ความรเบองตนกบการบรหารงานบคคล

วทยากรอาจารยนคม ออนละมยกรรมการอสระและกรรมการตรวจสอบ

บรษทพราววานช จ ากดวนท 20-21 ธนวาคม 2561

ส านกพฒนามาตรฐานแรงงานกรมสวสดการและคมครองแรงงาน

ความรเบองตนเกยวกบการจดการทรพยากรมนษย

• ความหมาย ความส าคญ วตถประสงคของการจดการทรพยากรมนษย• ขอบขายของงานบคคล• การบรหารงานบคคล VS การจดการทรพยากรมนษย• วตถประสงคของการจดการทรพยากรมนษย• ววฒนาการทฤษฎการจดการ• กระบวนการพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษย

การจดการทรพยากรมนษย การจดการทรพยากรมนษย (Human Resource Management : HRM)

- คอ กระบวนการบรหารงานทเกยวของกบบคคลในทกต าแหนงงานภายในองคการ โดยมขอบเขตครอบคลมตงแตบคคลนนเรมเขามาท างาน จนกระทงบคคลนนออกจากงาน - ท งนมจดมงหมายเพอใหไดมาซงบคลากรทมความรความสามารถ รวมไปถงการพฒนาคน การธ ารงรกษาคน และการใชคนใหเกดประโยชนมากทสดกบองคการ

การจดการทรพยากรมนษย (ตอ)

การจดการทรพยากรมนษย เกยวของกบบคคลหรอทรพยากรบคคลใน องคกร 3 ลกษณะดวยกนคอ(1) กอนเขารวมงาน ซงหมายถงวา หนวยงานทรพยากรมนษยขององคกรจะตองท าการวางแผนทรพยากรมนษย สรรหา และจงใจบคคลทมความร ความสามารถ และมความเหมาะสมกบงานทตองการใหเกดความสนใจทจะเขามารวมงานกบองคกร

การจดการทรพยากรมนษย (ตอ)

(2) ขณะปฏบตงาน เมอคดเลอกบคคลเขามาปฏบตงานแลว งานดานทรพยากรมนษยยงมหนาททจะตองรกษาใหบคคลทมาท างานในองคกร ไดมคณภาพชวตการท างานทดโดยการใหผลตอบแทนทยตธรรมและเหมาะสม มการเพมขดความสามารถของบคลากรอยางตอเนอง และจดสวสดการ ตลอดจนการสรางสขอนามยเพอทจะใหบคลากรมความพรอมในการท างาน(3) ภายหลงจากการรวมงาน ซงหมายถงวา เมอบคลากรไดเขามาท างานในองคกรจนครบอายเกษยณแลว การจดการทรพยากรมนษยจะตองจดเตรยมความพรอมใหบคลากรสามารถด ารงชวตอยในสงคมไดอยางมความสข โดยการใหบ าเหนจ บ านาญ ทนส ารองเลยงชพ เงนทดแทน หรอผลตอบแทนในรปอน

ความส าคญของการจดการทรพยากรมนษย ชวยพฒนาใหองคการเจรญเตบโต ชวยใหบคคลทปฏบตงานในองคการมขวญและก าลงใจในการ

ปฏบตงาน ชวยใหบคคลเกดความจงรกภกดตอองคการทตนปฏบตงาน ชวยเสรมสรางความมนคงแกสงคมและประเทศชาต

การบรหารงานบคคล• การบรหารงานบคคล (Personnel Management) เปนชดของหนาทหรอกจกรรมอนไดแก การสรรหา การคดเลอก การฝกอบรม และการบรหารคาจางเงนเดอน ฯลฯ ซงมขอสงเกตคอ- จะเนนเฉพาะในสวนทเกยวกบการจดหาคน ใหเพยงพอตอความตองการของหนวยงาน- การประเมนประสทธภาพในการปฏบตงานและความสมพนธของกจกรรมตางๆเหลานมนอย- มความสมพนธกบวตถประสงคทงหมดขององคการ และมผลตอความ ส าเรจขององคการคอนขางนอย - ทรพยากรมนษยถกมองวาเปนเพยง คาใชจาย (Cost) ขององคการ

ทรพยากรทจ าเปนในการบรหาร • 4M2T (Man Money Materials Management Time Technology )หลกในการใชทรพยากรในการบรหาร 1.หลกความเสมอภาค 2.หลกประสทธภาพ 3.หลกประสทธผลความทาทายรวม( collective challenge) สงคมมนษยเราเจรญกาวหนาขนมาเรอยๆ เพราะมนษยรจกรวมตวกนท างานในรปของ “องคการ” องคการจะเจรญกาวหนาไดกตอเมอมการท างานทม ประสทธภาพ และประสทธผล

ประสทธภาพ (efficiency) หมายถงการท างานทใชทรพยากร( คน เงน วสดอปกรณ เวลา)นอย แตไดผลผลตหรอผลงานมาก

ประสทธผล (effectiveness) หมายถงท างานไดผลตามวตถประสงค หรอเปาหมายทวางไว

• การจดการทรพยากรมนษย (Human Resource Management) เปนการขยายขอบเขตความรบผดชอบ และการเปลยนบทบาทเกยวกบทรพยากรมนษยในองคการ โดยท- การจดระบบตางๆทเกยวของ โดยไมจ ากดอยในกรอบของหนวยงานเดยว แตเปนภารกจรวมของทงองคการ

