Cải thiện khả năng bán hàng

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ hủy đơn hàng

Quản lí giáNhững lí do hủy đơn

➢Không nhập hàng tồn ảo (nguy cơ hủy đơn hàng!)

➢Cập nhật hàng tồn liên tục

➢Có quy trình nhập hàng phù hợp để tránh OOS

➢Tất cả hàng hóa phải được kiểm tra chất lượng trước khi cập nhật trên Seller Center (giảm tỷ lệ

hàng trả về)

➢Cập nhật hàng tồn hàng ngày và kiểm đếm thường xuyên

➢Sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn chuyên dụng

➢Tạm thời tắt SKUs khi lượng hàng tồn dưới một mức nhất định nếu việc bổ sung hàng tốn thời

gian (Giảm nguy cơ hết hàng)

➢Không dùng các ký tự “,” hoặc “.” khi cập nhật giá

➢Kiểm tra kỹ càng trước

khi thay đổi giá

Quản lí hàng tồn

➢ Hủy đơn do hết hàng

➢ Hủy đơn do sai giá

➢ Hủy đơn do NBH không giao

hàng đúng thời gian cho phép

Liên hệ PSC nếu có bất cứ vấn đề nào về việc

hiển thị hoặc cập nhật giá/hàng tồn hay nội dung

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ giao sai/giao thiếu

* Những lỗi thường gặp

Trường hợp Ví dụ Giải thích

Mô tả sản phẩm không

rõ ràng

Sản phẩm được thiết kế tại Châu Âu

và sản xuất tại Trung Quốc. Nhà bán

hàng lại ghi là sản xuất tại Châu Âu.

Kích thước

sản phẩm không chính

xác

Sản phẩm được quảng cáo trên

website với chiều cao là 40cm, nhưng

sản phẩm thực tế khi giao qua chỉ cao

35cm. B

Sai hình ảnhVỏ điện thoại được chụp hình có màu

hồng nhưng sản phẩm thực tế giao cho

khách lại có màu vàng.

Sai khác về đặc tính

miêu tả

Chiếc quần jean được miêu tả trên

website có may 2 túi ở phía sau,

nhưng sản phẩm thực tế giao qua lại

được thiết kế 2 túi ở phía trước.

Made in China

Made in Europe

Nếu sản phẩm giao qua có điểm sai khác so với

sản phẩm miêu tả trên website, nhà bán hàng sẽ bị phạt

phí mặc định 200,000 VND cho mỗi đơn hàng

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ giao sai/giao thiếu

* Những lỗi thường gặp

Nếu sản phẩm giao đi bị thiếu phụ kiện hoặc quà tặng nhà bán hàng

sẽ bị phạt phí mặc định 200,000 VND cho mỗi đơn hàng

Trường hợp Giải thích Nguyên nhân

Giao sai sản phẩm

Sản phẩm nhận được sai khác hoàn

toàn với thông tin sản phẩm trên đơn

hàng

Quy trình đóng gói hàng lỗi

Giao thiếu

Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà

tặng hoặc thiếu bảo hànhQuy trình đóng hàng lỗi

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ giao sai/giao thiếu

* Biện pháp cải thiện

➢ Nội dung và hình ảnh của sản phẩm trên website phải khớp với sản phẩm thực

➢ Đăng tải video hướng dẫn sử dụng + bản hướng dẫn sử dụng ngắn gọn (để giảm

nguy cơ hàng bị trả về)

➢ Tạm thời tắt SKU trong khi chờ nội dung thay đổi được duyệt

➢ Tạo mới SKU/ màu

➢ Sửa nội dung/ tạo nội dung mới nếu lô hàng nhập về có thay đổi nhỏ về ngoại

quan/chức năng

➢ Sắp xếp kho hợp kí, có nhãn phân loại cho các SKU

➢ Đảm bảo đủ nhân sự để kiểm tra tên hàng trên tem vận chuyển trùng khớp với nội

dung thực tế của gói hàng

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm

* Các lỗi thường gặp

➢ Sản phẩm bị lỗi không hoạt động được

➢ Sản phẩm bị móp méo, trầy xước

➢ Sản phẩm đã qua sử dụng

Bề mặt sản phẩm bị dơ

Sản phẩm có đinh, chốt bị gỉ

Bao bì sản phẩm bị móp méo

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm

* Biện pháp khắc phục

• Đảm bảo hàng hoá được đăng tải trên Seller Center phải trải qua quá trình kiểm duyệt

chất lượng

• Trang bị đầy đủ các công cụ và thiết bị để đảm bảo chất lượng hàng hoá và giúp cho

quy trình duyệt đơn hàng hiệu quả hơn

• Quy trình duyệt chất lượng sản phẩm phải được thực hiện khi nhập hàng và xuất hàng,

bao gồm 2 bước sau:

Kiểm tra ngoại quankiểm tra xem hàng hoá có bị hư hại, dơ, cũ, hết

hạn sử dụng, hư seal… hay không

Kiểm tra chức năngkiểm tra xem sản phẩm có hoạt động bình

thường hay không

Lưu ý: Sản phẩm nhái, cũ, hay làm mới lại không được phép đăng bán trên Lazada.

