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CURSO DE COMMUNITY MANAGER(Semipresencial)
GUÍA DE ESTUDIO
PROFESORES: Ricardo Suarez CaballeroSusana De Lorenzi
Marina PinedaEDICIÓN 2012
2
1
SUMARIO
1.INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
2.OBJETIVOS ................................................................................................................ 5
3.TEMARIO ................................................................................................................... 6
4.MATERIAL DE TRABAJO ......................................................................................... 12
5.ACTIVIDADES ......................................................................................................... 18
6.DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL CURSO .............................................................. 24
7.RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE .......................................... 28
2
1. INTRODUCCIÓN
Desde que tenemos memoria, los seres humanos hemos vivido en comunidad. Sin
embargo hoy estamos frente a una sociedad que traspasa los límites físicos y basa
sus interrelaciones en soportes virtuales. Las web 2.0 y el fenómeno de redes sociales
han modificado el rol de los usuarios que son productores de sus propios contenidos.
Está la red, está el grupo, está la comunidad. ¿Pero dónde posicionamos al
empresario? Uno no prende el televisor para ver comerciales, sino porque le interesa
el contenido que pueda encontrar allí. Lo mismo sucede con las redes sociales, donde
el usuario necesita contenido de calidad y e interrelación con un vínculo continuo. No
alcanza con incluir buenas imágenes de los productos y el logo. La clave está en crear
una verdadera comunidad de expertos.
Como en toda comunidad se necesita de alguien que pueda gestionar, administrar,
coordinar y monitorear estos entornos, en pos de una estrategia integral. Alguien que
direccione e integre, acompañando y dinamizando al grupo y orientando a la empresa
en una conversación social con sus clientes, empleados y prospectos. La figura
indicada es la del Community Manager.
El Community Manager gestiona y coordina todas las conversaciones 2.0 de la
empresa.
Acciona en 3 ámbitos:
1. De la Empresa hacia Afuera
2. Del afuera hacia la Empresa
3. Dentro de la Empresa.
Estamos acostumbrados a pensar el rol del Community Manager hacia fuera y dentro
de una estrategia de marketing. La idea del curso es ir más allá y demostrar que no
sólo es un actor que conversa con el afuera, sino que coordina estratégicamente todas
las conversaciones 2.0 (internas y externas). Debe conocer mucho acerca de la cultura
3
empresarial interna y de técnicas de redacción, coordinación, habilidades de
negociación, y por supuesto de canales sociales.
El curso se dividirá en 3 ejes de aplicación:
1. Contextual y de Formación Común:Visión general del contexto actual en la web, empresa, redes sociales y cultura 2.0.
Módulos que engloba: Introducción.
Social MKT, Comunidad y Cultura 2.0
Redes Sociales y Empresas 2.0
Estos módulos operan como apoyo para situar luego el rol del Community Manager
en esos ámbitos.
2. Específicas Community Manager: Definiciones del Community Manager, sus habilidades y herramientas necesarias
para desarrollar las tareas estratégicas
Módulos que engloba:
Community Manager: definiciones y Habilidades
Servicios y Herramientas 2.0
Publicidad Online
Gestión de Marca
3. Aproximación a la Realidad y Práctica Profesional:Campos de acción con propuestas concretas de desarrollo y prácticas, aplicando
los contenidos dados en los otros 2 ejes.
Módulos que engloba : Líneas de Profundización
Taller de Proyecto
El curso de formación tiene una duración de 140 horas que se distribuyen en dos
modalidades:
- 120 horas ONLINE
4
- 20 horas PRESENCIALES
2. OBJETIVOS
Adquirir una visión global del nuevo entorno 2.0 y su aplicación en la
gestión de comunidades.
Desarrollar habilidades comunicacionales, técnicas y sociales para
coordinar, gestionar y administrar una estrategia de medios sociales
personalizada.
Aplicar todas las herramientas y servicios disponibles en pos de los
objetivos de la empresa.
Comprender la dinámica de la fidelización de clientes y los aportes que
otorgan las 2.0 y redes sociales.
Generar opinión a través de la elaboración de artículos y estrategias
contenidos eficaces.
Conocer las tareas específicas y prácticas del Community Manager y su
lugar en la estructura de la empresa.
Gestionar la Marca en la web y a través de la comunidad de Expertos.
Saber medir el impacto que las redes sociales y la publicidad online
generan.
