วารสารวชาการศรปทม ชลบร58

ความสมพนธระหวางการประยกตใชหลกการบรหารคณภาพในองคกร

และคณภาพชวตการท�างานของพนกงานออฟฟศในเขตกรงเทพมหานคร

RELATIONSHIP BETWEEN AN APPLICATION OF QUALITY

MANAGEMENT PRACTICES AND QUALITY OF WORKING LIFE

OF OFFICE EMPLOYEES IN BANGKOK

ดร. อภวรรตน กรมเมอง*Dr. Apiwat Krommuang

บทคดยอ การวจยนมวตถประสงคเพอวเคราะหปจจยดานหลกการบรหารคณภาพขององคกรวา มผลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานออฟฟศในเขตกรงเทพมหานครหรอไม และมผลอยางไร โดยเกบขอมลจากกลมตวอยาง จ�านวน 400 คน และวเคราะหผลการศกษาดวยเทคนคการวเคราะหความถดถอยเชงพห (multiple regression analysis) แบบขนตอน (stepwise) สามารถสรป ไดวา ตวแปรอสระดานหลกการบรหารคณภาพ จ�านวน 5 ตวแปร มผลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน ไดแก หลกการบรหารคณภาพ ดานการท�างานเปนทม (β = .329) เปนตวแปรทมผลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานสงสด รองลงมาคอ ดานการปรบปรงอยางตอเนอง (β = .248) ดานกระบวนการบรหารจดการ (β = .157) ดานการบรหารทรพยากรบคคล (β = .123) และดานการมงเนน ทลกคา (β = .108) ตามล�าดบ สวนปจจยหลกการบรหารคณภาพ ดานภาวะผน�า และดานการวางแผน กลยทธ ไมสามารถสรปไดวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานอยางมนยส�าคญ ทางสถตค�าส�าคญ: คณภาพ, หลกการบรหารคณภาพ, คณภาพชวตการท�างาน

ABSTRACT The research is aimed to analyze whether organization’s quality management practice factors have an influence towards office staff’s quality of working life or not, and to what extent do they manipulate. Samples were collected from 400 respondents. Stepwise linear regression analysis was applied. The Samples were collected from

* กรรมการบรหารหลกสตรและอาจารยประจ�าหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะการบรหารและจดการ สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 59

400 respondents. Stepwise linear regression analysis was applied. The results showed that there were 5 independent variables on QMP that influenced office staff’s QWL. The most influential factors were Teamwork (β = .329), Continuous improvement (β = .248), Process management (β = .157), Human resource management (β = .123), and Customer focus (β = .108), respectively. Meantime, it could not be statistically concluded that Leadership and Strategic planning factors had an influence towards staff’s QWL.Keywords: quality, quality management practices, quality of working life.

บทน�า การบรหารคณภาพ (quality management) เปนหลกการทท�าใหหลายองคกรธรกจสามารถผลตสนคาและบรการทมคณภาพตอบสนองความตองการและบรรลเปาหมายในระดบโลกได (Rijn, Online, 2004; Sidin & Wafa, 2014) โดยมงเนนการสรางคณภาพในกระบวนการตาง ๆ เชน การบ�ารงรกษาเชงปองกนและการปรบปรงอยางตอเนองในกระบวนการตาง ๆ ขององคกร เพอตอบสนองตอความคาดหวงและความตองการของลกคา (Flynn, Schroeder & Sakakibara, 1994) ในปจจบนธรกจแทบทกประเภทตางน�าหลกการบรหารคณภาพ (quality management practices) เขามาด�าเนนการในองคกร แตอาจมชอเรยกทแตกตางกนไป เชน หลกการบรหารคณภาพโดยรวม (TQM), มาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9000 และการควบคมคณภาพดวยระบบ Quality Control (QC) เปนตน แตอยางไรกตาม ระบบการบรหารคณภาพดงกลาวลวนแลวแตมพนฐานของแนวคดและหลกในการปฏบตทคลายกน มความแตกตางกนเพยงแควตถประสงคหรอกจกรรมยอยของแตละระบบเทานน (Sidin & Wafa, 2014) อยางไรกตาม การทองคกรจะประสบความส�าเรจไดนน ปจจยส�าคญอกประการหนงคอ คณภาพของบคลากรภายในองคกร เนองจากหลกการบรหารคณภาพเปนเพยงแนวทางการปฏบตงานทผานการพสจนแลววามความเหมาะสมและสามารถพฒนาองคกรได แตการประยกตใชใหประสบความส�าเรจจนสงผลตอการมประสทธภาพขององคกรนน ตองมบคลากรขององคกรเปนตวเชอมและ ขบเคลอนระบบใหด�าเนนไดอยางเตมท ดงนน สงส�าคญทตองค�านงถงเปนอยางยงคอผลกระทบทจะ เกดขนตอบคลากรภายในองคกร รวมถงประโยชนตอบคลากรในดานตาง ๆ เชน การมความรหรอทกษะเพมมากขน การมระบบการท�างานทดขน รวมถงผลตอบแทนทบคลากรจะไดรบ เพอน�าไปสความ พงพอใจในการปฏบตงานและสามารถพาองคกรไปสความส�าเรจตามวตถประสงคทองคกรก�าหนด ไวไดอยางยงยน (Swanson & Holton, 2009) จงสามารถกลาวไดวาการทจะท�าใหองคกรประสบความ ส�าเรจไดนนนอกเหนอจากการมระบบการท�างานทดแลว ยงตองพจารณาวาระบบนนสงผลใหบคลากร

