รายงานประกันคุณภาพ ศูนย์วิทยทรัพยากร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ...car.chula.ac.th/qa-web/reports/AnnualReport2553.pdf ·

รายงานประกนคณภาพ

ศนยวทยทรพยากร

ประจาปงบประมาณ 2553

คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

สารบญ

การทบทวนของฝายบรหาร (Management Review) 1 1. ผลการวเคราะหการดาเนนงานศนยวทยทรพยากร 1 2. ผลการศกษาความตองการและความพงพอใจของผรบบรการ 4 3. ผลการดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพศนยวทยทรพยากร 5 4. ผลการตรวจสอบและตดตามคณภาพภายใน 6 5. การตดตามผลและการทบทวนของฝายบรหารครงทผานมา 7 6. ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงการดาเนนงานดานตางๆ ของศนยวทยทรพยากร 7 7. ขอมลตางๆ ทเกยวของกบการบรหารคณภาพศนยวทยทรพยากร 8

บทท 1 ขอมลพนฐานในปจจบนของหนวยงาน 9 1.1 ประวต และโครงสรางหนวยงาน 10 1.2 รายชอผบรหารและบคลากร 12 1.3 วสยทศน/พนธกจ/ภารกจของหนวยงาน 18 1.4 แผนกลยทธของหนวยงาน ป พ.ศ. 2553 19 1.5 ระบบคณภาพของหนวยงาน 22

บทท 2 กจกรรมการดาเนนการดานคณภาพและความเสยงของหนวยงาน 25 2.1 กจกรรมดานคณภาพทดาเนนการ 26 2.2 กจกรรมทสรางความโดดเดน/กจกรรมเดนของหนวยงานในปทสะทอนการพฒนาคณภาพ 32 2.3 สรปการดาเนนการดานความเสยงทเกดขน และผลลพธดานความเสยง 33

บทท 3 ผลการดาเนนงาน/ผลสมฤทธ 41 3.1 ผลการดาเนนงานตามตวชวด (ตวชวดตาม CU-QA Model : 4 เสา 6 ฐาน) 42 3.2 การประเมนและวเคราะหตนเองตามตวชวดเชงเปรยบเทยบ 49 3.3 ผลสมฤทธ จดเดน จดทควรพฒนา และวธปฏบตทด 55

บทท 4 การพฒนาคณภาพของหนวยงานในปถดไป 57 4.1 สรปขอเสนอแนะทไดรบจากการตรวจตดตามและตรวจประเมน 58 4.2 การกาหนดเปาหมายสาหรบแตละตวชวดในปถดไป 60 4.3 แนวทางการพฒนาปรบปรง และตวชวดของหนวยงาน 63 4.4 ความตองการการสนบสนนจากหนวยงานทเหนอขนไป หรอมหาวทยาลย เหตผลความจาเปน 64

บทท 5 ขอเสนอแนะในการปรบปรงการประกนคณภาพของหนวยงาน และของมหาวทยาลย 67 5.1 ปญหาทพบจากระบบประกนคณภาพของมหาวทยาลย 68 5.2 ขอเสนอแนะการปรบปรง เพมเตม ปรบลด ตวชวด และเหตผลประกอบการปรบเปลยน 68 5.3 ขอเสนอการปรบปรงการตรวจตดตาม 69 5.4 ปญหา และขอเสนอแนะเพอการปรบปรงการดาเนนการในระดบมหาวทยาลย 69

ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

1

การทบทวนของฝายบรหาร (Management Review)

คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพศนยวทยทรพยากร ประจาปงบประมาณ 2553 ขอสรปผลการดาเนนงานดานตางๆ ของศนยฯ เสนอตอคณะกรรมการดาเนนงานศนยวทยทรพยากรตาม SD-QAO-08 เพอเปนการทบทวนของฝายบรหาร (Management Review) พจารณาดงตอไปน

1. ผลการวเคราะหการดาเนนงานศนยวทยทรพยากร สานกงานเลขานการ ศนยวทยทรพยากรไดรายงานผลการดาเนนงานของศนยฯ ประจาป

งบประมาณ 2553 สรปไดดงน 1.1 ตวชวด ทงหมด 187 ตวชวด 1.2 ผลการปฏบตงานของฝาย/ศนยตามดชนวดความสาเรจ ทไดตามแผน 74 ตวชวด 1.3 ผลการปฏบตงานของฝาย/ศนยตามดชนวดความสาเรจ ทไดสงกวาแผนม 62 ตวชวด และ

สงกวาแผนมากกวารอยละ 150 ม 18 ตวชวด ตวชวดทมผลการปฏบตงานสงทสดคอ จานวนการใหบรการถายทอดบนทกเทปโทรทศน รอยละ 679.17

ผลการปฏบตงานทไดสงกวาแผนรอยละ 150

ฝาย/ศนย รายการ หนวยนบ เปาหมาย ผลการปฏบตงาน

จานวน รอยละฝายพฒนาทรพยากรสารสนเทศ

จานวนฐานขอมลทบอกรบ-งบแผนดน

ฐาน 1 2 200.00

ฝายบรการผอาน บรการตอบคาถาม ราย 45,000 77,872 173.05ฝายบรการจาย-รบ จานวนหนงสอทยมและสง

ระหวางหองสมด เลม 1,600 2,626 164.13

ฝายบรการชวยคนควาวจย จานวนการเขาใชฐานขอมลCU Reference Databases

ครง 450,000 749,133 166.47

จดอบรมสาธต/แนะนาฐานขอมลออนไลน

รน 32 50 156.25


2

ฝาย/ศนย รายการ หนวยนบ เปาหมายผลการปฏบตงาน

จานวน รอยละ

ฝายผลตสอการศกษา

จานวนครงในการดาเนนงานวางแผนและประสานงานการผลต

ครง 200 379 174.50

จานวนภาพถาย ชน 12,600 19,792 157.08 จานวนสอเสยง ชน 360 767 213.06 จานวนการใหบรการถายทอดบนทกเทปโทรทศน

ครง 48 326 679.17

จานวนการใหบรการผลตสอมลตมเดย

เรอง 24 41 170.83

จานวนการใหบรการผลตสอมลตมเดย

ชน 1,200 2,846 237.17

การฝกอบรมการผลตสอการศกษา

รน 2 4 200

ฝายบรการสอการศกษา จานวนสอโสตทศนทแปลงเปนดจทล

รายการ 800 1,408 176

ศนยสารสนเทศนานาชาต จานวนหนงสอบรจาค เลม 450 699 155.33 การสรางฐานขอมล ระเบยน 1,700 2,655 156.18

โครงการ CU-GDLN

บรการประชมสมมนาทางไกล

ครง 36 62 192.36

จานวนชวโมงทใหบรการCU-GDLN

ชวโมง 72 138.5 192.36

หอศลปวทยนทรรศน จานวนผเขาชมนทรรศการ คน 3,500 5,738 163.94


3

1.4 ผลการปฏบตงานของฝาย/ศนยตามดชนวดความสาเรจ ทไดตากวาแผนม 51 ตวชวด และตากวาแผนรอยละ 50 ม 3 ตวชวด ดงน

ผลการปฏบตงานทไดตากวาแผนรอยละ 50

ฝาย/ศนย รายการ หนวยนบ เปาหมาย ผลการปฏบตงานจานวน รอยละ

ฝายบรการสอการศกษา

การใชสอโสตทศนในระบบออนไลน ราย 1,500 365 24.33

ศนยสารสนเทศนานาชาต

จานวนเอกสารรบบรจาค รายการ 800 315 39.38

CUIR จานวนผลงานทางวชาการในคลงปญญาฯ - งานประจา

รายการ 1,820 891 48.96

1.5 ผลการดาเนนงานตามตวชวดองคกร ตวชวดองคกรม 4 มมมอง 12 รายการ 12 ตวชวด

ผลการดาเนนงานนอยกวาแผน 5 รายการ 5 ตวชวด ดงน

รายการ / ตวชวด หนวยนบ เปาหมาย ผลการปฏบตงานจานวน รอยละ

มมมองการแสวงหาทรพยากรใหเพยบพรอมสมบรณ- ฐานขอมลเฉพาะสาขา (Specialized Databases) ตวชวด : จานวนฐานขอมล

ฐาน 50 33 66.00

มมมองพฒนารปแบบในการใหบรการใหม ๆ - วกความร (Knowledge Wiki) ตวชวด : จานวนเรองใน Wiki

เรอง 12 9 75.00

มมมองพฒนารปแบบในการใหบรการใหม ๆ - Edutainment@CAR ตวชวด : จานวนกจกรรม

ครง 6 0 -

มมมองการหารายไดสนบสนน - การหาทน ตวชวด : รายไดจากการใหบรการวชาการ

บาท 100,000 45,723.81 45.72

มมมองการหารายไดสนบสนน - สานสมพนธศษยเกา ตวชวด : จานวนทนสนบสนนจากศษยเกา

บาท 100,000 5,000 5.00


4

1.6 ผลการใชจายเงนของศนยวทยทรพยากร

ผลการใชจายเงนงบประมาณ 2553 ของศนยฯ มดงน

แหลงงบประมาณ งบประมาณ 2553 ทใชไป

(ขอมลทไมรวมรายการ กนเงนเหลอมป)

(ขอมลทรวมรายการ กนเงนเหลอมป)

แผนดน รอยละ 92.62

(19,116,917.80 บาท) รอยละ 92.63

(19,139,939.80 บาท)

เงนรายไดในสวนของมหาวทยาลย รอยละ 94.55

(36,555,040.11บาท) รอยละ 93.69

(40,003,643.87 บาท)

เงนรายไดในสวนของศนยฯ รอยละ 77.83

(48,770,290.76 บาท) รอยละ 80.27

(58,437,917.82 บาท)

รวม 104,442,248.67 บาท 117,581,501.49 บาท

2. ผลการศกษาความตองการและความพงพอใจของผรบบรการ คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ไดสรปความคดเหนเพอรบทราบความตองการและความพงพอใจของผรบบรการในดานทรพยากรสารสนเทศ การบรการ สถานทและสงอานวยความสะดวก ซงรวบรวมขอมลจากกลองรบความคดเหน แบบสารวจความคดเหนออนไลน ความคดเหนจากOPAC ความคดเหนจากบรการอางองเสมอนดวย QuestionPoint และจากเวบไซตสวนประกนคณภาพ ของมหาวทยาลย ตลอดจนหนงสอตชมตางๆ ประจาปงบประมาณ 2553 ดงน 2.1 จานวนผแสดงความคดเหนทกชองทาง รวม 111 ราย ความคดเหนจากชองทางตางๆ มดงน

2.1.1 จากแบบแสดงความคดเหน (กลองรบความคดเหน) จานวนผแสดงความคดเหน 61 ราย สรปขอมลความคดเหนในแตละดานจากคาเฉลยสงสด 5 (1=ตองปรบปรง, 2=ปานกลาง, 3=ด, 4=ดมาก, 5=ดเยยม) ดงน - ภาพรวมของการบรการ: มคาเฉลย 2.73 - ดานทรพยากรสารสนเทศ: สอสงพมพ มคาเฉลยสงสดคอ 3.51 - ดานการบรการ: ความถกตอง มคาเฉลยสงสดคอ 3.21 - ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก: ความสะอาด มคาเฉลยสงสดคอ 3.60

2.1.2 จากแบบสารวจความคดเหนออนไลน มผแสดงความคดเหน 3 ราย 2.1.3 จาก OPAC ไมมผแสดงความคดเหน 2.1.4 จาก QuestionPoint มผแสดงความคดเหน 3 ราย


5

2.1.5 เวบไซตศนยวทยทรพยากร มผแสดงความคดเหน 47 ราย 2.1.6 เสยงสการพฒนาและสรางสรรค จฬาฯ ไมมผแสดงความคดเหน

2.2 สรปจานวนผรบบรการทแสดงความประทบใจในบรการ จานวน 60 ราย 2.3 สรปจานวนขอรองเรยน – รองทกขของผรบบรการ จานวน 43 ครง 56 ขอ 2.4 การศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ไดศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร ประจาปงบประมาณ 2553 โดยแจกแบบสอบถามและเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางตามคณะ/สถาบน และหนวยงานตางๆ ของจฬาลงกรณมหาวทยาลย ระหวางวนท 19 กรกฎาคม – 20 สงหาคม 2553 จานวน 884 ชด ไดรบกลบคนมา จานวน 854 ชด คดเปนรอยละ 96.61 ผลการวเคราะหขอมลสรปวา ความพงพอใจตอการบรการในภาพรวม มคาเฉลย 4.02 หรอรอยละ 80.40

3. ผลการดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพศนยวทยทรพยากร การดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ไดเปนไปตามนโยบายและแผนการดาเนนงานประกนคณภาพ ซงการดาเนนงานดงกลาวประกอบไปดวยคณะกรรมการ 3 ชด คอ - คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพศนยวทยทรพยากร - คณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน - คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5 ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day

ผลการดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ มดงน 3.1 มการประชมคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ เพอวางแผน ตดตาม ทบทวนการ

การดาเนนงาน จานวน 11 ครง 3.2 จดทา ปรบปรงสออเลกทรอนกส เอกสารในระบบประกบคณภาพ และสรปความคดเหน

ของผรบบรการจากชองทางตางๆ ทกเดอน จานวน 12 ครง 3.3 จดอบรมเกยวกบประกนคณภาพ จานวน 1 ครง คอ วนท 13 กรกฎาคม 2553 จดบรรยาย

เรอง "คดอยางสรางสรรค กาวทนการเปลยนแปลง" 3.4 จดทาแผนและรายงานความเสยงของศนยวทยทรพยากร จานวน 3 ครง โดยศนยฯ ได

ประเมนสถานการณความเสยงปงบประมาณ 2553 ในภาพรวมดงน ศนยฯ มความเสยงทกอใหเกดผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการพฒนาในอนาคตระดบทรนแรง และมโอกาสเกดขนบอย (ระดบ ก1) ในดานการขาดแคลนบคลากรทมความเชยวชาญ และปญหาดานชวะอนามยภายในอาคาร และ มความเสยงทกอใหเกดผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการพฒนาในอนาคตระดบทไมรนแรง แต มโอกาสเกดขนบอย (ระดบ ข1) ในดานการแขงขนในวชาชพขององคกรระดบเดยวกน ทางดานอาคารสถานทสภาพแวดลอมทางกายภาพ ความปลอดภยการรกษาทรพยสนในอาคาร และสภาพอาคารเสอม


6

3.5 การจดกจกรรม Big Cleaning Day คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5 ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day จดกจกรรม Big Cleaning Day ครงท 11 เมอวนท 19 มนาคม 2553 ตงแตเวลา 08.00–18.00 น. ณ โถงชนลางและพนทรบผดชอบของแตละโซน โดยมแนวความคดใน การรณรงคเรอง “Green CAR สถาบนสเขยว” มการจดกจกรรม 1 คน 1 ไอเดย เพอจงใจใหเกดการปฏบตตามแนวความคดเรอง “Green CAR สถาบนสเขยว”

3.6 การจดกจกรรมคนหาบคคลคณภาพและดาวในดวงใจผใชบรการ คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพไดมการจดกจกรรม “ดาวในดวงใจผใชบรการ” ประจาป 2553 เพอเปนการเสรมขวญและกาลงใจในการปฏบตงานของบคลากร ระหวางวนท 15 กมภาพนธ – 30 กนยายน 2553 โดยใ หผ ใ ชบรการลงคะแนนใหกบ บคลากร ท ใ หบรการประทบใจ ผ านระบบออนไลนท http://www.car.chula.ac.th ผลสรปดาวในดาวใจผใชบรการ มดงน

อนดบท 1 คอ นางสาวปรางทพย อศรางกร ณ อยธยา อนดบท 2 คอ นางกรรณการ สวรรณนตย อนดบท 3 คอ นางอนสมบต สขเยน นางสดา พรอมเชอแกว นายประจวบ หมากเลย 3.7 การจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพไดจดใหม

กจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” ในป 2553 ขน จานวน 7 ครง เพอใหผทไปประชม อบรม สมมนา ฝกงานไดมาบรรยาย บอกเลาประสบการณ ความรทได รวมทงสงทสามารถนามาใชในการปรบปรงงานจากการไปประชม อบรม สมมนา ฝกงาน โดยเปดโอกาสใหบคลากรทสนใจเขารวมฟง และแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน

4. ผลการตรวจสอบและตดตามคณภาพภายใน คณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน ไดดาเนนการตรวจสอบคณภาพภายในศนยวทยทรพยากรประจาปงบประมาณ 2553 ระหวางวนท 29 - 30 กรกฎาคม และวนท 2 – 3 สงหาคม 2553 โดยตรวจสอบผลการดาเนนงานของศนยวทยทรพยากร ทงกระบวนการหลก (เสาบาน) และกระบวนการสนบสนน (ฐานบาน) ดวยวธการศกษาขอมลจากเอกสารและสมภาษณผทเกยวของ รวมทงตดตามขอมลจาก “แบบสรปขอเสนอแนะเพอความสอดคลอง สรางสรรคและพฒนา”

(CAD: Conformity Attractive Development) ของผลการดาเนนงานในปงบประมาณ 2552 สรปขอเสนอแนะเพอความสอดคลอง สรางสรรคและพฒนา หรอ CAD จานวน 1 ฉบบ คอ งานบรการสอการศกษา ศนยโสตทนศกษากลาง ยงไมไดดาเนนการในเรองการปรบปรงงานเพอเพมประสทธภาพ ซงคณะกรรมการฯ เหนสมควรใหดาเนนการใหแลวเสรจเพอประโยชนตอผรบบรการ


7

5. การตดตามผลและการทบทวนของฝายบรหารครงทผานมา ไดมขอเสนอแนะ ในการทบทวนของฝายบรหาร ปงบประมาณ 2552 ดงน

5.1 ดานกายภาพ มขอเสนอแนะใหมการปรบปรงดานกายภาพ สภาพแวดลอมในอาคาร และระบบรกษาความปลอดภยอยางตอเนอง ในปงบประมาณ 2553 ไดมการปรบปรงกายภาพชน 1 ทงหมด และมการวางแผนเพอปรบปรงกายภาพชนตางๆ ของอาคารในปงบประมาณตอไป

5.2 ดานการพฒนาบคลากร มขอเสนอแนะใหมการพฒนาบคลากรทมอยอยางตอเนอง ใหมศกยภาพ สามารถทดแทนผทเกษยณอาย สรางกาลงใจและแรงจงใจในการปฏบตงาน ไดมการสารวจสมรรถนะ (Competency) ของบคลากรศนยวทยทรพยากร เพอเปนขอมลในการทาแผนพฒนาบคลากร

5.3 ดานการประชาสมพนธ มขอเสนอแนะใหมการทาประชาสมพนธเชงรกอยางตอเนอง ประชาสมพนธกจกรรมตางๆ ของศนยฯ ใหกวางขวางและทวถง ในการดาเนนงานไดมการเพมชองทางการประชาสมพนธใหมากขน เชน การเผยแพรกจกรรมของศนยฯ ผานโทรทศนภายในมหาวทยาลย (UnetworkTV)

5.4 การหารายได มขอเสนอแนะใหสรางกจกรรมเพอหารายไดใหมากยงขน ในขอเสนอแนะนยงไมไดมการดาเนนการใดๆ เพมเตมในปงบประมาณ 2553 แตในปงบประมาณ 2554 มการวางแผนจดกจกรรมทางวชาการเพอหารายได

5.5 ดานการดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพเสนอแนะใหม การเตรยมใหความร และถายทอดความรใหกบผทจะมาปฏบตหนาทตาแหนงสาคญๆ ในระบบ ประกนคณภาพ เชน ผจดการระบบคณภาพ ประธานคณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน ประธานกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5 ส เปนตน เพอใหสามารถปฏบตหนาทไดอยางตอเนอง มประสทธภาพ และสงผลดตอระบบคณภาพของศนยฯ ซงในปงบประมาณ 2553 ไดมการแตงตงรองผจดการระบบประกนคณภาพ เพอเรยนรการทางานและเตรยมทาหนาทผจดการระบบประกนคณภาพ

6. ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงการดาเนนงานดานตางๆ ของศนยวทยทรพยากร 6.1 ดานแผนกลยทธองคกร ควรมการปรบการวางแผนกลยทธทงระยะสน และระยะยาว

และกาหนดเปนดรรชนวดความสาเรจ (KPI) ทสามารถกาหนดความรบผดชอบไปทตวบคคล (JS) 6.2 ดานกายภาพ ควรมการปรบปรงดานสภาพแวดลอม และกายภาพของอาคารอยางตอเนอง

ใหสอดคลองกบการปรบระบบงานของโครงสรางองคกร โดยเฉพาะอยางยงในเรองของการประหยดพลงงาน ซงควรนามาบรณาการกบกจกรรมเรอง Green CAR ของคณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5 ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day

6.3 ดานการพฒนาบคลากร ควรมการนาผลการสารวจสมรรถนะ (Competency) ของบคลากรศนยวทยทรพยากร มาใชในการวางแผนพฒนาบคลากรอยางจรงจง เพอเปนการรองรบการเปลยนแปลง


8

ดานโครงสรางองคกร รวมทงการวางแผนพฒนาบคลากรทจะมาสบทอดตาแหนงบรหารสาคญตางๆ ในอนาคต

6.4 ดานการดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ควรมการเตรยมใหความร และถายทอดความรใหกบผทจะมาปฏบตหนาทตาแหนงสาคญๆ ในระบบประกนคณภาพ เชน ผจดการระบบคณภาพ ประธานคณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน ประธานกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5 สฯ เปนตน เพอใหสามารถปฏบตหนาทไดอยางตอเนอง มประสทธภาพ

7. ขอมลตางๆ ทเกยวของกบการบรหารคณภาพศนยวทยทรพยากร 7.1 ศนยวทยทรพยากรเขารวมโครงการพฒนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวล

คณภาพ (TQA) โดยไดนาเกณฑและหลกการของรางวลคณภาพ มาเปนแนวทางในการปรบปรง การบรหารงานใหเกดประสทธภาพมากยงขน ในปงบประมาณ 2553 ไดมการประเมนตนเองตามเกณฑรางวลคณภาพ (TQA) ทง 7 หมวด และเรมปรบปรงองคกรตามหมวดท 2 คอ การวางแผนเชงกลยทธ ซงมการเชอมโยงไปถงเรองการปรบโครงสรางองคกร

7.2 ศนยวทยทรพยากรไดมการปรบปรงการจดเกบขอมลในระบบประกนคณภาพและการจดการความร โดยไดพฒนาเวบไซต KM@CAR เพอเปนการรวบรวมความรทจาเปนตอการปฏบตงานของหนวยงาน โดยมงหวงใหเปนสอกลางทแบงปนความร สรางปฏสมพนธในการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน


9

บทท 1

ขอมลพนฐานในปจจบนของหนวยงาน 1.1 ประวตและโครงสรางของหนวยงาน 1.2 รายชอผบรหารและบคลากร 1.3 วสยทศน/พนธกจ/ภารกจของหนวยงาน 1.4 แผนกลยทธของหนวยงาน 1.5 ระบบคณภาพของหนวยงาน


10

1.1 ประวต และโครงสรางหนวยงาน ประวตความเปนมา

ศนยวทยทรพยากร ชอเดมคอ สถาบนวทยบรการเปนหนวยงานบรการสารสนเทศจดตงขน ตามพระราชกฤษฎกา โดยการรวม 3 หนวยงานบรการของมหาวทยาลยเขาดวยกน คอ หอสมดกลาง ศนยโสตทศนศกษากลาง และศนยเอกสารประเทศไทย เมอวนท 31 พฤษภาคม พ.ศ. 2521 และเรม เปดใหบรการ ณ อาคารมหาธรราชานสรณ ตงแตวนท 14 มถนายน 2525 และเมอวนท 12 กมภาพนธ 2553 ไดมประกาศในราชกจจานเบกษาเปลยนชอ สถาบนวทยบรการ เปนศนยวทยทรพยากร ปจจบนศนยวทยทรพยากร ประกอบดวย 6 หนวยงานระดบศนย ไดแก สานกงานเลขานการ หอสมดกลาง ศนยโสตทศนศกษากลาง ศนยเอกสารประเทศไทย ศนยสารสนเทศนานาชาต และหอศลปวทยนทรรศน และ 1 โครงการ คอ โครงการ CU-GDLN

ศนยวทยทรพยากรมภารกจสาคญในการเปนแมขายโครงการขายงานสารสนเทศ ทมอยในหองสมดในจฬาลงกรณมหาวทยาลย (Chulalinet) ซงบรการอาจารย นสต และบคลากรมหาวทยาลย รวมทงสงคมภายนอก ใหเขาถงขอมลทมอยในหองสมดคณะ/สถาบนทกแหงในจฬาลงกรณมหาวทยาลย ในปงบประมาณ 2553 มขอมล 1,129,552 รายการ ทงทเปนสอสงพมพ เชน หนงสอ วารสาร งานวจย วทยานพนธ รวมทงสอโสตทศนวสด สออเลกทรอนกสและฐานขอมลตางๆ นบเปนเครอขายขอมลททนสมยแหงหนงในประเทศไทย ในป 2549 ศนยวทยทรพยากร ไดเรมใหบรการอางองเสมอน (Virtual Reference) พฒนาโครงการคลงปญญาจฬาฯ เพอประเทศไทย (Chulalongkorn University Intellectual Repository - CUIR) และโครงการฐานขอมลประชาคมวชาการ (Community of Practice – CoP) ในป 2552 สถาบนวทยบรการ (ชอเดม) ไดเรมเปดใหบรการระบบ Single Search ซงเปนระบบทผรบบรการสามารถสบคนสารสนเทศจากหลายฐานขอมล พรอมกนไดในครงเดยว สาหรบในป 2553 ไดเรมดาเนนการขอมลหอเกยรตยศ โดยจดทา รวบรวมขอมล บคคลหรอหนวยงานตางๆ ทมสรางชอเสยงและคณงามความดแกจฬาลงกรณมหาวทยาลย และมการดาเนนการเรองวกความร (Knowledge Wiki) เพอรวบรวมองคความรทมอยในศนยวทยทรพยากร

โครงสรางการบรหาร

ศนยวทยทรพยากรไดจดแบงสวนราชการเปน 6 หนวยงานระดบศนย 1 โครงการ และ 12 หนวยงานระดบฝาย ภายใตการบรหารและควบคมการดาเนนงานโดย ผอานวยการ รองผอานวยการ หวหนาศนย และหวหนาฝาย มคณะกรรมการบรหารศนยวทยทรพยากรกากบดแลเชงนโยบาย มคณะกรรมการดาเนนงานศนยวทยทรพยากรรบผดชอบการบรหารจดการ และมทปรกษาของผอานวยการทาหนาทใหคาปรกษาในเรองตางๆ ดานการประกนคณภาพ ผอานวยการไดแตงตงผจดการระบบคณภาพ เพอเปนผแทนฝายบรหารดานประกนคณภาพ (QMR: Quality Management Representative) ในการกากบดแลใหมการนาระบบคณภาพไปปฏบตใหสอดคลองกบมาตรฐานของศนยวทยทรพยากรและมหาวทยาลย


11


12

1.2 รายชอผบรหารและบคลากร รายชอผบรหาร

ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนง ผบรหาร 1 ผศ.ดร. พมพราไพ เปรมสมทธ - ผอานวยการสถาบนวทยบรการ

(25 ก.พ.52-24 ก.พ.53) - รกษาการแทนผอานวยการศนยวทยทรพยากร

(25 ก.พ.53 จนกวาสภามหาวทยาลยจะไดแตงตงผอานวยการศนยวทยทรพยากร)

2 รศ.ดร. ววฒน วฒนาวฒ รองผอานวยการสถาบนวทยบรการ (25 ก.พ.52-24 ก.พ.53)

3 รศ.ดร. วรสณฑ บรณากาญจน ทปรกษาระบบการบรหารจดการอาคาร 4 ผศ. เสถยร วงศสารเสรฐ ทปรกษาระบบปรบอากาศและระบบระบายอากาศ 5 นางสาวยพน จนทรเจรญสน ทปรกษาผอานวยการ6 นางนงลกษณ สวรรณกจ ทปรกษาผอานวยการ

และทปรกษาศนยโสตทศนศกษากลาง 7 อ.ดร. ประพล คาจม หวหนาหอศลปวทยนทรรศน ผบรหารระดบหวหนาศนย/ฝาย 1 นางสภทรยา จตรกร เลขานการศนย 2 นางสาวสายฝน เตาแกว หวหนาฝายพฒนาทรพยากรสารสนเทศ 3 นางสาวชนดา จรยาพรพงศ หวหนาฝายวเคราะหทรพยากรสารสนเทศ 4 นางสาวปรางทพย อศรางกร ณ อยธยา หวหนาฝายบรการจาย-รบ5 นางสาวเรองศร จลละจนดา หวหนาฝายบรการชวยคนควาวจย6 นางศภกร เมาลานนท หวหนาฝายบรการผอาน7 นางศภลกษณ จนทรารกษศร หวหนาฝายระบบสารสนเทศ8 นางสาวสนทร ศภวงศ หวหนาศนยเอกสารประเทศไทย9 นางอจฉรา ควนทรพนธ หวหนาฝายประมวลสารสนเทศประเทศไทย 10 นางสาววาสนา อภญญาวงศ หวหนาฝายบรการสารสนเทศประเทศไทย 11 นายบรรพต สรอยศร หวหนาศนยโสตทศนศกษากลาง12 นางทพวรรณ แซตง หวหนาฝายบรการสอการศกษา13 นางสาวพรทพย เอออภยกล หวหนาศนยสารสนเทศนานาชาต ผบรหารระบบประกนคณภาพ 1 นางศรลกษณ สตนไชยนนท ผจดการระบบคณภาพ2 นางสาวอมรรตน ศรสรภานนท รองผจดการระบบคณภาพ


13

รายชอบคลากร ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนง

สานกงานเลขานการ ขาราชการ1 นางปยวรรณ ตระกลฤทธ เจาหนาทบรหารงานทวไป

2 นางองคณา บญเลศ นกวชาการเงนและบญช

3 นางเสาวนย เฉลมเทว นกวชาการเงนและบญช

4 นางสรย ทรพยสงา นกวเคราะหนโยบายและแผน

5 นางสาวสายทอง ธารารตนวงศ ผปฏบตงานบรหาร

ลกจางประจาเงนงบประมาณ 1 นายแดง กวางวจตร นกการภารโรง

2 นายไพทล ประทมพนธ นกการภารโรง

3 นายประเสรฐ เรยนเวช นกการภารโรง

4 นายนพรตน กนปาน นกการภารโรง

5 นางจรย คชไกร นกการภารโรง

6 นายสกล แหวนทองคา นกการภารโรง

ลกจางประจาเงนนอกงบประมาณ1 นางศรนนท ศรวานชย ผปฏบตงานบรหาร

พนกงานมหาวทยาลย 1 นางสาวพมพ คงมา เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

2 นายสมชาย ยอดพกล เจาหนาทบรการทวไป (ขบรถยนต)

3 นางสาวรตนา โฉมจนทร เจาหนาทสานกงาน (บรหารงานทวไป)

พ.หมวดเงนอดหนน 1 นางสภทรยา จตรกร เจาหนาทสานกงาน (บรหารงานทวไป)

2 นางอษณย ศขแพทย เจาหนาทสานกงาน (พสด)

3 นายธระ ทรพยไพศาลกจ เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

4 นางวฑตา ลกษณเทยมจตร เจาหนาทสานกงาน (พสด)

5 นางสาวมานดา เวชพราหมณ เจาหนาทสานกงาน (บรหารงานทวไป)

6 นางสาวทวาภร ดลสงเนน เจาหนาทสานกงาน (บญช)

7 นางสมใจ ภรยะกากล เจาหนาทสานกงาน (บรหารงานทวไป)

8 นางบญเรอน ปางส เจาหนาทบรการทวไป (นกการภารโรง)

9 นางสายพณ ศลาสานต เจาหนาทบรการทวไป (นกการภารโรง)


14

ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนง พ.หมวดเงนอดหนน

10 นางอนสมบต สขเยน เจาหนาทบรการทวไป (นกการภารโรง)

11 นายกนกชย โรจนเวทน เจาหนาทบรการทวไป (นกการภารโรง)

12 นายสมศกด คชไกร เจาหนาทบรการทวไป (นกการภารโรง)

