МТ

№ 17

дек

аб

рь 2

018

6

10

8

Год достижений

МГТС Awards Итоги корпоративных конкурсов в кЗ «Мир»

Стратегия победителей блиц-интервью с победителями конкурса «Человек года»

Наталья Бижанова: «Менять компанию могут счастливые люди»

Рубрика

2

Будь в курсе

Издатель: www.prcb.ru. Адрес издателя: 109240, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 52, стр. 5. Подписано в печать: 24.12.2018 г.Отпечатано: PROПечать

Издание является информационным продуктом, выпускаемым для публичного акционерного общества «Московская городская телефонная сеть»

Руководитель проекта: Светлана Понкратова – S. V. Ponkratova@mgts.ruРедакторы: Алексей Небузданов, Викто-рия Костромина, Жасмина ГригорянФото: Shatterstock, архив МГТС

МТ/№17 декабрь 2018 Тираж 999 экз.

Новости МГТС

Корпоративный кёрлинг12 декабря сотрудники финансового блока и департамента управления закупками объединились в Московском кёрлинг-клу-бе, чтобы провести корпоративный тим-билдинг. к начинающим кёрлингистам присоединился директор по развитию МГТС артем блинов.

Идея оригинально отметить приближа-ющийся Новый год возникла у сотрудника финансового блока Михаила Пономарева. Молодой человек имел небольшой опыт игры в кёрлинг в Московском кёрлинг-клу-бе, поэтому идея пригласить туда своих коллег показалась ему довольно удачной.

По словам Михаила, 90 % сотрудников МГТС, которые нашли время на нестан-дартный корпоратив, ни разу в жизни не за-гоняли «камни» в «дома». Поэтому перед

игрой они выслушали небольшой ликбез о правилах и тактике игры, который прове-ли работники Московского кёрлинг-клуба.

Михаил Пономарев, организатор: «Мы совершенно спонтанно разделились на ко-манды и провели несколько игр. В этот вечер не было особой борьбы за победу, которая присуща спортивным соревно-ваниям. Цель нашего мероприятия была в другом – приятно провести время с кол-легами и разобраться в новой для боль-шинства присутствующих игре».

Отзывы, которые Михаил получил после мероприятия, подтвердили, что тимбил-динг действительно понравился сотруд-никам: они выражали надежду на новые встречи в таком же или любом другом интересном формате.

Лучшая корпоративная газета для вас!Все мы любим газету «Москов-ский телефонист».

С 30-х годов XX века она осве-щает жизнь МГТС. И в этом году ей 85 лет! большой подарок к юбилейной дате – общественное признание!

Газета «Московский телефонист» и ее digital-версия – лучшая корпо-ративная газета по мнению жюри Национального конкурса кор-поративных медийных ресурсов «Серебряные нити»! Приятного чтения!

3

МТ/17

Отправляйтесь в зимние путешествия в другие страны с опциями от МГТС

Опция «Забугорище»o Звонить и пользоваться

Интернетом в поездках за границу по-прежнему можно будет из вклю-ченных в тариф паке-тов – как дома.

o Плата в рамках опции в зоне «Популярные страны» составит 350 рублей за сутки поль-зования.

o Исходящие вызовы в россию за пакетом включенных минут и входящих с 101-й минуты в сутки в зоне «Популярные страны», а также входящие вызовы с 11-й минуты каждого вызова, с 201-й минуты в календарный месяц, исходящие со 2-й по 5-ю минуту каждого вызова в зоне «Прочие страны» будут стоить 39 руб./мин.

Остальные условия опций не меняются, базовые тарифы связи в международном роу-минге остаются преж-ними.

*К популярным странам относятся: Абхазия, Австралия, Австрия, Албания, Армения, Болгария, Бразилия, Великобри-тания, Венгрия, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Египет, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Ирландия, Италия, Камбоджа, Канада, Катар, Кувейт, Латвия, Литва, Мальта, Марокко, Монголия, Нидерланды, Норвегия, ОАЭ, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, США, Тайвань, Таиланд, Турция, Украина, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея.**К зоне «Прочие страны» относятся все государства, которые не были перечислены выше.

В новогодние дни вас ждет незабываемое сказочное путешествие? МГТС дарит вам обновленную опцию «Ноль без границ». с 11 декабря бесплатных минут стало в 1,5 раза больше: 90 вместо 60!

Опция «Ноль без границ»o 45 минут входящих звон-

ков с любых номеров и 45 минут исходящих звонков в сутки на все номера россии предо-ставляются в зоне «Попу-лярные страны»*;

o 45 бесплатных минут исхо-дящих звонков на все номе-ра россии при нахождении в Тунисе;

o вызовы вне пакета и вызо-вы в зоне «Прочие страны»**

(входящие с 11-й минуты каждого вызова, входящие с 201-й минуты в календар-ный месяц и исходящие в россию со 2-й по 5-ю ми-нуту каждого вызова) будут стоить 39 руб./мин.;

o ежесуточная плата в рамках опции составит 145 руб.

Будь в курсе

ПоздравляемОльгу Юрьевну Сычеву,заместителя директора департа-мента по эксплуатации систем коммутации, с получением Почетной грамоты Министер-ства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций российской Федерации.

Ольга Юрьевна награждена за значительный вклад в подготов-ку и проведение «Прямой линии с Президентом Российской Фе-дерации Владимиром Путиным» 7 июня 2018 года.

4

Новогоднее ТЕЛЕзнакомство для абонентов домашнего ТВ!

1. Специально для любите-лей фильмов – телеканал «еврокино». драмы и ко-

медии, экранизации классики и боевики, мелодрамы и фильмы для семейного просмотра нико-го не оставят равнодушным.

