6& 6 6'5 61& 6 &5ò & àããç '8-5 911)) 75 t%/6 u … · 04 รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ปี 2559 ข้อมูลทั่วไปของบริษัท

บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)

283 อาคารสบญเรอง 1 ถนนสลม แขวงสลมเขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500

โทร. 0 2677 9000 โทรสาร 0 2679 0050

www.cpall.co.th

รายงานการพฒ

นาอย�างย�งยน ป� 2559 บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)

รายงานการพฒนาอย�างย�งยน ป� 2559บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)

02

12

65

07

20

71

04

16

68

09

23

สารบญ

สารจากประธานกรรมการและประธานกรรมการบรหาร ขอมลทวไปของบรษท

ทศทางองคกร ภารกจ วสยทศน และความรบผดชอบตอสงคม

แนวทางการดำาเนนงานการพฒนาความยงยนขององคกร

เกยวกบรายงานฉบบน การสานสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย

การกำากบดแลกจการทด

การดำาเนนงานดานการพฒนาอยางยงยน

การดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของหนวยงานสนบสนนธรกจ

รางวลแหงความสำาเรจ และการเขารวมภาคสมาชก

การแสดงขอมลตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เชอมโยงกบเปาหมายการพฒนาอยางยงยนของสหประชาชาต

02 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559

สารจากประธานกรรมการและประธานกรรมการบรหาร

กวา 29 ป ท บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ด�าเนนธรกจคาปลก จนในปจจบนมการเจรญเตบโตขยายสาขากวา 9,000 สาขา มจ�านวนพนกงานกวา 100,000 คน ตลอดระยะเวลาทผานมา เรามงมนใหความส�าคญเรอง “คน” จนเกดเปนระบบระเบยบอนน�าไปสวฒนธรรมการท�างานททกคนจะตองมความรบผดชอบในหนาทของตนเอง รวมถงความรบผดชอบทสมพนธระหวางกนทงองคกร และความรบผดชอบทมตอผมสวนไดสวนเสย อาท คคา ลกคา ชมชน ภาครฐ ฯลฯ ซงเปนสวนส�าคญในการขบเคลอนใหองคกรเจรญกาวหนาอยางมนคงและยงยนตลอดมา

อยางไรกตาม ความส�าเรจทเกดขนในองคกรนน เรอง “คน” ยงคงเปนความทาทายส�าคญทจะน�าไปสความส�าเรจในอนาคต จะท�าอยางไรใหบคลากรสามารถ “รบผดชอบ” อยางมประสทธภาพและเปนระบบ ภายใตบรบททซบซอนและพรอมรบตอการเปลยนแปลง ทงในแงของความหลากหลายของคนตางรน ตางสมย จ�านวนบคลากรทเพมขน สภาพสงคมในยคดจทล และปจจยอนๆ ตลอดจนการรกษาไวซงวฒนธรรมองคกรใหสบไปในอนาคต

ทผานมา บรษทด�าเนนธรกจบนฐานแนวคดการเอออาทร สนบสนนและสงเสรมสงคมดวยความรบผดชอบ ผานการด�าเนนโครงการตางๆ ทส�าคญ ในป พ.ศ. 2559 น บรษทไดยกระดบเรอง “ความรบผดชอบ” มงส “การพฒนาทยงยน” เพอใหสอดคลองตามบรบทและมาตรฐานสากล โดยมการจดท�ากรอบความยงยน ประกอบดวย แนวการด�าเนนงาน Living Right, Living Well และ Living Together ตลอดจนการรายงานผลการด�าเนนงาน ในรปแบบการจดท�ารายงานความยงยนตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เปนเลมแรก โดยสามารถสรปผลการด�าเนนงาน ทส�าคญ ไดดงน

Living Right ในดานธรรมาภบาล บรษทไดด�าเนนการปรบปรง ทบทวน ในสวนทเกยวของกบนโยบายและแนวปฏบตทครอบคลมทกกระบวนการด�าเนนธรกจทงหมด อาท การจดตงคณะกรรมการ บรรษทภบาลเพอดแลการปฏบตงานของคณะกรรมการบรษทและผบรหารใหเปนไปตามนโยบายการก�ากบดแลกจการ นโยบายตอตานคอรรปชน ตลอดจนแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของ โดยรายงานผลตอคณะกรรมการบรษท พรอมทงการแตงตงทปรกษา และคณะอนกรรมการบรรษทภบาลเพอชวยในการก�ากบดแลธรรมาภบาลดานตางๆ การวางระบบการควบคมภายใน ระบบตรวจสอบภายใน ระบบการตรวจสอบดานเทคโนโลยสารสนเทศ โดยมแผนการด�าเนนงานทงหมด 16 โครงการ ซงด�าเนนการแลวเสรจภายในป พ.ศ. 2559 จ�านวนทงสน 14 โครงการ และโครงการทก�าลงด�าเนนการคาดวาจะแลวเสรจภายในป 2560 จ�านวนทงสน 2 โครงการ อนจะน�าไปสการยกระดบระบบธรรมาภบาลใหเปนไปตามสากล

Living Well ในดานสงคม บรษทตระหนกถงความส�าคญของพนกงานทกระดบ ตงแตการดแลคณภาพชวตทด และการพฒนาศกยภาพของพนกงานอยางเหมาะสมตามหนาทและต�าแหนงงาน รวมถงการสรางสรรควฒนธรรมใหเกดการท�างานอยางมความสข สนกกบการท�างาน ตลอดจนความรบผดชอบทมตอบคคลภายนอก ไมวาจะเปนการสรางเสรมใหคคาสามารถเตบโตกาวหนาอยางมนคงรวมกน ความมงมนในการน�าเสนอสนคาและบรการทมคณภาพ ในราคาทเปนธรรม ตลอดจนการชวยเหลอเกอกล โดยการยกระดบคณภาพชวตของคนในสงคม โดยมงสงเสรมการศกษา และพฒนาเยาวชนอยางจรงจง ตอเนอง เปนรปธรรม เชน การสนบสนนทนการศกษา การสงเสรมการรกการอาน การเขยน และการเรยนร ผานโครงการรกการอาน รวมถงโครงการทส�าคญอนๆ

บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 03

(นายกอศกด ไชยรศมศกด)ประธานกรรมการบรหาร

(นายธนนท เจยรวนนท)ประธานกรรมการ

Living Together ในดานสงแวดลอม บรษทมงมนในการด�าเนนธรกจคาปลกทใสใจสงแวดลอมผานยทธศาสตร “7 go Green” ซงเปนรากฐานส�าคญทบรษทตองการผลกดนเพอสรางสรรค สงแวดลอมทดแกชมชนและสงคม ในดานการบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน มการด�าเนนงานทส�าคญ อาท รานประหยดพลงงานตนแบบ โดยมการออกแบบและกอสรางตามมาตรฐานอาคารสเขยวของสถาบนอาคารเขยวไทย ตลอดจนการปรบเปลยนเครองใชไฟฟาทใชภายในราน อาท หลอดไฟ LED เครองปรบอากาศประเภท Inverter และความรเรมการใชพลงงานจาก Solar Rooftop เปนตน ซงสามารถลดการใช พลงงานรวมจากเดมคดเปนรอยละ 11.46 ส�าหรบในดานการบรรเทาผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอมทเกดจากการด�าเนนงานขององคกร บรษทไดด�าเนนการทส�าคญ เชน การพฒนาบรรจภณฑ ทเปนมตรตอสงแวดลอม การพฒนาจลนทรยเพอบ�าบดของเสยในบอบ�าบด การรณรงคลดการใชถงพลาสตก ตลอดจนการปรบปรงระบบโลจสตกสใหเปนมตรตอสงแวดลอมมากทสด

จากการด�าเนนงานทผ านมา เรามความม งมนในการสรางสรรคการด�าเนนงานดานตางๆ ใหดยงขน ตลอดจนการปรบปรงการด�าเนนงานทมความรบผดชอบตอสงคม (CSR in Process) ใหสอดคลองตอมาตรฐานสากล

สดทายน กระผมขอแสดงความขอบคณในความทมเท มงมน ตงใจ ทบคลากรในทกระดบและทกคนแสดงความรบผดชอบตอสงคม ตลอดจนการไดรบโอกาสและความปรารถนาด การเกอกลตอกนและกนจากผมสวนไดสวนเสยทส�าคญดวยดเสมอมา บรษทจะยงคงยดมนการด�าเนนงานภายใตหลกธรรมาภบาล ดวยความ รบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมใหเตบโตไดอยางยงยนสบไป


ขอมลทวไปของบรษท

บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) กอตงขนเมอป พ.ศ. 2531 โดยเปนบรษทในเครอเจรญโภคภณฑ ประกอบธรกจหลกคอ ธรกจคาปลกประเภทรานคาสะดวกซอภายใตเครองหมายการคา “7-Eleven” ประเทศไทย บรษทไดรบสทธการใชเครองหมายการคาดงกลาวแตเพยงผเดยว (Exclusive Right) จาก 7-Eleven, Inc. สหรฐอเมรกา ภายใตสญญา Area License Agreement ทงน บรษทไดจดทะเบยนแปรสภาพเปนบรษทมหาชนจ�ากด เลขทะเบยน 0107542000011 เมอวนท 12 มนาคม พ.ศ. 2542 โดยมส�านกงานใหญตงอยท 283 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500

ณ วนท 30 ธนวาคม พ.ศ. 2559 บรษทมกลมบรษทในเครอ เจรญโภคภณฑถอหนอยรอยละ 37.99 ของทนจดทะเบยนท เรยกช�าระแลว ทงน ณ วนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2559 บรษทมทนจดทะเบยนทงสน 8,986,296,048 บาท เปนหนสามญจ�านวน 8,986,296,048 หน มลคาทตราไวหนละ 1 บาท โดยมทนทเรยก ช�าระแลวจ�านวน 8,983,101,348 บาท

ณ วนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2559 บรษทมแผนภาพโครงสรางการถอหนของกลมบรษท ดงน

CPRAMCounterService

99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99%

100%

100%

99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 97.88% 99.99%

CP Retailink Gosoft(Thailand)

MAM Heart Suksapiwat DynamicManagement

Panyatara ALL Training 24 Shopping Makro All Corporation

72.64%

ThaiSmart Card

Lotus Distribution Investment Ltd.*

Thailand

British Virgin Island

Successor Investments Ltd.**Hong Kong

* As of October 31, 2008, the restructuring of supercenter business in the PRC was completed.** LDI has invested 100% in Successor Investments Limited (“SI”) on September 9, 2010


รานเขตสถานบรการนำมน ปตท.1,332 สาขา

รานเขตตางจงหวด 5,297 สาขา รอยละ 56

จำแนกตามประเภทการดำเนนงาน จำแนกตามภมภาคการให�บรการ

รานเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล 4,245 สาขา รอยละ 44

จำแนกตามทำเลร�าน

รานทำเลปกต 8,210 สาขา

86% 14%

44%

7% 49%รานคาแฟรนไชส4,645 สาขาผประกอบการ

รบสทธชวงในอาณาเขต

692 สาขา

รานสาขาบรษท4,205 สาขา

จากการด�าเนนธรกจรานคาสะดวกซอทมสนคาและบรการหลากหลาย ครอบคลมทกความตองการของผบรโภคภายใตกลยทธการเปนรานอมสะดวกของคนไทย ทใหความสาคญกบอาหารพรอมทานทสด สะอาด ปลอดภย และการพฒนาสนคาใหมรวมกบคคา โดยเนนสนคาและบรการหลก 2 ประเภท คอสนคาประเภทอาหารและเครองดม รอยละ 70 และสนคาอปโภคไมรวมบตรโทรศพท รอยละ 30 อกทงบรษทไดมงมนพฒนาสนคาและบรการอยางตอเนอง เพอรบมอกบความตองการทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวของผบรโภคในยคปจจบน สงผลให บรษทมธรกจการใหบรการทหลากหลายเพอสนบสนนธรกจหลก ให มประสทธภาพมากยงขน บรษทยงคงมเปาหมายการขยายราน 7-Eleven อยางตอเนองทกป ปละประมาณ 700 สาขา โดยในป พ.ศ. 2559 มจ�านวนสาขาทงสน 9,542 สาขา เพมขน 710 สาขา และจะครบ 10,000 สาขาในป พ.ศ.2560 ทงนสามารถแบงราน 7-Eleven ตามประเภทการด�าเนนการ ภมภาคการใหบรการ และ ท�าเลราน ดงแสดงรายละเอยดดงน

จากการขยายสาขาอยางตอเนองของ 7-Eleven ท�าให ในปพ.ศ. 2559 ซพ ออลล มยอดขายสทธและรายไดคาบรการ 256,401 ลานบาท ก�าไรสทธ 14,099 ลานบาท รายไดรวม 278,246 ลานบาท ก�าไรสทธตอหน 1.57 บาท อตราผลตอบแทนจากสนทรพย (ROA) รอยละ 5.2 อตราผลตอบแทนสวนของผถอหน (ROE) รอยละ 37.1 เงนปนผลแกผถอหน 8,983.10 ลานบาท อตราหนละ 1.00 บาท อกทงบรษทมนโยบายการพฒนาและ ยกระดบความสามารถของพนกงานเพอรองรบการเตบโตของบรษท โดยในป พ.ศ. 2559 บรษทมพนกงานประจ�าจ�านวนทงสน 49,224 คน แบงเปน พนกงานปฏบตการส�านกงานใหญ จ�านวน 11,573 คน และพนกงานฝายปฏบตการรานจ�านวน 37,651 คน เพอรวม ขบเคลอนองคกรใหมงสเปาหมายทวางไวในอนาคต และตอบสนองกลยทธ และทศทางธรกจ ซงจะสงผลตอการสรางความ ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ


กระบวนการจดหาวตถดบและผลตสนค�ากระบวนการจดส�งและกระจายสนค�า กระบวนการจดจำหน�ายสนค�าและบรการ

โรงงานผลต(Factory)

ผสงมอบ(Supplier)

คลงสนคา(Warehouse)

7-Eleven(Convenience Store)

ลกคา(Customers)

(การจดสงสนคาไปยงรานสะดวกซอโดยตรง)

ผลการด�าเนนงานทางเศรษฐกจของ ซพ ออลล

ผลการด�าเนนงานทางเศรษฐกจ

รายละเอยดทางเศรษฐกจ จ�านวน (บาท)

มลคาเศรษฐกจทางตรง (Direct economic value generated)

รายได (Revenues) 278,245,771,115

การกระจายมลคาทางเศรษฐกจทางตรง (Direct economic value distributed)

ตนทนการดำาเนนงาน (Operating costs)คาจางและสวสดการพนกงาน (Employee wages and benefits)เงนทชำาระแกเจาของเงนทน (Payments to providers of capital)เงนทชำาระแกรฐ (Payments to government)การลงทนในชมชน (Community Investment)

234,769,206,69818,974,605,23416,283,373,898

2,000,030,479276,007,348

มลคาเชงเศรษฐกจสะสม (Economic value retained) 5,942,547,457

หวงโซคณคาของ ซพ ออลล


ทศทางองคกร ภารกจ วสยทศน และความรบผดชอบตอสงคม

นโยบายและทศทางองคกรตลอดระยะเวลาการด�าเนนธรกจ

ทผ านมา บรษทไดพฒนาแผนกลยทธ การด�าเนนงานอยางตอเนองเพอสราง การเตบโตและผลก�าไรอยางยงยน โดยใหความส�าคญกบการสรางสรรคสนคาและบรการ ผานการพฒนาทรพยากรบคคล ตลอดจนกลยทธการด�าเนนธรกจ ตามนโยบาย “รวมพลงมงสการบรหารคณภาพทวทงองคกร” เพอสงมอบสนคาและบรการทมากดวยคณคาใหแกลกคาและสงคม ตามกรอบการด�าเนนงานของบรษท ดงน

ปรชญาองค�กร“เราปรารถนารอยย�มจากลกค�า

ด�วยทมงานทมความสข”

วสยทศน�“เราให�บรการความสะดวก

กบทกชมชน”

พนธกจ“ม�งสร�างความผกพนกบลกค�า

ด�วยสนค�าและบรการทเป��ยมด�วยนวตกรรม พร�อมท�งสร�างสมพนธภาพทด

กบชมชนและสงคม”


การด�าเนนงานตามระบบมาตรฐานของ ซพ ออลล

จากการด�าเนนงานตามปรชญา วสยทศน และพนธกจขององคกร ทสะทอนใหเหนถงการด�าเนนธรกจทบรษทไดยดปฏบตตามแนวคด “Life is Better with All เพราะเราเปนสวนหนง ของสงคม” โดยการน�าหลกการการก�ากบดแลกจการทดมาใช ในการบรหารงาน เพอการสรางความเชอมนตอผมสวนไดสวนเสย มความโปรงใส และตรวจสอบได ตลอดจนการแสดงความ รบผดชอบทมตอสงคม

การปฏบตตามกฎระเบยบและมาตรฐานสากลบรษทมความม งมนในการด�าเนนธรกจตามกฎหมาย

กฎระเบยบ และขอบงคบ ขอก�าหนดเกยวกบการรบรองและ การจดทะเบยนมาตรฐานระบบงาน ทเกยวของกบขอก�าหนดดานอาชวอนามย ความปลอดภย และสงแวดลอม (SHE Policy) ของเครอเจรญโภคภณฑอยางเขมงวด ซงไดประเมนการด�าเนนงานอยางสม�าเสมอปละ 1 ครง อกทงยงไดปฏบตตามระบบมาตรฐานทงระดบประเทศและระดบสากลตางๆ ดงตาราง

การรบรองด�านส�งแวดล�อม การเงนและผลตภณฑ�

4ü พระราชบญญตส�งแวดล�อม พ.ศ. 2535 (น�ำเสย)ü พระราชบญญตตลาดหลกทรพย�ü พระราชบญญตค�มครองผ�บรโภค พ.ศ. 2522ü พระราชบญญตสนค�าและบรการ พ.ศ. 2522ü พระราชบญญตความรบผดชอบต�อความเสยหาย ทเกดขนจากสนค�าไม�ปลอดภย พ.ศ. 2551ü พระราชบญญตอาหาร พ.ศ. 2522

การรบรองมาตรฐานอตสาหกรรม3

ü ISO 14001ü ISO 22301 (BCM)/ BS25999ü ISO 26000 (CSR)ü ISO 50001 (การจดการพลงงาน)

การรบรองหรอการจดทะเบยนเพ�อขออนญาตดำเนนการ

2ü สญญาอนญาตให�ใช�สทธในอาณาเขต OHSAS 18001ü ใบอนญาตต�างๆü พระราชบญญตลขสทธ พ.ศ. 2537 ü พระราชบญญตอาหารและยาü พระราชบญญตค�มครองแรงงานแก�ไขเพ��มเตม พ.ศ. 2552ü พระราชบญญตผงเมอง พ.ศ. 2518ü ใบอนญาตจำหน�ายอาหาร สะสมอาหารเทศบญญต

กฎหมาย/ ระเบยบ/ ข�อบงคบสำคญประเภทการรบรอง

การรบรองด�านอาชวอนามยและความปลอดภย

1ü มาตรฐาน CPSSü OHSAS 18001ü GMP CODEXü ISO/IEC17025


ตลอดระยะเวลาการด�าเนนธรกจกวา 29 ป ภายใตเครองหมายการคา 7-Eleven บรษทมความมงมนทจะใหองคกรและสงคมเตบโตอยางยงยนไปพรอมกน ภายใตวสยทศน “เราใหความสะดวกกบทกชมชน” และพนธกจท “มงสรางความผกพน

กบลกคาดวยสนคาและบรการ ทเปยมดวยนวตกรรม พรอมทงสรางสมพนธภาพทดกบชมชนและสงคม” ดงนนเพอใหผลการด�าเนนงานเปนไปตามวสยทศนและพนธกจ บรษทจงไดก�าหนดโครงสรางการพฒนาความยงยน ดงภาพ

แนวทางการด�าเนนงาน การพฒนาความยงยนของ ซพ ออลล

การด

ำเนนง

าน (I

mpl

emen

t)

คณะกรรมการบรษท

คณะกรรมการบรรษทภบาล

คณะกรรมการกำหนดคาตอบแทนและสรรหากรรมการ

ประธานกรรมการบรหาร

กรรมการผจดการและประธานเจาหนาทบรหาร

คณะกรรมการพฒนาความยงยน

คณะอนกรรมการความรบผดชอบตอสงคมคณะอนกรรมการบรรษทภบาล

คณะกรรมการบรหาร

คณะกรรมการตรวจสอบ

สำนกตรวจสอบ

เลขานการบรษท

การก

ำหนด

นโยบ

าย (P

olic

y)


โดยบรษทไดแบงการท�างานดานความยงยนตามโครงสรางการพฒนาความยงยน ออกเปน 2 สวนหลก คอ สวนการก�าหนดนโยบายและสวนการด�าเนนงาน โดยมคณะกรรมการพฒนา ความยงยน เปนหวใจหลกในการขบเคลอนและผลกดนนโยบายการพฒนาความยงยนใหสามารถปฏบตไดจรงในทกกระบวนการ ทกหนวยงานตลอดหวงโซคณคาอยางมประสทธภาพและประสทธผล ดงนน เพอใหผลการด�าเนนงานดานความยงยนเปนไปตามเปาประสงค คณะกรรมการพฒนาความยงยนจงไดก�าหนดกรอบความยงยนทครอบคลมทงดานเศรษฐกจ สงคม และ สงแวดลอม โดยยดหลกการจากคมอ “เขมทศธรกจ เพอสงคม”

และประเดนความยงยนทส�าคญ ซงครอบคลมทงในสวนของเศรษฐกจ สงคม สงแวดลอม และความคาดหวงของกลมผมสวนไดสวนเสยทส�าคญ เพอใหเปนกรอบการด�าเนนงานขององคกร ดงภาพ

อยางไรกตาม การด�าเนนงานตามกรอบความยงยนของบรษทยงอยในระยะเรมตน แตบรษทยงคงมงมนในการพฒนา ปรบปรงกระบวนการท�างานทกขนตอนใหมความรบผดชอบ และค�านงถงผลกระทบทจะมตอสงคมและผมสวนไดสวนเสยทกกลม ดวยความเชอทวา “สงคมยงยน องคกรกยงยน”

การเคารพ

สทธมน

ษยชน

และการปฏ

บตตอ

แรงงาน

อยางเป

นธรร

ม

ความรบผดชอบตอผบรโภค

การรวมพฒนาชมชนและสงคม

การด

แลรก

ษาสง

แวดล

อม

นวตกรรม

และการเผยแ

พรนวตกรรม การกำกบดแลกจการทด

การประกอบธรกจดวยความเปนธรรม

จากการด

ำเนนความร

บผดชอบตอสงคม

การสรางสรรคนวตกรรม

ความรบผดชอบตอสงคม

การยกระดบบรรษทภบาล

การบรหารจดการหวงโซคณคาทเปนธรรม

และยงยน

การตอตานทจรตคอรรปชน

การสนบสนนหลกสทธมนษยชน

การสรางเสรมคณภาพชวตบคลากรและการพฒนาทนมนษย

การสรางความพงพอใจและยกระดบ

สขภาพความปลอดภย

ผบรโภค

การพฒนาคณคาเชงเศรษฐกจ

ใหแกชมชนและสงคม

การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบ

จากชมชน

การบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางม

ประสทธภาพ

การบรรเทาผลกระทบและ

พฒนาดานสงแวดลอม

SustainableFramework

LivingRight

LivingWell

LivingTogether

กรอบความยงยนของ ซพ ออลล ภายใต 7 หลกการ 11 ประเดน


เปาหมายเชงกลยทธดานการพฒนาความยงยน ป พ.ศ. 2563

1. เปาหมายดานสงคม (Living Right)

• การสรางความผกพนกบผ มสวนไดสวนเสยทกกล ม อยางตอเนอง รอยละ 100

• การประเมนดานความยงยน และการตรวจสอบยอนกลบของคคาทางธรกจทส�าคญ (Critical Tier 1) รอยละ 100

• การตรวจสอบการด�าเนนงานดานสทธมนษยชนและ ขอปฏบตดานแรงงานของบรษทใน Critical Areas (Human Rights Due Diligence) รอยละ 100

• การเพมมลคานวตกรรมดานผลตภณฑ บรการ และกระบวนการ รวมถงนวตกรรมเพอสงคมใหมากกวา รอยละ 50 เมอเทยบกบปฐาน พ.ศ. 2559

2. เปาหมายดานเศรษฐกจ (Living Well)

• การสงเสรมอาชพและคณภาพชวตใหแกเกษตรกร ผประกอบการรายยอย และกลมเปราะบาง จ�านวนทงสน 10,000 ราย

• พนกงานทผานการอบรมพฒนาความรและความเขาใจดานความยงยนรอยละ 100

• การพฒนาผลตภณฑและบรการทม งเนนดานสขภาพ โภชนาการ และสขภาวะทด รอยละ 10 ของผลตภณฑและการบรการทงหมด

• การสรางโอกาสดานการศกษา และการพฒนาทกษะ ทจ�าเปนแกเดก เยาวชน และผใหญ จ�านวน 100,000 คน

3. เปาหมายดานสงแวดลอม (Living Together)

• การใชน�าลดลง รอยละ 10 เมอเทยบกบปฐาน พ.ศ. 2558• การปลอยกาซเรอนกระจกลดลง รอยละ 10 เทยบกบ

ปฐาน พ.ศ. 2558• การประเมนการจดหาจากแหลงผลตทไมบกรกท�าลาย

ปาไมและทรพยากรธรรมชาต รอยละ 100 ของคคาทางธรกจทส�าคญ (Critical Tier 1)


เกยวกบรายงานฉบบน

แนวทางการจดท�ารายงานบรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ไดจดท�ารายงานความ

ยงยนประจ�าป พ.ศ. 2559 (Sustainability Report) อางองตามกรอบการรายงาน Global Reporting Initiative ฉบบ G4 เปน ปแรก โดยมวตถประสงคเพอสอสารใหผมสวนไดสวนเสยทราบถงแนวทางการด�าเนนงานขององคกร ดานความรบผดชอบตอสงคม ทงมตดานเศรษฐกจ มตดานสงคม และมตดานสงแวดลอม โดยรายงานฉบบนจะครอบคลมการด�าเนนงานตงแตวนท 1 มกราคม พ.ศ. 2559 จนถงวนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2559 ซงมการรายงานเฉพาะธรกจรานคา 7-Eleven และหนวยธรกจยอย อาท Book Smile, Kudsan และ eXta เทานน โดยก�าหนดใหเนอหา มความสมบรณสอดคลองตามหลกเกณฑ (‘In accordance’ Criteria) ในแบบหลก (Core Option)

กระบวนการก�าหนดเนอหารายงานในการก�าหนดเนอหารายงาน บรษทไดด�าเนนการคดเลอก

และประเมนประเดนทมนยส�าคญตอการพฒนาความยงยนของบรษท โดยมกระบวนการตามหลกการรายงาน GRI ฉบบ G4 ทใหความส�าคญในเรองบรบทความยงยน สารตถภาพ ความสมบรณ และการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย ซงมกระบวนการในการคดเลอกและประเมน ดงภาพ

1 2 3การระบประเดน (Identification)

การจดลำดบความสำคญ

(Prioritization)

4 การทบทวน

รายงาน (Review)

การตรวจสอบความถกตอง (Validation)

บรบทความยงยน (Sustainability Context)

บรบทความยงยน (Sustainability Context)

เรอง(Topics)

ประเดน(Aspects)

แนวทางการบรหารจดการและตวชวด(Disclosures on Management Approach + Indicators)

ประเดนทมนยสำคญ (Materiality)

ความสมบรณ (Completeness)

การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder Inclusiveness)

การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย(Stakeholder Inclusiveness)

การจดทำรายงาน (Report)

