5

Nilai dan Kepercayaan

Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 100 – 102

5.1 Perundingan konflik dalaman Internal conflict negotiation

Apakah ia? What is it? Kadang-kadang seseorang akan mengalami keadaan konflik intra peribadi, yang merupakan konflik dalam diri mereka sendiri. Sebagai contoh, mereka tahu bahawa mereka boleh melakukan sesuatu, tetapi ada bahagian daripada dalam diri mereka yang menahan daripada melakukannya atau menarik mereka ke belakang. Anda sering mendengar mereka berkata demikian, seperti ‘Sebahagian daripada diri saya mahu meninggalkan dan mendapatkan pekerjaan baru, tetapi sebahagian saya yang lain tidak mahu saya kalah.' Mungkin ada bukti luaran yang mencadangkan bahawa individu itu adalah lebih daripada mampu melakukan apa yang diperlukan, tetapi ada bahagian yang menghalang daripada mereka menyerang tahap keyakinan mereka, yang kemudiannya memberi kesan kepada prestasi. Ini dipanggil 'konflik bahagian'. Sometimes an individual will experience a situation of intra-personal conflict, which is a conflict within themselves. For example, they know that they should be able to do something, but there is a part of them that holds them back. You will often hear them say things such as ‘A part of me wants to just leave and get a new job, but another part of me doesn’t want to be beaten.’ There may be external evidence that suggests that the individual is more than capable of doing what is required, but the inhibited part of them attacks their confidence level, which then affects performance. These are called ‘parts conflicts’.

Untuk apakah ia? What is it for? Kunci untuk membuka konflik ini adalah dengan menggalakkan individu untuk memisahkan diri mereka daripada keadaan dan tingkah laku mereka sendiri supaya mereka dapat membincangkan masalah ini secara rasional dan kemudian membuat keputusan tentang bagaimana mereka mahu bertingkah laku. The key to unlocking a parts conflict is to encourage the individual to disassociate themselves from the situation and their own behaviour so that they are able to discuss the problem rationally and then decide on how they want to behave.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Teknik ini amat berguna apabila seseorang berkata 'Sebahagian daripada saya mahu', atau 'Sebahagian daripada saya tidak mahu', dan adalah berguna untuk sebarang keadaan di mana konflik intra peribadi seseorang sedang menahan diri daripada membuat keputusan.

This technique is particularly useful when someone says ‘A part of me wants to’, or ‘A part of me doesn’t want to’, and is useful for any situation where intra-personal conflict is holding someone back from making a decision.

Sebagai contoh, mungkin seorang individu yang tidak berasa yakin bercakap tentang sesuatu produk kepada pelanggan atau mengenai strategi kepada seorang pengarah kanan, atau seseorang yang tahu bidang subjek mereka tetapi masih tidak merasa yakin menjawab soalan di dalam mesyuarat atau yang orang yang mahu mencuba sesuatu yang baru tetapi takut kehilangan sesuatu.

Examples might be an individual who does not feel confident talking about a product to a customer or about strategy to a senior director, or someone who knows their subject area inside out but still does not feel confident answering questions on it in a meeting, or a person who wants to try something new but is scared of losing something.

Apakah proses? What is the process? Langkah satu: bahagian menyatukan Step one: parts combining

Minta pelanggan untuk mengenal pasti konflik dan secara jelas tentukan perbezaan di antara kedua-dua bahagian dengan bertanya 'Apakah bahagian ini mahu?'

Ask the client to identify the conflict and clearly define the difference between the two parts by asking ‘What does this part want?’

Minta pelanggan secara kiasan, meletakkan satu bahagian dalam setiap tangan.

Ask the client to metaphorically place one part in each hand. Minta mereka untuk membayangkan imej bagi setiap bahagian: ‘Bentuk,

tekstur, bunyi?’ Tanya 'Bagaimanakah berat setiap bahagian? Bagaimanakah rasanya? Apakah warnanya?’ Lebih jelas mereka boleh dapat pada apa yang kelihatan pada setiap bahagian, lebih jelas mereka akan perolehi apabila cuba untuk menyelesaikan konflik.

Ask them to visualize an image of each part: ‘A shape, a texture, a sound?’ Ask ‘How heavy is each part? How does it feel? What colour is it?’ The more clarity they can gain on what the parts look like, the more clarity they will have when attempting to resolve the conflict.

Ingatkan orang itu, apa yang setiap bahagian mahu daripada situasi berkenaan, misalnya 'Bahagian ini (katakan, di tangan kiri) mengatakan bahawa anda perlu mencari pekerjaan lain tinggalkan pengurus yang anda rasa adalah membuli anda, dan sebahagian yang lain (berkata, di tangan kanan) mengatakan bahawa anda perlu belajar untuk berdiri bersama pengurus dan mendedahkannya siapa dia. '

Remind the person what each part wants from the situation, eg ‘This part (say, in the left hand) says that you should look for another job and just walk away from the manager that you feel is bullying you, and the other part (say, in the right hand) says that you should learn to stand up to the manager and expose him for what he is.’

Minta bahagian untuk berunding sebarang perbezaan. Apakah sumber setiap bahagian ada yang boleh membantu yang lain? Apa visi yang sama yang mereka ada?

Ask the parts to negotiate any differences. What resources does each part have that could help the other? What common vision do they have?

Cadangkan bahagian menghampiri satu sama lain, jadi tangan akan tergenggam. Sekarang minta pelanggan menyatakan, apa penyelesaian mereka akan ambil dan periksa tahap keyakinan mereka.

Suggest that the parts come closer together, so that the hands are clasped. Now ask the client what solution they are going to employ and check their confidence level. Langkah dua: kadar kelajuan masa depan Step two: future pacing

Menggalakkan pelanggan untuk merancang tingkah laku masa depan dan meminta mereka untuk mendengar apa dialog dalaman mereka diperkatakan sekarang. Semak sama ada anda perlu melakukan apa-apa kerja yang lebih pada tahap keyakinan atau sistem kepercayaan mereka.

Encourage the client to plan future behaviour and ask them to listen to what their inner dialogue is saying now. Check whether you need to do any more work on their confidence levels or belief system.

Panduan dan petua Hints and tips Teknik ini mungkin kelihatan pelik sedikit, orang yang mempunyai fikiran terbuka boleh mencubanya. As this technique might appear slightly strange, the person has to be very open-minded to try it. Bersabarlah jika pelanggan tidak dapat mencari gambaran yang boleh diwakili. Pastikan anda berhenti sejenak dengan mencukupi. Be patient if the client cannot find a visual representation. Ensure you use sufficient pauses. Apabila orang yang memberitahu anda interpretasi visual bahagian mereka, pastikan anda menyokongnya, apa sahaja yang mungkin. Ingat ia adalah visualisasi mereka dan bagaimana ia mewakili konflik. When the person does tell you their visual interpretation of their parts, be sure to support it, whatever it might be. Remember it is their visualization and how they are representing the conflict.

Soalan berguna untuk bertanya Useful questions to ask Dari manakah konflik ini datang di tempat pertama? Bagaimanakah ia menghalang anda? Adakah konflik ini benar-benar memberi khidmat kepada anda? Apakah konflik ini lakukan untuk anda? Apa yang mungkin menjadi hasrat positif bahagian ini?

Bagaimana anda boleh memenuhi hasrat positif dalam cara yang berbeza? Bagaimana keadaan akan bertambah baik jika anda berurusan dengan konflik dalaman ini? Apakah perkara yang terbaik yang boleh berlaku, berdasarkan konflik dalaman ini? Where did this conflict come from in the first place? In what way does it hold you back? Does this conflict really serve you? What is this conflict doing for you? What might be the positive intent of this part? How could you satisfy the positive intent in a different way? How will things improve if you dealt with this inner conflict? What is the best thing that could happen, based on this inner conflict?

Masa Diperlukan Time required Apa-apa sahaja sehingga 45 minit Anything up to 45 minutes.

