65

53457038 Consumer Behaviour

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

c

cccccccccccccc����c������c���c

� �������c������c�������������c��������c������c

c

c

�������c�c�c

����c�c���������� ����c

c

ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��cc

���������� ��������c

����c��c�c!""#c

�����������c�����c

����c��$cc!"%"c

ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc&�� ����$c'c

ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc(��$c')$""$')")c

c

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc

c

Page 2: 53457038 Consumer Behaviour

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc*���������c

c

i����������� ���� ������ ��� ������ �� �� ������������ ����� � ��������� �� ������������ ��

������������������� ��������������������������i�������������� �������� ������� ��

����������������� �� �������������������������������������������� �� ����������������

��������������� ����������������������������������������� ��������� �����������������

����� � ��� ��� ��� ������� � ���� ����������� ��� ������ � ��� ������� ������� ��� �����

���������������������� ���������������������������������� ���������������������������

��� ���� ����� ������ �������� ������������������������ ������� ���������� ���� � �������

� ��������� ����������������������������������� ������������������ ����� ����� ���������

��� ����������� ���� ��������� ��� ������������� ���� ��� ���� ����� ����� ����� ��������� ���

������������ �� ��������� �� ��� ���� ����������������� �������������������� ��� ����

������ ��������� ������� �� �����������������

i������������ �������� ������ ����������������� ����������� ���������������������� ������

����������������������������������������������������������������� ������������� �

� ����������� ����� ��� ���� ���� ��������� ����������� ����� ����� ��������� ��� ����������

������������������������������������������������� ��������� ������������������ �������� ��

���������!���� ���"���������#����� ��������������� ������������� ���������������������

����� ������������� �����������������������!������

c

c

c

Page 3: 53457038 Consumer Behaviour

��������c��c����c

Oc ������� ��������������������� ������������������������������ � ��� �����

������������

Oc ������� �������������������� �� �� ��������������������� �������������������

��������������� ���������� ������� ���

Oc ������������������������������������ �� ��������������������������������������� �

����������������������

Oc ������������������$��������� ������ ��� �����������������

c

c

+���c��c��c����c

%��� ���������������������� ������ �� �������������� ������������������������� ��������

�������������������� ������������������ �������������������!������������ �� ����� ���������

���� ���� ���� ����� ������� ��� ���� � ����� &������� i�� ����� ���� ��� ���� !������ �������� ���

�������� �� ������������������������������������ ��i������������������������ ��'�c

Oc �������������������� ����� ������ �������������� ������� �������� � ����� �������

������(�

Oc ������������ ��������������������� ������� �������� ���������� �� ����(��

Oc ������������ ����� ������������ ������������� ������������������� (�

c

c

Page 4: 53457038 Consumer Behaviour

�����c��c����c

Oc ������������� ��������������������� �������������i������������������������������

����������������� ���������������������������������������� ����������������

��������������� ������� ������c

Oc ���������� �������������������������������������� ���������������� �� ��

��������� ������� ������ ��c

Oc ���)������ ������� ����� ��������������� ��������������������������� �

����������������� ��� ��� *�������������������������������������

c

c

c���������c��c����c

!���������� ������� ��� ������������ ���� ������������������� �������������� ������������������

��������������������������*������������������� �������������������������

�����������+++++��

Oc #����� �� ���������� ����������������� ��������������������������c

Oc ��� ��� ����������������*������������ ������������������������������� ���� ���c

Oc !��������������������������������� �� ������������� ����������� ��������� ������

��� ����������������c

Oc  ���� ������������������������������������������������������������������������

����� ����

c

Page 5: 53457038 Consumer Behaviour

������c����������cc

� �������c��������c��������c��c�����c���c�����c�����c����������c������,�c

��$������-c�����-������-c.���c

�������/$�����������������������,� ����� �������������� ���������������������������������

����� ������� ���������������� ��i��� �����������������-����.��-��������������� ������

��� �� ���� ������ ��� ���� ����� ��� ����� ��������� &�� �� �������� �������� ��� � ��.����

���� �������������� ��!���� ������������������ ���� ������������� �������/� 001������������

���� ������ � ������ ���� � ������ ����� ��� ������������ ���� ��������� ��� ������ ���������

������������������������������������������ ���������� �������������������� ���� �����

2��� �������� ����������� �� ����������� ���������������������� ������������������ �����

��� �� �������� ��������������� �� �������������� �� �� ��� �� ��� ����� �� �� ��������������

��� ��� ��� ����.��� ���� ���� ������� ��� ���� ��������� ����� � ��� ���� ��� ��� ������ �

������� ��)���������� ��� �������������������� �������� ���������������������������������

����� � ��� ������� � ��� �������� ��� /������ i��� � $� i������ � 31� � � ��� � ������ ��� ���

��������������� �����������.��������� �������� �����/������%�4�!��5���������1�������������

������ ��� ����������������������������� ������� ������������������������ ���� ���� ������

��������������������� ����������� ������ ���������� �������������� ��

�0������c��������c&����c���c��������c��c1����c���������c

��$���������c

�������/$i�������� ��� ���� ������ ��� ������ �� �� ������������ ����� � ��������� �� ����

�������� ��������������������� ��������������������������i�������������� �������� �

���� �� �� ���� ������� ������ � � �������� ������� ����� ��� ����� ������� �� ��� �� ��

�� ������������������������������� ����������������������������������������� ��������

Page 6: 53457038 Consumer Behaviour

� ��������� �������� ����� � ��� ��� ��� ������� � ���� ����������� ��� ������ � ��� �������

������� ��� ����� ����������� ����� ������ �� ���� ����� �������� ���� ������� ��� � ������

������������� ����������� ���� ���� � ������ �������������������������������� ������� ��

����� ��� ���� � ���� ��� � ���� ����� �� ���� ����� ������� ���� ���������� ��� ������ ��� ����

����� ����� ����� ��������������������������� ������������������������� ������� ����

����� ����� ����� ��������� ��� �������� ���� �� ������ ��� �� ��� ��� � �������� ����

����� ��������������������������������� ��������� ������� �� ����������������c

���������c&����/c2c+��c��������c34���������c

�������/$��������������������������������������� �������� �����������!�������������� �����

������������ !�� ���� ����� ���� ����� �� � ���� � ����� ��� ����������� ��� !������ ���� ����

����������������������������� ������������� �� ����������������� ����������������� ��

�� ����� ������� ��� �� �������� �� �������� ���� � ���� ����� ���� ���� ��� ��� ����� ����� ����

� ����������������������������������������������������������!������

�������c&����c5�����c �������c(�������c&� ���c�����c

�������/$"����� ������� ���� ���������������� ����������������������������������� �

�������.��������� ��������������������������������� �������������� �� ������������

������� ��������� ��������������������������������6������������������ ������������������

�� �� ���� ����� �� � ������ � ������ ����� ��� ���� �����#����� � � �� �������� ��� ���� �������

���� � ������ ���� �� ���� ������� ����� � ������ ��� ���������� ��� ���� �������� ����� ��� ��� �����

�������������!��������������� ���������������� ������� ���������������� ���������������

���� ���� ���� ����������� ��� �������������� � ������ ���� ���� ����� �� ������� �����������

����� � �������� ���� ��� �� �� ������� ������������ �������������������������������� !�� ����

������������� �������� � ��� ��� ������������������������������� ���� �������������

Page 7: 53457038 Consumer Behaviour

����� �� ����� �������.������� � ���� ����� �������� ��� �� ���� ������ -� �������.������� �����

���������������� ��� ��� ������������������� ����������������������������� �������������

������� ����� ��7� ��������������� �� �� ��������������������������� ���� ���������

����� �� ������� ����� �� ���������� ����� �� �� �.� ���� ����� �� �� �������� ����� ��

����������������� ��� ���.� ������������ ��� ���.���������� ������.������������� ��

� ����.������ ����� �� &������ ����� �� ������� ����� �� � ���� �������� ����� � ����

����������� ���

�&����c���c �����c��c �������c���������c

�������/$!�� ���� ��� ���� ��� ���������� ����� ������� ���� � ������� ��� ���������� ����� ��

)������ ��������������� �������������� �������� ������������������������������� ���� �

��.���� ��������� ���� ,������� ������ ���� ����������� ������ � ������ �.��. �����!�� ����

�������������� ���������� �������� ����������������� ������� ���������� ������� ���i���

����������� �� �� ���8���9� ���8���:� �������#����������������������������������� �����

��� �������� ����������� ���� ������ ��� ������������������� ��5� ���������������� �����

���� ����� ����������� �������������������������������������������������������������� ��

)�� ���� � ��� 8��� 9� ��� 8��� :� ��� ���� #������������ ���� ���� � ������ �� �� �� �� ����

����� �������������������. ���������������������� ��� �����������������������������������

��������� ������������� �������� ������������������ � �.��������� ������������������� �

���� �������������������������� ��������������������� ����������������������� �����������

�������

c

c

c

c

Page 8: 53457038 Consumer Behaviour

�2�����c���� �c�c ��� �/��c3�����c��c����c��������c��c�����c������c(����c ��������c

c

��$c.���c2����-c&���c ��������-c.���c(������c���c�����c���������c

�������/$#����� � �� ����� � ���� ��� ���� ����� � ���.���.�� �� � �� �� ���� �� ���� �������

���� �� �� �������� ������� ���� ��� !��� ���� ��� ����� ���� ������� ���� ���� �������� ��� �� ����

������� ������������ ��������������������� ������ ������� ���� �������������� �(�6�������

�������������� ������ ���������� ������� ������������������� ������� �������� ����� -��� ����

���� � � ���� ��� �.� ����� ���� .������� ������������ � ���� ���� ����� -� �� ���� ��(� 6���

������ � ������ ��� ���� ����� -� � ���� ������ ��� � ������ �� ���� �� ������ � ��� �� �����

����� �������� ��.���.� � ��� ��������������� ��������� �������� �������� ������������� �

�������������������������� �� ����������� ���(�6����������� ����������������� ������� �

��� ���� ����� � ������ � ��� ����� ���� ���� ���� ������� �� � � ������ ���� ������ ����� ���� � ���-�

�� �(�

c

c

���������c���c���c����/c2���c�����c�4���c�����c�c������c��c���������c��c�����c�����c

���c����c�����c

��$c2�����c6,c7�� ��c

�������/$i���� �������� ��� � �� ������� �� ���� � ��� ���� � ���.���� ����� ��������� � ���

������������ ���� ��� �� ����� ���������������������� ��������� ��� ��)���� ����� ���������

�������;��� ��; �����5 ��� ���-��������� ������������������� ������ ����������� ����� ��

�����3<<������ �� ��������� �� ..� ������������ �� ��� ���������� ��� ��� ..�������� �� ����

���������������� ������ �����������-�������������� ������#������.������������������������

������� �������������� ����������������������������� �������� ������� �������������

Page 9: 53457038 Consumer Behaviour

����� ���� ������ ������������� !�-� �� ���� �� ��� ������ �� � ��� ���� �� ���� ����� �� �� ���

��������������� ����� ���������������������� �������������������������������������

���� ����� ��������� ���� ���� � ��� � � ��-�� ���� ����� ����������� ����� ����� �� ����

�� ��������� ���������� ������� ��

� �������c���������c���c��������c����������c

��$c�,c������c6����c

�������/$6������� ������� ����� ��� �� ��� ����� ������ �������� �� �� �� ���� � ��� ������ �

�������.����������� ������� ������������ ������� �������� ������ ������ ���������������

�����������.�� ����� �������� ��� ���� ���� ���� ���������� ���� �����������������������

����� ������ � �������� � ���� ����� ������ ��������)� ���� � ����� ��.������ ��������� ������

������ ����������������������� ������������������ ��������� ����� ���� ��� ��� �&�� ���

��������� ������������� ��������������������������)�6����-� ���������������,� ���������� ���

������ �������������������������������� ������������������ �������������������������� ��

��������������������� ������ �� ���������� �.)� �����������6������

��� ��� ���� ������������������� ���������������� ��������������������������=��

/!1�� ������ ��� ������������������

/��1�"������������� ���� �����������

/���1�� �������� �����������������������c

c

c

c

Page 10: 53457038 Consumer Behaviour

��������c&���������c

7� ��������������� ��������������� �� �,�������������������������� ��������� ����������������

���� ����������� �� ��� ������� ��� ���� ������ �� �� ��� ���� ����� �� ����� �������������� ���� ���

�������� ������� ������������������������ ��������������������� ����������������������

������������������������������������������� ���������� ����������������� ������������

������������� ���������������������������������������� ��������� ���������������������

�������� �������������������� �������������������� ��������������� �������������������

���� � ������� ���� � ��� ����� ���� ����� � �� ���� ������ ����� ���� ������ ���� �������� ��� �����

������� /�� ������ � ���� �������� ���� �������� � ������ ��������� ������������1� ����� ���� �� �

�������� ���� ���� ������� ��� ����� ��� ��� ���� ��� ����� ���� ����� ��� ���� ����� ���� ���

����� �������������� ����������������������

��������c�������.>#����� ��������������� ����� ��i����������?�

(��c������$�5 ��� �������

��������c2�������$ci� ������� �����

��������c&���������$c@��� ��� ���������

��������c*��������$A��������� ��

��������c����c

������c���������$�)������ ��� ����

������c�����$"������i�����������c

Page 11: 53457038 Consumer Behaviour

������c��8�$c�<�

�������c(��$A��������� ��

�������c���c

5 ��� ������������������������� ������������������������ ������������������� ��� ����!������

��� ��������� �� ����� ������� � ���� ���� ������� � ��� ���� ������ ���� ���������� ���� ����

��������������� ����������������������������� ����� ���������������������������������������

������������ ��������������������� ������5 ��� ����������������� �� �������������� ���������

���� ��� �������� ��� ���� ��� "�� ��������� � ��� �� ����� ����� � ���� ������� ������ ����

����������� �������� �!��� ���������� ��� ������������������� �����������������������������

� ������� �� �����2�� ������������������� �� ��� ����������������������������������

���� �� �� ����� ��� ���� ���� ���� :���� ;���� �� ��� ����������� ��� ���� ������

������c2�������c

 ����������� ��� ��������� ����������� ����� ���������������������������������� �

�� ����� i�� �� � ���� �� ���� ��� ����� ���� ���� ���� ����� � ���� ��� � ��� �� ����� ���������

�� ����� �� ���� �������������� ����� ���������� ���� ���� ��� ���� � �� &��������� ��� ���� �

�����������&��������� ���������������� ���&��������������� ������������ � ���������

� �� ���� ��� ������� ���� �� �� ���� ������� ��� ����� ���� ����� ���� � ����#�����������

��������������� ����������#������������������������������� ��� � ��� ������ ������

��� ��� ������� ��������������������������������� ����������������� �����������������������

���� ����� �� ������� ������� ����� � �� ������������ ���� ���� ��������� ������� �� ������ ����

Page 12: 53457038 Consumer Behaviour

�� ���� � ������ �� ��� ��� ���� �� ��� ���� �� � �� ���������� ���� ������������� ���� ���� ����

����� ������ �&�� ������������� ������������

34��������c�����c

@��� ��� �� ��� ��� �� �� ����� ��� ��� ��� ���������� �� � �� � ����� ����� ��� ���� ����� ��� ��

���������@��� ��� �� ��� ��� �������� ����� �������� ��� �������������������������������

�����������������,�����!�������� ����������������������������������� �������������;�����

��� ��������������� ������� ��� �� ��� �������������������������� �������� �������������

�������������

9�����������c

%��� � ����A��������� �����������B�A����������� �����A������� ������ �������� ���.����� ����

����� /�� �������� �������������������������������� ��������������� ��������� ������� �����

���� ���� ������������������������������ 1����������������

������c���������c

7� �������������������������������������������������������� ��� ����� �����������

��������� ���������� ����������������������������� ����������������

������c&����$c

������c������c�����$c

�� ������ ����� ������ ������ ������������ ��������������� ��������������������"������

������� ���� ��� ��� � ��� ������� �� ����� � ��� ������������ ��� ������� � ��� ���� ����

Page 13: 53457038 Consumer Behaviour

� ��������� ��� ��������� �������� ��������� ���� ��� ����������� ���� ����� ����� �� ���� ��

�� ���������������������������� ���������������� ���C����� �������� �������������� ����

������������������ � ��

Oc ��������c������c������������������������������������������������������&���

������������������������ ������������������

Oc �� ����$��������c �������� ��� ������ �� ��� @5i@)� /@&��� 5 ��������� ��� i��������

)�����1������������������������� �������������� ���,����������������������������� ���

��� ��� �&��� ���� ������� ��� ������ ������� �� � ���� ������ i����� ������ ����� � ��

��.�����������

Oc ��������c ��������� ������� �������� ������������ ����� � ��� �� ����� � ���

������������� � ���� � � � ���� ������� ���� ����������� ; ���� ����� ��� ����������� � ��

��������������� ���,��������� �������������

Oc �����c��������� ����������������������������� ���� �����7� ����������������

��� ��������� ��� ���� ��� �������� ��� �� �� ������� �� ��������� ��� ��������� ���� ����

��������� �� ���� ��� ��� ���� ������ ��������� ������ ��� ���� � ��������� �����

����� �������� ���� ��� �.���� � �� ������� ������ ������ ���� ����� ����� ����� ��� ���� ����

���� �� ��������������� ������ ������������������������� �������

:;���c*c����c������c������c������c������c�����c���c���������c��c���<c

������c��8�c

 ����������������<������� ������������������������� ���.������ ����� ���������� ���������

� ����� �� ������

Page 14: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

(22c2+2�=�*�c

2+(c

*+3���32*�+c

c

c

c

c

Page 15: 53457038 Consumer Behaviour

����c"�������������� ����������� ����������������������������

� "��������� D��� ���������

�� � ������ � �� ��������

���� ����� ����

3E� �B�

i���� ������ ���

� ���� �������

<F� <B�

#� �� ������ ���� ���

���������

<�� <3�

%����������� � <3� <G�

6��������������� � �B� F3�

0����c"/c

*����������.�������������� ���������������EGD������������������� ��������

�����������c

c

c

��

��

'c��c���������

���c����� c���c���������c���c

���c����

���� c�����c��c���� ���������

���c�����c���c��c�������

� �c��c������

Page 16: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/cc

����������� ��������������BD���� ���������������������������������������

�������������� ������� �������������� ����� �����F3D�������������������

�������� ��BD� ��������������������������� ���� ��������GD�����������

������ �����3D� ��������������� �������������������������

c

*����������/c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 17: 53457038 Consumer Behaviour

����c'����������������� ������������ ���������������������

� "��������� D�

��� �������!�� �� ���� �� 3�� �<�

�� �������������� <G� <E�

"��������� �<� 3<�

@��� ��������� ��� 33�

c

0����c'c

c

c

��

��

��

'c��c���������

����������c����� ������

���c�����������

�������c ���

������������

Page 18: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

���� ������ � ���� ���� ����� ���� �<D� ��� ��������� ���� ���� ���� ������� ���

��������������������� ���������� �� ���� ���33D� ����������������� ����������

3<D����� �������������ED���� ��������������� ���������������

*�����������.�c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 19: 53457038 Consumer Behaviour

�����F������������������������ ���������

c cccccccccc����������c ccccccccccccccccc>c

������������ ")c ')c

&�����c "?c @Ac

����c��'c����c "!c @)c

9�������c Bc "'c

c

0����c@c

c

c

c

c

c

��

!�

!�

"�

'c��c���������

"�c�� c����

#������

$���c��c�c�����

%�������

Page 20: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

����������� �����������������3<D���� ������������������������������FED�

��������� �������������F<D���� ��������� ���������� ���3������������3D����

�������������A�� �� ��c

*�����������.�c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 21: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

����c%�������������������� ����� ������ ������������

c �3���+(3+�c >c

5������c @'c B%c

5�����c )?c "Ac

&����c )?c "Ac

0����c%c

c

c

��

"�

"�

'c��c���������

&����

������

#���

Page 22: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

���� ������; ���� ���� ����� ���� BGD� ��� ��������� � �� ���������� ��� 7 ������

�ED� � �� ���������� ��� 7����� ���� �ED� � �� ���������� �� ����� ������� �

�� �������� ��������������

c

*�����������.�c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 23: 53457038 Consumer Behaviour

c

����c!���������� ����������� ���������� �/!�"1�

� "��������� D�

<.�<<� <�� <3�

�<<.�<<<� <0� �G�

�<<<.3<<<� 3�� �<�

3<<<����������� �0� FG�

0����c!c

c

c

c

"�

��

!�

'c��c���������

�'���

���'"���

"���'����

����c��c�����

Page 24: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

���� ������ � ���� ���� ����� ���� 3D���� ��������*� �� ����������� � �� <.�<<��

�GD� �����<<.�<<<���<D� ���� �<<<.3<<<� ����FGD���� ��������� ���� 3<<<� ����

�������

*����������'c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 25: 53457038 Consumer Behaviour

