.E., & Miller,M.S. (Eds.). (2001). Student-

assisted teaching : A guide to faculty-student teamwork.Boltan,

MA : Anker. 37) Mona El Baradei; (2009)Access, Equity and CompeBBveness of

Higher Education : the Case of Egypt 38) Myntti,Cynthia, Zurayk, Rami,Mabsout.Mounir.Beyond the

Walls : The American University of Beirut Engages its

Communities 39) Morrison,H.C. (1926)"The pracBce of teaching in a secondary

school University of Chicago Press Chicago. 40) Myntti,Cynthia, Zurayk, Rami,Mabsout.Mounir.Beyond the

Walls: The American University of Beirut Engages its

Communities 41) O'Brien,F.2004. "Scenario Planning-Lessons for Practice from

Teaching and Learning" European Journal of Operational Research. PP. 152, 709-722.

42) Partnership between universiBes and industry (2003 ediBon) h1p://www.mext.go.jp/english/org/science/07d/0306/30/htm

43) Partnership between universities and industry (2003 edition) h1p://www.mext.go.jp/english/org/science/07d/0306/30/htm

44) Phipps,R.A, Wildman J.V & Merisatis,J.P; "Assurance Quality in

Distance Learning : A Preliminary Review Washington DC :

Council for Higher Education Accreditation http: // chea. org/

perspective/assuring.html. 45) Randall; " Quality Assurance Accreditation and Recognition of

Programmes,INESCO Conference on the University in the 21st

Century; Muscat, Oman 17-19 March 2001. 46) Ricer's(1991) "The New American Scholar. Scholarship and the

Purposes of the University" Metropolitan Universities Journal. 47) Rosan,R.M.; The Key Role of University in Our Nation's

Economic Growth and Urban Revitalization" Op. Cit.



48) Rosan,R.M.; The Key Role of University in Our Nation's

Economic Growth and Urban Revitalization"

http://experts.ule.org/content/whosoffncens/Rosan/htm. 49) Rosan,R.M.; The Key Role of University in Our Nation's

Economic Growth and Urban Revitalization"

http://experts.ule.org/content/whosoffncens/Rosan/htm.

50) Sallehuddin Ibrahim; " The Role of the University in Promoting

and Developing Technology, A case Study of University

Technology Malaysia"; Higher EducaBon Policy. Vol.10.No.2,

1997.

51) Samuel,K.HO.; "Higher Education TQM Model HETQMEX,

Innovation & Learning in Education, "The International Journal

for the ReflecBve PracBBoner, vol,1,No.3 ,1995

52) Senge,P.M. The (1990) "FiPh Discipline, The Art and PracBce of

the Learning Organization New York – Doubleday. 53) Seppo,H. & Pertti,M.; " Response of Finnish Higher Education

Institutions to the National Information Society Programmed;

Higher EducaBon Policy, vol.13, No.3, September 2000. 54) Sharp's & Others; "Quality Assessment in Higher Education:

the ScoRsh Experience"; Higher EducaBon Quarterly; vol.51;

No.4 October 1997 55) Shoran. & Shoran's. (1989). Group invesBgaBon expands

cooperative learning. Educational Leadership. 56) Skinner,B.F. " The science of learning and the art of teaching".

Harvard Educational Review.

57) Slavin,R.(1987). CooperaBve Learning and CooperaBve School

Educational Leadership. 58) Thomas, N.L, "Community Perceptions : What Higher

Education Can Learn by Listening to Communities" Op. Cit. 59) Vergnaud,G (1991). La theories des champs conceptuels. (The

Theory of Conceptual Fields). Recherché en didactigur des

mathematigues. 60) Walvoord,B.E., & Pool, K. (1998). Pedagogical approaches. In

J.E. Grecian & J.E. Miller (Eds), New directions for higher



education, No.103 Enhancing ProducBvity : AdministraBve

instructional, and technological strategies. San Francisco, CA :

Jossey-Bass. 61) Walvoord,B.E., & Anderson, V.J. (1998). EffecBve grading :

strategies for learning and assessment, San Fra ncisco, CA :

Jossey-Bass. 62) Walvoord,B.E., Carey,A.K., Smith,H.L., Soled,S.W., Way,P.K., &

Zorn. (2000). Academic departments : How they work, how the

change. ASHE-ERIC Higher Education report, San Francisco CA :

Jossey-Bass. 63) Weisbuch,R. (2001). Intellectual Entrepreneurship : The new

academic spirit. On Campus, 28(3), 21. 64) Wlod kowske,R.J., Mauldin,J.E., & Cahn,Sw. (2001 August)

Learning in the Fast Lane : Adult learners, Persistence and

Success in Accelerated College Programs. New Agenda

Series,4(1) RerBeved.August 19,2004.

65) Young,J.R.(2002December,6).Homework?

What homework? Chronicle of Higher Education.