Müşterideneyiminiiyileştirenuygulamalarına,2015yılındadahızkesmedendevamedenhepsiburada.com,kişiselleştirmeyeağırlıkverip hermüşterininilgisiniçekecek,kişiyeözeltekliflersunmakiçinprojelergerçekleştiriyor.Hepsiburada.comhayatageçireceğitavsiyemotoruuygulamasıylavemüşterileringeçmişalışverişbilgileriilebirliktesosyalmedyaprofillerindenveyahangimedyakanalındansiteyegeldiklerinekadarbakıp,kendileriiçinendoğruürünüonlaraönermeyihedefliyor.

En Son GelişmelerHepsiburada.com’un10milyonUSD’likbüyükbiryatırımlakendibünyesindekurmayabaşladığıteknolojiüssüprojesi,sektörübüyütmekiçinhayatageçençalışmalarınengüzelörneklerindenbirioldu.Agileyazılımyöntemlerikullanılarak,hepsiburada.com’unaltyapısıbaştansonayenidenyazıldı.Hepsiburada.com,böyleceteknolojiyiişmodelininiçerisindedahaçokönplanaçıkarmanınadımlarınıattı.Teknolojiüssüsayesindee-ticaretsektöründeyeralmamışveyae-ticareteyatırımyapacakgücüolmayanşirketler,hepsiburada.com’unteknolojileriylebualanagirebilecek.Türkiye’dekie-ticaretsektörünübüyütenbuhamle,100’denfazlamühendise,analisteveyazılımcıyadaistihdamyaratacak. AbraajGroupilebirortaklıkanlaşmasıimzalayanhepsiburada.com,Eylül2015’teTürkiye’dee-ticaretalanındaşimdiyekadaryapılanenbüyükveenteknolojikdepoolarakhizmetverecekyenioperasyonmerkezininkapılarınıaçacak. Şuandahepsiburada.com’danayda1milyonunüzerindeürünbeşayrıdepodansevkedilirken,yenioperasyonmerkeziiletümürünlerdekonsolidasyonyapılmayabaşlanacak.100binm2’likyenioperasyonmerkezi,üçüncütarafsatıcılaradahizmetverecek. OperasyonmerkezininyanısıraAbraaj’ınyatırımıhepsiburada.com’unbilgiişlemaltyapısındayapılanteknolojikyeniliklerindesteklenmesine,üstsınıf

CRMkapasitesininhayatageçirilmesinevemobilalışverişçalışmalarınıngüçlendirilmesinedeolanaktanıyacak.BuanlaşmanınbirparçasıolarakAbraaj,hepsiburada.com’abağlıkuruluşlarevmanya.comvealtincicadde.com’adayatırımyapacak. Hepsiburada.comayrıca,2015yılındaperakendesektörününkaçınılmazdönüşümünühızlandıracakolanpazaryeriplatformunudevreyealacak.Pazaryeriplatformuilehepsiburada.com’daüçüncüşirketlerveşahıslardakendimağazalarınıaçma,satışyapmafırsatıbulacak. Dünyaperakendedevlerininçalıştığıtavsiyemotoru,2015Mayıssonundahepsiburada.com’dadadevreyegirecek.Busistemilkplandamobilsiteden,masaüstübilgisayardanvemobiluygulamalardangelentümmüşteridavranışlarınıtakipedecek.Butakipsonucundaeldeedilendatatekbirplatformdatoplanarak,hermüşteriyeözeltavsiyeleryapılacak.İlerleyendönemde,sadecebellialandatavsiyelerlekalmayıp,tümsiteüzerindealışverişlerkişiselleştirilecek.

PromosyonHepsiburada.com“Herşeyayağınagelsin”sloganıylamüşterileretümihtiyaçlarınıkarşılayabileceklerienkolayveenavantajlıalışverişdeneyiminisunuyor.Tüketicileretelevizyon,gazete,dergi,internetreklamlarıileulaşanhepsiburada.com,sosyalmedyayıdaönemlibiriletişimaracıolarakkullanıyor. Eniyideneyim,eniyiürüngamıveeniyifiyat,hepsiburada.com’unkampanyalarındaodaklandığıüçönemlikonuolaraköneçıkıyor.Hepsiburada.com,müşterilerinesayısızkampanyasunuyor.Enavantajlıfiyatlarlaoluşturulanbukampanyalar,büyümetemposunahızkatıyor.Bununlabirlikteonlinealışverişalışkanlığınıyaygınlaştırmakiçinyapılançalışmalarda,“Herşeyayağınagelsin”diyerekalışverişegitmekiçinzamanharcamayagerekolmadığıvurgulanıyor.Bununençarpıcıörneklerindenbiri,2015yılbaşıalışverişiiçinyapılan