วารสารวชาการศรปทม ชลบร60

ไดรบประโยชนหรอมคณภาพชวตในการท�างาน (quality of working life) ทดกอน (Sadri & Goveas, 2013; Koonmee, Singhapakdi, Virakul & Lee, 2010; Gurudatt & Gazal, 2015) จากนน จงจะสงผลใหบคลากรภายในองคกรสามารถปฏบตงานเพอใหองคกรบรรลเปาหมายได จากความส�าคญทกลาวมาจงเปนประเดนปญหาในการศกษาถงอทธพลของการประยกตหรอการปฏบตงานตามหลกการบรหารคณภาพ (quality management practice: QMP) ทสงผลตอคณภาพชวตในการท�างาน (quality of working life: QWL) ของพนกงาน โดยเฉพาะอยางยงในกลมของพนกงานทปฏบตงานในออฟฟศในเขตกรงเทพมหานคร เนองจากเปนเขตธรกจส�าคญของประเทศไทยและเปนกลมบคคลส�าคญทท�าใหธรกจของประเทศเดนหนาไดอยางมประสทธภาพ จากผลส�ารวจผลตภณฑมวลรวม ของภาคและจงหวด (gross regional and provincial product) ในป พ.ศ. 2556 ของส�านกงาน คณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต (2556) พบวาผลตภณฑมวลรวมจงหวด ตอหวสงสดสวนใหญอยในพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล และเมอพจารณาตามรายภมภาคพบวา เศรษฐกจของกรงเทพมหานครและปรมณฑลขยายตวสงทสดรอยละ 4.1 รองลงมา ไดแก ภาคตะวนออก เฉยงเหนอ ขยายตวรอยละ 3.0 สวนภาคกลาง ภาคตะวนออก ภาคเหนอ และภาคใต ขยายตวรอยละ 2.9 1.7 1.5 และ 1.2 ตามล�าดบ

วตถประสงคของการวจย เพอวเคราะหปจจยหลกการบรหารคณภาพในองคกร (QMP) ทสงผลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานออฟฟศในเขตกรงเทพมหานคร

กรอบแนวคดในการวจย แนวคดเกยวกบหลกการบรหารคณภาพ (quality management practices: QMP) คณภาพ (quality) หมายถง ความเหมาะสมกบการใชงาน (Juran & Godfrey, 1998) การเปนไปตามความตองการ หรอสอดคลองกบขอก�าหนด (Crosby, 1979) คณภาพของการออกแบบและความสอดคลองในการด�าเนนงานทจะน�ามาซงความภาคภมใจแกเจาของผลงาน (Deming, 1986) โดยมวตถประสงคเพอความพงพอใจของลกคาทงภายในและภายนอกองคกร (Catalin, Bogdan & Dimitrie, 2014) การด�าเนนการเพอใหบรรลวตถประสงคของการบรหารคณภาพจ�าเปนทจะตองตระหนกถงประเดนส�าคญตาง ๆ ซงมผศกษาเรองดงกลาวไว ดงตารางท 1

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 61

ตารางท 1 สรปหลกการบรหารคณภาพ

ชอผวจย (ป)

การบรหารคณภาพ; Quality management pratices (QMP)

