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is

SANTÉ

FAMILLE

RETRAITE

SERVICES

2016Rapport d’activité

Directrice de la publication

Sylvie Le Chevillier

Responsable de la publication

Charlotte Capliez

Rédaction

Charlotte Capliez - Hugo Wisniewski

Conception graphique

William Meurillon

Crédits photos

CCMSA département image -

Franck Beloncle et Téo Lannié

BIMSA - Eve Dusaussoy

MSA Nord Pas de Calais - Eric Ritz

Fotolia

Rapport d’activité 2016

3

SOMMAIREÉditorial

Temps forts 2016

Conseil d'administration

et direction

Une culture de proximité

La santé pour tous

La solidarité

2016 en chiff res

Ensemble, animons

les territoires !

Cap vers la dématérialisation !

Un employeur responsable

Des délégués impliqués

COG 2016 - 2020

La santé et sécurité au travail

16

19

24

27

30

33

37

50

44

des technologies et des services

sur-mesure

sur le territoire

une feuille de route

au cœur des actions

12

Rapport d’activité 2016

4

Michel Brodel : Depuis la réforme de la sécurité

sociale de 1996, le régime agricole vient de signer

sa cinquième convention d’objectifs et de gestion

(COG) avec l’État pour une durée de cinq ans. Avec

ce texte, l’État renouvelle sa confi ance au mode de

gouvernance mutualiste ainsi qu’au maintien d’un

réseau de trente-cinq caisses de MSA réparties sur

l’ensemble du territoire français. En contrepartie, le

régime agricole s’est engagé à s’inscrire dans une

dynamique de mutualisations de proximité à même

de gagner en performance.

Sylvie Le Chevillier : Cette nouvelle COG s’inscrit

dans la continuité des précédentes ; proposer le

meilleur service rendu aux assurés dans le respect

des crédits qui nous sont alloués. Dans le même

temps, la MSA met l’accent sur la nécessité de

s’adapter aux évolutions sociales et technologiques.

Comme chacune des trente-cinq caisses, la MSA

Nord-Pas de Calais a décliné la COG dans le cadre

d’un contrat pluriannuel de gestion (CPG) négocié

et signé avec la caisse centrale de MSA.

MB : Le 26 septembre 2016, le conseil

d’administration de la MSA a adopté son CPG à une

forte majorité. Les administrateurs seront vigilants à

ce que la MSA adapte sa relation de service aux

exigences de qualité et de proximité voulues par ses

assurés. Dans cette perspective, nous sommes en

train de travailler sur notre schéma d’implantation

territoriale. Il sera mis en œuvre courant 2018 dans

l’objectif d’allier proximité, sécurité et maîtrise des

dépenses publiques.

SLC : L’accroissement du numérique nous donne

les moyens de faire évoluer notre offre de service

pour mieux répondre aux besoins de chaque

public. Dans le même temps, nous poursuivons le

développement de l’accueil sur rendez-vous afi n de

pouvoir consacrer le temps suffi sant aux assurés

qui sont confrontés à des situations complexes et

vérifi er qu’ils bénéfi cient bien de tous leurs droits.

La mise en place des mutualisations avec la MSA

de Picardie nous invite à penser notre organisation

différemment pour conserver un service de qualité.

2016une nouvelle COG !

Sylvie Le Chevillier, directrice générale de la MSA Nord-Pas de Calais et Michel Brodel, président du conseil d'administration de la MSA Nord-Pas de Calais.

Rapport d’activité 2016

5

En quoi consistent les mutualisations de

proximité ?

SLC : Il est indispensable de mutualiser certaines

activités pour gagner en performance, maintenir

les compétences et assurer la continuité du service

en toutes circonstances tout en conservant la

proximité de chacune des deux MSA avec leurs

assurés. Concrètement, cela signifi e que chacune

des deux caisses va gérer certaines prestations

pour le compte de l’autre. Cette répartition s’est

faite sur la base d’un diagnostic préalable pour

identifi er les activités mutualisables. Différentes

hypothèses ont ensuite été étudiées pour

examiner les divers impacts directs ou indirects

sur l’ensemble des autres activités. Les instances

représentatives du personnel, consultées en

amont, seront de nouveau consultées à la mi

juin sur les modalités de mise en œuvre de ces

opérations de mutualisation (calendrier, formation,

mesures d’accompagnement, etc.).

MB : Les deux caisses, administrateurs et

administratifs, travaillent en parfaite intelligence

pour réussir ce projet commun avec la volonté

partagée de s’inscrire dans une dynamique

« gagnant-gagnant » tout en respectant les

spécifi cités de chacune d'elle. Les gains de

performance sur les domaines technique et

d’expertise permettront à chaque caisse de se

recentrer sur la qualité du service rendu aux assurés

et de développer des services attentionnés et

différenciateurs. Ces opérations de mutualisation

sont le gage de conserver un nombre suffi sant de

caisses sur le territoire pour assurer la continuité

du service public en toutes circonstances. Les

maîtres mots de ces opérations sont : maintenir

la proximité avec les assurés, maintenir l’ancrage

et la visibilité sur les territoires ruraux, maintenir

l’autonomie et la responsabilité locale des caisses.

La politique de développement de la MSA sur le

numérique constitue donc un atout ?

SLC : Aujourd’hui, le recours à Internet tend à se

banaliser et les usages évoluent. La numérisation

des pratiques administratives se renforce. Les

assurés de la MSA sont de plus en plus nombreux

à y recourir pour rechercher des informations,

effectuer des démarches ou suivre leur dossier

en ligne. Ils gagnent du temps et font gagner du

temps aux agents d’accueil qui, ainsi, peuvent

redéployer ce temps pour accompagner les

assurés les plus éloignés du numérique ou dont

le dossier est complexe. Tout l’enjeu consiste

à mettre en œuvre une relation de service

« multicanal » (services Internet, téléphone,

accueil physique).

MB : La MSA doit accompagner ce mouvement

d'ensemble dans un objectif d'inclusion numérique,

d'autant que les obligations à la dématérialisation

se multiplient pour toute une série de démarches.

La déclaration des revenus professionnels au-delà

de 10 000 euros, la déclaration sociale nominative

ou encore les démarches à accomplir pour

bénéfi cier de la prime d'activité en sont quelques

illustrations. Pour autant, le contact direct avec

les assurés n’est pas oublié. C’est en ce sens,

comme je l’ai déjà dit, que nous avons engagé un

travail sur notre maillage territorial de façon à nous

adapter aux besoins des assurés tout en tenant

compte des contraintes auxquelles nous devons

faire face.

Il est indispensable de mutualiser certaines activités pour gagner en performance, maintenir les compétences et assurer la continuité du service en toutes circonstances.

Sylvie Le Chevillier, Directrice générale

Rapport d’activité 2016

6

C’est aussi dans ces moments que notre mission trouve pleinement son sens et toute sa noblesse.Sylvie Le Chevillier, Directrice générale

La relation de service personnalisée constitue

donc un axe central de la COG 2016-2020 ?

SLC : La relation de service est une notion très

mouvante. Elle ne doit plus être systématiquement

associée à la présence physique. L’entrée en

contact avec les assurés doit tenir compte des

évolutions technologiques et l’apparition de

nouveaux canaux de communication (Internet,

tablettes, smartphones, etc.). Les nouvelles

technologies constituent également de formidables

opportunités pour simplifi er les démarches

administratives des assurés. Le numérique, quant

il est bien utilisé, permet de retrouver du lien social,

de pouvoir dialoguer avec ses proches lorsqu’ils

sont géographiquement loin de nous. L’important

dans la relation de service est de préserver un

haut niveau de protection sociale qui compense

les inégalités et répond précisément aux attentes.

Nous défendons les valeurs de solidarité

humaine au profi t d’une population extrêmement

hétérogène de par les territoires, les âges et les

profi ls d’activité. C’est pourquoi il nous faut veiller

à l’égalité de traitement sur tous les territoires en

favorisant l’accès aux droits et aux services tout en

garantissant un service performant et homogène

sur l’ensemble de nos champs d’action : familles,

jeunes, actifs et retraités.

MB : La MSA s’est toujours attachée à la qualité des

services rendus à ses assurés. Nos prédécesseurs

avaient à cœur de rendre un service de qualité. Il

est de notre responsabilité de poursuivre leur action

en faisant face aux contraintes qui pèsent sur nous

aujourd’hui. Les attentes des assurés sont fortes

et légitimes puisqu’elles portent sur la satisfaction

de besoins essentiels : sécurité, protection,

accompagnement et parfois prise en charge.

Nous devons également faire face aux évolutions

des modes de vie et des parcours professionnels,

qui font naître de nouveaux besoins, notamment

dans le cadre du vieillissement de la population ou

encore des rythmes professionnels. Aux obligations

traditionnelles de qualité de service, d’information,

de simplicité, s’ajoutent des attentes nouvelles :

des services plus individualisés, le besoin d’être

reconnu comme un sujet actif et non comme un

consommateur passif. Ces besoins s’expriment

sur un fond d’inquiétude, du fait d’un monde en

crise, de la crainte de la perte du lien social. Un

défi à relever pour le régime de protection sociale

agricole.

CHIFFRES

1 669 000 € d'aides accordées au titre de prise

en charge partielle de cotisations

Soit 1 517 exploitants ou entreprises agricoles

aidées

Rapport d’activité 2016

7

2016, a été marquée par le contexte très dégradé

que traverse l’agriculture, comment la MSA s’est-

elle positionnée ?

MB : Certaines fi lières, traversent une crise

durable et profonde, conduisant les agriculteurs

à manifester colère et détresse. Le conseil

d’administration de la MSA Nord-Pas de Calais

s’est fortement mobilisé et a fait preuve de

réactivité dans le déploiement des mesures de

soutien aux exploitants et entreprises agricoles en

diffi cultés. Nous avons agi dans un cadre législatif

et réglementaire, et dans la limite des moyens qui

nous ont été octroyés par les pouvoirs publics.

Cela s’est traduit par des reports de paiement,

par la mise en place d’échéanciers et par une

prise en charge partielle des cotisations dues. Le

montant d’encours d’échéanciers de paiement se

chiffre à 1 106 481 d’euros ; les prises en charge

de cotisations sociales se chiffrent, à 1 515 000

d’euros en 2016.

SLC : Au-delà de ces mesures, le rôle de la MSA

est d’être présent aux côtés des agriculteurs. Notre

connaissance des milieux professionnels, de nos

assurés et des territoires nous permet de cibler les

aides et de mobiliser nos moyens humains : élus, le

personnel au contact des assurés, les travailleurs

sociaux, les conseillers en prévention et les

médecins.

J’insiste sur l’importance des élus MSA, des

délégués de proximité qui jouent pleinement leur

rôle de relais d’information entre la MSA et les

territoires. Ils constituent un pilier essentiel dans

notre relation avec les assurés. Les délégués

cantonaux ne font pas que relayer notre

information; ils nous font également remonter les

informations des territoires.

MB et SLC : C’est aussi dans ces moments que

notre mission trouve pleinement son sens et toute

sa noblesse, nous en profi tons pour remercier

tous nos partenaires, collaborateurs et élus, pour

leur engagement.

Nos prédécesseurs avaient à cœur de rendre un service de qualité. Il est de notre responsabilité de poursuivre leur action et cela, en dépit des contraintes qui pèsent sur nous aujourd’hui.

Michel Brodel, Président du conseil d'administration

Dans ce contexte, quels sont les atouts de la MSA ?

MB : La proximité et la qualité du service que

nous offrons à nos assurés, les garanties que nous

donnons à nos partenaires et l’assurance que notre

contrat est rempli vis-à-vis de l’État sont nos atouts

pour explorer toutes les pistes d’ouverture qui

consolideront encore la place de la MSA au sein de

la protection sociale et du monde agricole.

SLC : Le guichet unique est un service global

spécifi que à la MSA, qui accompagne ses assurés

tout au long de leur vie et leur propose une prise

en charge complète et personnalisée. Il s’agit

d’une importante valeur ajoutée que nous cultivons

et confortons. Notre dispositif, le rendez-vous

prestations démontre tout l’intérêt d’une analyse

de l’ensemble des branches de la protection

sociale pour permettre aux assurés de bénéfi cier

de tous leurs droits sociaux. Nous disposons pour

cela de la compétence de salariés polyvalents,

ayant une connaissance précise de l’ensemble des

législations.

Rapport d’activité 2016

8

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION,CONDUIRE ET FÉDÉRER L'INSTITUTION MSAIl est élu pour cinq ans par les délégués cantonaux. Par ses délibérations, il règle les affaires de la caisse et rend compte de sa gestion à l’assemblée générale de la mutualité sociale agricole. Il statue sur les demandes de remise de pénalités et majorations de retard. Il fi xe les principes généraux et les moyens de la politique d’action sanitaire et sociale menée par la caisse, après avis d’un comité composé paritairement de non-salariés et de salariés. Il nomme les agents de direction, les praticiens conseils et les médecins du travail. Il vote les budgets de la caisse et approuve les comptes.

