তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

তথ কম ী (ইনেফািমিডয়ারী)িশ ণ ম ানুেয়ল

একিট িড. নট কাশনা

৬/৮ মায়ুন রাড, ক-িবমাহা দপুর, ঢাকা-১২০৭

ফান: ৮৮ ০২ ৮১৫৬৭৭২, ৮৮ ০২ ৯১৩১৪২৪, ৮৮ ০২ ৯১২৯৭৭৯ফ া : ৮৮ ০২ ৮১৪ ২০২১

Email: info@dnet-bangladesh.orgWeb: www.dnet-bangladesh.org

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

সূচীপ

সুচনা ........................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.উে শ ঃ.........................................................................................................................................................3িবষয়ব ঃ.......................................................................................................................................................3তথ েক বা টিলেস ার ও তথ কম ী স েক ধারণাঃ- .................................................................................................. 4টিলেস ার িক? ....................................................................................................................................4টিলেস ার কােদর জন? ..........................................................................................................................4টিলেস ার কন দরকার? .........................................................................................................................4টিলেস ার যভােব কাজ করেবঃ- ......................................................................................................................... 4টিলেস াের তথ কম ীর ভূিমকা িক? ...............................................................................................................5

তথ কম ীর িক যাগ তা ও দ তা থাকা দরকার?...................................................................................................5তথ কম ীর কাজ িক? ................................................................................................................................ 6তথ েক বা টিলেস ােরর সবাসমূহঃ- .................................................................................................................. 6

ক) তথ সবা.......................................................................................................................................... 6খ) আনুষাি ক সবা .................................................................................................................................. 6

তথ েসবা দােনর মাধ ম এবং উপায়ঃ- ................................................................................................................... 6১. অফলাইন তথ ভা ার..............................................................................................................................7২. ই ারেনেটর মাধ েম তথ সবা............................................................................................................... 12৩. িভিডওর মাধ েম তথ সবা................................................................................................................... 14৪. মাবাইল ফান িভি ক তথ সবা বা হ লাইন............................................................................................ 16

ক া আেয়াজেন িক করণীয়ঃ- ........................................................................................................................... 23কিমউিনিট সমপৃ করণ ও মােক িটং ি য়াঃ- ......................................................................................................... 24লাকজ ানঃ- .............................................................................................................................................. 25

কমপিরক না তির করার ি য়াঃ-..................................................................................................................... 28

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

সুচনাঃতথ ও যুি র যুেগ তথ েসবা এবং তথ পাওয়ার অিধকার িনি ত করার লে েয়াজন একিট যুেগাপযুিগ তথ েকে র। আর এ তথ কে র কায মেক সাথ ক ও সাবলীল করার জন েয়াজন দ তথ কম ীর। একজন দ তথ কম ী হওয়ার জন েয়াজন তথ, তথ যুি , যাগােযাগ ইত ািদ িবষেয় সম ক ধারণা ও যথাযথ ান। এবং উ িবষয় েলা আ করার জন েয়াজন কায করী িশ েণর।

তথ েকে র তথ কম ী িশ ণেক কায করী করার লে পূণ িবষয় সমূেহর mgš^‡q এই িশ ণ ম ানুেয়ল ত করা হেয়েছ।তাই েতই এই িশ ণ ম ানুেয়েলর সুিনিদ উে শ ও িবষয়ব স েক ধারণা থাকা দরকার।

উে শ ঃিতিট মানুেষর তথ পাওয়ার অিধকার িনি তকে এবং তথ েক িতিট মানুেষর দারেগাড়ায় পৗঁেছ িদেত একজন দািয় বান তথ কমীেক

িক উপােয় ত হেত হেব তা িনি ত করাই এই িশ ণ ম ানুেয়েলর মূল উে শ ।

িবষয়ব ঃএই িশ ণ ম ানুেয়েলর মূল িবষয়ব মেধ রেয়েছঃ

K. কি উটার, মাবাইল বা অন ান যুি ব বহাের স ধারণা দয়াL. তথ েক বা টিলেস ার ও তথ কম ী স েক িব ািরত ধারণা দয়া M. তথ েকে র সবা সমূহ িক হেত পাের স স েক িব ািরত ধারণা দয়াN. তথ েকে র আনুষাি ক সবা স েক ধারণা দয়াO. তথ েসবা দােনর িবিভ মাধ ম ও স েলা ব বহােরর সিঠক ি য়া জানাP. দিনক ও মািসক িতেবদন তরী সং া কায াবলী Q. িবিভ ধরেনর ক া আেয়াজেন িক করণীয় তা জানাR. লাকজ ান িচিহত করা ও কিমউিনিট অংশ হেণর মাধ েম লাকজ ান সং হ ও চার করার ি য়া জানাS. কিমউিনিট সমপৃ করণ ও ম ◌ােকিটং ি য়াT. কম পিরক না তির করার ি য়া

কি উটার, মাবাইল বা অন ান যুি ব বহাের স ধারণা দয়াঃ-আধুিনক যুি ব বহােরর মাধ েম তথ েক েক তথ দােন সি য় করার লে একজন তথ কম ীেক িনেমা িবষয় েলা আয় করা অতীব জ রীঃ-

কি উটার স েক াথিমক ধারণা নয়া কি উটার হাডওয়ার ও সফটওয়ার স েক াথিমক ধারণা নয়া উইে াজ অপােরিটং িসসেটম িক তা জানা িবিভ পূ ণ সফটওয়ার ই টল ি য়া স েক ধারণা রাখা উইে াজ অিফস স েক স ধারণা নয়া ই ারেনট ও ওয় াড ওয়াইড ওেয়ব স েক পূ ণ ধারণা রাখা িডিজটাল িমিডয়া স েক াথিমক ধারণা রাখা মাবাইল ফান ব বহার জানা যুি িনভ র িবিভ নতুন নতুন মাধ ম স েক স ধারণা রাখা

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

তথ েক বা টিলেস ার ও তথ কম ী স েক ধারণাঃ-

টিলেস ার িক?

টিলেস ার হেলা সব সাধারেণর গমনাগমেনর জন একিট সাধারণ ান; যখান থেক তাঁরা তােদর জীবন-জীিবকার সােথ স িক ত িবিভ িবষেয় সিঠক তথ পেত পাের; যখান থেক তাঁরা তােদর জীবন-জীিবকার সােথ স িক ত িবিভ সবা পেত পাের; যা তথ ও যাগােযাগ যুি র িবিভ মাধ ম যমন কি উটার, মাবাইল ফান, ই ারেনট ইত ািদ ব বহার কের সং হ করেত পাের; যা মূলত সিঠক সমেয় েয়াজনীয় সিঠক তেথ র বাহ িনি ত কের জীবন-জীিবকার মান উ য়েনর লে সহায়ক পিরেবশ সৃি েত

কায কারী ভূিমকা রােখ। িবিভ দেশ টিলেস ার িভ িভ নােম পিরিচত, এমনিক িত ান ভেদ এর নামও িভ । বাংলােদেশ িড. নেটর উেদ ােগ লাকজ

িত ােনর সােথ যৗথভােব পিরচািলত টিলেস ার েলা প ীতথ ক নােম পিরচািলত।

টিলেস ার কােদর জন?

সমােজ সুিবধাবি ত, নারীসহ সকল ণীর মানুষেক তথ ও পরামশ সবা দােনর জন টিলেস ার কাজ করেব; টিলেস ার থেক তথ সবা হেণ কানভােবই কান ব ি বাদ পড়েব না িকংবা বি ত হেব না।

টিলেস ার কন দরকার?

