Report 2015/2016

Corporate

Soc ia l

Respons ib i l i ty

ร า ย ง า น 2558/2559ความรบผดชอบตอสงคม

บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน)

สารบญ

2 ขอมลบรษท

3 สารจากกรรมการผจดการ

4 หลกการพนฐานของอออน

5 กำรสรำงควำมเขมแขงของกำรก�ำกบดแลกจกำร

6 • การก�ากบดแลกจการ

8 • ระบบบรหารความเสยง

10 • การปฏบตตามกฎระเบยบ

12 • ระบบการควบคมภายใน,

บทบาทและหนาทของหนวยงานตรวจสอบภายใน

13 ควำมสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย

14 ค�ามนสญญาตอลกคา

14 • ระบบบรหารจดการคณภาพ

16 • การส�ารวจความพงพอใจของลกคา

17 • ไคเซน

18 • ระบบบรหารจดการความมนคงของขอมล

20 สงคมในเขตพนทกบอออน

20 • กจกรรมมลนธอออนประเทศไทย

29 บรษทคคากบอออน

29 • การด�าเนนธรกจบนหลกความเสมอภาค

30 ผถอหน

30 • การประชมผถอหน

30 • งานนกลงทนสมพนธ

31 พนกงาน

31 • การบรหารทรพยากรบคคล

31 • การพฒนาบคลากร

32 • การปฏบตตอพนกงานดวยความเปนธรรม

32 • สภาพแวดลอมในการท�างาน

33 รำยงำนกำรรกษำสงแวดลอม

36 นโยบายดานความรบผดชอบตอสงคม

2 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

ขอมลบรษท

ขอมลบรษท(ณวนท20กมภาพนธ2559และวนท29กมภาพนธ2559)

ชอบรษท บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน)

วนกอตงบรษท 18 กนยำยน 2535

ทตง 388 ชน 27 อำคำรเอกเชน ทำวเวอร ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเขตคลองเตย กรงเทพฯ 10110

ทนจดทะเบยนช�ำระแลว หนสำมญ 250,000,000 บำท

กรรมกำรผจดกำร รองประธำนกรรมกำรและกรรมกำรผจดกำรนำย ยำซฮโกะ คอนโดะ

จ�ำนวนพนกงำน

ณ วนท 20 กมภำพนธ 2559 4,106 คน

ณ วนท 29 กมภำพนธ 2559 4,064 คน

วตถประสงคของบรษท ใหบรกำรสนเชอรำยยอย (Retail Finance) แกลกคำในหลำกหลำยรปแบบทงสนเชอ บตรเครดต สนเชอเชำซอ สนเชอสวนบคคล และอนๆ

สดสวนของผถอหน หนสำมญ 250,000,000 หน

บรษท อออน ไฟแนนเชยล เซอรวส จ�ำกด 87,800,000 หน (35.12%)

บรษท เอซเอส แคปปตอล คอรปอเรชน จ�ำกด 48,000,000 หน (19.20%)

บรษท อออน โฮลดงส (ไทยแลนด) จ�ำกด 22,000,000 หน (8.80%)

บรษทจดทะเบยน ตลำดหลกทรพยแหงประเทศไทย

นายยาซฮโกะคอนโดะรองประธำนกรรมกำรและกรรมกำรผจดกำร

3รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน) เปนสถำบนกำรเงนทใหบรกำรสนเชอรำยยอยแกลกคำดวยควำมเปนธรรม มกำรก�ำกบดแลกจกำรทด ปฏบตงำนดวยควำมโปรงใส ใหควำมส�ำคญและควำมรบผดชอบตอผมสวนไดสวนเสยอยำงเทำเทยมกน ตระหนกถงสงคมและสงแวดลอม และยดมนในหลกปฏบตของบรษททวำ “ทกสงเพอลกคำ” นนจงท�ำใหเรำมงมนในกำรใหบรกำรลกคำอยำงมคณภำพ และเปนสวนหนงในกำรพฒนำสงคมอยำงจรงจงและตอเนอง

ในปทผำนมำ บรษทไดรบกำรจดอนดบใหเปนบรษททมมลคำองคกรสงสด ในกลมธรกจเงนทนและหลกทรพย จำกกำรประเมนโดยคณะพำณชยศำสตรและกำรบญช จฬำลงกรณมหำวทยำลย อนแสดงใหเหนถงผลทเกดจำกควำมมงมนด�ำเนนกจกำรอยำงมคณคำ เพอใหองคกรเกดควำมมนคงและเตบโตอยำงยงยน และพรอมสงตอควำมมคณคำนไปยงลกคำ รวมถงผมสวนไดสวนเสยอนๆ

ในดำนกำรรกษำสงแวดลอมและใหควำมชวยเหลอสงคม มลนธอออนประเทศไทยยงคงด�ำเนนกำรอยำงตอเนอง เรำไดเปดโอกำสใหพนกงำนเขำรวมเปนอำสำสมครในกจกรรมปลกตนไมรวมกบชมชนในพนท สรำงโอกำสในกำรเรยนรใหกบเดกในโรงเรยนทหำงไกล ดวยกำรฟนฟหองสมดและสงมอบหนงสอททรงคณคำ รวมทงใหควำมรวมมอกบองคกรอนในกำรจดกจกรรมเพอสงคม

ในนำมของบรษท ผมมควำมยนดเปนอยำงยง ทบรษทมสวนรวมในกำรแสดงควำมรบผดชอบตอสงคม ผำนกำรด�ำเนนงำนของบรษท รวมทงเปดโอกำสใหพนกงำนทกคน ลกคำ สงคม และผมสวนไดสวนเสยอนๆ ไดรวมแสดงควำมรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม เพอท�ำใหเกดกำรพฒนำทยงยนตลอดไป

สารจากกรรมการผจดการ

4 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

ความสงบสข

เขตพนทมนษย

อออนยดหลกปฏบต “ลกคำ คอ หวใจส�ำคญ” โดยมพนฐำนมำจำก ควำมสงบสข มนษย และสงคมในพนท

“ค�ำมนสญญำของอออน” เปนเครองมอทชวยใหบรรลเปำหมำย และก�ำหนดแนวทำงปฏบตงำนของเรำ ภำยใตปรชญำทวำ “ลกคำมำกอน”

“ควำมสงบสข”อออนเปนกลมธรกจทใฝหำควำมสงบสขอยำงตอเนองภำยใตควำมเจรญรงเรองของธรกจ

“มนษย”อออนเปนกลมธรกจทเคำรพในควำมเปนมนษย และใหควำมส�ำคญกบควำมสมพนธระหวำงเพอนมนษย

“เขตพนท”อออนเปนกลมธรกจทเขำถงกำรด�ำรงชวตในแตละเขตพนทและอทศตนใหกบสงคมในพนท

ลกคา

หลกการพนฐานของอออน

5รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

การสรางความเขมแขงของการก�ากบดแลกจการ

6 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

การก�ากบดแลกจการ

[ใหดรำยละเอยดเพมเตมในรำยงำนประจ�ำป 2558/2559]

7รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

คณะกรรมกำรบรษท

กรรมกำรผจดกำร

ฝายสนเชอ ฝายเรงรดหนสน

ฝายบญช

ฝายระบบสารสนเทศ

ฝายควบคมและจดการองคกร

ฝายลกคาสมพนธ

ฝายก�ากบดแลการปฏบตงาน

Affiliate Management and Finance

Dept.

