從A到A+ （Good to Great, Jim Collins）

1 Jeffery Shiau

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從 A到 A+（ Good to Great, Jim Collins ）

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10 月 12 日 2002 年

2 Jeffery Shiau


優秀是卓越之敵

• 正因為我們有好學校，所以我們沒有出類拔萃的學校；正因為我們有好政府，所以我們沒有卓越的政府。我們慣於成功的過去，焉知過去的成功正是未來成功的盲點。

•沉醉於昨日成功的喜悅。 • If it isn’t broke, then break it. (Michael L Eskew, Chairman, UPS)

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卓越企業

•花時間思考應該做什麼事，以及應該停止做哪些事

•透過非革命性的過程，促成了革命性的改變•卓越不是靠環境造成的，卓越多半都是有意識選擇的結果

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卓越人才

• 空降的企業明星不能領導公司從優秀變成卓越• 沉默內斂、不愛出風頭，甚至有點害羞，謙沖為懷的個人特質和不屈不撓的專業堅持齊集於一身。他們的風格比較接近林肯和蘇格拉底

• 適合的人才，才是你最重要的資產• 一方面有充分的紀律，勇於面對眼前最殘酷的現實；但同時抱著絕不動搖的堅強信念，不管遭遇多大的橫逆，都相信自己一定能堅持到最後。

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卓越企業與飛輪

轉變的過程好像無休無止地推著巨輪朝一個方向前進，輪子不停轉動，累積的動能愈來愈大，終於在轉折點有所突破，一躍而過

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第五級領導人

• 每一次面對新經濟的時候，頂尖的領導人都能在變動中，以嚴謹的紀律，堅持不變的基本原則

• 第五級領導人兼具兩種予盾的特質 : 謙沖為懷的個性和專業堅持的意志力

• 他們當然雄心勃勃，但是一切雄心壯志都是為了公司，而非自己

• 我一直都努力不懈，希望符合這個職位的要求

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領導人

• 第五級 : 藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效

• 第四級 : 有效能的領導者，激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準

• 第三級 :勝任愉快的經理人，能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定目標

• 第二級 : 有所貢獻的團隊成員，能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並且在團體中與他人合作

• 第一級 : 有高度才幹的個人，能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻

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第五級領導人

• 宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏

• 沉默寡言、溫文有禮的紳士，甚至帶著一種優雅的貴族氣息

• 柔中帶剛，努力想把每一件事都做到盡善盡美

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第五級領導人

• 希望看到公司能延續到下個世代還很成功• 希望有一天，我能站在世界頂尖的卓越公司陽台上遠眺，並且很驕傲地說：我曾經在這裡工作過

• 安靜、謙虛、矜持、優雅、溫和、低調、不愛出風頭

• 第五級領導的內涵並不只是謙虛而己，同時還包含了不屈不撓的毅力，決心盡一切努力，推動公司邁向卓越。

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窗子和鏡子

• 在順境中，第五級領導人會往窗外看，把功勞歸於（自己除外）其他因素（如果他們找不到可以歸功的同事或事件，他們就說全都是運氣好的緣故）

• 當遇到橫逆時，他們會照鏡子，反省自己該負的責任，絕不把一切歸咎於運氣不好。

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第五級領導的兩個面向

專業的堅持• 遇到橫逆時，不望向窗外，反而照鏡子反躬自省，承擔起所有責任

謙虛的個性• 在順境中，會往窗外看，把公司的成就歸功於其他同事、外在因素和幸運。

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先找對人再決定做甚麼• 延攬到最優秀的人才，然後培養他們成為業界最優秀的經理人，並且坦然接受其他公司可能挖角的事實。

• 我不知道該把公司帶往哪個方向，但是我知道，如果我找對了人，問對了問題，並且讓他們參與激烈的討論，最後一定能找到正確的做法，讓公司變得更卓越。

• 策略則是由優秀的管理人才分享洞見、共同討論出來的。

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人才• 如果你想好好獎賞表現優異的員工，唯一的辦法就是不要讓無能的人成為他們的負擔。