বত মান িবে তথ ও যাগােযাগ যুি র উ েরা র িবকাশ দাির িবেমাচন ও উ য়নমূলক কম কাে নানাভােব ইিতবাচক ভূিমকা রাখেছ। িক উ য়নশীল দশ েলা এ সুেযাগ থেক অেনক িপিছেয় আেছ যা বাংলােদেশর ে ও সত , আেরা বশী সত এেদেশর

ামা ল েলার ে ; াম েলােত এখনও তথ যুি র িবষয়িট অিধকাংেশরই অজানা যার ফেল াম ও শহেরর মেধ নানা িদক থেক ব বধান মশ:

বেড়ই চেলেছ; এসম বা বতা এবং মাঠ পয ােয়র অিভ তা থেক দখা যায় প ীবাসীর জীবন-জীিবকার মান উ য়েনর একিট বড় বাধা হে তােদর

কােছ সিঠক সমেয় সিঠক ও েয়াজনীয় তথ না পৗঁছােনা; সিঠক সমেয় সিঠক ও েয়াজনীয় তেথ র েবশািধকার িনি ত করেত বত মােন কায কারী ভূিমকা রাখেছ কি উটার, মাবাইল ফান,

ই ারেনট ইত ািদ ছাড়াও যাগােযাগ যুি র িবিভ মাধ ম; িক যখােন আমােদর দেশর অিধকাংশ মানুষ দাির সীমার িনেচ বাস কের, নুন আনেত পানতা ফুরায় সখােন তােদর কােছ

কি উটার, মাবাইল ফান, ই ারেনট এ েলা অক নীয়; েত েক কি উটার, মাবাইল ফান ইত ািদ িকেন বািড়েত বেস িনেজ ব বহার করেব এটা আরও অক নীয়; এসকল িতকূলতা কািটেয় সামেন এিগেয় যাওয়ার জন টিলেস ারই হেত পাের একমা ান যখান থেক সব সাধারন সং হ করেব

তােদর দনি ন জীবেনর জন েয়াজনীয় নানা তথ । েয়াজন হেব না েত েকর ঘের ঘের কি উটার, মাবাইল ফান, ই ারেনট থাকার; এ েলার ব বহার িবিধ না জানেলও সমস া নই কননা এ কােজ সহেযািগতার জন সবসময় থাকেব একদল দ তথ কম ী।

টিলেস ার যভােব কাজ করেবঃ-

নমুনা িহসােব তথ ক ’ যভােব পিরচািলত হয় তা িনেচর চ িটর মাধ েম দখােনা হেলা-

তথ কম ীর সহেযািগতায় িবিভ মাধ ম ব বহার কের টিলেস াের বেসই সকেল েয়াজনীয় তথ সং হ করেত পােরন মাবাইল তথ কম ী মাবাইল ফান িনেয় বািড়েত বািড়েত যায় এবং মানুষেক েয়াজনীয় তথ ও পরামেশ র জন হ েডে

িবেশষে র সােথ যাগােযাগ কিরেয় দন তথ কম ী সরাসির িবিভ পশাজীিবর কােছ যায়, তার সমস া শােন এবং পরামম পেত সহেযািগতা কেরন তেথ র বাঝােত এবং মানুেষর আ হ সৃি করেত তথ কম ী ােম ােম মািবলাইেজশেনর কাজ কেরন

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

টিলেস াের তথ কম ীর ভূিমকা িক?

ামা েল িশ ার হার খুবই কম; অিধকাংেশই কি উটার জােন না; টিলেস ার থেক েয়াজনীয় সকল ধরেণর তথ ই যাগােযাগ যুি র িবিভ মাধ ম ব বহার কের দান করা হেব; তথ ও যাগােযাগ যুি র সােথ যারা পিরিচত নন তারা টিলেস ার থেক িনেজ িনেজ কি উটার, ই ারেনট ইত ািদ ব বহার কের

েয়াজনীয় তথ খুঁেজ িনেত পারেবন এমনিট আশা করা যায় না; এমনিক বয় , িতব ীেদর পে এিট আেরা অস ব; এছাড়াও তথ ও যাগােযাগ যুি র সােথ পিরিচিত না থাকার কারেণ সবার মেধ একটা ভীিত কাজ কের যা ̂̄í সমেয় কািটেয় ওঠা

স ব না; এ কারেণই এলাকার িশি ত ও িতভাবান একদল ছেলেমেয় যারা তথ কম ী হেয় কাজ করেবন একিন ভােব, িনেজেদরেক িনেয়ািজত

করেবন সমােজর কল াণমুখী কােজ, উ য়ন ঘটােবন তােদর ান ও দ তার, ব বহার করেবন তথ ও যাগােযাগ যুি , িনি ত করেবন তেথ র সহজ েবশ, পৗঁেছ িদেবন তথ সবার ঘের।

তথ কম ীর িক যাগ তা ও দ তা থাকা দরকার?

খুব সহেজ বুঝেত পারা এবং ত শখার স মতা থাকেত হেব; সব ে ণীর মানুেষর সােথ মশার মানিসকতা এবং স মতা থাকেত হেব; সবার িব াসেযাগ তা অজন করেত হেব; ধয শীল হেত হেব; ভােলা াতা হেত হেব; িছেয় কথা বলেত পারদশ ী হেত হেব; মানুেষর কল াণকর কােজ আ হ থাকেত হেব; সমােজর িত দািয় েবাধ থাকেত হেব; ভােলা আচার-ব বহােরর অিধকারী হেত হেব; আ িলক ভাষা ান থাকেত হেব; িনেজর এলাকা স েক ̄ ^”Q ধারণা থাকেত হেব; মানুষেক আকৃ করার স মতা থাকেত হেব; নতুন িকছু জানা, শখা এবং পড়ার আ হ থাকেত হেব; সেব াপির িনেজর দািয় েবাধ স েক সেচতন হেত হেব।

গেবষণা

তথ েকে বেস একজন কৃষক তথ সবা হন করেছন

তথ কম ী সরাসির কৃষেকর ফসিল জিমেত যেয় সমস া নেছন

তথ কম ী ােম ােম মািবলাইেজশেনর কােজ

মাবাইল তথ কম ী মাবাইল ফান িনেয় বািড়েত বািড়েতহে েড

হ লাইন

মতামত

তথ ক

িশ া ক াে ছা ছা ীেদর ব াপক উৎসাহ

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

তথ কম ীর কাজ িক?

মানুেষর সমস া শানা, বাঝা এবং স অনুযায়ী যাগােযাগ যুি র িবিভ মাধ ম ব বহার কের তাঁেদরেক তথ ও পরামশ পেত সহেযািগতা করা;

তেথ র এবং অিধকার স েক মানুষেক সেচতন করা; জনসাধারেণর জন সিঠক তথ সং হ এবং কােজ লাগােত তাঁেদরেক আ হী কের তালা।

তথ েক বা টিলেস ােরর সবাসমূহঃ-

ক) তথ সবামানুেষর দনি ন জীবন-জীিবকার সােথ স িক ত িবিভ ধরেণর েয়াজনীয় তথ েসবা দান করা টিলেস ােরর ধান কাজ। তথ সবার মেধ থাকেব-

1. কৃিষ: মাঠফসল, শাক-সি , ফলমুল, মসলা চাষ, ফুল ও ঔষিধ গাছ, মৎস স দ, প স দ ইত ািদ 2. ¯^v¯’¨: িবিভ রাগবালােয়র কারণ, িতকার, িতেরাধ ইত ািদ3. িশ া: িশ ার িবিভ পিরসর এবং নানা সুেযাগ4. আইন ও মানবিধকার: িবিভ আইন ও অিধকার স িক ত তথ এবং িতকার পাবার েয়াজনীয় িদকিনেদ শনা5. অকৃিষ-উেদ াগ: ক করা, মামবািত ইত ািদ তরী সহ আয় বৃি েত সহেযাগী িকংবা আ কমসং ােনর নানা উপায়6. লাগসই যুি : গাবর ও বজ পদাথ থেক বােয়াগ াস, কে া ও অন ান সার তিরর উপায়সহ লাকজভােব উ ািবত

িবিভ লাগসই ও টকসই যুি 7. েয াগ ব ব াপনা: েয াগ মাকািবলায় েয়াজনীয় পদে প ও িত 8. সেচতনতা: কু েরাগ, খাদ ও পুি , সামািজক বনায়ন, ভাটািধকার ইত ািদ সহ সেচতনতা সৃি র িবিভ িবষয়9. কম সং ান: িবিভ িত ােন চাকরীর সুেযাগ স িকত10. সরকারী সবা: বাংলােদশ সরকােরর িবিভ সবা এবং সবা হেণর পয ায় িমক প িত11. িঠকানা: েয়াজনীয় িবিভ সবা িত ােনর িঠকানা এবং সবা স েক িব ািরত

খ) আনষুাি ক সবাকে য সকল আনুষাি ক সবা দয়া যেত পাের তার একটা তািলকা করেত হেব এবং সবা অনুযায়ী একিট মূল তািলকা কের তা কে

টাি েয় রাখেত হেব। যখন কােনা সবা হনকারী আনুষাি ক সবা িনেত আসেব তখন থেম তার েয়াজনীয় সবা দয়ার ব ব া করেত হেব এবং ি য়া অনুসাের অন ান কাজ স করেত হেব। তথ সবার পাশাপািশ িতিট এলাকার চািহদা িভি ক আেরা িকছু আনুষি ক সবা টিলেস ােরর মাধ েম মানুষ পেত পাের, তা হেলা-