กระบวนการก�าหนดเนอหารายงาน


1. การระบประเดน (Identification) บรษทไดพจารณาคดเลอกเรองความยงยนทเกยวเนองกบ

ธรกจคาปลกจากแหลงขอมลตางๆ ทงในระดบสากล และภายในประเทศ ซงครอบคลมทงมตดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม โดยจดประชมเชงปฏบตการเพอหารอรวมกบตวแทนผบรหาร และหนวยงานเพอคดเลอกเรองทเกยวเนองสอดคลองตาม หลกการ

2. การจดลำาดบความสำาคญ (Prioritization)บรษทไดน�าประเดนความยงยนทสอดคลองกบเรองท

เกยวเนองมาพจารณารวมกบตวแทนผบรหารในการประชมเชงปฏบตการ เพอกลนกรองประเดนทมนยส�าคญผานการทดสอบสารตถภาพ (Materiality Test) ซงจะพจารณาใน 2 มมมอง คอ ดานอทธพลตอการประเมนและตดสนใจของผมสวนไดสวนเสย และดานนยส�าคญของผลกระทบทางเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคมของบรษท

3. การทบทวนความถกตอง (Validation)บรษทไดทบทวนประเดนดานความยงยนบนหลกการ

ความสมบรณ โดยผบรหารระดบสงไดพจารณาเหนชอบถงประเดนดานความยงยนทมนยส�าคญ และพจารณาถงความครอบคลมของประเดนทงมตดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม อกทงเพอตรวจสอบวาเปนประเดนทเกยวของกบการด�าเนนงานดานความยงยนของบรษทอยางแทจรง

4. การทบทวนรายงาน (Review)บรษทไดก�าหนดกระบวนการในการทบทวนรายงาน โดยการ

เปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอกไดรวมเสนอความคดเหน หรอขอเสนอแนะตอแนวทางและผลการ ด�าเนนงานดานความยงยนของบรษท ทงในรปแบบการสอสาร ทางเดยว และการสอสารสองทาง ซงบรษทจะน�าผลทไดมาปรบปรงและพฒนาเนอหาการจดท�ารายงานในรอบการรายงานถดไป

ระดบ

อทธพ

ลตอก

ารปร

ะเมน

และต

ดสนใ

จของ

ผมสว

นไดส

วนเส

ย

ระดบนยสำคญของผลกระทบทางเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคมขององคกร

ประเดนทมนยสำคญของ ซพ ออลล1. การบรหารจดการหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยน

2. การกำกบดแลกจการทดและการตอตานทจรตคอรรปชน

3. การจดการนวตกรรมเพอสงคม

4. การสนบสนนหลกสทธมนษยชน

5. การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบจากชมชน

6. การสรางคณคารวมเชงเศรษฐกจและสงคม

7. การสรางเสรมคณภาพชวตบคลากร

8. การดแลความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำงาน (SHE)

9. การพฒนาทนมนษย

10. การสรางความสมพนธกบลกคาและสรางสขภาวะทด

11. การบรโภคทรพยากรธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน

12. การบรรเทาผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอมทเกดจากการดำเนนงานขององคกร

ประเดนทมนยส�าคญของ ซพ ออลล


ผลการประเมนสาระส�าคญ และขอบเขตของผลกระทบ

หวขอประเดนความยงยน ตามกรอบของ GRI

ขอบเขตของผลกระทบ

ภายใ

นองค

กร

ภายนอกองคกร

หนวย

งานก

�ากบด

แล

หนวย

งานภ

าครฐ

คคา

แฟรน

ไชส

ชมชน

ลกคา

ขนสง

เจาข

องพ

นท/ผ

ใหเช

า

SMEs

ผรบเ

หมาก

อสรา

ง

Outs

ourc

e

การบรหารจดการหวงโซคณคาท เปนธรรมและยงยน

• การประเมนผสงมอบตอผลกระทบทางสงคม

• การประเมนดานสงแวดลอมของ ผสงมอบ

• พฤตกรรมทกดกนการแขงขน• การประเมนผสงมอบในหวขอดาน

สทธมนษยชน

✓ ✓ ✓

การกำากบดแลกจการทดและการตอตาน ทจรตคอรรปชน

• การตอตานทจรต

✓ ✓ ✓ ✓

การจดการนวตกรรมเพอสงคม ✓

การสนบสนนหลกสทธมนษยชน

• แรงงานเดก (สทธเดก)• แรงงานเกณฑและแรงงานบงคบ• กลไกการรองทกขดานสทธมนษยชน• การไมเลอกปฏบต• การประเมนดานสทธมนษยชน

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบจากชมชน

• ชมชนทองถน• กลไกการรองทกขตอผลกระทบ

ทางสงคม• การปฏบตตามกฎหมาย

✓ ✓

การสรางคณคารวมเชงเศรษฐกจและ เชงสงคม

• บทบาทในตลาด• ผลเชงเศรษฐกจ• ผลกระทบทางออมเชงเศรฐกจ• ขอปฏบตในการจดซอจดจาง

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

การพฒนาทนมนษยและการสรางเสรมคณภาพชวตบคลากร

• การฝกอบรมและการใหความร• แรงงาน / ฝายบรหารสมพนธ• กลไกการรองทกขตอขอปฏบต

ดานแรงงาน• ความหลากหลายและโอกาสแหง

ความเทาเทยม• การจางงาน

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


หวขอประเดนความยงยน ตามกรอบของ GRI

ขอบเขตของผลกระทบ

ภายใ

นองค

กร

ภายนอกองคกร

หนวย

งานก

�ากบด

แล

หนวย

งานภ

าครฐ

คคา

แฟรน

ไชส

ชมชน

ลกคา

ขนสง

เจาข

องพ

นท/ผ

ใหเช

า

SMEs

ผรบเ

หมาก

อสรา

ง

Outs

ourc

e

การดแลความปลอดภย / อาชวอนามยและสภาพแวดลอม ในการทำางาน

• อาชวอนามยและความปลอดภย

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

การสรางความผกพนกบลกคาและการสรางสขภาพและ สขภาวะทด

• สขภาพและความปลอดภยของลกคา• การแสดงฉลากผลตภณฑและบรการ

✓ ✓

การบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน

• วสด• พลงงาน• นำา ✓

การบรรเทา ผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอม ทเกดจากการ ดำาเนนงานขององคกร

• มลอากาศ• นำาทง ของเสย• การขนสง• กลไกการรองทกขดานสงแวดลอม

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

การรบรองความถกตองของขอมลบรษทไดมอบหมายใหหนวยงานทเกยวของ ตลอดจน

ผบรหารระดบสง พจารณา ตรวจสอบความถกตอง และความ ครบถวนของประเดนทมนยส�าคญ เพอใหประเดนทไดครอบคลมทงมตดานเศรษฐกจ ดานสงคม และดานสงแวดลอม อยางไรกตาม เนองดวยรายงานแหงความยงยนประจ�าป พ.ศ. 2559 เปนการรายงานตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เปนฉบบแรก บรษทจงไดรายงานเฉพาะขอบเขตผลกระทบภายในองคกรเทานน โดยจะขยายผลการเกบขอมลไปยงประเดนทมขอบเขตผลกระทบภายนอกองคกรตอไปในอนาคต

การสอบถามขอมลหากทานตองการสอบถามขอมลหรอมขอสงสยเกยวกบ

รายงานความยงยนฉบบน สามารถตดตอไดท

สายงานพฒนาความยงยน บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน)ส�านกงานใหญ เลขท 283 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500โทรศพท: 0 2648 2080 โทรสาร: 0 2679 0599อเมล: [email protected]เวบไซต: www.cpall.co.th


การสานสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย

ซพ ออลล ไดใหความส�าคญในการสานสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย เนองดวยผมสวนไดสวนเสยมความส�าคญอยางยงตอการด�าเนนธรกจของบรษท ดงนน จงได ก�าหนดนโยบายและ แนวปฏบตทครอบคลมผมสวนไดสวนเสยทกกลม ทงภายในและภายนอก ประกอบดวย พนกงาน คคา แฟรนไชส ภาครฐ ผถอหน ลกคา เจาหน ชมชน สงคม และสงแวดลอม โดยก�าหนด ใหมชองทางการสอสารส�าหรบผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยาง เปนธรรม เพอแสดงความคดเหน ขอชแนะ การรองเรยน ตลอดจน

ผมสวนได สวนเสย

ชองทางการสราง การมสวนรวมและความถ

ความคาดหวง แนวทางการตอบสนองตอความคาดหวง

พนกงาน • การสำารวจความพงพอใจ ของพนกงานประจำาป

• การสำารวจความผกพน ของพนกงานประจำาป

• ชองทางการสอสารระหวางพนกงานกบผบรหารระดบสง

• การสอสารผานการสมมนากจกรรมพลงทมประจำาป ของสายรานสาขา สำานกงาน และศนยกระจายสนคา

• การเคาะระฆง จำานวน 88 ครง/ป• การพดคยผานการเยยมเยอน

พนกงานของสายรานสาขา สำานกงาน และศนยกระจายสนคา จำานวน 33 ครง/ป

• การใช 7Daily Net และ ระบบ Intranet (Lotus Note)

• การใช CP ALL Facebook

• การมผลตอบแทนและสวสดการทด

• ความกาวหนาในอาชพการงาน • การไดรบการพฒนาและ

ฝกอบรมอยางตอเนอง • การมสภาพแวดลอม

การทำางานทปลอดภยและ ถกหลกอาชวอนามย

• การไดรบการยอมรบและยกยองชมเชย

• การประเมนผลทเปนธรรม

• การจดทำาระบบการจายคาตอบแทน ผลประโยชน และสวสดการพนกงานอยางเหมาะสม อาท โครงการสะสมหนสำาหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program - EJIP) กองทนสำารองเลยงชพ โครงการเงนกเพอทอยอาศย

• การจดทำาโครงสรางตำาแหนงงานใหมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานอยางชดเจน เพอใหพนกงานเตบโตตามความสามารถ

• การจดโครงการเพอมงสองคการแหงการเรยนร อาท โครงการปลาฝงใหญ โครงการ President Award โครงการ Chairman Award ฯลฯ

• การพฒนาหลกสตรฝกอบรมรายตำาแหนงโดยจดใหมการอบรมทงภายในและภายนอกบรษท เพอพฒนาทกษะและ เสรมสรางความรความสามารถของบคลากรอยางตอเนอง

• การไดจดตงคณะกรรมการดานความปลอดภย โดยดแลและอบรมพนกงานเกยวกบเหตการณฉกเฉนตางๆ รวมทงมการวางระบบปองกนภยทมประสทธภาพ และการจดทำาแนวปฏบตดานความปลอดภยสำาหรบพนกงานในสวนงานศนยกระจายสนคา เพอปองกนอบตเหตทเกดจากการปฏบตงาน

• การออกประกาศชนชมพนกงานทมความขยน ซอสตย มงปรบปรงงานเพอสรางความประทบใจของลกคาผานวารสาร 7-11 สมพนธ สอออนไลนในองคกร และโครงการเพชรเซเวน

• การพจารณาผลการปฏบตงานของพนกงานทเปนธรรม และไมเลอกปฏบต หรอใชความเปนสวนตวกบบคคลใดบคคลหนง อกทงมชองทางสอสารเพอรบฟงความคดเหนระหวางพนกงานกบผบรหาร ชองทางรบเรองรองเรยนกรณไมไดรบความเปนธรรม อาท การเคาะระฆง เพอใหพนกงานมหลกประกน และมความเชอมนตอองคกร

ความคาดหวงตางๆ ทมตอบรษท ซงบรษทจะน�าขอมลเหลานไปใชในการปรบปรง พฒนา และก�าหนดแนวทางตอบสนองตอความคาดหวงตอไป ซงจะสงผลใหเกดความรวมมอกนระหวางบรษทกบผมสวนไดสวนเสย และเกดผลประโยชนรวมกนอยางยงยน โดยสามารถสรปรายละเอยดตางๆ เชน กลมผมสวนไดสวนเสย ความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย ชองทางการสอสาร พรอมแนวทางตอบสนองตอความคาดหวง ตามรายละเอยดดงตาราง

ผมสวนไดสวนเสย และการตอบสนองตอความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย





คคา • การสำารวจความพงพอใจ ของคคาทก 2 ป

• การจดตงศนยคคาสมพนธ โทร. 0 2711 7771

• การประชม Strategy Partner รายละ 2 ครง/ป

• การตดตอผาน Call Center จำานวน 7 ครง/ป

• การประชมแลกเปลยนความร ในดานการพฒนาสนคาและระบบ Supply Chain กบคคาอยางตอเนองทกเดอน

• การเตบโตของผลการดำาเนนงานตามเปาหมาย

(Healthy Business : Growth & Profit)

• การเตบโตของธรกจ • การเตบโตของยอดขายและ

ผลตอบแทนทคมคา• การสรางโอกาสในการขยาย

ธรกจใหมและดำาเนนธรกจ รวมกนอยางยงยน

• การไดรบการปฏบตทเปนธรรมตามหลกธรรมาภบาลและจรยธรรมทางธรกจ

• การประมล การทำาธรกรรมผานอนเทอรเนต หรอ E-Auction เพอใหมการเสนอราคา หรอเจรจาตอรองราคาใหมความเหมาะสมกบสถานการณทางเศรษฐกจ

• การสานสมพนธภาพ การพฒนา และการเสรมสรางศกยภาพคคา ผานการแบงปนความรดานนวตกรรม ซงกนและกน อาท การพฒนาระบบการผลตสนคา การอบรมเรองมาตรฐานการผลต

• การมระเบยบการปฏบตตอคคาอยางเปนธรรม โปรงใส และเทาเทยมกน โดยไมใชความสมพนธสวนตวเขามาตดสน อกทงมนโยบายปองกนความขดแยงทาง ผลประโยชน เพอสรางความมนใจใหคคา และมชองทางรบเรองรองเรยนหรอขอกงวลจากคคาเพอการแกปญหา ทตรงจด

แฟรนไชส • Franchise Mall Website• การสำารวจความผกพน

ของแฟรนไชสซตอบรษท 1 ครง/ป

• การรองเรยนผานชองทาง รบเรองรองเรยนจำานวน 120 ครง/ป

• กจกรรมยกระดบศกยภาพ การบรหารราน 8 ครง/ป

• กจกรรมสานสมพนธระหวางแฟรนไชสซกบบรษท 8 ครง/ป

• กจกรรม Franchisee Knowledge Sharing (แฟรนไชสซทมผลงานการบรหารรานด) 7 ครง/ป

• งานประชมแฟรนไชสซประจำาป 10 ครง/ป

• สมมนาดานการบรหาร บคลากร 4 ครง/ป

• กจกรรมตอสญญาการบรหารรานฯ แบบกลม 2 ครง/ป

• กจกรรมสำาหรบทายาท แฟรนไชสซ 4 ครง/ป

• วารสารแฟรนไชส เดอนละ 4,500 ฉบบ

• การไดรบการสนบสนน ชวยเหลอการบรหารจดการทดและมมาตรฐาน

• การไดรบการปฏบตทเปนธรรมตามหลกธรรมาภบาลและจรยธรรมธรกจ

• ผลตอบแทนทเหมาะสม เปนธรรม

• มความมนคงทางธรกจ ขยายธรกจและดำาเนนธรกจรวมกนอยางตอเนอง

• การพฒนาและฝกอบรมอยางตอเนอง

• การสนบสนนแนวทางในการแกปญหาทเกดในรานสาขา และองคความรเกยวกบนวตกรรมใหมเพอใชปรบปรง การดำาเนนงานของรานสาขา

• นโยบายการดแลและสนบสนนรานแฟรนไชสทเปนธรรม และมชองทางในการรบฟงเสยงและขอเสนอแนะ

• การพฒนามาตรฐานสนคาและบรการใหมคณภาพ มความหลากหลาย ตอบสนองความตองการของผบรโภคและพฒนานวตกรรมตางๆ เพอลดตนทนการผลต

• นโยบายสงเสรมและสนบสนนดานการศกษาอยางตอเนอง และจดอบรมเพอใหความรในการสรางระบบแฟรนไชส รวมทงมนโยบาย Best Practice & Knowledge Sharing ทเกยวของ

• การแบงปนสารสนเทศและขอมลขาวประชาสมพนธ ทเกยวของกบเสยงของลกคาและชมชน เพอสรางความพงพอใจใหแกลกคา





ภาครฐ • การสนบสนนความรวมมอและความชวยเหลอในโครงการตางๆ ของหนวยงานราชการอยางสมำาเสมอ จำานวน 644 ครง/ป

• การสรางสมพนธภาพทดกบหนวยงานภาครฐ โดยตดตอประสานงานอยางเปดเผย จำานวน 8 ครง/ป

• การดำาเนนธรกจอยางถกตองตามหลกธรรมภบาลและปฏบตตามกฎหมายอยางเครงครด

• การปองกนการทจรต• การปฏบตตามกฎหมาย

ทรพยสนทางปญญาอยางเครงครด

• การเปดเผยขอมลทถกตอง

• การดำาเนนกจการภายใตขอกำาหนดของกฎหมาย กฎเกณฑ ขอบงคบ หรอระเบยบตางๆ อยางเครงครด และถกตอง

• การไมลวงละเมดทรพยสนทางปญญาหรอสขสทธ โดยออกเปนคำาสงใหพนกงานทกคนปฏบตตาม พรอมกำาหนดบทลงโทษหากฝาฝนหรอละเลย

ผถอหน • การประชมผถอหนประจำาป • รายงานประจำาป• SEC Filings

• ผลกำาไรและผลตอบแทนทคมคา • การขยายธรกจและดำาเนนธรกจ

รวมกนอยางตอเนอง • ภาพลกษณทด • การไดรบการปฏบตทเปนธรรม

ตามหลกธรรมาภบาลและจรยธรรมธรกจ

• การดำาเนนธรกจอยางโปรงใส ตรวจสอบได โดยยดหลกธรรมาภบาล

• ผลการดำาเนนงานทด มความเจรญเตบโตอยางมนคง เพอเพมมลคาใหแกผถอหนในระยะยาว

• การใหความสำาคญกบผถอหนโดยยดหลกความ เทาเทยมกนของผถอหน

• การรกษาผลประโยชนของผถอหน โดยจดใหมมาตรการปองกนการใชขอมลภายในเพอประโยชนสวนตนของกรรมการหรอผบรหาร

ลกคา • การตดตอผาน Call Center จำานวน 46,434 ครง/ป

• การตดตอผานสาขา จำานวน 38 ครง/ป

• การตดตอผานทางไปรษณย จำานวน 2 ครง/ป

• การตดตอผาน Website และ Social Media จำานวน 915 ครง/ป

• การสอสารขอมลดานการตลาดทถกตอง

• สนคาและบรการทมคณภาพ และมความหลากหลาย ตอบสนองตอความตองการ

• อาชวอนามยและความปลอดภยของสนคา

• การปฏบตตอลกคาอยางเทาเทยม

• การเปดเผยขอมลตอลกคาอยางโปรงใส เปนธรรม และมการควบคมดแลมาตรฐานสนคาและบรการใหมคณภาพ

• การมงมนพฒนา ปรบปรงสนคาและบรการใหมคณภาพ• นโยบายเกยวกบการปฏบตทเปนธรรมและรบผดชอบ

ตอลกคาอยางชดเจน โดยระบในคมอจรยธรรมธรกจ และขอพงปฏบตในการทำางานของบรษท





ชมชน สงคม และสงแวดลอม

• การตดตอผาน Website และ Social Media

• บอรด ปายประกาศขาวสารความเคลอนไหวตามรานสาขา จำานวน 40 ครง/ป

• การดำาเนนธรกจบนหลกคณธรรม จรยธรรม ซอสตย เปนธรรม

• การดแลรกษาสงแวดลอม ลดภาวะโลกรอน

• การสงเสรมการศกษา พฒนาเยาวชน พฒนาชมชนและสงคม

• การยกระดบคณภาพชวต ศาสนา และความเปนอยของประชาชน

• การชวยเหลอเมอประสบภยพบต

• การกำาหนดกลยทธองคกร 7 Go Green เพอการใชทรพยากรอยางคมคา เนนการอนรกษธรรมชาตจากการลดการใชพลงงาน และลดการตดตนไม โดยถายทอดสการปฏบตการระบบบรหารราน และการใหบรการลกคา

• นโยบายสนบสนนดานการศกษาสำาหรบเยาวชนในดานภาษาไทย ทกษะทางปญญา การศกษาผานระบบตรง โดยการจดตงศนยการเรยน วทยาลย PAT และสถาบน PIM

• การใหความชวยเหลอชมชนรอบๆ สาขา ทงในยามปกตและยามประสบภย อาท การอบรมดบเพลงและซอมหนไฟในชมชน ในเขตกรงเทพฯ รวมทงการเปนเครอขาย รบบรจาคเงนชวยเหลอจากประชาชนทวประเทศยามเกดภยพบต และบรการระบบขนสงขององคกรซงนำาอาหารเครองดมไปสงในพนทประสบภย

เจาหน การรองเรยนผานชองทาง รบเรองรองเรยน จำานวน 5 ราย/ป

• การรกษาและปฏบตตามเงอนไขทมตอเจาหนอยางเครงครด

• การรายงานสถานะทางการเงนอยางถกตอง โปรงใส และสามารถตรวจสอบได

• การรกษาและปฏบตตามเงอนไขทมตอเจาหนอยางเครงครด

• การควบคมการชำาระเงนคน เงนก และดอกเบย แกเจาหนเงนกยมทกประเภทใหครบถวนตามกำาหนดเวลา และปฏบตตามเงอนไขการกยม

• การบรหารงานเพอใหเจาหนมนใจในฐานะทางการเงน และความสามารถในการชำาระหนทดของบรษท


บรษทด�าเนนธรกจโดยค�านงถงความโปรงใส เปนธรรม และมความรบผดชอบตอผมสวนไดสวนเสยทกกลม ภายใตแนวปฏบตดานจรยธรรมทางธรกจและการก�ากบดแลกจการทด โดยบรษทไดจดท�านโยบายการก�ากบดแลกจการและมการทบทวน ปรบปรง แกไขใหทนสมยตอเหตการณ รวมทงไดมาตรฐานตามหลกสากลอยางสม�าเสมอ เนอหามความครอบคลมสทธของผ ถอห น การปฏบตตอผถอหนอยางเทาเทยมกน การค�านงถงบทบาทของผมสวนไดสวนเสย การเปดเผยขอมลและความโปรงใส ความ รบผดชอบของคณะกรรมการ นโยบายตอตานการคอรรปชน การบรหารความเสยง การดแลเรองการใชขอมลภายใน การควบคมและตรวจสอบภายใน ตลอดจนการปองกนความขดแยงทาง ผลประโยชน

นอกจากนน บรษทไดจดท�าคมอจรยธรรมธรกจและขอ พงปฏบตในการท�างาน (Business Ethics and Code of Conduct) โดยไดแตงตงคณะกรรมการบรรษทภบาล คณะอนกรรมการ บรรษทภบาล และคณะท�างาน เพอผลกดนการด�าเนนงานและการท�างานของกรรมการ ผบรหาร และพนกงานใหเปนไปตามนโยบายการก�ากบดแลกจการและคมอจรยธรรมธรกจและขอ พงปฏบตในการท�างาน โดยการเผยแพรประชาสมพนธ จดอบรม รณรงค และประเมนตดตามผลการปฏบตงาน พรอมทงก�าหนดใหบคลากรทกระดบลงนามรบทราบและยดถอเปนแนวทางในการปฏบตอยางเครงครด

อกทงบรษทไดก�าหนดนโยบายตอตานการคอรรปชนและแนวปฏบตทเกยวของ ไดแก แนวปฏบตส�าหรบการตอตานการทจรต แนวปฏบตในการบรจาคเพอการกศล แนวปฏบตในการใหเงนสนบสนน แนวปฏบตในการใหหรอรบของขวญ ของช�ารวย และการรบรอง เพอใชเปนแนวทางการด�าเนนงาน และเปนการปองกนความเสยงในการกระท�าการอนน�าไปสการทจรต โดยบรษทไดมการประเมนระบบการบรหารความเสยงดานการทจรต และสรางความตระหนกรใหแกบคลากร โดยไดจดอบรมใหแกพนกงานใหม และอบรมประจ�าป มการสอสารขอมลเกยวกบ การตอตานการทจรตทงภายในและภายนอกบรษท พรอมทงเปดชองทางการแจงเบาะแสการทจรต ตลอดจนการรายงานผลการปฏบตงานในเรองการตอตานการทจรตตอคณะกรรมการบรษท เพอใหการจดการในกรณทจรตเปนไปอยางทนทวงท

อยางไรกตาม เพอใหการด�าเนนงานดานการก�ากบดแลกจการเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผล บรษทจงไดก�าหนดโครงสรางการก�ากบดแลกจการ และบทบาทหนาทความรบผดชอบของคณะกรรมการบรษทและคณะกรรมการชดยอย ดงภาพ

การก�ากบดแลกจการทด


ทประ

ชมสา

มญผถ

อหน

(AGM

of S

hare

hold

ers)

คณะก

รรมก

ารบร

ษท(B

oard

of D

irect

ors)

สายง

านปฏ

บตกา

ร(O

pera

tion)

สายง

านกา

รตลา

ดและ

บรหา

รผลต

ภณฑ

(M

erch

andi

sing

& M

arke

ting)

สายง

านจด

ซอ(P

urch

asin

g)สา

ยงาน

ศนยก

ระจา

ยสนค

า(D

istrib

utio

n Ce

nter

)สา

ยงาน

บรหา

รทรพ

ยสน

(CAF

-M)

สายง

านทร

พยา

กรบค

คล(H

uman

Res

ourc

e)สา

ยงาน

บญชแ

ละกา

รเงน

(Acc

ount

ing

and

Fina

nce)

สายง

านเท

คโนโ

ลยสา

รสนเ

ทศ(In

form

atio

n Te

chno

logy

)สา

ยงาน

พฒนา

ความ

ยงยน

(Sus

tain

able

Dev

elop

men

t)

คณะอ

นกรร

มการ

บรรษ

ทภบา

ล(C

G Su

b-Co

mm

ittee

)คณ

ะอนก

รรมก

ารคว

ามรบ

ผดชอ

บตอส

งคม

(CSR

Sub

-Com

mitt

ee)

หนวย

งานบ

รหาร

ความ

เสยง

(Risk

Man

agem

ent U

nit)

หนวย

งานก

ำกบด

แลกา

รปฏบ

ตงาน

(Com

plia

nce

Uni

t)

คณะก

รรมก

ารพ

ฒนา

ความ

ยงยน

(Sus

tain

able

Dev

elop

men

t Com

mitt

ee)

คณะก

รรมก

ารเท

คโนโ

ลยสา

รสนเ

ทศ(In

form

atio

n &

Tech

nolo

gy C

omm

ittee

)คณ

ะกรร

มการ

กำกบ

การล

งทน

(Inve

stm

ent C

omm

ittee

)คณ

ะกรร

มการ

บรหา

รควา

มเสย

ง(R

isk M

anag

emen

t Com

mitt

ee)

คณะก

รรมก

ารนโ

ยบาย

ทรพย

ากรบ

คคล

(HR

Polic

y Co

mm

ittee

)

ประธ

านกร

รมกา

รบรห

าร(C

hairm

an o

f Exe

cutiv

e Co

mm

ittee

)

คณะก

รรมก

ารบร

รษทภ

บาล

(Cor

pora

te G

over

nanc

e Co

mm

ittee

)

คณะก

รรมก

ารบร

หาร

(Exe

cutiv

e Co

mm

ittee

)

กรรม

การผ

จดกา

ร แล

ะประ

ธานเ

จาหน

าทบร

หาร

(Man

agin

g Di

rect

or a

nd C

hief

Exe

cutiv

e O

ffice

r)

คณะก

รรมก

ารตร

วจสอ

บ(A

udit

Com

mitt

ee)

สำนก

ตรวจ

สอบ

(Inte

rnal

Aud

it)

เลขา

นการ

บรษท

(Com

pany

Sec

reta

ry)

คณะก

รรมก

ารกำ

หนดค

าตอบ

แทน

และส

รรหา

กรรม

การ

(Rem

uner

atio

n an

d No

min

atio

n Co

mm

ittee

)

