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图书馆公共文化服务. 邹序明 2013 年 9 月. 大纲. 当前图书馆的特点 为什么要开展文化服务 文化服务做什么 文化服务该怎么做 文化服务的评价. 当前图书馆的特点. 图书馆四个平台： 知识搜索平台 知识统计评价分析平台 学习平台 交流平台. 当前图书馆的特点. 图书馆三大观念 大图书馆观：单个图书馆、图书馆集群（联盟、服务体系） 大文献观：多载体；实体虚拟 大服务观：文献服务与文化服务；阵地服务与延伸服务；实体服务与网络服务 三大观念说明图书馆是一个不断生长的有机体。. 当前图书馆的特点. 文献服务与文化服务二者之间关系 - PowerPoint PPT Presentation
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图书馆公共文化服务
邹序明2013 年 9 月
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大纲 当前图书馆的特点 为什么要开展文化服务 文化服务做什么 文化服务该怎么做 文化服务的评价
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当前图书馆的特点 图书馆四个平台： 知识搜索平台 知识统计评价分析平台 学习平台 交流平台
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图书馆三大观念 大图书馆观：单个图书馆、图书馆集群（联盟、服务体系）
大文献观：多载体；实体虚拟 大服务观：文献服务与文化服务；阵地服务与延伸服务；实体服务与网络服务
三大观念说明图书馆是一个不断生长的有机体。
当前图书馆的特点
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当前图书馆的特点 文献服务与文化服务二者之间关系文献、信息服务是文化服务的一部分文献信息服务是图书馆工作的核心图书馆的公共文化服务应围绕阅读进行，有所为有所不为。
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为什么要开展公共文化服务 读者需求多样性信息需求：消除不确定性知识需求：构建认知体系智慧需求：制造多样性文化需求：归属（尊严、体面）交流需求：情感
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为什么要开展公共文化服务 从图书馆的现实看国外图书馆胖子减肥：金融危机使许多图书馆面临破产。
国内图书馆营养不良：二律背反，一方面政府投入不足，另一方面图书馆利用率不高，存在浪费。
读者阅读欲望退减：个人读书时间、阅读量减少；社会而言，读者数量下降；内容而言，功利性阅读增强。
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为什么要开展公共文化服务 从文化活动的效应看 可以使更多的人热爱阅读从而亲近图书馆 可以使阅读多样化，从单纯的视觉体验到听觉、情感等多方面的的体验。
三 D 电影、真人图书馆 阅读效果可以从知识到智慧。更直观地感受做人的道理、领会做学问的方法。从知识到美。诗意地栖居。从生存到生活。
文化活动可以让人更及时直观的感受生命的节奏、氛围、变化和质感
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文化服务做什么 美国纽约皇后图书馆 coping skill （应变能力） culture progams(文化活动 ) education progams(教育活动 )
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文化服务做什么 纽约皇后图书馆
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公共图书馆服务内容
省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表一序号 服务项目 百分比 (%)
1 外借、阅览 100
2 馆藏书目查询 100
3 讲座、讲坛 90
4 传统参考咨询 90
5 网络参考咨询 90
6 文献复制、扫描、装订 83.33
7 展览 83.33
8 书目推荐 80
9 影视欣赏 80
10 培训教育 80
11 专题服务 80
12 电话网络续借 76.67
13 少儿活动 70
14 代检代查 63.33
15 知识竞赛 53.33
16 电话参考咨询 53.33
17 馆际互借 50
18 读书活动 50
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公共图书馆服务内容
省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表二序号 服务项目 百分比 (%)
19 定题跟踪 50
20 课题服务 46.67
21 文献传递 46.67
22 残疾人服务 46.67
23 剪报服务 43.33
24 翻译服务 40
25 文体娱乐活动 36.67
26 声像资料制作 33.33
27 图书古籍修复 33.33
28 联合目录查询 30
29 送书上门 30
30 问卷调查 30
31 网上 BBS 、博客 23.33