1. মািট পরী া2. পািন পরী া3. ছিব তালা4. কি উটার কে াজ ও ি5. জীবন-বৃ া তরী6. ওজন ও উ তা পিরমাপ করা7. নবুলাইজার ব বহার8. াডে সার মাপা9. ই- মইল10. ব ি গত যাগােযােগর জন মাবাইল ফান11. িব িবদ ালয় ভিত ফরম12. িডিভ ফরম13. নট টু ফান 14. কি উটার িশ ণ

তথ েসবা দােনর মাধ ম এবং উপায়ঃ-1. অফলাইন তথ ভা ার

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

2. ই ারেনেটর মাধ েম তথ সবা3. িভিডওর মাধ েম তথ সবা4. মাবাইল ফান িভি ক তথ েসবা বা হ লাইন

১. অফলাইন তথ ভা ার

তথ েসবা দােনর অেনক েলা মাধ েমর মেধ একিট অন তম মাধ ম হেলা অফলাইন তথ ভা ার। বাংলােদেশর িবিভ িত ান িবিভ িবষেয়র উপর িবিভ ধরেনর অফলাইন তথ ভা ার তির কেরেছ। তােদর মেধ অন তম একিট হেলা জীয়ন-তথ ভা ার (বাংলাভাষায় ত তথ ভা ার যা ব বহার করেত ই ারেনট েয়াজন হয় না)। িনে জীয়ন-তথ ভা ার স েক িব ািরত ধারণা এবং এই তথ ভা ার ব বহার কের িকভােব তথ দয়া স ব তা িব ািরত আেলাচনা করা হেলা।

জীয়ন : সািব ক জীবন-মান উ য়েনর জন বাংলাভাষায় তরী িডিজটাল তথ ভা ার

বত মান িবে তথ ও যাগােযাগ যুি র উ েরা র িবকাশ দাির িবেমাচন ও উ য়নমূলক কম কা েক নানাভােব ভািবত করার সুেযাগ সৃি কেরেছ। িক উ য়নশীল দশ েলা এ সুেযােগর স ব হার থেক অেনক িপিছেয় আেছ যা বাংলােদেশর ে ও সত । এই সত িট এেদেশর ামা ল েলার ে আেরা বশী েযাজ । শহরা েলর চাইেত ামা েল এখনও তথ যুি র িবষয়িট অিধকাংেশরই অজানা,ফেল াম ও শহেরর মেধ নানা িদক থেক মশ: ব বধান বেড়ই চেলেছ।

বা বতা এবং মাঠ পয ােয়র অিভ তা থেক দখা যায় প ীবাসীর জীবন-জীিবকার মান উ য়েনর একিট বড় বাধা হে তােদর কােছ সিঠক সমেয় সিঠক ও েয়াজনীয় তথ না পৗঁছােনা। তথ ও যাগােযাগ যুি র মাধ েম প ীবাসীর দনি ন জীবেনর সােথ স ক যু

েয়াজনীয় সিঠক তেথ র েবশািধকার সিঠক সমেয় িনি ত কের উ য়ন তথা দাির িবেমাচেন ভূিমকা রাখার উে শ েক সামেন রেখ বসরকাির গেবষণামূলক উ য়ন িত ান ডেভলপেম িরসাচ নটওয়াক (িড. নট) বাংলা ভাষায় গেড় তুেলেছ তথ ভা ার জীয়ন। জীবেনর

জন তথ াগানেক সামেন রেখ িতিনয়ত সমৃ হে জীয়ন তথ ভা ার।

জীয়ন তথ ভা ারিট এমনভােব গেড় তালা হেয়েছ যখােন রেয়েছ সহজ প িতেত েয়াজনীয় তথ খুঁেজ পাওয়ার ব ব া, নতুন উেদ াগীেক অনু ািণত করেত িবিভ ে র সাফেল র কািহনী, নতুন কােনা িবষেয় তেথ র চািহদা তির হেল পরবত ী সং রেণ সংযুি র ব ব া। এখােন াসি ক িচ সংেযািজত রেয়েছ যােত িচ েলা দেখ িনিদ তথ িট সহেজই বাধগম হয়। জীয়ন-তথ ভা ার ব বহােরর জন ই ারেনট সংেযােগর েয়াজন হয় না এবং এিট প ী জনেগা ীর জন িবেশষভােব উপেযাগী, এমনিক অ র ানহীন মানুষও তথ কম ীর সহায়তায় তথ যুি র মাধ েম তথ সং হ কের জীবনযা ার ব য় কমােত অথবা আয় বৃি করেত স ম হন। তেব য সব এলাকায় ই ারেনট সংেযাগ পৗঁেছ গেছ সখােন ই ারেনেটর মাধ েম তথ সং েহর ব ব া করা হে ।

মাট দশিট (১০) ধান িবষেয় যমন জীয়ন-কৃিষ, Rxqb-¯^v¯’¨, জীয়ন-িশ া, জীয়ন-আইন ও মানবিধকার, জীয়ন-অকৃিষ উেদ াগ, জীয়ন-লাগসই যুি , জীয়ন-সেচতনতা, জীয়ন- েয াগ ব ব াপনা, জীয়ন-প ী কম সং ান এবং জীয়ন-িঠকানা িনেয় গেড় উেঠেছ জীয়ন তথ ভা ার।

ক) জীয়ন-কৃিষ: তথ ভা াের রেয়েছ িবিভ ধরেনর কৃিষ পণ যমন মাঠফসল, শাক-সি , ফলমুল, মসলা চাষ, ফুল ও ঔষিধ গাছ, মৎস স দ, প স দ ইত ািদ স িক ত িব ািরত তথ । এখােন সুিনিদ ভােব আেছ িবিভ ফসেলর জাত পিরিচিত, চাষাবাদ প িত, িতকর পাকা-মাকড় ও রাগবালাই দমন, অ বত ীকালীন পিরচয া, সার ব ব াপনা, উৎপাদেনর আয়-ব েয়র িহসাব, সং হ, সংর ণ ও বাজারজাত

করেনর প িত ইত ািদ। এছাড়াও মািট ব ব াপনা, mgwš^Z চাষাবাদ, আ :ফসল, শস পয ায়, কৃিষ য পািত পিরিচিত এবং কৃিষেত িকছু সফলতার কািহনী সং া তথ রেয়েছ। কৃিষ তথ ব বহার কের একিদেক যমন একজন কৃষক কৃিষ িবষয়ক সিঠক পরামশ িনেয় ভােলা উৎপাদন পেত পােরন িঠক তমিন কৃিষ সবা দানকারী ব ি িকংবা িত ান এ তথ ব বহার কের তােদর সবার মান আরও উ ত করেত পােরন।

খ) Rxqb-¯^v¯’¨: তথ ভা াের রেয়েছ িবিভ ধরেনর রােগর িব ািরত তথ । এসকল তেথ র মেধ রেয়েছ ায়ুত, চাখ, দাঁত, নাক-কান-গলা, দিপ , াসত , পিরপাকত , মূ ত , যৗন, চম ও হােড়র নানা ধরেনর রােগর ল ণ, িতকার ও রােগর িব ার িতেরাধ সং া তথ । এখােন একিট িবষয় উে খ য, এ তথ ভা াের কােনা রােগর িতেরােধ ঔষধ সবেনর পরামশ দান থেক িবরত থাকা হেয়েছ। কারণ িচিকৎসেকর পরামশ ব তীত কােনা ঔষধ সবন উিচৎ নয়। অ িভি ক রােগর িববরেণর পাশাপািশ এ তথ ভা াের রেয়েছ সাধারণ ী রাগ, গভ কালীন সমস া, িশ রাগ, হরেমান জিনত রাগ, নানা ধরেনর সং ামক রাগ, মাদকাসি ও মানিসক রাগ,িভটািমন সং া তথ, ক া ার, অপােরশন বা সাজ ারী তথ , পিরবার পিরক না এবং াথিমক ̄ ^v¯’¨ সেচতনতা িবষয়ক তথ । এসকল তথ েলা যমন একজন সেচতন মানুষ ব বহার করেত পােরন পাশাপািশ ̄ ^v¯’¨ সবা দানকারী িবিভ িত ান িকংবা ̂̄v¯’¨ কম ী এ তথ ব বহার কের তােদর সবার মান আরও উ ত করেত পােরন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

