平成２９年度 総会議案書

日時 平成２９年６月８日（木）

１７時～

場所 岩国国際観光ホテル

（公財）日本電信電話ユーザ協会

岩国大竹地区協会

会 議 次 第

１．開 会

２．議長選出

３．議 事

第１号議案 役員の一部変更（案）

第２号議案 平成２８年度の事業活動報告 及び 決算報告

第３号議案 平成２９年度の事業活動計画（案） 及び 収支予算（案）

その他

４．議長解任

５．お知らせ

６．閉 会

（注）本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、

“順不同・敬称略”とさせていただきます。

第１号議案

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平成２９年度（公財）日本電信電話ユーザ協会 岩国・大竹地区協会役員名簿（案）

協会役職 氏名 事業所名等 役職名 前年度役員

会 長 長 野 壽 岩国商工会議所 会頭

副会長 稲田屋 節生 西中国信用金庫岩国中央支店 理事

副会長 西 慶 之 大竹商工会議所 副会頭

地区理事 木 村 圭 一 岩国商工会議所 専務理事

地区理事 安 井 明 紀三菱ケミカル株式会社大竹事業所

総務グループマネジャー

地区理事 冨 重 雅 則 中川製袋化工株式会社 総務部長代理

地区理事 弘 田 公 孝 株式会社桐田商会 取締役社長

※ 地区理事 中 村 一 誠 大竹市役所 総務課長 吉岡 和範

地区理事 寺 園 久 恵 医療法人新生会 理事長

地区理事 田 渕 清 文 木野川紙業株式会社 代表取締役会長

地区理事 深川 一呂紀 岩国国際観光ホテル株式会社 代表取締役

地区監事 白 木 利 典 西中国信用金庫岩国地区本部 岩国地区本部長

※ 地区監事 村 山 茂 山九株式会社岩国支店 支店長 河野 昌浩

顧問 潮 崎 浩 則 ＮＴＴ西日本山口支店 支店長

※印は新任役員

１．事業活動

（１）電話応対に関する研修活動

①岩国商工会議所主催の「新入社員研修」に共催と き：平成２８年４月２７日、４月２８日

ところ：岩国商工会議所

②「電話応対コンクール事前研修」を開催と き：平成２８年４月～７月ところ：参加各事業所で個別に実施概 要：各事業所に事務局が訪問して、参加者全員に研修を行った。

③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施と き：平成２８年７月、８月上旬ところ：各参加事業所等概 要：事前研修と同じく、事務局が事業所を訪問して実施。

コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る機会と捉え参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を行った。

④「電話応対コンクール地区大会」を開催と き：平成２８年９月６日ところ：柳井クルーズホテル（柳井市）

審査方法：あらかじめＩＣメモリーに録音した応対模様による審査

審 査：委員長 江見 恵子 （アーバン・グレイス代表）委 員 野関 由味子（フェスティナ・レンテ代表）委 員 池田 美和子（ボアブラン代表）委 員 松原 淳子 （アーバン・グレイス）委 員 下村渉 （柳井商工会議所専務理事）委 員 新山統一郎（周防大島温泉ホテル大観荘社長）委 員 信本さち子（元ＮＴＴ社員）委 員 小笠原 智 （ユーザ協会地区協会事務局長補佐）

入賞者 : 厳正な審査の結果、次の１名の方が入賞され県支部大会への出場権を手にした。

第２号議案

平成２８年度 事業活動報告

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最優秀賞 柳澤 友美 佐川急便㈱岩国営業所

第２号議案

⑤「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加

と き：平成２８年９月２７日ところ：ユウベルホテル松政参加者：当地区からの参加はなし（支部内では３６名）講 師：江見恵子（アーバン・グレイス代表、ユーザ協会契約講師）概 要：県支部大会と同じ会場で開催。会場に慣れていただくと同時に、出場予定者が

一堂に会し、ステージ上で実演し、江見先生のアドバイスを受けるとともに、他の参加者の演技を参考とした。昨年同様、事業所に持ち帰って、繰り返し自分の演技を聞いて練習ができるよう

に実演の模様を録音したＣＤを配布した。

また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。

⑥「「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料①県支部大会参加者一覧》と き：平成２８年１０月１４日ところ：ユウベルホテル松政参加者：地区大会で選出された１名（支部内では４７名）審 査：委員長 岡部達昭 （もしもし検定専門委員会委員長）