Giao sản phẩm lỗi/ hết hạn sử dụng/ thiếu phụ kiện/ đã qua sử dụng

sẽ bị phạt 200,000/ đơn hàng

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm

* Biện pháp khắc phục

Các biện pháp cải thiện hoạt độngKiểm soát tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm

* Biện pháp khắc phục

Các biện pháp cải thiện hoạt độngĐảm bảo tốc độ giao hàng

Nên làm Không nên

• Xác nhận đơn hàng ngay sau khi có đơn hàng

trên SC

• Không gọi cho khách hàng sau khi nhờ Lazada

xác nhận đơn hàng

• Chỉ liên lạc với khách hàng với lí do xác nhận đơn

hàng, các lí do khác đều không được chấp nhận

• Không liên lạc với khách hàng nhiều hơn 1 lần

trước khi yêu cầu Lazada xác nhận đơn hàng

• Gửi các đơn hàng có vấn đề đến công cụ order

verification trên SC ngay sau lần đầu tiên liên hệ

với khách hàng vì mục đích xác nhận đơn hàng

• Không xác nhận 100% đơn hàng nếu thông tin

đơn hàng không có gì đáng ngờ

* Lưu ý

• Nhà bán hàng không được phép liên hệ với khách hàng ngoài mục đích xác nhận thông tin đơn hàng

• Các đơn hàng được xử lí bằng công cụ Xác nhận lại đơn hàng sẽ cần tối thiểu 24h để phản hồi kết quả.

• Phí mặc định có thể được áp dụng nếu nhà bán hàng không giao hàng cho nhà vận chuyển sau khi PSC

xác nhận “Có, khách hàng vẫn muốn nhận hàng” trong vòng 24h

Việc xác nhận đơn hàng có thể:

➢ Kéo dài thời gian xử lý đơn hàng

➢ Ảnh hưởng xếp hạng nhà bán hàng

➢ Tăng khả năng khách hàng hủy đơn hàng

Các biện pháp cải thiện hoạt độngĐảm bảo tốc độ giao hàng

* Biện pháp khắc phục

• Kiểm tra Ít nhất 2 lần/ngày

• RTS sau khi xử lý đơn hàng (trong 24h)

• Sẵn sàng hàng hóa giao cho đơn vị vận chuyển sau khi đã chuyển trạng thái

• Những đơn hàng phát sinh từ 0h - 14h cần được giao trong ngày

• Liên lạc với PSC nếu gặp vấn đề với các hoạt động trên SC hoặc bên vận chuyển

không đến lấy hàng

Phí mặc định 200.000 / đơn hàng sẽ được áp dụng cho các trường

hợp xử lý đơn hàng trễ và duyệt đơn hàng ảo

• Tham khảo Phụ lục 9 – Đóng gói trong hợp đồng

• Để đóng gói đúng quy chuẩn cần phải có thùng carton, bao bong

bóng và mút xốp

• Không được sử dụng thùng carton cũ

• Khi hàng hóa bị bám bẩn, phải làm sạch hàng hóa trước khi đóng

gói.

• Đặt các chứng từ có liên quan như thẻ bảo hành, hướng dẫn sử

dụng, v.v. và hóa đơn in trên Seller Center bên trong thùng carton

• Nhà bán hàng không được đính kèm các thông tin quảng cáo

như danh thiếp, voucher trong đó chứa thông tin của nhà bán

hàng, địa chỉ webiste, ...

Đóng gói sai sẽ bị phạt 50,000/Đơn hàng

Bọc sản phẩm bằng giấy bong

bóng, chèn xốp trong hộp để

tránh va đập khi vận chuyển

Bọc sản phẩm bằng giấy bong

bóng và bao ngoài bằng giấy

ximang/ túi nhựa dày

Sử dụng xốp dày 5cm để chèn

các mặt của sản phẩm trước khi

bọc bằng giấy bong bóng

Các biện pháp cải thiện hoạt độngĐảm bảo quy cách đóng gói

Đăng kí tham gia hướng dẫn

“Hướng dẫn đồng gói

đúng quy cách”

Lưu ý:•

•

Trọng lượng quy đổi = Dài x Rộng x Cao / 6000Các gói hàng trên 8kg, bạn phải tách thành các kiện hàng nhỏ hơn. Đơn vị LEX không

nhận kiện hàng trên 8 kg.

Các biện pháp cải thiện hoạt độngĐảm bảo quy cách đóng gói

Các biện pháp cải thiện hoạt độngĐặt ra quy định chuẩn 6S

TRƯỚC KHI OPEX

HƯỚNG DẪN:

▪ Sắp xếp sản phẩm

trong thùng carton và

đặt trên sàn

▪ Không có quy trình

vận hành cho nhà

kho

Nhà bán hàng liên tục

nhận mức đánh giá thấp

(Xử lý đơn hàng sai và trễ

thời hạn), OPEX bắt đầu

áp dụng chương trình ICU

Các biện pháp cải thiện hoạt độngĐặt ra quy định chuẩn 6S

SAU KHI OPEX

HƯỚNG DẪN:

▪ Sắp xếp sản phẩm

trên kệ, phân loại

sản phẩm với tên

sản phẩm được

đính trên vị trí sản

phẩm

▪ Phân loại sản phẩm

dựa trên chủng loại

và kích thước

▪ Sắp xếp vị trí để vật

liệu đóng gói và

đảm bảo luôn có

sẵn để sử dụng

Điểm đánh giá hiệu quả

hoạt động tốt hơn và đạt

doanh số bán hàng cao

hơn.