60-ПРОЦЕНТНЫЙ РОСТ ПРИБЫЛИ С EMARSYSCOSABELLA: ИСТОРИЯ УСПЕХА

Что происходит, когда вы применяете полноценное маркетинговое решение на основе искусственного интеллекта в компании, где прекратился рост не только прибыли, но и числа новых и возвращающихся клиентов?

Беспрецедентный рост прибыли за короткий промежуток времени и значительный сдвиг в привлечении клиентов позволили забыть о временах стагнации.

РОДИНА КРАСИВЫХ ВЕЩЕЙКомпания Cosabella («Красивая вещь» по-итальянски) была основана в 1983 г. семейной парой, Уго и Валерией Кампелло. В настоящее время уже второе поколение Кампелло продолжает семейное дело — импорт в США элегантного женского белья, купальников, корсетов и одежды для дома. Дети основателей компании Cosabella, Сильвия и Гидо Кампелло, продолжают дело своих родителей, сохраняя верность одному из ключевых принципов компании — доверительным отношениям с клиентами в условиях сильной конкуренции.

Головной офис, ответственный за дизайн, располагается в Майами, флагманский магазин — в Нью-Йорке, а производственная штаб-квартира — в Италии, где и выпускается одежда. Продукция Cosabella продается в тысячах бутиков по всему свету, в крупнейших универмагах, таких как Neiman Marcus и Nordstrom, а также на таких крупных онлайн-площадках, как Amazon и Zappos. С учетом прямых продаж Cosabella.com реализует товары в более чем 40 странах и работает на шести языках.

ИСТОРИЯ УСПЕХА КЛИЕНТА

Вот история успеха компании Cosabella.

“ Если компьютер может сэкономить время для команды маркетологов и позволит сконцентрировать творческую энергию на стратегии и вещах, которые кажутся очень важными для команды, тогда таким путем должна идти каждая компания."

- Шэнон Коглер, директор по коммуникациям, Cosabella

ТРУДНОСТИ РОСТА ПОСЛЕ ФАЗЫ ПЛАТО И ГОРЫ ДАННЫХПрежде чем стать партнером Emarsys, компания Cosabella в основном полагалась на усидчивость своих сотрудников, обрабатывавших горы данных вручную. Увы, время и силы, которые были потрачены на развертывание кампании по электронной почте, не дали результатов — роста не было. В распоряжении команды маркетологов был огромный объем клиентских данных, собранных благодаря кампаниям по электронной почте, полученной из бутиков и с веб-сайта, однако эти данные было физически невозможно отсортировать вручную и проанализировать, чтобы получить информацию, на основании которой можно принимать обоснованные решения.

Компания Cosabella действовала практически вслепую. Маркетологи не могли сказать наверняка, реализует ли компания все возможности, чтобы удовлетворить потребности клиентов, и

учитывает ли она их предпочтения. Они также не знали, на какие стимулы покупатели реагируют лучше всего.

Кроме того, поставщик услуг электронной почты использовал громоздкие, трудные в использовании механизмы рекомендаций, что заставляло сотрудников Cosabella, занимавшихся графикой и электронной коммерцией, выполнять всю трудную работу.

Cosabella пыталась заставить технологию работать на себя, теряя ценное время на провальные кампании маркетинга по электронной почте. Надо было найти способ преобразовать данные о клиентах в аналитику, которую можно было бы использовать во всех подразделениях компании, получать результаты и принимать решения.

“ Компания Emarsys переработала собранные за последние два года данные о наших клиентах и преобразовала их в понятные графики и диаграммы. Поэтому внезапно наши маркетологи и специалисты по продажам смогли работать эффективнее. Мы смогли воспользоваться этой информацией и сформировать набор данных, которые были понятны и могли быть основой для принятия решений в рамках всей компании."

- Кортни Коннел, директор по маркетингу, Cosabella

РЕШЕНИЯ «БИЗНЕС — КЛИЕНТ», КОТОРЫЕ РАБОТАЛИ... ЧРЕЗВЫЧАЙНО БЫСТРО

ПОЧЕМУ EMARSYS СТАЛ ИДЕАЛЬНЫМ ВЫБОРОМ

После того как Cosabella оформила партнерские отношения с Emarsys, улучшения стали очевидными. До начала сотрудничества с Emarsys компания Cosabella практически утратила связь со своей базой новостной рассылки и оказалась в своеобразной ловушке: все клиенты казались им одинаковыми. Это совершенно лишило компанию персонализированных связей со своими клиентами.

Однако после того как Cosabella начала использовать схемы взаимодействия Emarsys, она смогла предоставить руководителям отделов продаж ценную информацию, которую можно использовать как для работы с ушедшими клиентами, так и для вовлечения новых клиентов, чтобы те могли определить приоритеты ежемесячных задач и целей.