หอสมดกลาง

ฝายพฒนาทรพยากรสารสนเทศ ขาราชการ 1 นางสาวสายฝน เตาแกว บรรณารกษ

2 นางสาวมณฑา ชลาลยศรกล ผปฏบตงานบรหาร

3 นางณฐกานต แพรนอย ผปฏบตงานบรหาร

ลกจางประจาเงนนอกงบประมาณ 1 นายสวทย ชมจตร ผปฏบตงานหองสมด

พ.หมวดเงนอดหนน1 นายธนช บญจนทร บรรณารกษ

2 นางสาวชนาธป หลาบมาลา เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

3 นางสาวภทรนฤน จนตะนา เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

4 นางวรรณภา รกหลวง เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

5 นางสมลกษณ มงขวญ เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

ฝายวเคราะหทรพยากรสารสนเทศ ขาราชการ 1 นางสาวชนดา จรยาพรพงศ บรรณารกษชานาญการ

2 นางสาววภา จารวงศไพบลย บรรณารกษชานาญการ

3 นางสธดา สวสดนท ผปฏบตงานหองสมด

4 นางกาญดา วนชดารงคศกด ผปฏบตงานบรหาร

ลกจางประจาเงนนอกงบประมาณ 1 นางสภาณ หวงวระ ผปฏบตงานบรหาร

พ.หมวดเงนอดหนน1 นางรงฟา ฐโณทย บรรณารกษ (ชานาญการ)

2 นางสาวสนตา เขมทอง เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ)


15

ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนง3 นางสาวศรงาม แผลงชพ บรรณารกษ4 นายสาโรช รกหลวง เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

5 นางสจตรา ดาโรจน เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

6 นางสาวเพลนจนทร เอกวานช เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ)

ฝายบรการชวยคนควาวจย ขาราชการ1 นางสาวเรองศร จลละจนดา บรรณารกษชานาญการ

2 นางสาวกลยา ยงสขยง นกเอกสารสนเทศชานาญการ

พ.หมวดกองทนบรหารวชาการ1 นางสาวปยธดา หอประทม เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ)

ฝายบรการจาย-รบ ขาราชการ1 นางสาวปรางทพย อศรางกร ณ อยธยา บรรณารกษ

2 นางสาวนงนช กาญจนรจ บรรณารกษ

พนกงานมหาวทยาลย 1 นางหรรษา พสทธวงษ เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

พ.หมวดเงนอดหนน 1 นายประจวบ หมากเลย เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

2 นางสดา พรอมเชอแกว เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

3 นางศรพร ไชยชาต เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

4 นางสาวกรรณการ สวรรณนตย เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

ฝายบรการผอาน ขาราชการ1 นางระเบยบ แสงจนทร บรรณารกษ

2 นางสาวกลยาณ ศศธร ผปฏบตงานบรหาร

ลกจางประจาเงนนอกงบประมาณฯ1 นางสาวศรวรรณ อนทวมล ผปฏบตงานบรหาร

พนกงานมหาวทยาลย

1 นางสาวชาดา วจตรโสภาพนธ เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

2 นางสาวมจรนทร ศรกจ เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

3 นางอนรกษ มงม เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)


16

ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนง พ.หมวดเงนอดหนน1 นางศภกร เมาลานนท เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ)

2 นางเบญจา รงเรองศลป บรรณารกษ

3 นางธมลวรรณ นาคตระกล เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

4 นางบงอร พงษทอง เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

5 นางสาวกนกกร กมลเพชร บรรณารกษ

6 นางสมร กรวรตน บรรณารกษ

7 นางสนต กลนพงศ เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

8 นางโสพศ ชนะภย เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

9 นางกหลาบ เขมทอง เจาหนาทบรการสารสนเทศ (หองสมด)

10 นางสภา บญศร ผปฏบตงานบรหาร

ฝายระบบสารสนเทศ ขาราชการ 1 นางสาวอมรรตน ศรสรภานนท บรรณารกษ

2 นางฉตรวรณ สดใจประภารตน บรรณารกษ

3 นายเชดวงศ หงษศรจนดา นกเอกสารสนเทศ

4 นางสาวไขมกข พบถาวร ชางเครองคอมพวเตอร

พ.หมวดเงนอดหนน1 นางศภลกษณ จนทรารกษศร บรรณารกษ (ชานาญการ)

2 นางสาววาสนา เหลาชนชาต เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ)

พนกงานมหาวทยาลย 1 นางจนอมภรณ ศลา เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

2 นายชยวทย รตมงคลรกษ เจาหนาทวเคราะห (ระบบคอมพวเตอร)

พ.หมวดเงนกองทนบรหารวชาการ 1 นายสชน ประสงคบณฑต เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ)

ศนยสารสนเทศนานาชาต ขาราชการ 1 นางสาวพรทพย เอออภยกล บรรณารกษชานาญการ


17

ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนง พนกงานมหาวทยาลย 1 นางวไล อตชาตธเนศวร เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

พ.หมวดเงนอดหนน 1 นางสาวสนสา ชยง บรรณารกษ

ศนยโสตทศนศกษากลาง ขาราชการ1 นายบรรพต สรอยศร นกวชาการโสตทศนศกษา

2 นางทพวรรณ แซตง บรรณารกษ

3 นายชชวาล ศรสละ นกวชาการโสตทศนศกษา

4 นางศรลกษณ สตนไชยนนท นกวชาการโสตทศนศกษา

5 มล.กจจารณ บารงตระกล นกวชาการโสตทศนศกษา

6 นายนราพงค เกดบวเพชร นกวชาการโสตทศนศกษา

7 นายพพฒน ศรเทยง ผปฏบตงานโสตทศนศกษา

8 นายวรช แกวบญเพม ผปฏบตงานโสตทศนศกษา

9 นายวโรจน ลาภทรพยทว ชางไฟฟา

10 นายอภชย ทะนน ผปฏบตงานโสตทศนศกษา

11 นางสวรรณา บญเสรม ผปฏบตงานบรหาร

ลกจางประจาเงนนอกงบประมาณฯ1 นายอาคม คปตะเวทน นกวชาการโสตทศนศกษา

2 นายประทป สวางด เจาหนาทบรการการศกษา (โสตทศนศกษา)

พ.หมวดเงนอดหนน 1 นายพเชษฐ จนทรทพรกษ เจาหนาทบรการการศกษา (โสตทศนศกษา)

2 นางสาวกาญจนา ภกดรจรตน เจาหนาทบรการการศกษา (โสตทศนศกษา)

3 นายอรณ อมพร เจาหนาทบรการการศกษา (โสตทศนศกษา)

พนกงานมหาวทยาลย 1 นางสาวปตมาต สรธนภคกล เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

พ.หมวดกองทนบรหารวชาการ1 นายกฤษณะ รงเรอง เจาหนาทบรการทวไป (ขบรถยนต)


18

ลาดบ ชอ - นามสกล ตาแหนงศนยเอกสารประเทศไทย

ขาราชการ 1 นางรงฤด นลวเชยร นกเอกสารสนเทศ

2 นางสาวฐตยารตน อนทวงศ บรรณารกษ

3 นางสาววาสนา อภญญาวงศ บรรณารกษชานาญการ

4 นางวราวรรณ วรวรวงศ บรรณารกษ

5 นายธารงค มะลออง ผปฏบตงานบรหาร

พ.หมวดเงนอดหนน1 นางสาวสนทร ศภวงศ เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ) (ชานาญการ)

นางอจฉรา ควนทรพนธ เจาหนาทบรการสารสนเทศ (เอกสารสนเทศ) (ชานาญการ)

นางสาวประไพ สรอยเพชร เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

2 นางวฒนา พลสมบต เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

3 นางกองม ภานเวศ เจาหนาทสานกงาน (ธรการ)

พนกงานมหาวทยาลย 1 นางสาวกมลทพย คลายบานใหม เจาหนาทสานกงาน (บรหารงานทวไป)

1.3 วสยทศน/พนธกจ/ภารกจของหนวยงาน วสยทศน

สถาบนวทยบรการ (ชอเดม) เปนขมทรพยทางปญญาทเพยบพรอมสมบรณดวยทรพยากรสารสนเทศทกประเภททมมาตรฐาน สามารถใหบรการสนองความตองการดานการเรยน การสอน การวจย และความใฝรของประชาคม และสงคม

พนธกจ

สถาบนวทยบรการ (ชอเดม) เปนศนยกลางความร (Knowledge Center) โดยบกเบก แสวงหา สรรสราง และเผยแพรองคความร เพอกอใหเกดประโยชนสงสดแกประชาคมจฬาฯ และสงคม

ภารกจของศนยวทยทรพยากร

ศนยวทยทรพยากรมภารกจหลกในการบรการสารสนเทศ และสนบสนนการเรยนการสอน การคนควาวจยแกประชาคมของจฬาลงกรณมหาวทยาลย และสงคม นอกจากนนยงทาหนาทใหบรการทางวชาการโดยจดอบรม เผยแพรความรทางดานบรการสารสนเทศ การผลตสอ และสงเสรมทานบารงศลปวฒนธรรมอยางตอเนอง


19

1.4 แผนกลยทธของหนวยงาน ป พ.ศ. 2553 วสยทศน

สถาบนวทยบรการ (ชอเดม) เปนขมทรพยทางปญญาทเพยบพรอมสมบรณดวยทรพยากรสารสนเทศทกประเภททมมาตรฐาน สามารถใหบรการสนองความตองการดานการเรยน การสอน การวจย

และความใฝรของประชาคมมหาวทยาลย และสงคม

พนธกจ

ทาหนาทเปนศนยกลางความร โดยบกเบก แสวงหา สรรสรางและเผยแพร องคความร เพอกอใหเกดประโยชนสงสดแกประชาคมจฬาฯ และสงคม

นโยบาย 5 ดาน

1. เสรมสรางบทบาทในการเปนแหลงรวบรวมองคความรของจฬาฯ

2. พฒนาทรพยากรสารสนเทศ เผยแพร และใหบรการสารสนเทศ แกประชาคมจฬาฯ และสงคม

3. ปรบปรงและพฒนา การบรหารจดการ

4. ทานบารงศลปวฒนธรรม

5. ใหบรการทางวชาการแกสงคม


20

กลยทธ 1.1 จดหา รวบรวม ผลงานทางวชาการ ของคณาจารย นกวจย บคลากร และนสต ทงในรปสอสงพมพ สอโสตทศน และ สออเลกทรอนกส

1.2 พฒนาคลงปญญา จฬาฯ

1.3 เชอมประสานและ ชแหลงอางองผลงานวชาการ

1.4 สรางระบบจดเกบและคนคนองคความรของประชาคมวชาการ

2.1 แสวงหาความรวมมอจากผเชยวชาญในสาขาวชาตาง ๆ เพอพฒนาทรพยากรสารสนเทศ

2.2 พฒนาระบบการใหบรการสารสนเทศ ดวยเทคโนโลยสมยใหม

2.3 สนบสนนและสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศใหเกดประโยชนสงสด

2.4 พฒนาโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศเพอรองรบการเผยแพรและใหบรการสารสนเทศ รวมทงการเรยน การสอนทางไกล

2.5 เสรมสรางทกษะการเขาถง และสบคนสารสนเทศบนเครอขาย ทงในและนอกจฬาฯ

3.1 ดาเนนงานดานการประชาสมพนธ เชงรก

3.2 พฒนาระบบกายภาพ และระบบรกษาความปลอดภย

3.3 ดาเนนการระบบประกนคณภาพ อยางตอเนอง

3.4 สรางธรรมาภบาลในการบรหารจดการองคกร

3.5 พฒนาบคลากรใหมความรและทกษะในการปฏบตงานอยางตอเนอง

3.6 วางแผนการบรหารจดการอตรากาลง

4.1 จดกจกรรมดาน การแสดงนทรรศการศลปะการแสดง การแสดงดนตร และการสมมนา ทางวชาการของศลปน ทงชาวไทยและ ชาวตางประเทศ

4.2 จดกจกรรมเสรมสรางประสบการณการเรยนร ดานศลปวฒนธรรม แกนสตในลกษณะ การเรยนรดวยตนเอง

4.3 สงเสรมและสนบสนนใหประชาคมจฬาฯ ไดเกดสนทรย ในงานศลปะ ผานระบบเครอขาย (Virtual Exhibition)

4.4 สงวนรกษาหนงสอหายากซงเปนมรดกทางวฒนธรรมของชาต

5.1 จดโครงการฝกอบรมเพอเผยแพรความร ดานการบรหารจดการหองสมด การใชทรพยากรสารสนเทศ การจดสรางฐานขอมลและเทคโนโลย ทางการศกษา

5.2 บรการใหคาปรกษาและ พฒนาระบบหองสมด/ ศนยการเรยนร


21

แผนทกลยทธ สถาบนวทยบรการ (ชอเดม) ประจาป 2553

วสยทศนวสยทศน:: ขมทรพยขมทรพยทางปญญาทเพยบพรอมสมบรณดวยทรพยากรสารสนเททางปญญาทเพยบพรอมสมบรณดวยทรพยากรสารสนเทศทกประเภททมมาตรฐานศทกประเภททมมาตรฐาน สามารถใหสามารถใหบรการสนองความตองการดบรการสนองความตองการดานการเรยนานการเรยน การสอนการสอน การวจยการวจย และความใฝและความใฝรของประชาคมรของประชาคม และสงคมและสงคม

พนธกจพนธกจ:: ทาหนาททาหนาทเปนศนยกลางความรเปนศนยกลางความร โดยบกเบกโดยบกเบก แสวงหาแสวงหา สรรสราง และเผยแพรองคความรสรรสราง และเผยแพรองคความร เพอกอใหเกดประโยชนสงสดแกประชาคมจฬาฯเพอกอใหเกดประโยชนสงสดแกประชาคมจฬาฯ และสและสงคมงคม

พพฒนารปแบบในการใหบรการใหมๆฒนารปแบบในการใหบรการใหมๆ

วกความร (Knowledge Wiki)

Edutainment@CAR

การหารายไดสนบสนนการหารายไดสนบสนน

การหาทน

สานสมพนธศษยเกา

การการพฒนาองคกรพฒนาองคกร

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร (MIS)

การพฒนาภาวะผนา

การพฒนาระบบกายภาพ

การแสวงหาทรพยากรใหเพยบพรการแสวงหาทรพยากรใหเพยบพรอมสมบรณอมสมบรณ การสราง มตรหองสมด

ฐานขอมล ประชาคมวชาการ

CUIR

ฐานขอมลเฉพาะสาขา (Specialized Databases) หอเกยรตยศ


22

1.5 ระบบคณภาพของหนวยงาน 1.5.1 ความเปนมาของระบบประกนคณภาพ ศนยวทยทรพยากรไดดาเนนการประกนคณภาพตงแตวนท 1 กมภาพนธ 2545 โดยใช

มาตรฐาน CU-QA 84.3 และไดรบการรบรองมาตรฐานคณภาพเมอวนท 14 พฤศจกายน 2545 เพอสนองนโยบายของจฬาลงกรณมหาวทยาลย และตระหนกในความสาคญของคณภาพตามมาตรฐานงานสนบสนนการเรยนการสอน อนเปนหนาทหลกของศนยฯ และเพอเปนการประกนคณภาพการบรการของศนยฯ วาจะเปนไปตามทผรบบรการตองการ และสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ ตลอดจนสรางความเชอมนในการดาเนนภารกจทศนยฯ มตอมหาวทยาลยและสงคม ดงนโยบายคณภาพของสถาบนวทยบรการ (ชอเดม)

“พฒนาระบบบรหารและบรการเพอมงใหเกดความพงพอใจแกผรบบรการทกระดบ ภายใตขอจากดของทรพยากรโดยมเกณฑทชดเจนโปรงใสตรวจสอบได

และมพฒนาการเพอใหไดคณภาพตามมาตรฐานสากล”

ศนยวทยทรพยากรมการพฒนาระบบประกนคณภาพตามลาดบดงน พ.ศ. 2544 - พฒนาระบบประกนคณภาพตามนโยบายประกนคณภาพของจฬาลงกรณมหาวทยาลย พ.ศ. 2545 - ไดรบประกาศนยบตรรบรองสมฤทธผลระบบประกนคณภาพ ตามมาตรฐาน

CU-QA 84.3 (ฉบบปรบปรงครงท 2) สาหรบหนวยงานดานการบรหารและสนบสนน พ.ศ. 2546 - รบการประเมนคณภาพภายนอกของสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพ

การศกษา (สมศ.) พ.ศ. 2547 - รบการตรวจตดตาม (Surveillance Audit) - รวมกจกรรม 5ส เขามาเปนสวนหนงของการดาเนนงานดานประกนคณภาพ พ.ศ. 2548 - ไดรบรางวลและประกาศนยบตรรางวล “5ส และความปลอดภย” ในโครงการ

รางวลคณภาพแหงจฬาฯ ระดบ CU- Quality Prize - ไดรบเลอกใหเปนกรณศกษา “วธการปฏบตทด” (Good Practices) ในดานการวางแผน

กลยทธและการกระจายสการปฏบต การพฒนาศกยภาพบคลากร และการมงเนนความสาคญทผรบบรการ

พ.ศ. 2550 - ไดรบเกยรตบตร “การพฒนาระบบบรหารความเสยง และวางระบบควบคมภายในแบบ บรณาการ” ในโครงการรางวลคณภาพแหงจฬาฯ ระดบ CU- Quality Prize

พ.ศ. 2552 - เรมพฒนาระบบการจดการความร (Knowledge Management) ของศนยฯ พ.ศ. 2553 - เรมโครงการพฒนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวลคณภาพ (TQA)


23

1.5.2 โครงสรางระบบประกนคณภาพศนยวทยทรพยากร ในปจจบนศนยวทยทรพยากรไดดาเนนงานดานประกนคณภาพมาเปนระยะเวลา 9 ป

ในป พ.ศ. 2547 เพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน จงไดมการรวมกจกรรม 5ส ของศนยฯ เขามาไวเปนสวนหนงของการดาเนนงานดานประกนคณภาพ คณะกรรมการดานประกนคณภาพในปจจบนประกอบดวย

1) คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพศนยวทยทรพยากร มหนาทดาเนนงาน ดานประกนคณภาพ และดานการพฒนาระบบบรหารความเสยงและวางระบบควบคมภายในของศนยฯ และบรหารจดการสานกงานประกนคณภาพ คณะกรรมการชดนประกอบดวย

- ผจดการระบบคณภาพ - ประธานกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน - ประธานกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5ส และจดกจกรรม Big

Cleaning Day - กรรมการจากหนวยงานภายในศนยฯ 2 - 3 คน - ผชวยผจดการคณภาพ 2) คณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน มหนาทวางแผนและตรวจสอบคณภาพ

งานบรการและผลผลต ใหเปนไปตามมาตรฐานคณภาพของศนยฯ คณะกรรมการชดนประกอบดวยบคลากรของศนยฯ ทผานการอบรมการตรวจสอบคณภาพภายในจากสวนประกนคณภาพ สานกบรหารวชาการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย

3) คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day มหนาทรกษามาตรฐาน 5ส สรางความเปนระเบยบเรยบรอย ตรวจสอบพนท ใหขอเสนอแนะในการปรบปรงพนทตางๆ ในศนยฯ

1.5.3 การประกนคณภาพตามตามแนวคด CU Quality Model ในปจจบนศนยวทยทรพยากรไดนาระบบประกนคณภาพตามแนวคด CU

Quality Model ระบบมาตรฐาน CU-SsQA (Service & Supporting Quality Assurance) สาหรบหนวยงานทมหนาทบรการและสนบสนนของมหาวทยาลยมาใชในการบรหารจดการระบบคณภาพ ศนยฯ ไดดาเนนงาน การจดการดานตวชวดตามมาตรฐาน CU-SsQA ของมหาวทยาลยทไดกาหนดใหมตวชวด ของกระบวนการหลก (Core Process) 16 ตวชวดคณภาพ (KQI) 8 ตวชวดความเสยง (KRI) และตวชวดของระบบงานสนบสนน (Base) 6 ฐาน จานวน 13 ตวชวดคณภาพ (KQI) 8 ตวชวดความเสยง (KRI) ในปจจบนคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ไดทาหนาทในดานตางๆ ตาม แนวคด CU Quality Model ของจฬาลงกรณมหาวทยาลยดงน

1.5.3.1 เกบขอมลตามตวชวด โดยรวบรวมขอมลตวชวดทเปนสวนกลางของศนยฯ เชน ความพงพอใจของผรบบรการ คาชนชม ขอรองทกขรองเรยน เพอเปนการตรวจสอบคณภาพการใหบรการ


24

1.5.3.2 การจดทาแผนและรายงานความคบหนาการดาเนนงานบรหารความเสยงและการวางระบบควบคมภายใน โดยไดมการวเคราะหการดาเนนงานดานตางๆ ของศนยฯ ซงอาจจะมาจากผลการดาเนนงานตามตวชวด ขอรองเรยนจากชองทางตางๆ แลวนามาประมวลเปนแผนการดาเนนงานบรหารความเสยง

1.5.3.3 ตรวจสอบคณภาพภายใน การตรวจสอบคณภาพภายในเปนเครองมอ อยางหนงในการดารงรกษาระบบคณภาพ ซงคณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายในไดดาเนนการตรวจสอบคณภาพภายในโดยใชรปแบบของ Self audit คอเปนการแตงตงบคลากรในศนยฯ ทมคณสมบตเหมาะสมตามขอกาหนดเปนผตรวจสอบ อยางนอยปละ 1 ครง โดยตองกาหนดแผน การตรวจในแตละปวาจะตรวจคณภาพในเสา หรอฐานใดของศนยฯ และแตละครงตองม การตรวจสอบประเดนทยงไมไดรบการแกไข ปรบปรงจากการตรวจสอบครงกอนๆ ผลการตรวจสอบ จะนาเสนอตอผบรหาร เพอนามาเปนแนวทางในการปรบปรงการดาเนนงานของศนยฯ ตอไป

1.5.3.4 การตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day เพอกระตนใหบคลากรเหนความสาคญของการทา 5 ส เปนการเปดโอกาสใหบคลากรไดมโอกาสสะสาง ทาความสะอาด จดระเบยบสงของเครองใช สถานททางาน อนเปนรากฐานทสาคญอยางหนงของระบบคณภาพ

1.5.3.5 จดอบรมและการบรรยายทางวชาการ เปนการใหความรในเรองของการประกนคณภาพหรอเรองทเกยวของ เพอเปนการเพมความรใหบคลากรสามารถนาไปใชกบการปฏบตงาน ซงการจดอบรมและจดบรรยายทางวชาการน จะถกบรรจไวในแผนของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพเปนประจาทกป

1.5.4 การดาเนนการดานประกนคณภาพในอนาคต ศนยวทยทรพยากรไดดาเนนการตามระบบประกนคณภาพของจฬาลงกรณ

มหาวทยาลยมาแลวเปนเวลาเกอบ 10 ป ในป 2553 น ศนยวทยทรพยากรไดเรมโครงการพฒนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวลคณภาพ (TQA) โดยขอใหสวนประกนคณภาพ สานกบรหารวชาการ จดผเชยวชาญมาแนะนา ใหคาปรกษาในการประเมนตนเอง และเตรยมความพรอมในสวนตางๆ ของศนยฯ ซงคณะกรรมการดาเนนงานศนยฯ ตระหนกดวา การพฒนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวลคณภาพน จะทาใหการพฒนา และกระบวนการทางานของศนยฯ เปนไปอยางมทศทาง มเปาหมายทชดเจน สามารถเปรยบเทยบกบหนวยงานอนๆ เพอศกษาจดแขง และจดทควรพฒนาของศนยฯ ได และทสาคญ คอ การศกษาและนาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตมาใช จะทาใหระบบคณภาพของศนยฯ มความแขงแกรงมากยงขน สาหรบการดาเนนงานในปงบประมาณ 2553 ไดมการประเมนตนเองตามเกณฑรางวลคณภาพ ครบทง 7 หมวด และกาลงปรบปรงองคกรในหมวดท 2 คอ ดานการวางแผนกลยทธองคกร ซงในอนาคตจะมการนาขอสรปทไดจาก OFIs (Opportunity for Improvement) มาวางแผนปรบปรงองคกรตามหมวดตางๆ ของเกณฑรางวลคณภาพ (TQA)


25

บทท 2

กจกรรมการดาเนนการดานคณภาพ และความเสยงของหนวยงาน

2.1 กจกรรมดานคณภาพทดาเนนการ 2.2 กจกรรมทสรางความโดดเดน/กจกรรมเดนของหนวยงานทสะทอนการพฒนาคณภาพ 2.3 สรปการดาเนนการดานความเสยงทเกดขน และผลลพธดานความเสยง


26

2.1 กจกรรมดานคณภาพทดาเนนการ การดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพศนยวทยทรพยากรเปนไปตามนโยบายและแผนการดาเนนงานประกนคณภาพ ซงการดาเนนงานดงกลาวประกอบไปดวยคณะกรรมการ 3 ชด คอ คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพสถาบนวทยบรการ (ชอเดม) คณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day ผลการดาเนนงานของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ มดงน 2.1.1 มการประชมคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ เพอวางแผน ตดตาม ทบทวนการการดาเนนงาน จานวน 11 ครง 2.1.2 จดทา ปรบปรงสออเลกทรอนกส เอกสารในระบบประกบคณภาพ และสรป ความคดเหนของผรบบรการจากชองทางตางๆ ทกเดอน จานวน 12 ครง 2.1.3 จดอบรมเกยวกบประกนคณภาพ จานวน 1 ครง คอ วนท 13 กรกฎาคม 2553 จดบรรยาย เรอง "คดอยางสรางสรรค กาวทนการเปลยนแปลง" 2.1.4 จดทาแผนและรายงานความเสยงของศนยวทยทรพยากร จานวน 3 ครง โดยศนยฯ ไดประเมนสถานการณความเสยงปงบประมาณ 2553 ในภาพรวมดงน ศนยฯ มความเสยง ทกอใหเกดผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการพฒนาในอนาคตระดบทรนแรง และมโอกาสเกดขนบอย (ระดบ ก1) ในดานการขาดแคลนบคลากรทมความเชยวชาญ และปญหาดานชวะอนามยภายในอาคาร และมความเสยงทกอใหเกดผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการพฒนาในอนาคตระดบทไมรนแรง แตมโอกาสเกดขนบอย (ระดบ ข1) ในดานการแขงขนในวชาชพขององคกรระดบเดยวกน ทางดานอาคารสถานทสภาพแวดลอมทางกายภาพ ความปลอดภยการรกษาทรพยสนในอาคาร และสภาพอาคารเสอม 2.1.5 การจดกจกรรม Big Cleaning Day คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5 ส และจดกจกรรม Big Cleaning Day จดกจกรรม Big Cleaning Day ครงท 11 เมอวนท 19 มนาคม 2553 ตงแตเวลา 08.00 – 18.00 น. ณ โถงชนลางและพนทรบผดชอบของแตละโซน โดยมแนวความคดในการรณรงคเรอง Green CAR มการจดกจกรรม 1 คน 1 ไอเดย เพอจงใจในเกดการปฏบตตามแนวความคดเรอง Green CAR 2.1.6 การจดกจกรรมคนหาบคคลคณภาพและดาวในดวงใจผใชบรการ คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพไดมการจดกจกรรม “ดาวในดวงใจผใชบรการ” ประจาป 2553 เพอเปนการเสรมสรางขวญและกาลงใจในการปฏบตงานของบคลากร ระหวางวนท 15 กมภาพนธ – 30 กนยายน 2553 โดยใหผใชบรการลงคะแนนใหกบบคลากรทใหบรการประทบใจ ผานระบบออนไลนท http//www.car.chula.ac.th ผลสรปดาวในดาวใจผใชบรการ มดงน


27

อนดบท 1 คอ นางสาวปรางทพย อศรางกร ณ อยธยา อนดบท 2 คอ นางกรรณการ สวรรณนตย อนดบท 3 คอ นางอนสมบต สขเยน นางสดา พรอมเชอแกว นายประจวบ หมากเลย

2.1.7 คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ไดสรปความคดเหนเพอรบทราบ ความตองการและความพงพอใจของผรบบรการในดานทรพยากรสารสนเทศ การบรการ สถานทและสงอานวยความสะดวก ซงรวบรวมขอมลจากกลองรบความคดเหน แบบสารวจความคดเหนออนไลน ความคดเหนจาก OPAC ความคดเหนจากบรการอางองเสมอนดวย QuestionPoint และจากเวบไซตสวนประกนคณภาพของมหาวทยาลย ตลอดจนหนงสอตชมตางๆ ประจาปงบประมาณ 2553 มจานวนผแสดงความคดเหนทกชองทาง รวม 111 ราย ความคดเหนจากชองทางตางๆ มดงน 2.1.7.1 จากแบบแสดงความคดเหน (กลองรบความคดเหน) จานวนผแสดงความคดเหน 61 ราย สรปขอมลความคดเหนในแตละดานจากคาเฉลยสงสด 5 (1=ตองปรบปรง, 2=ปานกลาง, 3=ด, 4=ดมาก, 5=ดเยยม) ดงน

รายการประเมน คาเฉลยสงสด ปงบประมาณ 2553ภาพรวมการใหบรการ 2.73

ดานทรพยากรสารสนเทศ

สอสงพมพ 3.51

สอโสตทศน 3.07

เวบไซตศนยวทยทรพยากร 3.25

ฐานขอมลหองสมด 3.42

ฐานขอมลเพอการคนควาวจย 3.37

ฐานขอมลอนๆ 3.18

ดานการบรการ

ความถกตอง 3.21

ความทนการณ 2.97

มารยาท/ความสภาพ 2.89

การดแลเอาใจใส 2.80

การแตงกาย -

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

จานวนทนงอาน 3.43

คอมพวเตอร -

จานวนคอมพวเตอร 3.06


28

รายการประเมน คาเฉลยสงสด ปงบประมาณ 2553 สมรรถนะคอมพวเตอร 2.53

รานถายเอกสาร 2.80

การตกแตง 2.64

ระบบแสงสวาง 3.29

ระดบอณหภม 2.96

ความสะอาด 3.60

ความปลอดภย 3.47

ปายประกาศ 3.05

หองนา 3.05

มมกาแฟ 2.99

2.1.7.2 จากแบบสารวจความคดเหนออนไลน มผแสดงความคดเหน 3 ราย 2.1.7.3 จาก OPAC ไมมผแสดงความคดเหน 2.1.7.4 จาก QuestionPoint มผแสดงความคดเหน 3 ราย 2.1.7.5 เวบไซตศนยวทยทรพยากร มผแสดงความคดเหน 47 ราย 2.1.7.6 เสยงสการพฒนาและสรางสรรคจฬาฯ ไมมผแสดงความคดเหน 2.1.7.7 สรปจานวนผรบบรการทแสดงความประทบใจในบรการ จานวน 60 ราย มรายละเอยดดงน ลาดบท หนวยงาน ราย

1. ฝายบรการชวยคนควาวจย 48

2. ศนยวทยทรพยากร/การบรการในภาพรวม 3

3. ฝายบรการผอาน 3

4. สานกงานเลขานการ 1

5. ฝายพฒนาทรพยากรสารสนเทศ 1

6. ฝายวเคราะหทรพยากรสารสนเทศ 1

7. ฝายบรการจาย – รบ 1

8. ศนยเอกสารประเทศไทย 1

9. หอศลปวทยนทรรศน 1


29

2.1.7.8 สรปจานวนขอรองเรยน – รองทกขของผรบบรการ จานวน 43 ครง 56 ขอ ลาดบท รายการ จานวน