Capacitarse en prácticas y a través del trabajo colaborativo en grupos de
alumnos.
5
3. TEMARIO
I. INTRODUCCION
1. Web 1.0 – 2.0 ¿Dónde estamos?
2. Vivir en Comunidad
3. Primeras definiciones de Community Manager
4. Community Manager y Managment Estratégico
II. SOCIAL MARKETING, COMUNIDAD Y CULTURA 2.0
1. Cultura 2.0
2. Sociedad online y nativos digitales como agentes del cambio cultural.
3. Evolución del perfil y roles de usuarios sociales.
4. Social Media Marketing
5. Los nuevos nichos de mercados. Modelos de negocios exitosos en la web
6. Otros modelos de negocio innovadores
7. Objetivos de los medios sociales en la empresa
III. REDES SOCIALES Y EMPRESAS 2.0
1. Definición de Redes Sociales
2. Tipos de Redes según su estructura
3. Redes sociales comerciales
4. Redes sociales donde el cm puede actuar
5. Redes sociales profesionales, principios fundamentale
6. Pasado y futuro de las redes sociales
7. Comunidades Virtuales vs Redes Sociales
8. Aplicación para entornos corporativos
9. La estrategia de marketing en Redes Sociales
10. Empresa 2.0. Principales errores de las empresas.
11. Economía conversacional
6
12. Aspectos Legales
IV. COMMUNITY MANAGER: DEFINICIONES Y HABILIDADES
1. Definición de Community Manager
2. Responsabilidades y Tareas
3. Diferencias con Moderador y Social Media Analyst
4. Posición en el Organigrama de la empresa
5. Labores Diarias
6. Ética Profesional
7. Comunicación en la web 2.08. Normas básicas de conducta y Netiqueta
9. Aplicaciones 2.0
10. Etapas de Estrategia de Comunicación integral en redes sociales
Habilidades Comunicacionales11. Principios de la comunicación organizacional interna y externa
12. Trabajo colaborativo y Crowdsourcing
13. Creatividad 2.0
14. Geolocalización
15. Realidad aumentada
Habilidades Técnicas
16. Persuabilidad
17. Redacción de Contenidos en la Web
18. Reglas de Redacción 2.0
19. Recursos
20. Vídeos
21. Organización de Eventos 2.0
22. Estrategia de Contenidos
Habilidades Sociales
7
23. Marca personal
24. Eventos networking
25. Eventos 2.0
26. Liderazgo distribuido
27. Introducción a la crisis y la negociación 2.0
28. Interacción con la comunidad
V. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS 2.0
1. El Blog
2. Gestión del contenido
3. Fuentes de información (RSS, alertas, buscadores de noticias)
4. Fotografía, vídeo, organización del contenido
5. Livestreaming
6. Microblogging: Twitter
7. Cómo plantear una estrategia en 140 caracteres.
8. Redes sociales: Facebook, Facebook Ads & Fan Ads, Myspace, Tuenti,
Linkedin, Xing.
9. Aplicaciones y juegos sociales
10. Diseño de videojuegos y objetivos del negocio
11. Servicios de publicación 2.0: YouTube. Video Marketing y optimización del
vídeo.
12. Herramientas de Productividad
13. Monitorización: Aplicaciones y herramientas para uso profesional.
14. Integración de plugins y funcionalidades sociales en la web.
VI. PUBLICIDAD ONLINE (Presencial)
Facebook:
1. Importancia del medio en publicidad online,
8
2. Estrategias de publicidad paga (fansAds, anuncios, historias patrocinadas,
botón me gusta, banners, CPC, CPM, encuestas, eventos, videocomentarios,
etc).
3. Cuándo usarlo.
4. Creación de una campaña.
5. Página de Empresa
6. Segmentación, creación de anuncios, reportes y optimización.
7. Monitoreo de comportamiento de usuarios. ROI.
Linkedin:
8. Campañas pagas,
9. Publicidad en grupos y foros
10. Página de empresa
11. Casos de Éxito
12. Medición de reputación.
Otras acciones de Publicidad Online:
13. Mobile Marketing.
14. E-mail Marketing. SMO y Linkbaiting.
15. Plataformas sociales que ayudan a SEO.
16. Medición de la aportación de SMO al SEO.
17. RSS Feeds.
18. Viralización en Redes Sociales.
Nuevas Tendencias en el negocio 2.0.
