โครงการวจยสารวจและประเมนความพงพอใจ

ในการใหบรการสาธารณะแกประชาชนและ

ผรบบรการตอการรบบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ประจาปงบประมาณ 2561

จดทาโดย

ผชวยศาสตราจารย ดร.วชรนทร อนทพรหม

มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

ป พ.ศ. 2561

บทสรปผบรหาร

การสารวจความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการในองคการบรหารสวนตาบล

คลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน มวตถประสงคเพอศกษา 1) ระดบความพงพอใจของ

ประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง

จงหวดปทมธาน ในภาพรวม 2) ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการ

ขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จาแนกตามงานทมา

ขอรบบรการ และ 3) แนวทางในการพฒนาการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน โดยมกลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก ผรบบรการ จานวน 400

คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรม

คอมพวเตอรสาเรจรปทางสถต วเคราะหหาคาความถ รอยละ คาเฉลยเลขคณต และสวนเบยงเบน

มาตรฐาน และแบบสมภาษณ ดวยการจดหมวดหมคาสมภาษณและการตความหมายตาม

วตถประสงค การวเคราะหเนอหาแลวสรปตามประเดนทศกษา

ผลการสารวจ พบวา

1. ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของ องคการบรหารสวนตาบล

คลองสาม ในภาพรวม มความพงพอใจอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.32 คดเปนรอยละ

86.4 ระดบคะแนน 8 คะแนน เมอพจารณาเปนรายดาน โดยเรยงตามลาดบรอยละของระดบความ

พงพอใจของประชาชนผรบบรการ ไดดงน

1.1 ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอย

ในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 ระดบคะแนน 8 คะแนน

1.2 ดานเจาหนาทผใหบรการ ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด

โดยมคาเฉลยเทากบ 4.32 คดเปนรอยละ 86.40 ระดบคะแนน 8 คะแนน

1.3 ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยใน

ระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.32 คดเปนรอยละ 86.40 ระดบคะแนน 8 คะแนน

1.4 ดานชองทางการใหบรการ ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด

โดยมคาเฉลยเทากบ 4.31 คดเปนรอยละ 86.20 ระดบคะแนน 8 คะแนน

2. ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของทง 4 งาน ในองคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จาแนกตามงานทมาขอรบบรการ ใน

ภาพรวมของระดบความพงพอใจของทง 4 งานอยในระดบมากทสด เรยงตามลาดบดงน

ข

2.1 งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก

ทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.34 คดเปนรอยละ 86.80 ระดบคะแนน 8 คะแนน

2.2 งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ และงานท 4 งานดาน

สาธารณสขประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.33

คดเปนรอยละ 86.60 ระดบคะแนน 8 คะแนน

2.3 งานท 2 งานดานการศกษาประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด

โดยมคาเฉลยเทากบ 4.28 คดเปนรอยละ 85.60

3. แนวทางในการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง

จงหวดปทมธาน พบวา ควรมการตดตงกลองวงจรปด ปรบสภาพถนนทชารดใหอยสภาพทพรอมใช

งานไดตลอดเวลา ทงนเพอลด ปญหาการเกดอบตเหตและอน ๆ ตามมา ควรมการตดตงและซอม

บารงไฟฟาสาธารณะอยางสมาเสมอ นอกจากนควรมการจดหาอปกรณสานกงานใหมอยางเพยงพอ

ตอความตองการ ของผรบบรการ ตลอดจนสงอานวยความสะดวกพนฐานตาง ๆ เชน โทรทศน

หนงสอพมพ วารสาร ฯลฯ ไวบรการระหวางรอรบบรการ

ผชวยศาสตราจารย ดร.วชรนทร อนทพรหม

คณะผดาเนนการสารวจ

มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

คานา

การสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม อาเภอลาดคลองหลวง จงหวดปทมธาน ประจาปงบประมาณ 2561 ม

วตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวม และศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทม

ตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จาแนก

ตามงานทมาขอรบบรการ ในดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ดานชองทางการใหบรการ ดาน

เจาหนาทผใหบรการ และดานสงอานวยความสะดวก และศกษาแนวทางในการพฒนาการใหบรการ

ขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน เพอนาผลการสารวจ

รวมถงขอเสนอแนะทไดรบมาพฒนาปรบปรงการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน ใหดยงขนและตรงตอความตองการของผรบบรการในแตละกลม

ตอไป

คณะผดาเนนการสารวจ

มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

สารบญ

หนา

บทสรปผบรหาร............................................................................................................................... ก

คานา................................................................................................................................................ ค

สารบญตาราง................................................................................................................................... ฉ

บทท 1 บทนา

ความเปนมา..................................................................................................................... 1

วตถประสงค.................................................................................................................... 4

ขอบเขตการสารวจ......................................................................................................... 4

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ.............................................................................................. 12

นยามศพทเฉพาะ............................................................................................................. 12

บทท 2 ระเบยบวธการสารวจ

การกาหนดขนาดตวอยาง.............................................................................................. 14

การสรางเครองมอทใชในการสารวจ............................................................................... 15

วธการเกบรวบรวมขอมล............................................................................................... 17

การวเคราะหประมวลผลขอมล....................................................................................... 18

หลกเกณฑการคานวณคะแนนและการแปรผล............................................................... 18

บทท 3 ผลการสารวจ

ผลการวเคราะหขอมลทวไปขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม............................. 21

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม...................................................... 34

ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการใน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวม.............................................................

36

ผลการวเคราะหรอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทม

ตอการใหบรการในองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมและรายดาน..........

54

ผลการวเคราะหรอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทม

ตอการใหบรการในองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม จาแนกตามงานทประชาชน

ผรบบรการตดตอขอรบบรการจากองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม.........................

55

แนวทางการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน.................................................................................

56

จ

สารบญ

หนา

บทท 4 สรปผลการสารวจ และขอเสนอแนะ

สรปผลการสารวจ.......................................................................................................... 59

ขอเสนอแนะ................................................................................................................... 61

บรรณานกรม 63

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 3.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม........................................................................... 34

ตารางท 3.2 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวม

จาแนกตามงานบรการ.....................................................................................................................

36

ตารางท 3.3 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวม

จาแนกตามดาน.................................................................................................................................

37

ตารางท 3.4 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ ในภาพรวม............................................

38

ตารางท 3.5 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ รายดาน.................................................

39

ตารางท 3.6 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 2 งานดานการศกษา ในภาพรวม.......................................................................................

42

ตารางท 3.7 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 2 งานดานการศกษา รายดาน............................................................................................

43

ตารางท 3.8 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ ในภาพรวม...............................................................................

46

ตารางท 3.9 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ รายดาน....................................................................................

47

ช

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 3.10 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 4 งานดานสาธารณสข ในภาพรวม....................................................................................

50

ตารางท 3.11 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 4 งานดานสาธารณสข รายดาน..........................................................................................

51

ตารางท 3.12 แสดงคารอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทม

ตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมและรายดาน..........................

54

ตารางท 3.13 แสดงคาเฉลยความพงพอใจรอยละความพงพอใจของประชาชนผรบบรการ

จาแนกตามงานทประชาชนผรบบรการตดตอขอรบบรการจากองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม.........

55

บทท 1

บทนา

ความเปนมา

กระบวนการมสวนรวมทางการเมอง เศรษฐกจ สงคมของภาคประชาชน นบเปน

องคประกอบหนงของการขบเคลอนระบอบประชาธปไตยใหเกดความเขมแขง มเสถยรภาพ

โดยเฉพาะปจจบนอานาจการตดสนใจทางการเมองทภาคประชาชนตางกาวเขามามบทบาทมากขน

ซงสะทอนถงสทธเสรภาพ ความเสมอภาค และภารดรภาพนนเปนของประชาชน โดยประชาชน และ

เพอประชาชน ประกอบกบรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2540 และพทธศกราช

2550 ไดบญญตใหอานาจประชาชนได เขามามกระบวนมสวนรวมการตดสนใจตามระบบ

ประชาธปไตย อาท รฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2540 ทไดรบการยอมรบวาเปน

รฐธรรมนญ ฉบบประชาชน ในหมวด 5 วาดวยนโยบายพนฐานแหงรฐ มาตรา 76 ทกาหนดไววา รฐ

ตองสงเสรมและสนบสนนการมสวนของประชาชนในการกาหนดนโยบาย การตดสนใจทางการเมอง

การวางแผนพฒนาทางเศรษฐกจ สงคม และการเมอง รวมทงการตรวจสอบการใชอานาจรฐทกระดบ

และในมาตรา 78 รฐตองกระจายอานาจใหทองถนพงตนเองและตดสนใจในกจกรรมทองถนไดเอง

พฒนาเศรษฐกจทองถนและระบบสาธารณปโภคและสาธารณปการ ตลอดจนทงโครงสรางพนฐาน

สารสนเทศในทองถนใหทวถงและเทาเทยมทวประเทศ รวมทงพฒนาจงหวดทมความพรอมใหเปน

องคกรปกครองสวนทองถนขนาดใหญโดยคานงถงเจตนารมณของประชาชนในจงหวดนน

(คณะกรรมาธการประชาสมพนธ สภารางรฐธรรมนญ, 2540 : 24)

ภายใตบทบญญตแหงรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2560 ซ งให

ความสาคญเรองการมสวนรวมของภาคประชาชนเขามามอานาจการตดสนใจในระดบทองถนดงทได

กลาวไวแลวนน ยงใหความสาคญเรองการกระจายอานาจการปกครองตนเองผานองคกรปกครอง

ทองถนในหมวดท 14 วาดวยการปกครองสวนทองถนใน มาตรา 249 ภายใตบงคบมาตรา 1 ใหม

การจดการปกครองสวนทองถนตามหลกแหงการปกครองตนเองตามเจตนารมณของประชาชนใน

ทองถน ทงน ตามวธการและรปแบบองคกรปกครองสวนทองถนทกฎหมายบญญต การจดตง

องคกรปกครองสวนทองถนในรปแบบใดใหคานงถงเจตนารมณของประชาชนในทองถนและ

ความสามารถในการปกครองตนเองในดานรายได จานวนและความหนาแนนของประชากร และพนท

ทตองรบผดชอบประกอบกน และในมาตรา 250 องคกรปกครองสวนทองถนมหนาทและอานาจดแล

2

และจดทาบรการสาธารณะและกจกรรมสาธารณะเพอประโยชนของประชาชนในทองถนตามหลกการ

พฒนาอยางยงยน รวมทงสงเสรมและสนบสนนการจดการศกษาใหแกประชาชนในทองถน

ทงน การจดทาบรการสาธารณะและกจกรรมสาธารณะใดทสมควรใหเปนหนาทและอานาจ

โดยเฉพาะขององคกรปกครองสวนทองถนแตละรปแบบ หรอใหองคกรปกครองสวนทองถนเปน

หนวยงานหลกในการดาเนนการใด ใหเปนไปตามทกฎหมายบญญตซงตองสอดคลองกบรายไดของ

องคกรปกครองสวนทองถน และกฎหมายดงกลาวอยางนอยตองมบทบญญตเกยวกบกลไกและ

ขนตอนในการกระจายหนาทและอานาจ ตลอดจนงบประมาณและบคลากรทเกยวกบหนาทและ

อานาจดงกลาวของสวนราชการใหแกองคกรปกครองสวนทองถนดวย ในการจดทาบรการสาธารณะ

หรอกจกรรมสาธารณะใดทเปนหนาทและอานาจขององคกรปกครองสวนทองถน ถาการรวม

ดาเนนการกบเอกชนหรอหนวยงานของรฐหรอการมอบหมายใหเอกชนหรอหนวยงานของรฐ

ดาเนนการ จะเปนประโยชนแกประชาชนในทองถนมากกวาการทองคกรปกครองสวนทองถนจะ

ดาเนนการเอง องคกรปกครองสวนทองถนจะรวมหรอมอบหมายใหเอกชนหรอหนวยงานของรฐ

ดาเนนการนนกได

กฎหมายทเกยวกบการบรหารราชการสวนทองถน ตองใหองคกรปกครองสวนทองถนมอสระ

ในการบรหาร การจดทาบรการสาธารณะ การสงเสรมและสนบสนนการจดการศกษา การเงนและ

การคลง และการกากบดแลองคกรปกครองสวนทองถนซงตองทาเพยงเทาทจาเปน เพอการคมครอง

ประโยชนของประชาชนในทองถนหรอประโยชนของประเทศเปนสวนรวม การปองกนการทจรต และ

การใชจายเงนอยางมประสทธภาพ โดยคานงถงความเหมาะสมและความแตกตางขององคกรปกครอง

สวนทองถนแตละรปแบบ และตองมบทบญญตเกยวกบการปองกนการขดกนแหงผลประโยชน และ

การปองกนการกาวกายการปฏบตหนาทของขาราชการสวนทองถนดวย (คณะกรรมการราง

รฐธรรมนญ สานกงานเลขาธการสภาผแทนราษฎร, 2560 : 47)

อยางไรกดดวยความสาคญกระบวนการมสวนรวมของประชาชนซงมความสอดคลองกบ

บทบาทการกระจายอานาจใหองคกรปกครองสวนทองถนตดสนใจในกจกรรมของทองถนไดเอง

ภายใตกรอบของรฐธรรมนญนนนบเปนกลไกสาคญทสงเสรมสนบสนนใหระบอบประชาธปไตยของ

ประเทศไทยมความกาวหนาในระดบหนงซงลขตธรเวคน (2553: 402 – 410) ไดใหความเหนอยาง

นาสนใจวาการมสวนรวมทางการเมองของประชาชนตามรฐธรรมนญในบทบาททางการเมองภาค

ประชาชนนนสามารถจาแนกไดคอ

1. การมสวนรวมในฐานะทเปนสทธขนมลฐานของมนษยในฐานะทเปนพลเมองของชาตไดแก

สทธความชอบธรรมทจะมสวนรวมในการแสดงความคดเหนการคดคานการวพากษวจารณเปนตน

3

2. การมสวนรวมของประชาชนโดยหนาทในฐานะทเปนพลเมองทอยภายใตกรอบกฎหมาย

หมายถงประชาชนทกคนทอยในหนวยการเมองทมสทธเสรภาพทจะมสวนรวมทางการเมองยอมม

หนาททจะปฏบตการบางอยางในลกษณะของการมสวนรวมตามบทบญญตของกฎหมาย

3. สทธของประชาชนในการมสวนรวมทางการเมองตามบทบญญตทมไวในรฐธรรมนญ

ประกอบดวยประชาชนมหนาทไปเลอกตงการตดตามการทางานของฝายนตบญญตฝายบรหารฝาย

ตลาการองคกรอสระตามกฎหมายรฐธรรมนญ

4. รฐมหนาทและมสวนเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมทางการเมองคอหนาทของรฐทจะ

เปดโอกาสและสงเสรมใหประชาชนมสวนรวมวาดวยแนวนโยบายพนฐานแหง

ดวยเจตนารมณของการกระจายอานาจการปกครองทกาหนดไวในกฎหมายรฐธรรมนญแหง

ราชอาณาจกรไทยฉบบตาง ๆ ดงทไดอธบายไวเบองตนนนกเพอใหหนวยงานองคกรปกครองสวน

ทองถนทงในระดบองคการบรหารสวนจงหวดเทศบาลและองคการบรหารสวนตาบลมศกยภาพหรอ

ขดความสามารถในการตดสนใจในกจกรรมของทองถนและการบรหารจดการตนเองดานการพฒนา

เศรษฐกจสงคมระบบสาธารณปโภคและสาธารณปการโครงสรางพนฐานไดทวถงซงการตดสนใจและ

การบรหารจดการตองใหความสาคญกระบวนการมสวนของภาคประชาชนไดเขามามสวนรวม

การตดสนใจและตดตามการบรหารจดการหนวยงานองคกรปกครองสวนทองถนในทกระดบ

ซงปจจบนนองคกรปกครองสวนทองถนทวประเทศมจานวนทงสน 7,853 แหงและในจงหวด

ปทมธานมองคกรปกครองสวนทองถนจานวน 65 แหงประกอบดวยองคการบรหารสวนจงหวด

จานวน 1 แหงเทศบาลนครจานวน 1 แหงเทศบาลเมองจานวน 9 แหงเทศบาลตาบลจานวน 17 แหง

และองคการบรหารสวนตาบลจานวน 37 แหง (ออนไลน, 2561) และองคการบรหารสวนตาบลคลอง

สาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน เปนหนวยราชการสวนทองถนทมสถานะเปนนตบคคลโดยม

ภารกจสาคญของ คอ งานพฒนาทองถนและงานการใหบรการประชาชน ซงสามารถสรปสาระสาคญ

ไดโดยสงเขปดงนคอ มอานาจหนาทใน การพฒนาดานโครงสรางพนฐาน การพฒนาดานการศกษา

และศาสนา การพฒนาสขภาพอนามย สาธารณสข การพฒนาความสงบสขของประชาชน การ

พฒนาดานเศรษฐกจ สงคมและคณภาพชวตการพฒนาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม การ

อนรกษศลปะ วฒนธรรม จารต ประเพณ และ ภมปญญาทองถน และการพฒนาดานการเมองและ

การบรหาร เปนตน

จากลกษณะงานดงกลาวขางตนขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง

จงหวดปทมธาน มภารกจทครอบคลมในทกดานโดยการใหบรการแกประชาชนในพนทซงเปนงาน

บรการขนพนฐานอาทการใหบรการดานสาธารณปโภคสาธารณปการการพฒนาโครงสรางพนฐาน

เชนถนนไฟฟาสองสวางทางระบบประปาการจดเกบขยะมลฝอยการบารงรกษาถนนใหมสภาพการใช

4

งานทสมบรณฯลฯและการใหบรการประชาชนในพนทเฉพาะเรองทกฎหมายกาหนดและสวนใหญ

ประชาชนเดนทางมาตดตอราชการกบทางองคการบรหารสวนตาบลบงบาดวยตนเองอาทการเสยภาษ

การยนคารองการขออนญาตการปลกสรางการรบเรองราวรองทกขกจกรรมสงคมสงเคราะหการอบรม

พฒนาอาชพ ตามลาดบ

ดงนนจากภารกจการใหบรการประชาชนขององคการบรหารสวนตาบลคลองสามดงกลาว จง

มความสาคญตอกระบวนการสรางความรบรความเขาใจความเชอถอทประชาชนในระดบพนทตาง

ไดรบบรการและเปนผมสวนไดเสยโดยตรงเมอมาตดตอราชการและเพอใหการบรหารงานของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดขบเคลอนงานบรการประชาชนในพนทไดอยางมประสทธภาพ

