Dr. Petruska Ildikó

A marketing új koncepciói

Dr. Petruska Ildikó

Értékorientáció

(értékvezérelt marketing)

Dr. Petruska Ildikó 3

A vevő nem terméket akar vásárolni,

hanem problémamegoldást

Szükségletkielégítő hasznosság

Gyakorlati

Társadalmi

Érzelmi

Dr. Petruska Ildikó

Szervezeti

vevő (B2B)

Racionalizálás

Fejlesztés

Versenyképesség növelése

Végső

fogyasztó

(B2C)

Funkcionális érték

Érzelmi érték

• Önmegnyugtatás

• Önkifejezés

A vevő problémája

Dr. Petruska Ildikó

A vevő a piaci cserében a megszerzett érték

maximalizálására törekszik

Termék Vevőérték

(Customer value)

Dr. Petruska Ildikó

Teljes (potenciális) vevőérték összetevői

A termék teljesítménye (minőség)

Szolgáltatástartalom

Személyzet/kiszolgálás értéke

Imázsérték

Dr. Petruska Ildikó

Teljes vevőköltség összetevői

Pénzben kifejezett ráfordítás (ár)

Időráfordítás

Használat során szükséges energia és egyéb

költségek

Pszichikai ráfordítás

Dr. Petruska Ildikó

Észlelt vevőérték (Customer Perceived Value)

Előnyök Költségek

felismert

releváns

Amikor a vevő választ a versenytársak

között, azt a kínálatot fogadja el, amit a

legjobb értékként észlel.

Dr. Petruska Ildikó

Előnyök növelése

funkcionális

emocionális

Vevőérték növelése

Vevőköltség csökkentése

A vásárlói kapcsolatokba, márkákba való

befektetés értékelése a hosszú távú fókusz, és

nem a rövid távú árbevételi szempontok alapján

Dr. Petruska Ildikó

Értékvezérelt marketing

kidolgozása és megvalósítása révén.

A marketing az a vezetési folyamat, amely

a részvényesi hozamok maximalizálására

törekszik

az értékes vásárlókkal való kapcsolatépítést

és

a fenntartható megkülönböztető előny

létrehozását célzó stratégiák

Dr. Petruska Ildikó

Vevőérték

Vonzó piacok kiválasztása

Márkaépítés

Megkülönböztető előny létrehozása

Stratégiai kapcsolatok

Vásárlói hűség

Marketing szaktudás

Az értékteremtés marketing jellegű hajtóerői

Dr. Petruska Ildikó

Ki legyen a vevő?

Mi a fontos a

vevőnek?

Milyen elemekkel

növelhető az érték?

Csak az ár és a

minőség számít!

Milyen problémára

nyújtsunk megoldást?

Adjuk el

amink van!

Jöhet mindenki!

Mit hiszek én a

termékemről

Érték kiválasztása

Érték nyújtása

Érték kommunikálása

Marketingmenedzsment feladatok

Dr. Petruska Ildikó

Érték kiválasztása Érték nyújtása Érték

kommunikálása

Marketing

alapstratégiák

Szegmentáció

Célpiacválasztás

Pozícionálás

Marketing mix-stratégiák

Termék/márka

Ár

Elosztás

Kommunikációs

módok és

eszközök

Dr. Petruska Ildikó

Holisztikus marketing

Dr. Petruska Ildikó

Szélesebb perspektívából közelít

Holisztikus marketing

Belső marketing

Integrált marketing

Társadalmi felelősségű marketing

Kapcsolat marketing

Dr. Petruska Ildikó

Belső marketing

Az egész szervezetre - a vezetésre és a különböző

funkcionális területekre egyaránt – jellemző

vevőközpontú, vevőértékben való gondolkodás.

Vevőérték

(K+F, beszerzés, logisztika, gyártás, értékesítés, stb.)

Növekedés

Részvényesi érték

Dr. Petruska Ildikó

Marketing tevékenységek és eszközök (4P)

összehangoltsága

Integrált marketing

Dr. Petruska Ildikó

Társadalmi felelősségű marketing

Etika Törvényesség Közösség Környezet

Dr. Petruska Ildikó

Kapcsolatmarketing

Ügylet

Vevők

Kereskedők

Szállítók

Egyéb marketing partnerek

Kapcsolat

Dr. Petruska Ildikó Egyéni vevői elvárások A vevők igényei

Ügyletek végrehajtása Kapcsolatépítés

A vevők megszerzése A vevők megtartása

Piaci részesedés A vevő kiadásaiból való

részesedés

Hosszú táv

Elkötelezettség

Bizalom

Tranzakciós

marketing

Kapcsolat-

marketing

Dr. Petruska Ildikó

Fogyasztóorientált

marketing-mix

Dr. Petruska Ildikó

Fogyasztói érték (customer value)

Fogyasztás ráfordításigénye (cost)

Vásárlási kényelem (convenience)

Interaktív kommunikáció

(communication)

Vevői igények megismerése és kiszolgálása 4P

4C Vevőérték növelése, a vevők aktivizálása,

Dr. Petruska Ildikó

A vevőszerep változására épülő új

üzleti modellek

Dr. Petruska Ildikó

Bevonás a termékfejlesztésbe,

saját fogyasztási folyamatának

alakításába (consumer made)

Creative Consumer Participation (CCP)”

A vevők aktivizálása

Dr. Petruska Ildikó

Szájreklám-marketing

Fogyasztói magatartás a vásárlás után

Elégedetlenség

Jogi lépés

Magán jellegű akció

Többet nem vásárol

(exit option)

Negatív szájreklám (voice option)

Elégedettség

Újra vásárlás

Pozitív szájreklám

Dr. Petruska Ildikó

A tömegmédiumok közvetlen, kétoldalú

párbeszéd kialakítására nem alkalmasak

Miközben a fogyasztók 90%-a bízik barátok,

ismerősök ajánlásában

Dr. Petruska Ildikó

Szájreklám-marketing

nemcsak az újdonságok, botrányos termékek

A szájreklám nem csak spontán terjed, hanem

menedzselhető

túl korai vagy túl sok reklám elfojthatja