গ) জীয়ন-িশ া: তথ ভা ােরর ধান উে শ হে ােমর অবেহিলত ছা-ছা ীেদর মােঝ িশ ার িবিভ পিরসর এবং নানা সুেযাগ সং া তথ পৗঁেছ দয়া। এ তথ ভা াের রেয়েছ িবিভ িশ া িত ান যমন িব িবদ ালয়, মিডেকল কেলজ, পিলেটকিনক ইনি িটউট,ভেকশনাল ইনি িটউট ইত ািদর িতিট িবষয় িনেয় িব ািরত বণ না, ভিত সং া িব ািরত তথ । দেশ ও দেশর বাইের পড়ােশানার সুেযাগ, িশ া বৃি ও িশ া ঋণ সং া তথ, পূণ পাঠাগার সং া তথ, িবিভ ধরেনর কািচং স ােরর তথ ইত ািদ। পাশাপািশ এ িসিডেত িতব ীেদর অিধকার ও সুেযাগ সং া নানা ধরেনর তথ এবং বাংলােদেশর িশ ানীিতর িবশদ িববরণ রেয়েছ। িশ া তথ ভা ার ব বহার কের ছা -ছা ীেদর পাশাপািশ িশ ক, অিভবাবক এবং িশ া িনেয় কমরত গেবষকবৃ ও উপকৃত হেবন।

ঘ) জীয়ন-আইন ও মানবািধকার: তথ ভা াের রেয়েছ ভূিম, উ রািধকার, নারী অিধকার, িশ অিধকার, িবিভ আইন ও আ জ ািতক কনেভনশন ইত ািদ। ভূিম আইেনর মেধ িব ািরত ও সুিনিদ ভােব রেয়েছ খাস জিম, জিম বদখল, বােটায়ারা, ভূিম জিরপ, বগ াচাষ,ওয়া ফ, রিজে শন, দিলল স াদন, ভূিম উ য়ন কর, িসকি -পয়ি , চরদখল, িনলাম আইন সং া তথ । এছাড়াও রেয়েছ মুসিলম ও িহ ু আইেন উ রািধকারসূে স ি ব েনর িনয়ম ও তার েয়াগ; নারী অিধকােরর িবষয়ব েত িবেয়, তালাক, যৗতুক, ভরণেপাষন,দনেমাহর, অিভভাবক , ব িববাহ, এিসড িনে প, বাল িববাহ, ধষ ণ ইত ািদ স িক ত আইন ও এর েয়াগ; িশ েদর অিধকার ও

িশ েদর অিধকার স িক ত িবিভ আইন ও কনেভনশন। তথ ভা ার ব বহার কের অিধকার বি ত মানুেষরা পেত পােরন তােদর অিধকার স িক ত তথ এবং িতকার পাবার েয়াজনীয় িদকিনেদ শনা। পাশাপািশ আইনজীবীসহ মানবািধকার িত ায় কম রত কম ী এ িসিডর মাধ েম েয়াজনীয় তথ ও আইেনর সহজ ব াখ া পেত পােরন যা তােদর কায মেক আেরা সাবলীলভােব করেত সহেযাগীতা করেব।

ঙ) জীয়ন-অকৃিষ উেদ াগ: তথ ভা াের রেয়েছ আয় বৃি েত সহেযাগী নানান কায েমর িব ািরত তথ যা থেক একজন উেদ া া ু পিরসের িবিনেয়াগ কের আ কমসং ােনর পথ খুঁেজ িনেত পােরন। বাঁশ, বত, চট নারেকেলর ছাবড়া, কাগজ ইত ািদ িদেয় িবিভ উপকরণ তিরর প িত; কাপেড় ক, বািটক, ি ন ি করা; বই ছাপােনা, মুিদ দাকান, ফুেলর দাকান, ক াটািরং, ধান ভা ােনা, িবউিট পাল ার

ইত ািদর ব বসা; বই বাঁধাই, ছিব বাঁধাই, ব ানার সাইনেবাড তির, িবিভ কৃিষ য পািত মরামত িনেয় ব বস া; রাবােরর চ ল তির,কােঠর ক তির, পাউ িট িবি ট, মুিড়, চানাচুর, কক, আগরবািত, মামবািত, সাবান, চক ইত ািদ আেরা অেনক ধরেনর পণ ও খাবার সাম ী তিরর উপায় িনেয় িব ািরত তথ । তথ ভা াের আেরা সুিনিদ ভােব রেয়েছ িতিট পেণ র উৎপাদন ি য়া, েয়াজনীয় উপাদান,কাঁচামাল ও অন ান উপাদােনর আনুমািনক বাজারমূল ও াি ান, বাজারজাতকরণ ি য়া ইত ািদ। ােমর ু ও মাঝারী উেদ া া এ তথ ভা ার ব বহার কের তার পুঁিজর সেব া িবিনেয়াগ িনি ত করেত পােরন।

চ) জীয়ন-লাগসই যুি : িসিডেত রেয়েছ উ ত চুলা, ¯^í ব েয় বািড় তির, স ািনেটশন যুি , পািনেক আেস িনক মু করার উপায়,খাবার পািন সং েহর উপায়, গাবর ও বজ পদাথ থেক বােয়াগ াস, কে া ও অন ান সার তিরর উপায়, সৗর িব ৎ কােজ লাগােনার উপায়, কৃিষ কােজ ব ব ত িবিভ ধরেনর য পািতর ব বহােরর িববরণ। আেরা রেয়েছ বাঁশ, খড়, কাঠ, ছন ইত ািদ িকভােব আেরা টকসই করা যায় তার িবিভ উপায়। এছাড়াও লাকজভােব উ ািবত িবিভ লাগসই ও টকসই যুি র িববরণ। এ তথ ভা ার দনি ন কাজেক আেরা সহজ কের তুলেত, গৃেহ ব ব ত িতিট িজিনেসর সেব া ব বহার িনি ত করেত, সংসােরর ব য় কমােত এবং নতুন আেয়র পথ খুেল িদেত যেথ সহায়ক ভুিমকা রাখেব।

ছ) জীয়ন- েয াগ ব ব াপনা: তথ ভা ােরর ধান ল হেলা েয াগ মাকািবলায় িক িক পদে প ও িত হণ করেল জীবন ও স েদর য় িত কিমেয় আনা যায়। বন া, খরা, ঘূিণ ঝড়, ভূিমক , আেস িনক, নদীভা ন ইত ািদ াকৃিতক েয ােগর হাত থেক জানমােলর য় িত কিমেয় আনার জন েয ােগর আেগ, েয ােগর সময় ও েয াগ পরবত ী সমেয় আমােদর িক িক করা দরকার স সং া তথ

রেয়েছ এ তথ ভা াের। এছাড়াও েয াগকালীন িবিভ রাগব ািধ যমন ডাইিরয়া, সােপর কামড়, পিনেত ডাবা ইত ািদ সমস ায় আমােদর িক করণীয় স স িকত সেচতনতামূলক তথ রেয়েছ। এখান থেক লাকজ পয ােয় েয াগ ব ব াপনা কিমিটর দািয়ে কারা থােকন এবং

েয ােগর আেগ, েয ােগর সময় ও েয াগ পরবত ী সমেয় িক িক ধরেনর দািয় তারা পালন কেরন স স েক আেরা িব ািরত তথ জানা যােব। াকৃিতক েয াগ িতহত করা স ব না হেলও এসকল সেচতনতামূলক তথ ব বহার কের জীবন ও স েদর য় িত কিমেয় আনা অেনকাংেশই স ব।

জ) জীয়ন-সেচতনতা: তথ ভা াের রেয়েছ নারী ও িশ পাচার, আেস িনক, মাদকাসি , কু েরাগ, খাদ ও পুি , গভ কালীন ও সব পরবত ী িবষ তা, ভজাল খাবার, িনরাপদ পািন, িতব ীেদর অিধকার, ধুমপান, সামািজক বনায়ন, ভাটািধকার, নাগিরক অিধকার,পিলিথন ব বহার, ুেল িশ র শারীিরক শাি ইত ািদ স েক সেচতনতামূলক তথ । এসকল তথ ামীণ জনেগা ীেক আেরা সেচতন করেত

পূণ ভূিমকা রাখেব। াম পয ােয় কমরত উ য়ন সংগঠেনর কম ীবৃে র জন জীয়ন-সেচতনতা তথ ভা ার িবেশষ সহায়ক ভুিমকা রাখেব।