19. Investigación y Creatividad.
VII. GESTIÓN DE MARCA
1. ¿Qué es marca?
2. Comunidad de Marca
3. Viralización de Marca
4. Valor de Marca
5. ROI
9
6. Desarrollo de Marca Personal
7. Cómo desarrollar una Marca Personal en Redes
8. Gestión de Reputación de Marca Online
9. Importancia del Community Manager en la Reputación online
10. Ejemplos de Crisis de Reputación online
11. ¿Cómo trabajar sobre mensajes negativos?
12. Branding
13. Fidelización de Clientes
14. Market Research
15. Advergame
16. Casos de Estudio
VIII. LINEAS DE PROFUNDIZACION (1 ELECTIVA)
Línea: El Blog Corporativo
1. Blogs internos
2. Blogs externos
3. Beneficios
4. Planificación de un blog corporativo
5. Programación y diseño
6. Promoción
7. Buenas y Malas Prácticas
8. Cómo prosperar en la conversación de la empresa
9. Ejemplos
Línea: Gestión de Medios Digitales
1. Creación de contenidos para Facebook. Malas prácticas
2. Creación de contenidos en Twitter. Malas Prácticas
3. Búsqueda y monitorización de información
4. Herramientas para monitorizar los medios sociales
5. Estrategias de medios sociales en la empresa
6. Gestión de contenido.
7. La fotonoticia
10
8. Edicion de fotografía
9. Bancos de Imágenes
10. Redacción en la web
11. VideoNoticia
12. Cortos en la Red
13. Microrelato en la Web
14. Ciberseries
Cómics interactivos
Línea: Gestión de Crisis
1. Situación de Crisis
2. Cómo crear un Plan de Crisis
3. El ciclo de vida de una crisis en Social Media
4. Conflicto. Tipos
5. Ideas para afrontar crisis en redes sociales
6. Recomendaciones Generales
Línea: Negociación en la Comunidad
1. Prácticas para gestionar una comunidad en un proceso de negociación.
2. ¿Qué es Negociar?
3. Metodología
4. Negociaciones Complejas
5. Características del buen negociador
6. Lo que no debe ocurrir en una Negociación
7. Fases de la negociación
8. Estilos de negociación: Ganar-Ganar. Ganar-Perder o Perder-Ganar
9. La negociación en una comunidad virtual
10. Estrategias para negociar en las redes sociales
11. Ejemplo de éxito de negociación en redes sociales:
12. Tipos de Conversaciones en las redes sociales: para la acción y para crear
posibilidades.
IX. PROYECTO
11
1era. EtapaDefiniciones. Diagnóstico y Objetivos. Elección de Estrategia. Planificación.
Plataformas indicadas. Recursos. Planificación para dimensiones de la Comunidad.
2da Etapa: Seguimiento a través de nuevos contenidos dados en Gestión de Marca Online y
Líneas de Profundización. Presentación de Acciones y Estrategia de Contenidos
3ra Etapa: Entrega del Trabajo Final. ROI asociado.
4. MATERIAL DE TRABAJO
Los documentos que el alumno encontrará en el campus son:
MATERIALES DE ESTUDIO:
Los materiales bases, desde donde el alumno sigue el recorrido son los que tienen en
el prefijo Mod+número.nombre_del_modulo. El resto de los materiales se apoyan
sobre ese contenido, pero el alumno deberá seguir el base en su lectura:
Mod1- Introduccion.pdf
Mod2_ Social Marketing_Comunidad_Cultura 2.0.pdf
Mod3_RedesSociales_yEmpresas.pdf
Mod4.CM_Definiciones.pdf
Mod4.CM_Comunicacion20.pdf
Mod4.CM_Habilidades_Comunicacionales.pdf
Mod4.CM_ Habilidades_Tecnicas.pdf
Mod4.CM_Habilidades_Sociales.pdf
12
Mod5.CM_Herramientas20.pdf
Mod6.Gestion_de_MArca
ModPresencial.Publicidad_Facebook
ModPresencial.Publicidad_Linkedin
ModPresencial.Publicidad_otras_redes
ModPresencial.Publicidad_nuevas_tendencias
Documento Introductoria sobre las Líneas
MOD7.LP_El Blog Corporativo.pdf
MOD7.LP_Gestión de Medios Digitales.pdf
MOD7.LP_Negociacion_comunidad.pdf
MOD7.LP_Gestion_Crisis.pdf