reklamfilmindegerçekleşti.90’lıyıllarlaözdeşleşenünlüşarkıcıHarunKolçak’ınrolaldığıreklamfilmibüyükbeğenitoplarken,hepsiburada.com’un “herşeyayağınagelsin”sloganıylaalışverişdeneyiminegetirdiğiyenilikleranlatıldı.

Marka DeğerleriHepsiburada.commüşterilerineihtiyaçduyduklarıherşeyi,rekabetçifiyatlarvekatmadeğerlihizmetlerlesunuyor.Müşterilerekolayvekalitelibiralışverişdeneyimiyaşatıyor.Hepsiburada.com,geçtiğimiz10yıldaönemlibaşarılareldeederkengelirini25katartırmabaşarısıgösterdi.Hepsiburada.comşimdiyekadarmüşterilerinhayatınıkolaylaştıranbirçok“ilki”gerçekleştirdi.Tüketiciler,hepsiburada.com’ungüçlükurumsalyapısısayesindealışverişlerinigüvenleyapabiliyorlar. Hepsiburada.com,iletişimçalışmalarınısosyalsorumlulukfaaliyetleriilefarklıbirboyutataşıyor.GülbenErgen’inkurucusuvebaşkanıolduğuÇocuklarGülsünDiyeDerneği’ninNisan2015’teMersinAkdenizİlçesiYakaköyMahallesi’ndeaçtığıanaokuluna,Hepsiburada.comdestekverdi.ÇocuklarGülsünDiyeDerneği,26.AnaokulunuTürkiye’yiyasaboğanÖzgecanAslan’ınanısınaMersin’deaçtı.ÖzgecanAslan’ınadınıyaşatmakamacıylaçalışmalarınabaşlayandernek,“ÇocuklarGülsünDiyeÖzgecanAslanAnaokulu”nunyapımınıgönüllülerinindesteğiyletamamladı.Yaklaşık100öğrenciyeokulöncesieğitimolanağısunacakkapasiteyesahipolananaokulununtümiçdonanımmalzemeleri,hepsiburada.comtarafındankarşılandı.

www.hepsiburada.comPazarE-ticaretsektörübüyümesinisürdürüyor.Türkiye’dekionlineperakendesektörü2007yılındanberi,gelenekselperakendesektörünekıyaslayedikatdahahızlabüyüyor.2014’ünHaziranayında,BilişimSanayicileriDerneği(TÜBİSAD),ElektronikTicaretDerneği(ETİD)veDeloitteTürkiye,“Türkiyee-ticaretPazarı-2013”raporunuaçıkladı.RaporagöreTürkiye’dee-ticaretpazarınınhacmi14milyarTLseviyesineulaştı.2013sonuitibarıylaburakam,15milyar300milyonTLolarakgüncellendi.E-ticaretintoplamperakendealım-satımıiçerisindekipayıiseyaklaşıkolarak%1,3olarakifadeedildi.ETİD’ingeçtiğimizkasımayındayaptığıaçıklamalaragöre,2014’ünilkdokuzayındae-ticaretteyaklaşık%30’lukbirbüyümeyaşandı.Türkiye’deinternetkullananlararasındae-ticaretitercihedenlerinsayısıise12milyonugeçti.Hepsiburada.com,sunduğuürünvehizmetleringenişhacmiileTürkiye’de,e-ticaretsektöründeliderkonumdabulunuyor. Mobilalışverişe-ticaretteenönemlitrendhalinegeldi.Hattae-ticaretsektörü,mobilkanallardangelenhareketlenmeilebüyümesinehızkattı.Yapılanaraştırmalar,dünyaçapındae-ticaretindörttebirininmobilkanallardangeldiğinigösteriyor.Türkiyebugelişmelerintamortasındayeralıyor.Türkiyedünyadaençokmobilüzerindenençokonlinealışverişyapılanüçüncüülkekonumunageldi. Pazarınliderplatformuolarakbubüyümedeönemlibirpayasahipolanhepsiburada.com,yapacağıyatırımlarlae-ticaretinbugüntoplamperakendeiçindeki%1olanpayını%5civarlarınaçıkarmayıhedefliyor.

