รายงาน การสํารวจความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการ ที่ได้รับจาก ... · 10 แห

รายงาน การสารวจความพงพอใจตอคณภาพบรการ

ทไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล

ประจาป 2559

สรปขอมลโดย ลกขณา บารงชเกยรต หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

i

คานา

การสารวจความพงพอใจของผรบบรการตอคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล

เปนภารกจทหอสมดและคลงความรมหาวทยาลย จะตองจดทาเปนประจาทกป เพอใหไดขอมลความตองการ

ของผรบบรการ นามาเปนขอมลในการปรบปรงการใหบรการ รวมทงยงเปนขอมลประกอบในรายงานประเมน

ตนเองของหอสมดฯ พรอมกนนไดเชญชวนหองสมดในเครอขายบรการเขารวมโครงการฯ ซงในครงนม

หองสมดเครอขายสนใจเขารวมจานวน 10 แหง โดยแตละแหงสามารถนาผลไปใชในการปรบปรงบรการ และ

รายงานผลตอคณะ/สถาบน/วทยาลยทหองสมดนนๆ สงกดดวย

รายงานฉบบน เปนการเสนอขอมลจากการสารวจ โดยแบงออกเปน 2 ตอน ไดแก ตอนท 1 นาเสนอ

ผลการสารวจจากหองสมดในสงกด 10 แหง และตอนท 2 นาเสนอผลการสารวจจากหองสมดเครอขายบรการ

10 แหง นาเสนอขอมลในรปของตารางตวเลข สาหรบขอมลความไมพงพอใจ จะมคาอธบายเพอชวยใหเขาใจ

ผลการสารวจใหชดเจนมากขน ในสวนของขอเสนอแนะจากผรบบรการจะแยกตามหองสมดตางๆ

ในการดาเนนงาน “โครงการสารวจความพงพอใจตอคณภาพบรการ ทไดรบจากหองสมด

มหาวทยาลยมหดล ประจาป 2559” ไดรบความรวมมอเปนอยางดยงจากทมงาน บรรณารกษ นกเอก

สารสนเทศ และผปฏบตงานหองสมด จากหอสมดกลาง หองสมดคณะในสงกด และ หองสมดในเครอขาย

บรการ ดฉนในฐานะผรบผดชอบโครงการฯ น จงใครขอขอบคณทมงานทกทานทเสยสละเวลาตงแตเรมตนจน

จบโครงการฯ ทาใหงานชนนสาเรจลงดวยด และหวงเปนอยางยงวา รายงานฉบบนจะเปนประโยชนตอการ

พฒนางานบรการตอไป

ลกขณา บารงชเกยรต

ผรบผดชอบโครงการฯ

กรกฎาคม 2560

ii

สารบญ หนา

คานา

หลกการและเหตผล 1

ตอนท 1 การสารวจความพงพอใจคณภาพบรการทไดรบ 5

จากหองสมดในสงกด 10 แหง

สวนท 1 ลกษณะการเขาใชหองสมด 6

สวนท 2 คณภาพบรการทคาดหวงและทไดรบจรง 8

สวนท 3 ขอเสนอแนะ 11

- หอสมดกลาง 11

- หองสมดวทยาเขตราชวถ 21

- หองสมดคณะสงแวดลอมและทรพยากรศาสตร 27

- หองสมดคณะเทคนคการแพทย 28

- หองสมดคณะเภสชศาสตร 30

- หองสมดสถาบนพฒนาสขภาพอาเซยน 32

- หองสมดสถาบนวจยภาษาและวฒนธรรมเอเซย 35

- หองสมดสถาบนโภชนาการ 38

- หองสมดสถาบนวจยประชากรและสงคม 39

- หองสมดวทยาลยราชสดา 41

ตอนท 2 การสารวจความพงพอใจคณภาพบรการทไดรบ 42

จากหองสมดเครอขายบรการ 10 แหง

สวนท 1 ลกษณะการเขาใชหองสมด 43

สวนท 2 คณภาพบรการทคาดหวงและทไดรบจรง 46

สวนท 3 ขอเสนอแนะ

- หองสมดวทยาลยศาสนศกษา 51

iii

สารบญ (ตอ) หนา

- หองสมดจว บางซอ, วทยาลยดรยางคศลป 52

- หองสมดคณะกายภาพบาบด 54

- หองสมดคณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล 59

- หองสมดสตางค มงคลสข 60

- หองสมดมหาวทยาลยมหดล วทยาเขตกาญจนบร 63

ภาคผนวก

- โครงการ การสารวจความพงพอใจตอคณภาพบรการ

ทไดรบจากหองสมดหาวทยาลยมหดล ประจาป2559

- แบบสารวจภาษาไทย

- แบบสารวจภาษาองกฤษ

- ตวอยางแบบสารวจออนไลน (Google Docs)

1

การสารวจความพงพอใจตอคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล

ประจาป 2559

หลกการและเหตผล

ดวยหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล กาหนดยทธศาสตรในดาน High Quality of Service

โดยมเปาประสงเพอพฒนาระบบบรการสารสนเทสทางวชาการทเปนเลศ เพอสนบสนนยทธศาสตรหลกของ

มหาวทยาลยทงดานการศกษา และการวจย สงเสรมทกษะการเรยนรและการและการรเทาทนสารสนเทศและ

สอดจทลของคนในสงคมชมชน โดยคานงถงความตองการและประโยชนของผรบบรการทกระดบเปนสาคญ

หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล ประกอบดวย หอสมดกลาง และหองสมดในสงกด รวม

10 แหง จงพยายามจดบรการทหลากหลายเพอสนองกบความตองการของผรบบรการทกระดบ ดงนนการ

ทราบความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการตอบรการตางๆ ทจดให จงเปนเรองสาคญ เพอจะได

นาขอมลไปปรบปรงบรการตางๆ ใหตรงกบความตองการของผรบบรการมากยงขน และสามารถพฒนาบรการ

ไดใกลเคยงหรอตรงกบความตองการของผรบบรการ อนจะสงผลให หอสมดฯ บรรลเปาประสงคของ

ยทธศาสตรดานบรการทกาหนดไว และ ไดเรยนเชญหองสมดในเครอขายบรการเขารวมในการสารวจครงน

โดยมผสนใจเขารวม 10 แหง ในการสรปผลครงนจงจะแยกการสรปผลการสารวจฯ ออกเปน 2 กลม คอ

กลมท 1 หอสมดกลาง และ หองสมดในสงกด รวม 10 แหง และ กลมท 2 หองสมดเครอขายบรการ 10 แหง

วตถประสงค

1. เพอทราบความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการทกกลมทมตอบรการของหอสมดกลาง และ

หองสมดในสงกด

2. เพอนาขอมลทไดใชเปนแนวทางในการปรบปรงการใหบรการของหอสมดกลางและหองสมดในสงกด

3. เพอเปนขอมลประกอบในรายงานประเมนตนเองของหอสมดและคลงความรฯ

4. เพอเปนขอมลประกอบในรายงานประเมนตนเองของมหาวทยาลย

ขอบเขตการดาเนนงาน

สารวจความพงพอใจจาก คณาจารย นกศกษา นกวจย บคลากรจากสวนงานตางๆ ศษยเกา และ

บคคลภายนอก ทเชาใชบรการหองสมดในสงกดและในเครอขาย 20 แหงทรวมโครงการฯ

2

คณะทางาน

1. นางสาวลกขณา บารงชเกยรต รบผดชอบโครงการฯ ปรบปรงแบบสารวจ สรปผลการสารวจทงหมด

2. นางกญจนพร ทบทมเทศ ผชวยดาเนนโครงการฯ

3. นายชเกยรต จารธนกจพานช ประมวลผลขอมลดวยโปรแกรม SPSS

4. นางสาวยวด ชนลม จดทาแบบสารวจใน Google Docs และดงขอมล

(หองสมดวทยาลยนานาชาต)

5. หมอมหลวงรตกร วรวฒ ประสานงานโครงการและชวยดงขอมลจาก Google Docs แจกแจงขอมล

6. นายศรชพ ขอนดอก แจกแจงขอมล รวบรวมและสรปขอเสนอแนะ

7. นางสาวรงนภา แสงระว แจกแจงขอมล ชวยสรปขอเสนอแนะ

8. นางวรทยา ศรบวทอง โรเนยวแบบสารวจ สงแบบสาราจ และแจกแจงขอมล

9. นางศศนาฏ ศรคง แจกแจงขอมล

10. นางสาววนดา จระเดชากร แจกแจงขอมล

11 นางสาวปทมา ปานมทรพย แจกแจงขอมล

12. นางสาวจนตนา แยมขจร แจกแจงขอมล

13. นางสาวปฐมภรณ เชาวนเมธา แจกแจงขอมล

14. นางสาวพมพไร สพตร แจกแจงขอมล

เครองมอทใชในการสารวจ

กาหนดใชแบบสารวจแบบ LibQUAL ทงภาษาไทย และ ภาษาองกฤษ ทไดรบการปรบปรงขอคาถาม

จากแบบสารวจปงบประมาณ 2558 เพอใหผตอบไดรบขอคาถามสนๆ เขาใจงาย จานวนขอลดลง แตยงคงอย

ในกรอบเนอหาเดม ไดแก ลกษณะการใชหองสมด ความพงพอใจ1.ดานบรการ 2.ดานสถานท 3.ดาน

ทรพยากรและการเขาถง ความพงพอใจและไมพงพอใจในภาพรวม ความผกพนธ และขอเสนอแนะ

3

วธการสารวจ

เพอใหแบบสารวจไปถงผรบบรการหองสมดทกประเภท ไดแก นกศกษา คณาจารย นกวจย บคลากร

ศษยเกา และ บคคลภายนอก จงกาหนดใหสงแบบสารวจไปยงผรบบรการใน 2 ของทาง ไดแก 1) แบบ

สารวจออนไลน 2) แบบสารวจกระดาษ

ขอบเขตการดาเนนงาน

1. สารวจผรบบรการจากหองสมดในสงกดหอสมดและคลงความรจานวน 10 แหง

2. สารวจผรบบรการจากหองสมดในเครอขายบรการทเขารวมโครงการฯ จานวน 10 แหง

แผนการดาเนนงาน

คณะทางานฯ สงแบบสารวจใหหองสมดคณะ สถาบน วทยาลย ในสงกด และเครอขายเพอแจกและ

เกบแบบสารวจ พรอมทงสง link แบบสารวจออนไลน ใหกบหวหนาหองสมดคณะฯทกแหง ดาเนนการ

ประชาสมพนธ และแจกแบบสารวจ ระหวาง วนท1- 30 กนยายน 2559

ปงบประมาณ 2559 ปงบประมาณ 2560

ต.ค. – ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค.

1. วางแผน และจดทาแบบ

สารวจ

2. สงคณะกรรมการวเทศฯ

ตรวจภาษาองกฤษ

3. ปรบปรงแบบสารวจ

4. กาหนดจานวนและโรเนยว

5.แจกและเกบแบบสารวจ

6.แจกแจงขอมล

7 . ประมวลผลส ารวจด วย

SPSS

8. สรปผลสารวจ

9. สงขอมลประกอบรายงาน

SAR

4

ตวชวดความสาเรจของโครงการ

ผรบบรการมความพงพอใจในภาพรวมทมตอหองสมด ระดบ 4 จาก 5

สถต และการประเมนผล เปนสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชคารอยละ คาความถ คาเฉลย

(Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) โดยวดผลแบงออกเปน 5 ระดบ เกณฑในการแปลผลการศกษาใน

แตละตวแปร มดงน

0.1 - 1.09 = ควรปรบปรง

1.1 – 2.09 = นอย

2.1 – 3.09 = ปานกลาง

3.1 - 4.09 = มาก

4.1 - 5.0 = มากทสด

5

ตอนท 1 การสารวจความพงพอใจคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดในสงกด 10 แหง

1. ประชากร

ในการสมขนาดตวอยางประชากรใชหลกการกาหนดขนาดตวอยาง ของ Krejcie and Morgan เปน

แนวทางกาหนดจานวนประชากร กลมประชากรของหองสมดในสงกด 10 แหง ไดรบแบบสอบถามกลบคน

จานวนใกลเคยงกลมตวอยางทกาหนด ตามตาราง

รายชอหองสมด

ชอ

ยอ

ALL Google Form

Total

จานวน

กลม

ตวอยางท

คาดหวง

THAI (A) ENG (A)

Online Paper ALL Online Paper ALL

หอสมดกลาง CL 39 254 293 4 11 15 308 340

หองสมดวทยาเขตราชวถ RV 0 150 150 0 54 54 204 313

หองสมดคณะเภสชศาสตร PY 74 26 100 0 0 0 100 217

หองสมดคณะเทคนคการแพทย MT 86 8 94 2 0 2 96 242

หองสมดคณะสงแวดลอมฯ EN 1 32 33 0 0 33 33 186

หองสมดสถาบนพฒนาสขภาพอาเซยน AD 1 10 11 1 28 29 40 55

หองสมดสถาบนโภชนา NU 17 27 44 0 0 0 44 118

หองสมดสถาบนวจยประชากรและ

สงคม

PR 0 72 72 0 12 12 84 217

หองสมดสถาบนวจยภาษาฯ LC 103 0 103 15 0 15 118 152

หองสมดวทยาลยราชสดา RS 1 56 57 0 5 5 62 86

รวม 1089

จาแนกประเภทประชากรทตอบกลบ

ประเภท จานวน

อาจารย 41

นกวจย 17

ป.ตร 543

บณฑต 383

บคลากร 74

ศษยเกา 10

บคคลภายนอก 9

อนๆ 12

รวม 1089

6

สวนท 1 ลกษณะการใชหองสมดของผรบบรการหองสมด

1.1 การเขาใชหองสมด

CL RV EN MT PY NU AD LC PR RS

การเขาใชหองสมด 3.69 3.67 3.40 3.74 3.83 3.20 3.54 3.50 3.42 3.58

การเขาใชผานทางเวบไซต 3.00 3.36 3.03 2.76 3.15 3.16 3.29 3.20 3.01 3.15

1.2 วตถประสงคเขาใชหองสมด

หองสมด ยม-คน ใชคอม

ฯทางาน

สบคน

สารสน

เทศ

อาน

หนงสอ/

นงทางาน

พกผอน ขอ

เอกสาร

ใช

inter

net

ใช

บรการ

ตอบ

คาถาม

ใช

บรการ

แนะนา

ทาวจย

ทนด

พบ

อนๆ

CL 28.3 6.8 8.3 26.2 9.7 0.7 7.4 3.0 1.6 6.1 1.9

RV 24.6 9.1 12.3 23.2 7.0 3.2 9.1 2.9 2.8 5.3 0.5

EN 19.7 13.4 10.2 20.5 14.2 13.4 1.6 0.8 0 6.3 0

MT 19.3 11.3 5.8 22.7 15.6 0.5 9.5 1.1 0.5 12.4 1.3

PY 10.3 15.4 12.3 23.6 11.7 1.4 9.4 3.1 2.0 10.3 0.6

AD 29.5 2.9 14.3 21.0 7.6 8.6 3.8 8.6 1.0 2.9 0

LC 26.8 5.7 15.3 21.6 6.5 2.9 5.2 3.1 3.1 9.9 0

NU 26.2 5.0 14.2 19.1 7.1 5.0 3.5 9.9 3.5 5.7 0.7

PR 17.8 7.4 12.3 27.1 6.7 3.7 7.8 4.1 3.3 8.2 1.5

RS 22.7 5.5 9.2 29.4 10.4 3.1 4.3 3.1 1.2 9.2 1.8

1.3 ความถในการเขาใช

ผลจากการสารวจพบวา ความถในการเขาใชหองสมด 3 ลาดบแรก ของแตละหองสมดในสงกด 10 แหง

รอยละของความถในการเขาใชหองสมด (walk in)