2. для тех зрителей, кто не представляет свою жизнь без автомобиля,

российский автомобильный ин-формационно-развлекательный телеканал «аВТО24 HD» предла-гает собственные программы и передачи известного немец-кого телеканала Auto Motоr Und Sport. Индивидуальный стиль канала порадует ценителей ав-томобилей и соберет у экранов всю семью!

3. Создайте хорошее настроение вместе с музыкальным телека-

налом «Жара HD»! Эксклюзивные развлекательные программы и прямые эфиры, хиты иностран-ных и российских артистов, яркие сюжеты и громкие имена. «Жара» не обращает внимания на тренды, она их задает.

Новый год – семейный праздник: все собираются вместе за столом, горят на елке огни и обязательно включен телевизор. МГТС поддерживает добрую традицию и дарит в новогодние дни бесплатный доступ к шести дополнительным телеканалам сервиса «Персональное ТВ»!

Будь в курсе

Акция продлится с 14 декабря 2018 года по 14 января 2019 года. С 15 января вы сможете подключить полюбившиеся телеканалы сервиса «Персональное ТВ» в личном кабинете или в меню ТВ-приставки.Приятного просмотра вместе с домашним ТВ!

4. Хотите в праздники заняться обустройством уюта? Вдохновитесь

вместе с телеканалом «ТВОЙ дОМ», в эфире которого – идеи дизайна интерьеров, секреты декорирования и планировки, «золотые» правила садоводства и ландшафтного дизайна, советы по выбору специалистов и строй-материалов.

5. Новости из Франции и франкоязычных стран (бельгии, канады, Швей-

царии, государств африки), а также ток-шоу, репортажи, художественные и документаль-ные фильмы, детские переда-чи – на телеканале TV 5 Monde. до 7 часов в день фильмов и дру-гих программ с субтитрами на рус-ском языке!

6. для любителей рока – те-леканал «НаШе ТВ», в эфи-ре которого видеоверсии

легендарных программ «Воздух», «Живой Звук» и, конечно, «НаШе-СТВИе». На телеканале собрана коллекция лучших клипов, автор-ское кино и ТОП блогосферы.

5

МТ/17

Гоняйте в сети со скоростью Бамблби! Специалисты департамента маркетинга и развития продуктов придумали новый креативный рекламный проект, который в настоящий момент уже стартовал. речь идет о кампании в поддержку тарифа домашнего Интернета с уникальной для рынка скоростью – 1 Гбит/с.

кино бьет рекор-ды новый фильм о трансформерах, а его главный герой бамблби гоняет на высо-

ких скоростях МГТС! команда блока по маркетингу менее чем за две недели договори-лась о промосотрудничестве с Hasbro и Централ Партнер-шип, разработала креатив, дизайн и сделала озвучку IVR голосом Оптимуса Прайма. Все это – в поддержку новой линейки тарифов домашне-го Интернета GPON со ско-ростью 200, 350, 500 Мбит/с и, впервые, – 1 Гбит/с. «Отли-

чительные черты главного персонажа фильма «бамбл-би» – скорость, технологич-ность и способность транс-формироваться – отражают инновационность МГТС, которая взяла курс на привле-чение молодой аудитории, не представляющей свою жизнь без качественного высокоскоростного Интер-нета. Промосотрудничество с Hasbro и Централ Партнер-шип, которые запускают в прокат крупнобюджетную кинокартину «бамблби», позволит москвичам по-но-вому взглянуть на хорошо знакомый бренд. для нас это

Команда проекта:o Наталия Бижанова,

директор департамента маркетинга и развития продуктов

o Инна Никитина, начальник отдела управления брендом и продвижения услуг

o Анна Кобзева, ведущий специалист отдела операционного маркетинга

o Илья Емелин, директор департамента обслуживания клиентов

o Ольга Лузина, начальник отдела управления единым центром клиентского сервиса

o Наталия Апарина, начальник центра управления и развития обслуживания

o Андрей Карпов, начальник отдела операционного маркетинга

o Татьяна Мартьянова, начальник управления по связям с общественностью

o Анастасия Корякина, блог-секретарь управления по связям с общественностью

В первый опыт международ-ного трехстороннего сотруд-ничества, который позволит реализовать подобные про-екты в будущем году», – ком-ментирует директор департа-мента маркетинга и развития продуктов МГТС Наталия бижанова.

Старт! Клиентов ждут розы-грыши эксклюзивных при-зов с символикой Бамблби в аккаунтах МГТС в соцсетях, креативная e-mail-рассылка, IVR от имени другого попу-лярного автобота Оптимуса Прайма и реклама на счетах от МГТС.

Будь в курсе

6

Церемония награждения

аграждение прошло по всем канонам светских меропри-ятий. Под легкую музыку ор-кестра Jazz Girls велком-зал понемногу наполнялся сотрудниками МГТС, выбрав-

шими для этого вечера свои самые изыскан-ные наряды. Перед церемонией награжде-ния гостям предлагалось поприветствовать друг друга за аперитивом, сфотографиро-ваться у пресс-вола и даже попозировать художникам для небольшого скетча.

Однако то, ради чего здесь собрались сотрудники, ждало их за закрытыми дверь-

ми центрального зала «Мир». После того как все гости нашли свои места за банкетными столами, церемония награждения, наконец, началась.

Торжественное открытие было дей-ствительно оригинальным – вместо предисловия сотрудники МГТС увидели красочное лазерное шоу, которое узнавае-мыми силуэтами выхватывало картины из 136-летней истории компании. После шоу на сцену вышел ведущий церемонии награж-дения – Тимур родригез. Он пожелал всем присутствующим хорошего настроения и пригласил для приветственного слова Гене-

рального директора компании МГТС Павла кузнецова.

