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Evoluo nos sistemas de gerenciamento da informaoEvoluo nos sistemas de gerenciamento da informaoEvoluo nos sistemas de gerenciamento da informaoEvoluo nos sistemas de gerenciamento da informaoEvoluo nos sistemas de gerenciamento da informaoe no perfe no perfe no perfe no perfe no perfil do pril do pril do pril do pril do profofofofofissional da rissional da rissional da rissional da rissional da rea consolidou a TIea consolidou a TIea consolidou a TIea consolidou a TIea consolidou a TI

como importante ferramenta de gestocomo importante ferramenta de gestocomo importante ferramenta de gestocomo importante ferramenta de gestocomo importante ferramenta de gesto

A Tecnologia da Informao (TI) e seus emergentes recursos evolurammuito nesses ltimos 45 anos, favorecendo a formao das pessoas erepercutindo na gesto dos negcios. A evoluo integrada dessa trade (TI,pessoas e gesto), por sua vez, contribuiu para o desenvolvimento deorganizaes inteligentes, que se caracterizam pela disponibilidade de sistemasde informaes de apoio aos processos decisrios operacionais, gerenciais eestratgicos, com reflexos diretos nos resultados das empresas.

Do prDo prDo prDo prDo processamentoocessamentoocessamentoocessamentoocessamentode dados TIde dados TIde dados TIde dados TIde dados TI

Na dcada de 1960, o tema tecnolgico que rondava asorganizaes era o processamento de dados. Nessapoca, a maioria das empresas direcionava os recursos parao processamento centralizado de dados em mainframes(grandes computadores) e para os sistemas de controlesoperacionais, tais como faturamento, estoque, folha depagamento, finanas e contabilidade. Tais sistemas eramprocessados de forma mecanizada e em batch(processamento em grupos ou lotes). O processamento de

dados (PD) era utilizado nas empresas para a substituiode mo-de-obra e reduo de custos. As funes deinformtica praticamente no existiam e os poucos recursoseram totalmente centralizados na rea de PD.

Aos poucos, porm, as empresas foram se sensibilizandopara a importncia da informao na gesto de negcios.Contagiadas pela informtica, que passa a substituir otradicional processamento de dados, as empresassuperam resistncias e incorporam essa nova ferramentaempresarial. Com a informtica, as empresas integraramos seus sistemas, mesmo com algumas redundncias.

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Informao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 Anos

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Informao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 AnosInformao nos ltimos 45 Anos

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Na atualidade, a informtica setransforma em tecnologia da informao(TI), integrando os seus emergentes emodernos recursos. A TI pode serconceituada como o conjunto dos recursostecnolgicos e computacionais paraguarda de dados, gerao e uso dainformao e de conhecimentos. Estfundamentada nos seguintes componentes: hardware e seusdispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemasde telecomunicaes; e gesto de dados e informaes.

Os sistemas de telecomunicaes e seusrespectivos recursos so subsistemas especiais do Sistemade Informao (SI) global das empresas. Destacam-se,nesse caso, os recursos de satlites, fibra tica e linhasespecficas de comutao de dados.

A gesto de dados e informaes compreende asatividades de guarda e recuperao de dados e nveis ede controle de acesso s informaes. Essa gesto requerum completo plano de contingncia e um plano desegurana de dados e informaes.

Com a tecnologia da informao as empresas possuemaplicaes com compartilhamento das bases de dados,unificando-as e eliminando as redundncias. Os sistemasso mais completos, integrados e satisfazem na ntegra osseus usurios. A TI contempla inclusive os sistemas deinformao e de conhecimento para apoio s decises.

Dessa forma, utilizando a TI, a informao e oconhecimento adicionam para as organizaes diversasfacilidades de gesto com vantagens competitivas e cominteligncia empresarial.

Do usurio ao cDo usurio ao cDo usurio ao cDo usurio ao cDo usurio ao clientelientelientelienteliente

No tempo do processamento de dados, os usurioseram tmidos, hesitantes, indecisos e superficialmenteenvolvidos com tecnologias. Na fase da informtica osusurios j se posicionavam como responsveis pelossistemas e estavam mais engajados nos processos queutilizavam tecnologias.

