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A. Introdução
B. Como Avaliar
B.1. Notador
B.2. Notado
B.3. Reuniões de avaliação
B.4. Vantagens da avaliação do desempenho
Avaliar o desempenho dos trabalhadores deve ser um processo contínuo e sistemático;
A avaliação do desempenho deve ser ética, honesta, justa, imparcial, isenta e não discriminatória;
A aplicação correcta do método de avaliação garante a uniformidade de critérios e procedimentos e torna o processo mais objectivo.
Objectivos / Plano anual de actividades do notado / Funções
Factores/Critérios de avaliação
Observação/Acompanhamento/Feedback
Análise/Avaliação/Notação
Plano de desenvolvimento/Melhoria
A compreensão por todos os intervenientes no processo de avaliação dos factores de avaliação face aos quais o trabalhador vai ser avaliado, é da maior importância para uma avaliação correcta:
Eficácia Conjugação da qualidade e da quantidade de trabalho, de forma adequada, por forma a atingir os objectivos e resultados definidos.
Sentido de Responsabilidade
Comprometimento e fiabilidade com que são assumidas as consequências das acções e decisões, incluindo o que respeita à segurança própria e de outros e à conservação de bens materiais e equipamentos.
Aperfeiçoament
o contínuoDiligência contínua na melhoria do desempenho em todos os factores em apreciação, bem como no desenvolvimento pessoal e profissional.
Adaptação e flexibilidade
Permeabilidade à mudança, tendo em conta as características das situações concretas em que as funções se realizam e o contexto em que a execução das mesmas se insere.
Relações humanas no trabalho
Relacionamento com as pessoas com quem se trabalha, bem como a contribuição para a criação de um bom ambiente global de trabalho.
Regularidade no Posto de Trabalho
Tempo efectivo de comparência e permanência no serviço, bem como o cumprimento do horário de trabalho estabelecido.
Gestão do Tempo de Trabalho
Forma como é utilizado, racional e produtivamente, o tempo de trabalho, de acordo com as solicitações das funções.
Iniciativa e Autonomia
Procura e apresentação de sugestões conducentes a uma melhoria efectiva do trabalho, bem como a independência com que são exercidas as funções.
Inovação e Criatividade
Desenvolvimento de novos métodos, técnicas e procedimentos, e apresentação de ideias novas que contribuam para a solução dos problemas e para a optimização do trabalho.
Gestão de Recursos
Planeamento, organização e coordenação das acções, tendo em conta os recursos humanos, materiais e financeiros, existentes e os objectivos a alcançar.
Trabalho em equipa
Participação activa e cooperação no
trabalho de grupo e empenho na obtenção
de resultados de acordo com os objectivos
estabelecidos.
Relações com o público
Disponibilidade no atendimento e orientação
para a satisfação das necessidades do
público e a promoção da imagem de
qualidade do serviço.
Liderança e Gestão de Equipas
Estabelecimento das estratégias necessárias à prossecução dos objectivos e resultados da subunidade, bem como a orientação, motivação e comunicação com os trabalhadores.
Negociação e Tomada de Decisão
Forma como são analisados assuntos e dados complexos, utilizadas estratégias e tácticas eficazes e escolhidas as soluções a adoptar tendo em conta os objectivos a alcançar.
Comprometimento Organizacional
Compreensão, conhecimento e interesse pela missão, visão, valores e objectivos da Administração Pública, bem como o empenho na gestão da subunidade, em conformidade com os mesmos e na promoção da imagem do serviço.
Tratar cada notado como uma pessoa
individualizada e diferente das outras, que
desempenha um papel importante e significativo
no Serviço/entidade;
Acordar com o notado um plano individual
equilibrado e razoável, adequado por um lado ao
seu conteúdo funcional e por outro às
exigências da subunidade;
Manter-se objectivo nas tomadas de decisões
relativas à avaliação, baseando-se em factos
concretos;
Ser justo, isento e imparcial;
Nunca prejudicar a pontuação do desempenho
do notado por causa de qualquer deficiência ou
insuficiência administrativa.
Efeito de Halo/Horn Tendência central Efeito de recenticidade Erro constante – ( Complacência / Rigor excessivo ) Erro de “Primeira impressão” Erro de semelhança ( projecção pessoal ou auto –
identificação ) Erro de fadiga / rotina
Incompreensão do significado dos factores
Comunicar com o trabalhador numa base de
regularidade e continuidade, estabelecendo
uma relação construtiva;
Monitorar os progressos do trabalhador e fazer
os reajustamentos apropriados ao bom
desempenho;
Tratar dos problemas de desempenho na altura em
que ocorrem e discutir soluções possíveis;
Reconhecer e demonstrar o valor do trabalhador
para a organização;
Encontrar formas de desenvolvimento adequadas
às funções actuais e potenciais.
Feedback eficaz :
Mútuo e dialogante, positivo e construtivo;
Incide apenas nos comportamentos e
resultados do trabalho e não na
personalidade do trabalhador;
Incide apenas em comportamentos que
podem ser modificados ;
Utiliza linguagem descritiva e não avaliativa ( adjectivante ) :
Exemplo: Não dizer que o notado é preguiçoso (o que é um julgamento subjectivo sobre a pessoa ) , mas que o trabalho não foi efectuado com a rapidez necessária ( o que é um facto ) ;
Específico e não generalista;
Dado no momento oportuno, de preferência logo
que a acção ou comportamento ocorra.