Karia & Asaari (2006) Khan (2010) Ooi, Lee, Chong & Lin (2011) Mohammed, Alharthi, Alharthi, Alhabashi & Hasan (2014)

Sadikoglu & Olcay (2014)

การปรบปรงอยางตอเนอง(continuous im

provement)

การวางแผนกลยทธ(strategic planning)

ภาวะผน�า(leadership)

การบรหารทรพยากรบคคล

(human resource m

anagement)

การท�างานเปนทม(team

work)

การมงเนนทลกคา(custom

er focus)

การบรหารจดการ(process m

anagement)

แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการท�างาน (quality of working life: QWL) คณภาพชวตการท�างาน ถอเปนหลกการทสงผลตอการท�างานของพนกงานในทกมต ตงแตความรสกทางดานจตใจ ผลตอบแทนหรอผลประโยชนทไดรบ และเงอนไขตาง ๆ ในการท�างาน (Jayakumar & Kalaiselvi, 2012; Sojka, 2014) เมอบคลากรหรอพนกงานภายในองคกรไดรบการปฏบตจากองคกรจนมคณภาพชวตการท�างานทด จะสงผลโดยตรงตอผลการปฏบตงานของพนกงานและผลประโยชนขององคกร อกทงยงสามารถรกษาพนกงานใหภกดกบองคกรและพรอมทจะสนบสนนการท�างานขององคกรไดอยางยงยน มผสรปองคประกอบของคณภาพชวตการท�างานในดานตาง ๆ ไว ดงตารางท 2

วารสารวชาการศรปทม ชลบร62

ตารางท 2 องคประกอบของคณภาพชวตการท�างาน

สามารถสรปสมมตฐานและกรอบแนวคดในการวจยไดดงภาพท 1

หลกการบรหารคณภาพ (QMP)- ภาวะผน�า (leadership) (X1)- การบรหารทรพยากรบคคล (human resource management) (X2)- การมงเนนทลกคา (customer focus) (X3)- กระบวนการบรหารจดการ (process management) (X4)- การวางแผนกลยทธ (strategic planning) (X5)- การท�างานเปนทม (teamwork) (X6)- การปรบปรงอยางตอเนอง (continuous improvement) (X7)

คณภาพชวตการท�างาน

(QWL)

ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

วธด�าเนนการวจย ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรคอ พนกงานออฟฟศทงหมดในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจ�านวนทแนนอน จงไดก�าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรของ Cochran (1953)

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 63

ทระดบความเชอมน 95% ไดจ�านวนกลมตวอยาง 385 คน ผวจยจงเกบขอมลจ�านวน 400 คน โดย สมตวอยางแบบไมอาศยความนาจะเปน (non-probability sampling) เปนการเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (accidental sampling) การวเคราะหขอมล ใชเทคนคการวเคราะหความถดถอยเชงพห (multiple regression analysis) แบบขนตอน (stepwise)

ผลการวจย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 63.50 มอายระหวาง 25-30 ป ส�าเรจ การศกษาในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา และมรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 20,001-30,000 บาท สามารถแสดงผลการวเคราะหถดถอยเชงพหแบบขนตอนของหลกการบรหารคณภาพทสงผลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานไดดงตารางท 3

ตารางท 3 ผลการวเคราะหถดถอยเชงพหแบบขนตอนของหลกการบรหารคณภาพทสงผลตอ คณภาพชวตการท�างานของพนกงานออฟฟศในเขตกรงเทพมหานคร (n = 400)

ล�าดบขนการพยากรณ R

R square

Adjusted R square F

R square change

ขนท 1 การท�างานเปนทม .699 .489 .487 .489 380.233**

ขนท 2 การท�างานเปนทม .751 .564 .562 .076 68.792** การปรบปรงอยางตอเนอง

ขนท 3 การท�างานเปนทม การปรบปรงอยางตอเนอง .772 .596 .593 .032 31.237** กระบวนการบรหารจดการ

ขนท 4 การท�างานเปนทม การปรบปรงอยางตอเนอง .779 .606 .603 .011 10.551** กระบวนการบรหารจดการ การมงเนนทลกคา

ขนท 5 การท�างานเปนทม การปรบปรงอยางตอเนอง กระบวนการบรหารจดการ .784 .614 .609 .008 8.035** การมงเนนทลกคา การบรหารทรพยากรบคคล