В ходе церемонии награждения свои при-зы получили лучшие сотрудники от разных блоков компании МГТС, в том числе – по-бедители внутренних конкурсов «раскрути успех», «Марафон продаж» и «Человек года». Подробнее об этом читайте на страницах 8, 9, 12 и 18.

В перерывах между объявлением побе-дителей гостей церемонии поздравляли оркестр Jazz Girls, воздушные гимнасты и знаменитый гитарист-виртуоз Виктор Зинчук.

17 декабря в концертном зале «Мир» на Цветном бульваре состоялось главное событие 2018 года – награждение лучших сотрудников «МГТС Awards». После года напряженной работы, десятков внедренных инноваций, оптимизации бизнес-процессов и реализации социально значимых проектов свои награды получили лучшие из лучших!

Н

Заместитель Генерального директора – директор по технике и информационным технологиям Александр Трохин и директор по развитию Артем Блинов

Генеральный директор ПАО МГТС Павел Кузнецов (в центре)

МГТС Awards

7

МТ/17

Гость мероприятия

Церемония награждения

Оркестр Jazz Girls

Павел Кузнецов награждает победителя Ведуший церемонии Тимур Родригез

Гости мероприятия

Виктор Зинчук

Павел КузНЕцОв,Генеральный директор ПАО МГТС:

Дорогие друзья! На-граждение лучших

сотрудников компании – крайне важное мероприятие. Это подведение итогов на-шей с вами работы. 2018 год был насыщенным и инте-ресным. Я по-настоящему горжусь командой МГТС, которой удалось сделать многое. Но я знаю, что вы можете больше. В новом году нас ждут яркие подвиги. С Новым годом!»

Гости мероприятияГлавный зал

Рубрика

8

Стр

атег

ия

по

бед

ите

лей

Целый год они работали над своими проектами в разных коллективах и вот теперь стали лучшими сотрудниками МГТС! «МТ» провела блиц-опрос среди победителей конкурса «Человек года» и выяснила, что их вдохновило.

Светлана ЮхАЛИНА, старший финансовый аналитикФинансовый блок

Награждена за из-менение процесса закупок и оформления договоров на аренду места под оборудова-ния и активное уча-стие в обучении – прохождение курсов в «Академии знаний МТС»

– О чем вы думали, когда шли за наградой?– О том, что мечты сбываются.– Кому вы обязаны своей победой?– Ни в коем случае не хочу сказать, что эта победа – лишь моя заслу-га. Я очень благодарна ребятам из нашего кол-лектива. если бы не они, приз точно достался бы кому-то другому.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороть-ся за приз в следующем году?– Я считаю, что завое-вать приз нам помогли смелость и умение пра-вильно определить при-оритеты, поэтому желаю им никогда не сдаваться и идти до конца.

виктор РыБНИКОв,ведущий специалистБлок безопасности и режима секретности

Награжден за разра-ботку и внедрение инновационного комплекса организаци-онных и технических мероприятий по обе-спечению безопасно-сти персонала, охране и антитеррористиче-ской защиты объектов

– О чем вы думали, когда шли за наградой?– В голове все смеша-лось: удивление, ра-дость и чувство какой-то нереальности происхо-дящего.– Кому вы обязаны своей победой?– Я благодарен своему коллективу за то, что он придал мне уверенности в собственных силах. Именно от поддержки коллектива зависят наши личные победы и развитие компании в целом.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороться за приз в следующем году?– Желаю быть уверен-ным и собранным – это то, что помогает идти дальше.

Алексей БИРКуН,ведущий юрискон-сультантБлок правового обеспе-чения

Награжден за модер-низацию процесса сопровождения стро-ительства объектов и активное участие в обучении – прохож-дение курсов в «Акаде-мии знаний МТС»

– О чем вы думали, когда шли за наградой?– В голове постоянно крутилась мысль, будто я сплю. Никогда бы не подумал, что мне удастся победить в та-ком важном конкурсе.– Кому вы обязаны своей победой?– Скорее, не кому, а чему. Я думаю, что творческому подходу. Творчество есть в любых профессиях.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороть-ся за приз в следующем году?– Я желаю, чтобы хва-тило сил осуществить все задуманное.

Ирина цЕПЕЛЕвА,ведущий специалистДирекция маркетинга и развития бизнеса

Награждена за реа-лизацию идеи по мо-дернизации процесса легализации кабелей и самый высокий биз-нес-результат

– О чем вы думали, ког-да шли за наградой?– О том, что этот день я запомню на всю свою жизнь.– Кому вы обязаны сво-ей победой?– Моим коллегам из от-дела. к этой победе мы пришли вместе с ними.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бо-роться за приз в следую-щем году?– Хорошо делать свою работу. И тогда все у вас получится.

8

Рубрика

9

Павел МудРАК, главный специалистДепартамент продаж и сопровождения государ-ственных проектов

Награжден за идею по повышению эффек-тивности и ее реали-зацию – изменение процесса подготовки к участию в тендерных контрактах B2G

– О чем вы думали, ког-да шли за наградой?– Мыслей не было. Моя победа стала для меня неожиданностью. а как это было приятно!– Кому вы обязаны своей победой?– конечно, своим на-ставникам. Я благодарен им за то, что они мотиви-ровали меня развивать-ся. Среди моих коллег много людей, у которых я научился трудолюбию. Я чувствовал гордость за проделанную работу и за всю нашу команду. Надеюсь, что эта награда станет трамплином для дальнейших успехов.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороться за приз в следующем году?– Грамотно выстроенной работы со своей коман-дой и банальной удачи.