ฝายการตลาด

ฝายกฎหมายฝายบรหาร

กลยทธองคกร

ตรวจสอบภายใน

คณะกรรมกำรก�ำกบดแลกำรปฏบตงำน และ

คณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยงคณะกรรมกำรตรวจสอบ

เลขำนกำรบรษท

โครงสรางบรษท

8 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

ระบบบรหารความเสยง

บรษทฯ ตระหนกถงควำมไมแนนอนของสถำนกำรณและสภำพเศรษฐกจในปจจบน อนน�ำมำซงปจจยเสยงตำงๆ ทอำจสงผลกระทบตอผลกำรด�ำเนนงำนทำงธรกจของบรษทฯ ดงนน บรษทฯ จงไดก�ำหนดใหมระบบกำรบรหำรควำมเสยง ดงน

1. คณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยง

บรษทฯ ไดมกำรจดตงคณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยงขน ประกอบดวย กรรมกำรผจดกำร กรรมกำรบรหำร และผบรหำรระดบสง โดยจดใหมกำรประชมคณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยงทกเดอนรวมกบบรษท อออน ไฟแนลเชยล เซอรวส จ�ำกด พรอมกนกบบรษทในเครอทกบรษท ทงในประเทศและตำงประเทศ โดยใชวธกำรประชมทำงไกลผำนระบบทวคอนเฟอรเรนซ คณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยง มบทบำทหนำทในกำรก�ำหนดและประเมนวธกำรบรหำรควำมเสยงของบรษทฯ และเฝำตดตำมควำมเสยงใหอยในระดบทบรษทฯ ยอมรบได ตลอดจนมกำรทบทวนและปรบปรง เครองมอและกระบวนกำรในกำรบรหำรควำมเสยงอยำงตอเนอง เพอท�ำใหมนใจวำกำรบรหำรจดกำรควำมเสยงเปนไปอยำงมประสทธภำพ ประสทธผล และชวยลดควำมสญเสยท เกดขนจำกกำรด�ำเนนธรกจ

ในกำรประชมคณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยง หวขอและเนอหำทบรษทฯ ก�ำหนดใหรำยงำนตอคณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยงเพอตดสนใจ ไดแก

• กำรหำรอในนโยบำยกำรบรหำรควำมเสยง นโยบำยส�ำหรบคณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยง และกำรด�ำเนนกำรใดๆ ภำยใตระบบกำรบรหำรควำมเสยงของบรษทฯ• กำรจดท�ำและกำรยกเลก ในเรองระเบยบ หลกเกณฑหลกๆ ตำมแนวทำงกำรบรหำรควำมเสยง

• กำรลงมตในแผนกำรเฉพำะเรองตำมแผนกำรบรหำรควำมเสยง โครงสรำงและระบบกำรบรหำรควำมเสยง ตำมนโยบำยกำรบรหำรควำมเสยง กำรลงมตรบและกำรแกไขตำมนโยบำยกำรบรหำรควำมเสยง• กำรหำรอและอนมตในประเดนทเกยวของกบควำมเสยงของบรษทฯ

2. สวนงำนบรหำรควำมเสยง

บรษทฯ ไดมกำรจดตงสวนงำนบรหำรควำมเสยง เพอใหกำรสนบสนนคณะกรรมกำรบรหำรควำมเสยง ในกำรก�ำหนด ทบทวน และตดตำมกำรด�ำเนนกำรใดๆ ทเกยวของกบระบบกำรบรหำรควำมเสยงของบรษทฯ

3. ควำมเสยง

บรษทฯ ไดแบงควำมเสยงหลก ๆ ออกเปน 4 ประเภท ดงน

ควำมเสยงดำนเครดต หมำยถง ควำมเสยงจำกกำรทลกหนไมปฏบตตำมภำระผกพนตำมสญญำ อนเปนผลมำจำกควำมไมแนนอนของสถำนกำรณและสภำพเศรษฐกจ นอกจำกนควำมเสยงดำนเครดตรวมถงโอกำสหรอควำมนำจะเปนทบรษทฯ จะเกดกำรสญเสยจำกกำรลดลงหรอกำรก�ำจดมลคำสนทรพย รวมถงรำยกำรสนทรพยทอยนอกงบดล เชน สวนทเปนภำระผกพน อนเนองมำจำกสภำพทำงกำรเงนทลดต�ำลงของลกคำทบรษทฯ ไดใหสนเชอ

9รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ไดจดใหมนโยบำยดำนเครดต และกระบวนกำรในกำรอนมตสนเชอ และมกำรทบทวนและตดตำมปรมำณกำรใหสนเชอทงหมด จ�ำนวนสนเชอทอนมตและปฏเสธอยำงสม�ำเสมอ นอกจำกน บรษทฯ ยงไดตดตำมตวขบเคลอนทกอใหเกดควำมเปลยนแปลงในยอดสนเชอทงหมด และจ�ำนวนหรอผลกระทบตอกำรสญเสยในกำรใหสนเชออยำงทไมเคยเกดขนมำกอน ควำมสมดลของหลกประกนสนเชอ และเรองอนๆ ทเกยวของกบกำรบรหำรควำมเสยงดำนเครดต

ควำมเสยงดำนตลำด หมำยถง โอกำสหรอควำมนำจะเปนทบรษทฯ สญเสยจำกกำรเปลยนแปลงมลคำสนทรพย ซงรวมทงสนทรพยทอยนอกงบดล ทเกดจำกควำมผนผวนของปจจยควำมเสยงตำงๆ เชน อตรำดอกเบย อตรำแลกเปลยน มลคำหน และโอกำสหรอควำมนำจะเปน ในกำรสญเสยทเกดจำกกำรเปลยนแปลงในรำยไดทเกดจำกสนทรพยและหนสน และตรำสำร ฯลฯ เพอปองกนควำมเสยงทอำจเกดขนจำกอตรำแลกเปลยน บรษทฯ ไดท�ำสญญำแลกเปลยนเงนตรำตำงประเทศส�ำหรบเงนกยมระยะยำว และสดสวนปจจบนของเงนกยมระยะยำวทงจ�ำนวน นอกจำกนบรษทฯ ยงไดตดตำมสถำนะของกำรลงทนในตรำสำรทเพมขนเปนประจ�ำทกเดอน อกทงยงก�ำหนดใหมกำรตดตำมกำรเปลยนแปลงของอตรำดอกเบยธนำคำรและอตรำกำรใหสนเชอเปนประจ�ำ

ควำมเสยงดำนสภำพคลอง หมำยถง โอกำสหรอควำมนำจะเปนทบรษทฯ เงนทนหมนเวยนไมเพยงพอทจะช�ำระคำใชจำยทจะเกดขน หรอมคำใชจำยจำกกำรกยมเงนเพมสงขน หรอกำรไหลออกของเงนทนหมนเวยนทอยนอกเหนอควำมคำดหมำย (อำงองควำมเสยงดำนสภำพคลองทำงดำนเงนทน)

ปจจบน บรษทฯ ไดกระจำยควำมเสยงในกำรจดหำแหลงเงนทนจำกธนำคำรตำงๆ จ�ำนวนทงสน 16 แหง นอกจำกน บรษทฯ ยงไดเฝำตดตำมผลกระทบจำกกำรเปลยนแปลงในหลกปฏบตทำงดำนกำรเงน และกำรบรหำรเงน ตวขบเคลอนทกอใหเกดควำมเปลยนแปลงตอระดบกำรลงทน เปนประจ�ำทกเดอน

ควำมเสยงดำนปฏบตกำร หมำยถง ควำมเสยงทจะกอใหเกดควำมเสยหำย โดยเกดขนจำกควำมลมเหลว ควำมไมเพยงพอของกระบวนกำรปฏบตงำนภำยใน บคลำกร ระบบงำนสำรสนเทศ หรอปจจยภำยนอก รวมถงควำมเสยงดำนกำรด�ำเนนงำน ควำมเสยงดำนขอมลสำรสนเทศ ควำมเสยงดำนบคลำกร ควำมเสยงดำนสนทรพยทมตวตน ควำมเสยงดำนกำรปฏบตตำมกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมำย และควำมเสยงดำนชอเสยง

