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Análisis de datos
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4. ANÁLISIS DE DATOS
En este apartado se presenta el detalle del análisis de los datos que permite
obtener el diagnóstico de los procesos de la GC, además de sus principales
facilitadores y barreras para implementar iniciativas para gestionar el
conocimiento.
Se presenta primero un análisis global de los procesos de la GC, posteriormente
se describe un análisis por tipo de empresa, finalmente, se analizará si existen o
no diferencias por tipo de empresa.
4.1. Análisis global de los procesos de gestión del
conocimiento
Cuando se habla de un análisis global de los procesos de GC, se hace referencia
al análisis de cada una de las partes del diagnóstico, es decir, primeramente
desde una óptica general y combinada tomando en cuenta tanto a las empresas
tipo A, B y C, como a los dueños y/o administrados y a los trabajadores, así como
la visión de su percepción individual como organizacional.
4.1.1 Análisis de los procesos de gestión del
conocimiento desde la óptica combinada
A continuación se muestra el diagnóstico general combinado del sector
restaurantero de Bahía de Kino, como lo muestran los datos de la tabla 4.1 y la
figura 4.1.
Tabla 4.1. Resultados generales sobre el diagnóstico de los procesos de GC en las empresas del
sector restaurantero de Bahía de Kino.
Análisis de datos
50
La tabla 4.1 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
se percibe que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera individual (IND)
este valor esta dado según la perspectiva individual del entrevistado; y el promedio
de la valoración de cómo perciben que se lleva a cabo dicho proceso de manera
organizacional (ORG) este valor esta dado según la perspectiva organizacional
que tiene el individuo entrevistado, la perspectiva tanto IND como ORG se
obtienen de la misma manera para el resto de las tablas de este capítulo.
Figura 4.1 . Resultados generales sobre el diagnóstico de los procesos de la GC en las empresas
del sector restaurantero de Bahía de Kino.
La figura 4.1 muestra el diagnóstico general combinado del sector restaurantero
de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los procesos de
medición con un promedio de 2.33 IND y 2.30 ORG y almacenamiento del
conocimiento con un promedio de 2.93 IND y 2.91 ORG, ya que fueron los que
obtuvieron de manera combinada los menores promedios en su valoración. Según
esta grafica si los datos se comprimen hacia el centro esto significa que el proceso
tiene mayor área de oportunidad para mejorar pues esta careciendo en su
calificación.
Análisis de datos
51
4.1.2. Análisis de los procesos de gestión del
conocimiento desde la óptica de los dueños y
administradores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de Bahía de Kino, como lo muestran los datos de la tabla 4.2 y la
figura 4.2.
Tabla 4.2. Muestra los resultados generales sobre el diagnóstico de GC. Según los dueños y/o
administradores (cuestionario 01).
La tabla 4.2 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empresarios que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercer columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
Figura 4.2. General de los procesos de gestión del conocimiento. Según los dueños y/o
administradores (cuestionario 01).
Análisis de datos
52
La figura 4.2 muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 2.66 IND y 2.17 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 3.18 IND y 2.72 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron de manera combinada en los tres tipos de empresas
los menores promedios en su valoración.
4.1.3. Análisis de los procesos de gestión del
conocimiento desde la óptica de los empleados
A continuación se muestra el diagnóstico general según los empleados del sector
restaurantero de Bahía de Kino, como lo muestran los datos de la tabla 4.3 y la
figura 4.3.
Tabla 4.3. Resultados generales sobre el diagnóstico de GC. Según empleados (cuestionario 02).
La tabla 4.3 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empleados que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercer columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
La figura 4.3 muestra el diagnóstico general según los empleados del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 2.00 IND y 2.41 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 2.70 IND y 3.08 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron de manera combinada en los tres tipos de empresas
los menores promedios en su valoración, aunque también se observa que
adquisición presenta una tendencia a mejorar.
Análisis de datos
53
Figura 4.3. General de los procesos de GC. Según empleados (cuestionario 02).