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 103 – 107

5.2 Membantu individu mengurangkan stres Helping individuals reduce stress

Apakah ia? What is it? Stres menjadi isu yang amat besar dalam kesibukan dunia hari ini. Organisasi memahami bahawa mereka mempunyai tugas memberi perhatian berat kepada pekerja. Ia adalah penting bahawa mereka menyokong orang yang mengatakan bahawa mereka sedang mengalami stres. Terdapat perbezaan antara tekanan dan stres; adalah penting untuk menentukan perkara ini bersama pelanggan. Tekanan adalah di mana tugas dan tarikh akhir adalah genting daripada orang inginkan, jadi mereka perlu bekerja lebih lama dan lebih keras daripada mereka merasa mampu menangani - biasanya secara sementara. Tekanan boleh menjadi fenomena positif yang membawa kepada kreativiti yang lebih tinggi. Tetapi apabila seseorang itu mengalami stres mereka menunjukkan gejala fizikal yang berbahaya kepada kesihatan mereka. Ini boleh menjadi berlaku kebimbangan, kemurungan, gangguan makan atau minum, kurang tidur, loya atau keadaan kulit. Stres boleh disebabkan oleh pelbagai perkara, seperti perasaan bahawa perkara yang telah keluar dari kawalan, kurang keyakinan atau harga diri yang rendah. Ia juga disebabkan oleh buli di tempat kerja. Teknik-teknik berikut boleh membantu orang yang berasa stres. Stress is becoming a very big issue in today’s frenetic world. Organizations understand that they have a duty of care to the employee. It is important that they support people who say they are experiencing stress. There is a difference between pressure and stress; it is important to define this with the client. Pressure is where tasks and deadlines are tighter than a person would wish, so they have to work longer and harder hours than they feel able to cope with – normally on a temporary basis. Pressure can be a positive phenomenon that leads to greater creativity. But when a person is stressed they exhibit physical symptoms dangerous to their health. These could be anxiety, depression, eating or drinking disorders, lack of sleep, nausea or skin conditions. Stress can be caused by a variety of things, such as feeling that things have got out of control, lack of confidence or low self-esteem. It is also caused by bullying in the workplace. The following techniques can help the person who is feeling stressed.

Untuk apakah ia? What is it for? Alat ini menyediakan panduan untuk anda mendekati situasi dengan pelanggan dan untuk membincangkan strategi yang boleh membantu mereka untuk mengurus stres. Apabila seorang pelanggan mengalami stres, lebih daripada satu strategi biasanya diperlukan untuk menguruskan keadaan, jadi adalah penting untuk membincangkan pelbagai teknik supaya pelanggan berasa yakin dan dilengkapi untuk menangani keadaan.

This tool provides a guide for you to approach situations with the client and to discuss strategies that can help them to manage stress. When a client is stressed, more than one strategy is normally needed to manage the condition, so it is important to discuss a variety of techniques so that the client feels equipped and confident to handle situations.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Alat ini berguna untuk membincangkan pelbagai teknik yang boleh menyokong seseorang dalam mengurangkan stres. Ia amat berguna untuk seseorang yang bergelut dengan kerja rumah dan kehidupan, mereka yang merasa bersalah tentang mengambil cuti atau mengambil masa keluar untuk diri mereka sendiri, atau mereka yang hanya merasa bersalah. Menggalakkan seseorang untuk bercakap dengan setiap aspek-aspek penting ini dan menyiapkan latihan berikut akan mula mengubahsuai keseimbangan. The tool is useful for discussing a variety of techniques that might support the person in reducing stress. It is particularly useful for someone who is struggling with home and work–life balance, who feels guilty about taking time off or taking time out for themselves, or who just feels guilty. Encouraging people to talk through each of these important aspects and to complete the following exercise will start to readdress the balance.

Apakah proses? What is the process? Bahagian satu Part one Bincangkan setiap satu daripada bidang berikut untuk memastikan yang mana pelanggan perlu melakukannya. Discuss each of the following areas to discover which the client needs to work on. Memperuntukkan masa untuk diri sendiri Stres merangkumi banyak perkara, jadi ia adalah penting untuk memperuntukkan masa berehat dan bersantai setiap hari untuk memastikan kesihatan mental dan fizikal.

Mulakan dengan 10 minit, dua kali sehari untuk memberi tumpuan kepada diri sendiri dan gambarkan kejayaan anda. Berehat dengan mendengar muzik yang boleh menenangkan atau pita rakaman yang santai, dan memberi tumpuan kepada pernafasan anda.

Gambarkan matlamat anda – gambarkan diri anda seperti yang anda ingin jadi.

Apabila anda menyedari bagaimana memperuntukkan sedikit masa oleh anda boleh membantu anda untuk berfungsi dengan lebih baik, anda boleh memperuntukkan lebih masa tanpa rasa bersalah.

Set time aside for yourself

Stress is all-encompassing, so it is critical to set aside a period of relaxation every day to ensure mental and physical health.

Start with 10 minutes twice a day to focus on yourself and visualize your success. Unwind by listening to calming music or a relaxation tape, and focus on your breathing.

Visualize your goals – picture yourself as you would like to be. When you realize how setting aside some time for you can help you to

function better, you can allocate more time without feeling guilty. Hormat diri sendiri Jika anda adalah jenis orang yang sentiasa meletakkan diri anda di bawah dan merasakan bahawa anda tidak sepatutnya bahagia, berjaya atau mengasihi, anda mungkin mendapati bahawa anda melakukan sabotaj kejayaan dengan sentiasa berasa bimbang.

Pada awal setiap hari, anda bersedia untuk bekerja keras menghadapi hari-jari biasa, luangkan masa dari segi mental mengulangi ikrar. Ulangnya dengan kuat jika anda berada dalam kedudukan untuk berbuat demikian!

Katakan pada diri, anda sesuai dengan semua perkara yang anda ada dan anda benar-benar menerima diri anda.

Apabila anda dibayar dengan pujian, terimanya secara terhormat. Sebut sahaja 'Terima kasih.' Harga diri anda akan bertambah baik bersama-sama dengan cara yang lain melayan anda.

Respect yourself If you are the type of person who constantly puts yourself down and feels that you don’t deserve happiness, success or love, you may find that you sabotage success by constantly worrying.

At the beginning of each day, as you prepare to face the normal daily slog, spend some time mentally repeating affirmations. Repeat them out loud if you are in a position to do so!

Tell yourself you are worthy of all the things you have and that you truly do accept yourself.

When you are paid a compliment, accept it gracefully. Just say‘Thank you.’ Your self-esteem will improve along with the way others treat you. Elakkan rasa bersalah Kadang-kadang kita merasakan bahawa kita perlu bersetuju dengan keperluan orang lain supaya kita jangan biarkan orang lain di bawah, tetapi sering kita mendapati bahawa kita telah memberi tekanan kepada diri kita sendiri.

Rasa bersalah adalah satu tabiat yang anda perlu untuk memecahkannya – demi orang-orang di sekeliling anda sebagaimana diri anda kerana anda akan memberikan lebih banyak lagi apabila anda berasa puas dan dalam kawalan.

Jika anda merasa sukar untuk mengatakan 'Tidak' apabila anda diminta untuk memberi pertolongan yang akan mmebuatkan anda tidak berkuasa lagi, praktis berkelakuan penuh bertenaga. Ingat anda menolak permintaan dan bukannya orang itu.

Ingat bahawa keperluan anda adalah sama penting dengan orang lain.

Avoid the guilt trip Sometimes we feel that we need to fall in with others’ needs, so that we do not let anyone down, but often we find that we put additional pressure on ourselves.

Guilt is a habit that you need to break – for the sake of those around you as much as yourself, because you will give so much more when you feel fulfilled and in control.

If you find it hard to say ‘No’ when you are asked for a favour that will put you out, practise behaving assertively. Remember you are rejecting the request and not the person.

Remember that your needs are as important as those of others. Amalkan kemahiran untuk beralih Sesetengah orang sangat stres apabila tidak sebaik orang lain – mereka memberi tumpuan kepada kelemahan mereka, bermakna mereka hilang keyakinan dalam keadaan tertentu.

Tiada siapa yang sempurna. Mereka yang kelihatan sempurna adalah pelakon sahaja.

Jangan menghukum diri anda dengan jurang atau kelemahan anda – terima dan belajar daripadanya.

Jika anda mempunyai satu hari di mana sesuatu tidak berjalan seperti yang anda mahu, kemudian letak ianya di belakang anda dan bermula sekali lagi seketika itu juga.

Jika anda menghabiskan sisa hari atau minggu menewaskan diri anda, anda akan melakukan lagi banyak kerosakan.

Practise the skill of moving on Some people get very stressed about not being as good as other people – they focus on their inadequacies, which means they lose confidence in certain situations.

No one is perfect. People who appear to be are just good actors. Don’t punish yourself for your gaps or weaknesses – accept and learn from

them. If you have a day where things do not go as you would like, then put it behind

you and start again from that moment. If you spend the rest of the day or week beating yourself up, you will do even

more damage. Meletakkan kembali keseronokan ke dalam hidup Berapa lamakah anda hanya melayan diri anda untuk sesuatu yang hanya untuk anda atau ambil masa untuk melakukan sesuatu yang anda benar-benar seronok lakukan? Sesetengah orang hampir tidak boleh ingat. Mereka sering akan berkata, 'Apabila sesuatu perkara tambah baikn saya mesti berbalik (pergi ke gym, dan lain-lain).'