32 外语沙龙、英语角 13.33
33 老年人服务 13.33
34 读者餐厅 13.33
35 流动图书馆、流动社区 13.33
36 报纸、纪念礼品 10
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文化服务做什么 从对象分：适合所有普通读者的普适性活动专门针对少年儿童读者活动针对老年读者的活动针对女性读者的活动针对弱势群体的阅读推广活动针对其他特殊群体
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文化服务做什么 2013年 4 月全国副省级以上公共图书馆推广活动情况 全国 65 个副省级以上公共图书馆共开展阅读推广活动 1036场，其中针对少年儿童读者的活动 289场，占所有活动总数的27.90% ；针对老年读者的活动 134场，占所有活动总数的 12.93% 。针对女性读者的活动 98场，占所有活动总数的 9.46% ；针对弱势群体的活动 65场，占所有活动总数的6.27% ；无特定受众，适合所有读者的活动450场，占所有活动总数的 43.44% 。
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文化服务做什么
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文化服务做什么
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文化服务做什么 从内容分一是社会教育类阅读推广活动满足社会成员文化欣赏、娱乐消遣需求的阅读推广活动
为加大图书馆宣传、提高图书馆资源利用率的活动
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文化服务做什么全国副省级以上公共图书馆共开展普适性阅读推广活动 450场，其中围绕公共图书馆的社会教育职能而开展的活动有 213场，占该类活动总数的 47.33% ；为满足社会成员的文化娱乐消遣需求的而开展的活动 108场，占该类活动总数的 24.00% ；为加大图书馆自身宣传、提高阅读兴趣及图书馆资源利用率而开展的活动129场，占该类活动总数的 28.67% 。
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文化服务做什么 2013年 4 月普适性阅读推广活动分类统计图
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文化服务做什么 2013年 4 月少年儿童读者阅读推广活动 全国副省级以上公共图书馆共开展针对少年儿童的阅读推广活动 289场。其中，亲子沟通类活动 46场，占少儿读者活动总数的15.92% ；心理健康类活动 23场，占少儿读者活动总数的 7.96% ；思想道德类活动 19场，占少儿读者活动总数的 6.57% ；学业辅导类活动 58场，占少儿读者活动总数的20.07% ；休闲娱乐类活动 97场，占少儿读者活动总数的 33.56% ；其他类型的活动 46场，占少儿读者活动总数的 15.92% 。
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文化服务做什么
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文化服务做什么全国副省级以上公共图书馆共开展针对老年读者的活动 134场。其中，保健养生类活动 16场，占老年读者活动总数的 11.94% ；休闲娱乐类活动 33场，占老年读者活动总数的24.63% ；情感交流类活动 8场，占老年读者活动总数的 5.97% ；文史哲学类活动 26场，占老年读者活动总数的 19.40% ；艺术赏析类活动 17场，占老年读者活动总数的12.69% ；现代信息技术培训类活动 25场，占老年读者活动总数的 18.66% ；其他类型的活动 9场，占老年读者活动总数的 6.72% 。
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文化服务做什么
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文化服务做什么根据活动举办地点分阵地服务类阅读推广活动（馆内举办）延伸服务阅读推广活动（馆外举办）
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文化服务做什么全国 65 个副省级以上公共图书馆共开展阵地服务类阅读推广活动 731场，占本月阅读推广活动总数的 70.56% ，开展延伸服务类阅读推广活动 305场，占本月阅读推广活动总数的29.44% 。
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文化服务做什么
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文化服务做什么 阵地服务类阅读推广活动讲座、展览、大型节庆纪念综合活动、读书交流活动、写作、征文活动、情景剧表演活动、视频展播、图书漂流、图书交换及捐赠活动、图书馆体验活动（如破损图书修复，过期图书归还免责、古籍修复技艺演示、图书馆体验日、志愿者服务、优秀读者评选等）等