Participar com atitude aberta e disponibilidade para o diálogo;
Considerar a avaliação importante para o seu aperfeiçoamento;
Partilhar com o notador as suas expectativas e ambições no trabalho, bem como as questões e dificuldades encontradas;
Acordar com o notador os objectivos e resultados a atingir;
Gerir o seu desempenho assumindo a responsabilidade pelo seu trabalho e pela identificação e sugestão dos recursos e meios necessários;
Procurar regularmente feedback;
Ao receber feedback tentar não agir defensivamente ou racionalizar o comportamento em questão;
Ter em atenção que a avaliação é individual e evitar a comparação com outros trabalhadores.
As reuniões de avaliação constituem momentos privilegiados para:
Reflexão e comunicação;
Notador e o notado exporem os seus pontos de vista quanto ao desempenho passado e futuro, num diálogo franco e aberto;
Identificar problemas e oportunidades, motivar e melhorar o desempenho dos indivíduos e das organizações.
Para o sucesso das reuniões contribuem : A preparação cuidadosa;
Um ambiente agradável;
Não haver interrupções.
Preparação comum a todas as reuniões:
Marcar a reunião e avisar o trabalhador com antecedência;
Planear o esquema da reunião bem como o seu encadeamento e a sua duração;
Relembrar os princípios e objectivos da avaliação do desempenho e as orientações constantes do Manual de Avaliação do Desempenho;
Relembrar os objectivos da reunião, os dados referentes ao trabalhador, consultar os factos registados e anotar os assuntos a discutir e as propostas e sugestões a efectuar e reunir todos os documentos necessários.
Preparação da 1ª reunião:
Definir o plano das actividades, os objectivos individuais, metas e resultados a atingir pelo trabalhador, para serem acordados na reunião.
Preparação da 2ª reunião:
Recolher e analisar os dados relevantes para apreciação preliminar do desempenho do trabalhador e identificar os problemas e situações a serem analisados conjuntamente.
Preparação da 3ª reunião: Recolher os dados relevantes para apreciação
do desempenho do trabalhador, durante o período em avaliação, analisá-los cuidadosamente, objectivo por objectivo, face a cada factor de avaliação e atribuir, justificadamente, uma pontuação provisória a ser discutida com o trabalhador durante a reunião.
Destina-se a acordar com o trabalhador o planeamento das actividades, os objectivos e resultados a atingir no periodo que vai ser objecto de avaliação.
Os objectivos a acordar com o trabalhador devem ser : Individuais, realistas e coerentes com o
conteúdo funcional do trabalhador e com os recursos e meios disponíveis;
Articulados com as Linhas de Acção Governativa e o plano de actividades do serviço/entidade pública.
Negociar os objectivos dá oportunidade ao
trabalhador de reflectir sobre o seu
próprio potencial e promove uma maior
responsabilização pela sua concretização.
Obje
ctivos
Destina-se ao acompanhamento do desempenho do trabalhador:
Verificar em que medida os objectivos, metas e resultados, definidos na 1ª reunião, estão a ser atingidos;
Identificar e os problemas e analisá-los com o trabalhador;
Proceder aos ajustamentos que se revelem necessários.
Destina–se à apreciação final do desempenho do notado:A notação provisória atribuida pelo notador
deve ser discutida com o trabalhador durante a reunião e passível das alterações que se revelarem necessárias;
Se o notado tiver procedido à auto-avaliação é também nesta reunião que deve ser apresentada ao notador;
Acordar medidas que visem a melhoria do desempenho.
Esta reunião pode ser realizada em simultâneo com a 1ª reunião relativa ao ano seguinte, caso o notador nomeado para esse novo período seja o mesmo.
Nota:
Durante a reunião:
Pôr o trabalhador à vontade, evitando atitudes de superioridade ou de crítica;
Ouvir com atenção tudo o que o trabalhador tem para dizer sobre o seu desempenho;
Evitar surpresas: o acompanhamento contínuo pressupõe que o trabalhador seja regularmente informado sobre o que a chefia pensa e espera do seu desempenho ao longo de todo o período em avaliação;
Entrar em acordo quanto ao resumo das conclusões e às medidas a serem tomadas;
Redigir o resumo com base em factos e não opiniões;
Concluir a reunião com palavras de encorajamento à melhoria.
O novo sistema bem aplicado permitirá: Melhorar a comunicação porque incentiva o
diálogo entre os trabalhadores e os superiores hierárquicos;
Gerir melhor os recursos humanos, uma vez que possibilita um conhecimento mais real e efectivo do desempenho de cada trabalhador;
Elevar a produtividade, uma vez que possibilita a harmonização dos objectivos e metas individuais com os objectivos estratégicos do serviço ou entidade.
A aplicação correcta do sistema de avaliação do desempenho dos trabalhadores da Administração Pública da RAEM é uma das condições essenciais à melhoria do funcionamento dos serviços públicos e dos resultados das suas actividades, contribuindo assim para uma prestação de serviços de maior qualidade à população da Região Administrativa Especial de Macau.
Avaliação do
Desempenho