Buat satu senarai perkara yang anda suka lakukan dan anda telah tidak dilakukan dengan cukup, dan berjanji untuk melakukan satu perkara daripada senarai setiap minggu. Ia boleh jadi pusing taman atau ke kedai antik tempatan,

menghadiri sesi penjagaan kesihatan atau kecantikan atau mempunyai bersembang dengan kawan.

Putting the fun back into life How long is it since you treated yourself to something just for you or took the time to do something that you really enjoy doing? Some people can barely remember. They will often say, ‘When things improve I must get back to (going to the gym, etc).’

Make a list of things you enjoy doing and that you haven’t done enough, and pledge to do one thing from the list each week. It may just be a potter round the garden or local antique shop, a health or beauty session or having a good chat with a friend. Meletakkan sesuatu ke dalam perspektif Jika anda mendapati benar-benar stres tentang sesuatu situasi dan tidak tidur disebabkan kebimbangan terhadap persembahan atau mesyuarat, fikir dengan cara berikut. Jika anda ingin lupa kata-kata anda semasa pembentangan, adakah anda masih mempunyai sebuah rumah untuk pulang ke rumah, keluarga yang mengambil berat tentang anda, wang, kesihatan anda? Sudah tentu anda boleh, jadi bagaimana buruk boleh menjadi perkara? Ini akan membantu untuk meletakkan keadaan dalam perspektif. Put things into perspective If you get really stressed about situations and lose sleep over worries about presentations or meetings, think of it in the following way. If you were to forget your words during the presentation, would you still have a house to go home to, a family who cared about you, some money, your health? Of course you would, so how bad could things be? This should help to put the situation into perspective. Menjaga kesihatan anda Apabila berada di bawah stres kita lebih sering tergoda untuk menikmati perkara-perkara yang tidak baik untuk kita, seperti merokok, minum atau makan lebih banyak, tetapi ini adalah benar-benar perkara-perkara yang boleh meningkatkan stres. Makan secara sihat, mengambil senaman dan mendapatkan sebanyak mungkin tidur yang mungkin akan membantu untuk meletakkan perkara dalam perspektif, jadi berfikir tentang apa yang anda perlu lakukan untuk gaya hidup anda untuk memastikan anda kekal berjuang untuk sihat. Taking care of your health When under stress we are more often tempted to indulge in things that are not good for us, such as smoking, drinking or eating more, but these are actually the things that can increase stress. Eating healthily, taking some exercise and getting as much sleep as possible will help to put things in perspective, so think about what you need to do to your lifestyle to ensure you remain fighting fit.

Bahagian dua Part two Lengkapkan latihan dalam Jadual 5.1 bersama pelanggan anda. Galakkan mereka untuk mengambil sedikit masa untuk menyiapkan tiga lajur. Minta mereka catatkan strategi lain yang mereka fikir boleh membantu mereka. Minta mereka untuk melengkapkan kedua-dua soalan di ruangan nota untuk masa depan apabila mereka telah menghabiskan masa pada diri mereka sendiri. Apabila anda bertemu akan datang, lihat semula perkara ini bersama-sama sebagai satu cara untuk melihat kembali pengalaman tersebut. Complete the exercise in Table 5.1 with your client. Encourage them to take some time to complete the three columns. Ask them to note down other strategies that they think might help them. Ask them to complete the two questions in the future note area when they have spent time on themselves. When you next meet, go through these together as a way of reflecting on the experience.

Panduan dan petua Hints and tips Perlu diketahui beberapa jawapan kepada soalan-soalan akan berakar umbi dalam diri pelanggan dan mungkin mendapatkan tindak balas emosi. Setiap individu berbeza, dan bekerja dengan apa yang pelanggan membentangkan kepada anda dengan cara yang positif dan memberi kuasa akan membantu mereka mendedahkan sumber-sumber mereka sendiri untuk mengurangkan tekanan.

Pastikan anda kekal dalam had kepakaran dan pengalaman anda - jika pelanggan meluahkan perasaan stres atau kemurungan yang melampau mereka perlu melawat doktor mereka. Be aware that some of the answers to the questions will be deeply rooted in the client and might elicit emotional responses. Each individual is different, and working with what the client presents to you in a positive and empowering way will help them uncover their own resources to reduce stress.

Ensure that you remain within the limits of your expertise and experience – if the client expresses extreme feelings of stress or depression they must visit their doctor.

Masa Diperlukan Time required 20 minit. 20 minutes. Jadual 5.1 Mengurangkan stres Table 5.1 Reducing stress

Ambil sedikit masa untuk menyiapkan latihan berikut Take some time to complete the following exercise

Perkara yang saya suka lakukan Things I love doing

Bila saya melakukannya kali terakhir? When did I last do them?

Bila saya akan merancang untuk melakukannya? When I will plan to do them?

Strategi lain saya akan gunakan untuk mengurus tahap stres Other strategies I will employ to manage stress levels

Nota masa depan Future note

How did I feel and think when I spent some time on myself? Bagaimana saya merasa dan berfikir apabila saya meluangkan sedikit masa pada diri saya?

Apakah kesan? What was the impact?

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 108 – 110

5.3 Mengubah corak pemikiran negatif Changing negative thought patterns

Apakah ia? What is it? Ada kalanya pelanggan menjadi buntu dengan berfikiran negatif. Soal selidik yang pendek dalam Jadual 5.2 bertanya beberapa soalan jitu untuk segera meletakkan mereka ke dalam bingkai fikiran yang positif. There are times when clients get bogged down with negative thoughts. The short questionnaire in Table 5.2 asks some incisive questions to quickly get them into a positive frame of mind.

Untuk apakah ia? What is it for? Ia memberi tumpuan kepada keupayaan pelanggan untuk mengawal senario kes yang buruk dan pengurangan kepada realiti kebimbangan mereka. Ia adalah satu alat yang sesuai untuk digunakan bagi pelanggan yang cemas atau bimbang tentang mengambil tindakan atau melaksanakan sesuatu tugasan. It focuses on the client’s ability to control for the worst-case scenario and cuts to the reality of their concerns. It is an ideal tool to use with clients who are anxious or worried about taking a course of action or undertaking a particular task.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Ini adalah alat untuk digunakan apabila anda merasakan bahawa ketakutan sedang menahan seseorang daripada melakukan sesuatu. Selalunya salah satu perkara yang menghalang pelanggan bergerak ke hadapan adalah takut akan akibatnya. Alat ini membolehkan mereka untuk bekerja melalui akibatnya dalam cara yang berstruktur dan berfikir melalui pilihan mereka. Keadaan biasa mungkin:

mesyuarat yang sukar dengan ahli pasukan mereka;

mesyuarat yang sukar dengan bos mereka;

persembahan atau ucapan;

kajian semula pelanggan.

This is a great tool to use when you sense that fear is holding someone back from doing something. Often one of the things that stops a client moving forward is the fear of consequences. This tool allows them to work through those consequences in a structured way and think through their options. Typical situations might be:

a difficult meeting with a member of their team;

a difficult meeting with their boss;

a presentation or speech;

a client review.

Apakah proses? What is the process? Proses ini adalah sangat jelas dan mudah. Dengan menggunakan soalan, pastikan anda atau pelanggan menulis jawapannya. Ia mungkin lebih mudah untuk coach untuk melakukannya, dengan itu membolehkan pelanggan untuk berfikir.

Bertindak dengan soalan 1 hingga 6 di dalam lembaran itu mengikut urutan. Di 7 soalan minta mereka untuk membayangkan diri mereka pada masa akan

datang di mana masalah atau keadaan ini diselesaikan. Minta mereka untuk menerangkan apa yang mereka lakukan, dengar dan lihat yang memberitahu mereka telah diselesaikan

Ketika mereka menggambarkan realiti masa depan, perhatikan bahasa badan, nada suara, warna kulit, dan lain-lain, dan menilai bagaimana anda yakin bahawa mereka telah membuat anjakan. Jika anda melihat bahawa mereka masih dalam keadaan pemikiran yang negatif melalui langkah-langkah sekali lagi.

The process is very straightforward. Using the questions, make sure that you or the client writes down the answers. It’s probably easier for the coach to do this, thereby allowing the client to think.

Work through questions 1 to 6 on the sheet in sequence. At question 7 ask them to imagine themselves in the future where this

problem or situation is resolved. Ask them to describe what they are doing, hearing and seeing that tells them it has been resolved.

As they describe the future reality, observe their body language, intonation, skin tone, etc, and assess how convinced you are that they have made the shift. If you perceive that they are still in a negative thinking state go through the steps again.

Panduan dan petua Hints and tips Bekerja dengansatu topik pada satu masa. Jika lebih daripada satu perkara yang menyebabkan kebimbangan mereka, ambil setiap satu menurut giliran diikuti proses lengkap untuk setiapnya. Alat ini berfungsi dengan baik apabila soalan dapat dijawab dengan pantas. Sebagai coach, anda sedang mencari sesuatu dengan meneroka fikiran bawah sedar mereka untuk mengetahui apa yang menahan mereka. Bergerak dengan pantas dengan memastikan bahagian analisis otak tidak mempunyai terlalu banyak masa untuk menganalisis. Work on one topic at a time. If more than one thing is causing them concern, take each one in turn, following the full process for each.