Os usurios na tecnologia da informao sochamados de clientes, atuando com postura participativae integrativa, focando seus esforos na gesto dos processose conseqentemente nos dados, informaes e

conhecimentos que utilizam. O uso decomits ou de equipes multidisciplinaresem projetos de TI faz com que osusurios e/ou clientes participem maisefetivamente dessas atividades, daconcepo e do desenvolvimento implantao total de soluesempresariais. So os verdadeiros

donos ou gestores dos sistemas e dos recursos da TI,recebendo suporte tcnico dos profissionais de informtica.

Essa transformao do papel do usurio possibilitoumuitos ganhos na gesto dos negcios.

Do tcnico ao solucionadorDo tcnico ao solucionadorDo tcnico ao solucionadorDo tcnico ao solucionadorDo tcnico ao solucionador

Os componentes da TI evoluram muito nesses ltimosanos, trazendo contribuies gesto dos negcios.Acompanhando essa evoluo e tambm as mudanasdo perfil do cliente da TI, os seus profissionais tambm seaprimoraram. Afinal, embora as pessoas no faam parteda TI, sem elas essa tecnologia no teria utilidade.

Para atingir a qualidade, produtividade e efetividade nasatividades relacionadas a sistemas empresariais e TI, queso requeridas pelo mercado de trabalho, h necessidadede um perfil profissional que contemple o domnio dashabilidades tcnica, de negcio e comportamental.

As habilidades tcnicas so as adquiridas ao longoda formao tcnica do profissional, em cursosacadmicos e em outros complementares. Destacam-se:metodologias, tcnicas, ferramentas tecnolgicas,linguagens de programao, etc.

As habilidades de negcio so as adquiridas ao longodo exerccio profissional, no desenvolvimento de soluespara as empresas. Destacam-se: negcios em questo,funes empresariais, funes da administrao,processos, procedimentos, idiomas, etc.

As habilidades comportamentais ou humanas soas adquiridas ao longo da vida, ou seja, na educao e nosrelacionamentos humanos e corporativos. Destacam-se:proao (iniciativa, execuo e concluso), criatividade,comunicao e expresso, relacionamento pessoal, espritode equipe e/ou administrao participativa, planejamentopessoal, organizao, concentrao, ateno, disponibilidade,responsabilidade, etc.

A TI pode ser conceituadacomo o conjunto dos

recursos tecnolgicose computacionais para

guarda de dados, geraoe uso da informao e

de conhecimentos

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O desenvolvimento dessas habilidades um desafioindividual, que deve ser enfrentado com dedicao pelotrabalhador que deseja ascender profissionalmente. Osprofissionais no podem ficar inertes. Devem ter iniciativae buscar a qualificao para garantir seu diferencialcompetitivo, como solucionadores de problemas querequerem o uso dos recursos da TI.

Do gDo gDo gDo gDo gerererererente ao CIOente ao CIOente ao CIOente ao CIOente ao CIO

A inteligncia e o sucesso das organizaes dependemfortemente das decises tomadas pelas pessoas que nelasatuam. Da mesma forma que houve mudanas nos perfisdo cliente e dos tcnicos solucionadores, tambm evoluiua forma de gesto e a postura dos gestores da TI.

Os chamados gerentes de CPD (Centro deProcessamento de Dados) atuaram na dcada de 1960 e1970 com seus sistemas fechados e seus ranos tecnolgicos.Essa gerncia de CPD era um modelo vetusto e alquimistade gerenciamento dos recursos da informtica,freqentemente vinculado a um modelo de gesto autoritria.

O velho CPD deve ser transformado numa Unidadede TI. A Unidade de TI a rea, ou departamento, ousetor, ou seo responsvel pelos servios de informticae pelos recursos de TI de uma unidade ou de umaorganizao. Atualmente, a TI e seus recursos so vistoscomo ferramentas de trabalho e como uma unidadedepartamental moderna, transparente, efetiva e prestadorade servios. E suas atividades e responsabilidades podemser disseminadas em toda a empresa.

