บทท 12แนวโนมของเทคโนโลยระบบสารสนเทศในอนาคต

เนอหา1. การปรบตวขององคการในยคสารสนเทศ2. แนวโนมการใชเทคโนโลยขององคการ3. เทคโนโลยสารสนเทศในอนาคต4. การปฏบตตนใหทนตอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยสารสนเทศ5. บทสรป

วตถประสงคของการเรยนร1. เพอทำาใหทราบถงการปรบตวขององคการในยคสารสนเทศ2.เพอศกษาแนวโนมการใชเทคโนโลยขององคการ3. เพอเรยนรเทคโนโลยสารสนเทศในอนาคต4. เพอใหเขาใจถงการปฏบตตนใหทนตอการเปลยนแปลงของ

เทคโนโลยสารสนเทศ

ววฒนาการทางสงคมของมนษยยคประวตศาสตร เรมตงแตมนษยสมยโบราณไดเปลยนวถชวตแบบ เรรอน โดยอาศยการลาสตวเปนอาหารมาเปนการรวมกลมกนเกดเปนชมชนขนตามลมแมนำาตางๆ เรมทำาการเพาะปลกและเลยงสตว เพอใชบรโภคภายในครอบครวและชมชน การเปลยนแปลงในครงนนถกเรยกวา การปฏวตเกษตรกรรม (Agricultural Revolution) สงผลใหแตละชมชนไดมโอกาสพฒนาอารยธรรมของตนขน สบเนองมาจากเวลาวางทเหลอจากการผลต ซงกอใหเกดการขยายตวขนในแตละชมชน ดงจะเหนไดจากหมบานขยายตวขนเปนเมอง ตอมาเมองขยายตวเปนนครรฐ นครรฐเจรญเตบโตเปนอาณาจกร ผคนในสงคมเรมมแผนการดำาเนนชวตมากขน สงคมในสมยนนเรมมการแบงหนาทกนอยางเปนระบบ เชน เกษตรกร พอคา ขาราชการ ทหาร และนกบวช โดยสงคมเกษตรกรรมจะมลกษณะการพฒนาอยางตอเนองแบบคอยเปนคอยไป วถชวตของผคนจะไมเรงรอนอะไร จนกระทงไดมการสะสมความร ความชำานาญ และประสบการณมากพอ ตลอดจนไดเกดการคนพบทางวทยาศาสตรทสำาคญ เชน กลศาสตร ดาราศาสตร เคม และชววทยา สงผลใหเกดการประดษฐคดคนเครองกลและเครองทนแรงตางๆ โดยเฉพาะเครองจกรไอนำา และเครองทอผา เพอนำามาชวยเพมผลผลตในขณะนน เครองมอตางๆ เหลานสงผลใหมการตนตวในการผลตและจำาหนายสนคาปรมาณมาก อนจะนำามาซงการเปลยนแปลงทางสงคมในเวลาตอมา ซงนกสงคมศาสตรเรยกการเปลยนแปลงในครงนวา การปฏวตอตสาหกรรม (Industrial Revolution)

การผลตและการจำาหนายสนคาในปรมาณมากในสงคมอตสาหกรรม สงผลใหเศรษฐกจขยายตวขนอยางรวดเรว มการจดตงโรงงานอตสาหกรรมขนอยางมากมาย ทำาใหมการวางแผนและการจดหาปจจยการผลต เชน ทน ทดน แรงงาน และทรพยากรการผลตอยางเปนระบบ เพอนำามาใชในการแขงขน สงคมเมองเกดการขยายตวอยางรวดเรว โดยทแรงงานจากภาคเกษตรกรรมไดหลงไหลเขาทำางานในโรงงานอตสาหกรรม เพอทำาการผลตสนคาอปโภคและบรโภคขนหลายประเภท สงผลใหเกดการแออดยดเยยดขนในเมอง เงนตราและเวลาเรมเขามามบทบาทสำาคญในชวตมนษย ความรในสาขาวทยาศาสตรและเทคโนโลยไดพฒนาไป

201 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

อยางมากในยคน โดยมเปาประสงคในการสนบสนนการผลตสนคาและบรการออกสสงคม เพอสงเสรมคณภาพชวตของประชาชนไดดขน

จนกระทงมการออกแบบสรางคอมพวเตอร ซงถอเปนประดษฐกรรมทกอใหเกดการเปลยนแปลงทางสงคมครงใหญขนอกครงในประวตศาสตรของมนษยชาต โดยทหลายคนเรยกการปรบตวของสงคมสมยนวา ยคไฮเทค (High-Tech) ยคโลกาภวฒน (Globalization) หรอยคโลกไรพรมแดน (Borderless World) แตทงหมดนลวนเปนผลมาจากกระแสการเปลยนแปลงทถกเรงเราจากการนำาคอมพวเตอรมาใชงานทงทางตรงและทางออม ในระยะแรกทมการสรางและใชงานคอมพวเตอร ไมมผใดคดวาคอมพวเตอรจะกอใหเกดการเปลยนแปลงอยางมากมายในสงคมปจจบน เนองจากยงไมมใครเขาถงศกยภาพทแทจรงของคอมพวเตอร นอกจากนราคาแพง ประสทธภาพทยงไมสงนก และความซบซอนในการใชงานของคอมพวเตอร จงมแตองคการขนาดใหญๆ เทานนทสามารถนำาคอมพวเตอรมาใชงานได โดยทองคการเหลานจะนำาคอมพวเตอรมาชวยจดเกบ จดระเบยบ และประมวลผลขอมลอยางเปนระบบ โดยมงหวงทจะเพมประสทธภาพและประสทธผลในการทำางาน จนกระทงตอมาไดมการพฒนาคอมพวเตอรใหมคณภาพทสงขน มราคาถกลง และสะดวกตอการใชงาน สงผลใหเกดการตนตวทางสงคมตอกระแสการเปลยนแปลงทเกดขน นอกจากนเทคโนโลยสอสารและโทรคมนาคมทกาวหนายงมสวนชวยสงเสรมศกยภาพในการทำางานของคอมพวเตอรขนอก โดยปรบหนาทของระบบคอมพวเตอรจากการรวบรวมและการจดการขอมลเปนการสอสารและการบรการขอมลอยางมประสทธภาพ ปจจยเหลานเองทำาใหสงคมมนษยเรมผนตวเองเขาส ยคสารสนเทศ (Information Age)

การดำาเนนชวตในสงคมสารสนเทศจะมการพฒนาและนำาเทคโนโลยระดบสงมาสนบสนนการทำางานของมนษย วทยาศาสตรและเทคโนโลยสมยนจะพฒนารวดเรวกวาสมยอตสาหกรรมและเกษตรกรรมมาก ขอมลและขาวสารจะมการเคลอนยายอยางรวดเรวและอสระ พรมแดนทางการเมองจะลดความสำาคญลง เมอเทยบกบเศรษฐกจการคาทขยายตวขนจากภายในทองถนขนสระดบประเทศ และขยายตวสระดบโลกในทสด ประชาชนจะมความเปนอสระในการรบรขาวสารและแสดงความคดเหนเพมขน เนองจากมทางเลอกในการตดสนใจมากขน สงผลให