1. บคลากรศนยวทยทรพยากร 16

2. สถานท / หองนา 7

3. เสยงดงในหองสมด 7

4. เจาหนาทถายเอกสาร / รานถายเอกสาร 5

5. ไมไดรบขอมลขาวสาร 4

6. กฎระเบยบในการใหบรการ 3

7. การใหบรการบคคลภายนอก / คาเขาใชบรการ 2

8. หนงสออยในสถานะ catalog นาน 2

9. รานกาแฟ 2

10. ทจอดรถ 2

11. ความไมสะดวกในการใชบรการ 1

12. การใหบรการในภาพรวม 1

13. ความทนสมยของเอกสาร / สอ 1

14. ระดบอณหภม 1

15. ทนงอาน 1

16. อตราคาใชบรการ 1

2.1.7.9 การศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ไดศกษาความพงพอใจตอการใชบรการ ศนยวทยทรพยากร ประจาปงบประมาณ 2553 โดยแจกแบบสอบถามและเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางตามคณะ/สถาบน และหนวยงานตางๆ ของจฬาลงกรณมหาวทยาลย ระหวางวนท 19 กรกฎาคม – 20 สงหาคม 2553 จานวน 884 ชด ไดรบกลบคนมา จานวน 854 ชด คดเปนรอยละ 96.61 ผลการวเคราะหขอมลพบวา ความพงพอใจตอการบรการในภาพรวม มคาเฉลย 4.02 หรอรอยละ 80.40 สรปผลการศกษามดงน ลกษณะการใชบรการ ผลการศกษาลกษณะการใชบรการผรบบรการศนยวทยทรพยากร พบวาผตอบแบบสารวจไดตอบวามาใชบรการทศนยวทยบรการมากทสดเปนอนดบ 1 จานวน 732 คน (รอยละ 85.70) และรองลงมาตอบวาใชบรการออนไลน จานวน 204 คน (รอยละ 23.9) ประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร พบวาผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด 552 คน (รอยละ 64.6) รจกศนยวทยทรพยากรจากอาจารย/เพอน/และผอนแนะนา รองลงมาจานวน 299 คน (รอยละ 35.0) รจกศนยวทยทรพยากรจากเวบไซตของศนยวทยทรพยากร และผตอบแบบสารวจจานวน 193 คน (รอยละ 22.6) รจกศนยวทยทรพยากรจากกจกรรมปฐมนเทศนสตใหมของมหาวทยาลย


30

ชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาชวงเวลาในการมาใชบรการ ศนยวทยทรพยากรพบวาผรบบรการ จานวนมากทสด 366 คน (รอยละ 50.27) มาใชบรการเวลาบาย (12.00-16.00 น.) รองลงมาจานวน 351 คน (รอยละ 48.21) มาใชบรการเวลาเยน (16.00-19.00 น.) และผตอบแบบสารวจจานวน 351 คน(รอยละ 48.21) มาใชบรการเวลาเชา (08.00-12.00 น.) วตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาวตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร พบวาผรบบรการจานวนมากทสด 566 คน (รอยละ 66.3) มาใชบรการเพอทารายงาน/วทยานพนธ/งานวจย/การบาน/คนควาขอมล รองลงมาจานวน 464 คน (รอยละ 54.3) มาใชบรการเพออานหนงสอทนามาเอง/อานหนงสอสอบ และผตอบแบบสารวจจานวน 406 คน (รอยละ 47.5) มาใชบรการเพอคนควาขอมลประกอบการเรยนการสอน ความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร สรปความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากรจาแนกตามชนทใหบรการ ดงน บรการชนท 1 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ บรการยม - คนหนงสอทเคานเตอร ( x=4.04) บรการชนท 2 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการโดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการคอมพวเตอรเพอการใชงานอนเทอรเนต ( x=3.82) บรการชนท 3 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจระดบปานกลางทกบรการโดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการโสตทศนวสด ( x=3.44) บรการชนท 4 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการโดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการหองอานหนงสอมนษยศาสตรและวรรณกรรม ( x=3.81) บรการชนท 5 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการหองอานหนงสอสงคมศาสตร (หมวด 100, 200, 700, 900) ( x=3.85) บรการชนท 6 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการของศนยเอกสารประเทศไทย ( x=3.63) บรการชนท 7ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมาก คอ งานแสดงศลปะ ณ หอศลปวทยนทรรศนในระดบมาก ( x=3.50)

- ความพงพอใจตอบรการออนไลน พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอบรการออนไลนในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ ฐานขอมลหองสมด (Library Catalog) ( x=3.94) - ความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศ พบวาผตอบแบบสารวจ มความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ บรการแสดงหนงสอใหม ( x=3.64) - ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวกพบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอ


31

สงอานวยความสะดวกในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ ทนงอาน ( x=4.08) - ความพงพอใจในภาพรวม พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ( x=4.06) - ปญหาและขอเสนอแนะตอการใชบรการ ดานบรการ พบวาผรบบรการอยากใหเปดบรการทกวน โดยวนจนทร - ศกรอยากใหเปดถง 22.00 น. สวนวนเสาร และอาทตยอยากใหเปดถง 20.00 น. อยากใหเพมจานวนทนงอานหนงสอใหมากกวาน ตอนชวงสอบจะมปญหาเรองการจองทนง ใหเพมโตะสาหรบใชคอมพวเตอรโนตบก และปรบปรงปลกใหรองรบปลกชนด 3 ขาได ปรบปรงหองสมมนากลมยอยใหเกบเสยงได และมจานวนมากกวาน และอยากใหเจาหนาทพดจาไพเราะ และยนดใหบรการดวยความเตมใจมากกวาน ดานทรพยากรสารสนเทศ พบวาผรบบรการอยากใหหนงสอใหมและวทยานพนธออกใหบรการเรวกวาน เนองจากบางเลมมสถานะ “Cataloging” นานแลว ทาใหใชไมสะดวก และอยากใหเพมฐานขอมลวชาการทเปนบทความออนไลน / e-book ใหมากกวาน อยากใหมการตออายสมาชกอยางสมาเสมอ เพอจะไดใชฐานขอมลทตองการได อยากใหมการปรบปรงโปรแกรมการสบคน เชน Web OPAC และ Single Search ใหใชงายกวาน มการแสดงผลในรปแบบทเขาใจไดงาย มสสนสวยงาม ทนสมย ไมอยากใหเวบไซตของศนยวทยทรพยากรเปลยนแปลงบอยเกนไปเพราะจะทาใหสบสนในการใช ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ผรบบรการใหความคดเหนวาระดบความเยน เยนเกนไป ทาใหสนเปลองพลงงานและคาไฟ อยากใหปรบปรงปายบอกทางไปหองนาและปาย หนาลฟตใหมความชดเจนและทนสมย ใหมรานกาแฟสดมาตงหนาหองสมด ขอใหปรบปรงหองนา ใหใชไดอยางสะดวก ควรทาความสะอาดและปรบปรงกลนหองนาใหดกวาน รานถายเอกสารพนกงาน บางคนพดจาไมสภาพ ไมคอยเตมใจใหบรการ อยากใหเ พมไฟสองสวางดานนอกอาคาร โดยเฉพาะตรงทคนหนงสออตโนมตดานขางอาคาร 2.1.8 การจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพไดจดใหมกจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” ในป 2553 ขน จานวน 7 ครง เพอใหผทไปประชม อบรม สมมนา ฝกงานไดมาบรรยาย บอกเลาประสบการณ ความรทได รวมทงสงทสามารถนามาใชในการปรบปรงงานจากการไปประชม อบรม สมมนา ฝกงาน โดยเปดโอกาสใหบคลากรทสนใจเขารวมฟง และแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน และจากการสารวจความพงพอใจของผเขารวมกจกรรม สรปวาผเขารวมกจกรรมมความพงพอใจในระดบมาก ( x = 4.20) 2.1.9 ผลการตรวจสอบและตดตามคณภาพภายใน คณะกรรมการตรวจสอบคณภาพภายใน ไดดาเนนการตรวจสอบคณภาพภายในศนยวทยทรพยากรประจาปงบประมาณ 2553 ระหวาง วนท 29 - 30 กรกฎาคม และวนท 2 – 3 สงหาคม 2553 โดยตรวจสอบผลการดาเนนงานของ ศนยวทยทรพยากร ทงกระบวนการหลก (เสาบาน) และกระบวนการสนบสนน (ฐานบาน) ดวยว ธการศกษาขอมลจากเอกสารและสมภาษณผท เ กยวของ รวมท ง ตดตามขอมลจาก “แบบสรปขอเสนอแนะเพอความสอดคลอง สรางสรรคและพฒนา” (CAD: Conformity Attractive


32

Development) ของผลการดาเนนงานในปงบประมาณ 2552 สรปขอเสนอแนะเพอความสอดคลอง สรางสรรคและพฒนา หรอ CAD จานวน 1 ฉบบ คอ งานบรการสอการศกษา ศนยโสตทนศกษากลาง ยงไมไดดาเนนการในเรองการปรบปรงงานเพอเพมประสทธภาพ ซงคณะกรรมการฯ เหนสมควรใหดาเนนการใหแลวเสรจเพอประโยชนตอผรบบรการ

2.2 กจกรรมทสรางความโดดเดน/ กจกรรมเดนของหนวยงานในป ทสะทอน การพฒนาคณภาพ การดาเนนงานของศนยวทยทรพยากรในปงบประมาณ 2553 มกจกรรมทสรางความโดดเดนทสะทอนการพฒนาคณภาพดงน 2.2.1 โครงการพฒนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA: Thailand Quality Award) จากการทสวนประกนคณภาพ สานกวชาการ ของจฬาลงกรณมหาวทยาลย ไดเชญชวนในหนวยงานตางๆ เขารวมโครงการโครงการพฒนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) โดยทาหนาทเปนทปรกษาและสนบสนนงบประมาณในการดาเนนงานดงกลาว ศนยวทยทรพยากรไดเขารวมโครงการในปงบประมาณ 2553 โดยไดนาเกณฑและหลกการของรางวลคณภาพ มาเปนแนวทางในการปรบปรงการบรหารงาน ใหเกดประสทธภาพมากยงขน การดาเนนงานในป งบประมาณ 2553 ไดมการประเมนตนเองตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ครงท 1 ครบทง 7 หมวด และไดมการเรมปรบปรงองคกรตามหมวดท 2 คอ การวางแผนเชงกลยทธ และเชอมโยงกบการปรบโครงสรางองคกร จากการประเมนตนเองตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) หมวดท 1: การนาองคกร พบวาศนยวทยทรพยากรมการกาหนดคานยม วฒนธรรมองคกร สงเสรมใหมการปฏบตตามกฎหมาย จรยธรรม แตยงไมมกระบวนการวางแผน ปฏบต ตดตาม ประเมนผลอยางเปนระบบกบผเกยวของตางๆ ไมวาจะเปนบคลากร ลกคา ผมสวนไดสวนเสย หรอสงคม หมวดท 2: การวางแผนเชงกลยทธ ศนยวทยทรพยากรมการทาแผนเชงกลยทธ แตยงไมมการนาขอมลทสาคญและจาเปนมาใชในการวางแผนอยางจรงจง เชน ขอมลจากการทา SWOT ความยงยน ความสามารถพเศษขององคกร การสรางผลตภณฑและนวตกรรมใหม ความเสยงทางดานการเงน เปนตน หมวดท 3: การมงเนนลกคา ยงไมมการศกษาความตองการ ความคาดหวง ความไมพงพอใจ และการเปรยบเทยบความพงพอใจของลกคาในธรกจทใกลเคยงกน หรอคลายคลงกนของลกคาอยางจรงจง หมวดท 4: การวด การวเคราะห และการจดการความร ศนยวทยทรพยากรยงไมมการบรณาการระบบสารสนเทศเพอตดตามการดาเนนงาน การสรางนวตกรรมใหม การปรบปรงทบทวนผลการดาเนนงาน และการจดการความรของศนยฯ อยางเปนกระบวนการ หมวดท 5: การมงเนนบคลากร ยงไมมกระบวนการทสรางความผกพนระหวางบคลากรกบองคกรอยางเปนระบบ ขาดการกระตนใหเกดการพฒนางานในระดบบคคล ไมมการวางแผนพฒนา


33

บคลากรใหสอดคลองกบการดาเนนงานตามกลยทธ รวมทงการเตรยมบคลากรใหพรอมรบการเปลยนแปลงในดานความสามารถและอตรากาลงทจะเกดขนในอนาคต หมวดท 6: การจดการกระบวนงาน ยงไมมการกาหนด จาแนกกระบวนงานทสาคญและจาเปน ซงสงผลตอความสาเรจ ความยงยนขององคกร รวมทงไมมกระบวนการออกแบบตวชวดทสาคญ กระบวนการปรบปรงผลการทางาน การควบคมตนทนในการทางาน ความรบผดชอบตอสงคม และยง ไมมการนาขอมลจากลกคามากาหนดกระบวนงานทสาคญ ซงโอกาสในการพฒนา (OFIs) ทไดจากการประเมนตนเองตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) น จะตองนามาวเคราะหความสาคญ ความจาเปน ความเรงดวน ความยากงาย เพอกาหนดเปนแผนในการปรบปรงและพฒนาศนยวทยทรพยากรตอไป

2.2.2 ศนยวทยทรพยากรไดมการปรบปรงการจดเกบขอมลในระบบประกนคณภาพและการจดการความร โดยไดพฒนาเวบไซต KM@CAR เพอเปนการรวบรวมความรทจาเปนตอการปฏบตงานของหนวยงาน โดยมงหวงใหเปนสอกลางทแบงปนความร สรางปฏสมพนธในการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน เวบไซต KM@CAR นเปนสงทจะมาชวยเสรมสรางการจดการความรของศนยวทยทรพยากรใหสมบรณมากยงขน

2.3 สรปการดาเนนการดานความเสยงทเกดขน และผลลพธดานความเสยง ศนยวทยทรพยากรไดประเมนสถานการณความเสยงปงบประมาณ 2553 ในภาพรวมดงน ศนยฯ มความเสยงทกอใหเกดผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการพฒนาในอนาคตระดบทรนแรง และมโอกาสเกดขนบอย (ระดบ ก1) ในดานการขาดแคลนบคลากรทมความเชยวชาญ และปญหาดานชวะอนามยภายในอาคาร และมความเสยงทกอใหเกดผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการพฒนาในอนาคตระดบทไมรนแรง แตมโอกาสเกดขนบอย (ระดบ ข1) ในดานการแขงขนในวชาชพขององคกรระดบเดยวกน ทางดานอาคารสถานทสภาพแวดลอมทางกายภาพ ความปลอดภยการรกษาทรพยสนในอาคาร และสภาพอาคารเสอม ดงแผนและรายงานความคบหนาการดาเนนงานการบรหารความเสยงและการวางระบบการควบคมภายใน ในปงบประมาณ 2553 ดงน

ศน

34

วตถประเปาประส

พนธ

(1)พนธกจหบรหารแลสนบสนนนโยบายแปฏบตงาน

นยวทยทรพยากร จฬา

ะสงค/สงคตามธกจ

ความเปจจย

) (2หลกดานละน (ดานและการน)

การขาดแคลนทมความเชยวชเนองจาก - เกษยณอายร-ไมสามารถสรความร ความสเขามาปฏบตง-บคลากรขาดขกาลงใจในการเนองจากปญหองคกรและสถบคลากร

ทบทวนโดย ……………

าลงกรณมหาวทยาลย

แผนแล

เสยง/ยเสยง

มาตรเสยงห

ควดา

2)นบคลากร ชาญ

ราชการ รรหาผทมสามารถ านได ขวญและรปฏบตงานหาโครงสรางานภาพ

- สมมนาศนย/ฝาแผนกาล(พ.ศ. 25- ทดแทนบคลากรเฉพาะดถายทอดทกษะ - วเคราะตางๆ ขอ

………………………………

ละรายงานความคบ

การจดการความหรอกจกรรมการวบคมภายในทาเนนการแลว

กร(ก

(3) (4าผบรหาร หวหนาาย ในการจดทา ลงคน 550 - 2554) นการสญเสยรทมความชานาญานดวยการดงาน ความรและ

ะหกระบวนงานองสถาบนฯ

…………………………….…

บหนาการดาเนนงป

ศนยวทยทรพระดบ

ความเสยง (ณ ต.ค.)

มาตรกควา

ผลระทบก,ข)

โอกาสเกด(1,2)

4-1) (4-2)ก 1

………………………… (QM

านการบรหารควาปงบประมาณ 255พยากร จฬาลงกรณาร/แผนการจดการามเสยงเพมเตม

ผ

(5)คดาสถบ

MR) อนมตโดย ………

ามเสยงและการวาง53 ณมหาวทยาลย ผรบผดชอบ/

เจาของ ความเสยง

ระความ(ณ ม

ผลกระทบ(ก,ข)

(6) (7-1)ณะกรรมการาเนนงานถาบนวทยรการ

ก

………………………………

งระบบการควบคม

ดบมเสยง ม.ค.)

คาชผลการด

(ณ มโอกาสเกด(1,2)(7-2) (

1

………………………….……

มภายใน

ชแจงดาเนนงาน .ค.53)

ระความ(ณ


8) (9-1)ก

………………………………

ะดบมเสยง ก.ย.)

คาชแผลการดา

(ณ ก.ย

บโอกาสเกด(1,2)(9-2) (10

1 - ดาเนนการอยางตอเนอง- อยระหวางโครงสรางองจะตองจดทาอตรากาลงให

(คณบด/ผอานวยการ

แจง เนนงาน ย.53)

0) ดานตางๆ ง การปรบคกรซงา/วางแผนหม

ร)

วตถประเปาประตามพน

(1)พนธกจหดานบรหและสนบ(จากเหตการภายนอก

ะสงค/ะสงคนธกจ

ความเสปจจยเส

) (2)หลกหารบสนน

ณก)

การแขงขนในวชองคกรระดบเดยมมากขน


แผนแล

สยง/ สยง

มาตรกเสยงหร

ควบดาเ

ชาชพของยวกน

- สรางนวดาเนนงาน- สารวจคความพงพผรบบรกา- ศกษาดงทมความเ- สรางมต- ประเมนทา Bencหองสมดม

………………………………


ารจดการความรอกจกรรมการบคมภายในทเนนการแลว

ค(

ผกระ(ก,

(3) (4-ตกรรมใหมในการนเพมขน ความคดเหนและพอใจของาร งานหนวยงาน ปนเลศ

ตรหองสมด นสมรรถนะองคกร hmark กบมหาวทยาลยอน

ข

…………………………….…




มาตรกาความ

ผล ะทบ,ข)


-1) (4-2)ข 1 - จดใหมก

สมมนาแวชาการขหองสมดใจฬาฯ เพความคดเรวมมอขอในจฬาฯ - ดาเนนกเชงรกสกตอเนอง- จดกจกมสวนรวมทรพยากร- สนบสนรวมของ Speciali

………………………… (QM

านการบรหารควาปงบประมาณ 255พยากร จฬาลงกรณร/แผนการจดการมเสยงเพมเตม

ผร

ค

(5)การบรรยายละฝกอบรมทางของบคลากรในเครอขาย

พอแลกเปลยน เหน สรางความององคกรวชาชพ ใหเขมแขงมากขนการประชาสมพนธลมเปาหมายอยาง

รรมใหผใช มในการพฒนาร นนใหเกดการมสวนSubject st อยางจรงจง

คณดาสถบร


ามเสยงและการวาง53 ณมหาวทยาลย รบผดชอบ/เจาของ

ความเสยง

ระดความเ(ณ ม

ผล กระทบ(ก,ข)

โ

(6) (7-1)ณะกรรมการเนนงานาบนวทยการ

ข

………………………………

ศนยวทย


บ เสยง .ค.)


(ณ ม.คโอกาสเกด(1,2)(7-2) (8

1 - จดใหมการแลเรยนรของบคลหองสมดในเครจฬาฯ อยางตอ- นาผลจากขอเปรยบเทยบระและหองสมดอและตางประเทวเคราะห เพอปดาเนนงาน - สรางนวตกรรความโดดเดนใ- มการดาเนนงความเปนนานาเพอใหชอเสยงเปนทยอมรบในนานาชาต

………………………….……

ทรพยากร จฬาลงกรณ

มภายใน

แจง าเนนงาน ค.53)

ระดความ(ณ ก

ผล กระทบ(ก,ข)

) (9-1)ลกเปลยนลากรรอขาย อเนอง มลเชงะหวางศนยฯ นๆ ทงใน

ทศมาปรบปรงการ

รมเพอใหมนวชาชพ งานในเรองานาชาตของศนยฯ นระดบ

ข

………………………………

ณมหาวทยาลย

ดบ เสยง ก.ย.)

คาชแจผลการดาเน

(ณ ก.ย.โอกาสเกด(1,2)(9-2) (10)

1 - ดาเนนการดอยางตอเนอง - จดกจกรรมทความรวมมอทวชาชพสารสนมากขน - วางแผนใหศศนยกลาง / ผวชาชพสารสน


35

จง นนงาน .53)

) านตางๆ

ทสรางทางนเทศให

ศนยฯเปนผนาดานนเทศ

ร)


36

แผนและรายงานความคบหนาการดาเนนงานการบรหารความเสยงและการวางระบบการควบคมภายใน ปงบประมาณ 2553

ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย วตถประสงค/เปาประสงคตามพนธกจ

ความเสยง/ปจจยเสยง

มาตรการจดการความเสยงหรอกจกรรมการ

ควบคมภายในทดาเนนการแลว

ระดบความเสยง (ณ ต.ค.)

มาตรการ/แผนการจดการความเสยงเพมเตม

ผรบผดชอบ/เจาของ


ระดบความเสยง (ณ ม.ค.)

คาชแจงผลการดาเนนงาน

(ณ ม.ค.53)

ระดบความเสยง (ณ ก.ย.)

คาชแจง ผลการดาเนนงาน

(ณ ก.ย.53) ผล

กระทบ(ก,ข)






(1) (2) (3) (4-1) (4-2) (5) (6) (7-1) (7-2) (8) (9-1) (9-2) (10) พนธกจหลกดานบรหารและสนบสนน (ดานการปฏบตงาน)

- สภาพความไมปลอดภยในอาคารและบรเวณรอบอาคาร - ทรพยสนของผใชบรการสญหาย - สภาพแวดลอมของอาคารอยในสภาพไมปลอดภยจากมลภาวะในอาคาร

- มระบบโทรทศนวงจรปดทงภายในและภายนอกอาคาร - ตดประกาศ/ประกาศแจงผใชบรการใหระวงทรพยสนสญหาย - เพมมาตรการรกษาความปลอดภยในพนท เมอมสถานการณฉกเฉน

ข 1 - ตรวจสอบระบบรกษาความปลอดภยอยางตอเนอง - สอสารขอมลในสถานการณปจจบนแกบคลากรและผรบบรการเพอเตรยมความพรอมในการรบสถานการณ - จดการซอมการปองกน อพยพ เมอเกดอคคภย วนาศภย แผนดนไหว และอบรมการปฐมพยาบาลเบองตน

คณะกรรมการดาเนนงานสถาบนวทยบรการ

ข 1 - ดาเนนการดานตางๆ อยางตอเนองและยกระดบขนตามนโยบายของจฬาฯ

ข 2 - ดาเนนการดานตางๆ อยางตอเนองและยกระดบขนตามนโยบายของจฬาฯ

ทบทวนโดย …………………………………………………………………….………………………… (QMR) อนมตโดย …………………………………………………………….………………………………… (คณบด/ผอานวยการ)


(1)พนธกจหดานบรหและสนบ(ดานกาปฏบตงา



) (2)หลกหารบสนน ราน)

- อาคารศนยฯ อาคารเสอม มคเชอรา สงผลกรการบารงรกษา บคลากร อปกรสภาพแวดลอมทกายภาพและบรการเรยนร - มปญหาดานออนามยในอาคา


แผนแล

สยง/สยง


ควบดาเ

อยในสภาพความชน ระทบตอ สขภาพ

รณตางๆ ทาง รรยากาศ

- ดแลบารอากาศขออยางตอเน- ปรบปรงทางกายภอยางตอเน

อาชวะร

- รกษาควอาคาร

………………………………



ค(

ผกระ(ก,

(3) (4-รงรกษาระบบปรบองศนยฯ นอง งสภาพแวดลอมภาพของอาคารนอง

ข

วามสะอาดภายใน ก

…………………………….…





ผละทบ,ข)


-1) (4-2)ข 1 - ปรกษา

การรกษาสภาพขอผเชยวชาสถาปตยก

ก 1 - เผยแพรรกษาสขภ

………………………… (QM


ผร

ค

(5)/ขอคาแนะนาในาและปรบปรงงอาคารจากาญดานกรรมเพมเตม

ทปกาจดแลเลข

รขอมลในการภาพ

คณดาสถบร






โ

(6) (7-1)ปรกษาระบบรบรหารการอาคาระสานกงานขานการ

ข

ณะกรรมการเนนงานาบนวทยการ

ก

………………………………

ศนยวทย


บเสยง .ค.)



1 - ดาเนนการอย


………………………….……


มภายใน

แจงาเนนงาน ค.53)



) (9-1)ยางตอเนอง ข

ยางตอเนอง ก

………………………………


ดบเสยง ก.ย.)


(ณ ก.ย.โอกาสเกด(1,2)(9-2) (10)

1 - ดาเนนการดอยางตอเนอง

2 - ดาเนนการดอยางตอเนอง - ใชหลกการ 5


37



านตางๆ

5 ส

ร)


38

แผนและรายงานความคบหนาการดาเนนงานการบรหารความเสยงและการวางระบบการควบคมภายใน ปงบประมาณ 2553

ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย วตถประสงค/เปาประสงคตามพนธกจ

ความเสยง/ปจจยเสยง

มาตรการจดการความเสยงหรอกจกรรมการ

ควบคมภายในทดาเนนการแลว

ระดบความเสยง (ณ ต.ค.)

มาตรการ/แผนการจดการความเสยงเพมเตม

ผรบผดชอบ/เจาของ


ระดบความเสยง (ณ ม.ค.)

คาชแจงผลการดาเนนงาน

(ณ ม.ค.53)

ระดบความเสยง (ณ ก.ย.)

คาชแจง ผลการดาเนนงาน

(ณ ก.ย.53) ผล

กระทบ(ก,ข)






(1) (2) (3) (4-1) (4-2) (5) (6) (7-1) (7-2) (8) (9-1) (9-2) (10) พนธกจหลกดานบรหารและสนบสนน (ดานการปฏบตงาน)

- เพอใหสามารถเขาถงขอมลผาน Network ไดตลอดเวลา

- มกระบวนการดแลเครองแมขาย อปกรณตอพวงและสภาพแวดลอมทางกายภาพอยางสมาเสมอ- มการใชเครอขายเพอใหบรการสารสนเทศแกประชาคม- ประสานงานกบสานกเทคโนโลยสารสนเทศอยางสมาเสมอ

ข 2 - มสวนรวมในการปรบปรงบรการบนเครอขาย

- ฝายระบบสารสนเทศ

ข 2 - ดาเนนการอยางตอเนอง ข 2 - ดาเนนการดานตางๆ อยางตอเนอง - อาศยความรวมมอจากเครอขายวชาชพสารสนเทศในการดาเนนงานดาน Network กบหนวยงานอนๆ

ทบทวนโดย …………………………………………………………………….………………………… (QMR) อนมตโดย …………………………………………………………….………………………………… (คณบด/ผอานวยการ)


(1)พนธกจหดานบรหและสนบ(ดานกาปฏบตงา



) (2)หลกหารบสนน ราน)

- ชองรบคนหนงอตโนมตอาจเปใหใสวตถอนตรกอใหเกดความเเชน เกดอคคภยศนยฯ ได


แผนแล

สยง/สยง


ควบดาเ

งสอนชองทางายทเสยหาย ยตอ

- ตดกลอง- จดใหมพความปลอ- ดาเนนกมหาวทยา

………………………………



ค(

ผกระ(ก,

(3) (4-งโทรทศนวงจรปดพนกงานรกษาอดภยดแล การตามนโยบายาลยปลอดบหร

ข

…………………………….…





ผละทบ,ข)


-1) (4-2)ข 1 - ปรกษา

ทางดานอ

………………………… (QM


ผร

ค

(5)ผเชยวชาญอาคาร

- ฝจา






โ

(6) (7-1)ฝายบรการย - รบ

ข

………………………………

ศนยวทย


บเสยง .ค.)




………………………….……


มภายใน

แจงาเนนงาน ค.53)



) (9-1)ยางตอเนอง ข

………………………………


ดบเสยง ก.ย.)


(ณ ก.ย.โอกาสเกด(1,2)(9-2) (10)

2 - ดาเนนการดอยางตอเนอง - มการปรบภมบรเวณชองรบหนงสออตโนมโลงขน


39



มทศน บคนมตให

ร)


40


41

บทท 3

ผลการดาเนนงาน/ผลสมฤทธ 3.1 ผลการดาเนนงานตามตวชวด (ตวชวดตาม CU-QA Model : 4 เสา 6 ฐาน) 3.1.1 เทยบกบความคาดหวง/เปาหมายของหนวยงาน 3.1.2 เทยบกบ 3 ปทผานมา 3.2 การประเมน และวเคราะหตนเองตามตวชวดเชงเปรยบเทยบ 3.3 ผลสมฤทธ จดเดน จดทควรพฒนา และวธปฏบตทด


42

3.1 ผลการดาเนนงานตามตวชวด (ตวชวดตาม CU-QA Model : 4 เสา 6 ฐาน) 3.1.1 ผลการดาเนนงานตามตวชวดเทยบกบเปาหมายของหนวยงาน การดาเนนงานตามตวชวดของศนยวทยทรพยากร ไดมการแบงการดาเนนงานตามหนวยงานตางๆ จากโครงสรางองคกรของศนยฯ ในปจจบนทไดแบงเปน 6 หนวยงานระดบศนย และ 1 โครงการ ในหนวยงานระดบศนยเหลานยงไดแบงยอยออกเปนฝายตางๆ 16 ฝาย ตามความรบผดชอบตวชวด คอ ฝายพฒนาทรพยากรสารสนเทศ ฝายวเคราะหทรพยากรสารสนเทศ ฝายระบบสารสนเทศ ฝายบรการผอาน ฝายบรการจาย–รบ ฝายบรการชวยคนควาวจย ศนยเอกสารประเทศไทย ฝายผลตสอการศกษา ฝายบรการสอการศกษา ศนยสารสนเทศนานาชาต สานกงานเลขานการ หอศลปวทยนทรรศน โครงการ CU-GDLN สานกงานประกนคณภาพ CUIR และคณะกรรมการประชาสมพนธ ซงศนยวทยทรพยากรไดกาหนดตวชวดความสาเรจ เปาหมายการดาเนนงาน โดยงานนโยบายและแผน สานกงานเลขานการ ไดรายงานขอมลผลการดาเนนงานตวชวดตาม CU-Ss QA Model เปรยบเทยบกบเปาหมายของศนยวทยทรพยากรเปนรอยละ เพอใหเหนผลการดาเนนงานไดชดเจนยงขน ดงตอไปน 3.1.1.1 ผลตวชวดสาหรบกระบวนการสนบสนน (Support Process): ฐานบาน ปงบประมาณ 2553

ดชนวดความสาเรจ

รายการ หนวยนบ2553 ผล

(คดเปนรอยละ)

เปาหมาย

ผล

ฐานท 1 การบรหารจดการหนวยงานKQI 1.1 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/

ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA) รอยละ 100 72.22 72.22%

KQI 1.2 จานวนงานทไดรบการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพ งาน 7 6 85.71%

KQI 1.4 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารจดการ ระดบ 4 3.42 85.50%

KRI 1.1 จานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกต (Incident Report) ครง 4 7 175%

ฐานท 2 การบรหารขอมล สารสนเทศและความร

KQI 2.1 คาใชจายดาน IT/คาใชจายทงหมด ตอป (รวม Hardware: Humanware: Software)

รอยละ 5.82 5 85.89%

KQI 2.2 จานวนกจกรรมทมการใช KM ในการแลกเปลยนเรยนรดวยรปแบบตาง ๆ

ครง 8 7 87.50%

KRI 2.1 จานวนครงทระบบ IT เสยฉกเฉน ช.ม./ครง 20/2 0 100%


43

รายการ หนวยนบ 2553 ผล(คดเปนรอยละ)

เปา หมาย

ผล

ฐานท 3 การบรหารสนทรพย (พนท/อาคาร) และกายภาพ (สงแวดลอมและความปลอดภย) KQI 3.1 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารสนทรพยและ

กายภาพ ระดบ 4 3.46 86.50%

KRI 3.1 มลคาการซอมแซมสนทรพย/คาใชจายทงหมดตอป (ไมรวมงบลงทน)

ลานบาท 6.39 8 125.26%

ฐานท 4 การบรหารทรพยากรบคคลKQI 4.1 รอยละคาใชจายพฒนาบคลากร (สายสนบสนน)/คาใชจายทงหมด

(ไมรวมงบลงทน) รอยละ 2.92 2 68.46%

KQI 4.2 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอระบบบรหาร (ทรพยากรบคคล)

ระดบ 4 3.13 78.25%

KQI 4.3 รอยละบคลากร (สายสนบสนน) ทไดรบการพฒนา รอยละ 100 100 100%

KRI 4.1 อตราการลาออกของบคลากร (ทกประเภท) รอยละ 1 3 300%

KRI 4.3 จานวนขอรองทกข-รองเรยนจากบคลากร (ทกประเภท) ตอป เรอง 0 0 100%

ฐานท 5 การบรหารงบประมาณและการเงนKQI 5.1 รอยละของงบประมาณใชจรง/งบประมาณทไดรบ รอยละ 100 84 84%