เกดประสทธผลทงยงเปนการสนองนโยบายภาครฐและอยบนพนฐานตามหลกเกณฑการบรหาร

กจการบานเมองทดของหนวยราชการองคกรปกครองทองถนตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ

และวธการบรหารกจการบานเมองท พ.ศ.2546 คณะผวจยจงไดทาการสารวจระดบความพงพอใจ

ของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลอง

หลวง จงหวดปทมธาน เพอนาผลการสารวจดงกลาวนาไปใชในการวางแผนและพฒนางานใหบรการ

กบประชาชนดานตาง ๆ ในพนทใหเกดประสทธภาพและประสทธผลทแทจรงตอไป

วตถประสงค

1. เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน ในภาพรวม

2. เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จาแนกตามงานทมาขอรบบรการ

3. เพอศกษาแนวทางการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลอง

หลวง จงหวดปทมธาน

ขอบเขตการสารวจ

การสารวจครงนมงสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน โดยผวจยไดกาหนดขอบเขต

ของการสารวจ ดงตอไปน

5

1. ขอบเขตดานเนอหา

การสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน เปนการวดระดบความพงพอใจของ

ประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการ ศกษาในงานบรการ 4 ดาน คอ 1) งานดานการรกษาความ

สะอาดในทสาธารณะ 2) งานดานการศกษา 3) งานดานรายไดหรอภาษ และ 4) งานดานสาธารณสข

โดยใชแนวคดทฤษฎและวรรณกรรมทเกยวของมาใชเปนแนวทางในการพฒนางานบรการ

ประกอบดวยแนวคดทฤษฎตางๆ ดงตอไปน

แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

ความหมายของความพงพอใจ

ความพงพอใจเปนปจจยทสาคญประการหนงทมผลตอความสาเรจของงานทบรรลเปาหมาย

ทมประสทธภาพ อนเปนผลจากการไดรบการตอบสนองตอแรงจงใจหรอความตองการของแตละ

บคคลในแนวทางทเขาประสงค มผใหความหมายคาวา “ความพงพอใจ” ไวดงน

Vavra (1992 : 139) ไดใหคานยามของความพงพอใจของงานบรการของลกคาคอเชอถอได

ของบรษทผใหบรการการสงสนคาและบรการทเตมไปดวยความตอการของลกคา

Good (1973 : 58) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววาความพงพอใจหมายถงคณภาพ

สภาพหรอระดบความพงพอใจซงเปนผลมาจากความสนใจตาง ๆ และทศนคตของบคคลทมตองาน

Person (1983 : 14) ไดใหความหมายวา “ความพงพอใจของลกคา” คอสนคาหรอบรการ

เปนไปตามความคาดหวงของลกคาไดทาใหลกคาเกดความพงพอใจตามความคาดหวงของลกคาได

ทาใหลกคาเกดความพงพอใจและเมอเกดการซอสนคาหรอบรการเพมมากขนและสามารถบอกตอกบ

บคคลอน ๆ ตอไปได

Morse (1958 : 29) กลาวถงความพงพอใจหมายถง สภาวะจตทปราศจากความเครยดทงน

เพราะธรรมชาตของมนษยมความตองการ ถาความตองการไดรบการตอบสนองทงหมดหรอบางสวน

ความเครยดกจะนอยลงความพงพอใจกจะเกดขนและในทางกลบกนถาความตองการนนไมไดรบ

การตอบสนอง ความเครยดและความไมพงพอใจกจะเกดขนและยงม

Kotler (2003 : 140) ไดใหความหมายเกยวกบความพงพอใจวาเปนความรสกของลกคาวา

พงพอใจหรอไมพงพอใจ เปนผลลพธจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรในผลตภณฑกบ

ความคาดหวงของลกคา และในลกษณะเดยวกน

สภาลกษณ ชยอนนต (2540 : 17) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา ความพงพอใจ

เปนความรสกสวนตวทรสกเปนสขหรอยนดทไดรบความตอบสนองความตองการในสงทขาดหายไป

6

หรอสงททาใหเกดความไมสมดล ความพงพอใจเปนสงทกาหนดพฤตกรรมทจะแสดงออกของบคคล

ซงมผลตอการเลอกทจะปฏบตในกจกรรมใด ๆ นน

อภนนท จนตะน (2547: 34) ไดใหแนวความคดเกยวกบความพงพอใจวา หมายถง

ความพงพอใจทลกคาหรอผใชบรการไดสนคาหรอบรการทมงหมายหรอตงใจไวถาเมอไดรบสนคาหรอ

บรการแลวจะเกดความพงพอใจยงไดรบสนคาหรอบรการทดขนกจะทาใหเกดความพงพอใจมาก

ยงขนแตถาไดรบสนคาหรอบรการตากวาทตงใจไวกจะทาใหเกดความพงพอใจลดลงไปดวย เปนตน

ศรวรรณ เสรรตน (2541 : 17) กลาวถง ความหมายของความพงพอใจในการบรการสามารถ

จาแนกเปน 2 ความหมาย ในความหมายทเกยวของกบความพงพอใจของผบรโภคหรอผรบบรการ

(Customer satisfaction) และความพงพอใจในงาน (Job satisfaction) ของผใหบรการดงน

1. ความหมายของความพงพอใจของผบรการ ตามแนวคดของนกการตลาดจะพบนยามของ

ความพงพอใจของผรบบรการเปน 2 นย คอ

1.1 ความหมายทยดสถานการณการซอเปนหลก ใหความหมายวา ความพงพอใจเปน

ผลทเกดขนเนองจากการประเมนสงทไดรบภายหลงสถานการณการซอสถานการณหนง มกพบใน

งานวจยการตลาดทเนนแนวคดทางพฤตกรรมศาสตร

1.2 ความหมายทยดประสบการณเกยวกบเครองหมายการคาเปนหลก ใหความหมายวา

ความพงพอใจเปนผลทเกดขนเนองจากการประเมนภาพรวมทงหมดของประสบการณหลาย ๆ อยาง

ทเกยวของกบผลตภณฑหรอบรการในระยะเวลาหนง หรออกนยหนงคอ ความพงพอใจหมายถง

การประเมนความสามารถของการนาเสนอผลตภณฑหรอบรการทตรงกบความตองการของลกคา

อยางตอเนอง

อดลย จาตรงคกล (2553) ไดใหความหมายของความพงพอใจลกคา (Customer

Satisfaction) ไววา ความพงพอใจเกดจากการเปรยบเทยบคณคาของผลตภณฑหรอบรการกบ

ความคาดหวงของลกคาทจะไดรบจากผลตภณฑหรอบรการนน ๆ ซงมทงความรสกพอใจและผดหวง

ถาผลตภณฑหรอบรการนนเปนไปตามความคาดหวงของลกคากจะทาใหลกคาเกดความพงพอใจแต

ถาผลตภณฑหรอบรการนนไมเปนไปตามความคาดหวงของลกคากจะทาใหลกคาเกดความไมพงพอใจ

และผดหวงในตวผลตภณฑหรอบรการนน ซงความคาดหวงของลกคาจะได รบอทธพลมาจาก

ประสบการณในการซอ คาแนะนาจากเพอน และคาแนะนาจากนกการตลาด ตลอดจนขาวสารท

แพรกระจายผานสอตาง ๆ การทาธรกจความมงเนนใหลกคาเกดความพงพอใจสงสดเพราะจะทาให

ลกคาไมเปลยนไปใชผลตภณฑหรอบรการจากคแขงขนและจะทาใหลกคาเกดความภกดกบตราสนคา

ไปในตวดวย

7

ผวยจงสรปไดวา ความหมายของความพงพอใจในงานของผบรการตามแนวคดของ

นกจตวทยาองคกรความพงพอใจในการทางานจะมผลตอความสาเรจของงานเปนเปาหมายสงสดของ

ความสาเรจในการดาเนนงานบรการขนอยกบกลยทธ การสรางความพงพอใจใหกบลกคาเพอใหลกคา

เกดความรสกทดและประทบใจ ในการบรการทไดรบจนตดใจและกลบมาใชบรการเปนประจา

การศกษาความพงพอใจของลกคาตลอดจนผปฏบตงานถอเปนเรองสาคญ เพราะความรความเขาใจ

ในเรองนจะนามาซงความไดเปรยบในเชงการแขงขนทางการตลาด เพอความกาวหนาและการเตบโต

ของธรกจบรการอยางไมหยดยง และสงผลใหสงคมสวนรวมมคณภาพชวตทดขน จงกลาวไดวา ความ

พงพอใจมความสาคญตอผใหบรการและผรบบรการ

ความสาคญของความพงพอใจในการบรการ

เปาหมายสงสดของความสาเรจในการดาเนนงานบรการขนอยกบกลยทธ การสราง

ความพงพอใจใหกบลกคา เพอใหลกคาเกดความรสกทดและประทบใจในบรการทไดรบจนตดใจและ

กลบมาใชบรการเปนประจาการศกษาความพงพอใจของลกคาตลอดจนผปฏบตงานบรการจงเปน

เรองสาคญ เพราะความรความเขาใจในเรองนจะนามาซงความไดเปรยบในเชงการแขงขนทาง

การตลาด เพอความกาวหนาและการเตบโตของธรกจบรการอยางไมหยดยงและสงผลใหสงคม

สวนรวมมคณภาพชวตทดขน จงกลาวไดวา ความพงพอใจมความสาคญตอผใหบรการและผรบบรการ

ไวดงน

ศรพร มงคลรตนาศร (2559 : 15) ไดใหความสาคญตอผใหบรการองคการบรการจาเปนตอง

คานงถงความถงพอใจตอการบรการ ดงน

1. ความพงพอใจของลกคาเปนตวกาหนดคณลกษณะของการบรการ ผบรหารการบรการ

และผปฏบตงานบรการจาเปนตองสารวจความพงพอใจของลกคาเกยวกบผลตภณฑบรการและ

ลกษณะของการนาเสนอบรการทลกคาชนชอบ เพราะขอมลดงกลาวจะบงบอกถงการประเมน

ความรสก และความคดเหนของลกคาตอคณสมบตของการบรการทลกคาตองการ และวธการ

ตอบสนองความตองการแตละอยางในลกษณะทลกคาปรารถนา ซงเปนผลดตอผใหบรการในอนทจะ

ตระหนกถงความคาดหวงของผรบบรการ และสามารถสนองตอบบรการทตรงกบลกษณะและรปแบบ

ทผรบบรการคาดหวงไวไดจรง

2. ความพงพอใจของลกคาเปนตวแปรสาคญในการประเมนคณภาพของการบรการ หาก

กจการใดนาเสนอบรการทดมคณภาพตรงกบความตองการตามความคาดหวงของลกคากยอมสงผลให

ลกคาเกดความพงพอใจตอบรการนนและมแนวโนมจะใชบรการซาอกตอ ๆ ไป คณภาพของ

การบรการทจะทาใหลกคาพงพอใจขนอยกบลกษณะการบรการทปรากฏใหเหน ไดแก สถานท

อปกรณเครองใช และบคลกลกษณะของพนกงานบรการ ความนาเชอถอไววางใจของการบรการ

8

ความเตมใจทจะใหบรการ ตลอดจนความรความสามารถในการใหบรการดวยความเชอมนและความ

เขาใจตอผอน

3. ความพงพอใจของผปฏบตงานบรการเปนตวชคณภาพและความสาเรจของงานบรการ

การใหความสาคญกบความตองการ และความคาดหวงของผปฏบตงานบรการเปนเรองทจาเปนไมยง

หยอนไปกวาการใหความสาคญกบลกคาและตงใจปฏบตงานอยางเตมความสามารถอนจะนามาซง

คณภาพของการบรการทจะสรางความพงพอใจใหกบลกคา และสงผลใหกจการบรการประสบ

ความสาเรจในทสด

นอกจากน ศรพร มงคลรตนาศร (2559 : 16) ไดแบงความสาคญตอผรบบรการเปน 2

ประเภท ดงน

1. ความพงพอใจของลกคาเปนตวผลกดนคณภาพชวตทดเมอองคการบรการตระหนกถง

ความสาคญของความพงพอใจของลกคา กจะพยายามคนหาปจจยทกาหนดความพงพอใจของลกคา

สาหรบนาเสนอบรการทเหมาะสม เพอการแขงขนแยงชงสวนแบงตลาดของธรกจบรการ ผรบบรการ

ยอมไดรบการบรการทมคณภาพและตอบสนองความตองการทตนคาดหวงไวได การดาเนนชวตทตอง

พงพาการบรการในหลาย ๆ สถานการณทกวนนยอมนาไปสการพฒนาคณภาพชวตทดตามไปดวย

เพราะการบรการในหลายดานชวยอานวยความสะดวกและแบงเบาภาระการตอบสนองความตองการ

ของบคคลดวยตนเอง

2. ความพงพอใจของผปฏบตงานบรการชวยพฒนาคณภาพของงานบรการและอาชพบรการ

งานเปนสงทสาคญตอชวตของคนเราเพอใหไดมาซงรายไดในการดารงชวตและการแสดงออกถง

ความสามารถในการทางานใหสาเรจลลวงไปดวยด เปนทยอมรบวาความพงพอใจในงานมผลตอ

การเพมประสทธภาพและประสทธผลของงานในแตละองคการ ในอาชพบรการกเชนเดยวกน เมอ

องคการบรการใหความสาคญกบการสรางความพงพอใจในงานใหกบผปฏบตงานบรการ ทงในดาน

สภาพแวดลอมในการทางาน คาตอบแทน สวสดการและความกาวหนาในชวตการงาน พนกงาน

บรการกยอมทมเทความพยายามในการเพมคณภาพมาตรฐานของงานบรการใหกาวหนายง ๆ ขนไป

ในการตอบสนองความตองการของลกคาและการสรางสายสมพนธทดกบลกคาใหใชบรการตอ ๆ ไป

ทาใหอาชพบรการเปนทรจกมากขน

ระดบความพงพอใจของผรบรการ

การวดระดบความพงพอใจเปนสงสาคญยงทองคการบรหารสวนตาบลคลองสามจะตอง

ดาเนนการสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม ดงนนจงมผกลาวถง ระดบความพงพอใจไวดงน

9

1. ระดบความพงพอใจของผรบบรการไววา ผรบบรการยอมมความตองการและความ

คาดหวงในการไปรบบรการทกครงเมอไปรบรการประสบกบสถานการณทแทจรงกบความตองการ

กอนไปรบบรการและแสดงออกมาเปนระดบความพงพอใจ ซงสามารถแบงออกเปน 2 ระดบ คอ

(ภาณเดช เพยรความสข, 2558 : 19-20)

1.1 ความพงพอใจทตรงกบความคาดหวง เปนการแสดงความรสกชอบใจถกใจของ

ผรบบรการเมอไดรบบรการทตรงกบความคาดหวงทมอย เชน ลกคาไปรบประทานอาหารท

รานอาหารทมชอเสยงแหงหนงถกใจทอาหารอรอย และบรการด หรอลกคาเดนทางดวยรถประจา

ทางถงจดหมายปลายทางอยางปลอดภยและตรงตามกาหนดเวลาเปนตน

1.2 ความพงพอใจทเกนความคาดหวง เปนการแสดงความรสกชอบใจ ถกใจประทบใจ

ของผรบบรการเมอไดรบการบรการเกดความคาดหมายทมอย เชน ลกคาเตมนามน ทสถานบรการ

แหงหนงพรอมกบไดรบบรการตรวจเครองยนตและเตมลมฟร หรอลกคาไปซอของทหางสรรพสนคา

แหงหนงไดรบรางวลพเศษโดยไมคาดคดมากอน เพราะเปนลกคารายทกาหนดใหรบรางวล

2. การวดระดบความพงพอใจ สามารถทาไดหลายวธ ดงน (ภณดา ชยปญญา, 2541 : 25)

2.1 การใชแบบสอบถาม เพอตองการทราบความคดเหน ซงสามารถกระทาไดในลกษณะ

กาหนดคาตอบใหเลอกหรอตอบคาถามอสระ คาถามอสระดงกลาว อาจถามความพงพอใจในดาน

ตางๆ

2.2 การสมภาษณ เปนวธการวดความพงพอใจทางตรง ซงตองอาศยเทคนคและวธการท

ดจะไดขอมลทเปนจรง

2.3 การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจโดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไม

วาจะแสดงออกจากการพดจา กรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระทาอยางจรงจง และสงเกตอยางม

ระเบยบแบบแผน

3. การวดความพงพอใจ เปนเรองทเปรยบเทยบไดกบความเขาใจทวๆ ไป ซงปกตจะวดได

โดยการสอบถามจากบคคลทตองการจะถาม มเครองมอทตองการจะใชในการวจยหลายๆ อยาง

อยางไรกดถงแมวาจะมการวดอยหลายแนวทางแตการศกษาความพงพอใจอาจแยกตามแนวทางวดได

2 แนวคด คอ (หทยรตน ประทมสตร, 2542 : 14)

3.1 วดจากสภาพทงหมดของแตละบคคล เชน ททางาน ทบานและทกๆ อยางทเกยวของ

กบชวต การศกษาตามแนวทางนจะไดขอมลทสมบรณ แตทาใหเกดความยงยากกบการทจะวดและ

เปรยบเทยบ

3.2 วดไดโดยแยกออกเปนองคประกอบ เชน องคประกอบทเกยวกบงานการนเทศงาน

เกยวกบนายจางจากทกลาวมาทงหมดขางตน

10

ผวยจงสรปไดวา ระดบความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง ระดบของความรสกทชอบ