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文化服务做什么 2013年 4 月副省级以上公共图书馆
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文化服务做什么 延伸服务类阅读推广活动流动图书馆活动、家庭阅读推广活动、社区阅读推广活动、学校阅读推广活动、军营阅读推广活动、文化进高墙活动、面向其他社会机构或团体的活动
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文化服务做什么
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文化服务做什么
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文化服务做什么 2013年 4 月， 34家省级行政区域公共图书馆共开展阅读推广活动 659场，平均每个馆开展活动活动 19.38场，活动次数高于各馆活动平均数的馆有 17 个馆，活动次数排前 5位的馆分别为：香港公共图书馆、广东省立中山图书馆、首都图书馆、湖南图书馆、上海图书馆。
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文化服务做什么
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文化服务做什么（小结） 公共文化服务活动数量质量是一个图书馆服务供应能力
的重要方面。一般而言，文化服务活动多的图书馆，它的借阅册次，到馆人次也高，办馆效益也更加明显。美国纽约市布鲁克林区图书馆 2010年到馆人次为1900万，外借册次为 2100余万。按每个读者借阅10册文献计，意味着借阅文献读者为 210余万，有80% 以上读者来到图书馆是享受图书馆的其他服务的。
湖南图书馆 2013年 8 月接待读者 31万，借阅量为16万余，按每个读者借阅 4册文献计，只有 4万读者借阅文献， 27万读者是享受图书馆其他服务。
所以文化办馆绝不是应景，互联网瓦解了人们传统的学习习惯，增加图书馆的文化氛围、举办文化活动是图书馆的现实生存之道。
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文化服务该怎么做 从非核心到核心：过去文化服务活动没有固定机构，没有专职人员，没有专门场地和经费，没有工作模式，没有相关制度。
从偶尔到常态：常态化可预期 从随意到精心策划
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文化服务该怎么做成功的活动 一定要激发参与者的共鸣，能够寄托他们的情感，成为他们的精神慰藉。图书馆成功的活动，是拨动读者和社会大众对知识、文化、信息那种割舍不断的情怀，使他们觉得，图书馆是一个可以诗意栖居的精神家园。
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文化服务该怎么做互联网时代是一个眼球时代、注意力经济时代，每一个人都在发出声音。
只有最清晰最新颖的声音才会被人注意。
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文化服务该怎么做 图书馆活动的策划 对图书馆理念的深入理解，开放性的思维习惯，长袖善舞的活动能力。
全域视野：区域社会成员的生活习惯、情感生活方式、审美趣味、主流话语方式、话语体系；整个图书馆的发展趋势，所在图书馆的个性特点等等。
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文化服务该怎么做 活动应该考虑的五个 W ：
why ， who,when,where,what. 为什么举办？谁是活动的利益相关者？活动应该选择的时机？在一个什么样的地点举办？活动的主要内容是什么？找对人，找对合适的时机，有一个好的表现内容，可以事半功倍。
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文化服务该怎么做创意的产生与评估：活动主要诉求被确定之后，应该进行头脑风暴。一个好的被所有利益相关方赞许的活动创意是活动的灵魂，就像火苗照亮夜空，他能激发团队的激情和自信。图书馆的活动核心应该是阅读推广或信息获取，或文化传承。除此，应三思。
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文化服务该怎么做把握资源能力：有影响力人群的调动能力，传播媒体兴奋点的把握能力，团队成员优势的认知能力，活动重点难点的预见能力。安排合适的人，请到适合的参与者，给媒体一个不得不关注的话题，拨动社会大众最细腻的心弦，然后，以新颖的新式，表达自己和大众的诉求，活动成功了一半。
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文化服务该怎么做 活动细节：细节的掌控在于主要组织者对活动的预演能力，这种能力是不断组织活动的经验的累积。成功的活动应做好预案，并做几手准备。
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文化服务该怎么做 大事件与小事件姚晨微博粉丝 18,00余万，人民日报发行量为
200余万。 140 个字的影响力可以 9倍于第一大报杭州市图书馆的乞丐准入郑州市图书馆的儿童禁入