KRI 5.1 คาใชจายดานบคลากร (ทกประเภท)/คาใชจายทงหมด รอยละ 20.99 17 80.99%

ฐานท 6 การตรวจตดตามการปองกนและการรบมอKQI 6.1 รอยละของหวขอการปรบปรงทเกดขนจรงภายหลงการตรวจ

ประเมน รอยละ 90 - -

KQI 6.2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและบคลากร ระดบ 4 3.42 85.50%

KQI 6.4 ระยะเวลาโดยเฉลยในการสนองตอบตอขอรองเรยน วนทาการ 5 3 60%

KRI 6.1 รอยละประเดนความเสยงในระดบสงทยงไมไดดาเนนการรบมอ รอยละ 0 0 100%

KRI 6.3 จานวนขอรองทกข -รองเรยนจากผรบบรการตอป ขอ 80 56 70%

N/A คอ ขอมลทหนวยงานพจารณาแลวพบวาไมมความจาเปนตองดาเนนการเกบเนองจาก ลกษณะและธรรมชาตของหนวยงาน N/R คอ ขอมลทยงไมไดมการเกบในรอบการรายงานน หรอไมมขอมลนในหนวยงาน


44

3.1.1.2 ผลตวชวดสาหรบกระบวนการหลก (Core Process): เสาบาน ปงบประมาณ 2553

ตวชวด หนวยนบ

2553 ผล (คดเปนรอยละ) เปาหมาย ผล

ตวชวดคณภาพ (KQI: Key Quality Indicator)

1. จานวนผรบบรการทแสดงความประทบใจบรการ ราย 70 60 85.71%

16. จานวนครงในการเขาเยยมชมดงานจากหนวยงานภายนอก ครง 40 20 50%

13. ระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการ รอยละ 75 80.40 107.20%

10. จานวนงาน/กจกรรมทมรอบระยะเวลาในการใหบรการทลดลง กจกรรม 2 2 100%

11. ระยะเวลาเฉลยในการตอบสนองตอการรองขอ คารอง ขอเสนอแนะ วนทาการ

5 5 100%

15. จานวนงาน/กจกรรม ทมขนตอนการใหบรการลดลง กจกรรม 1 1 100%

12. จานวนขนตอน และ/หรอ ระเบยบทปรบปรงเพอเพมคณภาพการใหบรการ

ขนตอน 2 2 100%

6. จานวนรปแบบ-ประเภทบรการใหมๆ ประเภท 3 2 66.67%

14. จานวนชองทางการใหบรการ ชองทาง 7 7 100%

2. รอยละการใหบรการ online/การใหบรการทงหมด รอยละ 26.98 26.98 100%

3. รอยละการใหบรการ self-service/การบรการทงหมด รอยละ 11.11 11.11 100%

4. รอยละการใหบรการ one stop service/การใหบรการทงหมด รอยละ 9.52 9.52 100%

5. จานวนครงและ/หรอ ชองทาง และ/หรอ วธการใหมในการสอสารใหขอมลแกผรบบรการ

ชองทาง 8 8 100%

7. รอยละการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ รอยละ N/R N/R N/R

8. ปรมาณการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ แผน N/R N/R N/R

9. จานวนกจกรรมทมการใชเอกสารของผรบบรการลดลง กจกรรม N/R N/R N/R

ตวชวดความเสยง (KRI: Key Risk Indicator)

1. รอยละของผรบบรการทไดรบผลจากความผดพลาดของการใหบรการ รอยละ 0 0 100%

2. รอยละจานวนครง ขอผดพลาดในการใหบรการ/จานวนการใหบรการทงหมด

รอยละ 0 0 100%

3. รอยละของกรณปญหา ขอรองเรยนของผรบบรการทตองแกไขซา/ปญหาทตองแกไขทงหมด

รอยละ 0 82.35 -

4. รอยละของกรณปญหา ขอรองเรยน/การรองขอของผรบบรการทยงไมไดรบการแกไข/ปญหาทตองแกไขทงหมด

รอยละ 0 11.76 -

5. จานวนครงทผรบบรการรองทกข-รองเรยน ครง 40 43 107.50%


45

ตวชวด หนวยนบ

2553 ผล (คดเปนรอยละ) เปาหมาย ผล

6. จานวนครงความบกพรองทพบจากการสมตรวจ ครง 1 1 100%

7. จานวนครงทไมสามารถใหบรการไดตามทกาหนดไว ครง 103 3 100%

8. จานวนครงทเกดการรองเรยนเรองการไมไดรบขอมลขาวสาร ครง 0 4 -


3.1.2 ผลการดาเนนงานตามตวชวดเทยบกบ 3 ปทผานมา หลงจากทมหาวทยาลยไดกาหนดใหหนวยงานตางๆ นาระบบประกนคณภาพตามแนวคด CU Quality Model มาใชดาเนนงาน การบรหารจดการระบบคณภาพของศนยวทยทรพยากร ตงแต พ.ศ. 2549 ศนยฯ ไดยกเลกการใชแผนงานคณภาพ และไดผนวกตวชวดของกระบวนการหลก (Core Process) และกระบวนการสนบสนน (Support Process) ของระบบประกนคณภาพไวเปนตวชวดในภาพรวมของศนยฯ ในป 2551 ดงนนรายงานตวชวด 3 ปยอนหลงของศนยฯ จงมขอมลบางสวนทแตกตางกนตามตวชวดทปรบเปลยนไป ดงตอไปน 3.1.2.1 ผลตวชวดสาหรบกระบวนการสนบสนน (Support Process): ฐานบาน ปงบประมาณ 2552, 2551 และ 2550

ลาดบท ดชนวดความสาเรจ หนวย

นบ 2553

เปรยบเทยบ 3 ปยอนหลง หมายเหต

รายการ 2552 2551 2550 ฐานท 1 การบรหารจดการหนวยงาน

KQI 1.1 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA)

รอยละ 72.22 75 66.67 77.78 สวนประกนฯ ไดปรบเปลยนตวชวดน ในปงบประมาณ 2552

KQI 1.2 จานวนงานทไดรบการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพ

งาน 6 3 5 0

KQI 1.4 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารจดการ

ระดบ 3.42 3.74 68.60(รอยละ)

3.2 *ปงบประมาณ 2551เกบขอมลเปนรอยละ

KRI 1.1 จานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกต (Incident Report)

ครง 7 0 0 30


46

ลาดบท ดชนวดความสาเรจ หนวยนบ

2553 เปรยบเทยบ 3 ปยอนหลง หมายเหต รายการ 2552 2551 2550

ฐานท 2 การบรหารขอมล สารสนเทศและความรKQI 2.1 งบประมาณดาน IT/งบประมาณ

ทงหมด (รวม Hardware : Humanware : Software)

รอยละ 5 7.56 5.37 : 2.23 : 3.45 : 95.92

3.38 :1.81 : 3.43 :103.78

สวนประกนฯ ไดปรบเปลยนตวชวดน ในปงบประมาณ 2552

KQI 2.2 จานวนกจกรรมทมการใช KM ในการแลกเปลยนเรยนร ดวยรปแบบตางๆ

ครง 7 5 39.13(รอยละ)

46.87(รอยละ)


KRI 2.1 จานวนครงทระบบ IT เสยฉกเฉน ชวโมง/ครง

0 0 20/1 3 ครง

ฐานท 3 การบรหารสนทรพย (พนท/อาคาร) และกายภาพ (สงแวดลอมและความปลอดภย) KQI 3.1 ระดบความพงพอใจของบคลากร

ทมตอการบรหารสนทรพยและกายภาพ

ระดบ 3.46 3.65 70.40(รอยละ)

N/R สวนประกนฯ ไดปรบเปลยนตวชวดน ในปงบประมาณ 2552

KRI 3.1 มลคาการซอมแซมสนทรพย/คาใช จายทงหมดตอป (ไมรวมงบลงทน)

ลานบาท

8 4.83 5.62 2.12

ฐานท 4 การบรหารทรพยากรบคคลKQI 4.1 รอยละคาใชจายพฒนาบคลากร

(สายสนบสนน)/คาใชจายทงหมด (ไมรวมงบลงทน)

รอยละ 2 2.48 2.37 2.25 สวนประกนฯ ไดปรบเปลยนตวชวดน ในปงบประมาณ 2552

KQI 4.2 ระดบความพงพอใจของบคลากร ทมตอระบบบรหาร (ทรพยากรบคคล)

ระดบ 3.13 3.52 70.80(รอยละ)

76.20(รอยละ)

KQI 4.3 รอยละบคลากร(สายสนบสนน) ทไดรบการพฒนา

รอยละ 100 100 100 100

KRI 4.1 อตราการลาออกของบคลากร (ทกประเภท)

รอยละ 3 1.71 3.17 4.72

KRI 4.3 จานวนรองทกข-รองเรยน จากบคลากร(ทกประเภท)ตอป

เรอง 0 0 0 0


47

ลาดบท ดชนวดความสาเรจ หนวยนบ

2553 เปรยบเทยบ 3 ปยอนหลง หมายเหตรายการ 2552 2551 2550

ฐานท 5 การบรหารงบประมาณและการเงนKQI 5.1 สดสวนของงบประมาณใชจรง/

งบประมาณทไดรบ รอยละ 84 77.39 130.05 :

95.92 : 75.90

163.24 :

103.78 : 88.02


KRI 5.1 คาใชจายดานบคลากร (ทกประเภท)/คาใชจายทงหมด

รอยละ 17 0.41 27.39 : 57.12

26.65 : 59.99


ฐานท 6 การตรวจตดตามการปองกนและการรบมอKQI 6.1 รอยละของหวขอการปรบปรง

ทเกดขนจรงภายหลงการตรวจประเมน

รอยละ - 100 100 100

KQI 6.2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและบคลากร

ระดบ 3.42 3.90 78(รอยละ)

76.2 (รอยละ)


KQI 6.4 ระยะเวลาเฉลยในการตอบสนองตอการรองขอ คารอง ขอเสนอแนะ

วนทาการ

3 5 5 5

KRI 6.1 รอยละประเดนความเสยงในระดบสง ทยงไมไดดาเนนการรบมอ

รอยละ 0 0 0 N/R

KRI 6.3 จานวนขอรองเรยน – รองทกข จากผรบบรการ/ป

ขอ 56 75 59 54


3.1.2.2 ผลตวชวดสาหรบกระบวนการหลก (Core Process): เสาบาน ปงบประมาณ 2552, 2551 และ 2550

ดชนวดความสาเรจ เปรยบเทยบ 3 ปยอนหลง หมายเหต รายการ หนวยนบ 2553 2552 2551 2550

ตวชวดคณภาพ (KQI: Key Quality Indicator)

1. จานวนผรบบรการทแสดงความประทบใจบรการ ราย 60 60 104 N/R


48

ดชนวดความสาเรจ เปรยบเทยบ 3 ปยอนหลง หมายเหต รายการ

หนวยนบ

2553 2552 2551 2550

16. จานวนครงในการเขาเยยมชมดงานจากหนวยงานภายนอก

ครง 20 28 41 47

13. ระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการ

รอยละ 80.40 78 78 76.2

10. จานวนงาน/กจกรรมทมรอบระยะเวลาในการใหบรการทลดลง

กจกรรม 2 N/R 2 2

11. ระยะเวลาเฉลยในการตอบสนองตอการรองขอ คารอง ขอเสนอแนะ

วนทาการ

5 5 5 5

15. จานวนงาน/กจกรรม ทมขนตอนการใหบรการลดลง กจกรรม 2 1 3 N/R

12. จานวนขนตอน และ/หรอ ระเบยบ ทปรบปรงเพอเพมคณภาพการใหบรการ

ขนตอน 2 N/R 3 N/R

6. จานวนรปแบบ-ประเภทบรการใหมๆ ประเภท 2 1 2 0

14. จานวนชองทางการใหบรการ ชองทาง 7 7 7 7

2. รอยละการใหบรการ online/การใหบรการทงหมด รอยละ 26.98 44.12 44.12 N/R

3. รอยละการใหบรการ self-service/การบรการทงหมด รอยละ 11.11 23.53 23.53 N/R

4. รอยละการใหบรการ one stop service/ การใหบรการทงหมด

รอยละ 9.52 11.76 11.76 N/R

5. จานวนครงและ/หรอ ชองทาง และ/หรอ วธการใหมในการสอสารใหขอมลแกผรบบรการ

ชองทาง 8 9 9 N/R

7. รอยละการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ รอยละ N/R N/R N/R N/R

8. ปรมาณการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ แผน N/R N/R N/R N/R

9. จานวนกจกรรมทมการใชเอกสารของผรบบรการลดลง กจกรรม N/R N/R N/R N/R

ตวชวดความเสยง (KRI: Key Risk Indicator)

1. รอยละของผรบบรการทไดรบผลจากความผดพลาดของการใหบรการ

รอยละ 0 N/R N/R N/R


รอยละ 0 N/R N/R N/R

3. รอยละของกรณปญหา ขอรองเรยนของผรบบรการทตองแกไขซา/ปญหาทตองแกไขทงหมด

รอยละ 82.35 N/R N/R N/R


49

ดชนวดความสาเรจ เปรยบเทยบ 3 ปยอนหลง หมายเหต รายการ

หนวยนบ

2553 2552 2551 2550


รอยละ 11.76 N/R N/R N/R

5. จานวนครงทผรบบรการรองทกข-รองเรยน ครง 43 59 10 54

6. จานวนครงความบกพรองทพบจากการสมตรวจ ครง 1 N/R N/R N/R

7. จานวนครงทไมสามารถใหบรการไดตามทกาหนดไว ครง 3 29 47 0

8. จานวนครงทเกดการรองเรยนเรองการไมไดรบขอมลขาวสาร

ครง 4 0 N/R N/R


3.2 การประเมนและวเคราะหตนเองตามตวชวดเชงเปรยบเทยบ จากขอมลผลการดาเนนงานตามตวชวด CU-Ss QA Model ของศนยวทยทรพยากรในปงบประมาณ 2553 สามารถวเคราะหเชงเปรยบเทยบและมขอสงเกตดงน 3.2.1 ตวชวดสาหรบกระบวนการสนบสนน (Support Process): ฐานบาน 3.2.1.1 ฐานท 1 การบรหารจดการหนวยงาน - KQI 1.1 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ ปฏบต ราชการประจาปทกาหนด (SDA) ในดานการบรหารจดการของคณะผบรหารศนยวทยทรพยากรแสดงใหเหนถงการพฒนาหนวยงานตามเปาหมาย อยในระดบด คอความสาเรจในการดาเนนการตามแผนพฒนาองคกร อยทรอยละ 72.22 แมวาผลทไดจะตากวาปทผานมา (ป 2552 รอยละ 75) แตอยางไรกตามหากเปรยบเทยบตวเลข 3 ปยอนหลงจะเหนวามคาคะแนนใกลเคยงกน แมจะมคาคะแนนขน หรอลงบางกไมสง หรอตากวากนมากนก - KQI 1.2 จานวนงานทไดรบการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพดานการปรบปรงระบบงานตางๆ การปรบลดขนตอน หรอการพฒนารปแบบวธการใหมๆ ในหนวยงาน ในปงบประมาณ 2553 มจานวน 6 งาน มากกวาปงบประมาณ 2552 รอยละ 100 แสดงใหเหนแนวโนมทดขน ซงอาจมสาเหตมาจากนโยบายของผบรหาร ทขอใหหนวยงานตางๆ มการปรบปรงงานในความรบผดชอบอยางนอยหนวยงานละ 1 งาน ในจานวน 6 งานนมาจากหนวยงานตางๆ ของศนยฯ เชน การใชบารโคดตรวจรบครภณฑคอมพวเตอร จากฝายระบบสารสนเทศ การจองหนงสอผานเวบไซต จากฝายบรการจาย – รบ การใชบตรเดยวยม – คนเอกสารไดทงศนย ของศนยเอกสารประเทศไทย


50

- KQI 1.4 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารจดการ ปงบประมาณ 2553 อยทระดบ 3.42 ซงหากเปรยบเทยบขอมลกบป 2552 มคาคะแนนลดลง เปนสงทแสดงใหเหนวาความพงพอใจของบคลากรศนยวทยทรพยากรตอการบรหารจดการของผบรหารลดลง ซงอาจจะมผลมาจากการอยในชวงของการเปลยนแปลงโครงสรางองคกร ซงมผลใหมการเปลยนชอหนวยงาน และการบรหารงานภายใน - KRI 1.1 จานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกต (Incident Report) ดาน การระวงภยและการรบมอกบสถานการณทไมพงประสงค โดยพจารณาจากจานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกต (Incident Report) ในปงบประมาณ 2553 ม 7 ครง โดยสานกงานเลขานการ เปนผรวบรวม ตางจากปงบประมาณ 2552 มคา 0 แสดงใหเหนถงการพฒนาวธการเกบขอมลทเปนระบบมากขน และจะไดประโยชนมากขนหากนาขอมลของเหตการณทไมปกตนมาวเคราะหและเชอมโยงกบการทาแผนและรายงานความเสยง 3.2.1.2 ฐานท 2 การบรหารขอมล สารสนเทศ และความร - KQI 2.1 คาใชจายดาน IT/คาใชจายทงหมด ตอป (รวม Hardware + Humanware + Software) ในสถานการณดาน IT ของศนยวทยทรพยากร จะเหนวามการลงทนอยางตอเนอง พอเพยงตามความจาเปน โดยมคาใชจายในปงบประมาณ 2553 รอยละ 5 ตอป ลดลงจากปงบประมาณ 2552 รอยละ 7.56 ซงในปงบประมาณ 2553 นมการเปลยนระบบ single search เปนการใชระบบใหมแทนระบบเดม - KQI 2.2 จานวนกจกรรมทมการใช KM ในการแลกเปลยนเรยนรดวยรปแบบ ตางๆ ในปงบประมาณ 2553 มการจดกจกรรมเพอแลกเปลยนเรยนรในรปแบบของ อาศรมวทยทรพยากร จานวน 7 ครง เพมจากงบประมาณ 2552 ซงมจานวน 5 ครง และในปงบประมาณนไดจดทาเวบไซต KM@CAR เพอสนบสนนกจกรรม KM ของศนยฯ ใหมความเขมแขงมากยงขน - KRI 2.1 จานวนครงทระบบ IT เสยฉกเฉน ในปงบประมาณ 2553 จานวน 0 ครง ซงไดแสดงใหเหนวาฝายระบบสารสนเทศ ศนยวทยทรพยากรมการวางแผน วางระบบบรหารจดการ เพอไมใหเกดภาวะระบบ IT เสยฉกเฉนไดเปนอยางด ในตวชวดนอาจจะมการเชอมโยงกบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) แผนฉกเฉนของระบบ IT และขอมลสารสนเทศเมอเกดภาวะทระบบ IT ตองหยดใหบรการกะทนหน จะสามารถทาใหผใชสามารถใชบรการของศนยวทยทรพยากรผานระบบออนไลนไดภายในเวลาเทาใด อยางไร 3.2.1.3 ฐานท 3 การบรหารสนทรพย และกายภาพ - KQI 3.1 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารสนทรพยและกายภาพ ในปงบประมาณ 2553 อยทระดบ 3.46 ในขณะทปงบประมาณ 2552 อยทระดบ 3.65 ซงความพงพอใจทางดานนลดลง ทงนอาจจะเปนเพราะการปรบเปลยนทางดานสนทรพย และกายภาพของศนยวทยทรพยากรในปงบประมาณ 2553 ยงไมเปนรปธรรมชดเจนการปรบปรงชน 1 เปนการปรบปรงโดยใชงบประมาณ 2553 แตจะเหนผลเปนรปธรรมชดเจนในปงบประมาณ 2554


51

- KRI 3.1 มลคาซอมแซมสนทรพย/คาใชจายทงหมดตอป (ไมรวมงบลงทน) ศนยวทยทรพยากรใชงบประมาณในการซอมแซมสนทรพย 8 ลานบาท ซงมากกวาปงบประมาณ 2552 (4.82 ลานบาท) แสดงใหเหนวามการใชงบประมาณซอมแซมเพมขน ซงสวนมากเปนการใชเพอปรบปรงระบบกายภาพ 3.2.1.4 ฐานท 4 การบรหารทรพยากรบคคล - KQI 4.1 รอยละคาใชจายพฒนาบคลากร (สายสนบสนน)/คาใชจายทงหมด (ไมรวมงบลงทน) ศนยวทยทรพยากรไดใหความสาคญกบการพฒนาบคลากร ดงจะเหนไดจากงบประมาณ ทถกใชในดานน 3 ปยอนหลงอยในระดบทสมาเสมอใกลเคยงกน แมในปงบประมาณ 2553 จะลดลง กลาวคอ ปงบประมาณ 2553 รอยละ 2, ปงบประมาณ 2552 รอยละ 2.48, ปงบประมาณ 2551 รอยละ 2.37 และปงบประมาณ 2550 รอยละ 2.25 แตกยงเปนระดบทใกลเคยงกน สาเหตหนงอาจเปนเพราะสายงานพฒนาบคลากรของมหาวทยาลย ไดมการจดโครงการอบรมตางๆ เพมขน ซงเปนงบประมาณทมาจากสวนกลางของมหาวทยาลย แตทงนการพฒนาบคลากรของศนยฯ ควรจะมการทาเปนแผนพฒนารายบคคล โดยใชขอมลการวเคราะหสมรรถนะ(competency) มาวางแผนซงสามารถเชอมโยงกบการวางแผนกลยทธขององคกรได - KQI 4.2 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอระบบบรหาร (ทรพยากรบคคล) ในปงบประมาณ 2553 คาตวชวดระดบความพงพอใจของบคลากรศนยวทยทรพยากรทมตอระบบบรหาร (ทรพยากรบคคล) อยท 3.13 ลดลงจากปงบประมาณ 2552 ทระดบ 3.52 ซงอาจจะมผลมาจากชวงของการปรบโครงสรางองคกร - KQI 4.3 รอยละบคลากร (สายสนบสนน) ทไดรบการพฒนา ดงทไดกลาวแลวใน KPI 4.1 วาศนยวทยทรพยากรใหความสาคญกบการพฒนาบคลากรอยางตอเนอง สมาเสมอ และทวถง ดงนนในชวง 3 ปทผานมา คอ ปงบประมาณ 2553, 2552, 2551 บคลากรทกคน (รอยละ 100) ไดรบการพฒนา สงทศนยฯ จะตองคานงตอไปกคอ ควรมการจดทาแผนพฒนารายบคคล ใหสอดคลองกบแผนกลยทธองคกร - KRI 4.1 รอยละการลาออกของบคลากร (ทกประเภท) การลาออกของบคลากรในปงบประมาณ 2553 อยทรอยละ 3 เพมขนจากป 2552 ซงอยทรอยละ 1.71 ในคาตวชวดนหากมการวเคราะหละเอยดลงไป จะพบวาผทลาออกสวนใหญมสถานภาพเปนพนกงานมหาวทยาลย สาเหตของการลาออก คอ ไปประกอบอาชพอนทมสถานภาพดกวา ตวชวดนอาจจะเปนภาพสะทอนใหเหนระบบพนกงานมหาวทยาลยสายสนบสนนไดเปนอยางด วาสามารถรกษาบคลากรไวไดอยางเพยงพอตอการพฒนามหาวทยาลยหรอไม เพยงไร - KRI 4.3 จานวนรองทกข-รองเรยนจากบคลากร (ทกประเภท) ตอป ในคาตวชวดนศนยวทยทรพยากรมคา 0 ตดตอกนเปนเวลา 3 ป แสดงใหเหนวาการบรหารจดการของศนยฯ แมวาในปงบประมาณ 2553 ระดบความพงพอใจของบคลากรตอการบรหารจดการจะลดลง แตกยงไมมปญหาเรองขอรองเรยน


52

3.2.1.5 ฐานท 5 การบรหารงบประมาณและการเงน - KQI 5.1 รอยละของงบประมาณใชจรง/งบประมาณทไดรบ ปงบประมาณ 2553 ศนยวทยทรพยากร ใชงบประมาณไปรอยละ 84 ของงบประมาณทงหมด ในขณะทป 2552 ใชไปรอยละ 77.39 ซงจะเหนวาการใชงบประมาณของศนยฯ คงตวอยทรอยละ 70 – 80 เทานน ซงกสอดคลอง กบภาพรวมจากตวชวด KQI 1.1 การบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA) รอยละ72.22 สงทศนยฯ ควรวเคราะหตอไปในมมมองการดาเนนงาน คอ การทผลการดาเนนงานบรรลเปาหมายรอยละ 72.22 มความสมพนธกบงบประมาณทใชไปหรอไม อยางไร และทาอยางไรทจะใหผลการดาเนนงานบรรลเปาหมายไดสงกวาน เพราะงบประมาณทไดรบจดสรรกมใชอยางพอเพยง - KRI 5.1 คาใชจายดานบคลากร (ทกประเภท)/คาใชจายทงหมด คาใชจายดานบคลากรตอคาใชจายทงหมดของศนยฯ ในปงบประมาณ 2553 อยท รอยละ 17 ซงแตกตางจากปงบประมาณ 2552 คออยทรอยละ 0.41 สาเหตมาจากในปงบประมาณ 2552 เปนการเกบขอมลตามเงอนไขเดม คอคดขอมลจาก งบบคลากร / งบดาเนนการ 3.2.1.6 ฐานท 6 การตรวจตดตามการปองกนและการรบมอ - KQI 6.1 รอยละของหวขอการปรบปรงทเกดขนจรงภายหลงการตรวจประเมน การปรบปรงทเกดขนหลงจากการตรวจประเมน ในปงบประมาณ 2553 ไมมคาขอมลในตวชวดน เนองจากการตรวจคณภาพภายในในปงบประมาณ 2552 ไมมขอเสนอแนะเพอความสอดคลอง สรางสรรค และพฒนา (CAD: Conformity Attractive Development) ดงนนในป 2553 จงไมมการปรบปรงทเกดขนจรงหลงจากการตรวจประเมน - KQI 6.2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ และบคลากร คาระดบความพงพอใจในปงบประมาณ 2553 อยท 3.42 สวนปงบประมาณ 2552 อยทระดบ 3.90 นนแสดงวาระดบความพงพอใจของผรบบรการและบคลากรทมตอศนยวทยทรพยากรลดลง ซงศนยฯ จะตองวเคราะหหาสาเหต และแกไขในประเดนนตอไป - KQI 6.4 ระยะเวลาโดยเฉลยในการสนองตอบตอขอรองเรยน ปงบประมาณ 2553 อยท 3 วนทาการ สวนปงบประมาณ 2552, 2551 และ 2550 อยท 5 วนทาการ แสดงใหเหนวา ไดมการปรบปรงการดาเนนงานใหมการตอบสนองตอขอรองเรยนใหรวดเรวมากยงขน - KRI 6.1 รอยละประเดนความเสยงในระดบสงทยงไมไดดาเนนการรบมอ ในการกาหนดระดบความเสยง ตามระบบบรหารความเสยงของมหาวทยาลยนน ความเสยงทอยในระดบ ก1 และ ก2 ของศนยวทยทรพยากร เปนความเสยงทศนยฯ ใหความสาคญและดาเนนการตางๆ เพอปองกน รบมออยางตอเนอง สมาเสมอ ดงนนคาตวชวด KRI 6.1 ประเดนความเสยงในระดบสงทยงไมไดดาเนนการรบมอจงมคาเปน 0 ตงแตปงบประมาณ 2551 2552 และ2553 - KRI 6.3 จานวนขอรองทกขรองเรยนจากผรบบรการตอป ปงบประมาณ 2553 มขอรองเรยนจากผรบบรการ 56 ขอ ปงบประมาณ 2552 และ2551 มขอรองเรยนจานวน 75และ 59 ขอ


53

ตามลาดบ ซงแสดงใหเหนวาในปงบประมาณ 2553 ขอรองเรยนจากผรบบรการลดลง ซงสวนหนงมาจากการทศนยฯ ไดเปลยนบรษทจางเหมาถายเอกสาร ทบรษทเดมมขอรองเรยนบอยมาก และในประเดนของขอรองเรยนทมากเปนลาดบท 1 ยงคงเปนการใหบรการของเจาหนาทศนยวทยทรพยากร ซงศนยฯ ไดพยายามตกเตอน แกไข ใชโครงการดาวในดวงใจของผรบบรการเพอสรางแรงจงใจ จตสานกในการใหบรการใหกบบคลากรของศนยฯ

3.2.2 ตวชวดสาหรบกระบวนการหลก (Core Process): เสาบาน - KQI 1 จานวนผรบบรการทแสดงความประทบใจในบรการ ปงบประมาณ 2553 มจานวน 60 ราย เทากบปงบประมาณ 2552 แสดงใหเหนวาผรบบรการทแสดงออกถงความประทบใจมจานวนเทาเดมหรอใกลเคยงกบปทแลวแตในขณะเดยวกนขอรองเรยนในฐาน KRI 6.3 ลดลง อาจจะเปนเพราะการเกบขอมลในเรองผรบบรการทแสดงความประทบใจของหนวยงานตางๆ ยงไมเปนระบบเดยวกน - KQI 16 จานวนครงในการเยยมชมดงานจากหนวยงานภายนอก ปงบประมาณ 2553 ม 20 ครง ลดลงจากปงบประมาณ 2552 ซงมจานวน 28 ครง ยงคงแสดงใหเหนวาการบรการสารสนเทศของศนยฯ ยงอยในระดบคงทสมาเสมอ ไมมประเดนทนาสนใจสาหรบการศกษาดงาน ในขณะทหนวยงานอนๆ อาจมการปรบปรงการพฒนาเพมขน จนเปนทสนใจในการศกษาดงานไดมากกวา - KQI 13 ระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการ ปงบประมาณ 2553 อยทรอยละ 80.40 สวนปงบประมาณ 2552 อยทระดบ 78 ปงบประมาณ 2541 อยทระดบ 78 ซงสอดคลองกบการวเคราะหใน KQI 16 กลาวคอการบรการสารสนเทศของศนยฯ ยงอยในระดบคงทสมาเสมอ คาระดบความพงพอใจจงคอนขางคงท กลาวคอสงกวาเดมเลกนอย - KQI 10 จานวนงาน/กจกรรมทมรอบระยะเวลาในการใหบรการลดลง ในปงบประมาณ 2553 ม 2 กจกรรม คอ การจองหนงสอผานเวบไซต และการสมครงานผานเวบไซต ซงกจกรรมเหลานบางครงมาจากขอเสนอแนะของผรบบรการทแสดงความคดเหน ทาใหหนวยงานทรบผดชอบเหนแนวทางในการนามาปรบปรงงาน - KQI 11 ระยะเวลาเฉลยในการสนองตอบสนองตอการรองขอ คารอง ขอเสนอแนะ ปงบประมาณ 2553 อยท 5 วนทาการ เทากบปงบประมาณ 2552 และ 2551 ซงยงไมเหนถงการปรบปรงระยะเวลาทางดานนใหรวดเรวยงขน เปนเรองททางศนยฯ ตองนามาพจารณาปรบปรงตอไป - KQI 15 จานวนงาน/กจกรรม ทมขนตอนลดลง และ/หรอ ระเบยบทปรบปรงเพอเพมคณภาพการใหบรการ ในปงบประมาณ 2553 ม 2 กจกรรม ตางจากป 2552 ทไมมการปรบปรง แสดงใหเหนแนวโนมในทางทดของการลดขนตอนการใหบรการ - KQI 6 จานวนรปแบบ-ประเภทบรการใหมๆ ปงบประมาณ 2553 มจานวน 2 ประเภท สวนปงบประมาณ 2552 ไมม แสดงใหเหนวาการดาเนนงานของศนยฯ ยงคงมการปรบปรงและพฒนาประเภทบรการใหมๆ อยบาง แมจะเปนจานวนไมมากนก


