卓越管理者的为人处世

卓越管理者的为人处世

性格左右命运 , 气度影响格局

话题

第一部分职业经理人常犯的毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商 (IQ)第四部分职业经理人的情商（ EQ ）第五部分职业经理人的逆商（ AQ ）

此资料整理自：余世维网站 ( ysw.bxsoo.com )

话题

第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商 (IQ)第四部分职业经理人的情商（ EQ ）第五部分职业经理人的逆商（ AQ ）


一 . 拒绝承担个人责任

• 永远不要说：“我以为……”• 我们可以原谅错误，不可以说“我以为……”• 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在

不断的辩解。• 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这

是我的错，这是我们的错。 - 日本超市买杏仁。• 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责

任？” - 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子 - 杜鲁门总统“ Bucket Stop here”

职业经理人常犯的毛病

二 . 没有办法启发别人

• 教育好一个下属， HR 30% ，直接领导 70%

- 无锡 TOSHIBA 总裁，每天的工作； - 台湾企美化学徐文龙• 启发 : 随时，随地，随人。机会教育 - 做 Excel 表格； - 意大利威尼斯 1846,


三 . 只强调结果 , 不强调思想

• 想法触动行为习惯文化 - 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一

点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”• 中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动

行为 - 英国贵族手臂上的徽章（家徽）• 行为形成习惯形成性格决定命运。 - 迟到，准时（东京成田机场； 12 ： 03)• 没有思想的人永远不会成长。 - 德国菲特列大帝，随从和骡子• 从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯 - 德国人教育孩子 - 欧洲的社会秩序，买船票


四 . 在公司内部形成对立

• 我们，你们，他们； - YOUNGER 销售 - 淮海战役• 我的，你的，他的；


五 . 一视同仁的管理模式

• 人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。 - 公司用人• 职权管理（ Direct Way)

- 规章制度和奖惩条例• 参与管理 (Both Way)

- 人性，金钱；人事规章形同虚设； - 英国无宪法• 情，理，法；中国同西方的差异• 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世

界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合

- 美国出车祸， VITNESS ；中国人自扫门前学 - 李光耀“六四评论”；中国需要开明专制； - 历史上强盛的都是专制的



六 . 忘了公司的命脉 - 利润 , 忘了自己的责任

• 为公司赚钱，是每个经理的职责。 - 中国国企 - 金融改革； - 青啤教训• 公司主管的四大责任； 1 ）为资本者谋求利润 2 ）为社会

谋求就业 3 ）为员工创造福利 4 ）为消费着谋求品质。 - 利润之球• 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么

都是假的。


七 . 只见问题，不看目标

• 命相学：“性格左右命运，气度影响格局” - 影视制作； - 费律明设计罗浮宫入口• 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节 - 禅学 : 放下！• 作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，

花 90% 的时间，做 10% 的事情。 - 克林顿花心； - 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术，• 把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你

的目标。 - 心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划

- 是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。


八 . 不当主管，只做哥们。

• 尊重公司的伦理，不能坏了规矩 - 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬• 作主管要象个样子，要有威严 - 丰辰秀吉• 纵容你的下属，会变成你的包袱

- 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。

- 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。 Ex.日本晚上应酬。

- 自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。

- 没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。

- 不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。- 指标就是指标，不要讲价钱。


九 . 不会设定标准

• 一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。

- 不分场合，不分时候，乱开玩笑。 - 上海贝尔， - 西尔顿酒店注重门面； - 美国 Tinfanny Jewelry • 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严 - 大公司面世• 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀 - 日本 Conoxi 印染公司，一生只做一件事； - 开奔驰车； - 英国 shelfell Plate


十 . 纵容能力不足的人

• 管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人• 做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人 - 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好；

- 日本文管体制。 - 诸葛孔明出师表• 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度 - 中国人的用人哲学 -喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌；

- 台湾分班制，坏的拖累好的


十一 . 眼中只有超级巨星

• 超级巨星不是万能的 - 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输• 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果 >效率 - 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。 - 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。”

• 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转 - 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； - 不挖墙角； - 不纵容下属“拿翘”• 一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果• 带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点 - << 拿破仑传 >>；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。


话题

第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商 (IQ)第四部分职业经理人的情商（ EQ ）第五部分职业经理人的逆商（ AQ ）


你的上司如何看你 ?