BaşarılarTürkiye’deonlinealışverişalışkanlığınıngelişmesineöncülükedenhepsiburada.com,e-ticaretsektörünübüyütmeklebirlikte,ulaştığıhacimile

aynızamandaTürkiye’ninenbüyükperakendeoyuncularıarasınagirdi.Ürünzenginliği,yenilikçiserviskalitesiveeniyifiyatlar,hepsiburada.com’unfarkyaratmasınısağlıyor.2011,2012ve2013yıllarında"Türkiye’ninEn

SevilenMarkası",2013’te"YılınE-ticaretSitesi"ödüllerinelayıkgörülenhepsiburada.com,2014yılındaTürkiye’nin"EnSamimiE-ticaretSitesi"seçilirken,SuperbrandsTürkiyetarafındanbelirlenen,2014’ünSüpermarkalarılistesinegirmebaşarısıdagösterdi.2015’teise"EnBaşarılıAlışverişSitesi"seçildi.Hepsiburada.

com’unbaşarıhikayesininarkasında,teknolojiveinovasyonlageliştirilerek,kuvvetlibirşekildesunulanmüşterideneyimiyeralıyor.Müşterimemnuniyetiodaklıçalışmastratejisi,hepsiburada.com’unpayınıartırmadaetkilioldu.Hepsiburada.com,müşterilerinidahaiyianlamakveenuygunürünseçeneklerinisunmakiçinonlarınalışverişdavranışlarını360derecetakipediyor.Hemwebsitesinden,hemmobilplatformlarından,hemdecallcenterhizmetiilemüşterilerininihtiyaçlarınıanalizediyor.Hepsiburada.com,tümbuanalizlerieniyialışverişdeneyiminisunmaamacıylayapıyor. Hepsiburada.commüşterilerdengelenyorumlarabüyükönemveriyor.Şuanhepsiburada.com’da1milyonürünyorumuvar.Ayrıcaçağrımerkezinehergün08:00ile24:00saatleriarasındasayısızçağrıgeliyor.Buyorumlarveçağrılar,kurumunstratejisineönemliorandayönveriyor.

TarihçeHepsiburada.com’unhikayesi,“infoshop.com”adıaltında,Mecidiyeköy’de60m2’likapartmandairesindebaşladı.ŞirketinkaderiDoğanOnlineçatısıaltınagirmesiyleveDoğanOnlineYönetimKuruluBaşkanıHanzadeDoğanBoyner’invizyonuiletamamendeğişti.Gelinennoktadahepsiburada.com,DoğanOnline’ınamiralgemisioldu. 1998yılındanberiTürkiye’deonlinealışverişinengüçlüismiolanhepsiburada.com,100binTLsermayeilekuruldu.DoğanOnlineçatısıaltındafaaliyetlerinisürdürenhepsiburada.com,geçensüreiçindeönemlibaşarılareldeederekhızlıbirbüyümegerçekleştirdi.Birstartupşirketten,özverilibirçalışmatemposuilebire-ticaretdevinedönüştü.CirosuileTürkiye’ninyarımasırlıkperakendeşirketlerinigeridebıraktı.Hepsiburada.

com,2015yılıitibarıylanet1milyarTL’likcirosuileDoğuAvrupa,OrtaDoğu,Afrika(EEMEA) veRusya’yıkapsayanbölgedeenbüyüke-ticaretşirketikonumunageldi.

ÜrünHepsiburada.com,bilgisayarlardanakıllıtelefonlaravetabletlere,kitaplardanotoaksesuarlarına,spormalzemelerindenmutfakmalzemelerinevebebekbezlerinekadar27farklıkategoride500bindenfazlaürünçeşitliliğiiletüketicilerintümihtiyaçlarınıkarşılıyor. E-ticaretsektöründepekçok“ilke”imzaatanhepsiburada.com,tüketicilerinonlinealışverişdeneyimlerinizenginleştiriyor.Türkiye’deilkolarakhepsiburada.complatformununsunduğu“tektıklaalışveriş”hizmetiilemüşteriler,kredikartıbilgilerinitekrartekrargirmedenalışverişyapabiliyorlar.Birbaşkahizmetolan“BugünTeslimat”servisi,kullanıcılarınhayatınahızkatıyor.Hepsiburada.com’unmüşterimemnuniyetiodaklıhizmetlerinden“Kolayİade”uygulamasıisetümmüşterilere14güniçerisindekoşulsuziadehakkıtanıyor. Üyeolmayanmüşterilerindehepsiburada.com’unayrıcalıklarındanfaydalanmasınısağlamak