- บทบาทของทรพยากรมนษยไมไดเปนเพยงแรงงานทถกมองเปนคาใชจายเทานน แตถอเปน ทนมนษย (Human Capital) ทส าคญทสดขององคการ รวมทงยงถกมองวาเปน สนทรพยขององคการ (Organizational Assets)

การจดการทรพยากรมนษย

10

องคประกอบของงานบคคล1. การวางแผนทรพยากรบคคล (Personnel Planning)

- การคาดการณความตองการทรพยากรบคคล- ก าหนดแผนพฒนาทรพยากรบคคล- การตรวจสอบและปรบปรง

2. การสรรหาและคดเลอกบคคล2.1 การสรรหา (Recruitment) 2.2 การคดเลอก (Selection)

3. การพฒนาบคคลและการฝกอบรม3.1 การพฒนาบคคล (Personnel Development)3.2 การฝกอบรม (Training)- การฝกอบรมกอนการปฏบตงาน (การปฐมนเทศ ,การแนะน างาน)

- การฝกอบรมระหวางปฏบตงาน

11

องคประกอบของงานบคคล (ตอ)4. การประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal)5. การใหคาตอบแทนและผลประโยชน6. การดแลสขภาพและความปลอดภย7. การเปลยนแปลงต าแหนง - การเลอนต าแหนง (Promotion) - การโยกยาย (Transfer)

- การลดขนและลดต าแหนง (Demotion) - การออกจากงาน (Withdrawal)8. การบรหารแรงงานสมพนธ - ตวแทนของฝายลกจาง ‟ องคกรนายจาง - องคกรของรฐบาล

การบรหารงาน HR ยคใหมอยางมออาชพ

งานคคลเปนงานท ตองท างานรวมกบผบรหาร หวหนางาน และพนกงานทกระดบ ตองใชทงทงศาสตรและศลปควบคกนตลอดไป ตองปฏบตตามกฏหมาย ระเบยบตางๆ ทเกยวของมากมาย เปนงานทท าเองคนเดยวไมได จะเอาแบบเดยวนไมได

“ไปหาฝายบคคลส เขาจดการใหได “

“ฝายบคคลของผมเกงมาก จดการไดทกเรองเลย”

12

HR เราควรรอะไรบาง• รวางานบคคลมความส าเรจตอองคกรไดอยางไรบาง• ผทจะท างานบคคลตองมคณสมบตอะไรบาง• รวธการปรบคาจาง โครงสราง• รวธเลอกคนดคนเกงเขาท างาน• รวธการปฐมนเทศ สอนพนกงานใหม รวาการทดลองงานตองดอะไร• วธการจดท าแผนการอบรมวาท าอยางไร การใชมาตรการทางวนย• จะสรางแรงงานสมพนธทไดอยางไร จะจดใหเกษณอยางไรจงเปนผลด

• รเรองกฏหมายแรงงานมเรองส าคญอะไรบาง“สรปคอ ฝายบคคลทดนนจะตองเปนทกอยาง เปนลมหายใจของพนกงาน”

13

• สรปคอ ฝายบคคลตองเปนทกบทบาทตามสถานการณทเกดขนจรงของแตละองคกร และตองเปนและตองท าใหดในทกบทบาทดวย

• เปาหมายสงสดของงานบคคลคอ • การท าใหคนในองคกร เปนคนดของสงคม• เปนคนเกงในการท างาน (เปนคนเกงและคนด)

14

สงทผบรหารคาดหวงจาก HR

• รบคนดคนเกงเขามาท างาน

• พฒนาคนใหเปนคนเกง ท างานใหไดผล

• ดแลใหทกคนมความสขในการท างาน

• คาจาง สวสดการออกตามก าหนด ไมผดพลาด

• จดการงานบคคลไมใหผดกฏหมาย หรอไมใหมเรองฟองรองกน

15

การฝกอรมและพฒนา• การฝกอบรมท าใหพนกงานเปนคนเกงและคนด เมอคนเกงเพมขนงานก

จะไดผลดยงขนดวย เปรยบเหมอนการลบมดใหคมแลวตดตนไมไดเรวและมากขน

• ตองใหพนกงานเขาใจเปาหมายการท างานตามวสยทศน ภารกจหลก วฒนธรรมองคกร การท างานเปนทม Team Building

– การอบรมเพอใหท างานในหนาทนนๆใหไดผลด

– ฝกอบรมบมนสยในการอยรวมกน

16

บทบาทหนาทของ HR ยคใหม

„ เปนผเชยวชาญในเรองบรหาร “คน”

„ ท างานเชงรก (Proactive) ไมนงคอยใหพนกงานเดนมาขอความชวยเหลอ แต

จะเปนผทเขาไปชวยเหลอพนกงานกอนทจะถกรองขอ

„ เปน “ผน า” ในการน าเทคนคการบรหารบคคลสมยใหมเขาไปปรบใชใน

องคกร เพอใหผลการปฏบตงานโดยรวมตอบสนองตอเปาหมายเชงกลยทธของ

องคกร

„ เปนทปรกษาใหแกหวหนางานในการคดแกไขปญหาตางๆ เกยวกบคน เพอ

ชวยให “คน” ในองคกรผลตผลงานได “เปาหมาย” ทองคกรก าหนด

แนวโนมเกยวกบการจดการทรพยากรมนษย

แนวโนมดาน HR และการจดการ„ องคกรเลกลง เพอลดคาใชจาย„ Flat Organization เพอความมประสทธภาพในการประสาน