• 自动报告你的工作进度。——让上司知道– 当主管最大的痛苦；– Lancarvi Hotel booking– 量角器

• 对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心

- 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望；- 报喜不报忧- 对上司的问话，答的要比问的多。

• 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。

- 从小要养成站在领导的角度看问题。- 用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。

- 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。 ,

如何成为一个好下属


• 对上司保持起码的尊重- 下级服从上级，这叫伦理；- 日本韩国人的上下级管理；

• 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事- 孔子学生“颜渊不二过”；- 不知道，不小心，故意；- 教育子女，教育下属

• 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效- 中国人的本位主义，认为你不忙是应该的，他忙是活该，最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。

- 团队精神； Ex. 麦当劳。- 投桃报李，互惠互利；



• 毫无怨言地接受任务。——让上司满意- 你是否愿意做你分外的事情； Ex.- 你的上司会记住你的； Ex. 面试；“吃亏就是占便宜。”

- 答应就一定要办到。 Ex.日本公司盖章。- 中国人往往有小聪明，无大智慧。 Ex.中国人 Vs.老外的开会讨论。

• 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步- 你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作

改进措施。- 每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。

- Ex.厦门航空改进作业流程；- 常常反思一下，自己有没有被利用的价值。


服从老板的原则

1. 老板绝对不会错。2. 如果发现老板有错，一定是我看错。3. 如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4. 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5. 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6. 总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

• 体会对老板的支持度，上下合一，不要让你的敌人看笑话。• 巩固领导中心，加强团队精神。• 永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去；通常是你先把

你的老板推上去，你再去坐他的位子- GE 用人之道- 把自己的接班人培养起来，训练底下人，再让上面的人残你就一定会升。


话题

第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队及智商 (IQ)

第四部分职业经理人的情商（ EQ ）第五部分职业经理人的逆商（ AQ ）


经理该干什么 ?

• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什么都不做。 - 美国管理文摘- 每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做什么？- 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些什么

• 培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的关键。

管理者的团队和智商



Significance

Urg

ency

1. 很重要

很紧急

3.不重要

很紧急

2. 很重要

不紧急

4.不重要

不紧急

重要 - 影响深远紧急 - 需要立即处理

• 档案公开，信息公开，每天检查你的 1；如果在你每天的工作中， 1永远是空白，只有两种可能；

• 重要 -影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响深远。

- IBM与比尔盖茨• 何为不重要，但很紧急？



Effectiveness

Efficien

cy

1.有效果

有效率

效果 - 达到预期目标效率 - 投入 /产出比值

3.没效果

有效率

2.有效果

没效率

4.没效果

没效率

• 多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里• 不做既没效果，又没效率的事。 - 电视和路牌广告

• 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更重要。

- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。

建立新传统

• 以内部为导向——顾客导向• 以业务为导向——衔接断层• 管理者唱主角——员工参与

- IBM的三大危机：- 领导天天都在开会。- 对任何危机反映迟钝。- 忘了顾客是谁。

- 日本马自达处理经济危机； 250员工轮掉。

对于一个大企业，象鲸鱼一样庞大，鯊鱼一样灵活


团队

• 谁是我的老板，听谁的；“他们，我们，你们”，出现本位主义

• 一个公司，上到总经理，下到门卫，都代表你的公司，出了问题，是你们公司的问题，每个人都应该检讨- ABB 中国，门卫事件；厦门工厂客户送货

• 公司大了，部门多了，形成断层，一切都是 Documents

- 我站着讲话，就是开会； Ex. 英国威林顿将军“我打仗，从来不开会。”

- 没事不要发 E-mail ；有事打电话。- 开会的六大原则：开会带闹钟；门一打开，要有结果；

门一打开，要有负责人；让大家发言；开会要有程序，引言人；不要统统都参加。


部门A

部门C

部门D

部门E

部门B

断层

断层

断层

断层

停顿型组织

团队

• 谁项目经理的尴尬；水平沟通的难度（年纪，资历，阅历，背景）

• 解决水平沟通难度的办法；总经理授权，现场办公- 我，他，甲乙丙丁- 日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢麻烦他

