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Process As A Service –
장 진영CEO, 유엔진솔루션즈유엔진 오픈소스 프로젝트 PM2011. 8. 22
Presenter:
• 트랜드 : 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 성공• 핵심성공요인에는 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로
관리해야 할 필요성 존재– 잦은 변화의 대상 , 타임 - 투 - 마켓 , 롱 - 테일 , 고객개발전략 ,
아웃 소싱 전략의 중심• 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과
집단지성기반 지식활동을 지원• 이를 기반한 서비스는
– 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스– 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0– 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다 .– B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스 , 소셜부업 ,
소셜펀딩 서비스의 기민한 실행환경이 된다 .
Summary
VIII - 2
소셜 네트워크의 활용은 이제 비즈니스의 필수요소
SNS 의 물결
VIII - 3
Facebook 시대
페이스북은 인구 규모로 전세계 3 위의 국가 !!
VIII - 4
Facebook 시대 : 소셜 네트워크의 활용
출처 : 클라라 샤이 , 페이스북 시대 , 2010
Social CRM
VIII - 5
고객의 아이디어를신제품에 반영
CS 책임자가SNS 를 통해 직접 고객 대응
SNS 를 통해 상품 선호도 파악
비즈니스에서의 SNS 활용
VIII - 6
사회적 변화 및 이벤트에 의한 임시 SNSe.g. Venue Management SNS
환경 재해에 대한 임시적 SNS e.g. 서울 침수
Ad hoc Social Network Service 란 ?
소셜 펀딩 – 임시적 관계로 영화 투자 / 스토리 집단 지성
Stakeholders• 신규 SNS 서비스 기획자• 기업의 홍보 담당자• 기업의 아웃소싱 담당자• 그 밖의 SNS 를 기반한
이러닝 등을 구축하는 것에 고민하는 사람들
VIII - 7
비즈니스 환경과 구성요소
• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분
VIII - 8
Democracy
Image Video
blog Wiki
Out-side
Peop
leTo
ols
Pro
du
cts Structured &
Normalized Data
In-side
Kingdoms
TwitterBlog
Slideshare
Gadgets
YoutubeSNS Game
Firewall
KM GW
BPM
ERP CRM
Centralized/Formal Activity
LooselyCoupledNetwork/Informal Activity
Smart worker’s Process
Unstructured & Very Large Data
배경 – 엔터프라이즈 2.0 스마트워크
VIII - 9
소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스
1) “ 나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS 에 공 유 하 고 자 하 는 이슈를 알림
2) 외부 전문가 의견 수렴
3) 취 합 된 의 견 에 대 하 여 내 부 관련부서에서 검토
4) 이슈처리방안 결정 & 종료
① ②
④
③
이슈발행자
관련부서
전문가그룹
VIII - 10
소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스
1) 채용 프로세스 시작
2)SNS 를 통해 외부로 공개
3) 구직자가 SNS 를 통해 응시
4) 신 청 이 접 수 되 면 채용심사프로세스 시작
5) 인사팀의 심사가 이루어짐
6) 심사 결과 처리
①
②
③
④ ④
⑥
HRM
⑤
채용담당자
인사팀잠재구직자
VIII - 11
소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스
1) 일반사용자가 SNS 에 제품에 대한 불만 표시
2)CS 담당자가 내용 접수
3) 불만 유형에 따라 관련 부서에 이슈 통보
4) 대응사례를 지식으로 자산화
5) 대응결과를 고객에게 이메일로 전달
6) 같은 내용을 SNS 에 공지하여 유사 클레임에 선제적 대응
①
②
④
⑤
②
③ ⑥
클레임담당자관련부서
일반사용자
VIII - 12
소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스
1)SNS 를 통해 아이디어 공모
2) 관심있는 일반인들이 아이디어 응모
3) 아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작
4)SNS 를 통해 결과 통보
①②
③
④
공모담당자심사위원
아이디어 응시자
③
VIII - 13
소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악
1) 제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작
2)Slideshare 에 서 관 련 슬라이드 검색
3) 파워 블로거들의 사용후기 검색
4)Youtube 에 서 관 련 동 영 상 검색
5) 검색 된 자료 들을 Mash-up하여 보고서 작성
6) 기업 내부 지식으로 자산화
①
분석가
②
③
④⑤
⑥
VIII - 14
소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리
1) 오픈소스 프로젝트 문서 공개
2) 참여 개발자들의 문서 작성 / 보완
3) 관련 오픈 컨텐츠의 Mash-up
4) 문서의 수준이 성숙되면 PM 에 의해 버전관리
5) 프 로 젝 트 의 공 식 문 서 로 서 자산화
①
프로젝트PM
④
⑤
③
참여개발자
②
VIII - 15
• 1993 년 BPR 등장을 시작으로 비즈니스 프로세스의 중요성 인식
• 하지만 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있는 시스템의 부재로 전략에 대한 지속적 적응을 위한 방편 부재
• 제 3 의 물결로 표현되는 BPM 시대 도래 , 기업에게 유연성과 민첩성 제공을 위한 현실적 방안 마련됨
•기존에는 어플리케이션 로직에 프로세스 로직이 섞여 있는 형태였음
• 프로세스 로직을 격리하여 관리함으로써 프로세스 로직의 잦은 변화에 쉽게 대응 가능하고 , 어플리케이션 로직은 순수 핵심 도메인 로직만 남게 됨
▣ BPM 은 Process Agility 를 위한 미들웨어
Business Process Management - BPM
VIII - 16
배경 : SaaS Maturity Model and BPM
Level 5 : Process-agility and Inte-gration-enabled SaaS (Forrester)
Wave III : Workflow-enabled Business Transformation (Saugatuck Technol-ogy)
▣ 진화된 SaaS 모델은 프로세스와 시스템 연동을 지원하는 동적인 속성을 요구하고 있음
VIII - 17
Smartwork Portal
Process Codi Portal
Worklist Work Item Handler Process Map
Visual MashupUxChattingEmail
Mind Map
EAI engine
Process engine
Process Mgmt. Portal
Process Model Man-
ager
Process Inst. Manager
Process De-signer
Visual Mashup De-
signer
Process Def. Rep.
