[วนท]

คมอการใชงาน ระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต

(ส าหรบประชาชน)

ผจดท า: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงาน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 1 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

สำรบญ

หนาจอหลกของระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต ........................................................................................... 2

การเขาสระบบ........................................................................................................................................................ 3

การสมครสมาชก .................................................................................................................................................... 4

ลมรหสผาน ............................................................................................................................................................. 7

การแกไขขอมลสวนตว ........................................................................................................................................... 8

การแจงเรองรองเรยนรองทกข............................................................................................................................ 10

การระบความประสงคในการด าเนนการ ........................................................................................................ 10

การระบขอมลผถกรองทกข ............................................................................................................................ 16

การเลอกหนวยงานทถกรองทกข ............................................................................................................... 16

การเพมหนวยงานรฐทถกรองทกข ............................................................................................................. 17

การเพมบคคลทถกรองทกข ....................................................................................................................... 19

การเพมนตบคคลทถกรองทกข .................................................................................................................. 21

การระบขอมลจดเกดเหต ................................................................................................................................ 23

การแนบหลกฐานประกอบการรองทกข ......................................................................................................... 26

การสรปขอมลการรองเรยนรองทกข .............................................................................................................. 27

การตดตามเรองรองเรยนรองทกข ...................................................................................................................... 29

การตดตามเรองรองเรยนรองทกขโดยผใชตองท าการเขาสระบบกอน.......................................................... 29

การตดตามเรองรองเรยนรองทกขโดยทผใชไมตองเขาสระบบสมาชก .......................................................... 30

การอานประกาศ/ขอมลขาวสาร ......................................................................................................................... 32

การดาวนโหลดคมอการใชงาน............................................................................................................................ 33

การออกจากระบบ............................................................................................................................................... 33

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 2 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

หนำจอหลกของระบบรองเรยนรองทกขผำนเวบไซต

รปท 1 หนาจอหลกของระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต

ระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน) เปนระบบทพฒนาขนมาเพอรบเรองราว

รองเรยนรองทกขจากผรองเรยนทวประเทศ ซงสามารถเขาใชงานในรปแบบของเวบแอพพลเคชนไดท www.damrongdham.moi.go.th โดยทหนาจอหลกดงแสดงในรปท 1 จะมสวนประกอบดงน

สวนท 1 โลโกศนยด ารงธรรม สวนท 2 เมนหลกของเวบไซต สวนท 3 เมนส าหรบลงชอเขาใชงานระบบ สวนท 4 แสดงรปภาพแบนเนอรของเวบไซต สวนท 5 แสดงเมนการคนหาศนยด ารงธรรมจงหวดในประเทศไทย สวนท 6 ปม RSS Feed สวนท 7 แสดงเมนประกาศ/ขอมลขาวสารทนาสนใจ

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 3 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเขำสระบบ

ขนตอนท 1 เมอประชาชนเขาสหนาจอหลกของเวบไซตแลวใหกดเลอกทเมน “เขาสระบบ” ดงรปท 1 เสรจแลวจะปรากฏหนาตางยอยขนมา ดงรปท 2

รปท 2 หนาจอการเขาสระบบ

ขนตอนท 2 หากมการสมครสมาชกไวแลว ใหท าการกรอกชอผใชลงในชอง “ชอผใช” และใหท า

การกรอกรหสผานลงในชอง “รหสผาน” เสรจแลวใหกดทปม

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 4 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรสมครสมำชก

ขนตอนท 1 หากยงไมเคยสมครสมาชกมากอน ใหกดทปม ดงรปท 3

รปท 3 หนาจอเรมตนเขาสการสมครสมาชก

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 5 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 2 ระบบจะน าทานเขาสการสมครสมาชก ดงรปท 4 ใหทานท าการกรอกขอมลตาง ๆ ใหครบถวน

รปท 4 หนาจอการกรอกรายละเอยด

หมายเหต : ขอความทมเครองหมาย * จะตองกรอกขอมลใหครบถวน และการก าหนดรหสผานตองก าหนดอยางนอย 6 ตวขนไป

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 6 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 เมอกรอกขอมลตาง ๆ จนครบถวนแลวใหกดทปม

หลงจากนนใหกดทปม ทการแจงเตอนลงทะเบยนส าเรจ และหากตองการ

ยกเลกขอมลทกรอกทงหมด ใหคลกทปม ดงรปท 5

รปท 5 หนาจอการยกเลกขอมลทกรอกทงหมด

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 7 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ลมรหสผำน

