CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 1 of 12

สารบญ

หวขอ หนา

หลกการและแนวความคดของหลกสตร .......................................................................................................... 2

วตถประสงคของหลกสตร .......................................................................................................................... 2

รายละเอยดเนอหาของหลกสตร (Course Outline) ................................................................................................. 3

กรอบความคดหลกสตร (Course Framework) ...................................................................................................... 4

ขบวนการ (Process) ในการฝกอบรม ............................................................................................................... 5

แนวทางการบรรยายสไลด (Slide) ........................................................................................................... 6

กจกรรมเชงปฏบตการ (Workshop) .......................................................................................................... 6

การแสดงบทบาทสมมต (Workshop) ผานกรณศกษา ..................................................................................... 7

การบานเพอการน าไปฝกฝนและปฏบตจรง ............................................................................................... 7

ผทเหมาะสมกบหลกสตรน.......................................................................................................................... 7

สงทสถาบนอ านวยความสะดวกหลงการฝกอบรม .............................................................................................. 8

เวบไซตเรยนร .................................................................................................................................. 8

ทมวทยากรและโคชสถาบนใหค าปรกษา.................................................................................................. 9

เครองมอตางๆ .................................................................................................................................. 9

การตดตามผล ................................................................................................................................ 10

จดเดนสถาบน ................................................................................................................................ 11

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 2 of 12

โดยนาย ปกรณ วงศรตนพบลย Executive Coach : Leadership and Strategic Development Consultant

หลกการและแนวความคดของหลกสตร การสรางกรอบความคดการท างานเชงรก (Proactive Mindset) ในตวเอง เพอท าใหสามารถกระตนและจงใจลกคาใหเหนคณคาและประโยชนในการท าธรกจรวมกน โดยการเขาใจคณลกษณะของลกคาตามแนวทางของ DISC และใชกระบวนการจตวทยาเชงบวก (Positive Psychology) ในการท าใหลกคาเหนประโยชนอยางแทจรง

การใหความส าคญกบ คณคาของธรกจ ทลกคาจะไดรบทสอดคลองและตรงตามความตองการของลกคา (Value Proposition) โดยผานกระบวนการคดวเคราะหทางการแขงขนอยางละเอยด แลวสรางความไดเปรยบทางการแขงขน กจะเปนการก าหนด กลยทธการเพมยอดขายดวยคณคา ใหกบลกคา สามารถจงใจใหลกคาตดสนใจซอเพมขนไดอยางตอเนอง

ทกษะการสรางคณคาธรกจใหโดนใจลกคา ประกอบไปดวย.... การมกรอบความคดการท างานเชงรก (Proactive Working Mindset) การสรางความไดเปรยบทางการแขงขน (Create Competitive Advantage) การใชค าถามชาญฉลาด (Powerful Question Technique) การรบฟงอยางตงใจเชงรก (Active Listening Technique) การน าเสนอและการเจรจาตอรองอยางมคณภาพ (Effective Presentation & Negotiation)

วตถประสงคของหลกสตร

เพอใหผเรยนมกรอบความคดและแนวทางในการกระตนและจงใจใหลกคามองเหนคณคาของการน าธรกจรวมกนกบองคกร

เพอท าใหผเรยนมแนวทางการสรางความไดเปรยบในการแขงขน และสามารถจงใจใหลกคาตดสนใจซอเพมมากขน

เพอใหผเรยนไดฝกฝนทกษะและเทคนคตางๆ ในการน าเสนอและเจรจาตอรองอยางมคณภาพ น าไปสการปดการขายอยางมคณคา ตามความตองการของลกคา

เพอใหผเรยนมเทคนคการใชค าถามทชาญฉลาดและการฟงเชงรก สามารถเปดกรอบความคดของลกคาใหเหนคณคาขององคกรได

Course outline หลกสตร สรางคณคาธรกจใหโดนใจลกคา (Create Powerful Business Value for Customer) (หลกสตร 1 วน)