โครง

สราง

การก

�ากบด

แลกจ

การ


บทบาทหนาทและความรบผดชอบของคณะกรรมการบรษทและคณะกรรมการชดยอย

คณะกรรมการ บทบาทหนาทและความรบผดชอบ

คณะกรรมการบรษท • กำากบดแลกจการใหเปนไปตามเปาหมายและแนวทางทจะกอใหเกดประโยชนสงสดแกบรษท และเปนธรรมตอ ผมสวนไดสวนเสยทกฝาย ภายใตนโยบายการกำากบดแลกจการ และนโยบายตอตานการคอรรปชนของบรษท

• ปฏบตใหเปนไปตามกฎหมาย วตถประสงค และขอบงคบของบรษท มตคณะกรรมการบรษท ตลอดจนมตทประชมผถอหน ดวยความซอสตยสจรต มจรยธรรมทด ระมดระวง รอบคอบ และมความรบผดชอบตอผถอหนอยางสมำาเสมอ

คณะกรรมการบรรษทภบาล • กำากบดแลการปฏบตงานของคณะกรรมการบรษท ผบรหาร และพนกงาน ใหเปนไปตามนโยบายการกำากบดแลกจการ นโยบายตอตานการคอรรปชน และสอบทานการประเมนผลการปฏบตงานใหเปนไปตามนโยบาย

• สอบทานการประเมนผลการปฏบตงานใหเปนไปตามนโยบาย• ทบทวนนโยบายและแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของใหเปนปจจบนอยางตอเนอง โดยอางองแนวปฏบตสากล กฎหมาย

และระเบยบขอบงคบของหนวยงานภาครฐและองคกรททำาหนาทกำากบดแลบรษท• มคณะอนกรรมการบรรษทภบาลเปนผชวยในการดำาเนนงานและกำากบดแลดานบรรษทภบาล ตลอดจนตดตามงาน

ประเมนผล และรายงานตอคณะกรรมการบรรษทภบาล

คณะกรรมการกำาหนดคาตอบแทน และสรรหากรรมการ

• พจารณาหลกเกณฑในการจายและรปแบบคาตอบแทนของกรรมการและผบรหารระดบสง• พจารณาหลกเกณฑและกระบวนการในการสรรหา และทำาการคดเลอกบคคลทมคณสมบตเหมาะสมเพอดำารง

ตำาแหนงกรรมการบรษท

คณะกรรมการตรวจสอบ • สอบทานใหบรษทมการรายงานทางการเงนอยางถกตองและเพยงพอ มระบบควบคมภายในและระบบตรวจสอบภายในทเหมาะสมและมประสทธผล โดยครอบคลมถงการดำาเนนงานตามมาตรการการตอตานการทจรตและนโยบายตางๆ ทเกยวของ

• สอบทานใหบรษทปฏบตตามกฎหมายหลกทรพยและตลาดหลกทรพย และกฎหมายอนๆ ทเกยวของ• มสำานกงานตรวจสอบ หนวยงานบรหารความเสยง และหนวยงานกำากบดแลการปฏบตงาน เปนกลไกสำาคญในการ

ดำาเนนงาน ประเมนผล ตรวจสอบ ตดตาม และรายงานตอคณะกรรมการตรวจสอบ


สรรสรางนวตกรรม

การสรรหาและคดเลอกคคา การพฒนาคคา

การตดตามและประเมนผลการดำเนนงาน

การสรางความผกพนกบคคา

กลยทธและแผนงานการบรหารสนคา

ผลการดำเนนงานทเปนเลศ

สรางความไดเปรยบเหนอคแขง

ความรวมมอทางธรกจ

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

การด�าเนนงานดานสงคม : Living Right

1. การบรหารจดการหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยนบรษทมความมงมนในการพฒนาระบบการบรหารหวงโซ

คณคาใหมประสทธภาพอยางตอเนอง โดยก�าหนดนโยบาย กลยทธ และแนวปฏบตตางๆ ทเปนกรอบการด�าเนนงานครอบคลมตงแต

กระบวนการสรรหาและคดเลอก การพฒนา การตดตามประเมนผล ตลอดจนการสรางความผกพนกบคคา ดงภาพ

การด�าเนนงานดานการพฒนาอยางยงยน

ระบบการบรหารหวงโซคณคาของ ซพ ออลล

ในป พ.ศ. 2559 บรษทไดก�าหนดกลยทธการบรหารพนธมตรทางธรกจยงยน (Sustainable Partnership Management) ซงมแนวทางในการพฒนาหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยน โดยเรมจากกระบวนการสรรหาและคดเลอกคคาทมศกยภาพในการด�าเนนธรกจ มจรยธรรมและความรบผดชอบตอสงคม อกทงบรษทไดจดอบรมเกยวกบหลกเกณฑการเปนคคาทางธรกจ การประกอบกจการตามหลกธรรมาภบาล รวมทงหลกสทธมนษยชน เพอใหคคามความร ความเขาใจในแนวปฏบตมากยงขน

บรษทมแนวทางในการสงเสรมและพฒนาขดความสามารถของคคาอยางมความรบผดชอบตอสงคม อาท ก�าหนดแนวปฏบตในการด�าเนนธรกจร วมกบค ค า การสานสมพนธ กบค ค า (Partnership Engagement) โดยการจดงานสานเสวนา การวางแผนธรกจรวมกน (Joint Business Planning) การแบงปนองคความรในดานตางๆ รวมกน (Knowledge Sharing) เชน นวตกรรมใหมทเกยวของกบการพฒนาดานกระบวนการ การผลต การจดจ�าหนาย การเยยมชมโรงงานผลต และศนยกระจายสนคาเพอปรบปรงกระบวนการท�างานรวมกน เปนตน


เพอใหมนใจวาคคาไดปฏบตตามแนวปฏบตทบรษทก�าหนดไว จงมระบบการตดตามและประเมนผลการด�าเนนงานของคคา เพอยกระดบความสามารถในการด�าเนนธรกจ ตลอดจนเพมศกยภาพเพอรองรบความทาทายทางธรกจทจะเกดขนในอนาคต

ตลอดระยะเวลากวา 29 ป บรษทมงมนในการสรางความผกพนกบคคา ผานนโยบายและแนวทางปฏบตในการดแลคคาเสมอนพนธมตรทางธรกจ นอกจากน ยงมการจดตงศนยคคาสมพนธเพอรบเรองรองเรยน อกทงบรษทยงไดด�าเนนการส�ารวจความพงพอใจของคคาเปนประจ�าทกป เพอขจดขอขดแยง ขอกงวล ตลอดจนการหาแนวทางปองกน และแกไขปญหารวมกน

เพอใหการด�าเนนธรกจเปนไปอยางราบรน รวมถงมการมอบรางวล “SMEs ไทยยงยน” เพอสงเสรมและเชดชเกยรตคคาทมผลงานเปนเลศ

ตวอยางการบรหารหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยน ไดแก โครงการผนกก�าลงสรางผรบเหมายงยน (Total Contractors Collaboration for Sustainability Program) ทจดตงขนเพอพฒนาศกยภาพของผรบเหมากอสรางในรปแบบการท�างานรวมกน รวมทงสรางระบบบรหารผรบเหมาอยางยงยน ซงสามารถแสดงรายละเอยดได ดงภาพ

แนวทางในการสงเสรมและพฒนาขดความสามารถของคคา

ล�าดบ โปรแกรม / โครงการ กจกรรม

1 สรางความตระหนกร และกำากบดแลใหปฏบตตามกฎหมาย พระราชบญญต และระเบยบปฏบตตางๆ

การจดสมมนาคคา

การตรวจประเมนคคา

2 พฒนาขดความสามารถดานการพฒนาสนคาทเสรมสรางสขภาวะ และบรรจภณฑทเปนมตรตอสงแวดลอม

การตรวจเยยมโรงงานหรอแหลงผลต

การออกแบบบรรจภณฑ

โครงการประหยดพลงงาน

การเชอมโยงระบบขอมลสารสนเทศ

3 ยกระดบมาตรฐานความรบผดชอบตอสงคม การจดทำาขอกำาหนดจรยธรรมทางธรกจสำาหรบคคา

4 แบงปนขอมลขาวสารและรวมพฒนาองคความร ขอมลวจยตลาด

การรวมพฒนางานดานหวงโซอปทาน


ใชระบบการประมลราคา

ทมประสทธภาพ

การตรวจสอบ7 ขนตอน*

การจดตงคณะกรรมการการประมล

หลกเกณฑการใหงานเพม-ลด

การทบทวนงบการลงทนสวนเพม

โครงการสรางผรบเหมารายใหม

กระบวนการปฏบตงานรานพเศษ

1.1 ผลการด�าเนนงานดานการบรหารหวงโซคณคาในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนงานตามนโยบาย และแนว

ปฏบตดานการบรหารหวงโซคณคา โดยบรษทไดมการจดงานสานเสวนารวมกบคคาปละครง มคคาเชงกลยทธ (Strategic Supplier) เขารวมการสานเสวนาจ�านวนทงหมด 12 บรษท คดเปนรอยละ 100 จากจ�านวนคคาเชงกลยทธทงหมดของบรษท

อกทงไดมการส�ารวจความพงพอใจและความผกพนโดยรวมของคคาประเภทผรบเหมาจ�านวนทงสน 37 บรษท ดวยวธการส�ารวจแบบ Classroom Survey ซงแบงเปนผรบเหมางานกอสรางจ�านวน 19 บรษท ผรบเหมางานไฟฟาจ�านวน 6 บรษท และผรบเหมางานอปกรณจ�านวน 12 บรษท โดยบรษทไดส�ารวจภาพรวมความพงพอใจในเรองระบบการประมลราคา ระบบการกอสรางและตรวจรบมอบงาน ระบบการจายเงน คนเงน ระบบรบประกนหลงกอสราง และการส�ารวจความผกพนทเกยวของกบปจจยในการท�างาน (Functional Factor) อาท การปฏบตอยาง

เปนธรรม ความรบผดชอบของคคาทด การรวมกนแกไขปญหา การมสวนรวมในการพฒนาและเตบโตไปดวยกน และปจจยดานจตใจ (Emotional Factor) อาท ความภมใจทไดรบความไววางใจจากบรษท และความรสกอนใจและมนคงทไดรวมงานกบบรษท ซงผลการส�ารวจพบวา ในป พ.ศ. 2559 คคามความพงพอใจ โดยรวมรอยละ 90 ซงเพมขนจากรอยละ 67 ในป พ.ศ. 2558 และ คคามความผกพนโดยรวมรอยละ 90 ซงเพมขนจากรอยละ 80 ในป พ.ศ. 2558 เชนกน

อยางไรกตาม ในปจจบนบรษทก�าลงด�าเนนการวางแผนงานทจะผลกดน และสรางความตระหนกดานความรบผดชอบ ตอสงคม และกฎหมายทครอบคลมดานเศรษฐกจ สงคม สงแวดลอม และหลกสทธมนษยชนไปยงคคา โดยการน�ากรอบแนวคด และแนวปฏบตจากมาตรฐานสากลตางๆ มาปรบใช ซงคาดวาจะมการด�าเนนงานทเปนระบบแบบแผนมากขนในอนาคต

การบรหารงานผรบเหมาอยางยงยน


2. การตอตานทจรตคอรรปชนบรษทตระหนกดวาการทจรตคอรรปชนเปนภยสงคมทกอ

ใหเกดผลกระทบในแงความยงยนของบรษท และอาจสงผลตอประเทศชาตในระยะยาว ดวยเหตน บรษทจงไดลงนามแสดงเจตนารมณเขารวมเปนหนงในแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานการทจรต (Collective Action Coalition - CAC) ตงแตวนท 20 สงหาคม พ.ศ. 2557 และยนแบบประเมนตนเองเกยวกบการตอตานการคอรรปชนแกคณะกรรมการ CAC เพอวตถประสงคในการเขาส กระบวนการรบรองการเปนสมาชก (Certification Process) เมอวนท 9 ธนวาคม 2559 ตลอดจนก�าหนดนโยบายตอตานการคอรรปชน เพอเปนกรอบแนวทางการปฏบตงานแกบคลากรทกระดบ รวมถงผมสวนไดสวนเสย ดงน

2.1 นโยบายการตอตานการคอรรปชน2.1.1 บรษทมนโยบายทจะตอตานการกระท�าทเกยวของ

กบการคอรรปชนในทกรปแบบ ไมวาทางตรงหรอทางออม โดยสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทกระดบเหนความส�าคญ และ มจตส�านกในการตอตานการคอรรปชน

2.1.2 บคลากรทกคนของบรษทจะไมของเกยวกบการคอรรปชนในทกรปแบบ ทงในทางตรงและทางออม โดยบคลากรทกคนของบรษทตองไมให เสนอให สญญา ด�าเนนการ เรยกรอง หรอยอมรบการคอรรปชน เพอประโยชนตอองคกร ตนเอง หรอผอน (เชน ครอบครว เพอน หรอคนรจก เปนตน) ทงทเกยวของกบเจาหนาทของรฐและระหวางหนวยงานในภาคเอกชน ทอาจพจารณาไดวาเปนการคอรรปชน และจะตองปฏบตงานใหสอดคลองกบกฎหมายทเกยวของ โดยเฉพาะกฎหมายทเกยวของกบการตอตานการคอรรปชนของประเทศไทยและในทกประเทศทบรษทด�าเนนกจการ

2.1.3 บคลากรทกคนของบรษทตองแสดงถงความมงมน ในการตอตานการคอรรปชน ตลอดจนตองรวมกนสรางคานยมและสรางความตระหนกในการด�าเนนงานดวยความซอสตย สจรต โปรงใส และปราศจากการคอรรปชนใหเปนวฒนธรรมขององคกร

2.1.4 ผบรหารตองจดท�าแนวทางปฏบตใหสอดคลองกบนโยบายตอตานการคอรรปชน ซงครอบคลมการด�าเนนงาน ดงตอไปน

• การประเมนความเสยงดานการคอรรปชน และออกแบบระบบการควบคมภายในทค�านงถงความเสยงดานการคอรรปชน โดยเฉพาะในกระบวนการตลาดและการขาย การจดซอและการจดท�าสญญา

การทรพยากรบคคล การจดเกบและบนทกขอมล การเบกคาใชจายบางประเภททมโอกาสเสยงตอการเกดคอรรปชน (เชน การเบกจายการบรจาค การสนบสนน การเลยงรบรอง หรอการใหของขวญ เปนตน) ตลอดจนกระบวนการทเกยวของกบ การตดตอหนวยงานราชการตางๆ

• การจดท�ามาตรการตอตานการคอรรปชนเปน ลายลกษณอกษร เพอใหผบรหารและผปฏบตงาน ถอปฏบต อนเปนการปองกนความเสยงดานการคอรรปชนจากการด�าเนนงาน ตลอดจนการจดท�าขอก�าหนดในการเปดเผยขอมลทเกยวของกบมาตรการตอตานการคอรรปชนใหแกบคคลภายนอกรบทราบ

• การก�าหนดขนตอนการสอสาร ตลอดจนด�าเนนการสอสารถงนโยบายตอตานการคอรรปชนและแนวปฏบตทเกยวของกบการตอตานคอรรปชน ใหแกบคลากรของบรษทตลอดจนบคคลภายนอก รบทราบอยางสม�าเสมอ

• การก�าหนดใหมการตรวจสอบกระบวนการด�าเนนงานภายใน เพอใหมนใจถงประสทธภาพและประสทธผลของการควบคมภายในทบรษทไดออกแบบและปฏบต ตลอดจนการก�าหนดขนตอนการรายงานผลการตรวจสอบตามนโยบายและแนวปฏบตของการตอตานการคอรรปชนตอคณะกรรมการทเกยวของอยางสม�าเสมอ และขนตอนการรายงานประเดนทพบอยางเรงดวนตอผบรหารระดบสงและคณะกรรมการบรษท

• การก�าหนดชองทางทปลอดภยในการแจงเบาะแส ตลอดจนชองทางการขอค�าแนะน�า ในกรณทเกดการคอรรปชน

2.1.5 บคลากรของบรษทตองไมละเลยหรอเพกเฉย ทจะแจงการกระท�าทเขาขายการคอรรปชนผานชองทางทบรษทก�าหนด โดยบรษทจะใหความคมครองตอผทแจงการกระท�าดงกลาว

2.1.6 บรษทจะใหความเปนธรรมและใหความคมครองแกบคลากรของบรษททปฏเสธการกระท�าคอรรปชน โดยจะไมลดต�าแหนง ลงโทษ หรอใหผลทางลบตอพนกงานทปฏเสธการคอรรปชน แมวาการกระท�านนจะท�าใหบรษทสญเสยโอกาสทางธรกจ


2.2 แนวปฏบตทเกยวของกบการตอตานการทจรตบรษทไดจดท�าแนวปฏบตทเกยวของกบการตอตานการ

ทจรต เพอใหบคลากรของบรษทใชเปนแนวทางปฏบตในการด�าเนนงานตามนโยบายตอตานการคอรรปชน และสามารถด�าเนนธรกจไดตามความมงมนทก�าหนดไว โดยมแนวปฏบตทส�าคญ ดงน

• แนวปฏบตส�าหรบการตอตานการทจรต ทไดก�าหนดนโยบายทเกยวของกบการตอตานการทจรต โดยบรษทไดท�าการสอสารและก�าหนดขนตอนการสอสารนโยบาย แนวปฏบตใหแกบคลากรของบรษทและบคคลภายนอก เพอใหปฏบตตามกฎระเบยบของบรษทอยางเครงครด

• แนวปฏบตในการบรจาคเพอการกศลและแนวปฏบต ในการใหเงนสนบสนน โดยไดก�าหนดหลกเกณฑและ วธปฏบตของการบรจาคเพอการกศลหรอการใหเงนสนบสนน ใหสอดคลองกบนโยบายของบรษททตองการใหการบรจาคเพอการกศลหรอการใหเงนสนบสนนเปนไปดวยความโปรงใส ปราศจากผลประโยชนอนใดแอบแฝง

• แนวปฏบตในการใหหรอรบของขวญ ของช�ารวย และการรบรอง โดยไดก�าหนดขอปฏบตและหลกเกณฑในการใหหรอรบของขวญและของช�ารวย ตลอดจนคารบรองตางๆ ซงบรษทไดก�าหนดวาของขวญหรอของช�ารวยชนดใดทบรษทไมสามารถรบได อาท เงนสดหรอสงเทยบเทาเงนสด เชน เชค บตรก�านล ทองรปพรรณ อสงหารมทรพย อกทงไดก�าหนดใหมการรายงานการรบของขวญและของช�ารวยทมมลคาเกน 3,000 บาท โดยหนวยงานกลาง (HR Governance) จะตองรายงานการจดการของขวญและของช�ารวยตอคณะกรรมการบรรษทภบาลทกไตรมาส เพอใหการใหหรอรบของขวญและของช�ารวยเปนไปดวยความโปรงใส ตรวจสอบได

จากแนวปฏบตดงกลาว เพอใหคณะกรรมการบรษท ผบรหาร และบคลากรทกระดบ รวมถงผทเกยวของทางธรกจ ใชเปนแนวทางในการด�าเนนงาน รวมทงไดก�าหนดมาตรการปองกน ตรวจพบ และตอบสนองตอการทจรตในบรษท โดยบรษทจะไมเพกเฉยตอการกระท�าใดๆ ทอาจน�าไปสการทจรต แมวาการกระท�านนจะเปนการเออประโยชนแกบรษทกตาม

2.3 การประเมนความเสยงทจรตบรษทก�าหนดใหมการประเมนความเสยงดานการทจรต

ประจ�าทกป เพอทบทวนความเสยงและผลกระทบทอาจจะเกดขนกบการด�าเนนงานของบรษท และเพอใหมนใจวาความเสยงดานการทจรตไดถกระบและจดการอยางเหมาะสม โดยหนวยงานบรหารความเสยงของบรษทไดจดใหทกหนวยงานของบรษท (รอยละ 100) มการประเมนความเสยงดานการทจรต และสรปประเดนความเสยงทส�าคญตางๆ โดยบรษทไดก�าหนดระเบยบปฏบตงานเพอควบคมและปองกนความเสยงดานการคอรรปชน ไดแก ระเบยบกระบวนการคดเลอกบรหารสนคาและบรการ ระเบยบปฏบตและบทบาทหนาทของคณะกรรมการประมลในการคดเลอกผรบเหมากอสราง

2.4 การสอสารและฝกอบรมใหความร ด านการตอตาน การทจรต

บรษทไดมแนวทางในการสอสาร และการอบรมใหความรเกยวกบนโยบายและแนวปฏบตเกยวกบการตอตานการทจรต เพอใหบคลากรไดมความเขาใจ และเลงเหนความส�าคญของการปฏบตตนตามระเบยบของบรษท ซงจะชวยลดความเสยงในการเกดการทจรต โดยไดก�าหนดหลกเกณฑและขนตอนการสอสาร ดงน

• จดท�าแผนการสอสารนโยบายและมาตรการตอตานการทจรตประจ�าปอยางเปนลายลกษณอกษร โดยแผนการสอสารตองครอบคลมถงการสอสารทงภายในและภายนอกองคกร

• ก�าหนดชองทางสอสาร อาท จดหมายขาวภายในบรษท แผนปายโฆษณา แผนพบ หรอการจดอบรมใหเหมาะสมกบผรบทงภายในและภายนอกองคกร

• ก�าหนดความถในการสอสารของแตละชองทาง• ก�าหนดเนอหาการสอสารใหครอบคลมถงมาตรการ

ตอตานการทจรต นโยบาย แนวปฏบต ระเบยบปฏบตงานตางๆ ทเกยวของ ความคาดหวงของบรษทตอการด�าเนนงานตามนโยบาย แนวปฏบต ระเบยบงานตางๆ ทเกยวของ การใหความเปนธรรมและคมครองบคลากรของบรษททปฏเสธการกระท�าทเขาขายการทจรต หรอแจงเรองการทจรตทเกยวของกบบรษท และบทลงโทษหากบคลากรของบรษทไมปฏบตตามมาตรการดงกลาว


• ด�าเนนการสอสารตามแผนการสอสารทไดรบการอนมตประจ�าป

อกทงบรษทไดก�าหนดใหมการสอสารและการจดอบรม เกยวกบนโยบาย หลกเกณฑ ขอก�าหนดเปนประจ�าทกป ใหแกบคลากรทกระดบ และครอบคลมทกสายงาน ซงจดโดยศนย Center of Development และส�านกบรหารการสอสารและ ภาพลกษณองคกร ตลอดจนมแผนการสอสารและการอบรม เพอเปนชองทางในการสอสารและจดอบรมนโยบายฯ และแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของ

การอบรมเกยวกบการตอตานการทจรตของ ซพ ออลล

หลกสตรฝกอบรมระดบปฏบตการ ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบสง

ผเขาอบรม (คน) รอยละ ผเขาอบรม (คน) รอยละ ผเขาอบรม (คน) รอยละ

จรยธรรมทางธรกจและขอพงปฏบตในการทำางาน(เฉพาะสายสำานกงาน)

- - 47 100 - -

งานบคคลและจรยธรรมสำาหรบหวหนางาน(เฉพาะสายสำานกงาน)

338 100 - - - -

บทบาทของผนำาและพฤตกรรมทเหมาะสม ในดานจรยธรรม (เฉพาะสายสำานกงาน)

77 100 5 100 - -

Good Corporate Governance & CSR(เฉพาะสายสำานกงาน)

- - 140 100 - -

ธรรมาภบาลและจรยธรรมทางธรกจ(เฉพาะสายราน และสายกระจายสนคา)

255 100 - - - -

การวางมาตรฐานการตอตานคอรรปชน - - 51 70 73 82

การวางระบบ Anti-Corruption ในองคกร 2 100 43 100 9 100

จรยธรรมทางธรกจและการปองกนการทจรต 263 100 41 100 7 100

แนวทางปฏบตการปองกนการทจรต 87 100 19 100 4 100

โดยในป พ.ศ. 2559 บรษทสอสารแนวปฏบตดานการ ตอตานการทจรตใหกบบคลากรทงหมดของบรษท จ�านวนทงสน 49,273 คน เพอสรางความตระหนกเรองการตอตานการทจรต โดยจดอบรมใหกบพนกงานในระดบผจดการทวไปจนถงผบรหารระดบสง รนท 1 จ�านวนทงสน 126 คน และบคลากรในระดบอนๆ ซงสามารถจ�าแนกรายละเอยดของผเขาอบรมได ดงตาราง


นอกจากการจดอบรมใหกบพนกงานแลว ทมสอสารไดมการสอสารนโยบายฯ และแนวทางปฏบตทเกยวของผานทางเวบไซตบรษท ซงเปนชองทางสาธารณะใหกบบคคลภายนอก มการแจงผานอเมลใหพนกงานภายในบรษทและบรษทในกลม รวมถงไดจดท�าสอโปสเตอรตางๆ เพอตดประกาศทกพนท ทงพนทส�านกงาน และจะขยายไปถงศนยกระจายสนคาและรานสาขาทงหมด โดยมงหวงใหพนกงานทกคนรบทราบและน�าไปเปนแนวทางในการด�าเนนงานอยางเครงครด

2.5 การผลกดนเรองการตอตานการทจรตสหวงโซอปทานบรษทใหความส�าคญกบค ค าทางธรกจเปนอยางมาก

เนองจากคคาเปนหวงโซส�าคญทจะท�าใหบรษทสามารถน�าเสนอสนคาและบรการทมคณภาพไปสผบรโภค ดงนน บรษทจงไดก�าหนดนโยบายดานการสรรหาสนคาและบรการอยางยงยน ตลอดจนแนวทางปฏบตส�าหรบค ค าเพอชวยในการพฒนาศกยภาพ ยกระดบความสามารถทางการแขงขน และเสรมสรางการเตบโตไปดวยกนในระยะยาว

โดยแนวทางปฏบตส�าหรบคคาซงครอบคลมการด�าเนนงานในแตละดาน อาท ดานสนคาและบรการ ดานบคลากร ดานกระบวนการ และดานการด�าเนนงาน โดยก�าหนดใหคคาทางธรกจจะตองผลตสนคาทมคณภาพ สามารถตรวจสอบยอนกลบไปจนถงแหลงก�าเนดตามมาตรฐานดานการควบคมคณภาพและความปลอดภยของกระบวนการผลตและสงมอบแกบรษท ตลอดจน การปฏบตตามกฎหมายสากลดานแรงงานและสทธมนษยชน และการปฏบตตามขอบงคบและกฎหมายสงแวดลอมทงในระดบประเทศและทองถน จะตองไมด�าเนนธรกจโดยละเมดเรองดงกลาว

โดยคคาทางธรกจจะตองลงนามในแบบฟอรมยนยนการรบทราบแนวปฏบต ในการด�าเนนธรกจตามขอปฏบตของบรษทอยางเครงครด

อกทงในสวนงานทมการตดตอกบคคาโดยตรง เชน สวนงานจดซอ บรษทไดก�าหนดใหจดท�าจดหมายแจงใหค คาทราบถงเจตนารมณอนแนวแนของบรษททจะปฏบตตามนโยบายฯ และแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของ เชน การหามบคลากรของบรษทด�าเนนการใดๆ ในนามของบรษท รบเงน ผลประโยชน หรอสงของจากผเกยวของทางธรกจกบบรษททแสดงใหเหนถงการกระท�าอนสอทจรต ซงสงผลใหเกดความเสยหายแกบรษท และไดขอความรวมมอกบคคา เพอรวมกนปฏบตไปในทศทางเดยวกน โดยจะ มการขยายการด�าเนนการดงกลาวใหครอบคลมถงหนวยงานทมหนาทตดตอกบคคา ผรบเหมา ผใหบรการ คสญญาตางๆ หรอบคคลทมธรกรรมทางธรกจกบบรษท