This tool works best when the questions are worked through rapidly. As the coach, you are looking to tap into their unconscious mind to find out what’s holding them back. Moving through quickly ensures that the analytical part of the brain doesn’t have too much time to analyse.

Langkah masa depan pelanggan adalah cara yang baik untuk memeriksa sejauh mana mereka telah berpindah ke dalam corak pemikiran yang positif. Untuk membantu mengukurnya ia mungkin idea yang baik untuk meminta pelanggan untuk memberi skor daripada skala 1 hingga 10 sejauh manaka kuatnya kerisauan atau kebimbangan mereka. Tanya mereka lagi selepas langkah masa depan untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana jauh mereka telah berpindah pemikiran mereka. Ia juga akan membantu anda tahu sama ada atau tidak latihan perlu diulang jika markah tidak bergerak banyak.

Gunakan visualisasi atau teknik merangka semula akan membantu mengukuhkan pemikiran yang positif. Ia amat berguna untuk menyediakan lembaran tambahan terhadap pelanggan untuk digunakan bagi diri mereka di luar sesi latihan jika terdapat keadaan yang membuat mereka cemas pada masa akan datang.

Future pacing the client is a great way of checking how far they’ve moved into

a positive thought pattern. To help gauge this it might be a good idea to ask the client to score on a scale of 1 to 10 how strong the anxiety or concern is. Ask them again after the future pacing to show them how far they’ve moved their thinking. It also will help you know whether or not the exercise needs to be repeated if the scores haven’t moved much.

Use of visualizations or reframing techniques will help reinforce positive thoughts. It is useful to provide additional sheets for the client to use for themselves outside the coaching sessions if there are situations that make them anxious in the future.

Masa Diperlukan Time required 10 hingga 30 minit 10 to 30 minutes.

Jadual 5.2 Mengubah corak pemikiran negatif Table 5.2 Changing negative thought patterns

Soalan Questions Apakah yang akan menjadi perkara yang paling teruk yang boleh berlaku dengan melakukannya atau memperkatakannya? Apakah bukti yang anda ada? Apakah logik yang ada dengan jawapan itu? Apakah yang akan menjadi perkara yang paling teruk yang boleh berlaku jika anda tidak melakukannya? Apakah yang anda perlu hilang daripadanya? Apakah yang anda perlu dapat manfaat daripadanya? Apakah yang anda boleh belajar daripada pengalaman ini? What would be the worst thing that could happen by doing or saying this? What evidence do you have? What logic is there in that answer? What would be the worst thing that could happen if you did not do this? What do you have to lose from this? What do you have to gain from this? What can you learn from this experience?

Mengubah corak pemikiran Changing the thought pattern

1 Apakah yang membuat anda risau atau bimbang? Nyatakan keadaan: 1 What is making you anxious or worried? Specify the situation:

2 Nyatakan perkara yang paling buruk yang mungkin boleh berlaku. 2 State the worst thing that could possibly happen.

3 Apakah perkara di atas mengancam nyawa? 3 Is the above life-threatening?

4 Jika yang paling teruk berlaku, bagaimanakah anda menyelesaikannya? 4 If the worst were to happen, how would you resolve it?

5 Untuk memperbaiki hasil yang sangat buruk, senaraikan langkah-langkah tertentu yang akan anda ambil: 5 To improve upon the worst possible outcome, list the specific steps you will take:

6 Jika anda mengambil langkah-langkah ini, bagaimanakah anda merasa tentang hasilnya? 6 If you were to take these steps, how would you feel about the outcome?

7 Langkah masa depan. Jika mana-mana corak pemikiran seterusnya mengganggu, ulangi. 7 Future pace. If any further thought patterns interfere, repeat.

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 111 – 114

5.4 Mencabar pengehadan kepercayaan Challenging limiting beliefs

Apakah ia? What is it? Biasanya detik kejayaan besar dalam sesi coaching, apabila pelanggan mempunyai kesedaran bahawa mereka adalah satu-satunya orang yang berhenti daripada melakukan sesuatu. Perkara utama di sini biasanya pengehadan kepercayaan. Alat ini membantu untuk bekerja dengan pelanggan mencabar semua kepercayaan yang menahan dan menghalang mereka daripada membuat kemajuan. There is usually a breakthrough moment in a coaching session, when the client has a realization that they are the only person stopping themselves from doing something. At the heart of this is usually a limiting belief. We include this tool to help you work with your client to challenge those beliefs which hold them back and stop them from making progress.

Untuk apakah ia? What is it for? Alat ini direka sebagai proses dua langkah – bahagian pertama ditunjukkan dalam Jadual 5.3, tentang mendedahkan apa kepercayaan yang mengehadkan dan dari mana datangnya. Bahagian kedua dalam Jadual 5.4, ianya tentang memahami pengehadan kepercayaan dalam hubungannya dengan matlamat mereka dan bagaimana mereka boleh mengubahnya menjadi suatu yang memperkasa kepercayaannya. Kekuatan alat ini adalah suatu yang ringkas – soalan direka bagi mendapatkan punca sebab pengehadan kepercayaan. This tool is designed as a two-step process – the first part, shown in Table 5.3, is about uncovering what the limiting belief is and where it comes from. The second part, in Table 5.4, is about understanding the limiting belief in relation to their goal and how they can turn it into an empowering belief. The power of this tool is its simplicity – the questions are designed to get to the root cause of the limiting belief.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Ini adalah alat yang berfaedah untuk digunakan bersama-sama dengan alat penilaian kepercayaan (lihat Jadual 5.8, di bawah) sebagai sebahagian daripada induksi untuk hubungan coaching. Ia boleh, bagaimanapun, digunakan apabila anda mendengar corak kepercayaan negatif berulang atau tertanya-tanya mengapa pelanggan tidak mengambil tindakan yang mereka komited.

This is a useful tool to use in conjunction with the belief assessment tool (see Table 5.8, below) as part of the induction to the coaching relationship. It can, however, be used at any time when you hear a recurring negative belief pattern or wonder why the client is not taking the action they commit to.

Apakah proses? What is the process? Ini boleh digunakan sebagai sebahagian daripada induksi dalam hubungan coaching, di mana anda akan meminta pelanggan untuk mengenal pasti kepercayaan yang menahan atau tidak membantu mereka, dan bertindak terhadapnya dengan menggunakan model dan grid. Atau anda mungkin ternampak pengehadan kepercayaan melalui corak bahasa mereka dan / atau tingkah laku. Dalam semua kes, sebaik sahaja anda telah mengenal pasti pengehadan kepercayaan, bertindak melalui soalan, bermula dengan model mengehadkan kepercayaan yang mencabar. Sama ada menulis jawapan untuk pelanggan atau meminta mereka untuk menulis ke dalam model. This can be used as part of the induction to the coaching relationship, in which case you would ask the client to identify beliefs that hold them back or are unhelpful, and work through them using the model and grid. Or you might have spotted a limiting belief through their language pattern and/or behaviour. In all cases, once you have identified the limiting belief, work through the questions, starting with the challenging limiting beliefs model. Either write the answers down for the client or ask them to write them into the model.

Minta mereka untuk menerangkan dan memberitahu anda tentang pengehadan kepercayaan mereka. Lihatlah ketakutan yang terletak di sebalik anggapan mereka. Pengehadan telah diletakkan pada diri mereka datang dari rasa takut ini. Ketakutan boleh berada jauh di dalam diri, jadi anda mungkin perlu menyiasat dengan soalan lebih lanjut

Ask them to describe and tell you about their limiting belief. Look for the fear that lies behind their assumption. The limit they have placed on themselves will have come from this fear. Fear can some times lie deep within, so you might have to probe with further questions.

Setelah anda berpuas hati bahawa anda telah mencapai teras pengehadan kepercayaan, bertanya soalan di dalam model.

Once you are satisfied that you have reached the core of the limiting belief, ask the questions on the model.

Apabila semua soalan dijawab, beralih ke grid pengehadan kepercayaan. Minta pelanggan anda untuk menggunakan bahasa yang positif, mengiakan semasa menulis pemerkasaan kepercayaan yang baru. Kepercayaan ini perlu menjadi yang boleh dipercayai, jadi pelanggan mungkin ingin menggunakan 'saya menjadi ...' atau apa sahaja penyusunan kata-kata terbaik menggambarkan kepercayaan baru mereka.

When all the questions have been answered, move to the challenging limiting beliefs grid. Ask your client to use positive, affirmative language when writing out the new empowering belief. This belief has to be credible, so the client might wish to use ‘I am becoming …’ or whatever phrasing best describes their new belief.