Michel Brodel

Président

Jean-Pierre Derville

1er vice président

Michel Colin

Président du CPSS

Annie Desmet

Présidente du CPSNS

Etienne Laude

Président du CD 59Président de la CVM

Guy Torchy

Président du CD 62Vice-président de la CVM

Patricia Coetsier

Présidente du CASS

Jean-Marie Lemaire

Vice président du CASS

CASS : comité d’action sanitaire et sociale, CPSNS : comité de protection sociale des non-salariés agricoles,

CPSS : comité de protection sociale des salariés agricoles, CD : comité départemental, CVM : commission de la vie mutualiste.

La présidence et la vice-présidence du CASS et de la CVM fonctionnent en alternance annuelle des collèges salariés et non salariés.

1er collège

Michel Brodel(Président)

Christophe Leroux (Vice président)

Jean-Louis Bertin

Annie Dejonghe

Annie Desmet

Etienne Laude

Olivier Masse

Catherine Sauvage

Marie-Yvonne Verdure

2ème collège

Jean-Pierre Derville(Vice président)

Marcel Bieniek

Eugène Blas

Patricia Coetsier

Michel Colin

Jean-Gabriel Demey

Michel Despinoy

Patrice Dubois

Didier Ranvin

Michel Robinet

Patrick Roose

Guy Torchy

3ème collège

Dominique Vermeulen(Vice président)

Emmanuel Dalle

Valérie Legrand

Jean-Marie Lemaire

Hubert Michaux

Jacques Vanbremeersh

Représentants des

associations familiales

Hervé Facon(Vice président)

Cécile De Contes

LA CARTE D'IDENTITÉ DE LA

Rapport d’activité 2016

9

L’ÉQUIPE DE DIRECTION,LEVIER DE PERFORMANCE DE LA MSA

Sylvie Le Chevillier

Directrice générale

Patrick Hennart

Agent comptableet contrôle de gestion

Annick Bédague

Responsable ressources humaines

Alain Bouillot

Directeur adjoint

Florence Devynck

Directrice adjointe

Pierre Deguffroy

Sous directeur

Manon Fournier

Sous directrice

Nathalie Delatre

Médecin chef

Jean-Luc Michel

Médecin coordonnateur

santé pilotage prestations familiales

santé au travail contrôle

médical

relation de service

maîtrise des risques

maîtrise d’ouvrageentreprises

prestations vieillesse

prévention des risques

professionnelscontrôle dentaire

communication

gestion des moyens

généraux et immobiliers

informatique

action sanitaire et sociale

recouvrement - contentieux

juridique

viemutualiste

offre de service

fi nancement de la protection

sociale

Le directeur général assure le fonctionnement de la caisse sous le contrôle du conseil d’administration. Il a seul autorité sur le personnel et fi xe l’organisation du travail dans les services. Il engage les dépenses de la caisse, signe les conventions, prépare les budgets arrête les comptes établis par l’agent comptable, décide des actions en justice au nom de la caisse, représente la caisse en justice et dans tous les actes de la vie civile.

L’agent comptable est chargé de la tenue de la comptabilité et veille à retracer dans ses comptes l’ensemble des droits et obligations de la caisse.

« Ce qui forme une entreprise, ce ne sont pas des femmes et des hommes les uns à côté

des autres, c’est de travailler et de collaborer ensemble autour d’un même projet. »

MSA NORD-PAS DE CALAIS

Rapport d’activité 2016

10

TEMPS FORTS 2016

JAN

07/01 : la MSA et la Chambre régionale d’agriculture s’unissent pour accompagner les chefs d’exploitation agricole proches de la retraite

11/01 : signature de la convention inter régime pour le bien vieillir les caisses d’assurance retraite de la grande région (CARSAT, MSA, RSI) s’engagent

5/02 : premier versement de la prime d’activité

Nouvelle version de l’application mobile MSA

FEV

15/03 : signature du « contrat enfance et jeunesse » avec la communauté de communes de la Vacquerie

Déploiement d'une année blanche sociale : plan d’accompagnement des chefs d’exploitation rencontrant des difficultés

MAR

25-30/04 : semaine européenne de la vaccination

28/04 : forum santé dépistage des cancers à Hucqueliers

AVR MAI

27/05 : assemblée générale de la MSA Nord-Pas de Calais à Saint-Amand les Eaux

17/05 : conférence débat sur les lombalgies à la MFR de Marconne

JUIN

Ouverture de la neuvième MARPA dans le Nord-Pas de Calais à Locon

3 au 5/06 : Terres en fête à Tilloy les Mofflaines : promotion des services en ligne, prévention des chutes de hauteur, offre de l’action sanitaire et sociale

Rapport d’activité 2016

11

JUIL

séjours colonies d’été : 470 enfants partis avec la MSA

AOU

Lancement appel à projets jeunes MSA 2016/2017 « Mieux vivre en milieu rural »

SEPT

6/09 : signature officielle de la convention d’objectifs et de gestion 2016-2020

Mise en place de la prime d’activité pour les exploitants agricoles

Cartographie du numérique solidaire en partenariat avecEmmaüs Connect

OCT

25/10 : journée d’information pour réussir le passage à la DSN

Octobre rose : campagne d’information pour le dépistage organisé du cancer du sein

NOV

09/11 : assemblée générale « Défi autonomie seniors » une nouvelle structure pour la santé et l’autonomie des seniors en Hauts de France

Crise agricole : mise en place du dispositif de prise en charge partielle des cotisations

DEC

15/12 : pose de la première pierre de la maison de santé pluridisciplinaire du Saint Polois

NOUS, ON FAiT

SWiNGUER NOS

ViLLAGES !

NOUS, ON FAiT

SWiNGUER NOS

ViLLAGES !

Rapport d’activité 2016

12

Votée majoritairement par le conseil

d’administration de la caisse centrale

de MSA le 7 avril 2016, la convention

d’objectifs et de gestion (COG) a été

offi ciellement signée avec l’État le 6

septembre 2016. Elle constitue l’un des

grands cadres de référence dans lequel

s’inscrit l’action de la MSA jusque fi n 2020.

Structurée autour de deux ambitions, elle

comporte quarante-quatre engagements

qui, chaque fois que cela est possible, sont

reliés aux autres régimes de façon à pouvoir

comparer les résultats entre les différents

régimes de protection sociale. À cet effet,

ils font l’objet d’indicateurs de suivi pour

pouvoir vérifi er, à intervalles réguliers, leur

réalisation. La COG a ensuite été déclinée

par chaque caisse de MSA dans le cadre

d’un contrat de gestion pluriannuel signé

avec la caisse centrale.

COG 2016-2020 :

une feuille de route

Rapport d’activité 2016

13

DEUX GRANDES AMBITIONS :

• développer des services aux assurés et aux entreprises

• améliorer la performance globale de la MSA

FOCUS

L’enjeu de la nouvelle convention

De meilleurs services et plus de performances, tout en maîtrisant les

coûts, dans le respect des valeurs mutualistes de solidarité et de

proximité.

Six grands

identifiésaxes

SIMPLIFIER

la relation avec

les assurés

AGIR

pour la santé

des assurés

RÉDUIRE

les inégalités

sociales

LUTTER

contre la

fraude

RENFORCER

le pilotage

central

ÊTRE

un employeur

responsable

1

2

3

4

5

6

Rapport d’activité 2016

14

PLAN SST 2016 -2020

Le plan « santé sécurité au travail » 2016-2020 a pour objectifs de diminuer les risques professionnels, d’améliorer la santé et les conditions de travail des actifs agricoles.

À cet effet, l’approche préventive individuelle se double d’un accompagnement professionnel en matière de santé sécurité au travail (SST).

Les actions prioritaires visent l’ensemble des fi lières avec un focus particulier sur les secteurs de l’hippisme et de l’élevage. Pour ces deux fi lières, les actions proposées concernent la connaissance des comportements de l’animal.

La prévention des chutes de hauteur, du risque psychosocial, chimique et des troubles musculo-squelettiques constituent le cœur de cible de l’ensemble des secteurs d’activité.

Le dispositif d’aides fi nancières incitatives participe à l’accompagnement des entreprises pour améliorer les conditions de travail de l’ensemble des acteurs en situation de travail.

Le plan SST se décline autour d’une série

d’actions, rassemblés autour des sept axes

suivants :

1. l’évaluation des risques professionnels

comme priorité ;

2. le renforcement de la prévention primaire

pour des projets plus effi caces et durables ;

3. le ciblage des populations les plus à risque.

4. la prise en compte de risques spécifi ques à

l’agriculture : animal, chimique et machine ;

5. la prévention de la désinsertion professionnelle

et le maintien en emploi d’une population

agricole vieillissante ;

6. la promotion de la qualité de vie au travail,

véritable facteur de performance ;

7. la défi nition de priorités d’actions communes

à tous les actifs agricoles : exploitants et

salariés.

des travailleurs, dont les actifs agricoles,

évoquent des pressions psychosociales

au travail.60%

des maladies professionnelles reconnues

du secteur agricole sont des TMS.93%

des salariés sont exposés à des produits

CMR (cancérogènes, mutagènes et

reprotoxiques).10%

des accidents mortels des exploitants

sont liés à des chutes de hauteur.14%

des accidents du travail pour l’ensemble

des actifs agricoles sont liés à l’utilisation

d’équipements de travail.17%

des accidents du travail des exploitants

sont principalement liés aux activités

d’élevage bovin.56%

Les travailleurs souffrant d’un problème

de santé ou en situation de handicap

peuvent rencontrer des diffi cultés de

maintien en l’emploi.

FOCUSLa MSA intervient pour la santé-sécurité au

travail des exploitants, salariés, employeurs

et chefs d’entreprises agricoles. Elle agit

pour améliorer les conditions de travail et

prévenir les risques en agriculture.

Le plan SST a été défi ni en veillant à prendre

en compte les principales causes d’accidents.

Rapport d’activité 2016

15

PLAN ASS 2016 -2020

Le plan « d'action sanitaire et sociale » 2016-2020 décline la politique d’action sanitaire et sociale de la MSA en complément des prestations légales. Il prend en compte la spécifi cité des territoires et des diffi cultés auxquels les assurés sont confrontés.

Défi nie par le conseil d’administration de la MSA, l’action sanitaire et sociale couvre tout l’ensemble des besoins des assurés quel que soit leur âge ou leur situation.

Elle permet de fi nancer des services (crèches, accueils de loisirs, maison d’accueil et de résidence pour l’autonomie, etc.), d’apporter des aides fi nancières individuelles ou de proposer un accompagnement social.

La MSA propose aussi des actions individuelles pour aider les personnes dans leur projet de vie ainsi que des actions collectives pour renforcer l’autonomie des personnes et participer à l’animation des territoires ruraux.

Pour cela, elle s’appuie sur son service social composé d’une quarantaine de travailleurs sociaux.

La politique d’action sanitaire et sociale

gérontologique de la MSA inclut les questions

relatives au lien social, à la place des retraités

dans la vie des territoires et aux solidarités

intergénérationnelles.

Les risques de ruptures sont multiples (sociales,

familiales, professionnelles, etc.) et concernent

l’ensemble des assurés qu’ils soient actifs ou

retraités, salariés ou non salariés.

L’ambition première de la MSA consiste à

renforcer l’accès à l’information et aux droits

sociaux. La promotion des services en ligne avec

les organismes publics favorise et accélère le

traitement des dossiers. Toutefois, pour certains

publics, la dématérialisation peut entraîner un

changement qui nécessite un accompagnement

spécifi que.

Pour prévenir la perte d’autonomie des retraités

les plus fragiles et dans un souci d’équité du

traitement sur l’ensemble du territoire, la MSA

propose un ensemble de services adaptés.

Améliorer l’accès aux droits

Développer des solidarités sur les territoires ruraux

Soutenir l’autonomiedes personnes

Prévenir et accompagner les ruptures

3,8 millions €

d’aides fi nancières individuelles et collectives

versées

Rapport d’activité 2016

16

La MSA accompagne ses assurés tout au

long de leur vie. Elle est leur interlocuteur

unique et, à ce titre, gère leur protection

sociale de façon globale. Elle leur verse

toutes les prestations auxquelles ils ont

droit (familiales, santé, retraite) et assure le

recouvrement des cotisations. Au-delà de

la couverture légale, elle mène des actions

à caractère sanitaire et social. C’est le seul

régime qui prend également en charge la

médecine du travail et la prévention des

risques professionnels. Cette organisation

en guichet unique facilite la vie quotidienne

des assurés et simplifi e leurs démarches.

La MSA les connaît mieux et, ainsi,

peut leur proposer une prise en charge

personnalisée et adaptée à leur situation.