CL RV EN MT PY AD LC NU PR RS

ลาดบท 1 2-3

ครง/

สปดาห

56.8

2-3

ครง/

สปดาห

56.1

2-3

ครง/

สปดาห

51.4

2-3

ครง/

สปดาห

67.4

2-3

ครง/

สปดาห

65

2-3

ครง/

สปดาห

58.5

2-3

ครง/

สปดาห

46.6

2-3

ครง/

เดอน

31.8

2-3ครง/

สปดาห

42.9

2-3ครง/

สปดาห

54.8


ครง/

เดอน

20.1

2-3

ครง/

เดอน

22.4

2-3

ครง/

เดอน

37.1

2-3

ครง/

เดอน

19.6

2-3

ครง/

เดอน

14

นานๆ

ครง

19.5

2-3

ครง/

เดอน

26.3

นานๆ

ครง

29.5

2-3ครง/

เดอน

31.0

2-3ครง/

เดอน

24.2

7

รอยละของความถในการเขาใชหองสมด (walk in)


ลาดบท 3 ทกวน

12

ทกวน

11.2

นานๆ

ครง

11.4

ทกวน/

นานๆ

ครง

6.5

ทกวน

13

2-3

ครง/

เดอน

14.6

นานๆ

ครง

16.9

2-3

ครง/

สปดาห

27.3

นานๆ

ครง

17.9

นานๆครง

12.9

ผลการสาควจพบวาความถในการเชาใชผานเวบไซตหองสมด 3 ลาดบแรกของหองสมดในสงกด 10 แหงไดแก

ลาดบ รอยละของความถในการเขาใชผานเวบไซตหองสมด (www.li.mahidol.ac.th)


ลาดบท 1 2-3ครง/

สปดาห

34.7

2-3ครง/

สปดาห

40.5

2-3ครง/

เดอน

37.1

นานๆ

ครง

45.7

2-3

ครง/

สปดาห

38

2-3ครง/

สปดาห

46.3

2-3ครง/

สปดาห

38.1

2-3ครง/

สปดาห

34.1


39.3

2-3

ครง/

สปดาห

37.1

ลาดบท 2 นานๆ

ครง34.4

นานๆ

ครง27.8

นานๆ

ครง31.4

2-3

ครง/

เดอน

33.7

นานๆ

ครง

29

นานๆ

ครง31.7


28


31.8

2-3ครง/

เดอน

35.7

นานๆ

ครง

29

ลาดบท 3 2-3ครง/

เดอน

19.5

2-3ครง/

เดอน

18

2-3ครง/

สปดาห

28.6

2-3

ครง/

สปดาห

19.6

2-3

ครง/

เดอน

26

2-3ครง/

เดอน

/ทกวน

9.8

2-3ครง/

เดอน

22.0

2-3ครง/

เดอน

27.3

2-3ครง/

เดอน

17.9

2-3

ครง/

เดอน

24.2

1.4 การเขาใชสารสนเทศของหองสมดผานทางเวบไซตตางๆ (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

รอยละของการเขาใชสารสนเทศของหองสมดผานทางเวบไซตตางๆ

หองสมด เวบไซตหอสมดฯ เวบไซตหองสมดคณะฯ/

สถาบน

Search

Engine

อนๆ

CL 64.6 13.5 0 21.9

RV 51 19.7 29 0.3

EN 44.7 27.7 27.7 -

8

หองสมด เวบไซตหอสมดฯ เวบไซตหองสมดคณะฯ/

สถาบน

Search

Engine

อนๆ

MT 40 26.2 33.1 0.7

PY 25.7 37.1 37.1 0

AD 48.1 27.8 20.4 2

LC 54.1 25.8 17 3.1

NU 44.6 36.9 16.9 1.5

PR 41.4 25.8 32.8 0

RS 41.7 39.3 17.9 1.2

1.5. การใชอปกรณประเภทตางๆในการเขาถงสารสนเทศของหองสมด

รอยละของการใชอปกรณประเภทตางๆในการเขาถงสารสนเทศของหองสมด

หองสมด Smart Phone Tablet Notebook PC Computer Not Use อนๆ

CL 44.3 8 20.3 25 2.3 0.2

RV 37.5 8.9 25.2 27.3 1

EN 42.4 1.7 18.6 35.6 1.7

MT 39.9 6.6 21.9 29.5 2.2

PY 38.9 13.3 21.1 26.1 0.6

AD 11.3 8.1 45.2 33.9 1.6

LC 30.6 8.6 27 32.9 0.9

NU 27 5.4 36.5 28.4 2.7

PR 30.8 5.5 37 25.3 0.7 0.7

RS 29.9 10.3 21.6 29.9 8.2

สวนท 2 คณภาพการใหบรการทคาดหวงและทไดรบจรง

การใหบรการจากหองสมด CL RV EN MT PY AD LC NU PR RS ระดบบรการทคาดหวง 4.45 4.46 4.40 4.57 4.47 4.51 4.53 4.50 4.55 4.34 ระดบบรการทไดรบจรง 4.15 4.31 4.23 4.47 4.33 4.61 4.55 4.50 4.35 4.05

2.1 ความพงพอใจภาพรวม แยกตามประเภทผรบบรการ

ประเภทผรบบรการ ความพงพอใจภาพรวม ปงบประมาณ 2559

คาดหวง ไดรบจรง

อาจารย 4.46 4.56

นกวจย 4.47 4.41

9

กลมผรบบรการ ความพงพอใจภาพรวม ปงบประมาณ 2559

คาดหวง ไดรบจรง

น.ศ.ป.ตร 4.43 4.23

บณฑตศกษา 4.5 4.41

พนกงาน มม. 4.49 4.39

ศษยเกา 4.4 4.2

บคคลภายนอก 4.78 4.44

อนๆ 4.58 4.67

2.2 ความพงพอใจแยกตามประเภทผรบบรการ

กลมผรบบรการ

รายการประเมน ปงบประมาณ 2559

ดานบรการ ดานหองสมดในฐานะ

แหลงคนควา ดานการเขาถงสารสนเทศ

คาดหวง ไดรบจรง คาดหวง ไดรบจรง คาดหวง ไดรบจรง

อาจารย 4.41 4.66 4.45 4.43 4.38 4.18

นกวจย 4.41 4.62 4.38 4.34 4.42 3.98

น.ศ.ป.ตร 4.4 4.15 4.49 4.11 4.38 3.25

บณฑตศกษา 4.47 4.42 4.44 4.18 4.45 4.17

พนกงานมหาวทยาลย 4.47 4.39 4.41 4.2 4.38 4.17

ศษยเกา 4.43 4.43 4.5 4.3 4.46 4.26

บคคลภายนอก 4.44 4.2 4.31 4.25 4.24 4.09

อนๆ 4.32 4.39 4.29 4.44 4.25 4.23

10

2.3 ความไมพงพอใจ

จากผลการสารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ พบวา ดานบรการ ผรบบรการไมพงพอใจดาน

