คณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด1

ศ.นพ.ปยะมตร ศรธรา คณบด

“การสรางวฒนธรรมการท างานเพอสงเสรมความผกพนของลกคาและชมชน” เสนทางคณภาพสความเปนเลศของรามาธบด

Organizational Success

LeadersSenior Leaders

Role

Workforce Engagement

valuable products & services

Customers & Social Engagement

Ramathibodi Culture

7

Ramathibodi Core Value

Ramathibodi Work Environment

Ramathibodi Communication

คานยมหลก TQA Core Values ตวอยางการตดสนใจ/การปฏบตเปนปกตประจ า

มงเรยนร Organizational learning & agility

ใช Multidisciplinary team ในการดแลรกษาผปวยและรวมเรยนรไปดวยกน

คคณธรรม Ethics & transparency ใหบรการอยางเทาเทยม โดยไมจ ากดสทธการรกษากรณผปวยวกฤต ฉกเฉน

ใฝคณภาพ Customer focusDelivering value& results

ไดรบการรบรองคณภาพรายโรค เชน Stroke Fast track และ MI Fast track โดยสามารถเทยบเคยงไดกบระดบสากล

รวมสานภารกจ Systems perspectiveFocus on successValuing people

ทมสหสาขารวมพฒนาการดแลผปวยแบบบรณาการ เชน DSC: Kidney Liver Stem cell& Bone marrow Transplant, Palliative care

คดนอกกรอบ Managing for innovation เรมใช NIV ในหองฉกเฉนเปนแหงแรกในประเทศ

รบผดชอบสงคม Societal responsibility การพฒนาการตรวจหาเชอ COVID-19 ในน าลาย(LAMP PCR)

ตวอยางการถายทอดคานยมไปสการปฏบตระดบภาควชา

9

การชน าคณะฯของผน าระดบสง

10

ก ำหนดปรชญำองคกร

ความส าเรจทแทจรงอยทการน าความรไปประยกตใช เพอ

ประโยชนสขแกมวลมนษยชาต :มหาวทยาลยมหดล

ก ำหนดวสยทศน คำนยม

ก ำหนดเขมมงและสรำงแรงบนดำลใจ

การสอสารและสรางความผกพนของคณะฯ

11

• การสอสารทใกลชดตรงไปตรงมา• การก าหนดตวชวดผลการด าเนนการทชดเจน

และตดตามอยางสม าเสมอ• ระบบคาตอบแทนตามผลงาน• ระบบใหรางวลและยกยองชมเชย

• Town Hall Meeting• การประกาศนโยบายประจ าป• Leadership Walk round• ไลน/สายตรงถงผบรหาร เวบบอรด• การประชมคณะกรรมการตางๆตามวงรอบ

•สารจากผบรหาร•จดหมายขาว, จดหมายอเลกทรอนกส•วารสารภายในองคกร•จดหมายเวยน

สอสารสองทาง

สอสารทางเดยว

ผบรหารสรางความผกพนกบบคลากร

12การมอบเคกเพอเปนขวญและก าลงใจใหแกบคลากรในวนหยดยาวชวงเทศกาลปใหม...ทเจาหนาทเสยสละปฏบตหนาทและไมไดหยด

13

ผน าระดบสงมบทบาทส าคญในการสอสารคานยมของคณะ สรางความผกพน สรางแรงบนดาลใจแก

นกศกษาผานกจกรรมส าคญตางๆ

15

ผน าระดบสงมบทบาทส าคญในการสรางแรงบนดาลใจใหแกบคลากรและนกศกษา

18

TQA Core Values and Concepts

20

• ขดความสามารถและอตราก าลง

• การท างานทปลอดภย สวสดภาพ การสนบสนนบคลากร

สภาพแวดลอม

• สรางความผกพน ใหรางวล

• พฒนาบคลากรและผน า

• ประเมนความผกพนและใชประโยชน

ความผกพน

หมวด 5 บคลากร

รางวลตพมพผลงานวจย

(Original research article)

รางวลตพมพผลงานวจย(Original research article)

วารสารกลม Q1 เงนรางวล 40,000/เรองวารสารกลม Q2 เงนรางวล 30,000/เรองวารสารกลม Q3 เงนรางวล 20,000/เรอง

รางวลตพมพผลงานวจย(Original research article)

วารสารกลม Q1 เงนรางวล 60,000/เรองวารสารกลม Q2 เงนรางวล 40,000/เรองวารสารกลม Q3 เงนรางวล 20,000/เรอง

