๑. สถานที่ตั้ง ตั้งอยู่ ณ ที่ทำการองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล เลขที่ 99 หมู่ที่ 10 ตำบลทรายมูล อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก 26120 ๒. หน้าที่ความรู้รับผิดชอบ เป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล และให้บริการข้อมูลข่าวสาร ให้ คำปรึกษารับ เรื่องปัญหาความต้องการและข้อเสนอแนะ ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล ให้กับพนักงาน ส่วนตำบล พนักงานจ้าง ๓. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมายถึง ผู้ที่ได้รับผลกระทบ ทั้งทางบวกและทางลบ ทั้งทางตรงและทางอ้อม

จากการดำเนินการของส่วนราชการเช่น ประชาชนใน ชุมชน/หมู่บ้านเขตตำบลทรายมูล/พนักงานส่วนตำบล ลูกจ้างประจำ และพนักงานจ้าง

๔. การจัดการข้อร้องเรียน หมายถึง ม ีความหมายครอบคลุมถึงการจ ัดการในเร ื ่อง ข ้อร ้องเร ียนข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/คำชมเชย/การสอบถามหรือร้องขอข้อมูล

๕. ผูร้้องเรียน หมายถึง ประชาชนทั่วไป / พนักงานส่วนตำบล พนักงานจ้าง / ผู้มีส่วนได้เสียที่มาติดต่อยังศูนย์รับเรื ่องร้องเรียนองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูลผ่านช ่องทางต่าง ๆ โดยมีว ัตถ ุประสงค์ ครอบคลุมการร ้องเร ียน/การให้ข้อเสนอแนะ/การให้ข้อคิดเห็น/การชมเชย/การร้องขอข้อมูล

๖. เจ้าหน้าที่ หมายความว่า ข้าราชการลูกจ้างประจำพนักงานราชการหรือบุคลากรที่เรียกชื่ออย่างอ่ืน ซึ่งปฏิบัติงานให้กับองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

๗. ผู้รับบริการ หมายความว่า ส่วนราชการหรือหน่วยงานอื่นของรัฐ และประชาชนที่ติดต่อ ประสานงาน หรือใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ๘. ข้อร้องเรียน หมายความว่า เรื่องที่ผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ได้

ร้องเรียนเกี ่ยวกับการใช้บริการของเจ้าหน้าที่ที ่องค์การบริหารส่วนตำบล ทรายมูล ทั ้งในเรื ่องความบกพร่อง ความล่าช้า ความไม่โปร่งใส และไม่เหมาะสมในการปฏิบัติการปัญหาอันเกิดจากปฏิบัติงาน ของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ทั้งเรื่องที่ได้รับการร้องขอจากช่องทางอื่น หรือส่วนราชการอื่นส่งมาให้ดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล เช่น ศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย หรือศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นต้น

๙. คำร้องเรียน หมายถึง คำหรือข้อความที่ผู้ร้องเรียนกรอกตามแบบฟอร์มที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หรือระบบการรับคำร้องเรียนเอง มีแหล่งที่สามารถ ตอบสนอง หรือมีรายละเอียดอย่างชัดเจนหรือมีนัยสำคัญที่เชื่อถือได้

ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล

-2-

10. หลักเกณฑ์การร้องทุกข์ /ร้องเรียน 1. เรื่องท่ีอาจนำมาร้องทุกข์ /ร้องเรียนได้ ต้องเป็นเรื่องที่ผู้ร้องได้รับความเดือดร้อน หรือเสียหายอัน เนื่องมาจากเจ้าหน้าทีห่น่วยงาน องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล 1.1 กระทำการทุจริตต่อหน้าทีร่าชการ 1.2 กระทำความผิดต่อตำแหน่งหน้าทีร่าชการ 1.3 ละเลยต่อหน้าทีต่ามที่กฎหมายกำหนดให้ต้องถือปฏิบัติ 1.4 ปฏิบัติหน้าทีล่่าช้าเกินควร 1.5 กระทำการนอกเหนืออำนาจหน้าทีห่รือขัดีหรือไม่ถูกต้องตามกฎหมาย 11. เรื่องท่ีร้องทุกข์ /ร้องเรียน ต้องเป็นเรื่องจริงที่มีมูลเหตุ มิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวที่