บรษทไดมการจดท�าแนวทางปฏบตเรองการจดการความ ขดแยงทางผลประโยชนในการคดเลอกสนคา (Product Selection) ซงได ก�าหนดไว ในประกาศเกยวกบการก�ากบดแลกจการ (Corporate Governance) โดยก�าหนดใหคณะกรรมการ ผบรหารหรอเจาหนาทผ มหนาทรบผดชอบเกยวกบการคดเลอกสนคา ปฏบตงานดวยความโปรงใสและเปนธรรมกบผมสวนไดสวนเสยทกฝาย

ส�าหรบการสอสารไปยงคคาทางธรกจในเรองการปฏบตตามนโยบายตอตานการคอรรปชน อาท เรองการรบเงน ผลประโยชน หรอสงของจากผเกยวของทางธรกจ ทอาจท�าใหเขาใจไดวาผรบ มใจเอนเอยง หรอมความสมพนธทางธรกจเปนพเศษกบผให


คณะกรรมการตรวจสอบ [email protected] คณะกรรมการบรรษทภบาล [email protected] คณะกรรมการบรษท [email protected]

ทางจดหมายอเลกทรอนกส�โดยผ�แจ�งสามารถเลอกแจ�งผ�าน

สำนกตรวจสอบ บรษท ซพ ออลล จำกด (มหาชน)เลขท 119 ชน 16 อาคารธาราสาทร ซอยสาทร 5 ถนนสาทรใต แขวงทงมหาเมฆ เขตสาทร กรงเทพฯ 10120

ทางไปรษณย�โดยระบหน�าซองถง

โทรศพท 0 2648 27700 2711 7744โทรสาร 0 2679 0187

ผ�านศนย�แจ�งข�อมล

2.6 การแจงเบาะแส

ชองทางการแจงเบาะแสการทจรตหลงจากไดรบแจงเบาะแส ส�านกตรวจสอบจะด�าเนนการ

ตรวจสอบเบองตน หากมมลจะตงคณะกรรมการสอบสวนหา ขอเทจจรงเพอด�าเนนการ และเสนอทางเลอกในการลงโทษ โดยคณะกรรมการสอบสวนหาขอเทจจรงตองสรปกรณการทจรตตอคณะอนกรรมการบรรษทภบาล เพอรายงานตอคณะกรรมการ บรรษทภบาลเปนประจ�าทกไตรมาส

ภายหลงการเกดกรณทจรต และเขาสกระบวนการสอบสวนหาขอเทจจรง เพอเปนการปองกนไมใหกรณการทจรตประเภทเดมเกดซ�าได บรษทจงไดก�าหนดมาตรการตอบสนองตอการกระท�าดงกลาว โดยก�าหนดใหมการลงโทษทเขมงวดและเดดขาด ซง หากเปนการกระท�าทผดกฎหมาย บรษทจะด�าเนนคดทงทางแพงและอาญาจนถงทสด และคณะกรรมการสอบสวนหาขอเทจจรงรวมกบผบรหารของหนวยงานทเกยวของตองรวมพจารณาหามาตรการแกไข พรอมก�าหนดระยะเวลาการปฏบตอยางชดเจนเสนอตอผบรหารของบรษท


3 การสรางสรรคนวตกรรมความรบผดชอบตอสงคม3.1 นโยบายการจดการนวตกรรม

บรษทไดผลกดนการสรางนวตกรรมใหเปนหวใจหลกในการขบเคลอนองคกรเพอมงสการเปนองคกรแหงนวตกรรมในอนาคต โดยไดก�าหนดรปแบบการด�าเนนงาน หรอ CP ALL Innovation Model โดยเรมจากการสงเสรมวฒนธรรมนวตกรรม (Innovation Culture) ใหเกดขนในองคกร อกทงเพอกระตนใหบคลากรไดคดนอกกรอบ ซงจะน�าไปสการสรางสรรคองคความร และนวตกรรม

ใหมๆ ทงในรปแบบของการสรางสรรคผลตภณฑรปแบบใหม (Product Innovation) การสรางสรรคบรการรปแบบใหม (Service Innovation) การสรางสรรคกระบวนการรปแบบใหม (Process Innovation) และการสรางสรรคธรกจรปแบบใหม (Business Model Innovation) ซงสามารถแสดงรายละเอยด ดงภาพ

สนค�าใหม�และบรการใหม�ทประสบความสำเรจ / สร�างรายได�และผลกำไรเตบโต / ผลต�อราคาห�น และมลค�าตราสนค�าของบรษท

การค�นพบ(Discovery)

การทดลองและความพยายาม(Experiment & Effort)

วธการใหม�ในธรกจ(Business Invention)

การขยายผล(Commercialization)

การถายทอดนโยบาย ของประธานบรษท การทบทวนผล การดำเนนงาน การวางแผนเชงกลยทธ ขอรองเรยนของลกคา การสำรวจและวจยตลาด การเทยบกบผทเกงกวา เครอขายธรกจและคคา การดงานตางประเทศ การแบงปนวธการ ทเปนเลศ การประชมพาณชย นวตกรรม ขอเสนอแนะจากพนกงาน

การแบงปนองคความร ผนำนวตกรรม

การจดการทรพยสน ทางปญญา วฒนธรรมนวตกรรม

การจดการกระบวนการ การสรางบรรยากาศ ใหเกดความสรางสรรค

การเรยนร และการ ฝกอบรมบคลากรทม นวตกรรม

โครงการปรบปรงงานAnt Mission

โครงการนวตกรรมแบบเปด 7 Innovation Awards

โครงการนวตกรรมแบบปดAnt Mission President Award ปลาฝงใหญ (The Big Fish) Process Excellence Award

วธการทำงานใหม สนคาใหม บรการใหม ธรกจใหม

การเลอกโครงการ ขยายผล การบรหารความเสยง การสอสารทม ประสทธภาพ การบรหาร การเปลยนแปลง การบรหารโครงการ สรปการเรยนรเมอ โครงการเสรจ

ผลลพธทองคกรตองการENDS

วธการคนพบองคความรใหมWAYS

ทรพยากรทสนบสนนการทำงาน

MEANS

CP ALL Innovation Model


บรษทไดจ�าแนกลกษณะของนวตกรรมไว 2 แบบ คอ นวตกรรมแบบปดและนวตกรรมแบบเปด ซงสามารถอธบายลกษณะไดดงน

นวตกรรมแบบปด (Closed Innovation) ซงเปนนวตกรรมทไดรบการพฒนาจากบคลากรภายในองคกร อาท

• โครงการ President Award จากบรษทในกลมของ ซพ ออลล ซงมความคลองตวจากขนาดธรกจทเลกกวาท�าใหเกดการคนพบกระบวนการท�างานใหม สนคาและบรการใหม และรปแบบในการท�าธรกจใหม ทมคณคาและสามารถน�าไปใชงานไดจรง

• โครงการปลาฝงใหญ เปนการคดคนนวตกรรมจากความตองการของลกคาหรอการตอยอดความส�าเรจจากเวทตางๆ ของบรษทไปขยายผลกบรานสาขาทวประเทศ เนองจากรานสาขาทวประเทศมความใกลชดกบลกคา ซงจะเขาใจความตองการของลกคาและตลาดทมความเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

• โครงการ Process Excellence Award จากบคลากรของบรษททไดคดคนนวตกรรมดานกระบวนการ เชน การปรบปรงขนตอนการท�างานทซ�าซอนใหงายขนและสนลง การประยกตใชระบบสารสนเทศเขามาชวยในเรองคณภาพและความรวดเรวในการท�างาน ท�าใหบรษทสามารถลดขนตอนและเวลาทตองใชในการท�างาน สงผลใหองคกรสามารถลดคาใชจาย และสรางมลคาเพมไดเปนจ�านวนมาก

โดยในป พ.ศ. 2559 มผลงานทเกดจากการพฒนานวตกรรมภายในบรษท ทมความโดดเดน และสามารถน�าไปใชออกแบบ ราน 7-Eleven ใหมความปลอดภยมากยงขน อาท นวตกรรม เสาสมอบก ซงเปนอปกรณปองกนยานพาหนะพงชนราน ไดรบ อนสทธบตรในวนท 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2559 สงผลใหลกคาและพนกงานราน 7-Eleven มความมนใจในความปลอดภยมากยงขน

นวตกรรมแบบเปด (Open Innovation) เกดจากแนวคดของบรษททตองการเปดโอกาสใหมการน�าความรและนวตกรรมทคดคนโดยบคลากรภายนอก เพอมาทดลองและขยายผลกบกลมซพ ออลล ดวยการสนบสนนใหเกดการแลกเปลยน และท�างานรวมกนระหวางหนวยงานตางๆ ทส�าคญของประเทศอนน�าไปสการเกดผลงานดานนวตกรรมใหมๆ โดยมการด�าเนนการทส�าคญ ดงน

• โครงการประกวด “สดยอดนวตกรรม 7 Innovation Awards” ในรปแบบของ Open Innovation Platform ซงชวยใหผชนะการประกวดมโอกาสตอยอดทางธรกจ รวมกบบรษท โดยใชแนวทางในการท�างานรวมกนของ 11 องคกร ทเรยกวา “Thailand Synergy เพอ SMEs ไทย” ภายใตโครงการความรวมมอขบเคลอนนวตกรรมส�าหรบประเทศ ระหวางบรษทกบองคกรภายนอกทงภาครฐและภาคเอกชนอก 10 องคกร ดงภาพ

หนวยงานภายนอกทรวมโครงการ “Thailand Synergy เพอ SMEs ไทย”


เขามาเปนสวนหนงในคณะกรรมการพจารณา คดเลอก ตดสน พรอมใหค�าแนะน�าในการปรบปรง และพฒนากระบวนการทส�าคญตลอดหวงโซอปทานทท�าใหเกดนวตกรรม (Innovation Life Cycle) นอกจากน ยงเปนการชวยเหลอ สนบสนนใหวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) หรอ วสาหกจทขบเคลอน ดวยนวตกรรม (Innovation Driven Enterprise : IDE) สามารถพฒนาตอยอดผลงานนวตกรรมใหสงขนในระดบประเทศตอไป โดยผานกระบวนการในการคดเลอก ดงภาพ

โดยบรษทจะสนบสนนผลงานทไดรบรางวล ใหมโอกาส ในการตอยอดทางธรกจรวมกบบรษท และองคกรในเครอขายความรวมมอ รวมถงสนบสนนชองทางการจดจ�าหนายอนๆ อาท การออกบธและการเจรจาธรกจจากคความรวมมอ การเผยแพรผานรายการโทรทศน เวบไซต 7 Innovations Awards เปนตน ตลอดจนการรวมสนบสนนโครงการความรวมมอขบเคลอนนวตกรรมส�าหรบประเทศรวมกบองคกรอนๆ อยางตอเนอง

พจารณาผลงานเพอตดสนรางวล

ผลงานทเขารวมโครงการผานเวบไซตwww.7innovationawards.com

คณะกรรมการกลนกรอง

ทดสอบตลาดและตดตามผล ผานชองทางของ ซพ ออลล และเครอขายความรวมมอ

คณะกรรมการพจารณาผลลพธจากการทดสอบตลาด

กระบวนการคดเลอกและตดสนรางวล


3.2 ผลการด�าเนนงานดานนวตกรรมในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนการจดการโครงการเพอสนบสนนการสรางสรรคนวตกรรมทมาจากทงภายในและภายนอกองคกร

ซงสามารถแสดงรายละเอยด ดงตาราง

ผลการด�าเนนงานดานนวตกรรม

รายละเอยดโครงการคณะท�างาน

(คน)นวตกรภายในองคกร

(คน)งบประมาณภาพรวมการจดงาน

(บาท)

โครงการนวตกรรมแบบปด

โครงการ ปลาฝงใหญ (The Big Fish) 30 104 2,041,521.00

โครงการ President Award 17 317 2,217,900.00

โครงการ Process Excellence Award 6 323 2,006,053.00

รวม 53 744 6,265,474.00

โครงการนวตกรรมแบบเปด

7 Innovation Awards 11 - 6,915,284.00

รวมโครงการทงหมด 64 744 13,180,758.00

รายละเอยดโครงการโครงการปลาฝงใหญ

(The Big Fish)โครงการ President

Awardโครงการ Process

Excellence Award

จำานวนโครงการทไดรบรางวล (โครงการ) 10 20 32

ผลตอบแทนทเปนตวเงน (ลานบาท/ป) 438.00 130.00 280.00

ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (ลานบาท/ป) 100.00 23.00 130.00

การลดเวลาการทำางาน (นาท/วน) 70.2 - -

รวมมลคา (ลานบาท/ป) 538.00 153.00 410.00

รวมมลคาทกโครงการ (ลานบาท/ป) 1,101

มลคาทเกดจากนวตกรรมแบบเปด

หมายเหต : สถานะขอมลโครงการ President Award และโครงการ Precess Excellence Award ลาสดป 2559 : รอการตรวจสอบตวเลขจากทางบญช


มลคาทเกดจากนวตกรรมแบบเปด

รายละเอยดโครงการ โครงการ 7 Innovation Awards

จำานวนโครงการทไดรบรางวล (โครงการ) 23

มลคาทางเศรษฐกจ (ยอดการคาขาย) (ลานบาท/ป) 2,865.00 **

** หมายเหต : ผลตอบแทนทเปนมลคาทางเศรษฐกจ (ยอดการคาขาย) ค�านวณจากขอมลจากการสมสนคากลมนวตกรรม ทไดรบรางวล 7 Innovation Awards และจดจ�าหนายอยในราน 7-Eleven จ�านวน 6 ผลตภณฑ

พฒนาคณภาพชวตคนพการแหงชาตวาดวยหลกเกณฑและวธการใหสมปทาน จดสถานทจ�าหนายสนคาหรอบรการ จดจางเหมาชวงงานฝกงาน หรอใหการชวยเหลออนใดแกคนพการหรอผดแล คนพการ พ.ศ. 2552 เพอก�าหนดนโยบาย ตลอดจนแนวทางการด�าเนนงานตางๆ ทเกยวของกบการชวยเหลอผพการ อาท การจางงานผพการส�าหรบบคคลทวไป

การจดสรรสวสดการแกผพการทไดรบการจางงาน ตลอดจนการจดสรรงบประมาณส�าหรบโครงการเพอผพการ ซงบรษทไดด�าเนนการเรอยมาจวบจนปจจบน

โดยในป พ.ศ. 2559 บรษทไดจดสรรงบประมาณในการจายคาจางผพการทงสน 46,018,500 บาท ส�าหรบการจางงานผพการจ�านวนทงสน 594 คน ตอจ�านวนพนกงานทงหมด 57,008 คน ซงมากกวาจ�านวนทกฎหมายก�าหนด และมจ�านวนเพมขนจากป พ.ศ. 2557 และ พ.ศ. 2558 ทไดรบการจางงานทงสน 518 คน และ 539 คน หรอเพมเปนรอยละ 14.67 และรอยละ 10.20 ตามล�าดบ โดยผพการทไดรบการวาจางจะมบทบาทหนาทซง แตกตางกนตามความเหมาะสม เชน

• ประชาสมพนธสนคา Catalog on Shelf ตามทบรษท จดให

• รบงานเอกสารไปปอนขอมลผานระบบคอมพวเตอร และสงไฟลงานกลบบรษท

• รายงานการเยยม การใชบรการทราน 7-Eleven ตามโอกาสดวยแบบฟอรมทบรษทจดให

• งานตรวจเอกสารการท�างานของคคาทเขาท�างานทราน 7-Eleven โดยหนวยงาน Corporate Asset and Facilities Management (CAF-M) จดสงขอมลใหทางออนไลน เมอตรวจสอบจบจะรายงานผลการตรวจผานอเมลกลบมายงหนวยงาน CAF-M

จากนโยบายและแนวทางการด�าเนนงานทเกยวของกบการชวยเหลอผพการ เปนสงทสะทอนใหเหนวา บรษทไดใหความส�าคญ และมความมงมน ทมเท ทจะสนบสนนผพการ ดวยการหยบยนโอกาสในการท�างาน เพอสรางโอกาสในการมคณภาพชวตทด โอกาสในการมจดยนในสงคม และบรษทจะยนหยดสรางโอกาสใหแกผพการตอไป

ทงน สามารถค�านวณผลตอบแทนทเปนมลคาเพม ทเกดจากยอดขายของสนคาหลงจากทไดรบรางวล มการเตบโตมากกวา คาเฉลยของสนคากลมเดยวกน ซงเปนประโยชนกบ ซพ ออลล ใหไดก�าไรขนตนเพมขนจากยอดขายสวนเพมซงสามารถค�านวณเปนก�าไรขนตนทบรษทจะไดเพมขนถง 153 ลานบาท

อยางไรกตาม เพอให การด�าเนนงานและการพฒนานวตกรรมขององคกรสามารถขบเคลอนไปไดอยางตอเนอง เพอสรางผลตอบแทนทางการเงนใหแกองคกร และผลตอบแทนท จะเกดกบสงคมในระยะยาวอยางยงยน บรษทจงมความมงมน ทจะพฒนา Open Innovation Platform ใหมประสทธภาพมากยงขน และจดการประกวด 7 Innovation Awards เปนประจ�าทกป เพอใหผประกอบการทมผลงานในเชงนวตกรรมไดมโอกาสในการเผยแพรผลงานและพฒนาศกยภาพ เพอให SMEs ไทยมคณภาพกาวไกลในระดบโลกเคยงคไปกบบรษทและประเทศชาตสบไป

4. การสนบสนนหลกสทธมนษยชนบรษทมความเชอมนอยางยงวาคนทกคนลวนมศกยภาพ

ในตนเอง ควรไดรบโอกาสและการปฏบตอยางเทาเทยมโดยไมแบงแยกเพศ อาย เชอชาต ศาสนา รวมทงลกษณะทางกายภาพของรางกาย บรษทจงไดด�าเนนธรกจโดยยดถอหลกการปฏบตอยางเทาเทยมมาโดยตลอด โดยการเปดโอกาสใหบคคลทวไปเขามาเปนสวนหนงในการขบเคลอนบรษท ไมวาบคคลนนจะเปนผพการหรอไมกตาม บรษทพรอมทจะใหโอกาสและผลกดน เพอใหบคคลกลมนไดเหนคณคาในตนเอง สามารถชวยเหลอตนเองและครอบครวได อกทงเพอพสจนใหสงคมเหนวาผพการสามารถท�างาน และด�ารงชวตไดเหมอนคนปกตทวไป ขอเพยงการใหโอกาสจากสงคม

โดยบรษทไดแตงตงคณะกรรมการโครงการเพอคนพการขนในป พ.ศ. 2556 ซงเปนไปตามพระราชบญญตสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตคนพการ พ.ศ. 2550 วาดวยเรองการก�าหนดจ�านวนคนพการทนายจางหรอเจาของสถานประกอบการและหนวยงานของรฐรบเขาท�างาน และจ�านวนเงนทนายจางหรอเจาของสถานประกอบการตองน�าสงเขากองทนสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตคนพการ พ.ศ. 2554 และระเบยบคณะกรรมการสงเสรมและ


5. การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบจากชมชนตลอดระยะเวลาการด�าเนนงานทผานมา บรษทตระหนกถง

ความส�าคญของการอยรวมกบชมชนเสมอ ดงนน บรษทจงใหความส�าคญในทกกระบวนการของการด�าเนนงาน ตงแตการเลอกพนท การกอสราง ตลอดจนการเปดใหบรการ เพอใหชมชนรอบๆ รานสาขา ไดรบประโยชนสงสดจากการใหบรการ อาท การสรางความสะดวกในการด�ารงชวต การยกระดบมาตรฐานความปลอดภยใหชมชน อยางไรกตาม บรษทยงมแนวปฏบตอนๆ ทจะชวยเพมระดบความเชอมนใหแกชมชน ดงน

5.1 การสรางสมพนธกบชมชนกอนและหลงการสรางศนย กระจายสนคา

บรษทค�านงถงผลกระทบตางๆ ตอชมชนใกลเคยงอนเกดจากการสรางศนยกระจายสนคา จงมนโยบายก�าหนดไวทงกอนและหลงการสรางศนยกระจายสนคา ไดแก

• จดท�าประชาพจารณโดยหนวยงานราชการ หรอองคการบรหารสวนต�าบล (อบต.) ตามขนตอนทางกฎหมาย กลาวคอ เมอเรมด�าเนนการสายงานทเกยวของจะยน ขออนญาตจากหนวยงานราชการ หรอ อบต. เพอใหน�าประกาศการกอสรางมาตด หากไมมการโตแยงหรอคดคานจากชมชน หนวยงานราชการจงออกใบอนญาตใหกอสราง

• หากเปนศนยกระจายสนคาทจดทะเบยนเปนโรงงานจะมแผนทแสดงการใชทดนในระยะ 50 เมตร รอบๆ ศนยกระจายสนคา เพอใหมนใจวาโรงงานไมอยใกลแหลงชมชนจนเกนไป

• กลมหรอผแทนจากศนยกระจายสนคาจะเขารวมกจกรรมประเพณชมชน กจกรรมรณรงคตางๆ ของภาครฐ ตลอดจนการวางแผนชมชนระดบหม บาน/ต�าบล ตามทมหนงสอแจงมา ทงน เพอสรางความสมพนธอนดระหวางศนยกระจายสนคากบชมชน และสอสารใหชมชนทราบถงงานกจกรรมตางๆ และเชญสมาชกชมชนใหมารวมกจกรรมของศนยกระจายสนคา

• มกลไกการรบเรองรองเรยนจากชมชนรอบศนยกระจายสนคาผานชองทางตรบขอรองเรยน และการสงหนงสอรองเรยนไปยง อบต.

5.2 การสงเสรมสนบสนนสทธการคมครองผบรโภคบรษทไดรวมกบส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

(สคบ.) โดยไดใหปฏญญาความรวมมอเมอป พ.ศ. 2544 เพอด�าเนนนโยบายใหความค มครองสทธผ บรโภควาดวยการรบ เรองราวรองทกข ณ ราน 7-Eleven ทกสาขา ซงบรษทไดอ�านวยความสะดวกดานการรองเรยนของผบรโภคมาตลอดระยะเวลา 15 ป อกทงบรษทยงคงมงมนทจะด�าเนนการเชนนตอไป

5.3 โครงการฝกอบรมการดบเพลงขนตน และโครงการฝกซอม ดบเพลงและหนไฟส�าหรบชมชน

บรษทเลงเหนวาเหตเพลงไหมเปนภาวการณทควบคมไดยาก และสรางความเสยหายแกชมชนเปนอยางมาก สวนหนงเกดจากความเขาใจทไมเพยงพอเกยวกบการปองกนและระงบเหตการณอคคภย ดงนน การใหความรและทกษะแกประชาชนในชมชน จงเปนกระบวนการแกปญหาทตนเหต ทงยงเปนการสรางความยงยนใหแกชมชนจากการทประชาชนสามารถรบมอกบปญหาทเกดขนไดดวยตวเอง

ในการน บรษทไดจดท�า “โครงการฝกอบรมการดบเพลง ขนตน” และ “โครงการฝกซอมดบเพลงและหนไฟ” ขนทชมชนตางๆ ทวประเทศ โดยปจจบนไดด�าเนนการเสรจสนไปแลว 55 ชมชน เฉพาะในป พ.ศ. 2559 ด�าเนนการทงสน 4 ชมชน แบงเปน “โครงการฝกอบรมการดบเพลงขนตน” จ�านวน 3 ชมชน ไดแก ส�านกงานเขตดนแดง ส�านกงานเขตพญาไท และส�านกงานเขตจอมทอง และ “โครงการฝกซอมดบเพลงและหนไฟ” จ�านวน 1 ชมชน ไดแก โรงเรยนโสตศกษา ทงมหาเมฆ

5.4 การใชขอมลจาก CCTV ชวยการด�าเนนงานของต�ารวจบรษทไดก�าหนดใหราน 7-Eleven ตดตงกลองวงจรปดทได

มาตรฐาน จ�านวน 8 ตวตอสาขา และนโยบายดงกลาวกด�าเนน ตอเนองมาจนถงชวงสนป พ.ศ. 2559 โดยมราน 7-Eleven ทด�าเนนการทงสน 9,600 สาขา หรอคดเปนรอยละ 100 และมสวนชวยสนบสนนหลกฐานในการด�าเนนคดกวา 417 คด


5.5 การสงเสรมดานการศกษาบรษทใหความส�าคญกบการศกษาของเยาวชนไทย โดยกอตง

สถานศกษาส�าหรบการเรยนการสอนในรปแบบภาคทฤษฎควบคกบการปฏบต (Work Based Learning) ประกอบดวย วทยาลยเทคโนโลยปญญาภวฒน ศนยการเรยนปญญาภวฒน และสถาบนการจดการปญญาภวฒน รวมทงไดรวมมอกบสถาบนการศกษาในการจดการเรยนการสอน 142 สถานศกษา เพอเตรยมความพรอมแกเยาวชนใหเขาใจถงชวตของการท�างาน

ถดมาในป พ.ศ. 2558 บรษทไดลงนามรวมกบสมาคมพฒนาผประกอบการธรกจคาปลกไทย และกรมการคาภายใน กระทรวงพาณชย ด�าเนนโครงการ “ทนสานฝนเพอลกหลานโชหวย” โดยการมอบทนการศกษาใหแกลกหลานผคารายยอย รานโชหวย และพนกงานรานโชหวย ใหมโอกาสเขาศกษาดานธรกจคาปลกทวทยาลยเทคโนโลยปญญาภวฒนและศนยการเรยนปญญาภวฒน จ�านวน 20 แหงทวประเทศ เพอน�าความรทไดไปพฒนาธรกจของตนเองใหมความยงยน และป พ.ศ. 2559 บรษทไดเตรยมงบ 135 ลานบาทโดยประมาณ เพอมอบเปนทนการศกษาใหแกเยาวชนไทย ตามนโยบายการศกษาพฒนาเยาวชนซงเปนนโยบายหลกของบรษทดวย

5.6 กจกรรมเพอสงคม (CSR after Process) ป พ.ศ. 2559ในกระบวนการสรางการยอมรบจากชมชน บรษทไดจดท�า

กจกรรมเพอสงคมในลกษณะเสรมสรางความเขมแขงและความสามคคของคนในชมชน กอใหเกดคณประโยชนในวงกวาง โดยกจกรรมตางๆ ทจดท�ามเปาหมายจะใหเกดขนครอบคลมทกชมชนทมศนยกระจายสนคาของบรษทตงอย ตวอยางกจกรรมในป พ.ศ. 2559 เชน

• โครงการ TO BE NUMBER ONE เปนโครงการรณรงคปองกนและแกไขปญหายาเสพตด โดยมวตถประสงคเพอสรางกระแสนยมและเสรมสรางภมคมกนทางจตใจในกลมเยาวชน ชมชน และสงคม มใหยงเกยวกบยาเสพตด โดยชมรม TO BE NUMBER ONE ของบรษททกระจายอยทกภมภาค เปนแกนน�าหลกในการด�าเนนโครงการ อาท การจดอบรมใหแกเยาวชนกวา 10,000 คนทวประเทศ

• โครงการปลกปาชายเลนและปลอยพนธสตวน�า จดท�าขนเมอวนท 11 สงหาคม พ.ศ. 2559 เพอเฉลมพระเกยรตพระบาทสมเดจพระปรมนทรมหาภมพลอดลยเดช และสมเดจพระนางเจาสรกต พระบรมราชนนาถ โดยม เปาหมายหลกคอการฟนฟปาชายเลนใหอดมสมบรณ เปนแหลงอาศยของสตวและเปนแหลงอาหารส�าหรบชมชน

• โครงการโรงเรยนรกการอาน เปนโครงการทบรษทรวมกบส�านกการศกษา เทศบาลนครราชสมา จดการอบรมเชงปฏบตการใหแกคณะครจากโรงเรยนในสงกดเทศบาลนครราชสมา ระหวางวนท 1-3 กนยายน พ.ศ. 2559 ภายในงานไดเชญวทยากรทมชอเสยง เชน คณชมยภร แสงกระจาง ศลปนแหงชาตสาขาวรรณศลป และ รศ.กลวรา ชพงษไพโรจน นกเลาการตนชอดง ฯลฯ มาเปนผบรรยายเกยวกบการจดหองสมดในโรงเรยน ซงโครงการดงกลาวมผรบเขาอบรมไมต�ากวา 100 คน

