第五章　决策第五章　决策

• 　　决策是管理主要的职能之一。　　决策是管理主要的职能之一。““管理管理

就是决策就是决策””，决策贯穿于管理活动的始终。，决策贯穿于管理活动的始终。

决策是管理的本质、核心内容。它能影响决策是管理的本质、核心内容。它能影响

人们的行为，决定组织的兴衰成败。人们的行为，决定组织的兴衰成败。

一、决策的涵义一、决策的涵义

• 　　所谓决策，就是人们为达到改造世界　　所谓决策，就是人们为达到改造世界的预期目标，运用科学理论，遵循合理程的预期目标，运用科学理论，遵循合理程序，选择有效方法，针对解决特定问题设序，选择有效方法，针对解决特定问题设计出的多种可行性方案，作出分析、评估计出的多种可行性方案，作出分析、评估和抉择，并将抉择的方案加以实施的过程。和抉择，并将抉择的方案加以实施的过程。

• 决策的涵义要点决策的涵义要点：：

• (1) (1) 决策是人们有意识有目标的活动。决策是人们有意识有目标的活动。

• (2) (2) 决策是行动的先导，它总要付诸实践。决策是行动的先导，它总要付诸实践。

• (3) (3) 决策是在若干可行性方案中进行选择的过程，决策是在若干可行性方案中进行选择的过程，选择的目的是为了优化达到目的。选择的目的是为了优化达到目的。

二、决策的作用二、决策的作用

• 决策是管理的核心内容。决策是管理的核心内容。

• 决策是提高管理绩效的有利保障。决策是提高管理绩效的有利保障。

• 决策是凝聚人的重要承诺。决策是凝聚人的重要承诺。

三、决策的原则三、决策的原则

• 决策是一种理性、是一门科学。但由于人决策是一种理性、是一门科学。但由于人的知识与能力的决限性，以及客观事物普的知识与能力的决限性，以及客观事物普遍存在的不确定性，因此人们不可能掌握遍存在的不确定性，因此人们不可能掌握决策所需要的全部信息，列出所有的备选决策所需要的全部信息，列出所有的备选方案，使决策臻于完全理性，只能遵循或方案，使决策臻于完全理性，只能遵循或追求满意原则和有限理性。追求满意原则和有限理性。

具体原则：具体原则：

1 、差距原则、紧迫原则和力及原则

• 差距原则：决策应该解决组织现状与组织目标差距原则：决策应该解决组织现状与组织目标及其发展存在差距和影响的问题。及其发展存在差距和影响的问题。

• 紧迫原则：决策问题是紧迫性的差距问题。紧迫原则：决策问题是紧迫性的差距问题。

• 力及原则：决策问题是条件允许且可以解决的力及原则：决策问题是条件允许且可以解决的差距问题。差距问题。

2 、瞄准原则和差异原则

• 瞄准原则：备选方案必须瞄准决策目标，能够解决问题。瞄准原则：备选方案必须瞄准决策目标，能够解决问题。• 差异原则：备选方案及其采取的路线、途径和措施必须差异原则：备选方案及其采取的路线、途径和措施必须

互不相同。互不相同。

33 、预后原则和适时原则、预后原则和适时原则• 预后原则：选定的方案应该有对可能出现的风险的应变预后原则：选定的方案应该有对可能出现的风险的应变

预防措施。预防措施。• 适时原则：作出决策的时间恰当，即不仓促决定、盲目适时原则：作出决策的时间恰当，即不仓促决定、盲目

行事，也不优柔寡断、坐失良机。行事，也不优柔寡断、坐失良机。

4 、跟踪原则、反馈原则• 跟踪原则：付诸实施之后进行随时检查和验证。跟踪原则：付诸实施之后进行随时检查和验证。

• 反馈原则：发现决策与客观情况有不适应之处，要及反馈原则：发现决策与客观情况有不适应之处，要及时反馈采取措施，进行必要的修改与调整。时反馈采取措施，进行必要的修改与调整。

55 、、外脑原则和经济原则• 外脑原则：充分重视利用参谋、顾问、智囊团、、群外脑原则：充分重视利用参谋、顾问、智囊团、、群众、思想库的智慧，防止个人专断和众、思想库的智慧，防止个人专断和““小集团思维小集团思维””。。

• 经济原则：决策过程要力求节约，降低成本 经济原则：决策过程要力求节约，降低成本

四、决策的类型四、决策的类型• 1. 1. 依据决策问题对管理系统的影响程度和重依据决策问题对管理系统的影响程度和重

要性划分：要性划分：• (1) (1) 战略决策：组织的目标关联到组织大局、命脉、战略决策：组织的目标关联到组织大局、命脉、

方向等问题的决策活动。方向等问题的决策活动。 (( 全局性、长期性与战略全局性、长期性与战略性性 ))

