4BAB IV

IMPLEMENTASI DAN EVALUASI

4.1 Kebutuhan Sistem

Sebelum dapat mengimplementasikan dan menjalankan aplikasi

pembelajaran product knowledge untuk agent pada contact center Esia Surabaya

berbasis web ini, dibutuhkan perangkat keras dan perangkat lunak dengan kondisi

tertentu agar dapat berjalan dengan baik. Berikut ini adalah kebutuhan minimal

perangkat keras untuk menjalankan aplikasi:

a. Komputer dengan prosesor intel Pentium 3 800Mhz atau lebih.

b. Memori 512 MB.

c. Harddisk 40 GB.

d. Perangkat jaringan meliputi LAN card, kabel LAN dan hub/switch.

Kebutuhan perangkat lunak digunakan untuk pengembangan aplikasi ini

adalah sebagai berikut :

a. Sistem Operasi Microsoft Windows XP.

b. Microsoft Visual Basic .Net 2005

c. Microsoft SQL Server 2005

d. Power Designer 6

e. Service .Net Framework 2 dalam sistem operasi

f. Browser Microsoft Internet Explorer 7

4.2 Implementasi Sistem

Setelah semua perangkat lunak yang mendukung aplikasi sistem

pembelajaran product knowledge pada contact center Esia Surabaya berbasis web

55

56

telah terinstal, proses selanjutnya adalah mewujudkan rancangan sistem ke dalam

sebuah program aplikasi komputer. Adapun implementasi aplikasi sistem

pembelajaran product knowledge pada contact center Esia Surabaya berbasis web

akan dijelaskan sebagai berikut:

4.2.1 Halaman default

Halaman default adalah halaman pertama yang muncul saat aplikasi

pembelajaran berbasis web diakses. Untuk dapat mengakses halaman yang

berhubungan dengan sistem pembelajaran berbasis web, pengguna harus

melakukan proses login terlebih dahulu. Pada halaman default terdapat fasilitas

untuk melakukan proses login seperti dilihat pada gambar 4.1 berikut ini

Gambar 4.1. Halaman Default

Halaman Default digunakan untuk verifikasi username dan password.

Masukkan username dan password, setelah itu tekan tombol login untuk masuk ke

dalam sistem.

57

Apabila user login dan sistem mengenali pengguna dengan status admin,

maka secara otomatis pengguna akan diarahkan ke halaman Default Login untuk

tampilan admin. Sedangkan pengguna dengan status koordinator akan otomatis

diarahkan ke halaman Default Login untuk tampilan koordinator. Begitu juga

pengguna dengan status agent, maka secara otomatis diarahkan ke halaman

Default Login untuk tampilan agent.

4.2.2 Halaman Default Login

Halaman Default Login adalah halaman yang pertama kali muncul jika

pengguna telah berhasil melakukan proses login. Halaman ini digunakan untuk

menampilkan profil dari pengguna yang telah melakukan proses login. Pada

aplikasi pembelajaran berbasis web ini terdapat tiga level pengguna yaitu admin,

koordinator dan agent. Pengguna dengan level admin dapat mengakses halaman

yang berhubungan dengan maintenance data seperti data koordinator, data agent,

data materi, data product, data promo, data fitur, data soal, tips, news dan gallery.

Pengguna dengan level koordinator dapat mengakses halaman tes yang digunakan

untuk menentukan agent yang harus melakukan tes sesuai dengan materi yang

diberikan. Pengguna dengan level koordinator dapat juga mengakses halaman

untuk melihat hasil tes yang telah dilakukan. Sedangkan untuk pengguna dengan

level agent dapat mengakses halaman pembelajaran berupa materi product, promo

dan fitur. Selain itu pengguna dengan level agent dapat megakses halaman tes dan

mengakses halaman hasil tes untuk melihat hasil tes yang telah selesai dikerjakan.

Halaman Defaul Login dapat dilihat pada gambar 4.2 berikut ini:

58

Gambar 4.2 Halaman Default Login

4.2.3 Halaman Maintenance Agent

Halaman maintenance agent digunakan untuk menampilkan data dari

seluruh agent, menambah data agent baru dan dapat digunakan untuk mengubah

data agent yang telah ada.