ตดสนใจ การบรการลกคาอยางรวดเรว„ หนวยงานนอยลง มการรวมต าแหนง หนาท ความรบผดชอบท

คลายกนเขาไวดวยกน เพอลดความซ าซอน„ มการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในงาน HR เชน ระบบ HRIS„ ใหความส าคญกบการถายทอดขอมล ขาวสารจากระดบลางส

ระดบบน ( Bottom Up ) มากขน เพอการมสวนรวมในการก าหนด ทศทางรวมกนของนโยบายองคกร

แนวโนมเกยวกบการจดการทรพยากรมนษย

แนวโนม HRM กบการควบคมและการประเมนผล

การควบคมภายในองคกร„ เพอท าใหกระบวนการท างานภายในองคกรของหนวยงานตางๆ

ไดมาตรฐาน บรรลเปาหมาย ดวยวธตางๆ เชน‟ การควบคมงบประมาณ‟ การควบคมอตราก าลงคน

ในฐานะผบรหารงานทรพยากรบคคลของบรษท

„ HR ชวยใหพนกงานและองคกรไดมการปรบปรงผลงานอยางตอเนองตลอดเวลา

„ HR ชวยทกหนวยงานโดยเฉพาะหนวยงานหลกในการ รวมคด รวมปรกษา ในฐานะผมสวนรวม (Partnership)

„ HR ชวยท าใหเกดการใชประโยชนอยางคมคาในดานผลงาน เทคโนโลย และความเชยวชาญในงานของพนกงาน

ท าไมถงตองม HR

บทบาทของ HRM ในปจจบนและอนาคต

„ เปนหนวยงานทปรกษาใหกบหนวยงานอนๆภายในองคกร

„ เปนหนวยงานทสามารถเชอมกลยทธดาน HR กบกลยทธทางธรกจ

„ เปนหนวยงานทสามารถแปลงกลยทธธรกจดาน HR มาเปนแผนปฏบตการทสามารถบรรลเปาหมายไดตามทตองการ

„ เปนหนวยงานทสามารถสรางผลงานเชงธรกจโดยใชศกยภาพของคน และ องคกร

ในมมมองทางดานทเนนพนธมตรในการก าหนดกลยทธเชงธรกจ (Strategic Partner)

ในมมมองทางดานทเปนผน าการเปลยนแปลง (Change Agent)

„ เปนหนวยงานทวางนโยบาย หลกการ วธการ และแนวทางปฏบตใหมๆ เพอน าไปสการเปลยนแปลงองคกรในทางทด และเพมศกยภาพในการแขงขนทางธรกจ

„ เปนหนวยงานทเตรยมพรอมความสามารถขององคกรในการทจะรบมอกบการเปลยนแปลงและการปรบตวในทกสถานการณ

„ เปนหนวยงานทเขาไปรวมมอกบสวนงานตางๆภายในองคกรเพอชวยพฒนาศกยภาพของพนกงาน/ทมงาน อนน าไปสการพฒนาปรบปรงงานอยางตอเนอง

ในมมมองทางดานทเปนผครองใจพนกงาน (Employee Champion)

„ เปนหนวยงานทด าเนนกจกรรมดานการสอสารประชาสมพนธ การสรางความรสกทด และการสนองตอบตอความตองการของพนกงานไดอยางเหมาะสมกบสถานการณ

„ เปนหนวยงานทจดหาแหลงและระบบทชวยใหพนกงานไดเรยนร/พฒนาขดความสามารถ และการปรบปรงผลงาน

„ เปนหนวยงานทจดวางแผนการพฒนารายบคคล พฒนาอาชพ และพฒนาองคกร เพอเตรยมการส าหรบการแขงขนทางธรกจ

„ เปนหนวยงานทคดหาแนวทาง/กจกรรมทท าใหพนกงานไดรบการปฏบตทสอดคลองกบ จดมงหมาย คานยม และหลกการทบรษทก าหนด

ในมมมองทางดานทเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน (Administrative Expert)

„ เปนหนวยงานทสรางและปรบปรงกระบวนการท างานน าไปสการใหบรการผานทางทมงานและเทคโนโลยททนสมยไดอยางมประสทธภาพและรวดเรว

„ เปนหนวยงานทพฒนาระบบงานโดยใชเทคโนโลยททนสมย ชวยในการท างานใหมประสทธภาพมากยงขน

การคดเลอกบคลกร

กอนการสมภาษณ สงทควรจะเตรยมการ1. ศกษา Job Profile (Competencies Requirement)

2. คดเลอก ใบสมคร หรอ Resume ทสอดคลองกบ Job Profile

3. พจารณาดวา ใบสมคร หรอผสมคร มความตองการในดานเงนเดอนทสอดคลองกบต าแหนงงานทตองการ

4. เตรยมค าถาม ทงในเชงทฤษฎ/การถามน า/ค าถามในเชงพฤตกรรม

ความส าคญและผลกระทบทเกดขนกบ HR

• บทบาทของ HR กบการปรบกลยทธในการรกษาคน

• การรกษาคนใหเขากบสถานการณแรงงานทเกดขน

• ตองสรางกลยทธใดเพอใหแรงงานฝมอเหลานอยกบองคกรอยางยงยน

• ผลกระทบทเกดขนกบ HR

• โอกาส ความทาทาย การเตรยมการของ HR• แรงจงใจในการพฒนาคนของ HR

• สงทเคยท าส าเรจในอดต ไมการนตวาจะส าเรจในอนาคต

• จะเกดความขาดแคลนพนกงานตามคณสมบตทองคกรตองการ องคกรในยคนตองการคนทท างานไดทนท ไมตองสอนใหเสยเวลา

