2019학년도 교육수요자만족도조사결과 · 2020. 4. 20. · 취업지원 학습지원 외국어및국제화역량 자격증취득지원 학생역량강화 및취업지원

교육연구

자료분석

사례연구

정책개발

이론연구

2019학년도

교육수요자 만족도 조사 결과

목차

조사 개요 조사의 목적

2019학년도 조사 설계

교육수요자 집단별 주요 조사 내용

조사 결과 종합 만족도

교육수요자 집단별 주요 결과

요약

조사 개요 조사의 목적

학령인구 감소로 인한 대학 경쟁력 강화 필요

교육수요자 요구 파악을 통한 대학 발전 도모

배경

대학에서 제공하는 교육서비스 전반에 대한 교육수요자 만족도 파악

정기적인 조사 시행을 통한 교육수요자 만족도 지표 관리

환류를 통한 교육수요자 만족도 향상 및 대학 경쟁력 제고

목적

조사 개요 2019학년도 조사 설계

7개 교육수요자 집단

조사 대상

온라인 조사

조사 방법

전수조사: 재학생

표본조사: 졸업생, 학부모, 산업체, 지역사회, 교원, 직원

2019년 11월 18일~2020년 1월 17일조사 기간

학사 시스템: 재학생, 졸업생, 교원, 직원

외부 설문 시스템: 학부모, 산업체, 지역사회

구조화된 설문지-대학 내 관계 기관의 의견 수렴을 통한 설문문항 확정

조사 도구

조사 개요 교육수요자 집단별 주요 조사 내용

전공교육과정

학과 특성에 부합하는 교육과정의 편성과 운영

전문 지식 습득에 적합한 구성

전공 실무 습득을 위한 이론과 실습

전공 심화 학습 및 전문성 함양을 위한 소그룹 단위 수업

입학 시의 기대에 부합하는 교육과정

산업 분야의 요구를 반영한 교과목

전공 관련 자격증 취득에 도움이 되는 교육과정

전공필수, 전공기초의 구성

다양한 비교과 프로그램 운영

역량 향상, 취업 등에 도움이 되는 비교과 프로그램 운영

비교과프로그램

재학생


교양교육과정

인성함양, 어학능력 제고 등에 도움이 되는 교양 교육과정

전공 수업에 도움이 되는 기초교양 과목

창의적 사고 및 문제해결 능력 배양

개설 교과목의 다양성

학생 의견 수렴을 통한 교양과목 개설

현장실습프로그램

현장실습 및 인턴십 기회 제공

학과 특성을 고려한 산업체 현장실습 운영

실무역량 개발 및 취업에 도움이 되는 현장실습

현장실습 프로그램에 대한 교수 지도의 적절성

재학생


교수 및교수법

(전공, 교양)

강의 목적과 상황에 맞는 다양한 수업 방법

강의 내용의 용이성

학생 참여를 유도하는 수업 진행

교수-학생 간의 상호작용

수업 시간 외 교수의 피드백

수업 진행 속도 및 과제 부여의 적절성

과제 및 제출물에 대한 피드백

수업 내용과 평가 내용의 상호연관성

성적 평가의 객관성과 공정성

재학생


강의(전공, 교양)

수업 진행과 강의계획의 일치성

교수의 수업 운영

학생 흥미 유발

교수자의 강의 준비

사회 동향을 반영한 강의 내용

휴강 및 보강

강의평가의 실효성

재학생


취업 지원

취업 지원 프로그램의 다양성

취업 관련 정보 제공

취업 지원 관련 프로그램의 주기적 운영

학과 교수의 학생 취업 지도

창업 지원(창업 지원 프로그램 운영 등)

자격증 취득 지원 프로그램의 다양성

자격증 취득 프로그램의 실효성

자격증취득 지원

재학생


학습 지원

특강, 워크숍의 주기적 운영

학습공동체 활동

기자재 및 매체 대여, 스터디룸 제공

학습역량 강화 프로그램 참여 기회 부여

외국어 및국제화 역량

수준별 외국어 강좌 개설 및 운영

외국어교육의 실효성

다양한 해외연수프로그램 참여 기회 부여

해외 대학과의 국제 교류

재학생


학생 상담서비스

상담 서비스 제공

상담 및 상담 프로그램의 전문성

상담 및 상담 프로그램의 실효성

교수와의관계,커뮤니케이션

학과 교수와 학생 간의 유대 관계

학과 교수의 학생 진로 지도

학과 교수의 학과 행사 참여

학과 교수와의 상담

재학생


동아리 및학생자치조직

동아리의 다양성

동아리 지원

학생자치조직 지원

공모전 및경진대회

참여 지원(공간, 재정 등)