54

- KQI 14 จานวนชองทางการใหบรการ ตงแตปงบประมาณ 2549 - 2553 มจานวน 7 ชองทาง ยงคงไมมชองทางใหมๆ ในการใหบรการ ทงนขนอยกบการศกษา และนาเทคโนโลยมาใชในการใหบรการ - KQI 2 รอยละการใหบรการ online/การใหบรการทงหมด มคารอยละ 26.98 - KQI 3 รอยละการใหบรการ self-service/การบรการทงหมด มคารอยละ 11.11 - KQI 4 รอยละการใหบรการ one stop service/การใหบรการทงหมด มคารอยละ 9.52 - KQI 5 จานวนครงและ/หรอ ชองทาง และ/หรอ วธการใหมในการสอสาร ใหขอมลแกผรบบรการ ปงบประมาณ 2553 มคา 8 ชองทาง แสดงใหเหนวายงไมมการพฒนาชองทางใหมๆ ในการสอสารใหขอมลกบผรบบรการ - KQI 7 รอยละการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ KQI 8 ปรมาณการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ และ KQI 9 จานวนกจกรรมทมการใชเอกสารของผรบบรการลดลง ยงไมมขอมลสาหรบตวชวดในเรองเกยวกบการใชเอกสารลดลง - KRI 1 รอยละของผรบบรการทไดรบผลจากความผดพลาดของการใหบรการ ในป งบประมาณ 2553 มคารอยละ 0 คอ ไมมขอผดพลาด ซงอาจพจารณาไดวาไมมขอผดพลาด หรอไมมการเกบขอมลในเรองนอยางเปนระบบ - KRI 2 รอยละจานวนครง ขอผดพลาดในการใหบรการ/จานวนการใหบรการทงหมด ในปงบประมาณ 2553 มคารอยละ 0 คอ ไมมขอผดพลาด ซงอาจพจารณาไดวาไมมขอผดพลาด หรอ ไมมการเกบขอมลในเรองนอยางเปนระบบ - KRI 3 รอยละของกรณปญหา ขอรองเรยนของผรบบรการทตองแกไขซา/ปญหาทตองแกไขทงหมด ในปงบประมาณ 2553 มคารอยละ 82.35 แสดงใหเหนวาขอรองเรยนทมเปนขอรองเรยนในปญหาเดม ทตองแกไขซา หรอยงแกไขไมสาเรจ ซงโดยสวนใหญแลวจะเปนการรองเรยนเรองบคลากร - KRI 4 รอยละของกรณปญหา ขอรองเรยน/การรองขอของผรบบรการทยงไมไดรบการแกไข/ปญหาทตองแกไขทงหมด ในปงบประมาณ 2553 มคารอยละ 11.76 คอ ยงมปญหาทไมไดรบการแกไขอย จากขอรองเรยนทงหมด - KRI 5 จานวนครงทผรบบรการรองทกข – รองเรยน ในปงบประมาณ 2553 มจานวน 43 ครง ลดลงจากปงบประมาณ 2552 ทมจานวน 59 ครง ซงแสดงใหเหนวาการจดการขอรองเรยนของศนยฯ มประสทธภาพมากขน - KRI 6 จานวนครงความบกพรองทพบจากการสมตรวจ มจานวน 1 ครงและไดขอใหมการแกไขใหเสรจสนในไตรมาสแรกของปงบประมาณ 2554 เพอประสทธภาพการใหบรการ - KRI 7 จานวนครงทไมสามารถใหบรการไดตามทกาหนด ปงบประมาณ 2553 ม 3 ครง ลดลงกวาปงบประมาณ 2552 ทม 29 ครง แสดงใหเหนวาศนยฯ มความพยายามรกษาขอตกลงในการใหบรการกบผรบบรการไวไดดขน


55

- KRI 8 จานวนครงทเกดการรองเรยนเรองไมไดรบขอมลขาวสาร ปงบประมาณ 2553 ม 4 ครง สวนปงบประมาณ 2552 ม 0 ครง ซงการรองเรยนในปงบประมาณ 2553 โดยสวนใหญแลวมาทางเวบไซต เปนประเดนทศนยฯ ตองนามาทบทวนและแกไขปญหาตอไป

3.3 ผลสมฤทธ จดเดน จดทควรพฒนา และวธปฏบตทด จากผลสมฤทธตางๆ ตามตวชวดในระบบประกนคณภาพของหนวยงานทมภารกจดานการ ใหบรการและสนบสนนตาม CU-Ss QA Model ของศนยวทยทรพยากรพบวาผลสมฤทธตามตวชวดตาง ๆ อยในเกณฑด หากเปรยบเทยบกบเปามายทตงไว (โดยใชเกณฑตามเปาหมาย หมายถงคาตวชวดทไดไมเกนรอยละ 125 และไมตากวารอยละ 75 จากเปาหมาย) จากตวชวดของกระบวนการสนบสนน ทง 21 ตวชวด ไดผลสมฤทธดงน - ไดผลตามเปาหมาย 14 ตวชวด - ไดผลตากวาเปาหมาย 4 ตวชวด ในจานวนนม 2 ตวชวดทตากวาเปาหมาย และเปนประเดนทกรรมการดาเนนงานศนยวทยทรพยากรตองนามาพจารณาแกไข คอ KQI 1.1 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA) มผลการดาเนนงานรอยละ 72.22 และ KQI 4.1 รอยละคาใชจายพฒนาบคลากรทมตอการบรหารสนทรพยและกายภาพ มผลการดาเนนงานรอยละ 68.46 สวนอก 2 ตวชวด ทไดตากวาเปาหมายแตเปนเรองทด คอ KQI 6.4 ระยะเวลาเฉลยในการตอบสนองตอการรองขอ คารอง ขอเสนอแนะ ไดรอยละ 60 ของเปาหมาย คอตงเปาหมายไว 5 วนทาการ แตไดผล 3 วนทาการ และKRI 6.3 จานวนขอรองเรยน – รองทกขจากผรบบรการ / ป ไดรอยละ 70 ของเปาหมาย คอ ตงเปาหมายไว 75 ขอ แตไดผล 56 ขอ - ไดผลสงกวาเปาหมาย 3 ตวชวด คอ KRI 1.1 จานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกต (Incident Report) มผลการดาเนนงานรอยละ 175 ของเปาหมาย ซงในตวชวดนดงทไดกลาวไวแลวคอมการปรบวธการเกบขอมล ทาใหเกบขอมลไดครบถวนมากยงขน และควรตองมการนาไปบรณาการกบการทาแผนความเสยง สวน KRI 3.1 มลคาการซอมแซมสนทรพย/คาใชจายทงหมดตอป (ไมรวมงบลงทน) มผลการดาเนนงานรอยละ 125.26 ของเปาหมาย และKRI 4.1 อตราการลาออกของบคลากร (ทกประเภท) มผลการดาเนนงานรอยละ 300 ของเปาหมาย ในสวนของกระบวนการหลก (Core Process): เสาบาน ในภาพรวมของขอมลจะไดผลตามเปาหมาย มทไดผลตากวาเปาหมาย 2 ตวชวด คอ KQI 16 จานวนครงในการเยยมชมดงานจากหนวยงานภายนอก มผลการดาเนนงานรอยละ 50 ของเปาหมาย และ KQI 6 จานวนรปแบบ – ประเภทบรการใหมๆ มผลการดาเนนงานรอยละ 66.67 ของเปาหมาย นอกนนเปนตวชวดทไมมขอมล ซงทาใหไมสามารถวเคราะหผลสมฤทธได ซงเปนเรองทศนยฯ จะตองพฒนาหาวธการเกบขอมลทเหมาะสมตอไป ในดานจดเดน ศนยวทยทรพยากรยงคงมจดเดนในเรองการใหความสาคญกบการพฒนาบคลากร จะเหนไดจากตวชวดหลายๆ ตว เชน บคลากรทกคนของศนยฯ ไดรบการพฒนาความร/ทกษะ ซงสอดคลอง


56

กบระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารจดการทมคาอยในระดบดมาก (รอยละ 85.50) และไมพบการรองทกข – รองเรยนจากบคลากร (ทกประเภท) ตอป แตกยงมปญหาในเรองการลาออกออกบคลากร ซงยงคงมในอตราทคอนขางสง คอ 3 คน จากทตงเปาหมายไว 1 คนตอป แสดงใหเหนถงการตงเปาหมายทคาดการณไมถกตอง และหากพจารณาถงสาเหตของการลาออก บคลากรทลาออกเปนพนกงานมหาวทยาลย ทใหเหตผลในการลาออกวาไปประกอบอาชพอน ซงสอดคลองกบการรบสมครบคลากรเขามาทางานใหม ทบางครงผานขนตอนการคดเลอกแลวแตไมมาทางาน โดยใหเหตผลวาไดงานทอนทดกวา เปนประเดนทตองรวบรวมขอมลเพอรายงานตอมหาวทยาลย ในเรองระบบพนกงานมหาวทยาลยตอไป ดานจดทควรพฒนา จากผลสมฤทธของตวชวด จะเหนวาการบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA) อยทรอยละ 72.22 ซงคอนขางตากวาเปาหมาย ในขณะทมการใชงบประมาณไปรอยละ 84 ของงบประมาณทไดรบการจดสรร ซงควรจะมการปรบวธการทางานใหมการใชงบประมาณตามงบประมาณทไดรบ และใหไดผลการปฏบตงานตามเปาหมายตวชวดทงรอยละ 100 จดทควรพฒนาอกประการหนง คอ การเกบขอมลตวชวดของกระบวนการหลก (Core Process) ยงมตวชวดหลายตวทไมมขอมล ทาใหการวเคราะหงานในกระบวนการหลกยงไมเหนภาพทชดเจนอยางเพยงพอ ศนยฯ ควรตองปรกษาสวนประกนคณภาพของมหาวทยาลย ในการหาวธการเกบขอมลตวชวดในกระบวนการหลกทเหมาะสมตอไป สวนวธปฏบตทดของศนยฯ คอในเรองของการพฒนารปแบบ – ประเภทบรการใหมๆ บรการใหมๆ ทเกดขนหลายบรการเกดจากขอรองเรยน ขอเสนอแนะของผรบบรการทสงมาใหศนยฯ ทงจากชองทางกลองรบความคดเหน เวบไซต หรอชองทางอนๆ การจดการขอรองเรยนของศนยฯ จะพยายามลดเวลาการตอบสนองขอรองเรยนจากผรบบรการใหรวดเรวยงขน และมระบบ ขนตอนทนาเสนอ ขอรองเรยนจากผรบบรการตอทประชมคณะกรรมการดาเนนงานศนยฯ ซงผบรหาร จะใหความสาคญ รบฟงและหาทางแกปญหาตางๆ ในหลายๆ ครงกเปนทมาของการปรบปรง พฒนาการใหบรการ เกดเปนบรการรปแบบใหมๆ ขน


57

บทท 4 การพฒนาคณภาพของหนวยงานในปถดไป

4.1 สรปขอเสนอแนะทไดรบจากการตรวจตดตามและตรวจประเมน 4.2 การกาหนดเปาหมายสาหรบแตละตวชวดในปถดไป 4.3 แนวทางการพฒนาปรบปรง และตวชวดของหนวยงาน 4.4 ความตองการการสนบสนนจากหนวยงานทเหนอขนไป หรอมหาวทยาลย

และเหตผลความจาเปน


58

4.1 สรปขอเสนอแนะทไดรบจากการตรวจตดตามและตรวจประเมน การตรวจตดตามคณภาพภายในประจาป 2553 นน มงเนนเพอปรบปรงและพฒนาการดาเนนงานและการบรการของศนยวทยทรพยากร รกษาและพฒนามาตรฐานการดาเนนงานใหมคณภาพตามดชนชวดคณภาพของกระบวนการหลก (Core Process) และกระบวนการสนบสนน (Support Process) และตดตามการปรบปรงแกไขผลผลต การบรการ การดาเนนงานทไมไดเปนไปตามทกาหนด โดยศกษาขอมลจากรายงานผลการตรวจสอบคณภาพภายในประจาป 2552 และขอมลทเกยวของ สมภาษณผบรหาร ไดแก ผอานวยการ หวหนาศนย/ฝาย เลขานการศนยฯ ผจดการระบบคณภาพ และผแทนบคลากรจากศนย/ฝายตางๆ และผมสวนเกยวของในการปฏบตงานดวยวตถประสงคทจะใหทราบถงประสทธภาพและประสทธผลการดาเนนงานประกนคณภาพ การประเมนและตดตามผลการดาเนนงานตาม KPIs และเพอยนยนคณภาพของการดาเนนงานในปงบประมาณ 2552 ตลอดจนทราบถงปญหา อปสรรคและขอเสนอแนะ จากการตรวจสอบคณภาพภายในเพอนาผลไปใชปรบปรงการดาเนนงานของศนยฯ สรปผลความคดเหนและขอเสนอแนะจากการตรวจสอบคณภาพ ในกระบวนการหลกปงบประมาณ 2552 จานวนผ ร บบรการท แสดงความประทบใจ และระดบความพงพอใจ ของผรบบรการทมตอการใหบรการมคาตวชวดสงกวาเปาหมาย และการรองทกข - รองเรยน มจานวน 59 ครง เรองทรองเรยนสวนใหญเปนเรองเกยวกบบคลากรศนยฯ เจาหนาทถายเอกสาร/ราน ถายเอกสาร สถานท/หองนา อณหภม สวนผลการดาเนนงานตามตวชวดจานวนครงทไมสามารถใหบรการไดตามทกาหนดไว มคาตากวาเปาหมายมาก ซงแสดงถงการดาเนนงานทดและมประสทธภาพ ในกระบวนการสนบสนน มรายละเอยดดงน ฐานท 1 การบรหารจดการหนวยงาน ในปงบประมาณ 2552 ศนยฯ ดาเนนงานบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ปฏบตราชการประจาป (SDA) จานวน 21 ตวชวด จาก 36 ตวชวด คดเปนรอยละ 58.33 ของความสาเรจเมอเปรยบเทยบแผน-ผล จานวนงานทไดรบการปรบปรงกระบวนการภายในเพอเพมประสทธภาพ บรรลตามเปาหมาย 2 งาน คอ งานบรการอางองเสมอน และงานบรการชวยคนหาสงพมพ จานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกตทเกดจากความบกพรองของการบรหารจดการ (Incident Report) ไมม เนองจากศนยฯ มการดาเนนงานเรองการวางแผนและจดการความเสยงอยางตอเนอง หรอในอกมมหนงอาจจะตองมการปรบปรงวธการเกบขอมลในเรองนใหเปนระบบ ฐานท 2 การบรหารขอมล สารสนเทศ และความร คาใชจายดาน IT ในปงบประมาณ 2552 คดเปน รอยละ 5 ของคาใชจายทงหมด ซงนบวาคอนขางนอย โดยศนยฯ เนนการลงทนดานครภณฑทง Hardware และ Software ซงเปนการ


59

พฒนา IT เพอใหบรการงานหองสมดแกผรบบรการ เชน การบอกรบ Single Search แตยงไมมการจดทาแผนระยะยาวสาหรบการพฒนา IT คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพจดกจกรรมอาศรมวทยบรการ (ปจจบนเปลยนเปน อาศรมวทยทรพยากร) เพอใหบคลากรไดถายทอดความรและแลกเปลยนเรยนรจากการไปอบรม สมมนา ฐานท 4 การบรหารทรพยากรบคคล ศนยฯ มคาใชจายทใชสาหรบพฒนาบคลากรในปงบประมาณ 2552 รอยละ 1.85 ของคาใชจายทงหมด ซงศนยฯ ไดตระหนกถงความสาคญและความจาเปนทจะพฒนาบคลากรทกระดบอยางตอเนอง สมาเสมอ และทวถง เพอใหบคลากรนาความร ประโยชน และประสบการณจากการอบรมมาประยกตใชในการปฏบตและพฒนางานตอไป และบคลากรของศนยฯ กมความกระตอรอรนทจะพฒนาตนเอง ขอเสนอแนะเพอความสอดคลอง สรางสรรค และพฒนา (CAD: Conformity Attractive Development) จากการตรวจสอบคณภาพ กระบวนการสนบสนน ฐานท 1 การบรหารจดการหนวยงาน ตวชวด KQI 1.2 จานวนงานทไดรบการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพ พบวา ในปงบประมาณ 2552 ฝายบรการสอ ศนยโสตทศนศกษากลาง ไดรายงานผลจานวนงานทไดรบการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพ 1 งาน คอ งานจดหาสอการศกษา แตยงไมไดดาเนนการ จงเสนอ CAD ใหดาเนนการใหเสรจสมบรณเพอประโยชนตอผรบบรการ และทางฝายบรการสอจะเรงดาเนนการใหแลวเสรจในไตรมาสแรกของปงบประมาณ 2554 ตอไป ความคดเหนและขอเสนอแนะจากการตรวจสอบคณภาพภายใน 1 ผลการดาเนนงานบางตวชวดสงกวาเปาหมายมาก จงควรพจารณาเรองการตงเปาหมายใหทาทายเพอพฒนาการดาเนนงานของศนยฯ ตอไป และตวชวดผลการปฏบตงานบางตวหากมหนวยงานรบผดชอบหลายหนวยงานควรพจารณาขอมลประกอบในการวางแผนการดาเนนรวมกนเพอใหบรรลผลตามเปาหมาย 2. บคลากรเหนประโยชนของกจกรรมอาศรมวทยทรพยากร แตมความคดเหนวายงไมใชการจดการความร (Knowledge Management) อยางแทจรง ควรมการนาเสนอในรปแบบทจะนาความรจากการอบรม สมมนา รวมถงความรจากการปฏบตงานมาถายทอดและแลกเปลยนเรยนร เพอปรบปรงพฒนางานตอไป 3. บคลากรมความพงพอใจในการอบรมและพฒนาตางๆ ทศนยฯ จดและสนบสนนให โดยเฉพาะความรเกยวกบเทคโนโลยใหมๆ ในการตดตอสอสารและบรการผรบบรการ และหวขอการอบรมทบคลากรโดยเฉพาะระดบวชาชพตองการอบรมเพมเตม คอ ภาษาองกฤษ 4. การสารวจความคดเหนผรบบรการของศนยฯ เปนการสารวจความพงพอใจ ยงขาดขอมลความตองการและความหวงของผรบบรการทมตอการดาเนนงานและบรการของศนยฯ ซงสอดคลองกบผลการประเมนตนเองของศนยฯ ตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA)


60

5. คาตอบแทนและสวสดการของมหาวทยาลยไมจงใจ เมอเปรยบเทยบกบมหาวทยาลยอนๆ อาจสงผลตอการสมครเขาทางานทดแทนอตรากาลงทจาเปนและตองการของศนยฯ 6. ควรพฒนาภาวะผนาใหกบบคลากรวชาชพทงระดบกลางและรนใหม เพอเตรยมบคลากรระดบบรหารทจะรกษาและพฒนาศนยฯ ใหเปนหนวยงานชนนาในวชาชพอยางยงยนตอไป

4.2 การกาหนดเปาหมายสาหรบแตละตวชวดในปถดไป การกาหนดเปาหมายตวชวดคณภาพในปงบประมาณ 2554 ไดมการนาเสนอตอทประชมคณะกรรมการดาเนนงานศนยฯ เพอแกไขปญหาจากการเกบขอมลในปทผานมา โดยมการกาหนดเปาหมายอยางเปนระบบ ใชการคาดคะเนจากจดแขง จดทควรพฒนา การไดรบงบประมาณ ขอมลตวชวดยอนหลง 3 ป ของศนยฯ เปนขอมลในการกาหนดเปาหมาย นอกจากนนยงมการระบผรบผดชอบในการใหขอมลอยางเปนระบบเพอใหงานนโยบายและแผนของศนยฯ สามารถรวบรวมขอมลไดอยางถกตอง รวดเรวยงขน สาหรบเปาหมายตวชวดปงบประมาณ 2554 ของกระบวนการสนบสนน (Support Process): ศนยวทยทรพยากรไดกาหนดไว มดงน

ตวชวดคณภาพและตวชวดความเสยงในกระบวนการสนบสนน (Support Process) ดชนวดความสาเรจ

รายการ หนวยนบ ปงบประมาณ

2554 เปาหมาย ผล

ฐานท 1 การบรหารจดการหนวยงานKQI 1.1 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/

ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA) รอยละ 100

KQI 1.2 จานวนงานทไดรบการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพ งาน - KQI 1.4 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารจดการ ระดบ 4 KRI 1.1 จานวนครงทมการรายงานเหตการณทไมปกต

(Incident Report) ครง 4

ฐานท 2 การบรหารขอมล สารสนเทศและความรKQI 2.1 คาใชจายดาน IT/คาใชจายทงหมด ตอป

(รวม Hardware+Humanware+Software) รอยละ 5

KQI 2.2 จานวนกจกรรมทมการใช KM ในการแลกเปลยนเรยนรดวยรปแบบตาง ๆ

กจกรรม 6


61

รายการ หนวยนบ ปงบประมาณ

2554 เปาหมาย ผล

KRI 2.1 จานวนครงทระบบ IT เสยฉกเฉน ครง/ป(ชม.)

2 ครง(20 ชม.)

ฐานท 3 การบรหารสนทรพย (พนท/อาคาร) และกายภาพ (สงแวดลอมและความปลอดภย)KQI 3.1 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการบรหารสนทรพยและ

กายภาพ (HR) ระดบ 4

KRI 3.1 มลคาการซอมแซมสนทรพย/คาใชจายทงหมดตอป(ไมรวมงบลงทน)

รอยละ 4

ฐานท 4 การบรหารทรพยากรบคคลKQI 4.1 รอยละคาใชจายพฒนาบคลากร (สายสนบสนน)/

คาใชจายทงหมด (ไมรวมงบลงทน) รอยละ 2

KQI 4.2 ระดบความพอใจของบคลากรทมตอระบบบรหาร (ทรพยากรบคคล)

ระดบ 4

KQI 4.3 รอยละบคลากร (สายสนบสนน) ทไดรบการพฒนา รอยละ 100KRI 4.1 อตราการลาออกของบคลากร (ทกประเภท) รอยละ 2 KRI 4.3 จานวนขอรองทกข-รองเรยนจากบคลากร (ทกประเภท)/ป ขอ 0

ฐานท 5 การบรหารงบประมาณและการเงนKQI 5.1 รอยละของงบประมาณใชจรง/งบประมาณทไดรบ รอยละ 100KRI 5.1 คาใชจายดานบคลากร (ทกประเภท)/คาใชจายทงหมด รอยละ 19

ฐานท 6 การตรวจตดตามการปองกนและการรบมอ KQI 6.1 รอยละของหวขอการปรบปรงทเกดขนจรงภายหลงการตรวจ

ประเมน รอยละ 100

KQI 6.2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการและบคลากร รอยละ 75KQI 6.4 ระยะเวลาโดยเฉลยในการสนองตอบตอขอรองเรยน วนทาการ 5 KRI 6.1 รอยละประเดนความเสยงในระดบสง ทยงไมไดดาเนนการรบมอ รอยละ 0 KRI 6.3 จานวนขอรองทกข - รองเรยนจากผรบบรการตอป ขอ 75

N/A คอ ขอมลทหนวยงานพจารณาแลวพบวาไมมความจาเปนตองดาเนนการเกบเนองจาก ลกษณะและธรรมชาตของหนวยงาน

N/R คอ ขอมลทยงไมไดมการเกบในรอบการรายงานน หรอไมมขอมลนในหนวยงาน


62

สวนเปาหมายตวชวดปงบประมาณ 2554 ของกระบวนการหลก (Core Process) : ศนยวทยทรพยากรไดกาหนดไวดงน

ตวชวดคณภาพและตวชวดความเสยงในกระบวนการหลก (Core Process)

ตวชวด หนวยนบปงบประมาณ 2554เปาหมาย ผล

ตวชวดคณภาพ (KQI: Key Quality Indicator)1. จานวนผรบบรการทแสดงความประทบใจบรการ ราย 70 16. จานวนครงในการเขาเยยมชมดงานจากหนวยงานภายนอก ครง 30 13. ระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการ รอยละ 75 10. จานวนงาน/กจกรรมทมรอบระยะเวลาในการใหบรการทลดลง กจกรรม 1 11. ระยะเวลาเฉลยในการตอบสนองตอการรองขอ คารอง

ขอเสนอแนะ วนทาการ 5

15. จานวนงาน/กจกรรม ทมขนตอนการใหบรการลดลง กจกรรม - 12. จานวนขนตอน และ/หรอ ระเบยบทปรบปรงเพอเพมคณภาพ

การใหบรการ ขนตอน 2

6. จานวนรปแบบ-ประเภทบรการใหมๆ ประเภท 1 14. จานวนชองทางการใหบรการ ชองทาง 7 2. รอยละการใหบรการ online/การใหบรการทงหมด รอยละ 3. รอยละการใหบรการ self-service/การบรการทงหมด รอยละ 4. รอยละการใหบรการ one stop service/การใหบรการทงหมด รอยละ 5. จานวนครงและ/หรอ ชองทาง และ/หรอ วธการใหมในการสอสาร

ใหขอมลแกผรบบรการ ชองทาง 8

7. รอยละการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ รอยละ 8. ปรมาณการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ แผน 9. จานวนกจกรรมทมการใชเอกสารของผรบบรการลดลง กจกรรม

ตวชวดความเสยง (KRI: Key Risk Indicator)1 รอยละของผรบบรการทไดรบผลจากความผดพลาดของการ

ใหบรการ รอยละ 0


รอยละ 0


63

ตวชวด หนวยนบ ปงบประมาณ 2554เปาหมาย ผล

3. รอยละของกรณปญหาขอรองเรยนของผรบบรการทตองแกไขซา/ปญหาทตองแกไขทงหมด

รอยละ 0


รอยละ 0

5. จานวนครงทผรบบรการรองทกข-รองเรยน ครง 40 6. จานวนครงความบกพรองทพบจากการสมตรวจ ครง 1 7. จานวนครงทไมสามารถใหบรการไดตามทกาหนดไว ครง 21 8. จานวนครงทเกดการรองเรยนเรองการไมไดรบขอมลขาวสาร ครง 0


4.3 แนวทางการพฒนาปรบปรง และตวชวดของหนวยงาน จากผลการปฏบตงานตามตวชวดประกนคณภาพของศนยวทยทรพยากร แสดงใหเหนถงผลการปฏบตงานในภาพรวมอยในระดบดมาก อาจมตวชวดทสาคญบางตวดงทไดกลาวแลว คอ การบรรลเปาหมายตามตวชวดของการปฏบตงาน/ปฏบตราชการประจาปทกาหนด (SDA) ทตองมการตดตามเพอใหไดผลการปฏบตงานรอยละ 100 ซงเปนประเดนทศนยฯ ตองปรบเปลยนวธการตดตามงาน ใหมการทบทวนตดตามความคบหนาของโครงการเปนระยะๆ เพอแกไขปญหาและอปสรรคตางๆ ทจะทาใหไมบรรลผลตามเปาหมาย นอกจากนนในสงทศนยวทยทรพยากรควรพฒนาและปรบปรง คอ จานวนรปแบบ – ประเภทบรการใหมๆ ซงผลการปฏบตงานยงอยในระดบตา ควรตองมการศกษาความตองการของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยอยางจรงจง เพอนาขอมลเหลานนมาวเคราะหหารปแบบบรการใหมใหสอดคลองกบความตองการ และเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป เชน การนา social network มาเปนชองทางในการใหบรการใหมๆ สงเหลานเปนสงทศนยฯ ตองพจารณา หรอตองมหนวยงานทรบผดชอบในการศกษา คดหานวตกรรมเหลานโดยเฉพาะ ซงหากศนยฯ มการพฒนาสงใหมๆ อยางตอเนองตลอดเวลา กเปนทดงดดใหหนวยงานภายนอกตองการเขามาศกษาดงานมากขน แตอยางไรกตามแมศนยวทยทรพยากรจะมการปรบปรงการเกบขอมลตวชวดในระบบประกนคณภาพ ตวชวดบางตวกยงยากในการเกบขอมล หากตวชวดตวใดไมเขากบลกษณะงาน หรอเปนตวทยากตอการจดเกบ และไมใชตวชวดสาคญทจะสะทอนคณภาพของหนวยงานยงเหนสมควรทจะม การปรบออก เชน ตวชวดในกลมการลดลงของการใชเอกสาร เปนตน หรออาจจะปรบเปนตวชวดท แสดงใหเหนวาหนวยงานมความรบผดชอบตอสงแวดลอมมากนอยเพยงใด และกควรจะมการทาคมอ


64

การประชมทาความเขาใจในวธการเกบขอมลของกระบวนการหลกใหกบหนวยงานตางๆ ดงเชนทเคยทาคมอในเรองกระบวนการสนบสนนไปแลว

4.4 ความตองการการสนบสนนจากหนวยงานทเหนอขนไป หรอมหาวทยาลย เหตผลความจาเปน การดาเนนงานในเรองตางๆ ของศนยวทยทรพยากร เปนสงทจาเปนตองไดรบการสนบสนนจากมหาวทยาลย คอการพฒนาหนวยงานและบคลากรอยางสมาเสมอ เพอใหพรอมรบการเปลยนแปลง และปรบตวใหเขากบสถานการณตางๆ ทจะเกดขน สงทจะเกดขนในอนาคตยอมหลกเลยงความเปลยนแปลงไมได หากจฬาลงกรณมหาวทยาลยยงคงตองการเปนผนา และศนยวทยทรพยากรยงตองการเปนผนาดานบรการความร ซงแนนอนวาตองมการเปรยบเทยบและแขงขนกบหนวยงานอน การทจะกาวไปสความเปนผนาไดยอมตองอาศยการสนบสนนของมหาวทยาลยในเรองสาคญตาง ๆ ดงน 4.4.1 การปรบปรงทางดานกายภาพเพอใหศนยฯ มรปแบบททนสมย ประทบใจ ผรบบรการ มวสดอปกรณเพอการบรการทเพยงพอ และกาวทนกบเทคโนโลยสารสนเทศ ทรดหนาไปอยางรวดเรวตามยทธศาสตรของมหาวทยาลย และกลยทธของศนยฯ หากขาดปจจยในขอน การพฒนาหรอปรบปรงกจะเกดความชะงกงน และไมอาจบรรลตามกลยทธทกาหนดไวได ในดานการดาเนนงานของศนยฯ ในปงบประมาณ 2554 ยงคงมการใชงบประมาณในเรองของการซอมแซมสนทรพย และ การปรบปรงสภาพอาคาร ใหดทนสมย นาเขาใช หากพจารณาการใชงานของอาคารมหาธรราชานสรณซงเปนสถานทตงของศนยฯ มการใชงานมากกวา 30 ป และอยในระยะทตองการการซอมแซม เพอใหอาคารมหาธรราชานสรณสามารถรองรบการใชงานตามภารกจของศนยฯ การปรบปรงระบบแสงสวาง ระบบปรบอากาศ เพอใหมสภาพเปน Green Library เปนสงจาเปน หากไมไดรบการแกไขทสาเหต การใชงบประมาณในดานนกจะเปนตวเลขทสงขนตามลาดบ 4.4.2 การพฒนาระบบงาน ในการปรบโครงสรางองคกรของศนยวทยทรพยากร เพอรองรบยทธศาสตรตางๆ ของจฬาลงกรณมหาวทยาลย ตองมการปรบเปลยนระบบงานตางๆ อกหลายระบบงาน ซงการปรบเปลยนนยงคงตองการการสนบสนนทงทางดานทปรกษา ผเชยวชาญ งบประมาณจากมหาวทยาลย 4.4.3 โครงการพฒนาระบบบรหารคณภาพ ดวยเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ตามทคณะกรรมการดาเนนงานศนยวทยทรพยากร ไดเหนชอบใหมการนาระบบบรหารคณภาพดวยเกณฑรางวลคณภาพ (TQA) เขามาใชในการดาเนนงานของศนยฯ โดยมวตถประสงคเพอใหมการตรวจสอบประเมนตวเอง ใหรวาหากตองนาเกณฑตางๆ ของรางวลคณภาพแหงชาตมาใช ตองมการปรบปรงและพฒนาในดานใด จงจะสามารถกาหนดวธการและเปาหมายทชดเจนในการพฒนาศนยฯ ในการนาเกณฑ TQA มาใชน จาเปนตองไดรบการสนบสนนจากมหาวทยาลยในเรองของการเปนทปรกษาและงบประมาณสนบสนนเพอใหศนยฯ สามารถพฒนาระบบบรหารจดการไดตามวตถประสงค