• การจดการคนเกงและคนดขององคกร หรอ Talent Management จะรนแรงมากขน

• คนเกงมกมโอกาสไปกอนเสมอ และเกดความระส าระสายในองคกร

การบรหารจดการองคกร

การบรหารจดการองคกร

• เกดความหลากหลายในเรองบคลากร วฒนธรรมองคกร และวยของคน (Generation Gap) ระหวางคนเกา กบ คนใหม

• ท างานรวมกนอยางเปนทมเวรคไดอยางไร

• Employee Engagement องคกรตองสรางความผกพนใหเกดขนภายในใจของพนกงาน เพราะ Engagement ไดทงตวและไดทงใจ

การบรหารจดการองคกร

• การแขงขนทรนแรง การสรางแบรนดของนายจางเปนสงทส าคญ

แบรนดของนายจางจะชวยสรางการรบรและเสรมสรางความภาคภมใจใหกบพนกงาน การสอสารขององคกร ตองถายทอดใหพนกงานทกคนเขาใจในทกๆเรองทเกยวของ เชน เรองลกคา ความทาทายขององคกรในธรกจยคน

VUCA

30

31

V-Volatility

• การเปลยนแปลงทรวดเรว แตไมสามารถประเมนถงแนวโนมหรอผลลพยวาจะเปนอยางไร ความรนแรงของสภาพแวดลอมภายนอกธรกจ ทจะมากระทบธรกจและ การเปลยนแปลงในอตสาหกรรมดวยวาในระยะไกล ๆ จะเปนอยางไรบาง

32

U-Uncertainty

• ความไมแนนอนทเกดขนจากการเปลยนแปลงทมผลกระทบสงเกดขนบอย ท าใหธรกจไมสามารถคาดการณถงอนาคตไดเตรยมความพรอมส าหรบอนาคตไดยากยง ความไมแนนอน โลกธรกจมความไมแนนอนมากขน ฝาย HR ไมสามารถคาดการณ สงทไมแนนอนดานคนไดอยางไร มอะไรเปนระบบเตอนภย

33

C-Complexity

• ความสลบซบซอน โลกธรกจมความสลบซบซอนมากขน สงคม -การเมอง วฒนธรรมกเชนเดยวกน ซงเปนผลมาจากการพฒนาของเทคโนโลยทรวดเรว คนท างานจะท างานไดงายขน หรอ ยากขนกวาเดม อาจมความจ าเปนตอง มการวเคราะหขอมลแบบ Big Data และหาแนวทางรบมอ

34

A-Ambiguity

• ความไมชดเจน ความก ากวม จะเหนวา การบรหารคนในอนาคตเปนความก ากวมไม แนนอน ถาวเคราะหมาตงแตตน และพฤตกรรมคนท างานกแตกตางไปจากแตกอนมาก ขณะเดยวกนในองคกร กยงท างานกบคนหลาย GEN ทง Baby Boomer ทเปนผกมนโยบาย หรอ กลมคณะกรรมการบรษท ขณะท GEN X เรมเขามาเปนผบรหารระดบสงขององคกร และ GEN Y คอก าลงหลกขององคกร กลายเปนทรพยากรบคคล หรอ New Talents

ทมลกษณะแตกตางไปจากเดมมาก ยากจะประมาณการณ

35

จงท าใหกลยทธดานคน หรอ ทนมนษย ตองมการปรบเปลยนแปลงรป (Transformative HR ) ในการแปลงกลยทธไปสการปฏบตได นนาจะเปนแนวโนมใหมทฝาย HR ในบานเรายงเพงเรมจะคดกน ในตางประเทศมการรบมอมานานแลว บรษทชนน าอยาง GE ยนลเวอร หรอ แมคโดนล ไดมการเปลยนรบแบบการพฒนาผน า ใหสอดคลองกบสถานณการณ VUCA ดงนน HR

จงตองปรบแผนรบมอ เชนการพฒนาคน พนกงานตองมความคลองแคลว มกระบวนการท างานทดเลศ

กจกรรม/งานดานบรหารทรพยากรบคคลหมายถง ลกษณะงานทางดานบรหารทรพยากรบคลใน 3 ระดบ คอ

1. ระดบกลยทธ ( Strategy ) เปนลกษณะการก าหนดทศทาง นโยบาย และภารกจ เพอวางแนวทางหรอวธการของการบรหารทรพยากรบคคลใหรองรบกบวสย ทศน ภารกจ และกลยทธธรกจ2. ระดบบรการ ( Service Delivery ) หมายถง การด าเนนการในเรองการสรรหา พนกงาน การฝกอบรม การจดท าเงนเดอน การประเมนผลการปฏบตงาน การจดการดานสวสดการ เปนตน

3. ระดบธรการงานบคคล ( Administration ) หมายถง การท างาน ดานการเกบ รวบรวมขอมล บนทกประวต การจดท าบตรตอก - ลงเวลา การแจก Pay-Slip เปนตน