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

202

ธรกจบรการขยายตวเพมขน เพอรองรบความตองการทแตกตางของลกคา ในขณะทองคการตางๆ จะมการปรบโครงสรางและขนตอนการทำางาน โดยทหลายหนวยงานมการลดขนาดลง (Downsizing) บางหนวยงานศกษาถงการปรบตวใหมขนาดทเหมาะสม (Rightsizing) หรอแมกระทงการรอปรบระบบ (Reengineering) เพอใหสามารถดำาเนนงานและแขงขนกบธรกจอนอยางคลองตว

เนองจากสงคมโลกกำาลงกาวเขาสยคแหงการเปลยนแปลงครงสำาคญ ดงนน เราทงหลายในฐานะทเปนสวนหนงของสงคมนสมควรทจะเปดใจใหกวางทจะศกษาาและทำาความเขาใจในเทคโนโลยใหมๆ ตลอดจนผลกระทบอนสบเนองมาจากกระแสคลนของการปฏวตสารสนเทศทมตอตวเราและสงคม เพอทจะสามารถนำาสงเหลานมาประยกตใชใหเปนประโยชนทงตอตนเองและสงคมตอไป

บทนจะกลาวถงแนวโนมของเทคโนโลยสารสนเทศ ซงเปนหวขอทกวางและสามารถกลาวถงในหลายประเดนและหลายมมมอง ดงนน ผเขยนจงขอนำาเสนอเปนหวขอเกยวกบการปรบตวขององคการในยคสารสนเทศ แนวโนมการใชเทคโนโลยขององคการ เทคโนโลยสารสนเทศในอนาคต และการปฏบตตนใหทนตอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใหผเรยนสามารถนำาความรทไดไปประยกตในการดำารงชพและการทำางานในสงคมอนาคต

1. การปรบตวขององคการในยคสารสนเทศความกาวหนาและพฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศสงผลกระทบ

ตอการปฏบตงานแตละหนวยงานมากขนทกขณะ องคการตางๆ ในฐานะทเปนระบบยอยภายในระบบสงคมมความจำาเปนทจะตองปรบตว เพอความอยรอดและการเจรญเตบโตในอนาคต ดงจะเหนไดจากตวอยางตอไปน

- หลายหนวยงานไดปรบโครงสรางขององคการจากโครงสรางแบบลำาดบขน เขาสโครงสรางระบบเครอขาย พฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศชวยลดขนตอนการทำางาน ชวยใหการตดสนใจ และการประสานงานระหวางหนวยงานมประสทธภาพ จงไมตองมการตรวจสอบและควบคมเปนลำาดบขน นอกจากนบคลากรรนใหมยงมความรและทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศสงกวาในอดต จงพรอมทจะรบผดชอบในการปฏบตงานของตนและกลมมากขน

203 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

- องคการขนาดใหญปรบตวเปนกลมองคการขนาดยอม เพอความคลองตวในการปฏบตงาน การประสานงาน การแขงขน และรองรบความเปลยนแปลงทเกดขน

- มการสนบสนนการปฏบตงานรวมกนเปนกลม โดยทผจดการหรอหวหนางานจะเปลยนหนาทจาก ผสงการมาเปนผฝกสอน ผประสานงาน และอำานวยความสะดวกในการทำางาน

- ระบบการเขาทำางานแบบยดหยนจะถกนำามาใช แรงงานบางสวนจะสามารถทำางานอยทบาน ขณะทหลายฝายสามารถเลอกเวลาเขาทำางานและเลอกงานทเหมาะสมไดเอง

นอกจากนกจกรรมทางธรกจกตองมการเปลยนแปลงตามการพลวตรของสงคมทถกผลกดนดวยเทคโนโลยสารสนเทศ เชน กจกรรมทางการเงนทตองกระทำาตอเนองตลอดทงวนทงคน การผลตและการตลาดตองปรบตว เพอตอบสนองความตองการของลกคาทมหลากหลายขน ชองทางการจดจำาหนายจะมมากขนกวาในอดต เปนตน ดงนน จงมความจำาเปนทผบรหารในหนวยงานตางๆ จะตองตดตามความเปลยนแปลงทเกดขน เพอนำาไปประยกตใชในหนวยงานของตนตอไป โดยมขอแนะนำาในการเตรยมตวเพอกาวสยคสารสนเทศอยางมนคง ดงตอไปน

1. ตดตามการเปลยนแปลงทางวทยาศาสตร และเทคโนโลยทเกดขน ตลอดจนทำาความเขาใจบทบาทของเทคโนโลยใหมทจะมผลกระทบตอองคการและในอนาคต

2. พจารณาถงการเปลยนแปลงทเกดขนและกำาลงจะเกดขนในแตละหนวยงาน โดยเฉพาะความตองการทางดานขอมลขาวสาร เพอหาแนวโนมความตองการ จดทำาแผน และแนวทางการพฒนาเทคโนโลยขององคการ

3. เตรยมความพรอมดานบคลากรและงบประมาณ เพอรองรบตอการนำาเทคโนโลยมาใช เนองจากการจดการเทคโนโลยไมสามารถใชเงนซอหามาเพยงอยางเดยว แตตองมความเขาใจในศกยภาพและความพรอมของบคลากรประกอบดวย

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

204

เราจะเหนวาการดำาเนนธรกจในปจจบนตองอาศยเทคโนโลยสารสนเทศเปนพนฐาน โดยเทคโนโลยสารสนเทศถกใชใหเปนประโยชนแกองคการในหลายดาน ตงแตการประมวลผลงานประจำาวน การตดสนใจของผจดการ ตลอดจนสนบสนนการดำาเนนกลยทธขององคการ นอกจากนเทคโนโลยสารสนเทศชวยสงเสรมรปแบบใหมในการสอสารขอมล และการเพมผลผลตขององคการ

2. แนวโนมการใชเทคโนโลยขององคการปจจบนพฒนาการและการนำาเทคโนโลยมาประยกตในองคการ สงผล

ใหเกดการเปลยนแปลงทงโดยทางตรงและทางออม ซงกอใหเกดความทาทายแกผบรหารในอนาคตใหนำาเทคโนโลยมาใชใหเกดประโยชนสงสดแกธรกจ โดยผบรหารตองมความร ความเขาใจ และวสยทศนตอแนวโนมของเทคโนโลย เพอใหสามารถตดสนใจนำาเทคโนโลยมาใชงานอยางมประสทธภาพ ซงเราสามารถจำาแนกผลกระทบของเทคโนโลยทมตอการทำางานขององคการออกเปน 5 ลกษณะ ดงตอไปน