ঝ) জীয়ন-প ীকমসং ান: তথ ভা ােরর ধান উে শ হেলা ামীণ জনসাধারেণর কােছ তার আেশপােশর এলাকায় যসব িত ােন চাকুরীর সুেযাগ আেছ সসব সুেযােগর তথ পৗঁেছ দয়া। িবিভ প-পি কা থেক চাকুরীর িব ি র তথ সং হ কের তা এ তথ ভা াের

িতিদন সংেযাগ করা হয়। যেহতু এ তথ ভা ারিট িতিদন আপেডট করেত হয় সেহতু এিট সরাসির ওেয়বসাইেট িনয় ন করা হয়।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

যেকান ব ি ই ারেনট ব বহার কের সরাসির ওেয়ভসাইট থেক খুঁেজ িনেত পারেবন পছ নীয় এলাকার এবং পছ নীয় িবষেয় চাকুরীর খবর। িশ াগত যাগ তা ধের িকংবা, কাংি ত জলার নাম ধের িকংবা িনিদ িত ান ধের কান চাকুরীর সুেযাগ আেছ িকনা তা সহেজই বর করা যােব।

ঞ) জীয়ন-িঠকানা: তথ ভা ার ব বহার কের কৃিষ, বনায়ন, মৎস , পাি ও প স দ, খাদ সাম ী সংর ণ, িনম াণ সাম ী, যানবাহন,দ তা বৃি মুলক িশ ণ ক, ¯^v¯’¨, সংবাদ প ও সংবাদ সং া, িনরাপ া, িশ া, আইন ও মানবািধকার, বাজার, েয াগ ব ব াপনা,হােটল, এনিজও, সাইেকল ও অেটােমাবাইল, যাগােযাগ সবা এবং অ-কৃিষ অথ ৈনিতক কম কা ইত ািদ িবষেয় সবা দানকারী িত ােনর নাম, িব ািরত িঠকানা, তােদর দানকৃত িবিভ সবা এবং সবার স াব খরচ সহেজই জানা যােব। এ তথ ভা ার একিদেক

যমন সকেলর মূল বান সময় বাচােব অন িদেক সবা হেণর খরচ কমেব, পাশাপািশ সবাদানকারী িত ান িতেযািগতামুলক বাজাের িটেক থাকেত হেল তােদর সবার মান আেরা উ ত করেব। এ পয ােয় এ তথ ভা াের; ঢাকা, ময়মনিসংহ, ন েকানা, িকেশারগ ,গাজীপুর, খুলনা, বােগরহাট, যেশার, চ াম, কুিম া, নায়াখািল, ফনী, নীলফামারী, িদনাজপুর, রংপুর জলার িত ান সমূেহর তথ সি েবিশত রেয়েছ। তেব কািরগরী িশ া ও িতব ীেদর িশ া িবষেয় সারা বাংলােদেশ কম রত িত ান সমূেহর িঠকানা রেয়েছ এ তথ ভা াের।

তথ দােনর িবিভ ধাপেত ক তথ কম ীর দািয় টিলেস াের আগত ব ি বগ েক তথ বা অন ান সুিবধা িদেয় উপকৃত করা। এছাড়াও টিলেস াের আগত

ব ি েদর সােথ সু র ও অমািয়ক ব বহার করা এবং টিলেস ােরর সবা স েক প ীবাসীর মেধ সেচতনতা, িব াস এবং আ া সৃি করা করা। এখন দখা যাক িকভােব তথ কম ীরা কাজ করেবন-

ধাপ ১: সবা হণকারীর আগমন ও কুশল িবিনময়

• টিলেস াের কান ব ি আসার পর কুশলািদ িবিনময় ক ন;• মেনােযাগ সহকাের তাঁর কথা নুন এবং িতিন িক জানেত চান তা িজ াসা ক ন;• টিলেস াের একসােথ অেনেক আসেল আগত েত েকর সােথ কুশলািদ িবিনময় ক ন

এবং বারা ায় সুশৃ ল হেয় বসেত সহেযািগতা ক ন;• েযাজ ে তাঁেদরেক নািটশ বাড, বুেলিটন, খবেরর কাগজ ইত ািদ পড়েত অনুেরাধ

ক ন।

ধাপ ২: সবাকাড দখা িকংবা আইিড b¤^i সহ কাড দান (এক ব ি র জন একািধক আইিড দান করা যােব না)

• একজন বা ইজন কের ডাকুন। • িতিন আেগ টিলেস ার থেক কান ধরেনর সবা হণ কেরেছ িকনা তা িজ াসা ক ন। • সবা হণ কের থাকেল সােথ সবাকাড এেনেছ িকনা জেন িনন। • সবা কাড আনেত ভুেল গেল তার কাছ থেক আইিড b¤^i জানেত চ া ক ন। • তা স ব না হেল রিজ ার খাতা থেক তার আইিড b¤^i বর কের ততার সােথ

েয়াজনীয় কাজ সের িনন। • কউ পূেব সবা না িনেয় থাকেল তার ে আইিড b¤^i সহ নতুন সবাকাড দান ক ন

এবং সবা হণকারীর নাম ও িব ািরত তথ রিজ ার খাতায় (ফরম নং ০১) িনব ন ক ন।

• সবাকাড িট যন য সহকাের রােখন এবং পরবত ীেত কে আসার সময় যন সােথ কের িনেয় আেসন তা সহকাের অবিহত ক ন।

নতুন আইিড b¤^i তরী প িত একজেনর একিটর অিধক আইিড b¤^i দয়া যােব না আইিড b¤^i ইংেরিজেত িলখেত হেব

উদাহরণ িহসােব থম জেনর আইিড b¤^i হেব SU-K-1-1, এখােনo SU = Service User (†mev MÖnYKvix)

o K= িবভােগর ইংেরিজ নােমর থম বণ যমন: ক িট খুলনা িবভােগ হেল তার জন K, ক িট রাজশাহী িবভােগ হেল

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

তার জন R, ক িট চ াম িবভােগ হেল তার জন C, ক িট ঢাকা িবভােগ হেল তার জন D, ক িট বিরশাল িবভােগ হেল তার জন B এবং ক িট িসেলট িবভােগ হেল তার জন S হেব।

o পরবত ী 1 = ক িটর জন িনধ ািরত b¤^i, িনধ ািরত b¤^iwU সরাসির িড. নট থেক সং হ করেত হেব।o এর পরবত ী 1 = থম সবা হীতার b¤^i, ি তীয় সবা হীতা হেল তার জন হেব 2, তৃতীয় সবা হীতা হেল তার

জন হেব 3, চতুথ সবা হীতা হেল তার জন হেব 4, এভােব চলেত থাকেব ---------। আইিড b¤^‡i - িচ িট ব বহার আবশ ক ধাপ ৩: চািহদা মাতােবক তথ সবা দান

• আগত ব ি র মেনােযাগ সহকাের নুন এবং ধরণ অনুযায়ী ব ব া িনন। • অনুসাের বাঝার চ া ক ন কি উটােরর অফলাইন তথ ভা াের এ তথ আেছ িকনা?• অথবা ই ারেনট ব বহার কের এ ে র উ র দয়া যােব িকনা?• অথবা িভিডও িচ দিখেয় উ র করা যােব িকনা? • উে িখত িতনিট মাধ েম উ র করা না গেল হ লাইেনর সহেযািগতা িনন• এে ে েযাজ মাধ ম অনুসাের েয়াজনীয় ব ব া িনন• সবার মূল মান স েক আেগ থেকই পির ার ধারনা িদন।

• সবা হনকারীেক দেখ বাঝার চ া ক ন অথবা আ িরকতার সােথ জেন িনন িতিন কি উটার ব বহার করেত পাের িকনা?