ปจจยทมผลตอการเปลยนแปลงองคกร

ปจจยภายนอก

• สงคม

• การเมอง

• เศรษฐกจ

• วฒนธรรมและกฎหมาย

• บรษทคแขงขน

• ผ รบบรการหรอลกคา

• Supplier

• เทคโนโลย

ปจจยภายใน

• วสยทศน ( Vision )

• ภารกจ ( Mission )

• เปาหมาย

• วตถประสงค

• โครงสรางองคกร

• ทกษะในการท างาน

• วฒนธรรมองคกร

เครองมอทส าคญในการรกษาพนกงาน

• การจายคาตอบแทนในการท างาน (Compensation)

• การบรหารผลการปฏบตงาน พจารณาผลการปฏบตงาน (Performance Management)

• โอกาสในการเจรญกาวหนาในอาชพ (Opportunity for Growth and Development)

• การมสวนรวมของพนกงาน (Involvement)

• สวสดการ และผลตอบแทนอน ๆ ทไมใชตวเงน (Welfare & Benefit)

ผลตอบแทนการจาง

1. คาจาง

คาตอบแทนทลกจางไดรบเนองจากการท างานตามต าแหนงหนาท ทไดรบ

มอบหมาย

2. สวสดการและประโยชนเกอกล

คาตอบแทนทไดรบในฐานะเปนสมาชกในองคกร ตางหากจากคาจาง

เปนการใหเพอเสรมสรางความเปนอยทด และความมนคงในชวตการ

ท างาน

หลก 10 ประการในการจดการทนมนษย

„ ดแลใหความส าคญแกคนในฐานะปจจยพนฐานในการจดการธรกจ (Treat human capital management as being fundamental business management)

„ ผทดแลงานดานทรพยากรมนษยตองเปนสวนหนงของทมบรหาร„ ใชประโยชนจากความรของผเชยวชาญภายนอก„ จาง พฒนาและรกษาผน าทมความสามารถท าใหองคการบรรลเปาหมาย„ สอสารวสยทศน

หลก 10 ประการในการจดการทนมนษย

„ จาง พฒนาและรกษาคนตามสมรรถนะทตองการ„ ใชประโยชนจากระบบการจดการผลงาน„ สนบสนนและใหรางวลทมทประสบความส าเรจ„ รวบรวมความคดเหนของพนกงานในการออกแบบ และการน านโยบาย

ทรพยากรมนษยไปสการปฏบต„ ประเมนประสทธผลในการจดการทรพยากรมนษย

ประเภทของ Competency

„ Core competency ‟ ความร ความสามารถ คณสมบตททกคนในองคการควรตองม เชน Creativity, Customer focus, Caring, Team spirit

„ Functional competency ‟ ความรความสามารถทเกยวกบหนาทงานแตละหนาท เชน ความรในการวเคราะหความเสยง

„ Managerial competency ‟ ความรความสามารถส าหรบผบรหาร เชนstrategic skills, leadership, coaching, negotiation

Tools for Increasing Competency

„ Buy : จางพนกงานทมความสามารถ หรอคนหาจากภายใน„ Build : ฝกอบรม หรอพฒนาทกษะ ความสามารถ„ Borrow : สรางพนธมตรทางธรกจภายนอกเพอสรางสรรคความคดใหม ๆ„ Bounce : โยกยายพนกงานทมประสทธภาพต าออกไป

„ Bind : รกษาคนด

Tools for Developing Commitment

„ Control : ใหพนกงานมอ านาจควบคมการตดสนใจในงานทไดรบมอบหมาย

„ Strategy or Vision : สอสารวสยทศนและทศทางเพอใหเขาทมเทใหองคการ

„ Challenging Work : มอบหมายงานททาทายความสามารถ„ Collaboration and Teamwork : เสรมสรางการท างานเปนทม

„ Work Culture : สรางบรรยากาศการท างานทสนกสนาน ทาทายและเปดเผย

Tools for Developing Commitment (cont.)

„ Share Gains : ใหผลตอบแทนกบความส าเรจของพนกงาน„ Communication : สอสารกบพนกงานเปนประจ า และอยางชดเจน„ Concern for People : ใหเกยรต ใหความเคารพตอพนกงานทกคน„ Technology : น าเทคโนโลยมาชวยการท างานของพนกงาน

„ Training & Development : พฒนา ฝกฝนพนกงานใหมทกษะทจะท างาน

Mathis R.L. and Jackson J.H., Human Resource Management, p.31

HR Role TodayHR generalist: ผทรบผดชอบและท างานตางๆ ทหลากหลายใน

การบรหารงานบคคล

HR specialist: ผทมความรและความเชยวชาญอยางลกซงในงาน

เฉพาะดานของการบรหารงานบคคล เชน

Recruitment

Training

HRIS

Employment Law

Payroll

HRM

• HR Planning

• Recruitment And Selection

• Labor law and Employee relation

• Compensation and Welfares

Human Resource Planning

การวางแผนดานบรหารทรพยากรบคคล เปนกระบวนการในการแปลง

Corporate Plan and Objectives (แผนและเปาหมายขององคกร) ไป

เปนแผนงานดานบรหารทรพยากรบคคลในอนาคต

ทงในเชงปรมาณและคณภาพ ซงเปนองครวมของแผนงานทเกยวของ

กบการสรรหา, การคดเลอก, การจายคาจางและผลประโยชนตอบแทน,

การฝกอบรม, การจดท าโครงสรางงาน, การเลอนขนเลอนต าแหนง และ

การก าหนดระเบยบวนยภายในองคกร

HR Strategy - ความหมายโดยสรป

เปนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคล ท

สนบสนนกลยทธหลก (Corporate Strategy) ของ

องคกร เพอใหองคกรสามารถบรรลภารกจ (Mission)

