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A Transformação Digital e o Impacto
no Comércio de Bens e Serviços
Painel 1 - A economia digital e o seu impacto na comercialização de bens/serviços e nas relações laborais
PO
WE
RIN
G Y
OU
R
BU
SIN
ES
SRUN
SUSTAIN
Ganho de eficiência operacional na sustentação dos sistemas tecnológicos
IMPROVE
GROWTH
Melhorias contínuas para que seu negócio esteja a frente dos concorrentes
INNOVATE
TRANSFORM
Inovação para transformar seus negócios
1987 1990 - 1994
Fábrica de software
20052001 20092009 2014 2015 20162011 2014 2015 20162011
Document Solutions
Vanguard
Tech team
Sunrising
A
+ Outros Países
Brasil e AméricaLatina
Expansão
Aquisição
Certificação
Legenda
20052001
Top Systems
CXI
2.2k
1.5k2.5k
5.3k
1.1k12.0k
0.3k
1995
4.0K2.3K
8.2K
12.1K19K
21K 24KFTEs
ACADEMIA
GRUPO
GOVERNO
FUNDOS
PARCEIROS
Ecossistema de InovaçãoAberta da Stefanini
EDUCAÇÃOEXECUTIVA
• Perspectiva: CMO & Líderes Digitais
• Prioriza: tecnologia para resolver questões de canais, comunicação e relacionamento
• Perspectiva: CIO & alguns L. Ds.
• Prioriza: alinhar tecnologia à estratégia do negócio
• Perspectiva: CEO & Líderes Empresariais
• Prioriza:
1. garantir o futuro e a competitividade do negócio
2. através da inovação e da tecnologia
3. considerando o impacto destas no comportamento de consumo e na disrupção dos modelos
DIGITAL MARKETING
DIGITAL STRATEGY
DIGITAL BUSINESS
A Transformação Digital impacta várias camadas...
Blue Ocean
Purple Ocean
Red Ocean
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CIO
S
COMMODITIES
VALOR AGREGADO
VALOR ESTRATÉGICO
... E como isso impacta no processo de inovação?
Precisamos ser rápidos, as mudanças estão aceleradas...
Motor do Tesla: 18 peçasGasto de eletricidade por 320 KM: USD 5
Motor a Combustão: 2000 peçasGasto de gasolina por 320 KM: USD 80X
Custo de um Tesla Model 3: USD 35K
Impacto não só para as Automotivas, mas para todo um ecossistema que depende desse setor. E que pode alcançar todos nós.
A POPULAÇÃO MUNDIAL ATINGIU
1 BILHÃOEM 1804
ATÉ 2027 CHEGARÁ A
8 BILHÕES Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
54% DA POPULAÇÃO MUNDIAL VIVE
ATUALMENTE EM ÁREAS URBANAS
ATÉ 2050 SERÃO 66%
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
1,35 BILHÃO DE PESSOAS ACESSAM O FACEBOOK
POR MÊS
500 MILHÕESDE TWEETS SÃO ENVIADOS POR DIA
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
71% DOS CONSUMIDORES GLOBAIS
POSSUEM SMARTPHONES
68% DOS CONSUMIDORES GLOBAIS
CONFIAM EM COMENTÁRIOS POSTADOS ONLINE
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
NO BRASIL,
+ DE 85 MILHÕESACESSAM A INTERNET
VIA SMARTPHONE
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
ATÉ 2023, AS MULHERES CONTROLARÃO
US$ 28 TRILHÕESEM GASTOS DE CONSUMO ANUAIS
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
Como atuar nesse novo cenário de consumo ?