4.1.4. Diferencias y similitudes observadas
En este estudio los datos serán analizados con estadística no paramétrica, se
utilizará las pruebas del coeficiente de concordancia de Kendall (ω), el cual
permite llegar a conclusiones cuando las observaciones tienen una escala ordinal,
el cual nos sirve para evaluar el grado de correlación que existe entre las variables
(Perez-Tejada, 2009).
Es posible considerar este coeficiente como el promedio de un grupo de
coeficientes de Spearman; o sea ω es una medida de grado de acuerdo a
concordancia entre m conjuntos de n rangos. En otros términos, para un grupo de
n objetos y que m jueces jerarquizan o evalúan, ω provee información sobre el
grado de acuerdo existente el grado de m conjuntos de rangos o jerarquizaciones
que otorguen los jueces. Se calcula ω con la siguiente fórmula:
ω= (12ƩD²)/(m²n(n²-2))
Donde: ω es el coeficiente Kendall, 12 es una constante, D es el rango, m número
de evaluadores y n número de variables a evaluar (Perez-Tejada, 2009).
Según la perspectiva individual de los dueños y/o administradores y empleados
del sector restaurantero de Bahía de Kino, del coeficiente de concordancia de
Kendall (ω) evaluada por medio de la tabla Ji-cuadrada. Los datos para consultar
esta tabla son m = 2 (número de evaluadores: dueños y/o empresarios, y
Análisis de datos
54
empleados) y n = 7 (número de procesos a evaluar) que constituyen los objetos
jerarquizados o calificados según la escala del 1 al 5 dada anteriormente, los
grados de libertad están dados por n-1 que es igual a 6. Se observa que con un
nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 0.911 y supera el valor
de ω de tabla que es 0.675, entonces con σ de 0.05 se indica que existe
concordancia en general entre los dueños y/o administradores y empleados del
sector restaurantero de Bahía de Kino.
De lo anterior se concluye que ambos grupos estuvieron de acuerdo en la
valoración que dieron, especialmente en los procesos de adquisición,
almacenamiento y medición del conocimiento, donde hubo mayor concordancia
según su perspectiva individual. Los procesos que obtuvieron mayor calificación
fueron identificación y el uso del conocimiento, y los de menor calificación fueron
almacenamiento y medición del conocimiento.
Ahora, según la perspectiva organizacional con los mismos datos de tabla. Se
observa que con un nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 1 y
supera el valor de ω de tabla es 0.675, entonces con σ de 0.05 indica que existe
un alto grado de concordancia en general entre los dueños y/o administradores y
empleados del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación anterior
confirma que ambos grupos estuvieron de acuerdo en la valoración que dieron
para los 7 procesos de GC, pues estadísticamente hay una gran concordancia
entre estos procesos según su perspectiva organizacional. Siendo el proceso de
mayor calificación el uso del conocimiento, y los de menor calificación
almacenamiento y medición del conocimiento.
4.2. Análisis de las empresas tipo A de los proceso s de
gestión del conocimiento.
Primeramente se analizarán a las empresas tipo A, las cuales anteriormente
fueron clasificadas según sus características.
Análisis de datos
55
4.2.1. Análisis de las empresas tipo A desde la ópt ica
combinada
A continuación se muestra el diagnóstico general combinado tanto de los
empresarios como de los trabajadores del sector restaurantero de las empresas
tipo A de Bahía de Kino, como lo muestran los datos de la tabla 4.4 y la figura 4.4.
Tabla 4.4. Resultados generales sobre el diagnóstico de GC. Desde la óptica combinada en
empresas tipo A.
La tabla 4.4 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general combinada
de cómo percibe que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera IND y el
promedio de la valoración de cómo perciben que se lleva a cabo dicho proceso de
manera ORG.
La figura 4.4 muestra el diagnóstico general combinado de las empresas tipo A del
sector restaurantero de Bahía de Kino, dando como principal punto a mejorar el
proceso de medición con un promedio de 2.70 IND y 2.55 ORG, ya que fue el que
obtuvo de manera combinada el menor promedio en su valoración.
Figura 4.4. General sobre el diagnóstico de GC. Desde la óptica combinada en empresas tipo A.
Análisis de datos
56
4.2.2. Análisis de las empresas tipo A desde la ópt ica de
los dueños y administradores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de las empresas tipo A de Bahía de Kino, como lo muestran los
datos de la tabla 4.5 y la figura 4.5.