65

4.4.4 การพฒนาบคลากร ในหนวยงานทใหบรการความรดงเชนศนยวทยทรพยากร บคลากร ผใหบรการนบเปนหวใจสาคญ ในการสงมอบบรการทมคณคาใหกบผรบบรการ แมศนยฯ จะใหความสาคญกบบคลากรดงทไดเคยกลาวมาแลว แตในบางครงการมหลกสตรอบรมทเกยวของกบการบรการโดยตรงกจะเปนสวนททาใหบคลากรไดรบการพฒนา เพอสงมอบบรการทมคณคาใหกบผรบบรการมากยงขน นอกจากนการทมหาวทยาลยมเปาหมายในการเปนมหาวทยาลยชนนาในระดบนานาชาต การพฒนาบคลากรสายสนบสนนเปนอกประเดนหนงทอยากใหมหาวทยาลยวางแผนพฒนาควบคไปดวย ไมวาจะเปนการสงเสรมใหมโอกาสศกษาตอในจฬาลงกรณมหาวทยาลยในระดบทสงขน หรอการสงเสรมในเรองภาษาองกฤษ เปนตน 4.4.5 อตรากาลง ในขณะทศนยฯ พยายามปรบปรงทงดานการบรหารและบรการ โดยมการนาเทคโนโลยเขามาชวย แตดวยปรมาณงานและความตองการของผใชในบรการทหลากหลายขนภาระงานทบคลากรของศนยฯ ตองรบผดชอบมเพมขน รวมทงอาจจะมการเปลยนแปลงรปแบบของการทางานหรอการบรการออกไปจากเดม ทาใหศนยฯ จาเปนตองมอตรากาลงอยางเพยงพอ จงควรมอตราทดแทนหรอมอตราคาจางในสายวชาชพทเหมาะสมเพอใหสามารถดงดดผทมศกยภาพเขามาทางานใหทนตอความจาเปน และมควรมหลกประกนททาใหบคลากรซงอยในอตรากาลงเหลานนมความรสกมนคงในหนาทการงาน มขวญและกาลงใจในการปฏบตงานอยางสมาเสมอดวย


66


67

บทท 5

ขอเสนอแนะในการปรบปรงการประกนคณภาพ ของหนวยงาน และของมหาวทยาลย

5.1 ปญหาทพบจากระบบประกนคณภาพของมหาวทยาลย 5.2 ขอเสนอแนะการปรบปรง เพมเตม ปรบลด ตวชวด และเหตผลประกอบการปรบเปลยน 5.3 ขอเสนอการปรบปรงการตรวจตดตาม 5.4 ปญหา และขอเสนอแนะเพอการปรบปรงการดาเนนการในระดบมหาวทยาลย


68

5.1 ปญหาทพบจากระบบประกนคณภาพของมหาวทยาลย ศนยวทยทรพยากร ไดนาระบบประกนคณภาพตามแนวคด CU Quality Model มาใชในการดาเนนงานระบบคณภาพของศนยฯ ตงแต พ.ศ. 2549 และกาวยางเขาปท 5 แตปรากฏวายงประสบปญหาในการดาเนนงานประกนคณภาพ ซงสามารถสรปประเดนปญหาไดดงน 5.1.1 ตวชวดคณภาพ ตวชวดความเสยงของกระบวนการสนบสนน ศนยฯไดมการเกบขอมลอยางเปนระบบ โดยศกษาจากคมอทสวนประกนคณภาพของมหาวทยาลยจดทา แตการเกบขอมลของกระบวนการหลก ในหนวยงานสนบสนนยงไมมการจดทาคมอ บางตวเปนเรองทมความละเอยด มความยากในการเกบขอมล ตองอาศยการวนจฉย การตความ ซงบางครงกประสบปญหาการตความทไมเหมอนกน ทาใหยากตอการเกบขอมล ควรมการทาคมอตวชวดของกระบวนการหลกดวย เพอประโยชนในการตความ เกบขอมลตวชวด 5.1.2 การประกนคณภาพยงไมไดหยงรากลกเขาไปในจตใจของบคลากรเทาทควร การทาประกนคณภาพเปนระบบทมหาวทยาลยกาหนดใหม บคลากรทาประกนคณภาพเพราะตองการปฏบตตามนโยบายของมหาวทยาลย แตไมไดเปนการประกนคณภาพทฝงอยในเนองาน ซงเปนเรองทตองอาศยระยะเวลา 5.1.3 ในการดาเนนการตามระบบประกนคณภาพ เปนสงทไมอาจปฏเสธไดวามภาระงานเพมขนมากนอกเหนอจากงานประจาทรบผดชอบ ดวยสาเหตนทาใหบคลากรบางสวนปฏเสธไมอยากเปนแกนนาในระบบประกนคณภาพของหนวยงาน ทาอยางไรทจะใหการดาเนนการตามระบบประกนคณภาพเปนสวนหนงของงานประจา 5.1.4 มหาวทยาลยมโครงการ และหนวยงานตางๆ ทเขามาผลกดนในเรองของการทางานอยางมคณภาพ เชน การสมมนา เรอง กาวใหมการจดการเพอจฬาลงกรณมหาวทยาลยทเปนเลศซงมวตถประสงคเพอการพฒนาคณภาพงานเชนเดยวกน ในประเดนคณภาพตางๆ เหลานควรมการเชอมโยง บรณาการเขากบเรองประกนคณภาพของมหาวทยาลย และสามารถเชอมโยงไปถงการลดขนตอนของระบบงานใหญๆ เพอความคลองตวในการบรหารจดการ การดาเนนงานของจฬาลงกรณมหาวทยาลยได

5.2 ขอเสนอแนะการปรบปรง เพมเตม ปรบลด ตวชวด และเหตผลประกอบการปรบเปลยน จากปญหาดงกลาวแลวขางตน มขอเสนอแนะในเรองของการปรบปรง เพมเตม ปรบลด ตวชวด ในสวนของสวนประกนคณภาพ กลาวคอ 5.2.1 ควรจดใหมการอบรม ชแจง เกยวกบเรองของการเกบขอมลตวชวดตาง ๆ เพอใหผปฏบตงานและผททาหนาทเกบขอมลมความเขาใจ และเหนความสาคญของตวชวดใหเกดความเขาใจ


69

ทชดเจน และสามารถเกบขอมลไดถกตอง สมาเสมอ และเปนประโยชนตอการตดตามการดาเนนงานดานคณภาพตอไป 5.2.2 ตวชวดบางตวกยากตอการเกบขอมล เชน รอยละการลดลงของการใชเอกสารของผรบบรการ หากจะใหไดขอมลเพอมาตอบคาถามทางดานสงแวดลอม ทางสวนประกนคณภาพ ควรมวธปฏบตในการเกบขอมล หรอตวชวดบางตวกมวธการเกบขอมลทคอนขางยาก และมความใกลเคยงกน เชน รอยละของผรบบรการทไดรบผลจากความผดพลาดของการใหบรการ รอยละของจานวนครงขอผดพลาดในการใหบรการ/จานวนการใหบรการทงหมด รอยละของกรณปญหา ขอรองเรยน/การรองขอของผรบบรการทตองแกไขซา/ปญหาทตองแกไขทงหมด รอยละของกรณปญหาขอรองเรยน/การรองขอของผรบบรการทยงไมไดรบการแกไข/ปญหาทตองแกไขทงหมด เปนตน 5.2.3 ตวชวดบางตวทมหาวทยาลยเปนผเกบขอมลในภาพรวมให เปนสงทดสาหรบหนวยงาน แตควรรายงานผลใหทนการใชงานในปงบประมาณนนๆ เพราะบางหนวยงานตองรายงานผลภายใน 2 สปดาห หลงจากวนทสนปงบประมาณ 5.2.4 ตวชวดในเรองการจดการความรของหนวยงาน เปนสงทดทผลกดนใหแตละหนวยงานใหความสาคญในเรองการจดการความร แตบางหนวยงานอาจจะยงไมเขาใจ ไมมความร ซงสวนประกนคณภาพควรมการใหความร เปนพเลยงในเรองการจดการความรของหนวยงาน

5.3 ขอเสนอการปรบปรงการตรวจตดตาม จากการตรวจตดตามคณภาพภายในปงบประมาณ 2553 คณะผตรวจฯ ไดใชวธการศกษาขอมลตวชวดในปงบประมาณ 2552 และใชการสมภาษณผบรหารของศนยวทยทรพยากร ซงในบางครงการตรวจคณภาพภายในโดยใชขอมลของปงบประมาณ 2552 เพอมาปรบปรงการดาเนนงานในปงบประมาณ 2553 อาจจะไมทนการณ ทนการเปลยนแปลงทเกดขน ควรจะมการใชขอมลในป 2553 ประกอบการตรวจตดตาม และควรมการสมตรวจตดตามการดาเนนงานในดานตางๆ เปนรายเดอน หรอรายไตรมาส เพอใหการตรวจตดตามมประสทธภาพ เปนเครองมอเพอการดาเนนงานดานคณภาพของหนวยงานอยางแทจรง

5.4 ปญหา และขอเสนอแนะเพอการปรบปรงการดาเนนการในระดบมหาวทยาลย ในการดาเนนงานดานประกนคณภาพระดบมหาวทยาลยมขอเสนอแนะดงน 5.4.1 ควรจดใหมการอบรมหรอใหความรเกยวกบระบบประกนคณภาพของมหาวทยาลย อยางตอเนอง สมาเสมอ เพราะในการปฏบตงานของหนวยงานตางๆ ยอมมการหมนเวยนบคลากรใหมๆ เขามารบผดชอบเรองประกนคณภาพ


70

5.4.2 ควรมการอบรมใหความรกบหนวยงานตางๆ เพมเตม ในกระบวนการเสรมของระบบประก นค ณภาพ เช น เ ร องการจ ดการข อร อง เร ยนให ม ประส ทธ ภาพ การจ ดการความ ร (Knowledge Management) การจดการเหตการณทไมปกต (Incident Report) 5.4.3 ควรมหลกสตรอบรมเพอเตรยมความพรอมหรอทบทวนความรทสาคญและจาเปน สาหรบผ ท จะมาดารงตาแหนงสาคญๆ ในระบบประกนคณภาพของหนวยงาน เชน ผจดการระบบคณภาพ (QMR) หรอ ผตรวจคณภาพภายใน (IQA) 5.4.4 ควรผลกดนใหหนวยงานตางๆ ของจฬาฯ หรอหนวยงานสวนกลางของมหาวทยาลยพฒนาระบบบรหารดวยเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA)

ภาคผนวก

ภาคผนวก ∗ คาสงแตงตงคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพสถาบนวทยบรการ ∗ รายงานการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ประจาปงบประมาณ 2553 ∗ สรปกจกรรมคนหาบคคลคณภาพ “ดาวในดวงใจผใชบรการ” ประจาป 2553 ∗ สรปแบบประเมนผล การจดบรรยายพเศษเรอง คดอยางสรางสรรค กาวทนการเปลยนแปลง ∗ สรปแบบประเมนผล กจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” ปงบประมาณ 2553 ∗ สรปผลการดาเนนกจกรรม 5 ส ปงบประมาณ 2553

I. (~mnisomuq~iw dszsiunssunis

(~ld%%fl~bldb 4 ~pd!"II~od~w")

2. s a s ( ~ ~ s l n i s s z u u q ~ i w ~ ~ ~ ~ T Z E I M ~ ~ T N ~ I ?

(~d7saiaaus~rn:mod" ~Gqsniuuw")

3. dszsiuns~nisrnoa~fiauqb~~liwniuZu ~ I ~ T U ~ I T

(uisqnns ~uiaiuuw")

4. dszsiunsf~nis~sa~80eubba~dszb~uwa'i~nssu5 fi ns~unis

bbfi~<fi?Bn~su Big Cleaning Day

(UI.IRI?~~~EII 5-3%3%$9)

5. ui~asiassm 35;sasd

6. UIP%Y'~~PN . P L ~ R ~ &

7. ~4au(imnis~uuqmiw

( ~ 7 9 f i i ~ ~ d ~ " I I ~IQBU$)

รายงานการศกษา ความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย


เสนอตอ ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

โดย คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ


รายงานการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร ประจาป 2553 1

ความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย


หลกการและเหตผล ศนยวทยทรพยากรเปนหนวยงานดานบรหารและสนบสนนของมหาวทยาลย มพนธกจ

ในการบกเบก แสวงหา สรรสราง และเผยแพรองคความรในทางวชาการและวจยโดยการบรหารจดการและการใหบรการทางวชาการทมคณภาพ ใหบรการตอบสนองความตองการดานการเรยนการสอน และการวจยแกประชาคมจฬาฯ และสงคมไทย

ในระบบประกนคณภาพของศนยวทยทรพยากร ไดกาหนดตวชวดความสาเรจในดานการตอบสนองความตองการและความพงพอใจของผรบบรการ ซงศนยวทยทรพยากรไดเกบรวบรวมขอมลความพงพอใจของผรบบรการในรปแบบตางๆ เปนประจาอยางตอเนอง และนาขอมลทไดมาพฒนางานของศนยวทยทรพยากร พรอมกบสอสารเพอสรางความเขาใจกบผรบบรการอยางสมาเสมอ

การสารวจความพงพอใจของผรบบรการในปงบประมาณ 2553 น มวตถประสงค เพอสะทอนผลการดาเนนงาน การปรบปรงการใหบรการทผานมา และเพอใหไดขอเสนอแนะการพฒนาการใหบรการในระยะตอไป วตถประสงค 2.1 เพอสารวจความพงพอใจของผรบบรการตอการใชบรการตางๆ ของศนยวทยทรพยากร

2.2 เพอใหไดขอเสนอแนะในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการของศนยวทยทรพยากร

ขอบเขตของการสารวจ การสารวจความพงพอใจของผรบบรการครงน เปนการสารวจจากความคดเหนของผมา

ใชบรการศนยวทยทรพยากรระหวางวนท 19 กรกฎาคม – 20 สงหาคม 2553 โดยมกลมตวอยาง ไดแก คณาจารย นสต และบคลากร โดยศกษาความพงพอใจของผรบบรการในดานการใชบรการ ผลลพธของการใหบรการ และขอเสนอแนะตางๆ ในการใชบรการของศนยวทยทรพยากร

2 รายงานการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร ประจาป 2553

วธดาเนนการ 1. แจกแบบสารวจ และเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางผมาใชบรการศนยวทย

ทรพยากรโดยบคลากรผใหบรการประจาเคานเตอรบรการตางๆ ของศนยวทยทรพยากร เปนผดาเนนการแจกแบบสารวจ และสงคนแบบสารวจ ณ เคานเตอรบรการตางๆ ในศนยฯ

2. ขอความอนเคราะหจากบรรณารกษ หองสมดคณะ/สถาบนตางๆ ดาเนนการแจก และเกบรวบรวมแบบสารวจตามประเภทกลมตวอยางทกาหนด

3. วเคราะหผลขอมลโดยใชการวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative analysis) ดวยสถตบรรยายไดแก รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหเชงคณภาพ (Qualitative analysis) จากการวเคราะหเนอหาในสวนของความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนตาง ๆ

ระยะเวลาดาเนนการ

วนท 19 กรกฎาคม – 20 สงหาคม 2553

ผรบผดชอบโครงการ 1. รกษาการแทนผอานวยการศนยวทยทรพยากร ทปรกษา 2. นางศรลกษณ สตนไชยนนท 3. นางสาวอมรรตน ศรสรภานนท 4. นางศภกร เมาลานนท 5. นางสาวกลยา ยงสขยง 6. นางวราวรรณ วรวรวงศ 7. นางปยวรรณ ตระกลฤทธ 8. นางสาวนงนช กาญจนรจ

ประโยชนทจะไดรบ 1. ไดขอมลระดบความพงพอใจของผร บบรการ ตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากร 2. ไดขอเสนอแนะเพอเปนแนวทางในการปรบปรงการใหบรการดานตางๆ ของศนยวทยทรพยากร


ผลการศกษา โครงการนเปนการศกษาความพงพอใจตอการใหบรการศนยวทยทรพยากร

จฬาลงกรณมหาวทยาลย โดยใชระเบยบวธวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสารวจกบผเขาใช และผทเคยใชบรการของศนยวทยทรพยากร ซงเปนกลมตวอยางในการวจยครงน เมอไดรบแบบสารวจกลบคนมา และตรวจสอบความเรยบรอยสมบรณแลว จากนนจงนามาวเคราะหขอมลและเนอหาจากขอคาถามปลายเปด โดยผลการวเคราะหขอมลจะนาเสนอเปน 3 ตอน ดงตอไปน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของกลมตวอยางทใชในการศกษา ตอนท 2 ผลการวเคราะหความพงพอใจตอการใชบรการ ตอนท 3 ผลการวเคราะหปญหาและขอเสนอแนะตอการใชบรการ

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของกลมตวอยางทใชในการศกษา

1.1 จานวนผตอบแบบสารวจจาแนกตามคณะ/หนวยงานทสงกด จากจานวนแบบสารวจทสงไปทงสน 884 ชด ไดรบกลบคนมาจานวน 854 ชด (รอยละ

96.61) ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสารวจจาแนกตามคณะ/หนวยงานทสงกด (ตารางท 1.1) จานวนมากทสด 114 คน (รอยละ 13.3) สงกดคณะครศาสตร รองลงมาจานวน 109 คน (รอยละ 12.8) ม 2 อนดบ ไดแก สงกดคณะวทยาศาสตรและคณะวศวกรรมศาสตร และจานวนรองลงมาลาดบท 3 มผตอบแบบสารวจจานวน 64 คน (รอยละ 7.5) สงกดคณะพาณชยศาสตรและการบญช


ตารางท 1.1 จานวนผตอบแบบสารวจ จาแนกตามคณะ/ หนวยงานทสงกด

หนวยงานทสงกด จานวนแบบสารวจทไดรบคน


คณะครศาสตร 114 13.3 คณะจตวทยา 19 2.2 คณะทนตแพทยศาสตร 21 2.5 คณะนตศาสตร 29 3.4 คณะนเทศศาสตร 33 3.9 คณะพยาบาลศาสตร 9 1.1 คณะพาณชยศาสตรและการบญช 64 7.5 คณะแพทยศาสตร 32 3.7 คณะเภสชศาสตร 30 3.5 คณะรฐศาสตร 27 3.2 คณะวทยาศาสตร 109 12.8 คณะวทยาศาสตรการกฬา 11 1.3 คณะวศวกรรมศาสตร 109 12.8 คณะศลปกรรมศาสตร 13 1.5 คณะเศรษฐศาสตร 27 3.2 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 27 3.2 คณะสหเวชศาสตร 12 1.4 คณะสตวแพทยศาสตร 7 0.8 คณะอกษรศาสตร 49 5.6 บณฑตวทยาลย 5 0.6 วทยาลยประชากรศาสตร 2 0.2 วทยาลยปโตรเลยมและปโตรเคม 6 0.7 วทยาลยวทยาศาสตรสาธารณสข 3 0.4 สถาบนการขนสง 3 0.4 สถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทร 8 0.9 สถาบนภาษา 1 0.1 ศนยเครองมอวจยวทยาศาสตรและเทคโนโลย 1 0.1

1

2

2

3


หนวยงานทสงกด จานวนแบบสารวจทไดรบคน


ศนยวทยทรพยากร 4 0.5 สถาบนวจยทรพยากรทางนา 1 0.1 สถาบนวจยพลงงาน 1 0.1 สถาบนวจยสภาวะแวดลอม 1 0.1 สถาบนวจยสงคม 2 0.2 สถาบนวจยโลหะและวสด 1 0.1 สภามหาวทยาลย 3 0.4 สานกงานจดการทรพยสน 1 0.1 สานกงานการทะเบยนและประมวลผล 1 0.1 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 5 0.6 สานกงานมหาวทยาลย 3 0.4 สานกบรหารทรพยากรมนษย 3 0.4 บคคลภายนอก 10 1.2 ไมระบ 47 5.4

รวม 854 100.0


1.2 จานวนผตอบแบบสารวจ ประเภทบคคลภายนอก จากจานวนผตอบแบบสารวจประเภทบคคลภายนอก มทงสน 10 คน (ตารางท 1.2)

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด จานวน 2 คน (รอยละ 20.0) สงกดมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และผตอบแบบสารวจจานวนเทากน 1 คน (รอยละ 10.00) ไดแก มหาวทยาลยศลปากร มหาวทยาลยธนบร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย สมาคมผกอสรางงานเหลกไทย และสานกงานสาธารณสข จงหวดสมทรสงคราม

ตารางท 1.2 จานวนผตอบแบบสารวจ ประเภทบคคลภายนอก

หนวยงานทสงกดของบคคลภายนอก จานวน รอยละ

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2 20.0 มหาวทยาลยศลปากร 1 10.0 มหาวทยาลยธนบร 1 10.0 มหาวทยาลยเกษตรศาสตร 1 10.0 สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย (AIT) 1 10.0 สมาคมผกอสรางงานเหลกไทย 1 10.0 สานกงานสาธารณสข จงหวดสมทรสงคราม 1 10.0 ไมระบ 2 20.0

รวม 10 100.0 1.3 ลกษณะการใชบรการ

ผลการศกษาลกษณะการใชบรการศนยวทยทรพยากร (ตารางท 1.3) พบวาผตอบแบบสารวจไดตอบวามาใชบรการทศนยวทยทรพยากรมากทสดเปนอนดบ 1 จานวน 732 คน (รอยละ 85.70) และรองลงมาตอบวาใชบรการออนไลน จานวน 204 คน (รอยละ 23.9)

ตารางท 1.3 ลกษณะการใชบรการ

ลกษณะการใชบรการ จานวน รอยละ

ใชบรการทศนยวทยทรพยากร 732 85.7 ใชบรการออนไลน 204 23.9 หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ


1.4 ประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร (ตารางท 1.4) พบวาผตอบ

แบบสารวจจานวนมากทสด 552 คน (รอยละ 64.6) รจกศนยวทยทรพยากรจากอาจารย/เพอน/และผอนแนะนา รองลงมาจานวน 299 คน (รอยละ 35.0) รจกศนยวทยทรพยากรจากเวบไซตศนยวทยทรพยากร และผตอบแบบสารวจจานวน 193 คน (รอยละ 22.6) รจกศนยวทยทรพยากรจากกจกรรมปฐมนเทศนสตใหมของมหาวทยาลย

ตารางท 1.4 ประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร

ประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร จานวน รอยละ

อาจารย/เพอน/ผอนแนะนา/ 552 64.6 เวบไซตศนยวทยทรพยากร 299 35.0 กจกรรมปฐมนเทศนสตใหมของมหาวทยาลย 193 22.6 คมอ/เอกสารเผยแพรแนะนาการใชหองสมด 162 19.0 จฬาสมพนธ 22 2.6 วทยจฬาฯ 19 2.2 U-Network 18 2.1 อนๆ 31 3.6 หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

1.5 ชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร (ตารางท 1.5) พบวา

ผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด 467 คน (รอยละ 54.7) มาใชบรการเวลาบาย (12.00-16.00 น.) รองลงมาจานวน 387 คน (รอยละ 45.3) มาใชบรการเวลาเยน (16.00-19.00 น.) และผตอบแบบสารวจจานวน 246 คน (รอยละ 28.8) มาใชบรการเวลาเชา (08.00-12.00 น.)

ตารางท 1.5 ชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร

ชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร จานวน รอยละ

บาย (12.00-16.00 น.) 467 54.7 เยน (16.00-19.00 น.) 387 45.3 เชา (08.00-12.00 น.) 246 28.8 คา (19.00-21.00 น.) 152 17.8 หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ


1.6 วตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาวตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร (ตารางท 1.6) พบวา

ผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด 566 คน (รอยละ 66.3) มาใชบรการเพอทารายงาน /วทยานพนธ/งานวจย/การบาน/คนควาขอมล รองลงมาจานวน 464 คน (รอยละ 54.3) มาใชบรการเพออานหนงสอทนามาเอง/อานหนงสอสอบ และผตอบแบบสารวจจานวน 406 คน (รอยละ 47.5) มาใชบรการเพอคนควาขอมลประกอบการเรยนการสอน

ตารางท 1.6 วตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร

วตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร จานวน รอยละ

เพอทารายงาน/วทยานพนธ/งานวจย/การบาน/คนควาขอมล 566 66.3 เพออานหนงสอทนามาเอง/อานหนงสอสอบ 464 54.3 เพอคนควาขอมลประกอบการเรยนการสอน 406 47.5 เพอใชอนเทอรเนตของศนย (CU Cyber Zone) 184 21.5 เพอเปนสถานทนดพบ 162 19.0 เพอความบนเทง/พกผอนหยอนใจ 162 19.0 เพอใชคอมพวเตอรสวนตว/Wireless LAN 146 17.1 เพอใชบรการโสตทศนวสดและโสตทศนปกรณ 90 10.5 อนๆ 29 3.4 หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ


ตอนท 2 ผลการวเคราะหความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร แบบสารวจความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร มลกษณะเปนแบบ

มาตรประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ ซงเปนขอความเชงบวกทงหมด โดยการแจกแจงความถ (Frequency) การหาคารอยละ (Percentage) การหาคาเฉลย ( x ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) พรอมทงแปลผลความหมายของคาเฉลยตามเกณฑการแบงชวงระดบความพงพอใจตอการใชบรการวาอยในชวงใด โดยมาตราประมาณคาระดบการประเมน และเกณฑการแบงชวงความพงพอใจมดงน

มาตราประมาณคาระดบการประเมน 5 ระดบ มดงน

5 หมายถง ระดบความพงพอใจตอการใชบรการมากทสด 4 หมายถง ระดบความพงพอใจตอการใชบรการมาก 3 หมายถง ระดบความพงพอใจตอการใชบรการปานกลาง 2 หมายถง ระดบความพงพอใจตอการใชบรการนอย 1 หมายถง ระดบความพงพอใจตอการใชบรการนอยทสด เกณฑในการแปลความหมายของคาเฉลยกาหนด มดงน 4.50 - 5.00 คอ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการมากทสด 3.50 - 4.49 คอ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการมาก

2.50 - 3.49 คอ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการปานกลาง 1.50 - 2.49 คอ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการนอย 1.00 - 1.49 คอ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการนอยทสด

สาหรบการวเคราะหผลความพงพอใจในการใชบรการศนยวทยทรพยากร ปงบประมาณ 2553 มรายละเอยดดงน


2.1 ความพงพอใจตอการใชบรการชนท 1 ผลการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากร โดยผทมาใช

บรการทชน 1 (ตารางท 2.1) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมาก เรยงตามลาดบคาเฉลย 3 ลาดบแรก ดงน บรการยม-คนหนงสอทเคานเตอร ( x = 4.04) บรการชวยคนควาออนไลน ( x = 3.86) และบรการสบคนสารสนเทศ ( x = 3.83)

ตารางท 2.1 ความพงพอใจตอการใชบรการชนท 1

ระดบความพงพอใจ

บรการ ชน 1 F รอยละ Mean S.D. แปลความ

บรการยม-คนทเคานเตอร 759 88.9 4.04 0.82 มากบรการชวยคนควาออนไลน 686 80.3 3.86 0.89 มากบรการสบคนสารสนเทศ 741 86.8 3.83 0.75 มากบรการหนงสออางอง 697 81.6 3.70 0.83 มากบรการวทยานพนธ 697 81.6 3.69 0.94 มากบรการตอบคาถาม 716 83.8 3.67 0.80 มากบรการยม-คนดวยตนเองผานเครอง อตโนมต

680 79.6 3.65 0.98 มาก

บรการแนะนาแหลงทรพยากรสารสนเทศ 640 74.9 3.62 0.92 มากบรการยมและสงคนหนงสอระหวาง หองสมดในจฬาฯ

655 76.7 3.59 0.98 มาก

บรการจองหนงสอ 623 73.0 3.43 0.93 ปานกลางบรการหนงสอสารองประกอบรายวชา 607 71.1 3.38 0.93 ปานกลางบรการสาเนาเอกสารจากตางประเทศ 595 69.7 3.36 0.98 ปานกลางบรการอางองเสมอน 586 68.6 3.34 0.92 ปานกลางบรการยมระหวางหองสมดมหาวทยาลยในประเทศและตางประเทศ

602 70.5 3.33 0.98 ปานกลาง



บรการทชน 2 (ตารางท 2.2) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ เรยงตามลาดบคาเฉลย ดงน บรการคอมพวเตอรเพอการใชงานอนเทอรเนต ( x =3.82) บรการวารสาร/หนงสอพมพฉบบปจจบน ( x =3.78) และบรการวารสาร/หนงสอพมพฉบบยอนหลง และจลสาร ( x =3.67)




บรการคอมพวเตอรเพอการใชงานอนเทอรเนต (CU Cyber Zone)

690 80.8 3.82 0.93 มาก

บรการวารสาร/หนงสอพมพฉบบปจจบน 683 80.0 3.78 0.91 มากบรการวารสาร/หนงสอพมพฉบบยอนหลงและจลสาร

663 77.6 3.67 0.91 มาก

2.3 ความพงพอใจตอการใชบรการชนท 3

ผลการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากร โดยผทมาใชบรการทช น 3 (ตารางท 2.3) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบปานกลางทง 2 บรการ คอ บรการโสตทศนวสด ( x =3.44) และบรการผลตสอการศกษา ( x =3.37)




บรการโสตทศนวสด 617 72.2 3.44 0.97 ปานกลางบรการผลตสอการศกษา 591 69.2 3.37 0.94 ปานกลาง



บรการทชน 4 (ตารางท 2.4) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ เรยงตามลาดบคาเฉลย ดงน คอ บรการหองอานหนงสอมนษยศาสตรและวรรณกรรม ( x

=3.81) และบรการหองอานหนงสอวทยาศาสตรและวทยาศาสตรประยกต ( x =3.80)




บรการหองอานหนงสอมนษยศาสตรและวรรณกรรม (หมวด 000, 400, 800)

695 81.4 3.81 0.94 มาก

บรการหองอานหนงสอวทยาศาสตรและวทยาศาสตรประยกต

698 81.7 3.80 0.92 มาก


ผลการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากร โดยผทมาใชบรการทชน 5 (ตารางท 2.5) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ เรยงตามลาดบคาเฉลย ดงน คอ บรการหองอานหนงสอสงคมศาสตร (หมวด 100, 200, 700, 900) ( x =3.85) บรการหองอานหนงสอสงคมศาสตร (หมวด 300) ( x =3.82) และบรการของศนยสารสนเทศนานาชาต ( x =3.58)




บรการหองอานหนงสอสงคมศาสตร (หมวด 100, 200, 700, 900)

675 79.0 3.85 0.91 มาก

บรการหองอานหนงสอสงคมศาสตร (หมวด 300)

671 78.6 3.82 0.92 มาก

บรการของศนยสารสนเทศนานาชาต (IIC) 604 70.7 3.58 0.97 มาก



บรการทชน 6 (ตารางท 2.6) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ เรยงตามลาดบคาเฉลย ดงน คอ บรการของศนยเอกสารประเทศไทย ( x =3.63) และ บรการหนงสอหายากและสงพมพพเศษ ( x =3.56)




บรการของศนยเอกสารประเทศไทย (TIC) 606 71.0 3.63 0.92 มากบรการหนงสอหายากและสงพมพพเศษ 597 69.9 3.56 0.93 มาก


ผลการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากร โดยผทมาใชบรการทชน 7 (ตารางท 2.7) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจงานแสดงศลปะ ณ หอศลปวทยนทรรศนในระดบมาก ( x =3.50)

ตารางท 2.7. ความพงพอใจตอการใชบรการชนท 7



งานแสดงศลปะ ณ หอศลปวทยนทรรศน 599 70.1 3.50 0.97 มาก


2.8 ความพงพอใจตอบรการออนไลน ผลการศกษาความพงพอใจตอบรการออนไลน (ตารางท 2.8) พบวาผตอบแบบสารวจม

ความพงพอใจตอบรการออนไลนในระดบมากทกบรการ เรยงตามลาดบคาเฉลย 3 ลาดบแรก ดงน ฐานขอมลหองสมด (Library Catalog) ( x =3.94) เวบไซตศนยวทยทรพยากรท http:// www.car.chula.ac.th ( x =3.93) และฐานขอมลเพอการคนควาวจย จฬาลงกรณมหาวทยาลย (CU Reference Databases) ( x =3.87)

ตารางท 2.8 ความพงพอใจตอบรการฐานขอมลออนไลน


บรการออนไลน F รอยละ

Mean S.D. แปลความ

ฐานขอมลหองสมด (Library Catalog) 702 82.2 3.94 0.83 มากเวบไซตศนยวทยทรพยากรท http://www.car. chula.ac.th

726 85.0 3.93 0.85 มาก

ฐานขอมลเพอการคนควาวจย จฬาลงกรณ มหาวทยาลย (CU Reference Databases)