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 3 of 12

รายละเอยดเนอหาของหลกสตร (Course Outline)

การเรยนรและเขาใจลกคาดวยคณลกษณะของ DISC การเรยนรและเขาใจคณลกษณะของลกคาดวยสมอง 4 สวน คณลกษณะของบคคลตามแนวทาง DISC การจงใจใหลกคาเหนประโยชนดวย Positive Psychology การสรางกรอบความคดการท างานเชงรก (Proactive Working Mindset) Workshop : การสรางกรอบความคดเชงรก (Growth Mindset) ของตวเอง

การก าหนดกลยทธการเพมยอดขายดวยคณคา การวเคราะหสภาวะการแขงขนเชงลก (Situation Analysis) การสรางความไดเปรยบทางการแขงขน (Competitive Advantage) กลยทธการตอบสนองคณคาของลกคา (Value Proposition Strategy) เทคนคการจงใจใหลกคาตดสนใจซอ Workshop : ก าหนดกลยทธการเพมยอดขายของตวเอง

การใชค าถามชาญฉลาด & การฟงขนเทพ จดประสงคของการใชค าถามทวๆ ไป คณลกษณะและจดประสงคของการฟงแบบตางๆ สงทเปนอทธพลก าหนดการฟงของมนษย เทคนคการฟงขนเทพดวย VOICE Model การพฒนาทกษะการใชค าถามททรงพลง (Powerful Question) กรณศกษา : การฟงอยางตงใจเขาใจความตองการ Role Playing : การฝกฝนทกษะการฟงและการใชค าถาม

เทคนคการน าเสนอการเจรจาตอรองและปดการขายอยางเหนอชน เทคนคการน าเสนอ & การเจรจาตอรองทมคณภาพ วธรบมอการคดคานทกรปแบบ หลกส าคญ 5 ประการของการเจรจาตอรอง ขนตอนในการด าเนนการเจรจาตอรอง เทคนคปดการขายอยางเหนอชน Role Playing : การฝกฝนเทคนคการน าเสนอและเจรจาตอรอง

การบาน : เพอการน าไปฝกฝนและปฏบตจรง

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 4 of 12

กรอบความคดหลกสตร (Course Framework)

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 5 of 12

ขบวนการ (Process) ในการฝกอบรม ใชหลกการ การเรยนรของผใหญ (Adult Learning)

หมายเหต: ผใหญเรยนรผานประสบการณในอดตของตวเอง ซงเปนขอมลทจะอยภายในจตใตส านก ผานการแสดงดวยวงจรพฤตกรรม หากตองการใหผเรยนเกดการเปลยนแปลงจงตองท าใหผเรยนยนดทจะปรบเปลยนความคดของตวเองใหม เพอสรางความรสกทดในการเปลยนแปลงตวเอง (การกระท าแบบใหม)

การใชกระบวนการโคชชง (Coaching) กบการฝกอบรม หมายเหต: การท าใหผเรยนมองเหนตวเองและยอมรบในสงทเปนอยดวยตวเองผานการใชค าถาม (Questioning) ของโคช (วทยากร) จะสรางความอยากเปลยนแปลงตวเองของผเรยน แลวผเรยนกจะเลอกท าสงทไดเรยนรไปประยกตใชกบ Style และสภาพแวดลอมของตวเองไดอยางเหมาะสมมากทสด

· · · ·

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 6 of 12

แกนส าคญของการฝกอบรมในรปแบบ Group Coaching

หมายเหต: การท าใหผเรยนมองเหนตวเองและยอมรบในสงทเปนอยดวยตวเองผานการใชค าถาม (Questioning) ของโคช (วทยากร) จะสรางความอยากเปลยนแปลงตวเองของผเรยน แลวผเรยนกจะเลอกท าสงทไดเรยนรไปประยกตใชกบ Style และสภาพแวดลอมของตวเองไดอยางเหมาะสมมากทสด