����cB��������� ����� �������������� ����������������

� "��������� D�

A������� 30� �G�

5 ���� �<� 3<�

@�������������� <�� �<�

H� ������ <E� �B�

0����cBc

c

c

c

c

c

��

��

"�

"�

'c��c���������

%�����

(����

� �c������������

)�������

Page 26: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

�����������������������������ED�������� ��������������������

*�����������.��

Page 27: 53457038 Consumer Behaviour

����c #� ������� ������ � ������ � � �� � ���� �������� � ������ ����� ����

� ������� ������������������

� "��������� D���� ���������

9�� F � 0E�

8�� ��� 33�

0����c#c

c

c

��

��

'c��c��������

*�

+�

Page 28: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

�������������� ���������������F<D����������������������������� ������������� �

���������c

c

c

*����������c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 29: 53457038 Consumer Behaviour

����cA�������������� ������� �� ��������� ������� ����������� �����

������������������ ����������

� "��������� D���� ����������

9�� F � 0E�

8�� ��� 33�

c

c

0����cAc

c

c

c

c

c

c

c

��

��

'c��c���������

��

+�

Page 30: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

������������� ���������������E3D�������� �������������������������������

�����������c

c

c

c

c

*����������'c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 31: 53457038 Consumer Behaviour

����c?������������������ ����������� ������&���������������������������

�<��

c "c 'c @c %c !c Bc #c Ac ?c ")c

����������c c c )'c )%c )"c "'c "@c "!c )@c c

c���������ccccccc c c )%c )Ac )'c '%c 'Bc @)c )Bc c

c

0����c?c

c

c

c

c

c

c

��������

"

!

Page 32: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

������������� ���������������GED����������������� ����������3D���������

��������*������������ �������������������������� ��c

c

c

c

*����������'c

c

c

c

c

c

c

c

Page 33: 53457038 Consumer Behaviour

����c")�������������� ������������ ��� ������� �������������������

�����������

c ���������c >c��c���������c

=��c %#c ?%c

+�c @c )Bc

0����c")c

c

c

c

c

V�

'c��c����������

*�

+�

Page 34: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

������������� ����������������3D�������� ��������������GED�� ��������������

��������� ��� ���������������c

c

c

*����������'c

c

c

c

c

c

c

c

Page 35: 53457038 Consumer Behaviour

����c""������������������ ���������������� ������ ���������� ������� �����

� "��������� �� ��������

i�������� 3 � �E�

�������������� �F� 3B�

%��������� <E� �B�

���������������� <<� <<�

0����c""c

c

c

c

����

"�

'c��c���������

���� ���

,�����c ��� ���

�� ��� ���

,�����c� ��� ���

Page 36: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

�������������� ������������������� ��������� �������������������������<���� ���F�

������� �� ������E���������<��� ������� ���������������������������c

c

c

*�����������'c

c

c

c

c

c

c

c

Page 37: 53457038 Consumer Behaviour

����c "'������������� � ������ � ���� �� ������� � ������ ��� ���� � ����� I� ���

�� ��������c

c ���������c >c��c���������c

=��c @)c B)c

+�c ')c %)c

0����c"'c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

��

��

'c��c���������

*�

+�

Page 38: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

c

c

*�����������.�������������� ������������������� ���������������������� ����

���� ��� �<�� �� �� �G� ������ � �� ������ E� ���� ��� �<� �� � ���� �������� ������� � ���

������������

c

Page 39: 53457038 Consumer Behaviour

����c"@�������������� ������� �������������� ������ �����

c ���������c >c��c���������c

=��c "?c @Ac

+�c @"c B'c

c

0����c"@c

c

c

c

c

c

!�

��

'c��c���������

*�

+�

Page 40: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

c

c

c

*����������'���� ������ ��� �� ���� ����� ���� <D� ������ ���� ����� ����� ����

� ������� �����������������������c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 41: 53457038 Consumer Behaviour