675 79.0 3.87 0.88 มาก

การสบคนสารสนเทศดวย Single Search 682 79.9 3.83 0.85 มากการตรวจสอบการยม/จอง/ยมตอผานเวบไซต 602 70.5 3.74 0.94 มากฐานขอมลคลงปญญาจฬาเพอประเทศไทย(CUIR-Chulalongkorn University Intellectual Repository)

612 71.7 3.67 0.90 มาก

ฐานขอมลประชาคมวชาการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย (CoP-Communities of Practice, Chulalongkorn University)

599 70.1 3.61 0.89 มาก


2.9 ความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศ ผลการศกษาความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศ (ตารางท 2.9)

พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศในระดบมาก เรยงตามลาดบคาเฉลยดงน คอ บรการแสดงหนงสอใหม ( x =3.64) กจกรรม Book Fair : สปดาหคดเลอกหนงสอเขาหอสมดกลาง ( x =3.52) และนทรรศการ (หองโถงชน 1/ตนทรรศการ) ( x =3.51)

ตารางท 2.9 ความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศ

ระดบความพงพอใจ บรการและกจกรรมสงเสรม

การใชสารสนเทศ F รอยละ Mean S.D. แปลความ

บรการแสดงหนงสอใหม 629 73.7 3.64 0.96 มากกจกรรม Book Fair : สปดาห คดเลอกหนงสอเขาหอสมดกลาง

608 71.2 3.52 0.93 มาก

นทรรศการ (หองโถงชน 1/ตนทรรศการ) 620 72.6 3.51 0.92 มากกจกรรมอบรม/สอนการใชฐานขอมล 599 70.1 3.48 0.93 ปานกลางกจกรรมปฐมนเทศการใชหองสมด 587 68.7 3.47 0.94 ปานกลางบรการตดตามทรพยากรสารสนเทศ เรงดวน

568 66.5 3.44 0.92 ปานกลาง


2.10 ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก ผลการศกษาความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวกในศนยวทยทรพยากร (ตารางท

2.10) พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวกในระดบมาก เรยงตามลาดบคาเฉลย 3 ลาดบแรกดงน คอ ทนงอาน ( x =4.08) บรการ Wireless LAN ( x =3.90) และ หองนา ( x =3.86)

ตารางท 2.10 ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก


สงอานวยความสะดวก F รอยละ Mean S.D. แปลความ

ทนงอาน 816 95.6 4.08 0.78 มากบรการ Wireless LAN 727 85.1 3.90 0.90 มากหองนา 792 92.7 3.86 0.88 มากคอมพวเตอรสาหรบสบคนขอมล 801 93.8 3.83 0.87 มากตนาดม 748 87.6 3.80 0.89 มากทนงสาหรบใชคอมพวเตอรโนตบก 734 85.9 3.78 0.91 มากบรการถายเอกสาร 777 91.0 3.75 0.81 มากมมกาแฟ 725 84.9 3.63 0.90 มากบรการหองประชม/หองอบรม คอมพวเตอร

637 74.6 3.63 0.91 มาก

บรการหองสมมนากลมยอย (ชน 2,4,5) 634 74.2 3.62 0.94 มากบรการรบฝากของ 703 82.3 3.58 0.86 มากปายประกาศ 710 83.1 3.56 0.86 มากบรการขาวสารผาน TV Channel@CAR 664 77.8 3.41 0.87 ปานกลาง


2.11 ความพงพอใจในภาพรวม ผลการศกษาความพงพอใจในภาพรวมทมตอศนยวทยทรพยากร (ตารางท 2.11)

พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบมาก เรยงตามลาดบคาเฉลย ดงน คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ( x =4.06) ดานการใหบรการ ( x =4.02) และ ดานทรพยากรสารสนเทศ ( x =4.02)

ตารางท 2.11 ความพงพอใจในภาพรวม


ความพงใจในภาพรวม F รอยละ Mean S.D. แปลความ

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 808 94.6 4.06 0.71 มากดานการใหบรการ 805 94.3 4.02 0.72 มากดานทรพยากรสารสนเทศ 796 93.2 4.02 0.72 มาก


ตอนท 3 ผลการวเคราะหปญหาและขอเสนอแนะตอการใชบรการ จากความคดเหนและขอเสนอแนะของผตอบแบบสารวจ สามารถประมวลและสรปได

ดงน ดานการใหบรการ 1. เวลาเปดใหบรการ ผรบบรการเสนอแนะใหเปดบรการทกวน เพอสนบสนนเปาประสงคของจฬาลงกรณ

มหาวทยาลยในการเปน “เสาหลกของแผนดน” และใหขยายเวลาใหบรการในจนทร – ศกร จนถงเวลา 22.00 น. และวนเสาร – อาทตย ใหปดเวลา 20.00 น. และชวงสอบกลางภาคและสอบปลายภาคใหปดเวลา 24.00 น. นอกจากนผรบบรการยงไดเสนอแนะวาศนยเอกสารประเทศไทยควรเปดใหบรการถง 3 ทมดวย

2. การประชาสมพนธ ผรบบรการเสนอแนะใหศนยวทยทรพยากรทาการประชาสมพนธเกยวกบการใช

ฐานขอมล CU Reference Databases บรการตางๆ ของหอสมดกลางผานทางคมอ บรการโสตทศนวสดของศนยโสตทศนศกษากลาง และงานแสดงศลปะของหอศลปวทยนทรรศนใหมากกวาน เพราะคนสวนใหญยงไมคอยทราบเกยวกบงานบรการและกจกรรมตางๆ ของศนย

3. การบรการยมคน ผรบบรการมความคดเหนวาหนงสอบางเลมมการยมทนานไป จนไมสามารถยม

หนงสอทตองการได การยมคนอตโนมตยงไมมความสะดวกพอ บางครงคอมพวเตอรอานบารโคดบาง ไมอานบาง และทคนหนงสออตโนมตทอยดานขางของอาคาร อยากใหมไฟสวางกวาเดม

นอกจากนผรบบรการไดเสนอแนะวาควรมการอนญาตใหยมหนงสอเกนกาหนดได ในชวงเวลาสอบ และเสนอใหขยายระยะเวลาในการยมหนงสอใหมากกวาเดม ควรมบรการเตอนและทวงหนงสอเกนกาหนดผานทางอเมล ควรมการประชาสมพนธระบบการยมคนอตโนมตดวยตนเองแกนสตและบคลากรใหมากขน เพราะเปนบรการทมประโยชน ขนตอนไมยงยาก และชวยลดภาระงานของเจาหนาทไดมาก บรการจองหนงสอ อยากใหเลอกสถานทจองหนงสอได และนาจะยมวทยานพนธออกไดมากกวาน ทงนอาจใหยมเฉพาะวทยานพนธเลมทมคนยมบอยกได และบรการยมหนงสอระหวางหองสมดมหาวทยาลย ควรใหยมตวเลมจรงไดโดยไมตองถายสาเนาดงเชนปจจบน

4. บรการหองอานหนงสอ ผรบบรการมความคดเหนวา บอยครงไมพบเจาหนาทปฏบตงานอยตามเคานเตอรหอง

อาน จงไมสามารถขอรบความชวยเหลอไดเมอเวลาหาหนงสอบนชนไมพบ เสนอใหเจาหนาทมอธยาศยไมตรมากกวาน เจาหนาทบางคนทาทางด จงไมกลาเขาไปซกถาม อกทงบางคนพดจาไมสภาพดวย หองอานหนงสอหมวดมนษยศาสตรและวรรณกรรมเสยงดงมาก และโตะ


อานหนงสอชน 1 และชน 4 วางชดตดกนมากเกนไป และโซนอานหนงสอบางโซนมดเกนไป สวนมากเปนบรเวณทอานหนงสอแบบโตะเดยว นอกจากนหนงสอมฝนจบ ทาใหผรบบรการทเปนภมแพจาม และหายใจไมสะดวก อยากใหปดฝนออกบาง

นอกจากนผรบบรการไดเสนอแนะวาควรเพมโตะอานหนงสอใหมากกวาเดม เพราะตอนชวงใกลสอบนน โตะอานหนงสอจะถกจองหมด จงไมมทอานหนงสอ และนาจะมทอานหนงสอทเปนสวนตว (Private Zone) มากกวาน และควรเพมโตะสาหรบใชงานคอมพวเตอร โนตบกใหมากกวาน พรอมทงตดตงปลกแบบสามขาใหดวย และอยากใหปรบปรงชน 2 หองวารสารและหนงสอพมพ โดยจดชนวารสารใหดโดดเดน นาสนใจ เพอใหมบรรยากาศทนาใช นาอาน ปลอดโปรง ไมอดอด ทงนอาจจะเพมมมตนไมตางๆ ใหเขากบบรรยากาศดวย อกทงควรกนกระจกใหเหมอนกบชน 4 และ 5 เพอลดเสยงรบกวนจากลฟตและเสยงประต อยากใหเจาหนาทมความเขมงวดมากกวาน ในการเขาไปวากลาวตกเตอนผรบบรการทสงเสยงดงรบกวนผอน เจาหนาทบางทานไมสนใจและปลอยปะละเลยไป และอยากใหมบรการชวยหาหนงสอทตองการในกรณทหาหนงสอบนชนไมพบ และควรมสอทชวยแนะนาใหผใชทราบถงแนวทางการใชบรการหนงสอหายากใหมากกวาน อกทงไมควรอนญาตใหใชโทรศพทในหองสมดดวย

5. บรการวทยานพนธ ผรบบรการเสนอแนะวา การทวทยานพนธเรยงตามตวอกษรของชอผแตง ทาใหยงยาก

ในการสบคนและคนหาวทยานพนธบนชน ซงถาเปนตวเลขจะทางายกวา ควรใหมวทยานพนธของทกคณะมารวมไวทหอสมดกลาง และควรใหมการยมคนวทยานพนธได วทยานพนธทเปนแบบ Fulltext Online ยงมนอยอย ไมเพยงพอกบความตองการใช อยากใหทาครบทกเลม เพอจะไดสะดวกกบการคนควาออนไลน แบบทางไกลในเวลาทหองสมดปดบรการ วทยานพนธนาออกมาใหบรการชามาก ตงแตป 46 ขนมายงขนนาออกใหบรการนอย เคยมาใชบรการ เจาหนาทใหกลบไปใชทคณะของตวเอง ควรปรบปรงใหขนชนบรการใหรวดเรวกวาน

6. บรการ CU Cyber Zone ผรบบรการเสนอแนะวา คอมพวเตอรสาหรบบรการ CU Cyber Zone ควรใหบรการ

แกไขขอมล หรอใชแผน CD/DVD ได ควรลดราคาคาพมพเอกสารลง เพราะมราคาแพงเกนไป ควรตดตงระบบไมใหมการบนทกขอมลลงในคอมพวเตอรเพอปองกนไวรส และควรตอเวลาการใชคอมพวเตอรไดนานกวา 1 ชวโมง กรณทไมมคนใชบรการตอ

7. บรการสงเสรมการใชหองสมด ผรบบรการเสนอแนะวา ตนทรรศการบางครงจดไดด แตบางครงกไมนาสนใจ และต

นทรรศการจดอยในททไมคอยเหมาะสม เนองจากอากาศภายนอกอาคารคอนขางรอน ผใชบรการจงมกรบเดนเพอเขาไปขางใน จงไมไดชมนทรรศการในตดงกลาว นอกจากนผรบบรการเสนอวานาจะมคมอเกยวกบการใชบรการออนไลนแจกหรอจาหนาย เพราะผใชบาง


ทานไมมเวลามาปฐมนเทศการใชหองสมด และอยากใหศนยวทยทรพยากรจดอบรมการใชฐานขอมลตางๆ หรอเทคโนโลยการใชทรพยากรสารนเทศเปนประจา สาหรบกจกรรมดๆ ทหอสมดกลางจดยงขาดการประชาสมพนธอยางทวถง

8. บรการสอโสตทศนวสด ผรบบรการมความคดเหนวาเจาหนาททเคานเตอรใหบรการโสตทศนวสด หนาตานง

มาก ไมคอยมชวตชวา และระบบเสยงของบรการโสตทศนไมด เหมอนมคลนวทยแทรก แตทงนผรบบรการบางทานไดชมเชยวาชอบหองโสตทศนวสดมภาพยนตรใหด ดมาก

9. การบรการของบคลากร ผรบบรการมความคดเหนวาเจาหนาทตรวจบตรตรงประตทางเขา ไมม Service Mind หนาตาไมยมแยมแจมใส เลอกปฏบตในการขอตรวจบตร และไมสามารถใชภาษาองกฤษสอสารกบผใชทเปนชาวตางชาตได ทงนเพราะเคยไดยนผใชทเปนนกศกษามหาวทยาลยอนเขามาใชแลวบนถงเรองน ในฐานะนสตจฬาฯ จงรสกอบอาย จงควรมการอบรมภาษาองกฤษใหกบเจาหนาทดวย ถงแมจะมอายแตกเปนหนาตาของศนยวทยทรพยากร นอกจากนเจาหนาทตรวจบตรผชายบางคนปฏบตกบผใชราวกบผคมเรอนจากบนกโทษ และเจาหนาทยงเขาไมถงขอมลสารนเทศในคอมพวเตอรดวย นอกจากนผรบบรการบางทานไดชมเชยเจาหนาทวาใหบรการดมาก ใจด ตอบคาถามไดทกคาถาม โดยเฉพาะเจาหนาทหองสมดชน 4 - 6 บรการดมาก อธยาศยด เจาหนาทเคานเตอร ฝากของ มมกาแฟ ตรวจบตรเขาหองสมด กมอธยาศยด และสภาพเชนกน ดานทรพยากรสารสนเทศ

1. การคดเลอกและจดหาทรพยากรสารสนเทศ ผร บบรการมความคดเหนวาหนงสอใหมออกใหบรการชา สบคนแลวเจอสถานะ “Cataloging” นนานเปนเดอน ไมทราบวาทาไมถงไมออกใหบรการเรว เหมอนหองสมดคณะอนๆ และบางครงสบคนเจอสถานะของหนงสอวา “2 Copy” แตกยงไมสามารถยมได หนงสอภาษาตางประเทศสวนใหญมเพยง 1 Copy ซงบอยครงไมเพยงพอตอความตองการ ทาใหตองเสยเวลาในการจองและรอหนงสอ และวารสารเกาๆ ในบางครงไมมการเกบรกษาไว ทาใหไมสามารถสบคนขอมลเกาๆ ได นอกจากนผรบบรการไดเสนอแนะวาหนงสอเกาของศนยฯ มเปนจานวนมาก หากเลมไหนเกามากๆ กลนกระดาษหนงสอจะเปนอนตรายตอสขภาพของผยม ทาใหเกดโรคภมแพ สายตาทางานหนก เปนตน ดงนนจงอยากใหศนยวทยทรพยากร ชวยทาสาเนาตวเลมไว เพอจะไดอานหนงสออยางมความสขและดตอสขภาพ นสตจากคณะวทยาศาสตรการกฬาเสนอวาควรจดหาหนงสอทางดานกฬาใหมากกวาน สวนนสตจากคณะศลปกรรมศาสตรเสนอวาหอสมดกลางควรจดหาหนงสอเกยวศลปะงานออกแบบบาง เพอใหนสตทเรยนดานศลปะจะไดมแหลงคนควาเชนเดยวกบนสตคณะอนๆ สวนผรบบรการทานอนๆ เสนอวาควรจดหาหนงสอ


เพมในดานวรรณกรรม หนงสอแปล หนงสอธรรมะ หนงสอทองเทยว และหนงสอดานสงคมศาสตรใหทนสมยและมากกวาน สวนทางดานประวตศาสตร ผรบบรการอยากใหจดหาเพมทงหนงสอและวดทศนเพราะยงมนอยอย เมอเทยบกบจานวนสอดานนทมอยในตลาด หอสมดกลางควรประชาสมพนธวารสารวชาการทเหมาะสมทนสตแตละคณะควรอานดวย อยากใหหอสมดกลางจดหาหนงสอใหทนสมยในบางประเภท เชน TOEFL, IELT และ GRE ใหมากขน เพราะในปจจบนยงมจานวนนอย และถาตองการเลมททนสมยตองไปยมทหองสมดสถาบนภาษา อกทงควรจดหาหนงสอเลมทพมพครงลาสดใหรวดเรว และถาหากเปนไปไดอยากใหหนงสอใหมพรอมใหบรการภายใน 2 สปดาห หลงจากหนงสอเลมดงกลาววางแผง ณ ศนยหนงสอจฬาฯ อยากใหมการคดเลอกหนงสอดานวทยาศาสตรใหมๆ และใชงานไดจรงมากกวาน อยากใหมการทาสาเนาหนงสออางองเพอจะไดยมออกไปใชงานขางนอกได อยากใหหนงสอหายากทาเปนไฟลดจทลใหมากขน เพราะไมอนญาตใหถายสาเนา จงทาใหไมสะดวกในการใชบรการ หนงสอนยายทเปนชด เชน Sherlock Holms Agatha Christie อยากใหเรองนไมมโชคราย หอสมดกลางนาจะมใหครบชดทกเลม จะไดอานอยางตอเนอง นอกจากนผรบบรการยงไดเสนออกวา นาจะมหนงสอทกเลมรวมไวในหอสมดกลางอยางเดยว เพองายตอการคนหา และไมตองไปหาทหองสมดของคณะ ควรมการแจกแบบสารวจใหแกบคลากรเพอสอบถามเกยวกบความตองการวารสารวชาการ โดยใหเสนอวารสารวชาการทตองการ ทงนอาจจะทาเปนประจาปกได และผใชบางทานไมทราบวามหนงสอ และเอกสารใหม ๆ อะไรออกมาบาง นอกจากนผรบบรการบางทานชมเชยเกยวกบทรพยากรสารสนเทศของศนยวทยทรพยากรวามความครบถวน ตรงตามทตองการ และมความทนสมย

2. ฐานขอมลวชาการออนไลน ผรบบรการมความคดเหนวาวารสารออนไลนจากตางประเทศยงมจานวนนอยอย สวน

ฐานขอมลทางการแพทย พยาบาล และสงคมศาสตร นาจะมหลากหลายกวาน อกทง Fulltext บางฐานยงไมสามารถดาวนโหลดได และ CU Reference Databases บางฐานไมสามารถเขาไปดรายละเอยด Paper ได เขาใจวาคงไมไดตออายสมาชก

นอกจากนผรบบรการไดเสนอแนะวาทางศนยวทยทรพยากรควรจดหา E-book เพม CU Reference Databases ควรมการอธบายวาแตละฐานขอมลเดนอยางไรอยางละเอยด และควรตออายสมาชกฐานขอมลใหถงปลาสด เพราะหลายฐานม Embargo ผลกคอใหบงคบซอบทความ อยากใหเพมวารสารอเลกทรอนกสทางดานการบญชและบรหาร เชน Harvard Business Review ดวย

3. การสบคนสารสนเทศ ผรบบรการมความคดเหนวาและเสนอแนะวาคอมพวเตอรสาหรบสบคน (OPAC) นน

โปรแกรมใชยากไปนดอยากใหใชไดงายกวาน อกทงสบคนไดชามาก ตองใชเวลารอนานกวาจะแสดงผลการสบคนออกมาได ควรทาใหรวดเรวกวาน อกทงการแสดงผลยงเขาใจยาก สสน


ความนาใชยงไมสวยงามเทาทควร และเอกสารบางอยางพบในระบบ แตไมพบจรงในหองสมด เมอระบบไดแสดงผลการสบคนออกมาแลว ระบบจะตดสญญาณกลบสหนาเมนหลกเรวเกนไป บางครงยงใชขอมลอยกถกตดกลบไปหนาเมนหลกแลว เวบไซตของศนยวทยทรพยากรเปลยนแปลงหนาตาบอยเกนไป ทาใหสบสน เวบไซต Single Search ใชเวลาคอนขางนานกวาจะแสดงผลการสบคนออกมาได และคอมพวเตอรสาหรบการสบคนยงมไมเพยงพอ

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 1. มมกาแฟ ผรบบรการมความคดเหนวาและเสนอแนะวาเคยพบแมลงสาปในนาบทรททซอมาจาก

มมกาแฟ ลกษณะยงเปนตวอยเลย รบประทานเขาปากไปแลวถงไดร และสนคาทขายบรเวณมมกาแฟนน ราคาแพงไปไมเหมาะสมกบราคานสต อยากใหมมกาแฟมอาหารหลากหลายกวาน และอยากใหมรานกาแฟทขายกาแฟจรงๆ หนาหองสมด นอกจากนยงมผรบบรการชมเชยวาอาหารวาง และกาแฟทมจาหนายเปนสงทดดวย

2. ปาย ผรบบรการมความคดเหนวาปายหนาลฟตและปายบอกทางไปหองนาไมชดเจน และไม

ทนสมย สวนปายประชาสมพนธดานนอกควรจดใหเปนระเบยบ และสะดวกในการอานมากกวาน แตทงนอาจจะเปนเพราะมขาวสารทตดประกาศมาก

3. หองนา ผรบบรการมความคดเหนวาและเสนอแนะวา หองนามกลนเหมน โดยเฉพาะหองนา

ชายชน 1 มกลนเหมนมาก ควรพฒนาหองนาใหสะอาดกวาน มการทาความสะอาดใหบอยขน โดยเฉพาะชวงสอบหองนาจะสกปรกมาก อกทงเมอทาความสะอาดเสรจแลว นาจะรอใหพนแหงกอน แลวจงคอยเปดใหใช เพราะพอเหยยบพนแลวจะดา และควรเปลยนเครองสขภณฑในหองนาเปนชกโครกแบบนง เพอความสะดวกสบาย และทนตอยคสมย อกทงชกโครกหองนาเกอบทกชนใชปรมาณนามากและมการรวซมของนา กอใหเกดความสญเสยทรพยากรโดยใชเหต และควรปรบปรงหองนาใหมกระดาษเชดมอ มกลนหอมและสะอาด มททงขยะเลกๆ นอยๆ ดวย

4. ตนาดม ผรบบรการมความคดเหนวาและเสนอแนะวา ตนาดมบางครงไมเยน และอยากใหตนา

ดมสามารถปรบเปนนาอน นาเยนไดหรอไม เพอความหลากหลายในแตละชนของหองสมด นอกจากนยงมผรบบรการบางทานไดชมเชยดวยวาการทศนยวทยทรพยากรมตนาดมไวบรการเปนสงทด


5. Wireless LAN ผรบบรการมความคดเหนวาบางจดในศนยวทยทรพยากรยงมมมอบของ Wireless

LAN อย และอยากใหการใช Wireless มการใชทสะดวกกวาน สาหรบบรการ Wireless LAN ทตอดวยโทรศพทมอถอ

6. บรการหองสมมนา ผรบบรการมความคดเหนวาหองประชมกลมยอยไมเกบเสยง และมข นตอนการขอใช

บรการทยงยาก และวนวาย นอกจากนยงไดเสนอแนะวาควรเพมหองสมมนาใหมากกวาน ปจจบนยงมนอยอย อกทงควรปรบปรงหองสมมนาใหสามารถเกบเสยงไดในระดบหนง เพอไมใหเสยงในหองออกไปรบกวนผรบบรการภายนอก ทาใหไมมสมาธในการอานหนงสอ

7. บรการขาวสารผาน TV Channel@CAR ผร บบรการเสนอแนะวาการใหบรการขาวสารควรจดใหมมมสาหรบการอานหนงสอพมพหรอ TV Channel ใหมากกวาทมอย เนองจากความตองการในการรบรขาวสารเปนเรองทสาคญสาหรบผใชบรการ ดงนนทางศนยวทยทรพยากร จงควรจดใหเพยงพอและทวถง

8. รานถายเอกสาร ผรบบรการมความคดเหนวาพนกงานรานถายเอกสารมารยาทไมด ถามคาตอบคา

และการถายเอกสารทช น 1 มความลาชา แตทงนอาจจะเปนเพราะมผใชบรการจานวนมาก 9. สถานทภายในอาคาร

ผรบบรการมความคดเหนวาแอรเยนเกนไป ลฟตชามาก โตะและเกาอบางตวชารด นงแลวมเสยงดง ทาลายสมาธ และเปนจดสนใจของผอน พรอมทงอยากใหเปลยนโตะ เกาอใหทนสมยกวาน เกาอชดเกามความลาสมยแลว นอกจากนผรบบรการเสนอแนะวา กลนของหองสมดนาจะสดชนกวาน และกระดานทเอาไวตอบขอซกถาม ควรจะเอาออกไปไวดานนอกจะดกวา พระบรมรปรชกาลท 6 ทอยหนาทางเขาหองสมด ซงจะดมากหากมเครองสกการะสกหนอยหรออยางนอยควรมพวงมาลยถวายทกวน ควรเพมกลองวงจรปด ตดไฟสองสวางเพม บางชนแสงสวางไมพอ ควรมเครองฟอกอากาศ ฆาเชอโรคทกชน ทกแผนก ควรมรมใหยมเวลาฝนตก อยากใหมโซฟานงพกและอานหนงสอตามชนตางๆ และหองอบรมควรมคาแนะนาการใชอปกรณใหวทยากรดวย ทงนมผรบบรการบางทานไดชมเชยวาศนยวทยทรพยากรมสถานททสะอาด โอโถง บรรยากาศด เงยบสงบ หองนาชน 5 – 7 สะอาดด ปลอดโปรงกวาชนอนๆ นาดมเยนชนใจ สะอาดไดมาตรฐาน และสงอานวยความสะดวกคอนขางด เพยงพอกบผใชบรการ

10. บรเวณรอบอาคารและทจอดรถ ผรบบรการมความคดเหนวาตอนกลางคนบรเวณโดยรอบมดเกนไป ดไมปลอดภยถาจะอยดก ทจอดรถหายากและไมสะดวกในการมาใชบรการ แมมทจอดรถทอาคารจามจร 9 แตกไกลมาก


ขอเสนอแนะอนๆ เพอการปรบปรงพฒนา ผรบบรการไดเสนอแนะในเรองทวไปวา “หองสมดทด ไมควรมนโยบายกดกนผทรกความรออกจากแหลงความร” ศนยวทยทรพยากรกเชนกน ไมควรมนโยบายกดกน ผทรกในความร โดยตดสนจากการแตงกาย ไมเชนนนแลว ศนยนคงไมตางจากบคคลทมกรอบความคดทนารงเกยจโดยตดสนคนจากภายนอก การแตงกายคอเครองสะทอน แตมไดสะทอนความดเลวของสถาบน แตความใจกวางของสถาบนตางหาก คอ การสะทอนความดของสถาบน และศนยฯ ควรสนบสนนเกยวกบวฒนธรรมประจาชาตใหมากขน และถาหากมเหตจาเปน เชน ฝนตกหนกมากๆ ไมควรรบไลกลบทนท ควรจะตอเวลาใหอยตออก 1 ชวโมง บรเวณหองโถงมมกาแฟ และบรการรบฝากของ อยางนอยผทไมมรมจะไดมทหลบฝน


สรปผลการสารวจ

จากการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย ของคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย ในการศกษาครงน คณะกรรมการฯ ไดเกบขอมลโดยแจกแบบสารวจระหวางวนท 19 กรกฎาคม – 20 สงหาคม 2553 จากจานวนแบบสารวจทสงไปทงสน 884 ชด ไดรบกลบคนมาจานวน 854 ชด คดเปนรอยละ 96.61 ผลการศกษาพบวา

1. ขอมลพนฐานของกลมตวอยางทใชในการศกษา 1.1 จานวนผตอบแบบสารวจจาแนกตามคณะ/หนวยงานทสงกด

จานวนมากทสด 114 คน (รอยละ 13.3) สงกดคณะครศาสตร รองลงมาจานวน 109 คน (รอยละ 12.8) มสองอนดบ ไดแก สงกดคณะวทยาศาสตรและคณะวศวกรรมศาสตร ดงรายละเอยดในตารางท 1.1 1.2 จานวนผตอบแบบสารวจประเภทบคคลภายนอก มจานวนทงสน 10 คน ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด จานวน 2 คน (รอยละ 20.0) สงกดมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และผตอบแบบสารวจจานวนเทากน 1 คน (รอยละ 10.00) ไดแก มหาวทยาลยศลปากร มหาวทยาลยธนบร มหาวทยาลย เกษตรศาสตร สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย สมาคมผกอสรางงานเหลกไทย และสานกงานสาธารณสข จงหวดสมทรสงคราม ดงรายละเอยดในตารางท 1.2 1.3 ลกษณะการใชบรการ ผลการศกษาลกษณะการใชบรการศนยวทยทรพยากร พบวาผตอบแบบสารวจไดตอบวามาใชบรการทศนยวทยทรพยากรมากทสดเปนอนดบ 1 จานวน 732 คน (รอยละ 85.70) และรองลงมาตอบวาใชบรการออนไลน จานวน 204 คน (รอยละ 23.9) ดงรายละเอยดในตารางท 1.3

1.4 ประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาประเภทของสอททาใหรจกศนยวทยทรพยากร พบวาผตอบแบบสารวจ

จานวนมากทสด 552 คน (รอยละ 64.6) รจกศนยวทยทรพยากรจากอาจารย/เพอน/และผอนแนะนา รองลงมาจานวน 299 คน (รอยละ 35.0) รจกศนยวทยทรพยากรจากเวบไซตของศนยวทยทรพยากร และผตอบแบบสารวจจานวน 193 คน (รอยละ 22.6) รจกศนยวทยทรพยากรจากกจกรรมปฐมนเทศนสตใหมของมหาวทยาลย ดงรายละเอยดในตารางท 1.4 1.5 ชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาชวงเวลาในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากรพบวาผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด 366 คน (รอยละ 50.27) มาใชบรการเวลาบาย (12.00-16.00 น.) รองลงมาจานวน 351 คน (รอยละ 48.21) มาใชบรการเวลาเยน (16.00-19.00 น.) และผตอบแบบ


สารวจจานวน 351 คน (รอยละ 48.21) มาใชบรการเวลาเชา (08.00-12.00 น.) ดงรายละเอยดในตารางท 1.5 1.6 วตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากร ผลการศกษาวตถประสงคในการมาใชบรการศนยวทยทรพยากรพบวาผตอบแบบสารวจจานวนมากทสด 566 คน (รอยละ 66.3) มาใชบรการเพอทารายงาน/วทยานพนธ/งานวจย/การบาน/คนควาขอมล รองลงมาจานวน 464 คน (รอยละ 54.3) มาใชบรการเพออานหนงสอทนามาเอง/อานหนงสอสอบ และผตอบแบบสารวจ จานวน 406 คน (รอยละ 47.5) มาใชบรการเพอคนควาขอมลประกอบการเรยนการสอน ดงรายละเอยดในตารางท 1.6

2. ความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร สรปความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวทยทรพยากรจาแนกตามชนทใหบรการ ดงน

2.1 บรการชนท 1 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ บรการยม-คนหนงสอ

ทเคานเตอร ( x =4.04) 2.2 บรการชนท 2 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการโดยบรการทมความพงพอใจ

มากเปนลาดบท 1 คอ บรการคอมพวเตอรเพอการใชงานอนเทอรเนต ( x =3.82) 2.3 บรการชนท 3 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจระดบปานกลางทกบรการ โดยบรการทมความพงพอ

ใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการโสตทศนวสด ( x =3.44) 2.4 บรการชนท 4 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจ

มากเปนลาดบท 1 คอ บรการหองอานหนงสอมนษยศาสตรและวรรณกรรม ( x =3.81) 2.5 บรการชนท 5

ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ บรการหองอานหนงสอสงคมศาสตร (หมวด 100, 200, 700, 900) ( x =3.85)

2.6 บรการชนท 6 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจ

มากเปนลาดบท 1 คอ บรการของศนยเอกสารประเทศไทย ( x =3.63) 2.7 บรการชนท 7 ผตอบแบบสารวจมความพงพอใจงานแสดงศลปะ ณ หอศลปวทยนทรรศนในระดบมาก

( x =3.50)


2.8 ความพงพอใจตอบรการออนไลน พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอบรการออนไลนในระดบมากทกบรการ โดยบรการทมความพงพอใจมากเปนลาดบท 1 คอ ฐานขอมลหองสมด (Library Catalog) ( x =3.94) 2.9 ความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศ พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอบรการและกจกรรมสงเสรมการใชสารสนเทศในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ บรการแสดงหนงสอใหม ( x =3.64) 2.10 ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวกในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ ทนงอาน ( x =4.08) 2.11 ความพงพอใจในภาพรวม พบวาผตอบแบบสารวจมความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบมากเปนลาดบท 1 คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ( x =4.06)