Tabla 4.5. Resultados generales de las empresas tipo A. Según los dueños y/o administradores
(cuestionario 01).
La tabla 4.5 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empresarios que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercer columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
Figura 4.5 Procesos de GC en empresas tipo A. Según los dueños y/o administradores
(cuestionario 01).
Análisis de datos
57
La figura 4.5 muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 2.70 IND y 2.40 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 3.50 IND y 3.00 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron según los empresarios los menores promedios en
su valoración.
4.2.3. Análisis de las empresas tipo A desde la ópt ica los
trabajadores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los trabajadores del sector
restaurantero de las empresas tipo A de Bahía de Kino, como lo muestran los
datos de la tabla 4.6 y la figura 4.6.
La tabla 4.6 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empleados que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercera columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
Tabla 4.6. Resultados generales de las empresas tipo A. Según empleados (cuestionario 02).
Análisis de datos
58
Figura 4.6. Procesos de GC en empresas tipo A. Según empleados (cuestionario 02).
La figura 4.6 muestra el diagnóstico general según los empleados del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 2.70 IND y 2.70 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 3.10 IND y 3.00 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron según los trabajadores los menores promedios en
su valoración.
4.2.4. Diferencias y similitudes observadas entre d ueños
y trabajadores de las empresas tipo A.
Según la perspectiva individual de los dueños y/o administradores y empleados de
las empresas tipo A, aplicando la prueba de significancia estadística ω tomando
en cuenta los parámetros ya explicados anteriormente, se observa que con un
nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 0.910 y supera el valor
de ω de tabla que es 0.675, entonces con σ de 0.05 se indica que existe acuerdo
en la valoración que dieron los dueños y/o administradores y empleados en las
empresas tipo A del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación anterior se
confirma especialmente en los procesos de adquisición, almacenamiento y
medición del conocimiento, indicando mayor concordancia entre estos procesos
según su perspectiva individual. Siendo los proceso de mayor calificación;
identificación y el uso del conocimiento, y los de menor calificación;
almacenamiento y medición del conocimiento.
Análisis de datos
59
Según la perspectiva organizacional con los mismos datos de tabla. Se observa
que con un nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 0.839 y
supera el valor de ω de tabla es 0.675, entonces con σ de .05 indica que existe
acuerdo en la valoración que dieron los dueños y/o administradores y empleados
en las empresas tipo A del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación
anterior se confirma especialmente en los procesos de distribución,
almacenamiento y medición del conocimiento, indicando mayor concordancia
entre estos procesos según su perspectiva organizacional. Siendo los procesos de
mayor calificación; identificación y el uso del conocimiento, y los de menor
calificación; almacenamiento y medición del conocimiento.
4.3. Análisis de las empresas tipo B de los proceso s de
gestión del conocimiento.
Ahora se analizaran a las empresas tipo B, las cuales anteriormente también
fueron clasificadas según sus características.
4.3.1. Análisis de las empresas tipo B desde la ópt ica
combinada
A continuación se muestra el diagnóstico general combinado tanto de los
empresarios como de los empleados, del sector restaurantero de las empresas
tipo B de Bahía de Kino, como lo muestran los datos de la tabla 4.7 y la figura 4.7.
Tabla 4.7 . Resultados generales sobre el diagnóstico de GC. Desde la óptica combinada en
empresas tipo B.
La tabla 4.7 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
Análisis de datos
60
percibe que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera IND y el promedio
de la valoración de cómo perciben que se lleva a cabo dicho proceso de manera
ORG.
Figura 4.7. General sobre el diagnóstico de GC. Desde la óptica combinada en empresas tipo B.
La figura 4.7 muestra el diagnóstico general combinada del sector restaurantero
de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los procesos de
medición con un promedio de 2.59 IND y 2.47 ORG y almacenamiento del
conocimiento con un promedio de 3.06 IND y 3.24 ORG, ya que fueron los que
obtuvieron de manera combinada los menores promedios en su valoración.
4.3.2. Análisis de las empresas tipo B desde la ópt ica de
los dueños y administradores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero, de las empresas tipo B de Bahía de Kino, como lo muestran los
datos de la tabla 4.5 y la figura 4.5.