และวตถประสงค (Objective) ทก าหนดไวได

กลยทธการสรรหา (Recruiting or Hiring Strategy )

• เปนกลยทธยอย ทอยภายใตกลยทธระดบหนาท

(Functional Strategy) ในดานบรหารทรพยากรมนษษย

• เปนกลยทธทจดท าตอจากการวางแผนอตราก าลง

• เปนกลยทธทครอบคลมถงวธการสรรหา แหลงใน

การสรรหา วธการคดเลอก และการบรรจพนกงาน

การวางแผนทรพยากรมนษย (Human Resource Planning)

จ านวนพนกงานทองคกรตองการมเทาไร และต าแหนงอะไรบาง องคกรตองการพนกงานเหลานนเมอไร พนกงานทองคกรตองการเหลานน ตองมความร ทกษะ

และทศนคตอยางไรบาง

การเลอกกลยทธในการสรรหา (Strategic Recruiting

Decisions)

จะ Outsource ดไหม ?

วาจางแบบ “ประจ า” หรอ “ชวคราว” ด

วธการสรรหา (Recruiting Methods)

สรรหาจากภายใน (Internal methods)

สรรหาจากภายนอก (External methods)

กลยทธในการสรรหาพนกงาน (Recruiting Strategy)

กลยทธการดแลรกษาพนกงาน (Retention Strategy )

• เปนกลยทธทเกยวของกบกระบวนการฝกอบรม การพฒนา การวดและ

ประเมนผลการปฏบตงาน การใหคาตอบแทนและรางวลจงใจตางๆ รวมไป

ถงเรองการดแลสขภาพ ความปลอดภย และสวสดการตางๆ ของพนกงาน

เพอใหพนกงาน อยากอย อยากคด และอยากท า งานกบองคกรใหยาวนาน

ทสด

• เปนกลยทธทมงรกษาพนกงานทมผลงานดไวกบองคกร

กลยทธการพนสภาพการเปนพนกงาน(Retire or Separation Strategy )

• เปนกลยทธทเกยวของกบกระบวนการสนสภาพการเปนพนกงานดวยวธการตางๆ ดงตอไปน เพอใหการสนสภาพนนสอดคลองกบสถานะ ความจ าเปน และสภาพการณขององคกรในขณะนนๆ มากทสด การลาออกเองของพนกงาน (Resign or Quits)

การเกษยณอาย (Retirement)

การเลกจางพนกงาน (Layoff)

การไลออก (Firing)

• เปนกลยทธทมงเนนใหการสนสภาพการเปนพนกงานในทกๆ เงอนไข เปนไปอยางนมนวล และยงคงรกษามตรภาพทดระหวางกนไวใหมากทสด

What is Compensation ?

Compensation หรอ คาคอบแทน

หมายถง

รางวลทงหมดทมอบใหกบพนกงาน เพอ

ตอบแทนการท างานของพนกงาน

Traditional Approach

(แบบเกา)Performance

Orientation (แบบมงทผลงาน)

พจารณาจากอาวโสเปนหลก

ปรบแบบ “ยกแผง”

เปรยบเทยบกบธรกจในอตสาหกรรมเดยวกนเทานน

อายงานมใชเกณฑในการพจารณา

ปรบใหเฉพาะผทมผลงาน “ด ” เทานน

ปรบคาตอบแทน ตามโครงสรางของตลาดแรงงาน

ให Bonus ตามผลงาน

การใหผลตอบแทน

HRD

•Training Development

•Performance Management

•Organization Development

•Career Development

การฝกอบรมและพฒนา คอ ความพยายามอยางตอเนอง

ทมงพฒนา Competencies ของพนกงาน

และผลประกอบการขององคกร

Training and Development

Training Development & Learning หมายถง เขาใจเปาหมาย กลยทธธรกจ • สามารถประเมนขดของทรพยากรบคคลในการสนองตอบตอเปาหมาย

ดงกลาว เพอก าหนดกลยทธในการพฒนาทรพยากรบคคล • สามารถวางระบบการพฒนาทรพยากรบคคล ดวยวธการ "ฝกอบรม

พฒนา" (Training & Development: Training & Development

Need, Training & Development Design, Training &

Development Program and Evaluation)

• หรอจดการการเรยนร (Learning & Socialization: Setting Learning

Agenda,

การฝกอบรม การพฒนา และการจดการการเรยนร

รวมถงสรางวฒนธรรม สภาวะแวดลอมและปจจยพนฐานทสนบสนนการเรยนร วางระบบในการตดตาม ประเมนผลลพธของการฝกอบรมพฒนา และการเรยนรทตอบสนองตอเปาหมายทางธรกจและบรณาการฝกอบรมพฒนา และการเรยนรกบระบบบรหารผลงาน การพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ และการพฒนาองคการไดด

Training Development

Learning Development

กระบวนการวางแผน ออกแบบและพฒนาระบบการเรยนร เพอพฒนาพนกงาน รวมถงสรางบรรยากาศ สภาพแวดลอมในองคการ และวฒนธรรมองคการทสนบสนนใหพนกงานเกดการเรยนร พฒนาดานความร ทกษะ ทศนคต พฤตกรรม และ สมรรถนะ (Competency) ทสนบสนนการปฏบตงาน (Performance) อยางสอดรบและบรรลวตถประสงคเปาหมายองคการ