* p > .01

วารสารวชาการศรปทม ชลบร64

จากตารางท 3 พบวา ขนท 1 ตวแปรดานการท�างานเปนทมเปนตวแปรแรกทถกเลอกเขาสสมการ มคาสมประสทธสหสมพนธพหคณ (R) เทากบ .699 อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .01 ซงสามารถอธบายคา ความแปรปรวนตอตวแปรคณภาพชวตการท�างาน คดเปนรอยละ 48.70 (adjusted R square = .487) ขนท 2 ตวแปรดานการปรบปรงอยางตอเนองถกเลอกเขาสสมการ โดยมคาสมประสทธ สหสมพนธพหคณ (R) เพมขนเปน .751 อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .01 สามารถอธบายคา ความแปรปรวนตอตวแปรตามรวมกบการท�างานเปนทม คดเปนรอยละ 56.20 (adjusted R square = .562) และเมอพจารณาจากคา R2 change พบวา ตวแปรดานการปรบปรงอยางตอเนองสามารถอธบายคาความแปรปรวนไดเพมขนอกรอยละ 7.60 ขนท 3 ตวแปรดานกระบวนการบรหารจดการถกเลอกเขาสสมการ โดยมคาสมประสทธ สหสมพนธพหคณ (R) เพมขนเปน .772 อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .01 สามารถอธบายคา ความแปรปรวนตอตวแปรตามรวมกบการท�างานเปนทม และการปรบปรงอยางตอเนอง คดเปนรอยละ 59.30 (adjusted R square = .593) และเมอพจารณาจากคา R2 change พบวา ตวแปรดานกระบวนการบรหารจดการสามารถอธบายคาความแปรปรวนไดเพมขนอกรอยละ 3.20 ขนท 4 ตวแปรดานการมงเนนทลกคาถกเลอกเขาสสมการ โดยมคาสมประสทธสหสมพนธพหคณ (R) เพมขนเปน .779 อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .01 สามารถอธบายคาความแปรปรวน ตอตวแปรตามรวมกบการท�างานเปนทม การปรบปรงอยางตอเนอง และกระบวนการบรหารจดการ คดเปนรอยละ 60.30 (adjusted R square = .603) และเมอพจารณาจากคา R2 change พบวา ตวแปรดานการมงเนนทลกคาสามารถอธบายคาความแปรปรวนไดเพมขนอกรอยละ 1.10 ขนท 5 ตวแปรดานการบรหารทรพยากรบคคลถกเลอกเขาสสมการ โดยมคาสมประสทธ สหสมพนธพหคณ (R) เพมขนเปน .784 อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .01 สามารถอธบายคาความแปรปรวนตอตวแปรตามรวมกบการท�างานเปนทม การปรบปรงอยางตอเนอง กระบวนการบรหารจดการ และการมงเนนทลกคา คดเปนรอยละ 60.90 (adjusted R square = .609) และเมอพจารณาจากคา R2 change พบวา ตวแปรดานการบรหารทรพยากรบคคลสามารถอธบายคาความแปรปรวนไดเพมขนอกรอยละ 0.80

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 65

ตารางท 4 ผลการวเคราะหถดถอยเชงพหแบบขนตอน ในการก�าหนดตวแปรทใชพยากรณ คณภาพชวตการท�างานของพนกงานออฟฟศในเขตกรงเทพมหานคร (n = 400)

ตวแปรพยากรณทเขาสมการ b Beta (β) t p-value

(คาคงท)การท�างานเปนทม (X6)การปรบปรงอยางตอเนอง (X7)กระบวนการบรหารจดการ (X4) การมงเนนทลกคา (X3)การบรหารทรพยากรบคคล (X2)

.639

.279

.206

.140

.091

.106

.329

.248

.157

.123

.123

4.7037.2205.4593.5122.9652.835

.000**.000*.000*.000*.003*.005*

R = .784 R square = .614 adjusted R square = .609 F = 125.536**

จากตารางท 4 พบวา ปจจยดานหลกการบรหารคณภาพในองคกรทสงผลตอคณภาพชวต การท�างานของพนกงานออฟฟศในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .01 มทงสน 5 ดาน ไดแก การท�างานเปนทม (X6) การปรบปรงอยางตอเนอง (X7) กระบวนการบรหารจดการ (X4) การมงเนนทลกคา (X3) และการบรหารทรพยากรบคคล (X2) โดยแตละตวแปรหลกการบรหารคณภาพนน มสมประสทธของตวแปรพยากรณในรปคะแนนดบ (b) เทากบ .279 .206 .140 .091 และ .106 ตามล�าดบ มคาสมประสทธสหสมพนธพหคณเทากบ .784 ตวแปรหลกการบรหารคณภาพในองคกรทง 5 ดานน สามารถรวมกนพยากรณคณภาพชวตการท�างาน โดยมความสามารถในการพยากรณ รอยละ 60.90 และสามารถสรางสมการพยากรณคณภาพชวตการท�างานไดดงน