Яна ИвАНОвА,руководитель группыБлок продаж и обслужи-вания

Награждена за луч-ший бизнес-результат в блоке, активное уча-стие в волонтерском клубе и прохождение курсов в «Академии знаний МТС»

– О чем вы думали, ког-да шли за наградой?– О том, что победа приносит не только эйфорию, но и чувство гордости. Она мотиви-рует развиваться даль-ше, и я была искренне рада узнать о том, что моя работа была отме-чена на высшем уровне.– Кому вы обязаны своей победой?– рождение подобной победы возможно толь-ко в сплоченной коман-де, которая всячески тебя поддерживает и го-това действовать ради лучшего результата.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороть-ся за приз в следующем году?– Я желаю не бороться за награду, а просто де-лать то, что нравится.

Анна вИННИКОвА, специалист первой категорииБлок по развитию

Награждена за идею по повышению эффек-тивности и ее реали-зацию – внедрение электронного докумен-тооборота для контр-агентов и активное участие в обучении – прохождение курсов в «Академии знаний МТС»

– О чем вы думали, ког-да шли за наградой?– когда я услышала свое имя, то сначала даже не поверила, что это происходит со мной. если честно, я очень волновалась и все вре-мя думала о том, чтобы не оступиться.– Кому вы обязаны своей победой?– ее не случилось бы без помощи моих коллег и тех возможностей для роста, которые предо-ставляет нам МГТС.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороться за приз в следующем году?– Я желаю не бояться неизвестного и стать одним целым со своей командой.

Кирилл ЧуРАКОв, кабельщик-спайщик 7-го разрядаБлок по технике и инфор-мационным технологиям

Награжден за самый высокий результат реализации «белых записок» и «единичных инцидентов» и предло-жения по оптимизации процессов и активное участие в обучении – прохождение курсов в «Академии знаний МТС»

– О чем вы думали, ког-да шли за наградой?– Я был просто неверо-ятно счастлив.– Кому вы обязаны своей победой?– конечно, в первую очередь – своему коллективу. Одна-ко достичь выского результата мне помог Устав нашей компании. Я считаю, что четкое следование правилам – это путь к наилучшему результату.– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороть-ся приз в следующем году?– Не бояться пробовать и не отступать, если не получается с первого раза.

Маргарита МАРАКОвА,менеджер по внутрен-ним коммуникациямБлок по управлению персо-налом + Управление по свя-зям с общественностью

Награждена за разви-тие корпоративного волонтерства в МГТС

– О чем вы думали, когда шли за наградой?– О том, как много для меня значит эта победа. Признание твоих заслуг руководством – самое лучшее мотивационное средство. Чувствуешь себя так, словно за спи-ной вырастают крылья.– Кому вы обязаны своей победой?– Прежде всего – свое-му непосредственному начальству. Именно благодаря его поддерж-ке я нашла в себе силы взять на себя этот про-ект. Огромное спасибо хочу сказать моей ко-манде волонтеров – вы у меня самые лучшие!– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороться за приз в следующем году?– Найти дело, работа над которым поможет вам раскрыть свой потенциал и принесет ощутимый результат.

10

– Как именно вы планируете это сделать?– Нужно менять мышление людей через новый опыт взаимодействия. После это-го изменения начнут происходить сами по себе. Например, что такое ценности? Ценности формируются под воздействием определенного опыта, а опыт складывается из каких-то повторяющихся действий. если ты хочешь поменять ценности людей, нужно получить опыт иного взаимодействия, раз за разом показывая, как может быть иначе. Этим мы как раз сейчас и занимаемся.

– Можете привести пример?– В первую очередь приходит на ум подход к запуску новых продуктов и акций. Историче-ски сложилось так, что многие запуски случи-лась из-за того, что так было принято. Я имею в виду, что из всего многообразия путей

– Наталия, расскажите, какие задачи стоят перед вашим Департаментом на сегодняш-ний день?– как и любой маркетинг, мы отвечаем за выручку компании и стимулируем рост продаж. С этой точки зрения концепту-альных изменений в подходе к маркетин-гу не случилось. И тут есть интересный момент: те изменения, которые сейчас мы внедряем, напрямую финансовой сто-роны бизнеса не касаются. Они затраги-вают в первую очередь команду и подход к работе.

МГТС – компания с очень большой историей. Она прошла через множество трансформаций, и мы хотим сделать так, чтобы накопленный опыт нашел отраже-ние в том, что мы сейчас делаем. когда я знакомилась с командой маркетинга, у меня возникло одно очень странное ощущение. Люди, работающие в лиди-рующей на рынке Москвы компании, рассказывали о себе будто бы с изви-нением. Я привыкла, что если ты №1, то ты и ведешь себя как лидер: ты иници-ируешь изменения, ты не смотришь на рынок, а формируешь его, ты задаешь тренды. Поэтому мне кажется, что пре-жде чем изменять что-то в процессах, сначала нужно изменить общее отноше-ние к тому, что мы делаем. Изменение процессов – это прекрасное начало для демонстрации нового отношения.

Наталия Бижанова: «Менять компанию могут счастливые люди»директор департамента маркетинга и развития продуктов Наталия Бижанова рассказала «МТ» о том, зачем стоит менять парадигму мышления, какие интересные проекты будет готовить ее департамент и почему так важно, чтобы сотрудники компании были счастливы.

Я ПриВыКЛА, чТО ЕСЛи Ты №1, ТО Ты и ВЕдЕшь СЕБЯ КАК ЛидЕр: Ты иНиЦиируЕшь иЗМЕНЕНиЯ, Ты НЕ СМОТришь НА рыНОК, А фОрМируЕшь ЕГО, Ты ЗАдАЕшь ТрЕНды.