บรการ หอสมดกลาง รอยละ 4.55 จากจานวนผตอบแบบสารวจ 308 คน หองสมดวทยาเขตราชวถ รอยละ

2.24 จากจานวนผตอบแบบสารวจ 205 คน หองสมดสถาบนวจยประชากรและสงคม รอยละ 1 จากจานวน

ผตอบแบบสารวจ 100 คน และหองสมดสถาบนวจยภาษาและวฒนธรรมเอเชย รอยละ 0.85 จากจานวน

ผตอบแบบสารวจ 118 คน สาหรบดานสถานท ผรบบรการไมพงพอใจหองสมดวทยาเขตราชวถ รอยละ 1.95

รองลงมาคอหองสมดสถาบนวจยประชากรและสงคม รอยละ 1.19 และหอสมดกลาง รอยละ 0.65 ดาน

ทรพยากรสารสนเทศและการเขาถง พบวาผรบบรการไมพงพอใจ หองสมดวทยาเขตราชวถรอยละ 0.98

รองลงมาคอ หอสมดกลาง รอยละ 0.65 ดงตาราง

ตารางแสดงผลการสารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ

รายการประเมน CL RV EN AD LC MT PY NU PR RS

ดานบรการ 4.55 2.24 0 0 0.85 0 1 0 0 0

ดานสถานท 0.65 1.95 0 0 0 0 0 0 1.19 0

ดานทรพยากรและการเขาถง

สารสนเทศ 0.65 0.98 0 0 0 0 0 0 0 0

รวม 5.85 5.17 0 0 0.85 0 1 0 1.19 0

2.4 ความผกพนทผรบบรการมตอหองสมด

ความผกพนทผรบบรการมตอหองสมด ปงบประมาณ 2559

รายการ อาจารย นกวจย ปรญญา

.ตร

บณฑต

ศกษา บคลากร ศษยเกา

บคคล

ภายนอก อนๆ

ทานนกถงหองสมดเมอทานตองการสบคน/วจย

432 4.53 4.37 4.42 4.45 4.6 4.67 4.25

บรการตางๆ ททานไดรบ ทาใหทานยงคงใชบรการหองสมดอยางตอเนอง

4.59 4.71 4.22 4.44 4.26 4.5 4.67 4.25

ทานจะแนะนาใหผอนมาใชบรการหองสมด

4.59 4.65 4.28 4.48 4.31 4.6 4.89 4.25

11

ขอเสนอแนะ หอสมดกลาง อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต

ศกษา บคลากร

ศษยเกา

มหดล

บคคล

ภายนอก อนๆ รวม

1. ดานบรการและผใหบรการ

เจาหนาทควรประจาทจดบรการและบรการดวยความเตมใจ ยมแยมแจมใส ไมควรแสดงสหนาไมพอใจ

เมอขอความชวยเหลอ

1 1

พนกงานควรพดจาไพเราะ 1 1

การตอบตรหมดอาย ขนตอนยงยาก นาจะปรบปรงใหตอแคตอนแรก เพราะเปนนกศกษาอย 1 1

ดานการบรการ พๆพนกงานใจดทกคนคะ ขอบคณคะ/บรการด 2 2

นาจะมรานกาแฟอยในหองสมดดวย 1 1

ระบบการจองหนงสอ หรอเตอนเมอหนงสอครบกาหนดยนขดของ เชนการจองหนงสอ ไมม E-Mail แจง

เตอนเมอมคนมาคนแลวทาใหพลาดหนงสอทจองไป

1 1

การสแกนบารโคดเขาประตหอสมดกลาง เขาใจวาตองการเชควาใครเขาบาง แตเปลยนวธเปนการกดรหส

นาจะดกวาไหม เวลาไมไดพกบตรหรอลมบตรไป กสามารถเขาไดเลย เพราะบางทเอาบตรไป แตตองรอ

กระเปา ถอดบตรออกจากซองมาสแกนเขาประต ดแลวเสยเวลาโดยใชเหต แลวเวลายมหรอคนกนาจะใช

วธเดยวกนดวยกคงจะด ใหนกศกษาจารหสอะไรสกอยางนาจะงายกวาการพกบตร.และถามบรการยม

ดวยตวเองโดยไมตองผานเจาหนาท กนาจะด. สวนการคนนนเขาใจวาตองมคนเชควนเกนกาหนด และ

เสยคาปรบ คงตองมเจาหนาทดแล หรอจะเปลยนเปนระบบหกเงนผานธนาคารออนไลน กจะยงสะดวก

มาก ซงบางทมนอาจจะเปนการตดบคคลากรทไมจาเปน ออกไปไดทางหนง นเปนแคคาเสนอแนะ. เผอ

เปนแนวทางในการสรางทางเลอกในการบรการใหสะดวกรวดเรวขน

1 1


12


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


2. ดานทรพยากร

อยากใหมวารสารทหลากหลาย เชน วารสารทองเทยว/ปรมาณหนงสอและวารสารตรงตามทเรยน บาง

วชามปรมาณนอยเกนไป 2 2

หนงสอจดเรยงและมเพยงพอดแลว 1 1

เพมหนงสอทางสงคมศาสตร 2 2

อยากใหมหนงสอเกยวกบวชาบญชและวชาองคการและการจดการ มาก ๆ 1 1

อยากใหมหนงสอดานวทยททนสมยมากกวานอก 1 1

หนงสอ/วารสารออนไลนสายภาษาศาสตรมนอย ไมเพยงพอ 1 1

ไมคอยมหนงสอในศาสตรทผมเรยน สวนใหญจะอยทหองสมดสถาบนฯ หมด 1 1

ควรมการเพมหนงสอใหม 1 1

มหนงสอทอพเดทขน เชน หนงสอเรยน (text book)/หนงสอเกา อยากใหอพเดต 3 3

อยากใหมหนงสอเยอะๆ/หนงสอบางเลมมเลมเดยวและมการยมตอเนอง ทาใหไมสามารถรบบรการ

หนงสอเลมดงกลาวได 1 2 3

ฐานขอมล Thesis นาจะLink กบมหาวทยาลยทวประเทศ 1 1

มงานวจยหลายชนของตางประเทศททางมหาลยไมไดรบอนญาตใหดาวนโหลด จะดาวนโหลดไดบาง

ชนงาน ถาเกดทางหองสมดสามารถจดการเรองนได โดยเฉพาะการบรการให นกศกษาดาวนโหลดฟรได

กจะเปนประโยชนมากๆครบ

1 1

13


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


อยากใหรกษาสภาพหนงสอสมบรณมากกวาน 1 1

3. ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก

ตยมคนดวยตนเอง ควรมมากกวาน ควรปรบปรงพฒนาใหดขนกวาเดม/เครองบรการยม-คน หนงสอ

ยงคงไมเสถยร การยมหนงสอหลายเลมมความลาบาก/ปรบปรงเครองยมหนงสอดวยตนเอง 3 3

ควรมโซนพกผอน ใหสามารถนานาแกว หรอขนมเขาไปรบประทานได 1 1

หองเกา ยงเยอะ มมมนานงอยไมกจด 1 1

ดเรองความทนสมยของตวหองสมดในแตละชนดวยครบ ดมนเกาโทรมไปนดนง 1 1

รานถายเอกสารอยลก 1 1

E-Lecture เครองยงนอยไป/เพมเครองไวสาหรบ e-lacture จะดมากๆ 2 2

E-lectureเปดทาการนานขน/เวลาเปดทาการและเครองคอมพวเตอร E lecture/หองสมดนาจะมระบบ

E-learning แบบ Online โดยไมตองมาทหองสมด/อยากใหทางหองสมดเปดใหบรการ e-lecture จนถง

เทยงคนทกวนจนทร-ศกร สวนเสาร-อาทตยเปดจนถง 4 ทม

3 1 4

มมมนงเลนสบาย ๆ บรรยากาศสดใสเพมขน บรหารพนทใกลบนไดทเปนเปนลานใหนานงสสวาง สดใส 1 1

นาจะมการจดสถานทสาหรบอาน / ตวกนเปนกลม เพมขน 1 1

อยากใหเปลยนเกาอ โตะใหมใหรบสรระและการนงนานๆไดมากขน หรอทาโตะเกาอหลายๆแบบใหเลอก 1 1

มโตะนงเพมมากขน/เพมเกาอ โซนนงใหมากกวาน/พนทอานหนงสอยงไมเพยงพอตอผใชบรการ/ในบาง

ชวงเวลา มทนงไมเพยงพอสาหรบผใชบรการ/ควรมทนงมากกวาน 10 1 11

14


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


ถาเปนไได อยากใหมลกษณะหนงอานคนเดยว (คอกอานหนงสอ) มหลอดไฟตดตงเพอใหแสงสวางในการ

อาน เพราะเงาจากชน2ของโตะจะบดบงพนทใชสอยของชนลางกวา 50% 1 1 2

หองอานหนงสอชน 1 มทนงไมคอยเพยงพอตอความตองการ และเสยงดงไมเหมาะแกการศกษาคนควา 1 1

หองสมดปดบรการ 3 ทม แตชอบปดเครองปรบอากาศตอนเวลา 2ทม ทาใหรอน และตองออกกอนเวลา

หองสมดปด 1 1 2

เปด 24 ชม./เปดบรการใหนาน ปดประมาณ 3 ทม/การเปด ปดมระยะสน นกศกษาสวนมากวางชวงเยน

และมด แตหองสมดจะปดเรวและคนเยอะบางชวงเวลา/เวลาปกตไมใชชวงสอบควรปดประมาณ 21.00

น เพราะบางทไมมทอานหนงสอ หรอวาทใชตวกบเพอนๆ เพราะอยากตวกอนสอบนานๆ แบบตวหลง

เลกเรยนเลยจะไดไมอดเกนไป พอชวงสอบอยากใหเปด 24 ชใมใ ไดจะดมากรกเลย/ในการสอบทกครง

ไมวาจะกลางภาคหรอปลายภาค ควรมระยะเวลาในการเปดใหนานกวาน เชน ชวง 2 สปดาหกอนสอบ

เปด 24 ชวโมง หรอปด 1.00น. เพราะการในทกครงมความสาคญตอนกศกษาทงสน/ขยายเวลาการเปด

ใหใชงาน/ควรเพมเวลาเปดปดเพราะในบางกรณเวลาสบแคเทยงคนไมเพยงพอ/ควรยดเวลาปดใหนาน

กวาน ไมใชเฉพาะชวงสอบ/ปดดกๆหนอย

17 1 18

อยากใหขยายเวลาใหบรการในวนเสาร/อยากใหเปดทาการนานกวาน เสร อาทตย/ควรเพมเวลาเปด-ปด

ในเสาร-อาทตย/นาเปดวนอาทตยดวย/ควรขยายเวลาเปด-ปดวนเสารใหมากขนของหองสมดกลาง และ

ตองการใหปดวนเสารเวลาเดยวกบวนธรรมดา/อยากใหมการเปดบรการวนอาทตยดวย

6 3 9

ควรเปดทาการ 24ชวโมง 1 1

ขยายเวลาเปด-ปดหองสมด 1 1

นาจะปดซกประมาณ4ทม 1 1

ควรขยายเวลาเปด-ปด เวลาทาการของหอสมดกลาง เพอทนศ.จะไดมเวลามานงอานหนงสอหรอตวกน 1 1

15


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


ควรขยายเวลาเปดถงเทยงคนชวงสอบ 1 1

อยากใหหองสมดเปดใหบรการตลอด 24 ชวโมงในชวงการสอบ 1 1

ขยายเวลาเปด วนธรรมดา ปดชาหนอย วนอาทตย เปดดวยครบ ปดเรวหนอย 1 1

อยากใหชวงสอบมดเทอมเปดใหบรการเทาชวงสอบไฟนอล และอยากใหเปดบรการวนอาทตยดวยในชวง

สอบทงมดเทอมและไฟนอล 1 1

นาเปดวนอาทตยดวยครบ 1 1

ดานเวลา สถานท ใหบรการดมากครบ 1 1

อยากใหชวยเปดแอรชน3 ดวย เนองจากหายใจไมออก และไมสามารถใชเปนสถานทอานหนงสอได ทงท

มโตะใหอานเปนจานวนมากอยแลว/เปดแอรชน 3 ใหเยนดวยคะ/แอรบรเวณชน3 คอนขางรอน/ชน 3

รอนมากนงไมไดเลย/ชน 3 หอสมดกลางรอน/ชน3 รอนไปหนอยคะ แตเงยบดมาก ชวงเชา ๆ รสกอดอด

หายใจไมออกนดหนอย แตหนกชอบชน 3 นะคะ

6 1 1 8

แอรเยนไมทวถง/บางบรเวรแอรรอนมาก/แอรบางชนไมเยน 4 4

แอรในหองอานหนงสอชน 2 เยนมาก ลดความเยนลงหนอย 1 1

หองนาไมพอ/หองนาชวยปรบปรงดวนครบ อยากใหสมบรณแบบ เอะอะๆชารดตองเดนไปใชชน 3 และ

โถสวมชน 1 กไมมสายฉดให แยมากครบ/หองนามมากกวาน/หองนาหลายหอง หรอบางชน ไมมสายฉด

อยากใหเพมดวย

4 4

ชน 2 หองฝงสานกพมพหองนาไกลมาก 1 1

ทาทางไปหองไดสะดวกยงขน 1 1

16


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


หองนาสายฉดชารด 1 1

ดเรองความสะอาดของหองนา 1 1 2

หองนาชน 1 ตรงe-learning สกปรกมากคะ ตามโถสวม และพนเปนคราบและมเสนผมเตมไปหมด 1 1

กระดาษทชชหมด 1 1

ชวยตรวจสอบความสวางทในหองสมดใหเหมาะสมกบสายตาดวยครบ 2 2 4

หองอานหนงสอมนษยศาสตรมด แสงสวางไมเหมาะสมตอการอานหนงสอ แอรรอน 1 1

อยากใหดแลความสะอาดของหนงสอ ชนลางๆ ฝนเยอะมาก 1 1

หองสมดชนสามฝงหนงสอนวนยาย ตอนเยนแดดจะสองเขามาแรงมาก หากมผามานบางๆกนกคงจะด

มากคะ 1 1

ดฉนใชหนงสอทอย ชน 3 ซงรอนมากตลอดเวลา ควรซอมแอรใหใชงานได และเปดบรการใหไดตาม

มาตรฐาน อาคารไมไดออกแบบมาใหไดรบอากาศตามธรรมชาต จาเปนตองใชเครองปรบอากาศ ทกวนน

ตองใชชน 1 ซง นศ ใชดวย และ นศ มกพดคยปรกษางาน

1 1

ควรมปลกไฟใหนกศกษาใชมากขน/ปลกนอย/เพมจานวนปลกไฟและใหใกลทนง 3 1 4

ควรมทตอพวงปลกคอมพวเตอรเพมขน เพอความสะดวกในการใช Laptop ในการทางาน 1 1

คอมพวเตอรชา 1 1

สญญาณไวไฟและอนเตอรเนตไมคอยด 1 1

ขอชมวาหองสมดทนเงยบสงบดมากครบ 1 1

4. อนๆ 1 1

17


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


ระบบเสนอซอหนงสอ อยากใหเพมชอง .เหตผลทควรจะซอหนงสอเลมนนๆ 1 1

ขนมปงหมดเรว 1 1

ควรมการแจงการปดเปดหองสมดลวงหนาอยางนอย 1 อาทตยในกรณทมการเปลยนแปลง 1 1

ทสแกนบตร ไมตองเอาบตรออกมา 1 1

ทจอดจกรยานบรเวรหอสมดเวลาคนเยอะตรงทางเดน L จกรยานจอดแนนมาก สญจรไปมาไมสะดวก

อยากใหทาทจอดจกรยานเพมมากขน 1 1

ควรอานวยความสะดวกของทจอดรถใหสะดวกมากยงขน เพราะจากตกเรยนไปหอสมดกลางเดนไกลมาก

ลาบากตอการแบกหนงสอหลายเลมคะ 1 1

มบรการอาหารและนาเพมมากขน/มขนมแจก หรอมเครองดม/มขนมแจก+กาแฟ/มอาหารเลยง+ขนม 3 1 4

นาดมไมเพยงพอคะ 1 1

ระเบยบการแตงกายควรยดหยน เพราะหอสมดควรเปนพนทเปดใหกบทกคนทตองการขอมลความร

อยางงาย และสะดวก 1 1

ใชบตรนกศกษาเขาหอสมด ใชเวลาไปนดหนอย 1 1

เจาหนาทใหบรการ เวลา 11.00 (วนท5/11/59) ตอบคาถามไมได ฟงคาถาม ไมชดเจน ไมเขาใจ ไม

นาจะมานงบรการ counter นะคะ (เพราะเปนเพยงคาถามงาย ๆ) รปรางอวน ๆ อะคะ 1 1

จนท. ไมคอยดแลลก เดกเลกเสยงดงมาก วงไป-มา รบกวนสมาธ 1 1

จนท.ทเดนไป-มา ภายในหองสมด คยกนเสยงดงมาก 1 1

ชน 2 กบชนหนงใกลe-learning ทหองกลมเสยงดงมากๆคะ ทาใหคนทอานหนงสอขางนอกไดยนเสยง

รบกวน นอยครงมากทจะไมมเสยงดง 1 1

18


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


บางครงเสยงดงมาก 1 1

Quiet zone ไมเงยบจรง โดยเฉพาะชวงใกลสอบเสยงคยมกมาจากโตะทนงเปนกลม ทาใหเสยสมาธใน

การอานหนงสอ อาจจะแกไขโดยเพมโตะเดยว หรอแยกโซนโตะกลมทอนญาตใหคยกนเบาๆไดไปเลย ตด

ปายตกเตอนบนโตะกได

1 1

ขอใหกาลงใจ เรองพฒนาหองสมดตอๆไปครบ 1 1

ดมากทกอยางแลวคะ ขอใหรกษาไวตลอดไป 1 1

เวปไซตของหองสมดไมนาสนใจ 1 1

รวม 2 1 104 39 11 1 1 0 159

19

ขอเสนอแนะ หอสมดกลาง อาจารย นกวจย ปรญญาตร บณฑตศกษา บคลากร ศษยเกา บคคลภายนอก อนๆ รวม


staffs are good 1 1

Present are good, But must to be improve all

services in the future for good all time. 1 1

Extend more service such as improving database 1 1


Update new source (text book, research paper) 1 1


more time to use room 1 1

more time opening 1 1

should have more room for group discussion 1 1

The Library is not well-lit. Some places is too dark. 1 1

20

ขอเสนอแนะ หอสมดกลาง อาจารย นกวจย ปรญญาตร บณฑตศกษา บคลากร ศษยเกา บคคลภายนอก อนๆ รวม

The third floor is hot meanwhile the second floor is

too cold. 1 1

If can provide more charge for laptop that will be

better 1 1

stable computer & hardware 1 1

strengthen WIFI 1 1

รวม 0 0 4 8 0 0 0 0 12

21

ขอเสนอแนะ หองสมดวทยาเขตราชวถ อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