= 0.639 + 0.279(X6) + 0.206 (X7) + 0.140 (X4) + 0.091 (X3) + 0.106 + (X2)

อภปรายผล ดานการท�างานเปนทม พบวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน เนองจาก การสงเสรมการท�างานเปนทมหรอการจดกจกรรมกลมตาง ๆ เปนการเปดโอกาสใหพนกงานไดรวมกน แสดงความคดเหนหรอความรสกของแตละบคคล ทงในเรองของปญหาทเกดขนในการปฏบตงานและการรวมกนปรบปรงการท�างาน ท�าใหพนกงานมความเขาใจซงกนและกนดยงขน กอใหเกดความสมพนธทดในทท�างาน (วาสนา ทองสมทร, 2553) โดยเฉพาะอยางยงหลกการบรหารคณภาพทมงเนนการปฏบตงานแบบทมงานขามสายงาน (cross functional team) ทสงเสรมใหมการรวมกลมบคลากรจากหนวยงานทแตกตางกนใหมาด�าเนนงานรวมกน เพอเปนการใชประโยชนจากความรทหลากหลายและความเชยวชาญเฉพาะดานตามแตละบคคลในการแกไขปญหาหรอปรบปรงงาน ท�าใหพนกงานรสก ถงความส�าคญของตนเองทมตอกลม (Karia & Asaari, 2006)

วารสารวชาการศรปทม ชลบร66

ดานการปรบปรงอยางตอเนอง พบวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน เนองจากท�าใหพนกงานภายในองคกรไดใชความคดในการทจะท�าใหชวตการท�างานดขนผานการปรบปรงงานของตนเอง นอกจากนผลทเกดขนจากการปรบปรงอยางตอเนองยงสงผลตอความ เปนอยของพนกงานเอง เนองจากมผลการด�าเนนงานหรอผลตภาพทสงขน ทงในรปแบบของการ มผลผลตทมากขน การลดเวลาการปฏบตงานลงไดจากการปฏบตงานทดหรอเรวขน ตลอดจนสามารถลดความเมอยลาจากการท�างานลงไดโดยการปรบปรงพนทปฏบตงานใหมความเหมาะสมกบตนเอง เปนตน (Karia & Asaari, 2006) ดานกระบวนการบรหารจดการ พบวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน เนองจากหลกการบรหารจดการม งเนนความเปนระบบและขนตอนทชดเจนในการด�าเนนการ ดานคณภาพ ไปจนถงการใหความรในการปฏบตงานกบพนกงาน ซงประกอบดวย การก�าหนดวธการท�างานทเปนมาตรฐาน การมคมอการปฏบตงานของแตละหนาทรบผดชอบทชดเจนในรปแบบตาง ๆ เชน Job description, Work instruction และ Standard operating procedure: SOP เปนตน (พงศพฒน ตงคะประเสรฐ, 2550) ท�าใหบคลากรขององคกรรหนาทการปฏบตงานของตนเองและ หนาทตาง ๆ ในองคกรอยางชดเจน ไมทบซอนกนหรอเกดชองวางของงานทไมมผรบผดชอบอนเปนสาเหตของขอขดแยงในการท�างาน ตลอดจนเมอมการเปลยนแปลงพนกงานกสามารถรบงานมา ปฏบตไดอยางตอเนอง ลดความกดดนทเกดขนตอพนกงานได ดานการมงเนนทลกคา พบวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน เนองจากเปาหมายหลกขององคกรคอ การตอบสนองตอความตองการของลกคาเพอสรางความพงพอใจและความสมพนธอนด สงผลไปถงยอดขายทเพมขนและการเตบโตอยางยงยนขององคกร (Sidin & Wafa, 2014) ดงนนเปาหมายดานคณภาพขององคกรนนเปนไปเพอตอบสนองความตองการของลกคาตงแตการบรหารงาน การปรบปรงกระบวนการผลตสนคาหรอบรการ การด�าเนนกจกรรมในการ สรางความพงพอใจ ตลอดจนการสงเสรมใหพนกงานตระหนกถงความส�าคญของลกคาและความเตมใจ ใหบรการ (Mohammed, Alharthi, Alharthi, Alhabashi & Hasan, 2014) เมอลกคาเกดความพอใจในสนคาหรอบรการ ผลทสะทอนกลบมาตอองคกรคอ ผลตอบแทนหรอรายไดทเพมขน ตลอดจน ความมนคงในงานของพนกงานจากความภกดของลกคาทมตอตราสนคาและองคกร ในทางตรงกนขาม หากลกคาเกดความไมพงพอใจในสนคาหรอบรการ ลกคากจะสะทอนผลกลบมายงองคกรและพนกงานในรปแบบของขอรองเรยนทตองรบผดชอบในการด�าเนนการแกไขปรบปรงใหลกคา ซงมกจะสงผลใหมความขดแยงระหวางหนวยงานภายในองคกรและพนกงานจะเกดความเครยดในการปฏบตงาน (Sadikoglu & Olcay, Online, 2014) ดานการบรหารทรพยากรบคคล พบวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน เนองจากหลกการบรหารคณภาพนนเกยวของกบการพฒนาศกยภาพของพนกงาน เปดโอกาสให