• সবা হনকারী চাইেল িনেজ কি উটার ব বহার করেত পারেবন• যিদ িতিন কি উটার ব বহার করেত পােরন তাহেল তােক মিনটেরর সামেন বসেত অনুেরাধ

ক ন এবং েয়াজনীয় তথ খুঁেজ পেত সহেযািগতা ক ন।• যিদ িতিন কি উটার ব বহার করেত না পােরন তাহেল তােক পােশ বিসেয় জীয়ন থেক

েয়াজনীয় তথ খুঁেজ বর ক ন এবং তােক পেড় বুিঝেয় িদন িক করেত হেব।

ধাপ ৩.১ উ েরর উৎস যিদ অফলাইন তথ ভা ার হয় তাহেল

ধাপ ৩.১ ক)

অনুযায়ী তথ ভা ােরর িনিদ িবষয় (কৃিষ, ¯^v¯’¨, িশ া ইত ািদ) থেক সিঠকভােব উ র খুঁেজ বর ক ন

ধ ন কউ একজন সমস া িনেয় এেস বলেলন, আমার জিমেত ব েন পাকা আ মন কেরেছ। ফেল ব ন ন হেয় যাে । এখন

আিম িক করেবা? তথ কম ী িহসােব আপিন যা Ki‡eb: কারীর কােছ েয়াজনীয়

আেরা িকছু তথ জানার থাকেল আ িবকতার সােথ জেন িনন। অযথা তাড়া েড়া না কের িট কৃিষর কান খােত পেড় তা মেনােযাগ িদেয় বাঝার চ া ক ন। এরপর অফলাইন কৃিষ ( যেহতু ব ন কৃিষর অ ভূ ) তথ ভা ার থেক িন িলিখত উপােয় িনিদ ে র উ র খুঁেজ কত ােক পরামশ িদন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

জীয়ন হামেপেজ কৃিষ ঘরিটেত ি ক ক ন। এখােন মাঠ ফসল,শাকসি , ফলমূল, মৎস স দ, হাসঁমুরগী ও গবািদপ , মসলা,ফুল ঔষিধ গাছ, মািট ব ব াপনা, mgwš^Z চাষাবাদ নােম িবিভ option দখেত পােবন। এরপর উে িখত িট কান স ের

পড়েব তা বুেঝ option িটেত ি ক ক ন।

ব ন যেহতু শাকসি র অংশ সেহত ুতথ খুঁেজ পাবার জন শাকসি ঘের একবার ি ক ক ন।

শাকসি ঘরিটেত ি ক করার পর এখােন ব ন, টেমেটা,করলা, ইত ািদ লখা একিট টিবল পােবন। এখােন ব ন

ঘরিটেত একবার ি ক ক ন।

এখােন জাত, চাষাবাদ প িত, িতকর পাকামাকড় ও তােদর দমন ব ব া, রাগ ও তার িতকার ইত ািদ আর একিট টিবল

আেছ।

কারীর সমস া যেহতু ব েনর পাকা সেহতু িতকর পাকামাকড় ও তােদর দমন ব ব া ঘের আর একবার ি ক

ক ন। এখােন িতকর পাকামাকড় ও তােদর দমন ব ব া িনেয় িব ািরত তথ পােবন।

এই পৃ ার িনেচর িদেক নামেল ব েনর কান পাকা আ মন করেল িক ল ণ দখা যায় তা জানেত পারেবন।

এখন কারীর সমস া েলার সােথ িমিলেয় দখুন। কারীেক পাকার ছিব দিখেয়, কান পাকার আ মন কেরেছ তা বাঝার

চ া ক ন।

পাকার আ মন থেক র া পেত িক করেত হেব কারীেক পেড় নান, তাঁেক বুিঝেয় িদন এবং েয়াজেন এই অংশটুক ুি

কের িদন।

অন যেকান সমস ার উ র খুঁজেত একই প িত অনুসরণ ক ন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.১ খ)

উ রিট আপিন ভােলাভােব পেড় বুঝুন এবং কারীেক ভােলাভােব বুিঝেয় িদন

কারী িঠকমেতা বুঝেত পারেলা িকনা তা িনি ত হান কারী তার উ রিট ি িনেত চাইেল ি দান ক ন অথবা

উ রিট খুব ছাট হেল তা িলেখ িদন

ধাপ ৩.১ গ) সবা দান ফরম পূরণ এবং সবামূল হণ

• সবা দান ফরেম (ফরম নং ০২) সবা হণকারীর িট িনিদ কের িলখুন• মূল তািলকা অনুযায়ী সবা হণকারীর কাছ থেক িনিদ সবার জন মূল সং হ ক ন এবং রিসদ দান ক ন

ধাপ ৩.১ ঘ) ধন বাদ জানােনা• টিলেস ােরর সবা হণ করার জন আ িরকতার সােথ ধন বাদ

িদন এবং আবারও আসেত অনুেরাধ ক ন

• অেপ মান ব ি েক ডাকুন এবং একইভােব সবা দান ক ন।

২. ই ারেনেটর মাধ েম তথ সবা

পরী ার ফলাফল জানা, িবিভ িব িবদ ালেয়র তথ জানা, চাকরীর খবর জানা ইত ািদর তথ দােনর জন সরাসির ই ারেনট ব বহােরর েয়াজন পড়েব। এে ে আপনােক সরাসির িবিভ ওেয়বসাইট খুঁেজ তথ দান করেত হেব। সজন আেগ থেকই আপনার জানা থাকা

দরকার িবিভ পূণ ওেয়বসাইেটর িঠকানা। যখন যখােন পূণ ওেয়বসাইেটর িঠকানা পােবন তা যে র সােথ িনে র ছক অনুসাে◌ও সংর ণ কের রাখেবন যােত সহেজই আপিন মানুেষর ে র উ র িদেত পােরন।

ওেয়ব সাইেটর িঠকানা এ ওেয়বসাইট থেক যা জানা যােবwww.gunijan.org িবিভ ণীজনেদর জীবণ ইিতহাস www.suchona.com িবিভ পরী ার িত, বৃি র তথwww.varsityadmission.com দেশর ও দেশর বাইেরর বৃি তথ, ভিত তথ , ুেড িভসা

সং া তথ www.onnesha-bd.com ি িটউেটািরয়াল, ভিত তথ , বৃি , লাইে ির তথwww.bangladeshgateway.org িশ া নীিত ও পিরক না, িডের রী, ই- কািচংwww.bangladesh.net সরকারী ও বসরকারী িব িবদ ালয়, কেলজ এবং ুেলর তথwww.educationboard.gov.bd মাধ িমক ও উ মাধ িমক িশ ােবােড র িবিভ তথwww.ghatbd.com কৃিষ স িক ত তথ

www.banglarkrishi.nic.in পি মবে কৃিষ,মাছ চাষ, াণী স দ উ য়ন,কৃিষ িবপনন ইত ািদর তথ

www.gpcic.org ামীণেফান ও ানীয় উেদ া ােদর অংশীদািরে র মাধ েম ািপত স ার যার মাধ েম সারােদেশর সাধারণ মানুষ

ই ারেনট, টিলেফান, িভিডও কনফােরি ং এবং নানা ধরেণর অত াধুিনক তথ সবা হণ করেত পােরন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.২ উ রিট অফলাইন তথ ভা াের যিদ না থােক তাহেল ই ারেনট থেক খুঁেজ বর ক ন

আপ ৩.২ ক)

অনুযায়ী ই ারেনেট িনিদ িঠকানা থেক সিঠকভােব উ র খুঁেজ বর ক ন

ধ ন কউ একজন এেস বলেলন, আিম িডিভ লটারীর জন আেবদন করেত চাই। এজন আমােক িক করেত হেব?”

তথ কম ী িহসােব আপিন যা Ki‡eb: কারীর কােছ েয়াজনীয় আেরা িকছু তথ জানার থাকেল আ িবকতার সােথ জেন িনন। এরপর অনুযায়ী ই ারেনেট িনিদ িঠকানা থেক সিঠকভােব উ র খুঁেজ বর ক ন। িনিদ িঠকানা না জানা থাকেল গেল এডভা সােচ র ঘের মূলশ িট (DV Lottery) িলেখ Search বাটেন ি ক ক ন।

এখােন িডিভ লটারীর িবষেয় িঠকানা পােবন। এখান থেক কাংিখত িঠকানা অনুযায়ী ি ক ক ন।

যেহতু েয়াজনীয় তথ েলা ইংেরজী ভাষায় সেহতু তথ কম ী িহসােব আপিন িবষয় েলা ভােলাভােব বুেঝ িনন এবং

কারীেক বাংলায় িবষয় েলা বুিঝেয় িদন। েয়াজেন হেল েয়াজনীয় অংশটুক ুি কের িদন িকংবা মূল িবষয় েলা

বাংলায় িলেখ িদেত পােরন।

অন যেকান সমস ার উ র খুঁজেত একই প িত অনুসরণ ক ন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.২ খ)

উ রিট আপিন ভােলাভােব পেড় বুঝুন এবং কারীেক ভােলাভােব বুিঝেয় িদন

কারী িঠকমেতা বুঝেত পারেলা িকনা তা িনি ত হান কারী তার উ রিট ি িনেত চাইেল ি দান ক ন অথবা