Taller_Primera_Etapa
Taller_Cierre
Materiales de Refuerzo:
Son aquellos materiales mencionados en los Módulos y obligatorios:
estrategia_5pasos.pps
Herramientas 2.0 para la comunicación en empresas
Guia_escritura_blogs
Escribir_para_la_red
Comunicacion_Corporativa_1
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Casos prácticos;
Cada uno de estos documentos contiene el caso pero sin las consignas. Las mismas
las incluimos debajo con los ejercicios:
Caso_Practico_Groupon.pdf
Caso_twitter_coches.com
Caso_inversisbanco_socialmedia.pdf
EjerciciosEjercicio Introducción:
E1_aqui_estoy_yo.pdf
Ejercicio Módulo 2:
Caso_Práctico1.pdf (caso Intercom - Groupon)
Ejercicio Módulo 3
E_345_Mod3_Empresa.pdf
Trabajo_practico_grupal2.pdf (Caso Coches.com)
Ejercicios Módulo 4:
E_5678_Mod4HabilidadesCM.pdf
Ejercicios Módulo 5:
E_9_Caso_Inversis_banco
Ejercicio Módulo 6:
E_10_Mod6MArcas.pdf
Ejercicios Líneas de Profundización (Seleccionar solo el de la Línea elegida)
E_LP_BlogCorporativo. pdf
E_LP_Gestion_MEdios. pdf
E_LP_Negociacio.pdf
E_LP_Gestion_Crisis.pdf
ACTIVIDAD_FINAL_PresentaciónLineaElegida
14
Taller de Proyecto
TALLER_primeraEntrega
TALLER_Segunda_ Entrega
Otros Documentos y Enlaces de Interés.
BIBLIOGRAFIA
Además de la documentación del campus, el alumno que desee ampliar conocimiento
conceptos o recurrir a fuentes donde se trate la materia de este curso, se recomiendan
las obras siguientes (marcados con * los textos clave):
(*)AERCO Y TERRITORIO CREATIVO. La función del Community Manager.
Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus
comunidades. Noviembre 2009
ANEI – Madrid Comunidad Digital. Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación
en Entornos Corporativos. 2008. Disponible en http://www.a-
nei.org/documentos/Web%202-0%20y%20Empresa.pdf
Armando,J. (2010). Lo que podemos aprender de los videosjuegos sobre la
enseñanza y los materiales educativos. Revista Latinoamericana de Tecnología
Educativa – RELATEC, 9 (1), 29-4. Disponible en
http://campusvirtual.unex.es/cala/editio/
Andrés Karp. Juegos Sociales. http://www.andreskarp.es/social-media/juegos-
sociales
Claudio Bravo. Corporate Blogging: blogs como instrumento de gestión de la
comunicación corporativa. En la red hablan de ti. Barcelona 2005. Descargable
en www.bitspr.es/CORPORATE_BLOGGING.pdf
(*) Cobo Romaní, Cristóbal;Pardo Kuklinski, Hugo. 2007. Planeta Web 2.0.
Inteligencia colectiva o medios fast food. Grup de Recerca d'Interaccions
Digitals, Universitat de Vic. Flacso México. Barcelona / México DF. E-book de
acceso gratuito. Capitulo 1 y 3. Versión 0.1 / Septiembre de 2007 Disponible
en: http://www.planetaweb2.net/ [visitado el 9-5-2011]
15
ComScore, Inc. El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina. La
Influencia de Los Medios Sociales en el Escenario Digital de América Latina.
Septiembre 2011
David Huélamo. Comunidades Online, Interacción y Gestión. BiblogTecarios.
Diciembre 2011. Disponible en:
http://www.slideshare.net/BiblogTecarios/comunidades-online-interaccin-y-
gestin
Débora Lambrechts . Community Manager.
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager-crear-
contenido-para-facebook/
Enrique Dans . De la ‘Web’ de segunda mitad de la última década del siglo
pasado a la ‘Web 2.0’: algo está cambiando. En «La empresa y la ‘Web 2.0’».
© Ediciones Deusto. Referencia n.º 2885.
El Blog de Empresa como herramienta de marketing corporativo.
www.blogcorporativo.info
(*)Eva Sanagustín: Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing.