• โครงการ Youth Day 10th ZInsight : มหกรรมรวมพล เยาวชนท�าด โดยบรษทไดด�าเนนงานรวมกบเครอขายเยาวชนพฒนาศกยภาพ และกรมกจการเดกและเยาวชน กระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย จดขนเมอวนท 11 กนยายน พ.ศ. 2559 โดยเปดโอกาสใหนสตนกศกษาจาก 8 สถาบน และนกเรยนกวา 100 โรงเรยนทวประเทศ เขามาจดกจกรรมเพอสวนรวม อาท การแสดงศลปวฒนธรรม การรณรงคการใชถงผา การพมพหนงสอเพอน�าไปแปลเปนอกษรเบรลล และการปลกตนไม เปนตน

• การแขงขนหมากลอมอาชวศกษา ครงท 15 โดย ซพ ออลล เปนผ สนบสนนรวมกบวทยาลยเทคนคล�าพน จดขน เมอวนท 24-25 พฤศจกายน พ.ศ. 2559 เพอเผยแพรและประชาสมพนธ กฬาหมากล อมให เป นท ร จ ก ใน สถานศกษามากยงขน อกทงสนบสนนใหเยาวชนไทยไดใชเวลาวางใหเกดประโยชนในทางทเหมาะสม


การด�าเนนงานดานเศรษฐกจ : Living Well

1. การพฒนาคณคาเชงเศรษฐกจใหแกชมชนและสงคมบรษทใหความส�าคญกบการสรางผลประกอบการทด เพอ

สรางผลตอบแทนทเหมาะสม เปนธรรมแกผถอหน ขณะเดยวกนบรษทยงค�านงถงการเตบโตของกลมคคาทางธรกจตงแต คคาขนาดใหญ กลาง และเลก ทรวมกนสรางการเตบโตทางเศรษฐกจมาดวยกน บรษทจงไดก�าหนดกรอบการด�าเนนงานใหมความยดหยน เหมาะสม และสามารถแกไขสถานการณในกรณทเกดปญหาไดอยางมประสทธภาพ เพอใหเกดความมนคงทงบรษทและคคารายส�าคญโดยมรายละเอยดการด�าเนนงาน ดงน

1.1 การบรหารความตอเนองทางธรกจบรษทไดก�าหนดนโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ

(Business Continuity Management) โดยใชแนวทางตามมาตรฐานอตสาหกรรม มอก. 22301 มาเปนกรอบในการ ด�าเนนงาน ซงมองคประกอบ 3 สวนหลก ดงน

• การบรหารความเสยง กอนเกดเหต รวมทงความเสยงดานความปลอดภย

• การบรหารเหตวกฤต ระหวางเกดเหต รวมทงการบรหารความตอเนองทางธรกจ

• การฟนฟความเสยหาย หลงเกดเหต ใหธรกจกลบมาเขาสสภาวะปกตโดยเรวทสด

บรษทจงไดจดท�าแนวปฏบตเพอใหการบรหารความตอเนองทางธรกจด�าเนนไปอยางเปนระบบ ในกรณเมอเกดสภาวะฉกเฉน อาท ภยพบตจากธรรมชาต เหตการณจราจล ฯลฯ อกทงบรษทไดมการจดเตรยมแผนและฝกซอมบคลากรตามแผนเผชญเหตองคกรอยางสม�าเสมอ เพอรบมอเหตการณวกฤตไดอยางทนทวงท รวมทงไดจดตงทมประเมนวกฤตท�าหนาทเตอนภย เพอใหศนยบรหารเหตวกฤตประเมนสถานการณและสงการไปยงหนวยงานทเกยวของ ใหสามารถเตรยมการรบมอไดอยางเหมาะสม ทนเวลา โดยมกระบวนการ ดงภาพ

เกดเหตวกฤตรหสสการรบมอ

สญญาณเตอนภย

พนทเสยงภย

ศนย�บรหารเหตวกฤตCrisis Centre

วเคราะหขอมล ประเมนสถานการณ ประกาศใชแผน BCM สงการไปยงผเกยวของ ตดตามผลการดำเนนงาน

Crisis Committee

Enterprise Risk Manager

Risk Manager

Risk Champion

BCM Team

Support Team

กระบวนการบรหารความตอเนองทางธรกจ


สอสารแบบCall Tree

ทดสอบระบบการใช�งาน

จำลองสถานการณ�

สรางสถานการณจำลอง เกดเหตจราจลพนทสลมทำใหพนกงานไมสามารถปฏบตงานในพนทได

ทำรายงานการสอสารสถานการณแบบ Call Tree ผานระบบ SMSเพอให Risk Champion และ Risk Manager รบทราบและสอสารไปยง BCM Teamของแตละหนวยงาน เขารายงานและปฏบตงานทศนยปฏบตงานสำรองตามแผนทกำหนด

ทดสอบระบบการใชงานของพนทปฏบตงานสำรองเพอสรางความมนใจในระบบตางๆ วาสามารถใชงานไดจรง เชน ระบบคอมพวเตอรโดยทำการทดสอบระบบการใชงานพนฐานของแตละบคคล อาท Lotus Notes การ Map Drive ระบบ SAP เปนตน รวมถงการใชอปกรณสนบสนนอนๆ เชน Printer โดยท BCM Support Team คอยใหความชวยเหลอตลอดการฝกซอม

เพอใหธรกจสามารถด�าเนนไดอยางตอเนอง บรษทจงไดมการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis : BIA) จากรายการความเสยงทส�าคญ และน�ามาก�าหนดเปนแผนความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan : BCP) ระดบองคกร อาท แผนสนคากลยทธหลกทดแทน แผนศนยกระจายสนคาส�ารอง แผนรองรบระบบสารสนเทศหยดชะงก เปนตน รวมทงไดด�าเนนงานทดสอบประสทธภาพและประสทธผลของแผนตางๆ เปนประจ�าทกป

โดยในป พ.ศ. 2559 หนวยงานบรหารความเสยงและฉกเฉน รวมกบหนวยงานทเกยวของไดจดการซอมแผนบรหารความ ตอเนองทางธรกจทส�าคญ ไดแก

1. แผนรองรบระบบสารสนเทศหยดชะงก โดยการจ�าลองสถานการณกรณทศนยสารสนเทศหลกหยดชะงกเนองจากเกดอคคภย จงจ�าเปนตองใชศนยสารสนเทศส�ารองท�างานทดแทน เพอใหขอมลและระบบสารสนเทศทส�าคญตอการใหบรการลกคาทวประเทศ สามารถกลบมาใชงานไดตามแผนและระยะเวลา ทก�าหนด โดยมผรวมฝกซอมและสงเกตการณจากทกหนวยงาน ทเกยวของกวา 30 คน

2. แผน BCP : แผนสถานทส�านกงานส�ารอง มการจ�าลองสถานการณกรณทส�านกงานพนทสลมไมสามารถใชการไดเนองจากเกดเหตจราจล จงจ�าเปนตองสอสารและประกาศยายพนกงาน BCM Team ไปท�างานยงสถานทส�ารองธาราพารค เพอใหระบบการท�างานใหบรการลกคาส�าคญท�างานไดอยางตอเนอง ตามแผนและระยะเวลาทก�าหนด โดยมผ ร วมฝกซอมและสงเกตการณจากทกหนวยงานทเกยวของกวา 96 คน

ส�าหรบผลการฝ กซ อมทางคณะท�างานได ปรบปรงประสทธภาพของแผนการท�างานรวมกนของทกฝาย ท�าใหสามารถลดเวลาการยาย BCM Team ไปท�างานไดเรวขนอกชวโมง นอกจากน บรษทยงไดก�าหนดมาตรการเตรยมความพรอมรองรบสถานการณฉกเฉน ซงมรายละเอยดดงตาราง

ขนตอนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ


ตวอยางมาตรการเตรยมความพรอมภาวะฉกเฉนของ ซพ ออลล

ปจจยเสยงทส�าคญ

ผลกระทบ ทเกดขน

มาตรการปองกน มาตรการจดการ มาตรการฟนฟ ผรบผดชอบ ตวชวด

นำาทวม ศนยกระจายสนคา

1. ตดตามและประเมนสถานการณ

2. แผนยายสงของ ขนทสง

3. ออกแบบอาคาร ไมใหนำาเขาอาคาร

4. ยกระดบถนน เสนทางเขา-ออก ใหสงกวาระดบนำาทวม

1. แผนกนนำาดวยกระสอบทราย/ กำาแพงกนนำา

2. แผนสบนำาออก3. แผนระบบไฟสำารอง4. แผนใชเสนทางสำารอง5. แผนยายไปปฏบตงานท

ศนยทำางานสำารอง6. แผนการสงสนคาโดยตรง

จากผผลต

1. แผนฟนฟ เยยวยาพนกงาน

2. แผนฟนฟอปกรณเครองมอและสถานททำางาน

3. แผนฟนฟระบบการขนสงสนคา ไปยงรานสาขา

• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทศนยกระจายสนคา

• คณะกรรมการจดการเหตวกฤต

• BCM Team

การยายไปทำางานในศนยกระจายสนคาสำารองภายในเวลาทกำาหนด (Recovery Time Objective)

รานสาขา 1. ตดตามและประเมนสถานการณ

2. แผนยายสงของ ขนทสง

3. ออกแบบรานไมใหนำาเขา

4. ยกระดบรานใหสงกวาระดบนำาทวม

1. ตดกระแสไฟฟาภายใน เมอนำาเขาราน

2. จดเกบอปกรณ เอกสาร ทสำาคญในทปลอดภย

3. การสบนำาออกจากราน4. ดแลความปลอดภยทมงาน

และลกคา5. แผนการทำางานในกรณ

ไฟฟาดบ6. แผนโอนยายสนคาไปราน

สาขาอน7. แผนปดราน และอพยพ

ไปยงรานใกลเคยง


2. แผนฟนฟอปกรณเครองมอและสถานททำางาน รานสาขา

3. แผนจดเตรยมสนคาใหมทดแทนทเสยหาย

• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทรานสาขา


• BCM Team

การซอมรานใหกลบมาทำางานปกตภายในเวลาทกำาหนด (Recovery Time Objective)

ไฟไหม สำานกงาน 1. ออกแบบอาคารและควบคมการใชอปกรณใหรองรบการปองกนการเกดไฟไหม

2. ตรวจสอบและกำาจดจดเสยงภยภายในอาคาร

3. ตดตงสญญาณเตอนภยไฟไหม

1. แผนการระงบไฟไหมและอพยพพนกงานออกจากอาคาร

2. แผนการอบรมและฝกซอมบคลากรทเกยวของตามแผน

3. แผนการประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานรฐ และพนทใกลเคยง

4. แผนยายไปปฏบตงานทศนยทำางานสำารอง


2. แผนฟนฟซอมแซมระบบสนบสนนการทำางานและสถานททำางาน

• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทสำานกงาน


• BCM Team

การยายไปทำางานในสถานทำางานสำารองภายในเวลาทกำาหนด RTO

ศนยกระจายสนคา

1. ออกแบบอาคารและควบคมการใชอปกรณใหรองรบการปองกนการเกดไฟไหม

2. ตรวจสอบและกำาจดจดเสยงภยภายในอาคาร

3. ตดตงสญญาณเตอนภยไฟไหม

1. แผนการระงบไฟไหมและอพยพพนกงานออกจากอาคาร

2. แผนการอบรมและฝกซอมบคลากรทเกยวของ ตามแผน

3. แผนการประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานรฐ และพนทใกลเคยง


2. แผนฟนฟอปกรณเครองมอและสถานททำางาน

3. แผนฟนฟระบบการขนสงสนคาไปยงรานสาขา

• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทศนยกระจายสนคา


• BCM Team

การยายไปทำางานในสถานทำางานสำารองภายในเวลาทกำาหนด RTO


บรษทตระหนกถงความส�าคญของบคลากร เนองจากบคลากรเปนปจจยส�าคญในการขบเคลอนบรษทและรองรบการขยายตวของธรกจในอนาคต บรษทจงมงมนเสรมสรางคณภาพชวตทด และพฒนาขดความสามารถของบคลากร ผานนโยบายการด�าเนนงานดานการบรหารทรพยากรมนษยซงเปนไปตามแผนกลยทธของบรษท ตงแตการสรรหา การพฒนา และการรกษา ดงน

2.1 การวางแผนอตราก�าลงบคลากร (กระบวนการสรรหา)บรษทจดท�า Workforce Scenario Planning เพอเปนแผน

บรหารอตราก�าลงคนทงระยะสนและระยะยาว ซงมความยดหยนสอดรบกบสถานการณทางธรกจ และอตราการเขา-ออกของพนกงาน (Turnover Rate) โดยจดท�าแผนบรหารอตราก�าลงคนใหสอดคลองตามเปาหมายเชงกลยทธและความตองการของ สายงาน ผานกระบวนการ

การก�าหนดเปาหมายอตราก�าลงบคลากร (Workforce Planning) บรษทไดจดท�าแผนการสรรหาเปนรายเดอนและ รายไตรมาส ซงจะวางแผนการสรรหาตามลกษณะงาน ไดแก

สายส�านกงาน (พนกงานประจ�าส�านกงานใหญ) สายปฏบตการ (พนกงานรานสาขา และพนกงานศนยกระจายสนคา) โดยมการก�าหนดอตราก�าลงคนตามความทาทายเชงกลยทธ ทศทาง เปาหมาย ใหสอดคลองกบแผนการขยายธรกจ และความตองการ ของหนวยงานตนสงกด อางองจากแผนส�ารวจอตราก�าลงคนในแตละป โดยผานการพจารณาจากคณะกรรมการบคคลกลาง และอนมตโดยคณะเจาหนาทบรหาร

การสรรหาบคลากร ในการก�าหนดชองทางการสรรหาบรษทไดก�าหนดกลยทธการสรรหาเชงรก (Proactive Recruitment) โดยเนนความครอบคลม “ทกชองทาง ทกโอกาส ทกสถานการณ” เพอรองรบความตองการของสายงานตนสงกด และผสมครงาน ทงในรปแบบพนกงานประจ�า พนกงานปฏบตการ และนกศกษาฝกงาน ผานชองทางทหลากหลายและมประสทธภาพ อาท สอออนไลน การสมครผานรานสาขาทวประเทศ โครงการ ชวยเพอนหางานโดยใหพนกงานแนะน�าคนรจก การสรรหาโดยฝายทรพยากรบคคลในแตละพนท ตลอดจนชองทางสรรหาอนๆ อาท งานนดพบแรงงานสรางเครอขายการสรรหา การสมภาษณงานตามแหลงชมชน เปนตน

1 2 3

ภาพท xx กระบวนการการสรรหาบคลากรของ ซพ ออลล

กระบวนการสรรหาพนกงาน

กระบวนการพฒนาทนมนษย

กระบวนการรกษาพนกงาน

2. การสรางเสรมคณภาพชวตบคลากรและการพฒนา ทนมนษย


นอกจากชองทางการสรรหาขางตน บรษทยงมนโยบายขยายโอกาสดานการจางงานไปยงกลมพนททมความเสยง หรอความทาทายดานอตราก�าลงคน โดยอ�านวยความสะดวกดานการเดนทางและทพก พรอมทงจายคาตอบแทนและสทธประโยชนตาม ความเหมาะสม อกทงบรษทยงไดทบทวนความส�าเรจของแผนการสรรหาและประเมนประสทธผลของชองทางการสรรหาเปนประจ�าทกเดอน ซงสามารถวดผลส�าเรจของการสรรหาบคลากรดวยการน�าจ�านวนบคลากรทสรรหาไดมาเปรยบเทยบกบความตองการ (Fulfillment Rate) เพอใหมความเหมาะสม สอดรบ

จ�านวนพนกงานทงหมด

รายละเอยดพนกงาน2557 2558 2559

ชาย หญง ชาย หญง ชาย หญง

จ�านวนพนกงานจ�าแนกตามประเภทสญญาจาง

พนกงานประจำา (คน) 12,493 27,230 13,282 29,811 14,621 34,603

พนกงานรายวน (คน) 814 407 803 407 771 405

Part Time Special* (คน) 1,442 3,924 1,561 4,239 1,549 3,761

จ�านวนพนกงานจ�าแนกตามระดบปฏบตงาน

ผบรหารระดบสง (คน) 493 443 506 461 479 487

ผบรหารระดบกลาง (คน) 2,151 5,019 2,298 5,405 2,390 5,772

ระดบปฏบตการ (คน) 12,105 26,099 12,842 28,591 14,072 32,510

จ�านวนพนกงานจ�าแนกตามอาย

อาย < 30 12,546 27,945 13,102 30,016 10,457 24,969

อาย 30 - 50 2,057 3,534 2,388 4,343 6,344 13,691

อาย > 50 146 82 156 98 140 109

จ�านวนพนกงานทงหมด (คน)14,749 31,561 15,646 34,457 16,941 38,769

46,310 50,103 55,710

หมายเหต * พนกงาน Part Time Special คอ พนกงานรานทท�างาน 3 กะ ทยงไมพรอมจะท�างานเปนรายเดอน

กบความตองการของสายงาน และสถานการณทางธรกจทเปลยนแปลง

จากกระบวนการสรรหาและการก�าหนดแผนอตราก�าลงคนทมประสทธภาพ สงผลใหบรษทมระบบการบรหารทรพยากรมนษยทด ซงชวยเพมความสามารถในการแขงขนทางธรกจ

ในป พ.ศ. 2559 บรษทมบคลากรจ�านวน 55,710 คน หรอเพมขนรอยละ 11 เมอเทยบกบปกอน โดยสามารถจ�าแนกรายละเอยดของพนกงานไดดงตาราง


จากขอมลจ�านวนพนกงานดงกลาวสามารถจ�าแนกจ�านวนและอตราสวนระหวางพนกงานเขาใหม และพนกงานทพนสภาพ โดยจ�าแนกตามเพศ ชวงอาย และพนทการใหบรการ ไดดงตาราง

จ�านวนพนกงานเขาใหมและพนกงานพนสภาพ

รายละเอยดพนกงาน2557 2558 2559

เขาใหม พนสภาพ เขาใหม พนสภาพ เขาใหม พนสภาพ

จ�านวนของพนกงานจ�าแนกตามเพศ

เพศชาย (คน) 12,317 8,457 13,602 8,946 14,327 9,358

รอยละ 26.60 18.26 27.15 17.86 25.72 16.80

เพศหญง (คน) 28,366 18,066 32,987 20,025 35,505 20,552

รอยละ 61.25 39.01 65.84 39.97 63.73 36.89

จ�านวนของพนกงานจ�าแนกตามชวงอาย

อายไมเกน 30 ป 36,307 23,003 41,977 25,213 44,317 25,874

รอยละ 78.40 49.67 83.78 50.32 79.55 46.44

อายระหวาง 30 – 50 ป 4,371 3,514 4,608 3,756 5,510 4,030

รอยละ 9.44 7.59 9.20 7.50 9.89 7.23

อายมากกวา 50 ป 5 6 4 2 5 6

รอยละ 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01

จ�านวนของพนกงานจ�าแนกตามพนท

กรงเทพฯ และปรมณฑล 18,898 12,896 18,732 13,031 19,716 13,239

รอยละ 40.81 27.85 37.39 26.01 35.39 23.76

ตางจงหวด 21,785 13,627 27,857 15,940 30,116 16,671

รอยละ 47.04 29.43 55.60 31.81 54.06 29.92

รวมจ�านวนพนกงานทงหมด 40,683 26,523 46,589 28,971 49,832 29,910

อตราสวนพนกงานเขาใหม : พนสภาพ 1.53 1.00 1.61 1.00 1.67 1.00


2.2 การพฒนาทนมนษยบรษทมความเชอมนอยางยงวาบคลากรทมคณภาพเปน

หวใจส�าคญของบรษท ดงนน บรษทจงปลกฝงพนกงานใหเปนทงคนเกงและคนด ตามวฒนธรรมองคกร “วฒนธรรม Harmony” โดยพฒนาและออกแบบหลกสตรการฝกอบรมทเสรมสรางคณธรรมใหกบพนกงาน เชน หลกธรรมาภบาล จรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการท�างาน รวมทงหลกสตรทเสรมสรางดานความสามารถทสอดคลองกบสมรรถนะตามบทบาทหนาท (Functional Competency) ตามทก�าหนดไวในแผนการพฒนาบคลากรประจ�าป เพอใหบคลากรทกระดบชนและทกสายงาน มโอกาสพฒนาทกษะความสามารถของตนเอง ซงสามารถจ�าแนกหลกสตรการฝกอบรมไดเปนประเภทตางๆ ดงน

2.2.1 จ�าแนกหลกสตรตามลกษณะงาน ไดแก• ระดบปฏบตการสายราน เปนหลกสตรการฝก

อบรมมาตรฐานพนกงานระดบต างๆ อาท มาตรฐานพนกงานราน มาตรฐานผชวยผจดการราน มาตรฐานผ จดการราน มาตรฐานผ ชวย ผจดการเขต และมาตรฐานผจดการเขต เปนตน

• ระดบปฏบตการสายส�านกงาน เปนหลกสตรทมงเนนการพฒนาความสามารถและภาวะผน�าใหกบพนกงาน อาท หลกสตรพนฐานการเรยนรองคกร ทกษะการสอสารและประสานงาน Service Excellent แนวคดการปรบปรงคณภาพงาน สตกบการพฒนาตนเอง และการเตรยมพนฐานระดบหวหนา เปนตน

จ�านวนชวโมงอบรมเฉลย

จ�านวนชวโมงอบรมจ�าแนกตามระดบงาน2557 2558 2559

ชาย หญง ชาย หญง ชาย หญง

จ�านวนชวโมงอบรมจ�าแนกตามระดบงาน (ชวโมงเฉลย/คน/ป)

พนกงานระดบปฏบตการ 18.6 17.3 29.3 29.3 46.21 44.93

ผบรหารระดบกลาง 20.9 15.9 46.3 46.5 76.70 74.29

ผบรหารระดบสง 10.1 10.5 54.9 46.4 92.79 81.67

จ�านวนชวโมงฝกอบรมเฉลย (ชวโมง/คน/ป) 18.66 17.27 29.95 29.54 47.28 45.37

• ระดบปฏบตการสายกระจายสนคา เปนหลกสตรทเนนการบรหารจดการคลงสนคาเพอประสทธภาพดานการกระจายสนคา อาท หลกสตรการเรยนรคลงสนคาเบองตน การเพมผลผลตขนพนฐาน ความรคลงสนคาส�าหรบหวหนา เทคนคการสอนงาน OJT (On The Job Training) และมาตรฐานหวหนาหนวย เปนตน

2.2.2 จ�าแนกหลกสตรตามประเภทกลมงาน ซงจะเปน หลกสตรเฉพาะเพอพฒนาทกษะความร ความ สามารถแกพนกงานในกล มงานนนๆ ใหมความ เชยวชาญเพมขน อาท กลมงานพฒนาและประกน คณภาพ มหลกสตรการพฒนาความคดสรางสรรค และนวตกรรม การค�านวณและการเขยนตาราง โภชนาการ กลมงานบญช มหลกสตรการท�างานบญช กลมงานกอสรางราน มหลกสตรเกยวกบมาตรฐาน การออกแบบ กอสราง และการตรวจรบมอบงาน เปนตน

อกทงในป พ.ศ. 2559 บรษทไดก�าหนดแผนการ ฝกอบรมและพฒนาบคลากร โดยก�าหนดหลกสตร ฝกอบรมทเนนมาตรฐานดานการพฒนาองคกร ดาน ธรกจเสรม ดานวชาชพและการจดการ จ�านวนทงสน 210 หลกสตร ใหแกบคลากรในสายส�านกงาน สายกระจายสนคา สายปฏบตการจ�านวนทงสน 96,363 คน โดยสามารถแสดงรายละเอยดได ดงตาราง


หลงจากพนกงานไดผานการฝกอบรมในหลกสตรตางๆ แลว จะไดรบการประเมนผลทกษะความรทไดรบทกไตรมาส ผานการด�าเนนงานทวไป เชน การประเมนผลการปฏบตงาน และผลการพฒนารายบคคล เพอใหทราบถงประสทธภาพการท�างาน และแนวทางการพฒนาอาชพของตนเอง

ทงน บรษทมแนวทางในการประเมนผลคณภาพหลกสตรหลงการฝกอบรม รอยละ 100 เมอเทยบกบพนกงานทงหมด

2.3 การดแล รกษาบคลากร (กระบวนการรกษาพนกงาน)บรษทมนโยบายทเกยวของกบการรกษาอตราก�าลงคน อาท

นโยบายการสรางโอกาสความกาวหนาในต�าแหนงงาน นโยบายดานสวสดการและผลประโยชนพนกงาน การพฒนาชองทางการสอสารและกลไกการรบเรองรองเรยน อกทงบรษทยงมคณะกรรมการสวสดการในสถานประกอบกจการ ซงเปนหนวยงานหลกทรบผดชอบดานการบรหารจดการสวสดการ สภาพแวดลอม ในการท�างาน การสรางสมพนธอนดระหวางบรษทและพนกงาน ตลอดจนการสรางระบอบประชาธปไตยขนพนฐานโดยเนนการมสวนรวมของพนกงานทกเพศ ทกวย และทกระดบงาน อนจะสงผลใหบรษทมสภาพแวดลอมในการท�างานทเหมาะสมตามลกษณะงาน สามารถยกระดบความสมดลของชวตการท�างาน (Work Life Balance) ตอบสนองความตองการ และสรางความพงพอใจใหแกพนกงาน ตลอดจนประสทธภาพดานอตราก�าลงคนของบรษททเพมสงขน ซงแนวทางการด�าเนนงาน มดงน

2.3.1 การสรางโอกาสและความกาวหนาในต�าแหนงงานบรษทมนโยบายการวางแผนสบทอดต�าแหนง

ผน�า เพอเปดโอกาสใหพนกงานทมความสามารถและมศกยภาพไดมความกาวหนาในอาชพ และเปนแรงจงใจในการท�างานใหบรษทตอไป โดยการคดเลอก ผสบทอดต�าแหนงผน�าจากพนกงานทมศกยภาพสง (Talent) จากการประเมนคณลกษณะ 3 ดาน คอ 1. ดานความประพฤตปฏบต เชน จรยธรรมในการด�าเนนธรกจ 2. ดานการเปนผน�า เชน การสรางทมงานและความคดสร างสรรค และ 3. ด านความ สามารถในการบรหารงาน โดยจะไดรบการวางแผน

ความกาวหนาเพอพฒนาไปสการสบทอดต�าแหนงผน�า อาท โครงการ Senior Leadership Program (SLP) ส�าหรบผน�าระดบสง Leadership Development Program (LDP) ส�าหรบผบรหารระดบสง และโครงการพฒนาผน�ากลมไพลนในระดบบงคบบญชา โครงการพฒนาผน�ากลมเพทาย ระดบหวหนางาน เปนตน

2.3.2 สวสดการและผลประโยชนพนกงานบรษทไดก�าหนดแนวทางการจดการสวสดการ

และผลประโยชนของพนกงาน ม งเน นความครอบคลมและความเหมาะสมตามระดบต�าแหนงงาน โดยบรษทจะมการประเมนผลการปฏบตงาน ทกไตรมาส ทงในระดบผบรหารและระดบปฏบตการ ผลทไดจากการประเมนจะน�าไปใชพจารณาการปรบคาจางและโบนสตอไป

ทงน บรษทมนโยบายในการสรางแรงจงใจหลากหลายรปแบบ อาท การมอบรางวล Golden Ant แกกลม Ant Mission ทมผลงานดเดน การมอบรางวล Process Excellence Award แกหนวยงานทสามารถปรบปรงกระบวนการท�างานใหงาย การมอบเกยรตบตรแกพนกงานทท�าหนาทดวยความทมเทเพอเปนแบบอยางแกพนกงานทวไปตามโครงการเพชรเซเวน ตลอดจนมการมอบเงนพเศษเปนแรงจงใจใหกบผจดการราน กรณทราน 7-Eleven มผลการตรวจสอบมาตรฐานดเยยม