เสียหายต่อบุคคลอ่ืน 12. การใช้บริการร้องทุกข์ /ร้องเรียน องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ต้องสามารถติดต่อกลับไปยัง ผู้ใช้บริการได้ เพ่ือยืนยันว่ามีตัวตนจริง 13. วิธีการยื่นคำร้องทุกข์ /ร้องทุกข์ 1. ใช้ถ้อยคำสุภาพและมี (1) วัน เดือน ปี (2) ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องทุกข์ /ร้องเรียน

(3) ข้อเท็จจริง หรือรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องทุกข์ /ร้องเรียนอย่างชัดเจน ว่าได้รับความเดือดร้อน หรือเสียหายอย่างไร ต้องการให้แก้ไข หรือดำเนินการอย่างไร หรือชี้ช่องทางแจ้ง

เบาะแสเกี่ยวกับการทุจริตของเจ้าหน้าที่ (4) ระบุ พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล (ถ้ามี) 14. คำร้องทุกข์ /ร้องเรียน

อาจส่งหนังสือถึงองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล เลขที่ 99 หมู่ที่ 10 ตำบลทรายมูล อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก 26120 โทรศัพท์/โทรสาร 0-3739-1968 , 0-3763-0205 หรือผ่านช่องทาง Email : tambonsaimoon@gmail.com. / เว็บไซต์ http://www.saimoon-nyk.com / Facebook : องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

เรื่องร้องทุกข์ /ร้องเรียนที่อาจไม่รับพิจารณา 1. คำร้องทุกข์ /ร้องเรียน ที่มิได้ทำเป็นหนังสือหรือไม่ระบุชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องทุกข์ /ร้องเรียน จริงจะถือว่าเป็นบัตรสนเท่ห์ 2. คำร้องทุกข์ /ร้องเรียน ที่ไม่ระบุพยาน หรือหลักฐานเพียงพอหรือเป็นเรื่องที่มีลักษณะเป็น บัตรสนเท่ห์ หรือการชี้ช่องแจ้งเบาะแส ไม่เพียงพอที่จะดำเนินการสืบสวน สอบสวนต่อไปได้ 15. เงื่อนไขในการส่งเรื่องราวร้องทุกข์ /ร้องเรียน ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อที่อยู่ โทรศัพท์ อีเมล์ จะมีประโยชน์สำหรับการติดต่อกลับ เพื่อขอข้อมูล เพ่ิมเติมหรือเพ่ือแจ้งผลการตรวจสอบกรณีของเรื่องที่ร้องเรียนให้ท่านทราบ ถ้าหากท่านไม่ ประสงค์จะให้ติดต่อกลับ หรือไม่ต้องทราบการตรวจสอบข้อร้องเรียน ก็ไม่จำเป็นต้องกรอก ข้อมูลดังกล่าวให้ครบถ้วน แต่จะถือว่าเป็นการแจ้งเบาะแสให้ทราบเท่านั้น

-3- 16. ช่องทางการรับข้อร้องเรียน หมายถึง ช่องทางต่าง ๆ ที่ใช้ในการรับเรื่องร้องเรียน เช่น ติดต่อด้วยตนเอง ร้องเรียน ทางโทรศัพท์ / เว็บไซต์ / FaceBook/ Email / Line (ศูนย์รับฟังปัญหา) 17. ช่องทางการร้องเรียน

1. ผ่านทางสำนักงานปลัด อบต. 1) Banner รับเรื่องร้องเรียนผ่านหน้า http://www.saimoon-nyk.com 2) ร้องเรียนผ่านตู้ /กล่องรับความความคิดเห็น (จดหมาย/บัตรสนเท่ห/์เอกสาร) 3) ไปรษณีย์ปกติ (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร) 4) ยื่นโดยตรง (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร) 5) ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน 6) โทรศัพท์ 0-3739-1968 , 0-3763-0205 7) ข่าวจากสื่อสิ่งพิมพ์ 8) Email ของหน่วยงาน (Email : tambonsaimoon@gmail.com) 9) ร้องเรียน Line (ศูนย์รับฟังปัญหา) 10) ร้องเรียนทาง Facebook : องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

18. กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน 1. กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่อยู่ในอำนาจหน้าที่และความรู้รับผิดชอบขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล มีข้ันตอนและระยะเวลาดำเนินการดังนี้

(1) เมื่อได้รับข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการหากข้อร้องเรียนนั้นมิได้ทำเป็นหนังสือให้จัดให้การบันทึกข้อร้องเรียนดังกล่าวลงในแบบฟอร์มแจ้งข้อร้องเรียน ซึ่งจะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 1 วันทำการนับตั้งแต่วันที่รับข้อร้องเรียน

(2) ให้ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล สรุปข้อเท็จจริงเรื่องที่ร้องเรียนและเสนอข้อร้องเรียนนั้นไปยังนายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายเพื่อพิจารณาสั่งการตามที่เห็นสมควรโดยไม่ชักช้า ซึ่งจะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการนับตั้งแต่ได้รับข้อร้องเรียน หากไม่สามารถดำเนินการภายในระยะเวลาดังกล่าวให้ชี ้แจงเหตุผลประกอบด้วยในกรณีที่เจ้าหน้าที่ในสังกัดองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ได้รับข้อร้องเรียนให้เจ้าหน้าที่นั้น ส่งข้อร้องเรียนดังกล่าวให้ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ทันที่ โดยไม่จำเป็นต้องสรุปข้อเท็จจริงในเรื่องที่ร้องเรียน เพื่อผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จะได้ดำเนินการตามวรรคหนึ่งต่อไป

(3) นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ได้รับมอบหมายพิจารณาสั่งการภายใน 7 วันทำการนับจากตั้งแต่วันที่ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์

ในกรณีที่นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ได้รับมอบหมาย เห็นสมควรแต่งตั้งเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน แก้ไขปัญหาและปรับปรุงการให้บริการรวมถึง การตรวจสอบข้อเท็จจริงในเรื่องที่ร้องเรียน ให้แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 15 วันทำการนับตั้งแต่วันที่มอบหมายเจ้าหน้าทีห่รือภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ หรือตามกฎหมาย แล้วแต่กรณี

-4- ในกรณีที ่เจ้าหน้าที่ฯไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด

ดังกล่าวได้ ให้ขอขยายระยะเวลาตอนายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายเพ่ือพิจารณาสั่งการพร้อมชี้แจงข้อเท็จจริงและเหตุผลประกอบด้วย

(4) เมื่อได้ดำเนินการตาม (3) วรรคหนึ่ง แล้วเสร็จ ให้ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ แจ้งให้ผู้ร้องเรียนที่ราบเบื้องต้นถึงการได้รับเรื่อง แนวทางการจัดการและระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนแล้วเสร็จ รวมถึงชื่อผู้ประสานงานพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ด้วย ทั้งนี้ ให้ดำเนินการภายใน 7 วันทำการนับตั้งแต่วันที่นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายพิจารณาสั่งการ

(5) เมื่อได้ดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน แก้ไขปัญหาและปรับปรุงการให้บริการรวมถึงการตรวจสอบข้อเท็จจริงในประเด็นที่มีการร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว ให้ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ แจ้งให้ผู้ร้องเรียนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบต่อไป ซึ่งจะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการนับตั้งแต่วันที่นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายพิจารณาสั่งการ

ในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนดได้ ให้ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์แจ้งให้ผู้ร้องเรียนทีร่าบถึงเหตุผลและผลการดำเนินการล่ำสุด 2. กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่ไม่อยู่ในอำนาจหน้าที่และความรู้รับผิดชอบขององค์การบริหารสว่นตำบลทรายมูล มีข้ันตอนและระยะเวลาการดำเนินการดังนี้ (1) เมื่อได้รับข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการและหากข้อร้องเรียนนั้นมิได้ทำเป็นหนังสือให้จัดให้มีการบันทึกข้อร้องเรียนดังกล่าวลงในแบบฟอร์มแจ้งข้อร้องเรียน โดยให้ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ ร้องทุกข์ สรุปข้อเท็จจริงและเสนอให้นำยกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูลหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายพิจารณาสั่งการตามที่เห็นสมควร โดยไม่ชักช้า ซึ่งจะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 1 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ได้รับข้อร้องเรียน หากไม่สามารถดำเนินการภายในระยะเวลาดังกล่าวได้ ให้ชี้แจงเหตุผลประกอบด้วย ในกรณีเจ้าหน้าที่ในสังกัดองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ได้รับข้อร้องเรียน ให้นำความใน ข้อ 2 (2) วรรคสอง มาบังคับใช้โดยอนุโลม (2) นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายพิจารณาสั่งการภายใน 2 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ได้รับข้อร้องเรียน เพื่อจุดบริการรับแจ้งเบาะแสการทุจริตและปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบ จะได้แจ้งข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการพร้อมทั้งแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนที่ราบ ซึ่งจะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้ดำเนินการตาม (1) แล้วเสร็จ

19. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงาน 1. จัดตั้งศูนย์ /จุดรับข้อร้องเรียนของหน่วยงาน 2. จัดทำคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินการ

3. แจ้งผู้รับผิดชอบตามคำสั่งองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ทราบ เพื่อความสะดวกในการประสานงาน

-5- 20. การรับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ ดำเนินการรับและติดตามตรวจสอบข้อร้องเรียนที่เข้ามายังหน่วยงานจากช่องทางต่างๆ โดยมีข้อปฏิบัติตามท่ีกำหนด ดังนี้

ช่องทาง

ความถี่

ในการตรวจสอบ

ช่องทาง

ระยะเวลาดำเนินการ

รับข้อร้องเรียนเพื่อ ประสานหาทางแก้ไข

หมายเหต ุ

ร้องเรียนด้วยตนเอง ณ ศูนย์ดำรงธรรม องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

ทุกครั้งที่มีผู้ร้องเรียน ภายใน 1-2 วันทำการ -

ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

ทุกวัน ภายใน 1-2 วันทำการ -

ร้องเรียนทางโทรศัพท์ 0-3739-11968, 0-3739-1184

ทุกวัน ภายใน 1-2 วันทำการ -

ร้องเรียนทาง Facebook/ Email ทุกวัน ภายใน 1-2 วันทำการ

ร้องเรียน Line (ศูนย์รับฟัง ปัญหา) ทุกวัน ภายใน 1-2 วันทำการ

-6-

แผนผังกระบวนการจัดการเรื่องรอ้งเรยีน/ร้องทุกข ์

๑.ร้องเรียนด้วยตนเอง

๒.ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ อบต.ทรายมูล

๓.ร้องเรียนทางโทรศัพท์

๔.ร้องเรียนทาง Facebook/ Email

ผู้รับผิดชอบรับเรื่องร้องเรียน/รอ้งทุกข์ ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล

บันทึกข้อร้องเรียน (ตามแบบฟอร์มหนังสือร้องทุกข์

ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล กรณีท่ีมิได้ทำเป็นหนังสือ)

ประสานหน่วยงานที่รับผิดชอบ ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง

แจ้งผลให้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน อบต.ทรายมูล ทราบ (๑๕ วัน)

ยุติเรื่องแจ้งผู้ร้องเรียน ร้องทุกข์ทราบ

ไม่ยุติแจ้งเรื่อง ผู้ร้องเรียน ร้องทุกข์

สิ้นสุดการดำเนินการรายงานผล ให้อำเภอองครักษ์ทราบ

๕.ร้องเรียน Line (ศูนย์รับฟัง ปัญหา)

ไม่ยุต ิยุติ

ช่องทาง รับข้อ

ร้องเรียน ด้าน

บริหารทรัพยากร

บุคคล

-7-

รบัเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข ์ด้านบริหารทรพัยากรบุคคล