บรษทฯ ไดมกำรทบทวนตดตำมและรำยงำนเหตกำรณตำงๆ ทงทเกดจำกบคคล และทเกดจำกระบบเทคโนโลยสำรสนเทศอยำงตอเนอง รวมทงรำยงำนสถำนะตำงๆ ทเกยวของกบกำรบรหำรทรพยำกรบคคล ควำมเสยหำยของสนทรพย หรอเหตกำรณใดๆ ทสงผลกระทบตอชอเสยงของบรษทฯ เปนประจ�ำทกเดอน

10 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ไดจดตงฝำยกำรก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบ และคณะกรรมกำรก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบ (“คณะกรรมกำรฯ”) พรอมทงไดจดท�ำนโยบำยวำดวยกำรก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบ และนโยบำยวำดวยคณะกรรมกำรก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบ โดยก�ำหนดหนำทควำมรบผดชอบไวในนโยบำยอยำงชดเจน

ฝำยกำรก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบ มสำยบงคบบญชำโดยรำยงำนตรงตอกรรมกำรฝำยก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบ หนำทรบผดชอบทส�ำคญคอ ท�ำหนำทฝกอบรมใหกบพนกงำนทกคนเกยวกบจรรยำบรรณของบรษทฯ กฎระเบยบส�ำคญทเกยวของกบกำรประกอบธรกจของบรษทฯ และใหค�ำแนะน�ำ ตลอดจนด�ำเนนกำรเฝำระวงและตดตำมผลกำรปฏบตตำมกฎระเบยบและนโยบำยทเกยวของอยำงสม�ำเสมอ เพอใหมนใจไดวำ พนกงำนทกคนมควำมเขำใจและตระหนกถงควำมส�ำคญของกำรปฎบตตำมกฎระเบยบ และเพอใหมนใจวำทกขนตอนกำรปฏบตงำนของบรษทฯ ไดรบกำรปฏบตตำมอยำงถกตองและสอดคลองกบกฏระเบยบและนโยบำยของบรษทฯ

การปฏบตตามกฎระเบยบ

11รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

คณะกรรมกำรฯ ประกอบดวยคณะกรรมกำรบรหำรและผบรหำรระดบสงของบรษทฯ โดยกรรมกำรฝำยก�ำกบและปฏบตตำมกฎระเบยบเปนประธำน หนำทควำมรบผดชอบทส�ำคญของคณะกรรมกำรฯ คอ จดประชมคณะกรรมกำรฯ เพออภปรำยเกยวกบกำรก�ำหนด และกำรอนมตคมอและระเบยบปฏบตกำรก�ำกบดแลกจกำร รำยงำนกำรตดตำมผลกำรปฏบตตำมกฎระเบยบ เปนตน ในกรณทพบปญหำทเกยวกบกำรปฏบตทไมสอดคลองกบกฎระเบยบ คณะกรรมกำรฯ มหนำทพจำรณำถงมำตรกำรปองกนกำรแกไข และรำยงำนหรอใหควำมเหนตอคณะกรรมกำรบรษทฯ

นอกจำกนบรษทฯ ไดมกำรก�ำหนดชองทำง เพอใหพนกงำนแจงขอมลทพบเหนพฤตกรรมหรอกำรกระท�ำใดๆ ทสงสยวำจะเปนกำรกระท�ำทขดแยงกบกฏระเบยบและนโยบำยตำงๆ โดยสำมำรถรำยงำนไดท

สำยดวน AEONTHAI 191: รำยงำนตอ บรษท อออน ธนสนทรพย (ประเทศไทย) จ�ำกด (มหำชน) • ชองทำงท 1 – เวบไซต • ชองทำงท 2 – โทรศพท

สำยดวน AEON 110: รำยงำนตอบรษท อออน (ญปน) • ชองทำง - เวบไซต

ชองทำงดงกลำวจะไมปรำกฎขอมลสวนบคคล เชน ชอ ต�ำแหนง อำย เพศ ฯลฯ เพอควำมปลอดภยของพนกงำนทแจงใหบรษทฯ ทรำบถงพฤตกรรมหรอกำรกระท�ำใดๆ ทสงสยวำจะเปนกำรกระท�ำทขดแยงกบกฏระเบยบและนโยบำยตำงๆ ทไดก�ำหนดไว ทงนเมอไดรบขอมลดงกลำวแลว บรษทฯ จะท�ำกำรหำสำเหต แกไขปญหำอยำงรวดเรว และก�ำหนดมำตรกำรเพอไมใหเกดปญหำขนอกในอนำคต และเพอปองกนกำรขดแยงหรอกำรแสวงหำผลประโยชน บรษทฯ ไดก�ำหนดหลกเกณฑและหลกปฏบต ในกำรรบของขวญและกำรรบรองลกคำเพอกำรก�ำกบดแลกจกำรทด

12 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ไดจดใหมฝำยตรวจสอบภำยในแยกเปนหนวยงำนอสระ และรำยงำนตรงตอคณะกรรมกำรตรวจสอบ

ฝำยตรวจสอบภำยใน มหนำทตรวจสอบประเมนควำมเพยงพอ และควำมมประสทธผลของระบบควบคมภำยใน ทงในระดบองคกรและกระบวนกำรปฎบตงำน กำรบรหำรควำมเสยง และกำรก�ำกบดแลกจกำรของบรษทฯ บรษทยอย และบรษทรวมในกลมของบรษทฯ ตลอดจนท�ำหนำทใหค�ำปรกษำแกฝำยงำน แนะน�ำแนวทำงทมงกำรเพมคณคำและกำรปรบปรงกำรควบคมกำรปฏบตงำนใหมประสทธภำพ

ทงน บรษทฯ ไดก�ำหนดใหมกำรประชมเพอรำยงำนผลกำรตรวจสอบและแนวทำงแกไขปญหำตอคณะกรรมกำรบรหำรทกเดอน และตอคณะกรรมกำรตรวจสอบทรำบทกไตรมำส

ในป 2558 ฝำยตรวจสอบภำยในไดท�ำกำรตรวจสอบและประเมนกำรควบคมภำยในดำนตำงๆ ของบรษทฯ โดยตรวจสอบกระบวนกำรปฏบตงำนของฝำยงำนตำงๆ ในส�ำนกงำนใหญ สำขำ ศนยปฏบตกำรในแตละภมภำค บรษทยอยและบรษทรวม รวมทงกำรตรวจสอบกำรปฏบตตำมกฎหมำยและระเบยบขอบงคบตำงๆ ทเกยวของและอำจเกยวของกบบรษทฯ บรษทยอย และบรษทรวม

ระบบการควบคมภายใน-บทบาทและหนาทของหนวยงานตรวจสอบภายใน

13รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

ความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย

14 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ มควำมมงมนในกำรใหบรกำรลกคำเพอใหลกคำเกดควำมพงพอใจสงสด ตำมหลกปฏบตของอออนทกลำววำ “ทกสง คอ เพอลกคำ” บรษทฯ จงไดน�ำระบบบรหำรจดกำรคณภำพ ISO9001 มำเปนขอก�ำหนดในกำรบรหำรจดกำรกระบวนกำรท�ำงำนใหมประสทธภำพ และระบบบรหำรจดกำรควำมมนคงของขอมล ISO27001 มำเปนขอก�ำหนดในกำรดแลและปกปองขอมลของลกคำ นอกจำกน ยงมกำรส�ำรวจควำมพงพอใจของลกคำอยำงตอเนองเพอน�ำมำปรบปรงกระบวนกำรท�ำงำน เปดโอกำสใหพนกงำนมสวนรวมในกำรทบทวนกระบวนกำรท�ำงำน และเสนอควำมคดเหนเพอปรบปรงกำรท�ำงำนใหมประสทธภำพอยำงสม�ำเสมอ