บรษทมนโยบายใหพนกงานไดมสวนรวมในความเปนเจ าของบรษทเพอสร างแรงจงใจใหพนกงานมความจงรกภกดตอบรษท และมงมนทจะเตบโตไปพรอมกบบรษท จงมโครงการสะสมหนส�าหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program – EJIP)

ในสวนการจดการสวสดการใหแกบคลากร บรษทมสวสดการตามทกฎหมายก�าหนด เชน การลาพกผอน การลากจ และสวสดการเพมเตม โดยสามารถจ�าแนกไดตามประเภท ดงตาราง


สวสดการพนกงาน

สวสดการแบงตามประเภท พนกงานรายเดอน พนกงานรายวน

สวสดการดานสขภาพ

คารกษาพยาบาล (พนกงาน) ✓ ✓

คารกษาพยาบาล (ครอบครวพนกงาน) ✓ ✓

คาหองและคาอาหารพนกงาน (IPD) ✓ ✓

คาหองและคาอาหาร ครอบครวพนกงาน (IPD) ✓ ✓

ของเยยมพนกงานกรณเจบปวย (IPD) ✓ ✓

สวสดการดานเศรษฐกจ

เงนกฉกเฉน ✓ -

โครงการเงนกเพอทอยอาศย ✓ -

เงนชวยเหลอคาเชาบานพก ✓ -

เงนชวยเหลอกรณปฏบตงานประจำาสำานกงานมณฑล (เบยกนดาร) ✓ -

เบยเลยงเดนทางไปตางประเทศ ✓ ✓

• กรณเดนทางในกรงเทพฯ และปรมณฑล ✓ -

• กรณปฏบตงานนอกเขตงานปกต (คาเดนทาง ทพก เบยเลยง) ✓ ✓

สวสดการดานความมนคงของชวต

เงนชวยเหลอกรณมรณกรรมพนกงานและครอบครวพนกงาน ✓ ✓

เงนชวยเหลอประกนอบตเหตและประกนชวตสำาหรบพนกงาน

• เนองจากอบตเหต ✓ ✓

• ไมไดเกดเนองจากอบตเหต ✓ -

การหยดลาเพอเลยงดบตร ✓ -

เงนชวยเหลอ กรณพนกงานสรางวรกรรม (เสยชวต ทพพลภาพ ) ✓ ✓

เงนชวยเหลอประสบภยพบต ✓ ✓

โครงการสะสมหนสำาหรบพนกงาน (EJIP) ✓ -

กองทนสำารองเลยงชพสำาหรบพนกงาน ✓ -

กองทนประกนสงคม ✓ ✓

กองทนทดแทน ✓ ✓


บรษทไดก�าหนดสวสดการพเศษอนๆ ใหแกพนกงาน เพอสรางความมนคงในชวต และสรางความสมดลของชวตการท�างาน โดยใหความส�าคญกบพนกงานชวงวยเกษยณอาย พนกงานในพนทเสยงภย และลกจางปฏบตงานราน 7-Eleven ดวยการก�าหนดสวสดการตางๆ รองรบ ดงน

• โครงการแฟรนไชสพนกงาน เปนโครงการทเปดโอกาสใหบคลากรทงปจจบนและเกษยณอาย มกจการเปนของตนเอง โดยไดรบสทธพเศษในการผอนช�าระเงนลงทนโดยไมมดอกเบย ซงในป พ.ศ. 2559 มพนกงานทเปนเจาของกจการรานสาขา จ�านวนทงสน 984 ราย และมจ�านวนรานสาขาจ�านวนทงสน 1,146 สาขา

• สวสดการรถรบ-สง และคาเดนทาง ส�าหรบพนกงาน ในพนทเสยงภย และพนททรกนดาร เชน พนท 3 จงหวดชายแดนภาคใต พนทบนเกาะและบนภเขา

• โครงการชวยเหลอลกจางในทางกฎหมาย เปนโครงการชวยเหลอพนกงานปฏบตการรานสาขารวมถงครอบครว ทไมไดรบความเปนธรรมทางกฎหมายจากการด�าเนนคด

หรอถกด�าเนนคดทกรปแบบ อาท การใหค�าแนะน�าดานกฎหมาย การอ�านวยความสะดวก การชวยเหลอเตมรปแบบในชนศาล ซงในป พ.ศ. 2559 บรษทไดใหความชวยเหลอพนกงานจ�านวนทงสน 83 ราย และญาตของพนกงานจ�านวนทงสน 13 ราย มจ�านวนคดทงสน 96 คด แบงเปนคดทด�าเนนการแลวเสรจ จ�านวน 70 คด และอยระหวางด�าเนนการ 26 คด

• สทธลางานเพอเลยงดบตร โดยบคลากรมอตราการกลบมาท�างานหลงระยะการลาหยดสนสดลงแลว (Return to Work Rate) แบงตามเพศ เปนเพศหญงรอยละ 82.86 ซงเพมขนจากปกอนรอยละ 0.05 สวนเพศชายไมมการใชสทธ และอตราการคงอยของพนกงานทกลบมาหลงจากระยะการลาหยดสนสดลงแลว (Retention Rate) แบงตามเพศ เปนเพศหญงรอยละ 99.42 ซงเพมขนจากปกอนรอยละ 0.98 และเพศชายไมมการใชสทธ รายละเอยด ดงตาราง

การใชสทธลาเพอเลยงดบตร

กรณของการลา2557 2558 2559

เพศชาย เพศหญง เพศชาย เพศหญง เพศชาย เพศหญง

จำานวนพนกงานทมสทธลางานเพอเลยงดบตร 0 31,561 0 34,457 0 38,769

จำานวนพนกงานทใชสทธลางานเพอเลยงดบตร 0 2,282 0 1,828 0 2,086

จำานวนพนกงานทใชสทธลางานเลยงดบตรแลวกลบมาทำางาน 0 1,985 0 1,514 0 1,819

จำานวนพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากสนสดระยะการลาหยดเพอเลยงดบตร และยงทำางานตอหลงจากนนไป 1 ป

0 1,952 0 1,495 0 1,812

อตรากลบมาทำางานของพนกงานทกลบมาหลงจากระยะการ ลาหยดสนสดลงแลว (Return to Work Rate) (รอยละ)

0 86.98 0 82.82 0 87.20

อตราการคงอยของพนกงานทกลบมาหลงจากระยะการลาหยดสนสดลงแลว (Retention Rate) (รอยละ)

0 98.34 0 98.45 0 99.62


2.4 การพฒนาชองทางและกลไกการรบเรองรองเรยน บรษทมมาตรการและกระบวนการรบเรองรองเรยนทม

ประสทธภาพ เพอชวยแกไขปญหาของบคลากร โดยไดก�าหนด

3.1 โครงสรางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

บรษทไดแตงตงคณะท�างานดานความปลอดภย อาชว-อนามย และสงแวดลอม จ�านวน 3 คณะท�างาน ประกอบดวย ตวแทนฝายนายจาง (ผบรหารระดบกลางและระดบสง) และตวแทนฝายลกจาง (พนกงานระดบปฏบตการ) เขามามสวนรวมในการก�าหนดนโยบายด�าเนนงาน ดานความปลอดภยฯ โดยมบทบาทหนาท สดสวนการมสวนรวมของผบรหารระดบสง และพนกงานระดบปฏบตการ ดงตาราง

ชองทางการรบเรองรองเรยนจ�านวนทงสน 4 ชองทาง คอ Facebook, E-mail, Call Center และการเคาะระฆง ซงมกระบวนการในการรบเรองรองเรยนและแกไขปญหา ดงภาพ

ชองทางรบเรองรองเรยน

Feedback Feedback Feedbackผรองเรยน Call Service

ขนตอนท 1 แจงหนวยงานทเกยวของกบปญหา

ขนตอนท 2 หนวยงานทเกยวของแจงหนวยงานแกไข และวธการตอบลกคากลบมาท Call Service

หมายเหต * เคาะระฆง คอ สายดวนรบเรองรองเรยนของบคลากรตลอด 24 ชวโมง

*

กลไกรบเรองรองเรยนดานบคลากร

3. การดแลความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน

บรษทไดก�าหนดมาตรการในการยกระดบมาตรฐานดานความปลอดภยในสถานทปฏบตงานทงภายในบรเวณอาคารส�านกงาน ศนยกระจายสนคา ตลอดจนราน 7-Eleven เพอสงเสรมใหพนกงานไดปฏบตงานในสภาพแวดลอมทด สงผลใหพนกงาน มคณภาพชวตทด และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน ดงนน บรษทจงไดแตงตงคณะท�างานขนเพอก�าหนด ทบทวนนโยบายและกลยทธ ตลอดจนตรวจสอบและตดตามการปฏบตงาน ตามขอก�าหนดดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม ของหนวยงานในก�ากบและบคลากร เพอใหการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของบรษทสอดคลองตามหลกกฎหมาย และมาตรฐานสากล โดยมแนวทางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม ดงน


โครงสรางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

3.2 แนวทางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

คณะกรรมการนโยบายความปลอดภย อาชวอนามย และ สงแวดลอมของบรษท ไดน�านโยบาย SHE (Safety, Health and Environment) และแนวปฏบตตามมาตรฐานสากล มาเปนกรอบ

ในการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ โดยไดปรบปรงนโยบายใหมความเหมาะสมกบแนวทางการด�าเนนงานของบรษท และสอดรบกบสถานการณปจจบน สนบสนนการพฒนาความยงยนขององคกร โดยมแนวทางการด�าเนนงาน ดงภาพ

คณะท�างาน บทบาทหนาท

ระดบพนกงานทเขาเปนตวแทน หรอมสวนรวม

ตวแทนนายจาง(รอยละ)

ตวแทนลกจาง(รอยละ)

คณะกรรมการนโยบาย ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• กำาหนดทบทวนนโยบายและกลยทธดานความปลอดภยฯ ของกลมธรกจการตลาดและการจดจำาหนาย

• สงเสรม สนบสนนบรษทในกลมธรกจการตลาดและการจดจำาหนาย ใหปฏบตตามขอกำาหนดดานความปลอดภยฯ

• ทบทวนและตดตามรายงานผลการดำาเนนงานดานความปลอดภยฯ แกคณะผบรหารระดบสง

100 0

คณะอนกรรมการนโยบาย ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• กำาหนด ทบทวนนโยบายดานความปลอดภยฯ • กำาหนดแผนงาน เปาหมาย และมาตรการใหสอดคลองกบ

คณะกรรมการนโยบาย • ผลกดน สงเสรม ใหหนวยงานภายใตการดแลไดปฏบตตามนโยบาย

อยางเครงครด

100 0

คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• นำานโยบายดานความปลอดภยฯ มาบงคบใชภายใตเขตพนทรบผดชอบ ทงสำานกงาน ศนยกระจายสนคา และพนทสำานกปฏบตการ

50 50

การด�าเนนงานของคณะกรรมการนโยบายความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

กำหนดระบบการตรวจตดตามและประเมนผลการดำเนนงาน

พฒนา และปรบปรงแผนการจดการเหตฉกเฉนใหเกดความพรอมสามารถตอบสนอง

ไดทนทวงท

สนบสนนใหสภาพแวดลอม

ในสถานทปฏบตงานเกดความปลอดภย

ปรบปรงกระบวนการทำงานทงกระบวนการหลกและกระบวนการ

สนบสนน

ปลกฝง และสรางจตสำนกใหแกบคลากร

ทกระดบ

ประเมนความสอดคลอง

และตดตามการดำเนนงาน

กำหนดวตถประสงค

เปาหมาย แผนงาน และแนวทางการสอสาร


จำนวนการบาดเจบ (คน) 58 33

จำนวนการเกดอบตเหตถงขนหยดงาน (คน) 27 14

อตราความถของการเกดอบตเหต * 0.2195 0.1214

อตราความรนแรงของการเกดอบตเหต * 0.2479 0.2092

เพศหญงเพศชายรายละเอยดการเกดอบตเหต

3.2.1 การด�าเนนงานตามมาตรฐานการบรหารความ ปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม (SHE)

บรษทไดก�าหนดแนวทางการด�าเนนงานตามมาตรฐานการบรหารความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม (SHE) โดยยดแนวปฏบตตามมาตรฐานสากล อาท มาตรฐานการจดการอาชว-อนามยและความปลอดภย (OHSAS 18001) มาตรฐานระบบจดการสงแวดลอม (ISO 14001) มาตรฐานระบบจดการพลงงาน (ISO 50001) และไดน�ามาตรฐานดงกลาวมาประยกตเพอใชเปนเกณฑมาตรฐาน GLPs (Good Logistics Practices) ส�าหรบการยกระดบมาตรฐานดานความปลอดภยฯ ในศนยกระจายสนคาของบรษท โดยจะมการประชมตดตามผลการด�าเนนงานตอคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการ ท�างาน (คปอ.) และคณะอนกรรมการความปลอดภยฯ เปนรายเดอนและรายไตรมาส เพอประเมนผลและปรบปรงการด�าเนนงานใหเปนไปตามเปาหมาย SHE

นอกจากน บรษทไดออกแบบสภาพแวดลอมการท�างานโดยค�านงหลกความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม ทงในรปแบบของกระบวนการ อปกรณ และสงกอสราง เพอใหบคลากรไดรบความปลอดภยสงสดในขณะปฏบตหนาท ดงน

• การจดท�าค มอมาตรฐานส�านกงานดานความปลอดภย เพอใชเปนแนวทางในการออกแบบ จดซอ ตดตงอปกรณ และระบบรกษาความปลอดภย ให เป นไปตามมาตรฐานของสมาคมวศวกรรมสถานแหงประเทศไทย

• นวตกรรมเสาสมอบก คอ อปกรณปองกนยานพาหนะพงชนรานสาขาแบบ Stand Alone เพอเพมความปลอดภยใหแกพนกงาน และลกคาทมาใชบรการ โดยในป พ.ศ. 2559 ไดตดตงเสาสมอบกใหแกรานสาขาจ�านวนทงสน 783 สาขา

จ�านวนและอตราการเกดอบตเหตจากการท�างานในรอบป พ.ศ. 2559

หมายเหต * หนวยเปนจ�านวนคนตอชวโมงการท�างาน 200,000 ชวโมง


• การออกแบบโครงสรางอาคารศนยกระจายสนคา โดยค�านงหลกอาชวอนามย และ สงแวดลอม อาท การวางระบบบ�าบดน�าเสย โดยผานการวเคราะหความเสยงจากวศวกรผเชยวชาญ

อกทงในป พ.ศ. 2559 บรษทไดท�าการประเมนผลการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ โดยวเคราะหจากสถตการเกดอบตเหตของบคลากร เพอน�าผล ทไดมาปรบปรงแผนการด�าเนนงานในอนาคต

3.2.2 การเฝาระวงโรคจากการท�างานบรษทไดประเมนความเสยงในการเกดโรคจาก

การท�างานของพนกงานทกสายงาน เพอหาแนวทางและมาตรการปองกนในการลดอตราความเสยง หรอลดอตราการเกดโรค อกทงไดก�าหนดแนวทางการรกษาใหเหมาะสมกบประเภทของโรค ท�าใหพนกงานสามารถปฏบตตนไดในแนวทางทถกตอง และยงคงท�างานไดอยางมความสขตอไป ซงสามารถแสดง รายละเอยดได ดงตาราง

ลกษณะของโรคทเกยวของกบการท�างาน และแนวทางการดแล รกษา

ประเภทพนกงาน ชนดของโรค แนวทางการดแล / รกษา

พนกงานสำานกงาน • Office Syndrome • โครงการรกษาสขภาพดวยการออกกำาลงกายเปนเวลา 12 สปดาห • การศกษาระบบการยศาสตร (Ergonomics) โดยมงเนนการขจดแนวโนม

การบาดเจบเนองจากการทำางานในอรยาบถซำาๆ • ประเมนสภาพแวดลอมการทำางานของผปฏบตงาน ทอาจมความเสยง

และทำาการแกไขกอนทอาการบาดเจบจะเกดขนกบบคลากร

พนกงานปฏบตการรานสาขา • โรคระบบทางเดนหายใจและระบบประสาท (ไขหวด ปวดศรษะ)

• โรคทางโครงราง กระดกและกลามเนอ (ปวดเมอย)

• รณรงคสงเสรมสขภาพทงในรปแบบปองกนและแกไขผานสอสารประชาสมพนธ และการประชมสปดาหละ 1 ครง และบนทกลงราน เดอนละ 1 ครง

พนกงานศนยกระจายสนคา • โรคระบบทางเดนหายใจและระบบประสาท (ไขหวด ปวดศรษะ)

• โรคทางโครงราง กระดกและกลามเนอ (ปวดเมอย)

• โครงการ 1000 ATTENDANCE อาท โครงการเสยงตามสายสขภาพโครงการ Health Promotion Care โครงการไตรมตร โครงการ ออกกำาลงกายกอนปฏบตงาน โครงการ Health Monitoring

• รณรงคสอประชาสมพนธดานสขภาพอนามย

อกทงบรษทไดก�าหนดมาตรการเชงรกเพอปองกนการเกดโรคส�าหรบพนกงานศนยกระจายสนคา ในป พ.ศ. 2559 มศนยกระจายสนคาจ�านวน 7 แหง เปนศนยน�ารองโครงการสขภาพ Work Life Balance DC โดยจดกจกรรมทเกยวของกบการดแล

สขภาพ อาท กจกรรมเสรมสรางสขภาพ โครงการลด ละ เลก บหร โครงการลดน�าหนกเพอสขภาพ การอบรมคณแมมอใหม ซงบคลากรรอยละ 96.33 มความพงพอใจในกจกรรมทบรษทจดให


3.3 เปาหมายการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

เปาหมายการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอมในอนาคต

รายละเอยดตวชวด

เปาหมาย (ป) (รอยละ)

2559 2560 2561

เปาหมายดานความปลอดภยและอาชวอนามยในการทำางาน (Safety & Occupational)

อบตเหตถงขนเสยชวต 0 0 0

อตราความถการเกดอบตเหต และการเจบปวย (IFR) ลดลง รอยละ 50 ภายใน 3 ป

อตราความรนแรงจากอบตเหต และการเจบปวย (ISR) ลดลง รอยละ 50 ภายใน 3 ป

ความสอดคลองของสภาพแวดลอมการทำางานทกฎหมายกำาหนด 100 100 100

เปาหมายดานสงแวดลอม (Environment)

การควบคมการปลอยของเสยออกสสงแวดลอมตามกฎหมาย และขอกำาหนดทเกยวของ

100 100 100

นอกจากเปาหมายดานความปลอดภย อาชวอนามย และ สงแวดลอม ดงกลาว ในป พ.ศ. 2560 บรษทไดก�าหนดแผนการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ โดยการน�าระบบ Behavior Based Safety มาใชเพอลดความเสยงดานพฤตกรรมทไมปลอดภย อนสงผลตอการเกดอบตเหตระหวางปฏบตงาน รวมทงการฝกอบรมหลกสตรใหแกพนกงาน อาท การขบขปลอดภยส�าหรบพนกงานทขบรถจกรยานยนต โดยมเปาหมายการฝกอบรม รอยละ 100 และจะพฒนาระบบตดตามระยะยาว เพอประเมนผลการอบรมของผทผานการอบรมแลว

4. การสรางความพงพอใจและยกระดบสขภาพ ความปลอดภยผบรโภค

บรษทมงมนสรางสรรคความพงพอใจแกลกคา บนพนฐานการสรางสรรคคณคาในเรองคณภาพ การบรการ ตลอดจน การแสดงความรบผดชอบทกกระบวนการแกผบรโภค ไมวาจะเปน การสรรหาผลตภณฑและบรการทเปนมตรตอสขภาพของผบรโภค การคดกรองและตรวจสอบสนคาเพอสขภาพและความปลอดภยของผบรโภค ตลอดจนการสรางความพงพอใจแกผบรโภคทกกลม โดยมรายละเอยดการด�าเนนงานตางๆ ดงน

4.1 การยกระดบผลตภณฑในดานสขภาพและโภชนาการจากกระแสความตองการของผบรโภคทใหความส�าคญใน

เรองสขภาพและโภชนาการ ทมแนวโนมเพมสงขนอยางตอเนอง และในสภาวะทธรกจคาปลกสมยใหมมการแขงขนสง ถอเปนความทาทายของบรษทในการน�าเสนอผลตภณฑทเปนทางเลอกดานสขภาพแกผบรโภค เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคาใหมากทสด

ในฐานะผน�าในธรกจคาปลกสมยใหม บรษทไดมงมนท�างานรวมกบคคาในการพฒนาผลตภณฑดานสขภาพและโภชนาการ โดยการวางแผนพฒนาสนคา บรรจภณฑ ตลอดจนการแบงปนความร การใหค�าแนะน�าเชงคณภาพจากหนวยงานทเกยวของ เชน ผลตภณฑกลมผลไมสดพรอมทาน (กลวยหอม ฝรง แอปเปล ฯลฯ) ภายใตชอตราสนคา “7-fresh” ผลตภณฑอาหารพรอมทาน เชน ขาวไรซเบอรร ขาวกลอง ขาวไรซเบอรรอกไก ภายใตชอตรา สนคา “EZYGO” รวมทงการจ�าหนายผลตภณฑอาหารพรอมทานของคคา (กลมไข อกไกนม) ภายใตชอสนคา “CP Balance” รวมทงการสรางสรรคพฒนาผลตภณฑนวตกรรมใหมๆ ทมราคา เหมาะสมและดตอสขภาพ เชน กลมสลดพรอมทานในรปแบบถวย


ส�าหรบแผนงานในป พ.ศ. 2560 ผลตภณฑดานสขภาพและโภชนาการจะไดรบการสงเสรมและเพมจ�านวนรายการสนคาใหมมากขน ขนาดของหนวยบรโภคทเหมาะสม รวมทงการสรางการรบรขอมลโภชนาการ โดยแสดงขอมลบนบรรจภณฑ สอภายในราน กจกรรมทางการตลาด และการกระจายสนคาใหครอบคลมสาขาทมอยทวประเทศ เพอเปาหมายส�าคญทจะสงมอบสนคาทด มคณคาตอสขภาพและโภชนาการใหกบลกคาทกกลม

4.2 การดแลสขภาพความปลอดภยของผบรโภค ในฐานะท เป นผ ให บรการสนคาและบรการจากค ค า

(Suppliers) ทหลากหลาย บนพนฐานของความปลอดภย และ ถกสขลกษณะ บรษทจงมกระบวนการในการสนบสนนคคาโดยการยกระดบมาตรฐานสากลดานความปลอดภยของสนคา ไมวาจะเปนมาตรฐาน GMP, HACCP และ ISO 22000 โดยบรษทมระบบประเมนคคา เพอคดเลอกและประเมนคณภาพสถานทผลตของ

ซพพลายเออรทมการน�ามาตรฐาน GMP มาปรบใช เพอใหมนใจไดวาสนคาและบรการมคณภาพอยางสม�าเสมอตลอดเวลา และปลอดภยตอผบรโภค รวมถงระบบการตรวจตดตามคคา โดยการเฝาตดตามขอบกพรองทพบในแตละครง หรอตดตามผลการแกไขปญหาคณภาพสนคาทเกดขน รวมถงชวงระยะเวลาในการตดตามใหเปนไปตามแผนการตรวจตดตามมาตรฐานสถานทผลต กระบวนการขนสง และคณภาพของสนคา ตลอดจนการยกระดบมาตรฐานของค คาบางรายทเปน Strategic Partner ใหมมาตรฐานความปลอดภยของสนคามากยงขน เชน การน�ามาตรฐานขอก�าหนดของ HACCP หรอ ISO 22000 มาปรบใชในโรงงานของคคา

ในป พ.ศ. 2559 สดสวนคคาทไดมาตรฐาน GMP, HACCP, ISO 22000 เมอเทยบกบคคาทงหมด โดยแบงประเภทเปนคคาขนาดเลก ขนาดกลาง และขนาดใหญ ดงน

สดสวนคคาท ไดรบมาตรฐาน

ประเภทคคารอยละของคคาท ไดรบมาตรฐาน

มาตรฐาน GMP มาตรฐาน HACCP มาตรฐาน ISO22000

คคาขนาดใหญ 100 100 100

คคาขนาดกลาง 100 60 0

คคาขนาดเลก 100 10 0

แมวาคคาขนาดกลางและขนาดเลก จะยงไมสามารถบรรลมาตรฐานดานความปลอดภย HACCP และ ISO 22000 ไดครบทกราย แตบรษทมแผนงานในการพฒนายกระดบกลมคคาขนาดเลกและขนาดกลาง ใหมความพรอมตอการน�ามาตรฐานความปลอดภยตางๆ มาปรบใชใหมากทสด ผานการจดกจกรรมตางๆ รวมกบคคา เชน การจดประชมมาตรฐานคณภาพสนคาประเภทอาหารใหกบคคา พรอมทงแบงปนความรตางๆ รวมกน และสรปผลการด�าเนนงานของแตละรายในรอบปทผานมา หรอจะมการจดสมมนาใหความรดานการปรบปรงมาตรฐานการผลต มาตรฐานฮาลาล (Halal) แกคคาขนาดกลางและขนาดเลก เปนตน

ในกระบวนการตรวจสอบเพอใหมนใจวาคคาแตละรายได รกษามาตรฐานตามเกณฑ คคาแตละประเภทจะถกก�าหนดความถในการเขาตรวจสอบทโรงงานของคคา ตามระดบความเสยงของสนคาและมาตรฐานการผลต เพอตรวจตดตามมาตรฐาน สถานท ผลต กระบวนการขนสง และคณภาพของสนคา โดยความถ ทเขาตรวจสอบโรงงานคคาอาจจะมการเปลยนแปลงขนอยกบปญหาคณภาพสนคา ระดบคณภาพ และคะแนนในการตรวจประเมน

4.3 การสรางความพงพอใจแกลกคา ภายใตปรชญาของบรษท “เราปรารถนารอยยมจาก

ลกคา ดวยทมงานทมความสข” เรามงมนสรางสรรคในการใหบรการทสะดวกส�าหรบลกคาทกกลม และสรางความพงพอใจสงสด โดยไดน�าหลกการ SAVEQC ทไดจากการเรยนรเสยง ของลกคาในธรกจรานสะดวกซอจากบรษทเจาของลขสทธ 7-Eleven ซงไดท�าการวจยลกคามาอยางยาวนาน จนสรปไดวา คณคาของลกคาในการใชบรการรานสะดวกซอประกอบดวยปจจยหลกคอ Service, Assortment, Value, Environment และ Quality โดยเรยกรวมวา SAVEQ เมอบรษทน�าปจจยเหลาน มาใชพฒนาการบรการลกคาทราน และเรยนรจากเสยงของลกคา พบวาในประเทศไทย ลกคาใหความส�าคญกบความสะอาดเปนอยางมาก จงแยกปจจยความสะอาด (Cleanliness) ออกจาก Environment และใชเปนปจจยหลกในการเพมคณคาใหกบลกคา จงเรยกรวมปจจยทงหมดวา SAVEQC


หลกการ SAVEQC

ปจจยหลก ความหมาย รายละเอยด

Service การบรการของพนกงาน อธยาศยดและสภาพ มความกระตอรอรนในการใหบรการ บรการของแคชเชยรมประสทธภาพ

ความสะดวก ท�าเลทตงสะดวก ใกลบาน ใกลทท�างาน มบรการเสรมอนๆ เชน ช�าระคาสาธารณปโภค 24 ชวโมง

Assortment สนคา ความหลากหลายของประเภทสนคา มสนคาวางเตมบนชนวาง มสนคาตรงตามความตองการ

Value ราคาสนคา ราคาสนคาเหมาะสม (ในแงความคมคา)