ขนตอนท 1 กดทปม ดงรปท 6

รปท 6 หนาจอลมรหสผาน

ขนตอนท 2 ระบชอผใช, อเมล, และหมายเลขบตรประจ าตวทใชลงทะเบยนใหถกตอง หลงจากนน

ใหกดทปม ดงรปท 7

รปท 7 หนาจอการกรอกอเมลเพอตงรหสผานใหม

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 8 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 ระบรหสผานใหม และยนยนรหสผานใหม หลงจากนนใหกด ดงรปท 8

รปท 8 การตงรหสผานใหม

กำรแกไขขอมลสวนตว

ขนตอนท 1 หลงจากทานเขาสระบบเรยบรอยแลว จะปรากฏชอ-นามสกลของทานตามรปท 9 ขนตอนท 2 ทานสามารถแกไขขอมลสวนตวของทานได โดยกดทค าวา “แกไขขอมลสวนตว” ตาม

รปท 9

รปท 9 แสดงขอมล “ชอ-นามสกล” ผใช และเมนแกไขขอมลสวนตว

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 9 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 หลงจากนน ทานจะเขาสหนาจอการแกไขขอมลสวนตว ใหทานแกไขขอมลททาน

ตองการ หลงจากนนใหกดทปม ดงแสดงในรปท 10 หลงจากนนจะปรากฏขอความจากระบบแจงวา “แกไขขอมลเรยบรอยแลว” ใหทานกด “ตกลง” การแกไขขอมลของทานกจะแลวเสรจ

รปท 10 หนาจอการแกไขขอมลสวนตว

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 10 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรแจงเรองรองเรยนรองทกข

กำรระบควำมประสงคในกำรด ำเนนกำร ขนตอนท 1 ใหทานกดทเมน “รองเรยน/รองทกข” ดงรปท 11

รปท 11 หนาจอเมนรองเรยน/รองทกข

ขนตอนท 2 ระบบจะน าทานเขาสหนาจอการระบ “ความประสงคในการด าเนนการ” หากทานไม

ประสงคออกนาม ใหกดเชคบอกท “ไมประสงคออกนาม” ดงรปท 12

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 11 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 12 หนาจอความประสงคในการด าเนนการ

ขนตอนท 3 เลอกประเภทงานบรการ ดงรปท 13

รปท 13 หนาจอการเลอกประเภทงานบรการ

ขนตอนท 4 เลอกประเภทเรองหลก ดงรปท 14

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 12 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 14 หนาจอการเลอกประเภทเรองรองเรยน

ขนตอนท 5 เลอกประเภทเรองรอง ดงรปท 15

รปท 15 หนาจอการเลอกประเภทเรองรองเรยนยอย

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 13 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 6 ระบชอเรองทตองการ ดงรปท 16

รปท 16 หนาจอการระบหวขอเรองรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 7 เลอกลกษณะเรอง ดงรปท 17

รปท 17 หนาจอการเลอกลกษณะเรอง

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 14 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 8 ระบรายละเอยดตาง ๆ เกยวกบเรองรองเรยนรองทกขของทาน หลงจากนนใหกดทปม

ดงรปท 18 เพอไปยงขนตอนตอไป หลงจากนนจะปรากฏหนาจอดงรปท 19

รปท 18 หนาจอการระบรายละเอยด

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 15 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 19 หนาจอผถกรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 16 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรระบขอมลผถกรองทกข

กำรเลอกหนวยงำนทถกรองทกข ขนตอนท 1 เลอกผถกรองทกขโดยท าการเชคบอกทหนวยงานททานตองการ ดงรปท 20

ขนตอนท 2 กดทปม เพอไปยงขนตอนตอไป หรอกดทปม ดงรปท 20

รปท 20 หนาจอการระบผถกรองทกข

หมายเหต : สามารถเลอกไดหลายรายการ

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 17 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเพมหนวยงำนรฐทถกรองทกข ขนตอนท 1 เพมหนวยงานรฐทถกรองทกข โดยกดทปม “เพมหนวยงาน +” ดงรปท 21 หลงจาก

นนจะปรากฏตวเลอกการเพม “กระทรวง” และ “กรม” ขนมา ดงรปท 22

รปท 21 หนาจอการเพมหนวยงานรฐทถกรองทกข

รปท 22 หนาจอการเพมกระทรวงและกรม

ขนตอนท 2 กดทปม เพอเลอก “กระทรวง” ทถกรองทกข ดงรปท 23

รปท 23 หนาจอตวเลอกกระทรวงทถกรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 18 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 กดทปม เพอเลอก “กรม” ทถกรองทกข ดงรปท 24