Análisis de datos
61
Tabla 4.8. Resultados generales de las empresas tipo B. Según los dueños y/o administradores
(cuestionario 01).
La tabla 4.8 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empresarios que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercer columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso en la organización de manera ORG.
Figura 4.8. General de los procesos de GC en las empresas Tipo B. Según los dueños y/o
administradores (cuestionario 01).
La figura 4.8 muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 3.10 IND y 2.30 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 3.40 IND y 2.95 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron de según los empresarios los menores promedios
en su valoración.
Análisis de datos
62
4.3.3. Análisis de las empresas tipo B desde la ópt ica los
trabajadores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los trabajadores del sector
restaurantero, de las empresas tipo B de Bahía de Kino, como lo muestran los
datos de la tabla 4.9 y la figura 4.9.
La tabla 4.9 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empleados que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercer columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
Tabla 4.9 . Resultados generales de las empresas tipo B. Según empleados (cuestionario 02).
La figura 4.9 muestra el diagnóstico general según los empleados del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 2.10 IND y 2.64 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 2.70 IND y 3.52 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron según los empleados los menores promedios en su
valoración.
Análisis de datos
63
Figura 4.9 . General de los procesos de GC en las empresas Tipo B. Según empleados
(cuestionario 02).
4.3.4. Diferencias observadas entre dueños y
trabajadores de las empresas tipo B.
Según la perspectiva individual de los dueños y/o administradores y empleados de
las empresas tipo B, aplicando la prueba de significancia estadística ω tomando
en cuenta los parámetros ya explicados anteriormente, se observa que con un
nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 1 y supera el valor de
ω de tabla que es 0.675, entonces con σ de 0.05 se indica que existe acuerdo en
la valoración que dieron los dueños y/o administradores y empleados en las
empresas tipo B del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación anterior se
confirma en todos los procesos de GC según su perspectiva individual. Siendo los
proceso de mayor calificación; identificación y el uso del conocimiento, y los de
menor calificación; almacenamiento y medición del conocimiento.
Y según la perspectiva organizacional con los mismos datos de tabla. Se observa
que con un nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 0.982 y
supera el valor de ω de tabla es 0.675, entonces con σ de .05 indica que existe
concordancia en general entre los dueños y/o administradores y empleados en las
empresas tipo B del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación anterior se
confirma especialmente en los procesos de adquisición, creación, distribución,
almacenamiento y medición del conocimiento, indicando mayor concordancia
Análisis de datos
64
entre estos procesos según su perspectiva organizacional. Siendo los procesos de
mayor calificación; identificación y el uso del conocimiento, y los de menor
calificación; almacenamiento y medición del conocimiento.
4.4. Análisis de las empresas tipo C de los proceso s de
gestión del conocimiento
A continuación se presentan los datos obtenidos en las empresas tipo C, donde se
observan distintas características no presentadas en las dos anteriores tipos de
empresas.
4.4.1. Análisis de las empresas tipo C desde la ópt ica
combinada
Análisis de las empresas tipo C. Desde la óptica combinada tanto de los
empresarios como en los empleados. A continuación se muestra el diagnóstico
general combinado del sector restaurantero de las empresas tipo B de Bahía de
Kino, como lo muestran los datos de la tabla 4.10 y la figura 4.10.
Tabla 4.10. Resultados generales sobre el diagnóstico de GC. Desde la óptica combinada en
empresas tipo C.
La tabla 4.10 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general combinada
de cómo percibe que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera IND y la
tercera columna el promedio de la valoración de cómo perciben que se lleva a
cabo dicho proceso de manera ORG.
Análisis de datos
65
Figura 4.10. General sobre el diagnóstico de GC desde la óptica combinada en empresas tipo C.
La figura 4.10 muestra el diagnóstico general combinada del sector restaurantero
de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los procesos de
medición con un promedio de 1.92 IND y 2.02 ORG y almacenamiento del
conocimiento con un promedio de 2.66 IND y 2.54 ORG, ya que fueron los que
obtuvieron de manera combinada los menores promedios en su valoración.