학과 교수의 참여 지도

장학금 제도장학금 지원 프로그램의 다양성

장학금의 적정성

재학생


학사제도

학사 시스템의 편의성(학적 변경, 수강신청 등)

학사 시스템 운영의 적절성 및 체계성

계절학기 운영

다전공 제도 운영의 편의성

다전공 제도 안내의 적절성

행정 서비스

행정 서비스 제공의 적절성

안내 및 공지 서비스의 유용성

학과 사무실 운영의 체계성

등록금의 적정성

재학생


대학교이미지

교육 성과(연구 및 취업 등)의 우수성

교수 역량

대학 시설 및 교육 환경의 우수성

재학생 역량

대외 인지도 및 사회적 평판

대학의 발전 가능성

특성화/차별화된 교육과정 제공

대학 브랜드 관리 및 홍보

재학생


대학 만족도소속 학과에 대한 만족도

입학 시 기대수준 대비 현재 만족도

대학 일원으로서의 자부심

대학을 추천 의향

대학 재선택 의향

대학의 지속적 발전에 대한 관심

자긍심 및충성도

재학생

교육인프라및대학생활환경

교육 인프라의 적정성(강의실, 실험실습실, 도서관 등)

대학 생활 환경의 편의성(복지시설 및 편의시설)


전공교육과정

학과 특성 및 취업 분야에 부합하는 교육과정의 편성 및 운영

교육과정의 계열성

사회 동향을 반영한 교육과정

이론 수업과 직무의 연계성

실기/실습 수업과 직무의 연계성

전공필수, 전공기초의 구성

교양교육과정

인성 함양

기초 역량 향상

다양한 특강, 온라인 강좌 제공

해외연수 프로그램 및 국제교류

졸업생


강의 및교수법

교수자의 강의 준비

사회 동향을 반영한 강의 내용

강의 내용의 용이성

교수의 피드백

휴강 및 보강

이론/지식 수업 운영에 대한 교수 역량

실기/실습 수업 운영에 대한 교수 역량

현장실습프로그램

실무 역량 향상

시기 및 기간의 적절성

전공 교수 지도의 적극성

졸업생


비교과프로그램

비교과 프로그램의 다양성

비교과 프로그램의 실효성

취업 지원서비스

진로 상담 지원

취업 지원 프로그램 운영

취업 정보 서비스 제공

학과 교수의 지도

취업 활동(공모전, 외부경진대회 등) 지원

졸업생


교육 인프라의 적정성(강의실, 실험실습실, 도서관 등)

대학 생활 환경의 적정성(생활관 등)

교육 인프라및 환경


졸업생으로서의 자긍심

대학 입학 추천 의향

대학 후배 추천 의향


대학 발전에 기여 활동에 대한 참여 의향

졸업생


대학교이미지


회사 내의 대학 이미지


지역사회 및 산업과의 연계성

특성화/차별화된 분야

졸업생에 대한 지원


졸업생


자녀의 전공및 학과에대한 인식

관심사, 적성에 부합하는 전공

진로 및 취업에 유리한 전공

전반적인 만족도

추천 의향

교육환경 및학생활동

지원

교육시설(강의실, 실험실습실, 도서관 등)에 대한 만족도

대학생활 지원 시설(기숙사, 통학버스 등)에 대한 만족도

장학금 제도에 대한 만족도

타 대학 대비 본교 등록금 수준에 대한 만족도

학부모


교육과정

학과 특성 및 취업 분야에 부합하는 교육과정 편성

이론과 실습 간의 균형성

교양 교육과정에 대한 만족도

비교과 과정에 대한 만족도

국제화 교육(해외연수, 교환학생 등)에 대한 만족도

교수 역량

사회진출 지원 서비스에 대한 만족도

지식교육 및 인성, 인간관계 교육의 균형성

학부모


대학교이미지


취업


산업 및 지역사회 발전에 공헌


학부모 대상 홍보(학사일정, 학교생활, 학교 동정 등)