Dans sa recherche d’effi cience, la MSA a

engagé une réfl exion sur le déploiement

d’une plus grande proximité avec ses

assurés au moyen d'une relation de service

« multicanal ». Il s'agit d'allier le contact

direct avec les assurés, notamment dans

les agences de proximité, avec les services

Internet et la relation téléphonique.

Une culture

de proximité

Rapport d’activité 2016

17

LUTTER CONTRE LA FRACTURE NUMÉRIQUE GRÂCE AUX MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC

En 2016, la MSA Nord-Pas de Calais s’est associée

au déploiement des maisons de services au public

(MSAP) pour renforcer sa présence sur les territoires

tout en luttant contre la fracture numérique.

Cette action s’inscrit dans le cadre du partenariat

mis en place entre l’État et six opérateurs nationaux

afi n d’ouvrir 1 000 MSAP sur le territoire national

en 2016 pour accompagner les usagers dans leurs

démarches de vie quotidienne.

Soucieuse d’offrir le maximum de points de contact

en zone rurale et de participer à l’inclusion numérique,

c’est donc tout naturellement que la MSA Nord-Pas

de Calais s’est inscrite dans cette dynamique.

Concrètement, les MSAP sont hébergées dans

d’anciens bureaux de La Poste situés dans les

communes de moins de 2 000 habitants. Les assurés

de la MSA peuvent s’y rendre pour y effectuer

leurs démarches en ligne. Ils ont accès à un « îlot

numérique » constitué d’un ordinateur connecté

à Internet, d’une imprimante et d’un scanner. Les

agents de La Poste ont été formés par la MSA

pour qu’ils puissent aider ses assurés à utiliser ses

services en ligne. Ils peuvent aussi leur indiquer à qui

s’adresser en fonction de leur demande.

Les six opérateurs nationaux : Pôle Emploi, Caisse

nationale des allocations familiales (CNAF), Caisse

nationale d’assurance maladie des travailleurs

salariés (CNAMTS), Caisse centrale de la mutualité

sociale agricole (CCMSA), Caisse nationale

d’assurance vieillesse (CNAV), GRDF et La Poste.

EN SAVOIR PLUS

LES MSAP SUR INTERNET

Pour connaitre la MSAP proche de chez

vous, rendez-vous sur le site :

www.maisondeservicesaupublic.fr

Avec le réseau des MSAP, la MSA

prolonge son action au service de l’inclusion numérique pour ne laisser personne au

bord du chemin et ainsi aider à recréer du lien

social.

“

„

La mission de service public confi ée à la MSA se doit d’être irréprochable. La MSA doit continuer à développer des services facilitateurs pour simplifi er les démarches de ses assurés et créer des services qui la démarquent d'autres opérateurs. Pour mener à bien ces changements, elle doit faire preuve d'innovation en tenant compte des particularités de chacun, dans un souci d'inclusion numérique.

Concilier modernité et service attentionné, telles sont les ambitions de la MSA au quotidien.

28 agents de la Poste

formés en 2016

Rapport d’activité 2016

18

LE DÉPLOIEMENT DE L’ACCUEIL SUR RENDEZ-VOUS

Depuis le 1er juillet 2016, l’ensemble des

agences de la MSA Nord-Pas de Calais reçoit

ses assurés sur rendez-vous.

Gain de temps, effi cacité et sur-mesure sont les

maîtres mots de ce dispositif.

Le principe est simple et s’adresse aux

assurés rencontrant une situation complexe

qui nécessite un examen approfondi de leur

dossier.

Cette formule permet aux agents d’accueil :

• de répondre aux attentes des assurés,

souvent confrontés à des situations

complexes ;

• d’étudier les dossiers des assurés dans

leur intégralité.

Les avantages de l’accueil

sur rendez-vous :

Rapide : il n’y a pas d’attente lorsque vous vous présentez au rendez-vous : votre demande est prise en charge immédiatement, à l'heure et au jour convenu.

Pratique : la prise de rendez-vous est accessible sur le site www.msa59-62.fr, depuis un ordinateur personnel, sans vous déplacer, ou depuis un ordinateur mis à

disposition dans les halls d'accueil de la MSA Nord-Pas de Calais.

Personnalisé : l’accueil est personnalisé et spécifi que, le technicien MSA vous reçoit en toute confi dentialité, analyse votre situation et fait un point complet sur votre dossier au cours d'un entretien qui vous est consacré.

63 580personnes reçues

en agences

471rendez-vous prestations

Rapport d’activité 2016

19

Le recours à Internet tend à se banaliser

et les usages évoluent. Beaucoup de

personnes, pour gagner du temps,

recherchent des informations, effectuent

des démarches et suivent leur dossier

en ligne. Mais la MSA n’oublie pas

certains assurés, pour qui franchir le

pas peut sembler délicat. C’est là que

la MSA doit pleinement jouer son rôle

d’accompagnement. Pour faciliter l'usage

des services en ligne, une assistance

Internet joignable par téléphone est

disponible. La MSA Nord-Pas de Calais

organise aussi des réunions d’information

pour familiariser les assurés aux services

en ligne. Et pour les assurés non habitués

à ces usages, l’accueil physique en

agence ou la relation téléphonique se

poursuivent, voire s’amplifi e. En effet, les

services en ligne représentent un accès

supplémentaire au guichet unique de la

MSA qui séduit bon nombre d’usagers et

lui permet de recentrer ses forces vives sur

l’accompagnement de ceux qui sont les

plus éloignés du numérique.

Cap vers la

dématérialisation !

Rapport d’activité 2016

20

La cartographie du numérique solidaire indique :

65 structures proposant des

ordinateurs ou le wifi en accès libre, dont

11 agences MSA Nord-Pas de Calais ;

40 espaces formant aux usages du

numérique ;

13 structures proposant la vente ou

la réparation du matériel numérique à tarif

solidaire.

CARTOGRAPHIE SOLIDAIRE : LE NUMÉRIQUE POUR TOUS !Convaincue que l’inclusion numérique constitue

une réelle opportunité économique et sociale, la

MSA s’est associée à MSA Services et Emmaüs

Connect pour accompagner les usagers qui

rencontrent des diffi cultés d’accès et d’usage

face aux nouvelles technologies.

A cet effet, ils ont recensé et cartographié

l’ensemble des espaces proposant un accès au

numérique dans le Nord-Pas de Calais.

Avec cette cartographie du numérique solidaire,

les collaborateurs de la MSA Nord-Pas de Calais

peuvent mieux orienter les assurés vers des

structures proposant un accès au numérique.

Consultez la cartographie sur notre site internet :

www.msa59-62.fr/guide-du-numerique-solidaire-la-msa-vous-

accompagne

L’environnement administratif se transforme et les services publics numériques se développent inexorablement : réactivité, rapidité et simplifi cation pour les utilisateurs ; qualité de service, effi cacité et gains de productivité pour les organismes qui les déploient. Face aux évolutions des usages, des attentes des assurés et des exigences des pouvoirs publics, la MSA s’inscrit dans cette mouvance en développant une offre numérique complète. Une occasion d’élargir la palette des possibles dans sa relation avec ses assurés.

Rapport d’activité 2016

21

MA MSA & MOI, L’APPLICATION MOBILE QUI FACILITE VOS DÉMARCHESLa nouvelle version de l’application « ma MSA

& moi » est disponible en téléchargement

gratuit depuis février 2016. Grâce aux

évolutions du digital, une nouvelle ergonomie

et de nouveaux services sont disponibles.

Dorénavant, les assurés peuvent visualiser,

télécharger et envoyer par e-mail leurs

décomptes de remboursements santé ainsi

que leurs attestations de droit maladie. Ces

nouveautés s’ajoutent aux fonctionnalités déjà

présentes comme la possibilité de consulter

ses paiements en temps réel, effectuer une

simulation de droit à une couverture santé

complémentaire ou simplement suivre

l’actualité de la MSA.

LE SITE INTERNET FAIT PEAU NEUVE !En réponse à une enquête en ligne réalisée en

septembre 2014, la nouvelle arborescence offre

aux assurés un accès plus simple à l’information.

Mis en place en décembre 2016, cette nouvelle

arborescence s'appuie sur une navigation par

type de public : particulier, exploitant, employeur,

partenaire ou élu.

Ce nouveau rubricage fl uidifi e la navigation

et l’accès aux informations est plus rapide

notamment grâce à une rubrique « actualités ».

Dans un souci d’ergonomie et d’accessibilité aux

services en ligne, un accès direct à « Mon espace

privé » est proposé pour chacune des rubriques.

66 856inscrits à

Mon espace privé

FOCUS

BESOIN D'UNE AIDE POUR

CRÉER MON ESPACE PRIVÉ ?

Vous rencontrez des diffi cultés pour utiliser

certains services en ligne ? La MSA vous

propose plusieurs tutoriels vidéos pour vous

guider dans vos démarches en ligne.

Consultez les tutoriels sur :

http://www.msa59-62.fr/toute-ma-msa-en-ligne-

les-clips

Rapport d’activité 2016

22

DES MARPA À LA POINTE DES NOUVELLES TECHNOLOGIESEt si la remise en forme physique passait par la

distraction et la sociabilité ? C’est en tout cas ce

que propose la société néerlandaise Silverfi t venue

présenter son concept aux représentants des

MARPA ainsi qu’aux résidents, intrigués par ces

machines d’un genre nouveau. Pour exemple, le

vélo électrique avec projection à l’écran du

parcours de son choix a notamment séduit bon

nombre de résidents, et pas uniquement les

cyclistes amateurs. Un moyen de faire de l’exercice

de manière ludique grâce à des activités qui

sollicitent la santé physique et cognitive. Et ça

marche, à voir le nombre de seniors intéressés

par ce concept dont l’avantage réside également

dans le fait d’amener encore plus de convivialité

et de sociabilité au sein des MARPA. L’exercice

devient alors un plaisir et non une obligation.

Le référent Marpa, gage de dynamisme de

la relation Marpa/MSA

Par leur proximité avec les Pays-Bas, ce sont les

Marpa de Neuville Saint-Vaast dans le Nord et

Locon dans le Pas-de-Calais qui ont accueilli les

représentants néerlandais.

Ce fut l’occasion pour la présidente de la

fédération nationale des Marpa de mettre en

avant le rôle clé du référent Marpa au sein des

caisses MSA : « ces MARPA sont une véritable

réussite sur le territoire car la MSA Nord-Pas de

Calais a mis les moyens avec un véritable référent

MARPA qui assure le lien. On voit tout de suite la

différence, c’est une réelle nécessité de disposer

d’un référent MARPA au sein des caisses MSA»

avant de préciser « l’impulsion du référent est

importante, il permet une meilleure coordination

entre les MARPA et la MSA, le tout pour le bien-

être des résidents ».

NEWSLETTER PRO : ENTREPRISES ET EXPLOITANTS À LA POINTE DE L’ACTU !Les entreprises et les exploitants ont maintenant

leur newsletter professionnelle. La MSA Nord-

Pas de Calais a participé à son élaboration.

Tous les trimestres, « MSA actu entreprise » et

«MSA actu exploitant » apportent des informations

fi ables, précises et régulières, en accord avec les

objectifs de dématérialisation.

Évolutions réglementaires, services en ligne,

santé et sécurité au travail, etc. L'éventail des

sujets couverts se veut le plus en adéquation

possible avec les attentes des entrepreneurs et

exploitants.

Top 3 des services en ligne

les plus utilisés :

1. consultation des paiements et décomptes

santé

2. documents webitiques

3. consultation des paiements prestations

familiales

Rapport d’activité 2016

23

de paie

Au fil de l’eau,les signalements

d’événements

e

Fonctionnement de la DSN

Employeur

LA MISE EN ŒUVRE DE LA DSN

Qu’en est-il de la phase 3 ?

En phase 3, la DSN remplace l’ensemble des

déclarations que l’employeur doit faire à la MSA.

Les cotisations sont calculées et transmises par

les employeurs dans la DSN. Le rôle de la MSA

consiste à vérifi er l’exactitude de ces déclarations

et de revenir vers l’employeur en cas d’anomalie.

Depuis la paie d’avril 2017, toutes les entreprises

agricoles ont l’obligation de fournir une DSN

phase 3, à l’exception des entreprises souhaitant

opter pour le nouveau TESA.

Pour le moment, la MSA se trouve confrontée à

d'importantes erreurs de déclarations qui n’ont

pas de solution correctrice à court terme de la

part des éditeurs. Cela nous a conduit à adapter le

plan de traitement des DSN. Ainsi, pour certaines

entreprises, l’envoi des déclarations trimestrielles

de salaire sera maintenu au deuxième trimestre

2017, parallèlement au dépôt de la DSN.