เปนทยอมรบความรสก ระดบความรสก ทยนดกบการปฏบตงาน ทงการใหบรการและการบรการใน

ทกสถานการณ ทกสถานท

การวดความพงพอใจ

นภดล รมโพธ (2554 : 28) กลาวไววาการวดความพงพอใจลกคานนวดไดจาก 3R คอ

Retain Repeat และ Refer โดย Retain เปนการรกษาลกคาเดมไวอยางครบถวน ไมใหลกคาหน

หายไปไหน ขณะท Repeat คอ การกระตนกาลงซอ เพมกาลงจายของลกคาเดม และสดทาย Refer

อนหมายถงการทลกคาเดมมความจงรกภกดในสนคาและบรการจนเกดการประชาสมพนธบอก

ตอนนเอง แตทวาในการวดความพงพอใจของลกคานน องคประกอบสาคญทจะขาดไมไดเลยคอ นน

คอ Validity และ Reliability ความถกตองของการวด (Validity) เปรยบเสมอนประสทธภาพของ

การวดอนชชดถงผลทไดจากการวดทตรงประเดน ตรงหลกการ รวมถงกระบวนการวดทมความเปน

เหตเปนผลสามารถตรวจสอบได ความเทยง (Reliability) หมายถง ผลทไดจากการวดตองสอดคลอง

กนคงเสนคงวาไมมความแตกตางกน (stable/repeatable) ไมวาจะมการวดกครงกตาม ซงอาจ

ตความหมายโดยนยไดวา หากการวดม Reliability แลวจะไมมปจจยอนใด เชนคนททาการวดทจะ

สามารถสงผลกระทบตอคาทไดจากการวดความพงพอใจนนเลย

ปจจยทสงผลตอความพงพอใจเกยวกบการบรการ

ปจจยทสงผลตอความพงพอใจเกยวกบการบรการ หมายถง สงจงใจทใชเปนเครองมอกระตน

ใหบคคลเกดความพงพอใจและทาใหเกดความรสกทางบวกเพมขน ความพงพอใจของผรบรการเปน

สงทผรบบรการจะแสดงออกในทางบวกหรอลบ ตอสงทไดรบจากการบรการและการนาเสนอ

การบรการโดยเปรยบเทยบกบสงทไดคาดหวงไวซงสามารถเปลยนแปลงไปไดตามปจจยแวดลอมและ

สถานการณทเกดขน (ภาณเดช เพยรความสข, 2558)

ในระหวางการบรการผใหบรการจะตองตระหนกตนเองวามสวนสาคญในการสรางความพง

พอใจในการบรการ ผใหบรการจะตองคานงผรบบรการเปนสาคญ พฤตกรรมทแสดงออกใน

การใหบรการตองแสดงออกดวยความสนใจเอาใจใสอยางเตมทดวยจตสา นกของการบรการผ

ใหบรการตางมงหวงใหเกดความมประสทธภาพของการจดระบบบรการเพอเพมความคลองตวและ

ความสามารถในการตอบสนองตอความตองการไดอยางถกตอง แมนยา สะดวกรวดเรวและมคณภาพ

การนาเทคโนโลยเขามารวมในการพฒนาระบบบรการดวยเพอเพมประสทธภาพใน

การบรการซงในการบรการทมประสทธภาพและสรางความพงพอใจแก ผรบบรการไดนนมไดเกดจาก

ปจจยใดปจจยหนง แตมหลายปจจยรวมกน ดงนนการใหบรการทตรงกบสงทคาดหวงของผรบบรการ

จะตองนากลยทธการสรางความพงพอใจในการบรการมาประยกตใชใหเปนรปธรรมมากทสดซงมอย

11

หลายวธดวยกน ลวนตงอยบนพนฐานความคดเดยวกน คอ การใหบรการทตรงกบสงทคาดหวงของ

ผรบบรการจนกลายเปนความพงพอใจ (อนงคนาฎ แกวไพฑรย, 2554 : 27)

ความคาดหวงของบคคลทมตอสงหนงสงใด เมอไดรบการตอบสนองทงทางดานวตถ จตใจ

เพอใหบรรลเปาหมายในสงทตงไว จะเรยกวาความพงพอใจ และหากไมไดรบการตอบสนองตามท

คาดหวงจะเรยกวา ความไมพอใจดงนนความพงพอใจนเปนความรสกทางบวก ทแตกตางจาก

ความรสกทางบวกดานอนๆ เปนความรสกทสลบซบซอน ซงเมอเกดขนแลวจะมผลตอบคคลมากกวา

ความรสกทางดานอนและความพงพอใจของแตละบคคลจะแตกตางกนตามสภาพแวดลอมทาง

กายภาพ และลกษณะสวนบคคล

จากทกลาวมาทงหมดขางตน ผวยจงสรปไดวา ความหมายของความพงพอใจในงานของผ

บรการนน ความพงพอใจในการทางานจะมผลตอความสาเรจของงานเปนเปาหมายสงสดของ

ความสาเรจในการดาเนนงานบรการขนอยกบกลยทธ การสรางความพงพอใจใหกบลกคาเพอใหลกคา

เกดความรสกทดและประทบใจ ในการบรการทไดรบจนตดใจและกลบมาใชบรการเปนประจา

การศกษาความพงพอใจของลกคาตลอดจนผปฏบตงานถอเปนเรองสาคญ รวมถงระดบความพงพอใจ

ของผรบบรการ หมายถง ระดบของความรสกทชอบเปนทยอมรบความรสก ระดบความรสก ทยนด

กบการปฏบตงาน ทงการใหบรการและการบรการในทกสถานการณ ทกสถานท สวนลกษณะของ

การบรการคอ กจกรรมหรอกระบวนการในการดาเนนการอยางใดอยางหนงของบคคลหรองคกร เพอ

ตอบสนองตอความตองการของบคคลอนใหไดรบความสข และความสะดวกสบายความเอออาทร ม

นาใจ ไมตร เปยมดวยความปรารถนาด ชวยเหลอเกอกลใหความสะดวกรวดเรว ไมยงยาก

สลบซบซอน ใหความเปนธรรมและความเสมอภาคจนเกดความพงพอใจจากผลของกระทา นน

คณภาพการใหบรการ คอ ประสทธผลโดยรวมของกระบวนการดาเนนงานตามมาตรฐาน ทมความ

ตอเนองและสมาเสมอ ในการตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการม

การปรบปรงพฒนาการบรการใหมคณภาพดวย กระบวนการทางานทมประสทธภาพ ลดขนตอน

การทางาน ปฏบตงานไดรวดเรวและลดคาใชจายสรางความพงพอใจแกผรบบรการ และความสะดวก

ในการใหบรการ คอ การใหความชวยเหลอหรอการดาเนนการเพอประโยชนของผอน การบรการทไม

ซบซอน มชองทางการใหบรการทหลากหลาย มสภาพแวดลอมทดสาหรบผมารบบรการ มวสด

อปกรณทเพยงพอ มลาดบขนตอนทชดเจน เพอความสะดวกและรวดเรวในการใหบรการ

12

2. ขอบเขตดานประชากร/พนท

การสารวจครงนมงสารวจจากประชาชนผรบบรการจากองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จานวน 86,802 คน (ขอมลจากรายงานสถตประชากรและบาน

ระดบตาบล ของ ตาบลคลองสามขอมลระหวางวนท 1 ถง 17 พ.ศ. 2561)

3. ขอบเขตดานระยะเวลาดาเนนการ

การสารวจครงนเรมทาการสารวจตงแตวนท 1 สงหาคม พ.ศ. 2561 – 1 กนยายน พ.ศ. 2561

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบถงระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน ในภาพรวม

2. ทาใหทราบถงระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จาแนกตามงานทมาขอรบ

บรการ

3. ไดแนวทางการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง

จงหวดปทมธาน

4. ผบรหารหนวยงานทเกยวของสามารถนาผลการศกษาไปเปนแนวทางในการพฒนา

นโยบายและแนวทางในการปฏบตงานแกหนวยงานทเกยวของเพอปรบปรงการใหบรการใหม

ประสทธภาพมากยงขน

นยามศพทเฉพาะ

1. องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม หมายถง องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอ

คลองหลวง จงหวดปทมธาน

2. ความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอ

การบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน แบงเปน 4

ดานไดแก

2.1 ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ หมายถง ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการทมตอกระบวนการขนตอนการใหบรการตางๆ ไดแก การใหบรการเปนระบบและขนตอน

13

มปายแสดงขนตอนการใหบรการอยางชดเจน มระยะเวลาการใหบรการทเหมาะสมกบกจกรรม/

สภาพงาน มการใหบรการเปนไปตามลาดบกอน-หลงอยางยตธรรม มอปกรณและเครองมอเครองใชท

ทนสมยสาหรบใหบรการ มคาแนะนา/เอกสาร/เจาหนาท/ปายประกาศอยางเหมาะสม และมตรบ

ความคดเหน/รบแบบประเมนการใหบรการ

2.2 ดานชองทางการใหบรการ หมายถง ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอ

ชองทางการใหบรการ แบงออกเปนรายขอ ไดแก มชองทางการใหบรการหลากหลายชองทาง มปาย

แสดงขนตอนการใหบรการอยางชดเจน มชองทางเลอกการใหบรการทเหมาะสมกบกจกรรม/สภาพ

งาน และมอปกรณและเครองมอเครองใชททนสมยสาหรบใหบรการ

2.3 ดานเจาหนาทผใหบรการ หมายถง ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอ

เจาหนาทผใหบรการ แบงออกเปนรายขอ ไดแก เจาหนาทใหบรการมความรในงานทบรการเปนอยาง

ด เจาหนาทใหบรการดวยความยมแยม แจมใส เจาหนาทใหบรการดวยความกระตอรอรนและ

เอาใจใส เจาหนาทใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน –หลง เจาหนาทใหบรการดวยความ

ถกตองและรวดเรว และเจาหนาทใหคาแนะนาหรอชวยตอบขอซกถามไดเปนอยางด

2.4 ดานสงอานวยความสะดวก หมายถง ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทม

ตอสงอานวยความสะดวกทมไวใหบรการ แบงออกเปนรายขอ ไดแก มปายบอกทางหรอปายแสดงจด

ใหบรการ สถานทใหบรการมบรรยากาศทเหมาะสม โปรง โลง สะอาด มสอตางๆ เพอบรการ เชน

หนงสอพมพ วารสาร โทรทศน ทนง/บรเวณรอรบบรการเหมาะสมและเพยงพอ มนาดมสะอาดและ

เพยงพอตอการใหบรการ มหองนาสะอาดและเพยงพอตอการใหบรการ การเดนทางมาตดตอขอรบ

บรการสะดวก มทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ

3. งานทมาตดตอขอรบบรการ หมายถง งานทองคการบรหารสวนตาบลคลองสามได

ใหบรการกบประชาชนผรบบรการจานวน 4 งาน ไดแก

3.1 งานท 1 หมายถง งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

3.2 งานท 2 หมายถง งานดานการศกษา

3.3 งานท 3 หมายถง งานดานรายไดหรอภาษ

3.4 งานท 4 หมายถง งานดานสาธารณสข

บทท 2

ระเบยบวธการสารวจ

การสารวจครงนมงสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน มวตถประสงคเพอศกษา

ระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการ ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

ดานเจาหนาทผใหบรการดานชองทางการใหบรการ และดานสถานทและสงอานวยความสะดวกใน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน และนาผลการสารวจทได

เปนแนวทางในการเสนอแนะในดานนโยบายและในการนาไปปฏบตงานแกหนวยงานทเกยวของ

คณะผวจยไดดาเนนการศกษาคนควาตามหวขอตอไปน

1. การกาหนดขนาดตวอยาง

2. การสรางเครองมอทใชในการสารวจ

3. วธการเกบรวบรวมขอมล

4. การวเคราะหประมวลผลขอมล

5. หลกเกณฑการคานวณคะแนนและการแปรผล

การกาหนดขนาดตวอยาง

ประชากรและกลมตวอยาง

1. พนทวจย คอ องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน

3. ประชากรทใชในการสารวจครงน คอ กลมประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จานวน 86,802 คน

4. กลมตวอยางทใชในการสารวจครงน คอ กลมประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน โดยกลมตวอยางทใชในการสารวจครงน

คณะผวจยไดกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรของทาโร ยามาเน (Taro Yamane, 1973 :

727-728) มดงน

สตรทใชในการคานวณ คอ n = N

1 + Ne2

เมอ n = จานวนหรอขนาดของกลมตวอยาง

N = จานวนทงหมดของประชากรทใชในการศกษา

15

e = ความคลาดเคลอนของกลมตวอยาง

เมอแทนคาสตรจะได n = 86,802

1+86,802(0.05)2

= 398

ดงนน ขนาดของกลมตวอยางทใชในการวจย คอ จานวน 400 คน

5. ผใหขอมลสาคญ คอ กลมประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จานวน 30 คน

การสรางเครองมอทใชในการสารวจ

การสารวจเชงปรมาณ

เครองมอทใชในการสารวจขอมลคอแบบสอบถาม (Questionnaire) เกยวกบความพงพอใจ

ของประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวด

ปทมธาน โดยแบงเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษาสงสด รายไดเฉลยตอเดอน อาชพ และระยะเวลาการอยอาศยในชมชนรวม จานวน 6 ขอ

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม โดยดดแปลงจากงานวจยของการใชบรการอน ๆ ในอดตท

ใกลเคยงและตามแนวคดทฤษฎตาง ๆ ทไดศกษาซงครอบคลมองคประกอบของความพงพอใจตอ

การใหบรการใน 4 ดานไดแก

1. ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ

3. ดานชองทางการใหบรการ

4. ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

โดยแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ใหผเลอกตอบตาม

ความรสกและความเชอเชงประมาณคาตงแตระดบความพงพอใจมากทสดมากปานกลางนอยและ

นอยทสดรวม จานวน 20 ขอ โดยมเกณฑในการใหคะแนนดงน

ระดบความพงพอใจ คะแนน

ระดบความพงพอใจมากทสด 5

ระดบความพงพอใจมาก 4

16

ระดบความพงพอใจปานกลาง 3

ระดบความพงพอใจนอย 2

ระดบความพงพอใจนอยทสด 1

เมอรวบรวมขอมลและหาคาเฉลยแลวจะใชคะแนนของกลมตวอยางแบงระดบความพงพอใจ

ออกเปน 5 ระดบโดยการหาชวงความกวางของอนตรภาพชนดงน (วเชยร เกตสงห, 2538 : 8 – 11)

ความกวางของอนตรภาพชน = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด/จานวนชน

= 5-1 /5

= 0.80

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความพงพอใจมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความพงพอใจนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความพงพอใจนอยทสด

สวนท 3 ซงเปนตอนทายของแบบสอบถามจะเปนคาถามปลายเปดเพอใหผตอบ

แบบสอบถามกลาวถง ขอคดเหนและขอเสนอแนะเพอปรบปรงการบรการใหดยงขนจานวน 1 ขอ

ขนตอนในการสรางเครองมอในการวจย

1. ศกษาตาราเอกสารบทความทฤษฎหลกการขอบขายงานบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน และงานวจยทเกยวของเพอกาหนดขอบเขต

การสารวจและสรางเครองมอการวจยใหครอบคลมตามความมงหมายการสารวจ

2. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามและแบบสมภาษณจากเอกสารงานวจยทใกลเคยงเพอ

กาหนดขอบเขตและเนอหาแบบสอบถามซงทาใหมความชดเจนตามวตถประสงคการวจยยงขน

3. นาขอมลทไดมาสรางแบบสอบถามและแบบสมภาษณโดยเกยวของกบความพงพอใจใน 4

ดาน ไดแก

3.1 ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

3.2 ดานเจาหนาทผใหบรการ

3.3 ดานชองทางการใหบรการ

3.4 ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

4. นาแบบสอบถามทสรางขนไปขอคาปรกษาจากผประสานงานขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม ทรบผดชอบเพอชวยตรวจสอบและขอคาแนะนาในการแกไขปรบปรงเพอใหอานแลว

มความเขาใจงายและชดเจนตรงตามวตถประสงคของการวจย

17

5. นาแบบสอบถามทตรวจสอบแกไขแลวมาดาเนนการทดลองใช (Try Out) กบผใชบรการ

ขององคการบรหารสวนตาบลคลองสามทไมใชกลมตวอยาง จานวน 30 คน

6. นาผลการตอบแบบสอบถามในขอ 5 มาคานวณคาความเชอมนโดยสตรสมประสทธ

แอลฟา (Alpha – Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ไดคาความเชอมนของแบบสอบถาม

เทากบ 0.887

การสารวจเชงคณภาพ

เครองมอทใชในการสารวจขอมลคอแบบสมภาษณ (Interview) เกยวกบความพงพอใจของ

ประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน

เปนแบบสมภาษณแบบมโครงสราง มแนวคาถามหลกดงน

1. ขอมลสวนบคคลผใหสมภาษณ

2. กระบวนการและขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมหรอไม และทานตองการใหมการ

ปรบปรงอยางไร

3. เจาหนาทผใหบรการมการใหบรการและมความเหมาะสมหรอไมและควรเปนอยางไร

4. ชองทางการใหบรการมความเหมาะสมหรอไมและทานตองการใหมการเพมชองทางใน

การใหบรการอยางไร

5. สถานทและสงอานวยความสะดวกเปนอยางไร และควรปรบปรงอะไรบาง

6. ขอเสนอแนะแนวทางสาหรบการพฒนาการใหบรการขององคกรปกครองสวนทองถนใหม

ประสทธภาพมากยงขน

วธการเกบรวบรวมขอมล

คณะผวจยไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมลการสารวจวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพครงน

อยางเปนขนตอน ดงน

1. คณะผวจยไดประสานงานกบหวหนาสวนงานทดแลองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน เพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมล

2. คณะผวจยนาแบบสอบถามและแบบสมภาษณทสรางขนไปเกบขอมลกบผรบบรการทเปน

กลมตวอยาง โดยใชวธการสมภาษณตามขอคาถามในแบบสอบถามและแบบสมภาษณ แลว

คณะผวจยกรอกขอความเอง

3. คณะผวจยรวบรวมแบบสอบถามไดทงหมด จานวน 390 ฉบบ ทาการตรวจสอบความ

ถกตองสมบรณของแบบสอบถามไดทงสน 390 ฉบบ และแบบสมภาษณไดทงหมด 30 ฉบบ ดวย

18

การสมภาษณ คณะผวจยใชการจดบนทก อดเสยงและหรอถายภาพ เพอทาการวเคราะหขอมลตาม

ขนตอนตอไป

การวเคราะหประมวลผลขอมล

การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

คณะผวจยนาแบบสอบถามทรวบรวมไดมาดาเนนการดงน

1. การตรวจสอบขอมล (Editing) โดยผ วจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบ

แบบสอบถามและแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก

2. การลงรหส (Coding) นาแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลวมาลงรหสตามทไดกาหนดไว

สาหรบแบบสอบถามทเปนปลายเปด (Open-ended) ผวจยไดใชวธวเคราะหเนอหา (Content

Analysis)

3. การประมวลขอมลทลงรหสแลวโดยใชโปรแกรมสถตสาเรจรปเพอการวจยทาง

สงคมศาสตร

3.1 แบบสอบถามสวนท 1 หาคาความถและรอยละ

3.2 แบบสอบถามสวนท 2 หาคาเฉลยเลขคณตและความเบยงเบนมาตรฐาน

การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

คณะผวจยใชการจดหมวดหมคาสมภาษณและการตความหมายตามวตถประสงคของ

การสารวจ แบบสมภาษณ ขอมลทไดจากการสอบถาม ผวจยนามาวเคราะหเนอหาโดยพจารณาความ

เหมอน ความแตกตางของสาระทไดจากการสมภาษณ และจดหมวดหมใหไดประเดนหลกรอง โดย

การวเคราะหเนอหาแลวสรปตามประเดนทศกษา

หลกเกณฑการคานวณคะแนนและการแปรผล

สถตพนฐาน ไดแก

1. คารอยละ (Percentage) ใชในการวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง

2. สตรคาเฉลย (Mean หรอคา X) ใชในการวเคราะหระดบความพงพอใจของกลมตวอยาง

ตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

3. สตรความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation หรอคา S.D.)