için“üyeolmadanalışveriş”özelliğisunuldu.Busayedesiteyeüyeolmayankullanıcılar,

çokhızlıbirşekildeistedikleriürünüalıpsitedençıkabiliyorlar.Hepsiburada.com,mobilalışverişkonusundadasektörüneöncülükediyor.

Geçtiğimizyılceptelefonuekranınauyguntasarımlımobilsitesinidevreyealanhepsiburada.com,ayrıcaiPhoneveAndroiduygulamalarınıdayeniledi.Hepsiburada.com2015’tebilgisayar,tablet,telefongibifarklıekranlarda,otomatikolarakşekillenmeesnekliğikazanmakiçinplatformbağımsızresponsivesitesinihizmetesunmayıhedefliyor. Mobilpenetrasyonunartmasıyla“showrooming”olarakadlandırılanmüşteridavranışıyaygınlaşmayabaşladı.Müşterilerfizikselmağazalaragiripürünleredokunuyorlarvemobilcihazlarındanbeğendikleriürününfiyatınıkontrolederek,e-ticaretsitelerindendahauygunfiyatlarlaalıyorlar.Bumüşteridavranışınıngittikçeyaygınlaşmasıyla,e-ticaretinbüyümesideartıyor. Hepsiburada.com’unmobiluygulamalardasatınalmadeneyiminizenginleştirenyenilikleridevamediyor.Barkodtarama,sesilearama,kişiyeözelpushgönderimigibiözelliklerikullanıcılarfizikselmağazalardakullanarakfiyatkarşılaştırma,ürünhakkındabilgiedinmegibiavantajlardanyararlanıyorlar. Haftasonuvetatilgünlerindehepsiburada.comtrafiğinin%53’ü,siparişlerin%43’ümobilsitesivemobiluygulamalarıüzerindengeliyor.Hepsiburada.com,2014yılındamobilgelirlerinidörtkatınaçıkardı.

SUPERBRANDS SUPERBRANDS

BUNLARI BİLİYOR MUYDUNUZ?

hepsiburada.com›Hepsiburada.complatformunun7milyon üyesivar.Aylıkziyaretçisayıise15milyon.

›Hepsiburada.com’daheminternettenhem demobilcihazlardanyapılandijital alışverişlerde,tüketicilerinelektronikve teknolojiürünleriniağırlıklıolaraktercihettiği görülüyor.

›Hepsiburada.com’uncirosunagenelolarak bakıldığındabirincisıradaceptelefonu,ikinci sıradabilgisayar,üçüncüsıradaisetelevizyon yeralıyor.Ardındantelefonkılıfı,kulaklık gibielektronikveteknolojiürünlerigeliyor. Teknolojikcihazlaraolanilgi,pazarınciro büyüklüğündeönemlibirroloynamaya devamediyor.Adetolarakbakıldığında isebirnumaradabebekbezi,ikinumarada deterjan,üçnumaradaisekitapvar.

›Hepsiburada.com’danonlinealışverişyapan tüketiciprofili18-45yaşarasıkişilerden oluşuyor.

›Erkekkullanıcılarınençoktercihettiğiürün kategorileribilgisayar,otoaksesuarları,spor malzemeleri,sağlıkürünleri,akıllıtelefonlar, evelektroniği,mutfakmalzemeleri,temel tüketimvegıda,anne-bebek-çocuk ürünleriilehırdavatolurkenkadınkullanıcılar isekitap,spormalzemeleri,mutfak malzemeleri,sağlıkvegüzellikürünleri, anne-bebek-çocukürünleri,bilgisayar, mobilya,temeltüketimvegıda,evelektroniği ilekozmetikürünlerinisatınalıyor.

›Hepsiburada.com’unMayıs2015itibarıyla, Facebook’ta1milyon950bin,Twitter’da ise250bintakipçisivar.Hepsiburada.com’un mobiluygulamasıise2milyon700binkez indirildi.