4 512entreprises inscrites à

Mon espace privé

FOCUS

LE TOP 3 DES SERVICES EN

LIGNE PROFESSIONNELS :

1. déclaration trimestrielle des salaires

2. déclaration préalable à l'embauche

3. titre emploi simplifi é agricole

Créez votre espace privé sur :

http://www.msa59-62.fr/espace-prive-employeur

Carole Stein

Responsable du service « cotisations »

La déclaration sociale nominative (DSN) se

généralise progressivement. Quels sont les

enjeux de ce projet majeur pour les entreprises

et la MSA ? Carole Stein, responsable du service

« cotisations », apporte son éclairage.

En quoi consiste la déclaration sociale

nominative (DSN), quels sont les avantages

pour les professionnels ?

La DSN, c’est la possibilité pour un employeur de

main d’œuvre d’effectuer plusieurs déclarations

sociales à partir de son logiciel de paie. La

DSN simplifi e et sécurise les démarches des

entreprises tout en garantissant une meilleure

gestion des droits des salariés par la prise en

compte de leur situation en temps réel.

Comment va s’effectuer la généralisation de

la DSN ?

La DSN s’inscrit dans une stratégie de

développement progressif. Fin 2016, nous

sommes passés par la phase 2 dans laquelle la

DSN a remplacé cinq déclarations sociales, dont

les attestations de salaires en maladie et arrêt de

travail.

Rapport d’activité 2016

24

De nombreux événements contribuent au

dynamisme du monde rural et agricole.

La MSA y est régulièrement présente

pour aller à la rencontre de ses assurés

au plus près des territoires. Pour ce faire,

elle s’appuie sur son réseau d’élus, ses

conseillers en prévention, ses travailleurs

sociaux ou ses conseillers en entreprise.

Forte de son guichet unique, elle participe

autant aux événements professionnels

(Préventica, Fête de l’herbe, Techniday,

Terres en fête, etc.), que ruraux (fête de la

fraise à Lecelles, Ruralies à Hondschoote,

etc.) à destination du grand public (Forum

information retraite, Ferme en vile, etc.).

Parmi les régimes de protection sociale, le

régime agricole est l’un des seuls à assurer

une telle présence lors d’événements

locaux, signe d’un important maillage

territorial.

Ensemble, animons

les territoires !

Rapport d’activité 2016

25

2

TERRES EN FÊTEUNE VITRINE UNIQUE

Trois jours d’expositions, 65 000 visiteurs et

400 exposants. En France, Terres en fête est le

premier salon agricole au Nord de Paris. Il a lieu

tous les deux ans, en juin, à Tilloy-les-Moffl aines,

près d’Arras. Tout y passe, du dernier tracteur

à la mode, à l’élevage bovin en passant par les

organisations professionnelles agricoles (OPA). La

MSA Nord-Pas de Calais ne pouvait manquer ce

rendez-vous !

À l’heure où la numérisation des pratiques

administratives se renforce, Terres en fête

constitue un rendez-vous de choix pour assurer

la promotion des services en ligne. Munis de leur

tablette, les collaborateurs du service « relation

entreprises », ont arpenté les allées à la rencontre

du public. L’objectif étant de promouvoir l'offre de

services en ligne et de répondre aux questions

des visiteurs sur les télé-services. Et les questions

n'ont pas manqué.

TESA, DSN ou prime d’activité : que ce soit

les familles, les exploitants ou les employeurs,

chacun a pu être renseigné.

Faire connaître les prestations légales et

extralégales

L’un des stands animés par la MSA Nord-Pas

de Calais, sous le chapiteau des organisations

professionnelles agricoles, a accueilli l’action

sanitaire et sociale (ASS) ainsi que les maisons

d’accueil et de résidence pour l’autonomie

(Marpa) des Hauts de France.

Durant trois jours, les assistantes sociales ont

assuré la promotion des prestations légales et

extralégales de la MSA Nord-Pas de Calais.

L’occasion pour le public de découvrir ou redécouvrir

le panel des prestations proposées : prime à la

naissance, aide au permis de conduire ou colonies

d’été, tous n’en avaient pas connaissance.

Les familles étaient au rendez-vous. De leur côté,

les administrateurs sont venus en nombre pour

représenter la MSA sur le stand.

65 000visiteurs

400exposants

Des dispositifs pour réduire le risque de

chute de hauteur

Non loin de là, à proximité du pôle machinisme,

les conseillers en prévention du service « santé-

sécurité au travail » sensibilisaient le public sur

les chutes de hauteur. Pour cela, ils avaient

mis les petits plats dans les grands. Plateforme

individuelle roulante (PIR), échelle, palox et

système de bâchage/débâchage : un large

éventail des dispositifs visant à réduire le risque

de chute de hauteur était présenté.

Et pour attirer le visiteur, rien de tel qu’un jeu

concours pour tenter de gagner une plateforme

individuelle roulante ou un échafaudage !

Parmi ce foisonnement de matériels, il y avait

bien entendu une place pour la dématérialisation.

Entre deux messages de prévention, « mon

espace privé » et ses nombreux avantages étaient

présentés.

Régime professionnel, la MSA se distingue des autres régimes de protection sociale. Qu’il s’agisse de prévention, de la déclaration sociale nominative (DSN), de la promotion des services en ligne, de l’action sanitaire et sociale et bien d’autres services, la MSA manque rarement une occasion d’aller sur le terrain au plus près de ses assurés pour mener à bien sa mission de service public.

Rapport d’activité 2016

26

FOIRE D’HAZEBROUCK,LES ALLERGIES AU PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE SANTÉ

A l’occasion de la foire d’Hazebrouck au mois

de septembre 2016, le service « prévention

ingénierie médico-sociale », en collaboration avec

l’association pour la prévention de la pollution

atmosphérique, a animé une conférence sur

les allergies. Différents points ont été abordés

comme le diagnostic et la prise en charge ou

encore l’impact de la pollution extérieure. Au total,

près de 500 personnes étaient présentes.

LE RENDEZ-VOUS INCONTOURNABLE DE LA POMME DE TERRE !

Chaque année, l’union nationale des producteurs

de pommes de terre (UNPT) organise un congrès

dans un bassin de production différent pour aller

à la rencontre des producteurs. C’est un rendez-

vous très important pour tous les acteurs de la

fi lière et leurs partenaires.

Pour sa 13ème édition, l’UNPT a choisi de poser

ses valises dans la région des Hauts de France.

Un rendez-vous auquel les préventeurs du service

« santé sécurité au travail » de la MSA Nord-Pas

Calais ont participé. Durant toute la journée, ils

ont sensibilisé l’ensemble des participants aux

risques de chutes de hauteur en proposant

des démonstrations de solutions d’accès à des

postes de travail en hauteur. Ce fut également

l’occasion, de mener une réfl exion commune

visant à supprimer et/ou éviter tous risques de

chute.

EN SAVOIR PLUS

FERME EN VILLE ?

Bottes de foin, tracteurs, animaux de la ferme...

chaque année, le temps d’un week-end, le monde

agricole s’installe en centre-ville. L’occasion pour

les agriculteurs de présenter produits du terroir et

savoir-faire aux citadins.

TOURCOING : LA FERME DÉBARQUE EN VILLE

Les 10, 11 et 12 juin, une ferme géante s’est

installée à Tourcoing à l’occasion de « Ferme en

ville ». Le comité d’échelon local Métropole lilloise

ne pouvait manquer l’événement ! Un week-end,

durant lequel, les élus ont sensibilisé petits et

grands à l’importance d’une bonne alimentation :

présentation de la pyramide alimentaire, décryptage

des informations sur les emballages alimentaires

etc.

TERRE EN FOLIE

Le 28 août 2016, la commune de Réty dans le

Boulonnais accueillait Terre en folie, la fi nale inter-

départementale de concours de labour organisée

par les jeunes agriculteurs. La MSA est allée à la

rencontre des jeunes pour assurer la promotion

des services en ligne.

Rapport d’activité 2016

27

Des délégués

impliqués sur

le territoireLa MSA dispose d’un lien particulièrement

fort avec ses assurés. Il est incarné par

l'élection, pour cinq ans, de 910 délégués

cantonaux. Sur le terrain, ces élus, issus de

toutes les composantes de la profession

(exploitants, salariés et employeurs),

jouent un rôle de relais entre la MSA et la

population agricole ou rurale. C’est en leur

sein que sont désignés les membres du

conseil d’administration de la MSA Nord-

Pas de Calais. Ils veillent à l’application

des politiques institutionnelles et fi xent les

orientations de gestion.

Ce mode de gouvernance vise à concilier

responsabilité collective et capacité

d’initiative locale. Ce système est la

concrétisation des valeurs du mutualisme

qui repose sur trois piliers : solidarité,

responsabilité et démocratie sociale.

L’implication des élus, dans la défi nition et

la mise en œuvre des actions, permet de

répondre aux besoins décelés localement

par des solutions concrètes et adaptées à

même d’améliorer la qualité de vie et de

dynamiser les territoires. Leur engagement,

aux côtés des salariés, participe à un

service performant qui représente, pour

chacun, un défi permanent.

Rapport d’activité 2016

28

www.msa59-62.fr

INV

ITAT

ION MSA Nord-Pas de Calais

RÉUNIONSD’HIVER 2016

Capinghem

Jeudi 25 févrierMardi 1er marsVendredi 11 mars

Arras

Mardi 23 févrierVendredi 04 marsMercredi 16 mars

PORTES OUVERTES POUR LES ÉLUS

En 2016, la MSA Nord-Pas de Calais a testé une

nouvelle formule pour aller à la rencontre des élus

de ses échelons locaux.

Quatre «réunions d’hiver» ont été organisées sur

le seul mois de mars pour présenter les activités

de la caisse et leur donner l’occasion de passer

de l’autre côté du « miroir » en leur faisant visiter

certains services de production ou la plateforme

téléphonique.

Pilotées par le service « vie mutualiste », ces

réunions se sont déroulées dans les locaux

des deux sites de la caisse (Capinghem et

Arras). Après un mot d’accueil du président du

conseil d’administration, du président du comité

départemental et de la directrice générale, les

responsables de services (action sanitaire et

sociale, santé-sécurité au travail, MSA Services,

etc.) ont présenté leurs rôles et missions en

s’appuyant sur des exemples concrets auxquels

les assurés font quotidiennement face. Un focus

particulier a été fait sur les services en ligne pour

lever les appréhensions et rassurer sur la facilité

d’accès à Internet.

Médiateurs indispensables sur le terrain

Lors de la visite des services (prestations retraite,

gestion électronique d’informations et des

documents de l’entreprise, prestations familiales,

plateforme d’appel), les élus ont pu voir en réel

les différentes étapes du traitement des dossiers

et des réponses téléphoniques. Une manière de

bien appréhender le fonctionnement de la MSA

Nord-Pas de Calais pour ensuite mieux le relayer

sur le terrain.

Ces moments d’échanges privilégiés visent à

renforcer toujours plus les liens entre la MSA et

ses élus, indispensables médiateurs sur le terrain

pour relayer l’intérêt de la dématérialisation et

faire remonter les diffi cultés, notamment face à la

crise agricole.

Véritables moments d’échanges

privilégiés pour renforcer toujours

plus les liens entre la MSA et ses élus

“„

La capacité de la MSA à agir en proximité résulte de son organisation mutualiste en réseau décentralisé. Son ancrage sur les territoires avec les délégués cantonaux, le personnel de terrain et ses partenaires, permet d’identifi er les besoins, de développer une expertise, des savoirs-faire et d’être force de propositions. Cela renforce la pertinence des politiques sociales et la qualité de son offre de services. Les exemples présentés ci-après soulignent toute l’effi cacité de l’implication locale, portée par les valeurs de solidarité et de responsabilité.

Rapport d’activité 2016

29

RETOUR SUR LES BANCS DE L’AUTO-ÉCOLE

En réponse à de nombreuses sollicitations du

terrain, les Comités d’échelon locaux (CEL) du

Béthunois et Pays d’Aire et Ternois Est ont organisé,

en lien avec le service « vie mutualiste » de la MSA,

une animation sur la prévention routière. La brigade

motorisée d’Arras a remis un questionnaire aux

participants présents. Après correction, le temps

d’échange fut l'occasion de préciser certaines

règles mal comprises par les automobilistes.

TU T’ES VU QUAND T’AS BU !

Qu’ils soient d’ordres sociaux ou sanitaires,

les risques liés à la consommation excessive

d’alcool sont nombreux. Ils apparaissent tant

en milieu citadin qu’en milieu rural. Conscients

des enjeux liés à cette problématique, les CEL

Artois et Douaisis-Valenciennois, ont sensibilisé le

public à ce sujet. Le premier s’est rendu au lycée

agricole de Tilloy-les-Moffl aines au mois de mars

et le deuxième a profi té de la fête de la fraise de

Lecelles, début juin. Les deux CEL ont mis en

place des jeux ludiques, dont le fameux parcours

d’obstacles avec port de lunettes opaques qui

simulent les effets de l’alcool.