MU

RAMA

การดแลบคลากร

การชวยเหลอดานจตสงคมส าหรบบคลากร” หรอ

คาเลาเรยน ทนการศกษา เงนยมชวยเหลอการศกษาบตร

ชวยเหลอกรณประสบภย อบตเหต จากการท างาน ถงแกกรรม

เงนชวยเหลอ

ตรวจสขภาพประจ าปฉดวคซนศนยกฬารามาธบด ชมรมกฬา

การสรางเสรมสขภาพศนยพฒนาเดกปฐมวย

สวนลดรานคาภายในคณะฯ สวสดการอาหารกลางวน (ลกจาง)

ความชวยเหลอดานอนๆ

ตนเอง สทธประกนสงคม+สวสดการแบบยดหยนญาตสายตรง สทธ 30 บาท รพ.รามาธบด + วงเงนรวม 20,000 บาท

การรกษาพยาบาล

Support System for Our Staff (SSOS): a second victim assistance project

การดแลบคลากรดานสขภาพ

ตรวจสขภาพกอนเขางาน

ตรวจสขภาพประจ าป

ตรวจสขภาพกอนเกษยณ

วคซนอาหารทดตอสขภาพ

การออกก าลงกาย

สงแวดลอมปลอดภย

อารมณ

เฝาระวงการบาดเจบจากงาน

ตรวจ Fitness-for-work

ประเมนReturn-to-work

Admit

PrimaryPrevention

SecondaryPrevention

สมครเขาท างาน ลาออกหรอเกษยณท างาน 1 ปขนไป

Sick groupตรวจสขภาพตามความเสยง

ความรเรอง ความปลอดภย

การปองกนการตดเชอ

• คลนกพเศษส ำหรบบคลำกร (รวมญำตสำยตรง)• ญำตสำยตรง• ดแลสขภำพบคลำกรตอเนองหลงเกษยณอำย

• ผล Engagement• อตรำกำรลำออกของ

บคลำกร

ตรวจสขภำพปละ 1 ครง

บรหารระดบสง

สายวชาการอายงาน 5-10 ป

บรหารระดบตน-กลางสายวชาการและสนบสนน

อายงาน > 10 ป

สายสนบสนนอายงาน 0-5 ป

การปฐมนเทศ: สทธประโยชน & สวสดการ ขอมลองคกร ขอมลสนบสนนการท างาน ขอมลพนฐานตามกฎหมายทเกยวของ

หลกสตรผบรหาร ประชมวชาการ แลกเปลยนเรยนรจากวทยากรและระหวางหวหนาภาควชา ศกษาดงาน มอบหมายงาน ท างานขามสายงานหลกสตรผบรหารระดบตน อบรม ประชมวชาการ เรยนรจากความส าเรจ ท างานขามสายงาน น าเสนอผลงานวชาการ On the Job Training มอบหมายงาน

สายสนบสนนอายงาน 5-10 ป

สายวชาการอายงาน 0-5 ป

ศกษาตอ อบรมสมมนา/เฉพาะทาง Journal Club / Research Networkingน าเสนอผลงานวชาการ On the job training เปนทม CLT ท างานขามสายงาน

ศกษาตอ อบรมสมมนา/เฉพาะทาง ประชมทม แลกเปลยนเรยนร Journal club / Research Networking สอนงาน มอบหมายงาน On the job training

ศกษาตอ อบรมสมมนา ท างานขามสายงาน การฟงบรรยายจากผเชยวชาญสอนงาน มอบหมายงาน On the job training

ศกษาตอ อบรมสมมนา ท างานขามสายงาน ฟงบรรยายจากผเชยวชาญ มอบหมายงาน On the job training เปนคณะกรรมการ คณะท างาน

แนวทางการพฒนาศกยภาพบคลากร

การปรบโครงสราง หนวยงานในคณะฯเพอเออตอการปฏบตงานและการสรางนวตกรรม

สะทอนคานยมรามาธบด “รวมสานภารกจ คดนอกรอบ รบผดชอบสงคม”

การจดตงศนยความเปนเลศดานการจดตงศนยสนบสนนพนธกจการจดตงศนยพฒนานวตกรรมทางการแพทย

Medical Innovations Development Center (MIND Center)