ระบบบรหารจดการคณภาพ

ตลอดระยะเวลำเกอบ 10 ปทบรษทฯ ไดน�ำระบบบรหำรจดกำรคณภำพมำประยกตใช โดยมงเนนเพอตอบสนองควำมตองกำรและควำมคำดหวงของลกคำและผทเกยวของทงภำยในและภำยนอก จนน�ำไปสกำรสรำงผลตภณฑทำงกำรเงนในรปแบบใหม กำรจดโปรโมชนทสอดคลองกบควำมตองกำรของลกคำ กำรปรบปรงขนตอนกำรท�ำงำน และกำรพฒนำระบบสำรสนเทศ เพอใหมกำรบรกำรททนสมยถกตองและรวดเรว

ในป 2558 บรษทฯ ไดด�ำเนนงำนสอดคลองกบมำตรฐำน ISO 9001:2015 ทมกำรเปลยนแปลงและไดรบกำรประกำศใชอยำงเปนทำงกำรไปเมอวนท 23 กนยำยน 2558 นอกจำกน บรษทฯ ไดขยำยขอบเขตกำรรบรองใหครอบคลมทงส�ำนกงำนใหญ ศนยปฏบตงำนภมภำค และสำขำทวประเทศ จงสงผลใหธรกจของบรษท ไดแก กำรใหบรกำรบตรเครดต กำรใหบรกำรสนเชอเชำซอ กำรใหบรกำรสนเชอสวนบคคล และบรกำรอน ไดรบกำรควบคมใหมคณภำพตำมมำตรฐำนสำกล

ค�ามนสญญาตอลกคา

15รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

จำกกำรเปลยนแปลงขอก�ำหนดดงกลำว บรษทฯ ไดพจำรณำหวขอทส�ำคญดงตอไปน

• ควำมเขำใจควำมจ�ำเปนและควำมคำดหวงของผมสวนไดสวนเสย บร ษ ทฯ ค� ำน ง ถ ง ควำมคำดหว ง ของผ มส วนไดส วนเสย ไดแก ลกคำ ผ ขำยและผ รบจำงภำยนอก พนกงำนและผบรหำร ธนำคำรแหงประเทศไทย ตลำดหลกทรพยและคณะกรรมกำรก�ำกบตลำดหลกทรพย เปนตน เนองจำกควำมคำดหวงของผมสวนไดสวนเสยอำจกระทบตอกำรสรำงและสงมอบผลตภณฑและบรกำรของบรษท

• กำรระบควำมเสยงและโอกำส บรษทฯ ไดท�ำกำรประเมนควำมเสยงตำม Risk Management Framework ดำนปฎบตกำร เพอก�ำหนดควำมเสยงทอำจเกดขน ประเมนระดบควำมเสยง และท�ำกำรแกไขปองกน เพอลดผลกระทบทำงธรกจและเปนหลกประกนทำงดำนคณภำพขององคกรอยำงตอเนอง

16 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ไดจดท�ำโครงกำรปรบปรงคณภำพกำรใหบรกำรของพนกงำน เพอเพมควำมพงพอใจใหแกลกคำ ภำยใตชอ “โครงกำรกำรส�ำรวจควำมพงพอใจของลกคำ” โดยจดใหมแบบฟอรมกำรรบฟงควำมคดเหน และกลองรบฟงควำมคดเหน ไว ณ ทท�ำกำรสำขำทวประเทศรวมทงสน 118 สำขำ ลกคำจะไดรบแบบฟอรมฯ เพอประเมนกำรใหบรกำรของสำขำ ภำยหลงจำกเสรจสนกำรใชบรกำรธรกรรม โดยสำมำรถจดสงแบบฟอรมฯ ไดทกลองรบฟงควำมคดเหน ทงน หวขอหลกในกำรส�ำรวจควำมคดเหนประกอบดวย 2 หวขอ คอ “กำรใหบรกำรของพนกงำน” และ “สถำนทและควำมสะดวกสบำยในกำรใชบรกำร”

การส�ารวจความพงพอใจของลกคา

หนวยงำนทเกยวของ จะด�ำเนนกำรเกบรวบรวมแบบฟอรมฯ ทกๆ 3 เดอน และรำยงำนขอเสนอแนะทเปนประโยชนไปยงผบรหำร เพอพจำรณำถงแนวทำงกำรพฒนำกำรใหบรกำรใหสอดคลองกบควำมตองกำรของลกคำ

บรษทฯ ใหควำมส�ำคญกบเสยงตอบรบของลกคำ และมงเนนใหมกำรพฒนำกำรใหบรกำรอยำงตอเนอง เพอสนบสนนและรองรบกำรเจรญเตบโตของบรษทฯ ตลอดจนรกษำไวซงมำตรฐำนในกำรใหบรกำร

17รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ตระหนกดวำกำรด�ำเนนธรกจทดนน มใชมงเนนเพยงแตกำรเพมผลก�ำไรเพยงอยำงเดยว จงมกำรปรบปรงกำรด�ำเนนงำนใหมประสทธภำพมำกยงขนอยำงสม�ำเสมอ ไมว ำจะเปนกำรลดขนตอนกำรปฏบตงำนภำยในทซบซอน กำรลดคำใชจำยสนเปลอง เปนตน เพอใหลกคำไดรบควำมพงพอใจสงสด และเกดควำมเชอมนในดำนกำรรกษำควำมปลอดภยของขอมล บรษทฯ ไดน�ำหลก “ไคเซน” เขำมำปรบใชในกำรบรหำรงำนอยำงตอเนอง โดยใหเปนสวนหนงในกำรพฒนำกำรด�ำเนนงำนของบรษทฯ

ในปทผำนมำ แผนกไคเซนไดจดอบรมและสนบสนนกำรปฏบตงำนของพนกงำน และผลกดนใหพนกงำนมสวนรวมในกำรเสนอขอเสนอแนะดำนไคเซน ท�ำใหไดรบขอเสนอแนะเปนจ�ำนวนทงสน 278 เรอง

ไคเซน

“ระบบกำรทดสอบออนไลน” เปนหนงในขอเสนอแนะทพนกงำนไดน�ำเสนอขนมำ เพอเปลยนวธกำรทดสอบประจ�ำปของบรษทฯ จำกกำรใชกระดำษเปนระบบอเลกทรอนกส ขอเสนอแนะนท�ำใหลดคำใชจำยในกำรถำยเอกสำร ลดปรมำณกำรใชกระดำษภำยในองคกร และยงรกษำสงแวดลอมไดอกดวย

เพอเปนกำรยกยอง ชนชม และสนบสนนกจกรรมไคเซน บรษทฯ จงไดมอบรำงวลใหแกผไดรบรำงวลยอดเยยม จำกกำรประกวดขอเสนอแนะดำนไคเซนประจ�ำป 2558 เมอวนท 29 กมภำพนธ พ.ศ. 2559

18 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ด�ำเนนธรกจสอดคลองตำมมำตรฐำนในกำรบรหำรจดกำรควำมมนคงปลอดภยของขอมลฉบบปจจบน (ISO27001:2013) โดยไดรบกำรรบรองทงส�ำนกงำนใหญ ศนยปฏบตกำรภมภำคทกแหง รวมทงสำขำทวประเทศ จงท�ำใหบรษทฯ สำมำรถลดปจจยเสยงทำงดำนขอมลทอำจเกดขน และสงผลกระทบตอกำรด�ำเนนกำรทำงธรกจไดอยำงมมำตรฐำน บรษทฯ มงเนนกำรปกปองขอมลทงทำงดำนควำมลบ ควำมถกตอง และควำมพรอมใชงำน ในขอมลทกประเภท

นอกจำกนบรษทฯ ยงค�ำนงถงควำมสอดคลองและตอบสนองตอสภำพแวดลอมทำงธรกจ ดวยกำรศกษำปจจยตำงๆ ทงภำยนอกและภำยใน เพอน�ำมำใชประโยชนในกำรเพมควำมสำมำรถตอภำวะแขงขนในปจจบน โดยปจจยภำยนอกทน�ำมำพจำรณำ ไดแก สภำพแวดลอม (เศรษฐกจสภำวะปจจบน) กำรตอบสนองตอลกคำ คแขง เทคโนโลย กฏหมำย และผสงมอบ เปนตน สวนปจจยภำยใน ไดแก กำรตลำดและกำรขำย บรหำรจดกำรองคกร บรหำรงำนบคคล เปนตน ปจจยเหลำนจะถกน�ำมำประกอบกำรพจำรณำควำมเสยงและกำรปองกนตอไป