자녀 소속 대학에 대한 자부심

대학 추천 의향


대학 발전 기여 활동에 대한 참여 의향

학부모


산학협력프로그램의내용 및 품질

다양한 프로그램 제공

산업체의 요구 반영

업계 동향 반영

프로그램(세미나, 워크숍 등)의 유용성

산학협력 프로그램의 우수성

산학협력지원체계 및업무 처리

업무 절차의 간편성

업무 처리의 신속·정확성

담당 직원의 전문성

사전 공지와 업무 처리 및 업무 일정의 일치성

불만사항 처리

산업체


산학협력인프라 및

환경

산학협력 시설 및 환경 관리

연구/실습 환경 구축의 적절성

접근 편리성

홈페이지 구성의 용이성

산학협력의성과

산학협력 성과의 실효성

기술·인력 문제 해결의 효용성

기초직무 역량

직무에 요구되는 전공 지식

직무에 요구되는 전공 실무기술

전공 지식/기술 이외의 부가역량

조직 융화력 및 근면성실함

산업체


대학교이미지


산업체 요구 반영


우수한 졸업생 배출

지역사회 및 산업과의 연계성


지역 산업체에 대한 관심 및 지원


산업체


대학 전반

대학 이미지


대학의 꾸준한 변화

지역사회기여도

지역 사회와의 소통성

지역 이미지 향상에 기여

지역 상권 유지에 기여

평생교육 기관으로 기여

지역 행사, 지역 연계 프로그램 등 운영

대외 행사(지자체 주관 지역 행사 등)에 대한 적극적 참여

지역사회


학생들의대학 선택

요인

접근성

대학의 명성/이미지

차병원 그룹의 명성/이미지

취업률

특성화 대학으로의 발전 가능성

교수진

실험/실습 시설

등록금

장학제도

교원


행정 서비스만족도

수업 관련 행정 서비스

학적 관련 행정 서비스

산학협력 관련 행정 서비스

연구 관련 행정 서비스

입학 관련 행정 서비스

취업 지원 관련 행정 서비스

교수학습 지원 관련 행정 서비스

학생 상담 관련 행정 서비스

시설 관련 행정 서비스

구매 관련 행정 서비스

재정 관련 행정 서비스

교원인사 관련 행정 서비스

홍보 관련 행정 서비스

실습 관련 행정 서비스

전산 관련 행정 서비스

교원


재정 운영체계

대학의 발전 방향에 부합하는 예산 편성

예산 배분과 집행의 합리성

재정 집행의 효율성

재정 집행의 투명성

양질의 교육 서비스 제공을 위한 예산 집행

교직원의 복리후생을 위한 예산 집행

재정 낭비 방지를 위한 예산 집행

교육 정책 및운영 방식

교육 정책 및 운영 방식과 ‘학생 행복 대학’ 간 일치성

교원


학생들의대학 선택

요인

접근성

대학의 명성/이미지

차병원 그룹의 명성/이미지

취업률

특성화 대학으로의 발전 가능성

교수진

실험/실습 시설

등록금

장학제도

직원


행정 서비스체계 및 속성

행정 기능 분배의 적정성

행정업무 절차의 효율성

직원 배치의 적절성

부서별 업무량의 균형성

개인별 업무량의 균형성

행정 서비스의 신속성

행정 서비스의 친절성

행정 서비스의 정확성

직원


재정 운영체계

대학의 발전 방향에 부합하는 예산 편성

예산 배분 및 집행의 합리성

재정 집행의 효율성

재정 집행의 투명성

양질의 교육 서비스 제공을 위한 예산 집행

교직원의 복리후생을 위한 예산 집행

재정 낭비 방지를 위한 예산 집행

직원

조사 결과 종합 만족도 결과

3.78 3.72

4.31

3.72 3.70

3.86 3.73

4.43

3.82

4.15

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

재학생 졸업생 학부모 산업체 지역사회

전반적인 대학 만족도 추이

2018년 2019년

대학 만족도가 전반적으로 상승 추세를 보이고 있으며, 특히 지역사회의 향상도가 큼

조사 결과 교육수요자 집단별 주요 결과

재학생

3.36

3.60

4.00 4.22 3.85

3.83 3.83

3.81

3.51 3.61

4.02

4.31

4.05 4.02 3.86

3.91

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

입학 기대 교육인프라

및 환경

교육과정 및

현장실습

강의 및

교수법

학생역량강화

및 취업지원

학생활동지원 학사제도 및

행정서비스

평균

2018년 2019년

2017년 이후로 재학생 만족도가 지속적으로 향상되었음강의 및 교수법과 학생역량강화 및 취업지원에 대한 만족도가 가장 높음


재학생

전공 교육과정

교양 교육과정

현장실습

비교과 프로그램

교육과정 및현장실습프로그램

4.14

3.70

4.03

4.01

교수 및 교수법(전공)

교수 및 교수법(교양)

강의(전공)

강의(교양)