1. การปรบปรงรปแบบการทำางานขององคการ เทคโนโลยหลายอยางไดถกนำาเขามาใชภายใน องคการ และสงผลใหกระบวนการไดเปลยนรปแบบไป ตวอยางเชน การนำาเอาเทคโนโลยไปรษณยอเลกทรอนกส (Electronics Mail: E-Mail) เขามาใชภายในองคการ ทำาใหการสงขาวสารไมตองใชพนกงานเดนหนงสออกตอไป ตลอดจนลดการใชกระดาษทตองพมพขาวสาร และสามารถสงขาวสารไปถงบคคลทตองการไดเปนจำานวนมาก และรวดเรว หรอเทคโนโลยสำานกงานอตโนมต (Office Automation) ทเปลยนรปแบบของกระบวนการทำางานและประสานงานใน องคการใหมประสทธภาพดยงขน และเปนเครองมอทมประสทธภาพในการบรหารงานของผบรหารในระดบตางๆ ขององคการ

2. การสนบสนนการดำาเนนงานเชงกลยทธ โดยเทคโนโลยสารสนเทศจะผลตสารสนเทศทสำาคญใหแกผบรหารทจะใชเปนแนวทางในการตดสนใจและการสรางความไดเปรยบเหนอกวาคแขงขน ในอนาคตการแขงขนในแตละอตสาหกรรมจะมความรนแรงขน การบรหารงานของผบรหารทอาศยเพยงประสบการณและโชคชะตาอาจจะไมเพยงพอ แตถาผบรหารมสารสนเทศทมประสทธภาพมาประกอบในการตดสนใจ กจะสามารถแกไขปญหาและบรหารงานไดมประสทธภาพขน ดงนน ผบรหารในอนาคตจะตองสามารถประยกตใชเทคโนโลยการสรางสารสนเททดใหกบ ตนเองและองคการ

205 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

3. เครองมอในการทำางาน เทคโนโลยถกนำาเขามาใชภายในองคการ เพอใหการทำางานคลองตวและมประสทธภาพ เชน การออกเอกสารตางๆ โดยใชคอมพวเตอร การใชคอมพวเตอรชวยในการออกแบบชนสวนของเครองจกร และการควบคมการผลต เปนตน เราจะเหนไดวาเทคโนโลยสามารถทจะนำามาประยกตในหลายๆ ดาน โดยเทคโนโลยจะชวยเปลยนแปลง และปรบปรงคณภาพของการทำางานใหดขน หรอแมกระทงชวยลดคาใชจายในเรองของแรงงาน และวสดสนเปลองตางๆ ลง แตยงคงรกษา หรอเพมคณภาพในการทำางานหรอการใหบรการลกคาทดขน ซงเปนทแนนอนวาเทคโนโลยจะถกนำาเขามาใชในการเปลยนแปลงและปรบปรงกระบวนการในการดำาเนนงานขององคการมากขนในอนาคต

4. การเพมผลผลตของงานโดยเทคโนโลยคอมพวเตอรสวนบคคล ปจจบนคอมพวเตอรสวนบคคลหรอ PC ถกพฒนาใหมประสทธภาพมากขน ตลอดจนการใชงานสะดวกและไมซบซอนเหมอนอยางคอมพวเตอรขนาดใหญ นอกจากนในทองตลาดยงมชดคำาสงประยกต (Application Software) อกมากมายทสามารถใชงานกบเครองคอมพวเตอรสวนบคคล และสามารถชวยเพมประสทธภาพ และผลผลตของงานไดอยางมาก และเมอตอคอมพวเตอรสวนบคคลเขากบระบบเครอขายกจะทำาใหองคการสามารถรบสงขอมลและขาวสารจากทงภายในและภายนอกองคการไดอกดวย ดงนน ในอนาคตคอมพวเตอรสวนบคคลจะกลายเปนเครองมอหลกของพนกงานและผบรหารขององคการ

5. เทคโนโลยในการตดตอสอสาร ในชวงแรกของการนำาคอมพวเตอรมาใชงานทางธรกจคอมพวเตอรจะถกใชเปนเพยงอปกรณหลกทชวยในการเกบและคำานวณขอมลตางๆ เทานน ปจจบนคอมพวเตอรไดถกพฒนาใหมศกยภาพมากขน โดยสามารถทจะตอเปนระบบเครอขาย เพอแลกเปลยนขอมลระหวางคอมพวเตอรจากทงภายในองคการหรอกบภายนอกองคการ โดยไมจำากดขอบเขตวาผใชจะอยหางไกลกนเทาใด ปจจบนผใชสามารถตดตอเพอทจะแลกเปลยนขอมลขาวสารซงกนและกนไดจากทกหนทกแหงได คอมพวเตอรจงมบทบาททสำาคญมากกวาการเปนเครองมอทเกบและประมวลผลขอมลเหมอนอยางในอดตตอไป

แนวโนมของการใชเทคโนโลยสารสนเทศขององคการ แสดงใหเราเหนไดวาในอนาคตผทจะเปนนกบรหารและนกวชาชพทประสบความสำาเรจจะตองไม

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

206

เพยงแครจกคอมพวเตอร แตจะตองสามารถใชคอมพวเตอรอยางมประสทธภาพ และรจกการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ โดยผบรหารในอนาคตจะตองรจกการประยกตใชเทคโนโลยกบงานของตนเอง มความคดในการทจะสรางระบบสารสนเทศทตนเองตองการ เพอชวยในการตดสนใจในภาวะทมการแขงขนสง ทำาใหการบรหารของตนเองมประสทธภาพ และประสบความสำาเรจอยางสงสด ขณะทนกวชาชพจะใชระบบ สารสนเทศในการรวบรวม ประมวลผล และจดการขอมลอยางมประสทธภาพ ตลอดจนการคนหาและตรวจสอบขอมลจากแหลงตางๆ ผานระบบเครอขายอยางถกตองและรวดเรว

3. เทคโนโลยสารสนเทศในอนาคต

ปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศไดบรณาการเขาสระบบธรกจ ดงนน องคการทจะอยรอดและมพฒนาการตองสามารถปรบตวและจดการกบเทคโนโลยอยางเหมาะสม โดยหวขอนจะกลาวถงเทคโนโลยสารสนเทศทจะมผลตอการดำาเนนธรกจในอนาคต เพอใหผบรหารในฐานะหวใจสำาคญของการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศขององคการไดศกษา แตเนองจากการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของเทคโนโลยสารสนเทศ อาจทำาใหเทคโนโลยทกลาวถงในทนลาสมยไดในระยะเวลาอนรวดเรว ดงนน จงมความจำาเปนทผบรหารทสนใจจะตองศกษาตดตามความเปลยนแปลงอยตลอดเวลา โดยเทคโนโลยสารสนเทศทสำาคญในอนาคตมดงตอไปน