Panduan dan petua Hints and tips Dengar dengan teliti dialog pelanggan anda – mereka mungkin tidak menyedari atau mendengar corak bahasa negatif yang digunakan oleh pengguna kerana mereka telah membangunkan satu tabiat menerima pengehadan kepercayaan sebagai fakta. Listen carefully to your client’s dialogue – they may not recognize or hear the negative language patterns that they are using because they have developed a habit of accepting the limiting belief as fact.

Perlahan-lahan tunjukkan perkataan negatif atau halangan yang mereka letakkan dengan cara mereka: 'Adakah anda sedar bahawa anda telah menggunakan perkataan ... x kali?'

Gently point out the negative words or obstacles they are putting in their way: ‘Did you realize that you have used the word … x times?’

Salah satu cara untuk memastikan bahawa pemerkasaan kepercayaan baru diperkukuhkan adalah dengan memberi peringatan secara tetap kepada mereka. Cara yang baik untuk melakukan ini adalah untuk menggalakkan pelanggan anda untuk menaip atau menulisnya dan meletakkannya di tempat yang boleh dipandang jelas di mana mereka akan diingatkan secara tetap kepercayaan baru mereka.

One way to ensure that the new empowering beliefs are reinforced is by having a regular reminder of them. A good way of doing this is to encourage your client to type or write them up and put them in clear view where they will have a regular reminder of their new beliefs.

Masa Diperlukan Time required 20 hingga 30 minit 20 to 30 minutes.

Jadual 5.3 Mencabar Pengehadan Kepercayaan: model Table 5.3 Challenging limiting beliefs: model

Di mana pengehadan kepercayaan ini datang sebagai yang pertama? Where did this limiting belief come from in the first place?

Siapakah empunya idea yang asal, anda atau orang lain? Whose idea was it originally, yours or someone else’s?

Apakah cara ianya mengehadkan anda? In what ways does it limit you?

Apa yang menyebabkan anda membuat keputusan bahawa ini adalah benar untuk anda? What caused you to decide that this was true for you?

Adakah pengehadan kepercayaan ini benar-benar berlaku pada anda? Does this limiting belief really serve you?

Apakah kepercayaan ini lakukan untuk anda? What is this belief doing for you?

Apakah kesan daripada berpegang kepada kepercayaan ini untuk diri sendiri, keluarga anda, kesihatan anda? What are the consequences of holding on to this belief for yourself, your family, your health?

Apakah yang ingin kamu percaya? What would you rather believe?

Bagaimanakah keadaan akan bertambah baik dengan kepercayaan baru ini? How will things improve with this new belief?

Bagaimanakah perkara mungkin menjadi lebih teruk dengan kepercayaan baru ini? How might things worsen with this new belief?

Apakah perkara yang terbaik yang boleh terjadi berdasarkan kepercayaan lama anda? What is the best thing that could happen based on your old belief?

Apakah perkara yang terbaik boleh terjadi berdasarkan kepercayaan baru anda? What is the best thing that could happen based on your new belief?

Apakah yang mungkin menghalang anda daripada menerima pakai kepercayaan baru ini? What might stop you from adopting this new belief?

Bagaimanakah kepercayaan baru anda akan sesuai dengan perasaan anda sendiri? How will your new belief fit with your sense of yourself?

Jadual 5.4 Mencabar pengehadan kepercayaan: grid

Bidang kehidupan Life area

Matlamat Goal

Pengehadan kepercayaan Limiting beliefs

Memperkasa kepercayaan semasa Current empowering beliefs

Memperkasa kepercayaan baru New empowering beliefs

Contoh: prestasi Example: performance

Dinaikkan pangkat kepada Pengurus Kanan To be promoted to senior manager

Saya tidak cukup yakin untuk mengurus orang I am not confident enough at managing people

Saya telah mengurus orang selama beberapa tahun I have managed people for many years

Saya yakin untuk menguruskan pasukan saya I am confident to manage my team

Kewangan Finance

Kerjaya Career

Keluarga Family

Hubungan lain Other relationships

Prestasi Performance

Pembangunan personal Personal development

Kesihatan Health

Lain-lain Other

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 115 – 119

5.5 Menentukan nilai Determining values

Apakah ia? What is it? Nilai memberitahu anda siapa anda dan apa yang penting kepada anda. Bolehkan pelanggan anda untuk mengenal pasti nilai-nilai mereka dan beri mereka pemahaman yang berharga tentang apa yang mendorong tingkah laku mereka dan mengapa mereka kadang-kadang berasa bertentangan dengan dunia. Alat ini memberikan cara mudah tetapi berkesan untuk membantu pelanggan anda mewujudkan nilai-nilai teras mereka. Ramai coach menggunakan pendekatan ini untuk mendapatkan nilai kerana ia adalah mudah untuk digunakan dan boleh menyediakan batu loncatan untuk perbualan kemudian dalam hubungan coaching tentang perkara-perkara yang mungkin menjadi halangan untuk maju Values tell you who you are and what is important to you. Enabling your client to identify their values gives them valuable insight about what motivates their behaviour and why they sometimes feel at odds with the world. This tool gives you a simple but effective way of helping your client establish their core values. Many coaches use this approach to elicit values because it is easy to use and can provide a springboard to conversations later on in the coaching relationship about things that might have become barriers to progress.

Boleh jadi begitulah, bagaimana pelanggan yang mengutamakan nilai-nilai mereka telah berubah kerana mereka bergerak melalui kehidupan; sebahagian daripada nilai-nilai bukan teras boleh juga telah berubah. Nilai-nilai teras yang mendorong tingkah laku pelanggan anda tidak akan berubah dan alat mengutamakan nilai membantu anda menilai apa keutamaan pelanggan dengan anda nilai-nilai mereka.

It may be that how the client prioritizes their values has changed as they moved through life; some of the non-core values may have also changed. The core values that motivate your client’s behaviour will not have changed and the values prioritizing tools help you assess what priorities your client places on their values.

Senarai nilai dimasukkan dalam Jadual 5.5 adalah tidak menyeluruh. Mungkin ada nilai yang anda percaya berada di atas senarai. Jangan ragu untuk menambah apa-apa yang anda fikir mungkin tercicir. Begitu juga pelanggan anda juga mungkin berfikir bahawa terdapat nilai-nilai yang tercicir. Gunakan baris kosong untuk memasukkan nilai-nilai tambahan yang penting dalam perbualan coaching anda.

The list of values included in Table 5.5 is by no means exhaustive. There may be values which you believe should be on the list. Feel free to add any that you think might be missing. Similarly your client might also think that there are values missing. Use the blank lines to include additional values that are important in your coaching conversations.

Untuk apakah ia? What is it for? Menentukan nilai pelanggan anda bukan sahaja membantu anda memahami apa yang penting kepada mereka, ia juga membantu anda memahami mana-mana bidang nilai berpotensi tidak sepadan yang anda mungkin ada dengan pelanggan anda. Ini adalah penting untuk anda sebagai coach kerana jika nilai anda adalah bertentangan dengan pelanggan anda, maka untuk mewujudkan hubungan baik anda perlu memastikan bahawa anda mampu untuk menjiwai pandangan pelanggan anda. Pada peringkat ini ia mungkin patut menimbangkan sama ada coach lain mungkin lebih sesuai. Jadi alat yang dapat membantu kedua-dua dalam sesi coaching dan juga dalam menentukan bagaimana untuk memadankan pelanggan kepada coach. Determining your client’s values not only helps you understand what is important to them, it also helps you understand any potential areas of values mismatch that you may have with your client. This is important for you as a coach since if your values are the polar opposites of your client’s, then to create rapport you will have to ensure that you are able to empathize with your client’s view of the world. At this stage it may be worth considering whether another coach might be more suitable. So the tool can be helpful both in the coaching sessions and also in determining how to match clients to coaches.

Nilai pelanggan adalah berguna dalam membantu memahami, sama ada atau tidak matlamat dan hasil yang mereka inginkan serasi dengan piawaian peribadi mereka. Ia juga membantu menjelaskan sumber kepada matlamat: adakah pelanggan coaching atau orang lain yang menetapkan agenda? Jika ia adalah orang lain, adakah pelanggan mempunyai kawalan untuk menukar matlamat? Dan sejauh mereka boleh berbuat demikian? Hal ini sangat berkaitan dengan pekerjaan coach dalam persekitaran korporat di mana terdapat hubungan tiga hala antara organisasi, pelanggan / coachee dan coach. Dalam keadaan di mana nilai yang benar-benar tidak sesuai dengan matlamat coaching, maka perbincangan awal dengan penaja organisasi dan pelanggan untuk melihat apa skop untuk diubah yang benar-benar perlu.