และเพอเปนกำรเพมประสทธภำพในกำรปฏบตงำนและมงเนนควำมปลอดภยของขอมลเปนหลก บรษทฯไดน�ำเทคโนโลยขนสงเขำมำทวนสอบกำรใชงำนขอมลผำนระบบสำรสนเทศทงบรษทฯ เพอลดควำมเสยงทเกยวของ ไดแก

ระบบบรหารจดการความมนคงของขอมล

19รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

• กำรใชระบบ Finger Vein Scanเปนกำรน�ำเทคโนโลยกำรสแกนเสนเลอดด�ำทนวมอมำใช เพอใหสำมำรถระบตวตนของผใชงำนระบบไดอยำงชดเจน จดเดนทส�ำคญของระบบน คอ กำรสแกนเสนเลอดด�ำ ซงเปนกำรระบตวตนโดยใชขอมลเฉพำะทอยภำยในรำงกำยของผ ใชงำนเทำนน ท�ำใหปลอมแปลงไดยำก

นอกเหนอจำกกำรใชระบบ Finger Vein Scan แลว กำรเขำถงระบบดวย ชอผใช และ รหสผำน ซงเปนกำรควบคมรปแบบเดม ยงคงถกน�ำมำใชรวมกนอกขนตอน กอนเขำใชงำนระบบสำรสนเทศของบรษทฯ เพอใหแนใจวำขอมลไดรบกำรปกปองอยำงดยง

นอกจำกน บรษทฯ ยงใหควำมส�ำคญกบกำรด�ำเนนธรกจใหเปนไปอยำงตอเนองรองรบสถำนกำรณตำงๆ ทอำจเกดขน จงก�ำหนดใหมกำรส�ำรองขอมลดวยวธกำรทเหมำะสม ตำมระดบควำมส�ำคญของขอมล พรอมทงจดใหมกำรทดสอบแผนกำรด�ำเนนธรกจอยำงตอเนอง ครอบคลมระบบสำรสนเทศและกระบวนกำรหลกของบรษทฯ อยำงสม�ำเสมอ รวมทงกำรพฒนำกำรจดกำร กำรประเมนควำมเสยงทำงดำนปฏบตกำร และกำรควบคมภำยใน เพอสรำงควำมตระหนกในกำรปกปองขอมลอยำงมประสทธภำพ และเพอสรำงควำมเชอมนใหกบลกคำตลอดจนผถอหนและผทเกยวของกบบรษทฯ

20 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

เรำในฐำนะทเปนประชำกรซงมงเนนควำมเปนธรกจทเปนตวแทนซงอทศตนเพอกำรพฒนำสงคมในเขตพนท กบวฒนธรรมกำรด�ำรงชวตรวมกบประชำกรในเขตพนทนนๆ

สงคมในเขตพนทกบอออน

กจกรรมมลนธอออนประเทศไทย

บรษทใหควำมส�ำคญกบกำรพฒนำสงคมในเขตพนท รวมทงวฒนธรรมกำรด�ำเนนชวตรวมกบประชำชนในเขตพนทควบคไปกบกำรด�ำเนนธรกจเสมอ ดงทไดกลำวไวในหลกปฏบตของอออน มลนธอออนประเทศไทยจงไดรบกำรจดตงขนมำตงแตป พ.ศ. 2550 เพอจดกจกรรมเพอสงคม ตำมวตถประสงคหลกของมลนธฯ และตำมควำมตองกำรของคนในพนท

ในปทผำนมำ มลนธอออนประเทศไทยไดจดกจกรรมสำธำรณประโยชนโดยแบงตำมวตถประสงคหลกทง 4 ประกำรดงน

Support Forest Preservation

Support Education

Develop Thai Society

Coordinate with other

organizations

21รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

29 สงหำคม 2558 โครงกำร “ปลกปำ สรำงฝำย ถวำยแมของแผนดน เฉลมพระเกยรตสมเดจพระนำงเจำสรกต พระบรมรำชนนำถ” ณ เขตรกษำพนธสตวปำสลกพระ จ.กำญจนบร

22 สงหำคม 2558 โครงกำร “พลกฟนคนธรรมชำตสสงแวดลอม เฉลมพระเกยรตสมเดจพระเทพรตนรำชสดำฯ สยำมบรมรำชกมำร ในโอกำสฉลองพระชนมำย 5 รอบ 2 เมษำยน 2558” ณ อทยำนสงแวดลอมนำนำชำตสรนธร จ.เพชรบร

25 กรกฎำคม 2558 โครงกำร “ปลกปำเฉลมพระเกยรต สมเดจพระนำงเจำฯพระบรมรำชนนำถ เนองในโอกำสเฉลมพระชนมพรรษำ ๘๓ พรรษำ” ณ อทยำนแหงชำตน�ำพอง จ.ขอนแกน

11 กรกฎำคม 2558 โครงกำร “ปลกปำ เฉลมพระเกยรต 88 พรรษำ ประชำรวมใจ ถวำยพอของแผนดน” ณ อทยำนแหงชำตศรลำนนำ จ.เชยงใหม

กจกรรมปลกปาฟนฟแหลงน�าคนธรรมชาตสแผนดน

ในปพ.ศ. 2558 มลนธฯ ไดจดกจกรรมขน 4 ครง ปลกตนไมไปทงสน 114,500 ตน มอำสำสมครจำกกลมบรษทอออนในประเทศไทยเขำรวมกจกรรม 448 คน ประชำชนในพนทเขำรวม 1,430 คน

สงเสรมและสนบสนนการอนรกษปาไม

22 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

พธมอบทนอออนเพอการศกษาประจ�าป2558

มลนธฯ รวมกบ บรษท อออน (ไทยแลนด) จ�ำกด และ AEON 1% Club Foundation จดพธมอบทนอออนเพอกำรศกษำประจ�ำป 2558 จ�ำนวน 32 ทน จ�ำนวนเงนทงสน 2,240,000 บำท ใหแกนสต จฬำลงกรณมหำวทยำลย และนกศกษำมหำวทยำลยธรรมศำสตร โดยจดตอเนองมำเปนปท 6 เปนกำรมอบโอกำสทำงกำรศกษำใหนสต นกศกษำ ทมผลเรยนดเยยม ควำมประพฤตด และขำดแคลนทนทรพย

สงเสรมการศกษา

23รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

เปดหองสมดอออนแหงท6ณโรงเรยนบานหนองเงอกจ.ล�าพน

มลนธฯ ไดคดเลอกโรงเรยนบำนหนองเงอก จงหวดล�ำพน ปรบปรงพนทหองสมดเดมททรดโทรม และบรจำคหนงสอพรอมตจดเกบ สอกำรเรยน เครองคอมพวเตอร อปกรณกฬำ และตกดน�ำดมมอบใหโรงเรยน

นอกจำกนยงไดมอบหนงสอ และอปกรณทจ�ำเปนใหกบโรงเรยนอก 2 แหง ในจงหวดล�ำพน พรอมกนนน ยงไดตดตำมผลพรอมบรจำคหนงสอเพมเตมใหกบหองสมดอออนทจงหวดสงขลำ อนเปนโครงกำรตอเนองปท 2

24 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

27 พฤศจกำยน 2558 สถำบนวทยำศำสตรทำงทะเลมหำวทยำลยบรพำ จ.ชลบร

27 พฤศจกำยน 2558 พพธภณฑสรนธร จ.กำฬสนธ

27 พฤศจกำยน 2558 สวนพฤษศำสตรสมเดจพระนำงเจำสรกต จ.เชยงใหม

26 พฤศจกำยน 2558 นำนมบคส เลรนนงเซนเตอร กรงเทพฯ

25 พฤศจกำยน 2558 พพธภณฑสถำนธรรมชำตวทยำ 50 พรรษำ สยำมบรมรำชกมำร มหำวทยำลยสงขลำนครนทร จ.สงขลำ