委 員 藤麻功 （柳井大島地区協会会長）

委 員 安部研一 （宇部山陽小野田美祢地区協会会長）

委 員 池田美和子（ボア・ブラン代表）

委 員 松原淳子 （アーバン・グレイス）

委 員 徳本裕司 （山口朝日放送報道制作局次長）

委 員 潮崎浩則 （山口県支部顧問）

委 員 伊藤隆司 （ユーザ協会地区協会事務局長）

入賞者：８名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。◆山口県支部代表：パナソニック㈱ＡＩＳ社デバイスソリューション事業部

山口工場 宮内マユミ

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最優秀賞 宮内 マユミ パナソニック株式会社ＡＩＳ社 デバイスソリューション事業部 山口工場 山口

優秀賞 中村 綾子 佐川急便株式会社萩営業所 萩

優秀賞 渡邊 美智子 フジムラ経営労務管理事務所 周南

敢闘賞 中原 直美株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト光サービス事業推進部 ボイスメディア事業部門 山口１０４センタ

山口

敢闘賞 肱岡 桂子 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

敢闘賞 坂田 由依 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

ＮＴＴ特別賞 泉 麻里子株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト光サービス事業推進部 ボイスメディア事業部門 山口１０４センタ

山口

ＮＴＴ特別賞 大坪 美果 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

ＮＴＴ奨励賞 岡野 純代 佐川急便株式会社下関営業所 下関

ＮＴＴ奨励賞 福原 なおみ 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

※ 敬称略

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第２号議案

⑧「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施と き：平成２８年１０月、１１月（２回実施）ところ：代表選手勤務先事業所参加者：山口県支部代表選手 宮内 マユミ自然な応対を目指して特訓を実施、レベルアップを図った。

⑨「第５５回 電話応対コンクール全国大会」、「第２０回企業電話応対コンテスト成績発表会」へ参加と き：平成２８年１１月１８日ところ：ＮＨＫ大阪ホール（大阪府大阪市）参加者：各県の代表５９名が参加、山口県支部代表選手 宮内 マユミ

（全国から１３,７０３名が予選に参加）今年度も例年の研修生を含め、計１８名で全国大会の研修・応援を行った。研修生からは後日、全国大会研修レポートが提出された。

《 添付資料② 全国大会研修レポート》

山口県支部代表の宮内マユミさんは、健闘されたが惜しくも入賞は逃した。

県支部大会入賞者

第２号議案

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全国大会で熱演するパナソニック㈱宮内マユミさん(右)

応援団チーム山口

第２号議案

⑨「企業電話応対レベル診断」を呼びかけたが実施事業所はなかった事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し複数の専門家による診断を行う。診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したＣＤと共に責任者へ送付する。

⑩「電話応対技能検定」（もしもし検定）を実施電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様対応のエキスパートとして即戦力となり得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。

４級 １１回実施 受験者 １５１名 合格者 ５１名３級 ５回実施 受験者 ６４名 合格者 ３９名２級 ４回実施 受験者 ２０名 合格者 １１名１級 ２回実施 受験者 ５名 合格者 ３名