的上司。- 中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往下支配，彼此间完全不沟通。

- 中国项目经理 Vs.欧美项目经理；

• 一个团队，要成功都成功，要不行都不行。。- IBM东京事件。

• 水平沟通，最重要的是坚持和贯彻。。- IBM总厂事件。


变动型组织

部门A

部门C

部门D

部门E

部门B

断层

断层

断层

断层

项目 1

项目 2

项目 3

团队管理者的团队和智商

姓名职称

姓名职称

姓名职称

职称

姓名职称

TEAM （团队） VS GROUP （群体）逐步趋向目标领导

• 传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。• 一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。• 只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好；

- 销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事

• 团队的三大特征；思考性，自主性，合作性。- 思考性。 Ex.球队打球；丁肇钟面试；爱因斯坦；牛顿；记忆 Vs.思考。- 自主性 = 独立性；真正的组织，不需要命令，而是自动，自发的去研究。 Ex.QCC;Walker men；- 合作性： Ex.淮海战役，


团队的困惑

• 以群体迷失（ Group Missing)– 少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。 1976 中越西沙之战

• 群体偏移（ Group Shift)– 利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒。伟人演说，

台湾打仗• 共振现象 (Group Resonance)

– 中国人用老乡；王安问题；夫妻；朱元璋和马皇后• 妥协问题：“王二麻子” ,• 不要当烂好人，做经理，要有决断性，果敢，在没

有最好的方案之前，我的方案就是最好的。– 买桌子– 人不能随便妥协，如果大家互相妥协，“乡愿 ,道之贼也”。

– 什么东西让所有的人都满意，这时一个错误。 Ex.大好人；朱容基。


团队不只是一群人，而是一群有思想性，独立性和合作性的队伍，能够自发性的去完成一定的任务。

话题

第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商 (IQ)第四部分职业经理人的情商（ EQ）第五部分职业经理人的逆商（ AQ ）


IQ 和 EQ

管理者的情商 (EQ)

IQ=智能表现

I ： Intelligence: 科技理解

EQ=情绪表现

E ： Emotional ：人际关系（控制情绪的手段）

• “ 小时了了，大未必佳。” – 台湾状元 Tracking,爱因斯坦 , 学校与社会– 中国家长往往只强调对孩子 IQ方面的教育，而忽视 E

Q 的教育。 Ex.智力测验– 美国 EQ实验

• 自我督导型团队。• EQ 的孕育背景：

– 环境变化。 Ex.中国的改革开放，广东深圳。– 传统忠诚度瓦解； Ex.日本年轻一代打破传统；新一代缺乏向心力，强调个性自我。

– 团队效率的要求； IBM 虚拟办公室• IQ 向 EQ 的过渡；谁能统治情绪，发展传统，掌握环境，谁就能立于不败之地

• 如果你善于了解人的情绪，控制自己和他人的情绪，那么你对环境一定非常敏感，能够很快的适应环境，控制环境。


IQ 和 EQ


IQ=智能表现


EQ=情绪表现


• “高 IQ ，低 EQ” 现象– 做大事情，成功人士， 80%高 EQ ， 20%高 IQ ；

• 不能适应环境– 好学生 Vs. 坏学生；

• 不能委曲求全– 日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征。

• 不能顾全大局– 康熙与熬拜；抗美援朝，麦克阿瑟，关云长；

• 不能领导群众 – 诸葛亮与阿丑

• 君子与小人– 台湾中山大学作文题目 : 天下国家之事，败于小人者

十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业己为众所推。其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为扁浅，为执拗，不能舍己从人，以值国家之急。——史记

– 毛泽东，蒋介石（南京大屠杀）

IQ 和 EQ


IQ=智能表现


EQ=情绪表现


• 高 EQ 的人，应该懂得适应环境，改变自己，调整自己• IQ 是天生的， EQ往往可以后天培养；• EQ 不是情绪的发泄，是对情绪的觉察与利用；高 EQ 的

人懂得利用别人的情绪。- 销售，谈恋爱

• 不要常常说缺点，要说这是一体的两个方面；优点特性缺点- 适合生存——谨慎——保守- 顽强，有毅力——坚持——顽固，固执- 有团队精神——和睦——乡愿 - 纪律严明——严厉——冷酷 Ex. 罗素的故事- 细心——机警——拘小节


伟人理论管理者的情商 (EQ)

IQ=智能表现


EQ=情绪表现


• “智力 IQ” - 基本教育• 积极主动• 监督力• 自信

- 二战蒙哥马利 Vs 隆美尔• 果决

- 命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书- 一个人，具备条件没有成功，叫做机会不好；- 机会来了，没有抓住，叫做没有积累你的条件。- 圣经上说：“晚上睡觉时，请保持你的清醒，上帝正在你的门前经过。”