The client’s values are useful in helping understand whether or not the goal and outcome that they seek is compatible with their personal standards. It also helps clarify the source of the goal: is it the coaching client or someone else who is setting the agenda? If it is someone else, does the client have control to change the goal? And to what degree can they do so? This is particularly relevant to coaches working in the corporate environment where there is a three-way relationship between the organization, the coachee client and the coach. In situations where the values are completely incongruent with the coaching goal, then early discussions with the sponsoring organization and the client to see what scope there is to change are absolutely necessary.

Memahami nilai pelanggan anda sehingga memahami siapa mereka. Mendengar dan memahami adalah sesuatu yang perlu tentang mengiktiraf siapa anda sebagai seorang manusia. Membina hubungan baik dalam hubungan coaching adalah tentang mengiktiraf pelanggan anda, siapa mereka.

Understanding your client’s values gets to the heart of who they are as a person. Being heard and understood is essentially about being recognized for who you are as a person. Building rapport in a coaching relationship is all about recognizing your client for who they are.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Sesetengah coach akan menggunakan alat ini sebelum memulakan sesi coaching untuk mendapatkan gambaran tentang pelanggan yang berpotensi sebelum apa-apa kerja dilakukan. Ia adalah disyorkan untuk mencapai faedah yang digariskan di atas, alat ini digunakan pada awal hubungan. Some coaches will use this tool before the coaching sessions start to give insight about the potential client before any work takes place. It is recommended that to achieve the benefits outlined above, this tool is used early on in the relationship.

Tiada peraturan yang sukar dan pantas dan kadang-kadang hubungan baik dengan pelanggan mengambil masa lebih lama untuk dibina. Pelanggan mungkin mempunyai pengalaman pada masa lalu yang menjadikan sukar bagi mereka untuk mendedahkan kepada sesiapa dan mempercayai seseorang yang mereka pada dasarnya tidak tahu sehingga mereka telah mempunyai pengalaman daripada mereka. Ia juga bernilai mengingati bahawa untuk sesetangah pelanggan mereka mungkin tidak pernah melihat nilai-nilai mereka sama sekali, sehingga berasa mencabar untuk mengkonsepsikan dan menjelaskan kebenaran tentang diri mereka yang tersembunyi jauh di dalam.

There are no hard and fast rules and sometimes rapport with the client takes longer to build. The client may have had experiences in their past that make it difficult for them to disclose to and trust someone they essentially don’t know until they’ve had more experience of them. It is also worth remembering that for some clients they may have never reflected on their values at all, so will find it challenging to conceptualize and articulate truths about themselves that are hidden deep within.

Dalam senario yang ideal, jika anda dan pelanggan memahami dan tahu apa yang mendorong mereka, ia akan membantu sesi coaching berjalan lebih mudah dan menjadikan lebih mudah untuk bekerjasama dalam kerangka kerja untuk mendapatkan mereka tempat di mana mereka mahu menjadi .

In an ideal scenario, if both you and the client understand and know upfront what motivates them, it will help the coaching sessions flow easier and make it easier to collaborate on a road map to get them from where they are to where they want to be.

Apakah proses? What is the process? Bagaimana anda mencungkil nilai pelanggan anda boleh dilakukan secara kreatif seperti yang anda dan pelanggan hasrat. Ini adalah cara yang kita cadang lakukan engan alat ini. How you elicit your client’s values can be done as creatively as you and the client wish. This is the way we suggest that you experiment with this tool.

Minta pelanggan anda untuk menulis situasi apabila mereka ingat berasa benar-benar berpuas hati dan aman. Minta mereka mengingatkan situasi untuk catatkan apa yang mereka lakukan, dengan siapa mereka, bagaimana mereka rasa. Minta mereka untuk menulis sebanyak atau sedikit yang mereka mahu. Apa yang penting ialah bahawa mereka ingat situasi secara terperinci sebanyak mungkin.

Ask your client to write down situations when they remember feeling really satisfied and peaceful. Ask them whilst they are remembering those situations to

note down what they were doing, who they were with, how they were feeling. Ask them to write as much or as little as they wish. The important thing is that they remember those situations in as much detail as possible.

Apabila mereka telah menyelesaikannya, minta mereka untuk mengkaji apa yang mereka telah menulis. Minta mereka untuk melihat apa-apa elemen yang sama atau kongsi kualiti di kalangan beberapa atau semua daripada mereka. Dengan menggunakan senarai nilai-nilai dalam alat ini, minta mereka untuk mengenal pasti mana yang paling biasa atau dikongsi bersama.

When they have completed this, ask them to review what they’ve written. Ask them to notice any common elements or shared qualities amongst some or all of them. Using the values list in this tool, ask them to identify which ones are most common or shared.

Apabila mereka telah melakukannya, mereka mungkin akan mempunyai senarai 10 hingga 12 nilai mereka telah dikenal pasti. Jika mereka mempunyai lebih daripada 10, meneroka dengan mereka mana yang benar-benar penting. Di sini mungkin mereka telah mengenal pasti aspek-aspek yang berbeza daripada nilai yang sama. Mengetahui nilai sebenar di sebalik kedua-dua definisi. Tujuan alat ini adalah untuk menjelaskan 10 nilai utama mereka.

Once they have done this they will probably have a list of 10 to 12 values they’ve identified. If they have more than 10, explore with them which ones are really important. It might be that they have identified different aspects of the same value. Find out the underlying value behind both definitions. The aim of this tool is to clarify their top 10 values.

Panduan dan petua Hints and tips Beri masa yang banyak kepada pelanggan untuk menulis situasi yang diingati mereka. Beritahu mereka untuk menggunakan kenangan yang telah mereka lalui. Ini bermakna bahawa keadaan yang paling penting bagi mereka akan menjadi sesuatu yang mereka ingat. Give the client plenty of time to write down their remembered situations. Tell them to use those memories that come readily to hand. This will mean that the situations that are most important to them will be the ones they will remember.

Beritahu mereka untuk menulis dengan bebas tanpa menilai apa yang mereka tulis. Jika mereka tidak boleh berfikir sebarang kenangan, kemudian minta mereka untuk menulis fikiran yang tepat, walaupun ia adalah 'Saya tidak boleh berfikir apa untuk menulis.' Mereka akhirnya akan memanfaatkan sebahagian memori minda bawah sedar mereka.

Tell them to write freely without evaluating what they are writing. If they can’t think of any memories, then ask them to write down their exact thoughts even if this is ‘I can’t think what to write.’ They will eventually tap into the memory part of their subconscious mind.

Apabila mereka telah menyelesaikan senarai mereka, bertanya kepada mereka soalan untuk membantu mereka memahami nilai mereka dengan lebih terperinci dan memberi kekayaan kepada kenangan mereka tentang apa yang penting kepada mereka:

When they have completed their list, ask them questions to help them understand their values in more detail and give richness to their memories about what’s important to them:

Apakah aktiviti-aktiviti yang mempunyai kepentingan kepada anda?

Apakah yang mendorong anda?

Apakah yang sebenarnya anda mahu?

Apakah yang membuat anda bangun dari tidur pada waktu pagi?

Apakah yang anda benar-benar seronok lakukan dan berkongsi?

Apakah anda bersedia untuk berbakti kepada kehidupan anda?

Apabila kehidupan berakhir, apakah yang anda kira-kiranya gembira? Contohnya apa yang anda lakukan, dicapai, yang engkau dan lain-lain

Apakah yang memberikan anda kepuasan?

Apa yang membuat anda benar-benar panas?

Apakah kualiti yang orang perasan dengan anda?

What activities have most importance to you?

What motivates you?

What do you really want?

What gets you out of bed in the morning?

What do you really enjoy doing and sharing?

What are you willing to dedicate your life to?

When life is over, what would you be glad about? Eg what you did, achieved, who you were etc.

What gives you fulfilment?

What gets you really hot under the collar?

What qualities have people noticed in you?

Anda mungkin ingin menerokai dengan pelanggan anda, apa yang penting tentang nilai yang telah mereka kenal pasti dan dari mana nilai berkenaan datang.

You might wish to explore with your client what is important about the values they’ve identified and where the values came from.

Masa Diperlukan Time required Bergantung kepada pelanggan, alat ini boleh mengambil masa antara 30 dan 60 minit untuk selesai supaya pelanggan mempunyai senarai 10 nilai yang mereka rasa adalah cerminan siapa mereka. Depending on the client, this tool can take between 30 and 60 minutes to complete so that the client has a list of 10 values that they feel is a true reflection of who they are.

Jadual 5.5 Nilai Table 5.5 Values Senarai di bawah adalah beberapa nilai yang mungkin untuk membantu anda mengenal pasti anda. Listed below are some possible values to help you identify yours.