4.4.2. Análisis de las empresas tipo C desde la ópt ica de
los dueños y administradores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de las empresas tipo B de Bahía de Kino, como lo muestran los
datos de la tabla 4.11 y la figura 4.11.
Tabla 4.11. Resultados generales de las empresas tipo C. Según los dueños y/o administradores
(cuestionario 01).
La tabla 4.11 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empresarios que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
Análisis de datos
66
IND y la tercera columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
La figura 4.11 muestra el diagnóstico general según los empresarios del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 2.20 IND y 1.96 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 2.84 IND y 2.40 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron de manera combinada los menores promedios en
su valoración.
Figura 4.11. Procesos de GC en empresas tipo C. Según los dueños y/o administradores
(cuestionario 01).
4.4.3. Análisis de las empresas tipo C desde la ópt ica de
los trabajadores.
A continuación se muestra el diagnóstico general según los trabajadores del sector
restaurantero de las empresas tipo B de Bahía de Kino, como lo muestran los
datos de la tabla 4.12 y la figura 4.12.
Tabla 4.12 . Resultados generales de las empresas tipo C. Según empleados (cuestionario 02).
Análisis de datos
67
La tabla 4.12 muestra cada una de las variables analizadas de los procesos de la
GC. La segunda columna muestra el promedio de la valoración general de cómo
perciben los empleados que se lleva a cabo cada proceso de la GC de manera
IND y la tercera columna muestra el promedio de la valoración de cómo perciben
que se lleva a cabo dicho proceso de manera ORG.
Figura 4.12. Procesos de GC en empresas tipo C. Según empleados (cuestionario 02).
La figura 4.12 muestra el diagnóstico general según los trabajadores del sector
restaurantero de Bahía de Kino, dando como principales puntos a mejorar los
procesos de medición con un promedio de 1.60 IND y 2.08 ORG y
almacenamiento del conocimiento con un promedio de 2.50 IND y 2.68 ORG, ya
que fueron los que obtuvieron según los trabajadores los menores promedios en
su valoración.
4.4.4. Diferencias y similitudes observadas entre d ueños
y trabajadores de las empresas tipo C.
Según la perspectiva individual de los dueños y/o administradores y empleados de
las empresas tipo C, aplicando la prueba de significancia estadística ω tomando
en cuenta los parámetros ya explicados anteriormente, se observa que con un
nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 0.875 y supera el valor
de ω de tabla que es 0.675, entonces con σ de .05 se indica que existe acuerdo
Análisis de datos
68
en la valoración que dieron los dueños y/o administradores y empleados en las
empresas tipo C del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación anterior se
confirma especialmente en los procesos de adquisición, creación, almacenamiento
y medición del conocimiento, según su perspectiva individual. Siendo los proceso
de mayor calificación; identificación y el uso del conocimiento, y los de menor
calificación; almacenamiento y medición del conocimiento.
Y según la perspectiva organizacional con los mismos datos de tabla. Se observa
que con un nivel de significancia del 5%, el valor de ω calculada es de 1 y supera
el valor de ω de tabla es 0.675, entonces con σ de .05 indica que existe total
acuerdo en la valoración que dieron los dueños y/o administradores y empleados
en las empresas tipo C del sector restaurantero de Bahía de Kino. La relación
anterior se confirma para los 7 procesos de GC, pues estadísticamente hay una
gran concordancia entre estos procesos según su perspectiva organizacional.
Siendo el proceso de mayor calificación el creación y uso del conocimiento y los
de menor calificación almacenamiento y medición del conocimiento.
