Endecálogo de H.L. Childs

1° Principio) Identificar o determinar los públicosPodemos decir que todos estamos ubicados en categorías, nadie es “el publico” sino que somos “públicos”.Las relaciones publicas tienen como primer principio “la identificación de los públicos”, los cuales van más allá del público consumidor e importan tanto como este.Encontramos públicos diferentes y variados, los cuales dividimos en internos y externos. Ambos se enfocan de manera diferente y sus intereses difieren.Los públicos externos van hacia a la empresa, abarcan proveedores, competidores, funcionarios públicos, periodistas, etc. Los públicos internos comprenden empleados, accionistas, ejecutivos y obreros.“La primera tarea de individualizar los públicos, permite que la empresa se oriente en la dirección característica de las R.P.”

2° Principio) Estudiar los públicos3° Principio) Investigar mediante técnicas científicas las conductas y actitudes de los públicosLos públicos deben ser investigados, descriptos y analizados a fin de determinar precisamente el plan de acción a seguir.Existirían dos niveles de instrumentos para efectuar el estudio de los públicos, la observación (descripción de ciertas características repetidas, diferenciadoras, sobresalientes y más o menos comprobables dentro del grupo) y los métodos (derivados de la Psicología, Estadística, Sociología conocidas como técnicas de investigación social y que son para arribar al descubrimiento de causas de las disposiciones de conductas dentro del público).Entre las técnicas podemos mencionar:Encuestas de mercado, de opinión, de actitudes, de profundidad, motivacional y técnicas grupales.Estas técnicas asentadas en la Sociología están estructuradas de modo tal que puedan rendir datos científicos.Todo ello dará como resultado la modificación de un producto, el lanzamiento de uno nuevo, la creación de un nuevo envase, un cambio básico en la presentación de la propaganda o quizás modificaciones en el sistema de ventas y distribución.

4° Principio) Buscar las causas de las malas e inadecuadas relaciones públicasEste principio se desarrolla con un ejemplo de una empresa que había adoptado una política totalitaria. Todas las actividades estaban previstas por la empresa. Limitaba la libertad de expresión, por lo cual existía rebeldía por parte de los empleados. La empresa era paternalista: Saturación de seguridad y hartazgo de órdenes. Existía una limitación en la expresión considerando a los empleados como niños sin permitir que opinen.

5° Principio) Asegurarse de que la propia casa este en orden al dirigirse a los públicos Imagen deformada. Falta de sentido de realidad. Las relaciones públicas empiezan por uno mismo, empleados y obreros en general. Tarea de las relaciones públicas vinculadas al público interno. Transmisión de la

imagen de forma apropiada. Público interno como vehículo y portador de la imagen de la organización.

Fomentar y trabajar sobre la percepción del público interno sobre la imagen de la organización.

Trabajar sobre las tres áreas de formación de la imagen:- Los aspectos institucionales.- Lo que los públicos contribuyen a la situación.- Los puntos de contacto reales.

6° Principio) Planificar el programa Contemplar gastos y dificultades que puedan presentarse en la campaña. Trabajar con los principios anteriores de las relaciones públicas. El plan permite fijar objetivos y buscar y mantener medios. Esto permite el planteo de objetivos alcanzables, a través de medios reales, en un

tiempo determinado, con un presupuesto ya establecido.

7° Principio) Asegurarse que el plan y las actividades de relaciones públicas de la empresa o institución sea un camino de doble mano, que va hasta el público para dar y recibir de él

Conjugar los intereses de la organización y los públicos. Tener una percepción real de lo que el público espera. Comprensión de los públicos de la campaña. Evaluación de la misma: feedback.

8° Principio) Uso eficiente de los medios de difusiónEl relacionista público debe estudiar y analizar cada medio de difusión y determinar sus ventajas, limitaciones y diferencias entre cada uno, para ello cuenta con los medios básicos como ser la prensa, radio, cine, tv y los informes.En las conferencias de prensa, el periodista tiene una misión para con el público; y a su vez, el relacionista no puede utilizar al periodista para servir al público. Para eso deben estar informados de todo y en todo momento y planearlas eficazmente. Los diarios preponderan sobre la radio. Esta última sirve más como medio para anuncios, ya que los oyentes no se oponen a los avisos radiales, aunque sus reglamentaciones suelen ser más rígidas.La publicación de informes se utiliza para organismos estatales con la finalidad de alcanzar al público y poder comunicarle y traducirle realidades; ya que la información pública es necesidad y derecho.Los relacionistas públicos deben tener un programa previamente armado y para eso debe elegir muy bien el medio de difusión que utilizará, ya que si éste es erróneo el programa no prosperará.

9° Principio) Adaptar el programa a los públicos10° Principio) No descuidar a los líderes de los gruposCada medio de comunicación tiene sus secciones adaptadas a cada público. Los diversos públicos cuentan con intereses diferenciados que buscan respuestas específicas para sus temas con enfoques que agranden sus motivaciones.“Adaptarse” al público no significa tener una actitud superior, sino tener igualdad y participar con intereses recíprocos. Se debe tener en cuenta que los públicos de un país no necesariamente tienen las mismas características sociales que las de otro, por lo que hay que tener especial cuidado y

averiguar con los ciudadanos del otro país para preparar y adaptar los programas a las necesidades de éstos.Todos los grupos o públicos poseen líderes, éstos son personas que, en un campo determinado, tienen un rol especial cuya opinión o actitud influye sobre ese grupo. Esto nos da la idea de que un líder de un sector puede no resultar eficiente en otro. Hay que identificar al líder dentro de cada público y acudir a él como al “público encarnado”.Los públicos de la alta sociedad cuentan con mayor cantidad de líderes y mayor independencia. Lo que no es el caso de los de menos escala económica; aunque éstos sean menos, su influencia en el público es mucho mayor.El liderazgo es variable y temporal, no es por siempre. Un claro ejemplo se observa en la política. El relacionista público debe contactarse con los diferentes líderes e informarlos sobre su empresa, e informarse sobre lo que éste espera o postula como representante.Adaptar el programa a los públicos relacionándose con sus líderes conllevará a un buen enlace con las relaciones públicas.

11° Principio) Evaluación continua de los resultadosSe debe controlar el efecto o resultado que se logra con las campañas o programas lanzados, y como no siempre se puede recurrir al control cuantitativo de una mercadería o entradas vendidas, hay que contar con otros registros de evaluación alternos, ya que en las relaciones públicas no se busca solamente incrementar las ventas, sino otorgarle a la empresa una imagen y actitud, por lo que las entidades buscan otros signos que le indiquen los resultados obtenidos. Para ello, el único medio adecuado es el de la investigación psicosocial a través de encuestas de opinión y actitudes motivacionales, para conseguir una verdadera guía de acción a través de la mente del público.