����c�G��������������������� ����������� �������

� "��������� D�

������ ��� 33�

A������ <<� <<�

!�� ��� ����� ������� <G� E�

2��� � <G� E�

0����c"%c

c

c

c

c

c

!�

��

'c��c���������

*�

+�

Page 42: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/cc

������������� �� ��������� ���� ���� ���� ���� ������&������ �����������<���� ���F�

������� �� ������E���������<��� ������ ������&�������������������c

c

c

c

c

*����������'�

Page 43: 53457038 Consumer Behaviour

����c"!�������������� ������� ��������������������������� ������)����� �

� ��� ������ ��

� "��������� D����"���������

9�� <B� �3�

8�� �F� 3B�

c

c

0����c"!c

c

c

c

c

c

!�

��

'c��c���������

*�

+�

Page 44: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

���� ������ ��� �� ���� ����� BED� ������ ����� ��� ��� �� �������� ��� ��� �����

���������c

c

c

*�����������.�c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 45: 53457038 Consumer Behaviour

����c"B�������������� ������� ����������������

� "���������� D����"���������

9�� <F� B�

8�� �B� F3�

0����c"Bc

c

c

c

c

c

c

!�

'c��c���������

*�

+�

Page 46: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

���� ������ ����� ���� ����� ���� B<D� ������ ���� ��� ���� ���� ����� � ������ ���

�����������c

c

c

c

c

c

*����������=c

c

c

c

c

c

Page 47: 53457038 Consumer Behaviour

����c"#c�������c�������c ������������������������� ����������������

� �� 3� F� G� �� B� 0� E� � �<�

"��������� � <�� � <3� <�� �3� �B� �<� <G� �

D� � 3� � G� �<� 3G� F3� 3<� <E� �

c

0����c"#c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 48: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

c

c

c

c

c

*����������/c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 49: 53457038 Consumer Behaviour

����c"Ac�������c��������c�����c������c��c��� ���c���������c�c��������c

�����c��c��c"),c

c "c 'c @c %c !c Bc #c Ac ?c ")c

����������c )'c )"c )'c )@c )Ac )@c ""c "'c "Bc )'c

>c )%c )'c )%c )Bc "Bc )Bc ''c '%c "'c )%c

c

0����c"A/c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 50: 53457038 Consumer Behaviour

2�������/c

c

c

c

*����������/c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 51: 53457038 Consumer Behaviour

����c"?�������������� ������� �������������������������������������� ���

c

c ���������c >c��c���������c

=��c %?c ?Ac

+�c )"c )'c

c

c

0����c"?c

c

c

c

c

c

c

c

c

V�

'c��c���������

*�

+�

Page 52: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

c

c

c

*����������/c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 53: 53457038 Consumer Behaviour

����c')c�������c��������c�������c��������c�4��������,c

c ����������cc >c

��������cc @Bc #'c

;�����c��������cc "%c 'Ac

+�c��������c ))c ))c

c

c

c

0����c')c

c

c

c

c

c

c

c

��

��

'c��c���������

���� ���

,�����c ��� ���

+��c ��� ���

Page 54: 53457038 Consumer Behaviour

c

2�������/c

c

c

c

c

c

*����������/c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 55: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

c

c

c

c

5*+(*+0�c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 56: 53457038 Consumer Behaviour

c

5�������c

Oc !�� ��� ����� ��� ��� �� �� ���� ��� ���� ������ ���� ��� ���� ��� �������� ��� ���� ���� �

�� ��������������������������������� ���������������������� �� ���������������

���������������� ���

Oc  �������� ��� ����������� �� ������������� ���������� ����� ����������������

������ �� �������������� �������������������� ������������������������$����� ��

�� ���

Oc #����� � � �� �� �� ����� �������� ����� ���� ���� � ���� ��� � ������ ���� ����� � �� ����

������������������� ������������������������� ���� ������

Oc !�� �� ��� ��� ��� ����� ���� ��� ������ ������ ����� �������� ��� ��������� /��������

������ �� ����� ��������1� ���� ������ � � �� ��� ������ ����� �������� ������� � ���

������������

Oc  �������� �������������������� ������������� ������� ���������� � ���� ������

���� ���� ������*����������������� �� ����������������������������������� �

�� �����

c

c

c

c

Page 57: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

c

c

�1003�*�+�c

c

c

c

c

c

c

c

Page 58: 53457038 Consumer Behaviour

����������/c

Oc i��� ����� � ����� � ��������� ���� ������ ���� �� ��� � �� � ��� ������������� � ��������

"���������� �� �&�� ��� �� �� �� �� ���� �������� ������������� ��� ��� ���� ����� ���

��� ����� �� �������� ��� �� �� ��� ����� ��� ������������ � ����� ���� ����� ���� ���

��� �������� ���������

Oc ��� ���� �������� ��� ��� �� ����� ��� ���� ��� �������� ��� �� ����� �������� �������

����������������� �� �������������� ������������ ������

Oc !����������������;��� ������������������������������������ ����76!���� ����� ����

�� ��������� �������� ���� ��� ����������� ���� ,���������� ���������� �.)� �������� ���

��� ���������� �� �� ����������� ��������������.���.�� ��������������������� ����

����� ���.�����

Oc ���������� �������� ����� ��� ��� ������� �� �� �������� ������ ���� ����� �����������

��� �� ������ ������� �� ���������������� �� �������� �&�� ��� �� �������� �������

����� �����/������� �� ������� �������������1��#� �� ������������������������������

������ ���� ���������������������������������������� �� ���

c

c

c

c

Page 59: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

c

c

c

c

c

�+ �1�*�+�

c

c

c

c

c

Page 60: 53457038 Consumer Behaviour

c

����������

���� � ���������������������������������������������������������� ��������� ������� �������

������ ������� ������������������������������ ������������������������ �������������

������ ���� ���� � ������ ��� ������ � �� ������� �� � �������� ������� ��� ���� ��������

����=�

Oc #����� *��������������� ���������!����� ��������������������� ��� ��������� �����

�������������� ����� �����

Oc ����� ����� �������������� ����������� �� ������

Oc #������������ ������������������������� ����������������

Oc H� ������������������������ ��� ���������� ���������� ������

Oc �������������� ������������������������ �����������

Oc ���������������� ������������ ����� ��� �

Oc i�������������������������� ����� ��� ������������

c

c

c

c

c

Page 61: 53457038 Consumer Behaviour

c

c

c

c

c

c

c

�*��*�0�2�;=c

c

c

c

c

c

Page 62: 53457038 Consumer Behaviour

c

������������c

����=II��������������I��I ������I�������I������I"3�8�E2�!i@7�7�

����=II�������� ����I�����I�������.���

����=II����������������I���I�;�.� 0E�3E������

����=II����� ������ �I�I���I����� I3<<E<������

����=II����������I���I3<< I<0I�GI��.��.������.��.������ .������� I�

����=II,�������������������I��� �������(�����JF�G0EB�

����=II����������������I���I�;�.�� 00��E3�����

����=II������������������������I������I3<<GI<�I<EI�� ��I3<<G<�<E<<< <F<<�����

Page 63: 53457038 Consumer Behaviour

�88@K%"@�

Page 64: 53457038 Consumer Behaviour

913�*�++2*�3c

9c$"c6������������ �������� �������������������������(c

�1c 9�������������������1��8��

9$'��������������������������������������������������(�

�1c 3����������1�G�����������1�B����������1�<����������1�LLLLLL�

9$@�6������������������� ��������������� �������������������(�

�1c 9�������������������������1��8��

9$%�6��������������������������� ������������������������$����� ���� �(�

�1c 9�������������������������1��8��

9$!�6���������������������������������� �������� �����������(�

�1c 9�������������������������1��8��

9$B����������������������������� � ��������� ������� ���(�

�1c i��������1��������������1�������������1�����������������

9$#6������������ �������� ����������������� ���������(�

�1c 9����������������������1��8��

9$A�� ������������������������������������(��

�1c 9����������������������1�8��

9$?�6���������������� �������������������������� (�

�1c 9�����1�8��

Page 65: 53457038 Consumer Behaviour

c

9$")�� ��������������������� ��� �������������(�

�1c 9����1�8��

9$""����������������� ���������� ������������������������������������<(�������

�� 3� F� G� �� B� 0� E� � �<�

9$"'�������������� ����������������������� �����������������������<(�

�� 3� F� G� �� B� 0� E� � �<�

c

9$"@�6��������������� ������(��������������������������������(�

�1c 9���18��

9$"%����������������� ��������� ������&����������������������������<(�

�� 3� F� G� �� B� 0� E� � �<�

9$"!� ����������������������������������������������������������������(�

�1c 9��18��

9$"B�6��������� �������� ����������� ������� �����������������(��

�1c 9���18��

c