องคก์ารบริหารส่วนต าบลทรายมูล อ าเภอองครกัษ์ จงัหวดันครนายก

คำชี้แจงรายละเอียดเป็นไปตามข้อความข้างล่างนี้ การดำเนินการดา้นการบริหารงานบุคคล - การวางแผนกำลังคนพิจารณาจัดระบบงานและโครงสร้างการแบ่งส่วนราชการขององค์การบริหารส่วน ตำบลทรายมูล การปรับปรุงการกำหนดตำแหน่งการควบคุมการใช้อัตรากำลังของข้าราชการ ลูกจ้างประจำและ พนักงานราชการ - การสรรหา บรรจุและแต่งตั้ง การเลื่อนตำแหน่ง การประเมินบุคคลและผลงาน การโอน ย้าย การออก จากส่วนราชการการและการประเมินผลการปฏิบัติงาน - การดำเนินการด้านทะเบียนประวัติและบำเหน็จบำนาญ การลาประเภทต่าง ๆ การขอพระราชทาน เครื่องราชฯการออกหนังสือสำคัญ และหนังสือรับรองเพ่ือสิทธิต่าง ๆ การขอบำเหน็จบำนาญ เงินช่วยเหลือ - การจัดสวัสดิการตามระเบียบสำนักนายกฯ การจัดทำแผนงานสวัสดิการขององค์การบริหารส่วนตำบล ทรายมูล เพ่ือช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกให้แก่เจ้าหน้าทีใ่นการปฏิบัติราชการการเสริมสร้างแรงจูงใจใน การปฏิบัติงาน

การดำเนินการดา้นวินัยและการเสริมสร้างระบบคุณธรรม - การจัดทำแผนกลยุทธ์ทรายมูลใสสะอาด และแผนการป้องกันและปราบปรามการทุจริตประพฤติมิชอบ การตรวจสอบสืบสวนหาข้อเท็จจริง ร้องเรียน แจ้งเบาะแส ดำเนินการทางวินัยพิจารณาดำเนินการเกี่ยวกับกรณี อุทธรณ์ การวางแผนเสริมสร้างและปรับปรุงระบบงานวินัย การรักษาวินัยและจรรยาของข้าราชการและลูกจ้าง ให้สอดคล้องกับหลักการพิทักษ์ระบบคุณธรรม

การดำเนินการดา้นฝีกอบรม - การวางแผน และควบคุมการพัฒนาทรัพยากรบุคคลขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล การวางแผน และดำเนินงานด้านวิทยาบริการการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพของข้าราชการ ลูกจ้างประจำ และพนักงานจ้าง การจัดหาทุนและคัดเลือกเพ่ือไปศึกษาฝีกอบรม ประชุม สัมมนา และศึกดูงาน

จัดทำโดยสำนักงานปลัด งานบริหารงานบุคคล องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

โทรศัพท์ 0-3739-1968 , 0-3763-0205 Email : tambonsaimoon@gmail.com

http://www.saimoon-nyk.com

-แบบฟอร์มการร้องเรียน ร้องทุกข์ ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล- แบบคำร้องทุกข์/ร้องเรียน (ด้วยตนเอง)

วันที่..........เดือน.........................พ.ศ. .................

เรื่อง ..................................................................................................................... ....................................................

เรียน นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

ข้าพเจ้า ...............................................อายุ .......... ปี อยู่บ้านเลขท่ี..................หมู่ที่................... ตำบล .............................อำเภอ .................................จังหวัด........................................โทรศั พท์.............................. อาชีพ.............................................................ตำแหน่ง.................................................... ............................................ ถือบัตร..................................................................เลขที่.............................................................................................. ออกโดย.......................................วนัออกบัตร................................................บัตรหมดอายุ........... ............................. มีความประสงค์ขอร้องทุกข์/ร้องเรียน เพื่อให้องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล พิจารณาดำเนินการช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาในเรื่อง....................................................................................................... ....................................... .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................

ทั้งนี้ ข้าพเจ้าขอรับรองว่าคำร้องทุกข์/ร้องเรียนตามข้างต้นเป็นจริง และยินดีรับผิดชอบทั้งทางแพ่งและทางอาญาหากจะพึงมี

โดยข้าพเจ้าขอส่งเอกสารหลักฐานประกอบการ้องทุกข์/ร้องเรียน (ถ้ามี) ได้แก่ ๑) ................................................................................................... จำนวน ................ ชุด ๒) ................................................................................................... จำนวน ................ ชุด ๓) ................................................................................................... จำนวน ................ ชุด ๔) ................................................................................................... จำนวน ................ ชุ ด

จึงเรียนมาเพ่ือโปรดพิจารณาดำเนินการต่อไป ขอแสดงความนับถือ

(ลงชื่อ)....................................................... (.......................................................) ผู้ร้องทุกข์/ร้องเรียน

ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

-แบบฟอร์มการร้องเรียน ร้องทุกข์ ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล- แบบคำร้องทุกข์/ร้องเรียน (ทางโทรศัพท์)

วันที่..........เดือน.........................พ.ศ. .................