Environment สภาพของราน การจดพนทภายในรานและสภาพหนารานทด

Quality คณภาพ คณภาพ ความสดใหม รสชาตของอาหารและเครองดม

Cleanliness ความสะอาด ความสะอาดภายในรานและอปกรณ

หลกการ SAVEQC ไดรบการหยบยกมาเปนมาตรฐานในการท�างานทราน การจดอบรมพนกงาน และการตรวจสอบมาตรฐานทกเดอน โดยมการใชกระบวนการจดประเภท (Assortment) และทมคาขายสนคา (Team Merchandising) เพอสรรหาสนคาใหมหมนเวยนในรานมากกวา 1,200 รายการตอป เพอใหมนใจวาจะมสนคาทท�าใหลกคาพอใจ ตลอดจนการจดใหราน 7-Eleven มผลตภณฑพรอมใหบรการอยางครบวงจร เชน Counter Service, 24 Shopping, eXta, Book Smile, All Cafe, Kudson เปนตน

ส�าหรบอ�านวยความสะดวกแกลกคา รวมทงปรบปรงสภาพรานอยางสม�าเสมอ ตามก�าหนดเวลาทชดเจนเพอใหราน 7-Eleven ไดมาตรฐานอยางตอเนอง

นอกจากน บรษทยงไดก�าหนดเกณฑประเมนความพงพอใจของลกคาในมตของ SAVEQC โดยก�าหนดกลมตวอยางลกคาของบรษทและบรษทอนๆ ซงใชวธสมภาษณในรปแบบ Exit Interview รอยละ 100 ของกลมตวอยางลกคา ในป 2559 โดยสามารถสรปภาพรวมผลความพงพอใจรวมในทกดาน ดงน

2554

66

2555

78

2556

79

2557

85

2558

86

2559

87Overall Satisfaction

ผลการส�ารวจความพงพอใจของลกคา ป พ.ศ. 2559


4.5 กระบวนการจดการขอรองเรยนจากลกคา

ส�าหรบชองทางทลกคาสามารถรองเรยนไดนนมหลากหลาย อาท อเมล สอสงคมออนไลน จดหมาย และราน 7-Eleven เปนตน โดยจะมหนวยงาน Call Service เปนหนวยงานรบเรองรองเรยนตลอด 24 ชวโมง และแจงทราบไปยงหนวยงานทเกยวของ เพอด�าเนนการแกไข และพฒนาปรบปรงบรการใหดยงขน

ส�าหรบป พ.ศ. 2559 ขอรองเรยนทถกแจงมามากทสด 3 อนดบแรก คอ เรองการแลกสนคาจากแสตมป เรองพฤตกรรมของพนกงาน และกระบวนการ ตลอดจนคณภาพสนคา โดยบรษทไดวางแนวทางส�าหรบการแกไขปญหาทกลาวมา ดงตาราง

ขนตอนท 1แจงหนวยงานทเกยวของกบปญหา

ขนตอนท 2หนวยงานทเกยวของแจงหนวยงานแกไขและวธการตอบลกคากลบมาท Call Service

ลกคาCall

Service

ช�องทางรบเรองร�องเรยนเบอรลกคาสมพนธ

0 2711 7744ตางจงหวดโทร. ฟร

1800-226-671

ภายนอก E-mail [email protected]

ภายใน E-mail บรษทSocial Network : Facebook, Twitter

Internet กระท บอรด นอกบรษท

บรษท ซพ ออลล จำกด (มหาชน)ต ปณฝ. สลม 1033 กรงเทพฯ 10504

คยผานจอ SC หลงราน

ช�องทางรบเรองร�องเรยนเบอรลกคาสมพนธ

0 2711 7744ตางจงหวดโทร. ฟร

1800-226-671

ภายนอก E-mail [email protected]

ภายใน E-mail บรษทSocial Network : Facebook, Twitter

Internet กระท บอรด นอกบรษท

บรษท ซพ ออลล จำกด (มหาชน)ต ปณฝ. สลม 1033 กรงเทพฯ 10504

คยผานจอ SC หลงราน

FeedbackFeedback Feedback

ชองทางการรบขอรองเรยนจากลกคา

แนวทางการแกปญหาจากขอรองเรยน

ประเดนปญหารองเรยน แนวทางการแก ไข

การแลกสนคาจากแสตมป • เนนยำาใหรานสาขาศกษาขนตอนการทำางานใหเขาใจ• ปฏบตตามคมอการทำางาน• ตรวจสอบคณภาพสนคาพรเมยม หากชำารดใหสงคนทนท

พฤตกรรมของพนกงาน และกระบวนการ (การแสดงพฤตกรรม / มารยาททไมด สนคาไมครบ คดเงนผดพลาด)

• การแบงปนขอมลเรอง Friendly Service• การพฒนาปรบปรงการบรการ โดยองตามหลก 5 หวใจการบรการ

คณภาพสนคา(สนคาเสอมเสยกอนหมดอาย สนคาชำารด สนคามสงแปลกปลอม)

• การตรวจสอบคณภาพสนคา ตงแตการผลตจนสงมอบใหลกคา• กำาหนดมาตรการตรวจสอบ และปรบปรงซพพลายเออร


มาตรฐานการใหบรการ

2000 – 20061

มาตรฐานบคลกภาพ

2007 – 20092

คนหาตนแบบบรการSmile & Smart Idol

2010 – 20143

การบรการทเปนเอกลกษณ(Signature)

2015 – ป�จจบน4

þ

J

เพอนรวมงานใสใจซงกนและกน•

หวหนาและลกนองใสใจซงกนและกน

•พนกงานใสใจลกคา

ใส� ใจ

สนคาอาหารและเครองดมสะอาดถกหลกอนามย

สะอาด

สะดวกในการเขาถงราน•

สะดวกในการหาสนคา

สะดวก

ชนะใจลกคา•

เขาใจ เขาถง•

ใหบรการเกนความคาดหวง

ทำงานเชงรก

ทำงานดวยความสนกสนาน•

สรางสรรคบรรยากาศทด•

มความกระตอรอรน

สนกสนาน

เสนทางการใหบรการ

แนวคด 5 หวใจบรการ

นอกจากน บรษทยงตระหนกและใหความส�าคญตอการ ยกระดบการบรการมาอยางตอเนอง เรมตงแตการสรางมาตรฐานการใหบรการ มาตรฐานบคลกภาพ การคนหาตนแบบบรการ ตลอดจนการบรการทเปนเอกลกษณ

ภายใตการบรการจากใจทเปนเอกลกษณ (Signature Service) ทวทงบรษท เพอสรางประสบการณทดใหกบลกคาส การบรการทเปนเลศ บรษทพยายามสรางสรรคเรอง 5 หวใจการบรการ ซงถอเปนการสรางวฒนธรรมดานการบรการจากรานสลกคา โดยลกคาจะไดสนคาตามความตองการ มคณภาพ ถกตอง รวดเรว ดวยบรการอนอบอนและเปนมตรของพนกงานราน ดงภาพ

ในเบองตนบรษทไดมการขบเคลอนแนวคด 5 หวใจบรการจ�านวน 250 สาขา พบวาลกค ามความผกพนและได รบประสบการณทดมากขน สะทอนไดจากความพงพอใจของลกคาเปนรอยละ 92.2 และความพงพอใจของพนกงานรอยละ 96 นอกจากน บรษทยงมแผนการด�าเนนงานในป พ.ศ. 2559 จนถงไตรมาส 2 ป พ.ศ. 2560 ในการยกระดบการบรการดวย 5 หวใจบรการส 2,800 รานสาขาทวประเทศ


Green Stores

Green Packaging Green Living

Green Logistics

การด�าเนนงานดานสงแวดลอม : Living Together

บรษทมงมนพฒนาองคกรสการเปนผน�าธรกจคาปลกทใสใจสงแวดลอม จงไดก�าหนดยทธศาสตร “7 go Green” เมอป พ.ศ. 2554 ประกอบดวยนโยบายการด�าเนนธรกจทค�านงถงคณคาทางสงแวดลอม ครอบคลมประเดนทส�าคญตามกรอบความยงยนของบรษทในทกกจกรรม อนจะน�าไปสการบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน รวมถงการบรรเทา ผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอมทเกดจากการด�าเนนงาน ของบรษท

ยทธศาสตร “7 go Green” ขบเคลอนไปพรอมกบ “ปณธานสเขยว” ซงเปนรากฐานส�าคญทบรษทไดผลกดน เพอสรางสรรคสงแวดลอมทดใหกบชมชนและสงคม โครงการตางๆ ภายใตยทธศาสตรดงกลาวไดรบการถายทอดสราน 7-Eleven ทวประเทศ เกดเปนกระบวนการสอสารและการปฏบตอยางตอเนอง สงผลตอความรวมมอและความเปนมตรระหวางบรษทกบชมชน แบงออกเปน 4 ดาน ดงภาพ

1. Green Stores บรษทมความประสงคจะพฒนาราน 7-Eleven ใหเปนราน

สะดวกซอทมสวนในการรกษาสงแวดลอม จงไดจดท�าโครงการตางๆ ดงน

1.1 รานประหยดพลงงานตนแบบบรษทมอตราการเตบโตอยางตอเนองทกป ท�าใหมปรมาณ

การใชไฟฟาเพมสงขนในลกษณะแปรผนตาม บรษทตระหนกถงผลกระทบทมตอสงแวดลอม จงไดน�า “เกณฑการประเมนความยงยนทางพลงงานและสงแวดลอม” หรอ “เกณฑอาคารสเขยว” ของสถาบนอาคารเขยวไทย มาเปนกรอบแนวทางในการออกแบบ

ยทธศาสตร “7 go Green”


การตดตงระบบสขภณฑประหยดนำทงในสวนหองนำสำหรบผใชบรการและหองนำพนกงานเพอลดปรมาณการใชนำจากแหลงนำธรรมชาต

การใชวสดอปกรณประหยดพลงงาน อาท

การบรหารจดการขยะจากกระบวนการกอสราง ซงชวยลดปรมาณขยะกอสรางทกระทบตอสงแวดลอมโดยตรง อาท การคดแยกวสดหรอ ประเภทขยะในพนทกอสราง การแยกวสด ทราน 7-Eleven รวมถงการขายขยะ เพอนำไปรไซเคล

การสงเสรมสภาพแวดลอมภายในราน ใหดยงขน เชน ระบบหมนเวยนอากาศ ระบบแสงสวาง เพอใหลกคาและพนกงาน ไดรบความสดชนภายในราน

การปองกนมลพษในบรเวณกอสราง โดยลอมรวรอบบรเวณกอสรางเพอกนฝนและลดการเกดเสยงรบกวนใหกบ ชมชนรอบขาง ซงดำเนนการตงแต การเขางานกอสรางจนกระทงสงมอบราน 7-Eleven

การสรางสรรคทางพลงงานและสงแวดลอมอนๆ เพอคณภาพชวตทด เชน Eco Open Space หรอพนทเปดโลงเชงนเวศ

การสนบสนนการลดการใชรถยนตสวนตว และปลกไมยนตน 1 ตนตอพนทเปดโลง 100 ตารางเมตร

1.

4.

6.7.5.

3.

2.

กระจก Insulation Pair Glass เปนกระจก 2 ชนทบรรจกาซเฉอยไวตรงกงกลาง ชวยปองกนความรอนไดมากกวากระจกทวไปรอยละ 28

ผนงคอนกรตมวลเบา ลดการสงผานความรอนและประหยดพลงงานไดรอยละ 30

การตดตงหลอดไฟ LED ทงรานซงประหยดไฟกวาหลอดฟลออเรสเซนต ทวไป รอยละ 30

การใชแผง Solar Cell แบบ Poly Crystalline ผลตกระแสไฟฟาทดแทนถง 13,750 KWh ตอป

การใช Solar Heater ในระบบเครองทำนำรอน ชวยลดการใชไฟฟาได 1,095 KWh ตอป

ฝา Insulation Ceiling สามารถกรองและควบคมความเยนใน พนทขายสนคา ลดการ ใชพลงงานภายในรานไดรอยละ 25

เครองปรบอากาศ ระบบ Inverter สามารถประหยดการใชไฟฟา รอยละ 30

ชองรบแสงธรรมชาต (Skylight) ทดแทนการใชแสงสวางจาก หลอดฟลออเรสเซนต 20 หลอด

ราน 7-Eleven สาขาธาราสแควร ซงเปนรานสะดวกซอตนแบบประหยดพลงงานแหงแรกของประเทศไทย โดยราน 7-Eleven สาขาธารา-สแควร มองคประกอบทมงสการเปนรานประหยดพลงงาน 7 ประการ ไดแก


1.2 โครงการการใชหลอดไฟ LEDบรษทมงมนลดการใชพลงงานอยางตอเนอง จงขยายผล

โครงการประหยดพลงงานตางๆ ใหเกดขนจรงอยางเปนรปธรรม โดยไดน�านโยบายการเปลยนหลอดไฟภายในราน 7-Eleven เปนหลอด LED ขยายผลไปยงรานกอสรางใหม และรานปรบปรงใหม (Renovate) ทวประเทศ

ในป พ.ศ. 2559 ราน 7-Eleven ไดด�าเนนการเปลยน หลอดไฟภายในรานเปนหลอดไฟ LED แบงออกเปน 3 ลกษณะ ไดแก

• การเปลยนหลอดไฟในต แช เยนขนาดใหญ (Cold Storage) เปน LED สามารถลดพลงงานไฟฟาได 2.88 kWh/สาขา/เดอน หรอ 9.5 บาท/สาขา/เดอน (ลดการใชพลงงานในป 2559 จ�านวน 74,030.11 หนวย)

• การเปลยนหลอดไฟประตต แชเยนขนาดใหญ (Cold Storage) เปน LED สามารถลดพลงงานไฟฟาได 264.96 kWh/สาขา/เดอน หรอ 863 บาท/สาขา/เดอน (ลดการใชพลงงานป 2559 จ�านวน 7.63 ลานหนวย)

• การเปลยนบลลาสต Electronic เปน LED สามารถลดพลงงานไฟฟาได 831.6 kWh/สาขา/เดอน หรอ 2,844.28 บาท/สาขา/เดอน (ลดการใชพลงงานป 2559 จ�านวน 21.82 ลานหนวย)

การด�าเนนงานทง 3 สวน สามารถลดการใชพลงงานไดกวา 29.52 ลานหนวยตอป โดยในปจจบนมรานสาขาทด�าเนนการแลวทงสน 5,317 สาขา

1.3 โครงการ Open Showcase รวมศนยบรษทพบวาต ให ความเยนแบบไรบานประต (Open

Showcase) แตเดมนนใช Digital Scroll Compressor แบบ แยกเครอง ท�าใหสนเปลองพลงงานไฟฟาทตองจายไปเลยง Condensing Unit เพอเปนการประหยดพลงงาน บรษทจงไดเปลยนมาใช Digital Scroll Compressor แบบรวมศนย ซงมลกษณะเปนเครอขายเชอมโยงไปยง Condensing Unit เพยงเครองเดยว

7-Eleven สาขาธาราแสควร รานตนแบบของการประหยดพลงงาน


1.4 โครงการเครองปรบอากาศระบบ Inverterบรษทมนโยบายประหยดพลงงานไฟฟาดวยการปรบเปลยนระบบเครองปรบอากาศภายในราน 7-Eleven โดยตดตงเครอง

ปรบอากาศระบบ Inverter แทนเครองปรบอากาศรนเดม ซงจะสามารถประหยดพลงงานและมสวนชวยลดการเกดภาวะเรอนกระจกจากการลดการใชสารท�าความเยนประเภท CFC

ปรมาณการใชพลงงานทลดลงจากแตละโครงการในป พ.ศ. 2559

โครงการ ปรมาณการใชพลงงานทลดลง (kWh) รอยละทลดลงจากเดม จ�านวนสาขาทขยายผล

โครงการการใชหลอดไฟ LED 29,524,063.00 59 5,317

โครงการ Open Showcase รวมศนย 2,747,266.92 8 1,057

โครงการเครองปรบอากาศ Inverter 14,595,877.64 34 1,537

1.5 โครงการพลงงานแสงอาทตย (Solar Rooftop)จากความส�าเรจของการตดตงแผงโซลาร เซลล ทราน 7-Eleven สาขาธาราสแควร ซงเปนรานประหยดพลงงานตนแบบ บรษท

จงไดสานตอแนวคดเรองการประหยดพลงงานดวยการทดลองตดตงแผงโซลาร เซลล ทสาขาธาราพฒนาการ และมแผนขยายผลไปยงสาขาคลองล�าเจยก 13 สาขานวมนทร 111 สาขาลาดปลาเคา 63 และสาขาเสรไทย 41 ในป พ.ศ. 2560 โดยคาดการณวาจะสามารถ ลดการใชพลงงานได 12,298.20 kwh ตอเดอน

รายละเอยดการผลตไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย ในป พ.ศ. 2559

สาขา

การตดตง Solar Cell พลงงานทราน 7-Eleven ตองการใชตอเดอน (kWh ตอเดอน)

พลงงานท Solar Cell ผลตได เมอเทยบกบพลงงานทราน

7-Eleven ตองการ (รอยละ)ก�าลงตดตง

(kKp)พลงงานท Solar Cell

ผลตได (kWh ตอเดอน)

ธาราสแควร 10.00 1,200.00 29,368.50 4.09

ธาราพฒนาการ 20.00 2,100.00 15,152.00 13.86

รายละเอยดการคาดการณการผลตไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย ในป พ.ศ. 2560

สาขา

การตดตง Solar Cell พลงงานทราน7-Eleven ตองการใชตอเดอน (kWh ตอเดอน)

พลงงานท Solar Cell ผลตได เมอเทยบกบพลงงานทราน

7-Eleven ตองการ (รอยละ)ก�าลงตดตง

(kKp)พลงงานท Solar Cell

ผลตได (kWh ตอเดอน)

คลองลำาเจยก 13 10.20 1,224.00 17,337.75 7.06

นวมนทร 111 20.40 2,448.00 15,010.50 16.31

ลาดปลาเคา 63 23.99 2,878.20 21,198.92 13.58

เสรไทย 41 20.40 2,448.00 13,588.00 18.02


ปรมาณการใช ไฟฟาและปรมาณการปลอยกาซเรอนกระจกของ ซพ ออลล โดยแจกแจงยอนหลง 5 ป

ป พ.ศ. จ�านวนสาขา (ไมรวม Sub Area) จ�านวนยนตไฟฟาท ใช (หนวย)ปรมาณการปลอยกาซเรอนกระจก Scope 2

(KgCO2eq)

2555 6,304 993,335,629.69 605,239,399.18

2556 6,841 1,061,967,548.97 647,056,827.59

2557 7,486 1,174,473,255.79 715,606,554.75

2558 8,165 1,273,316,288.51 775,831,614.59

2559 8,850 1,462,370,953 886,016,876.66

1.6 โครงการการใชจลนทรยบ�าบดบอดกไขมน ลดการตก ไขมนของพนกงาน

บรษทเลงเหนวาการตกไขมนจากบอดกไขมนเปนกระบวนการหนงทจะลดปรมาณของเสยทร าน 7-Eleven ปลอยส สงแวดลอม อยางไรกตาม การตกไขมนไดสงผลกระทบตอความสขในการท�างานของพนกงาน เนองจากเปนการด�าเนนงานทมผล ตอสขภาพอนามย

ดวยเหตน บรษทจงไดพฒนาการใชจลนทรยผงในการบรรเทาปญหาไขมนในบอดกไขมน ควบคกบถงเตมและหมกจลนทรยอตโนมต โดยด�าเนนการรวมกบผเชยวชาญภายนอก ซงกอใหเกดผลลพธดานการลดกระบวนการท�างาน จากการตกไขมนในบอดก 8 ครงตอเดอน เหลอเพยง 1 ครงทก 2 เดอน ตลอดจนพนกงานมสขอนามยทดขน

2. Green Logisticsบรษทไดพฒนาระบบโลจสตกสใหเปนมตรกบสงแวดลอม

มากทสด โดยรเรมโครงการดานสงแวดลอมผานศนยกระจายสนคาในลกษณะสาขาตนแบบ ประกอบดวยโครงการตางๆ อาท

2.1 โครงการระบบท�าน�าอนลางลงบรษทประสบความส�าเรจในการใช ระบบการถายเท

ความรอนจากสารท�าความเยนมาสน�าส�าหรบท�าความสะอาด (Heat Exchange System) ซงสามารถผลตน�าทมอณหภมอนพอเหมาะแกการน�าไปลางลงใสสนคา ท�าใหลดปรมาณการใชไฟฟาลงได 824,116 kWh ตอป คดเปนคาใชจายทลดได 3.2 ลานบาทตอป และยงสามารถลดปรมาณการปลอยกาซคารบอนไดออกไซดลง 412 ตนตอป

โครงการระบบท�าน�าอนลางลงยงไดรบการตอยอดพฒนาสโครงการระบบ Recycle น�าน�าลางลงกลบมาใชใหม โดยทดลองด�าเนนการทศนยกระจายสนคา สวรรณภม (CDC) กลาวคอ ไดมการสรางเครองกรองน�าระบบ Ultra Filter ทสามารถกรองน�าไดสงสด 0.05 ไมครอน พรอมใชแสง UV ฆาเชอโรค น�าลางลงทกรองผานอปกรณดงกลาวจะมคณภาพระดบเดยวกบน�าประปา สามารถน�ากลบไปใชใหมไดอกครง ท�าใหศนยกระจายสนคา ลดปรมาณการใชน�าได 8 ลกบาศกเมตรตอวน

2.2 โครงการปรบเปลยนหลอดไฟเพอการประหยดพลงงานนอกจากการปรบเปลยนหลอดไฟ LED ในราน 7-Eleven

ศนยกระจายสนคาไดด�าเนนการเปลยนหลอดไฟเชนเดยวกน โดยมรายละเอยดตอไปน

• การเปลยนจากหลอด High Pressure Sodium เปนหลอดฟลออเรสเซนต T8 และหลอดฟลออเรสเซนต T5 สามารถลดพลงงานไฟฟาได 322,917 kWh ตอเดอน การปรบเปลยนดงกลาวท�าใหสามารถลดการใชไฟฟา ลงได 3,875,000 kWh ตอป คดเปนคาใชจายทลดได 15.5 ลานบาทตอป และยงสามารถลดปรมาณการปลอยกาซคารบอนไดออกไซดลง 1,938 ตนตอป

• ทางดานศนยกระจายสนคาภมภาคชลบร (RDC) กไดท�าการเปลยนหลอดฟลออเรสเซนตมาใชโคม Smart LED ทสามารถควบคมปรมาณแสงไดคลองตวกวา สงผลใหลดปรมาณการใชไฟฟาลง 318,000 kWh ตอป หรอลดลงรอยละ 85 คดเปนคาใชจายทลดได 1.2 ลานบาทตอป และสามารถลดปรมาณการปลอยกาซคารบอนไดออกไซดลง 159 ตนตอป


2.3 โครงการลดมลภาวะจากการขนสงสนคาบรษทค�านงถงความปลอดภยและสขภาพอนามยของผม

สวนไดสวนเสย ซงไดรบผลกระทบจากมลภาวะของทอไอเสยรถยนต จงไดจดท�าโครงการ “ลดมลภาวะภายใน DC และทรานสาขาทใหบรการขนสง” เรมด�าเนนการทศนยกระจายสนคา มหาชย (DC) โดยก�าหนดมาตรการใหดบเครองยนตทกครงขณะล�าเลยงสนคา พรอมทงมการตรวจสอบคามลพษจากยานพาหนะ ท�าใหศนยกระจายสนคามหาชยไมไดรบขอรองเรยนเกยวกบมลภาวะ

3. Green Packaging

3.1 โครงการพฒนาบรรจภณฑภายใตแนวคด Environmental Friendly Packaging

บรษทไดก�าหนดกลยทธการด�าเนนธรกจทเปนมตรตอ สงแวดลอม ภายใตแนวคด Environmental Friendly Packaging ประกอบดวย แผนการด�าเนนงานระยะสน ระยะกลาง และระยะยาว (พ.ศ. 2559 - 2565) แบงออกเปน 5 ประเดน ไดแก

แผนระยะสน3.1.1 Reduce คอ การลดหรอยกเลกการใชบรรจภณฑท

สงผลกระทบตอสขภาพและสงแวดลอม 3.1.2 Reuse คอ การสนบสนนการใชซ�า เพอลดปรมาณ

ขยะทเกดขนเมอใชวสดบรรจภณฑเสรจสน เชน การน�ากลองเกบความเยนกลบมาใชซ�า แทนการใชถงเมอซอสนคาประเภทแชแขง

3.1.3 Recycle คอ การน�าบรรจภณฑทใชแลวเขาส กระบวนการแปรรปและกลบมาใชใหม โดยเฉพาะบรรจภณฑพลาสตกซงเปนสงทยอยสลายยาก

แผนระยะกลาง3.1.4 Biodegradable คอ การใชวสดทงายตอการยอย

สลายในการสรางบรรจภณฑ ท�าใหเกดผลกระทบตอสงแวดลอมในปรมาณนอย เชน การใชพลาสตกทยอยสลายไดตามธรรมชาต

แผนระยะยาว 3.1.5 Renewable Resources คอ การศกษาและแสวงหา

พลาสตกทผลตจากวสดทดแทนจากธรรมชาต ทมคณสมบตของพลาสตกเหมอนหรอเทยบเทากบพลาสตกทผลตจากฟอสซล (ปโตรเลยม) เชน Bio PE และ Bio PP ซงผลตจากวตถดบทสามารถปลกทดแทนได โดยจะสงผลดตอภาคการเกษตรและภาคอตสาหกรรม รวมทงลดการใชปโตรเลยมจากฟอสซลทก�าลงจะหมดลง

ในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนโครงการในประเดนดาน Reduce จ�านวนทงสน 3 โครงการ ดงตอไปน

• การเปลยนวสดของฉลากรอบขวด (Shrink Sleeve) ของกล มน� า ดมฉลากเขยวตรา 7-Select ขนาด 350 มลลลตร 500 มลลลตร และ 1,500 มลลลตร จาก PVC (Polyvinyl Chloride) เปน OPP (Oriented Polypropylene) โดยเรมด�าเนนการตงแตเดอนสงหาคม พ.ศ. 2559

• การหลกเลยงการใช PVC ส�าหรบผลตภณฑพฒนาใหม โดยใชวสดทดแทนทมคณสมบตทดเทยมหรอดกวา (เรมด�าเนนการตงแตเดอนสงหาคม พ.ศ. 2559)

• การลดปรมาณการใชกระดาษส�าหรบแกวกระดาษทรองรบสนคาเยน (เรมด�าเนนการตงแตเดอนธนวาคม พ.ศ. 2558) โดยคาดการณวาในชวงเดอนเมษายน พ.ศ. 2560 จะสามารถเปลยนมาใชกระดาษประเภทดงกลาวไดทงหมด


ปรมาณการใชกระดาษส�าหรบแกวกระดาษในป พ.ศ. 2559

ขนาด GSM.จ�านวนชนท ได

(รวม Scrap 5%)

ปรมาณการใชกระดาษ

ตอเดอน (ชน)

ปรมาณการใชกระดาษ

ตอเดอน (ตน)

ปรมาณกระดาษทลด

ตอเดอน (ตน)

ปรมาณ กระดาษทลด

ตอเดอน (รอยละ)

ปรมาณกระดาษทลดตอป (ตน)

10 oz. 190 155,790.59 1,200,000.00 7.70 0.64 8 7.67

210 143,857.70 1,200,000.00 8.34

12 oz. 190 136,998.46 1,800,000.00 13.14 1.09 8 13.08

210 126,504.96 1,800,000.00 14.23

16 oz. 230 101,010.10 3,500,000.00 34.65 3.50 9 42.00

250 91,743.12 3,500,000.00 38.15

22 oz. 250 71,942.45 3,100,000.00 43.09 4.65 10 55.80

280 64,935.06 3,100,000.00 47.74

อกทงเปนปญหาระดบประเทศ บรษทจงไดรณรงคเรองดงกลาวดวยการกระตนผบรโภคใน 2 ประเดนส�าคญ คอ “คดกอนใชถงพลาสตก” และ “ปฏเสธการรบถงพลาสตก” โดยมกลมเปาหมายส�าคญ ไดแก เดกและเยาวชน เนองจากเปนผบรโภคในชวงวยทเปลยนแปลงพฤตกรรมไดงาย และสามารถถายทอดขอมลไปสสงคมไดในวงกวาง