Disponible en http://www.box.net/shared/4rrqkcgc4n
(*) Formanchuk, Alejandro. Comunicación interna 2.0: un desafío cultural. 1ª
ed. – Buenos Aires : Edición Formanchuk &Asociados, 2010. Disponible en:
http://formanchuk.com.ar/todosignifica/wp-content/uploads/E-book-
Comunicacion-interna-2.0-Un-desafio-cultural-Version-0.1-Formanchuk.pdf
Facebook. El poder de tu marca. http://www.facebook.com/note.php?
note_id=180503161964791
Facebook Pages
Facebook Studio , casos de estudio.
Google. Guía de Optimización de Motores de Búsqueda.
Guillermo Franco, Periodista. “Cómo escribir para Web”.
José Antonio Contreras Camarena. Administración Estratégica. Disponible en:
http://www.slideshare.net/alafito/administracion-estrategica-1889371
(*) Johana Cavalcanti y Juan Soberano. Social Media IOR, las relaciones como
Monedas de Rentabilidad. 2011
Jorge Gobbi, Twitter: entre Flexibilidad Interpretativa y los usuarios como
agentes de cambio. Universidad de Buenos Aires.
16
Julieta Elizabeth Santos. Programa Conectar Igualdad. Cuaderno 1:
Conociendo la web ayer y hoy. Disponible en:
http://escritorioalumnos.educ.ar/datos/recursos/diseno_web_1.pdf
Julieta Jimz. Plan de manejo de crisis en social media. 2011.
Jeff Bullas. Marketing Directo. Consejos para crear un blog corporativo exitoso.
www.marketingdirecto.com.
Mar Monsoriu. Redes Sociales Profesionales: imprescindibles. Publicado en la
Revista Bit. Rincón de Internet. Enero 2008
María Lázaro Ávila. Tres Campañas de Realidad Aumentada. Hablando en
corto. http://hablandoencorto.blogspot.com/2011/01/tres-campanas-derealidad-
aumentada-que.html
Medios y Redes. Estrategia y Comunicación 2.0. Disponible en
http://www.slideshare.net/mediosyredes/estrategia-y-comunicacin-20-libreto
(*)Nuria Lloret Romero, Fernando Canet Centellas. Nuevos escenarios, nuevas
formas de expresión narrativa: La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual [en linea].
"Hipertext.net", núm. 6, 2008. http://www.hipertext.net
Ortega Santamaría, Sergio; (2007). Evolución del perfil del usuario: Usuarios
2.0. En: No Solo Usabilidad, nº 6, 2007. <nosolousabilidad.com>. ISSN 1886-
8592
(*) Paul Anderson: Seis Grandes ideas que subyacen en la web 2.0,
www.eduteka.org/Web20Ideas.php
Paul Capriotti. Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a corto
plazo. Artículo publicado en Reporte C&D – Capacitación y Desarrollo
(Argentina), N. 13, Agosto 1999, pp. 30-33. Universidad Rovira i Virgili.
Tarragona (España)
Periodista Digital. Creación de canal de TV a través de Livestream.
http://www.youtube.com/watch?v=FZffy58uLmk
Pressindex. Buenas Prácticas en los blogs. www.bloges.pressindex.com
Pedro Sánchez ¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa? I
Congreso Web de Zaragoza. Junio de 2011. Disponible en:
http://www.slideshare.net/101cientouno/qu-puede-hacer-un-
communitymanager-por-tu-empresa
Audio de Fernando Tellada entrevista. http://semanticae.es/comunicacion-20-
entrevista-a-fernando-tellado-encope.html
Rivas Santi. Estilos de Negociación. http://www.rivassanti.net
17
Roberto Carreras “Ideas para elaborar una Guía de buenas prácticas en Social
Media”. En: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/779376/Ideaspara-
elaborar-una-Guia-de-buenas-practicas-en-Social-Media.html
Social Dente. La red de microbloggin Twitter en España.
http://www.socialdente.com/2011/04/19/la-red-de-microblogging-twitter-en-
espana/
Víctor Zegarra. Negociación y Manejo de Conflictos. 2007.
http://victorzegarra.net
Enlaces referidos en el contenido
5. ACTIVIDADES
SEMANA 1
Día LecturaDebate en Foro / Tutorías
EntregaEjercicios / Casos
23
eneMod1_Introducción
Foro1
E1 “Aquí
Estoy yo”24
ene
25
ene
Mod2_ Social Marketing, Comunidad y Cultura
2.0
Foro 2
Compartiendo
Opiniones
“Valores 2.0”26
ene27
ene28
ene29
eneMod3_Redes Sociales y Empresa 2.0
Caso Práctico 1: Groupon
e IntercomSEMANA 2
18
30
eneMod3_Redes Sociales y Empresa 2.0
Foro 3
¿Formamos
equipo?