19

4. สตรคาความเชอมนของเครองมอ (Reliability of the test) โดยใชวธคาสมประสทธ

อลฟา (Alpha – Coefficient)

5. เกณฑการแปลความหมายของคะแนนคณะผวจยจะวเคราะหทงในภาพรวมของความพง

พอใจและความพงพอใจในดานตางๆ ทง 4 ดานกาหนดเกณฑสาหรบวดผลโดยเอาคาเฉลยเปน

ตวชวดในสวนของการกาหนดเกณฑการวเคราะหขอมลจะใชคะแนนของกลมตวอยางแบงระดบความ

พงพอใจออกเปน 5 ระดบโดยการหาชวงความกวางของอนตรภาพชน (วเชยร เกตสงห, 2538: 8-11)

ดงน

ความกวางของอนตรภาพชน = (คะแนนสงสด - คะแนนตาสด) / จานวนชน

= (5 - 1) / 5

= 0.80

คาเฉลย 4.21 - 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจมากทสด

คาเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง ระดบความพงพอใจมาก

คาเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง ระดบความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง ระดบความพงพอใจนอย

คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง ระดบความพงพอใจนอยทสด

ถาเปรยบเทยบเปนรอยละความพงพอใจจะเทยบไดเปนรอยละโดยผวจยใชสถตคาเฉลยแลว

นาคาเฉลยมาปรบใหเปนรอยละโดยการคณ 20 ไดรอยละออกมาแลวนาไปเทยบหาคาคะแนนตาม

เกณฑดงน

ระดบความพงพอใจมากกวารอยละ 95 ขนไประดบคะแนน 10

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 95 ระดบคะแนน 9

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 90 ระดบคะแนน 8

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 85 ระดบคะแนน 7

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 80 ระดบคะแนน 6

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 75 ระดบคะแนน 5

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 70 ระดบคะแนน 4

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 65 ระดบคะแนน 3

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 60 ระดบคะแนน 2

ระดบความพงพอใจไมเกนรอยละ 55 ระดบคะแนน 1

ระดบความพงพอใจนอยกวารอยละ 50 ระดบคะแนน 0

บทท 3

ผลการสารวจ

การสารวจครงนมงสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน มวตถประสงคเพอศกษา 1)

ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในภาพรวม 2) ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม จาแนกตามงานทมาขอรบบรการ และ 3) แนวทางการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน กลมตวอยาง ไดแก กลมประชาชน

ทมาใชบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม จานวน 400 คน ผใหขอมลสาคญ ไดแก กลม

ประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม จานวน 30 คน เครองมอทใชในการ

วจยเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ และแบบสมภาษณ ผ วจยจดทา

แบบสอบถามและแบบสมภาษณใหสอดคลองกบภาระงานขององคการบรหารสวนตาบล

คลองสาม การเกบรวบรวมขอมลโดยคณะผวจย ไดสมภาษณตามแบบสอบถามกบกลมตวอยางทงสน

400 ฉบบ ไดรบคนกลบมา 400 ฉบบคดเปน 100% และการสมภาษณผวจยใชการจดบนทก

อดเสยงและหรอถายภาพ คณะผวจยมลาดบขนตอนการนาเสนอผลการวเคราะหตามวตถประสงค

ของการวจยทกาหนดไวโดยนาเสนอเปนตารางประกอบการบรรยายตามหวขอตอไปน

1. ผลการวเคราะหขอมลทวไปขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

2. ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

3. ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการใน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน ในภาพรวม

4. ผลการวเคราะหรอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการ

ใหบรการในองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมและรายดาน

5. ผลการวเคราะหรอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการ

ใหบรการในองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม จาแนกตามงานทประชาชนผรบบรการตดตอขอรบ

บรการจากองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

6. แนวทางในการพฒนาการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลอง

หลวง จงหวดปทมธาน

21

ผลการวเคราะหขอมลทวไปขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ลกษณะทตงอาณาเขตและเขตการปกครอง

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามตงอยหม 8 ตาบลคลองสามอาเภอคลองหลวงจงหวด

ปทมธานหางจากทวาการอาเภอคลองหลวงประมาณ 2 กโลเมตรมพนทรวมทงสน 48 ตาราง

กโลเมตรหรอ 30,000 ไรไดรบการยกฐานะขนเปนองคการบรหารสวนตาบลเมอวนท 3 มนาคมพ.ศ.

2538 มอาณาเขตตดตอกบพนทใกลเคยงดงน

ทศเหนอจดตาบลพะยอมอาเภอวงนอยจงหวดพระนครศรอยธยา

ทศใตจดตาบลบงยโถตาบลประชาธปตยอาเภอธญบรจงหวดปทมธาน

ทศตะวนออกจดตาบลคลองสอาเภอคลองหลวงจงหวดปทมธาน

ทศตะวนตก จดตาบลคลองสอง อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน

สภาพภมประเทศและลกษณะภมอากาศ

สภาพภมประเทศ พนทสวนใหญเปนทราบลม ดนมลกษณะเปนดนเหนยว สภาพดนเปนกรด

ปานกลาง และเปนกรดจด มคลองระบายนาท 3 และคลองสงนา (คลองแอล) คลองสงนาดงกลาวม

ประตระบายนา เพอจายนา

สภาพภมอากาศ สภาพภมอากาศโดยทวไป แบงออกเปน 3 ฤด คอฤดรอนเรมตงแตเดอน

กมภาพนธ - เมษายน ฤดฝนเรมตงแตเดอนพฤษภาคม - กนยายน และฤดหนาวเรมตงแตเดอน

ตลาคม - มกราคม

อณหภม

อณหภมสงสด 39 องศาเซลเซยส

อณหภมตาสด 16 องศาเซลเซยส

อณหภมเฉลยเดอน ม.ค. – ม.ย. 21 - 36 องศาเซลเซยส

อณหภมเฉลยเดอน ก.ค. – ต.ค. 23 - 34 องศาเซลเซยส

อณหภมเฉลยเดอน พ.ย. – ก.พ. 17 - 36 องศาเซลเซยส

สภาพเศรษฐกจและสงคมโดยรวม

จากวกฤตเศรษฐกจเมอป 2540 สงผลกระทบตอประชาชนโดยตรง มการปดโรงงานหลาย

แหงหยดกจการกอสรางบานจดสรร อตราการจางงานลดตาลง ประชาชนหนมาประกอบอาชพคาขาย

มากขน ปจจบนภาวะเศรษฐกจเรมดขน มการขยายตวดานเศรษฐกจและการใหบรการดานตางๆ มาก

ขน มการสนบสนนและสงเสรมการพฒนาเศรษฐกจและการประกอบธรกจประเภทตางๆ ให

ดาเนนการไปดวยความเขมแขงสงเสรมการรวมกลมอาชพ

22

โครงสรางพนฐาน

1. การคมนาคม/ขนสง

ตาบลคลองสามอยหางจากกรงเทพมหานคร (เขตดอนเมอง) ไปทางทศตะวนตกเฉยงเหนอ

ประมาณ 26 กโลเมตร การเดนทางในปจจบนสะดวกมากทางรถยนต มถนนคอนกรตเสรมเหลกสาย

หลกทใชในการคมนาคม/ ขนสง คอถนนมอเตอรเวย ถนนพหลโยธน มรถประจาทาง (รวมบรการ)

คอสายรงสตคลอง 13 หนองเสอ สาหรบการเดนทางทางอากาศกสะดวกเชนกน เนองจากอยหางจาก

สนามบนนานาชาตกรงเทพ (Bangkok Airport) ประมาณ 25 กโลเมตร

2. การไฟฟา

การใหบรการไฟฟาในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ครบทกครวเรอน ไดใชไฟฟา

จากการไฟฟาสวนภมภาคอาเภอคลองหลวงและการไฟฟาสวนภมภาคอาเภอบางประอน

3. การประปา

ประชากรทอาศยอยในพนทตาบลคลองสาม โรงเรยน วด สถานอนามย ไดใชนาประปา

บาดาลขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ซงองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดเจาะบอ

บาดาล ประปาบาดาล ขนแลว จานวน9 แหง 9 หมบาน และใชนาประปา จานวน 3 แหง เพอ

ใหบรการนาสะอาดเพอการอปโภค บรโภคแกราษฎรทขาดแคลน ซงในขณะนสามารถจายนาได

ครอบคลมทวถงทงหมด

4. การสอสารและโทรคมนาคม

ไมมททาการไปรษณยโทรเลขในตาบล แตประชาชนในเขตพนทตาบลคลองสามใชบรการ

ไปรษณยจากททาการไปรษณยอาเภอคลองหลวง สาหรบโทรศพท มทงทตดตงโดยองคการโทรศพท

แหงประเทศไทย และทตดตงโดยบรษทเอกชน ดงนน รอยละ 80 ของครวเรอนมโทรศพทประจาบาน

แตยงขาดแคลนโทรศพทสาธารณะ ซงองคการโทรศพทไดใหสารวจและแจงความจานงขอตดตง

เพมเตมแลว

5. การจราจร

สภาพการจราจรในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสามเปนเสนทางการจราจรทยงไม

หนาแนน การเดนทางสะดวก ถนนหรอแยกทมปญหาจราจรและมกมอบตเหตเกดขนบอยครง

1) ถนนหนาหมบานพฤกษา

2) แยกไปอาเภอคลองหลวง (สะพาน)

23

6. การใชทดน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม มพนททงหมด 48 ตารางกโลเมตร หรอ 30,000 ไร

ทดนสวนใหญมกใชเพอการอยอาศย การสาธารณปโภค การเกษตรการใชทดนมกกาหนดประเภท

การใชทดนไว 3 ประเภท คอ

1) การใชทดนเพอการทาเกษตรกรรม

2) บรเวณทดนเพอการอยอาศย

3) บรเวณทดนเพอการพกผอนหยอนใจและสงเสรมสภาพแวดลอม

การใชทดนภายในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม สวนใหญเปนการใชทดนเพอการ

อยอาศยทสาคญไดแก โครงการหมบานเอออาทร หมบานพฤกษา 9,11,13 หมบานวราลกษณ

หมบานภสสร 1,2 หมบานชยพฤกษ หมบานพงศกร หมบานราชพฤกษ หมบานศภลกษณ หมบาน

ทรพยสาราญ หมบานเกาแสน หมบานเกษมสนต หมบานเมองแกวมณ หมบานคนทรกาเดน และ

สวนสายธาร นอกจากนน ยงมสถานทราชการตาง ๆ ตงอยในเขตพนทไดแกสถานอนามยตาบลคลอง

สาม หมท 5 สถานอนามยตาบลคลองสาม หมท 8 สถานศกษา 4 แหง ไดแก โรงเรยนสามคคราษฎร

บารง, โรงเรยนวดเกดการอดม,โรงเรยนวดกลางคลองสาม และโรงเรยนบานบง มวด 3 แหง ไดแก

วดพระธรรมกาย วดเกดการอดม และวดกลางคลองสาม และมสถานประกอบการอตสาหกรรมขนาด

เลก 6 แหง

สภาพเศรษฐกจ

1. โครงสรางทางเศรษฐกจ/รายไดประชากร

การประกอบอาชพของประชาชนสวนใหญประกอบอาชพรบจาง รองลงมาคอเกษตรกรรม

และคาขายจากการสารวจของสานกงานสถตจงหวดปทมธาน ในป 2543 พบวาประชาชนมรายได

เฉลย ดงน

ประชากรในจงหวดมรายไดประจาตอเดอน คนละ 5,843 บาท

ครวเรอนมรายได ครวเรอนละ 19,282 บาท (ขนาดของครวเรอน 3.3 คน) แหลงทมาของ

รายได

คาแรงและเงนเดอน 11,434 บาท / ครวเรอน

กาไรสทธจากธรกจทไมใชการเกษตร 3,852 บาท / ครวเรอน

กาไรสทธจากการทาการเกษตร 409 บาท / ครวเรอน

เงนทไดรบเปนการชวยเหลอ 538 บาท / ครวเรอน

รายไดจากทรพยสน 85 บาท / ครวเรอน

รายไดทไมเปนตวเงน 122 บาท / ครวเรอน

24

รายไดทเปนตวเงนอนๆ 122 บาท / ครวเรอน

2. การเกษตรกรรม

ประชากรบางสวนในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ประกอบอาชพเกษตร โดยม

พนททาการเกษตรประมาณ10,126 ไร ผลผลตทางการเกษตรทสาคญททารายไดใหแกเกษตรกร

ไดแก ขาวสวนผลไม และ พชผกตาง ๆ แตทางดานผลผลตทางการเกษตรราคาไมแนนอนสวนมาก

ราคาสนคาจะตามาก ยงขาดตลาดรองรบผลตภณฑของทางกลมอาชพ และขาดวทยากรทจะมา

แนะนาการแปรรปผลผลตทางการเกษตรใหประชาชนในเขตพนทรจกการแปรรปผลผลตออกไปขายได

3. การอตสาหกรรม

ปจจบนในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดมการขยายตวทางดานเศรษฐกจ มการ

ดาเนนการดานอตสาหกรรม มโรงงานอตสาหกรรม จานวน 6 แหง

1) โรงงานดบรย ตงอยหมท 5

2) โรงงานบาทรม ตงอยหมท 5

3) โรงงานนาพรกเจเลก ตงอยหมท 1

4) โรงงานนาแขงเอเชยธญบร ตงอยหมท 1

5) โรงงานเฟอรนเจอร ตงอยหมท 5

6) โรงงานผลตยาและเวชภณฑ ตงอยหมท 13

4. การพาณชยกรรม / การบรการ

1) สถานประกอบการดานพาณชยกรรม

- สถานบรการนามน 1 แหง

- ศนยการคา/หางสรรพสนคา - แหง

- ตลาดนด 4 แหง

- รานคาทวไป 60 แหง

2) สถานประกอบการเทศพาณชย

- สถานธนานบาล - แหง

- โรงฆาสตว - แหง

3) สถานประกอบการดานบรการ

- โรงแรม - แหง

- ธนาคาร - แหง

- รานจาหนายอาหาร 15 แหง

- โรงภาพยนตร - แหง

25

- สนามกอลฟ - แหง

5. การทองเทยว

ตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธานอยใกลกบกรงเทพมหานคร ซงเปนประต

สเอเชย ทาใหมนกทองเทยวเดนทางเขาออกและแวะพกรอขนเครองเพอเดนทางตอ ซงเปนตาบลหนง

ทการพฒนาการทองเทยวอยางยงยน เพราะมสถานททนาสนใจอยหลายแหง เชน สงของ เครองใช

โบราณ ทหม 1 สนคา OTOP ของกลมผลตตกตา 4 ภาค ทหม 1 วดพระธรรมกาย หมท 7 ซงเปนวด

ทมจดเดนหลายอยาง เชน พระอโบสถทสวยงามแปลกตา การปฏบตธรรมทลกซงถงแกนธรรม

ประตมากรรมเจดยทยงใหญ นมสการรปหลอหลวงพอสด (หลวงพอวดปากนา) ตงอยบรเวณ หมท 7

ซงในอนาคตอนใกลนองคการบรหารสวนตาบลคลองสามมแผนทจะดาเนนการจดสรางตลาดนาท

บรเวณวดกลางคลองสาม เพอพฒนาเปนแหลงทองเทยวตอไป

6. การปศสตว

การประกอบการปศสตวเพอการคาขายในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม มจานวน

คอนขางนอยมาก เมอเปรยบเทยบกบการประกอบอาชพอนๆ สวนใหญจะเลยงไก เปด และสกร เพอ

การบรโภคเองในครวเรอน และเหลอบางสวนเพอจาหนายปลกยอย

สภาพสงคม

1. จานวนประชากร พ.ศ. 2561

จานวนประชากรทงหมด (คน) ชาย 40,835 หญง 45,967 รวม 86,802 จานวนบาน (หลง)

39,140 จานวนครวเรอน (ครวเรอน) 39,140

2. การศกษา

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม มศนยพฒนาเดกเลกทไดรบการถายโอนมาจากกรม

พฒนาชมชน 2 แหง ไดแก ศนยพฒนาเดกเลกวดกลางคลองสาม ศนยพฒนาเดกเลกโรงเรยนบานบง

มโรงเรยนประถมศกษา สงกดสานกงานการประถมศกษาแหงชาต จานวน4 แหง (โรงเรยนขยาย

โอกาส) จานวน1 แหง

3. การศาสนา

ผนบถอศาสนาพทธ รอยละ 95 ของจานวนประชากรทงหมด ในเขตองคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม

มวด 3 แหง ไดแก 1) วดพระธรรมกาย 2) วดเกดการอดม และ 3) วดกลางคลองสาม

4. วฒนธรรม

ประเพณทองถนทสาคญ

26

ก. ประเพณลอยกระทง ประมาณเดอนพฤศจกายน กจกรรมสงเขป จดประกวดนางนพมาศ,

ประกวดกระทง

ข. ประเพณทาบญตกบาตรวนปใหม ประมาณเดอนมกราคม กจกรรมสงเขป ทาบญตกบาตร

ขาวสาร – อาหารแหง

ค. ประเพณสงกรานต ประมาณเดอนเมษายน กจกรรมสงเขป ทาบญเลยงพระ – รดนาขอ

พรผสงอาย

ง. ประเพณตกบาตรพระรอย ประมาณเดอนตลาคม กจกรรมสงเขป ทาบญตกบาตร และ

การแขงขนพายเรอ

จ. ประเพณแหเทยนพรรษา ประมาณเดอนกรกฎาคม กจกรรมสงเขป แหเทยนพรรษา นา

ถวายวดในเขตองคการบรหารสวนตาบล

5. การสาธารณสข

1) ศนยบรการสาธารณสข จานวน 2 แหง

- โรงพยาบาลของรฐขนาด - เตยง - แหง

- สถานอนามยประจาตาบล (หมท 5,8) 2 แหง - แหง

- สถานพยาบาลเอกชน 10 แหง - แหง

- รานขายยาแผนปจจบน 20 แหง - แหง

2) บคลากรทางการแพทยทปฏบตหนาทในสถานพยาบาลทกแหงทกสงกดในเขตองคการ

บรหารสวนตาบล

- เจาพนกงานสาธารณสขชมชน จานวน 6 คน

3) ประเภทการเจบปวย

1. ตรวจสขภาพหรอเขารบบรการอนๆ จากสถานพยาบาล

2. โรคระบบหายใจสวนบน

3. โรคระบบกลามเนอ รวมโครงรางและเนอเยอ

4. โรคตดเชอและปรสต

5. การเปนพษและผลพษจากอบตเหต และทารายรางกายตนเอง

6. การสงคมสงเคราะหและสวสดการสงคม

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดสงเสรมและใหความชวยเหลอผสงอาย ผดอยโอกาสผ

พการ และครอบครวผเดอดรอนทประสบสาธารณภยในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสามตาม

ความเหมาะสม และสนบสนนกจกรรมของชมชนดานสาธารณปโภค สาธารณปการ สนบสนน

27

ครภณฑวสด อปกรณ และอนๆ ตามแผนงาน/โครงการ หรอกจกรรมทประชาชนรองขอเพอพฒนา

ชมชนใหมประสทธภาพดขน

การเมองการบรหาร

โครงสรางและอานาจหนาทในการบรหารงานขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดรบการยกฐานะขนเปนองคการบรหารสวนตาบล

คลองสามเมอวนท 3 มนาคม พ.ศ.2538 ขนาดขององคการบรหารสวนตาบลขนาดใหญ

1. สภาองคการบรหารสวนตาบล ทาหนาทเปนฝายนตบญญต และควบคมฝายบรหาร

ประกอบดวย สมาชกซงมาจากการเลอกตง 32 คน อยในตาแหนงคราวละ 4 ป

2. คณะผบรหาร ทาหนาทบรหารกจการขององคการบรหารสวนตาบลตามกฎหมาย

นายอาเภอเปนผแตงตงคณะผบรหาร ประกอบดวย นายกองคการบรหารสวนตาบล 1 คน และรอง

นายกองคการบรหารสวนตาบล 2 คน ทงน โดยปลดองคการบรหารสวนตาบล เปนผบงคบบญชา

และรบผดชอบงานประจาทวไปขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

3. สวนการบรหารงานขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม แบงออกเปน

ก. สานกปลด มหนาทเกยวกบราชการทวไปขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ทไมได

กาหนดไววาเปนหนาทของสวนราชการใด หรองานอนทไดรบมอบหมาย ประกอบดวย

- งานธรการ

- งานการเจาหนาท

- งานปองกนและบรรเทาสาธารณภย

- งานรกษาความสงบเรยบรอยและความมนคง

- งานรฐพธ

- งานวเคราะหนโยบายและแผน

- งานจดทางบประมาณ

- งานนตการ

- งานประชาสมพนธ

ข. สวนการคลง มหนาทเกยวกบการเงนการบญช การพสดและทรพยสน การงบประมาณ

งานผลประโยชนและงานอนทเกยวของหรอตามทไดรบมอบหมาย ประกอบดวย

- งานธรการ

- งานผลประโยชน

- งานการเงนและบญช

- งานพสดและทรพยสน

28

- งานแผนทภาษ

- งานพฒนารายได

- งานเรงรดรายได

- งานทะเบยนทรพยสน

ค. สวนโยธา มหนาทเกยวกบการผงเมองและโยธา การสาธารณปโภค และงานอนท

เกยวของ หรอตามทไดรบมอบหมาย ประกอบดวย

- งานธรการ

- งานวศวกรรม

- งานสถาปตยกรรม

- งานผงเมอง

- งานสาธารณปโภค

- งานสวนสาธารณะ

- งานสถานทและไฟฟาสาธารณะ

- งานรกษาความสะอาด

- งานสงเสรมสขภาพ

- งานปองกนและควบคมโรค

ง. สวนสาธารณสข มหนาทเกยวกบการงานอนามยและสงแวดลอมงานสงเสรมสขภาพและ

สาธารณสข งานรกษาความสะอาด และงานอนทเกยวของหรอตามทไดรบมอบหมาย ประกอบดวย

- งานสขาภบาลทวไป

- งานสขาภบาลโรงงาน

- งานสขาภบาลอาหารและสถานประกอบการ

- งานชวอนามย

- งานอนามยชมชน

- งานสาธารณสขมลฐาน

- งานสขศกษา

- งานควบคมมาตรฐานอาหารและนา

- งานปองกนยาเสพตด

- งานควบคมสงปฏกล

- งานรกษาความสะอาดและขนถายสงปฏกล

- งานกาจดมลฝอยและนาเสย

29

จ. สวนการศกษา ศาสนาและวฒนธรรม มหนาทเกยวกบการจดการศกษาการสงเสรมและ

สนบสนนการศกษา ศาสนาและวฒนธรรม และประเพณอนดงามของประชาชน การสนบสนน

บคลากร วสดอปกรณ และทรพยสนตาง ๆ จดสถานทเพอการศกษา สงเสรมทานบารง และรกษาไว

ซงศลปะ ประเพณ ขนบธรรมเนยม จารตประเพณของทองถน วฒนธรรมดานภาษาการดาเนนชวต

สงเสรมสนบสนนการเลนกฬา และการสงเสรมและพฒนาแหลงทองเทยว และงานอนทเกยวของ

หรอตามทไดรบมอบหมาย

แหลงทมาของรายรบองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ม 6 หมวด ไดแก

1. ภาษอากร

2. คาธรรมเนยม คาปรบ และใบอนญาต

3. รายไดจากทรพยสน

4. รายไดเบดเตลด

5. เงนอดหนนจากรฐบาล

6. รายไดจากสาธารณปโภคและการพาณชย

สวนรายจายขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม แบงเปนรายจายงบกลาง และรายจาย

ของหนวยงาน

- รายจายงบกลาง ไดแก คาชาระหนเงนกและดอกเบย รายจายตามขอผกพน เงนสารองจาย

- รายจายของหนวยงาน จาแนกเปน 2 ลกษณะ คอ

1. รายจายประจา ประกอบดวย หมวดเงนเดอนและคาจางประจา หมวดคาจางชวคราว

หมวดคาตอบแทน ใชสอย วสด หมวดคาสาธารณปโภคและหมวดรายจายอนๆ

2. รายจายเพอการลงทน ประกอบดวย หมวดคาครภณฑ ทดน และสงกอสราง

การดาเนนกจการพาณชยขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดดาเนนกจการพาณชยดานการจาหนายนาประปา

ใหแกประชาชนในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสามมาตงแต ป พ.ศ.2545ซงมรายไดจากการ

ดาเนนงานดานการประปา ในป พ.ศ.2546 ดงน

- รายไดจากคาจาหนายนาจากมาตรวดนา จานวน 240,816 บาท

บทบาท/การมสวนรวมของประชาชนในกจกรรมทางการเมองและการบรหาร

รฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พ.ศ.2540 ใหความสาคญกบการกระจายอานาจใหแก

องคกรปกครองสวนทองถน โดยกาหนดกรอบความเปนอสระในการปกครองตนเองตามเจตนารมย

ของประชาชน และความเปนอสระในการกาหนดนโยบายการปกครอง การบรหาร การบรหารงาน

บคคลการเงนและการคลง และมอานาจหนาทของตนเองโดยเฉพาะ ประกอบกบพระราชบญญตสภา

30

ตาบลและองคการบรหารสวนตาบล เปลยนแปลงฐานะของสภาตาบลเปนองคการบรหารสวนตาบล

พ.ศ.2537 แกไขเพมเตมถง (ฉบบท 5) พ.ศ. 2546 สงผลใหประชาชนในทองถนมสวนรวมในกจกรรม

ทางการเมองและการบรหารมากขน ประชาชนใหความสาคญกบการเลอกตง จากขอมลการเลอกตง

สมาชกสภาองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม เมอวนท 23 สงหาคม 2546 มประชาชนมาใชสทธ

เลอกตง คดเปนรอยละ 85

การอานวยการเกยวกบความปลอดภยในชวต/ทรพยสน และสวสดการของประชาชน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดดาเนนการอานวยการเกยวกบความปลอดภยในชวต/

ทรพยสน ของประชาชนโดยมงานปองกนและบรรเทาสาธารณภยใหความชวยเหลอเกยวกบสาธารณ

ภยตางๆ อาทเชน เหตเพลงไหม อทกภย และวาตภย เปนตน โดยเนนบทบาทของครอบครวหมบาน

และองคการบรหารสวนตาบลในการเฝาระวงดแลความปลอดภยและแกปญหาภายในหมบานดวย

ตนเอง โดยเฉพาะปญหายาเสพตดและอาชญากรรม

1) อตรากาลงเจาหนาทปองกนและบรรเทาสาธารณภย

- ลกจางประจา (พนกงานขบรถ) จานวน 1 คน

- ลกจางชวคราว จานวน 4 คน

2) รถบรรทกนาอเนกประสงค

- คนท 1 จนาได 6,000 ลตร ซอเมอ พ.ศ.2542

3) วทยสอสาร ชนดมอถอ จานวน 12 เครอง

4) การปฏบตงานดบเพลง (ตงแตมกราคม – ธนวาคม 2546)

- ดบเพลงไหมหญาในเขต – นอกเขต จานวน 100 ครง

5) สงนาประชาชน / ลางพนถนน /สะพาน/ รดนาตนไมเรยบคลองสอง หมท 1 –16

สถตและขอมลเกยวกบการเลอกตงสมาชกสภาองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดดาเนนการเลอกตงครงลาสดเมอวนท 24 สงหาคม

2546 เนองจากสมาชกสภาองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ครบวาระวนท 23 ตลาคม 2550

สถตและขอมลเกยวกบการเลอกตงองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

จานวนผมสทธเลอกตง 10,444 คน

- ชาย 4,482 คน

- หญง 5,962 คน

จานวนผมาใชสทธเลอกตง 6,611 คน

- ชาย 3,056 คน

- หญง 3,555 คน

31

จานวนบตรเสย 165 คน

ปญหาอปสรรคเกยวกบการเลอกตงสมาชกองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

1. ปญหาวกฤตทางเศรษฐกจสงผลกระทบตอประชาชน ประชาชนบางสวนเกดความเบอ

หนายการเมอง ไมไปใชสทธเลอกตง

2. ขาดการประชาสมพนธ เนองจากเปนองคการบรหารสวนตาบลฯ ทยกฐานะมาจากสภา

ตาบลยงไมม งบประมาณเพยงพอในการจดทาเอกสาร แผนพบ การประชาสมพนธ บรการโดย

รถยนตเคลอนท และเสยงตามสาย

3. ประชาชนยงไมเขาใจในอานาจหนาทของตนเองในการไปใชสทธ

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

1. ทรพยากรนา

แหลงนาสาคญภายในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม มคลองชลประทานสายหลก 2

สายคอ คลองระบายนาท 3 คลองสงนาท 7 และคลองสงนาท 8 จะอยคขนานกนไป พาดผานพนท

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามจากทศออกไปทศตะวนตกและคลองระพพฒนจากทางทศเหนอ

เปนแหลงนาเพอการอปโภคและบรโภค

2. ทรพยากรดน

ในเขตพนทองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ลกษณะดนในบรเวณนมความอดมสมบรณ

เปนดนเหนยวอมนาไดด เหมาะสมแกการทาอาชพเกษตรกรรม แตปจจบนพนทสวนใหญถกนามาใช

ในโครงการทพกอาศย สภาพดนขาดการบารงรกษา บางแหงมสารปนเปอนทเปนอนตรายปะปนอย

เนองจากขาดจตสานกในการหวงแหนและหวงใยจากผประกอบการทางดานอตสาหกรรม

3. สภาพสงแวดลอม

ปจจบนสภาพสงแวดลอมในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อยในสภาพทรดโทรม

เรมกอปญหาในหลายๆ ดาน ไมวาจะเปนมลพษทางนา อากาศ ฝนละออง เสยง กลน จาก

กระบวนการผลตหรอการปฏบตงานของผประกอบการจากทงอตสาหกรรมขนาดใหญ หรอ

อตสาหกรรมหองแถว ดวยการขาดจตสานกรบผดชอบตอสงแวดลอม โดยเฉพาะเรองการรกษาความ

สะอาด ประกอบกบการขยายตวอยางรวดเรว ของชมชนทเพมขนอยางตอเนองตลอดเวลา องคการ

บรหารสวนตาบลคลองสามตองประสบกบปญหาดานการจดเกบและทาลายขยะมลฝอยเปนอยางมาก

เนองจากมเครองมอเครองใชและอปกรณตางๆ ไมเพยงพอประกอบกบสถานทกาจดขยะไมเพยงพอ

และการกาจดทาลายยงไมถกวธ เนองจากมเครองใชและอปกรณตาง ๆ ไมเพยงพอ จงทาใหเกดผล

กระทบตอสภาพสงแวดลอม ทงทางตรงและทางออม

32

มลพษทางนา

นาเนาเสยถกปลอยทงจากอาคารบานเรอนของประชาชน ตลอดทงการทงขยะมลฝอยลงส

แมนาลาคลอง โดยขาดจตสานก ซงในปจจบนยงไมมมาตรการในการปองกนทด ประกอบกบยงไมม

การบาบดนาเสย กอนปลอยลงสแมนาลาคลอง

มลพษทางอากาศ

อากาศในบรเวณโรงงาน จะมกลนหมอกควน ขยะตกคางสบเนองจากระบบการกาจดขยะมล

ฝอยยงไมทวถง ทาใหเกดขยะตกคางสรางปญหาใหเกดการเนาเสย สงกลนเหมน รบกวนประชาชนใน

ทองถน

ระบบการจดการดานสงแวดลอม

ในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม เนนการพฒนาซงครอบคลมกจกรรมทเกยวกบ

การบารงสงแวดลอมและการจดการทรพยากรธรรมชาต เพอใหเกดความนาอยและมความยงยนโดย

- การสรางสานกใหประชาชนตระหนกในการรกษาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

- การปองกนการทาลายทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

- การบาบดและฟนฟทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม ไดแก การอนรกษแหลงนา

- การกาจดขยะมลฝอยและสงปฏกล

ผลการพฒนาทองถนในระยะทผานมา

1. สาขาการพฒนาโครงสรางพนฐาน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดดาเนนการกอสราง ปรบปรง และซอมแซมถนน ทอ

ระบายนา และสะพานในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม โดยสวนใหญเปนไปตามความ

ตองการของประชาชนในทองถน ทงนเพออานวยความสะดวกในการสญจรไป-มา โดยในปทผานมา

(พ.ศ.2546) องคการบรหารสวนตาบลคลองสามใชจายเงนในการกอสรางถนน ทอระบายนา และ

ขยายเขตตดตงไฟฟาสาธารณะรวมเปนเงนทงสน 15,000,000.- บาท

2. สาขาการพฒนาสงแวดลอมและการจดการทรพยากรธรรมชาต

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ไดดาเนนการสงเสรมความรแกประชาชนในการดแล

รกษาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมอยางตอเนองเปนประจาทกป ในสวนของการจดการขยะมล

ฝอยเนองจากมขยายตวดานทอยอาศย หมบานจดสรร สถานประกอบจานวนมากทาใหมขยะมลฝอย

เปนจานวนมาก องคการบรหารสวนตาบลไมสามารถจดการขยะมลฝอยไดทวถง ซงองคการบรหาร

สวนตาบลคลองสามไดรณรงคใหประชาชนมสวนรวมในการคดแยกขยะมลฝอยและจดหาถงขยะให

เพยงพอกบความตองการ พฒนาและจดหาเครองมอเครองใชยานพาหนะในการจดเกบขยะทขยะท

ทนสมย เพอการจดเกบขยะมลฝอยอยางมประสทธภาพ

33

3. สาขาการพฒนาเศรษฐกจ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามยงไมอาจบรรลวตถประสงคการพฒนาเศรษฐกจตามท

วางไว เนองจากขาดแคลนบคลากร

4. สาขาการพฒนาสงคม

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดสงเสรมและสนบสนนวฒนธรรม ประเพณตางๆ อาท

ประเพณลอยกระทง ประเพณสงกรานต ประเพณทาบญตกบาตรในวนขนปใหม ประเพณแหเทยน

เขาพรรษา จดงานวนเดกจดกจกรรมเนองในวนแมแหงชาตวนพอแหงชาตและวนสาคญทางศาสนา

เปนตนทงนเพอใหประชาชนในเขตองคการบรหารสวนตาบลคลองสามมความรความเขาใจในจารต

ประเพณอนดงาม

ดานการศกษาองคการบรหารสวนตาบลคลองสามมศนยพฒนาเดกเลกทไดรบการถายโอน

มาจากกรมพฒนาชมชน 2 แหงซงองคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดจดหาอาหารกลางวนและ

อาหารเสรมแกเดกในศนยพฒนาเดกเลกเปนประจาทกปเพอใหเดกเลกไดรบอาหารทมคณคาทาง

โภชนาการและมสขภาพอนามยทดดานสวสดการสงคมองคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดจดเบย

ยงชพผสงอายใหแกผสงอายผพการและผดอยโอกาสในตาบลดวย

ดานกจกรรมนนทนาการองคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดสงเสรมใหเดกเยาวชนและ

ประชาชนไดออกกาลงกายและฝกฝนกฬารวมกจกรรมนนทนาการกจกรรมพฒนาเยาวชนเพอพฒนา

ใหเปนคนทมสขภาพทงทางรางกายสตปญญาจตใจและสงคมโดยมความตระหนกในคณคาของการ

กฬานนทนาการและปรบเปลยนพฤตกรรมเดกเยาวชนไปในแนวทางทถกตองใชเวลาวางใหเปน

ประโยชน

ดานสขภาพอนามยของประชาชนองคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดรณรงคและเผยแพร

การใหความรแกประชาชนในดานสาธารณสขการดแลสขภาพการปองกนและรกษาโรคสงเสรมและ

สนบสนนใหประชาชนออกกาลงกาย (แอโรบค) ในชมชนเพอใหประชาชนมสขภาพแขงแรงแต

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามยงไมสามารถจดหาสถานทหรอลานกฬาสาหรบออกกาลงกาย

ใหแกประชาชนไดอยางทวถง

5. สาขาการพฒนาการเมองการบรหาร

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามไดดาเนนการตามแผนงาน/โครงการทวางไวคดเปนรอย

ละ 73 ของโครงการทงหมดโดยไดดาเนนการประชาสมพนธการเลอกตงสมาชกสภาองคการบรหาร

สวนตาบลเพอใหประชาชนไปใชสทธเลอกตงเปนการเสรมสรางระบอบประชาธปไตยระดบทองถนใน

การมสวนรวมของประชาชนองคการบรหารสวนตาบลคลองสามและใหประชาชนเขาใจในกจการ

หนาทขององคการบรหารสวนตาบลคลองสามโดยทางวารสารเอกสารหรอเสยงตามสายและสอตางๆ

34

นอกจากนยงอบรมพนกงานบคลากรใหมประสทธภาพในการปฏบตงานซงองคการบรหารสวนตาบล

คลองสามไดปรบปรงสวสดการใหแกพนกงานลกจางประจาและลกจางชวคราว

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 3.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

เพศ

ชาย

หญง

211

189

52.8

47.3

รวม 400 100.0

อาย

นอยกวา 25 ป

26-30 ป

31-40 ป

41-50 ป

51-60 ป

มากกวา 60 ป ขนไป

42

90

73

63

85

47

10.5

22.5

18.3

15.8

21.3

11.8

รวม 400 100.0

ระดบการศกษา

ประถมศกษาหรอตากวา

มธยมศกษาตอนตนและปวช.

มธยมศกษาตอนปลายและปวส./ปวท.

ปรญญาตร

ปรญญาโท

ปรญญาเอก

102

105

102

80

10

1

25.5

26.3

25.5

20.0

2.5

0.3

รวม 400 100.0

รายไดตอเดอน

นอยกวา 10,000 บาท

159

39.8

35

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท

มากกวา 30,000 บาทขนไป

137

90

14

34.3

22.5

3.5

รวม 400 100.0

อาชพ

ขาราชการ/รฐวสาหกจ/พนกงานราชการ

ธรกจสวนตว/คาขาย

เกษตรกร

รบจาง

นกรอง/นกแสดง

แมบาน/พอบาน

อนๆ ระบ (นกศกษา และพนกงานบรษท)

43

121

13

129

7

37

50

10.8

30.3

3.3

32.3

1.8

9.3

12.5

รวม 400 100.0

ระยะเวลาการอยอาศยในชมชน

อาศยอยในชมชนตงแตเกด

อาศยอยในชมชนตงแต 1-5 ป

อาศยอยในชมชนไมเกน 6-10 ป

อาศยอยในชมชนมากกวา 10 ป ขนไป

104

70

114

112

26.0

17.5

28.5

28.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 3.1 พบวาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามสรปไดดงน

เพศ กลมตวอยางของประชาชนผรบบรการและตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศชาย

จานวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.8 รองลงมา เปนเพศหญงจานวน 189 คน คดเปนรอยละ 47.3

อาย กลมตวอยางของประชาชนผรบบรการและตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอายระหวาง

26-30 ป มจานวน 90 คน คดเปนรอยละ 22.5 รองลงมา คอ มอายระหวาง 51-60 ป มจานวน 85

คน คดเปนรอยละ 21.3 และนอยทสด คอ มอายนอยกวา 25 ป มจานวน 42 คน คดเปนรอยละ

10.5

ระดบการศกษาสงสด กลมตวอยางของประชาชนผรบบรการและตอบแบบสอบถาม

สวนใหญ มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตนและปวช. จานวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.3

36

รองลงมา มการศกษาระดบประถมศกษาหรอตากวา และมธยมศกษาตอนปลายและปวส./ปวท.

จานวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.5 และนอยทสด คอ มการศกษาสงกวาระดบปรญญาเอก จานวน

1 คน คดเปนรอยละ 0.3

รายไดเฉลยตอเดอน กลมตวอยางของประชาชนผรบบรการและตอบแบบสอบถาม สวนใหญ

มรายไดตอเดอน นอยกวา 10,000 บาท จานวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.8 รองลงมามรายได

10,001 - 20,000 บาท จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.3 และนอยทสด คอ มรายไดมากกวา

30,000 บาทขนไปจานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.5

อาชพ กลมตวอยางของประชาชนผรบบรการและตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอาชพรบจาง

จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.3 รองลงมา มอาชพธรกจสวนตว/คาขาย จานวน 121 คนคดเปน

รอยละ 30.3 และนอยทสดมอาชพนกรอง/นกแสดงจานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.8

ระยะเวลาการอยอาศยในชมชนกลมตวอยางของประชาชนผรบบรการและตอบ

แบบสอบถาม สวนใหญอาศยอยในชมชนไมเกน 6-10 ป จานวน 114 คน คดเปนรอยละ 28.5

รองลงมา อาศยอยในชมชนมากกวา 10 ป ขนไป จานวน 112 คนคดเปนรอยละ 28.0 และนอยทสด

อาศยอยในชมชนตงแต 1-5 ปจานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.5

ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม คลองหลวง จงหวดปทมธาน ในภาพรวม

ตารางท 3.2 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวม

จาแนกตามงานบรการ

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=400 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ 4.33 .897 มากทสด

งานท 2 งานดานการศกษา 4.28 .950 มากทสด

งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ 4.34 .692 มากทสด

งานท 4 งานดานสาธารณสข 4.33 .917 มากทสด

รวม 4.32 .864 มาก

37

จากตารางท 3.2 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.32, S.D.= .864)

เมอพจารณาเปนรายงาน พบวา สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมาก

ทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ อยในระดบความพงพอใจ

มากทสด (푥= 4.34, S.D.= .692) รองลงมา คอ งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในท

สาธารณะ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.33, S.D.= .897) และงานท 4 งานดาน

สาธารณสขอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.33, S.D.= .917) และลาดบสดทาย คอ งานท

2 งานดานการศกษาอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.28, S.D.= .950)

ตารางท 3.3 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวม

จาแนกตามดาน

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N = 400 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 4.33 .859 มาก

ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.32 .874 มาก

ดานชองทางการใหบรการ 4.31 .857 มาก

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 4.32 .867 มาก

รวม 4.32 .864 มาก

จากตารางท 3.3 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.32, S.D.= .864)

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมาก

ทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ อยในระดบความ

พงพอใจมากทสด (푥= 4.33, S.D.= .859) รองลงมา คอ ดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบความ

พงพอใจมากทสด (푥= 4.32, S.D.= .874) และดานสถานทและสงอานวยความสะดวกอยในระดบ

ความพงพอใจมากทสด (푥= 4.32, S.D.= .867) และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ ดานชองทาง

การใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.31, S.D.= .857)

38

1. ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

ตารางท 3.4 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ ในภาพรวม

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N = 100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 4.38 .884 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.23 .898 มากทสด

ดานชองทางการใหบรการ 4.34 .897 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 4.37 .907 มากทสด

รวม 4.33 .897 มากทสด

จากตารางท 3.4 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะในภาพรวมอย

ในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.33, S.D.= .897) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา สามารถ

จาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.38, S.D.=

.884) รองลงมา คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก อยในระดบความพงพอใจมากทสด

(푥= 4.37, S.D.= .907) และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ ดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบความ

พงพอใจมากทสด (푥= 4.23, S.D.= .989)

39

ตารางท 3.5 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ รายดาน

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

มการแจงขอมลรายละเอยดเกยวกบขนตอนการใหบรการให

ผรบบรการทราบ

4.15 .886 มาก

มการจดลาดบขนตอนการใหบรการตามลาดบกอน/หลงไว

อยางชดเจน

4.60 .882 มากทสด

มกระบวนการและขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบได 4.52 .918 มากทสด

ขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมกบภารกจในการ

ใหบรการของทองถน

4.41 .851 มากทสด

กระบวนการและขนตอนเหมาะสมกบกาหนดระยะเวลาใน

การใหบรการ

4.20 .885 มาก

รวม 4.38 .884 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ

เจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลก

4.49 .919 มากทสด

เจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความ

เอาใจใส

3.98 .904 มาก

เจาหนาทผใหบรการมความร ความสามารถในการใหบรการ

เชน สามารถตอบคาถามชแจงขอสงสยใหคาแนะนาและชวย

แกปญหาไดอยางถกตอง

4.27 .856 มากทสด

เจาหนาทใหบรการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปน

อยางด

4.12 .881 มาก

เจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกนทกรายโดยไม

เลอกปฏบต

4.30 .931 มากทสด

รวม 4.23 .898 มากทสด

40

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานชองทางการใหบรการ

มชองทางการใหบรการทหลากหลาย 4.58 .854 มากทสด

มการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการ 3.94 .858 มาก

มการประชาสมพนธการใหบรการผานทางสอประชาสมพนธ

ตาง ๆ เชน ปายโฆษณา แผนพบ เสยงตามสายกลองรบ

ความคดเหน และทางโทรศพท เปนตน

4.38 .869 มากทสด

มชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนและชองทางรบเรอง

รองเรยนทเขาถงไดงาย เชน กลองรบความคดเหน E-mail

และ เฟสบค (Facebook) เปนตน

4.27 .991 มากทสด

มการจดกจกรรมรณรงคเพอสรางความรความเขาใจดานการ

ใหบรการแกประชาชน

4.52 .912 มากทสด

รวม 4.34 .897 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

มปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจดบรการตาง ๆ

อยางครบถวน

4.53 .898 มากทสด

จด/ชองทางการใหบรการมความเหมาะสมและเขาถงได

สะดวก

4.28 .887 มากทสด

มวสดอปกรณสาหรบผรบบรการอยางเพยงพอ 4.36 .892 มากทสด

มมมรบฟงความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอการใหบรการ 4.15 .889 มาก

มความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ

หองสขาและนาดมไวใหบรการเปนตน

4.52 .968 มากทสด

รวม 4.37 .907 มากทสด

จากตารางท 3.5 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะในภาพรวมซง

สามารถพจารณาเปนรายดานไดดงน

41

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบ

ตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ มการจดลาดบขนตอนการใหบรการ

ตามลาดบกอน/หลงไวอยางชดเจน อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.60, S.D.= .882)

รองลงมา คอ มกระบวนการและขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบได อยในระดบความพงพอใจ

มากทสด (푥=4.52, S.D.= .918) และดานทมคาเฉลยนอยสด คอมการแจงขอมลรายละเอยด

เกยวกบขนตอนการใหบรการใหผรบบรการทราบ อยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.15, S.D.=

.886)

ดานเจาหนาทผใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอเจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลกอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.49, S.D.= .919) รองลงมาคอ

เจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกนทกรายโดยไมเลอกปฏบตอยในระดบความพงพอใจมาก

ทสด (푥= 4.30, S.D.= .931) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอเจาหนาทมการปฏบตงานอยาง

กระตอรอรนและมความเอาใจใสอยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 3.98, S.D.= .904)

ดานชองทางการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมชองทางการใหบรการทหลากหลายอยในระดบความพง

พอใจมากทสด (푥= 4.58, S.D.= .854) รองลงมาคอมการจดกจกรรมรณรงคเพอสรางความรความ

เขาใจดานการใหบรการแกประชาชนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.52, S.D.= .912)

และดานทมคาเฉลยนอยสดคอมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการอยในระดบ

ความพงพอใจมาก (푥= 3.94, S.D.= .858)

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตาม

คาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจด

บรการตาง ๆ อยางครบถวนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.53, S.D.= .898) รองลงมาคอ

มความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ หองสขาและนาดมไวใหบรการเปนตนอย

ในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.52, S.D.= .968) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอมมมรบฟง

ความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอการใหบรการระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.15, S.D.= .889)

42

2. ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม ในงานท 2 งานดานการศกษา

ตารางท 3.6 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 2 งานดานการศกษา ในภาพรวม

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 4.21 .941 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.37 .953 มากทสด

ดานชองทางการใหบรการ 4.25 .977 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 4.28 .929 มากทสด

รวม 4.28 .950 มากทสด

จากตารางท 3.6 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 2 งานดานการศกษาในภาพรวม อยในระดบความพงพอใจมาก

ทสด (푥= 4.28, S.D.= .950) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา สามารถจาแนกระดบความพงพอใจ

เรยงลาดบตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอดานเจาหนาทผใหบรการ

อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.37, S.D.= .953) รองลงมา คอ ดานสถานทและสงอานวย

ความสะดวก อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.28, S.D.= .929) และดานทมคาเฉลยนอย

สด คอ ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.21,

S.D.= .941)

43

ตารางท 3.7 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 2 งานดานการศกษา รายดาน

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

มการแจงขอมลรายละเอยดเกยวกบขนตอนการใหบรการให

ผรบบรการทราบ

4.21 .873 มากทสด

มการจดลาดบขนตอนการใหบรการตามลาดบกอน/หลงไว

อยางชดเจน

4.33 .933 มากทสด

มกระบวนการและขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบได 4.03 1.03 มาก

ขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมกบภารกจในการ

ใหบรการของทองถน

4.05 .914 มาก

กระบวนการและขนตอนเหมาะสมกบกาหนดระยะเวลาใน

การใหบรการ

4.45 .957 มากทสด

รวม 4.21 .941 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ

เจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลก

4.51 .992 มากทสด

เจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความ

เอาใจใส

4.29 .946 มากทสด

เจาหนาทผใหบรการมความร ความสามารถในการใหบรการ

เชน สามารถตอบคาถามชแจงขอสงสยใหคาแนะนาและชวย

แกปญหาไดอยางถกตอง

4.40 .943 มากทสด

เจาหนาทใหบรการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปน

อยางด

4.36 .986 มากทสด

เจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกนทกรายโดยไม

เลอกปฏบต

4.30 .899 มากทสด

รวม 4.37 .953 มากทสด

44

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานชองทางการใหบรการ

มชองทางการใหบรการทหลากหลาย 4.36 .971 มากทสด

มการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการ 3.97 1.04 มาก

มการประชาสมพนธการใหบรการผานทางสอประชาสมพนธ

ตาง ๆ เชน ปายโฆษณา แผนพบ เสยงตามสายกลองรบ

ความคดเหน และทางโทรศพท เปนตน

4.47 .971 มากทสด

มชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนและชองทางรบเรอง

รองเรยนทเขาถงไดงาย เชน กลองรบความคดเหน E-mail

และ เฟสบค (Facebook) เปนตน

4.15 .957 มาก

มการจดกจกรรมรณรงคเพอสรางความรความเขาใจดานการ

ใหบรการแกประชาชน

4.31 .946 มากทสด

รวม 4.25 .977 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

มปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจดบรการตาง ๆ

อยางครบถวน

4.28 .920 มากทสด

จด/ชองทางการใหบรการมความเหมาะสมและเขาถงได

สะดวก

4.33 .920 มากทสด

มวสดอปกรณสาหรบผรบบรการอยางเพยงพอ 4.48 .917 มากทสด

มมมรบฟงความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอการใหบรการ 4.20 .949 มาก

มความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ

หองสขาและนาดมไวใหบรการเปนตน

4.13 .939 มาก

รวม 4.28 .929 มากทสด

จากตารางท 3.7 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 2 งานดานการศกษา ซงสามารถพจารณาเปนรายดานไดดงน

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบ

ตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ กระบวนการและขนตอนเหมาะสมกบ

กาหนดระยะเวลาในการใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.45, S.D.= .957)

45

รองลงมา คอ มการจดลาดบขนตอนการใหบรการตามลาดบกอน/หลงไวอยางชดเจน อยในระดบ

ความพงพอใจมากทสด (푥=4.33, S.D.= .933) และดานทมคาเฉลยนอยสด คอมกระบวนการและ

ขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบไดอยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.03, S.D.= 1.03)

ดานเจาหนาทผใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอเจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลกอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.51, S.D.= .992) รองลงมาคอ

เจาหนาทผใหบรการมความร ความสามารถในการใหบรการ เชน สามารถตอบคาถามชแจงขอสงสย

ใหคาแนะนาและชวยแกปญหาไดอยางถกตองอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.40, S.D.=

.943) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอเจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความเอาใจใส

อยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.29, S.D.= .946)

ดานชองทางการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยได ดง นคาเฉลยสงสดคอมการประชาสมพนธการใหบรการผานทางสอ

ประชาสมพนธตาง ๆ เชน ปายโฆษณา แผนพบ เสยงตามสายกลองรบความคดเหน และทางโทรศพท

เปนตนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.47, S.D.= .971) รองลงมาคอมชองทางการ

ใหบรการทหลากหลายอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.36, S.D.= .971) และดานทม

คาเฉลยนอยสดคอมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการอยในระดบความพงพอใจ

มาก (푥= 3.97, S.D.= 1.04)

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตาม

คาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมวสดอปกรณสาหรบผรบบรการอยางเพยงพอ

อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.48, S.D.= .917) รองลงมาคอจด/ชองทางการใหบรการม

ความเหมาะสมและเขาถงไดสะดวกอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.33, S.D.= .920) และ

ดานทมคาเฉลยนอยสดคอมความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ หองสขาและนา

ดมไวใหบรการเปนตนระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.13, S.D.= .939)

46

3. ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ

ตารางท 3.8 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ ในภาพรวม

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 4.37 .688 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.32 .691 มากทสด

ดานชองทางการใหบรการ 4.35 .658 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 4.30 .732 มากทสด

รวม 4.34 .692 มากทสด

จากตารางท 3.8 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษในภาพรวม อยในระดบความพงพอใจ

มากทสด (푥= 4.34, S.D.= .692) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา สามารถจาแนกระดบความพง

พอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและ

ขนตอนการใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.37, S.D.= .688) รองลงมา คอ ดาน

ชองทางการใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.35, S.D.= .658) และดานทม

คาเฉลยนอยสด คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥=

4.30, S.D.= .732)

47

ตารางท 3.9 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ รายดาน

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

มการแจงขอมลรายละเอยดเกยวกบขนตอนการใหบรการให

ผรบบรการทราบ

4.40 .696 มากทสด

มการจดลาดบขนตอนการใหบรการตามลาดบกอน/หลงไว

อยางชดเจน

4.54 .704 มากทสด

มกระบวนการและขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบได 4.45 .634 มากทสด

ขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมกบภารกจในการ

ใหบรการของทองถน

4.14 .717 มาก

กระบวนการและขนตอนเหมาะสมกบกาหนดระยะเวลาใน

การใหบรการ

4.34 .689 มากทสด

รวม 4.37 .688 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ

เจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลก

4.65 .716 มากทสด

เจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความ

เอาใจใส

4.48 .657 มากทสด

เจาหนาทผใหบรการมความร ความสามารถในการใหบรการ

เชน สามารถตอบคาถามชแจงขอสงสยใหคาแนะนาและชวย

แกปญหาไดอยางถกตอง

4.24 .691 มากทสด

เจาหนาทใหบรการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

เปนอยางด

4.15 .687 มาก

เจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกนทกรายโดยไม

เลอกปฏบต

4.09 .702 มาก

รวม 4.32 .691 มากทสด

48

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานชองทางการใหบรการ

มชองทางการใหบรการทหลากหลาย 4.44 .612 มากทสด

มการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการ 4.18 .622 มาก

มการประชาสมพนธการใหบรการผานทางสอประชาสมพนธ

ตาง ๆ เชน ปายโฆษณา แผนพบ เสยงตามสายกลองรบ

ความคดเหน และทางโทรศพท เปนตน

4.45 .609 มากทสด

มชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนและชองทางรบ

เรองรองเรยนทเขาถงไดงาย เชน กลองรบความคดเหน

E-mail และ เฟสบค (Facebook) เปนตน

4.47 .697 มากทสด

มการจดกจกรรมรณรงคเพอสรางความรความเขาใจดานการ

ใหบรการแกประชาชน

4.20 .752 มาก

รวม 4.35 .658 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

มปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจดบรการตาง ๆ

อยางครบถวน

4.41 .689 มากทสด

จด/ชองทางการใหบรการมความเหมาะสมและเขาถงได

สะดวก

4.35 .687 มากทสด

มวสดอปกรณสาหรบผรบบรการอยางเพยงพอ 4.31 .726 มากทสด

มมมรบฟงความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอการใหบรการ 4.16 .718 มาก

มความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ

หองสขาและนาดมไวใหบรการเปนตน

4.29 .840 มากทสด

รวม 4.30 .732 มากทสด

จากตารางท 3.9 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 3 งานดานรายไดหรอภาษซงสามารถพจารณาเปนรายดานได

ดงน

49

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบ

ตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ มการจดลาดบขนตอนการใหบรการ

ตามลาดบกอน/หลงไวอยางชดเจน อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.54, S.D.= .704)

รองลงมา คอ มกระบวนการและขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบไดอยในระดบความพงพอใจ

มากทสด (푥=4.45, S.D.= .634) และดานทมคาเฉลยนอยสด คอขนตอนการใหบรการมความ

เหมาะสมกบภารกจในการใหบรการของทองถน อยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.14, S.D.=

.717)

ดานเจาหนาทผใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอเจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลกอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.65, S.D.= .716) รองลงมาคอ

เจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความเอาใจใสอยในระดบความพงพอใจมากทสด

(푥= 4.48, S.D.= .657) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอเจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกน

ทกรายโดยไมเลอกปฏบตอยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.09, S.D.= .702)

ดานชองทางการใหบรการสามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนและชองทางรบ

เรองรองเรยนทเขาถงไดงาย เชน กลองรบความคดเหน E-mail และ เฟสบค (Facebook) เปนตน

อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.47, S.D.= .697) รองลงมาคอมการประชาสมพนธการ

ใหบรการผานทางสอประชาสมพนธตาง ๆ เชน ปายโฆษณา แผนพบ เสยงตามสายกลองรบความ

คดเหน และทางโทรศพท เปนตนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.45, S.D.= .609) และ

ดานทมคาเฉลยนอยสดคอมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการอยในระดบความ

พงพอใจมาก (푥= 4.18, S.D.= .622)

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตาม

คาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจด

บรการตาง ๆ อยางครบถวนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.41, S.D.= .689) รองลงมาคอ

จด/ชองทางการใหบรการมความเหมาะสมและเขาถงไดสะดวกอยในระดบความพงพอใจมากทสด

(푥= 4.35, S.D.= .687) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอมมมรบฟงความคดเหนและใหขอเสนอแนะ

ตอการใหบรการระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.16, S.D.= .718)

50

4. ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม ในงานท 4 งานดานสาธารณสข

ตารางท 3.10 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการ

มตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 4 งานดานสาธารณสข ในภาพรวม

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 4.36 .922 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.34 .952 มากทสด

ดานชองทางการใหบรการ 4.29 .895 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 4.33 .899 มากทสด

รวม 4.33 .917 มากทสด

จากตารางท 3.10 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 4 งานดานสาธารณสขในภาพรวม อยในระดบความพงพอใจ

มากทสด (푥= 4.33, S.D.= .917) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา สามารถจาแนกระดบความพง

พอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและ

ขนตอนการใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.36, S.D.= .922) รองลงมา คอ ดาน

เจาหนาทผใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.34, S.D.= .952) และดานทม

คาเฉลยนอยสด คอ ดานชองทางการใหบรการ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.29, S.D.=

.895)

51

ตารางท 3.11 แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในงานท 4 งานดานสาธารณสข รายดาน

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

มการแจงขอมลรายละเอยดเกยวกบขนตอนการใหบรการให

ผรบบรการทราบ

4.54 .861 มากทสด

มการจดลาดบขนตอนการใหบรการตามลาดบกอน/หลงไว

อยางชดเจน

4.45 1.02 มากทสด

มกระบวนการและขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบได 4.20 .937 มาก

ขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมกบภารกจในการ

ใหบรการของทองถน

4.38 .890 มากทสด

กระบวนการและขนตอนเหมาะสมกบกาหนดระยะเวลาใน

การใหบรการ

4.22 .904 มากทสด

รวม 4.36 .922 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ

เจาหนาทใหบรการปฏบตหนาทโดยคานงถงประโยชนของ

ประชาชนเปนหลก

4.42 .990 มากทสด

เจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความ

เอาใจใส

4.45 .968 มากทสด

เจาหนาทผใหบรการมความร ความสามารถในการใหบรการ

เชน สามารถตอบคาถามชแจงขอสงสยใหคาแนะนาและชวย

แกปญหาไดอยางถกตอง

4.43 .858 มากทสด

เจาหนาทใหบรการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปน

อยางด

4.34 .903 มากทสด

เจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกนทกรายโดยไมเลอก

ปฏบต

4.05 1.04 มาก

รวม 4.34 .952 มากทสด

52

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

N=100 ระดบ

ความพงพอใจ 푥 S.D.

ดานชองทางการใหบรการ

มชองทางการใหบรการทหลากหลาย 4.20 .927 มาก

มการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยในการใหบรการ 4.21 .771 มากทสด

มการประชาสมพนธการใหบรการผานทางสอประชาสมพนธ

ตาง ๆ เชน ปายโฆษณา แผนพบ เสยงตามสายกลองรบความ

คดเหน และทางโทรศพท เปนตน

4.28 .819 มากทสด

มชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนและชองทางรบเรอง

รองเรยนทเขาถงไดงาย เชน กลองรบความคดเหน E-mail

และ เฟสบค (Facebook) เปนตน

4.46 1.05 มากทสด

มการจดกจกรรมรณรงคเพอสรางความรความเขาใจดานการ

ใหบรการแกประชาชน

4.31 .909 มากทสด

รวม 4.29 .895 มากทสด

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

มปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจดบรการตาง ๆ อยาง

ครบถวน

4.50 .910 มากทสด

จด/ชองทางการใหบรการมความเหมาะสมและเขาถงได

สะดวก

4.32 .847 มากทสด

มวสดอปกรณสาหรบผรบบรการอยางเพยงพอ 4.29 .859 มากทสด

มมมรบฟงความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอการใหบรการ 4.22 .890 มากทสด

มความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ

หองสขาและนาดมไวใหบรการเปนตน

4.33 .989 มากทสด

รวม 4.33 .899 มากทสด

จากตารางท 3.11 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม ในงานท 4 งานดานสาธารณสขซงสามารถพจารณาเปนรายดานไดดงน

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบ

ตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ มการแจงขอมลรายละเอยดเกยวกบ

ขนตอนการใหบรการใหผรบบรการทราบ อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.54, S.D.=.861)

53

รองลงมา คอ มการจดลาดบขนตอนการใหบรการตามลาดบกอน/หลงไวอยางชดเจนอยในระดบ

ความพงพอใจมากทสด (푥=4.45, S.D.= 1.02) และดานทมคาเฉลยนอยสด คอมกระบวนการและ

ขนตอนทมความโปรงใสและตรวจสอบได อยในระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.20, S.D.= .937)

ดานเจาหนาทผใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอเจาหนาทมการปฏบตงานอยางกระตอรอรนและมความ

เอาใจใสอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.45, S.D.= .968) รองลงมาคอเจาหนาทผ

ใหบรการมความร ความสามารถในการใหบรการ เชน สามารถตอบคาถามชแจงขอสงสยใหคาแนะนา

และชวยแกปญหาไดอยางถกตองอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.43, S.D.= .858) และ

ดานทมคาเฉลยนอยสดคอเจาหนาทผใหบรการใหบรการเทาเทยมกนทกรายโดยไมเลอกปฏบตอยใน

ระดบความพงพอใจมาก (푥= 4.05, S.D.= 1.04)

ดานชองทางการใหบรการ สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจาก

มากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนและชองทางรบ

เรองรองเรยนทเขาถงไดงาย เชน กลองรบความคดเหน E-mail และ เฟสบค (Facebook) เปนตน

อยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.46, S.D.= 1.05) รองลงมามการจดกจกรรมรณรงคเพอ

สรางความรความเขาใจดานการใหบรการแกประชาชนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.31,

S.D.= .909) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอมชองทางการใหบรการทหลากหลายอยในระดบความพง

พอใจมาก (푥= 4.20, S.D.= .927)

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตาม

คาเฉลยจากมากทสดไปหานอยไดดงนคาเฉลยสงสดคอมปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจด

บรการตาง ๆ อยางครบถวนอยในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.50, S.D.= .910) รองลงมาคอ

มความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน โตะ เกาอ หองสขาและนาดมไวใหบรการเปนตนอย

ในระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.33, S.D.= .989) และดานทมคาเฉลยนอยสดคอมมมรบฟง

ความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอการใหบรการระดบความพงพอใจมากทสด (푥= 4.22, S.D.=

.890)

54

ผลการวเคราะหรอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการใน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมและรายดาน

ตารางท 3.12 แสดงคารอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการ

ขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมและรายดาน

ความพงพอใจของประชาชน

ผรบบรการมตอการใหบรการ

ระดบความพงพอใจ

(รอยละ)

ระดบ

คะแนน

ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 86.6 8

ดานเจาหนาทผใหบรการ 86.4 8

ดานชองทางการใหบรการ 86.2 8

ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก 86.4 8

รวม 86.4 8

จากตารางท 3.12 พบวา รอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการตอการ

ใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม โดยภาพรวมความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจ

มากทสด คดเปนรอยละ 86.4 ระดบคะแนนทได คอ 8 คะแนน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสดทกดานโดยเรยงลาดบคารอยละจากมาก

ทสดไปหานอยไดดงน ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ รอยละ 86.6 รองลงมา คอ

ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานสถานทและสงอานวยความสะดวก รอยละ 86.4 และดานทม

ความพงพอใจนอยทสดคอ ดานชองทางการใหบรการ รอยละ 86.2

55

ผลการวเคราะหรอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการใน

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม จาแนกตามงานทประชาชนผรบบรการตดตอขอรบบรการจาก

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ตารางท 3.13 แสดงคาเฉลยความพงพอใจ รอยละความพงพอใจของประชาชนผรบบรการ จาแนกตาม

งานทประชาชนผรบบรการตดตอขอรบบรการจากองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

งานทใหบรการ คาเฉลย

ความพงพอใจ

รอยละ

ความพงพอใจ

ระดบ

ความพงพอใจ

งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในท

สาธารณะ 4.33 86.6 มากทสด

งานท 2 งานดานการศกษา 4.28 85.6 มากทสด

งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ 4.34 86.8 มากทสด

งานท 4 งานดานสาธารณสข 4.33 86.6 มากทสด

รวม 4.32 86.4 มาก

จากตารางท 3.13 พบวา ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจในการใหบรการงานตาง ๆ

จาแนกตามงานทใหบรการ โดยเรยงลาดบรอยละความพงพอใจจากมากทสดไปหานอย ไดดงน

1. งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด

คดเปนรอยละ 86.8

2. งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ และงานท 4 งานดานสาธารณสข

ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด คดเปนรอยละ 86.6

3. งานท 2 งานดานการศกษาประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด คด

เปนรอยละ 85.6

56

แนวทางการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน

ผใหขอมลสาคญในการวจยครงน ไดแก กลมประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน จานวน 30 คน เครองมอทใชในการสารวจขอมล

คอแบบสมภาษณ (Interview) เกยวกบความพงพอใจของประชาชนทมาใชบรการทง 4 ดาน ไดแก

งานบรการดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ งานบรการดานการศกษา งานบรการดานรายไดหรอ

ภาษ และงานบรการดานสาธารณสข พบวา

1. งานบรการดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ

งานบรการดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน มกระบวนการและขนตอนการใหบรการทมความสะดวก รวดเรว

แบบฟอรมในการยนเรองตาง ๆ ชดเจน และอานเขาใจงาย ขนตอนการใหบรการมระบบ ไมยงยาก

ซบซอน มความชดเจน ระยะเวลาในการปฏบตหรอใหบรการเรองตาง ๆ มความรวดเรว มผงแสดง

ลาดบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการอยางชดเจน องคการบรหารสวนตาบลคลองสามมปายม

ประชาสมพนธสถานทและปายบอกจดทใหบรการในแตละภารกจไว และมชองทางการใหบรการท

หลากหลาย มสงอานวยความสะดวกไวคอยใหบรการตามจดบรการตางๆ อยางครบถวน เพอให

ประชาชนผมารบบรการไดรบความสะดวกมากทสด เจาหนาทปฏบตหนาทดวยความกระตอรอรน

เอาใจใสคานงถงประโยชนของประชาชนเปนหลก ใหบรการทกคนดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน

ตามลาดบกอน-หลง เจาหนาทผใหบรการมความร ความสามารถในการใหขอมลมความถกตองชดเจน

และใหคาแนะนา หรอตอบขอซกถามไดเปนอยางดนอกจากน กลมประชาชนทมาใชบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสามยงมขอเสนอแนะแนวทางสาหรบการพฒนาการใหบรการของ

องคกรปกครองสวนทองถนใหมประสทธภาพมากยงขน คอ การรณรงคใหประชาชนในพนทชวยกน

ลดปรมาณขยะ ตดตงกลองวงจรปด และการจดระเบยบการจราจร ทงนเพอลดปญหาการเกด

อบตเหตและอน ๆ ตามมา

2. งานบรการดานการศกษา

งานบรการดานการศกษาขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวด

ปทมธาน มกระบวนการและขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมเจาหนาทมการแจงขอมล

รายละเอยดขนตอนการใหบรการใหประชาชนผรบบรการทราบอยางละเอยด มการจดลาดบ

ความสาคญของขนตอนการดาเนนงานไวอยางชดเจน ทาใหการดาเนนงานมความสะดวกและรวดเรว

เจาหนาทผใหบรการมการใหบรการและมความเหมาะสม มความร ความสามารถในการใหบรการ

สามารถในการแนะนาขอมลตาง ๆ ใหแกประชาชนผมารบบรการ ดวยความเทาเทยมกน

57

มการลงพนทเพอรบฟงความคดเหนของประชาชน มชองทางการใหบรการมความเหมาะสมมชองทาง

การใหบรการทหลากหลายมการแลกเปลยนและรบฟงความคดเหนของประชาชน กจกรรมรณรงค

เพอพบปะประชาชน และเพอสรางความรความเขาใจดานการใหบรการแกประชาชน และยงมสง

อานวยความสะดวกเพยงพอตอจานวนประชาชนทมารบบรการ เชน เกาอนงรอ หองสขาทสะอาด

และนาดมไวใหบรการ เปนตนมการตดปายหรอสญลกษณและประชาสมพนธบอกจดบรการตาง ๆ

อยางชดเจน เขาใจไดงาย นอกจากนกลมประชาชนทมาใชบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลอง

สาม ยงมขอเสนอแนะแนวทางสาหรบการพฒนาการใหบรการขององคกรปกครองสวนทองถนใหม

ประสทธภาพมากยงขน คออยากใหเจาหนาทลงพนทสอบถามความตองการจากประชาชน รวมถง

การพดคยแลกเปลยนความคดเหนกน อยากใหซอมแซมถนนทชารดในบางพนท จดระเบยบ

การจราจรใหดขน เพอปองกนอบตเหต

3. งานบรการดานรายไดหรอภาษ

งานบรการดานรายไดหรอภาษขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง

จงหวดปทมธาน มกระบวนการและขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมเจาหนาทมการแจงขอมล

รายละเอยดขนตอนการใหบรการใหประชาชนผรบบรการทราบอยางละเอยด มการจดลาดบ

ความสาคญของขนตอนการดาเนนงานไวอยางชดเจน ทาใหการดาเนนงานมความสะดวกและรวดเรว

เจาหนาทผใหบรการมการใหบรการและมความเหมาะสม มความร ความสามารถในการใหบรการ

สามารถในการแนะนาขอมลตาง ๆ ใหแกประชาชนผมารบบรการดวยความเทาเทยมกน มชองทาง

การใหบรการทหลากหลาย มการแลกเปลยนและรบฟงความคดเหนของประชาชน กจกรรมรณรงค

เพอพบปะประชาชน และเพอสรางความรความเขาใจดานการใหบรการแกประชาชน และมสงอานวย

ความสะดวกเพยงพอตอจานวนประชาชนทมารบบรการ เชน เกาอนงรอ หองสขาทสะอาด และนา

ดมไวใหบรการ เปนตนมการตดปายหรอสญลกษณและประชาสมพนธบอกจดบรการตาง ๆ อยาง

ชดเจน เขาใจไดงาย นอกจากนกลมประชาชนทมาใชบรการมขอเสนอแนะแนวทางสาหรบการ

พฒนาการใหบรการขององคกรปกครองสวนทองถนใหมประสทธภาพมากยงขน คอ อยากให

เจาหนาทลงพนทสอบถามความตองการจากประชาชน รวมถงการพดคยแลกเปลยนความคดเหนกน

และควรปรบปรงซอมแซมถนนทชารดในบางพนท จดระเบยบการจราจรใหดขน เพอปองกนอบตเหต

และอน ๆ ตามมา

4. งานบรการดานสาธารณสข

มกระบวนการและขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม เจาหนาทมการใหบรการแตละ

ขนตอนสะดวกรวดเรว แบบฟอรมในการยนเรองตาง ๆ ชดเจนและอาน เขาใจงาย ขนตอน

การใหบรการมระบบ ไมยงยาก ซบซอน มความชดเจน ระยะเวลาในการปฏบต หรอใหบรการเรอง

58

ตาง ๆ มความรวดเรวมผง แสดงใหคาแนะนา ตอบขอซกถามไดอยางชดเจน ถกตองนาเ ชอถอ

พนกงานใหบรการดวยความเปนธรรมและซอสตยสจรต เจาหนาทสามารถ แกปญหา อปสรรค

ทเกดขนไดอยางเหมาะสม และมชองทางการใหบรการมความเหมาะสมการตดตอ ประชาสมพนธตาง ๆ ท

หลากหลาย มการแลกเปลยนและรบฟงความคดเหนของประชาชน มการจดกจกรรมรณรงคเพอ

พบปะประชาชน และเพอสรางความรความเขาใจดานการใหบรการแกประชาชน มสงอานวยความ

สะดวกไวคอยใหบรการเพยงพอตอจานวนประประชนทมารบบรการเชน โตะ เกาอ หองสขา และนา

ดมไวใหบรการ เปนตนมการตดปาย/สญลกษณ/ประชาสมพนธ บอกจดบรการตาง ๆ อยาชดเจน

เขาใจไดงาย นอกจากนกลมประชาชนทมาใชบรการมขอเสนอแนะแนวทางสาหรบการพฒนาการ

ใหบรการขององคกรปกครองสวนทองถนใหมประสทธภาพมากยงขน เชน อยากใหมสนคา OTOP

เพอเพมรายไดใหแกคนทวางงานและไมมรายได เรองทตองการใหปรบปรง คอ บรเวณทมหญาขนสง

ควรมการตดหญาใหโลงปองกนอนตรายจากสตวมพษ และยงลาย ทาใหตองมพนยากนยงบอยครง

เพอปองกนโรคทเกดจากพาหะของยง รวมถงอยากใหซอมถนนทชารดและเพมลกระนาดเพอลดการ

เกดอบตเหตการลอกทอระบายนาเพอปองกนนาทวมปรบปรงเรองสายไฟใหเปนระเบยบมาขน

รวมถงตองการใหเจาหนาทลงพนทใหมากขน

บทท 4

สรปผลการสารวจ และขอเสนอแนะ

การสารวจครงนมงสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

องคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน มวตถประสงคเพอศกษา 1)

ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม

ในภาพรวม และ 2) ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการ และ 3)

แนวทางในการพฒนาการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง

จงหวดปทมธาน สรปผลการวจย และขอเสนอแนะ ดงน

สรปผลการสารวจ

จากการสารวจและประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน สามารถสรปผลการสารวจไดดงน

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศชายจานวน 211 คน คดเปนรอยละ

52.8 และเปนเพศหญงจานวน 189 คน คดเปนรอยละ 47.3 มอายระหวาง26-30 ป มจานวน 90 คน

คดเปนรอยละ 22.5 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตนและปวช. จานวน 105 คน คดเปนรอยละ

26.3 มรายไดตอเดอน นอยกวา 10,000 บาท จานวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.8 มอาชพรบจาง

จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.3 และอาศยอยในชมชนไมเกน 6-10 ป จานวน 114 คน คดเปน

รอยละ 28.5

ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมาก เมอ

พจารณาเปนรายงานแตละงาน สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมาก

ทสดไปหานอยไดดงน คาเฉลยสงสด คอ งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ รองลงมา คอ งานท 1 งาน

ดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ และงานท 4 งานดานสาธารณสข และลาดบสดทาย คอ

งานท 2 งานดานการศกษา

เมอพจารณาจากประชาชนผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการขององคการบรหาร

สวนตาบลคลองสาม ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมากทสด สามารถจาแนกแตละดานของ

การใหบรการ พบวา คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ รองลงมา คอ ดาน

60

เจาหนาทผใหบรการ และดานสถานทและสงอานวยความสะดวก และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ

ดานชองทางการใหบรการ

ระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ตาบลคลองสาม สามารถจาแนกระดบความพงพอใจเรยงลาดบตามคาเฉลยจากมากทสดไปหานอยได

ดงน

งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษ ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมาก เมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ รองลงมา คอ ดาน

ชองทางการใหบรการ และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจ

มากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและขนตอนการ

ใหบรการ รองลงมา คอ ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ ดาน

เจาหนาทผใหบรการ

งานท 4 งานดานสาธารณสข ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมากทสด เมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา คาเฉลยสงสด คอดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ รองลงมา คอ ดาน

เจาหนาทผใหบรการ และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ ดานชองทางการใหบรการ

งานท 2 งานดานการศกษา ในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมากทสด เมอพจารณาเปน

รายดาน พบวา คาเฉลยสงสด คอดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมา คอ ดานสถานทและสงอานวย

ความสะดวก และดานทมคาเฉลยนอยสด คอ ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

รอยละของระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการทมตอการใหบรการในองคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม โดยภาพรวมความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด คดเปน

รอยละ 86.4 ระดบคะแนนทได คอ 8 คะแนน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ประชาชน

ผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสดทกดาน โดยเรยงลาดบคารอยละจากมากทสดไปหา

นอยไดดงน ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ รอยละ 86.6 รองลงมา คอ ดานเจาหนาท

ผใหบรการ และดานสถานทและสงอานวยความสะดวก รอยละ 86.4 และดานทมความพงพอใจนอย

ทสดคอ ดานชองทางการใหบรการ รอยละ 86.2 และประชาชนผรบบรการมความพงพอใจในการ

ใหบรการงานตาง ๆ จาแนกตามงานทใหบรการ โดยเรยงลาดบรอยละความพงพอใจจากมากทสดไป

หานอย ไดดงน

1. งานท 3 งานดานรายไดหรอภาษประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก

ทสด คดเปนรอยละ 86.8

61

2. งานท 1 งานดานการรกษาความสะอาดในทสาธารณะ และงานท 4 งานดานสาธารณสข

ประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด คดเปนรอยละ 86.6

3. งานท 2 งานดานการศกษาประชาชนผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากทสด คด

เปนรอยละ 85.6

แนวทางในการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวด

ปทมธาน พบวา ควรมการตดตงกลองวงจรปด ปรบสภาพถนนทชารดใหอยสภาพทพรอมใชงานได

ตลอดเวลา ทงนเพอลด ปญหาการเกดอบตเหตและอน ๆ ตามมา ควรมการตดตงและซอมบารงไฟฟา

สาธารณะอยางสมาเสมอ นอกจากนควรมการจดหาอปกรณสานกงานใหมอยางเพยงพอตอความ

ตองการ ของผรบบรการ ตลอดจนสงอานวยความสะดวกพนฐานตาง ๆ เชน โทรทศน หนงสอพมพ

วารสาร ฯลฯ ไวบรการระหวางรอรบบรการ

ขอเสนอแนะจากคณะผวจย

ขอเสนอแนะในการนาผลการวจยไปใชประโยชน

ผลการสารวจจะพบวาองคการบรหารสวนตาบลคลองสามมปจจยทครบถวนทกอใหเกด

ความพงพอใจตอประชาชนผรบบรการ แตมสงทควรจะปรบปรงเพอกอใหเกด ความพงพอใจตอ

การใหบรการเพมมากขน ไดแก

1. ดานกระบวนการ/ ขนตอนการใหบรการ จากการศกษาพบวา ควรมนโยบายในการ

พฒนาการใหบรการในดานกระบวนการอยางเรงดวน ดงน

1.1 ควรมนโยบายดานกระบวนการตลอดจนขนตอนการใหบรการแกผมารบบรการ

อยางชดเจน การใหบรการไมยงยากซบซอนและมความคลองตว จาเปนตองใหบรการทรวดเรว

กระชบ (One Stop Service) ในจดบรการจดเดยว

1.2 ควรมนโยบายในการพฒนากระบวนการใหบรการ ใหมประสทธภาพ ตรวจสอบ ได

ในเรองการใหบรการมความรวดเรว ระยะเวลาการใหบรการในแตละภารกจงานบรการใหม

ความเหมาะสม โดยใหแตละงานบรการกาหนดเวลาใหชดเจน เชน ภายใน 15 นาท หรอ 30 นาท

1.3 ควรจดใหมการอบรมใหความรในเรองทเกยวของกบการพฒนาองคกรการบรการส

ความเปนเลศ และพฤตกรรมบรการใหกบเจาหนาทพนกงานทกคน และควรมการตดตามประเมนผล

การปฏบตเปนระยะ ๆ เพอนาไปสการปรบปรงระบบตอไป

2. ดานเจาหนาทบคลากร/ ผใหบรการ จากการศกษาพบวา ควรมนโยบายในการพฒนาการ

ใหบรการในดานเจาหนาทผใหบรการ ดงน

62

2.1 ควรมนโยบายพฒนาประสทธภาพความรความสามารถของเจาหนาทสามารถ

ตอบสนองความตองการของผรบบรการใหดยงขน เหนไดจากกลมตวอยางมความพงพอใจในเรอง

เจาหนาทสามารถตอบสนองความตองการของผรบบรการ และในเรองเจาหนาทมความรความสามารถ

ในการใหบรการ ซงจะทาใหสามารถยกระดบความพงพอใจของผรบบรการไดเปนอยางดยงขน

2.2 ควรมนโยบายพฒนาการใหบรการของเจาหนาทอยเสมอ โดยสรางจตสานกทด ใน

การใหบรการ เหนไดจากกลมตวอยางใหความพงพอใจในเรองเจาหนาทเอาใจใส กระตอรอรน และม

ความพรอมในการใหบรการ และเจาหนาทมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

2.3 ควรจดใหมการสมมนาดานงานบรการทและมการประเมนผลเปนระยะ ๆ หากม

Feedback ขอเสนอแนะจากผรบบรการ ตองนามาปรบปรงหาแนวทางแกไขในการบรการทนท

3. ดานสถานทและสงอานวยความสะดวกแมจากการศกษาพบวา กลมตวอยางใหความพง

พอใจอยในระดบมาก แตยงตองพฒนาเพอยกระดบความพงพอใจของผรบบรการใหดมากยงขน ดงน

3.1 นโยบายการพฒนาใหสานกงานมอปกรณ/ เครองมอทมคณภาพ เพยงพอ และ

ทนสมยตอการบรการใหมากขน

3.2 ในเรองการพฒนาพนทและภมทศนบรเวณสานกงานอยเสมอ ซงจากการนา

ขอเสนอแนะมารวบรวม พบวา มขอเสนอใหปรบพนทบรเวณหนาสานกงานมาใชเปนทจอด รถยนต

และรถจกรยานยนตผมารบบรการหรอตดตอราชการ

3.3 นโยบายในการพฒนาการใหบรการในดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

โดยเฉพาะการพฒนาใหสานกงานมอปกรณ/ เครองมอทมคณภาพ เพยงพอ และทนสมยตอ การ

บรการใหมากขน ดงนนองคการบรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน ควร

มการจดหาอปกรณสานกงานใหมอยางเพยงพอตอความตองการ ของผรบบรการ ตลอดจนสงอานวย

ความสะดวกพนฐานตาง ๆ เชน โทรทศน หนงสอพมพ วารสาร ฯลฯ ไวบรการระหวางรอรบบรการ

ขอเสนอแนะในการสารวจครงตอไป

1. ควรมการศกษาความพงพอใจตอการใหบรการ ของผรบบรการอยางตอเนอง เพอไดทราบ

ถงการเปลยนแปลง และรกษาระดบคณภาพการใหบรการอยางสมาเสมอ

2. ควรทาการศกษาวจยเชงคณภาพในดานปจจยทมอทธพลตอคณภาพการใหบรการดวย

วธการสมภาษณเจาะลก เพอใหไดคาตอบเพมเตมในประเดนทการศกษาเชงปรมาณไมสามารถทาได

3. ควรศกษาและวจยเพมเตมในประเดนปญหาและอปสรรคในการใหบรการขององคการ

บรหารสวนตาบลคลองสาม อาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธานอยางเปนระบบ

บรรณานกรม

กรมสงเสรมการปกครองทองถน. (2561). ขอมลจานวนองคกรปกครองสวนทองถน. [ออนไลน].

สบคนวนท 1 สงหาคม 2561. เขาไดจาก : http://www.dla.go.th/work/abt/.

คณะกรรมการรางรฐธรรมนญ สานกงานเลขาธการสภาผแทนราษฎร. (2560). รฐธรรมนญแหง

ราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2560. กรงเทพฯ : สานกงานเลขาธการสภาผแทนราษฎร.

คณะกรรมาธการประชาสมพนธ สภารางรฐธรรมนญ. (2540). รางรฐธรรมนญ ฉบบประชาชน

สงหาคม 2540. กรงเทพฯ : สภารางรฐธรรมนญ.

นภดล รมโพธ. (2554). หนงสอรวมบทความการวดความพงพอใจลกคาและความพงพอใจ

พนกงาน. กรงเทพฯ : คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ภนดา ชยปญญา. (2541). การวดความพงพอใจ. กรงเทพฯ : สานกพมพแสงอกษร.

ภาณเดช เพยรความสข และคณะ. (2558). ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใหบรการของ

สานกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน. สานกสงเสรม

วชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน.

ลขต ธรเวคน. (2553). การเมองการปกครองไทย. (พมพครงท 8). กรงเทพฯ : สานกพมพ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วเชยร เกตสงห. (2538). การวจยเชงปฏบตการ. กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพานช.

ศรพร มงคลรตนาศร. (2559). ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของธนาคาร

กรงเทพจากด (มหาชน). ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วทยาลยนวตกรรมการจดการ

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลรตนโกสนทร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : ธระฟลม.

สภาลกษณ ชยอนนต. (2540). ความพงพอใจของเกษตรกรทมตอโครงการสงเสรมการปลกมะเขอ

เทศแบบมสญญาผกพนในจงหวดลาปาง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา

สงเสรมการเกษตรบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

หทยรตน ประทมสตร. (2542). ความพงพอใจการปฏบตงานพยาบาลในโรงเรยนพยาบาลของรฐ

และเอกชนในจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธ กศ.ม. พษณโลก : มหาวทยาลยนเรศวร.

อดลย จาตรงคกล. (2553). การบรหารเชงกลยทธ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อนงคนาฏ แกวไพฑรย. (2554). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการตามหลกสงคหวตถ

4 ของฝายทะเบยนทวาการอาเภอเมองจงหวดนครสวรรค. วทยานพนธพทธศาสตร

มหาบณฑต สาขารฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย.

64

อภนนท จนตะน. (2547). การใชแนวคดและทฤษฎเพออางองในการทาวจยทางธรกจ.

พระนครศรอยธยา : โครงการปรญญาโทบรหารธรกจ มหาวทยาลยราชภฏ

พระนครศรอยธยา.

Bailey, J. E. and Pearson, S. W. (1983). Development of a tool for measuring and

analyzing computer user satisfaction. Management science, 29(5), 530-545.

Morse, W. H. and Skinner, B. F. (1958). Some factors involved in the stimulus control

of operant behavior. Journal of the Experimental Analysis of Behavior, 1(1),

103-107.

Pauly, M. V. (1973).Income redistribution as a local public good. Journal of Public

economics, 2(1), 35-58.

Strous, R. D., Maayan, R., Lapidus, R., Stryjer, R., Lustig, M., Kotler, M., &Weizman, A.

(2003). Dehydroepiandrosterone augmentation in the management of

negative, depressive, and anxiety symptoms in schizophrenia. Archives of

general psychiatry, 60(2), 133-141.

Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rdEd). New York : Harper

and Row Publications.

Vavra, T. G. (1992). Aftermarketing: How to keep customers for life through

relationship marketing. Irwin Professional Pub.