วเคราะหหาความจ าเปนในการเรยนรและพฒนาพนกงาน- การวางแผนและออกแบบรปแบบ/กจกรรมการเรยนร และพฒนาพนกงาน- ด าเนนการตามแผนการเรยนร และพฒนาพนกงาน- การประเมนผลและตดตามการเรยนร และพฒนาพนกงาน จดฝกการอบรมใหกบพนกงานตามแผน - วางแผนการฝกอบรมประจ าป- จดการฝกอบรมตามแผนงาน- ประเมน และตดตามผลการฝกอบรม- การตดตามและประเมนผลการจดกจกรรม• การจดการการเรยนร - ออกแบบรปแบบและกระบวนการการเรยนรเชน OJT, Project Assignment, Job Rotation, Coaching Mentoring,

ศกษาดงาน

คอ การเรยนร (Learning) ส าหรบการท างาน

ในอนาคต

และมงไปทเปาหมายระยะยาว

Development (การพฒนา)

วตถประสงคสงสดของการฝกอบรมและการพฒนาคอ

การสรางองคกรทสามารถเรยนรและพฒนาตนเองตลอดเวลา หรอเรยกอกอยางหนงวา

“องคกรแหงการเรยนร”

วตถประสงคของการฝกอบรมและพฒนา

องคกรแหงการเรยนร หมายถง

องคกรทมทกษะในการสราง ครอบครอง และ

ถายทอดความร รวมทงมทกษะในการปรบ

พฤตกรรมของตน

ใหสอดคลองกบความร (Knowledge)

และความรอบร (Insight) ใหมๆ

Learning Organization

การฝกอบรมเชงกลยทธ (Strategic Training)

พฒนาความสามารถทส าคญของพนกงานกอใหเกดความสามารถในการปรบตวใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงสงเสรมใหเกดการเรยนรอยางตอเนองในองคกรสามารถสรางและถายทอดองคความรทตนมไปสพนกงานอนทวทงองคกรสงเสรมใหเกดการสอสารเพอเพมประสทธภาพภายในองคกร

Business

Strategies

(กลยทธธรกจ)

กลยทธ และกจกรรมของการฝกอบรม

โดยทวไปเราสามารถแบงการฝกอบรมออกได ดงน 1. ORIENTATION TRAINING หรอการปฐมนเทศ เปนการฝกอบรมพนกงานใหม (New Hire) ใหทราบถงระเบยบและวธการท างานโดยรวมขององคกร

2. BASIC SKILL TRAINING เปนการจดการฝกอบรมความรและทกษะพนฐานในงานใหแกพนกงานใหม เพอสรางความมนใจวา พนกงานใหมเหลาน จะสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทองคกรก าหนด

ทางเลอกในการฝกอบรม อาจแบงไดออกเปน 5 กลม เพอใหเกดความเหมาะสมกบต าแหนง หนาทและความรบผดชอบ ดงน คอ

1. ฝกอบรมงานทท าในองคกร เชน การสอนงาน (OJT, Coaching)

2. เขารวมกจกรรมในองคกร เชน การรวมประชม,การมอบโครงการ

งานใหท า

ทางเลอกในการฝกอบรม

3. การรวมกจกรรมภายนอกองคกร เชน การเยยมชมกจการ

ขององคกรอน, ประสานงาน หรอท างานรวมกบองคกรภายนอก

4. จดหลกสตรฝกอบรมภายใน เพอสนองความตองการ “เฉพาะ” ของ

องคกร

5. หลกสตรฝกอบรมภายนอก

ทางเลอกในการฝกอบรม

การเปลยนแปลงพฤตกรรมของผเขารบการอบรมอาจแบงไดเปน 3 กลม คอ

1. พฤตกรรมดานความรและสตปญญา

2. พฤตกรรมดานการใชสรระและทกษะการ

เคลอนไหว

3. พฤตกรรมดานความรสกและทศนคต

วตถประสงคของการฝกอบรม

การจดท าแผนฝกอบรมเชงกลยทธ1. การก าหนดกลยทธ: HR และฝายบรหารหารอ

รวมกนวา จะจดแผนฝกอบรมอยางไรใหตอบสนองตอเปาหมายเชงกลยทธขององคกร ผลสดทายทตองการคอ พนกงานมศกยภาพเพมขน ขณะทองคกรไดผลประกอบการทดขน

2. การวางแผน: เปนขนท• จดท าแผนฝกอบรม• ก าหนดวตถประสงคและความคาดหวงของแตละ

หลกสตร กอนการฝกอบรม เพอใหองคกรสามารถวดผลการเรยนรไดเมอจบการฝกอบรม

การจดท าแผนฝกอบรมเชงกลยทธ

3. การด าเนนการฝกอบรม: ด าเนนการฝกอบรมตามแผน

4. การประเมนผล: วดและประเมนวา• โปรแกรมการฝกอบรมใดบางทสามารถบรรลตามเปาหมาย

และวตถประสงคทตงไว โดยผลของการฝกอบรมสามารถ

กอใหเกดประสทธภาพในงานทสงขน

• มความผดพลาดอะไรบางทตองปรบปรงใหดขนในอนาคต

โดยทวไปเราสามารถแบงการฝกอบรมออกได ดงน

1. ORIENTATION TRAINING หรอการปฐมนเทศ เปนการฝกอบรมพนกงานใหม (New Hire) ใหทราบถงระเบยบและวธการท างานโดยรวมขององคกร

2. BASIC SKILL TRAINING เปนการจดการฝกอบรมความรและทกษะพนฐานในงานใหแกพนกงานใหม เพอสรางความมนใจวา พนกงานใหมเหลาน จะสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทองคกรก าหนด