Untuk menambah data agent baru maka pengguna dapat menekan tombol

baru dan tampilan akan menuju ke halaman tambah agent baru. Sedangkan untuk

mengubah data agent yang telah ada dapat dengan menekan pada Id Agent yang

dipilih. Halaman maintenance agent dapat dilihat pada gambar 4.3 dan 4.4

berikut:

59

Gambar 4.3. Halaman Maintenance Agent

Gambar 4.4. Halaman Ubah Data Agent

60

4.2.4 Halaman Maintenance Koordinator

Halaman maintenance koordinator digunakan untuk menampilkan data

dari koordinator, menambah data koordinator baru dan dapat digunakan untuk

mengubah data koordinator yang telah ada.

Untuk menambah data koordinator baru maka pengguna dapat menekan

tombol baru dan tampilan akan menuju ke halaman tambah koordinator baru.

Sedangkan untuk mengubah data koordinator yang telah ada dapat dengan

menekan pada Id Koordinator yang dipilih. Halaman maintenance koordinator

dapat dilihat pada gambar 4.5 dan 4.6 berikut:

Gambar 4.5. Halaman Maintenance Koordinator

61

Gambar 4.6. Halaman Ubah Data Koordinator

4.2.5 Halaman Maintenance Materi

Halaman maintenance materi digunakan untuk menampilkan seluruh data

materi berdasarkan dengan kategori materi berupa product, promo dan fitur.

Materi baru dapat ditambah dengan menekan tombol baru dan untuk melakukan

perubahan data materi dapat menekan Id Materi yang berguna untuk mengubah

status materi. Halaman maintenance materi dapat dilihat pada gambar 4.7

Gambar 4.7. Halaman Maintenance Materi

62

4.2.6 Halaman Maintenance Promo

Halaman maintenance promo digunakan untuk menampikan seluruh data

promo sesuai dengan materi yang telah dipilih. Data promo dapat ditambah

dengan menekan tombol baru dan untuk melakukan perubahan data promo dapat

menekan Id Promo. Data promo berupa deskripsi promo dan gambar penjelasan

apabila diperlukan. Halaman maintenance promo dapat dilihat pada gambar 4.8

dan 4.9

Gambar 4.8. Halaman Maintenance Promo

Gambar 4.9. Halaman Ubah Data Promo

4.2.7 Halaman Maintenance Fitur

Halaman maintenance fitur digunakan untuk menampikan seluruh data

fitur sesuai dengan materi yang telah dipilih. Data fitur dapat ditambah dengan

63

menekan tombol baru dan untuk melakukan perubahan data fitur dapat menekan

Id Fitur. Data fitur berupa deskripsi fitur dan gambar penjelasan apabila

diperlukan. Halaman maintenance fitur dapat dilihat pada gambar 4.12 dan 4.13

berikut:.

Gambar 4.10. Halaman Maintenance Fitur

Gambar 4.11. Halaman Ubah Data Fitur

4.2.7 Halaman Maintenance Tips

Halaman maintenance tips digunakan untuk menampilkan seluruh data

tips, menambah data tips dan mengubah data tips. Halaman maintenance tips

dapat dilihat pada gambar 4.12 berikut:

64

Gambar 4.12 Halaman Maintenance Tips

4.2.9 Halaman Maintenance News

Halaman maintenance news digunakan untuk menampilkan seluruh data

news, menambah data news dan mengubah data news. Halaman maintenance

news dapat dilihat pada gambar 4.13 berikut:

Gambar 4.13 Halaman Maintenance News

65

4.2.10 Halaman Maintenance Gallery

Halaman maintenance gallery digunakan untuk menampilkan seluruh

gallery foto terkait dengan proses training dan kegiatan pada Contact Center Esia

Surabaya, tombol new gallery digunakan untuk menambah foto dan untuk

mengubah foto atau keterangan dapat menekan kolom keterangan. Halaman

maintenance gallery dapat dilihat pada gambar 4.14 berikut:

Gambar 4.14. Halaman Maintenance Gallery

4.2.11 Halaman Tes

Halaman tes digunakan untuk pengguna dengan level koordinator untuk

menentukan agent yang akan melakukan tes setelah selesai melaksanakan

pembelajaran sesuai dengan materi yang telah ditentukan. Dalam halaman ini

terdapat filter untuk data materi dan data agent. Halaman tes dapat dilihat pada

gambar 4.15 berikut ini:

66

Gambar 4.15 Halaman Tes

4.2.12 Halaman Hasil Tes

Halaman hasil tes menampilkan hasil tes agent yang telah melakukan tes

dengan filter berupa data materi dan data agent. Halama hasil tes dapat dilihat

pada gambar 4.16 berikut:

Gambar 4.16 Halaman Hasil Tes

67

4.2.13 Halaman Change Profile

Halaman change profile digunakan untuk mengubah data profile

pengguna yang telah berhasil login. Pengguna dapat mengubah data berupa nama,

tempat tanggal lahir, agama, alamat, telepon dan email. Untuk mengubah data

foto profile pengguna dapat menekan pada foto profile. Halaman change profile

dapat dilihat pada gambar 4.17 berikut:

Gambar 4.17 Halaman Change Profile

4.2.14 Halaman Change Password

Halaman change password digunakan untuk melakukan perubahan

password login pengguna dengan memasukkan password lama dan password

baru. Halaman change password dapat dilihat pada gambar 4.18 berikut:

68

Gambar 4.18. Halaman Change Password

4.2.15 Halaman Pembelajaran

Halaman pembelajaran dibedakan menjadi 3 kategori, yaitu pembelajaran

product, pembelajaran promo dan pembelajaran fitur. Pada halaman pembelajaran

product terdapat gambar product handphone yang dapat dipilih sesuai dengan

tipenya, dan tombol keypad handphone dapat ditekan supaya muncul penjelasan

untuk kegunaan masing-masing tombol, sedangkan pada halaman pembelajaran

fitur dan promo terdapat judul pembelajaran yang dapat dipilih dan untuk kembali

ke halaman pemilihan judul pembelajaran dapat menekan tombol kembali.

Halaman pembelajaran dapat dilihat pada gambar 4.19, gambar 4.20 dan gambar

4.21 berikut:

69

Gambar 4.19. Halaman Pembelajaran Product

Gambar 4.20. Halaman Pembelajaran Promo

Gambar 4.21. Halaman Pembelajaran Fitur

70

4.2.16 Halaman Tes

Halaman tes digunakan untuk melakukan tes oleh agent sesuai dengan

materi yang telah ditentukan oleh trainer sebelumnya. Soal tes berupa pilihan

ganda. Pada halaman tes terdapat waktu yang berjalan mundur sebagai acuan

waktu untuk menjawab seluruh soal yang telah disediakan. Setelah memilih

jawaban yang tepat agent dapat menekan tombol next untuk menjawab soal

selanjutnya. Halaman tes dapat dilihat pada gambar 4.22 berikut:

Gambar 4.22. Halaman Tes

4.2.17 Halaman Hasil Tes Agent

Halaman hasil tes agent digunakan oleh agent untuk melihat hasil tes

agent yang telah selesai dikerjakan. Pada halaman ini agent dapat mengetahui soal

yang telah benar dijawab atau salah dijawab. Pada halaman ini juga terdapat data

berupa hasil nilai yang telah dicapai agent pada tes materi yang telah ditentukan.

Halaman hasil tes agent dapat dilihat pada gambar 4.23 berikut:

71

Gambar 4.23. Halaman Hasil Tes Agent

4.3 Uji Coba dan Evaluasi

Tahapan evaluasi sistem terbagi menjadi dua yaitu evaluasi hasil uji coba

sistem dan analisa hasil uji coba sistem. Evaluasi hasil uji coba dilakukan untuk

menguji kembali semua tahapan yang sudah dilakukan selama pengujian

berlangsung dan analisa hasil uji coba sistem bertujuan untuk menarik kesimpulan

terhadap hasil-hasil uji coba yang dilakukan terhadap sistem. Uji coba dilakukan

dalam tahapan beberapa test case yang telah disiapkan sebelumnya.