1. ดานบรการและผใหบรการ 0


ควรมหนงสอใหม ๆ ทอปเดท/มากกวาน 3 3

ขอใหมหนงสอทเกยวกบสาธารณสขใหวทยาเขตศาลายาอก 1 ชด ทเหมอนกบวทยาเขตราชวถ

เพอใหนกศกษาสะดวก ในการยมหนงสอและเนองจากนกศกษาคณะสาธารณสขมจานวนมาก

หนงสออาจจะไมเพยงพอ และเพอลดระยะเวลาในการเดนทางของนกศกษาทอยเขตปรมณฑลได

คนควาทหอสมดกลางไดเลย ขอบคณคะ

1 1

มหนงสอทเกยวของกบคณะทตงในวทยาเขตราชวถ เพราะบางเลมมแคทศาลายาอยากใหกระจาย

มาทหองสมดนบาง 1 1

มหนงสออานเลน (นยาย) นอย ถาจะยมตองยมจากวทยาเขตอน ๆ 1 1

วทยานพนธบางเรองควรม 2-3 เลม และควรมทหองสมดวทยาเขตราชวถดวย และควรใหยมได

รวมถงมหนงสอทเกยวของกบสาขาคณะทตงในวทยาเขตพญาไท (ราชวถ)/หนงสอทตองการเชน

วทยานพนธทคอนขางเปนปจจบนมจานวนนอย และไมตรงกบความตองการ ทาใหตองไปหาเพม

ทศาลายา

2 2

หนงสอทเกยวของกบงานวจยทเกยวของกบสาขาหรอคณะมอยนอย มหนงสอบางเลมทไม

สามารถยมได อยากใหนกศกษาสามารถเขาถงไดมากขน 1 1


ขอเสนอแนะเรองโตะและเกาออานหนงสอทควรเปลยนใหเหมาะกบการใชงานปจจบน ใหเออตอ

การอานหนงสอ เชน โตะสาหรบใชอานหนงสอ และเกาอทปรบระดบได 1 1

22


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


อยากใหมทนง+โตะมากกวาน 1 1

อยากใหมมมนงเลนทเกบเสยงจะไดไมไปรบกวนคนอนๆ 1 1

study room ไมพอใหบรการคะ/อยากใหจดสรรหองสวนตวในการทางานกลมเชนหองสมดศรราช มหองในการทางานกลม

3 2 5

เพม whiteboard ในหอง study room 1 1

ระยะเวลาการใหบรการหองสมด เนองจากมนกศกษาจากตางจงหวด เขตปรมณฑล ทกาลงศกษาภาคพเศษ (เสาร-อาทตย) มเวลาจากดในการเขาศกษาคนควาในหองสมด ดงน 1. หองสมดควรขยายเวลาการใหบรการจากเวลา 09.00-17.00 เปน 09.00-20.00 น.เพอเพมโอกาสในการศกษาคนควาใหมากขน/ใหนกศกษาคนควาดวยตนเอง เพราะนกศกษาทเรยนภาคพเศษมเวลาคนควาชวงเทยงของวนเสารเทานน (เลกเรยน 17.00 น.) หองสมดปดแลวคะ เพราะวนอาทตยไมเปดใหบรการ ดงนนถาเปดไดทงวนเสารและวนอาทตยไดจะดมากคะ/เปดบรการทงเสาร-อาทตย Full Time เนองจากวนธรรมดาตองทางาน พอมาเรยนเสารหรออาทตยกปดบรการ *หากเปดใหบรการในวนอาทตยดวยจะขอบคณยง! นศ.ภาคพเศษ/อยากใหปดเวลาเทยงคน เหมอน ศาลายา ในชวงสอบ

4 6 10

ในชวงใกลสอบอยากใหขยายเวลาเปดเพม/ขอใหขยายเวลาปดบรการเปน 3 ทม ของวนทาการ ถาเปนไปไดจะเปนการดยง 4 1 5

อยากใหเปดบรการทกวน 1 1

หองสมดเยนเกนไป/บางจดทนงทางานแอรคอนขางหนาวมากเลยคะ 1 1 2

แอรในหอง Study Room บางหองไมเยน อยากใหปรบปรง 1 1

หองเบอร 2 Study Room แอรไมเยน 1 1

23


ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


หองสมดควรมแสงสวางมากกวาน เนองจากบางมมของหองสมดมแสงสวางไมเพยงพอ/หองสมด

มดในพนทบางจด 2 2

อยากใหเพมแสงสวางตรงบรเวณชนหนงสอวทยานพนธเพราะมนมอมองชอหนงสอไมเหนตองกม

ไปใกลๆมาก 1 1

คอมพวเตอรชอบมปญหา/mouse computer ในหองสมดไมคอยด/คอมพวเตอรศกยภาพตา/

อยากใหปรบปรงเรองเครองคอมพวเตอรหองอนเตอรเนต เพราะเครองชามากคะ มดอยไมก

เครอง

4 4

4. อนๆ

อยากใหเพมพนทสเขยวในหองสมดวยคะเพอผอนคลายและเปลยนบรรยากาศ เพมอรรถรสใน

การอานหนงสอ 1 1

รวม 0 0 32 14 0 0 0 0 46

24


ตร

บณฑต


บคคล



outdoor book return service is expected 6.7.00 am available? 1 1

no information how to use community space in English 1 1

Book delivery service is good, but so many info to fill out online. it's betters

of you could keep personal info (student id, name etc.) under the page

after typing password or something this system need more improvement

since there..information to fill out for delivery service users.

1 1

inter library loan from other universities from other countries 1 1

i am satisfied with the service & system 1 1

thank you for helping when i ask something. always helpful. 1 1


more journals on nutrition. 1 1

make the availability of printed books more. 1 1

we can't get the books and articles especially the research papers with we

want. i think is still a problem. i found an article in database but can.t find

in book shelves. thank you!

1 1

25


ตร

บณฑต


บคคล



too cold consider global warming 1 1

difficult to find them i've never seen self checkout machine. for outdoor

book return box, it need to be clear& return box sign should be there. 1 1

even that please if quiet... good for study 1 1

wifi connection sometimes disconnect/ poor wi-fi connection/mu-wifi is

weak in the 7th floor of library./please provide the internet connection in

around the corner of library room at 7th floor.

4 4

about the opening hours but would be good if till 8 it open/if closing hour

can extend up to 8 pm. it will be better./if possible, please extend the

library's open hour - until 9.00 pm. on weekday -until 7.00 on weekend -

Sunday should also be opened./library open hours should be increased it

enable to study for longer periods of time./with it was open longer...collage

library in the U.S. open's until 12.00 am or 24 hours

5 5

i'd like library to open on Sunday too. 1 1

can not use internet. 1 1

remote area is very slow. 1 1

i think library not available place for 1 1

26


ตร

บณฑต


บคคล


4. อนๆ 0

over all it's good.keep like that and improve the facility an the others. 1 1

please do keep up the good work. 1 1

please make the library website easier to use, reduce the step of

something, make it less menu or button to click, it will modernize and

attractive for use. thank you.

1 1

รวม 0 0 0 27 0 0 0 0 27

27

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะสงแวดลอมฯ อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต

วทยาลย บคลากร

ศษยเกา

มหดล

บคคล



เจาหนาทเปนกนเอง 1 1

เจาหนาทคยเสยงดง หรอควรปดหองพกไมใหเสยงออก 1 1


หนงสอหางายตรงตามโคด 1 1

การยม online ทาใหสะดวกมาก, ใชบรการ e-thesis บอย 1 1

ควรมหนงสอใหมๆ และตรงกบเนอหาทเรยน 2 2

ควรมจานวนหนงสอทตรงกบเนอหาทเรยนเพยงพอตอความตองการ 2 2


แอรเยนมากเกนไป โดยเฉพาะชวงเชา (กอนเทยง) 1 1

อยากใหหองสมดขยายเวลาเปด-ปด ในชวงสอบหรอชวงเสาร-อาทตย 4 4

อยากใหปดชากวานอกสก 1 ชวโมง 1 1

ชอบทเงยบและคนนอยทาใหโอกาสเกดเสยงดงมนอย 1 1

4. อนๆ

สญญาณMU-Wifi คอนขางออน ไมครอบคลมพนทในหองสมด 2 2

รวม 4 11 1 1 17

28

ขอเสนอแนะ หองสมคณะเทคนคการแพทย อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล



อยากใหมรานถายเอกสารหรอ print ดานในหองสมด 2 2

อยากใหมการแจงเตอน วนเวลาการหมดอายของหนงสอทยมคะ ผานทางไลน เพอจะ

ไดไมคนเกนกาหนด 1 1


ควรมหนงสอใหหลากหลายกวาน 1 1 2

อยากใหมหนงสอรนใหมเยอะๆคะ 1 1

เพมเตมหนงสอทางดานรงสเทคนคใหมากขน 2 1 3


เพมพนทนงอาน 1 1

อยากใหหองสมดมหองสาหรบสนทนากลมทใหญและกวางกวาน รวมถงมกระดาน

White board ทใหญกวานดวยคะ 2 2

หองรวมควรเกบเสยง 1 1

อยากใหหองสมดเปดชวงกลางคนดวย 1 1

อยากใหปดเทากบเวลาของหองสมดใหญ 1 1

อยากใหเปดนานกวานขยายเวลาเปด-ปด 1 1

ชวงสอบอยากใหเปดหองสมดนานกวานทงชวง Midterm & Final ปดใหดกกวาน 3 3

อยากใหเปดบรการวนเสาร-อาทตย 1 1

29

ขอเสนอแนะ หองสมคณะเทคนคการแพทย อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


บางมม / บางหองศกษาคนควารายกลม สญญาณ MU-Wifi ไมสามารถเชอตอได ทา

ใหยากตอการใชงานสบคนทางอนเทอรเนต 2 2

4. อนๆ

ขอบคณนะคะทบรการและทาใหประทบใจมาก ทางานสๆนะคะ 1 1

ขอใหทาดตอไปนะครบ 1 1

ดแลวครบ 1 1

รวม 2 0 18 5 0 0 0 0 25

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะเทคนคการแพทย อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต

ศกษา

บคลาก

ร ศษยเกา

บคคล

ภายนอ

ก

อนๆ รวม


2. ดานทรพยากร 0


Library opening hours should be extended in MT faculty 1 1

รวม 0 0 1 0 0 0 0 0 1

30

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะเภสชศาสตร อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

บคคล

ภายนอก

อนๆ /

Other รวม


พๆหองสมดใจดมาก สอบถามได ไมด ใหบรการชวยเหลอ 1 1


เพมหนงสอใหมใหมากขนกวาน 1 1


ควรปรบปรงหองสมดใหดใหม ทนสมยกวาน 1 1

บรรยากาศในหองสมดไมคอยสบายการตกแตงไมคอยดงดดผใช 1 1

พนทสาหรบ นศ.บณฑตมกม นศ. ป.ตรมาใชประจา ทาใหบางครงมพนทไมเพยงพอตอ นศ. โท

เอก/พนทการศกษาสาหรบผใชเปนรายกลมนอย โตะนอย/อยากใหหองสมดเปนสถานทสาหรบอา

หนงสอ มากกวานเชน จานวนโตะ

2 1 3

อยากใหมทอานหนงสอมากกวาน 1 1

ชวงสอบทนงไมเพยงพอ 1 1

หองเรยนรสวนบคคลนอยไมเพยงพอตอความตองการของนศ. 1 1

มทนงสวนตว(คนเดยว) แยกเปนอกหองหนง 1 1

อยากใหมการสรางหองทมกระดานดาไวเขยน 1 1

หองสมดเปดชา ปดเรวเกนไป 1 1

ขยายเวลาในการเปดใหบรการในชวงกอนสอบและชวงปดภาคเรยน 1 1

แอรหนาวไปบางครง 2 2

31

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะเภสชศาสตร อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล

ภายนอก

อนๆ /

Other รวม

ความเงยบ 1 1

ควรปรบปรงคณภาพของ PC Computer ในหองสมด(เครองคางบอยและอนเทอรเนตชา) 1 1

คอมพวเตอร อนเทอรเนตปรมาณมากขน 1 1

อยากใหเพมคอมพวเตอรมากกวาน 1 1

เพมจานวนคอมพวเตอรทใชในการสบคนฐานขอมลแยกจากคอมพวเตอรทใชทางานทวไป 1 1

4. อนๆ

ระบบ renew หนงสอ ควรใหชวงเวลาในการ renew นานกวา 1 วนอาจแจงเตอน

ลวงหนา 2-3 วน 1 1

อยากใหระบบมการแจงเตอนกอนครบกาหนดยมหนงสอวามผจองหนงสอตอหรอไม หรอไม

สามารถ renew หนงสอได และควรแจงลวงหนา 2-3วน หากไมสามารถยมตอได 1 1

คาปรนเอกสารแพงไปครบ ขาว ดา ควรอยในราคา แผนละ 1 บาท 1 1

รวม 0 0 12 12 0 0 0 0 24

32

ชอเสนอแนะ หองสมดสถาบนพฒนาสขภาพอาเซยน อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล



0

เจาหนาทใหบรการดมาก ยมแยมแจมใน พดจาไพเราะ 1 1

คณอรสา และ Chief librarian ใหการดแล บรการขอมล ชแนะแนวทางการหาขอมลด

มากๆครบ 1 1

บรรณารกษและเจาหนาทตอนรบใหบรการดเยยม ขอชมเชยทงสองทานมา ณโอกาสน

ดวยครบ

1

1


หนงสอใหมๆนาจะมากกวาน 1 1


หองเลกไปนด 1 1

4. อนๆ

รวม 0 0 0 5 0 0 0 0 5

33

ขอเสนอแนะ สถาบนพฒนาสขภาพอาเซยน อาจารย นกวจย ปรญญาตร บณฑตศกษา บคลากร ศษยเกา บคคล



All the services provided in AIHD library is

comprehensive. Please keep your momentum in future. 1 1

Good manage skill, librarians are very warm and kind. 1 1

Good service and cooperative/Staff are polite and

attentive in providing the service./Staff from library are

very kind and helpful.

3 3

It will be better to upload all thesis with e-format. So,

we don’t need to go to library to collect it. 1 1

more update reference books are required. 1 1


Some books use not available , Need to be completed

the collection. 1 1

The library need more books collection such as about

occupational health, health management. 1 1

34

ขอเสนอแนะ (สถาบนพฒนาสขภาพอาเซยน) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร บณฑตศกษา บคลากร ศษยเกา

บคคล


In Thailand, some of the research are translated to English

language. So, it is very difficult to find out some of the data for

my Thesis. It look like lack of information.

1 1

more usage of English language sing board 1 1


Space is too small to study in groups./The library could provide

separate rooms for those doing group studies/research so as not

to disturb individuals. All in all the library is already stay.There is

nothing that I can find fault in the current library about it’s

services. I would appreciate of better of it has separate rooms for

those doing group work and individual work as not to be

disturbed.