31

โรงพยำบำลไทยแหงแรกทมเครองพมพ 3D-BIOPLOTTER

Environment for Improvement

คณะฯ สรำงบรรยำกำศกำรพฒนำองคกรกำรด ำเนนกำร

ผลลพธความผกพนของบคลากร

99.20

98.70

98.85

99.23

96.27

96.94

95.08

95.16

96.77

97.60

99.15

95.49

97.07

97.72

98.68

93.15

93.01

95.04

93.37

95.58

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

ป 2559 ป 2560 ป 2561 ป 2562

รอยล

ะ

วชาการ สนบสนนวชาชพเฉพาะ สนบสนนวชาการสนบสนนทวไป-ปฏบตการ สนบสนนทวไป-ชวยปฏบตการ

32

ผลลพธความผกพนของบคลากร

98.67

98.55

98.85

99.23

96.32

90.50

95.04

91.00

96.50

97.73

91.23

94.62

97.85

97.68

96.69

94.68

92.12 98.70

92.86

95.83

97.56

94.89

96.40

96.35

0

20

40

60

80

100

ป 2559 ป 2560 ป 2561 ป 2562

รอยล

ะ

อาจารย เภสชกร พยาบาล ผชวยพยาบาล ต าแหนงดานสารสนเทศ นกรงสการแพทย

33

บคลากรปฏบตงานดวยความทมเทเพอสงผปวยกลบคนสออมกอดของครอบครว 35

ตวอยางการสรางวฒนธรรมการท างานจนเกดผลการด าเนนการทด ทสะทอนความเชยวชาญของคณะฯ ทกอใหเกดคณประโยชนตอสงคม ชมชน

36

Ramathibodi Core Competency

37

CC1 การผลตบคลากรทางการแพทย ใชอาคารสถานท ชมชนในเขตพนทการดแลสขภาพ เทคโนโลยและอปกรณดานการดแลสขภาพเปนแหลงฝกปฏบต

CC2 การวจยดานวทยาศาสตรสขภาพ ใชปญหาของผทมารบบรการมาตงเปนโจทยวจยและน าผลการวจยมาปรบปรงบรการ

CC3 การน าความรและเทคโนโลยมาประยกตใชเพอการดแลผปวยโรคซบซอน ใหการบรการดแลผปวยโรคซบซอนทโรงพยาบาลสวนใหญในประเทศไทยไมสามารถใหการดแลได

CC4 การพฒนาเครอขายความรวมมอ มเครอขายการสงตอผปวย เครอขาย รพ.รร.แพทยทรวมกนแกปญหาส าคญ

CC5 การสรางนวตกรรมดานการบรหาร บรหารการดแลสขภาพใหเกดคณคาและม ประสทธภาพ

CC6 การชน าสงคมดานสขภาพ กระตนใหพฒนาการดแลผปวยสความเปนเลศ

Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ

การขบเคลอนนโยบายสาธารณะ

การสรางความตนตวของสงคม

การเผยแพร good practice

เครอขายกลมผปวย

38

บรรจสทธประโยชนผปวยโรคหายาก LSD Guacher ในบญชยาหลก

แหงชาต พ.ศ.2561

ผลกดนการลดบรโภคเกลอและโซเดยมเพอลดโรคตดตอไมเรอรง

แกไข พ.ร.บ.กฬามวย 2542 หามเดกอายต ากวา 12 ป ชกมวย

Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ

รางวลแหงความภาคภมใจ

39

การขบเคลอนนโยบายสาธารณะ

การสรางความตนตวของสงคม

การเผยแพร good practice

เครอขายกลมผปวย

Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ

40

น าผลงานวจยมาสงเคราะหเปนแบบประเมน ความเสยงตอโรคหวใจและหลอดเลอดในคนไทยและ

การขบเคลอนการน าไปใชในระดบประเทศการขบเคลอนนโยบายสาธารณะ

การสรางความตนตวของสงคม

การเผยแพร good practice

เครอขายกลมผปวย

Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ

การขบเคลอนนโยบายสาธารณะ

การสรางความตนตวของสงคม

การเผยแพร good practice

เครอขายกลมผปวย

41

ผลลพธกำรด ำเนนกำรดวยควำมทมเทของบคลำกรทตอบสนอง ควำมตองกำรของผรบบรกำรไดอยำงมประสทธภำพและมประสทธผล

42

การรบรองรายโรคการปลกถายไตจากสถาบนการรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)

ปลกถายไต > 2,500 ราย 43

สถตการปลกถายไตในประเทศไทย

44

ความรวมมอการด าเนนงานศนยปลกถายไต ระหวางรามาธบดกบโรงพยาบาลสระบร

45

การรบรองรายโรคการปลกถายเซลลตนก าเนดจากสถาบนการรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)

ปลกถายไขกระดก > 1000 ราย46

แพทยรามาฯ คนพบการรกษา ‘โรคธาลสซเมย’ ใหหายขาด ดวยวธการบ าบดยนใหหายไมตองถายเลอด

รามาธบด MOU คณะกรรมการพลงงานปรมาณ (CEA) ประเทศฝรงเศส

งานวจยดานวทยาศาสตรการแพทย

47

48

49

โครงการ Home Chemotherapy Rama Model

50

• ลดเวลาการนอน รพ.• ผปวยไดรบยาตรงเวลา 100%• ลดคาใชจาย 36,253,140 บาท

(59- มย 62)

การพฒนานวตกรรมการบรการทขยายผลเปนนโยบายระดบชาต

24.8

18.6

0

5

10

15

20

25

30

1

5-yrs overall survival :Hospital-based cancer registry

Ramathibodi American Cancer Society

2557-62

52

• Possible approaches for acquiring voice of customer

How do people feel about Ramathibodi hospital services

Traditional Survey

Sentiment Analysis with A.I.