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文化服务该怎么做 大事件与小事件2008年 4 月湖南图书馆图书免责回家，被各类媒体上 100余次。策划细节：珍贵图书遗失（财产）——给失约读者弥补机会（诚信）；从个体到社会，小事件升格大事件
感想：馆员应该具备识别小事情后大意义的慧眼
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文化服务该怎么做 株洲市图书馆：你读书我买单 被国内十几个省份模仿，湖南跟进的图书馆达 100余家，被国内多家主流媒体报道。
2010年 5 月，株洲在全国首创“你读书 我买单”活动，市民的参与热情极为高涨。活动期间，株洲市图书馆每天安排专人专柜在新华书店为读者办借阅证和特殊的借书手续：市民在新华书店自选新书，办理手续后就能借回家看，图书馆统一与书店结账购买，读者归还后则成为图书馆藏书。在为期 10天的活动期间，株洲市民共办借阅证 850 个，借走新书 1465本。据悉，活动期间新增的借阅证约是该市图书馆去年全年的 2倍。
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文化服务该怎么做 节约与浪费图书馆策划活动常常场面宏大、主题陈旧，形式大于内容。这是对人力财力的巨大浪费。
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文化服务该怎么做走进图书馆，过个文化年
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文化服务该怎么做“走进图书馆，过个文化年”效益评估 每年投入约 3万余元。现场参与读者 3万余人，媒体报道 20余次。春节期间，每家客流量以 10 人计，直接影响人群为 30余万，间接影响约 50余万。
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文化服务该怎么做 服务成本 全国 2009 年公共图书馆总收入为 6131745 千元，流通人次为
321674.68 千人次，外借文献 258573 千册次。每一流通人次的成本为 19 元，每一册外借文献的成本为 23.7 元。
湖南省公共图书馆 2009 年的总收入为 126959 千元，流通总人次为 9402 千人次，外借文献 9582 千册次。每一流通人次的成本为 13.5 元，每一册外借文献的成本为 13.24 元。
湖南图书馆 2009 年的总收入为 18000 千元，流通总人次为1156 千人次，外借文献 1490 千册次。每一流通人次的成本为 15 元，每一册外借文献的成本为 12 元。
如果一次活动增加到馆人次 50 万的十分之一 50000*15=750000 元
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文化服务该怎么做 “走进图书馆，过个文化年” 亮点：活动参与者与举办者利益高度统一，格调高雅，饱含文化气息。志愿者募集，有利于培养公民的责任意识。
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文化服务该怎么做 有所为有所不为： 2013年我馆开办老年图书馆。为吸引读者，邀请老年广场舞进馆。结果，室内其他读者意见极大。教训：活动举办不能影响其他读者权益。要清楚图书馆的职责界限，做到有所为有所不为。
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文化服务该怎么做守成与创新 真人图书馆：知识不只存在于书本之中，也存在于人的大脑之内，邀请学识丰富、经历奇特的人分享，可以给人耳目一新之感。
寻找城市记忆：图书馆是社会记忆的机构，不只应该收集文字资料，历史的、口述的文化遗存都应纳入图书馆的收集范围。
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文化服务该怎么做 大圈子与小圈子 每一次活动都有利益相关方，尤其是联合举办活动，如何选择合作对象尤为关键。
湖南图书馆某一年举办“走进图书馆，过个文化年 " 是与某一家媒体合办的，结果其他媒体报道寥寥无几。
教训：活动应该开放，合办单位应具有非排斥性，多划大圈子，不划小圈子。
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文化服务的评价 三个指标 读者反映 领导评价 媒体报道数量
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文化服务的评价读者反应
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文化服务的评价
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文化服务的评价
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文化服务的评价
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文化服务的评价 2100万借阅量 1300万来访者 90万借阅读者 3万个活动 60万人参加 1100万个解答咨询 670万个页面访问 /日