강의 및교수법

4.26

4.18

4.30

4.21

취업 지원

학습 지원

외국어 및 국제화 역량

자격증 취득 지원

학생역량강화및 취업 지원

4.00

4.05

3.83

3.88

학생 상담 서비스

교수와의 관계

동아리 및 학생자치조직

공모전 및 경진대회

학생활동지원

4.00

4.23

3.92

3.90

장학금 제도 3.77


재학생

강의실

실험실습실

도서관

복지 및 편의시설

교육 인프라및

대학생활환경

4.28

4.06

3.92

3.32

학사제도

행정 서비스 처리

안내 및 공지

학과 사무실

학사제도및행정서비스

3.79

3.62

3.90

4.05

등록금 3.67대학일원으로서의자부심

타인 추천 의향

재선택의향

지속적 발전에 대한 관심

자긍심및충성도

3.80

3.77

3.55

4.07

소속 학과에 대한 만족도

입학 시 기대 대비 현재 만족도

대학교 이미지

4.06

3.51

3.79


졸업생

3.56

3.85

3.26

4.14

4.02

3.73 3.48

3.57 3.70

3.66

3.98

3.36

4.27 4.19

3.83 3.58

3.48

3.79

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

입학 기대 전공

교육과정

교양

교육과정

강의 및

교수법

현장실습 교육

인프라 및

환경

취업지원 대학

이미지

평균

2018년 2019년

2018년 대비 2019년 조사 결과 전반적으로 만족도가 향상되었음강의 및 교수법, 현장실습에 대한 만족도가 가장 높음


학부모

4.14

4.74 4.35

4.16 4.23

4.32 4.29

4.77

4.39

4.27 4.26

4.40

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

입학 기대 전공, 학과에 대한

인식

교육과정 교육환경 및

학생활동

대학 이미지 평균

2018년 2019년

전반적으로 학부모의 만족도가 향상되었음전공, 학과에 대한 인식 관련 만족도가 가장 높음

요약 조사 결과 요약

교육수요자 집단별 만족도의 상향 추세1

• 2018학년도 대비 2019학년도 교육수요자 집단별 만족도가 전반적으로 향상되었으며,

특히 지역사회의 상승세(3.70 → 4.15)가 두드러짐

• 2018학년도 대비 2019학년도 만족도 향상 항목은 217개, 유지 항목은 9개, 신규 항목

은 22개, 개선 항목은 138개로 전체 항목 386개 중 과반수가 향상·유지되어 전반적인

상향세를 보임

2018학년도대비 2019학년도교육수요자만족도가전반적으로상향추세로나타

났음

교육수요자만족도조사결과, 과반수문항에해당하는점수가향상및유지된것으

로나타나만족도지표관리가잘이루어지고있음을확인할수있음


취업 지원 서비스에 대한 만족도 상향2

• 취업 지원 서비스 관련 문항에서 졸업생(3.58)에 비하여 재학생(4.00)이 높은 만족도

를 보임

• 재학생의 졸업 후 진로에 따른 만족도 조사 결과, 창업을 희망하는 학생(4.59)의 ‘취

업 지원 만족도’가 전체 재학생 평균(4.10) 대비 높게 나타남

• 재학생의 졸업 후 진로에 따른 만족도 조사 결과, 창업을 희망하는 학생(4.19)의 ‘대

학에 대한 전반적 만족도’가 전체 재학생 평균(3.94) 대비 높게 나타남

우리대학의 ‘취업지원서비스에대한만족도’가졸업생보다재학생이, 재학생중

에서는창업희망자가높게나타난것을통해우리대학의취창업관련교육서비

스가개선되었으며잘관리되고있음을확인할수있음


교원 및 시간강사의 전반적 만족도 상향3• 교원 및 시간강사 조사 결과, 우리 대학교에 대한 전반적 수준 관련 문항에서 2018학

년도(3.60)에 비하여 2019학년도(3.73)에 점수가 상승하였음

• 시간강사 조사 결과, 우리 대학의 교육 정책 및 운영 방식이 ‘학생 행복 대학’에 부합

하는지에 대해 긍정적으로 인식하고 있음(3.53)을 확인하였음

• 시간강사 조사 결과, ‘대학 특성화, 학생 지원, 재학생 역량, 행정 지원, 대학 홍보 등‘을

타 대학 대비 우리 대학의 우수한 점으로 인식하고 있음을 확인하였음

우리대학교의전반적수준관련문항에서교원과시간강사모두점수가 3.5점이상

으로전반적으로긍정적평가를하고있음을확인할수있음

교원및시간강사, 수업운영과관련하여학생지원, 행정지원이잘이루어지고있

음을확인할수있음

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