“การบอกใหฟง กบ กระตนใหคด อยางไหนดกวากน?” “ชแนะวธการให กบ ถามวามวธการของตวเองอยางไร?” แบบไหนจ าไดมากกวากน

แนวทางการบรรยายสไลด (Slide) อธบายกระตนใหคดถามใหประยกตใชจงใจใหม Commitment สรางความเขาใจในเนอหาดวย Keywords และประโยคส าคญ เปดโอกาสใหส ารวจตวเองและสรางแนวทางแกไขดวยตวเอง ฝกใหจบประเดนส าคญทอยในสไลด (Slide) ไดดวยตวเอง ท าใหผเรยนรสกวามอสระในการเลอกใชความร ไมไดบงคบ

กจกรรมเชงปฏบตการ (Workshop) สราง Commitment ในสงทจะน าไปปฏบต พสจนหลกการและเทคนคทไดเรยนรดวยตวเอง สรางความเขาใจในเนอหาดวยตวเองและพรอมไปประยกตใชทนท สนกสนานกบกจกรรมการเรยนรดวยตวเอง สรางแนวความคดใหมๆ ของตวเองผานการแลกเปลยนซงกนและกน

• • Workshop

• Role Playing

•

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 7 of 12

การแสดงบทบาทสมมต (Workshop) ผานกรณศกษา กรณศกษา กเหมอนกบเหตการณจรงทผเรยนตองเผชญ หากมการน าสงท

ไดเรยนรประยกตกบกรณศกษา กเสมอนหนงใหพสจนหลกการและวธการใหมๆ ทไดเรยนรกบกรณศกษา จะท าใหเขาใจเนอหาและวธการใชไดอยางแมนย า

การแสดงบทบาทสมมต (Role Playing) สรางความสนกสนานไดแงคดผานเหตการณคลายสถานการณจรง ท าใหเมอเจอสถานการณจรงหลงการฝกอบรมแลว ผเรยนกจะสามารถประยกตใชไดทนท

การบานเพอการน าไปฝกฝนและปฏบตจรง

ผเรยนควรมความตงใจในการน าสงทเรยนรไปใชดวยตวเอง การพฒนาตวเองควรปฏบตบอยๆ จนกลายเปนธรรมชาตของตวเอง การเรยนรผานกระบวนการ Coaching จะท าใหผเรยนอยากน าสง

ทรไปใชจรง การบานเปนสงทผเรยนยนดทจะก าหนดดวยตวเอง ผลลพธของการฝกอบรมสามารถวดไดทการบานทผเรยนน าไป

ปฏบตจรง

ผทเหมาะสมกบหลกสตรน พนกงานขาย หวหนาพนกงานขาย ผจดการทมงานขาย ผบรหารฝายขาย

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 8 of 12

สงทสถาบนอ านวยความสะดวกหลงการฝกอบรม เวบไซตเรยนร

www.entraining.net

www.pakornblog.com

www.coachatwork.in.th

www.peakpotential.in.th

www.learning-online.in.th

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 9 of 12

ทมวทยากรและโคชสถาบนใหค าปรกษา

ทมวทยากร & โคชทด าเนนการสอน ยนดใหค าปรกษา, ตอบค าถาม, โคชเพมเตมทางโทรศพท เพอใหขอสงสยทเกดขนไดรบการอธบายจนสมบรณ

บทความ, เครองมอตางๆ ของวทยากร & โคชแตละทานทเปดใหใชทบทวนและพฒนาตวเองอยางตอเนอง สามารถทจะขอค าปรกษาจากวทยากร & โคชทเปนเจาของบทความและเครองมอเหลานนตลอด