Lecelles

Le Cateau-

Cambrésis

Valenciennes

Locon

Landrecies

Tilloy-lès-

Mofflaines

Aulnoye-

Aymeries

Campagne-

lès-Boulonnais

Montreuil

Billy-Montigny

Maroeuil

Marconne

Beaurepaire-

sur-Sambre

Samer

Steenvoorde

Busnes

Prisches

Hondschoote

Tincques

Conchy-

sur-Canche

Brouckerque

Tourcoing

Audruicq

37actions menées par les comités

de l'échelon local

+ 4 000participants

Carte des animations réalisées par les comités de l'échelon local (CEL)

En 2016, l'échelon local a couvert l'ensemble du territoire au moyen d'animations

variées sur différentes thématiques (alimentation, méfaits de l'alcool, gestes de

premiers secours, prévention routière, etc.).

Rapport d’activité 2016

30

La santé pour tousVieillissement de la population, isolement

géographique et familial, raréfaction

des professionnels de santé, mauvaise

répartition de l’offre sur les territoires, etc. La

situation au regard des besoins sanitaires

du monde rural est préoccupante. Elle

conduit la MSA à participer activement à

la recherche de solutions pour maintenir,

voire améliorer l'offre et l'accès aux soins.

La MSA prend une part active dans la

mise en œuvre des politiques publiques

de santé. Avec le souci de faire valoir les

besoins exprimés par la population agricole

et rurale, elle met en place de nombreuses

actions de prévention pour donner les

moyens à ses assurés de devenir acteurs

de leur santé. Le bilan de l’année 2016

est le résultat de l’engagement et de

l’investissement de la MSA Nord-Pas de

Calais dans le déploiement de la politique

de prévention santé du régime agricole.

Rapport d’activité 2016

31

LES ATELIERS SANTÉ

Les services « prévention santé » et « vie

mutualiste» ont sillonné le territoire afi n de

présenter le nouveau test de dépistage du cancer

colorectal.

Ces ateliers d’une heure et demie sont animés

par le service «  prévention santé  » de la MSA.

Ils s’organisent en deux temps : la présentation

du nouveau test immunologique à l’aide de

vidéos explicatives en premier lieu, suivie d'une

présentation générale du dépistage organisé

du cancer colorectal. Les vidéos pédagogiques

présentent le nouveau test et détaillent le circuit

du test dans le laboratoire d’analyses. La lecture

des résultats par le spécialiste est également

expliquée, tout comme les démarches à effectuer

en cas de résultat positif.

Ces rencontres interactives, visent à se familiariser

avec le kit de dépistage, de le prendre en main

pour apprendre à l’utiliser. Elles offrent également

la possibilité aux participants d’être sensibilisés

de manière plus globale sur le dépistage de ce

cancer et ainsi d’être les relais de cette campagne

sur leurs territoires.

MOI(S) SANS TABAC

Du 1er au 30 novembre, Santé publique France, en

partenariat avec la MSA, a mis à la disposition des

fumeurs une application mobile gratuite pour les

aider dans leur démarche d’arrêt du tabac.

« Moi(s) sans tabac », c’est quoi ?

Il s’agit d’un programme de coaching personnalisé

via l’application mobile Tabac info service qui vous

aide à arrêter de fumer. « Moi(s) sans tabac » s’inspire

de « STOPTOBER », action menée en Angleterre

depuis 2012 et qui remporte un franc succès : plus

50% de tentatives d’arrêt du tabac en 2012.

Un soutien pendant 30 jours

Ce sont pendant les trente premiers jours que

les effets du sevrage tabagique sont les plus

désagréables. Pendant cette période, des conseils

et des messages d’encouragement étaient envoyés

aux participants. Ces derniers ont bénéfi cié, entre

autres, du soutien de professionnels de santé

(infi rmières, tabacologues…) et ont partagé avec la

communauté et les réseaux sociaux (possibilité de

s’entourer de supporters qui postent des messages

de soutien).

4 687 personnes sensibilisées au dépistage du cancer

colorectal

Vaccination contre la grippe, éducation thérapeutique du patient, dépistage organisé du cancer du sein, ateliers du Bien vieillir, tout un chacun a entendu parler de ces actions. Elles sont partie intégrante du programme national de prévention, d’éducation et d’information sanitaires des professions agricoles. Cette offre de prévention cible les 232 950 assurés de la MSA Nord-Pas de Calais, quel que soit leur âge, leur activité professionnelle ou leur état de santé.

EN SAVOIR PLUS

CANCER COLORECTAL

le cancer colorectal tue 18 000 personnes par an

mais se guérit neuf fois sur dix quand il est dépisté

à temps.

Rapport d’activité 2016

32

OCTOBRE ROSE

Avec, en 2015, un taux de mortalité du cancer

du sein supérieur à la moyenne nationale dans le

Nord-Pas de Calais, la MSA entend poursuivre

plus que jamais ses actions de sensibilisation au

dépistage de cette maladie.

Les objectifs sont clairs : sensibiliser les femmes

âgées de 50 à 74 ans au dépistage organisé

du cancer du sein, informer les assurés sur

l’importance d’effectuer une mammographie

tous les deux ans et répondre aux questions du

public.

Comme chaque année au mois d’octobre, la MSA

Nord-Pas de Calais a participé à la campagne

de promotion du dépistage organisé du cancer

du sein, en partenariat avec l’Institut National du

Cancer (l’INCa).

Pour cela, le service « prévention santé » est

allé à la rencontre des assurés en organisant

plusieurs animations de sensibilisation comme

à la Polyclinique de Saint-Pol-sur-Ternoise, à

la Polyclinique de Bois-Bernard ou au Magasin

Gamm Vert de Bapaume.

LE CANCER DE LA PEAU DÉPISTÉ

Le 26 mai 2016 avait lieu la 18ème journée

nationale de prévention et de dépistage des

cancers de la peau. Les sites d’Arras et

Capinghem ont accueilli plus de 90 personnes

venues rencontrer les dermatologues bénévoles.

Ce dépistage, gratuit et anonyme, est organisé

chaque année par le syndicat national des

dermatologues-vénéréologues.

L’opération s’est également déroulée au lycée

agricole de Coulogne dans lequel 40 élèves ont

participé au dépistage.

CONFÉRENCE LOMBALGIE

« J’ai mal au dos », une phrase que chacun

d’entre nous a déjà entendue au moins une fois

dans son entourage. Considéré par certains

comme le mal du siècle, le mal de dos fait des

dégâts, particulièrement en milieu professionnel.

Pour exemple, l’INRS estime que 66% à 75%

des individus en souffriront au moins une fois

dans leur vie. Plusieurs douleurs affectent cette

partie du corps. Parmi elles, la lombalgie, un

problème récurrent.

Parti de ce constat et dans la continuité des

ateliers « Anim’ Santé » organisés dans le

Ternois en 2015 dont les retours avaient révélé

un manque de connaissance sur la lombalgie,

une conférence s’est tenue à la maison familiale

et rurale (MFR) de Marconne.

Des conseils sur les bonnes postures à avoir pour

éviter les complications et les clés sur le traitement

de cette douleur ont été présentés: repos,

exercice d’assouplissement ou kinésithérapie

font partie des solutions.

Cette conférence avait toute sa pertinence

pour que ces élèves, futurs jeunes actifs

puissent commencer à travailler avec de bonnes

habitudes.

3 482 personnes ont participé

au dépistage du cancer du sein

Rapport d’activité 2016

33

La santé et sécurité

au travail au cœur

des actions ! Depuis 40 ans, la MSA développe des

actions de conseil et d’accompagnement

en prévention, de formation et

d’information afi n de favoriser la santé et

la sécurité des travailleurs agricoles, qu’ils

soient exploitants, salariés ou employeurs.

Les conseillers en prévention de la MSA

agissent au quotidien sur le terrain pour

promouvoir la prévention des risques

professionnels et soutenir les entreprises

agricoles dans cette démarche. Elle

vient de défi nir son nouveau plan « santé

sécurité au travail » pour la période 2016

à 2020 autour de sept axes prioritaires:

les risques animal, chimique, machine

et psychosociaux, les troubles musculo-

squelettiques et l’employabilité des actifs

agricoles. Il s'agit aussi d’aider les assurés

à rester en bonne santé et diminuer les

accidents au travail ainsi que les maladies

professionnelles tout en accompagnant

les entreprises dans l’évaluation des

risques et la mise en œuvre de mesures de

prévention.

Rapport d’activité 2016

34

802actions de prévention en

milieu professionnel réalisées par le service « santé sécurité au travail » pour les salariés

et non-salariés agricoles

Les accidents du travail mortels ou très grave restent encore trop nombreux avec des conséquences lourdes sur les familles et l’équilibre des territoires ruraux. C’est pourquoi, dans le cadre de sa mission de service public, la MSA accompagne les entreprises dans l'évaluation des risques professionnels et met en œuvre des mesures de prévention, qu'elles soient techniques ou organisationnelles. Elle s’appuie sur sa connaissance des accidents du travail et des maladies professionnelles pour préserver la santé de ses assurés, gage important de la productivité des entreprises.

FORMATION SOUVIGNET

Avenir conseil élevage et la MSA, proposent

des formations à la méthode « Souvignet » : une

technique de dressage privilégiant le non

stress de l’animal.

Mise en place en 2004 par deux exploitants du

Cantal, Benoît et Michel Souvignet, la méthode

vise à inculquer aux bovins le respect de la corde,

du bâton et de l’homme grâce à une approche

basée sur la douceur et le non stress de l’animal.

Elle s'effectue sur trois jours en période de post-

sevrage. Les deux premiers jours, le veau est

attaché huit heures d’affi lée pour lui inculquer le

respect de la corde. Le troisième jour est réservé

à l’apprentissage de la marche en commençant

dans un couloir fermé pour fi nir en extérieur. Les

avantages sont multiples : docilité de l’animal,

sécurité pour l’exploitant et avantage commercial

en sont quelques exemples.

Une première dans le Nord-Pas de Calais !

La première session a eu lieu en septembre

2016 dans une exploitation de Marbaix (59).

Elle regroupait une quinzaine d’exploitants et de

salariés agricoles. Benoît et Michel Souvignet

étaient présents. Ils ont expliqué les principes

de leur méthode avant d’accompagner les

exploitants et leurs bêtes dans l’apprentissage de

la marche. Un exercice qui demande une bonne

connaissance des différents nœuds et licols ainsi

que des techniques d’approche et des points

de contact pour calmer l’animal, des éléments

abordés dans la formation « manipulation bovins »

proposée par la MSA.

TROUBLES MUSCULO-SQUELETTIQUES,TOUS CONCERNÉS !

Depuis Les temps modernes, où Charlot resserrait

des boulons à la chaîne, les conditions de travail

ont évolué. Mais les tâches répétitives demeurent.

Cadences, efforts excessifs et répétitions de

gestes titillent l’appareil locomoteur jusqu’à

l’apparition de troubles musculo-squelettiques

(TMS) parfois incurables. Dans ces conditions,

la prévention, qui conjugue productivité de

l’entreprise et bien-être des salariés, est une

ressource vitale pour l’entreprise.

Le service « santé sécurité au travail » de la MSA

Nord-Pas de Calais l’a bien compris. Tout au

long de l’année, les conseillers en prévention ont

multiplié les actions de sensibilisation aux risques

de TMS, notamment à destination des entreprises

paysagères. Une plaquette rappelant les causes

et les conséquences des TMS a également été

réalisée pour être distribuée aux professionnels

concernés. Retrouvez ce document sur notre site

Internet, rubrique "exploitant" ou "employeurs",

"santé et sécurité au travail".

Rapport d’activité 2016

35

PRÉVENTICA

Depuis quinze ans, cet évènement national,

organisé dans plusieurs grandes villes de France,

rassemble les acteurs de la maîtrise des risques,

qu’ils viennent de l’entreprise ou du service public.

Pendant trois jours, des centaines de stands et

de conférences mettent à l’honneur la sécurité, la

santé et le bien-être au travail. Ils passent au crible

les thématiques prioritaires : risques chimiques,

troubles musculo-squelettiques, travaux en

hauteur, risques psychosociaux…

La CCMSA et la MSA Nord-Pas de Calais se sont

associées pour cette seconde édition lilloise. Des

outils maison ont été présentés comme le « Phyto

code » sur l’utilisation des produits phytosanitaires,

« Stop aux chutes » sur le risque de chutes de

hauteur, ou encore le jeu des 20 erreurs sur les

situations à risques en exploitation agricole. Le

tandem a également animé quatre conférences

sur les spécifi cités du régime agricole en matière

de santé et sécurité au travail.