O comercio eletrônico de mantimentos já é uma realidade, puxado pelas gerações Y e Z
Geração Z15 a 20 anos
Geração Y21 a 34 anos
Geração X35 a 49 anos
Baby Boomers50 a 64 anos
Geração Silenciosa65+ anos
28% 30% 22% 17% 3%
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
Geração Z15 a 20 anos
Geração Y21 a 34 anos
Geração X35 a 49 anos
Baby Boomers50 a 64 anos
Geração Silenciosa65+ anos
28% 30% 22% 17% 3%
Modalidades básicas de compra
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
Modalidades básicas de compra
+COMPRA ONLINE
COM ENTREGA EM DOMICÍLIO
+COMPRA ONLINE
COM RETIRADA EM LOJA / DRIVE THRU
+SERVIÇOS DE ASSINATURACOM ENTREGA EM CASA
+SUPERMERCADOS VIRTUAIS
PAINEIS EM LOCAIS DE GRANDE CIRCULAÇÃO
ou
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
Sua majestade o CLIENTE
57%GOSTAM DE IR ÀS COMPRAS COM
FAMILIARES
61%CONSIDERAM A IDA AO
SUPERMERCADO UM EVENTO AGRADÁVEL
Além dasfacilidades
do comercio eletrônico
Fontes: Harvard Business School, Forbes, Facebook, Nielsen e Twitter
Evolução com foco no Cliente
Elevator
Chatbot
Social
Mobile
Relógio
Web
Car
Displays
Óculos
Kiosk &ATM
Home
Consumer centered
Wallet shareHeart Share
Smart Commerce Strategy
commerce Web commerce
Mobilecommerce
Smartcommerce
OMNI VISION
O comércio do FuturoO Futuro é Hoje
É um e-commerce seamless, presente em todo um ambienteconectado e em novos e pontos de contato, como carros,elevadores, vitrines, wearebles, entre outros.
Está em todo lugar , sendo líquido por qualquer canal e pontode contato, trazendo uma nova experiência de compra erelacionamento com o cliente.
A loja física não morre, mas ao contrário, integra-se plena eefetivamente à jornada do cliente
Anytime Anywhere Anyhow Any touch point
O que o novo consumidor espera ?
PossibilidadesQuero comprar como, quando e por onde eu quiser
ValorValorize a mim eminhas necessidadesespecíficas
FacilidadeQuero formas simples
de comprar
AssertividadeMostre que
você me conhece
Maturidade Digital por Setores pelo Mundo
Fonte: Mckinsey - http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/three-snapshots-of-digital-transformation
49
42
37
36
32
31
27
22
70-80
Setor Público
Farma
Seguros
Bancos
Media & Entretenimento
Telecom
Varejo
Viagens
Top performances
Média Global: 33
Business Dive
MassiveROI
High Value Delivery
Culture Transformation
Customer Centricity
WOW
Value-driven
Journeys Reorganize
Inspirational Leadership
Agile Organization
Continuous flow
High Productivity
Data-driven
Omni strategies
Digital Strategy
Perfection
Legends:Lean Principles
Pull
Value stream
New Streamlines
Pain Points
People + Business+ Technologies
Intersection
Cultural Touchpoint 1
Cultural Touchpoint 2
Cultural Touchpoint 3
“Diante disto, para nós, transformação Digital é Transformação Cultural”
“Pois acreditamos que a tecnologia por si só não é disruptiva. A disrupção estão nas
pessoas tendo a tecnologia como fundação.”
”Pois, não são as empresas que mudam, são as pessoas.”
E nesse sentido precisamos reorganizar a organização para lidar
com essa nova forma laboral
”Organizações do Futuro precisam ser ágeis – ter um modelo de rede funcionando.”
” Tem que haver troca. Carreira e aprendizado em tempo real e a todo tempo.”
” Não iremos falar das pessoas. Iremos falar com as pessoas.”
”Não medimos o quanto um é melhor que outro. Mas sim o quanto somos melhores juntos.”
”Diversidade através do processo. O mundo do debate, do conflito, do complementar é o mundo do futuro.”
”Robóticas, AI, sensores e soluções cognitivas passam a fazer parte junto com os talentos.”
CDO
posição transacional
NEGÓCIOS
TE
CN
OLO
GIA
CMO/CDM
2010 2015 2020
CMTO
CEO
CIO
COOCFO
CHRO
“E o impacto não se resume apenas aos setores, mas sim a toda a cadeia: redesenhos, posições, cargos, cultura, novas competências e habilidades.”
É PRECISO LIDERAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL!
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29
Manter o "status quo"não é estratégia
Muito Obrigado!!!Monica Herrero