เครองมอตางๆ Coaching card

เครองมอการโคชตางๆ

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 10 of 12

การตดตามผล

Package # 1 : อตราคาบรการ ฟร ทมงาน HRD ขององคกรเปนผด าเนนการ En-training สงขนตอนการตดตามผลให En-training สอนวธการโทรศพทและบทพด ก าหนอกรอบในการสรปผลลพธรวมกน การตดตามผลใชการบานทจะน าไปฝกฝนเปนหลก

Package # 4 : อตราคาบรการ 20,000 บาท/ครง

( จ านวนไมเกน 20 คน ) ทมงาน En-training บนทกผลทเกดขนระหวางการฝกอบรม ทมงาน En-training ถาย VDO ตลอดทงหลกสตร (1 วน ) การตดตามผลใชประเดนทเกดขนใน Class ประกอบกบ

การบานทจะน าไปฝกฝน ทมงาน En-training ใชโทรศพทสอบถามผลลพธของการ

เปลยนแปลงและน าไปใช จดสงเอกสารเพมเตมส าหรบการพฒนาตวเอง จดท ารายงานสรปผลลพธทเกดขน ทงจากใน Class และหลง

การอบรม จดสงสงตางๆให HRD ขององคกร

- รายงานสรปผลลพธ - VDO ของหลกสตร - CD เอกสารทเปนประโยชนกบการพฒนาตวเอง -ตนฉบบ Slide ทใชสอนตามหลกสตร

สรปภาพรวมและค าแนะน าของวทยากร ในรายงาน ถายทอดเทคนคและขนตอนการตดตามให HDR น าไป

ด าเนนการตอไปได

Package # 2 : อตราคาบรการ 8,000 บาท / ครง ( จ านวนไมเกน 20 คน ) การตดตามผลใชการบานทจะน าไปฝกฝนเปนหลก ทมงาน En-training ใชโทรศพทสอบถามผลลพธของการ

เปลยนแปลง จดสงเอกสารเพมเตมส าหรบการพฒนาตวเอง สรปผลลพธทเกดขนจากขอมลทไดรบจากผเขาฝกอบรม

Package # 3 : อตราคาบรการ 15,000 บาท / ครง

( จ านวนไมเกน 20 คน ) การตดตามผลลพธใชการบานทจะน าไปฝกฝนเปนหลก ทมงาน En-training บนทกผลทเกดขนระหวางการฝกอบรม ทมงาน En-training ใชโทรศพทสอบถามผลลพธของการ

เปลยนแปลง จดสงเอกสารเพมเตมส าหรบการพฒนาตวเอง พด-คยในเรองทรบปากใน Class วาจะน าไปพฒนาตวเอง จดท ารายงานสรปผลลพธทเกดขน ทงจากใน Class และ

หลงการอบรม

การตดตามผลลพธจากการฝกอบรมเพอใหในการวางแผนในการพฒนาบคลากรตามแผน ของ HRD ทจะน าเสนอใหผบรหารสามารถน าไปก าหนดเปนนโยบายในการคดเลอกกลมบคลากรทเปน Talent ไดตอไปในอนาคต

ขอบเขตงาน Operation Package ตดตามผลการอบรม

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 11 of 12

จดเดนสถาบน

มหลกสตรมากกวา 200 หลกสตรใหตรงกบความตองการของลกคา

บทความเกยวกบการพฒนาตนเอง จากทมวทยากรผเชยวชาญการฝกอบรมดวยกระบวนการ Training & Group Coaching หลากหลายหมวดใหเลอกไดตามความสนใจ

CPlus-SA-6108017-Create Powerful Business Value for Customer (1D)+

www. p a k o r n b l o g . com www. e n t r a i n i n g .net 0-2732-2345 , 0-2374-8638 Page 12 of 12

เครองมอพฒนาตนเอง สามารถใชเปนคมอการฝกฝนในดานตางๆ ไดอยางงาย (คมอจว)

หลกสตรออนไลน สามารถเรยนรไดทกทอยางงายๆ แคคลกมาทเรา www.learning-online.in.th