La pasión por las personas y la tecnología de calidad impulsan el crecimiento

A GATTINONI CASE STUDY

Ambición: El grupo Gattinoni es uno de los mayores casos de éxito empresarial de Italia. Lo que Franco Gattinoni comenzó en una pequeña oficina en 1983 ha crecido hasta convertirse en más de 30 oficinas, con una red de cientos de afiliados distribuidos por todo el país. Hoy, el grupo Gattinoni gestiona la relación con miles de cientes y más de 450.000 reservas al año. Gente excepcional –respaldado por soluciones de Sabre Red Workspace– es la estrella de esta historia de visión, perseverancia y progreso.

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Incluso después de un sólido y continuo crecimiento en ventas, Franco Gattinoni dice que los ingresos siguen sin ser lo más importante.

Sí, los ingresos de la empresa pagan los salarios y las facturas, pero sería imposible obtenerlos sin un ingrediente esencial. Y ese ingrediente tan simple y tan difícil de encontrar es la calidad.

Gattinoni piensa que la calidad es una parte esencial de cualquier emprendimiento, y es su obstinada búsqueda de esa calidad lo que le motiva para seguir creciendo año a año.

“Nos esforzamos por lograr la más alta calidad y el más alto rendimiento en todas las áreas de nuestro negocio: personas, productos y procesos”, señala Gattinoni. “Depende de nosotros encontrar a las personas adecuadas, pero confiamos en Sabre para proveer los

sistemas y productos de viajes adecuados”.

Gattinoni ha confiado en Sabre desde hace 16 años y continúa renovando su compromiso; y no por falta de otros proveedores de tecnología, sino por la calidad de las soluciones tecnológicas y la innovación continua de Sabre.

Expansión, adquisicionEs Y máS CrECImIENTO pOr DELANTE El Grupo GattInonI tiene un historial de 30 años de crecimiento e innovación continuos. Desde reuniones e incentivos hasta gestión de viajes y experiencias de viaje diseñadas a medida Made in Italy, la empresa ha diseñado ofertas exitosas en muchas áreas.

GattInonI ha confiado en las soluciones de Sabre en los últimos 16 años y acaba de renovar su compromiso por las ventajas competitivas y los beneficios que Sabre ofrece en cuanto a buen personal, tecnología avanzada y flexible y amplia experiencia en el mercado.

Las reservas de GattInonI han crecido en un 22% en el último año debido a nuevas adquisiciones, y más adqusiciones que están planificadas–. Sabre ofrece una plataforma confiable para la integración, la consolidación y el crecimiento.

Constatemente nos contactan otros proveedores de tecnología que

quieren trabajar con nosotros, pero nos quedamos con Sabre porque

ellos prometen personal de calidad, relaciones de calidad y tecnología

de calidad –y lo cumplen

Franco Gattinoni, presidente del grupo Gattinoni

A CASE STUDY GATTINONI

Acción: las buenas relaciones mejoran todavía más con el tiempoCuando GattInonI eligió a Sabre por primera vez, la planificación, la reserva y la gestión de viajes online apenas empezaban a constituir amenazas reales al modelo de la agencia de viajes, y la revolución del autoservicio estaba en pleno auge.

“La reserva de viajes online a mejorado muchísimo, pero la necesidad de contar con personas que conozcan su

trabajo es la misma”, declara GattInonI. “Podíamos ver entonces, tal como vemos ahora, que la tecnología nunca reemplaza a las personas, sino que las ayuda a hacer mejor su trabajo, y por eso seguimos invirtiendo en Sabre”.

GattInonI se complace en la seguridad y la rentabilidad de su inversión en Sabre.

Franco GattinoniPresident Gattinoni Group

A CASE STUDY GATTINONI

No cabe duda de que las veloces herramientas de reemisión automática y emisión robótica ahorran a cada una de

nuestras oficinas decenas de horas por día en tiempo y gastos. “Eso quiere decir que nuestro personal tiene tiempo

para dedicarse a tareas más importantes, como contestar las preguntas de los clientes más rápido, reservar nuevos viajes;

o promover otras áreas de nuestra oferta, como las reuniones, eventos e incentivos, Made in Italy o los viajes corporativos.

Franco Gattinoni, grupo Gattinoni

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ResuLtAdos: plan agresivo para convertir a más agencias afiliadas a sabre Gattinoni reconoce que el crecimiento conlleva desafíos, como la escalabilidad del negocio en herramientas y en personal. Con Sabre, puede ver potencial para un alto crecimiento pero sin los altos costes de incorporar empleados adicionales.

“No cabe duda de que las veloces herramientas de reemisión automática y emisión robótica ahorran a cada una de nuestras oficinas decenas de horas por día en tiempo y gastos”, señala Gattinoni. “Eso quiere decir que nuestro personal tiene tiempo para dedicarse a tareas más importantes, como contestar las preguntas de los clientes más rápido, reservar nuevos viajes; o promover otras áreas de nuestra oferta, como las reuniones e incentivos o los viajes corporativos”.

La energía y el empeño que Gattinoni pone en ser el

mejor son lo que le impulsa día a día. Hay más agencias de la red de afiliado que atraer e integrar, siempre se puede mejorar los paquetes dinámicos, y hay más clientes que ganar en el rubro de los viajes corporativos.

La plataforma de Sabre también juega un papel importante en el crecimiento de la red de afiliados y de las nuevas agencias. Gattinoni puede estandarizar las operaciones y los niveles de rendimiento mediante la integración de todos los miembros de la red en Sabre, incrementando así la precisión, la velocidad y la calidad en general.

“Resulta más fácil y más productivo, y nos ayuda a cumplir nuestros objetivos, si todas nuestras oficinas hablan el mismo idioma y usan las mismas herramientas de Sabre”, dice Gattinoni. “Sabre es una gran parte de nuestros planes de crecimiento. Hace

tiempo que es nuestro socio tecnológico preferido, y tenemos grandes expectativas para el futuro”.

Con Sabre, se obtiene aquello por lo que se paga y mucho más”, dice Gattinoni. “A lo largo de los años han demostrado su dedicación a la

mejora de su plataforma con funciones innovadoras como Automated Exchanges,

Coupon Storage y Quality Control and Ticketing. Ellos hacen que sea más fácil para

nuestro personal tratar bien a nuestros clientes, y eso vale mucho.

Franco Gattinoni, presidente del grupo Gattinoni

Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria turística haciendo que sus clientes alcancen el éxito.

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