3. NEW TECHNOLOGY TRAINING การฝกอบรมประเภทน ใช

เมอมการเปลยนแปลงเทคโนโลยในองคกร เชน On-Line Training

4. TEAM TRAINING การฝกอบรมประเภทน มกใชกบองคกรทมการ

ควบรวมกจการ หรอเมอองคกรตองการลดขนาด (Downsizing) หรอ

ปรบโครงสรางใหม (Redesign Production Process) ซงการ

ท างานเปนทมเปนสงส าคญมาก Training หรอการฝกอบรมจ าเปนตอง

เขามาชวยใหพนกงานปรบตวกบทมใหมหรอ การเปลยนแปลงตางๆ ท

เกดขน (Teaching others and learning from others)

การบรหารผลการปฏบตงาน

Performance Management System

Direct (ทางตรง) Indirect (ทางออม)

Base Pay (คาตอบแทนทตายตว)

„ คาจาง / เงนเดอน

Variable Pay (คาตอบแทนแบบไมตายตว)

• Bonus

• Incentive /

Commission

• Stock Option

Benefits (สวสดการ)

• คารกษาพยาบาล / ประกนชวต

• เงนบ าเหนจ / บ านาญ

„ สทธในการหยด/ลาตางๆ„ การฝกอบรม / ดงาน„ อนๆ เชน เครองแบบพนกงาน รถรบ-สง ฯลฯ

คาตอบแทน

ความผกพน ม นหมายEngagement

เหตผลทคนอยกบองคกร (Reason To Stay)

ความกาวหนาในอาชพพฒนาการ & การเรยนรงานทาทายงานมคณคานายเพอนรวมงาน การยกยองอ านาจอสระเวลาการท างานทยดหยนผลตอบแทน

แนวคดเกยวกบ Engagement

ทศนคตทดของพนกงานทมตอองคการและคานยมขององคการ พนกงานทมความผกพนตอองคการจะใหความส าคญแกบรบททางธรกจและจะใหความรวมมอกบผรวมงานเพอปรบปรงผลการปฏบตงานใหดขน ภายใตผลประโยชนขององคกรเปนส าคญ องคกรมหนาทในการพฒนาและรกษาไวซงความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยเปนความสมพนธทเกดขนทงสองฝายระหวางหวหนางานและพนกงาน

แรงจงใจทท าใหรสกผกพนตอองคการ อนประกอบดวย สวนทหนงคอ พนกงานและความรสกในจตใจของพนกงานสวนทสอง ความสามารถของหวหนางานในการสรางเงอนไขทสามารถสนบสนนใหพนกงานเกดความรสกผกพนตอองคการ

สญญาณของ Engagement

• เมอพนกงานมพนธะสญญากบเปาหมายขององคกรพรอมทจะปฏบตงานเพอให

บรรลถงเปาหมาย

• ลงมอปฏบตงานดวยความทมเท เพอใหงานส าเรจตามกลยทธ เปาหมายของบรษท

• อยากจะอยกบองคกรนานเทานาน

• มรสกเปนเจาของงาน

• มความปรารถนาอยางแรงกลา ตนเตน เมอไดรบมอบหมาย

• มความภมใจทจะบอกวา เปนพนกงานขององคกร

การบรหารจดการTalent Management and

Succession Planning

แนวโนมการบรหารคนในอนาคตส าหรบ LM

• คนเปนสนทรพยทมคาสงสด แตไมใชทกคน• การบรหารบคคนนผบรหารตองมองพนกงานทเปนดาวเดน คนเกง คนด

ขององคกรTalented People

• ตองดแลเอาใจใสพนกงานเหลานและตองลงทนในการฝกอบรม ซงจะท าใหเกดผลลพธทดตอธรกจ

แผนกลยทธส าหรบการพฒนาพนกงานดาวเดน• เปนแผนเชงรกตองตอบโจทย วสยทศน ภารกจ และเปาหมายองคกร• ก าหนดพนกงานดาวเดนจากทกหนวยงาน และตองหาวธจงใจ• หวหนางานตองมสวนรวมในการพฒนาความสามารถและศกยภาพของพนกงาน

ดาวเดน โดยถอวาเปนความรบผดชอบหลกของหวหนางาน• การพฒนาพนกงานดาวเดนตองท าอยางเปนระบบตองมการวางแผนมงเนนใหเกด

การถายโยงความรผานระบบการฝกอบรมละการพฒนาอยางตอเนอง• ท าใหผบรหารทกๆหนวยงานนอกเหนอจากหนวยงานทรพยากรมนษย มสวนรวม

ในการพฒนาและจงใจรกษาพนกงานดาวเดน เพอดงความสามารถและศกยภาพทโดดเดนของพนกงานออกมาใชอยางเตมท

อาจารยนคม ออนละมย

FaceBook:Nikom Onlamai

081-8619731

www.km-Training.com

ขอบคณครบ