C.F.G.M. GESTION ADMINISTRATIVA

RETO

Módulo 0649. Ofimática y proceso de la información Módulo 0651. Comunicación y atención al cliente

Duración: 24 horasSesiones: 2 de 1 horas los lunes= 2 horas 2 de 2 horas los martes= 4 horas 3 de 2 horas los jueves= 6 horas 2 de 3 horas los miércoles= 6 horas 2 de 3 horas un viernes= 6 horas

Organización:El trabajo se realizará en equipos. Los equipos son los que se crearon al principio de curso

CREAMOS NUESTRA EMPRESA CON SU PROPIA IDENTIDAD

El RetoPlanteamiento el problema: Actualmente es cada vez más necesaria una mayor creación de empresas aprovechando las oportunidades que brindan los cambios tecnológicos, económicos y sociales. Nuestro país necesita más personas empresarias y más personas deseosas de embarcarse en negocios productivos e innovadores. Pensad en cread vuestra propia empresa. Además, una vez que tenéis estructurada la idea como empresa, deberíais tener claro que cualquier empresa que se precie ha de crear su imagen corporativa que será bandera de la empresa frente a clientes, proveedores, etc…Ha de tratarse de una empresa dedicada a la distribución de todo tipo de productos relacionados con el deporte.

Resultados de Aprendizaje (Relación con los requisitos DCB).

Ofimática y proceso de la información

R.A.3. Gestiona los sistemas de archivos, buscando y seleccionando con medios convencionales e informáticos la información necesaria

R.A.5. Elabora documentos de textos, utilizando las opciones avanzadas de un procesador de textos. R.A.7. Gestiona integradamente la información proveniente de diferentes aplicaciones, así como archivos

audiovisuales, utilizando programas y periféricos específicos.R.A.9. Elabora presentaciones multimedia de documentos e informes, utilizando aplicaciones específicas.

Comunicación y atención al cliente

R.A.1. Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas.

R.A.2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor o a la interlocutora.

R.A.3. Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.

R.A.5. Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los clientes/usuarios y las clientas/usuarias.

R.A.7. Organiza el servicio posventa relacionándolo con la fidelización de la clientela.

Tareas a realizar

Idea de negocio Elección del nombre de la empresa Creación del logotipo de la empresa Merchandising Creación de los documentos de papelería Creación del catálogo básico de productos Identificación del vestuario personal Identificación de los vehículos de empresa

Sistema de evaluación

Ofimática y proceso de la información

Se han detectado necesidades de información. Se han identificado y priorizado las fuentes de obtención de información. Se ha canalizado la información obtenida, archivándola y/o registrándola, en su caso. Se han organizado los archivos para facilitar la búsqueda posterior. Se han cumplido los plazos previstos. Se han realizado copias de los archivos. Se han identificado las características de cada tipo de documento. Se han redactado documentos de texto con la destreza adecuada y aplicando las normas de

estructura. Se han integrado objetos, gráficos, tablas, hojas de cálculo e hipervínculos, entre otros. Se han detectado y corregido los errores cometidos.

Comunicación y atención al cliente

Se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones formales.

Se han identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.

Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de comunicación. Se han aplicado las distintas técnicas de comunicación oral presencial. Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones

presenciales y no presenciales. Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales y se ha valorado

la importancia de la transmisión de la imagen corporativa. Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la comunicación en la

comprensión de un mensaje y se han propuesto las acciones correctivas necesarias. Se ha utilizado el léxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicación y a las o los

interlocutores. Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión,

con cortesía, con respeto y con sensibilidad. Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones correctoras necesarias. Se han identificado los soportes y los canales para elaborar y transmitir los documentos. Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad,

y confidencialidad. Se ha identificado al o a la destinataria, observando las debidas normas de protocolo. Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el

cliente/usuario o la clienta/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo. Se han identificado las fases que componen el proceso de atención a la o al cliente/ consumidor/

usuario a través de diferentes canales de comunicación. Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento de la clientela ante diversos

tipos de situaciones. Se han descrito las fases del procedimiento de relación con la clientela.

Recursos

Apuntes de clase Bibliografía Power Point Taller de Creatividad e Imagen Corporativa Manual de Imagen Corporativa de AENA Libros de consulta del aula

Manual de identidad corporativao https://www.youtube.com/watch?v=es9Yp0vhj1g

Merchandising o https://www.youtube.com/watch?v=PeRpeishPZE

Página web para logoso http://www.logofactoryweb.com/o http://logotypemaker.com/logo-designo http://www.simwebsol.com/ImageToolo http://cooltext.com

Catálogo y papeleríao www.canva.com

Publisher office 2010o https://www.lucidpress.com

Formato de documentoso Word 2010o Google docs (Word de google drive)o OneDrive (Word de Hotmail)

Página web para vestuario personalo http://pixlr.com/

Temporalización24 horas: Comenzando el 10 de Octubre de 2016 SE FINALIZARÍA EL martes 25 de Octubre en el horario siguiente

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

08:00 – 08:55 LUISMA TXARO LUISMA TXARO

08:55 – 09:50 LUISMA TXARO

09:50 – 10:45 TXARO

11:15 – 12:10

12:10 – 13:05 TXARO LUISMA

13:05 – 14:00 LUISMA LUISMA