উ রিট খুব ছাট হেল তা িলেখ িদন

ধাপ ৩.২ গ) সবা দান ফরম পূরণ এবং সবামূল হণ

• সবা দান ফরেম (ফরম নং ০২) সবা হণকারীর িট িনিদ কের িলখুন• মূল তািলকা অনুযায়ী সবা হণকারীর কাছ থেক িনিদ সবার জন মূল সং হ ক ন এবং রিসদ দান ক ন

ধাপ ৩.২ ঘ) ধন বাদ জানােনা• টিলেস ােরর সবা হণ করার জন আ িরকতার সােথ ধন বাদ

িদন এবং আবারও আসেত অনুেরাধ ক ন

• অেপ মান ব ি েক ডাকুন এবং একইভােব সবা দান ক ন।

৩. িভিডও’র মাধ েম তথ সবা

িভিডও িচ তথ েসবা দােনর অন তম একিট মাধ ম। মামবািত তরী িকংবা কাপেড় ক করার প িত জানেত িভিডও িচ যেথ কাযকারী। িবেশষ কের বয় , লখাপড়া জােনন না; তােদর জন জন এ মাধ মিট যেথ উপেযাগী। এর মাধ েম তারা িবষয়িটেক সহেজই মেন রাখেত পােরন। এমনিক তথ েকে র কায মেক বগবান করার লে ছাট এবং বড়েদর জন িভ িভ িভিডও িচ দ শনীর ব ব া করা যেত পাের। িনে িকছু কম সূচী উে খ করা হেলাঃ-

কে িতিদন িবকােল বা ােদর জন ক াটুন ছিব এবং িবিভ ধরেনর িশ ামূলক অনু ান দখােনার ব ব া রাখা।

বড়েদর জন িবিভ িবষয় িভি ক িবেনাদনমূলক িভিডও দখােনার ব ব া করা যেত পাের।

িবিভ পশার মানুেষর জন িবিভ পশা িভি ক িভিডও ডকুেম ারী দখােনার ব ব া রাখা।

বকার যুবকেদর জন িবিভ িশ ণ িবষয়ক িভিডও দখােনার ব ব া রাখা।

এখন দখা যাক িকভােব িভিডও িচে র মাধ েম তথ সবা িদেত হেব-

উ রিট যিদ িভিডও িসিড আকাের আপনার কে থােক তাহেলধাপ ৩.৩ ক) : িভিডও দশনীর সা ািহক পিরক না তরী• কি উটার বা মাবাইল সবার মেতা একজন একজন কের িভিডওর মাধ েম তথ দান অেনক ে ই স ব হেব না। এজন একিট

সা ািহক পিরক না তির ক ন য- • িভিডও িচে র িবষয়• িদেনর কান সমেয় এবং • স ােহর কান িদেন দ শন করা হেব• একই সােথ িভিডওর মূল তািলকাও যাগ ক ন

পিরক না অনুযায়ী তা কে র সামেন বড় কের ঝুিলেয় রাখনু যােত সকেল সময়সূচী জানেত পাের।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.৩ খ) : জনসাধারণেক অবগত করা• তথ কম ীরা যখন িতিদেনর কােজ বর হেবন তখন ামবাসীেদর এবং বা ােদর

মেধ িভিডও দশ নীর সময় এবং িবষয় স েক চার ক ন• স ব হেল িতিট দশ নীেত কারা কারা অংশ হণ করেবন তা আেগ থেক

িনব াচন ক ন এবং একিট তািলকা তরী ক ন

ধাপ ৩.৩ গ) : িত স করা• িনধ ািরত িদেন এবং দশ নী র পূেব অবশ ই সকল য পািত (কি উটার,

িসিড, সাউ ব ইত ািদ) িঠকমেতা কাজ করেছ িকনা দেখ িনন

ধাপ ৩.৩ ঘ) : শৃ লা র া করা• অংশ হণকারীরা টিলেস াের আসেল তােদর সােথ কুশল িবিনময় ক ন এবং

তােদরেক সুশৃ ল হেয় বসেত সহেযািগতা ক ন। • েযাজ ে নািটশ বাড, বুেলিটন, খবেরর কাগজ ইত ািদ পড়েত অনুেরাধ

ক ন• পূেব র িনয়ম অনুসাের সবা কাড দখুন ও েয়াজেন নতুন কাড দান ক ন• েত েকর জন সবা ফরম পূরণ (ফরম নং ০২), রিসদ দান ও িনয়ম অনুযায়ী

িনধ ািরত মূল সং হ ক নধাপ ৩.৩ ঙ) : দশনীর েত িভিডও িচে র িবষয়ব বাঝােনা

• িক িবষেয় িভিডও িচ দখােনা হে তা সহজভােব ব খ া ক ন

ধাপ ৩.৩ চ) : দশনীর সময় েয়াজনীয় পিরেবশ সৃি• েয়াজেন িভিডও িচ চলাকালীন েম অন কারও েবশ সংর ণ ক ন

• কি উটােরর মিনটর এমনভােব রাখুন যােত সবার দখেত সুিবধা হয়

ধাপ ৩.৩ ছ) : দশনীর পর -উ র• কউ যিদ িভিডওর কান অংশ আেরকবার দখেত চায়, সে ে আবার দখান।

িভিডও দশ নী শেষ কান থাকেল স িলর উ র দয়ার চ া ক ন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.৩ জ) : অন ান ব ব াপনা• িনধ ািরত সময় ব তীত কান ব ি যিদ িভিডও দখেত আেস তাহেল তােক

িনধ ািরত সমেয় উপি ত হেত অনেুরাধ ক ন

৪. মাবাইল ফান িভি ক তথ সবা বা হ লাইনঃ

যারা শারীিরক িতব ী, সমােজর িতব কতা এবং সংসাের িবিভ ব তার কারেণ টিলেস াের আসেত অসামথ িকংবা সামথ থাকেলও টিলেস াের তাঁর চািহদামেতা তথ না থাকার কারেণ যন তথ সবা পাওয়া থেক বি ত না হন সজন হ লাইন কায কারী ভূিমকা

পালন করেব। আবার িকছ ু িবষয় আেছ যার তথ টিলেস াের থাকা সে ও িবেশষ পরামেশ র েয়াজন হয় সে ও হ লাইন কাযকারী ভূিমকা পালন করেব।

টিলেস াের িনেয়ািজত মাবাইলকম ী বা দািয় া তথ কম ী িতিদন মাবাইল িনেয় িবিভ ােম যােবন এবং ধয সহকাের ামবাসীেক টিলেস ার এবং তথ সবার স েক বাঝােবন এবং তাঁেদরেক েয়াজনীয় তথ সবা পেত সহেযািগতা করেবন। হ লাইেনর

মাধ েম সবা দােন িনেচর প িত অনুসরণ ক ন-

হ লাইেনর মাধ েম মূলত িতনিট উপােয় তথ সবা দয়া হয়K. মাবাইেল তাৎ িণক উ রL. মাবাইেল করা এবং িচিঠ/ই- মইেল উ র পাওয়াM. িচিঠ/ই- মইেল করা এবং িচিঠ/ই- মইেল উ র পাওয়া

ধাপ ৩.৪ ক) : সমস া বাঝা• কান ব ি মাবাইল িভি ক তথ সবা িনেত চাইেল থেম তার সমস ািট

ভােলাভােব নুন এবং বাঝার চ া ক ন। • সমস ািট েন িবেবচনা ক ন য উ র টিলেস ােরর অন কান মাধ ম

ব বহার কের দওয়া যােব িকনা।

যিদ বােঝন য উ রিট টিলেস ােরর অন কান মাধ ম ব বহার কের দওয়া যােবনা তাহেল হ লাইেনর সহেযািগতা িনন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.৪ খ) : হ লাইেনর অপশন িনব াচন• হ লাইেনর সহেযািগতা িনেত েতই কারী বা ামবাসীেক

হ লাইেনর সবার ধরণ, িবিভ অপশন ও মূল স েক বুিঝেয় বলুন। • কারীেক ে র ধরণ অনুযায়ী হ লাইেনর অপশন িঠক করেত

সহেযাগীতা ক ন।

মাবাইেল এবং তাৎ িনক মাবাইেল উ র অপশনিটর ে কারীেক বুিঝেয় বলুন য • আপিন একজন িবেশষে র সােথ কথা বেল আপনার সমস ার উ র পােবন • িবেশষে র সােথ কথা বলেত গেল িবেশষ অেনক িকছু জানেত চাইেত