Témoignage de Marie-Madeleine

Kesteman, responsable du service

« santé sécurité au travail »

La prévention doit intervenir à toutes les étapes de la production. Le travail agricole sollicite le corps (manutentions,

postures contraignantes, vibrations, etc.) et favorise les troubles musculo-squelettiques en général. L'entretien des plants avec les produits phytosanitaires expose au risque chimique.L’arrachage de pommes de terre ou de betteraves, notamment dans notre région, nécessite de gros équipements et des machines qui présentent des dangers. L’utilisation d’escabeaux sur des terrains instables ou de systèmes d’échafaudage précaires peut occasionner des chutes de hauteur.

En élevage, les intervenants extérieurs (vétérinaires, inséminateurs…) s'exposent à des risques lorsqu’ils manipulent les animaux car beaucoup d’exploitations ne sont pas équipées de systèmes de contention.Le secteur n’est pas épargné par les risques psychosociaux liés à l'environnement de travail. Dans le contexte actuel, ils ont même tendance à se développer.En réponse, nous nous déplaçons en entreprise, nous faisons émerger les besoins et nous menons des actions concrètes de sensibilisation, des formations individuelles, collectives… pour prévenir l’ensemble des risques professionnels.Nous avons besoin des partenaires et des organisations agricoles et nous devons être sans cesse en veille sur les actualités et les évolutions technologiques.

1 827sauveteurs secouristes formés par le service

« santé sécurité au travail »

“

„

Rapport d’activité 2016

36

RENCONTRE

A l'occasion de cette journée, le service « santé

sécurité au travail » a pu présenter les actions de

prévention menées par la MSA à Xavier Bertrand,

président de la région des Hauts de France.

TECHNIDAY UN RENDEZ-VOUS À NE PAS MANQUER

Le 16 juin 2016 s'est déroulée la troisième édition

du Techniday, journée portes ouvertes de la

coopérative Unéal à Vermelles (Pas-de-Calais),

où 2 200 agriculteurs assurés étaient présents.

Ce fut l’occasion pour le service « santé sécurité

au travail » de sensibiliser les professionnels aux

risques électriques et de les aider à développer

une démarche de prévention sur le risque lié au

travail à proximité des lignes aériennes.

PORTES OUVERTES DE L’INSTITUT DE GENECH : LA MSA À LA RENCONTRE DES ÉLEVEURS

Le 19 mars 2016, lors de sa journée « portes

ouvertes », l'Institut de Genech a inauguré un

nouveau bâtiment au sein de son exploitation

laitière. Le service "santé sécurité au travail" a

profi té de cette occasion pour aller à la rencontre

des nombreux éleveurs, futurs installés et élus.

La MSA proposait des solutions concrètes pour

accompagner les éleveurs à améliorer leurs

conditions de travail telles que des formations

sur la manipulation des bovins ou l'aménagement

des équipements d'élevage.

260réunions de

sensibilisation aux risques professionnels

organisées en 2016

Rapport d’activité 2016

37

La solidarité est l’une des trois valeurs de

la MSA. Elle s’exprime entre les différentes

générations, entre de nombreux métiers,

entre des territoires à forte productivité ou

non, entre des personnes bien portantes

et d’autres fragiles. C’est pourquoi elle se

retrouve au cœur des actions de la MSA,

qu’elles concernent les professionnels, les

aînés ou les jeunes.

La solidarité

Rapport d’activité 2016

38

Auprès des professionnels

LES ENTREPRISES DU PAYSAGE SE MOBILISENT AVEC L’ÉTAT CONTRE LE TRAVAIL ILLÉGAL EN HAUTS DE FRANCE

Le 13 décembre 2016, la Direccte, les caisses

de MSA Nord-Pas de Calais et Picardie et

les professionnels du paysage, ont signé à

Valenciennes, une convention régionale de

partenariat.

L’objectif consiste à identifi er et prévenir toute

forme de travail illégal en informant et contrôlant

mieux les acteurs du secteur. Il s’agit également

de protéger les salariés qui sont victimes du travail

illégal à travers la sous-traitance frauduleuse,

l’emploi de travailleurs étrangers sans titre ou

encore le recours illicite au statut de travailleur

indépendant (faux auto-entrepreneurs, non

éligibles aux métiers du paysage, par exemple),

pratique particulièrement ressentie dans le

secteur du paysage.

Le service « santé sécurité au travail » a profi té

de cette rencontre pour animer deux conférences

sur les thématiques relevant du plan d’action

santé sécurité au travail :

• la prévention des chutes de hauteur ;

• les troubles musculo-squelettiques (TMS).

Les préventeurs de la MSA ont également rappelé

l'augmentation moyenne de 1,6% de déclarations

de maladie professionnelle pour TMS entre 2010 et

2014. Puis, ils ont expliqué l'origine multifactorielle

de ces pathologies comme l'organisation du

travail, les sollicitations biomécaniques, les

facteurs personnels, psychosociaux ainsi que le

stress.

Pour aller plus loin, des formations spécifi ques

seront organisées avec ces entreprises pour les

accompagner dans la gestion de ces risques, et

de réfl échir ensemble sur les solutions possibles

adaptées aux diverses situations de travail.

AIDES FINANCIÈRES INCITATIVESPOUR AMÉLIORER LES CONDITIONS DE TRAVAIL

En février 2016, la MSA Nord-Pas de Calais

a adopté son plan « santé sécurité au travail »

pour les cinq années à venir. Elle a souhaité aider

les exploitants ou chefs d’entreprise à acquérir

l’équipement adapté pour améliorer les conditions

de travail et de sécurité. Le montant des aides

s’élève à 50% HT du montant de l’achat dans la

limite de 800€ à 1000€. Pour en bénéfi cier, il suffi t

d’être à jour de ses cotisations sociales.

177 065 €soit le montant détecté de la fraude au travail

illégal et dissimulé

Parce que la responsabilité et la solidarité sont des valeurs fondamentales de la MSA, la maîtrise des risques, la lutte contre les fraudes et le travail illégal sont au cœur de ses préoccupations. Les abus et les comportements frauduleux, nuisent à l'ensemble de ses bénéfi ciaires. Ils engagent la responsabilité de la MSA au regard des fonds qu'elle gère. La lutte contre la fraude est donc un impératif de justice sociale et d'effi cacité économique qui a pour but de réaffi rmer l'équilibre des droits et des devoirs et d'assurer la pérennité du système de protection sociale.

Rapport d’activité 2016

39

Auprès des aînés

SOLIDAIRES CONTRE L’ISOLEMENT DES AÎNÉS

Le 7 janvier, la MSA Nord-Pas de Calais a

consacré une journée au bilan intermédiaire de

deux chartes des solidarités avec les aînés, initiées

en septembre 2013, sur les territoires de Clary-Le

Cateau (Nord) et d’Hucqueliers (Pas-de-Calais).

Quatre-vingts partenaires, élus et habitants

impliqués dans la démarche ont répondu présent.

À la suite d’une enquête pour connaître les

besoins des aînés, des actions ont été mises en

place pour lutter contre l’isolement et développer

les solidarités et les services sur les territoires.

Après cette journée riche en échanges et en

témoignages, les partenaires et les habitants

restent mobilisés et souhaitent développer et

pérenniser les actions.

Les trois animations phares ci-dessous ont

vu le jour.

Festi'seniors

Les « festi’seniors », sont des après-midi

conviviales où les aînés se retrouvent autour du

jeu de société « Mission Cambrésis » pour tester

leurs connaissances sur le territoire du pays du

Cambrésis et ainsi faire travailler leur mémoire et

stimuler leurs fonctions cognitives.

Sorties répit

Pour soutenir et accompagner les aidants, des

sorties culturelles et des séjours de répit ont été

organisés. Ils ont permis à ces personnes souvent

isolées de sortir, se rencontrer et échanger.

Opération Bourdis

Un auteur-illustrateur a réalisé, à partir du récit des

aînés, un conte illustré sur les traditions du canton

d’Hucqueliers et intitulé « Opération Bourdis ». Si

l’initiative a permis de valoriser la mémoire des

aînés, elle a aussi offert l’opportunité de créer

un lien intergénérationnel puisque le conte a été

présenté à tous les enfants du canton.

FORUM « À LA RETRAITE, ET ALORS ?! »

Au théâtre de Le Cateau, le 3 octobre 2016, le

service « action sanitaire et sociale » a participé

au forum « À la retraite, et alors ?! ». Ce salon

accompagne les personnes âgées de 55 ans et

plus, à se préparer à la retraite active. Il s’inscrit

dans les actions menées dans le cadre de la charte

des solidarités avec les aînés. Cet événement fut

également l’occasion pour le comité de l’échelon

local du Cambrésis de sensibiliser, de façon

ludique, les retraités venus nombreux, aux risques

liés à la consommation d’alcool.

La MSA s'est toujours attachée à répondre aux questions liées au vieillissement en lien avec les problématiques du milieu de vie, notamment en milieu rural. C'est dans ce sens qu'a été mise en place une politique d'animation du milieu rural pour aider les personnes âgées à rompre leur isolement, préserver leurs liens sociaux et accéder à la culture et aux loisirs. Des initiatives fl eurissent sur tout le territoire du Nord-Pas de Calais.

Rapport d’activité 2016

40

LA MSA ET LA CHAMBRE D’AGRICULTURE RÉGIONALE S’UNISSENT POUR ACCOMPAGNER LES EXPLOITANTS PROCHES DE LA RETRAITE

Dans le cadre du programme régional à la création

et transmission en agriculture, la MSA Nord-Pas

de Calais et la chambre d’agriculture régionale,

pour le compte du point accueil installation

transmission (PAIT), ont signé en janvier 2016,

une convention pour informer conjointement

les agriculteurs sur les modalités de cessation

d’activité.

Cette convention s’est notamment traduite

par la mise en place de deux demi-journées

d’information générale pour les agriculteurs

proches de la retraite. Celles-ci ont été animées

par la MSA pour la partie retraite et par la Chambre

d’agriculture pour celle sur la transmission. Ces

deux rencontres ont été suivies d’entretiens

individuels information retraite – transmission.

Les entretiens individuels retraite ont été

dispensés par la MSA Nord-Pas de Calais, tandis

qu’un conseiller du PAIT a réalisé les entretiens

transmission.

Cette démarche marque la volonté commune de

la MSA et du PAIT de s’unir pour accompagner

les exploitants proches de la retraite et ceux

concernés par la transmission de leur activité.

BIEN VIEILLIR : LES CAISSES D’ASSURANCE RETRAITE DE LA NOUVELLE GRANDE RÉGION S’ENGAGENT

Le 11 janvier 2016, les caisses d’assurance

retraite de la nouvelle grande région des Hauts de

France se sont engagées à défi nir une politique

régionale globale du Bien vieillir et à développer

une offre de services ambitieuse au bénéfi ce de

leurs assurés.

A l’instar de leurs caisses nationales et dans

le prolongement de la loi du 28 décembre

2015 relative à l’adaptation de la société au

vieillissement, la Carsat, les caisses de RSI et les

caisses de MSA de la grande région ont signé

une convention de partenariat sur le Bien vieillir,

dans les locaux de la MSA Nord-Pas de Calais.

Cet engagement est la résultante d’un travail

collectif entrepris depuis plusieurs années pour

offrir à l’ensemble des personnes âgées et

vieillissantes de la région des services de qualité

en toute équité et complémentarité en s’appuyant

sur les expériences et savoir-faire de leurs réseaux

respectifs.

Comme ils s’accordent à le reconnaître, l’enjeu

du vieillissement dans la société actuelle ne se

situe pas seulement dans la prise en charge de

la dépendance. Le repérage des publics fragiles

est une priorité et la prévention contribuant à faire

en sorte de bien vieillir est une ardente obligation.

Face à de tels enjeux, les caisses d’assurance

retraite régionales se sont engagées, en lien avec

les partenaires institutionnels et associatifs, à

coopérer et se concerter pour :

• défi nir une politique de prévention de la

perte d’autonomie articulée autour du

repérage des retraités fragiles ;

• défi nir et mettre en œuvre des dispositifs

de prévention collective s’adressant à

l’ensemble des assurés retraités ;

• articuler leur offre d’action sociale en

direction des retraités, afi n d’assurer

l’accompagnement le plus homogène

possible pour l’ensemble des retraités.

À 70 ans, la Sécurité sociale confi rme son

ambition de promouvoir la place et le rôle social

des retraités dans une vision prospective de

solidarité entre les générations. Elle affi rme, par

la signature de cette convention, sa volonté de

porter au plan de la grande région des Hauts de

France une vision globale et positive sur l’avancée

en âge.