1. คอมพวเตอร (Computer) ปจจบนคอมพวเตอรไดพฒนาไปจากยคแรกทเครองมอขนาดใหญทำางานไดชา ความสามารถตำา และใชพลงงานสง เปนการใชเทคโนโลยวงจรรวมขนาดใหญ (Very Large Scale Integrated Circuit: VLSI) ในการผลตไมโครโปรเซสเซอร (Microprocessor) ทำาใหประสทธภาพของสวนประมวลผลของเครองพฒนาขนอยางเหนไดชด นอกจากนยงไดมการพฒนาหนวยความจำาใหมประสทธภาพสงขน แตมราคาถกลง ซงชวยเพมศกยภาพในการทำางานของคอมพวเตอรสวนบคคลในปจจบน โดยทคอมพวเตอรสวนบคคลในขณะนมความสามารถเทาเทยมหรอมากกวากบเครองคอมพวเตอรขนาดใหญในสมยกอน ตลอดจนการนำาคอมพวเตอรชนดลดชดชดคำาสง (Reduced Instruction Set Computer:

207 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

RISC) มาใชในการออกแบบหนวยประเมนผล ทำาใหเครองคอมพวเตอรสามารถทำางานไดเรวขน โดยใชคำาสงพนฐานงายๆ นอกจากนพฒนาการและการประยกตความรในสาขาวชาตางๆ ทงสาขาวทยาศาสตร วศวกรรมศาสตร และเทคโนโลยสารสนเทศทสงผลใหเครองคอมพวเตอรมการประมวลผลตามหลกเหตผลของมนษยหรอระดบปญญาประดษฐมากขน ดงรปท 12.1

รปท 12.1 คอมพวเตอรในรปแบบตาง ๆทมา : http://www.thaiengineering.com/webboard/topic.php?

id=10021

2. ระบบปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence: AI) เปนการพฒนาระบบคอมพวเตอรใหมความสามารถทจะคดแกปญหา และใหเหตผลไดเหมอนอยางการใชภมปญญาของมนษยจรง ปจจบนนกวทยาศาสตรในหลายสาชาวชาไดศกษาและทดลองทจะพฒนาระบบคอมพวเตอรใหสามารถทำางานทมเหตผล โดยการเลยนแบบการทำางานของสมองมนษย ซงความรทางดานนถาไดรบการพฒนาอยางตอเนองจะสามารถนำามาประยกตใชงานตางๆ อยางมากมาย เชน ระบบผเชยวชาญเปนระบบคอมพวเตอรทถกพฒนาขน เพอใหมความสามารถในการแกปญหาไดอยาง ผเชยวชาญและหนยนต (Robotics) เปนการพฒนาสงประดษฐใหสามารถปฏบตงาน และใชทกษะการเคลอนไหวไดใกลเคยงกบการทำางานของมนษย เปนตน ดงรปท 12.2

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

208

รปท 12.2 ระบบปญญาประดษฐทมา : http://www.stanford.edu/group/SHR/4-2/text/wilson.html

3. ระบบสารสนเทศสำาหรบผบรหาร (Executive Information System: EIS) เปนการพฒนาระบบสารสนเทศทสนบสนนผบรหารในงานระดบวางแผนนโยบายและกลยทธขององคการ โดยท EIS จะถกนำามาใหคำาแนะนำาผบรหารในการตดสนใจ เมอประสบปญหาแบบไมมโครงสรางหรอกงโครงสราง โดย EIS เปนระบบทพฒนาขน เพอตอบสนองความตองการทพเศษของผบรหารในดานตางๆ เชน สถานการณตางๆ ทงภายในและภายนอกองคการ รวมทงสถานะของคแขงขนดวย โดยทระบบจะตองมความละเอยดออนตลอดจนงายตอการใชงาน เนองจากผบรหารระดบสงจำานวนมากไมเคยชนกบการตดตอและสงงานโดยตรงกบระบบคอมพวเตอร ดงรปท 12.3

รปท 12.3 ตวอยางระบบสารสนเทศสำาหรบผบรหารทมา : http://www.iexecutivedashboard.com/screens.htm

209 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

4. การจดจำาเสยง (Voice Recognition) เปนความพยายามของนกวทยาศาสตรทจะทำาใหคอมพวเตอรจดจำาเสยงของผใช ปจจบนการพฒนาเทคโนโลยสาขานยงไมประสบความสำาเรจตามทนกวทยาศาสตรตองการ ถาในอนาคตนกวทยาศาสตรประสบความสำาเรจในการนำาความรตางๆ มาใชสรางระบบการจดจำาเสยงกจะสามารถสรางประโยชนไดอยางมหาศาลแกการใชงานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยทผใชจะสามารถออกคำาสงและตอบโตกบคอมพวเตอรแทนการกดแปนพมพ ซงจะสงผลใหผทไมเคยชนกบการใชคอมพวเตอรใหสามารถปรบตวเขากบระบบไดงาย เชน ระบบสารสนเทศสำาหรบผบรหารระดบสง การสงงานระบบฐานขอมลตางๆ และระบบรกษาความปลอดภยของขอมล เปนตน ซงจะชวยเพมประสทธภาพในการทำางาน และขยายคณคาเพมของเทคโนโลยสารสนเทศทมตอธรกจ ดงรปท 12.4

รปท 12.4 การจดจำาเสยงทมา : http://www.digitaltrends.com/how-to/tomorrows-most-

promising-technologies/

5. การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (Electronics Data Interchange: EDI) เปนการสง ขอมลหรอขาวสารจากระบบคอมพวเตอรหนงไปสระบบคอมพวเตอรอน โดยผานทางระบบสอสารขอมลอเลกทรอนกส เชน การสงคำาสงซอจากผซอไปยงผขายโดยตรง ปจจบนระบบแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกสกำาลงไดรบความนยมเพมขนเรอยๆ เพราะชวยลดระยะเวลาในการทำางานของแตละองคการลง โดยองคการจะสามารถสงและรบสารสนเทศในการดำาเนนธรกจ เชน ใบสงซอและใบตอบรบผานระบบสอสารโทรคมนาคมทมอย ทำาใหทงผสงและผรบขอมลไมตองเสยเวลาเดนทาง ดงรปท 12.5

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

210

รปท 12.5 เทคโนโลยการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกสทมา : http://www.comdist.com/edi.htm

6. เสนใยแกวนำาแสง (Fiber Optics) เปนตวกลางทสามารถสงขอมลขาวสารไดอยางรวดเรว โดยอาศยการสงสญญาณแสงผานเสนใยแกวนำาแสงทมดรวมกน การนำาเสนใยแกวนำาแสงมาใชในการสอสารกอใหเกดแนวความคดเกยวกบ ทางดวนขอมล (Information Superhighway) ทจะเชอมโยงระบบเครอขายคอมพวเตอรเขาดวยกน เพอเปดโอกาสใหผใชไดมโอกาสเขาถงขอมลและสารสนเทศตางๆ ไดงายและรวดเรวขน ปจจบนเทคโนโลยเสนใยแกวนำาแสงไดสงผลกระทบตอวงการสอสารมวลชน และการคาขายสนคาผานระบบเครอขายอเลกทรอนกส ดงรปท 12.6