โครงการดงกลาวเรมด�าเนนการมาตงแตป พ.ศ. 2555 ซง ในปจจบนด�าเนนการแลว 5 ระยะ แตละระยะมขอบเขตการด�าเนนงาน ดงตาราง

สวนประเดนดาน Reuse, Recycle, Renewable, Resources และ Biodegradable บรษทมโครงการทอยระหวางด�าเนนการหรออยในแผนด�าเนนงาน และคาดวาจะเรมตนด�าเนนโครงการในอนาคต

4. Green Living

4.1. โครงการรณรงคลดการใชถงพลาสตก – คดถง คดถงบรษทใหความส�าคญกบการรกษาสงแวดลอม โดยเฉพาะ

การลดปรมาณการใชพลาสตกซงเปนวสดทยากตอการท�าลาย


ขนตอนการด�าเนนงาน 5 ระยะ ของโครงการคดถง คดถง

บรษทมความตงใจจะสรางโครงการดงกลาวใหเปนคานยมใหมของสงคม จงมการปรบและพฒนารปแบบกจกรรมการด�าเนนการอยางตอเนอง ขณะเดยวกนไดสรางเครอขายขยายจากกลมเปาหมายทเปนเดกและเยาวชนไปสระดบชมชนหรอสงคม อาท เครอขายโรงเรยนภาคตางๆ หนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน และภาคประชารฐ เชน กรมสงเสรมคณภาพสงแวดลอม (สส.)ส�านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน (สพฐ.) มลนธ โลกสเขยว

ในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนงานรวมกบมหาวทยาลยมหดล จดท�าโครงการน�ารอง “โครงการลดใชถงพลาสตกในสถานศกษา” โดยเนนลดการใชและการน�าถงพลาสตกกลบมาใชใหม ในราน 7-Eleven ทรวมโครงการ ซงสามารถลดการใชถงพลาสตกไดประมาณ 1,073,800 ใบ และการรวมมอกบเครอขายเยาวชน

พฒนาศกยภาพ (Youth for Next Step) ซงมงเนนแนวคด “เกง ด มจตอาสา” สงผลใหไดรบรางวล “กลมเดกเยาวชนดเดนแหงชาต” และรางวลประกาศเกยรตคณ “องคกรทมผลด�าเนนงาน ดเดน 10 องคกร จาก 10 ประเทศอาเซยน” ณ ประเทศเวยดนาม

นอกจากน บรษทยงรวมมอกบเครอขายเยาวชนไทยลดใชถงพลาสตกในพนท 17 จงหวด 33 โรงเรยน โดยรวมกนสรางการรบรในโรงเรยนตางๆ กวา 50 แหง มนกเรยนเขารวมกจกรรมกวา 60,854 คน

ส�าหรบการขยายผลตอยอดโครงการไปสความยงยนในอนาคต บรษทไดวางแผนเพมชองทางการสอสารไปสสงคมออนไลน โซเชยลมเดย และเวบไซตตางๆ เพอเนนย�าใหสงคมตระหนกถงความส�าคญของการลดใชถงพลาสตกอยางจรงจง

การดำเนนงานระยะท

1 เปดตวโครงการเนนใหเยาวชนคนรนใหมฉกคดถงการใชทรพยากรอยางรคณคา โดย การประกวดวดโอออนไลน และแสดงความคดสรางสรรคททำไดจรงออกมาในรปแบบวดโอ ภายใตแนวคด “ลด ใชซำ ทำใหม”

2 ชวนคนไทยลดใชถงพลาสตกทราน 7-Eleven ภายใตแคมเปญ “ซอของชนเลกไมรบถงพลาสตก” / “ซอหลายชนใสรวมถงเดยวกน”ในพนทตางๆ เชน กรงเทพฯ เชยงใหม ภเกต พทยา นครราชสมา

3 ทำ MV ครอบครวถงใหเหนถงผลกระทบของถงพลาสตก พรอมเชญชวนใหปฏเสธการรบถงพลาสตก โดยมสอโฆษณาประชาสมพนธทวกรงเทพฯ และภายในรานสาขา ตลอดจนเดนหนาขยายแนวคดสเยาวชน เพอเนนสรางการรบร

4 สอสารกบลกคา โดยพนกงานรานสงเกตเหนลกคาซอของชนเลกใหถามวา “รบถงพลาสตกไหมคะ” นอกจากนยงมการจดหลกสตรการอบรบผจดการราน ประชมผจดการเขต และสอแหรณรงค ปายแบนเนอร ตามพนทตางๆ

5 รณรงคกบพนกงานราน พนกงานบรษท ศนยกระจายสนคา โดยสรางจตสำนกวา “ซอของชนเลกไมรบถงพลาสตก” และ “ซอหลายชนใสรวมถงเดยวกน” โดยลงไปสอสารทหนารานเพอยำใหเกดการจดจำและความสนกสนาน


การด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของหนวยงานสนบสนนธรกจ

เขมงวดในการสงมอบยาอนตรายในรานยาตองผานการควบคมของเภสชกรเทานน โดยมบทลงโทษทรนแรงในการระงบการ ตอใบอนญาตหากมการฝาฝน

บรษทมความมงมนในการพฒนารานยา เอกซตา ทมอยกวา 130 สาขา เพอน�าสขภาพทดสชมชน จงไดเขารวมโครงการรานยาคณภาพของสภาเภสชกรรม ซงหนงในมาตรฐานทก�าหนดคอ การใหค�าแนะน�าและขายยาอนตรายโดยเภสชกร มการปฏบตตาม กฎระเบยบอยางเครงครด และมการจดหมวดหมของสนคากลมยาอนตรายใหอยในพนททมการควบคม

นอกจากน ยงเพมการควบคมดวยระบบรหสผานของเภสชกรในกรณทมการขายยาอนตรายผานเครองเกบเงนโดยเภสชกร เพอใหมนใจวาลกคาจะไดรบการบรการทมคณภาพ และปลอดภย รวมถงมการปฏบตตามระเบยบของภาครฐ เพอลดความเสยงในการถกระงบการตอใบอนญาตซงกอใหเกดผลเสยหายตอบรษท ขณะเดยวกนกสรางภาพลกษณทดแกองคกร

รานยา เอกซตา (eXta)เอกซตา (eXta) เปนหนวยงานสนบสนนธรกจของ บรษท ซพ

ออลล จ�ากด (มหาชน) ทอ�านวยความสะดวกแกชมชนดวยสนคาและบรการดานสขภาพทหลากหลาย ไมวาจะเปนยา อาหารเสรม เวชส�าอาง ฯลฯ โดยมเภสชกรมออาชพเปนผใหค�าปรกษาและพรอมใหบรการ ทงน รปแบบของรานยา เอกซตา พลส มทง รานยากนหองอยางเปนสดสวนภายในบรเวณราน 7-Eleven และรปแบบราน Stand Alone ซงมสนคาสขภาพใหบรการอยาง ครบครน ภายใตเปาหมาย “รานยา เอกซตา พลส น�าสขภาพทด สชมชน” ทผานมาบรษทมการด�าเนนงานดานความรบผดชอบ ตอสงคมทส�าคญ ดงน

1. ระบบควบคมการขายยาอนตรายผานเครองเกบเงนร านยาเป นหน วยบรการสขภาพท ใกล ชดกบชมชน

ประเทศไทยมรานยากวา 15,000 รานทวประเทศ ในป พ.ศ. 2557 ทผานมา กระทรวงสาธารณสขไดผานกฎกระทรวงเรองความ

ตวอยางการควบคมผานระบบรหสผาน กรณการขายยาอนตรายผานเครองเกบเงน

ตรวจสอบ ใส Pass Code ทำการขาย

1 2 3 4


2. โครงการ “รานยาคณภาพ”หนวยงาน เอกซตา ไดเขารวมโครงการ “รานยาคณภาพ”

ของสภาเภสชกรรม เพอยกระดบรานยาใหมคณภาพ และเปนไปตามหลกปฏบตทดในการใหบรการทางเภสชกรรมตามมาตรฐานสากล นอกจากน รานยาคณภาพจะตองมการปฏบตทสอดคลองกบกฎหมายทเกยวของ โดยมการปฏบตทเปนไปตามจรรยาบรรณแหงวชาชพ มบรการทชวยสงเสรมสขภาพใหกบชมชนทรานยา ตงอย ทงน รานยาคณภาพทผานการรบรองจากสภาเภสชกรรม จะใหบรการทด มคณภาพภายใตมาตรฐาน 5 ดาน คอ

• ดานสถานท อปกรณ และสงสนบสนนบรการ• ดานการบรหารจดการเพอคณภาพ• ดานการบรการเภสชกรรมทด• ดานการปฏบตตามกฎ ระเบยบ และจรยธรรมจรรยาบรรณ

ทางวชาชพ• ดานการมสวนรวมในชมชนและสงคมบรษทมเปาหมายในการพฒนารานยา เอกซตา พลส ทก

สาขา ใหไดรบการรบรองเปนรานยาคณภาพ 100% โดยปจจบนบรษทมรานยาคณภาพ จ�านวน 101 สาขา และมรานทอยระหวางรอประกาศรบรองฯ อก 13 สาขา ส�าหรบรานทเหลอก�าลงอยระหวางการปรบปรงราน และรอยนเพอขอรบรองคณภาพในล�าดบตอไป

3. โครงการรวมมอกบสำานกงานหลกประกนสขภาพ แหงชาต (สปสช.) และสมาคมเภสชกรรมชมชน ในการคดกรองผปวย

เพอใหรานยาคณภาพไดมสวนรวมในการสงเสรมและปองกนโรค รวมทงลดความเสยงในการเกดโรคเรอรง อาท เบาหวาน ความดนโลหตสง เปนตน โดยใหบรการคดกรองและใหความร ค�าแนะน�า ค�าปรกษา และตดตามผลการสงตอผมความเสยงเขาสระบบการรกษา ทางสมาคมเภสชกรรมชมชนจงรวมกบส�านกงานหลกประกนสขภาพแหงชาต จดใหมโครงการดงกลาว โดยมตวแทนจากรานยา เอกซตา พลส เขารวมโครงการอยางตอเนองมาตลอด 3 ป ไดแก

• โครงการการบรการงานสงเสรมสขภาพในรานยาคณภาพ ป พ.ศ. 2557 - 2558

• โครงการพฒนาระบบการดแลผปวยโรคเรอรงตอเนอง โดยรานยาคณภาพเพอเสรมสรางความเขมแขงของระบบหลกประกนสขภาพแหงชาต ป พ.ศ. 2559

โดยผลการด�าเนนงานตลอด 3 ปทผานมา รานยา เอกซตา พลส ทรวมโครงการไดใหบรการสขภาพตามโครงการขางตน จ�านวนรวมมากกวา 5,000 กรณ

บคสไมล (Book Smile)บคสไมล (Book Smile) เปนหนวยงานสนบสนนธรกจของ

บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ทจ�าหนายหนงสอ สอสาระความรและความบนเทง ทงในรปแบบเครอขายและธรกรรม E-commerce โดยมงเนนการเปนศนยรวมแหงความรความ หลากหลายของหนงสอ นตยสาร เครองเขยน สอความร อปกรณอเลกทรอนกส แบบพมพ และสอสาระความบนเทงตางๆ ภายใตสโลแกน “สนกร คบนเทง” ทผานมามการด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมทส�าคญ ดงน

1. โครงการ Book Smile Give เพอสรางการมสวนรวมในการบรจาคหนงสอ อปกรณการ

ศกษา และอปกรณอเลกทรอนกสประเภทเครองพมพใหแก หนวยงาน สถานศกษา หรอศาสนสถานทขาดแคลน บคสไมลจงจดท�าโครงการ Book Smile Give และประชาสมพนธโครงการเปนระยะเวลาประมาณ 2 - 3 เดอน ในแตละรอบการบรจาค ผานชองทางตางๆ เชน ปายโฆษณาทตดในราน 7-Eleven ราน Stand Alone และอาคาร CP Tower รวมถงแถบโฆษณา (Banner) ทปรากฏตามเวบไซต www.weareCP.com, www.booksmile.co.th และเพจ Book Smile Give

โดยในป พ.ศ. 2559 ไดมการบรจาคหนงสอและเครองเขยนผานบธของราน Stand Alone จ�านวน 59 ครง ใหกบนกเรยน จ�านวน 7,066 คน และสามเณร จ�านวน 370 รป รวมเปนจ�านวนทงสน 28,156 ชน


2. โครงการ หนงสอด ราคาถก ทผ านมา ธรกจประเภทสอสงพมพอย ในภาวะวกฤต

เนองจากสอประเภทอนๆ ทเขามาทดแทน อาท สอดจทล เปนตน ซงไดรบความนยมจากผบรโภคเปนอยางมาก บคสไมลจงรวมกบส�านกพมพตางๆ มาตงแตป พ.ศ. 2551 จดท�าโครงการ หนงสอด ราคาถก โดยมวตถประสงคเพอใหเกดการสรางความแตกตาง และสรางโอกาสในการอยรอดของอตสาหกรรมดงกลาว รวมทง

จากการด�าเนนโครงการปรากฏชดวา นอกจากหนวยงาน บคสไมลจะไดรบประโยชนในเชงมลคาทางเศรษฐกจทเตบโต อยางตอเนอง ดานส�านกพมพขนาดเลกและนกเขยนเจาของ ผลงานยงสามารถประกอบธรกจของตน และมโอกาสทจะเตบโตรวมกนตอไปในอนาคต

รานคดสรร (Kudsan) และรานเบลลน เบค แอนด บร (Bellinee’s Bake & Brew)

รานคดสรร (Kudsan) และรานเบลลน (Bellinee’s) เปนหนวยงานสนบสนนธรกจของ บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) โดยจดจ�าหนายเบเกอรอบสด เครองดมประเภทกาแฟสด และบรการชดอาหารวาง (Snack Box) ทงน รานคดสรรจะด�าเนนธรกจรวมกบราน 7-Eleven เนนกลมลกคารานสะดวกซอ หรอลกคาระดบฐานรายไดปานกลาง สวนรานเบลลนเปนรานแบบ Stand Alone เนนกลมลกคาระดบฐานรายไดสง โดยในป พ.ศ. 2559 มรานคดสรรทเปดด�าเนนการจ�านวนทงสน 364 สาขา ซงมแนวโนมทจะขยายสาขาเพมขนในอนาคตตามสดสวนของการเปดราน 7-Eleven ขณะทรานเบลลนเปดด�าเนนการจ�านวน ทงสน 20 สาขา ทผานมามการด�าเนนงานดานความรบผดชอบ ตอสงคมทส�าคญ ดงน

ตองการใหสอประเภทหนงสอเขาถงลกคาในวงกวางมากขน ซงสอดคลองกบแนวคดโครงการรกการอานของภาครฐ ตลอดจนการเปนรานหนงสอชมชนของบคสไมล

โดยในชวงป พ.ศ. 2557 - 2559 มสดสวนการตพมพหนงสอและยอดจ�าหนาย ดงตาราง

ยอดจ�าหนายหนงสอในโครงการ หนงสอด ราคาถก ระหวางป พ.ศ. 2557 – 2559

ปยอดจ�าหนาย (เลม)

ยอดจ�าหนาย (บาท)บทความ เกยวกบราชวงศ บนทกคนดง ศาสนา จตวทยา การตนความร

2557 270,384 1,388,803 420,028 246,464 125,896 85,918,352

2558 68,365 724,875 497,312 32,436 189,974 51,204,933

2559 - 658,711 197,340 17,456 185,394 32,726,270

รวม 338,749 2,772,389 1,114,680 296,356 501,264 169,849,555

1. โครงการรากแกวอาชพ Baristaเพอยกระดบทกษะ ความสามารถ และสรางความมนคง

ในอาชพใหแกบคลากร ทางหนวยงานจงไดจดสรรงบประมาณจ�านวน 400,000 บาท เพอจดโครงการอบรม พฒนาทกษะ สรางความช�านาญใหแกบคลากร ในดานมาตรฐานและคณภาพในการบรการ อาท หลกสตรดานมาตรฐาน หลกสตรสรางทกษะเสรมความช�านาญ รวมถงการจดเวทใหพนกงานแสดงความสามารถ สงผลใหในป พ.ศ. 2559 รานคดสรรและรานเบลลนมยอดขายเครองดมเพมขนรอยละ 30.90

2. โครงการ CSR หนวยงานคดสรร และเบลลน พรเมยม คาเฟ รวมเตมฝนปนรกเพอเยาวชนในถนทรกนดาร

ทางหนวยงานไดรวมกนสรางรวโรงเรยน หองสมด พรอมทงมอบทนการศกษา ทนอาหารกลางวน ตลอดจนบรจาคเสอผา ของเลน และขนมแกเดกนกเรยนโรงเรยนผผวน อ�าเภอคอวง จงหวดยโสธร รวมถงสอนเดกวาดภาพจากสน�าและสน�ากาแฟ ซงโครงการดงกลาวนบวามสวนในการพฒนาโรงเรยนขนาดเลก ในทองถนใหเปนแหลงพฒนาความรและทกษะการด�าเนนชวตส�าหรบเดกและเยาวชนอยางยง


รางวลแหงความส�าเรจ และการเขารวมภาคสมาชก

รางวลแหงความส�าเรจดานความรบผดชอบ ตอสงคม ประจ�าป พ.ศ. 2559

• ศนยกระจายสนคา CDC สวรรณภม ไดรบรางวลชนะเลศ “ASEAN Energy Awards” ดานการบรหารจดการพลงงานดเดน ประเภทโรงงานควบคมขนาดกลางและขนาดเลก จากเวทพลงงานอาเซยน ณ ประเทศเมยนมา

• ไดรบรางวล “องคกรดเดนดาน CSR ประจ�าป พ.ศ. 2559” จากกระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย

• ไดรบรางวล “ประกาศเกยรตคณองคกรปลอดโฟม 100%” จากกรมอนามย กระทรวงสาธารณสข

• ได รบโล ประกาศเกยรตคณ “ผ เผยแพร หนง สออเลกทรอนกส สภานตบญญตแห งชาต” จากสภานตบญญตแหงชาต

• ไดรบโลตราสญลกษณ “อาคารประหยดพลงงานระดบ ท 1” ในกลมอาคารรานสะดวกซอ จากการไฟฟานครหลวง

• ศนยกระจายสนคา ไดรบรางวล “สถานประกอบการดเดนดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอม ในการท�างาน ประจ�าป พ.ศ. 2559” ระดบทอง จ�านวน 8 ศนย และรางวลระดบเพชร จ�านวน 4 ศนย จากกระทรวงแรงงานและสวสดการสงคม

• ไดรบเกยรตบตร “รานยาคณภาพ” จากสภาเภสชกรรม จ�านวน 88 สาขา

การเขาเปนภาคสมาชกในหนวยงานหรอสมาคมของ ซพ ออลล

การเขาเปนภาคสมาชกในหนวยงานหรอสมาคม

ล�าดบ รายชอสมาคม

รายละเอยดการเขารวม

ประเภทการเขารวมลกษณะการมสวนรวม

คณะกรรมการ สมาชก

การเขารวมภาคสมาชกเชงธรกจ

1 สมาคมการจดการธรกจแหงประเทศไทย (TMA) ✓

2 ECR Thailand (Efficient Consumer Response) ✓

3 สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย ✓

4 สภาหอการคาแหงประเทศไทย ✓

5 สมาคมคาปลกแหงประเทศไทย ✓

6 สมาคมการคาปลกและเอสเอมอทนไทย ✓ นายกสมาคมการคาปลกและเอสเอมอทนไทย

7 สมาคมพฒนาผประกอบการธรกจคาปลกทนไทย ✓

8 สมาคมการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย (PMAT)

✓






9 มลนธสงเสรมทควเอมในประเทศไทย ✓ ทปรกษาคณะกรรมการจดการประชม Thailand Quality Conference & The 17th Symposium on Best Practices in Thailand ประจำาป พ.ศ. 2559

10 สมาคมผจดพมพและผจำาหนายหนงสอ แหงประเทศไทย

✓

การเขารวมภาคสมาชกเชงสงคม

1 มลนธเพอนพง (ภา) ยามยาก ✓

2 สมาชกเนตบณฑตยสภา ✓

3 สมาคมเศรษฐศาสตรเกษตรแหงประเทศไทย ✓ กรรมการกลางสมาคมเศรษฐศาสตรเกษตรแหงประเทศไทย

4 คณะอนกรรมการบรหารพนกงานราชการ คณะท 2 ดานการสรรหาและการประเมนผลการปฏบตงาน

✓ ประธานคณะอนกรรมการบรหารพนกงานราชการ

5 คณะอนกรรมการวสามญเกยวกบการสรางและพฒนาคณภาพกำาลงคนภาครฐ คณะท 2 ดานการพฒนาคณภาพกำาลงคน

✓ อนกรรมการวสามญเกยวกบการสรางและพฒนาคณภาพกำาลงคนภาครฐ

6 คณะกรรมการบรหารพนกงานราชการ ✓ กรรมการผทรงคณวฒดานแรงงานสมพนธ

7 คณะกรรมการกำาลงคนดานสขภาพแหงชาต ✓ กรรมการผทรงคณวฒ

8 คณะกรรมการพฒนาขอเสนอการพฒนาระบบทรพยากรบคคลขององคการเภสชกรรม

✓ กรรมการ

9 คณะกรรมการบรหารงานบคคล มหาวทยาลยวลยลกษณ

✓ กรรมการผทรงคณวฒ

10 คณะกรรมการกำาหนดทศทาง โครงการเครอขายพฒนาศกยภาพผนำาการสรางสขภาวะ (คศน.)

✓ กรรมการ

11 คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ ✓ อนกรรมการพฒนาระบบราชการเกยวกบการยกระดบคณภาพและประสทธภาพการใหบรการของภาครฐ

12 สมาคมนสตเการฐศาสตรจฬา ✓






13 สมาคมจตวทยาความมนคงแหงประเทศไทย ✓

14 สมาคมอนรกษไกแจแหงประเทศไทย ✓

15 สมาคมนกวงเพอสขภาพแหงประเทศไทย ✓

16 สมาคมชาวภเกต ✓ นายกสมาคมชาวภเกต

17 สถาบนรหสสากล สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ✓ รองประธาน สถาบนรหสสากล สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย

18 สมาคมชาวปกษใตในพระบรมราชปถมภ ✓ อปนายกสมาคมชาวปกษใต ในพระบรมราชปถมภ

19 สมาคมเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ✓

20 มหาวทยาลยสงขลานครนทร ✓ กรรมการสงเสรมกจการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร

21 กรมการศาสนา ✓ กรรมการสงเสรมคณธรรมแหงชาต กรมการศาสนา

22 สมาคมกฬาหมากลอมแหงประเทศไทย ✓ เลขาธการสมาคมกฬาหมากลอม แหงประเทศไทย

23 มหาวทยาลยอบลราชธาน ✓ กรรมการพฒนาหลกสตร MBA อาจารยอาสาสมคร


General Standard

DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer

External Assurance

SDG Mapping

Strategy and Analysis

G4-1 2-3

Organizational Profile

G4-3 4

G4-4 5

G4-5 15

G4-6 5 ดำาเนนการในประเทศไทยเทานน

G4-7 4

G4-8 5

G4-9 5

G4-10 5, 42 Goal 8• Employment

G4-11 - ไมมสหภาพแรงงาน

G4-12 6

G4-13 - ไมมการเปลยนแปลงทมนยสำาคญ

G4-14 10, 11, 58

G4-15 8

G4-16 70-72

Identified Material Aspects and Boundaries

G4-17 4

G4-18 13

G4-19 13-15

G4-20 14-15

G4-21 14-15

G4-22 - ไมมการ Restatement

G4-23 - รายงานตามกรอบ GRI ฉบบ G4 เปนฉบบแรก

การแสดงขอมลตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เชอมโยงกบเปาหมายการพฒนาอยางยงยน

ของสหประชาชาตG4 GENERAL STANDARD DISCLOSURES OVERVIEW


General Standard


External Assurance

SDG Mapping

Stakeholder Engagement

G4-24 16-19

G4-25 16

G4-26 16-19

G4-27 16-19

REPORT PROFILE

G4-28 12

G4-29 12 ป 2558

G4-30 12

G4-31 15

G4-32 12, 73-X

G4-33-

ไมม External Assurance

Governance

G4-34 20-22

Ethics and Integrity

G4-56 7, 8 Goal 16• Ethical and lawful

behavior

Economic

Economic Performance

G4-DMA 5, 38

G4-EC1 6 Goal 2, 5, 7, 9• Infrastructure

investmentsGoal 8• Economic

PerformanceGoal 9• Research and

Development

G4-EC2 38-40 Goal 13• Risks and

opportunities due to climate change


General Standard


External Assurance

SDG Mapping

Indirect Economic Impacts

G4-DMA 23-25

G4-EC8 68, 32-34, 23-25 Goal 1• Availability of

products and services for those on low incomes

• Economic development in areas of high poverty

Goal 2• Changing the

productivity of organizations, sectors, or the whole economy

Goal 3• Access to

MedicineGoal 8• Changing the

productivity of organizations, sectors, or the whole economy

• Indirect impact on job creation

• Jobs supported in the supply chain

Goal 10, 17• Economic

development in areas of high poverty

• Foreign direct investment

Procurement Practices

G4-DMA 23-25 Goal 1, 5, 8• Economic

inclusion


General Standard


External Assurance

SDG Mapping

Environment

Materials

G4-DMA 63-65

G4-EN1 64 Goal 8, 12• Materials

efficiency/recycling

Energy

G4-DMA 58

G4-EN6 60-63 Goal 7, 8, 12, 13• Energy efficiencyG4-EN7 59

Emission

G4-DMA 58-65

G4-EN19 62 Goal 13• GHG emissionsGoal 14• Ocean

acidificationGoal 15• Forest degradation

Effluents and Waste

G4-DMA 64-65

Environmental Grievance Mechanisms

G4-DMA 48

Social

Labor Practices and Decent Work

Employment

G4-DMA 41-42

G4-LA1 43 Goal 5• Gender equalityGoal 8• Employment• Youth

Employment

G4-LA2 46 Goal 8• Earnings, wages

and benefits

G4-LA3 47 Goal 5, 8• Parental leave


General Standard


External Assurance

SDG Mapping

Occupational Health and Safety

G4-DMA 48-49

G4-LA5 49 Goal 8• Occupational

health and safety

G4-LA6 51-52 Goal 3, 8• Occupational

health and safetyG4-LA7 51-52

Training and Education

G4-DMA 44

G4-LA9 44 Goal 4• Employee

training and education

• Gender equalityGoal 8• Employee


G4-LA10 44-45 Goal 8• Employee


G4-LA11 45 Goal 5• Gender EqualityGoal 8• Employee


Society

Anti-corruption

G4-DMA 26-27

G4-SO3 27 Goal 16• Anti-corruptionG4-SO4 28

Grievance Mechanisms for Impacts on Society

G4-DMA 48


General Standard


External Assurance

SDG Mapping

Product Responsibility

Customer Health and Safety

G4-DMA 53-54, 66

G4-PR1 53-54,66

Product and Service Labeling

G4-DMA 54-55

G4-PR5 55

Innovation

G4-DMA 31-34

บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)

283 อาคารสบญเรอง 1 ถนนสลม แขวงสลมเขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500

โทร. 0 2677 9000 โทรสาร 0 2679 0050

www.cpall.co.th

รายงานการพฒ

นาอย�างย�งยน ป� 2559 บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)

รายงานการพฒนาอย�างย�งยน ป� 2559บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)

Documents

6& 6 6'5 61& 6 &5ò & àããç '8-5 911)) 75 t%/6 u … · 04 รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ปี 2559 ข้อมูลทั่วไปของบริษัท