A posio organizacional da Unidade de TI tambmtem implicaes significativas em sua forma de atuao,que pode apresentar-se como uma organizao externaou uma unidade interna.

O gestor da TI deve sempre ter clara a viso daabordagem sociotcnica, humanstica e da teoria geral desistemas. Dessa forma, conceitua-se o gestor como uma

funo, no um cargo, nem uma profisso. As habilidadesrequeridas dos gestores e o conceito de gesto sempreenvolvem a atuao com: pessoas ou recursos humanos;projetos, processos e/ou atividades; e recursos diversos,tais como: tecnolgicos, financeiros, materiais, de tempo,etc. A gesto participativa a mais indicada para a gestoda TI e conseqentemente para a gesto dos negcios.

Atualmente o gestor da TI chamado de CIO (ChiefInformation Officer). Os CIOs so os gestores responsveispelos recursos tecnolgicos e pela utilizao estratgica dasinformaes das organizaes, normalmente ligados altaadministrao da organizao.

Seja atuando como funcionrio, prestador de servios ouconsultor, o mercado requer dos profissionais de TIcapacitao, qualidade, produtividade, efetividade, dedicao,envolvimento e comprometimento nas suas atividades.

Do dado ao conhecimentoDo dado ao conhecimentoDo dado ao conhecimentoDo dado ao conhecimentoDo dado ao conhecimento

Antigamente os recursos da TI processavam dados,que era algo armazenado ou depositado para ser tratado.O dado entendido como um elemento da informao,um conjunto de letras, nmeros ou dgitos, que, tomadoisoladamente, no transmite nenhum conhecimento, ouseja, no contm um significado claro. Da, ento, chamarinformao como um dado trabalhado, til, tratado, comvalor significativo atribudo ou a ele agregado e com umsentido natural e lgico para quem o usa.

Quando a informao trabalhada por pessoas e pelosrecursos computacionais, possibilitando a gerao de cenrios,simulaes e oportunidades, pode ser chamada deconhecimento. O conceito de conhecimento complementao de informao com valor relevante e de propsito definido.

O conhecimento da organizao, tambm chamado decapital intelectual, competncia e habilidade, componenteda inteligncia empresarial. reconhecido como um ativointangvel de inestimvel valor. A gesto do conhecimentopode ser entendida como uma forma de administrao eaproveitamento do conhecimento das pessoas e como ocompartilhamento ou disseminao das melhores prticaspara o crescimento da organizao.

Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI podedesempenhar um relevante papel de suporte na gestodos negcios das organizaes inteligentes.

Atualmente, a TI e seus recursos sovistos como ferramentas de trabalhoe como uma unidade departamental

moderna, transparente, efetiva eprestadora de servios

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Do software aos sistemasde informao

H 45 anos, os recursos da TI estavam direcionadospara softwares ou sistemas de informaes operacionaisque garantiam principalmente o processamento trivial dosdados das empresas. Atualmente, a evoluo dossistemas de informao (SI) se apresenta nas maisdiversas formas e tipos.

Os SI operacionais contemplam o processamento deoperaes e transaes rotineiras, em seu detalhe,incluindo seus respectivos procedimentos. Os SIgerenciais contemplam o processamento de grupos dedados das operaes e transaes operacionais,transformando-os em informaes agrupadas para gesto.Os SI estratgicos trabalham com os dados no planomacro, filtrados das operaes das funes empresariaisda organizao, considerando, ainda, a relao entre o meioambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processode tomada de deciso da alta administrao e do corpogestor da empresa.

Os SI tambm podem se apresentar em nveisorganizacionais, tais como pessoal, de grupo oudepartamental, organizacional e os interorganizacionais,nos quais se enquadram os sistemas globais de informao,envolvendo vrias empresas.