решения задачи выбирался только один, по-тому что вот так сложилось. При этом общий процесс был настолько раздроблен, что почти всегда на выходе получался продукт, которым воспользуются от силы 1000 клиентов. При миллионных абонентских базах это достаточ-но странная история. Нужно думать в другой парадигме, большими цифрами и значимыми изменениями. Я не говорю о том, что не нуж-но делать донастройки чего-то. Я склоняюсь к тому, что нужно всегда держать фокус. Сделать все и сразу ни у кого еще не полу-чалось при ограниченных ресурсах. Просто вы можете запустить продукт, который принесет 10 миллионов выручки в год или 400 миллионов . количество прилагаемых усилий – одно и то же, результат разный.

– Наталия, а можно ли уже анонсировать какие-то проекты, которые, скажем так, будут сделаны в другой парадигме мышления?– да, мы запустили на этой неделе гигабитный тариф. Из больших операто-

интервью

11

МТ/17

Досьеo Окончила Высшую

школу экономики по специальности «финансы и кре-дит».

o Работала в ком-

паниях Nestle, Microsoft, а также в телекоммуника-ционных командах Ростелекома и Вымпелкома (ТМ «Билайн»).

o До перехода в МГТС Наталия отвечала за стратегический маркетинг в Аль-фа-банке.

ров подобный проект никто не сможет повторить быстро – нужны значительные изменения на сети. Поэтому мы – первый оператор, который это внедрил.

В рамках продвижения этого тарифа мы заключили договор с Hasbro, которые запускают в россии франшизу бамблби – одного из главных героев Трансформеров. И опять же впервые озвучили наш ivr голо-сом Оптимуса Прайма. Этот запуск – яркая демонстрация того подхода и отношения, которое нам нужно культивировать в компании. быть лидером, вести себя как лидер, делать то, что никто до тебя никогда не делал, брать на себя ответственность и добиваться поставленных целей.

Также в рамках работы с нашими традици-онными продуктами в ноябре был запущен проект по сотрудничеству с онлайн-киноте-

атром IVI, мы использовали единый счет, за счет чего сильно упрощено было подключе-ние к услуге, мы изменили клиентский опыт, и в итоге произошел резкий рост продаж просто потому, что сервисом стало проще пользоваться! Услуги, которые запускаются исходя из потребностей клиента, имеют больше шансов быть востребованными.

Эти примеры говорят о том, что когда ты начинаешь думать о том, какую ценность ты даешь клиенту, – результат обязательно приходит.

– Наталия, а что сейчас с вашей командой? Она уже укомплектована? – команда продолжает формироваться. Совсем недавно к нам вышли два новых руководителя: Инна Никитина на коммуни-кации и развитие бренда и Ирина Теленке-

вич на продукты. Сейчас мне нужно закрыть вакансию диджитал, потому что для нас это ключевое направление с точки зрения взаи-модействия с клиентом и цифровой транс-формации компании. Первые результаты работы новой команды вы уже видите.

– К чему вы стремитесь?– Мне хочется, чтобы МГТС на рынке стал настоящим лидером: в умах сотрудников, в умах конкурентов и в умах наших клиентов.

для этого нам нужно давать лучший клиентский опыт, создавать прорывные продукты и делать коммуникацию, которая заставляет о себе говорить.

И я верю, что это могут делать только счастливые люди. Поэтому мы будем рабо-тать над счастьем наших сотрудников.

– Наталия, с чего ваш Департамент начнет следующий год?– Год начнем с новых тарифных планов для b2b И b2c, и с запуска новых партнерских проектов, о которых я смогу рассказать в новом году.

кстати, выступая от имени аФк «Система» на прошедшем недавно саммите аСеаН в Сингапуре, сотрудники МГТС рассказали про технологию face recognition (система распознавания лиц. – ред.), которая была использована во время чемпионата мира FIFA 2018.

директор по развитию МГТС артем бли-нов, который был участником саммита, су-мел представить эти технологии Владимиру Путину, приехавшему в Сингапур с визитом. И буквально в начале декабря я слышу по радио, что мэр Москвы Сергей Собянин принял решение до 2025 года оборудовать город системой распознавания лиц. То есть наш пилот был признан успешным на самом высоком уровне! И это очень хороший пример правильного отношения к делу и прекрасный пример лидерства.

Именно этого я желаю всем нам и МГТС в наступающем году.

интервью

Победитель «раскрути успех»

12

алина романова – ведущий специалист отдела развития клиентского сервиса и управ-ления ресурсом департамента клиентского сервиса. ее исто-рия полна взлетов и падений,

сложных и творческих решений, но главное то, что она со счастливым концом.

Галина признается, что больше всего она переживала по поводу реализации проек-та «агенты полного цикла» (аПЦ) – имен-

но он стал стартом в ее карьере в МГТС и заставил пересмотреть собственный подход к работе. Из-за того, что проект аПЦ разрабатывался фактически с нуля, девушке предстояло рассказать о нем с помощью рекламы и различных инстал-ляций. В рамках аПЦ Галина курировала разработку и внедрение новых процессов, оперативно решала возникающие задачи с партнерами и вообще делала все, чтобы проект развивался.

«Нужно довериться интуиции»корпоративный конкурс «Раскрути успех» окончился 17 декабря на церемонии награждения лучших сотрудников «МГТС Awards». Лучшей была признана история успеха Галины Романовой. Под оглушительные овации коллег девушке вручили главный приз – Ipone X.

В рАБОТЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ – НЕ рАСТЕрЯТьСЯ иЗ-ЗА рАЗНООБрАЗиЯ ПрОиСхОдЯщих ВОКруГ дЕйСТВий и БОЛьшОГО СПЕКТрА ОБЯЗАННОСТЕй. НужНО дОВЕриТьСЯ иНТуиЦии, ПОчАщЕ СПрАшиВАТь СОВЕТА у БОЛЕЕ ОПыТНых КОЛЛЕГ и ПрОСТО ЛюБиТь ТО, чЕМ Ты ЗАНиМАЕшьСЯ».Г Вспоминая о полученной награде,

Галина вновь улыбается, словно пере-живая заново тот торжественный и не-много пугающий момент – не каждый день на тебя из зрительного зала смотрят столько твоих коллег. «Я благодарна МГТС за возможность реализовать себя, – го-ворит Галина. – работая над разнопла-новыми проектами, я получила ценные знания и смогла для себя понять, на что я способна». Но приз для Галины – не са-мое главное. Самой ценной наградой для девушки являются добрые слова со сторо-ны ее коллег и восхищение проделанной работой. Живая реакция аудитории – вот настоящая мотивация для новых побед и движущая сила для развития интерес-ных идей.

девушка благодарна своим коллегам, которые помогали ей в трудных ситу-ациях. Сейчас она уже думает о новых проектах и строит планы на грядущий год. Редакция «МТ» еще раз поздравляет Галину с победой.

13

МТ/17

радуются тому, что кто-то может с ними поговорить. Хочется эту радость продлить на как можно более долгий срок».

Животныееще один проект МГТС, получивший финан-сирование в рамках гранта, – организация ветеринарного приюта для бездомных животных. если вы думаете, что домашних питомцев стоит брать щенками или котя-тами, то вы никогда не были ни в одном из приютов для животных. Пушистые друзья из подобных центров также могут стать вашими лучшими друзьями.

Ольга ПИЛИПЕНКО, руководитель направле-ния «Животные»:

Я возглавляю приют для бездомных живот-

ных «Некрасовка» и при-глашаю всех неравнодушных лиц прийти к нам в качестве гостей, чтобы познакомить-ся с четвероногими обитателями. И кто знает, забрать кого-нибудь из них к себе домой. для этого напишите мне на почту O. A. Pilipenko@mgts.ru»

Напоминаем, что каждый сотрудник компании МГТС может стать участником благотворительной программы. конечно, если захочет помогать другим. Ведь это сча-стье – дарить счастье!

Чтобы принять участие в проекте, на-пишите на электронный адрес Volonter@mgts.ru

детиПроект «Счастье дарить счастье» стартовал в апреле этого года, когда сотрудники МГТС познакомились с руководством детского при-юта, открывшегося рядом с офисом компа-нии. МГТС решила им помочь – так родилась программа «Счастье дарить счастье», которая стала называться так же, как и приют.

Главной целью инициативы стала социа-лизация детей, попавших в трудную жизнен-ную ситуацию. конечно, такой проект не мог остаться незамеченным – он занял первое место в конкурсе фонда «Система».

Елена КОвАЛьЧуК, руководитель направле-ния «Дети»:

При первой нашей встрече дети не шли

на контакт, поэтому первооче-редной задачей стал поиск подхода к каждому ребенку: мы стараемся их социализировать и проявить элементарное человеческое вни-

мание, которого им так не хватает. результаты работы не заставили себя ждать: теперь, зави-дя нас, они сразу бегут обниматься».

ПенсионерыВолонтеры МГТС помогают также и дому престарелых: им точно так же, как и детям, требуются внимание и уют. Люди, прожив-шие долгую и интересную жизнь и остав-шись наедине с собой, начинают ценить простое человеческое общение куда выше любых материальных благ.

Николай ПОЛуКЕЕв, руководитель направле-ния «Пенсионеры»:

Мне кажется, что после того как люди выходят

на пенсию, они чувствуют себя очень одиноко. В особенности люди, попадающие в дом престарелых. Я и до на-шего проекта бывал в таких домах и видел, насколько люди потрясены, насколько они

Счастье есть! компания МГТС активно развивает волонтерское движение. к примеру, можно заботиться о животных, помогать детям или людям пожилого возраста. Программа грантов БФ «Система» позволяет получить средства на реализацию лучших проектов подобного рода. «МТ» узнала о том, как сотрудники работают волонтерами.

волонтерские проекты сотрудников МГТС были отмечены на высшем уровне: президент ПАО «МТС» Алексей Корня наградил активистов движения дипломом в специальной номинации «Развитие корпоративного волонтерства в МГТС».

14внутри департамента клиентского сервиса сосредоточены все активности, связанные с подключением и обслуживанием наших абонентов.

– Как реорганизация повлияла на бизнес?– Объединяя разрозненные процессы, мы существенно упрощаем жизнь нашим або-нентам. Это логичная история – подраз-деление, которое занимается подключе-ниями, также отвечает и за эксплуатацию. Мы проводим подготовительную работу, следим за тем, доволен ли абонент с точки зрения обслуживания, отслеживаем про-цент аварийности и другие показатели. Внутри одного подразделения это сделать, естественно, гораздо проще, да и дешевле.

– Павел, в каком месяце ДКС перестал рабо-тать в качестве пилотного проекта и стал полноценным подразделением МГТС?– Непосредственно департамент был орга-низован в апреле – до этого он действитель-но функционировал в виде пилота и называл-ся «единый клиентский ресурс». С этого же месяца была организована возможность перехода сотрудников из департамента клиентских подключений и линейно-або-нентского цеха в новое структурное подраз-деление – департамент клиентского сервиса. Полагаю, что официальной датой начала его полноценной работы можно считать 1 июля.

– Что происходило с апреля по июль?– В это время наши сотрудники учились, если можно так выразиться, универсаль-ности. В июле многие из них уже умели производить подключение клиентов к сети и обслуживать возникающие заявки. раньше этим занимались разные службы. Теперь служба у нас одна, но внутри нее есть два мощных направления: по массовому сектору и корпоративному сегменту, куда входят и государственные объекты. Таким образом,

Павел Кабатов: «Стараемся работать только на результат»

итоги дКС

В сентябре 2017 года в МГТС был запущен пилотный проект «единый клиентский ресурс». Он объединил в себе мощности департамента клиентских подключений и линейно-абонентского цеха и был направлен на упрощение всех клиентских операций, аккумулирование ресурсов компании и поддержку бизнеса. По итогам пилота было создано новое подразделение, получившее название департамент клиентского сервиса (дкС). О том, как сейчас работает дкС, «МТ» поговорил с его директором Павлом Кабатовым.