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 67

พนกงานมสวนรวมในการด�าเนนการดานคณภาพขององคกรในรปแบบตาง ๆ เชน การฝกอบรมท�าใหมความรเพมมากขน การเปดโอกาสหรอมกจกรรมใหแสดงความคดเหนหรอขอเสนอแนะในการปรบปรงเพอใหพนกงานเสนอปญหาและแนวทางการปรบปรงในงานทตนเองรบผดชอบ การสรางกลมยอย ในการปรบปรงคณภาพเพอใหเกดการสรางความสมพนธทดในหนวยงาน โดยเปนผลมาจากการทพนกงานไดรวมกนคนหา วเคราะห และแกไขปญหา จากหลกการทกลาวมาจะท�าใหพนกงานมบทบาทในการด�าเนนกจกรรมรวมกบองคกรและเพอนรวมงานจนเกดความผกพนและมความรสกเปนสวนหนงขององคกร (Karia & Asaari, 2006; Boonrod, 2009) ดานภาวะผน�า ผลวจยไมสามารถสรปไดวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานอยางมนยส�าคญทางสถต เนองจากแมวาผน�าจะมสวนส�าคญในการรเรมและผลกดนหลกการบรหารคณภาพสการปฏบตภายในองคกร อยางไรกตาม ผทมสวนส�าคญในการขบเคลอนกจกรรมใหเกดขนจรงสวนใหญเปนพนกงานผทปฏบตงานภายในองคกร โดยมผบรหารคอยตดตามความคบหนาของการด�าเนนงาน ดงนนพนกงานสวนใหญขององคกรจงยงไมรบรถงความส�าคญของผบรหารตอกจกรรมดงกลาว รวมถงยงรสกถงภาระทตองรายงานผลการด�าเนนงานตอผบรหาร จงเปนสาเหต ใหปจจยดานภาวะผน�าแสดงผลตอคณภาพชวตการท�างานดงทกลาวมา (Nanjundeswaraswamy & Swamy, 2014) อยางไรกตาม ยงมงานวจยบางสวนทพบวาหลกการบรหารคณภาพดานภาวะผน�า มอทธพลตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน ซงสอดคลองกบหลกการหรอแนวคดของการบรหารคณภาพ หากแตผบรหารระดบสงตองแสดงบทบาทของผใหการสนบสนนมากกวาการตดตามเฉพาะความคบหนาของการด�าเนนงาน ควรสนบสนนทรพยากรดานตาง ๆ อยางเพยงพอ ใหค�าแนะน�า รวมถงการสรางขวญและก�าลงใจเพอเกดแรงจงใจใหแกพนกงานจนสงผลตอระดบคณภาพชวตทดขนของพนกงาน (Sadikoglu & Olcay, Online, 2015) ดานการวางแผนกลยทธ ผลวจยไมสามารถสรปไดวามอทธพลตอคณภาพชวตการท�างาน ของพนกงานอยางมนยส�าคญทางสถต เนองจากแมวาหลกการบรหารคณภาพจะใหความส�าคญ ตอการก�าหนดกลยทธทสอดคลองกบแนวทางการปฏบตงานจรงและมการสอสารใหบคลากรภายในองคกรทราบถงความตองการขององคกร (Sadikoglu & Olcay, Online, 2015) อยางไรกตาม การก�าหนดกลยทธมกเปนหนาทรบผดชอบของผบรหารระดบสง ซงพนกงานสวนใหญภายในองคกรไมมสวนเกยวของโดยตรงในการก�าหนดทศทาง เพยงแตมหนาททตองรบมาก�าหนดเปนแผนการ ปฏบตงานและด�าเนนงานใหบรรลเปาหมายตามแผนนน ท�าใหพนกงานไมรสกถงความเกยวของโดยตรง ในการก�าหนดกลยทธ หรอมองเปนเรองทไมสามารถควบคมได