145 356bénéfi ciaires

d'un avantageretraite

Rapport d’activité 2016

41

LES ATELIERS

SENIO

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LES ATELIERS

ÉQUILIBRE ALIMENTAIRE

fi-autonomie-seniors.fr

: 03.21.24.61.28

DÉFI AUTO

NOMIE SENIORS

Groupement de coopération sociale & médico-sociale

Rester en forme pour bien vivre sa retraite

seniors

LES ATELIERS BIEN VIVRE SA RETRAITE

contact@defi-autonomie-seniors.fr

Nord-Pas de calais : 03.21.24.61.28

DÉFI AUTONOMIE SENIORSGroupement de coopération sociale & médico-sociale

LES ATELIERS GYMNASTIQUE CÉRÉBRALE

contact@defi -autonomie-seniors.fr

Nord-Pas de calais : 03.21.24.61.28

Picardie : 03.22.82.62.23

DÉFI AUTONOMIE SENIORS

Groupement de coopération sociale & médico-sociale

LES ATELIERS

SOMMEIL

contact@

defi

-autono

mie-senio

rs.fr

Nord

-Pas d

e calais : 03.21.24.61.28

Picard

ie : 03.22.82.62.23

DÉFI A

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NOM

IE SEN

IORS

Groupem

ent de coopération sociale & médico-sociale

Défi autonomie seniors propose une

série d'ateliers thématiques

afi n de préserver sa santé,

rester autonome ou encore

garder l'équilibre

FUSION DE L’ASPAS ET L’APSAS

L’enjeu de la politique inter-régimes en faveur

du bien vieillir est bien de répondre au défi de la

longévité en proposant une politique de prévention

pour le maintien de l’autonomie qui s’adresse à

chaque retraité, quel que soit le régime auquel il

est affi lié.

En novembre 2016, les représentants des

régimes de retraite des Hauts de France se sont

réunis au siège de la MSA Nord-Pas de Calais,

à Capinghem, pour offi cialiser la constitution du

groupement de coopération sociale et médico-

sociale (GCSMS) «  Défi autonomie seniors  »,

fruit du regroupement de l’association pour la

santé des personnes et l’autonomie des seniors

(ASPAS) et l’association picarde pour la santé et

l’autonomie des seniors (APSAS). La direction

de ce groupement a été confi ée à la directrice

générale de la MSA Nord-Pas de Calais, Sylvie

Le Chevillier.

Avec la création de «  Défi autonomie seniors  »,

les caisses d’assurance retraite renforcent leurs

actions sur les territoires par une coopération

effi cace. Elles réaffi rment leur volonté de mener une

politique active dans les domaines de l’évaluation

des besoins à domicile et de la prévention à

destination des personnes âgées en cohérence

avec les acteurs régionaux et départementaux.

Pour y répondre, «  Défi autonomie seniors  »

propose une offre d’ateliers et de conférences sur

le bien vieillir, la santé ou encore l’autonomie.

LES PARTENAIRES- Carsat Nord-Picardie

- RSI Nord-Pas de Calais et Picardie

- MSA Nord-Pas de Calais et Picardie

Rapport d’activité 2016

42

Aux côtés des jeunes

JUST FOR YOU’RTEDÉCHARGE ÉCLECTIQUE

Dans le cadre de l'appel à projets jeunes 2016,

le groupe de Ruminghem a été sélectionné par le

jury de la MSA Nord-Pas de Calais. Il a remporté

une bourse de 2 000 € pour mener à bien son

projet. Concourant au niveau national, « Just for

you’rte » a obtenu un prix coup de cœur dans

la catégorie culture et arts, ce qui lui a valu de

bénéfi cier d’une bourse supplémentaire de 1 550 €.

Ce festival s’appelle « Just for You’rte » car il est

issu de la volonté de mettre en lumière la yourte

de l’association, structure originale et exotique

acquise en 2011 par la Note Bleue. La yourte est

en effet le point de ralliement du projet, le symbole

de l’événement « Just for You’rte ». Sur le site, elle

est le lieu où règne une ambiance plus intimiste et

plus décalée

En août 2016, cinq concerts ont été proposés

au public. Dans un esprit de diversité et de

convivialité, ils ont réunis des artistes régionaux

spécialisés dans le rock celtique, le jazz, le ska ou

encore le funk.

« MIEUX VIVRE EN MILIEU RURAL » L’APPEL À PROJETS JEUNES (APJ) RENOUVELÉ EN 2016

L’APJ vise à soutenir les jeunes qui s’engagent

pour réaliser des actions sur une ou plusieurs

communes rurales. Ce dispositif encourage ainsi

leurs initiatives et contribue à la qualité de vie en

milieu rural.

Un concours local et national

L’APJ se déroule au niveau local, puis au niveau

national. A l’échelle locale, le jury de la MSA Nord-

Pas de Calais sélectionne les 10 meilleurs projets

de la région. Les heureux élus reçoivent une

bourse allant de 1 000€ à 2 500€ pour mener à

bien leurs idées. Ce n’est pas tout ! Les 4 premiers

sont sélectionnés pour concourir devant le jury

national. Celui-ci fi nit par sélectionner 14 lauréats

qui se voient remettre leur prix (une bourse d’une

valeur comprise entre 1 500€ et 2 500€) au salon

international de l’agriculture à Paris.

81 600 €versés au titre de l'aide

au passage du permis de conduire

soit 204 jeunes aidés

La MSA a choisi de faire de la jeunesse, un axe prioritaire de sa politique sociale en déterminant des orientations pour développer des actions pertinentes dont les objectifs visent à responsabiliser les jeunes, soutenir et accompagner leurs projets, favoriser leur accès à la vie professionnelle et sociale, développer des messages et des méthodes d'éducation sanitaire adaptées aux jeunes et encourager les liens intergénérationnels.

APJ 2017

DEUX PROJETS RÉCOMPENSÉS

AU NIVEAU NATIONAL

• Une course de caisses à savon à Lebiez (62)

pour redynamiser le village et créer du lien.

• Un échange culturel entre jeunes de St Omer

et jeunes migrants.

Rapport d’activité 2016

43

INAUGURATION DE LA CRÈCHE DE VILLEREAU

Le soutien au développement des micro-crèches,

en partenariat avec la caisse d'allocations

familiales, est un axe fort de la politique d’action

sanitaire et sociale de la MSA Nord-Pas de Calais.

Le 4 novembre 2016, le président du conseil

d'administration et la directrice générale de la

MSA étaient présents lors de l’inauguration de

la crèche de Villereau, située dans l’Avesnois. La

MSA a accompagné fi nancièrement ce projet,

devenu un exemple en la matière au niveau

national. L’éco-crèche accueille 24 enfants

dans un bâtiment écologique construit en bois

d’essence locale. Ouverte six jours sur sept, de

7h00 à 20h00, ses tarifs sont accessibles à tous.

LA MSA ET LES CENTRES SOCIAUX, UNE HISTOIRE QUI DURE

Vendredi 10 juin 2016 avait lieu le comité de

suivi annuel du protocole d’accord entre la

MSA et l’union régionale des centres sociaux

(URCS). Sous ces appellations techniques se

cache un partenariat entre la MSA et huit centres

sociaux de la région. Il a pour but de favoriser

le développement social global des territoires

ruraux. Les travailleurs sociaux des deux

organisations ont travaillé ensemble, sous forme

d'ateliers, sur les différentes façons de mieux agir

pour le développement des territoires ruraux. Les

échanges avec ces centres sociaux, véritables

points d’ancrage sur les territoires, offrent à

la MSA la possibilité de déployer sa politique

d’action sanitaire et sociale.

ENFANTS ET ADO EN COLO AVEC LA MSA

Les colonies de vacances sont le cadre idéal pour

se faire de nouveaux amis, apprendre la vie en

communauté ainsi que les valeurs de respect des

règles et de l’autre. Elles leurs apprennent aussi

l'autonomie afi n de les amener progressivement

vers l’adolescence puis vers l’âge adulte. C’est

le moment idéal pour qu’ils construisent leurs

personnalités propres, indépendantes à celles de

leurs parents.

La plupart des enfants reviennent de ces séjours

enrichis de nouvelles connaissances et avec de

nouveaux amis.

À la mer, à la campagne ou à la montagne, en

2016, 732 jeunes âgés de 6 à 17 ans ont profi té

des joies des colonies de vacances. De beaux

séjours organisés par l’action sanitaire et sociale,

proposant des activités pour tous les goûts :

plongée, surf, canoë, équitation, randonnée,

sans oublier la découverte de nouveaux horizons

pour faire le plein de jolis souvenirs.

732enfants

ont participés aux colonies

en 2016

Rapport d’activité 2016

44

La MSA, comme toute entreprise,

doit s’adapter aux diverses évolutions

qui traversent la société et la sphère

économique. L’émergence des nouvelles

technologies, les perpétuelles évolutions

réglementaires, les nouvelles attentes des

assurés transforment profondément les

métiers et les compétences requises pour

les exercer. La MSA se doit d’anticiper

les savoir faire et savoir être dont elle

aura besoin dès demain. Elle se doit

aussi de développer l'employabilité de

ses collaborateurs par des parcours de

formation au plus près des besoins et

l’élaboration de parcours professionnels

pertinents, tout en recrutant les

meilleurs profi ls pour les métiers en

croissance ou naissants. Elle se doit

enfi n, d'accompagner les évolutions

organisationnelles incontournables en

associant au maximum ses collaborateurs

et leurs représentants.

Un employeur

responsable

Rapport d’activité 2016

45

OBJECTIF DÉMATÉRIALISATION !

En quoi la dématérialisation est un enjeu

majeur pour la MSA Nord-Pas de Calais ?

Patrick Boucher : la dématérialisation s’inscrit

dans la nouvelle convention d’objectifs et de

gestion. Celle-ci nous fi xe de nouveaux indicateurs

de performance, du taux d’utilisation des services

en ligne. Si nous n'avons pas à rougir de nos

résultats, il nous faut poursuivre dans cette voie

afi n de toucher le plus grand nombre d'assurés.

Pour eux, c’est un gain de temps précieux. Nul

besoin de se rendre en agence et d’attendre son

tour pour obtenir une attestation de paiement. En

quelques clics c’est fait !

Pierre Deguffroy : la MSA ne peut passer à

côté du numérique, elle doit prendre le train de

la dématérialisation si elle ne veut pas rester sur

le quai ! Même si nous sommes impliqués depuis

longtemps dans la numérisation des pratiques

administratives, aujourd’hui, il faut accélérer le

processus car c’est devenu un enjeu majeur pour

réaliser les gains de productivité attendus tant par

les pouvoirs publics que par les assurés. J’ajoute

que ces derniers font de plus en plus face à des

dispositifs 100% dématérialisés, je pense à la

DSN, au TESA ou à la prime d’activité. Enfi n, à

l’heure où nous entendons beaucoup parler de

développement durable et de responsabilité

sociale et sociétale des entreprises (RSSE), la

dématérialisation rentre parfaitement dans cette

démarche. C’est un exemple concret de pratiques

durables : les déplacements inutiles évités et le

papier économisé sont quelques exemples parmi

tant d’autres.

Vous animez un groupe de travail sur la

dématérialisation, quels sont ses objectifs ?

Où en sont les travaux aujourd’hui ?

PB : dans un premier temps, il est primordial

de sensibiliser l’ensemble des salariés à la

dématérialisation, faire en sorte que chacun

connaisse les services en ligne pour faciliter leur

déploiement et mettre en place un plan d'action.

Nous avons commencé par faire un état des

lieux de ce qui a été fait sur la dématérialisation,

pour ensuite faire des propositions sur son

déploiement. Dans un deuxième temps, nous

avons étendu ce travail à nos partenaires telles

que les maisons de services au public (MSAP) ou

les Caf du Nord et du Pas de Calais.

PD : l’objectif consiste à réunir au sein de la caisse

l’ensemble des acteurs majeurs ayant un lien direct

avec la dématérialisation. C’est un sujet prioritaire

et transverse, ce qui nécessite de mobiliser dans la

durée toutes les forces en interne. Pour compléter

le propos de Patrick, nous travaillons également

avec Emmaüs Connect sur le comportement des

assurés et l’utilisation qu’ils font du numérique.

Le diagnostic nous aidera à mieux identifi er les

actions à mettre en place et mesurer les résultats.

Il ne suffi t pas de promouvoir la dématérialisation

à tout va, nous devons nous inscrire dans une

démarche pertinente et effi ciente.

Comment réagissent les assurés face à la

Avec le développement du numérique, la MSA Nord-Pas de Calais se doit de simplifi er les formalités administratives attendues par ses assurés tout en veillant, dans un objectif d’inclusion numérique, à ne laisser personne au bord du chemin. Il lui appartient également d’accroître sa productivité avec des outils performants.

Ces nouvelles modalités d’échange lui permette de recentrer ses moyens humains sur l’accompagnement des assurés les plus éloignés du numérique. Le développement de la dématérialisation et l’accompagnement pédagogique des assurés comme des salariés de la MSA font partie d’un plan d’action spécifi que. Pierre Deguffroy, sous-directeur, s’est vu confi er la direction du projet et Patrick Boucher, agent d’accueil, a été désigné chef de projet.