กจกรรมอออนพานองเทยว

มลนธฯ ใหควำมส�ำคญกบกำรสงเสรมกำรศกษำ และเพอกำรพฒนำกำรเรยนรของเดกๆ ทไมไดจ�ำกดเฉพำะในหองเรยน จงไดจดกจกรรม “อออนพำนองเทยว” ขนเปนปท 3 โดยในปนไดจดทศนศกษำในหวขอ “วทยำศำสตรและสงแวดลอม” และพำนองๆนกเรยน จำกโรงเรยนทดอยโอกำส ไปทศนศกษำยงสถำนทตำงๆ ทนำสนใจ ดงน

25รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

5ตลาคม2558

มอบของบร จ าค ให แก ส� าน กงาน

บรรเทาทกข และประชานามยพทกษ

สภากาชาดไทย

คณสพร วธนเวคน รองประธำนมลนธฯ มอบอปกรณกฬำ คอมพวเตอร และตกดน�ำเยน เพอบรจำคใหกบผทขำดแคลน และผประสบภยทวประเทศ ผำนส�ำนกงำนบรรเทำทกขและประชำนำมยพทกษ สภำกำชำดไทย

มกราคม2559

กจกรรมวนเดก

มลนธฯ ไดมอบควำมสขใหกบเดกๆ ดวยกำรจดกจกรรม “วนเดกแหงชำต 2559” โดยไดรบควำมรวมมอจำกเจำหนำทประจ�ำศนยปฏบตกำรของอออนทง 5 แหง เจำหนำทส�ำนกงำนใหญ และอำสำสมครอออนฯ รวมกนจดกจกรรมขน โดยในงำนมกำรเลยงอำหำรกลำงวน รวมเลนเกม พรอมทงมอบหนงสอ กระเปำ และสงของจ�ำเปนใหกบเดกๆ

รวมพฒนาสงคมไทย

26 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

มลนธฯรวมกบสภากาชาดไทยจดกจกรรม

บรจาคโลหตเปนประจ�าทก3เดอน

จดขนท ศนยปฏบตกำรกรงเทพฯ เชยงใหม หำดใหญ และขอนแกน ในปทผำนมำ ไดรบบรจำคโลหตถง 1,300 ยนต ซงมำกกวำปกอนหนำน 20%

รวมมอกบองคการการกศลอนเพอสาธารณประโยชน

15พฤษภาคม2558

บรจาคเงนชวยเหลอผประสบภยแผนดน

ไหวทประเทศเนปาลผานสภากาชาดไทย

คณสพร วธนเวคน รองประธำนมลนธอออนประเทศไทย มอบเงนจ�ำนวน 1,000,000 บำท ใหกบส�ำนกงำนจดหำรำยได เพอชวยเหลอผประสบภยแผนดนไหวทประเทศเนปำล โดยมนำยแผน วรรณเมธ เลขำธกำรสภำกำชำดไทย เปนผรบมอบ

27รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

15พฤษภาคม2558

บรจาคเงนสนบสนนโครงการจดซอ

อปกรณการแพทยใหกบโรงพยาบาล

จฬาลงกรณ

ค ณ ส พ ร ว ธ น เ ว ค น ร อ ง ป ร ะ ธ ำ นมลนธอออนประเทศไทย มอบเงนจ�ำนวน 300,000 บำท เพอสนบสนน “โครงกำรจดซออปกรณกำรแพทยใหกบโรงพยำบำลจฬำลงกรณ” โดยม ม.ร.ว.ปรยำงคศร วฒนคณ ผ ชวยเลขำธกำรฯ (ฝำยกำรจดหำรำยได) และผอ�ำนวยกำรส�ำนกงำนจดหำรำยไดเปนผรบมอบ โครงกำรนเปนกำรเพมโอกำสในกำรรกษำคนไขใหไดมำกขน

12ตลาคม2558

รวมสรางรอยยมใหเดกทมภาวะปาก

แหวงเพดานโหว

คณยำซ ฮ โกะ คอนโดะ และคณสพร วธนเวคน ประธำนและรองประธำนมลนธอออนประเทศไทย บรจำคเงนมลคำ 1,000,000 บำท ใหกบมลนธสรำงรอยยม เปนปท 2 ในโครงกำร Bright Smiles & Happy Hearts เพอชวยเพมรอยยมใหเดกทมภำวะปำกแหวงเพดำนโหวทวประเทศ โดยมคณเควน เจ บเวส ประธำนกรรมกำรมลนธสรำงรอยยม เปนผรบมอบ

28 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

15ธนวาคม2558

กจกรรมบรรเทาภยหนาวเฉลมพระเกยรต

5ธนวามหาราชครงท14ณจงหวดเชยงใหม

มลนธฯ เขำรวมกจกรรม ภำยใตแนวคด “หนำวนท�ำดเพอพอ” เปนกำรชวยเหลอผประสบภยหนำวในจงหวดเชยงใหม นอกจำกบรจำคอปกรณกนหนำวแลว มลนธฯ ยงไดมอบคอมพวเตอร ตกดน�ำดมและอปกรณกฬำใหกบโรงเรยนทขำดแคลน

กจกรรมนจดขนโดยส�ำนกงำนบรรเทำทกขและประชำนำมยพทกษ สภำกำชำดไทยทกป เพอถวำยเปนพระรำชกศลแดพระบำทสมเดจพระเจำอยหวฯ

1กมภาพนธ2559

มอบเงนสนบสนนโครงการผาตดเดกโรคหวใจ

1,800ราย

มลนธฯ มอบเงนสนบสนนมลคำ 500,000 บำท ใหกบมลนธเดกโรคหวใจฯ เพอสนบสนนโครงกำรผำตดเดกโรคหวใจ 1,800 รำย เฉลมพระเกยรตพระบำทสมเดจพระเจำอยหว ในโอกำสทจะทรงเจรญพระชนมพรรษำครบ 90 พรรษำ โครงกำรนเปนกำรผำตดชวยเหลอผปวยเดกทเปนโรคหวใจพกำรแตก�ำเนด ในแตละปประเทศไทย มทำรกทเปนโรคหวใจพกำรแตก�ำเนดมำกถง 8,000 คน และปจจบนยงมผปวยเดกรอรบกำรผำตดอยเปนจ�ำนวนมำก

29รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทคคากบอออน

เรำใหควำมส�ำคญกบบรษทคคำทมกำรทำทำยสกำรบรหำรในเชงปฏรปเพอควำมส�ำเรจในดำน “ควำมพงพอใจของลกคำ” นอกจำกน พวกเรำมงมนสรำงควำมเจรญรงเรองรวมกบบรษทคคำในฐำนะทเปนหนสวนทเทำเทยมกนดวยกำรด�ำเนนธรกจอยำงเทยงธรรม

กำรด�ำเนนธรกจบนหลกควำมเสมอภำค

กำรด�ำเนนธรกจบนหลกควำมเสมอภำคบรษทฯ ค�ำนงถงกำรสรำงควำมสมพนธทดกบรำนคำตวแทนจ�ำหนำย คคำ และบรษทผใหบรกำรภำยนอก โดยตระหนกและใหควำมส�ำคญกบกำรด�ำเนนงำนบนหลกควำมเสมอภำค ยตธรรม และโปรงใสตำมหลกธรรมำภบำล และเพอใหเปนไปตำมหลกกำรดงกลำว บรษทฯ จงไดก�ำหนดแนวทำงในกำรปฏบตไวดงตอไปน