วารสารวชาการศรปทม ชลบร68

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะจากผลวจย การประยกตใชหลกการบรหารคณภาพในองคกรนน นอกจากการพจารณาถงผลทไดรบ ตอองคกรในรปแบบของประสทธภาพ คณภาพ และผลประกอบการทดขนแลว องคกรตองพจารณาผลกระทบตอคณภาพชวตการท�างานของพนกงานภายในองคกรควบคไปดวย เพราะถอเปนกลไกส�าคญในการท�าใหองคกรประสบความส�าเรจอยางยงยน เนองจากจะท�าใหพนกงานเกดความรกและผกพนตอองคกร พรอมทจะอทศตนในการปฏบตตามภารกจตาง ๆ ทองคกรมอบหมายใหส�าเรจลลวงอยางเตมท โดยเฉพาะอยางยงในปจจบนทผคนใหความใสใจกบคณภาพชวตการท�างานมากขน และองคกรทประสบความส�าเรจตาง ๆ กเรมใชประเดนดานคณภาพชวตการท�างานในการดงดดบคลากรทมคณภาพใหท�างานกบองคกรไดอยางตอเนอง ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป การวจยนพบวา หลกการบรหารคณภาพมอทธพลหรอสงผลตอการมคณภาพชวตการท�างานของพนกงาน แตอยางไรกตาม ปจจยดานคณภาพชวตการท�างานของพนกงานนน หากพจารณาใน รายละเอยดจะพบวาสามารถจดกลมได 2 กลมใหญคอ คณภาพชวตทเกดจากปจจยภายในคอ เกดจาก พนกงานเอง และคณภาพชวตทเกดจากปจจยภายนอกมากระทบคณภาพชวตของพนกงาน ดงนน เพอใหมความเขาใจทชดเจนมากยงขน ควรศกษาในประเดนทกลาวมาเพมเตมเพอใชเปนแนวทาง ในการก�าหนดทศทางด�าเนนงานขององคกรไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

บรรณานกรมพงศพฒน ตงคะประเสรฐ. (2550). ความสมพนธระหวางยทธศาสตรการบรหารคณภาพโดยรวม

กบลกษณะเฉพาะขององคกร. วทยานพนธวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรม- ศาสตร, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วาสนา ทองสมทร. (2553). การศกษาปจจยของอปสรรคการบรหารคณภาพโดยรวม (TQM) ในกลมอตสาหกรรมการผลตอาหารในประเทศไทย. กรงเทพฯ: วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลย ธรรมศาสตร.

ส�านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2556). ผลส�ารวจผลตภณฑมวลรวม ของภาคและจงหวด (gross regional and provincial product) พ.ศ. 2556 (ออนไลน). เขาถงไดจาก: http://www.nesdb.go.th/more_news.php?cid=564&filename=index.

Boonrod, Wallapa. (2009). Quality of working life: Perceptions of professional nurses at Phramongkutklao Hospital. Journal of the Medical Association of Thailand, 92(2 Suppl 1), pp. 7-15.

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 69

Catalin, Salagean Horatiu, Bogdan, Balc, & Dimitrie, Garbacea Razvan. (2014). The

existing barriers in implementing total quality management. Annals of the

University of Oradea, Economic Science Series, 23(1), pp. 1234-1240.

Cohran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York, NY: John Wiley & Sons.

Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York, NY: McGraw-Hill.

Deming, E. W. (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: Center for Advanced

Engineering Study, MIT.

Flynn, B. B., Schroeder, R. G., & Sakakibara, S. (1994). A framework for quality

management research and an associated measurement instrument. Journal of

Operation Management, 11, pp. 339-366.