เรื่อง ..................................................................................................................... ....................................................

เรียน นายกองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

ข้าพเจ้า ...............................................อายุ .......... ปี อยู่บ้านเลขท่ี..................หมู่ที่................... ตำบล .............................อำเภอ .................................จังหวัด........................................โทรศั พท์.............................. อาชีพ.............................................................ตำแหน่ง.................................................... ............................................ ถือบัตร..................................................................เลขที่.............................................................................................. ออกโดย.......................................วนัออกบัตร................................................บัตรหมดอายุ........... ............................. มีความประสงค์ขอร้องทุกข์/ร้องเรียน เพื่อให้องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล พิจารณาดำเนินการช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาในเรื่อง....................................................................................................... ....................................... .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... โดยขออ้าง.................................................................................................................... .......................................... ................................................................................................................................................................................ .... .................................................................................................................................................................................... ……………………………………………………………………………………………………………….……….เป็นพยานหลักฐานประกอบ

ทั้งนี้ ข้าพเจ้าขอรับรองว่าคำร้องทุกข์/ร้องเรียนตามข้างต้นเป็นจริง และเจ้าหน้าที่ได้แจ้งให้ข้าพเจ้าทราบแล้วว่าหากเป็นคำร้องที่ไม่สุจริตอาจต้องรับผิดชอบทั้งทางแพ่งและทางอาญา

(ลงชื่อ).......................................................เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่อง (.......................................................)

วันที่..............เดือน..................................... พ.ศ. ............... เวลา.............................................. น.

ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

-แบบฟอร์มการร้องเรียน ร้องทุกข์ ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล- แบบแจ้งการรับเร่ืองร้องทุกข์/ร้องเรียน

ที่ นย 71101(เรื่องร้องเรียน)/......................

วันที่..........เดือน.........................พ.ศ. .................

เรื่อง ตอบรับการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล

เรียน .....................................................................................

ตามท่ีท่านได้ร้องทุกข์/ร้องเรียน ผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล โดยทาง ( ) หนังสือร้องเรียนทางไปรษณีย์ ( ) ด้วยตนเอง ( ) ทางโทรศัพท์ ( ) อื่นๆ ............................................................................................................................. ...................................... ลงวันที่ ................................................ เกี่ยวกับเรื่อง ................................................................................................. .....................................................................................................................นั้น

องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ได้ลงทะเบียนรับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนของท่านไว้แล้ว ตามทะเบียนรับเรื่อง เลขรับที่ .................................. ลงวนัที่ ...................................................................และ องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล ได้พิจารณาเรื่องของท่านแล้วเห็นว่า

( ) เป็นเรื่องที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล และได้มอบหมาย ให้....................................................................................................................เป็นหนว่ยตรวจสอบและดำเนินการ

( ) เป็นเรื่องที่ไม่อยู่ในอำนาจหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล และได้จัดส่งเรื่อง ให้.......................................................................................ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่เก่ียวข้องดำเนินการ ต่อไปแล้วทั้งนี้ ท่านสามารถติดต่อประสานงาน หรือขอทราบผลโดยตรงกับหน่วยงานดังกล่าวได้อีกทางหนึ่ง

( ) เป็นเรื่องที่มีกฎหมายบัญญัติขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติไว้เป็นการเฉพาะแล้ว ตามกฎหมาย ..................................................................................................... จึงขอให้ท่านดำเนินการตามข้ึนตอนและวิธีการที่กฎหมายนั้นบัญญัติไว้ต่อไป

จึงแจ้งมาเพ่ือทราบ ขอแสดงความนับถือ (ลงชื่อ)....................................................... (.....................................................)