• กำรด�ำเนนธรกจดวยควำมเทำเทยมและเปนธรรม• กำรคดเลอกทเปนธรรมบนหลกเกณฑและกฎระเบยบทยอมรบรวมกน• กำรเขำเยยมชมกจกำรโดยผบรหำรระดบสงอยำงสม�ำเสมอ

30 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

การประชมผถอหน

คณะกรรมกำรบรษทฯ ตระหนกและใหควำมส�ำคญกบสทธของผถอหนของบรษทฯ ซงรวมถงกำรมสวนแบงในก�ำไรของกจกำร กำรซอขำยหรอโอนหน กำรไดรบขอมลขำวสำรของกจกำรอยำงเพยงพอ กำรเขำรวมประชมเพอใชสทธออกเสยงลงคะแนนในกจกำรตำงๆ ทส�ำคญในทประชมผถอหน เปนตน และใหควำมส�ำคญกบกำรเปดเผยขอมลขำวสำรทถกตอง ครบถวน ทนเวลำ และโปรงใสแกผถอหน โดยบรษทฯ ก�ำหนดใหมกำรประชมสำมญผถอหนภำยในระยะเวลำไมเกน 4 เดอนนบจำกวนสนสดรอบบญช ในป 2558 บรษทฯ มกำรประชมผถอหนทงหมด 1 ครง เมอวนท 12 มถนำยน 2558 ณ หองแกรนด บอลรม โรงแรมแกรนด มลเลนเนยม สขมวท เลขท 30 ถนนสขมวท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนำ กรงเทพฯ ซงมกำรคมนำคมทสะดวกตอกำรเดนทำงของผเขำรวมประชม และในระหวำงปไมมกำรเรยกประชมวสำมญผถอหน

งานนกลงทนสมพนธ

บรษทฯ ได จดต งหน วยงำนนกลงทนสมพนธ ( Investor Relations Section) เพอท�ำหนำทรบผดชอบในกำรใหบรกำรและเผยแพรขอมลขำวสำรควำมเคลอนไหวของบรษททเปนประโยชน ใหแกนกลงทนรำยยอย และสถำบนนกวเครำะห ผถอหน และบคคลอนๆ ซงนกลงทนหรอผสนใจสำมำรถตดตอสอบถำมขอมลขำวสำรของบรษทฯ เชน ขอมลงบกำรเงน รำยงำนประจ�ำป และขำวแจงตลำดหลกทรพยฯ หรอ ก.ล.ต. ฯลฯ ไดโดยตรงจำกหนวยงำนนกลงทนสมพนธ นอกจำกน บรษทฯ จดใหหนวยงำนนกลงทนสมพนธมกำรน�ำเสนอขอมลแกนกวเครำะหและนกลงทน ทงจำกในประเทศและตำงประเทศ (Company Visit) อยำงตอเนอง และไดเดนทำงไปใหขอมลแกนกลงทนสถำบนตำงประเทศ และในประเทศเปนประจ�ำทกป

ผถอหน

31รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

บรษทฯ ตระหนกดวำพนกงำนเปนก�ำลงส�ำคญในกำรขบเคลอนองคกรใหประสบควำมส�ำเรจ บรษทฯ จงใหควำมส�ำคญในกำรดแลพนกงำนอยำงใกลชด สนบสนนใหมกำรเรยนรอยำงสม�ำเสมอ เพอเพมศกยภำพและโอกำสในกำรกำวหนำใหกบพนกงำนเอง จดสภำพแวดลอมในกำรท�ำงำนทเหมำะสม เพอใหพนกงำนเกดทศนคตเชงบวกและท�ำงำนรวมกนอยำงมน�ำใจ อนสงผลใหท�ำงำนไดอยำงมประสทธภำพ และตอบสนองควำมตองกำรของลกคำไดอยำงดทสด

การบรหารทรพยากรบคคล ณ วนท 20 กมภำพนธ 2559 บรษทมพนกงำนทงสน 4,106 คน โดยแบงเปนพนกงำนประจ�ำ 3,484 คน และพนกงำนชวครำว 622 คน

และบรษทยงคงมกำรจำงงำนอยำงตอเนองในทกภมภำค โดยใหควำมส�ำคญในกำรสรรหำพนกงำนทมประสบกำรณ มควำมร ควำมสำมำรถ รวมทงมกำรปรบเพมสวสดกำรตำงๆ ของบรษทใหมควำมจงใจมำกขน

จงท�ำใหบรษทสำมำรถลดอตรำกำรลำออกของพนกงำนเฉลยตอเดอน 4.1% แบงเปนพนกงำนประจ�ำ 3.1% และพนกงำนชวครำว 8.6% โดยลดลงจำกปทผำนมำ 1%

หมำยเหต : ณ วนท 29 กมภำพนธ 2559 บรษทมพนกงำนทงสน 4,064 คน แบงเปนพนกงำนประจ�ำ 3,464 คน และพนกงำนชวครำว 600 คน

พนกงาน

การพฒนาบคลากร บรษทฯ ตระหนกถงควำมส�ำคญของกำรพฒนำบคลำกร จงไดจดกจกรรมทำงกำรพฒนำบคลำกรและจดอบรมบคลำกรในองคกรอยำงสม�ำเสมอและตอเนอง โดยมงเนนใหพนกงำนทกระดบมควำมรและขดควำมสำมำรถทสงขน บรษทฯไดจดท�ำหลกสตรอบรมตำงๆ ใหกบพนกงำน ซงเรยกวำ Education plan โดยใหควำมส�ำคญกบพนกงำนทกระดบอยำงเทำเทยม เพอสรำงควำมรกควำมผกพนในองคกรและสรำงบรรยำกำศในกำรท�ำงำนทดยงขน โดยในป 2015 บรษทไดมกำรจดอบรมพนกงำนไดครบทกต�ำแหนงครบ 100 % โดยแบงหลกสตรเปน

• หลกสตร กำรบรหำรจดกำร ทงหมด 5 หลกสตร 19 รน จ�ำนวน 114 ชวโมง• หลกสตร กำรพฒนำในงำนและทศนคต ทงหมด 8 หลกสตร 187 รน จ�ำนวน 372 ชวโมง• หลกสตร ส�ำหรบพนกงำนใหม ทงหมด 2 หลกสตร 362 ร น จ�ำนวน 728 ชวโมง• หลกสตร กำรอบรมจำกสถำบนภำยนอกทมควำม เชยวชำญเฉพำะดำน 38 หลกสตร จ�ำนวน 503 ชวโมง

32 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

การปฏบตตอพนกงานดวยความเปนธรรม

บรษทฯ ใหค�ำมนสญญำทจะปฏบตตอพนกงำนใหมควำมเทำเทยมกน และเพอทจะสงเสรมควำมเสมอภำคและลดกำรปฏบตทไมเทำเทยมนนบรษทจงด�ำเนนกำรเพอใหเกดผลดงน

• พนกงำนทกคนไดรบกำรปฏบตอยำงเสมอภำคและดวยควำมเคำรพ

• พนกงำนทกคนตองไดรบสทธในกำรท�ำงำนในสภำพแวดลอมทปรำศจำกกำรแบงแยก, กำรคกคำม, กำรถกเอำเปรยบ หรอจะเปนกำรกระท�ำใดๆกตำมทไมพงประสงค

• กำรตดสนใจต ำงๆท เ กยวข อง กบ กำรสรรหำ, กำรคดเลอก, กำรพฒนำ และกำรปรบเลอนต�ำแหนง จะตองไดรบกำรพจำรณำจำก ควำมสำมำรถและอยบนพนฐำนของคณธรรม

• พนกงำนทกคนมโอกำสทเทำเทยมกนในกำรสรำงสรรคผลงำนและบรรลควำมส�ำเรจดวยควำมสำมำรถของตนเอง