3.ปญหาและขอเสนอแนะตอการใชบรการ 3.1 ดานบรการ พบวาผรบบรการอยากใหเปดบรการทกวนโดยวนจนทร - ศกรอยากใหเปดถง 22.00 น. สวนวนเสารและอาทตยอยากใหเปดถง 20.00 น. อยากใหเพมจานวนทนงอานหนงสอใหมากกวานตอนชวงสอบจะมปญหามากเนองจากทนงถกจองหมด ใหเพมโตะสาหรบใชคอมพวเตอรโนตบก และปรบปรงปลกใหรองรบปลกชนด 3 ขาได ปรบปรงหองสมมนากลมยอยใหเกบเสยงได และมจานวนมากกวาน และอยากใหเจาหนาทพดจาไพเราะ และใหบรการดวยความเตมใจมากกวาน 3.2 ดานทรพยากรสารสนเทศ พบวาผรบบรการอยากใหหนงสอใหมและวทยานพนธออกใหบรการเรวกวานหนอย เนองจากบางเลมมสถานะ “Cataloging” นานแลว ทาใหใชไมสะดวกและอยากใหเพมฐานขอมลวชาการทเปนบทความออนไลน และ E-book ใหมากกวาน และอยากใหมการตออายสมาชกอยางสมาเสมอเพอจะไดใชฐานขอมลทตองการได และอยากใหมการปรบปรงโปรแกรมการสบคน เชน Web OPAC และ Single Search ใหใชงายกวาน และแสดงผลในรปแบบทเขาใจไดงาย และมสส นสวยงาม ทนสมย และไมอยากใหเวบไซตของศนยวทยทรพยากรเปลยนแปลงบอยเกนไป เพราะจะทาใหงงในการใช 3.3 ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก พบวาผรบบรการมความคดเหนวาแอรเยนเกนไป ทาใหสนเปลองพลงงานและคาไฟ อยากใหปรบปรงปายบอกทางไปหองนาและปายหนาลฟตใหมความชดเจนและทนสมย อยากใหมรานกาแฟจรงๆ มาตงหนาหองสมด อยากใหปรบปรงหองนาใหเปนแบบชกโครกจะไดใช


อยางสะดวก ควรทาสะอาดและปรบปรงกลนหองนาใหดกวาน รานถายเอกสารพนกงานบางคนพดจาไมสภาพและไมคอยเตมใจใหบรการ ถามคาตอบคา และอยากใหเพมไฟสองสวางดานนอกอาคาร ตอนกลางคนมดมาก ดไมมความปลอดภย โดยเฉพาะตรงทคนหนงสออตโนมตดานขางอาคารอยากใหเพมไฟใหมากกวาน


ขอเสนอแนะจากการศกษา จากการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย ประจาปงบประมาณ 2553 พบวาในภาพรวมของระดบความพงพอใจไมวาจะเปนดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ดานการใหบรการ และดานทรพยากรสารสนเทศ ผรบบรการมความพงพอใจในระดบมาก คอ มคาเฉลยท 4.06 4.02 และ 4.02 ตามลาดบ อย า ง ไ รกต ามส งท เ ป นขอ เสนอแนะ ต างๆ จากการส า รวจ ก เ ปนภาพสะทอนท ศนยวทยทรพยากรตองนามาพจารณาเพอปรบปรงการดาเนนงาน ไมวาจะเปนขอมลจากลกษณะการใชบรการทมการเขามาใชบรการทศนยวทยทรพยากรถงรอยละ 85.70 แสดงใหเหนถงความตองการใชบรการทยงมความตองการในเรองอาคาร สถานท แมมหาวทยาลยจะมการสรางอาคารจามจร 9 เพอรองรบการใชงานดานสถานททารายงาน คนควาขอมล กยงไมเพยงพอ ทางดานชวงเวลาทผเขาใชบรการมากทสด พบวาเปนชวงบาย คอ 12.00 - 16.00 น. แสดงใหเหนพฤตกรรมการเขาใชศนยวทยทรพยากร ทมการใชหนาแนนในชวงบาย ขอมลนจะเปนประโยชนชวยใหศนยวทยทรพยากรสามารถเลอกจดกจกรรม บรหารกาลงคนในการใหบรการใหเหมาะสมกบพฤตกรรมการใชบรการ ทางดานความพงพอใจในบรการตามชนตางๆ สวนใหญจะอยในระดบมาก ยกเวนบรการของชน 3 ทมความพงพอใจในระดบปานกลาง ซงกนามาเปนขอมลสาหรบการปรบปรงการใหบรการของแตละชนตอไป

ดานขอเสนอแนะ ในเรองการใหบรการอยากใหมการขยายเวลาใหบรการในวนเสาร อาทตยใหมากขน เปนเรองทศนยวทยทรพยากรอาจตองนามาพจารณาและศกษาขอมลในเรองกาลงคน ความคมในการเปดใหบรการเพมเตม

สวนขอเสนอแนะทางดานทรพยากรสารสนเทศ ในเรองเวลาของกระบวนการนาหนงสอออกใหบรการ ซงในประเดนนศนยวทยทรพยากรไดม “บรการทรพยากรเรงดวน” หากผรบบรการตองการใชบรการหนงสอ เอกสารเลมใด กสามารถขอใชบรการได ประเดนทมการเสนอแนะในเรองนมากอาจจะสอดคลองกบขอเสนอแนะเรองการประชาสมพนธ ท ศนยวทยทรพยากร อาจจะประชาสมพนธบรการตางๆ ไมดพอ ไมเขาถงกลมเปาหมาย ซงเปนประเดนทศนยวทยทรพยากรตองรบมาปรบปรงการดาเนนงานดานการประชาสมพนธ ขอเสนอแนะในดานอาคารสถานท ไมวาจะเปนเรองหองนา ศนยวทยทรพยากรไดรบขอเสนอแนะมาดาเนนการแกไข แตบางชวงเวลากเปนชวงทมผใชบรการมาก เชน ชวงสอบ ทาใหความสะอาดอาจจะลดลงไปบาง ผทรบผดชอบดานอาคารสถานทอาจตองหาวธแกไขเพมเตม เชน มการทาความสะอาดใหบอยขน มการปรบเรองกลนภายในหองนา สวนเรองแสงสวางบรเวณทคนหนงสอดวยตนเอง คงตองมการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ เพมแสงสวาง เพมการจดเวรยาม เพอใหผรบบรการรสกมนใจ และปลอดภยมากยงขน


จากผลการศกษาและขอเสนอแนะตางๆ ทไดจากการสารวจ เปนประเดนทสะทอนการดาเนนงานของศนยวทยทรพยากร ซงตองมกระบวนการนามาปรบปรง ใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ซงในหลายประเดนของขอเสนอแนะกเปนทมาของบรการใหมๆ ทาใหการดาเนนงานของศนยวทยทรพยากรมการปรบปรงเปลยนแปลงอยางตอเนอง สมาเสมอ ขอเสนอแนะในการศกษาครง ตอไปควรมการศกษาระดบความพงพอใจเพอเปรยบเทยบขอมล 3 ปยอนหลง หากคาทไดอยในระดบเดยวกน อาจจะไมตองมการศกษาทกป อาจจะทาการศกษาปเวนป โดยไปศกษาในเรองของความตองการของผรบบรการ หรอการทา FOCUS GROUP เพอใหไดขอมลมาปรบปรงพฒนาในดานอนๆ ตอไป


ภาคผนวก






คณะผจดทา

ทปรกษา รกษาการแทนผอานวยการศนยวทยทรพยากร

ผจดทา 1. นางศรลกษณ สตนไชยนนท 2. นางสาวอมรรตน ศรสรภานนท 3. นางศภกร เมาลานนท 4. นางสาวกลยา ยงสขยง 5. นางวราวรรณ วรวรวงศ 6. นางปยวรรณ ตระกลฤทธ 7. นางสาวนงนช กาญจนรจ

สรป กจกรรมคนหาบคคลคณภาพ

“ดาวในดวงใจผใชบรการ” ประจาป 2553 จดโดย คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ

--------------------------------------

วตถประสงค เพอใหเปนกจกรรมสงเสรมขวญและกาลงใจของบคลากรศนยวทยทรพยากร ซงรางวล

คณภาพทไดรบในครงน เกดขนระหวางผใหกบผรบบรการอยางแทจรง อนจะสงผลใหบคลากรมความ

กระตอรอรนทจะพฒนางานดานบรการทสามารถตอบสนองใหผรบบรการทกระดบพงพอใจตามนโยบาย

คณภาพของศนยวทยทรพยากร

ระยะเวลากจกรรม วนท 15 กมภาพนธ ถงวนท 30 กนยายน 2553

เจาของโครงการ คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ

ผรบผดชอบหลก นางวราวรรณ วรวรวงศ

นางปยวรรณ ตระกลฤทธ

การดาเนนงาน 1. การเปดรบโหวตคะแนน ตงแตวนท 15 กมภาพนธ ถงวนท 15 สงหาคม 2553 (6 เดอน) โดย

ผรบบรการเปนผโหวตใหแกบคลากรทบรการประทบใจ (สงวนสทธไมใหบคลากรและบคคลในครอบครว

โหวต) ผานระบบออนไลน ท http//www.car.chula.ac.th

2. การแจกของทระลก คอ รมสถาบนวทยบรการ (ชอเดมในขณะนน) ใหแกผรวมโหวตทโชคด

จากการจบฉลาก จานวน 3 รอบ รอบละ 10 รางวล คอ เดอนเมษายน กรกฎาคม และสงหาคม 2553

3. การประชมเพอตดสน “ดาวในดวงใจผใชบรการ” ของคณะกรรมการดาเนนการประกน

คณภาพ มมตใหเพมการมอบรางวลและเกยรตบตรแกบคลากรทมคณภาพในงานบรการ เนองจาก

ผรบบรการมความประทบใจการใหบรการในหลาย ๆ พนทบรการ จงสรปไดดงน

อนดบ 1 นางสาวปรางทพย อศรางกร ณ อยธยา เงนรางวล 3,000 บาท (คงเดม)

ฝายบรการจาย-รบ

อนดบ 2 นางกรรณการ สวรรณนตย เงนรางวล 2,000 บาท (คงเดม)


อนดบ 3 นางอนสมบต สขเยน เงนรางวล 1,000 บาท (คงเดม)

สานกงานเลขานการ

นางสดา พรอมเชอแกว เงนรางวล 1,000 บาท (เพม)


นายประจวบ หมากเลย เงนรางวล 1,000 บาท (เพม)


และเพมรางวลชมเชย จานวน 7 คน คนละ 300 บาท ไดแก

1. นางสาวกลยาณ ศศธร ฝายบรการผอาน

2. นางสาวปยธดา หอประทม ฝายบรการชวยคนควาวจย

3. นางระเบยบ แสงจนทร ฝายบรการผอาน

4. นางศรพร ไชยชาต ฝายบรการจาย-รบ

5. นางสมร กรวรตน ฝายบรการผอาน

6. นางสายพณ ศลาสานต สานกงานเลขานการ

7. นางสภา บญศร ฝายบรการผอาน

4. การประกาศผล ในวนท 24 สงหาคม 2553 ทางเวบไซตศนยวทยทรพยากร

5. การมอบรางวล ในวนท 3 กนยายน 2553 ณ หองประชมชน 7 ศนยวทยทรพยากร ภายใน

บรรยากาศงานบรรยายพเศษ เรอง จตบรการ (Service mind) ของคณะกรรมการประสานงานระหวาง

หองสมดในมหาวทยาลย

คาใชจายในการดาเนนงาน ประมาณการ 10,400 บาท

งบประมาณทใชจรง

- คาเงนรางวล 10,100 บาท

คงเหลอ 300 บาท

จดทาโดย

นางวราวรรณ วรวรวงศ และนางปยวรรณ ตระกลฤทธ

สรปแบบประเมนผล การจดบรรยายพเศษเรอง คดอยางสรางสรรค กาวทนการเปลยนแปลง

วนท 13 กรกฎาคม 2553 ณ หองประชมชน 7 ศนยวทยทรพยากร

----------------------------------------

1. หลกการและเหตผล การบรรยายพเศษ เรอง คดอยางสรางสรรค กาวทนการเปลยนแปลง จดโดยคณะกรรมการ

ดาเนนการประกนคณภาพ ศนยวทยทรพยากร ในวนท 13 กรกฎาคม 2553 เวลา 9.00-12.00 น. มวตถประสงคเพอใหบคลากรศนยวทยทรพยากร ตระหนกและเพมพนประสบการณดานการคด กอใหเกดการจดประกายความคดใหม ๆ ทจะสามารถฟนฝาสภาวการณเปลยนแปลงดานตาง ๆ ทงสงคมภายใน เศรษฐกจและการเมองอย างมคณภาพ โดยการบรรยายของ ดร. วรภทร ภเจรญ กรรมการผจดการ บรษท อรยชน จากด

2. วตถประสงคของการสารวจ เพอประเมนความพงพอใจของผเขารวมฟงการบรรยายพเศษ เรอง คดอยางสรางสรรค กาวทน

การเปลยนแปลง จดโดยคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ศนยวทยทรพยากร ในวนท 13 กรกฎาคม 2553 เวลา 9.00-12.00 น. และนาขอเสนอแนะทเปนประโยชนไปปรบปรงและเปนแนวทางการจดกจกรรมครงตอไป

3. ขอบเขตในการประเมนผล ประชากรในการประเมนผล คอ ผเขารวมฟงการบรรยายพเศษ ประกอบดวย ผบรหาร

บคลากรของศนยวทยทรพยากร จานวน 44 คน และผสนใจมาจาก กลมคณะกรรมการประสานงานระหวางหองสมดในมหาวทยาลย จานวน 19 คน และบคคลภายนอกทชนชอบวทยากร (fan club) จานวน 3 คน รวมจานวน 66 คน

4. เครองมอในการประเมนผล 1. สรางแบบสอบถามเพอใชเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล การจดบรรยายพเศษ

เรอง การบรหารความขดแยงและการแกไข 2. วเคราะหขอมลทไดจากแบบสอบถามทไดรบกลบคนมา นาไปวเคราะหประมวลผลขอมล

เปนมาตราสวนประมาณคา (rating scale) 3. บนทกขอเสนอแนะและความคดเหน

2

5. การเกบรวบรวมขอมล นาแบบประเมนผลการจดบรรยายพเศษเรอง คดอยางสรางสรรค กาวทนการเปลยนแปลง ใน

วนท 13 กรกฎาคม 25533 จานวน 66 ฉบบ และจดเกบในเดยวกน ไดจานวน 50 ฉบบ คดเปน 76 % ดงรปท 1

รปท 1 แสดงผลการตอบประเมนผล

76

24

แบบประเมนทไดรบคน

แบบประเมนทไมไดรบ

6. เกณฑการแปลความหมายคะแนนมดงน แบงคาคะแนนออกเปน 5 ระดบ ดงน

ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจมากทสด หมายถง ระดบคะแนน 5 ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจมาก หมายถง ระดบคะแนน 4 ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจปานกลาง หมายถง ระดบคะแนน 3 ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจนอย หมายถง ระดบคะแนน 2 ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจนอยทสด หมายถง ระดบคะแนน 1

เกณฑการประเมนกาหนดไว ดงน

คาเฉลยตงแต 4.50 ขนไป หมายถง มความพงพอใจอยในระดบมากทสด คาเฉลยตงแต 3.50-4.49 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยตงแต 2.50-3.49 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คาเฉลยตงแต 1.50-2.49 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบนอย คาเฉลยตากวา 1.50 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด

3

7. ผลการวเคราะหขอมล สวนท 1: สอบถามเกยวกบความพงพอใจในเรองตอไปน

ความพงพอใจ

คะแนนเฉลย แปลคา

1. วทยากร ดร.วรภทร ภเจรญ

221 4.42 (มาก)

2. ความเหมาะสมของเนอหา และเวลา

209 4.18

(มาก)

3. การประชาสมพนธ 185 3.78

(มาก)

4. อาหารวางและเครองดม

202 4.12

(มาก)

5. การบรการของผจดในภาพรวม 202 4.12

(มาก)

6. ประโยชนทไดรบ 218 4.36

(มาก)

ภาพรวม 4.16

(มาก)

จากตารางพบวา ผตอบแบบประเมนผลมความพงพอใจอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจใน วทยากร เปนลาดบท 1 เทากบ 4.42 รองลงมา ประโยชนทไดรบ เปน ลาดบท 2 เทากบ 4.36 ความเหมาะสมของเนอหา และเวลา ลาดบท 3 เทากบ 4.18 อาหารวางและเครองดม กบการใหบรการของผ จด ลาดบท 4 เทากน คอ 4.12 และการประชาสมพนธ ลาดบท 5 เทากบ 3.78 ดงกราฟเปรยบเทยบทแสดง

4.42

4.18

3.78

4.12 4.12

4.36

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

วทยากร

ความเหมาะสมของเนองหาเวลาการประชาสมพนธ

อาหารวางและเครองดม

การบรการของผจดในภาพรวม

ประโยชยทไดรบ

4

สวนท 2: สอบถามขอเสนอแนะ ขอชนชม

1. อาจารยสามารถถายทอดประสงการณ ความร ทมประโยชนไดด / ขอภาคสอง / วทยากรเกง ถายทอดเรองราวและความรไดไมนาเบอ และสามารถนาความรไปใชไดมาก อยากใหดร.วรภทร ภเจรญ พดใหเหลาอาจารยไดฟงกนแบบในวนน สะใจ รสกไดใจ เพราะจฬาฯ ตอนนกอาศยความภาคภมใจของคนจฬาฯ สมยกอน ๆ Ego สงแต EQ ไมผาน /ชนชม อยากใหเชญมาอกในหวขออน ๆ หรอวนไปสมมนาของศนยจะไดฟงพรอมกนทกคน

2. ความคดสรางสรรค ไดความรเปนอยางดมาก อยากใหเชญอาจารยมาบรรยายใหทก ๆ คนฟง และขอใหเชญอาจารยมาสอนการออกกาลงกายทศนย หรอเชญไปสมมนาดวย / สมมนานาจะมบรรยายแนวน นาใหทกคนไดเขาฟง / อยากชวนอาจารยไปใชชวตรวมกนสก 2 วน เชน สมมนาบคลากร หรอ อาจจะเปนสมมนาภาคพเศษ (ภาคสมครใจ)

3. ควรเชญมาบรรยายและอบรมเชงปฏบตการในครงตอไปอก 4. ควรเชญวทยากร ดร.วรภทร มาเปนทปรกษาของ CAR เพอวางแผนการปรบกลยทธ

องคกร ใหถงเปาหมายและมความสาเรจไดเรว เหมอนปนซเมนต, TRUE “ศนยวทยทรพยากรตองรงโรจน” / เชญอาจารยเปนทปรกษาการพฒนาศกยภาพ บคลากร ขอคดเหน

1. ชอเรองและเนอหาการบรรยายไมเกยวของกนเลย วทยากรมาแชงจฬาฯ ไมรอดแน ๆ และวาอาจารยจฬาฯ อยางเดยวลวน ๆ นาจะมาจากปญหาสวนตวเนองจากบอกวา เปนอดตอาจารยจฬาฯ

2. ดเหมอนจะมความรแตไมใหประโยชน 3. วทยากรเทวดา ?

จดทาโดย คณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ ศนยวทยทรพยากร

14 กรกฎาคม 2553

สรปแบบประเมนผล กจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” ปงบประมาณ 2553

วนท 24 ธนวาคม 2552 / วนท 11 กมภาพนธ 18 มนาคม 25 พฤษภาคม 22 กรกฎาคม 10 สงหาคม และ 9 กนยายน 2553

ณ หองประชม 7 ชน 3

**********************************

1. วตถประสงคของการประเมน

เพอรวบรวมขอมลความพงพอใจ ความคดเหนและขอเสนอแนะของผ เขารวมรายการ “อาศรมวทยทรพยากร” กจกรรม

การถายทอดความรภายในองคกร ซงเรมใหมขนในปงบประมาณ 2552 ตามมตของคณะกรรมการดาเนนงานศนยวทยทรพยากร

โดยคณะกรรมการดาเนนการประกนคณภาพ รบผดชอบดาเนนการจดเมอวนท 24 ธนวาคม 2552 วนท 11 กมภาพนธ 18

มนาคม 25 พฤษภาคม 22 กรกฎาคม 10 สงหาคม และ 9 กนยายน 2553 รวมจานวน 7 ครง

2. ขอบเขตของการประเมน

ประชากรทใชในการประเมนผล คอ บคลากรทเขารวมกจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” และประสงคจะรวมแสดงความ

คดเหนในกจกรรมดงกลาว

3. เครองมอทใชในการประเมน

แบบประเมนผลการเขารวมกจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” ลกษณะแบบประเมนเปนมาตราสวนประมาณคา (rating

scale) แบงออกเปน 5 ระดบ คอ

5 หมายถง ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจ มากทสด

4 หมายถง ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจ มาก

3 หมายถง ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจ ปานกลาง

2 หมายถง ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจ นอย

1 หมายถง ผตอบแบบประเมนมความพงพอใจ นอยทสด

เกณฑการประเมนผล คอ

คาเฉลยตงแต 4.50 ขนไป หมายถง มความพงพอใจอยในระดบ มากทสด

คาเฉลยตงแต 3.50-4.49 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบ มาก

คาเฉลยตงแต 2.50-3.49 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง

คาเฉลยตงแต 1.50-2.49 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบ นอย

คาเฉลยตากวา 1.50 หมายถง มความพงพอใจอยในระดบ นอยทสด

4. การเกบรวบรวมขอมล

1. แจกแบบประเมนผล จานวน 47 ชด ไดรบการตอบแบบประเมนผล คน 22 ชด คดเปน 47 เปอรเซนต

2. ตรวจสอบความสมบรณของแบบประเมนทไดรบคนมาเพอวเคราะหทางสถต โดยใชเครองคอมพวเตอร

2

ภาพแสดง จานวนรอยละของแบบประเมนผลทไดรบคนและไมไดรบคน

53

47 แบบประเมนทไดรบคน

แบบประเมนทไมไดรบคน

5. ผลการวเคราะหขอมล

ตารางแสดง คาเฉลยความพงพอใจตอการเขารวมกจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร”

ความพงพอใจ ป 2553 การแปลผล ป 2552 การแปลผล 1. เนอหา 4.20 มาก 4.11 มาก

2. การนาเสนอของวทยากร 4.14 มาก 4.03 มาก

3. การประชาสมพนธขอมลตางๆ 4.05 มาก 4.00 มาก

4. รปแบบการจดกจกรรม 4.14 มาก 4.03 มาก

5. ความเหมาะสมของเวลา 4.14 มาก 3.97 มาก

6. อาหารและเครองดม 4.41 มาก 4.03 มาก

7. การบรการของผจด 4.50 มากทสด 4.16 มาก

8. ประโยชนทไดรบ 4.23 มาก 4.19 มาก

ความพงพอใจโดยภาพรวม 4.20 มาก 4.06 มาก

จากตาราง พบวา ผ เขารวมกจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” มความพงพอใจในการบรการของผจด มากทสด

เทากบ 4.50 และพงพอใจในระดบ มาก รองลงมาตามลาดบ คอ อาหารและเครองดม เทากบ 4.41 เนอหา เทากบ 4.20 โดย

การนาเสนอของวทยากร รปแบบการจดกจกรรม ความเหมาะสมของเวลา มคาเทากบ 4.14 และการประชาสมพนธ เทากบ

4.05

สรปไดวา การจดการความรภายในองคกร ในรปแบบของรายการ “อาศรมวทยทรพยากร” โดยคณะกรรมการ

ดาเนนการประกนคณภาพ ในปงบประมาณ 2553 ไดรบความพงพอใจโดยเฉลยในภาพรวมจากบคลากรผเขารวม

กจกรรมอยในระดบ มาก และมนยทดขน จากปงบประมาณ 2552

3

กราฟแสดง ผลการประเมนความพงพอใจของผ เขารวมกจกรรม “อาศรมวทยทรพยากร” ประจาปงบประมาณ 2553

และการเปรยบเทยบผลของการประเมนฯ ระหวางปงบประมาณ 2552 กบปงบประมาณ 2553

4.20 4.144.05

4.14 4.14

4.41 4.50

4.23

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00 เนอหารายการ

การนาเสนอของวทยากรรบเชญการประชาสมพนธ

รปแบบการจดกจกรรม

ความเหมาะสมของเวลา

อาหาร และเครองดม

การบรการของผ จด

ประโยชนทไดรบ

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2553

2552

ขอเสนอแนะในการจดกจกรรม

1. หวขอเนอหาของวทยากรแตละทานนาสนใจ แตพบวาบางครงหวขอกระจกตวมาก ทาใหตองกระชบเวลาของวทยากร

และเนอนาทนาเสนอ หากเปนไปไดอาจจะจดแบงเวลาตามเนอหาของเรอง หรอจดกลมเรองเดยวกนรวมเปนเสวนา

แทนการเลาทละคน

2. ปรมาณของเนอหาในแตละครงไมควรแนนเกนไป (บางครงมปรมาณหวขอจานวนมาก)

4

3. QA ทาไดดแลว พยายามทาตอไป / อาจจะใหสงตวแทนของศนย/ฝาย เขามารบฟง / km point เปนความคดทดมาก

อยากใหทกคนไดใช แตเราตองประชาสมพนธใหบคลากรตนตวกนใหมาก ๆ

4. เปนรายการทดควรจดตอไป

5. ควรใหมการจด “อาศรมวทยทรพยากร” ตอไปเรอย ๆ ไดทงประโยชน และสาระนารมากมายจากทานทไปอบรมตาง ๆ

6. จดกจกรรมทกเดอน

7. อยากจะใหมรายการด ๆ อยางนตอไป มนเปนชองทางแหงภมปญญาจรง ๆ / ขอบคณทก ๆ ทานททาใหรายการน

เกดขน

8. อยากใหมการรวบรวมและเผยแพร ขอมลทนาเสนอในอาศรม เพอใหบคลากรทกระดบไดมโอกาส เขามาศกษา-เรยนร

ไดตลอดเวลา

9. ควรอดรายการแลวนาขน web km มประโยชนมาก ๆ ขอใหดาเนนการตอเนอง / ฝากชม web km วา สวยด ม

ประโยชน

จดทาโดย


******************************

สรปผลการดาเนนกจกรรม 5 ส ปงบประมาณ 2553

ในปงบประมาณ 2553 คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5ส และจดกจกรรม Big Cleaning

Day ศนยวทยทรพยากร ไดจดกจกรรมตางๆ เพอรณรงคการทา 5 ส ใหตอเนองจากทคณะกรรมการชดตางๆ ไดทา

มาแลวเปนเวลา 10 ป โดยในปท 11 น คณะกรรมการฯ มความเหนรวมกนใหจดกจกรรมโดยเนนแนวคด “Green CAR

สถาบนฯ สเขยว” เพอกระตนใหบคลากร คานงถงสงแวดลอมและการประหยดทรพยากรและพลงงาน โดยไดจด

กจกรรมดงน

- ทาจดหมายขาว (newsletter) และทาคลปวดโอออกเผยแพรทางอเมลของศนยฯ เพอเปนการ

ประชาสมพนธและกระตนใหบคลากรรวมมอในการทากจกรรม 5 ส เชน การปดหนาจอคอมพวเตอรเมอไมไดใชงาน

เปนเวลานานๆ ปดไฟในบรเวณทไมจาเปน ถอดปลกกระตกตมนารอนเมอไมใช เปด-ปดเครองปรบอากาศเปนเวลา

ลดขยะ และนากระดาษทใชแลวกลบมาใชประโยชนอยางอน ๆ

- การประกวดแนวความคดในการทา 5 ส - Green Car ชอกจกรรม 1 คน 1 ไอเดย มผสงความเหน 6 ราย

- การรบบรจาคกระดาษขนาด เอ 4 ทใชแลว 1 ดาน เพอมอบใหกบมลนธธรรมกชนเพอคนตาบอดใน

ประเทศไทย ในพระบรมราชปถมภ โดยจดในชวงเวลา 1 เดอน ไดกระดาษทนาไปใชงานได จานวน 2 ลง

- การจด Big Cleaning Day ขนในวนท 19 มนาคม 2553 ตรวจเยยมพนทและประเมนผลกจกรรมในวนท 24

มนาคม 2553 ซงพบวา ทกศนย/ ฝาย มความมงมนตงใจในการทากจกรรมเปนอยางด แมวาในปงบประมาณน ศนยฯ

มการปรบปรงทางกายภาพ หลายฝายอยในชวงขนยายและจดการกบพนทปฏบตงานของตนเอง แตไดใหความตงใจ

และรวมมอในการดแลพนทเปนอยางด คณะกรรมการฯ จงไดพจารณามอบรางวลใหกบทกศนย/ฝาย ดงน

ศนย / ฝาย โซนส รางวล

ฝายพฒนาทรพยากรสารสนเทศ

ฝายวเคราะหทรพยากรสารสนเทศ

ฝายระบบสารสนเทศ

ฝายบรการผอาน

ฝายบรการจาย – รบ

ฝายบรการชวยคนควาวจย

ศนยสารสนเทศนานาชาต

ศนยเอกสารประเทศไทย

ศนยโสตทศนศกษากลาง

สานกงานเลขานการ

เหลอง

แดง

ชมพ

นาเงน

ฟา

เขยวออน

สม

มวง

นาตาล

เขยวแก

ส.สดใส

ส.สะดวก

ส.สนบสนน

ส.ใสใจบรการ

ส.สมาเสมอ

ส.สะอาดตา

ส.สะสาง

ส.สบายตา

ส.สะสาง

ส.สงแวดลอม

หลงจากการประกาศผลการตรวจเยยมพนทและประเมนผลกจกรรม แลว ผศ.ดร. พมพราไพ เปรมสมทธ

รกษาราชการแทนผอานวยการ ทาพธมอบรางวลใหกบตวแทนของศนย/ฝายตางๆ จานวน 10 หนวยงานในวนท 31

พ.ค. 2553

- การใหความรวมมอกบโครงการ "จฬาฯ สวยดวยชาว จฬาฯ” ซงเปนโครงการวาดวยการจดสถานททางาน

และบรเวณโดยรอบใหอยในสภาพทเรยบรอยและสวยงามเนองในวาระครบรอบ 93 ป แหงการสถาปนาจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย ในวนท 26 มนาคม 2553 โดยการคดเลอกภาพของพนทในสภาพกอนและหลงทากจกรรม 5 ส สงใหกบ

มหาวทยาลย

จากการประเมนผลการจดกจกรรม Big Cleaning Day ครงท11 พบวา ผประเมนสวนใหญมความพงพอใจ

ในรปแบบการจดกจกรรม 5 ส และ Big Cleaning Day และ ระยะเวลาทใชในการทา Big Cleaning ในระดบมาก

(ตามเอกสารแนบ)

งบประมาณทใช 32,445 บาท (รวมคาอาหารกลางวน เงนรางวลและคาใชจายในกจกรรมตางๆ)

คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผลกจกรรม 5ส ฯ

ธนวาคม 2553

รายการอางอง ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย. รายงานประกนคณภาพประจาปงบประมาณ 2552.

กรงเทพฯ: สถาบนวทยบรการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2552. (อดสาเนา)

ศนยวทยทรพยากร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, รายงานผลการตรวจสอบคณภาพภายในประจาป 2553. กรงเทพฯ: สถาบนวทยบรการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2553. (อดสาเนา)

Chulalongkorn University. Center of Academic Resources. “Center of Academic Resources.” [Online]. Available from: http://www.car.chula.ac.th. 2010. Retrieved December 1, 2010.

Chulalongkorn University. Center of Academic Resources. “CU QA: Center of Academic Resources.” [Online]. Available from: www.car.chula.ac.th/qa-web. 2010. Retrieved December 1, 2010.

คณะผจดทา

ทปรกษา : รกษาการแทนผอานวยการศนยวทยทรพยากร

ผจดทา : นางศรลกษณ สตนไชยนนท

นางสาวอมรรตน ศรสรภานนท

นางศภกร เมาลานนท

นางสาวกลยา ยงสขยง

นางวราวรรณ วรวรวงศ


นางสาวนงนช กาญจนรจ

ออกแบบปก : ม.ล.กจจารณ บารงตระกล

ขอขอบคณ : นางสรย ทรพยสงา

นางสาวภทรนฤน จนตะนา

Documents

รายงานประกันคุณภาพ ศูนย์วิทยทรัพยากร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ...car.chula.ac.th/qa-web/reports/AnnualReport2553.pdf ·