АБОНЕНТСКАЯ БАЗА GPON НА ПЕрСПЕКТиВНых ТЕрриТОриЯх НОВОй МОСКВы и МОСКОВСКОй ОБЛАСТи уВЕЛичЕНА НА 39% В ПЕриОд С июЛЯ ПО НОЯБрь

МТ/17

15

итоги дКС

другой важный фактор – логистика. Мы понимаем, что два подразделения с раздель-ными графиками работы требуют гораздо большего количества ресурсов, чем один департамент с единым расписанием. если специалист универсальный, система распре-деления может варьировать перечень его задач, регулируя нагрузку, что в итоге приво-дит к существенной экономии на логистике.

кроме этого, мы имеем много мотиваци-онных программ, связанных с коммерцией. Посещая абонентов лично, наши сотрудни-ки не только решают их технические пробле-мы, но и предлагают им другие наши услуги. И если раньше коммерция для технических специалистов оставалась на втором плане, то теперь, когда они стали универсальными, количество проданных дополнительных услуг плюсуется.

– Многие переживали, что с переходом на сдельную оплату произойдет резкое понижение уровня доходов. Сколько сегодня зарабатывают сотрудники ДКС?– если человек берет заявки по подключе-нию и обслуживанию и при этом выполняет или даже перевыполняет план, то я не могу сказать, что его заработная плата уменьши-лась по сравнению с тем, что было раньше. более того, если сотрудники активно прока-чивают свои умения, качественно отрабаты-вают заявки и еще занимаются продажами, то их зарплата растет сообразно их достиже-ниям. Мы понимаем, что будущее компании именно за такими специалистами: универ-сальными, инициативными и желающими развиваться.

– Что происходило с устоявшимися коман-дами объединяемых подразделений?– При реорганизации произошел суще-ственный отток специалистов. Вообще летний период был очень сложным: за два месяца мы должны были набрать и обучить новый штат сотрудников. По сути, наша об-новленная команда на своих плечах «выта-

щила» этот ресурсный дефицит. Особо хочу отметить аркадия Гренкова, Юрия епихина и Сергея Липатова. Гренков занимается ор-ганизацией всех операционных процессов, епихин отвечает за автоматизацию, а Липа-тов забрал на себя все бэк-офисные опе-рации, в том числе и логистику. Это очень тяжелые фронты.

– Спустя практически полгода работы ДКС можно ли говорить о каких-то показателях, значениями которых вы особо гордитесь?– Самый главный наш показатель – срок подключения абонента. Сейчас он достигает менее трех дней по городу. для сравнения: в прошлом году, когда мы работали по ста-рой схеме и не имели недостатка в ресурсах, этот показатель равнялся четырем дням. Нам удалось подтянуть его за счет универ-сальности, формирования сплоченной команды, грамотной системы мотивации и личных качеств самих парней.

кроме этого, существенно удалось увели-чить объем продаж, выполняемых специа-

листом клиентского сервиса. И это при том, что эксплуатационные показатели в норме. Стараемся работать только на результат.

– Появились ли в ДКС какие-то технологиче-ские инновации?– Скорее нет, чем да. Могу лишь сказать, что на сегодняшний момент мы накопили большой опыт по подключению и эксплуата-ции на сети GPON. Это достаточно сложная, динамично развивающаяся область, за но-винками в которой приходится пристально следить. Плюс к этому автоматизируем все, что можно: процессы диспетчеризации, процессы получения данных от информа-ционных систем, часть логистики. кстати, относительно новых информационных си-стем мы постоянно советуемся с коллегами из IT и проводим переговоры с директором коммерческого блока.

– Что предстоит сделать в наступаю-щем году?– Во-первых, продолжить проект по авто-матизации. Во-вторых, улучшить логистиче-ские операции в области. В-третьих, умень-шить процент аварийных случаев и отказов оборудования. клиентская база постепенно растет, и мы должны сделать все возможное, чтобы все абоненты были довольны каче-ством предоставляемых услуг.

– Подводя итог вышесказанному, можно ли сказать, что проект создания ДКС был при-знан успешным?– безусловно. Все минусы, которые возни-кали по ходу, были абсолютно рабочими – да я их даже минусами назвать не могу. Сегодня проект продолжает развиваться: мы систематизируем процессы, форми-руем мотивационные истории, собираем команду. Людям, которые работают у нас на данный момент, нравится то, чем они занимаются. к тому же всегда есть возмож-ности карьерного роста и дополнительного заработка.

СрЕдНий СрОК ПОдКЛючЕНиЯ К GPON СНижЕН НА

27 % С 3,93 дНЯ дО 

2,86 дНЯ

ПрОиЗВОдиТЕЛьНОСТь СОТрудНиКА уВЕЛичЕНА НА 17 % ЗА СчЕТ рЕАЛиЗАЦии диНАМичЕСКОГО СЛОТА В WFM и СОКрАщЕНиЯ ВрЕМЕНи ПрОБЕГА

16

этом году профсоюзная орга-низация приготовила пода-рок для ценителей театраль-ного искусства: гостей вечера ожидал спектакль «Мужчина

для женщин», в котором играют извест-ные актеры из разных театров: Татьяна кравченко, константин Соловьев, Игорь Ветров, анна Осадчая и другие. Главную тему спектакля мы привыкли видеть в разных интерпретациях: тема любов-ного треугольника будет актуальна во все времена. Однако именно в этой по-становке акцент смещен в сторону фарса (к слову, одну из главных героинь играет мужчина, что добавляет в спектакль

остроты) и неожиданных сюжетных поворотов.

