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4-170-00 Marketing Électronique
©Jacques Nantel
Cours 2 :La recherche commercialeRôle, définition et processus
La recherche commerciale et le Marketing
L'entreprise et son environnement
Processus degestion mktg
Analyse Objectifs PlanificationMise en oeuvre Contrôle
Entreprise
Produit
Prix
Distri-bution
Promo tion
Composition commerciale
Données internesDonnées externes - secondaire - primaire
Segment A
Segment B
ConsommateursBesoinsDemande
Marché
ConcurrenceVariables non-contrôlables : - économie - lois - technologie - Culture
Temps
Spécificité de l'entreprise
- ...
Système d'information marketing
Modèle Marketing intégré
• Les données• Les méthodes de collecte de données• L’analyse des données• Le traitement d’information
Système d’information Marketing (SIM)
Un système d’information Marketing (SIM) est un ensemble de personnes, d’équipements (outils) et de procédures en intéraction continue qui permet de collecter, trier, analyser, évaluer et distribuer de l’information pertinente,à jour et exacte aux décideurs en Marketing.
Composantes d’un SIM
Donnée secondaire :
Toute information qualitative ou quantitative, recueillie par un tiers, à un moment donné, dans un but précis, selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse.
Donnée primaire :
Toute information qualitative ou quantitative,recueillie au moment présent de la recherche, dans le but précis de répondre aux questionsspécifiques de la recherche et selon une méthodepermettant de satisfaire à des impératifs defiabilité et de validité, mais aussi de contraintesde temps et de coût.
Les données :Données «secondaires » vs «primaires»
Les données :Données «secondaires » vs «primaires»
Primaire Secondaire
Interne
- Opinion - vendeurs- Suggestions - employés- Études de coûts- Sondages d'employés
- Étude de comptes - clients- Rapports de vendeurs- Cartes de garantie- Analyse des log du site- Données scanner
Externe
- Enquête - consom. - Focus groups- Avis d'experts
- Études statistiques gvt.- Données d'associations- Périodiques spécialisés- Annuaires sectoriels- Banques en ligne
Ce que vient changer le marketing électronique
• Plus de données sur les comportements moins de données psychométriques
• De la donnée juste à temps• Des populations et non plus des
échantillons • La distinction interne/externe est moins
évidente• La distinction primaire secondaire est
aussi moins évidente
Trois grandes formes de recherche
• Bases de données externes: Appréciation générale d’un problème
• Bases de données internes: Analyses des logs
• Recherche psychométrique: Attitudes, perceptions, intentions etc.
Principales bases de données externe
•Sources à consulter pour une étude de marché
•L'analyse de l'offre : Statistique Canada, Strategis
•L'analyse de la demande : Demande des ménages, Système Sherlock
•Les principales bases de données•Emarketer, Eureka, Proquest, CBCA, Economist Intelligence, Kalorama Academic, Predicast
Bases de données internes: Analyses des logs
• Processus de navigation
• Dans un site
• Entre les sites– Par entente– Par un ad server (panel)– Par un ad server avec cookie universel
(double click)
Exemple d’une matrice de navigation
Recherche psychométrique: Attitudes, perceptions, intentions etc.
• Sondage
• Méthodes qualitatives
• De manière électronique ou traditionnelle
http://www.cliquer.com/cliquercom.cfm
30-170-03 – Marketing Électronique – Cours 2 - 12 Septembre 2003 -
Utilisation de bases de données externes: un exemple
Le marché du cellulaire
La mesure par la statistique publique
La mesure par les recherches fondamentales et journalistique
La donnée sur le commerce électronique
E-marketer
Premier travail
• 10% en équipe• Objectif: Un rapport de 5 pages portant
sur – Le marché du sport extrême– Le rôle de la commandite
• Utilisation obligatoire de Eureka, CBCA, Proquest
• Utilisation possible de Strategis• À remettre au 3e cours