Untuk memastikan bahwa sistem telah dibuat sesuai dengan kebutuhan

atau tujuan yang diharapkan maka dilakukan beberapa uji coba. Uji coba meliputi

pengujian terhadap login, dan uji coba terhadap pembelajaran dan tes

pembelajaran sebagai penutup dari proses pembelajaran.

4.3.1 Uji Coba Sistem

Beberapa uji coba sistem yang telah dilakukan untuk memastikan sistem

pembalajaran sudah berjalan dengan baik adalah sebagai berikut:

72

1. Uji Coba Login

Proses login dilakukan dengan cara menginputkan username dan password. Dari

username dan password. Data login yang digunakan terlihat pada Tabel 4.1 berisi

username dan password untuk user. Untuk hasil tes case login dapat dilihat pada

Tabel 4.2

Tabel 4.1 Tabel LoginUsername Password Level Status

Brando brando123 Admin TRUEBram bram123 Koordinator TRUEFarida farida123 Agent TRUE

Tabel 4.2 Tabel Hasil Tes Case LoginNo Tujuan Input Output diharapkan Status1 Deskripsi

username dan password valid, status user admin

Data login, username=brando, password=brando123

Masuk halaman default login sebagai admin

Sukses

2 Deskripsi username dan password valid, status user trainer

Data login, username=bram, password=bram123

Masuk halaman default login sebagai koordinator

Sukses

3 Deskripsi username dan password valid, status user agent

Data login, username=farida, password=farida123

Masuk halaman default login sebagai agent

Sukses

4 Deskripsi username dan password tidak valid

Data login, username=farida, password=farida111

Muncul pesan "Login Failed"

Sukses

Tampilan ketika pengguna memasukkan username dan password yang

tidak sesuai dapat dilihat pada gambar 4.26 berikut:

73

Gambar 4.26 Pesan Kesalahan Username dan Password

2. Uji Coba Pembelajaran dan Tes

Uji coba ini digunakan bagi agent yang mengerjakan soal tes sesuai

dengan materi yang telah ditentukan sebelumnya. Uji coba dilakukan oleh lima

orang agent untuk tes case pembelajaran dan tes dan hasilnya dapat dilihat pada

tabel 4.3

Tabel 4.3 Tabel Hasil Tes Case Pembelajaran dan Tes No Tujuan Input Output diharapkan Status1 Menampilkan

halaman pembelajaran

Memilih menu pembelajaran pada user dengan level agent

Halaman pembelajaran muncul

Sukses

2 Menampilkan halaman tes

Memiih menu tes pada user dengan level agent

Halaman tes muncul Sukses

3 Menampilkan soal tes

Memilih soal tes sesuai dengan judul tes yang tersedia

Soal tes muncul Sukses

4 Menampilkan soal tes terakhir

Menekan tombol next pada soal

Tombol next berubah menjadi tombol finish di akhir soal

Sukses

5 Menampilkan evaluasi tes yang selesai dilakukan

Menekan tombol finish pada soal terakhir

Muncul halaman evaluasi tes

Sukses

6 Menampilkan pesan tidak ada tes

Memilih menu tes pada user dengan level agent

Muncul pesan "tidak ada tes"

Sukses

74

4.3.2 Uji Kelayakan Sistem

Setelah melakukan uji coba pada sistem yang telah dibuat, pengujian

sistem dilanjutkan pada pengujian kelayakan, yang melibatkan beberapa

responden yaitu: seorang admin, dua orang koordinator dan lima orang agent.

Pengujian kelayakan sistem ini dilakukan dengan cara memberikan

angket yang berisi pertanyaan-pertanyaan seputar sistem kepada para responden

dan menghitung rata-rata nilai dari tiap poin pertanyaan yang diberikan. Kategori

nilai yang diberikan adalah: 5 (sangat baik), 4 (baik), 3 (cukup), 2 (kurang baik)

dan 1 (sangat tidak baik).