Ejercicio 4,
para el TP2
Grupal31
ene01
feb
Publicidad Online
Clase Presencial 1 - España 02
feb
Publicidad Online
Clase Presencial 2 - España03
feb
Ejercicios 2 y 3 (de
E_345_Mod3_Empresa)
04
feb
Community Manager, definiciones y habilidadesLectura de
Mod4.CM_Definiciones.pdf
Mod4.CM_Comunicacion20.doc
Mod4.CM_Habilidades_Comunicacionales.doc
Foro 4 _
Plagio en
Social Media
05
feb
Lectura
Mod4.CM_ Habilidades_Tecnicas.docTrabajo Práctico Grupal 2
– Coches.com
SEMANA 306
feb
Lectura
Mod4.CM_ Habilidades_Tecnicas.doc07
febMod4.CM_Habilidades_Sociales.doc
Sesión
Elluminate08
feb
Publicidad Online
Clase Presencial 3 - EspañaForo 5
(Caso
Bermejo
ejercicio 8)
09
feb
Publicidad Online
Clase Presencial 4 - España
Entrega Trabajo Práctico
Presencial España10
feb11
feb
19
12
febSEMANA 4
Día Lectura Debate en Foro
EntregaEjercicios / Casos
13
feb
Servicios y Herramientas 2.0Lectura de Mod5.CM_Herramientas20.pdf
Cierre
ejercicio 8 –
Caso Bermejo14
feb15
feb
16
feb
Ejercicios 5, 6 y 7
(E_5678_Mod4Habilidades
CM.pdf)17
feb18
feb19
febSEMANA 5
20
feb
Sesión
Elluminate
para
Herramientas
2.021
febTaller de Proyecto 1
Foro 6:
Taller de
Proyecto
22/2: Sesión
Virtual de
Ellumninate
22
feb23
feb
Caso Inversis Banco
E_9_Caso_Inversis_banco24
feb
Gestión de Marca
25
feb
PRIMER ENTREGA
TALLER DE PROYECTO
20
(TALLER_primeraEntrega)26
febSEMANA 6
27
feb
Foro 7:
Elección
Líneas de
Profundizacion 28
feb
Publicidad Online
Clase Presencial 1– República Dominicana
Foro 6:
Taller de
Proyecto
29
feb
Devolución Tutor de
TALLER_primeraEntregaPublicidad Online
Clase Presencial 2 – República Dominicana1
mar
Publicidad Online
Clase Presencial 3 – República Dominicana
2
mar
Publicidad Online
Clase Presencial 4 – República Dominicana
Entrega Trabajo Práctico
Presencial República
Dominicana
3
mar
Entrega Ejercicio 10
(E_10_Mod6Marcas)
4
mar
Líneas de Profundización
Documento Introductoria sobre las Líneas
MOD7.LP_El Blog Corporativo.pdf
MOD7.LP_Gestión de Medios Digitales.pdf
MOD7.LP_Negociacion_comunidad.pdf
MOD7.LP_Gestion_Crisis.pdf
Sesión
Elluminate
SEMANA 7
Día Lectura Debate en Foro
EntregaEjercicios / Casos
5
mar
Clase Presencial 1 – Perú
Online: Línea de Profundización
21
6
mar
Clase Presencial 2 – Perú
Online: Línea de Profundización
7
mar
Clase Presencial 3 – Perú
Online: Línea de Profundización
8
mar
Clase Presencial 4 – Perú Entrega Trabajo Práctico
Presencial PerúOnline: Línea de Profundización
9
mar
Líneas de Profundización
SEGUNDA ENTREGA
TALLER DE PROYECTO
(TALLER_Segunda_
Entrega)10
mar11
mar
Devolución del Tutor
Segunda EntregaSEMANA 8
12
mar
Ejercicios
Correspondientes a la
Línea Elegida:
E_LP_BlogCorporativo. pdfE_LP_Gestion_MEdios. pdfE_LP_Negociacio.pdfE_LP_Gestion_Crisis.pdf
13
mar
Taller de Proyecto 3 (cierre) Foro 8 – Taller
de Proyecto
Dudas
Generales
16/2: Sesión
de Elluminate
14
mar
Presentación de La Línea
de Profundización Elegida
ACTIVIDAD_FINAL_PresentaciónLineaElegida
15
mar16
mar17
22
mar18
mar
Entrega Final Taller de
Proyecto por escritoSEMANA 9
19
mar
20PRESENTACIÓN ONLINE DEL PROYECTO .. PRESENTACION VIA ELUMNINATE
(Taller_Cierre)
23
6. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL CURSO
6.1. FASE ON-LINE
A continuación se describe con mayor detalle el plan de trabajo del apartado anterior,
correspondiente a la fase online.