Atualmente, para realizar esses sistemas nas empresas,a TI e seus recursos so necessrios.Para tanto, as empresas tm comoopo a utilizao de diversastecnologias modernas. As principais TIaplicadas gerao de informaesoportunas dos SI so: ExecutiveInformation Systems (EIS); EnterpriseResource Planning (ERP); Sistemas deApoio a Decises (SAD); SistemasGerenciadores de Banco de Dados(SGBD); Data Warehouse (DW);Recursos da Inteligncia Artificial (IA);Sistemas Especialistas; Data Mining(DM); Database Marketing (DBM);

recursos da internet; automao de escritrios; recursosOn-Line Analytic Processing (OLAP), On-LineTransaction Processing (OLTP), entre outras.

Em paralelo utilizao dessas tecnologias, surgemos sistemas de conhecimentos, que manipulam ou geramconhecimentos organizados para contribuir com os sereshumanos, com as organizaes e com a sociedade comoum todo. Podem ser compostos pelos recursosemergentes da TI ou por simples softwares especficos,onde podem ser geradas informaes oportunas e/ouconhecimentos personalizados com valores agregados.

A difuso de informaes relevantes e teis, trabalhadaspor pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidascom qualidade, de forma antecipada e transformadas emconhecimento explcito, que possa ser utilizado por todas aspessoas da organizao, d suporte obteno de vantagemcompetitiva e conquista da inteligncia empresarial.

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O antigo Plano Diretor de Informtica (PDI) tinha seusesforos mais direcionados para o plano de informtica eseus respectivos recursos tecnolgicos de hardware esoftware. Ele normalmente no contribua de fato com asestratgias e as operaes das organizaes.

O Planejamento Estratgico da Tecnologia da Informao(PETI) um processo dinmico e interativo para estruturarestratgica, ttica e operacionalmente as informaes

organizacionais, a TI (e seus recursos:hardware, software, sistemas detelecomunicao, gesto de dados einformao), os sistemas de informao edo conhecimento, as pessoas envolvidas ea infra-estrutura necessria para oatendimento de todas as decises, aese respectivos processos da organizao.A diferena fundamental reside noplanejamento das informaes necessriaspara a gesto de toda a empresa, que passaa contemplar o perfil profissional dosrecursos humanos envolvidos.

Para que o alinhamento doPETI aos negcios

acontea, o maior desafiodos gestores fazer comque a TI desempenhe seu

relevante papel estratgiconas organizaes,

agregando valores aosseus produtos e/ou

servios e auxiliando apromoo das intelignciascompetitiva e empresarial

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O PETI deve estar alinhado aos negcios. Para que essealinhamento acontea, o maior desafio dos gestores ainda fazer com que a TI desempenhe seu relevante papelestratgico nas organizaes, agregando valores aos seusprodutos e/ou servios e auxiliando a promoo dasinteligncias competitiva e empresarial. fundamental,portanto, que os recursos computacionais da TI disponibilizeminformaes oportunas e conhecimentos personalizados quepossibilitem a gerao de cenrios decisrios.

Trade

Esse resumo das principais transformaes, mudanas eevolues da TI e de seus recursos refora a sua importnciacomo relevante ferramenta de gesto. O trabalho harmonioso,transparente, efetivo, competente e comprometido da TI, daspessoas e da gesto o caminho para a conquista dainteligncia empresarial das organizaes.

Ao longo dos ltimos 45 anos, a FAE Business Schoolmostrou sensibilidade para perceber a necessidade deincorporar novas metodologias em seus processos

Denis Alcides Rezende tecnlogo em Processamento de Dados,administrador, mestre em Informtica pela UFPR, doutor em Gesto daTecnologia de Informao pela UFSC e professor da FAE Business School.E-mail: drezende@netpar.com.br

educacionais e administrativos. Sintonizada com acontemporaneidade, a Instituio integra com muitacompetncia essa trade (TI, pessoas e gesto), o que tempermitido a formao de idias, a concretizao de sonhose a viabilizao de projetos arrojados, revolucionando aforma de ensinar e sedimentando sua postura comoinstituio acadmica de excelncia.

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