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La présence du chauffeur peut vous aider à prévenir une éventuelle chute. Il peut aussi vous ouvrir la porte de lieux publics si elle est lourde ou difficile à ouvrir. À votre résidence, il attendra près de la porte pour s’assurer que vous pouvez entrer. Il repartira ensuite l’esprit tranquille vers son véhicule, en vous sachant en sécurité.

Sécurité dans le véhiculePrévenons aussi les risques à l’intérieur du véhicule. S’il-vous-plait, attendez que le véhicule soit immobilisé et que le chauffeur soit près de vous avant de détacher votre ceinture de sécurité, de vous lever de votre siège et d’ouvrir la portière.

Des ascenseurs dans le métroSaviez-vous qu’à ce jour, le métro de Montréal compte maintenant 16 stations universellement accessibles? On a en effet mis récemment des ascenseurs en service aux stations Jean-Talon (ligne bleue) et Jean-Drapeau.

La ligne bleue est ainsi devenue universellement accessible puisqu’une autre station (Snowdon) de cette ligne dispose aussi d’ascenseurs. Pour Jean-Drapeau, c’est une première sur la ligne jaune, puisque les deux autres stations de cette ligne ne disposent pas encore d’ascenseurs.

Pour le moment, on peut donc utiliser les ascenseurs à Jean-Drapeau en considération de sa capacité à cheminer dans une autre station sans ascenseurs.

Horaire des fêtesNotez bien que nos heures de service sont prolongées du 24 décembre au 2 janvier 2020. Aussi, comme pour les dernières années, le service de Transport adapté sera exceptionnellement offert pendant toute la nuit du 31 décembre au 1er janvier.

Joyeux temps des fêtes!

DÉCEMBRE

2019

Bulletin de liaison et d’information des clients du Transport adapté

Dans ce numéro :• SIRTA toujours disponible, simplifié

et encore plus accessible• Hiver ou pas, on est prêt

• L’assistance apportée par votre chauffeur

• Des ascenseurs dans le métro• Horaire des fêtes

SIRTA toujours disponible, simplifié et encore plus accessible Grâce à vos commentaires, notre système de réservation en ligne s’améliore et se simplifie. En voici quelques exemples.

Destinations à l’extérieur de MontréalVous nous le demandiez, on vous a entendus : on peut maintenant utiliser SIRTA pour faire une demande de réservation de transport métropolitain, c’est-à-dire à l’extérieur de Montréal, sur le territoire desservi par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM)*.

Voilà une nouvelle fonction pratique pour vos déplacements à l’occasion des Fêtes!

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Port de retour garantiTRANSPORT Contact — STM3111, rue Jarry EstMontréal (Québec)H1Z 2C2

Courrier Poste Publication Numéro de convention 40015715

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Plusieurs annulations en même tempsNous avons simplifié le cas où vous avez à annuler plusieurs déplacements. Vous pouvez maintenant faire vos annulations en une seule étape, ce qui permet de gagner du temps.

Heure estimée d’arrivée de votre transport Lorsque vous attendez votre transport, vous recevez maintenant un message qui vous informe de son arrivée imminente. Saviez-vous que vous pouvez aussi vérifier sur SIRTA quelle est l’heure estimée de l’arrivée de votre transport, et ce, 30 minutes avant le début de votre heure confirmée lors de votre réservation? Cette information sur l’arrivée imminente est mise à jour toutes les 2 minutes selon la géolocalisation du véhicule.

D’autres améliorationsToutes ces nouveautés font partie d’un ensemble d’initiatives qui ont été prises pour améliorer l’accessibilité et faciliter vos réservations en ligne. Nous les avons répertoriées sur stm.info à la section « SIRTA étape par étape ». Rappelez-vous que vous pouvez utiliser SIRTA 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pas de temps d’attente en réservant en ligne, et ça se fait à votre rythme!

* L’ARTM est responsable de planifier, d’organiser, de financer et de promouvoir les services de transport collectif pour la région métropolitaine de Montréal.

Hiver ou pas, on est prêtL’hiver, la météo peut parfois affecter un service de transport public comme le nôtre. Mais on peut voyager efficacement en suivant les petits trucs qui suivent.

Entrée déneigée = temps de gagnéC’est beaucoup plus facile pour nos véhicules de vous embarquer et de vous débarquer lorsque l’entrée est déneigée. À certaines occasions, il peut même devenir impossible de vous embarquer de façon sécuritaire. Merci de prévoir que les entrées soient facilement accessibles pour nos véhicules. Comme ça, on gagne du temps et on évite les retards.

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Un message d’arrivée imminente pour vous préparer Ce nouveau service sera vraiment pratique cet hiver, puisqu’il est rassurant de savoir que votre transport arrivera bientôt. Ce message vous est envoyé dans le format qui vous convient : par message texte, courriel ou au téléphone.

SIRTA ouvert, beau temps, mauvais tempsVotre système de réservation en ligne SIRTA est à votre service, quelle que soit la température. Il vous informe de l’heure estimée d’arrivée de votre véhicule 30 minutes avant le début de la plage qui vous a été confirmée.

Avant ou pendant la tempêteDans les cas où vous jugez qu’il est préférable d’annuler un déplacement, nous apprécions énormément le savoir le plus tôt possible.

Rues enneigées ? Soyez prévenants !En plus d’enfiler des vêtements chauds, il est sage de prévoir un peu plus de temps pour vos déplacements. Les rues enneigées ou glacées peuvent affecter la vitesse de déplacement de nos véhicules.

L’assistance apportée par votre chauffeurVotre sécurité figure en tête de nos priorités. C’est pour cette raison que le rôle du chauffeur est aussi de vous assister dans vos déplacements avec nous. Une de ses responsabilités consiste à vous raccompagner jusqu’à votre entrée, puisque le transport adapté offre un service de porte à porte pour tous les déplacements : c’est la base de notre offre de service. Cette consigne doit s’appliquer en tout temps pour tous nos clients.

Le rôle du chauffeurVotre chauffeur vous aidera d’abord à entrer dans le véhicule. Ensuite, à votre débarquement, il vous aidera à sortir et vous accompagnera jusqu’à la porte, que ce soit à votre domicile ou ailleurs. Si vous avez la capacité de vous déplacer seul, il marchera à vos côtés en s’assurant qu’aucun obstacle n’obstrue votre cheminement.

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