2 2

Space is small./Need more space 2 2

Open till 8 pm 1 1

4. อนๆ

Everything is fine. 1 1

รวม 1 0 0 15 0 0 0 0 16

35

ขอเสนอแนะ (หองสมดสถาบนวจยภาษาและวฒนธรรม) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล



ไดรบคาแนะนาทด บรรณารกษมอธยาศรยทดมาก 1 1

เจาหนาทของหองสมดสถาบนวจยภาษาฯ ใหการบรการเปนอยางด มความกระตอรอรน

เมอมผใชบรการมาขอความชวยเหลอ

1

1

ควรมการจดอบรมใหความรเรองเครอขาย (Networks ใหม ๆ) ของหองสมด และทา

ระบบ download เอกสารทางวชาการทชวยใหบคลากรสามารถเขาถงเอกสารตาง ๆ

1

1

Service was excellent. 1 1


ทกอยางสมบรณแบบดมากครบ ทงขอมลการใหคาแนะนา บรการชวยเหลอ แตนาจะม

หนงสอทเกยวของกบงานวจยเพมมากขนกวาตอนนครบ

1

1

อยากใหมหนงสอทงไทยและตางประเทศใหม ๆ เพอการคนความากกวาน 1 1

หนงสอ และวารสารวชาการทางดานสาขาพหวฒนธรรม ยงมนอยมาก 1 1

เพมหนงสอสายสงคมศาสตรใหมากขน โดยเฉพาะประเทศทางอาเซยนและ concept

ใหม ๆ ของศาสตรน

1

1

สาหรบหองสมด LILC มหนงสอทเกยวกบสาขาทางสงคมศาสตรมากกวาหองสมดอน ๆ

ในวทยาเขตศาลายา ซงเปนขอดของหองสมดแหงน

1

1

ตองการใหเพม e-journal หรอ online publications 1 1

36

ขอเสนอแนะ (หองสมดสถาบนวจยภาษาและวฒนธรรม) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล

ภายนอก

อนๆ รวม


ขยายเวลาเปด 1 1 2

อยากใหหองสมดทกแหงในวทยาเขตศาลายา มเครองยมอตโนมต เพราะจะชวยลดภาระ

งานของบรรณารกษได อกทงยงสะดวกสาหรบนกศกษาดวย

1

1

เพมพนทใหเพยงพอ เชน ผใชรายกลม ฯลฯ 1 1

ควรมโตะและเกาอมากกวาน เครองปรบอากาศบางครงกไมเปด ควรมพนทสาหรบอาน

หนงสอจรง ๆ แบงโซนวา โซนอาน โซนใชคอมฯ

1

1

4. อนๆ

ดมาก ๆ คะ 1 1

รวม 4 0 1 9 2 0 0 0 16

37

ขอเสนอแนะ (หองสมดสถาบนวจยภาษาและวฒนธรรมฯ) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษย

เกา บคคลภายนอก อนๆ รวม


My research required specialist access to specific database (legal) so I do

not use Mahidol Library service very often except for borrowing textbooks

for classes from time to time. Thus my responses may seen rather

confusing. Overall, I'm very happy with service I receive when I need it.

1 1

Journals can be organized and shelved for easier use. They are a great

resource of the library 1 1


Thank you ! The book discovery service is very useful. 1 1


There are many resources that I find in the library but it is difficult to find

a seat or a private place for reading but it doesn't matter. I always borrow

the book and take it back to home to read

1 1

Wifi ใชไมคอยสะดวก หลดบอยคะ หากไดรบการปรบปรงจะดมากคะ 1 1

รวม 2 0 2 1 0 0 0 0 5

38

ขอเสนอแนะ (หองสมดสถาบนวจยโภชนาการ) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษย

เกา

มหดล

บคคล



ขอชนชม จนท.หองสมดประจาสถาบนโภชนาการ พสมปอง อนเดช และพสวราภรณ

มณศรขา ทบรการหวใจบรการอยางแทจรง ใหความชวยเหลอเรองการสบคน และ

คาปรกษาทเกยวของกบภาระงานไดเปนอยางด ขอบคณมากคะ

1

1



ระบบVPN เพอ aceess จท. นอกสถาท (นอกมหาวทยาลย) ชา ควรปรบปรง 1 1

อยากใหหองสมดขยายเวลาเปด-ปด (อาจไมตองมผดแล แตใหใชบตรมหดล scan เขา

ใชหองสมดได) 1 1

อยากใหเปดนานกวานอกนดคะ สก 6 โมงเยน แตโดยรวมชอบทนคะ ไดทงความรและ

สงบเหมาะแกการอานหนงสอดมาคะ

1

1

อยากใหเปดหองสมดทสถาบนโภชนาการนานกวานคะ เนองจากทนเงยบสวย เหมาะ

สาหรบอานหนงสอคลายเครยดคะ

1

1

Expand the opening hours 1 1

รวม 1 0 2 3 0 0 0 0 6

39

ขอเสนอแนะ (หองสมดสถาบนวจยประชากรและสงคม) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล



เจาหนาทหองสมดมอธยาศยดมาก บรการดมากๆ 1 1


เพมจานวนเลมของหนงสอแตละเรอง เนองจากมการใชรวมกนในการเรยน

และคนควา 1 1

ควรเพมปรมาณหนงสอในการศกษาคนควา 1 1

มหนงสอเกยวกบประชากรเยอะ 1 1


อยากใหจดโซนคยทางานกลม เนอทจะไมไดรบกวนคนใชหองสมดทานอน 1 1

เพมระยะเวลาปดทาการ/อยากใหหองสมดเปดนานกวาน 3 3

อยากใหเปดบรการถงตอนดก จะไดมาอานหนงสอบอยๆ 1 1

มหองนาทเดนไมไกลจากบรเวณหองสมด 1 1

ควรมปลกไฟใหทกโตะทางาน 1 1

ปรบปรงระบบสบคนใหสามารถใชงานงายและรวดเรว โดยเฉพาะกบการ

คนหาขอมลจากแหลงขอมลหรอฐานขอมลทมาจากตางประเทศ หรอในกรณ

web site เพอการสบคนจากภายนอกมหาวทยาลย

1 1

4. อนๆ

40

ขอเสนอแนะ (หองสมดสถาบนวจยประชากรและสงคม) อาจารย นกวจย ปรญญาตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล


ควรมถงขยะไวหนาหองสมด 1 1

ควรมมมเลกๆ สาหรบรบประทานอาหาร อยบรเวณหนาหองสมด 1 1

ควรมเครองกดนาดมสาหรบนกศกษา/อยากมตกดนาดมหนาหองสมด 2 2

อยากม Locker เกบของ 1 1

เสนอใหมรานกาแฟ ทขายอาหารวางและนาดมในบรเวณหองสมด 1 1

รวม 0 2 4 12 0 0 0 0 18

41

ขอเสนอแนะ (หองสมดวทยาลยราชสดา) อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษยเกา

มหดล

บคคล



0

ตองมชานาญมความรบรการแนะนาดานการวจยนะครบ 1 1


หนงสอทเกยวกบเรองของคนหหนวกยงมนอย 2 2

อยากใหมวารสารมหาวทยาลยอนๆ เพมมากขน หรอทเกยวของกบการศกษาพเศษ 1 1

อยากใหมแหลงขอมลและสารสนเทศทใชในการวจยเพมมากขน 1 1


อยากใหมมมอานหนงสอแบบคนเดยว/ควรมโตะอานหนงสอแบบสวนตว 2 2

เพมหองสวนตวในการนดประชม 1 1

อยากใหขยายเวลาเปดทาการหองสมด ในวน จ.-ศ. ถง 19.00 น. 1 1

เพมคอมพวเตอรใหมจานวนมากขน 1 1

เพมสญญาณ wifi 1 1

รวม 0 0 7 2 2 0 0 0 11

42

ตอนท 2 การสารวจความพงพอใจคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดเครอขายบรการ

ในการจดทาโครงการสารวจความพงพอใจคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล

ประจาป 2559 มหองสมดเครอขายบรการ ประสงคเขารวมการสารวจความพงพอใจ จานวน 10 แหง ไดแก

1. หองสมดวทยาลยนานาชาต

2. หองสมดคณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล

3. หองสมดวทยาลยศาสนศกษา

4. หองสมดคณะกายภาพบาบด

5. หองสมดวทยาเขตกาญจนบร

6. หองสมดวทยาลยดรยางคศลป

7. หองสมดศนยการแพทยกาญจนภเษก

8. หองสมดคณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด

9. หองสมดคณะพยาบาลศาสตร

10. หองสมดสตางค มงคลสข คณะวทยาศาสตร

ประชากร หองสมดเครอขายทเขารวมโครงการฯ

กลมประชากรของหองสมดคณะ/สถาบน/วทยาลยทรวมโครงการฯ จานวน 10 แหง พบวามเพยง2-3

แหงทไดรบแบบสารวจคนในจานวนทเพยงพอตอการเปนตวแทนประชากร นอกนนไดรบคนจานวน

นอยมาก ซงไมสามารถเปนตวแทนประชากรได

หองสมดในเครอขายบรการ 10 แหง (ทรวมโครงการฯ)

รายชอหองสมด

ชอ

ยอ

ALL Google Form

Total THAI (A) ENG (A)

Online Paper ALL Online Paper ALL

หองสมดวทยาลยนานาชาต IC 2 0 2 1 226 227 229

หอสมดศรราช SI 1 23 24 0 0 0 24

หองสมดวทยาลยศาสนศกษา CR 56 11 67 8 0 8 75

หองสมดคณะกายภาพบาบด PT 0 71 71 0 6 6 77

หองสมดวทยาเขตกาญจนบร KA 1 38 39 0 0 0 39

หองสมดวทยาลยดรยางคศลป MS 37 3 40 0 2 2 42

หองสมดศนยการแพทยกาญจนภเษก GJ 12 13 25 0 0 0 25

43

รายชอหองสมด (ตอ)

ชอ

ยอ

ALL Google Form

Total THAI (A) ENG (A)

Online Paper ALL Onlin

e

Pape

r

ALL

หองสมดคณะแพทยศาสตรโรงพยาบาล

รามาธบด

RA 2 0 2 0 0 0 2

หองสมดคณะพยาบาลศาสตร NS 29 20 49 0 0 0 49

หองสมดสตางค มงคลสข คณะวทยา

ศาสตร

SC 0 46 46 0 10 10 56

รวม 618

สวนท 1. การเขาใขหองสมดในเครอขายบรการ จานวน 10 แหง

1.1 ลกษณะการเขาใชหองสมด

1.2 วตถประสงคในการเขาใชหองสมด จานวน 10 แหง

ยม-คน ใชคอม

ฯทางาน

สบคน

สารสนเ

ทศ

อาน

หนงสอ/

นงทางาน

พกผอน ขอ

เอกสาร

ใช

inter

net

ใชบรการ

ตอบ

คาถาม

ใชบรการ

แนะนาทา

วจย

ทนด

พบ

อนๆ

CR 14.5 7.9 10.7 18.2 9.9 5.4 11.6 7.9 6.2 7.9 0

GJ 33.9 5.4 10.7 21.4 10.7 0 8.9 5.4 1.8 1.8 0

IC 15.4 12.2 8.8 24.1 15.2 1.0 5.8 1.3 2.1 13.2 0.8

MS 24.2 10.2 12.1 19.1 8.3 3.2 8.9 1.9 3.2 8.3 0.6

PT 32.4 4.9 8.8 22.5 7.8 3.4 5.4 4.4 2.9 7.4 0

NS 9.1 18.8 9.1 27.9 10.4 10.4 3.2 3.9 0 7.1 0

SI 8.9 15.6 8.9 35.6 2.2 2.2 8.9 0 0 6.7 11.1

RA 0 0 0 40 20 0 20 0 0 20 0

SC 20.4 11.4 10.9 25.4 8.5 1.5 12.4 3.5 1.5 4.5 0

KA 27 5.6 5.6 25.4 10.3 1.6 5.6 3.2 3.2 11.9 0.8

CR GJ IC MS PT NS SI RA* SC KA

การเขาใชหองสมด 3.43 3.28 3.73 3.48 2.99 3.45 3.63 4.50 3.89 3.45

การเขาใชผานทาง

เวบไซต

2.99 2.92 2.67 2.98 2.60 3.08 3.04 3.00 3.18 2.83

44


CR GJ IC MS PT NS SI RA SC KA

การเขาใชหองสมด 3.43 3.28 3.73 3.48 2.99 3.45 3.63 4.50 3.89 3.45


ผลจากการสารวจพบวา ความถในการเขาใชหองสมด 3 ลาดบแรก ของหองสมดทอยในเครอขายบรการ 10 แหง

ลาดบท รอยละของความถในการเขาใชหองสมด (walk in)



ครง/

สปดาห

37.8

นานๆ

ครง

32

2-3

ครง/

สปดาห

64.9

2-3

ครง/

สปดาห

50

2-3

ครง/

เดอน

39

2-3

ครง/

สปดาห

59.2

2-3

ครง/

สปดาห

50

2-3

ครง/

สปดาห/

ทกวน

50

2-3ครง/

สปดาห

73.7

2-3ครง/

สปดาห

55


ครง

27

2-3

ครง/

สปดาห

28

2-3

ครง/

เดอน

12.7

2-3

ครง/

เดอน

26.2

นานๆ

ครง

32.5

นานๆ

ครง

22.4

ทกวน/

นานๆ

ครง

20.8

0 ทกวน

12.3

2-3ครง/

เดอน

27.5


ครง/

เดอน

18.9

2-3

ครง/

เดอน

24

นานๆ

ครง

11

นานๆ

ครง

16.7

2-3

ครง/

สปดาห

26

2-3

ครง/

เดอน

10.2

2-3

ครง/

เดอน

4.2

0 นานๆ

ครง 8.8

นานๆ

ครง 15

ความถในการเขาใชสารสนเทศหองสมด

ลาดบท รอยละของความถในการเขาเวบไซต หองสมด



ครง

40.5

นานๆ

ครง

48

นานๆ

ครง

50.9

นานๆ

ครง

40.5

นานๆ

ครง

57.1

ทกวน/

นานๆ

ครง

42.9

นานๆ

ครง

37.5

2-3

ครง/

สปดาห/

ทกวน

50

2-3ครง/

สปดาห

49.1

นานๆ

ครง

37.5


ครง/

สปดาห

39.2

2-3

ครง/

เดอน

24

2-3

ครง/

สปดาห

23.2

2-3

ครง/

สปดาห

33.3

2-3

ครง/

เดอน

23.4

2-3

ครง/

เดอน

10.2

2-3

ครง/

สปดาห

33.3

0 นานๆ

ครง

24.6

2-3ครง/

เดอน

32.5

45

ลาดบท รอยละของความถในการเขาเวบไซต หองสมด (ตอ)