Gurudatt, K., & Gazal, Y. (2015). Role of (QWL) quality of work life on employee retention

in private sector companies. International Journal of Engineering and

Management Sciences, 6(1), pp. 11-15.

Jayakumar, A., & Kalaiselvi, K. (2012). Quality of work life - An overview. International

Journal of Marketing, Financial Services & Management Research, 1(10),

pp. 140-151.

Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1998). Juran’s quality handbook. New York,

NY: McGraw-Hill.

Karia, N., & Asaari, M. H. (2006). The effects of total quality management practices on

employees’ work-related attitudes. The TQM Magazine, 18(1), pp. 30-43.

Khan, M. A. (2010). Evaluating the deming management model of total quality in

telecommunication industry in Pakistan - An empirical study. International

Journal of Business Management, 5(9), pp. 46-59.

Koonmee, K., Singhapakdi, A., Virakul, B., & Lee, D. J. (2010). Ethics institutionalization,

quality of work life, and employee job-related outcomes: A survey of human

resource managers in Thailand. Journal of Business Research, 63, pp. 20-26.

Mohammed, Ahlam, Alharthi, Alamri Alaa Moued, Alharthi, Dina Khaled, Alhabashi,

Walaa Saleh, & Hasan, Syed Hamid. (2014). Organization performance

improvement using TQM. International Journal of Computer Applications,

108(9), pp. 29-33.

วารสารวชาการศรปทม ชลบร70

Nanjundeswaraswamy, T. S., & Swamy, D. R. (2014). Relationship between quality of work life and demographical characteristics of SMEs employees. Pakistan Journal of Engineering, Technology & Science, 4(2), pp. 125-144.

. (2015). An empirical research on the relationship between quality of work life and leadership style in SMEs. Bangladesh e-Journal of Sociology, 12(1), pp. 41-52.

Ooi, Keng-Boon, Lee, Voon-Hsien, Chong, Alain Yee-Loong, & Lin, Binshan. (2011). Does TQM improve employees’ quality of work life? Empirical evidence from Malaysia’s manufacturing firms. Production Planning & Control, 24(1), pp. 72-89.

Rijn, J. V. (2004). Quality management: An Introduction (Online). Available: http://www.indevelopment.nl/PDFfiles/QualityManagement.pdf.Sadikoglu, E., & Olcay, H. (2014). The effects of total quality management practices

on performance and the reasons of and the barriers to TQM practices in Turkey (Online). Available: https://www.hindawi.com/journals/ads/2014/537605.

Sadri, S., & Goveas, C. (2013). Sustainable quality of work life and job satisfaction (an indian case study). Journal of Economic Development, Environment and People, 2(4), pp. 26-37.

Senthilkumar, S., Saravanaraj, M. G., & Punitha, N. (2012). Quality of work life for employees in super markets with reference to Coimbatore. Abhinav Journal of Research in Commerce & Management, 1(8), pp. 108-116.

Sidin, J. P., & Wafa, Syed Azizi. (2014). Quality management implementation and quality of production in Malaysia’s manufacturing companies. International Journal of Research in Business Management, 2(3), pp. 53-60.

Sojka, L. (2014). Specification of the quality of work life characteristics in the Slovak economic environment. Sociologia, 46(3), pp. 283-299.

Stein, Barry A. (1983). Quality of work life in action: Managing for effectiveness. New York, NY: AMA Membership Publications Division, American Management Associations.

Subhashini, S., & Gopal, C. S. R. (2013). Quality of work life among women employees working in garment factories in Coimbatore district. Asia Pacific Journal of Research, 1(12), pp. 22-29.

วารสารวชาการศรปทม ชลบร 71

Swanson, R. A., & Holton, E. F. (2009). Foundations of human resource develop-ment (2nd ed.). San Francisco, CA: Berrett-Koehler Publishers.

Varghese, S., & Jayan, C. (2015). Quality of work life: A dynamic multidimensional construct at work place - part II. Guru Journal of Behavioral and Social Sciences, 1(2), pp. 91-104.

Walton, R. E. (1974). Improving the quality of work life. Harvard Business Review, 15(5), pp. 12-16.

Zhang, W., Hill, A. V., & Gilbreath, G. H. (2009). Six Sigma: A retrospective and prospective study. In Proceeding of the POMS 20th Annual Conference. Orlando, FL: Production and Operations Management Society.