Value Y/N Value Y/N Value Y/N

Penerimaan Acceptance

Lemah lrmbut Grace

Perlindungan Security

Pencapaian Achievement

Keharmonian Harmony

Pembangunan diri Self-development

Pemajuan Advancement

Kesihatan Health

Kepuasan diri Self-fulfilment

Pengembaraan Adventure

Membantu Helping others

Hormat kendiri Self-respect

Kemesraan Affection

Kejujuran Honesty

Kerohanian Spirituality

Autonomi Autonomy

Kelucuan Humour

Kejayaan Success

Kecantikan Beauty

Kebebasan Independence

Kepercayaan Trust

Penyayang Caring

Harmoni Dalaman Inner harmony / peace

Kebenaran Truth

Cabaran Challenge

Pembaharuan Innovation

Keunikan Uniqueness

Perubahan Change

Integriti Integrity

Mengguna Kebolehan Using my abilities

Persaingan Competitiveness

Penciptaan Invention

Penuh bertenaga Vitality

Menguasai Control

Penglibatan Involvement

Kekayaan Wealth

Kerjasama Cooperation

Kegembiraan Joy

Kebijaksanaan Wisdom

Keberanian Courage

Kedilan Justice

Keghairahan Zest

Kreativiti Creativity

Kepimpinan Leadership

Maruah Dignity

Pembelajaran Learning

Ekonomi Economic

Kasih sayang Love

Anggun Elegance

Kesetiaan Loyalty

Kecemerlangan Excellence

Pemupukan Nurturing

Keterujaan Excitement

Perintah Order

Value Y/N Value Y/N Value Y/N

Kepakaran Expertise

Pembangunan Peribadi Personal development

Berpatutan Fairness

Keseronokan Pleasure

Kemasyhuran Fame

Kuasa Power

Keluarga Family

Pujian Praise

Maklum balas Feedback

Penyelesaian Masalah Problem solving

Kebebasan Freedom

Pengiktirafan Recognition

Persahabatan Friendship

Tanggungjawab Responsibility

Keseronokan Fun

Keselamatan Safety

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 120 – 124

5.6 Menentukan keutamaan nilai Prioritizing values

Apakah ia? What is it? Setelah menetapkan apa nilai pelanggan, kini penting untuk memahami bagaimana mereka memberi keutamaan dan mana yang berkemungkinan menjadi nilai teras mereka. Alat ini mengambil output dari alat nilai di atas dan membolehkan pelanggan untuk menilai yang mana satu nilai mereka adalah yang paling penting. Having established what the client’s values are, it is now important to understand how they prioritize them and which ones are likely to be their core values. This tool takes the output from the values tool above and enables the client to evaluate which of their values are most important.

Untuk apakah ia? What is it for? Memahami kepentingan relatif pelanggan terhadap nilai bermaksud apabila bertemu halangan nilai, mereka boleh meneroka dari mana nilai datang berdasarkan jadual menentukan keutamaan dan apa yang berlaku di sebalik halangan. Mereka kemudiannya boleh memilih apa tindakan, jika ada, untuk diambil. Ia adalah maklumat tambahan yang mereka perolehi mengenai mereka yang membolehkan mereka untuk memahami bagaimana dan mengapa mereka membuat keputusan. Ia juga membantu mereka untuk memahami mengapa mereka mungkin mengalami ketidakselesaan tentang sesuatu. Lihat Jadual 5.6 dan 5.7. Understanding the relative importance the client attaches to their values means that when they meet a value obstacle they can explore where that value comes on the prioritizing table and what lies behind the obstacle. They can then choose what actions, if any, to take. It is extra information that they have about them that allows them to understand how and why they make decisions. It also helps them to understand why they might experience natural discomfort about something. See Tables 5.6 and 5.7.

Sepanjang hubungan coaching, nilai yang diberi keutamaan membantu coach dan pelanggan memahami tingkah laku dan apa yang mendorong tingkah laku berkenaan di tempat pertama. Sebagai contoh, memahami bahawa sesuatu yang menjadikan kamu marah kerana ia telah melanggar salah satu nilai anda membolehkan anda untuk memahami dan memutuskan sama ada atau tidak ia adalah satu emosi yang berguna dan sesuai untuk keadaan itu. Ini boleh menjadi sangat membantu apabila bimbingan orang dengan tindak balas emosi yang kuat untuk situasi dan boleh membantu mereka membuat pilihan yang berbeza dalam masa yang sama mengekalkan integriti berlandaskan nilai-nilai mereka. Dengan cara yang sama, ia dapat membantu untuk membimbing pelanggan yang menghargai coolheadedness dan kawal diri sangat dan yang mempunyai maklum

balas tentang kekurangan mereka keupayaan untuk meluahkan perasaan mereka dan berhubung dengan orang lain. Dengan memegang cermin nilai pelanggan dan meneroka bagaimana mereka boleh memastikan bahawa nilai-nilai mereka tetap utuh, mereka dapat berinteraksi dengan orang lain dengan cara yang mengekalkan nilai-nilai orang lain.

Over the course of the coaching relationship the prioritized values help the coach and the client make sense of behaviours and what motivated those behaviours in the first place. For example, understanding that something made you angry because it violated one of your values enables you to make sense of it and decide whether or not it was a useful and appropriate emotion for that situation. This can be especially helpful when coaching people with strong emotional responses to situations and can help them make different choices in the future whilst maintaining integrity around their values. In the same way, it can be helpful to coach clients who value coolheadedness and self-restraint highly and who have had feedback about their lack of ability to express how they feel and connect with others. By holding up the mirror of the client’s values and exploring how they can ensure that their values remain intact, they are able to interact with others in a way that maintains the other person’s values.

Banyak yang boleh diperolehi daripada alat yang mudah ini. Terdapat banyak cara lain di mana memahami nilai yang diberi keutamaan boleh digunakan untuk membantu membentuk perbualan coaching. Semua cadangan ini adalah berdasarkan pengalaman menggunakan alat ini. Percubaan dengannya dan menggunakannya untuk memahami sendiri nilai diberi keutamaan anda. Coaching seseorang bukan sahaja satu proses kerjasama; coaching orang lain kita berpengalaman dengan pandangan kita sendiri dan kedua-dua pihak mendapat manfaat daripada perbualan untuk membantu antara satu sama lain membangun dan berkembang.

A lot can be gained from this simple tool. There are many other ways in which understanding prioritized values can be used to help shape coaching conversations. These suggestions are based on experiences we’ve had using this tool. Experiment with it and use it to understand your own prioritized values. Coaching people is not only a collaborative process; in coaching others we experience our own insights and so both parties benefit from the conversations to help each other develop and grow.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Alat ini direka untuk digunakan bersama dengan alat berikut sebelumnya; lihat 'Menentukan nilai', di atas. This tool is designed to be used following the previous tool; see ‘Determining values’, above.

Apakah proses? What is the process? Dengan menggunakan alat menentukan keutamaan nilai dalam Jadual 5.6, minta pelanggan anda untuk menyenaraikan nilai-nilai mereka turun lajur sebelah kiri dan ulangi nilai-nilai ini dalam usaha yang sama di baris atas meja. Sebagai contoh, jika

pembelajaran adalah salah satu nilai mereka, maka mereka akan meletakkan pembelajaran dalam kotak di lajur sebelah kiri dan kotak yang di baris atas. Using the prioritizing values tool in Table 5.6, ask your client to list their values down the left-hand column and repeat these values in the same order across the top line of the table. For example, if learning is one of their values, then they would put learning in box a on the left-hand column and box a in the top line.

Apabila pelanggan telah senaraikan nilai yang sama di dalam lajur dan baris jadual, mereka buat perbandingan mengikut tempat dengan mengambil setiap nilai sepanjang baris atas dan seterusnya membandingkannya dengan semua nilai yang lain di lajur sebelah kiri.

Once the client has listed the same values down and across the table, they carry out a rank comparison by taking each value in the left-hand column in turn and comparing it to all the other values along the top line.

Satu contoh adalah seperti di Jadual 5.7 menunjukkan bagaimana ianya akan kelihatan apabila siap.

A worked example is provided in Table 5.7 to show how this would look when completed.

Ketika mereka melaksanakan kerja berdasarkan senarai tersebut, anda sebagai coach akan bertanya kepada mereka:

Apakah nilai 'a' lebih penting kepada anda daripada nilai ‘b’?

Apakah nilai 'a' lebih penting kepada anda daripada nilai ‘c’? As they work through the list, you as coach will ask them:

Is value ‘a’ more important to you than value ‘b’?

Is value ‘a’ more important to you than value ‘c’? Jika nilai 'a' adalah lebih penting daripada nilai 'b', pelanggan tanda ‘/ ‘ di 'a';

jika ia adalah kurang penting, maka mereka meletakkan ‘o’. Proses ini berterusan sehingga seluruh meja itu selesai. Pelanggan kemudian menjumlahkan skor untuk setiap nilai. Nilai dengan markah tertinggi merupakan nilai yang pelanggan lihat sebagai nilai yang paling penting dan yang lain akan tersusun dalam kedudukan keutamaan pelanggan.