Pros:

Precise enquiries

Cons:

Costly

Time Consuming

Reluctant Feedback

Data quality relies on questionnaire quality

Pros:

Realtime Feedback

Extremely low cost

Extremely fast

Non-reluctant feedback

Cons:

Noisy data

Sentiment Analysis

ตวอยาง การปรบปรงวธการรบฟงผรบบรการ 54

Benchmarking 3 Hospitals

Doctor, Nurse, Staffs

Queuing

Appointment&Scheduling

Parkinglot

Communication

Internal Process

Comparison

Ramathibodi Siriraj Chulalongkorn

Siriraj data is not well synchronize:

- Data did not link to support multiple

examination by multiple doctors

CU is more convenient:

- Although parking lot is very limited but

BTS and MRT are available

Rama need to educate customer:

- Online appointment satisfies

customers but offline is not

Siriraj queuing:

- After-hour clinic has decent

waiting time

CU had poor customer interaction in 2017:

- Nurse service mind

55

57

ภายใตความทาทายของการใหบรการดวยมาตรฐานการรกษาพยาบาลขนสง

โดย ผรบบรการทกกลมเศรษฐานะสามารถเขาถงได คณะฯ ยงคงมนมนใหบรการ

จนไดรบการจดอนดบอยในล าดบชนน าของประเทศตลอดมา และ ไดรบการจดอนดบเปนท 3

ของ 10 โรงพยาบาลทดทสดของประเทศไทย ในป 2563

ผลลพธความพงพอใจและความผกพนของลกคา สงคม ชมชน

58

59ตวอยางผลลพธของความผกพนของผรบบรการทเกนคาเปาหมายและเหนอกวาคเทยบ THIP

60ตวอยางผลลพธของความผกพนของผรบบรการทเกนคาเปาหมายและเหนอกวาคเทยบ THIP

NPS =49.6

RAMAMEDIC Net Promotor Score

ส ารวจเมอ สงหาคม พ.ศ.2561

=48 ใน ป 2559

63

คเทยบ D

พบ.เปน 1 ใน 3 โรงเรยนแพทยแหงแรกทผานการรบรอง WFME

หลกสตรพยาบาลศาสตรบณฑตผาน AUNQA หลกสตรแรกของประเทศไทย

การศกษา

หลกสตรปรชญาดษฎบณฑต วทยาการระบาดทางการแทพย

7 การรบรองรายโรค และ การรบรองขนกาวหนา (AHA) จาก สรพ.

1 JCI

26 รางวล ก.พ.ร./เลศรฐ

29 นโยบายระดบชาต

สถานพยาบาลของรฐทอยในระดบ

ชนน าของประเทศ

บรการสขภาพ วจย

หลกสตรวฒบตรผานการรบรอง WFME 15/30 หลกสตร

64

ผลงานวจยเผยแพรระดบสากล

งานวจยทชน าสงคม/โลก

TQC

กวา 50 ป ของการจดตงและพฒนาอยางตอเนอง...เราใหบรการผปวย >2,000,000 ครง/ป

เราผลตแพทย 5,542 คน แพทยเฉพาะทาง 5,467 คน พยาบาล 7236 คน นกวทยาศาสตรสอความหมาย 384 คน เพอรบใชประชาชนทวประเทศไทย

เราสรางสรรคงานวจย และ 29 นโยบายระดบชาต เพอยกระดบวทยาศาสตรการแพทยของประเทศไทย และสรางองคความรใหมใหมวลมนษยชาต

เราจะยงคงกาวตอไป อยางไมหยดยง...เพอเปนสถาบนการแพทยชนน าระดบสากล และเปนความภาคภมใจของประเทศไทย...

คณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด

65

Mahidol University: is determined to be a

World Class University (WCU)

66

รามาธบดจะเปนสถาบนการแพทยชนน าในระดบสากล

ผลตแพทยและบคลากรสรางประโยชนใหสงคม

สรางองคความรใหมเพอประโยชนตอมนษยชาต

ใหบรการและความรดานการแพทยและการดแลสขภาพ