- En total son 120 horas aplicadas en 2 meses, a razón de 2 horas de carga horaria diaria para los alumnos, con un equivalente de 14 horas semanales. La
carga de lectura se estima en un 40 - 50% de ese tiempo y el resto la realización
de ejercicios, trabajos prácticos y participación en foros. En el apartado anterior de
Actividades, se detalla la distribución de esta carga.
- Dentro del campus se usará un foro especial para el Curso de Community
Manager.
- Todas las semanas se proponen las lecturas de los módulos y el material de estudio + el refuerzo. Además se propondrán varios foros de discusión y
Ejercicios por semana. Se recomienda al alumno no esperar a la fecha máxima de
entrega para realizar el ejercicio, sino tratar de desarrollarlo a medida que se lee el
material
Debate en el foro sobre opiniones, ejercicios y casos prácticos. Los
ejercicios y plazos son los siguientes:
23/1: Foro 1- Sobre el E1_aqui_estoy_yo.pdf
04/2: Foro 4 - Opinión Plagio en Social Media a partir de un artículo publicado.
08/2: Foro 5 - Caso Bermejo (resolución hasta el 13/2)
Foros de organización :
25/1: Foro 2- Compartiendo opiniones: sobre contenido Valores 2.0
30/1: Foro 3- Formar equipo para el caso Coches.com
21/2: Foro 6 - Comenzar el Taller de Proyectos
24
27/2: Foro 7 - Elección Línea de Profundización
13/2: Foro 8- Taller de Proyecto, dudas generales
- Entrega de ejercicios, casos prácticos y avances de Proyectos.
Las fechas son de límite máximo, no implican que el alumno entregue antes los
ejercicios. Recomendamos no esperar a la fecha para realizarlo sino ir planificando
con tiempo su resolución:
25/1: E1 Aquí estoy yo (entrega en foro 1)
29/1: Caso Práctico 1: Groupon e Intercom
3/2: Ejercicios 2 y 3 (de E_345_Mod3_Empresa)
5/2: Trabajo_practico_grupal2– Coches.com (ejercicio 4).
13/2: Ejercicio 8 Caso Bermejo (entrega en foro 5)
16/2: Ejercicio 5, 6 y 7 (en (E_5678_Mod4HabilidadesCM.pdf)
23/2: Ejercicio 9 Caso Inversis Banco ( E_9_Caso_Inversis_banco)
25/2: Primer avance Taller de Proyecto
3/3 : Entrega Ejercicio 10 (E_10_Mod6Marcas)
9/3: Segundo Avance Taller de Proyecto
12/3: Entrega de Ejercicios Línea de Profundización Elegida
14/3: Entrega de Presentación Línea de Profundización Elegida
18/3: Entrega Proyecto Final
20/3: Presentación Online del Proyecto Final.
- Sesiones de Tutorías VirtualesLos alumnos contarán con sesiones de una hora a través del programa
Elluminate, para conversar dudas con el tutor y para la presentación de material
específico. Se recuerda que el alumno deberá tener instalado los requisitos
técnicos descriptos en el Manual de configuración de Elluminate publicado en el
campus.
La hora de comienzo estimada en cada sesión será:
22 hs España
16 hs Perú
17 hs República Dominicana
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Y las fechas previstas:
07/2 – Resumen de lo dado hasta el momento
20/2 - Herramientas 2.0
22/2 – Dudas generales para la Presentación de la primera Entrega del Taller de
Proyectos
4/3 – Sesión sobre Líneas de Profundización
16/3 – Sesión para consultas Entrega Final del Proyecto
La asistencia a las sesiones de Elluminate no es obligatoria para el alumno, aunque la
recomendamos para facilitar el aprendizaje.