ครง/

เดอน

20.3

2-3

ครง/

สปดาห

16

2-3

ครง/

เดอน

18.9

2-3

ครง/

เดอน

19

2-3

ครง/

สปดาห

16.9

ทกวน

2

2-3

ครง/

เดอน

16.7

0 2-3ครง/

เดอน

15.8

2-3ครง/

สปดาห

20

1.4 การเขาใชสารสนเทศของหองสมดผานทางเวบไซตตางๆ (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

รอยละของการเขาใชสารสนเทศของหองสมดผานทางเวบไซตตางๆ

หองสมด เวบไซตหอสมดฯ เวบไซต หองสมดคณะฯ Search Engine อนๆ

CR 50 30.4 19.6 0

GJ 36.4 33.3 21.2 9.1

IC 48 24 28 0

MS 32.8 39.3 27.9 0

PT 40 31.7 27.5 0.8

NS 41.2 28.2 29.4 1.2

SI 37 25.9 33.3 3.7

RA 66.7 33.3 0 0

SC 31.4 31.4 36 1.2

KA 46.9 20.4 28.6 4.1

1.5 การใชอปกรณประเภทตางๆในการเขาถงสารสนเทศของหองสมด

รอยละของการใชอปกรณประเภทตางๆในการเขาถงสารสนเทศของหองสมด

หองสมด Smart Phone Tablet Notebook PC Computer Not Use อนๆ

CR 37.1 4.3 21.4 32.9 2.9 1.4

GJ 21.1 15.8 5.3 47.4 10.5 0

IC 28.8 6.1 30.9 32.4 1.5 0.3

MS 28.4 9.9 23.5 37 1.2 0

PT 36.1 6.3 24.1 32.3 0 1.3

NS 43.7 5.7 10.3 35.6 2.3 2.3

SI 48.4 6.5 12.9 25.8 0 6.5

RA 33.3 16.7 33.3 16.7 0 0

SC 36.4 10.9 28.2 21.8 0.9 1.8

KA 37.1 4.3 21.4 32.9 2.9 1.4

46

สวนท 2 คณภาพการใหบรการจากหองสมดเครอขายบรการ


ประเภท CR GJ IC MS PT NS SI RA SC KA

การเขาใชหองสมด (walk in) 3.43 3.28 3.73 3.48 2.99 3.45 3.63 4.50 3.89 3.45


47

2.2 ความพงพอใจ ดานบรการ ทมตอหองสมดเครอขายบรการ 10 แหงทรวมโครงการฯ

ลา

ดบท

ดานบรการ


คาดห

วง

รบ

จรง

คาดห

วง

รบ

จรง

คาด

หวง

รบ

จรง

คาดห

วง

รบ

จรง

คาด

หวง

รบ

จรง

คาด

หวง

รบจรง คาด

หวง

รบ

จรง

คาด

หวง

รบ

จรง

คาด

หวง

รบ

จรง

คาด

หวง

รบ

จรง

1 ผใหบรการ ใหบรการดวยความสภาพ 4.69 4.62 4.6 4.8 4.27 4.32 4.79 4.71 4.52 4.6 4.49 4.45 4.54 4 4.5 4 4.56 4.47 4.65 4.58

2 ผใหบรการ มความพรอมใหบรการ ความ

เอาใจใส และเตมใจชวยเหลอ

4.62 4.58 4.68 4.88 4.33 4.33 4.69 4.69 4.52 4.53 4.55 4.35 4.57 4.04 4.5 4 4.58 4.49 4.68 4.58

3 บรการตอบคาถาม แนะนาชวยการ

คนควาขอมล

4.68 4.49 4.6 4.84 4.1 4.08 4.57 4.5 4.45 4.44 4.49 4.2 4.54 3.79 45 4.5 4.56 4.28 4.6 4.4

4

บรการทอานวยความสะดวกแกสมาชก

เชน เครองยมหนงสอดวยตนเอง ตรบคน

หนงสอหนาหองสมด บรการยมหนงสอ

ระหวางหองสมดภายในมหาวทยาลย

แจง เตอนหนงสอกอนถงกาหนดคนทาง

e-mail

4.68 4.15 4.68 4.8 4.1 4.05 4.57 4.57 4.51 4.42 4.55 4.37 4.63 4.04 5 4.5 4.61 4.4 4.58 4.38

5 จดบรการออนไลนผานเวบไซตแกสมาชก

เชน ยมหนงสอตอ แจงขอยมหนงสอ

ระหวางหองสมดในมหาวทยาลย เสนอซอ

หนงสอ ถามบรรณารกษ ฯ

4.65 4.14 4.64 4.72 4.09 4.01 4.62 4.52 4.55 4.48 4.49 4.18 4.63 4.13 5 4.5 4.65 4.49 4.53 4.33

6 ชวงเวลาทหองสมดเปดใหบรการ 4.62 4.45 4.4 4.52 4.26 3.95 4.67 3.95 4.52 3.86 4.53 3.9 4.63 4.17 4.5 3.5 4.65 3.6 4.53 3.53

48

2.2 ความพงพอใจ ดานสถานท มตอหองสมดเครอขายบรการ 10 แหงทรวมโครงการฯ

ดานสถานท


คาดหวง รบ

จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง

1 หองสมดมบรรยากาศเหมาะสม

สาหรบการการเปนแหลงเรยนรด

วยตนเอง

4.7 4.32 4.64 4.52 4.27 4.06 4.81 4.76 4.6 4.22 4.61 4.27 4.71 4.42 4.5 3.5 4.75 4.28 4.63 4.18

2 หองสมดมพนทเงยบสงบเหมาะ

สาหรบการศกษาคนควา

4.76 4.16 4.68 4.56 4.39 4.14 4.88 4.55 4.56 4.4 4.65 4.08 4.67 4.46 4.5 4 4.74 4.16 4.63 4.08

3 หองสมดมการจดพนทศกษา

สาหรบผใชเปนรายกลม

4.66 3.89 4.36 4.2 4.25 3.93 4.71 4.21 4.29 3.57 4.55 3.82 4.67 4.42 4.5 3.5 4.54 3.75 4.65 4.05

4 หองสมดมสงอานวยความสะดวก

เพยงพอกบความตองการ เชน ท

นงอาน เครอง คอมพวเตอร

สาหรบคนควา สญญานอนเตอร

เนตไรสาย (MU-WiFi)

4.7 4 4.56 4.28 4.23 3.99 4.81 4.57 4.45 4.04 4.61 4.08 4.63 4.38 4.5 3 4.63 3.95 4.63 3.73

49

2.3 ความพงพอใจ ดานสถานท มตอหองสมดเครอขายบรการ 10 แหงทรวมโครงการฯ

ดานทรพยากรสารสนเทศและ

การเขาถง



จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง

1 หองสมดมหนงสอและวารสารทม

เนอหาตรงตามหลกสตรและ

ความตองการของทาน

4.65 4.04 4.48 4.16 4.16 3.81 4.67 4.19 4.51 4.17 4.47 3.94 4.5 4.04 4.5 3.5 4.63 4.02 4.58 3.73

2 หองสมดมฐานขอมลอเลกทรอนกส

(e-Book, e-Journal, e-

Newspaper) ทม ขอมลเพยงพอ

และตรงกบความตองการของทาน

4.64 3.73 4.48 4.16 4.14 4.02 4.6 4.29 4.53 4.18 4.53 4.12 4.58 4.17 4 4 4.68 4.28 4.5 3.93

3 หองสมดมเวบไซตทเออตอการ

สบคนสารสนเทศ

4.65 3.72 4.64 4.28 4.18 4 4.67 4.38 4.52 4.23 4.55 4.27 4.58 4.04 4.5 3.56 4.63 4.23 4.58 4.05

4 หองสมดมเครองมอและชองทาง

ทชวยใหทานเขาถงขอมลไดดวย

ตนเอง

4.62 3.7 4.48 4.32 4.14 3.96 4.71 4.36 4.52 4.26 4.61 4.22 4.58 4.13 4.5 3.5 4.67 4.28 4.55 3.98

5 ทานสามารถคนหาสารสนเทศจาก

เวบไซตหองสมดไดทกเวลาและ

สถานท

4.69 3.81 4.64 4.36 4.15 3.89 4.79 4.6 4.53 4.14 4.61 4.18 4.58 4.17 4 3.5 4.65 4.14 4.58 3.83

50

2.4. ความพงพอใจในภาพรวม ทมตอหองสมดเครอขายบรการ 10 แหงทรวมโครงการฯ

ความพงพอใจในภาพรวม



จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง


จรง

1 ความพงพอใจในภาพรวม

ของหองสมดททานประเมน

4.69 4.11 4.36 4.4 4.29 4.19 4.64 4.48 4.58 4.4 4.59 4.35 4.71 4.29 4.5 4 4.74 4.33 4.6 4

2.5 ความผกพนกบหองสมดคณะ/สถาบน ในเครอขายบรการ

ลาดบท ความผกพนกบหองสมด


1 ทานนกถงหองสมดเมอทานตองการ

อานหนงสอ คนควาวจย นดพบ

4.74 4.28 3.87 4.62 4.1 4.24 4 4.5 4.3 4.35

2 บรการตางๆ ททานไดรบ

ทาใหทานยงคงใชบรการ

หองสมดอยางตอเนอง

4.51 4.36 4.16 4.55 4.25 4.22 3.88 3.5 4.21 4.38

3 ทานจะแนะนาใหผอนมาใชบรการหองสมด 4.45 4.48 4.25 4.67 4.17 4.24 4.04 4 4.33 4.33

51


ขอเสนอแนะ หองสมดวทยาลยศาสนศกษา อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร บณฑต ศกษา

บคลากร ศษยเกา บคคล



บรการดเยยมมากครบ 1 1


อยากใหเพมปรมาณหนงสอ 1 1


หองสมดนาอานหนงสอ มไฟเพยงพอตอการอาน 1 1

อยากใหขยายชวงเวลา การเปด -ปด ในชวงเยนใหนานขน เพอใหสะดวกตอการสบคนขอมลของนกศกษา

1 1

4. อนๆ

หองสมด CRS เปนมากกวาหองสมด มยา หองพยาบาล เครองถายเอกสาร พรนงาน มอปกรณเครองใช ใหยม แถมมผาอนามยไวบรการอกดวย มาทน มครบครน สะดวก สบาย

1 1

รวม 0 0 5 0 0 0 0 0 5

52

ขอเสนอแนะ หองสมดจว บางซอ, วทยาลยดรยางคศลป อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล



บรการดมากครบ 1 1

บรการใหคาแนะนาไดดมาก 1 1

2. ดานทรพยากรและการเขาถง

โนตเพลงยงนอยไปนด 1 1

นาจะมโนตดนตรมากกวาน และหนงสอบางเลมมแค1เลม แลววชาหนงใหไปหามา

อานแตมแค1เลม หนาจะเพมจานวนอก 1 1

อยากใหเพมหนงสอเอกสารทจาเปน ตอการศกษาคนควาของสาขาวชาตางๆอยาง

ทวถง โดยเฉพาะอยางยงหนงสอทเกยวกบสาขาดนตรวทยา 1 1

หนงสอนอยไป ความรทางหนงสอดนตร ควรมมากกวาน 1 1

อยากใหปรบปรงเรองระบบสบคน 1 1


Move scove,books,CDs 1 1

เพมพนทสาหรบนงอานหนงสอใหมากยงขน 1 1

สถานทไมสามารถนดทางานกลมได เนองจากเสยงดงกอง หนาจะมหองกระจก

แยกๆใหเกบเสยง 1 1

ควรขยายเวลาปดใหนานกวาน 1 3 4

53

ขอเสนอแนะ หองสมดจว บางซอ, วทยาลยดรยางคศลป อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล


ควรปดทา การหองสมดใหชากวาน ประมาณ 20.00น. หรอ 21.00น. จะดกวาน 1 1

ปลกไฟนอยเกนไป เสยงยาก ทาใหไมสะดวกตอการนงทางาน 1 1

รวม 1 0 5 8 1 1 0 0 16

54

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะกายภาพบาบด อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษย

เกา

บคคล



เพมจานวนบรรณรกษ/ขอบรรณารกษเพมเนองจากเวลาบรรณารกษ 1 ตดประชมจะ

ไดมหองสมดเปด 1 1 2


วทยานพนธบางเลมไมสามารถโหลดออนไลนได อยากใหเพมการดาวโหลดไฟลไดคะ 1 1

สามาถdownload journal ไดจากทอนนอกมหาลย โดยใชRemote lock in และ

สอนวธใชงาน 1 1

อยากใหหนงสอบางเลมอยในหองสมดทเหมาะสม เชน หองสมด PT กมหนงสอ

เกยวกบการออกกาลงกายทอพเดทลาสดเพราะบางเลมกมแตในหองสมด SI กบ RA 1 1


โตะนอยไปนดคะ 1 1

ควรขยายเวลาในการเปด-ปด เปน 8.00-18.00/เปดเทอมขอเปด-ปด 8.00-18.00 น. 1 1 2

มหองแยกสาหรบพนทศกาาเปนรายกลม/พนทในการทางานกลมไมเพยงพอ/มพนท

สาหรบศกษารายกลมทเปนสดสวน มอปกรณอานวยความสะดวกเชน กระดาน

โซฟา

2 1 3

ตองการหองแยกสาหรบ Group meeting เปนทนดพบ นศ. 1 1

55


ตร

บณฑต


ศษย

เกา

บคคล


อยากใหเปลยนตคนหนงสอดวยตนเองใหเปนมตรกบหนงสอมากวาน แบบนไมกลา

ใชเพราะจะทาใหหนงสอเสยหาย 1 1

ระบบรกษาความปลอดภยทรดกม, ปองกนหนงสอหาย 1 1

ถาเปนไปไดอยากใหขยายพนทหองสมด นอกจากทาทางเขาทปลอดภยไดแลว ยง

เพมพนทใชสอยดวย ถามพนทเพม นกศกษาอาจจะมาใชนงอานหนงสอได (ปจบน

เหนวาทนงมเพยงพอ แตอาจจะเปนเพราะนอยจงไมอยากมาแออดกน หรออาจเปน

เวลาเปด-ปด (เวลาเปด-ปดเหมาะสมแลว))มากกวาน หรอมพนทสาหรบศกษาราย

กลมทเปนสดสวน มอปกรณอานวยความสะดวกเชน กระดาน โซฟา

1 1

4. อนๆ

ขอบคณคะ :) :) :) 1 1

อนญาตใหนานาดมทบรรจภาชนะมฝาปดเขามาในหองได/อนญาตใหนาเครองดมเขา

มาได

1 1 2

จะพยายามพาตวเองมาบอยๆคา 1 1

อยากใหมบรการนาอดลมขายในหองสมดคะ 1 1

รวม 5 0 7 8 0 0 0 0 20

56


ตร

บณฑต


บคคล



More staff 1 1

Library hows even on weekday may be helpful 1 1



Exlend for service hours from 8 am - 6 pm 1 1

รวม 0 0 0 3 0 0 0 0 3

57

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะพยาบาลศาสตร อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล



0


หนงสอมนอย เชน ยา การพยาบาลเฉพาะโรคท update 1 1

อยากใหมหนงสอพฒนาตวเองใหมากขน 1 1

ควรเพมหนงสอ 1 1

หนงสอมนอย เชน ยา การพยาบาลเฉพาะโรคท update 1 1

อยากใหมหนงสอพฒนาตวเองใหมากขน 1 1


ควรมโซฟาเพม 1 1

พนทนอยเกนไปในการนงอานหนงสอหรอคนควาความรเปนกลม/อยากให

หองสมดมพนทมากขน 2 2

เพมจานวนทนงอานหนงสอ 4 4

เพมโซนทสามารถใชเสยงได (ทางานกลม, ตวหนงสอ) 1 1

มหองสาหรบตวเหมอนหองสมดของมหาวทยาลย 1 1

สญญาณอนเตอรเนตไรสาย ควรปรบปรง เนองจากในหองสมดไมม จงไม

สามารถเชอมตอสญญาณเนตได 1 1

อยากใหเพมเวลาในการปดหองสมด 3 3

ขยายเวลาเปด-ปด (อยากได 24 ชวโมง) 1 1

58

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะพยาบาลศาสตร

อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล


อยากใหเพมจานวนคอมพวเตอร 1 1

4. อนๆ

หองสมดควรทจะมระดบความเงยบมากกวาน แตโดยรวมถอวาดแลวคะ 1 1

อยากใหระบบ login wifi สามารถใช usernam เดยว login ไดสก 2 เครอง

เพราะ login ในโทรศพทและโนตบคใชพรอมกนไมได

1

1

รวม 0 0 18 2 0 0 0 2 22

59

ขอเสนอแนะ หองสมดคณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล





MU wifi มไมทวถงตอผใชในหองสมด/wifi ไมสามารถใชบรการไดทวถง 2 2

รวม 0 0 2 0 0 0 0 0 2

60

ขอเสนอแนะ หองสมดสตางค มงคลสข อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


ศษย

เกา

บคคล



อยากใหทางเจาหนาทตกเตอน นศ.แพทยทสวมเสอกาวนมาเขาใชบรการในหองสมด 1 1


อยากใหมหนงสอเยอะกวาน 1 1


หนาประตไมตองใชบคลากร ใชการแสกนบตรแทนการโชวบตร 1 1

อยากใหมหองตวเปนกลมได/ควรมหองทางานกลมทชวยลดเสยงไมใหไปรบกวนผอน

ได/มหองจดตวเปนกลมยอยได 3 3

มหองดสอ สารคดตาง ๆ 1 1

มความเหนวา คอมพวเตอรทจดใหควรใชสาหรบศกษาคนควา พมพรายงาน ไมใชใช

เพอ e-lecture 1 1

หองสมดเงยบและเยนสบาย 1 1 2

เพมทนงในหองสมด 1 1

เพมจานวนเครองคอมพวเตอร 1 1

61


ตร

บณฑต


ศษย

เกา

บคคล


ในชวงใกลสอบระยะ 3 สปดาหกอนสอบหองสมดควรขยายเวลา อาทเชน เปดวน

จนทร-วนอาทตย หรอ เปด 7.30 น.-21.30 น. เปนตน/วนเสาร-อาทตย อยากใหเปด

ถง 18.00 น./ควรเปดหองสมดดกวานตอนชวงสอบ/ควรขยายเวลาปดหองสมดในชวง

สอบ อาจเปดใหบรการตงแตเชาถงชวงดกประมาณสถงหาทม/ชวงสอบอยากใหเปด

นานกวาน/เปดบรการเสาร-อาทตย นานขน/อยากใหเปดเสารอาทตยและนาจะเปด

ระยะเวลานานกวานจากปด 1 ทมเปน 3 ทมในวนราชการคะ/อยากใหเพมเวลาในการ

เปดหองสมดถง 3 ทม/อยากใหขยายเวลาปดหองสมดอกสกหนอยคะ/อยากให

หองสมดเปดบรการถง 24.00 น. สาหรบ 2-3 อาทตยกอนสอบ

8 2 10

แอรหนาวเกนไป 1 1

อยากใหหองสมดเงยบกวาน 1 1

4. อนๆ

ไมอยากใหตองเอาขวดนาไวนอกหองสมด/อยากใหนานาดมเขาหองสมดได 1 1 2

ควรมมมใหบรการอาหารวาง เชน กาแฟ snacks 1 1

ทกอยางเพยงพอแลว 1 1

อยากใหเจาหนาทหองสมดตรวอจสอบการใชงานคอมพวเตอรสวนรวมของหองสมด

เนองจากมนกศกษาเปนจานวนใชคอมพมเตอรของสมดในการเลนเกมและดการตน

1

1

รวม 0 0 23 5 0 1 0 0 29

62


ตร

บณฑต


ศษย

เกา

บคคล



services are good 1 1


resources are good 1 1

I would like to read more newspaper such as Matichon, Khaosod

and dailynew 1 1


Environment is good for studying. 1 1

Library provides a conducive learning environment for students 1 1

Group disscusion & group study within the Library 1 1

Wifi at second floor is slow. 1 1

รวม 0 0 0 6 0 0 0 1 7

63

ขอเสนอแนะ หองสมดวทยาเขตกาญจนบร อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล



ในการยม - คน หนงสอแบบ delivery ควรมความรวดเรวในการสงเพราะใน

บางครงมความจาเปนตองใช โดยตรงเพอความสะดวกสบายในการใชบรการ 1 1

เจาหนาทใหคาปรกษา และบรการทด 1 1


หนงสออานนอกเวลา นอยเกนไป 1 1

อยากใหมหนงสอทหลากหลาย และมจานวนใหมากกวาเดม 1 1

ใหมหนงสอใหมๆ แบบนตลอดไปครบ 1 1


นาจะมตกทเปนตกเฉพาะของหองสมด 1 1

หองสมดอยไกลหอพก ทาใหไมคอยมคนเขามาใชบรการ และ/หรอหากม

ผใชบรการ 1 1

อยากใหมพนทหองสมดมากพอตามความเหมาะสมเพอใหนกศกษาไดใชบรการ

อยางทวถง 1 1

เวลาใกลสอบโตะนอย ทงโตะเดยวโตะกลม 1 1

รายการหนงสอยงเปนตาราทคอนขางเกา ขอมลในหนงสอหลายเลมจงไมทนสมย

ขอมลไมเปนปจจบน 1 1

มสออนๆ นอกเหนอจากหนงสอบรการในหองสมด เชน หองดสารคด เปนตน 1 1

64

ขอเสนอแนะ หองสมดวทยาเขตกาญจนบร อาจารย นกวจย ปรญญา

ตร

บณฑต


บคคล


ควรขยายเวลาเปด/ปด ถง 21.00 น. ตามศาลายา/ปดเรวไปชวงสอบ/ควรขยาย

เวลาเปดใหนานกวาน เชน เสาร - อาทตย กควรเปดดวย/อยากใหขยายบรการ

ใชหองสมดเปนเปดตลอด 24 ชม. หรอปดภายในชวงเวลา 22.00 น./อยากให

หองสมดเปดกอน 8.30 น. เชน 7.30 น. เพราะตอนเชาเหมาะกบการอานหนงสอ

1 4 5

ควรม PC ตงโตะสาหรบคนควาขอมล นงทางาน 1 1

บางครงนกศกษายงพดคยเสยงดงจนเกนไป 1 1

ชอบทผใหบรการเปดชองทางการยมตอหนงสอทสะดวกมากขน 1 1

4. อนๆ

อยากใหพฒนาหองสมด KA ใหมากกวาน เชน มงบประมาณเพมหนงสอทจาเปน 1 1

อยากใหมรถรางบรการพามาหองสมดชวงสอบดวย 1 1

ดคะ ชอบบรรยากาศ 1 1

มการบรการเพมเตม เชน มมกาแฟ 1 1

รวม 4 0 17 0 2 0 0 0 23

i

ภาคผนวก

ii

โครงการตามแผนปฏบตการประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2559

หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

1. ชอโครงการ

โครงการสารวจความพงพอใจตอคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดลประจาป 2559

2. หนวยงานรบผดชอบ ฝาย/งาน

รองผอานวยการฝายพฒนาคณภาพและบรการ

3. ลกษณะโครงการ โครงการตอเนอง โครงการใหม

4. โครงการสอดคลองกบยทธศาสตรมหาวทยาลย

1. Excellence in research with global and social impact

2. Excellence in outcome-based education for globally- competent graduates

3. Excellence in professional services and social engagement

4. Excellence in management for sustainable organization

5. โครงการสอดคคลองกบยทธศาสตรของหอสมดและคลงความรฯ

1. Collections of Knowledge

2. High Quality of Services

3. Effective Collaborations

4. Sustainable Organization

6. ระยะเวลาดาเนนโครงการ.....2....เดอน เรมตน.....20..ก.ย. 2559.....สนสด..30..พ.ย. 2559

7. หลการและเหตผล

หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล ไดกาหนดยทธศาสตร High Quality of Services โดยม

เปาประสงค คอพฒนาระบบบรการสารสนเทศทางวชาการทเปนเลศ เพอสนบสนนยทธศาสตรหลกของ

มหาวทยาลยทงดานการศกษาและการวจย สงเสรมทกษะการเรยนรและการเรยนรเทาทนสารสนเทศและสอ

ดจทลของคนในสงคมชมชน โดยคานงถงความตองการและประโยชนของผใชบรการทกระดบเปนสาคญ

หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล ซงประกอบดวย หอสมดกลาง และหองสมดใน

มหาวทยาลยมหดลจงพยายามจดบรการทหลากหลายเพอสนองกบความตองการของผใชบรการทกระดบ ดงนน

การทราบความพงพอใจและความไมพงพอใจของผใชบรการตอบรการตางๆ ทจดให จงเปนสงสาคญ เพอจะไดนา

ขอมลไปปรบปรงบรการตางๆ ใหตรงกบความตองการของผใชบรการมากยงขน และสามารพฒนาบรการได

ใกลเคยงหรอตรงกบความตองการของผใชบรการ อนจะสงผลให หอสมดฯ บรรลเปาประสงคของยทธศาสตรดาน