รปท 12.6 เสนใยแกวนำาแสงทมา : http://www.jcgunderground.com/about/about.htm

211 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

7. อนเตอรเนต (Internet) เปนเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมโยงไปทวโลก มผใชงานหลายลานคน และกำาลงไดรบความนยมเพมขนอยางตอเนอง โดยทสมาชกสามารถตดตอสอสาร และเปลยนขอมลขาวสาร ตลอดจนคนหาขอมลจากหองสมดตางๆ ได ในปจจบนไดมหลายสถาบนในประเทศไทยทเชอมระบบคอมพวเตอรกบเครอขายน เชน ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC) จฬาลงกรณมหาวทยาลย และสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย เปนตน ดงรปท 12.7

รปท 12.7 ระบบเครอขายอนเตอรเนตทมา : http://school.obec.go.th/uts_s/webpages/

8. ระบบเครอขาย (Networking System) โดยเฉพาะระบบเครอขายเฉพาะพนท (Local Area Network: LAN) เปนระบบสอสารเครอขายทใชในระบบภายในอาคารหรอในหนวยงาน LAN จะมสวนชวยเพมศกยภาพในการทำางานของคอมพวเตอรสวนบคคลใหสงขน รวมทงการเพมประสทธภาพในการทำางาน การใชขอมลรวมกน และการเพมความเรวในการตดตอสอสาร นอกจากนระบบเครอขายของคอมพวเตอรสวนบคคลยงผลกดนใหเกดการกระจายความรบผดชอบในการจดการเทคโนโลยสารสนเทศไปยงผใชมากกวาในอดต ดงรปท 12.8

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

212

รปท 12.8 เทคโนโลยระบบเครอขายทมา : http://www.phumsarun.net/

9. การประชมทางไกล (Teleconference) เปนการนำาเทคโนโลยสาขาตางๆ เชน คอมพวเตอร เครองถายโทรทศน และระบบสอสารโทรคมนาคมผสมผสาน เพอใชสนบสนนในการประชมใหมประสทธภาพ โดยผเขารวมประชมไมจำาเปนทจะตองอยในหองประชมและพนทเดยวกน ซงจะชวยใหประหยดเวลาในการเดนทาง โดยเฉพาะในสภาวะการจราจรทตดขด ตลอดจนผเขาประชมอยในเขตทหางไกลกนมาก ดงรปท 12.9

รปท 12.9 เทคโนโลยการประชมทางไกลทมา : http://www.sattube.com/gwm2/tv2me1/

10. โทรทศนตามสายและผานดาวเทยม (Cable and Satellites TV) การสงสญญาณโทรทศนผานสอตางๆ ไปยงผชม จะมผลทำาใหขอมลขาวสารสามารถแพรไปไดอยางรวดเรวและครอบคลมพนทกวางขน โดยทผชมสามารถเขาถงขอมลจากสอตางๆ ไดมากขน สงผลใหผชมรายการมทาง

213 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

เลอกมากขนและสามารถตดสนใจในทางเลอกตางๆ ไดเหมาะสมขน ดงรปท 12.10

รปท 12.10 โทรทศนตามสายและผานดาวเทยมทมา : http://www.livesatellitetvforpc.com/

11. เทคโนโลยมลตมเดย (Multimedia Technology) เปนการนำาเอาคอมพวเตอรและอปกรณเกบขอมลอเลกทรอนกสมาจดเกบขอมล หรอขาวสารในลกษณะทแตกตางกนทงรปภาพ ขอความ เสยง โดยสามารถเรยกกลบมาใชเปนภาพเคลอนไหวได และยงสามารถโตตอบกบผใชดวยการประยกตเขากบความรทางดานคอมพวเตอร เชน หนวยความจำาแบบอานอยางเดยวทบนทกในแผนดสก (CD ROM) จอภาพทมความละเอยดสง (High Resolution) เขากบอปกรณตางๆ เพอจดเกบและนำาเสนอขอมล ภาพ และเสยงทสามารถโตตอบกบผใชได ปจจบนเทคโนโลยมลตมเดยเปนเทคโนโลยทตนตวและไดรบความสนใจจากบคคลหลายกลม เนองจากเลงเหนความสำาคญวา จะเปนประโยชนตอวงการศกษา โฆษณา และบนเทงเปนอยางมาก ดงรปท 12.11

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

214

รปท 12.11 เทคโนโลยมลตมเดยทเกยวของทมา : http://aplikomku.wordpress.com/2009/07/

12. การใชคอมพวเตอรในการฝกอบรม (Computer Based Training) เปนการนำาเอาระบบคอมพวเตอรเขามาชวยในการฝกอบรมในดานตางๆ หรอการนำาเอาคอมพวเตอรมาชวยในดานการเรยนการสอนทเรยกวา คอมพวเตอรชวยการสอน (Computer Assisted Instruction: CAI) การใชคอมพวเตอรชวยในการสอนเปดชองทางใหมในการเรยนร โดยสงเสรมประสทธภาพการเรยนร ตลอดจนปรชญาการเรยนรดวยตนเอง ดงรปท 12.12

รปท 12.12 ตวอยางคอมพวเตอรในการฝกอบรมทมา : http://sites.google.com/site/sanchaisoft/index2224

13. การใชคอมพวเตอรชวยในการออกแบบ (Computer Aided Design: CAD) เปนการนำาเอาเทคโนโลยคอมพวเตอรและระบบขอมลเขามาชวยในการออกแบบผลตภณฑ รวมทงรปแบบหบหอของผลตภณฑหรอการนำาคอมพวเตอรมาชวยทางดานการออกแบบวศวกรรม และสถาปตยกรรม

215 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

ใหมความเหมาะสมกบความตองการและความเปนจรง ตลอดจนชวยลดตนทนการดำาเนนงานในการออกแบบ โดยเฉพาะในเรองของเวลา การแกไข และการจดเกบแบบ ดงรปท 12.13

รปท 12.13 ตวอยางคอมพวเตอรชวยในการออกแบบทมา : http://www.architecture411.com/

14. การใชคอมพวเตอรชวยในการผลต (Computer Aided Manufacturing: CAM) เปนการนำาคอมพวเตอรมาชวยในการผลตสนคาในโรงงานอตสาหกรรม เนองจากระบบคอมพวเตอรจะมความเทยงตรงและเชอถอไดในการทำางานทซำากน ตลอดจนสามารถตรวจสอบรายละเอยดและขอผดพลาดของผลตภณฑไดตามมาตรฐานทตองการ ซงจะชวยประหยดระยะเวลาและแรงงาน ประการสำาคญชวยใหคณภาพของผลตภณฑมความสมำาเสมอตามทกำาหนด ดงรปท 12.14

รปท 12.14 ตวอยางการใชคอมพวเตอรชวยในการผลต

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

216

ทมา : https://www.guertinbrothers.com/production_and_technology/

cad_cam_process.php

15. ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร (Geographic Information System: GIS) เปนการนำาเอาระบบคอมพวเตอรทางดานรปภาพ (Graphics) และขอมลทางภมศาสตรมาจดทำาแผนทในบรเวณทสนใจ GIS สามารถนำามาประยกตใหเปนประโยชนในการดำาเนนกจการตางๆ เชน การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning) การกำาหนดนโยบายการพฒนาประเทศและทองถน การวางแผนทางการตลาด การบรหารการขนสง การสำารวจและวางแผนปองกนภยธรรมชาต การชวยเหลอและกภย เปนตน