รปท 24 หนาจอตวเลอกกรมทถกรองทกข

ขนตอนท 4 กดทปม เพอไปยงขนตอนตอไป หรอกดทปม

เพอกลบไปยงขนตอนกอนหนา หรอกดทปม เพอลบ “กระทรวง” และ “กรม” ทไมตองการ ดงรปท 25

รปท 25 หนาจอการยนยนเพอไปยงขนตอนตอไป

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 19 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเพมบคคลทถกรองทกข ขนตอนท 1 เพมบคคลทถกรองทกข โดยกดทปม “เพมบคคล +” ดงรปท 26 หลงจากนนจะ

ปรากฏตวเลอกการเพม “บคคล” ขนมา ดงรปท 27

รปท 26 หนาจอการเพมบคคลทถกรองทกข

ขนตอนท 2 กดทปม เพอเพมบคคลทถกรองทกข ดงรปท 27 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางขนมาดงรปท 28

รปท 27 หนาจอการเพมบคคลทถกรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 20 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 ระบขอมลบคคลทถกรองทกข ใหครบถวน หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 28

รปท 28 หนาจอการระบขอมลบคคลทถกรองทกข

ขนตอนท 4 กดทปม เพอไปยงขนตอนตอไป หรอกดทปม เพอ

กลบไปยงขนตอนกอนหนา หรอกดทปม เพอลบ “บคคล” ทไมตองการ ดงรปท 29

รปท 29 หนาจอการยนยนเพอไปยงขนตอนตอไป

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 21 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเพมนตบคคลทถกรองทกข ขนตอนท 1 เพมนตบคคลทถกรองทกข โดยกดทปม “เพมนตบคคล +” ดงรปท 30 หลงจากนนจะ

ปรากฏตวเลอกการเพม “นตบคคล” ขนมา ดงรปท 31

รปท 30 หนาจอการเพมนตบคคลทถกรองทกข

ขนตอนท 2 กดทปม เพอเพมนตบคคลทถกรองทกข ดงรปท 31 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางขนมาดงรปท 32

รปท 31 หนาจอการเพมนตบคคลทถกรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 22 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 ระบขอมลบคคลทถกรองทกข ใหครบถวน หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 32

รปท 32 หนาจอการระบขอมลนตบคคลทถกรองทกข

ขนตอนท 4 กดทปม เพอไปยงขนตอนตอไป หรอกดทปม

เพอกลบไปยงขนตอนกอนหนา หรอกดทปม เพอลบ “นตบคคล” ทไมตองการ ดงรปท 33

รปท 33 หนาจอการยนยนเพอไปยงขนตอนตอไป

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 23 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรระบขอมลจดเกดเหต

หลงจากระบขอมลผถกรองทกขเรยบรอยแลว จะแสดงหนาจอหลกการระบจดเกดเหต ดงรปท 34

รปท 34 หนาจอการระบขอมลจดเกดเหต

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 24 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 1 ระบสถานทจดเกดเหตทชอง “คนหาสถานท” หลงจากนนจะมตวเลอกขนมา ใหเลอกสถานททตองการ ดงรปท 35

รปท 35 หนาจอการคนหาสถานทจดเกดเหต

ขนตอนท 2 ระบวน/เดอน/ป ทเกดเหต ดงรปท 36

รปท 36 หนาจอการระบวน/เดอน/ป ทเกดเหต

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 25 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 ระบรายละเอยดเหตการณในชอง “เหตการณ” หลงจากนนใหกดทปม

เพอไปยงขนตอนตอไป หรอกดทปม เพอกลบไปยงขนตอนกอนหนา ดงรปท 37

รปท 37 หนาจอการระบรายละเอยดเหตการณ

หมายเหต : ชอง “สถานทเกดเหต” ระบบจะใสขอมลใหอตโนมตจากการเลอกจดเกดเหตกอนหนา

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 26 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรแนบหลกฐำนประกอบกำรรองทกข

หลงจากระบจดเกดเหตเรยบรอยแลว จะแสดงหนาจอหลกการแนบหลกฐานประกอบการรองทกข

ดงรปท 38

รปท 38 หนาจอการแนบหลกฐานประกอบการรองทกข

ขนตอนท 1 ใหกดทปม ดงรปท 38 หลงจากนนจะปรากฏหนาจอ ดงรปท 39

ขนตอนท 2 ใหเลอกไฟลหลกฐานทตองการ ดงรปท 39 หลงจากนนใหกดปม

รปท 39 หนาจอการเลอกไฟลหลกฐานประกอบการรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 27 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 ใหกดทปม ดงรปท 38 เพอเพมไฟลหลกฐานอนเพมเตม หลงจากใหท าตาม