话题

第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商 (IQ)第四部分职业经理人的情商（ EQ ）第五部分职业经理人的逆商（ AQ）

成功三角形

AQ=逆商

A ： Adversity, 一个人面对逆境的能力和衡量尺度

管理者的逆商 (AQ)

AQ

IQ EQ

•爬山的三种结果。-台湾爬山专家高民和，《迈向巅峰》

•具备了 IQ和 EQ ，叫做具备了爬山的条件，但面对挫折的勇气和毅力是爬向顶峰的重要条件。


AQ 是成功的最重要因素

AQ=逆商



• 高 AQ 的例子。- 老毛，拿破伦，中东战争（西旦半岛，美尔夫人）

- 李光耀和新加坡独立。• 孟子：“无敌国外患者，国恒亡。”

- 帮助你成长的往往是你的敌人，我但愿你的敌人强大；没有竞争，就没有发展。

低高低

高

希望和

改变结

果的能

力

逆境逆境

高 AQ

中 AQ

低 AQ

逆境的作用

• 逆境会帮助一个人的生存，增强你的斗志。逆境会帮助一个人的生存，增强你的斗志。– 曼得拉，甘地；张学良；李嘉诚，王永庆。– 本田庄一郎，“全世界都听说过我那百分之一成功的故事，却不知道我有九九次失败。

• 逆境帮助生存• 敌人帮助成长 • 危机提高警惕 • 困境促进思维

AQ=逆商



老板的样子

• 三种感觉 : 危机感压力感归属感；– 你会不会关心你的部门销量如何，你会不会关心你的

部门成长如何，公司有没有赚钱？ – 华瑞公司被德国公司兼并。

人要有挫折，有失败，面对挫折和失败，要有勇气去面对，承受压力，检讨自己的过失和不足，才能走向成功。- 西门子， Intel.

在哪里跌到，在哪里爬起来；怕是怕失败后，没有总结，没有反思，你会爬起来，再跌到。- 老销售的成长 .

AQ=逆商




压力

AQ=逆商



• 新社会问题，

- 学生自杀，警察自杀，军人自杀。• 新一代的成长，没有经历过什么逆境，一旦遇到挫折，往往经受

不住压力。• 人的个性，生活和成长的环境，工作学习的环境，社会上的大小

气候，都会影响到我们面对逆境的态度。• 要学会平衡，改变，锻炼自己面对个性，家庭，公司，社会给自

己造成的挫折感，学会面对逆境。否则，你会越来越萎靡，混日子。

逆境的三种程度

社会

工作场所

个人

压力

AQ=逆商



• 什么叫做压力

- 压力指标：矿工（ 8.3) ，警察，开飞机，…… .,Sales(5.3)……图书管理员

• 不要常常向别人诉说你的委屈和压力，因为别人并不是很关心；讲多了，会被别人当成笑柄。

- 祥林嫂，吊孝• 什么会令你非常痛苦

痛苦指数：刀子割手（ 9) ，妇女分娩（ 9。 7） • 要对得起自己的妻子，家人

- 社会压力再调查评估表： 1 ）配偶死亡： 100 分。 2）离婚： 73 分 3 ）分居： 65分 4 ）坐牢： 63 分 5）生病： 53 分 6 ）结婚： 50 分 7）革职： 47分 8 ）退休： 45分

- 人生三大悲哀，另三大悲哀：学一个没有兴趣的专业；干一份没有兴趣的工作；找一个没有兴趣的伴侣。

社会

工作场所

个人

压力缓解

• 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施 . 建立“无话不谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象

- 老外鼓励下属• 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。

- 哈佛大学上课，杜兰朵公主，风范。• 只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。

- MBA 学习，没有交流和沟通，总经理变成瞎子和聋子• 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人• 鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气，环境提高效率

- 英国意大利 TEA TIME, 日本人 VS 中国人晚上喝酒应酬。要学会和各种各样的人吃饭，这是一种沟通方法。

• 不要让部属把加班当成家常便饭，这是主管的责任。• 不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子，以免传染病情。做主管的要沉得住气。

• 下属的痛苦和失误是我们的责任，在自己的上司面前，我们一肩挑起，只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围，为你死心踏地。

AQ=逆商

