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讲座即将开始
“企业信息系统研发与实施技术”系列讲座
User Experience Design
用 户 体 验 设 计 思 想
国网电力科学研究院 / 南瑞集团
信息技术研究所 / 信息系统分公司
开 发 部
李 昕
今日议题
用 户 体 验 设 计
常 见 的 用 户 界 面 类 型
用 户 体 验 设 计 的 目 标
如 何 学 好 用 户 体 验 设 计
人 机 交 互 的 未 来
“企业信息系统研发与实施技术”系列讲座
beginning 开篇
第一章 用户体验设计
定义什么是用户体验（UE）和用户体验设计（UED）
什么是UE
UE是用户体验（User Experience）是一种纯主观的心理感受，是在用户使用产品或享受服务的过程中建立起来的。
用户体验主要指用户和人机界面的交互过程。
什么是UED
UED是用户体验设计（User Experience Design ）的缩写。
UED基于人机交互、图形化设计、界面设计、工业设计和其他相关理论进行设计
用 户 体 验 学 科 发 展 观
体验 eXperience
场景：酒店
某高级酒店
某师范大学大坑附近
用户体验
用户体验来自于用户自身的主观感受
用户体验是一门综合性的学科
用户体验设计有工业规范遵循
用户体验设计需要人性化的人文关怀
用户体验设计需要设计师同时对用户和所处行业、业务有深入的了解
用户界面
用户界面是指用户与计算机信息交换的软件、硬件部分。
软件部分包括用户与计算机信息交换的约定、操作命令等处理软件
硬件部分包括输入装置和输出装置。
历史回顾
Windows简史 1985-2009
Windows 1.0 - 1985
Windows 2.0 - 1987
Windows 3.0 - 1990
Windows 95 - 1995
Windows 2000 - 2000
Windows XP - 2001
Windows Vista - 2007
Windows 7 - 2009
常见的用户界面类型
命令行界面（CUI）
•俗称DOS界面，由字符组成的界面，结合键盘交互，占用资源小
图形界面（GUI）
•采用图形方式显示，通常支持键盘和鼠标，界面美观
Web 界面（Web UI）
•采用动态网页的形式，结合Flash等技术，界面新潮
移动界面（Mobile UI）
•GUI的一种，专为小屏幕和小键盘设计的人机界面
体验 eXperience
无所不在的用户界面
Step 1Henry 使用照相机拍摄了一组
照片。
体验：无所不在的界面
Step 2Henry 使用 Photoshop 修改
加工照片。
体验：无所不在的界面
Step 3Henry 访问 GMail，将照片用
邮件发送给 Marshall。
体验：无所不在的界面
Step 4Email 服务器在后台处理，并
最终将邮件顺利发送给了
Marshall。
体验：无所不在的界面
Step 5Marshall 在 iPhone 手机上收
到邮件，并分享了 Henry 的
照片。
体验：无所不在的界面
用户界面的不同应用领域
命令行界面（CUI）
•适合运行在后台的服务程序或超市、银行等需要稳定执行的系统
图形界面（GUI）
•适用于各种与用户直接交互的程序
Web 界面（Web UI）
•适合面向信息、娱乐等应用，并适合于在线企业级MIS系统
移动界面（Mobile UI）
•适合手机、GPS及其他数码产品
GUI与WebUI
WinForm GUI
界面美观
反应迅速
安全可靠
可在后台运行
Web UI
界面与GUI贴近
无需安装
无需升级
运行在任何操作系统中
对客户端性能要求较低
共同繁荣
GUI Web UI Mobile UI
说出下面的应用适合采用哪一种类型的界面？
银行柜台柜员操作界面
银行ATM机界面
网上银行界面
自来水抄表终端界面
第三章 用户体验设计的目标
介绍UED始终追求的人机和谐理想
UED的目标
用户需求
用户需求永远都是设计追求的目标
前期需要经过周密专业的调研，以设计出原型界面
中期需要交给用户进行需求审核和用户测试
后期要进行需求跟踪，不断改进用户体验
desirable
第四章 用户体验设计的经典条款
几个实用的设计条款，可以助你提升用户体验
用户体验设计条款
findable 易查找
Findable 易查找
用户能够最快速度的查找到自己所需要的内容，或找到执行操作的途径
界面中给出必要的提示，引导客户发现
界面上使用正确且标准规范的图例或图标
案例分析 Case Studies
这些情况你遇见过吗？
如何打开牙膏
case 案例
如何打开台灯
case 案例
这些图标是什么意思
case 案例
如何设置淋喷头和温度
case 案例
实践 Practice 1
设计你的微波炉控制面板
实践 Practice 2
改进人员录入界面
Findable 易查找
将常用的功能放在最显眼的地方
将不同的操作、属性进行归类
如果是有一定顺序的操作，那么界面上的摆放顺序应当与操作保持一致
用户体验设计条款
credible 可靠性
Credible 可靠性
系统自身健壮，拥有良好的容错性
在用户输入边界值或跨越值域时，及时给出提示，避免用户犯错误
在发生异常时，给予用户友好而适当的提示
用户体验进阶要求
更上一层楼，自发式需求体验
用户体验设计条款
identifiability 标识性
用户体验设计条款
userfriendly 友好
听故事 Story
难忘的两次泰国之旅
余 世 维 博士
台湾资深培训师、教授
成功的跨国公司经理人
华人管理教育第一人
三个月后...
Userfriendly 用户友好
提供对用户的主动识别能力
处处从用户角度出发，给用户贴心的服务
挖掘历史数据，从中找寻用户习惯
用户体验设计条款
clickonce 一键操作
用户体验设计条款
customization定制化
用户体验设计条款
wow 体验
第五章 如何学好用户体验设计
学好用户体验设计有窍门吗？
每时每刻都是一个体验者
去超市的时候观察POS系统的操界面与作
去银行取款的时候，体验不同ATM系统的之间优劣
用心观察身边的世界
从生活中去体验优秀产品的设计细微之处
提高自己的审美情趣
记录每一次体验中的感动
购物网站提供贴心的功能
Google Suggest功能
服务员点餐时，根据需要推荐菜谱
仿效大公司的设计
在没有积累更多的经验的时候
在没有形成自己风格的时候
请仿效大公司的设计思想，而不是抄袭设计
第六章 人机交互的未来
想知道未来5年人机交互的革命吗
1' THE MICROSOFT SURFACE2' VIDEO FROM CISCO
video 短片
触碰和虚拟技术
触摸屏和多点触摸技术将在2年内普及到每一台个人电脑
物理和虚拟界限模糊
显示技术
计算机终端的屏幕将不只一个
3D和动画将很快被运用到普通企业应用中
移动与智能技术
移动设备和智能设备将扮演更重要的角色
交流与讨论
欢迎照片上的和新来的同学们畅所欲言
感谢观看
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