Process Inst. Rep.
Form Inst.
Extra Obj. Rep.
Unstructured Data Management
Workflow enactment ser-vice
User Ac-tivity Log
CachedContents
Search en-gine
Knowledge mode
OLAP
Process Codi 아키텍처
ProcessCODI(PC)
ProcessMOBI(Mobile)
Mobile client ap-plication
RealtimeCoaching
application
SNS func-tion man-
ager
Emailsynchro-
nizerNavigator
SNS SearchIndex
보고 싶은 분만 보세요 ^^ 기존 uEngine 영역
ProcessROBO(Touch screen)
TTSserver
CubeInterface
VIII - 18
UX : Front-End
Process Codi UX
Front-End : Back-End
VIII - 19
• 페이 스북 친구와 사 내 직 원 의 구 분 없 는 채 팅 영 역 , 그 리 고 사용자 찾기 영역
• 업무 전문가중에 친구가 있다면 그 친 구 를 업 무 프 로 세 스 에 서 참여시킬 수 있음
• 내부 문건 중 외부 잠 재 고 객 에 게 공유할 수 있음
• 외부 로 전달되는 내 용 들 은 프로 세스를 거쳐 승 인 된 절 차 를 밟게 됨
UX 소개 : 외부 SNS 와 내부 프로세스의 통합
VIII - 20
• 업무 아이템 , 이메일 , 채팅 , SNS 대화 모든 내용이 하나의 리스트로 들어옴
• 받은 이 메 일 , 채팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스에 걸기 기능
• 동 적 인 업 무 참 여 자 추 가 ( 소 셜 친구 도 추가 )
모 든 내 용 은 통 합 실시간 검색으로 지식 관 리 되 어 이 후 모든 단 어 입력시 실 시간 추 천 됨 ( 리얼타임 코칭 )
UX 소개 : 통합 커뮤니케이션 그리고 통합 검색
VIII - 21
프로세스 실행중 발생한 지식 노드를 전사 지식맵에 반영
지식활동 중 액션 플랜이 필요한 경우 프로젝트 및 프로세스 발생
Knowledge-Mode(MindMap)Process-Mode
(Workspace)
지식관리와 프로젝트 관리의 Seamless 연계 – 지식 모드와 업무 모드
ALM 구축전략
VIII - 22
• 마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동
• 마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부 , 외부 실시간 검색으로 매시업
• 생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선
• PPT, DOC 등으로 자동변환
UX 소개 : 지식 매시업 기능
VIII - 23
각 노드 ( 개발 요건 ) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동
중요 마인드맵 노드는 Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Naviga-tion 이하에서 관리
프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음
대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화
1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑
New Project
지식 관리 – 프로젝트 플래닝
UX 소개 : 지식 매시업 기능
VIII - 24
PMS 기능
[+] 버튼을 클릭하여 일정 추가
상단의 참여자 사진을 끌어놓기 하여 리소스 배분
간트챠트바의 시작점 , 끝점으로 일정 조정 , 간트챠트바의 중앙을 끌면 전체적 일정 이동
일정 조정은 더블클릭하여 상세하기 지정가능
년 ,월 ,주 , 일 단위로 간트챠트 보기 확대 / 축소가 가능
R
사용자 아이콘을 Drag & Drop 하여 간트 일정의 리소스를 지정
UX 소개 : 지식 매시업 기능
VIII - 25
플래닝된 프로젝트는 프로세스 엔진에 의하여 진행이 트래킹 된다 .