ขนตอนท 1 และขนตอนท 2 หรอกดทปม ดงรปท 38 เพอลบไฟลหลกฐานทไมตองการออก

ขนตอนท 4 หลงจากนนใหกดทปม เพอไปยงขนตอนตอไป หรอกดทปม

เพอกลบไปยงขนตอนกอนหนา ดงรปท 40

รปท 40 หนาจอการยนยนการแนบหลกฐานประกอบการรองทกข

กำรสรปขอมลกำรรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 1 ตรวจสอบขอมลการรองทกข ดงรปท 41 เมอตรวจสอบขอมลวาถกตองทงหมดแลว ให

คลกเมน เพอท าการบนทกขอมลเขาสระบบ หากตองการกลบไป

แกไขขอมล ใหคลกเมน เพอกลบแกไขขอมลใหถกตอง ซงเมอบนทกขอมลแลว ระบบจะแสดงหนาจอรายการรองเรยนรองทกข ดงรปท 42

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 28 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 41 หนาจอการสรปขอมลการรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 29 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 42 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกข

กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกข

กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขโดยผใชตองท ำกำรเขำสระบบกอน

ขนตอนท 1 ใหทานท าการเขาสระบบโดยกรอกชอผใชและรหสผานใหถกตอง หลงจากนนใหคลกเลอกทเมน “ตดตามเรอง” ดงรปท 43 หลงจากนนจะปรากฏขอมลททานไดรองเรยนไปแลว

รปท 43 หนาจอการตดตามเรองรองทกขโดยผใชตองเขาสระบบกอน

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 30 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขโดยทผใชไมตองเขำสระบบสมำชก

ขนตอนท 1 เมอทานเขาสหนาจอหลกของเวบไซตแลวใหกดเลอกทเมน “ตดตามเรอง” ดงรปท 44

รปท 44 หนาจอการตดตามเรองโดยไมเขาสระบบสมาชก

ขนตอนท 2 หลงจากนนใหทานกรอกรหสเรองรองทกขททานตองการคนหาใหถกตอง ดงรปท 45 ขนตอนท 3 หลงจากนนใหทานกรอกรหสบตรประชาชนของทานใหถกตอง ดงรปท 45

รปท 45 หนาจอการกรอกขอมลเพอคนหาเรองรองทกข

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 31 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 4 หลงจากนนใหทานกดทปม หลงจากนนจะปรากฏขอมลเรองรองทกข ดงรปท 46 และหากไมพบเรองรองเรยน/รองทกข ระบบจะแสดงขอความวาไมพบเรองทคนหา ดงรปท 47

รปท 46 หนาจอรายการขอมลเรองรองทกข

รปท 47 หนาจอไมพบขอมลเรองรองทกขทคนหา

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 32 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรอำนประกำศ/ขอมลขำวสำร

ขนตอนท 1 เมอทานเขาสหนาจอหลกของเวบไซตแลวใหกดเลอกทเมน “ขาวสาร” ดงรปท 47 ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏ “ประกาศ/ขอมลขาวสารทนาสนใจ” ดงรปท 47

รปท 47 หนาจอประกาศ/ขอมลขาวสาร

ขนตอนท 3 หากทานตองการตดตาม “ประกาศ/ขอมลขาวสารทนาสนใจ” ในรปแบบ RSS Feed

ใหทานกดทปม ดงรปท 47

ชอเอกสาร: เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 คมอการใชงานระบบรองเรยนรองทกขผานเวบไซต (ส าหรบประชาชน)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 33 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดำวนโหลดคมอกำรใชงำน

ขนตอนท 1 เมอทานเขาสหนาจอหลกของเวบไซตแลวใหกดเลอกทเมน “คมอการใชงาน” ดงรปท 48

ขนตอนท 2 หลงจากนน ใหทานเลอกดาวนโหลดคมอการใชงานททานตองการ ดงรปท 48

รปท 48 หนาจอการดาวนโหลดคมอการใชงาน

กำรออกจำกระบบ

ขนตอนท 1 เมอทานเขาสหนาจอหลกของเวบไซตแลวใหกดเลอกท “ออกจากระบบ” ดงรปท 49

รปท 49 หนาจอการออกจากระบบ