Líneas de Profundización.Se plantean recorridos diferentes en los cuales los alumnos deberán elegir una sola y
profundizar sobre ella. El material de estudio estará disponible para todos por igual,
por lo que si quieren profundizar pueden leer todas las líneas. Pero deberán elegir
para ser evaluados sólo una de ellas. La elección es libre, con la excepción de que
todas las líneas deberán tener integrantes. En caso que alguna línea quede sin
integrante, se incluirán cupos máximos en base a la cantidad de alumnos y a la total
cobertura de las líneas.
Con la línea elegida, el alumno deberá realizar los ejercicios que se plantean, y un
trabajo final grupal que consta de una presentación con los conceptos fundamentales
(en Power Point, videomarketing, prezi, etc) y que deberán enviar al tutor y subir a
una plataforma para compartir con el resto de los alumnos: youtube, slideshare, prezi,
etc.
El Taller de Proyecto
Consistirá en la planificación de una Estrategia de Comunicación Integral en Medios
Sociales y 2.0 como Community Manager. Si bien no es necesaria la aplicación real
del Proyecto, se recomienda que sea sobre casos prácticos en los ámbitos de
desempeño laboral de los alumnos. Los mismos desarrollarán el papel de Manager en
la estrategia planteando pasos concretos a seguir y la elección de al menos una
plataforma.
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Este Taller de Proyecto consta de 3 etapas:
1era. etapa donde se indican las cuestiones teóricas y metodológicas para que el
alumno haga una primera definición de objetivos, casos, público, aplicaciones, etc. En
esta etapa se acompañará al alumno para que integre todo lo dado hasta el momento
y se entrega una primera versión borrador con las ideas principales.
2da. etapa, donde el taller se gestiona en simultáneo con el resto de los módulos, y
los alumnos van desarrollando las propuestas que podrán compartir con el tutor y sus
compañeros a través del hilo de debate. Se cierran las primeras versiones, y se envía
por escrito al tutor para su devolución.
3era. Etapa el alumno presentará en sesión de Elluminate su proyecto al resto de los
compañeros. La instancia de presentación del mismo deberá ser de 10 minutos. A lo
largo de la cursada, las actividades serán orientadas a definiciones que luego utilicen
en el Taller de Proyecto.
6.2. FASE PRESENCIAL
20 horas PRESENCIALES, divididas en 4 clases en los siguientes países:
España: Se desarrollará los días 1, 2, 8 y 9 de febrero en horario de 16:30 a 21:30
horas. Lugar: Sede ENAE - Murcia - España
República Dominicana: Se desarrollará los días 28, 29 de febrero y 1 y
2 de marzo en horario de 18:00 a 22:00 horas.
Lugar: Universidad Pedro Henriquez Ureña
Perú: Se desarrollará los días 5,6,7 y 8de marzo en horario de 17:00 a 22:00 horas.
Lugar: Centro Empresarial José Pardo - Lima – Perú
Estas clases se utilizarán para:
- Desarrollo del Módulo de Publicidad online en Redes Sociales, en especial
Facebook y Linkedin. Publicidad online en general. ROI en campañas. SEO-
SMO. Viralización.
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- Dudas generales sobre el curso.
- Casos Prácticos
- Presentación de Material Estadístico específico de cada país.
- Realización de una actividad práctica final para aprobar el módulo. Cerca de la
fecha, se podrán descargar las preguntas en el Módulo Publicidad Online:
Trabajo_Práctico_Presencial.pdf
7. RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE
El curso contará con ejercicios, trabajos grupales colaborativos e hilos de discusión en
el foro. Además de esto, los alumnos deberán aprobar la entrega y presentación de un
Taller de Proyecto final y de la Línea de Profundización. Para exponer dichas
presentaciones, el alumno deberá previamente haber aprobado los demás módulos.
La evaluación final se obtendrá a partir de los siguientes porcentajes:
- Participación y aportaciones a discusiones teóricas y casos prácticos realizados,
tanto en clase como en el foro online. 15%.
- Ejercicios y casos prácticos a entregar a través del campus virtual, siempre
dentro de los plazos previstos. 30%.
- Entrega y Presentación Online de la Línea de Profundización elegida: 20%
- Entrega y Presentación Online del Proyecto Final: 35%
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