平成２８年度末、山口県支部で受験した各級の資格保持者は次のとおり（添付資料③）４級－１４７名３級－１１６名２級－ １４名１級－ ２名

指導者級保持者－ ９名

⑪「電話応対出前研修」を実施事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。

実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。

１５事業所で 延べ ２８回 実施

⑫「第５回勝手に表彰しちゃいましょう」コンテストを実施事務局が「ここの電話応対が非常に良かった！」と感じた企業（個人）を勝手に表彰。

残念ながら本年度は該当者はありません。

- ６ -

昨年受賞者及び受賞企業

柳井大島地区協会 西京銀行 柳井支店 山本 まゆみ

山口地区協会 ＪＴＢ中国四国 山口店

第２号議案

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（２）その他の活動

①エコキャップ回収活動

岩国大竹地区協会エリアでは次の１会員の協力を得ながら実施中。

県支部内では５０会員、４,９６４ｋｇ、ワクチン 3,521人分

201６年12月31日現在 寄付総額 1,457,708円 ワクチン 71,879人分

（ＮＴＴ西日本山口支店ＨＰより）

２．諸会議

（１）平成２８年度総会

と き：平成２８年６月７日

ところ：岩国国際観光ホテル

議 案：第１号議案 平成２８年度役員変更（案）

第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告

第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）

その他

（２）平成２８年度山口県支部理事会

と き：平成２８年７月１４日

ところ：湯の宿味の宿梅乃屋議 案：第１号議案 平成２８年度 役員変更（案）

第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）第４号議案 平成２８年度 県支部表彰（案）

その他

３．組 織（会員数）

協会名Ｈ２７年度末

会員数Ｈ２８年度末

会員数純増減

岩国大竹地区協会 ５６ ５３ ▲３

山口県支部 ６７４ ６４６ ▲２８

株式会社中国ホンダ販売

第２号議案

- ８ -

岩国大竹

自：平成２８年４月　１日

至：平成２９年３月３１日

収入の部（単位：円）

予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考

会費収入 270,000 260,000 -10,000

会員会費収入 270,000 260,000 -10,000

事業収入 148,000 315,014 167,014

電話応対競技収入 5,000 3,400 -1,600

業務提携収入 5,000 3,400 -1,600

地区大会 5,000 3,400 -1,600

県・全国大会 0 0 0

応対研修・セミナー収入 130,000 286,159 156,159

業務提携収入 130,000 251,159 121,159

その他(参加料) 0 35,000 35,000

電話応対診断収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料) 0 0 0

もしもし検定収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料) 0 0 0

その他事業収入 13,000 25,455 12,455

業務提携収入 13,000 25,455 12,455

その他 0 0 0

雑収入 10 0 -10

受取利息収入 10 0 -10

内部取引収入 100,000 44,000 -56,000

運営資金収入 100,000 44,000 -56,000

518,010 619,014 101,004

118,875 118,875 0

636,885 737,889 101,004

平成２８年度決算報告

勘定科目

当年度収入合計

前年度繰越額

収入合計

第２号議案

- ９ -

岩国大竹

支出の部（単位：円）

予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考

事業費 90,000 254,559 164,559

電話応対競技会費 10,000 3,400 -6,600

旅費交通費 0 0 0

審査委託費 0 1,319 1,319

会場費 10,000 575 -9,425 （会場費等分担金）

表彰賞品費 0 1,506 1,506

その他 0 0 0

応対研修・セミナー等費 80,000 251,159 171,159

講師委託費 0 77,959 77,959

共催負担金 80,000 173,200 93,200

会場費 0 0 0

その他 0 0 0

電話応対診断費 0 0 0

審査委託費 0 0 0

その他 0 0 0

もしもし検定費 0 0 0

講師委託費 0 0 0

その他 0 0 0

その他事業費 0 0 0

その他事業費 0 0 0

組織強化費 0 0 0

その他 0 0 0

管理費 315,000 264,346 -50,654

会議費・諸経費 315,000 264,346 -50,654

総会・理事会会議費 300,000 243,698 -56,302

表彰費 0 0 0

商工会議所会費 15,000 15,000 0

旅費交通費 0 0 0

その他経費 0 5,648 5,648

内部取引支出 63,000 0 -63,000

上部費支出 63,000 0 -63,000

その他支出 0 0 0

468,000 518,905 50,905

566,660 737,889 171,229

98,660 218,984 120,324

当年度支出合計

収入合計

繰越差額

勘定科目

第２号議案

- １０ -

第３号議案

平成２９年度 事業活動計画（案）

１．事業活動

（１）電話応対に関する研修活動

① 岩国商工会議所主催の「新入社員研修」に共催（実施済み）

と き：平成2９年４月２７日、４月２８日

ところ：岩国商工会議所

②「電話応対コンクール事前研修」（実施中）と き：平成２９年４月～６月ところ：参加各事業所で個別実施概 要：事業所に事務局が訪問する方式で実施。

③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施（予定）と き：平成２９年７月、８月中旬ところ：各参加事業所等概 要：事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、

普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで“リトライ有”で録音を実施。

④「電話応対コンクール地区大会」を開催（予定）

と き：平成２９年９月８日ところ：松月（防府市）審 査：公平を期すため、８名で実施。入賞者：地区協会毎に１名の最優秀賞を選定、併せて県支部内の上位５０名程度を

入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。希望があれば、競技模様を録音したＣＤをフィードバックする。

⑤「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加（予定）と き：平成２９年９月２２日ところ：新山口ターミナルホテル（山口市小郡）講 師：アーバン・グレイス 代表 江見 恵子 先生対象者：県支部大会への出場資格を持つ選手５０名程度概 要：先生からのアドバイスでスキルアップを図るとともに、他の選手の

応対や表現力についても学ぶことを目的とする。

⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加（予定）

と き：平成２９年１０月１３日ところ：パルトピアやまぐち＜防長青年館＞（山口市神田町）

参加者：地区大会での入賞者 ５０名程度概 要：県支部大会での最優秀賞１名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。