รปท 12.15 ตวอยางระบบสารสนเทศทางภมศาสตรทมา : http://www.numap.co.th/html/techno_th.html

ทกลาวมานเปนเพยงสวนหนงของเทคโนโลยสารสนเทศทถกพฒนาขนในปจจบน และกำาลง

การศกษาและปรบปรงใหมประสทธภาพเหมาะสมตอการใชงานในอนาคต โครงการพฒนาความรตางๆ เหลานจะมผลไมเพยงตองการเปลยนแปลงเทคโนโลยสารสนเทศเทานน แตยงจะสงผลกระทบตอการดำาเนนงานขององคการและความเปนอยของมนษยในสงคมสวนรวมอกดวย เราจะเหนวาปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศจะเขามามบทบาทและอทธพลตอชวตมนษยเพมขน ดงนน เราตอง

217 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

พยายามตดตาม ศกษา และทำาความเขาใจแนวทางและพฒนาการทเกดขน เพอทจะนำาเทคโนโลยสารสนเทศไปประยกตใหเปนประโยชนในการดำารงชวตไดอยางเหมาะสม

4. การปฏบตตนใหทนตอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยสารสนเทศปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศไดมบทบาททสำาคญ

ตอวถชวตและสงคมของมนษย เทคโนโลยสารสนเทศไดสรางการเปลยนแปลงและโอกาสใหแกองคการ เชน เปลยนโครงสรางความสมพนธและการแขงขนในอตสาหกรรม ปรบโครงสรางการดำาเนนงานขององคการ เพมประสทธภาพในการผลตและบรการ เปนตน เนองจากเทคโนโลยสารสนเทศกอใหเกดรปแบบใหมในการตดตอสอสารและมปฏสมพนธระหวางบคคล ทำาใหมการพฒนาและกระจายตวของภมปญญา ซงตองอาศยบคคลทมความรความเขาใจในการใชงานเทคโนโลยใหเกดประโยชนปจจบนองคการในประเทศไทยไดมการตนตวทจะนำาเทคโนโลยเหลานมาใชงานมากขน เพอทจะทำาใหเราตดตามความเปลยนแปลงทเกดขนจากเทคโนโลยไดทน และสามารถใชเทคโนโลยใหเปนประโยชนในการแขงขน อยางไรกตามการพฒนาเทคโนโลยขององคการจะขนอยกบผบรหารเปนสำาคญ โดยทผบรหารจะตองเตรยมความพรอมสำาหรบองคการ ดงตอไปน เปนสวนตวของพนกงาน การทจรตหรอฉอโกงในระบบเครอขาย การกอการรายหรอการโจรกรรม ซงผบรหารจะตองตดตามทำาความเขาใจในศกยภาพและผลกระทบของเทคโนโลยทมตอองคการและสงคม เพอใหเลอกใชเทคโนโลยใหเกดประโยชนสงสดและกอใหเกดผลกระทบในดานลบนอยทสดตอองคการและสงคมแวดลอม

5. บทสรป การดำาเนนชวตในสงคมสารสนเทศจะมการพฒนาและนำาเทคโนโลย

ระดบสงมาสนบสนนการทำางานและการดำารงชวตมนษย โดยวทยาศาสตรและเทคโนโลยสมยนจะพฒนารวดเรวกวาสมยอตสาหกรรมและเกษตรกรรมมาก ขอมลและขาวสารจะมการเคลอนยายอยางรวดเรวและอสระ พรหมแดนทางการเมองจะลดความสำาคญลง เมอเทยบกบระบบเศรษฐกจการคาทขยายตวขนจากภายในทองถนขนสระดบประเทศ และขยายตวสระดบโลกในทสด ประชาชนจะม

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

218

ความเปนอสระในการรบรขาวสารและแสดงความคดเหนเพมขน เนองจากมทางเลอกในการตดสนใจมากขนสงผลใหธรกจบรการขยายตวเพม เพอรองรบความตองการทแตกตางของลกคา ในขณะทองคการตางๆ จะมการปรบโครงสรางและขนตอนการทำางาน โดยทหลายหนวยงานมการลดขนาดลง บางหนวยงานศกษาถงการปรบตวใหมขนาดทเหมาะสม หรอแมกระทงการรอปรบระบบ เพอใหสามารถดำาเนนงานแขงขนกบธรกจอนอยางคลองตว

ความกาวหนาและการเปลยนแปลงทรวดเรวของเทคโนโลย โดยเฉพาะคอมพวเตอรและการสอสารโทรคมนาคม ทำาใหผบรหารไมสามารถมองขาม หรอปลอยใหหวหนางาน หรอหนวยงานสารสนเทศดแลรบผดชอบตอการกำาหนดนโยบายและการใชงานเทคโนโลยเพยงฝายเดยว ประกอบกบการกระจายตวของการใชระบบเครอขายคอมพวเตอรสวนบคคลในหนวยงานตางๆ ทำาใหสมาชกในองคการมความคนเคยและเขาใจศกยภาพของเทคโนโลยสารสนเทศมากขน จงตองมการกำาหนดทศทางการจดการเทคโนโลยรวมกน ซงตองไดรบการเรมตนและสงเสรมจาก ผบรหารระดบสง ดงนน ผบรหารจงตองเขาใจเทคโนโลยทมตออนาคตขององคการ โดยตดตามขาวสารขอมลของการเปลยนแปลงทเกดขนในโลกเทคโนโลย นอกจากน การจดตงคณะกรรมการสารสนเทศขององคการจากบคคลหลายกลมจะชวยใหการกำาหนดนโยบายดานสารสนเทศขององคการมความชดเจน แนนอน และถกตองขน

219 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

แบบฝกหดทายบทท 12

1. ทานจะมการปรบตวขององคการในยคสารสนเทศ อยางไร อธบายและยกตวอยางประกอบ

2. องคการควรมการใชเทคโนโลยเพอใหประสบความสำาเรจไดอยางไร

3. เทคโนโลยสารสนเทศในอนาคต มอะไรบาง อธบายและยกตวอยางประกอบใหชดเจน

4. ทานคดวาเทคโนโลยสารสนเทศใดทจะเปนสงทไดรบการพฒนาและมการใชมากทสดระหวาง คอมพวเตอร หรอโทรศพทมอถอ ใหเหตผลและยกตวอยางประกอบ