MSA en ligne

Rapport d’activité 2016

46

numérisation des pratiques administratives ?

PB : en agence, on constate une évolution des

pratiques. Il y a quelques années encore, la plupart

des assurés étaient réticents face à ces pratiques.

C’est de moins en moins le cas aujourd’hui, la

facilité d’accès à Internet et la multiplication des

télé-services en sont quelques facteurs.

PD : les réactions varient suivant le type de public.

Nous pourrions penser que pour les plus jeunes,

pour qui Internet n’a pas de secret, c'est plus

simple. Ce n'est pas toujours le cas car s'ils vont

sur le web, ils ne sont pas habitués aux formalités

administratives et je ne suis pas certain qu'ils

connaissent nos services en ligne, C'est à nous

d’adapter nos actions en fonction des différents

publics.

En interne, sur quelles pistes avez-vous

travaillé pour familiariser les salariés à la

dématérialisation ?

PB : des actions ont déjà été mises en place

comme le jeu concours « la chasse aux infos ».

Nous avions eu un excellent taux de participation.

Mais avant cela, la promotion se fait, au quotidien,

par les responsables de service en direction de

leurs équipes. Une autre piste de travail concerne

les nouveaux salariés, nous réfl échissons pour

intégrer un module sur l’utilisation des services en

ligne dans le parcours des nouveaux embauchés.

PD : nous avons déployer un plan de formations

sur l’utilisation des télé-services et des bornes

informatiques auprès des agents d’accueil.

Au-delà des agents en contact direct avec les

assurés, nous avons mis en place des sessions

de formation sur l'utilisation des services en ligne

pour l’ensemble des salariés. La dématérialisation

doit s’inscrire dans l’esprit d’entreprise. Il ne serait

pas logique de la promouvoir à l’externe et de ne

pas l’appliquer en interne.

82 %des salariés MSA ont été formés en 2016 à l'utilisation

des services en ligne.

DÉMATÉRIALISATION : TOUS IMPLIQUÉS !

Parce qu’il est essentiel de maîtriser notre offre de

services en ligne afi n d’accompagner les assurés

dans l’inclusion numérique, le service « relation

entreprise » a dispensé des formations pour

l’ensemble des salariés MSA. Ces présentations

étaient organisées en deux modules : une

information générale de « Mon espace privé »

suivie d’une présentation des différents services

en ligne lesquels diffèrent selon qu'il s'agisse

d'un particulier, un exploitant ou une entreprise.

EN SAVOIR PLUS

SERVICES EN LIGNE ?

Simple et facile, vous pouvez consulter votre

dossier personnel à tout moment : consulter vos

paiements, télécharger vos attestations et faire

vos déclarations en ligne !

Créez votre espace privé sur :

http://www.msa59-62.fr/espace-prive

Patrick Boucher

Chef de projet dématérialisation

Pierre Deguffroy

Directeur de projet dématérialisation

Rapport d’activité 2016

47

ELECTIONS DU COMITÉ D'ENTREPRISE ET DES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL

Le 9 juin 2016 sur les sites de Capinghem et

d'Arras, l’ensemble des collaborateurs MSA

Nord-Pas de Calais était invité à voter pour les

représentants du comité d’entreprise (CE) et les

délégués du personnel (DP). Dans les urnes, ou

par correspondance, 481 personnes ont participé

au vote.

DÉPLOIEMENT DE L'ACCORD POUR RENFORCER L'ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE ENTRE LES FEMMES ET LES HOMMES

En 2016, la MSA Nord-Pas de Calais a signé un

accord visant à renforcer les efforts en matière

d'égalité professionnelle entre les femmes et les

hommes.

Il s'agit d'une déclinaison locale des mesures

prises par l'accord de branche de 2007 qui visait

notamment à réduire les inégalités salariales entre

hommes et femmes.

Recrutement, formation, professionnelle,

déroulement de carrière, rémunération effective

et articulation des temps de vie sont les thèmes

développés dans cet accord.

UNE FORMATION COACHING POUR MIEUX ACCOMPAGNER ET CONDUIRE LES ÉVOLUTIONS

La MSA connait de fortes évolutions dans son

environnement externe (renouvellement de la

politique agricole commune, compétition accrue,

remise en cause de certaines fi lières de production

et transformation, réforme de la surface minimum

d’assujettissement, crise agricole, etc.) et

interne (nouvelle COG, contraintes fi nancières,

développement du numérique, etc.).

Face à ce contexte, il est essentiel que les

cadres soient accompagnés pour adapter leur

posture et pratique de coopération inter-caisses,

inter-services et de management auprès de

leurs équipes. Tous les membres du comité de

direction élargi et leurs adjoints ont bénéfi cié

d’une formation coaching.

531CDI

au 31 déc 2016

Travailler à la MSA, c’est avant tout partager les valeurs très fortes d’une entreprise démocratique, responsable, solidaire et attachée à sa mission de service public. Cela lui confère des responsabilités particulières. C’est en ce sens qu’elle veille à la mise en œuvre d’un environnement de travail respectueux des équipes et dans le respect d'un engagement social fort.

4,30%de la masse salariale

consacrée à la formation

10 244heures de formation

Rapport d’activité 2016

48

INTÉGRER LES SITUATIONS DE HANDICAP DANS L’ENTREPRISE

Créée fi n 2010, la commission handicap, animée

par le service ressources humaines, est une

cellule pluridisciplinaire. Elle réunit des personnes

en situation de handicap, le secrétaire de CHSCT

de chacun des deux sites, un médecin du travail,

un conseiller de prévention et un travailleur

social. Depuis 2015, un plan d’action, axé sur la

communication, est déployé. Chaque semestre,

une thématique relative au handicap est abordée

et diffusée via l’Intranet de la MSA Nord-Pas de

Calais.

27salariés MSA bénéfi cient

d'une reconnaissance de la qualité

de travailleur handicapé au 31 déc 2016

Deux questions à Simon Robiolle, chargé de

développement au service « ressources

humaines »

Quelles sont les

démarches à suivre

lorsqu’on intègre un

salarié en situation

de handicap ?

Il est primordial de préparer l’intégration du salarié. Pour cela, la question de l’aménagement du poste de travail doit être posée. Il faut en effet rappeler que tous les handicaps ne sont pas apparents (handicap invisible) et qu’en fonction du handicap, il n’est pas systématiquement nécessaire d’aménager le poste. Cette décision est du ressort du médecin du travail.

De plus, les missions associées au poste doivent être en adéquation avec les exigences d’aptitude au poste et les capacités de la personne recrutée, ce qui sera validé lors de la visite médicale d’embauche. Enfi n, il est important de sensibiliser l’encadrement et les collègues. Ces actions doivent être réalisées dans le respect de la personne et

du caractère confi dentiel qu’elle veut ou non donner à son handicap.

Qui sont les acteurs d’une intégration

réussie ?

Nous pouvons distinguer des acteurs internes et externes. Concernant les premiers, la MSA met en œuvre les moyens nécessaires pour développer une politique d’insertion et de maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés. Cela peut passer par la mobilisation de la médecine du travail, de l’encadrement, des conseillers en prévention, de la commission handicap et du comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT). En externe, nous travaillons avec plusieurs acteurs comme le cap emploi, le service d’appui au maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés (SAMETH) ou l’association de gestion du fond pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées (AGEFIPH).

Rapport d’activité 2016

49

DES AGENTS FORMÉS AUX RISQUES INCENDIES

Toute entreprise sait qu'un incendie peut lui être

fatal, ainsi qu'à ses salariés. Malheureusement,

la nécessité de former des salariés à ce risque

est trop souvent ignorée ou négligée.

C’est pourquoi en décembre, des salariés du

site de Capinghem ont suivi une formation

« sensibilisation et initiation à la sécurité incendie

et à l’évacuation ».

Au programme : les notions de prévention, la base

de la sécurité incendie, reconnaître les classes

de feu et les différents types d’extincteurs.

Ensuite, la théorie a laissé place à la pratique : les

agents ont pu s’illustrer dans le maniement des

extincteurs sur le parking de Capinghem, sous

l’œil vigilant du formateur.

7 200ramettes de papier

consommées

- 6 %par rapport à 2015

57salariés MSA

ont participé à la formation sauveteurs

secouristes

TOUS PAPIVORES !

La réduction de la consommation de papier est l’une

des toutes premières démarches mises en place

pour améliorer la performance environnementale

dans les entreprises. Chaque année en France,

près de 11 millions de tonnes de papier sont

consommées, soit près de 350 kg par seconde.

Les français consomment en moyenne 167 kg de

papier par personne et par an et, selon l’agence

de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie

(ADEME), un salarié consomme en moyenne 70 à

85 kg de papier par an. Cela signifi e que, chaque

année, la moitié du papier consommé en France

est utilisé dans le cadre du travail.

La MSA passe de la théorie à la pratique

Pour passer de la théorie à la pratique et commencer

les bonnes résolutions de la responsabilité sociale,

sociétale et environnemental (RSSE), plusieurs

actions on été mises en place. Tout d'abord, la MSA

inclue une préférence pour les papiers issus de

fi lières raisonnées dans le choix de ses fournisseurs.

Ensuite, elle a sensibilisé ses collaborateurs à

l'adoption de bonnes pratiques : ne pas imprimer

ses e-mails, utiliser le digital plutôt que l’impression

papier dans les travaux de bureau, réutiliser le

papier utilisé pour faire du brouillon, imprimer en

recto-verso, etc.

Mis bout à bout, ces gestes relativement simples

participent à la réduction de l'empreinte carbone

de l'entreprise tout en diminuant ses dépenses de

fonctionnement.

La MSA a préservé 15 arbres en 2016

Rapport d’activité 2016

50

A travers les chiffres clés de l’année 2016,

c’est toute la richesse du guichet unique

qui s’exprime. De la santé à la famille en

passant par la retraite ou les cotisations,

ces données mettent en relief cette

caractéristique fondamentale du régime

agricole, dans laquelle il puise sa force.

2016 en

chiff res

Prestations versées

Cotisations émises

Fonctionnement de l’entreprise

967,5 millions €

388 millions € salariés

2,5 millions € CMU-C

455 millions € non salariés

122 millions € hospitalisation

119 millions € non salariés375 millions €

256 millions € salariés

dépenses

40 953 000 €

recettes

41 173 000 €

6 319 000 € action sanitaire

et sociale

234 000 € activité auto fi nancée

30 524 000 € gestion administrative

3 876 000 € prévention des

risques professionnels

6 319 000 € action sanitaire

et sociale

234 000 € activité auto fi nancée

30 524 000 € gestion administrative

4 096 000 € prévention des

risques professionnels

gestion excédentaire : 220 000 €

121 185personnes protégées en maladie - 0,66%

8 681bénéfi ciaires de la CMU-C

+ 7,68%

CMU-C

360,5 millions €de prestations santé

versées - 11%

Vitale

14,1 millions € d’indemnités

accidents du travail- 8,54%

santé

retraite

25,3 millions € versés pour la retraite

complémentaire obligatoire

145 356retraités

97 582salariés

47 774non-salariés

474.8 millions € versés pour la

retraite de base

RCO

Les entreprises

375,7 millions €de cotisations appelées

-11,14%

€14 966

chefs d’exploitation -0,85%

1 523conjoints collaborateurs

-1,93%

7 020employeurs

+ 0,27%

32 709 salariés - 6,33%

action sanitaire et sociale

3,8 millions €d’aides fi nancières individuelles

et collectives - 2,5%

1 828 bénéfi ciaires d’une aide aux vacances + 8,42%

127 721 nombre de personnes couvertes en action sanitaire et sociale - 1,35%

Les particuliers

232 950 ressortissants du

régime agricole + 3,5%

158 679

salariés

74 271

non salariés

famille

92,9 millions € de prestations famille,

logement, handicap, RSA et prime d’activité + 8,17%

16 078 familles allocataires

19 814 nombre d’enfants

à charge des familles

4 561bénéfi ciaires de la prime

d’activité

La MSA Nord-Pas de Calais

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une demande écrite à la MSA ?

Rendez-vous sur notre site Internet www.msa59-62.fr !

Vous pouvez adresser un message à la MSA Nord-Pas de Calais, depuis le

service en ligne «Mes messages et Mes réponses», disponible dans

«Mon espace privé».

Vous pouvez également nous adresser un courrier postal à

l’adresse suivante :MSA Nord-Pas de Calais - CS 36500 - 59716 LILLE cedex 9

Nous téléphoner

Un seul numéro de téléphone pour votre protection sociale :

03.2000.2000

Notre accueil téléphonique est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30

à 17h00, excepté le jeudi de 9h30 à 17h.

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contacter le 09 69 39 91 59 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h

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