- 1１ -

第３号議案

⑦「全国大会出場事前研修」実施（予定）と き：全国大会出場者決定後、複数回を予定ところ：全国大会出場者所属地域

⑧「電話応対コンクール全国大会」へ参加（予定）と き：平成２９年１１月１７日ところ：りゅーとぴあ＜新潟市民芸術文化会館＞（新潟県新潟市）

参加者：山口県支部代表１名（県支部大会最優秀賞）を含む全国５７名で競技概 要：全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ

中継で配信されリアルタイムで大会の模様を閲覧できる。山口県支部代表者の指名で１名の付き添いを選定。山口県支部大会の上位入賞者５名を研修生として派遣し全国大会を聴講・応援する。

⑨「企業電話応対レベル診断」を実施（予定）と き：平成２９年４月から随時受付中概 要：電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）向上を目的に広く診断希望者を募集

する。

⑩「電話応対技能検定」（もしもし検定 ）の実施広く受験者を募り、さらに上のレベルの資格取得を目指すこととする。

⑪「電話応対出前研修」の実施と き：平成２９年４月から随時受付中概 要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。

実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。好評実施中 ６事業所 ７回実施済み

（２）その他の活動①エコキャップ回収活動

引き続き協力を呼びかけながら、継続することとする。

- １２ -

第３号議案

２．諸会議

（１）平成２９年度総会

と き：平成２９年６月８日

ところ：岩国国際観光ホテル

議 案：第１号議案 平成２９年度役員変更（案）第２号議案 平成２８年度 事業活動報告 及び 決算報告第３号議案 平成２９年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）その他

（２）平成２９年度山口県支部理事会

と き：平成２９年７月２５日ところ：山口グランドホテル議 案：第１号議案 平成２９年度役員変更（案）

第２号議案 平成２８年度 事業活動報告 及び 決算報告第３号議案 平成２９年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）第４号議案 平成２９年度県支部表彰（案）その他

３．組織強化（会員数増）

「１つでも行事に参加していただけるとお得になります」

のお得感と、入会を促す魅力ある新しいメニューを考え、退会防止及び新規会員獲得

に努める。

-１３-

第３号議案

-１４-

岩国大竹

自：平成２９年４月　１日

至：平成３０年３月３１日

収入の部（単位：円）

予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考

会費収入 220,000 260,000 -40,000

会員会費収入 220,000 260,000 -40,000

事業収入 178,500 315,014 -136,514

電話応対競技収入 5,000 3,400 1,600

業務提携収入 5,000 3,400 1,600

地区大会 5,000 3,400 1,600

県・全国大会 0 0 0

応対研修・セミナー収入 160,000 286,159 -126,159

業務提携収入 130,000 251,159 -121,159

その他(参加料等) 30,000 35,000 -5,000

電話応対診断収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料等) 0 0 0

もしもし検定収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料等) 0 0 0

その他事業収入 13,500 25,455 -11,955

業務提携収入 13,500 25,455 -11,955

その他(参加料等) 0 0 0

雑収入 10 0 10

受取利息収入等 10 0 10

内部取引収入 51,000 44,000 7,000

運営資金収入 51,000 44,000 7,000

449,510 619,014 -169,504

218,984 118,875 100,109

668,494 737,889 -69,395

平成２９年度予算（案）

勘定科目

当年度収入合計

前年度繰越額

収入合計

第３号議案

-１５-

岩国大竹

支出の部（単位：円）

予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考

事業費 135,000 254,559 -119,559

電話応対競技費 5,000 3,400 1,600

旅費交通費 0 0 0

審査委託費 2,000 1,319 681

会場費 1,000 575 425

表彰賞品費 2,000 1,506 494

その他 0 0 0

応対研修・セミナー等費 130,000 251,159 -121,159

講師委託費 80,000 77,959 2,041

共催負担金 50,000 173,200 -123,200

会場費 0 0 0

その他 0 0 0

電話応対診断費 0 0 0

審査委託費 0 0 0

その他 0 0 0

もしもし検定費 0 0 0

講師委託費 0 0 0

その他 0 0 0

その他事業費 0 0 0

その他事業費 0 0 0

組織強化費 0 0 0

その他 0 0 0

管理費 325,000 264,346 60,654

会議費・諸経費 325,000 264,346 60,654

総会・理事会会議費 300,000 243,698 56,302

表彰費 0 0 0

商工会議所会費 15,000 15,000 0

旅費交通費 0 0 0

その他経費 10,000 5,648 4,352

内部取引支出 51,000 0 51,000

上部費支出 0 0 0

その他支出 51,000 0 51,000

511,000 518,905 -7,905

668,494 737,889 -69,395

157,494 218,984 -61,490

当年度支出合計

収入合計

繰越差額

勘定科目