5. ทานจะมการปฏบตตนอยางไรตอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

220

กรณศกษา

กรณศกษาท 1

221 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

บรษท DELL

DELL เปนบรษทธรรมดาๆ เชนเดยวกบ Gateway 2000 ซง สง PCs ใหกบธรกจของลกคา DELL เรมตนจากบรษท สงของซงโฆษณาอยหลงปกนตยสาร และขายคอมพวเตอร ผานทางโทรศพท ธรกจของ DELL เปนทรจกกนในวงกวางมากในปจจบน เพราะวา DELL มประเภทของสนคาใหเลอกไดอยางหลากหลายบน Web Site ปจจบนบรษทนทำางานได ถง 14 ลานดอลลาร ทกๆวน และ 25% ของรายไดมากจากการคาผานทาง E-Commerce

DELL ไดคาคอมพวเตอรผานทางโทรศพทมากวา 10 ป การสงของผานทางโทรศพทเปนวธทธรรมดาสำาหรบศตวรรษน ดงนนหาก 25% ของรายไดมาจากการขายของผานทาง Web Site แทนการสงจากวธอนๆ กจะเปนการทหมายถงการเปลยนแปลงครงใหญ ดวย 3 เหตผลทจะกลาวตอไป

1. ถาบรษท DELL สญเสยรายได 25% ของการขายจากโทรศพท มาพฒนา 25% ของการขายผานทาง Web Site แทนการกลาววา E-Commerce ไมไดใหประโยชนแกบรษทเลย เปนเพยงวธการเปลยนแปลงการรบรายไดเทานนคงจะไมถกตอง เพราะการคาอเลกทรอนกสหรอ E-Commerce นน สามารถลดรายจายของบรษทลงได โดยการทบรษทไมตองจางพนกงานรบโทรศพท หรอการทผบรโภคชำาระเงนผานทาง Web Site กจะทำาใหเกดอยากซอมากขนอก ถาคาใชจายของการดำาเนนการทางธรกจตำาลงซงทำาใหราคาสนคาลดลงดวย ตลอดจนการแสดงสนคาทดงดดผบรโภค จะเปนสวนสนบสนนใหธรกจการคาขยายมากขน สงนเปนการเปลยนการเปลยนแปลงทมประโยชนตอบรษท

2. กระบวนการคาอเลกทรอนกสสามารถลดขอบกพรองของการคาผานทางโทรศพทลงได นนกหมายความวาเปอรเซนตของผบรโภคทตองการทำาการคาผานทาง Web Site มากขน ดวยเหตผลทวา E-Commerce มระยะเวลาทไมจำากดในการเลอกสนคา สามารถเลอกดสนคาหลายชนดและคำานวณราคาได ตลอดจนสามารถเปรยบเทยบสนคาจากผขายหลายไดแหลง ซง DELL สามารถดงผบรโภคจากผบรษทอนซงขาดจดนไปไดเปนอยางด และเปนการชวยเพมสวนแบงการตลาดใหกบ DELL ดวย

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

222

3. หลกทวาการมผบรโภคคนหนงเรมเขามาทำาการคากบบรษท มนจะเปนการงายมากกวาทจะรกษาลกคารายนนไว กบการทตองหาลกคาใหมๆ ซงถาบรษทสามารถสราง Loyalty Brand สำาหรบ Web Site ขน เหมอนกบผขายอนๆ ทพยายามเจาะตลาด ซง DELL สามารถทำาไดรวดเรวมาก และสามารถตกตวงผลประโยชนได 3 สงนเปนปจจยหลกเบองหลงความสำาเรจของ DELLทมา: www.cs.buu.ac.th/dept.doc คำาถาม 1. DELL มกลยทธใดททำาใหองคกรประสบความสำาเรจเหนอกวาคแขงขน 2. ทานมความเหนอยางไรตอกลยทธของ DELL 3. ศกษาหาตวอยางธรกจอน ทประสบความสำาเรจโดยมการนำา E-Commerce เขามาใชในองคการ

กรณศกษาท 2

บรษท Frankin Chevrolet/Toyota

เปนบรษทผรวมทำาการคารถยนตในเมอง Statesboro รฐ Georgia ประเทศสหรฐอเมรกา โดยขายและใหบรการแกเจาของรถใหมและรถทใชแลว ตลอดจนการชวยลกคาในการจดทำาไฟแนนซ เปนผประกอบการคารถยนตทวไปเชนเดยวกบผประกอบการรายอน ๆ บรษทรวมดงกลาวตองพงพาเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) อยางมาก ทงนกเพอใหสามารถแขงขนกบผอนได

วดโอเทกซ (Videotext)เปน สวนหนงของระบบหลกทใชในฝายขายชนสวนและฝายบรการ วดโอเทกซ

สวนใหญกคอ แคตตาลอกรายการชนสวนแบบเชอมตรง (On-line) ซงมการตดตงไวดานบนของเคานเตอรบรการ และมจอหมนรอบตวเพอใหมองเหนไดทง 2 ดาน การคนหาชนสวยเรมขนเมอลกคาหรอชางคนใดคนหนงบอกเจาหนาท ฝายชนสวนของบรษทวาตองการชนสวนของรถรนใด ปใด ภาพของรถจะปรากฏขนทจอภาพ

ระบบนจะชวยขยายชนสวนของรถเพอ ใหเหนไดอยางชดเจน แมจะมขนาดเลกมากกตาม จอภาพทหมนไดจะชวยใหลกคาหรอชางรถงชนสวนทตนตองการ เมอไดรบการยนยนแลวเจาหนาทผายชนสวนจะไดรบหมายเลขชนสวน สำาหรบแตละรายการ

223 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

ทตองการจากระบบวดโอเทกซ ตอจากนนหมายเลขชนสวนกจะเขามาสคอมพวเตอรอกครงหนงซงเชอม ตอเขาดวยกน เพอวนจฉยวาชนสวนทตองการนนมอยในสตอกหรอวาตองสงซอ การสงซอชนสวนทไมมในสตอกจะกระทำาโดยใชอปกรณอเลกทรอนกส

นอก จากนระบบวดโอเทกซยงชวยใหเจาหนาทฝายชนสวนสามารถคนหาชน สวนของรถจากคลงเกบชนสวนของผประกอบการรายอน ๆ ในพนทนนไดอกดวย ถาผประกอบการรายอนไมมชนสวนทตองการเลยกจะปอนคำาสง อเลกทรอนกสใหแกบรษททจดสงชนสวน ซงบรษทดงกลาวกจะสงคำาสงอเลกทรอนกสกลบมาเพอแจงใหทราบวาจะ สงชนสวนใหไดเมอใด

งานขายไดรบการสนบสนนจากระบบตาง ๆ หลายระบบ เจาหนาทฝายธรการจะใชซอฟตแวรสำาหรบงานพมพ งานออกแบบ งานโฆษณาทางหนงสอพมพ เพอดงดดความสนใจจากผซอใหเขามาเยยมชมโชวรม และชวยเจาหนาทฝายขายทไมสามารถดงดดความสนใจจากผทมแนวโนมวา จะซอใหเขาชมรถทมอย ดงนนการใชระบบทชวยมองเหนรถจงเปนทางเลอก (Option) ทเหมาะสม และสามารถตดตอกบบรษทอนในเขตเดยวกนวามรถทตองการหรอไม ถาไมมกจะใชคำาสงหรอใบสงดวยระบบอเลกทรอนกสสงตรงสโรงงานผ ผลตโดยมรายการทลกคาตองการควบคมทกอยาง