Если раньше данные о продажах и статусе клиентов хранились в громоздких и неповоротливых электронных таблицах и отчетах, то теперь компания Cosabella может с легкостью соотнести

этап жизненного цикла клиента с доходами и общим сроком взаимодействия с ним, которые являются особенно важными в управлении бутиками компании. Благодаря интуитивно понятным рекомендациям Emarsys и персонализированному модулю компания Cosabella смогла быстрее реагировать на возможности обеспечения исключительного взаимодействия с клиентами.

Кроме того, Emarsys дала ценные рекомендации по улучшению стратегий работы Cosabella с электронной почтой, что позволило компании лучше использовать и развивать таланты собственных сотрудников.

Команда Emarsys предоставила очень полезные обучающие семинары и уделила время тому, чтобы выслушать специалистов Cosabella и помочь в сопоставлении целей и процессов, необходимых для достижения успеха. В результате на этапе внедрения специалисты Cosabella поняли, что переход будет чрезвычайно простым.

Компания Cosabella активно искала решение, которое могло выйти за пределы ограничений провайдера услуг электронной почты, чтобы сделать максимально эффективными общие маркетинговые усилия. Из всех рассмотренных программ решение от Emarsys отличалось самыми расширенными возможностями, предложениями, в том числе интуитивно понятной панелью мониторинга аналитики клиентов, отчетами и графическими схемами, которые могут быть незамедлительно применены к стратегическим решениям в рекламе, продажах и мерчандайзингу.

Хотя многие маркетинговые платформы могут собирать данные, компания Emarsys показала Cosabella, что предоставляемые ей сведения выходят за рамки измерения ключевых показателей эффективности электронной почты. Команда Cosabella убедилась, что Emarsys B2C Marketing Cloud — лучшее решение по использованию клиентских данных таким способом, чтобы обеспечить высокий уровень привлечения, удержания и возвращения клиентов.

“ Мы в самом начале тех изменений, которые Emarsys готовит для Cosabella. Я думаю, что свое самое первое действие Emarsys даже не планировала: она открыла нашей компании глаза на многие вещи.”

- Гидо Кампелло, исполнительный и креативный директор Cosabella

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЧЕВИДНЫ, И ОНИ ПРОСТО ПОТРЯСАЮЩИ

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

В течение нескольких месяцев внедрения маркетингового облака «Бизнес — клиент» Emarsys компания Cosabella продемонстрировала впечатляющие результаты, в том числе:

ПОВЫШЕННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫВремя, расходуемое на создание новостной рассылки, уменьшилось более чем наполовину, а общая эстетика сообщений электронной почты значительно улучшилась.

100-ПРОЦЕНТНЫЙ РОСТ БАЗЫ ДАННЫХ АДРЕСОВ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫЗначительно выросло количество подписок на новостную рассылку, а количество отмен подписок сократилось, таким образом, база данных адресов электронной почты компании Cosabella выросла вдвое.

ЧЕТКАЯ, ЭФФЕКТИВНАЯ ОТЧЕТНОСТЬВ распоряжении маркетологов и специалистов по продажам Cosabella теперь есть возможность визуализации аналитики, а также релевантные ключевые показатели эффективности, которые можно применять в течение всего жизненного цикла клиентов, что улучшает общие показатели продаж и удержания клиентов.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВОРешение Emarsys Smart Insight предоставляет преимущество над конкурентами, включая Victoria’s Secret, что обеспечивает менее затратные, но более эффективные кампании рассылок по электронной почте.

УЛУЧШЕННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ПЕРЕХОДОВ ПО ССЫЛКАМС момента запуска кампании Cosabella добилась 6-процентного роста по показателю «Переход по ссылке», что более чем в два раза превышает соответствующий показатель до внедрения решения Emarsys.

ПОВЫШЕННЫЕ ДОХОДЫ ОТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫТеперь Cosabella работает на 60 % лучше, по сравнению с предыдущим годом, в плане доходов от электронной почты. Это самый высокий показатель для компании за все время ее существования.

Решения Emarsys превзошли ожидания Cosabella и позволили быстро достичь заметного положительного эффекта не только применительно к маркетинговой стратегии компании, но и к продажам, повысив их эффективность, а также улучшить взаимодействие службы поддержки с клиентами. Если вам любопытно, как Emarsys может изменить подход вашей компании к маркетингу, посетите страницу emarsys.com, где вы сможете получить дополнительные сведения.

“Благодаря таким программам, как Emarsys, мы уже экономим время, и эффективнее выполняем повседневные задачи, и позволяем сотрудникам уделять время другим заданиям... Теперь сотрудники действительно могут проявить свои творческие способности... В конечном счете это делает жизнь сотрудников Cosabella более интересной и целостной, но мне также кажется, что та же страсть загорелась и в глазах наших клиентов. Теперь они действительно понимают и чувствуют, что покупать и носить вещи Cosabella здорово.”

- Кортни Коннел, директор по маркетингу, Cosabella