4.5. Diferencia entre los tres tipos de empresa
Según la perspectiva individual de los dueños y/o administradores y empleados de
las empresas tipo A, B y C aplicando la prueba de significancia estadística ω
evaluada por medio de la tabla Ji-cuadrada. Los datos para consultar esta tabla
son m = 2 (número de evaluadores: dueños y/o administradores y empleados)
para cada una de las empresas y n = 7 (número de procesos a evaluar) que
constituyen los objetos jerarquizados o calificados según la escala del 1 al 5 dada
anteriormente, los grados de libertad están dados por n-1 que es igual a 6. Se
observa que con un nivel de significancia del 5%, el valor de ω1 (dueños y/o
administradores) calculada es de 0.793 y ω2 (empleados) es 0.825, estos dos
datos superan el valor de ω de tabla que es 0.675, entonces con σ de .05 se
indica que existe acuerdo en la valoración que dieron los dueños y/o
administradores y empleados entre las empresas tipo A, B y C del sector
restaurantero de Bahía de Kino. La relación anterior se confirma especialmente en
los procesos de almacenamiento y medición del conocimiento, según su
Análisis de datos
69
perspectiva individual. Siendo los proceso de mayor calificación; identificación y el
uso del conocimiento, y los de menor calificación; almacenamiento y medición del
conocimiento.
Y según la perspectiva organizacional con los mismos datos de tabla. Se observa
que con un nivel de significancia del 5%, el valor de ω1 (dueños y/o
administradores) calculada es de 0.841 y ω2 (empleados) es 0.769 estos dos
datos superan el valor de ω de tabla que es 0.675, entonces con σ de 0.05 indica
que existe concordancia en general entre los dueños y/o administradores y
empleados en las empresas tipo A, B y C del sector restaurantero de Bahía de
Kino. La relación anterior se confirma especialmente en los procesos de
almacenamiento, distribución y medición del conocimiento, según su perspectiva
individual. Siendo los proceso de mayor calificación; identificación y el uso del
conocimiento, y los de menor calificación; almacenamiento y medición del
conocimiento.
Aunque en este análisis no se encuentra diferencia significativa entre las
calificaciones dadas en los tres tipos de empresas, nos podemos dar cuenta que
las empresas tipo C, califican de una manera proporcionalmente más baja a los
procesos de GC en sus empresas al igual que la estrategia, cultura organizacional
y tecnología, en el caso de las empresas A y B, sus ponderaciones fueron más
similares lo cual quiere decir que la empresa A y B, son más semejantes en sus
puntos de vista.
4.6. Análisis de facilitadores y barreras
En este apartado se presenta los principales facilitadores y barreras que se
pueden encontrar en los restaurantes de Bahía de Kino, que facilitan o dificultan
implementar alguna iniciativa y/o proyecto de GC en este tipo de empresas.
4.6.1. Análisis general de facilitadores y barreras
A continuación se presentan las gráficas generales que muestran la situación
actual de los facilitadores y de las barreras principales en los restaurantes de
Bahía de Kino.
Análisis de datos
70
Figura 4.13. Generales de las variables sobre facilitadores y barreras.
La figura 4.1.3 muestra de manera general como según la perspectiva general el
principal facilitador está dada según la cultura organizacional, y la principal barrera
está dada en deficiencia de la tecnología.
4.6.2. Análisis de facilitadores y barreras en empr esas
tipo A.
La siguiente gráfica muestra de manera general los principales factores que
apoyan o perjudican a futuros proyectos de GC en las empresas tipo A en el
sector restaurantero de Bahía de Kino.
La figura 4.1.4 muestra según las empresas tipo A que el principal facilitador está
dado según la tecnología y la principal barrera está en la deficiencia de un plan
estratégico.
Figura 4.14 . Variables sobre facilitadores y barreras en empresas tipo A.
Análisis de datos
71
4.6.3. Análisis de facilitadores y barreras en empr esas
tipo B.
La siguiente gráfica muestra de manera general los principales factores que
apoyan o perjudican a futuros proyectos de GC en las empresas tipo B en el
sector restaurantero de Bahía de Kino.
Figura 4.15 . Variables sobre facilitadores y barreras en empresas tipo B.
4.6.4. Análisis de facilitadores y barreras en empr esas
tipo C.
La siguiente gráfica muestra de manera general los principales factores que
apoyan o perjudican a futuros proyectos de GC en las empresas tipo C en el
sector restaurantero de Bahía de Kino.
Figura 4.16. Variables sobre facilitadores y barreras en empresas tipo C.
Análisis de datos
72
La figura 4.16 muestra según las empresas tipo C que el principal facilitador está
dado según la cultura organizacional y la principal barrera está en la deficiencia
tecnológica, aunque el origen radica en el plan estratégico.