• (2) (2) 日常业务决策：决策目标定位在基层的局部的日常业务决策：决策目标定位在基层的局部的范围内和短期内应完成的具体决策活动。范围内和短期内应完成的具体决策活动。 (( 琐细性、琐细性、短期性与日常性短期性与日常性 ))

• (3) (3) 战术决策：介于战略和日常业务决策之间的桥战术决策：介于战略和日常业务决策之间的桥梁。梁。 (( 局部性、中期性与战术性局部性、中期性与战术性 ))

2. 2. 依据决策所遇到结构性问题分类：依据决策所遇到结构性问题分类：

• (1) (1) 程序性决策：适于解决结构性问题。所谓结构程序性决策：适于解决结构性问题。所谓结构

性问题一般指常规的、例行的、反复出现的、有规性问题一般指常规的、例行的、反复出现的、有规

则的问题。则的问题。

• (2) (2) 非程序性决策：针对非结构性问题。所谓非结非程序性决策：针对非结构性问题。所谓非结

构性问题通常指偶尔的、无先例的、突反的、不确构性问题通常指偶尔的、无先例的、突反的、不确

定性的问题。定性的问题。

33 、依据决策问题所处的自然状态分类：、依据决策问题所处的自然状态分类：• 确定型决策确定型决策————指影响决策的自然状态是确定可知的，指影响决策的自然状态是确定可知的，

决策的实施有一个明确的结果。决策的实施有一个明确的结果。

• 风险型决策风险型决策————指影响决策的因有几种自然状态，这指影响决策的因有几种自然状态，这些自然状态的出现和决策实施的结果是概率可知的。些自然状态的出现和决策实施的结果是概率可知的。

• 不确定型决策不确定型决策————指影响决策的因素有几种自然状态，指影响决策的因素有几种自然状态，这些自然状态的出现和决策实施的结果无法确定，需这些自然状态的出现和决策实施的结果无法确定，需要决策者进行综合分析或及时作出直觉判断。要决策者进行综合分析或及时作出直觉判断。

4. 4. 按照参与决策的人数多少分类：按照参与决策的人数多少分类： • (1) (1) 个人决策个人决策————指决策的权力和责任属指决策的权力和责任属

于个人，决策的水平受制于个人的素质、于个人，决策的水平受制于个人的素质、能力、价值感观等因素。能力、价值感观等因素。

• (2) (2) 集体决策集体决策————指决策的整个过程赋予指决策的整个过程赋予两个人以上的集体完成。两个人以上的集体完成。☆☆ 思考：个人决策和集体决策的优缺点和适思考：个人决策和集体决策的优缺点和适

用情景？用情景？

五、决策的程序五、决策的程序

• 　　　　决策是面向未来的活动。未来具有不确定、决策是面向未来的活动。未来具有不确定、多种发展可能的特征。决策一经确定，将伴生机多种发展可能的特征。决策一经确定，将伴生机遇与风险。尽力把握机遇、规避风险的办法，是遇与风险。尽力把握机遇、规避风险的办法，是遵循合理的科学的决策程序。遵循合理的科学的决策程序。

　　　　• 　　决策程序包含前后衔接的四个活动阶段，八　　决策程序包含前后衔接的四个活动阶段，八个方面。个方面。

决策程序决策程序

决策程序

信息活动 设计活动 抉择活动 评审活动

发现问题 搜集信息 确定目标 拟定方案 分析方案 选择方案 实验实证 评价效果

六、决策的方法六、决策的方法 1. 1. 定性方法定性方法• (1) (1) 头脑风暴法头脑风暴法 通过专家会议，“面对面”讨论产生决策。会议需遵循的规则：　　　 ● 鼓励自由想像、标新立异。 ● 对他人意见不批评、不下结论。 ● 意见越多越好。 　　 ● 相互启发，可以利用别人的想法来补充自己的意见。

• (2) (2) 德尔斐法（德尔斐法（ DelphiDelphi ）） 征询专家意见采取“背靠背”的方式，具有匿名性、反抗性、统计性的

特点。具体步骤： 　●　选择专家（ 10 － 50 人）。　　　●　函寄问题与材料，征询答案。　　　●　专家反馈意见，整理分析再次征询。　　　●　经过 3 － 5 轮，专家意见趋向一致。 • 其他还有名义小组法、方案提前分析法等。还有名义小组法、方案提前分析法等。

2. 2. 定量方法定量方法

• (1) (1) 决策树决策树 决策树法是以期望值（一种加权平均数）法

为基础的，通过比较各方案期望值的大小来选择最优方案。

(2) (2) 非确定型决策法非确定型决策法• (3) (3) 收益矩阵决策收益矩阵决策