Comunicarea interna si externa n domeniul financiar-bancar, imaginea unei banci este mai importanta decat organizarea interna a acesteia. Tot ceea ce conteaza este moduln care oamenii, reprezentand publicurile, vad cum o instituie-financiar bancara se prezinta pe piata, desfasoara activitati specifice si vorbeste despre ea. Cu alte cuvinte, imaginea constituie o reflectare publica a reputatiei, personalitatii sau identittii unei organizaii. Apeland la paradigma instrumentala a comunicarii, procesul de formare a imaginii organizatiei financiar-bancare poate fi ilustrat astfel:

ACTIUNEA MIX-ULUI COMUNICATIONAL LA NIVELFINANCIAR-BANCAR

A. Comunicarea interna Marketingul intern, specific comunicarii interne, precede marketingul extern se refer la activitile bncii de pregtire i notificare a propriilor angajai n scopul de a presta consumatorilor, servicii de calitate. n momentul n care clientul vine n contact direct cu angajatul bncii cu intenia de a se interesa/cumpra serviciul respectiv, serviciul trebuie s fie corespunztor celui ateptat n baza promisiunilor fcute prin intermediul campaniilor publicitare realizate produselor financiare ofertate. Succesul este condiionat de existena unui sistem foarte bine pus la punct de comunicare ntre angajaii bncii (cei care lucreaz n buctria intern i cei care asigur distribuia i vnzarea efectiv a produselor i servicilor). Toi angajaii bncii trebuie s fie contieni de importana meninerii unei relaii bune cu clienii. Nu este suficient existena unui compartiment de marketing dac personalul ce intr n contact direct cu clienii nu lucreaz ca o echip ce are ca scop mulumirea consumatorului de produse i servicii bancare.

Dezvoltarea unei comunicari interne dinamice si flexibile fara a exista un feed-back intern al informatiilor nici o instituite financiara nu poate functiona corespunzator si nu isi poate asigura climatul necesar adaptarii propriului sistem organizational de norme si valori, la sistemele de interese ale propriilor angajati, asa cum, numai prin intermediul unei comunicari interne pertinente poate creste gradul de loialitate al angajatilor fata de institutie.Comunicarea interna se realizeaza prin: team buildinguri conferinte de informare reuniuni de grup, seminarii prezentari de filme furnizari de pliante in cadrul angajatilor bancii intranet si posta electronica Comunicarea intern are n principal rolul (funcia):

1. de a prezenta - rezultate, bilanuri etc.;2. de a transmite - informaii, cunotine, chiar i meserii etc.;3. de a explica - o nou orientare, un nou proiect, o nou metod etc.

B. Comunicarea externa Marketingul extern al institutiilor financar-bancare dezvolta comunicarea externa prin relatia sa cu clientii potentiali se refer la grupul de procese premergatoare crearii i livrarii propriu-zise a serviciilor. Are ca punct de plecare nevoile consumatorilor, nevoi cunoscute prin sondajele efectuate la nivelul pietei si n urma carora, banca proiecteaz serviciul i l aduce la cunostinta clientilor sai prin oferta. Actiunea in sine se realizeaza prin alcatuirea mix-ului comunicational specific, in cadrul caruia o componenta centrala o reprezint produsul oferit, corelat corespunzator cu promovarea (publicitate i personal de vanzare), distribuia i preul. La nivelul bancilor de dimensiuni mari, comunicarea externa este dezvoltata prin intermediul a o serie de departamente aflate la nivelul centralei bancii respective. Astfel avem de-a face cu urmatoarea structura organizatorica: departament specializat pe dezvoltarea de produse, departament specializat pe promovarea produselor bancii, departament specializat in gasirea celor mai bune metode si strategii comunicationale si de marketing financiar-bancar orientate spre o buna distributie a produselor bancare, departament specializat pe stabilirea unui pre al serviciilor care s fie competitiv pe pia, dar s aduc i profit bncii In cadrul bancilor de talie medie i mica, nu se justifica aceasta structura ampla. Intreaga activitate este desfasurata de un numar redus de persoane n cadrul unui departament de marketing de mici dimensiuni. Comunicarea externa reprezinta totodata modul prin care organizatia tine legtura cu mediul extern si se realizeaza prim mai multe mijloace: Mass-media Televiziune Reclame Radio Ziare Reviste Pliante Brosuri Conferinte de presa Comunicate de presaComunicatul de presa este unul dintre instrumentele fundamentale de comunicare in orice program de relatii publice.Ele se transmit presei ori de cate ori dorim sa oferim informatii(lansare de noi produse sau servicii,numiri in functii importante,sponsorizari). Site-ul bancii:

Cointeresarea angajailor in dezvoltarea comunicarii externe - avnd n vedere interaciunea aproape permanent dintre angajatul bncii i client cu ocazia vnzrii unui produs, este foarte important nelegerea de ctre angajat a importanei controlului costurilor i a maximizrii profitului