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文化服务评价 读者是我们的衣食父母。只有被他们需要，图书馆才有存在的意义。
美国金融危机时准备缩减图书馆开销，读者游行：我们需要图书馆。
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文化服务评价 领导是生产力，是政府对图书馆投资和管理的执行者。只有打动他，才能为图书馆赢得好的生存环境。
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文化服务评价 文化庙会活动的成功举办获得了良好的社会效益，中
共湖南省委常委、中共湖南省宣传部部长路建平在阅读活动简报后，做出批示：
“湖南图书馆这项工作做得好，要继续坚持办出特色，办出水平。”
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文化服务评价报道数量：媒体的报道是检验活动创意的一把有效的标尺，只有好的活动，媒体才愿意拿出宝贵的版面或宝贵的镜头。媒体加入，可以成倍放大图书馆的影响力。
当然，宣传我们还有其他手段：微信、微博、QQ 、自办网站、海报、册页等等
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额外话题：如何写报道 言之有物语言生动抓住要点重要事务提前案例：南周新年寄语案例： 毛泽东《比较蒋介石李宗仁优劣》
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额外话题：如何写报道 1998年新年献辞：让无力者有力，让悲观者前行 1999年新年致辞：总有一种力量让我们泪流满
面
2000年新年致辞：我们从来没有放弃，因为我们爱得深沉 2001年新年献词：愿新年的阳光照亮你的梦想
2002年新年献词：走在中国的大地上 2003年新年致辞：“全面小康”与“公正社会”
2004年新年致辞：这梦想，不休不止 2005年新年献词：站在民意的泥土上
2006年新年致辞：一句真话能比整个世界的分量还重 2007年新年致辞：从今天起，我们更要彼此珍惜
2008年新年献辞：愿自由开放的旗帜高高飘扬 2009年新年献词：没有一个冬天不可逾越
2010年新年献词：这是你所拥有的时间，这是你能决定的生活 2011年主编寄语： 让每个中国人都金贵起来
2012年新年献辞：像一束光簇拥另一束光
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额外话题：如何写报道总有一种力量让我们泪流满面（片段）：本世纪最后的日历正在一页页减去，没有什么可以把人轻易打动。除了真实。人们有理想但也有幻象，人们得到过安慰也蒙受过羞辱，人们曾经不再相信别人也不再相信自己。好在岁月让我们深知“真”的宝贵——真实、真情、真理，它让我们离开凌空蹈虚的乌托邦险境，认清了虚伪和欺骗。尽管，“真实”有时让人难堪，但直面真实的民族是成熟的民族，直面真实的人群是坚强的人群。
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额外话题：如何写报道 比较蒋介石李宗仁优劣 桂系首领战争罪犯李宗仁白崇禧的言论行动，究竟是否和蒋介石顾祝同辈有区别
的问题，引起了人们谈论的兴趣。 人们说，从一九四九年一月一日起蒋介石谈和平，从同年同月二十二日起李宗仁谈和平，两个人都谈和平，这是没有区别的。蒋介石没有下过如像言论自由、停止特务活动等项命令，李宗仁下了这些命令，这是有区别的。但是李宗仁的命令全是空头支票，不但一样也没有实行，而且人民被压迫的更厉害了。南京方面连和平促进会也被封闭了，上海方面屠杀了罢工工人。白崇禧则活像顾祝同。顾祝同命令刘峙炸毁了津浦路蚌埠淮河大铁桥。白崇禧也正在命令张轸准备炸毁平汉路长台关淮河大铁桥及武胜关的隧道工程，积两年之经验，黄河南北的人民深知桂系军队的野蛮，较之蒋系军队有过之无不及。
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人们骂蒋介石为美帝国主义的走狗，蒋介石听惯了，从来不申辩。人们骂李宗仁为美帝国主义的走狗，李宗仁没有听得惯，急急忙忙地起来申辩。例如李宗仁在一月二十七日经过中央社发表的“致电毛泽东”里面说：“贵方广播屡谓，政府此次倡导和平为政府与某国勾结之阴谋，此种观点系基于某种成见而来。”这里，李宗仁不但替一月二十二日以后的李宗仁政府求洗刷，而且替一月二十二日以前的蒋介石政府求洗刷，人们知道“倡导和平”这件事，蒋介石在前，李宗仁在后。
蒋介石昨天是凶神恶煞，今天也是凶神恶煞。李宗仁白崇禧及其桂系，昨天是凶神恶煞，今天则有些像笑面虎了。
蒋介石撒起谎来，大都是空空洞洞的，例如“还政于民”“我历来要和平”之类，不让人家在他的话里捉住什么具体的事物。李宗仁在这件事上显得蹩脚，容易给人家抓住小辫子。例如，在他那个“致电毛泽东”里面说：“现政府方面，已从言论与行动上表明和平之诚意。所有以往全国各方人民所要求者，如释放政治犯，开放言论，保障人民自由等，在逐步实施。事实俱在，何得谓虚？”人们说：“事实毫无，何得谓实？”李宗仁说：“事实俱在，何得谓虚？”李宗仁就是具有这样一种傻劲的人物。
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额外话题：图书馆之美
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