Angket yang dibagikan kepada para responden dibagi menjadi 3

golongan yaitu:

1. Angket dengan kode A yang hanya diperuntukkan bagi agent.

2. Angket dengan kode B yang hanya diperuntukkan bagi admin.

3. Angket dengan kode C yang hanya diperuntukkan bagi koordinator.

Uji coba kelayakan sistem dibagi menjadi tiga kategori pengujian.

Kategori-kategori tersebut dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut:

Tabel 4.4 Tabel Kategori Uji Kelayakan SistemNo Kategori Uji Kelayakan

1Kategori uji kelayakan desain secara keseluruhan

2Kategori uji kelayakan proses menu admin secara keseluruhan

3Kategori uji kelayakan proses menu trainer secara keseluruhan

4Kategori uji kelayakan proses menu agent secara keseluruhan

Dari angket yang telah dibagikan kepada responden, poin-poin

pertanyaan akan dikelompokkan sesuai dengan kategori yang ada pada tabel 4.4

serta dilakukan perhitungan rata-rata terhadap nilai yang diberikan dari masing-

75

masing poin pertanyaan. Poin pertanyaan yang sesuai dengan eveluasi uji

kelayakan tampilan dan rata-rata nilai dari masing-masing poin pertanyaan dapat

dilihat pada tabel 4.5 berikut:

Tabel 4.5 Tabel Evaluasi Hasil Uji Kelayakan TampilanNo Pertanyaan Rata-rata

1 Menurut anda, bagaimana tampilan halaman utama (Login)? 4

2Menu-menu yang ada apakah memberikan gambaran tentang maksud/tujuan dari menu-menu tersebut?

4

Poin pertanyaan yang sesuai dengan evaluasi uji kelayakan proses menu

agent dan rata-rata nilai dari masing-masing poin pertanyaan dapat dilihat pada

tabel 4.6 berikut:

Tabel 4.6 Tabel Evaluasi Hasil Uji Kelayakan Proses Menu AgentNo Pertanyaan Rata-rata

1Apakah anda sering mengalami error dalam melakukan pembelajaran materi pada aplikasi ini?

3

2Apakah anda sering mengalami error dalam mengerjakan soal tes pada aplikasi ini?

3

3Apakah anda merasa terbantu dalam proses training dengan menggunakan aplikasi ini?

5

Poin pertanyaan yang sesuai dengan evaluasi uji kelayakan proses menu

trainer dan rata-rata nilai dari masing-masing poin pertanyaan dapat dilihat pada

tabel 4.7 berikut:

Tabel 4.7 Tabel Evaluasi Hasil Uji Kelayakan Proses Menu KoordinatorNo Pertanyaan Rata Rata

1Apakah anda sering mengalami error melakukan pemilihan agent untuk melakukan tes pada materi tertentu?

3

2Apakah anda sering mengalami error dalam menampilkan hasi tes agent?

3

Poin pertanyaan yang sesuai dengan eveluasi uji kelayakan menu

koordinator dan rata-rata nilai dari masing-masing poin pertanyaan dapat dilihat

pada tabel 4.8 berikut:

76

Tabel 4.8 Tabel Evaluasi Hasil Uji Kelayakan Proses Menu AdminNo Pertanyaan Rata Rata

1Apakah menu maintenance materi memberikan kemudahan dalam hal unggah materi?

4

2Apakah menu unggah file penunjang materi memberikan kemudahan dalam proses training?

4

3Apakah menu maintenance soal memberikan kemudahan dalam hal membuat soal tes?

4

4Apakah laporan hasil tes agent sudah memberikan kemudahan dalam mengevaluasi keberhasilan agent dalam proses training?

3

Dari hasil uji kelayakan sistem, maka dapat disimpulkan bahwa aplikasi

sistem pembelajaran product knowledge pada contact center Esia Surabaya yang

berbasis web dapat membantu perusahaan untuk mempermudah dalam kegiatan

training agent contact center Esia Surabaya sehingga pengetahuan agent terhadap

product, promo dan fitur yang sedang berlaku mampu dikuasai dengan baik.