1ª Edição

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A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Cabo Verde

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EVELISE SEGREDODiretora de Contact Center da CVTelecom desde 2012, com 13 anos de experiência em Contact Center em Portugal e Cabo Verde.Começou a sua vida profissional na gestão de equipas de atendimento ao público, tendo ingressado no primeiro contact center em 1999. Passou pelos contact center da TMN, Tv Cabo e PT Negócios, na liderança de equipas e formação, em ambientes inbound e outbound de grande exigência.Experiência vasta também em Back Office em Gestão de operações e reclamações.Licenciada em Gestão de Recursos Humanos pelo ISCTE..

MARIA DE LOURDES BARROSGestora da Casa do Cidadão de Cabo Verde.Ingressou na Sonacor em 1993 como secretária do Diretor Geral e tem estado desde 1997 até à entrada na Casa do Cidadão em diversas funções de relevo nas áreas da Administração Pública, Finanças e Contribuições e Impostos de Cabo Verde.É Gestora da Casa do Cidadão desde 2010, tendo já exercido funções de Supervisora e Diretora de Serviço Administrativo e Financeiro na mesma Organização desde 2007.Licenciada em Contabilidade e Administração na ISCEE, Cabo Verde, com Pós Graduação em Gestão de Empresas no ISCTE, Portugal..

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VIRGÍLIO ÉVORACoordenador de Food&Beverages na Escola de Hotelaria e Turismo de Cabo Verde (EHTCV), com mais de 30 anos de experiência na Hotelaria e Turismo.Extensa e diversificada experiência na direção e formação de F&B de 1984 a 2009 em Portugal e desde essa altura em Cabo Verde. Participações especiais em projetos em França, Moçambique, China e Espanha.Desde 2011 que participa na preparação da instalação da EHTCV em parceria com a Lux-Development, tendo ingressado nos quadros desta Escola em 2013, onde se mantém até hoje.Curso de Restauração e Bebidas na Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa, Portugal, com especialização em Direção e Gestão Hoteleira

MANUEL ALÇADAFundador e Managing Director da Happy Work, trabalhando há 18 anos na área do Serviço ao Cliente.No seu percurso profissional, já trabalhou com algumas das mais conceituadas empresas nos setores das Telecomunicações, Utilities, Outsourcers de Recursos Humanos, Entidades Públicas e Empresas Tecnológicas – e nas mais diversificadas funções, desde Assistente de Apoio ao Cliente, passando por Gestor de Qualidade, Gestor de Projeto, Diretor, Formador, Consultor ou Account Manager.Tem um MBA do ISEG e uma pós-graduação do ISCTE em Sociologia do Trabalho e das Organizações.Certified Professional Coach pela ISPC.

Programa - Manhã

9h00 – REGISTO DE PARTICIPANTES

9h30 – Abertura

9h40 – O Atendimento ao ClienteA importância do Cliente na Hotelaria e Turismo

Case study - a formação da EHTCV

Orador – Virgílio Évora, Coordenador F&B, Escola Hotelaria e Turismo de Cabo Verde

10h30 – Networking ChallengeMomento de networking criativo

Organização – Sfori www.sfori.pt

11h00 – PAUSA PARA CAFÉ / NETWORKING

11h30 – Caso prático – o Atendimento na Casa do CidadãoA importância do Atendimento ao Cidadão para a Administração Pública

O papel da Casa do Cidadão

Os canais de contacto e o Service Center

Principais desafios e resultados obtidos

Oradora – Dra Maria Lourdes Barros, Diretora da Unidade de Gestão da Casa do Cidadão e Élcio Lima, Supervisor do Service Center da Casa do Cidadão

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Programa - Tarde

13h00 – ALMOÇO SERVIDO PELA EHTCV

14h30 – A importância da Formação no Serviço ao ClienteQue tipo de formação existe no Serviço ao Cliente?

Como tornar a formação eficaz?

Casos práticos de sucesso

Oradora – Dra Evelise Segredo, Diretora do Contact Center, CVTelecom

16h00 - PAUSA PARA CAFÉ / NETWORKING

16h30 – O Cliente no Século XXIConheça o Consumidor do Século XXI

Como lidar com o Cliente

Como construir a melhor experiência de Cliente – o que fazer e o que não fazer

Orador – Dr Manuel Alçada, Managing Director, Happy Work

17h30 – Sessão de Encerramento

18h00 – MOMENTO DE NETWORKING

Organização

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Informação e Inscrições

Para mais informações

www.ccbenchmark.com

+238 592 39 37+351 21 194 00 10geral@happywork.pt

LOCAL DE REALIZAÇÃOEscola de Hotelaria e Turismo de Cabo VerdePalmarejo GrandePraia, Ilha de SantiagoCP-375 Cabo Verde

Este valor inclui:Participação no eventoDocumentaçãoCertificado de presençaAlmoço networking EHTCVCoffee Breaks EHTCV

PARTICIPAÇÃO: 8.900 $ / 81 €

Basta enviar um email para geral@happywork.pt com:Dados da Empresa:

Designação Social, NIF e MoradaContacto para faturação – email e telefone/telemóvel

Dados do(s) Participante(s):Nome, Apelido e FunçãoContacto – email e telefone/telemóvel

Receberá um email da Happy Work com a confirmação da inscrição e emissão de fatura, que deverá ser paga até à data de realização do evento.

Apresente-se no dia do evento com o comprovativo de pagamento.

Aproveite o dia!

COMO SE INSCREVER

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A QUEM SE DESTINA?

• Diretores Gerais / CEO’s

• Diretores de Serviço ao Cliente

• Diretores de Marketing

• Diretores Comerciais

• Diretores de Contact Center

• Coordenadores de Contact Center

• Coordenadores de Loja / Atendimento ao Público

• Supervisores

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Organização

http://www.ccbenchmark.com/mailto:geral@happywork.pt