• พนกงำนทกคนจะไดรบขอมลและกำรฝกอบรมทจ�ำเปนเพอ

ใชในกำรท�ำงำน

สภาพแวดลอมในการท�างาน

บรษทฯ มกำรสรำงสภำพแวดลอมทดในทท�ำงำน ดวยกำรส�ำรวจและลดควำมเสยงตอกำรเกดอบตเหตในงำนอยำงสม�ำเสมอ จงจดเตรยมสถำนทท�ำงำนอยำงรอบคอบและมควำมรบผดชอบ เชน จดพนทท�ำงำนในส�ำนกงำนใหญและศนยปฏบตกำร โดยใชพนทใหเกดประโยชนสงสด จดพนทหยอนใจส�ำหรบพนกงำนในทกศนยปฏบตกำร เพอใหพนกงำนไดผอนคลำย จดใหมจดหองน�ำนมแมทงทส�ำนกงำนใหญและศนยปฏบตกำร ซงไดเรมใชงำนเมอตนป 2558 มกำรเขำใชงำนและไดรบควำมพงพอใจจำกพนกงำนเปนอยำงมำก

และเพอเปนกำรก�ำหนดมำตรฐำนในกำรสรำงสภำพแวดลอมในส�ำนกงำนใหมคณภำพเทำกนทกศนยปฏบตกำร จงไดจดรเรมจดท�ำ ”คมอกำรบรหำรจดกำรพนทและสภำพแวดลอมในส�ำนกงำน” ใหเปนมำตรฐำนในเรองกำรจดวำงพนท กำรออกแบบ ภำพลกษณ รปแบบกำรใชงำนตำงๆของส�ำนกงำนใหญ ศนยปฏบตกำร และบรษทในกลม คมอนจะน�ำไปใชจรงภำยในป 2559

33รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

รายงานการรกษาส งแวดล อม

34 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

ปญหำดำนสงแวดลอมถอเปนปญหำระดบโลก มกำรรณรงค และขอควำมรวมมอทกประเทศใหชวยกนลดกำรใชทรพยำกรธรรมชำต หรอใชอยำงคมคำ ชวยกนคดคน และใชเทคโนโลยตำงๆ ใหสำมำรถอยรวมกนกบธรรมชำต ลดผลกระทบทำงดำนสงแวดลอมกนอยำงจรงจง

ในฐำนะทบรษทฯ เปนสวนหนงของสงคมโลก ทใหควำมส�ำคญและตระหนกถงควำมรบผดชอบตอปญหำสงแวดลอมทเกดขน จงไดน�ำระบบมำตรฐำน ISO 14001 มำประยกตใชครอบคลมทงองคกร โดยไดรบกำรรบรองตงแตป 2553 ทส�ำนกงำนใหญ และขยำยไปทกศนยปฏบตภมภำคในปตอๆ มำแสดงถงควำมมงมนขององคกรทจะเปนสวนหนงในกำรชวยลดปญหำดำนสงแวดลอมอยำงตอเนอง

ในป 2558 บรษทฯ ไดจดท�ำและสำนตอโครงกำรเกยวกบสงแวดลอมทงทเปนโครงกำรทจดท�ำภำยใน และภำยนอกบรษทฯ

รายงานการรกษาสงแวดลอม

โครงกำรภำยในบรษทฯ ไดแก โครงกำรคดแยกขยะทวไป ขยะรไซเคล ขยะอนตรำย และมำตรกำรกำรลดกำรใชพลงงำนไฟฟำ เพอสรำงจตส�ำนกในกำรรกษำสงแวดลอมใหกบพนกงำนอยำงตอเนอง และมงหวงใหพนกงำนน�ำไปประยกตใชในชวตประจ�ำวนไดอกดวย

ทงน บรษทฯ สงเสรมใหพนกงำนสงขอเสนอแนะ ทเปนประโยชนตอพนกงำนและบรษทฯ ผำนโครงกำรไคเซน ชอ “โครงกำร ระบบกำรทดสอบแบบออนไลน” ของพนกงำนฝำยเรงรดหนสน รวมมอกบฝำย IT เปำหมำยของโครงกำร คอ เพมประสทธภำพและควำมรวดเรวในกำรทดสอบควำมร ส�ำหรบพนกงำน ลดกำรใชกระดำษในกำรทดสอบ ดวยกำรทดสอบผำนออนไลน จงสำมำรถลดปรมำณและคำใชจำยส�ำหรบกระดำษในกำรทดสอบได อกทง ลดปญหำในกำรจดเกบเอกสำรอกดวย โครงกำรนเปนโครงกำรน�ำรอง และขยำยตอไปในอนำคต

2013

19.41 Tons 8.21 Tons 3,733 m3

Paper = 74.66 Tons

CO2CoalH2O

Reduce

2014

29.80 Tons 12.61 Tons 5,731 m3

Paper = 114.61 Tons 2015

33.54 Tons 14.19 Tons 6,449 m3

Paper = 129.00 Tons

35รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

นอกจำกน บรษทฯ ไดเปนสมำชกกบองคกรภำยนอก ในโครงกำรดำนสงแวดลอม คอ “Shred 2 Share Project” “เปลยนควำมลบใหเปนควำมรก” รวมกบบรษท ไทยบรตชซเคยวรต พรนตง จ�ำกด (มหำชน) อยำงตอเนอง ตงแตป 2553 จนถงปจจบน เปนกำรจดกำรกระดำษทไมไดใชงำนแลวอยำงปลอดภย ปองกนกำรรวไหลขอมลแลว ยงสำมำรถน�ำกระดำษทถกท�ำลำยกลบมำใชไดใหม จ�ำนวนของกระดำษทสงเขำรวมโครงกำรถกเปลยนเปนเงนบรจำคเพอใชสนบสนนกจกรรมพฒนำสงคมตำมวตถประสงคของโครงกำร

ในป 2558 บรษทฯไดสงกระดำษเพอท�ำลำย รวมกบ โครงกำร Shred 2 Share Project ทงหมด 129 ตน ซงจะสำมำรถชวยลดมลพษ จำกกำซคำรบอนไดออกไซด และกำรใชทรพยำกรธรรมชำต ทงจำก ถำนหน และน�ำไดดงกรำฟ

อำงอง : กระดำษ 1 ตน = 1,000 กโลกรม กระดำษ 1 กโลกรม ลด คำรบอนไดออกไซด 0.26 กโลกรม ถำนหน 0.11 กโลกรม น�ำ 0.05 ลกบำศกเมตร

36 รายงานความรบผดชอบตอสงคม 2558 / 2559

นโยบายดานความรบผดชอบตอสงคม

นโยบายการตอบแทนสงคม

เพอเนนย�ำวำ บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน) มสวนสนบสนนสงคม เรำจงตอบแทนสงคมผำนกจกรรมสำธำรณประโยชนตำงๆ ดงรำยละเอยดใน รำยงำนควำมรบผดชอบตอสงคม ประจ�ำป 2558 / 2559

รายละเอยด

องคกร• บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน)

รอบของรำยงำน• รำยงำนนเปนรอบของรำยงำน วนท 21 กมภำพนธ 2558 ถง 20 กมภำพนธ 2559 และ 21 กมภำพนธ 2559 ถง 29 กมภำพนธ 2559

กำรเปลยนภำยในบรษททมนยยะส�ำคญ• มกำรเปลยนแปลงรอบบญชของบรษท

Publication Information• วนทออก: พฤษภำคม 2559• วนทประกำศ ถดไป: พฤษภำคม 2560

ขอมลตดตอบรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน)388 ชน 27 อำคำรเอกเชน ทำวเวอร ถนนสขมวท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรงเทพฯ 10110โทรศพท : 0-2689-7197 (Call Center 0-2665-0123)URL : http://www.aeon.co.th

Contact InformationAEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited388 Exchange Tower, 27th Floor,Sukhumvit Road, Khwaeng Klongtoey,Khet Klongtoey, Bangkok 10110TEL : 0-2689-7197 (Call Center 0-2665-0123)URL : http://www.aeon.co.th

บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ�ำกด (มหำชน)