If value a is more important than value b, the client puts a tick; if it is less important, then they put a cross. This process continues until the whole table is completed. The client then adds up the score for each value. The values with the highest scores will be the values the client sees as the most important and the others will fall in place within the client’s ranking.

Panduan dan petua Hints and tips Before using this tool with the client, complete it for yourself so that when you work with the client you have a good grasp of the process and can concentrate on helping the client make their decisions.

The client has to choose between the two values being compared. If they find it difficult to choose, ask them to give their first answer without processing why they’ve made the choice. If they really can’t choose between the two after that, then ask them ‘If it were a matter of life and death which would you choose?’

Masa Diperlukan Time required

Benarkan masa yang cukup untuk pelanggan untuk fikir tentang pilihan mereka tetapi tidaklah begitu banyak masa yang mereka akan menjadi terikat dalam merasionalkan mengapa mereka telah membuat pilihan. Antara 20 dan 30 minit akan beri banyak masa untuk pelanggan membuat pilihan mereka. Allow enough time for the client to think about their choices but not so much time that they become tied up in rationalizing why they’ve made the choice. Anywhere between 20 and 30 minutes will give the client plenty of time to make their choices.

Jadual 5.6 Menentukan keutamaan nilai Table 5.6 Prioritizing values

Nilai Value a b c d e f g h i j

a

b

c

d

e

f

g

h

i

j

Jumlah

Jadual 5.7 Contoh Menentukan keutamaan nilai Table 5.7 Example of prioritizing values

Nilai Value

a b c d e f g h i j

a Pembelajaran

b Integriti

c Perubahan

d Berpatutan

e

f

g

h

i

j

Jumlah

Nilai dan kepercayaan: Alat untuk penemuan perkara yang memotivasi tingkah laku Values and beliefs: Tools for discovering what motivates behaviours ms 125 – 127

5.7 Penilaian kepercayaan Belief assessment

Apakah ia? What is it? Kepercayaan kendiri adalah merupakan pembeza utama antara kejayaan dan kegagalan. Penilaian ini membantu untuk mengetahui bagaimana kuat kepercayaan kendiri dan menemui sumber yang akan mengukuhkannya. Self-belief is the key differentiator between success and failure. This assessment tool helps to find out how strong that self-belief is and discover resources that will strengthen it.

Untuk apakah ia? What is it for? Semakin kuat kepercayaan kendiri kita, semakin besar kemungkinan kita akan tabah untuk mencapai matlamat kita. Memahami kepercayaan di sebalik matlamat akan membantu pelanggan melihat apa yang boleh dilakukan dan boleh dicapai. Mereka akan dapat melihat yang mana pengehadan kepercayaan berada di laluan. The stronger our self-belief, the more likely it is that we will persevere to achieve our goal. Understanding the beliefs that lie behind the goal will help the client see what is possible and achievable. They will be able to see which limiting beliefs are getting in the way.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Terdapat sebab-sebab yang baik untuk memahami pengehadan kepercayaan pada permulaan hubungan coaching. Ianya menyediakan asas untuk membina kepercayaan. Jika pengehadan kepercayaan timbul sekali lagi, ia adalah sama ada pelanggan yang memberitahu anda bahawa mereka tidak boleh mencapai matlamat mereka atau apabila mereka komited untuk mengambil tindakan dan kemudian nya tidak. Alat ini akan membantu mendedahkan apa yang terletak di sebalik isu-isu ini. There are good reasons for understanding limiting beliefs at the outset of a coaching relationship. This provides a basis on which to build empowering beliefs. If these limiting beliefs come up again, it is either when a client tells you that they can’t achieve their goal or when they commit to take action and then don’t. This tool will help uncover what lies behind these issues.

Apakah proses? What is the process?

Menggunakan lembaran penilaian kepercayaan dalam Jadual 5.8, minta pelanggan untuk menulis matlamat atau hasil yang mereka mahu untuk dicapai dan yang mereka mempunyai kepercayaan yang lemah, negatif atau menghadkan. Using the belief assessment sheet in Table 5.8, ask the client to write down the goal or outcome they want to achieve and about which they have a weak, negative or limiting belief.

Seterusnya minta mereka untuk menilai tahap kepercayaan mereka terhadap matlamat atau keupayaan mereka untuk mencapai hasil bagi lima kenyataan, 'a' hingga 'e'.

Next ask them to rate their degree of belief in the goal or their ability to achieve the outcome for the five statements, ‘a’ to ‘e’.

Apabila mereka telah melakukannya, bincang hasil dengan mereka. Beri tumpuan kepada penyataan di mana penilaian adalah rendah. Tanya apa yang membuat mereka memilih kedudukan tersebut.

When they have done this, discuss the outcomes with them. Focus on the statements where the ratings are low. Ask what made them opt for that particular rating.

Selepas perbincangan ini minta mereka untuk menjawab soalan 1 hingga 3. After this discussion ask them to answer questions 1 to 3. Semak sama ada mana-mana penilaian telah berubah. Alat yang mencabar

pengehadan kepercayaan (Jadual 5.3 dan 5.4) boleh digunakan juga di sini untuk membantu mendedahkan pandangan selanjutnya.

Check whether any of the ratings have changed. The challenging limiting beliefs tool (Tables 5.3 and 5.4) can also be used here to help uncover further insights.

Panduan dan petua Hints and tips Pastikan pelanggan tidak buat penilaian peringkat pertengahan dengan markah mereka. Minta mereka untuk respons berdasarkan naluri mereka dan bukannya menganalisis skor terlalu banyak. Make sure that the client doesn’t go for the middle ratings with their scores. Ask them to go for their instinctive response rather than analysing the scores too much.

Bertanyakan dengan soalan-soalan berikut akan membantu untuk mendedahkan apa yang terletak di bawah kepercayaan mereka:

Apakah yang menghalang anda daripada merasai matlamat sepatutnya?

Bagaimanakah anda boleh membuat matlamat lebih sesuai?

Apakah yang boleh membuat matlamat lebih wajar? Asking the following questions will help to uncover what lies beneath their

beliefs:

What stops you from feeling you deserve the goal?

How could you make the goal more appropriate?

What would make the goal more desirable?

Masa Diperlukan Time required 15 hingga 30 minit. 15 to 30 minutes.

Jadual 5.8 Penilaian kepercayaan Table 5.8 Belief assessment Tulis satu ayat deskripai matlamat atau hasil yang akan dicapai Write a one-sentence description of the goal or outcome to be achieved Matlamat / hasil: Goal / outcome: Tentukan nilai kepercayaan anda terhadap matlamat / hasil berhubung dengan setiap pernyataan pada skala 1 hingga 5, dengan 1 yang paling rendah dan 5 adalah tahap tertinggi kepercayaan: Matlamat adalah yang diingini dan berpadanan 1 2 3 4 5 Saya percaya ianya tidak mustahil untuk mencapai matlamat 1 2 3 4 5 Saya percaya matlamat adalah sesuai 1 2 3 4 5 Saya mempunyai keupayaan yang perlu untuk mencapai matlamat 1 2 3 4 5 Saya rasa saya berhak untuk mencapai matlamat 1 2 3 4 5 Rate your degree of belief in the goal/outcome in relation to each of the statements on a scale of 1 to 5, with 1 being the lowest and 5 being the highest degree of belief: a The goal is desirable and worth it 1 2 3 4 5 b I believe it is possible to achieve the goal 1 2 3 4 5 c I believe the goal is appropriate and ecological 1 2 3 4 5 d I have the capabilities necessary to achieve the goal 1 2 3 4 5 e I feel I deserve to achieve the goal 1 2 3 4 5 Membina keyakinan dan mengukuhkan kepercayaan Building confidence and strengthening the belief Sebaik sahaja anda telah menentukan nilai tahap keyakinan dan kesesuaian dengan bidang utama kepercayaan, anda boleh mengukuhkan kepercayaan anda dengan perkara diragu dengan mempertimbangkan soalan berikut:

Apa lagi yang anda perlu ketahui, tambah kepada matlamat atau kepercayaan anda untuk menjadi lebih sesuai atau yakin?

Siapa yang akan menjadi coach / mentor anda untuk kepercayaan tersebut?

Apakah mesej atau nasihat yang coach / mentor ada untuk anda? Once you have assessed your degree of confidence and congruence with respect to key areas of belief, you can strengthen your belief in areas of doubt by considering the following questions:

What else would you need to know, add to your goal or believe in order to be more congruent or confident?

Who would be your coach/mentor for that belief?

What message or advice would that coach/mentor have for you?