เมอเรว ๆ นบรษท แฟรงคลนไดรเรมการจดหองพเศษเพอรองรบระบบการฝกอบรมโดย ใชไมโครคอมพวเตอรมลตมเดยแบบใหม ซงผลตและจดจำาหนายโดยบรษท General Motor เปนการรวมเอาวดโอเทกซ (Videotext) ออดโอเทกซ (Audiotext) และสวนขอมลเขาดวยกนในหนวยเดยว ซงผผลตจะเปดโอกาสใหชาง เจาหนาทฝายชนสวน และเจาหนาทฝายขายเขารบการฝกอบรมในขนเรมตน ขนกลาง และขนสงได

ผประกอบการคาดวาใหความสนบสนนดานเทคโนโลย สารสนเทศ (IT) ของตนจะมความซบซอนและ พฒนามากยงขน ในอนาคตคาดวาระบบขอความในสำานกงานขายจะมระบบกราฟฟกททนสมยกวาเขามา ใชแทน ทงนกเพอใหลกคาสามารถมองเหนวาสงทตนสงนนมลกษณะเปน อยางไร บรษท แฟรงคลน ยงหวงอกดวยวา

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

224

แผนกบรการแตละแผนกจะมคอมพวเตอรปลายทาง (Terminal) ททำางานโดยใชซอฟตแวรของระบบผเชยวชาญ (Expert system) ซงชวยชางในการวนจฉยปญหา และบอกสวนทมประสทธผลทสดของทางเลอก (Option) ในการใหบรการนอกจากนนยงคาดวาจะมการใชระบบการประชมทางไกล (Video-conference) ซงจะชวยใหชางไดรจกกบผเชยวชาญในดานตาง ๆ เพอทจะนำาตนเขาสระบบในการซอมบำารงทซบซอนตอไปทมา : http://www.igetweb.com/

คำาถาม1. จงบรรยายถงวธการทผประกอบการคารถยนตใชกนอยวาสามารถชวยงาน

แต ละฝายใหสามารถทำางานไดอยางมประสทธภาพและมประสทธผลมากยงขนอยาง ไร

2. ผประกอบการคารถยนตกำาลงใชระบบระหวางองคการ (Inter-organizational systems) ประเภทใด และระบบดงกลาวอำานวยประโยชนใหผประกอบการคาในงานบรการทมคณภาพใน ระดบสงไดอยางไร

3. ระบบการฝกอบรมโดยใชไมโครคอมพวเตอรแบบมลตมเดย (Multi media) และการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) อน ๆ มแนวโนมวาจะมคณประโยชนตอผประกอบการถารถยนตในระยะยาวไดอยางไร

4. จงบอกชอระบบอน ๆ มา 3 ระบบททานคดวาจะชวยใหผคารถยนต เชน บรษท Franklin Cheurolet Toyota มศกยภาพในการแขงขนกบผอนได นอกจากนนทานคดวาระบบทไดแนะนำามานนมแนวโนมทจะเปนประโยชนตอ ผคาไดอยางไร ถาหากวาทำาตามขอเสนอแนะของทาน

225 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

บรรณานกรม

ภาษาไทยจตตมา เทยมบญประเสรฐ. (2546). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ - Management information systems.

(พมพครงท 4). กรงเทพฯ: ว.เจ.พรนตง.

ชมพล ศฤงคารศร. (2543). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. กรงเทพฯ: โรงพมพคลงวชา.

ณฏฐพนธ เขจรนนทและไพบลย เกยรตโกมล. (2545). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. กรงเทพฯ:

ซเอดยเคชน.

ณฏฐพนธ เขจรนนทและไพบลย เกยรตโกมล. (2551). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ณฐพร เหนเจรญเลศ. (2543). สารสนเทศธรกจเบองตน – Introduction to Business Information. นนทบร:

มหาวทยาลยสโขทยธรรมมาธราช.

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน. (2547). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ – Management Information Systems.

(พมพครงท 5). กรงเทพฯ: แซทโฟร พรนตง.

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

226

น ภ า ภ ร ณ ค ำา เ จ ร ญ . (2545). ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ เ พ อ ก า ร จ ด ก า ร : Management Information System : MIS.

กรงเทพฯ: เอส.พ.ซ. บคส.

ประสงค ปราณตพลกรงและคณะ. (2541). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. กรงเทพฯ: บรษท ธรฟลม

และไซเทกซ จำากด.

วศน เพ มทรพย และวโรจน ชยม ล . (2548). ความร เบ องต นเก ยวก บคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ.

กรงเทพฯ: โปรวชน.

วภา เจรญภณฑารกษ. (2543). คอมพวเตอรก บการตลาด . นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมมาธราช.

ศรสมรก  อนทจนทรยง. (2550). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ธรรมศาสตร.

สมยศ นาวการ . (2544). การบรหารเชงกลยทธและนโยบายธรกจ. (พมพครงท 5). กรงเทพมหานคร:

บรรณกจ 1991.

ภาษาองกฤษDaft, Richard L. and Marcic, Dorothy. (2004). Understanding Management (4th ed.). Australia: Thomson.DuBrin, Andrew J. (2006). Essentials of Management (7th ed.). Australia: Thomson.Haag, Stephen, Cummings, Maeve and McCubbrey, Donald J. (2002). Management information systems

for the information age (3rd ed.). New York, N.Y.: Wiley.King, William R. (1977). Marketing management information systems. New York: Petrocelli/Charter.

227 ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

Laudon, Kenneth C. and Laudon, Jane P. (1996). Management Information Systems: Organization and

Technology in the Networked Enterprise. (4th ed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson/Prentice

Hall.Laudon, Kenneth C. and Laudon, Jane P. (2002). Management Information Systems: Organization and

Technology in the Networked Enterprise. (7th ed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson/Prentice

Hall.Lucas, Jr., Hennry C. (2000). Information technology for management (7th ed.). Boston, Mass.:

Irwin/McGraw -Hill.Ohmae, Kenichi. (1982). The mind of the strategist : the art of Japanese business. New York: McGraw-

Hill.

O'Brien, James A. and Marakas, George M. (2008). Management Information Systems. (8th ed.).

Boston, Mass.: McGraw-Hill/Irwin.

Parker, Charles and Case, Thomas (1993). Management information systems : strategy and action.

(2nd ed.). New York, N.Y.: Mitchell McGraw-Hill.Stair, Ralph M. (1996). Principle of information systems : a managerial approach. (8th ed.).

Danvers, Mass. : Boyd & Fraser.

Toffler, Alvin. (1990). The Third Wave. New York: Bantam.

Turban, Efraim, McLean, Ephraim R. and Wetherbe, James C. (2002). Information technology for

management : transforming business in the digital economy. (3rd ed.). New York, N.Y.: Wiley.

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

228