পােরন যা আপনার সমস ার উ েরর জন খুবই পূণ• এজন সময় বিশ লাগেত পাের এবং খরচ বশী হেত পাের।

মাবাইেল এবং িকছুিদন পর িচিঠেত/ই- মইেল উ র অপশনিটর ে কারীেক বুিঝেয় বলূন য

• আপিন একজন িবেশষে র সােথ কথা বেল আপনার সমস া জানােবন এবং িকছুিদন পের িচিঠেত উ র পােবন

• িবেশষে র সােথ কথা বলেত গেল িবেশষ অেনক িকছু জানেত চাইেত পােরন যা আপনার সমস ার উ েরর জন খুবই পূণ

• এে ে সময় বিশ লাগেত পাের এবং খরচ বশী হেত পাের• মাবাইল িবেলর পাশাপািশ িচিঠেত িত পৃ া উ েরর জন আপনােক িনিদ

হাের মূল দান করেত হেব(তথ কম ীরা মাবাইল িবেলর পাশাপািশ একই সােথ এক পৃ ার জন িনধ ািরত মূল সং হ ক ন) ধাপ ৩.৪ গ) : সবাকাড দখা বা দান করা• িতিন আেগ কান ধরেনর সবা হণ কেরেছ িকনা তা িজ াসা ক ন। • সবা হণ কের থাকেল সবাকাড থেক সবােকাডিট িনধ ািরত ফেম িলেখ

িনন। • িতিন পূেব সবা না িনেয় থাকেল পূেব র িনয়ম অনুসাের নতুন কাড দান ক ন• সবা কাড িট যন য সহকাের রােখন এবং পরবত ীেত সবা হেণর সময় যন

সােথ রােখন স িবষয়িট সহকাের অবিহত ক ন।

ধাপ ৩.৪ ঘ) : হ লাইেন করেত সহেযািগতা করা• হ লাইেন মাবাইল কল করােনার আেগ সুিনি ভােব িক করেত হেব

তা ামবাসীেক বুিঝেয় িদন।

ধাপ ৩.৪ ঙ) : হ লাইেন করা• হ লাইেনর িনিদ ফান b¤^‡i সংেযাগ কিরেয় িদন এবং সংেযােগর আেগই

হ লাইেন সবা হেণর ি য়ািট পির ারভােব বুিঝেয় বলুন

• যিদ কান ামবাসী ফান করেত অপারগ হন তাহেল আপিন িনেজ কথা বেল উ র জেন িনেত সহেযািগতা ক ন।

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

ধাপ ৩.৪ চ) : মতামত নওয়া• তাৎ িনক উ র হেল কথা শেষ মতামত িনন য িতিন সিঠক পরামশ পেয়েছ

কী না ?

ধাপ ৩.৪ ছ) : িচিঠ/ই- মইেল করা এবং িচিঠ/ই- মইেল উ র পাওয়া

• হ লাইেনর িচিঠেত িচিঠেত উ েরর এর ে িত পৃ া উ েরর িনধ ািরত মূল স েক কারীেক অবিহত ক ন।

• তেব উ েরর আকার যিদ দীঘ হয় অথ াৎ ১ পৃ ার অিধক হয় তাহেল অিতির মূেল র িবষয়িটও তােক অবিহত ক ন।

ধাপ ৩.৪ জ) সবা দান ফরম পূরণ এবং সবামূল হণ

• সবা দান ফরেম (ফরম নং ০২) সবা হণকারীর িট িনিদ কের িলখুন• মূল তািলকা অনুযায়ী সবা হণকারীর কাছ থেক িনিদ সবার জন মূল সং হ ক ন এবং রিসদ দান ক ন

ধাপ ৩.৪ ঝ) : ধন বাদ জানােনা• সবা হণ করার জন আ িরকতার সােথ ধন বাদ িদন এবং সামথ থাকেল

টিলেস াের আসেত অনুেরাধ ক ন

দিনক ও মািসক িতেবদন তরী সং া কায াবলীঃ-তথ েক পিরচালনা সং া িতেবদন তরীর কায াবলী সমূহ িনে উে খ করা হেলাঃ- িদন শেষ সবা ফরম গণণা কের দিনক তথ ও আনুষি ক সবা িতেবদন ফরম পূরণ ক ন

িদন শেষ সবা ফরম দেখ তা কে াজ কের িনন

িবিভ েপর সােথ িমিটং, কমশালা, ক া ইত ািদর জন িনধ ািরত ফরম অনুসরণ কের িতেবদন তরী ক ন

িতিনয়ত য সকল চ ােলে র মুেখামুিখ হে ন তা ডায়রীেত িলেখ রাখুন এবং মাস শেষ িনধ ািরত ফরম অনুসরণ কের িতেবদন তরী ক ন

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

িতেবদন ফরম সমূহঃ-

ফরম নং ০১ : সবা হণকারী রিজ ার িতেবদন কাঠােমা

কে র নামঃ .........................................................................................................( থমবার সবা হণকারীর ে পূরণ ক ন)

তািরখ িমক নং

সবা হনকারীর কাড

সবা হনকারীর নাম

এলাকায় য নােম পিরিচত ( েযাজ

ে )

যে (নাম)

াম/মহল া ইউিনয়ন/ পৗরসভা

ওয়াড b¤^i

উপেজলা পা কাড

জলা বাড়ী সহেজ চনার

উপায়

ফান/ মাবাইল

ইেমইল বয়স িল

পশা িশ াগত যাগ তা

ববািহক অব া

মািসক গড় আয়

তথ কম ীর ¯^v¶i

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

ফরম নং ০২ : সবা দান ফরমকে র নাম: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... সবা দােনর তািরখ: ... ... ... ... ... ...

সবা হণকারীর কাড: ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ......

সবার নাম সবার ধরণ মাট একক একক মূল মাট মূল

মাট (টাকা)

তথ কম ীর নাম ¯^v¶i

তথ সবার ে েযাজিবষয়

ফরম নং ০৩ : দিনক / মািসক িতেবদন েতর ফরমকে র কাড নং:

কে র নাম ও িঠকানা:

তািরখ:

সবার নাম সবার ধরন পিরমােপর একক মাট একক (সংখ া)

একক মূল

মাট মূল

সবা হনকারীর সংখ াপু ষ নারী মাট

তথ ও পরামশ সবাজীয়ন িভি ক তথ সবা

মৗিখকভােব তথ সবা জনি আকাের তথ সবা পৃ ািবিভ নকশা ি ( সলাই, ক- বািটক ইত ািদ)

পৃ া

হ লাইন মাবাইেল তাৎ িনক উ র িমিনটমাবাইেল , িচিঠেত উ র িমিনট

িচিঠেত িচিঠেত উ র পৃ ািভিডও সাধারেনর জন জন

িশ েদর জন জন ই ারেনট

াউিজংছা -ছা ীেদর জন িমিনটসাধারেনর জন িমিনট

আনুষাি ক সবামািট পরী া িতিট নমুনাপািনর িপএইচ পরী া িতিট নমুনাছিব তালা পাসেপাট সাইজ সংখ া

া সাইজ সংখ া3R সাইজ সংখ া5R সাইজ সংখ া

কি উটার কে াজ

ধু কে াজ পৃ াধু ি পৃ া

তথ কম ী(ইনেফািমিডয়ারী) িশ ণ ম ানুেয়ল খসড়া

২

কে াজসহ ি পৃ াই- মইল িমিনটসরকারী ফরম

ি করা পৃ াতথ কম ী সাহায িনেয় ফরম পূরণ করা

িতিট ফরম

বািনিজ ক মাবাইল কল িমিনটওজন ও উ তা পিরমাপ করা জন

নবুলাইজারভাড়া নয়া ( ধু য ) জন

া বয় েদর জন (য ও ঔষধ) িমিল িলটারঅ া বয় েদর জন (য ও ঔষধ) িমিল িলটার

াডে সার মাপা বার িব িবদ ালয় ভিত ফরম িতিট ফরমিডিভ ফরম িতিট

তকারীর নাম: mgš^q‡Ki নাম:

ঈদবী:

¯^v¶i ও তািরখ: mgš^q‡Ki ¯^v¶i ও তািরখ:

ফরম নং ০৪: ত ািশত ও অ ত ািশত চ ােল এবং চ ােল সমূহ মাকািব