บรการทกาหนดไว และขอมลทไดยงใชเปนขอมลประกอบในรายงานประเมนตนเองของ หอสมดและคลงความร

มหาวทยาลยมหดล และ ของมหาวทยาลยมหดล อกดวย

iii

8. วตถประสงค

8.1 เพอทราบความพงพอใจและความไมพงพอใจของผใชบรการทกกลมทมตอบรการของหอสมดกลาง

และหองสมดในสงกด

8.2 เพอนาขอมลทไดใชเปนแนวทางในการปรบปรงการใหบรการของหอสมดกลางและหองสมดในสงกด

8.3 เพอเปนขอมลประกอบในรายงานประเมนตนเองของหอสมดและคลงความรฯ

8.4 เพอเปนขอมลประกอบในรายงานประเมนตนเองของมหาวทยาลย

9. ขอบเขตการดาเนนงาน

สารวจความพงพอใจ จาก คณาจารย นกศกษา นกวจย บคลากรจากสวนงานตางๆ ศษยเกา และ

บคคลภายนอก ทเขาใชบรการหอสมดกลาง และหองสมดคณะ สถาบน วทยาลย ในมหาวทยาลยมหดล จานวน

20 แหง

10. วธดาเนนการ/กจกรรมทดาเนนการ

การดาเนนงาน ปงบประมาณ 2559

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. จดทาแบบสารวจ

2. สงคณะกรรมการวเทศฯ

ตรวจภาษาองกฤษ

3. ปรบปรงแบบสารวจ

4. กาหนดจานวนและโรเนยว

แบบสารวจทตองแจกให

หองสมดแตละแหง

5. แจกและเกบแบบสารวจ

การดาเนนงาน ปงบประมาณ 2560

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. แจกและเกบแบบสารวจ

. แจกแจงขอมลและ

ประเมนผล

4. สรปผลสารวจ

iv

11. คณะผดาเนนงาน

1. นางสาวลกขณา บารงชเกยรต ผรบผดชอบดาเนนโครงการ

2. นางกญจพร ทบทมเทศ ผดชวยดาเนนโครงการ

3. หมอมหลวงรตกร วรวฒ ผประสานงานโครงการ

หองสมดทรวมโครงการฯ

1. หอสมดกลาง

2. หองสมดวทยาเขตราชวถ และบคลากร

3. หองสมดคณะเภสชศาสตร

4. หองสมดคณะเทคนคการแพทย

5. หองสมดสงแวดลอมและทรพยากรศาสตร

6. หองสมดสถาบนพฒนาสขภาพอาเซยน

7. หองสมดสถาบนโภชนาการ

8.หองสมดสถาบนวจยประชากรและสงคม

9.หองสมดสถาบนวจยภาษาและวฒนธรรมเอเชย

10. หองสมดวทยาลยราชสดา

11. หองสมดวทยาลยนานาชาต

12. หอสมดศรราช

13. หองสมดวทยาลยศาสนศกษา

14. หองสมดคณะกายภาพบาบด

15. หองสมดวทยาเขตกาญจนบร

16. หองสมดวทยาลยดรยางคศลป

17. หองสมดศนยการแพทยกาญจนภเษก

18. หองสมดคณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด

19. หองสมดคณะศลปศาสตร

20. หองสมดคณะพยาบาลศาสตร

21. หองสมดคณะวทยาศาสตร

คณะทางาน และประมวลผล

1. นางสาวยวด ชนลม จดทาแบบสารวจใน Google Docs และดงขอมล

2. หมอมหลวงรตกร วรวฒ ดงขอมลจาก Google Docs แจกแจงขอมล

3. นายศรขพ ขอนดอก แจกแจงขอมลและรบผดชอบการสรปขอเสนอแนะ

4. นางสาวรงนภา แสงระว แจกแจงขอมลและชวยสรปขอเสนอแนะ

5. นางวรทยา ศรบวทอง โรเนยวแบบสารวจและแจกแจงขอมล

6. นางศศนาฎ ศรคง แจกแจงขอมล

v

7. นางสาววนดา จระเดชาการ แจกแจงขอมล

8. นางสาวปทมา ปานมทรพย แจกแจงขอมล

9. นางสาวจนตนา แยมขจร แจกแจงขอมล

10. นางสาวปฐมาภรณ เชาวนเมธา แจกแจงขอมล

11. นางสาวพมพไร สพตร แจกแจงขอมล

12. นายชเกยรต จารธนกจพานช ประมวลผลขอมลทงหมดดวยโปรแกรม SPSS

11. งบประมาณ

ไมม

12. ตวชวดความสาเรจของโครงการ

ตวชวด หนวยนบ

1. ผใชบรการมความพงพอใจในภาพรวมทมตอหองสมด ระดบ 4 จาก 5

13. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

13.1 ทราบระดบความพงพอใจของผใชบรการหองสมด

13.2 นาผลการสารวจใชเปนแนวทางในการวางแผนพฒนาปรบปรงงานบรการของหอสมด

13.3 ใชเปนขอมลในรายงานการประเมนตนเองของหอสมดฯประจาป 2559

13.4 ใชเปนขอมลในรายงานการประเมนตนเองของมหาวทยาลยประจาป 2559

...............................

แบบสารวจความพงพอใจ ตอคณภาพบรการทไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล ประจาป 2559

หองสมด (ททานตองการประเมน) ………………………………………………………………

สวนท 1 ลกษณะการใชหองสมดของทาน ในป 2559 : โปรดทาเครองหมาย x ในชองทตองการ

1

สถานภาพ อาจารย นกวจย นกศกษาปรญญาตร นกศกษาบณฑตศกษา บคลากร ศษยเกา บคคลภายนอก อนๆ โปรดระบ .............................................................................................................................

2

ทานเขาใชหองสมดเพอ... (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ) ยม-คน ขอเอกสาร

ใชคอมพวเตอรทางาน ใชอนเตอรเนต

สบคนสารสนเทศ ใชบรการตอบคาถามชวยคนควา

อานหนงสอ/นงทางาน ใชบรการแนะนาการทาวจย

พกผอน ทนดพบ

อนๆ โปรดระบ ..............................................................................

3

ความถททานเขาใชหองสมด ทกวน 2 – 3 ครง/สปดาห 2 – 3 ครง/เดอน นานๆ ครง

ไมเคยเขาใช เนองจาก………………………………………………………………………….

4

ความถททานเขาใชสารสนเทศของหองสมด ทกวน 2 – 3 ครง/สปดาห 2 – 3 ครง/เดอน นานๆ ครง

ไมเคยเขาใช เนองจาก………………………………………………………………………….

5

ทานเขาใชสารสนเทศของหองสมดผานทางเวบไซตใด (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ) หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล หองสมดคณะ/สถาบน/วทยาลย Search Engine เชน Google, Yahoo อนๆ โปรดระบ ...................................................................................................................

6

ทานใชอปกรณประเภทใดบาง ในการเขาถงสารสนเทศของหองสมด(ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ) Smart phone Tablet Laptop PC Computer อนๆ โปรดระบ ............................................. ไมใช

สวนท 2 คาถามคณภาพบรการททานคาดหวง และททานไดรบจรง จากหองสมดมหาวทยาลยมหดล โปรดเลอกตวเลข จาก 1 ถง 5 ตามระดบบรการททานคาดหวงวาจะไดรบจากหองสมด และททานไดรบ บรการจรง มากทสด [5] มาก [4] ปานกลาง [3] นอย [2] นอยทสด [1] ไมพงพอใจ [/] คาถามคณภาพบรการททานคาดหวงและททานไดรบจรงจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล

ดานบรการ ระดบบรการท ทานคาดหวง

ระดบบรการท ทานไดรบจรง

ไมพงพอ ใจ

1 ผใหบรการ ใหบรการดวยความสภาพ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 2 ผใหบรการ มความพรอมใหบรการ ความเอาใจใส และเตมใจชวยเหลอ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 3 บรการตอบคาถาม แนะนาชวยการคนควาขอมล 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

4 บรการทอานวยความสะดวกแกสมาชก เชน เครองยมหนงสอดวยตนเอง ตรบคนหนงสอหนาหองสมด บรการยมหนงสอระหวางหองสมดภายในมหาวทยาลย แจงเตอนหนงสอกอนถงกาหนดคนทาง e-mail

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

5 จดบรการออนไลนผานเวบไซตแกสมาชก เชน ยมหนงสอตอ แจงขอยมหนงสอระหวางหองสมดในมหาวทยาลย เสนอซอหนงสอ ถามบรรณารกษ ฯ

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

6 ชวงเวลาทหองสมดเปดใหบรการ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

ดานสถานท ระดบบรการท ทานคาดหวง



7 หองสมดมบรรยากาศเหมาะสมสาหรบการการเปนแหลงเรยนรดวยตนเอง 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 8 หองสมดมพนทเงยบสงบเหมาะสาหรบการศกษาคนควา 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 9 หองสมดมการจดพนทศกษาสาหรบผใชเปนรายกลม 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

10 หองสมดมสงอานวยความสะดวกเพยงพอกบความตองการ เชน ทนงอาน เครองคอมพวเตอรสาหรบคนควา สญญานอนเตอรเนตไรสาย (MU-WiFi)

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

ดานทรพยากรสารสนเทศและการเขาถงขอมล ระดบบรการท ทานคาดหวง



11 หองสมดมหนงสอและวารสารทมเนอหาตรงตามหลกสตรและความตองการของทาน

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

12 หองสมดมฐานขอมลอเลกทรอนกส (e-Book, e-Journal, e-Newspaper) ทมขอมลเพยงพอและตรงกบความตองการของทาน

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

13 หองสมดมเวบไซตทเออตอการสบคนสารสนเทศ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 14 หองสมดมเครองมอและชองทางทชวยใหทานเขาถงขอมลไดดวยตนเอง 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 15 ทานสามารถคนหาสารสนเทศจากเวบไซตหองสมดไดทกเวลาและสถานท 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

ความพงพอใจในภาพรวม

ระดบบรการท ทานคาดหวง


ไมพง พอใจ

16 ความพงพอใจในภาพรวมของหองสมดททานประเมน 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

ความผกพนกบหองสมด

ระดบความผกพนกบหองสมด 5 4 3 2 1

17 ทานนกถงหองสมดเมอทานตองการ อานหนงสอ คนควาวจย นดพบ

18 บรการตางๆ ททานไดรบ ทาใหทานยงคงใชบรการหองสมดอยางตอเนอง

19 ทานจะแนะนาใหผอนมาใชบรการหองสมด

สวนท 3 โปรดใหขอเสนอแนะ เพอการพฒนาการบรการของหองสมด

โปรดเสนอแนะ .......... ............................................................................................................................................................................................................................................................................ .................................................................................................................................................................................................................................................................................. ......................................................................................................................................................................................................................................................................………….. .......... ............................................................................................................................................................................................................................................................................ .................................................................................................................................................................................................................................................................................. ......................................................................................................................................................................................................................................................................…………..

ขอขอบคณผใชบรการทกทานทใหความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม และใหขอเสนอแนะทเปนประโยชนอยางยง ในการปรบปรง และพฒนาการบรการของหองสมดมหาวทยาลยใหมคณภาพมากขน

Mahidol University Library User Satisfaction Survey 2016

Please specify the library that you want to evaluate:…………………………………………………………….

Part 1 User Information: Please mark “X” for the reply that fit for you

1

Status Lecturer Researcher Undergraduate Student Graduate Student Staff Alumni Visitor

Other (please specify) .............................................................................................................................

2

Please specify your purpose of visiting the library (You can choose more than one)

borrowing –returning using computer for work searching library resources reading/working relaxing

requesting for document surfing the internet reference service consulting for research

meeting other (Please specify)……………………………..

3

How often do you visit to the library?

everyday 2 – 3 times /week 2 – 3 times/month rarely

Never: because………………………………………………………………………….

4

How often do you access to the library resources through a library web page?

everyday 2 – 3 times/week 2 – 3 times/month rarely

Never: because……………………………………………………………………….

5

Which way you access to the library resources? (You can choose more than one)

Mahidol University Library Website (www.li.mahidol.ac.th) Your Faculty/ College/Institute Website

Search Engine such as Google, Yahoo Other (Please specify)................................................................................

6

Which device do you for the library resources access? (You can choose more than one)

Smart phone Tablet Laptop PC Computer Other (Please specify) .........................................Not use

Part 2 Service expectation and satisfaction from the library

Please select your level of service expectation and service received from the library. (Excellent [5] Good [4] Average [3] Poor [2] Very Poor[1])

Service and Library Staff Level of Service

Expectation

Level of Satisfaction

of Service Received

Dissatisfied

1 Library staff provide service with politely. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

2 Library staff are helpfulness. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

3 Reference service and research consultation 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

4

The library services such as Self-checkout machine, Outdoor

book return, Mahidol Book Delivery service, e-mail alert for

renew book etc.

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

5 The library online service such as Renew book, Mahidol Book

Delivery form, Recommend book, Ask a Librarian, 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

6 Library opening hours 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

Library as Place for Learning Level of Service

Expectation


of Service Received

Dissatisfied

7 The library provides an ideal environment for learning. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

8 There is quiet space for study 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

9 Community space for group learning and group study 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

10 The Library provides facilities for users such as seats,

computer for searching, MU-WiFi etc. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

Resource and information access Level of Service

Expectation


of Service Received

Dissatisfied

11 Availability of printed materials you require. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

12 Availability of electronic databases you require 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

13 The library website enables for your data searching 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

14 The library provides access tools for your data searching 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

15 Electronic resources are accessible anytime anywhere 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

Overall Satisfaction Level of Service

Expectation


of Service Received

Dissatisfied

16 Overall satisfaction of the library. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

Library Users Engagement Level of Agreement

5 4 3 2 1

17 Once you want to search information or do your research , you always think

about the library

18 Library services that you received, make you continue a use of library.

19 You will recommend other people to use the library

Part 3 Suggestion for further development

Suggestion

.......... ...................................................................................................................................................................................................................................

........................................ .....................................................................................................................................................................................................

............................................................................. ..............................................................................................................................................................

....................................... ......................................................................................................................................................................................................

Your comments and suggestions will be highly beneficial for the library development.

Thank you for your kind cooperation.

แบบสารวจความพงพอใจ ตอคณภาพบรการท�ไดรบจากหองสมดมหาวทยาลยมหดล ประจาป 2559* Required

หองสมด ท�ทานตองการประเมน

สวนท� 1 ลกษณะการใชหองสมดของทาน ในป 2559

: โปรดเลอก O ในชองท�ทานตองการ

1 อาจารย

2 นกวจย

3 นกศกษาปรญญาตร

โปรดเลอกหองสมด *Choose

1 สถานภาพ *

3 นกศกษาปรญญาตร

4 นกศกษาบณฑตศกษา

5 บคลากร

6 ศษยเกา

7 บคคลภายนอก

Other:

1 ยม-คน

2 ใชคอมพวเตอรทางาน

3 สบคนสารสนเทศ

4 อานหนงสอ/น�งทางาน

5 พกผอน

6 ขอเอกสาร

7 ใชอนเตอรเนต

8 ใชบรการตอบคาถามชวยคนควา

9 ใชบรการแนะนาการทาวจย

10 ท�นดพบ

Other:

1 ทกวน

2 – 3 คร�ง/สปดาห

2 – 3 คร�ง/เดอน

2 ทานเขาใชหองสมดเพ�อ... (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ) *

3 ความถ�ท�ทานเขาใชหองสมด


นานๆ คร�ง

ทกวน

2 – 3 คร�ง/สปดาห


นานๆ คร�ง

1 หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

2 หองสมดคณะ/สถาบน/วทยาลย

3 Search Engine เชน Google, Yahoo

Other:

1 Smart phone

2 Tablet

0 ไมเคยเขาใช เน�องจาก

Your answer

4 ความถ�ท�ทานเขาใชสารสนเทศของหองสมด

0 ไมเคยเขาใช เน�องจาก

Your answer

5 ทานเขาใชสารสนเทศของหองสมดผานทางเวบไซตใด (ตอบได มากกวา 1 คาตอบ) *

6 ทานใชอปกรณประเภทใดบาง ในการเขาถงสารสนเทศของหองสมด(ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ) *

3 Laptop

4 PC Computer

5 ไมใช

Other:

Page 1 of 2

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms

NEXT

Forms

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdh5GnuiGGcXrhrbdp-TT6cfl_sQAZGq0EkMjLy1r4FrzVT1A/reportabuse?source=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdh5GnuiGGcXrhrbdp-TT6cfl_sQAZGq0EkMjLy1r4FrzVT1A/viewform

http://www.google.com/accounts/TOS

http://www.google.com/google-d-s/terms.html

https://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms_logo&utm_campaign=forms

Documents

รายงาน การสํารวจความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการ ที่ได้รับจาก ... · 10 แห