บรรณานกรม

กระทรวงศกษาธการ. 2544. การพฒนาประเทศไทยใหเปนศนยการศกษานานาชาตและการสงเสรม

ศกยภาพใหคนท างานในระบบสากล. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://www.moe.go.th/inter/text3.html/. (1 มนาคม 2554).

กองแผนงาน ส านกงานมหาวทยาลยเชยงใหม. 2555. วสยทศนแผนพฒนาการศกษา มหาวทยาลยเชยงใหม ระยะท 11 (พ.ศ. 2555-2559). กองแผนงาน ส านกงานมหาวทยาลยเชยงใหม.

กฤษฎ กาญจนกตต. 2551. ความพงพอใจของนกศกษาชาวตางชาตทมตอการบรการทางการศกษาของมหาวทยาลยเชยงใหม. งานวจยสถาบน คณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

ครรชตพล ยศพรไพบลย. 2551. “การสงมอบคณภาพการบรการทเปนเลศ” ใน วไลยลงกรณ. หนา 106-113. ปทมธาน.

ชชวาล เรองประพนธ. 2554. การวเคราะหขอมลดวยโปรแกรม (SPSS for Windows). โครงการผลตต ารา คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน. ขอนแกน.

ธดาพร พลสะขวา. 2552. การศกษาคณภาพบรการของหองสมดคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยขอนแกน. การศกษาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน.

ธรกต นวรตน ณ อยธยา. 2552. การใหบรการลกคาอยางมคณภาพ ใน การตลาดบรการ แนวคดและกลยทธ. หนา178-200. กรงเทพฯ. ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นพรตน วงวล. 2546. ความคาดหวงและการรบรของผเขารบการรกษาพยาบาลทมตอคณภาพบรการงานผปวยนอกโรงพยาบาลเอกชนในอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.

พชรวลย วงศบญสน. 2554. สงคมโลก: บทบาทของการศกษาสประชาคมอาเซยน. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://www.thaiworld.org/th/thailand_monitor/answer.php?question_id=917 (3 ตลาคม 2554)

พฒนา ศรโชตบณฑต. 2548. หนวยการเรยนท 1 ความรเบองตนเกยวกบตลาด ใน การตลาดส าหรบธรกจบรการ. หนา 16. กรงเทพฯ. ส านกพมพแมคจ ากด

105

พระราชบญญตมหาวทยาลยเชยงใหม พ.ศ. 2551. 2551. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://autonomous.cmu.ac.th/images/news_file/CMUautonomous.pdf (26 กมภาพนธ 2551).

พนธนย เนตรศภลกษณ. 2554. พนกงานปฏบตการ ฝายวเทศสมพนธ วทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยเชยงใหม. สมภาษณ 2 กมภาพนธ 2555.

มนตร พรยะกล. 2551. ตวอยางกรอบแนวความคด. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://www.ru.ac.th/research/ตวอยางกรอบแนวความคด1.pdf (11 พฤศจกายน 2554)

ยพาวรรณ วรรณวาณชย. 2548. บทท 2 กระบวนการซอบรการ ใน การจดการการตลาดบรการ. หนา 44. กรงเทพฯ. ส านกพมพแสงดาว.

รณชย ตนตระกล. 2551. ใน การตลาดและค าจ ากดความ (Marketing: Terms and Definitions). หนา 260, 329. ชาตชาย จระกรววฒนม บรรณาธการ. กรงเทพฯ : หางหนสวนจ ากด ซเคแอนดเอส โฟโตสตดโอ.

วนทนย ใจเทยง. 2554. “บทท 6 การสงเสรมธรกจการศกษานานาชาตในประเทศไทย” ใน นโยบายและยทธศาสตรการสงเสรมการศกษาของประเทศไทย. หนา 91-98. กรงเทพฯ.

วชย เทพกอม. กลมสารนเทศ สอ. สป. 2554. วพากษแผนยทธศาสตรอาเซยนดานการศกษา. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://www.moe.go.th/moe/th/news/detail.php?NewsID=23807&Key=news2 (1 มนาคม 2555)

วทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยเชยงใหม. 2554. Chiang Mai University International College เอกสารแนะน าเพอการศกษาตอ.

วระรตน กจเลศไพโรจน. 2547. บทท 4 พฤตกรรมผบรโภคในธรกจบรการ ใน การตลาดธรกจบรการ Service Marketing. หนา 67, 73. กรงเทพฯ. บรษท ซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน).

วฒชาต สนทรสมย. 2552. “บทท 4 การวางแผนดานตวอยาง” ใน การวจยการตลาดและระบบสารสนเทศทางการตลาด. หนา 113-140. กรงเทพฯ. ส านกพมพ ส.ส.ท.: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน).

ศรพร วษณมหมาชย. บทความและงานวจย. การสรางความประทบใจแกลกคาดวยคณภาพและคณคาในงานบรการ. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://mkpayap.payap.ac.th/mksite/index.php?option=com_content&view=arti

cle&id=4&Itemid=12 (11 พฤศจกายน 2554)

106

สมพงษ จตระดบ. 2554. หวขอเสวนา “ทศทางเดกพนธอารรองรบตลาดอาเซยน 58” ใน งานแถลงขาวประกาศสนบสนนโครงการสงเสรมนวตกรรมสรางสรรคการเรยนรระดบอาชวศกษาครงท 1/2554. ส านกงานสงเสรมสงคมแหงการเรยนรแบะคณภาพเยาวชน (สสค.) และ ส านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษา. 8 มถนายน 2554.

สารสนเทศอดมศกษา. 2553. “จ านวนนกศกษาทงหมดปการศกษา 2553 เฉพาะ นกศกษาทเรยนหลกสตรนานาชาตและหลกสตรภาษาตางประเทศ จ าแนกตาม สญชาต กลมสถาบน สถาบน คณะ ระดบการศกษา”. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://www.info.mua.go.th/information/ (8 มกราคม 2555).

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. 2554. รายงานประจ าปส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 2554. กรงเทพฯ.

เสร วงศทวลาภ. 2552. ความพงพอใจของลกคาทมตอคณภาพบรการของธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) สาขายอยทงคร จงหวดสมทรสาคร. การคนควาแบบอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

อญชสา ภเศก. 2548. การรบรคณภาพบรการของผใชบรการสถาบนวชาการ ทโอท. การคนควาแบบอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.

อาศยา โชตพานช. 2554. ศลปการใหบรการสความรสกทด. [ระบบออนไลน]. แหลงทมา khaokhohub.com/portal.pho?mod=view&aid=23 (18 มนาคม 2555)

Kolter, Philip & Keller, Kevin L. 2009. Marketing Management. 13th ed. New Jersey. Pearson Education, Inc.

Lovelock, Christopher H.; Patterson, Paul G. & Walker, Rhett H. 2007. Service Marketing 4 An Asia-Pacific and Australian Perspective. Australia. Pearson Education Australia.

Hornby, A. S. 2010. “Perception” in Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English. 8th ed. Oxford. Oxford University Press.