ที่ทำการองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก 26120

สำนักงานปลัด (ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน) โทร. 037-630-205

(ตอบข้อร้องเรียน 1)

-แบบฟอร์มการร้องเรียน ร้องทุกข์ ด้านบริหารทรัพยากรบุคคล- แบบแจ้งผลการดำเนินการต่อเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน

ที่ นย 71101(เรื่องร้องเรียน)/......................

วันที่..........เดือน.........................พ.ศ. .................

เรื่อง แจ้งผลการดำเนินการต่อเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล

เรียน .....................................................................................

อ้างถึง หนังสือ อบต.ทรายมูล ที่ นย 71101/............................... ลงวันที่ ........... .............................................

สิ่งที่ส่งมาด้วย ๑. .......................................................................................................................... ........................ ๒. .................................................................................................................................................. ๓. ........................................................................................................................... ........................

องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล (ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน) ได้แจ้งตอบรับการรับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนของท่านตามท่ีท่านได้ร้องทุกข์/ร้องเรียนไว้ ความละเอียดแจ้งแล้ว นั้น

องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูลได้รับแจ้งผลการดำเนินการจากส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกีย่วข้องตามประเด็นที่ท่านได้ร้องทุกข์/ร้องเรียนแล้ว ปรากฎข้อเท็จจริงโดย สรุปว่า ..................................................................................................................... ................................................. ...................................................................................................................................... ............................................ ...................................................................................... ............................................................................................ ......................................................................................................... ดังมีรายละเอียดปรากฏตามสิ่งที่ส่งมาพร้อมนี้ ทั้งนี้ หากท่านไม่เห็นด้วยประการใด ขอให้แจ้งคัดค้านพร้อมพยานหลักฐานประกอบด้วย

จึงแจ้งมาเพ่ือทราบ ขอแสดงความนับถือ (ลงชื่อ)....................................................... (.....................................................)

ที่ทำการองค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก 26120

สำนักงานปลัด (ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน) โทร. 037-630-205

(ตอบข้อร้องเรียน 2)

การกรอกข้อมูลรอ้งเรยีนผ่านเว็บไซต์ขององค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล

ขั้นตอนการกรอกข้อมูลร้องเรียนทางเว็บไซด์ 1. เข้าเว็บไซต ์https://www.saimoon-nyk.com/ 2. เลือกหน้าหลัก 3. เลือกเมนูมุมซ้ายมือเลือกเมนูรับเรื่องร้องทุกข์ อบต.ทรายมูล 4. พิมพ์รายละเอียด ชื่อ – สกุล ของผู้ร้อง 5. พิมพ์ที่อยู่ และอีเมล์ ของผู้ร้อง 6. พิมพ์เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ ของผู้ร้อง 7. พิมพ์ข้อความที่มีความประสงค์จะร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในช่อง 8. กดปุ่มส่งข้อความ 9. เมื่อข้อความถูกส่งแล้ว จะขึ้นข้อความว่า “การส่งเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์เสร็จสมบูรณ์ ข้อความของท่าน ได้ส่งถึงเจ้าหน้าที่เรียบร้อยแล้วครับ” หมายเหตุ หากกรอกข้อมูลไม่ครบระบบจะไมส่่งข้อมูลหรือไม่รบัข้อมูล

www.saimoon-nyk.com Email : tambonsaimoon@gmail.com

องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก

: ตู้รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์

องค์การบริหารส่วนตำบลทรายมูล 99 หมู่ท่ี 10 ตำบลทรายมูล

อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก 26120 จ.สุโขทัย 64140

- 0-3739-1184 , 0-3763-0205 - Fax 0-3739-1184 , 0-3763-0205 - นายก อบต. 086-151-6178 - ปลัด อบต. 094-935-9493

ศูนย์รับเรื่องราวร้องเรียน ร้องทุกข์

วสิัยทัศน์ตำบลทรายมูล

“กินดี อยู่ดี มกีารศึกษา รักษาวัฒนธรรม นำการพัฒนา”

ช่องทางร้องเรียน ร้องทุกข์

ในการบริหารทรัพยากรบุคคล อบต.ทรายมูล