Спектакль длился полтора часа и, конечно, имел антракт. Во время перерыва у гостей вечера была отличная возможность вы- играть в специально организованную ло-терею подарочные сертификаты в магазин бытовой техники на несколько тысяч рублей. Помимо лотереи в антракте работали сел-фи-зеркала и профессиональные ведущие, которые устраивали интерактивы с гостями.

После спектакля сотрудников МГТС ждали сразу два приятных сюрприза: праздничный фуршет в нижнем фойе дворца культуры и вечерняя дискотека под прекрасное высту-пление кавер-группы.

Новый формат корпоратива

В

Театр с профсоюзом

14 декабря лучшие сотрудники МГТС имели возможность посетить дворец культуры МИИТ, чтобы оказаться в волшебном мире театра, встретиться с коллегами и отметить наступающий Новый год.

Ольга Лубьянова (справа) – победитель лотереи

Гости мероприятияСцена из спектакля

17

МТ/17 Театр с профсоюзом

Новогоднее настроение

Сцена из спектакля Ведущий мероприятия

Гость вечера Оркестр

Татьяна КОРОвАшКИНА, председатель первичной профсоюзной организации работников ПАО МГТС:

Мы предложили на-шим сотрудникам

формат театрального вечера: легкую антрепри-зу, закуски и приятную музыку. Нам хочется, чтобы совместные новогодние мероприя-тия проходили интерес-но, а наши работники понимали, что мы – со-временная телекомму-никационная компания. Поэтому в этом году в преддверии Нового года мы собрались в театре: люди смогли отвлечься от своих обычных дел, пообщаться друг с дру-гом и еще раз вспом-нить, что они – единая команда».

18

Марафонские итоги2018 год подходит к концу, а это значит, что завершается и конкурс «Марафон продаж». «МТ» выяснила у его организатора Анны Свиридовой, ради чего весь год лучшие менеджеры по продажам «сражались» друг с другом.

Марафон продаж

Три лигиНи для кого не секрет, что в МГТС существу-ет план по продажам. Сотрудники в любом случае стремятся его реализовать, но в ком-пании решили: почему бы не мотивировать коллег улучшить свои показатели и полу-чить приз? Так родился конкурс длиною в год под названием «Марафон продаж».

Суть его очень простая: каждый отдел продаж организаторы «Марафона» разде-лили на три группы: «Молодежка» – в нее попадают сотрудники, выполнившие план на 79,9 %, «Премьер-лига» – в ней находятся сотрудники, реализовавшие план в диапа-зоне от 80 % до 109,99 %, и «Высшая лига» – объединение профессионалов, которые добились в своей работе выполнения пла-новых показателей от 110 % и выше.

9 сертификатовВ течение всего 2018 года раз в триместр компания определяла лучших сотрудников каждой группы. коллеги, занявшие первое место, получали призы. Лучший прода-вец в «Высшей лиге» получал сертификат в «Эльдорадо» в размере 80 000 рублей. Сотрудник, занявший первое место в «Пре-мьер-лиге» за квартал, получал сертификат на 60 000 рублей в тот же магазин техники. И, наконец, лучший в группе «Молодежки»

получал возможность посетить «Эльдорадо» с сертификатом на 40 000 рублей. Таким образом, каждый работник имел возмож-ность стать призером. Создатели «Марафо-на» дали шанс на победу как опытным про-давцам, так и начинающим специалистам.

Чтобы поддержать коллег и напомнить им о марафоне, в компании решили ежеме-сячно выбирать десять лучших сотрудников из каждой лиги и вручать им промежу-точный приз: сертификат в «Эльдорадо» на 2000 рублей.

Коллективная победакак известно, чтобы добиться действи-тельно выдающихся результатов, кол-лектив должен действовать командно. Создатели «Марафона» учли и это. По-этому в течение года вместе с лучшими сотрудниками раз в три месяца опреде-лялся и чемпионский офис. Сотрудники всего подразделения, одержавшего победу, получали возможность провести выходные на выездном мероприятии, расходы на которое полностью опла-чивала компания МГТС. Например, они могли поехать в загородный отель, работающий по системе «все включено», или посетить достопримечательности крупного города.

Победители:

Последние награды победителям «Марафона продаж» были вручены 17 декабря на церемонии «МГТС Awards». Мы поздравляем с победой всех, кому удалось добиться впечаляющих результатов в 2018 году.

Марафон продолжится совсем скоро! до встречи в 2019!

Андрей ЛАщЕНОВ дарья жЕрНОВА

Елена ПОКрОВСКАЯ

Мария ПуЗырЕВА Виолетта ТОКАрЕВА Максим АПЕНОВ

юлия СуВОрОВА дарья фЕдиНА Елена ТрАКСиНА

1 триместр

2 триместр

3 триместр

19

МТ/17

дорогие друзья!Новый год – это, наверное, самый семейный праздник. Поэтому будьте как можно ближе к своим родным, близким и любимым людям. Цените и не забывайте говорить спасибо тем, кто помогает вам на вашем жизненном пути.

Всегда стремитесь быть первыми! Желаем вам, чтобы самые смелые ваши идеи всегда воплощались в реальность. Верьте в себя – и тогда вы преодоледете любые преграды.

Помните – новогодние чудеса случаются лишь у тех, кто в них верит и ждет. Пусть 2019 год будет полон радостных ожиданий и оправданных надежд, захватывающих приключений и новых знакомств.

С Новым годом!ваш «МТ»

2018