• 當一家公司的成長速度一直高於延攬人才的速度時，就不可能成為一家卓越的公司

• 卓越公司的領導人通常都了解，成長的最大瓶頸不在於市場、技術、競爭或產品，「能不能延攬到適合的人才，並且留住人才」的重要性凌駕於這一切之上。

• 儘管策略相同，但用了不同人，就會產生不同的結果

• 我希望他們擁有卓越的經驗，能夠體會到參與一流的團隊，成為頂尖的感覺

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把方形木釘敲進方洞裡，讓他們各得其所

• 當你覺得需要密切督導某位下屬時，就表表示你用錯人了。優秀的人才不需要上司管理，他們需要指引、教導與領導，但不是嚴密的管理

• 讓不適任的員工流連不去，對適任的員工很不公平，因為他們得花力氣來彌補同事的不足。

• 花很多時間精挑細選出一流人才。找對了人之後，會盡一切努力留住人才，讓他長期為公司效命。如果選錯了人，就坦然面對錯誤，這樣才不會耽擱大家的時間，我們能繼續忙其他的計畫，而他們也能繼續追求人生目標

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圓形木釘敲進圓洞裡，讓他們各得其所

• 與其動軋開除許多誠實能幹卻表現不佳的員工，還不如設法把他們調到能有所發揮的職位上，如果試一次不成功，可能要試兩次、三次。

• 一旦發現需要變動人事，都會迅速採取行動

• 所有的爭辯都是為了公司整體利益，而不是個人私利

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面對失敗

• 自動提起這次失敗，並且開誠布公地討論這件事• 並沒有試圖掩蓋自己決策錯誤的尷尬事實，反而用了足足五頁來檢討這次失誤的意義和教訓

• 這個錯誤的決策，我應該要負全責。但是既然付了學費，大家都應該盡力從中學到最大的教訓

• 一定要相信自己能獲得最後的勝利，絕對不可以喪失信心，但同時，也必須很有紀律，不管眼前現實是多麼殘酷，都必須勇敢面對，千萬不要把對未來的信心和面對現實的紀律混為一談

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刺蝟原則：「狐狸知道很多事情，但是刺蝟只刺蝟原則：「狐狸知道很多事情，但是刺蝟只知道一件大事。」知道一件大事。」

• 狐狸型的人總是同時追求許多不同的目標，把世界看得很複雜。一心多用，同時展開不同的行動，從來不將自己的想法整合成整體的概念或一致的願景。

• 刺蝟型的人總是把複雜的世界簡化為單一的系統化觀念或基本指導原則，和刺蝟原則扯不上關係的事情都不太重要！

你們對什麼事業你們對什麼事業充滿熱情？充滿熱情？

你們在哪些方你們在哪些方面能夠達到世面能夠達到世界水準？界水準？

你們的經濟引擎你們的經濟引擎主要靠什麼來推主要靠什麼來推動？動？

GoalGoal

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刺蝟原則的三個圓圈

• 你們對什麼事業充滿熱情？• 你們的經濟引擎主要靠什麼來驅動？• 你們在哪些方面能達到世界頂尖水準？不管外面的世界多麼複雜，刺蝟型的人都能把所有的挑戰和難題化約為單純的刺蝟原則。對刺蝟型的人而言，和刺蝟原則扯不上關係的事情，都不太重要。

19 Jeffery Shiau


卓越的公司 vs 卓越的產業

• 你絕對不需要卓越的產業中，才能達成卓越的營運績效。無論產業景況是多麼糟糕，每家「從優秀到卓越」的公司仍然有辦法創造卓越的績效。

20 Jeffery Shiau


不做之事

• 在成熟的系統架構中享有自由，也承擔責任

• 預算程序最重要的意義不在於每個項目應該分配到多少錢，而在於決定哪些計畫最能呼應刺蝟原則，應該得到完全的支持，哪些計畫根本就應該整個刪除。

• 「不做之事」清單比「需做之事」清單更重要

21 Jeffery Shiau


Q & A

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