업무 시작 시점에 대한 노티 (SMS, E-mail 알림 )
진행 과정에 대한 플로우챠트 표현을 통한 이전 / 이후 처리자에 대한 모니터링이 용이
이후 특정 단계에 대한 업무 처리 병목 등을 파악 할 수 있음
지식 관리 – 프로젝트 실행 관리 ( 트래킹 )
UX 소개 : 지식 매시업 기능
VIII - 26
각 노드 ( 개발 요건 ) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동
중요 마인드맵 노드는 Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Naviga-tion 이하에서 관리
프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음
대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화
지식 관리 – 프로젝트 일정 및 미션 수행 진척도의 모니터링
3. 진행도 보기1. 전략적 카테고리 선택 ( 마인드맵 펼치기 )
2. 세부 진행상태 보기
30%
50%
진행상태보기
전략명 : 브랜드 가치 제고
진행률 : 55% SLA: 70%
UX 소개 : 지식 매시업 기능
VIII - 27
UI 컴포넌트 제공 영역
프로세스 중심
• 찾아오는 업무 방식 – 워크리스트 및 프로세스 자동화
• 이메일 / SNS/ 채팅 통합• 창의적 의사소통 원활화
집단지성 및 매시업 기능
• 집단지성 마인드맵• 마인드맵 이슈 트래킹• 마인드맵 콘텐츠 매시업 기능• 내부 데이터 매시업 기능
파일 ( 문서 ) 관리
• 공유 캘린더• 워크리스트 ( 투두리스트 )• 업무 예약• 간트 챠트
프로세스 관리 기능
• 프로세스 관리 ( 수정 / 추가 ) 기능• 프로세스 모니터링 및 분석 기능• 시스템 통합 (EAI) 기능
Ⅰ. 제품 설명
개인 직무 및 프로젝트 관리
• 공유 캘린더• 워크리스트 ( 투두리스트 )• 업무 예약• 간트 챠트 기반 프로젝트 관리
보안관련
• 문서 분류 및 버전 관리• 문서 바로 편집• 폴더 관리 ( 마인드맵으로 )• 문서 내용 검색 (ppt, doc, xls, pdf, hwp 등 )
• 개인 / 그룹별 / 롤별 권한 부여• 그룹에 부여된 권한에서 일원만 제외 처리 가능• 하위 폴더 권한 계승• 문서 / 프로세스 / 채팅 /마인드맵 보안기능
UX 소개 : UI 컴포넌트들
VIII - 28
UX 소개 : 오픈소스 기반 테마 커스터마이징
각 영역을 적절히 원하는 서비스의 유형에 맞게 커스터마이징 하여 원하는 서비스를 개발할 수 있음 . (LGPL 오픈소스 )
폼 영역
필터링 &태그클라우
드
인스턴스 리스트
영역
로고
상세페이지 영역
VIII - 29
Social BPM UX : Back-End
Process Codi UX
Front-End : Back-EndProcess Management
VIII - 30
소셜 비즈니스 프로세스 모델링
프로세스 중에 외부 마케팅을 위한 “블로그 포스팅” , “SNS 포스팅 ( 페이스북 , 트위터 )”, “ 슬라이드 쉐어에 PPT 업로드” , “ 유튜브 ( 비메오 )
동영상 업로드” 등의 외부화를 위한 자동화 액티비티를 업무 흐름 ( 프로세스 ) 중에 주입하여 표준화 할 수 있다 .
예를 들어 , 내부 지식 관리 프로세스에서 지식에 대한 내부 점수 평가시에 이를 외부화 하면 좋은것으로 판별해주면 이를 곧바로 보안검토 프로세스를 거쳐 외부 소셜 네트워크로 외부화 시켜 마케팅으로 이어지는 끊김없는 프로세스를 구축할 수 있다 .
프로세스 디자이너
각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창
분기 조건 설정
UX : Back-End
VIII - 31
구현예제 : 소셜 부업 서비스
Step 1: Site Mockup
(Source: Pagemodo)
VIII - 32
구현예제 : 소셜 부업 서비스
Step 1: Site Mockup
(Source: Pagemodo)
폼 영역
태그 클라우
드 배너영역
광고영역
인스턴스 리스트
영역
로고
VIII - 33
구현예제 : 소셜 부업 서비스
Draw your Business ProcessModeling Process
Step 2: ProcessModeling
(Source: Pagemodo)
VIII - 34
구현예제 : 소셜 부업 서비스
Step 3: Run Busi-ness
(Source: Pagemodo, dolpagu.com)
VIII - 35
Successful SNS
Implementa-tion
Site Mock-up
Process Definition Run Business
Feedback
Analy
ze
Site M
ock-up
againProcessDefinition again
….
…
Site M
ock-up
Process Definition
Run Business
Ad hoc Social Network Service Platform
• No SNS Lock-in (FB, iCloud, twitter, chrome web store)
Feedback
Analy
ze
• No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)
•No Vendor-L
ock-in
(Open Source)
VIII - 36