天宝商城“双十二”活动策划

制作者：魏丹丹 罗雪梅

演讲者：魏丹丹

小组成员：魏丹丹 罗雪梅

目录

天猫简介1

“ 双十一”购物狂欢节的由来2

“双十一”购物狂欢节的销售额3

“双十一”销售额高的原因4

“ 双十二”的策划5

天猫简介

天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C（ Business-to-Consumer ，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品， 7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

迄今为止，天猫已经拥有 4 亿多买家， 5 万多家商户， 7 万多个品牌。

“ 双十一”购物狂欢节的由来

　 2009 年，天猫（当时称淘宝商城）开始在 11 月11 日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择 11 月 11 日，也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，现在“双十一”成为电商消费节的代名词，甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

“双十一”购物狂欢节的销售额

2009 2010 2011 2012

0.59.36

53

191

单位：亿元

2012年销售额 191

亿，同比增 260%

“双十一”销售额高的原因

派发红包：众多商家为了提高购买量，提前派发红包，可在 11 月 11 日当天使用

规范了价格规则：定义了商品折扣的基准价（指在线下专柜价格、跟随商品的价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格 ）。商家如果虚抬价格再打折，天猫将取消该商品参与“双十一”的资格，并扣分处罚。消费者可通过天猫设立的“虚高价格举报绿色通道”进行举报

技术：从 8月份开始，技术部一直在搞模拟训练。把今年的带宽提升到去年的 3倍：“自己研发了软件，三年前每天能处理的订单在 300万笔到 500 万笔，今年11 月 11 日我们准备的规模在一亿笔，一天产生一亿个包裹。”

广告：天猫早在 10月中旬就开始在地铁、网络等广告渠道宣传“双十一”购物节

“购物狂欢节”，五折来了，商品数量之多实属罕见，包括女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品、户外、汽车、美食、房产等大类，一万家以上

店家

A

D B

C

“ 双十二”的策划 -1

背景：天猫“双十一”的成功不仅仅代表天猫策划的成功，更代表了我国电子商务的具体潜力及实力。在一个公平、公开、公正且低价的电子市场内，网络消费者愿意并乐意在这样的环境内享受购物的乐趣，省钱的乐趣。

“ 双十二”是为了创造更高的销售额组织的又一个优惠活动，正值年底，可以吸引囤货的消费者提前置办起年货，也可以满足没有在“双十一”活动中有遗憾的消费者，过足购物瘾。

“ 双十二”的策划 -2准备工作：

一、天猫商城需要做的准备1.技术：技术团队要克服三大困难：一是支付通路，包括支付宝和网银关口，确保顾客顺利支付；二是当天的优惠的规则、商家如果出现问题，要在短时间内完成抢修；三是确保运营商网络。

2. 优惠促销：制定好价格规则及监督制度，确认顾客买到真正实惠的产品

3.广告宣传：继续在公交、地铁及网络上做广告宣传，让广大消费了解“双十二”的优惠活动，勾起消费者的购买欲望

4.协调好物流：天猫要促进快递公司和商家合作更紧密，商家在中转班次、增加 揽收频次等方面，直接和快递公司对接。在“ 12·12” 购物期间，天猫将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端还将提供拥堵线路监测页面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整 发货。此外，天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在 “双十二”期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。

“ 双十二”的策划 -3

二、商家需要做的准备1. 提前开启优惠活动，缓解“双十二”当天的压力

优惠活动包括： 参团：参团的人数越高，产品价格越便宜或返利越高 派发红包：如 200-10 、 300-20 、 500-50 等红包，只要顾客在网页上点击领取红包，即

可将红包绑定在个人账户内，消费者即可享受减免活动。 制定产品半价活动 1 元秒杀活动 整点抽奖活动 购物满 XX 金额，送 Iphone5 活动等

“ 双十二”的策划 -4

2.根据以往的经验预估“ 12.12” 的订货量，以便提前备货 根据预估量，联系好生产企业，准备好生产工作 准备好仓库以便货物的存储 做好安全工作，以确保人员和货物的安全

“ 双十二”的策划 -5

3. 仔细检查产品的定价、库存及优惠促销活动的核实工作

谨防： 因价格写错，同行的恶意订购 因价格写错，消费者投诉 因库存填错，导致没有货物发给消费者， 因优惠活动弄错，导致亏本

解决方案：在活动前做测试，检查各项是否正常

“ 双十二”的策划 -6

活动当日：天猫 & 商家

1 、准备好充足的人力，及时快速的解决顾客的需求

2 、做好员工关怀，让员工感受到，“我们成功的每一步都离不开每一位的辛苦付出”；同时准备好物质，确保员工在时间长、强度大的工作环境中不因基本生活所需的问题产生抱怨，影响工作效率；同时还可以做出相应的激励措施，调动员工的积极性。

商家

1.若出现库存紧张的时候，及时通过调整价格来调整产品的销量，抑制销售量

2. 出现紧急事故需要天猫协助的，马上请求协助！

“ 双十二”的策划 -7

售后问题：一、淘宝

2012 年 10 月 25 日，天猫正式公布今年 11.11 购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加 1111 购物狂欢节的商品做到真折明扣。同时天猫已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现“顶风作案”的商家，将遵照规则进

行处罚。

天猫面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉 成立，将马上将商品清出官方活动，并按一般违规对同一商品进行扣 6 分的处罚。活动期间一般违规扣分满 48 分的商家，天猫将取消其活动资格，并取消该商家参加天猫 2012 年所有营销活动的资格。

二、商家

活动期间，物流速度较平常相对很慢，要做好顾客关怀，可以通过包括短信方式、旺旺方式、对于一些大客户采用电话方式 跟进客户购买后的反馈信息并及时处理相关问题。同时和快递公司保持紧密的联系，确保订单高效率的发送出去。

Thank You!